PENGARUH PROMOSI DAN MUTU PRODUK TERHADAP POSITIONING PRODUK (STUDI KASUS PADA PRODUK GSM SIMPATI) PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR MEDAN

PENGARUH PROMOSI DAN MUTU PRODUK TERHADAP POSITIONING PRODUK (STUDI KASUS PADA PRODUK GSM SIMPATI) PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR MEDAN

TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh MUHAMMAD ZAKI 040403034

DEPARTEMEN

TEKNIK

F A K U L T A S

INDUSTRI

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N 2009 Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR ..............................................................................

iii

UCAPAN TERIMA KASIH .....................................................................

iv

DAFTAR ISI .............................................................................................

vi

DAFTAR TABEL .....................................................................................

ix

DAFTAR GAMBAR ................................................................................

xviii

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................

xix

ABSTRAK ..................................................................................................

xx

BAB I.

PENDAHULUAN ..............................................................

I-1

1.1. Latar Belakang Permasalahan ......................................

I-1

1.2. Rumusan Permasalahan ...............................................

I-4

1.3. Tujuan Penelitian ........................................................

I-5

1.4. Manfaat Penelitian ......................................................

I-5

1.5. Batasan Masalah .........................................................

I-6

1.6. Asumsi-asumsi ............................................................

I-6

1.7. Sistematika Penulisan...................................................

I-7

Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

DAFTAR ISI (LANJUTAN) Halaman

II.

II.

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................

II-1

2.1. Sejarah Perusahaan .....................................................

II-1

2.2. Visi, Misi, dan Budaya Perusahaan .............................

II-2

2.2.1. Visi Perusahaan . ................................................

II-2

2.2.2. Misi Perusahaan .................................................

II- 2

2.2.3. Budaya Perusahaan .............................................

II-3

2.3 Struktur Organisasi Perusahaan ...................................

II-5

2.4. Produk GSM Simpati ..................................................

II-7

2.4.1. Definisi Simpati .................................................

II-7

2.4.2. Tarif Panggilan Simpati ......................................

II-7

2.4.3. Kapasitas Kartu Simpati .....................................

II-9

2.4.4. Status Kartu Simpati ..........................................

II-9

2.4.5. Panggilan layanan Simpati ..................................

II-10

2.4.6. Fitur Dasar Simpati .............................................

II-11

2.4.7. Fitur Tambahan Simpati .....................................

II-11

2.4.8. Simpati Zone ......................................................

II-13

LANDASAN TEORI .........................................................

III-1


3.1. Promosi .......................................................................

III-1

3.1.1. Pengertian Promosi ...........................................

III-1

DAFTAR ISI (LANJUTAN) Halaman 3.1.2. Tujuan Promosi ...............................................

III-3

3.1.3. Alat-alat Promosi dalam Pemasaran .................

III-5

3.1.4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Promosi ..... III-13 3.2. Mutu ............................................................................ III-18 3.2.1. Pengertian Mutu ................................................ III-18 3.2.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Mutu ........... III-20 3.2.3. Perspektif Terhadap Mutu ................................. III-21 3.2.4. Dimensi Mutu.................................................... III-22 3.2.5. Sumber Mutu..................................................... III-23 3.3. Positioning Produk....................................................... III-23 3.3.1. Pengertaian Positioning Produk ......................... .. III-23 3.3.2. Langkah-langkah dalam Positioning .................. III-24 3.3.3. Kesalahan-kesalahan dalam Melakukan Positioning ....................................................... III-25 3.3.4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Positioning Produk/ Penjualan .......................................................... III-26 3.4. Persepsi Kualitas (Perceived Quality) ........................... III-28 Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

3.5. Regresi Linier Berganda ............................................... III-29 3.6. Koefisien Korelasi ........................................................ III-29 3.7. Pengujian Hipotesis ...................................................... III-30 DAFTAR ISI (LANJUTAN) Halaman 3.7.1. Hipotesis Nol dan Hipotesis Alternatif ................ III-31 3.8. Uji Hipotesis Berkaitan dengan Regresi Linier ............. III-32 3.8.1. Uji t ................................................................... III-32 3.8.2. Uji F ................................................................... III-32 3.9. Koefisien Determinan ................................................... III-33 3.10. Kerangka Konseptual ................................................. III-34

IV.

METODOLOGI PENELITIAN .........................................

