SALURAN DISTRIBUSI PRODUK MODEM SPEEDY PADA PT TELEKOMUNIKASI ACCESS AREA MEDAN CENTRE
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh TRI NOVA SINAGA NIM 1105092151
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN
KATA PENGANTAR Puji dan syukur Penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, karena dengan kasih dan karunia-Nya Penulis diberikan kesehatan sehingga dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang berjudul “Saluran Distribusi Produk Modem Speedy pada PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre” dengan baik sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan. Adapun laporan Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Dalam penyusunanlaporan ini,Penulis banyak menghadapi kendala dan masalah, akan tetapi atas bantuan dan bimbingan serta dorongan berupa pikiran, tenaga dan waktu dari berbagai pihak, akhirnya Penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.Oleh sebab itu, pada kesempatan ini Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T.,selaku Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si., selaku Ketua Program StudiAdministrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan dan Dosen Pembimbing I bagi Penulis. 5. Drs. Martolop Sinambela, M.Hum., Dosen Pembimbing II bagi Penulis. 6. Nursiah, S.E., M.Si., wali kelas AB-6E. 7. Seluruh staf pengajar dan administrasi jurusan Administrasi Niaga yang telah mendidik dan memberikan ilmu yang bermanfaat kepada Penulis. i
8. Pimpinan beserta seluruh staf PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre yang
telah
memberikan
data-data
yang
dibutuhkan
Penulis
dalam
penyelesaian laporan Tugas Akhir ini. 9. Teman-teman seperjuangan AB 6E terkhususnya Deasy Lavenia Surbakti, Theo Dorus Perangin-angin, Itwin Mardono Siregar dan Timbul Marisi yang selalu menyemangati Penulis dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. Teristimewa untuk orangtua saya D. Simangunsong yang selalu memberi semangat, nasehat, dukungan, kasih sayang, serta doa kepada Penulis selama perkuliahan sampai saat ini, serta kedua adik saya Roy Junsin Sinaga dan Monica Aderlina Sinaga. Demikian laporan yang telah disusun, dengan segala kerendahan hati penulis bersedia menerima kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak.
Medan, Penulis,
Agustus 2014
Tri Nova Sinaga NIM 1105092151
ii
ABSTRAK Saluran distribusi merupakan kegiatan mengirim barang atau jasa dari produsen ke konsumen akhir sesuai dengan yang diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan). Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui saluran distribusi produk modem Speedy pada PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre. Pengumpulan data dengan cara pengamatan (observasi), wawancara, dan studi pustaka. Jenis datanya adalah data primer dan data sekunder. Data analisis dengan teknik analisis deskriptif. Berdasarkan analisis data disimpulkan bahwa saluran distribusi pada PT Telkom telah berjalan dengan baik. Saluran distribusi yang digunakan adalah saluran nol tingkat, dimana PT Telkom menjual secara langsung produk modem. Kata Kunci: Saluran Distribusi
iii
ABSTRACT Distribution channel is an activity to sending goods and services from producer to final consumer to match with their needed (kinds, quantity, price, place, and timing for needed). There is the goals of this research for knowing the distribution channel for modem Speedy product in PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre. The assamble the data with observation, interview, and literature. The kinds of data is primer and secunder. The analysis of data with descriptive analysis method. Based on analysis of data the concluded that the distribution channel on PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre has well. Distribution channel has used was zero level distribution, which PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre was sold the modem product with direct. Keywords: Distribution Channel
iv
DAFTAR ISI
Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR..................................................................................................i ABSTRAK................................................................................................................iii ABSTRACT..............................................................................................................iv DAFTAR ISI ..............................................................................................................v BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul .............................................................1 1.2 Rumusan Masalah..................................................................................2 1.3 Tujuan Penulisan ....................................................................................2 1.4 Manfaat Penulisan ..................................................................................2 1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Saluran Distribusi .................................................................5 2.2 Jenis Perantara Distribusi .......................................................................6 2.3 Tingkatan Distribusi ..............................................................................13 2.4 Fungsi Saluran Distribusi......................................................................14 2.5 Keterkaitan Jasa dan Saluran Distribusi ...............................................20 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................23 3.2 Jenis Sumber Data ...............................................................................24 3.3 Teknik Analisis Data .............................................................................24 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. 26 4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan...................................................26 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan .................................................28 4.1.3 Visi, Misi, dan Logo Perusahaan .................................................31 4.2 Saluran Distribusi Produk Modem Speedy Pada PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre.........................33 4.2.1 Jenis Perantara Distribusi............................................................33 4.2.2 Tingkatan Distribusi .....................................................................35 4.2.3 Fungsi Saluran Distribusi............................................................. 35 4.2.4 Keterkaitan Jasa dan Saluran Distribusi......................................36 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan............................................................................................... 37 5.2 Saran ....................................................................................................37 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
v
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Dewasa ini kemajuan teknologi sangat pesat, sehingga berbagai jenis barang yang dibutuhkan konsumen dapat dengan mudah didapatkan dan mengakibatkan produsen berusaha bersaing untuk dapat bertahan di lingkungan bisnis dan merebut minat konsumen dengan cara yang lebih agresif. Setiap perusahaan akan melakukan kegiatan pemasaran terhadap produk mereka. Mengenai hal tersebut, terdapat empat variabel bauran pemasaranyang harus diperhatikan dan menjadi kunci kesuksesan dalam berbisnis.
