Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index.
Samenvatting uitkomsten ervaringen cliënten met Hulp bij het Huishouden van Thuishulp Zorgzaam
Samenvatting uitkomsten ervaringen cliënten met Hulp bij het Huishouden van Thuishulp Zorgzaam
Facit 2013
1. Uitslag cliëntenraadpleging Hulp bij Huishouden De cliënten van Thuishulp Zorgzaam hebben in overgrote meerderheid goede ervaringen met de Hulp bij Huishouden. Ze zijn over alle onderdelen goed tot zeer goed te spreken. Dit blijkt uit de vragenlijst die cliënten invulden betreffende afspraken over de huishoudelijke hulp, bejegening, betrouwbaarheid, deskundigheid en effectiviteit van de huishoudelijke hulp. Gemiddelde waardeerden de cliënten de hulp bij huishouden met een 8,6. Ook zouden de cliënten, op 4% na, Thuishulp Zorgzaam van harte aanbevelen bij hun vrienden en familie. En op de vraag wat ze zouden willen verbeteren, antwoorden de meesten dat ze niets willen veranderen, dat het allemaal prima gaat zo.
2. Uitslag in beeld Plaatjes zeggen vaak veel meer dan praatjes. Hieronder ziet u aan de blauwe staafjes hoeveel cliënten bij de verschillende zorgonderdelen positieve ervaringen hadden. Blauwe staafjes: percentage cliënten met positieve ervaringen
Afspraken over de huishoudelijke hulp
86%
98%
91%
96%
98%
0%
20%
40%
60%
80%
Bejegening door de hulp bij het huishouden Betrouwbaarheid van de hulp bij het huishouden Deskundigheid van de hulp bij het huishouden Effectiviteit van de huishoudelijke hulp
100%
Natuurlijk gaan we hard werken om het ook de cliënten die minder tevreden waren beter naar de zin te maken. Verderop leest u over de plannen daarvoor. Maar eerst nog iets anders: de vergelijking met andere zorgorganisaties.
pagina 3 van 6
Samenvatting uitkomsten ervaringen cliënten met Hulp bij het Huishouden van Thuishulp Zorgzaam
Facit 2013
3. Vergelijking met andere organisaties Alle zorgorganisaties in Nederland voeren onderzoeken uit naar de ervaringen van cliënten. Precies hetzelfde onderzoek op precies dezelfde manier: een CQ-onderzoek (CQ staat voor Consumer Quality: kwaliteit vanuit het oogpunt van de consument.) Daardoor worden de resultaten vergelijkbaar met elkaar. Die vergelijking van zorgorganisaties is terug te zien op www.kiesbeter.nl. Ook Facit, het bureau dat het onderzoek bij Thuishulp Zorgzaam uitvoerde, heeft de resultaten van Thuishulp Zorgzaam vergeleken met andere organisaties. En wat komt daaruit? Ook dat illustreren we graag met een sprekend plaatje. Verschil tussen Hulp bij Huishouden Thuishulp Zorgzaam en andere zorgorganisaties: links van de middenlijn is minder goed, rechts is beter dan andere organisaties.
Afspraken over de huishoudelijke hulp
+5%
Bejegening door de hulp bij het huishouden
+0%
Betrouwbaarheid van de hulp bij het huishouden
+4%
Deskundigheid van de hulp bij het huishouden
- 0%
Effectiviteit van de huishoudelijke hulp
+4%
-10%
0%
10%
Praatje bij plaatje U ziet in dit plaatje dat Hulp bij Huishouden van Zorgzaam op drie van de vijf zorgonderdelen beter scoort dan andere organisaties, namelijk op: • Afspraken over de huishoudelijke hulp • Betrouwbaarheid van de hulp bij het Huishouden • Effectiviteit van de huishoudelijke hulp. Net zo goed – of minder dan een procent lager - als andere organisaties scoort Thuishulp Zorgzaam op: • Bejegening door de hulp bij het huishouden • Deskundigheid van de hulp bij het huishouden.
pagina 4 van 6
Samenvatting uitkomsten ervaringen cliënten met Hulp bij het Huishouden van Thuishulp Zorgzaam
Facit 2013
4. Wat gaan we doen met de resultaten? Het meest gaat het ons om de ervaringen van onze eigen cliënten. En dan lezen we in het eerste plaatje dat we kunnen verbeteren op de punten ‘afspraken over de huishoudelijke hulp’ en op het punt van ‘betrouwbaarheid van de huishoudelijke hulp’. 86% respectievelijk 91% van de cliënten zijn hierover al positief, maar 14% respectievelijk 9% dus nog niet zo. Ook al scoren we op deze punten toch nog beter dan andere organisaties, zoals uit het tweede plaatje blijkt, toch gaan we samen met de cliëntenraad bespreken wat we het beste kunnen doen. Al een paar ideeën zijn ons aangereikt. U leest ze hieronder. Verbetering van de afspraken over de huishoudelijke hulp We gaan met alle cliënten duidelijke schriftelijke afspraken maken over alle aspecten van de huishoudelijke zorg en geven cliënten daarvan een kopie, zodat ze het altijd kunnen inzien. De gemaakte afspraken gaan we consequent evalueren. Bij intake- en evaluatiegesprekken gaan we cliënten sterker stimuleren om hun stem te geven in de vormgeving van de hulp. Verbetering van de betrouwbaarheid van de hulp We gaan in het kennismakingsgesprek met de cliënt duidelijker afspreken hoe cliënten willen worden ingelicht als de huishoudelijke hulp op een andere dan de afgesproken tijd komt, of niet komt wegens ziekte of vakantie.
5. Feestje Zodra onze definitieve verbeterplannen vast staan, informeren wij u daarover. Mocht u, die dit leest, ook ideeën hebben over hoe we de hulp bij het huishouden nog beter kunnen maken, dan horen we dat natuurlijk graag. En ondertussen vieren we een klein feestje over hoe tevreden onze cliënten nu al over ons zijn! Aanbevelingsvraag • Vraag cliënten of ze een aanbeveling willen schrijven voor de organisatie. Verzamel aanbevelingen van bewoners, vermeld ze op de website of Hyves/Facebook pagina van Thuishulp Zorgzaam of wijd er een vaste rubriek aan in het huisorgaan.
pagina 5 van 6