IV-1

4.1. Lokasi, Waktu, dan Objek Penelitian ...........................

IV-1

4.1.1. Lokasi Penelitian ................................................

IV-1

4.1.2. Waktu Penelitian ................................................

IV-1

4.1.3. Objek Penelitian .................................................

IV-1

4.2. Variabel Penelitian .......................................................

IV-1

4.2.1. Desain dan Pengujian Instrumen .........................

IV-3

4.2.2. Uji Validitas .......................................................

IV-4


4.2.3. Uji Reabilitas ......................................................

IV-5

4.2.4. Penelitian Pendahuluan .......................................

IV-6

4.3. Metode Pengumpulan Data ...........................................

IV-7

4.4. Pengolahan Data...........................................................

IV-9

4.5. Analisis Data ................................................................ IV-12 DAFTAR ISI (LANJUTAN) Halaman 4.6. Kesimpulan dan Saran .................................................. IV- 12

V.

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA .............

V-1

5.1. Pengumpulan Data ......................................................

V-1

5.1.1. Identitas Responden ............................................

V-1

5.1.1.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................

V-1

5.1.1.2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur.

V-1

5.1.2. Variabel Bebas (X1) Promosi ..............................

V-2

5.1.3. Variabel Bebas (X2) Mutu Produk.......................

V-7

5.1.4. Variabel Terikat (Y) Positioning Produk ............

V-12

5.2. Pengolahan Data...........................................................

V-17

5.2.1. Persepsi Kualitas (Perceived Quality)


Berdasarkan Pernyataan Responden ....................

V-17

5.2.2. Regresi antara Promosi dan Mutu Produk terhadap Positioning Produk (Studi Kasus pada Produk GSM Simpati) .................................

V-23

5.2.3.Hubungan Variabel Bebas Promosi (X 1 ) terhadap Variabel Terikat Positioning Produk (Y) ...........

V-24

5.2.3.1. Korelasi antara Variabel Promosi (X 1 ) DAFTAR ISI (LANJUTAN) Halaman terhadap Variabel Positioning Produk (Y). V-24 5.2.3.2. Uji t Variabel Promosi (X 1 ) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) ...........

V-25

5.2.4. Hubungan Variabel Bebas Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Terikat Positioning Produk (Y) ..........................................................

V-26

5.2.4.1. Korelasi antara Variabel Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y). V-26 5.2.4.2. Uji t Variabel Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) ...........

V-26

5.2.5. Hubungan Variabel Bebas Promosi (X1) terhadap Variabel Bebas Mutu Produk (X2) .......................

V-27


5.2.5.1. Korelasi antara Variabel Promosi (X1) terhadap Variabel Mutu Produk (X2).....

V-27

5.2.5.2. Uji t Variabel Promosi (X1) terhadap Variabel Mutu Produk (X2) ...................

V-28

5.2.6. Hubungan Variabel Bebas Promosi (X1) dan Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Terikat Positioning Produk (Y)........................................

V-28

5.2.6.1. Korelasi antara Variabel Promosi (X1)

DAFTAR ISI (LANJUTAN) Halaman dan Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) ..........................

V-28

5.2.6.2. Uji F Variabel Promosi (X1) dan Mutu Produk (X2) terhadap Variabel

VI .

Positioning Produk (Y) ..........................

V-29

5.2.7. Koefisien Determinasi ........................................

V-30

ANALISA DAN PEMBAHASAN ....................................

VI-1

6.1. Analisa ........................................................................

VI-1

6.1.1. Analisa Pernyataan Responden ...........................

VI-1


6.1.2. Analisa Regresi antara Promosi dan Mutu Produk terhadap Positioning Produk (kasus pada produk GSM Simpati) .................................

VI-2

6.1.3. Analisa Korelasi .................................................

VI-2

6.1.3.1. Korelasi antara Variabel Promosi (X 1 ) terhadap Variabel Positioning Produk (Y). VI-2 6.1.3.2. Korelasi antara Variabel Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y). VI-3 6.1.3.3. Analisa Korelasi antara Variabel Promosi (X1) terhadap Variabel Mutu Produk (X2). VI-4 DAFTAR ISI (LANJUTAN) Halaman 6.1.3.4. Analisa Korelasi antara Variabel Promosi (X1) dan Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) ...........

VI-5

6.1.4. Analisa Uji t .......................................................

VI-6

6.1.4.1. Uji t Variabel Promosi (X 1 ) terhadap Variabel Positioning Produk (Y)............

VI-6

6.1.4.2. Uji t Variabel Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) ...........

VI-6

6.1.4.3. Uji t Variabel Promosi (X1) terhadap Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Variabel Mutu Produk (X2)…………….