Keempat
variabel tersebut yakni produk (product), harga (price), saluran distribusi (place), dan promosi (promotion). Fokus pada pembahasan ini adalah mengenai saluran distribusi pada perusahaan yang bergerak di bidang produk pelayanan internet di Indonesia, yaitu PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre. Kini bisnis semakin berkembang ke arah perekonomian berbasis layanan. Barang bukan lagi elemen utama, karena posisinya digantikan oleh aplikasi pengetahuan dan keterampilan. Barang lebih merupakan alat atau mekanisme distribusi bagi layanan atau pencapaian kepuasan pada tingkat kebutuhan yang lebih tinggi, tentu saja tenaga kerja fisik (keterampilan fisik) menjadi pelengkap. Begitupun terhadap produk modem Speedy yang menjadi produk internet andalan, yang banyak diminati pasar. Sekarang ini Speedy sudah memakai modem wifi yang tentunya sangat menguntungkan dan bisa mengkoneksikan handphone, komputer, laptop, dan tablet, secara bersamaan tanpa kabel. Paket internet Speedy dapat diakses
secara
praktis
dan
tidak
1
lambat,
hal
ini
dikarenakan
2
jaringan internet Speedy mempunyai ping (waktu respon) yang lebih cepat daripada paket internet kartu selular. Berlangganan produk Speedy juga tidak susah karena Speedy dapat ditemukan di daerah pusat perbelanjaan maupun di media. Peningkatan produk Speedy dapat dilihat dari kemampuan daya beli konsumen terhadap harga yang ditawarkan dan ada kepuasan dengan kualitas pelayanan. Menyadari hal tersebut, saluran distribusi menjadi salah satu syarat keberhasilan pemasaran suatu produk yang pada saat ini dijadikan sebagai tolak ukur pada PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre. Saluran distribusi akan berguna dengan optimal apabila didukung dengan perencanaan yang terstruktur baik secara internal maupun eksternal. Berdasarkan uraian di atas, sangat tertarik untuk memilih judul “Saluran Distribusi Produk Modem Speedy pada PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre”. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan di atas, maka rumusan masalah dalam Tugas Akhir ini yaitu “Bagaimanakah Saluran Distribusi Produk Modem Speedy pada PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre?”. 1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah “Untuk mengetahui saluran distribusi produk modem Speedy pada PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre”. 1.4 Manfaat Penulisan Beberapa manfaat penulisan Tugas Akhir ini, antara lain:
3
1. Menambah pengetahuan penulis, khususnya mengenai saluran distribusi produk modem Speedy pada PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre. 2. Sebagai bahan referensi untuk pembaca. 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan Tugas Akhir ini akan diuraikan dalam beberapa bab dan setiap bab terdiri dari beberapa subbab. Penjelasan singkat mengenai isi setiap bab dalam sistematika penulisan sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisikan latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan, serta sistematika penulisan Tugas Akhir. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisikan uraian teoritis yang berhubungan dengan judul Tugas Akhir yaitu pengertian saluran distribusi, jenis perantara distribusi, tingkatan distribusi, fungsi saluran distribusi, serta keterkaitan jasa dan saluran distribusi. BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini menguraikan tentang metode yang digunakan dalam mengumpulkan data yang akan dianalisis yaitu dengan observasi, wawancara, dan studi pustaka, sumber data dan teknis analisis data. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini menguraikan tentang gambaran umum perusahaan yang menjadi tempat penelitian, yaitu PT Telekomunikasi Indonesia Access Area Medan Centre seperti sejarah berdirinya perusahaan, visi dan misi perusahaan, serta tinjauansaluran distribusi produk modem Speedy pada PT Telekomunikasi Access Area Medan Centre.
4
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini penulis menyimpulkanhasil dari pembahasan Tugas Akhir dan saran
yang
dianggap
membangun
bagi
Politeknik
Negeri
Medan,
PT
Telekomunikasi Access Area Medan Centre, maupun pihak-pihak lain yang berkesinambungan dengan penelitian ini.
