Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index.
Samenvatting uitkomsten ervaringen cliënten met Zorg Thuis van Thuishulp Zorgzaam
DEEL I
Samenvatting uitkomsten ervaringen cliënten met Zorg Thuis van Thuishulp Zorgzaam
Facit 2013
1. Uitslag cliëntenraadpleging Zorg Thuis De cliënten van Thuishulp Zorgzaam hebben in overgrote meerderheid goede ervaringen met de Zorg Thuis. Ze zijn over alle onderdelen goed tot zeer goed te spreken. Dit blijkt uit de vragenlijst die cliënten invulden over de verzorging, de kwaliteit van de zorgverleners, de bejegening, de inspraak die cliënten hebben en de informatie die ze krijgen. Ook zouden de cliënten, op 2% na, Thuishulp Zorgzaam van harte aanbevelen bij hun vrienden en familie. En op de vraag wat ze zouden willen verbeteren, antwoorden de meesten dat ze niets willen veranderen, dat het allemaal prima gaat zo.
2. Uitslag in beeld Plaatjes zeggen vaak veel meer dan praatjes. Hieronder ziet u aan de blauwe staafjes hoeveel cliënten bij de verschillende zorgonderdelen positieve ervaringen hadden.
94%
Ervaringen met (lichamelijke) verzorging
84%
92%
85%
93% 0%
20%
40%
60%
80%
Ervaren bejegening
Ervaren kwaliteit personeel Ervaren inspraak Ervaren informatie
100%
Top-2 Box score
Natuurlijk gaan we hard werken om het ook de cliënten die minder tevreden waren beter naar de zin te maken. Verderop leest u over de plannen daarvoor. Maar eerst nog iets anders: de vergelijking met andere zorgorganisaties.
pagina 3 van 6
Samenvatting uitkomsten ervaringen cliënten met Zorg Thuis van Thuishulp Zorgzaam
Facit 2013
3. Vergelijking met andere organisaties Alle zorgorganisaties in Nederland moeten eens in de twee jaar een onderzoek uitvoeren naar de ervaringen van cliënten. Precies hetzelfde onderzoek op precies dezelfde manier: een CQ-onderzoek. (CQ staat voor Consumer Quality: kwaliteit vanuit het oogpunt van de consument.) Daardoor worden de resultaten vergelijkbaar met elkaar. Die vergelijking van zorgorganisaties is terug te zien op www.kiesbeter.nl. Ook Facit, het bureau dat het onderzoek bij Thuishulp Zorgzaam uitvoerde, heeft de resultaten van Thuishulp Zorgzaam vergeleken met andere organisaties. En wat komt daaruit? Ook dat illustreren we graag met een sprekend plaatje. Verschil tussen Thuishulp Zorgzaam en andere zorgorganisaties: links van de middenlijn is minder goed, rechts is beter dan andere organisaties.
Ervaren bejegening
+1%
Ervaringen met (lichamelijke) verzorging
-1%
Ervaren kwaliteit personeel
Ervaren inspraak
+6%
+8%
-10%
0%
Ervaren informatie
10%
Ik
Praatje bij plaatje U ziet in dit plaatje dat Thuishulp Zorgzaam op drie van de vijf zorgonderdelen beter scoort dan andere organisaties, namelijk op: • ervaren bejegening • ervaren inspraak • ervaren informatie Net zo goed als andere organisaties scoort Thuishulp Zorgzaam op: • ervaren kwaliteit van personeel. 1% minder goed dan andere organisaties scoort Zorgzaam op: • effect van de zorg op iemands leven.
pagina 4 van 6
Samenvatting uitkomsten ervaringen cliënten met Zorg Thuis van Thuishulp Zorgzaam
Facit 2013
4. Wat gaan we doen met de resultaten? Het meest gaat het ons om de ervaringen van onze eigen cliënten. En dan lezen we in het eerste plaatje dat we kunnen verbeteren op de punten ‘effect van de zorg op iemands leven’ en op het punt van ‘inspraak’. 85% van de cliënten zijn hierover al positief, maar 15% dus nog niet zo. Samen met de cliëntenraad gaan we bespreken wat we het beste kunnen doen. Al een paar ideeën zijn ons aangereikt. U leest ze hieronder. Verbetering van het effect van de zorg op iemands leven We gaan cliënten regelmatig vragen of de thuiszorg eraan bijdraagt dat ze de dingen kunnen (blijven) doen die ze belangrijk vinden. En ook hoe dit mogelijk kan verbeteren. We willen dan in samenspraak met de cliënt onderzoeken wat de thuiszorg nog extra kan bieden. Wie weet borrelen er dan nieuwe ideeën op, waaraan we zelf ook niet eerder gedacht hebben. En als er grenzen zijn in wat we kunnen, dan is er misschien een andere oplossing te bedenken. De gemaakte afspraken gaan we consequent evalueren. Verbetering van de inspraak Bij intake- en evaluatiegesprekken gaan we cliënten sterker stimuleren om hun stem te geven in de vormgeving van de zorg. Ze mogen echt meebeslissen over de taken die we doen, de wijze waarop we ze doen en op welke momenten. We willen de drempel voor cliënten verlagen om mogelijke verbeteringen te benoemen. Dat betekent dat we ook gaan kijken naar de gespreksvaardigheid van onze medewerkers: hebben ze werkelijk een open houding om mee te denken met wat voor de cliënt belangrijk is?
5. Feestje Zodra onze definitieve verbeterplannen vaststaan, informeren wij u daarover. Mocht u, die dit leest, ook ideeën hebben over hoe we de thuiszorg nog beter kunnen maken, dan horen we dat natuurlijk graag. En ondertussen vieren we een klein feestje over hoe tevreden onze cliënten nu al over ons zijn! Aanbevelingsvraag • Vraag cliënten of ze een aanbeveling willen schrijven voor de organisatie. Verzamel aanbevelingen van bewoners, vermeld ze op de website of Hyves/Facebook pagina van Thuishulp Zorgzaam of wijd er een vaste rubriek aan in het huisorgaan.
pagina 5 van 6