VI-7

6.1.5. Analisa Uji F Variabel Promosi (X1) dan Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) ………………………………………

VI-8

6.1.6. Analisa Koefisien Determinan (D)………………

VI-9

6.1.7. Rangkuman Hasil Pengujian…………………….

VI-9

6.2. Pembahasan…………………………………………… VI-10

VII.

KESIMPULAN DAN SARAN .......................................... VII-1 7.1. Kesimpulan ................................................................. VII-1 7.2. Saran ........................................................................... VII-3

DAFTAR TABEL Halaman TABEL 2.1. Tarif Panggilan Simpati Mode Permenit ..............................

II-7

2.2. Tarif Panggilan Simpati Mode Per Detik (PeDe)....................

II-8

2.3. Nomor Layanan Panggilan Simpati........................................

II-10

3.1. Korelasi Skala Interval .......................................................... III-28 5.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................

V-1

5.2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur...............................

V-1


5.3. Tabulasi Pernyataan “Program promosi Simpati menarik perhatian anda”......................................................................

V-2

5.4. Tabulasi Pernyataan “Mudah mendapat informasi tentang fitur dan program yang ada” .................................................

V-2

5.5. Tabulasi Pernyataan “Informasi-informasi dari produk Simpati selalu saya dapatkan” ...........................................................

V-3

5.6. Tabulasi Pernyataan “Informasi produk Simpati yang dipublikasikan mudah dipahami” ...........................................

V-3

5.7. Tabulasi Pernyataan “Proses penggantian kartu mudah dilakukan (jika hilang maupun rusak)” ..................................

V-4

5.8. Tabulasi Pernyataan “Ketika berbicara provider GSM selular saya mengingat Simpati” ......................................................

V-4

5.9. Tabulasi Pernyataan “Kejelasan informasi tentang bonus atau promo yang ada” .........................................................

V-5

DAFTAR TABEL (LANJUTAN) Halaman 5.10. Tabulasi Pernyataan “Informasi pemakaian fasilitas internet jelas dan mudah dipahami” .................................................

V-5

5.11. Tabulasi Pernyataan “Adanya promosi Simpati menyambut perayaan/ hari besar tertentu” .............................................

V-6

5.12. Tabulasi Pernyataan “Kemudahan dalam melakukan komplain (jika ada masalah)” ..............................................

V-6


5.13. Tabulasi Pernyataan “Pilihan menggunakan Simpati menguntungkan bagi saya” ....................................

V-7

5.14. Tabulasi Pernyataan “Kualitas suara yang jernih, jelas, dan lancar” ..........................................................................

V-7

5.15. Tabulasi Pernyataan “Tidak terjadi drop call (panggilan terputus)” ...........................................................

V-8

5.16. Tabulasi Pernyataan “Mudah dan lancar dalam melakukan dan menerima telepon” ......................................................

V-8

5.17. Tabulasi Pernyataan “Fasilitas voice mailbox yang berfungsi dengan baik” ......................................................................

V-9

5.18. Tabulasi Pernyataan “Signal yang kuat dan stabil” ...............

V-9

5.19. Tabulasi Pernyataan “Jaringan yang lebih luas” ...................

V-10

5.20. Tabulasi Pernyataan “Cepat dan mudah dalam mengirim dan menerima sms” ............................................................

V-10

DAFTAR TABEL (LANJUTAN) Halaman 5.21. Tabulasi Pernyataan “Kesempurnaan teks sms yang dikirim maupun diterima” ................................................................

V-11

5.22. Tabulasi Pernyataan “Mudah dan lancar dalam akses dan koneksi internet” .................................................................

V-11


5.23. Tabulasi Pernyataan “Counter Simpati tersebar hampir di semua tempat”.................................................................

V-12

5.24. Tabulasi Pernyataan “Counter Simpati ada di tempat keramaian (acara tertentu)” .................................................

V-12

5.25. Tabulasi Pernyataan “Hadiah/janji yang ditawarkan produk Simpati sesuai dengan kenyataannya” ...............................

V-13

5.26. Tabulasi Pernyataan “Tarif harga Simpati sangat murah” .....

V-13

5.27. Tabulasi Pernyataan “Harga kartu perdana murah” ..............

V-14

5.28. Tabulasi Pernyataan “Tarif bicara yang murah ke sesama provider” .............................................................................

V-14

5.29. Tabulasi Pernyataan “Tarif bicara yang murah ke provider lain” .....................................................................

V-15

5.30. Tabulasi Pernyataan “Cepat dalam melakukan pengisian pulsa secara manual” ...........................................................

V-15

5.31. Tabulasi Pernyataan “Cepat dalam melakukan pengisian pulsa elektronik” .................................................................

V-16

DAFTAR TABEL (LANJUTAN) Halaman

5.32. Tabulasi Pernyataan “Adanya fasilitas recharge pulsa


via ATM” ...........................................................................

V-16

5.33. Perhitungan Skor Total Jawaban Responden ........................

V-17

5.34. Persepsi Responden Pelanggan Simpati ...............................

V-19

6.1. Tabulasi Pernyataan Responden.............................................

VI-1

6.2. Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial ............

VI-7

6.3. Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis Secara Simultan ........

VI-8


DAFTAR GAMBAR Halaman GAMBAR 2.1. Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Selular Area Sumatera .........................................................................

II-6

3.1. Kerangka Konseptual ........................................................ III-30 3.2. Kesimpulan Kerangka Konseptual .................................... III-31 4.1. Blok Diagram Penelitian ...................................................

IV-3

4.2. Blok Diagram Pengolahan Data ....................................... IV-11 5.1. Grafik Persamaan Regresi Linier Berganda ....................... V- 24


DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN

Halaman

1. Kisi-kisi Kuesioner ...............................................................................

L-1

2. Kuesioner Awal .....................................................................................

L-2

3. Hasil Pengujian Validitas dan Reabilitas ................................................

L-3

4. Kuesioner Akhir .....................................................................................

L-4

5. Skor Jawaban Responden terhadap Variabel Bebas X 1 (Promosi) ..........

L-5

6. Skor Jawaban Responden terhadap Variabel Bebas X 2 (Mutu Produk) .

L-6

7. Skor Jawaban Responden terhadap Variabel Terikat Y (Positionong Produk) ................................................................................................................

L-7

8. Koefisien Regresi antara Variabel Bebas X 1 (Promosi), Variabel Bebas X 2 (Mutu Produk), dan Variabel Terikat Y (Positionong Produk) ..............

L-8

9. Output Regresi Linier Berganda..........................................................................................

L-9

10. Tabel Nilai r Product Moment ..............................................................

L-10

11. Nilai Persentil untuk Distribusi t ..........................................................

L-11

12. Nilai Kritik Sebaran F ..........................................................................

L-12

13. Surat Pengantar Riset PT. Telekmunikasi Selular Medan .....................

L-13

14. Surat Persetujuan Izin Riset PT. Telekmunikasi Selular Medan ............

L-14

15. Surat Keputusan Tugas Sarjana ............................................................

L-15


ABSTRAK Setiap perusahaan yang didirikan senantiasa bertujuan untuk memposisikan produknya dengan baik di pasar. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan promosi serta mutu produk yang baik. Promosi dan mutu produk merupakan pilihan utama untuk mendekatkan perusahaan dengan keinginan pelanggan yang sesungguhnya, meningkatkan loyalitas produsen kepada konsumen dan pada akhirnya akan meningkatkan penjualannya. Dari uraian tersebut dapat diketahui permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan adalah “Seberapa besar pengaruh promosi dan mutu produk terhadap positioning produk (studi kasus pada produk GSM Simpati) PT. Telkomsel Medan”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh promosi dan mutu produk terhadap positioning produk. Untuk dapat memposisikan produknya dengan baik perusahaan harus mengetahui alat promosi yang tepat untuk diterapkan. Serta sistem atau kebijakan mutu produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa pengguna produk GSM Simpati di Universitas Sumatera Utara. Penarikan sampel berjumlah 100 orang responden. Sedangkan metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Untuk memperoleh data dalam penyusunan skripsi ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara studi dokumen, dan kuesioner. Dalam menganalisis data menggunakan regresi linier berganda, analisa korelasi, uji t, uji F, dan koefisien determinan. Dari hasil penelitian dan analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan didapatkan persamaan Y = 5,63 + 0,417 X 1 + 0,380 X 2 , nilai konstanta a = 5,63, koefisien regresi variabel promosi ( b1 ) sebesar 0,417, sedangkan koefisien regresi variabel mutu produk ( b2 ) sebesar 0,380. Serta dari hasil pengujian hipotesis yang dilakukan (uji t dan uji F) yang menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara variabel promosi, mutu produk serta positioning produk baik secara parsial maupun secara simultan, maka didapatkan sebuah kesimpulan bahwa promosi dan mutu produk berpengaruh signifikan terhadap positioning produk. Key words : promosi, mutu produk, positioning produk. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Permasalahan Perkembangan teknologi saat ini menjadikan bisnis telekomunikasi menjadi suatu hal yang sangat menguntungkan. Hal ini menyebabkan persaingan yang begitu ketat antara provider-provider yang ada. Provider-provider tersebut harus melakukan sebuah strategi untuk tetap eksis dalam kancah persaingan yang terbentuk. PT. Telekomunikasi Selular yang bergerak sebagai salah satu provider Global System for Mobile Communication (GSM) lewat produk Simpatinya terus beranjak. Berbagai promosi dilancarkan dan kualitas produk yang terus ditingkatkan ternyata mampu memberikan hasil positif dengan adanya peningkatan jumlah pelanggan yang cukup meyakinkan setiap tahunnya. Promosi dan mutu produk merupakan pilihan utama untuk mendekatkan perusahaan dengan keinginan pelanggan yang sesungguhnya, meningkatkan loyalitas produsen kepada konsumen serta meningkatkan penjualannya. Sesuai dengan pengertiannya promosi yang merupakan salah satu bagian dari rangkaian kegiatan pemasaran suatu produk. Promosi adalah suatu kegiatan bidang pemasaran yang merupakan upaya komunikasi yang dilaksanakan perusahaan kepada pembeli atau konsumen yang memuat pemberitaan (information), Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

membujuk (persuasion), dan mempengaruhi (influence). Segala kegiatan itu bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan”(J. Setiadi,2003:235). Pilihan kedua dari perusahaan yaitu menerapkan mutu produk yang sesuai dengan ketetapan perusahaan dan sesuai dengan keinginan konsumen. Pengambilan keputusan tersebut dikuatkan dengan pengertian mutu produk merupakan sesuatu yang dianggap mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan (Kotler, 1997:5). Dari pilihan utama tersebut terdapat keinginan perusahaan untuk memposisikan produknya (positioning produk)

yang

pada

akhirnya berimbas kepada

meningkatkan volume penjualan perusahaan. Menurut Charty (2001:327), penjualan merupakan penyaluran produk yang dihasilkan perusahaan kepada pasar baik konsumsi maupun produksi tergantung pada jenis produk yang dihasilkan perusahaan agar diperoleh keuntungan-keuntungan dari proses produksi. Besar kecilnya volume penjualan ditentukan oleh seberapa jauh usaha-usaha serta kegiatan yang dilakukan, dimana para konsumen akan mempertimbangkan serta memberi penilaian terhadap kualitas, harga beli serta kekuatan. Sementara itu pihak produsen itu sendiri di samping memberi penilaian dan peraturan yang sama juga memperhatikan promosi penjualan dan mutu produk yang diterapkan perusahaan. Promosi

dilakukan

oleh

PT.

Telekomunikasi

Selular

untuk

memperkenalkan produk yang dihasilkan oleh perusahaan kepada para pelanggan. Mutu produk yang terus ditingkatkan guna memperoleh volume penjualan yang


tinggi serta didapatkannya kepuasan pelanggan setelah penggunaan produk mereka. PT. Telekomunikasi Selular yang tersebar di seluruh daerah Indonesia menerapkan promosi dan mutu produk yang ditetapkan dari pusat. Untuk meningkatkan penjualannya, salah satu usaha yang dilakukan oleh PT. Telekomunikasi Selular Medan adalah meningkatkan promosi dan mutu produk yang dimilikinya sehingga positioning produk Simpati akan semakin bagus di pasar persaingan. Dengan demikian peningkatan volume penjualan akan sesuai dengan yang diharapkan oleh pihak perusahaan. Setelah melakukan pengamatan (survey awal), penulis mengamati bahwa adanya permasalahan seberapa besar pengaruh promosi dan mutu produk terhadap keberhasilan positioning produk, mengingat promosi yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan kompetitor sangat signifikan. Misalnya Indosat dengan produk IM3nya menerapkan tarif promosi Rp. 0,01/detik mampu meningkatkan pelanggannya sampai September tahun 2008 sebesar 61% dari 22.026.590 menjadi 35.473.336 pelanggan bila dibandingkan September tahun 2007. PT. Excelcomindo Pratama dengan tarif promosi gratis menelpon selama 17 jam atau SMS Rp 9/SMS serta dengan menggunakan ikon artis terkenal mampu meningkatkan jumlah pelanggannya sampai September tahun 2008 sebesar 96,1% dari 12.800.000 menjadi 25.100.000 pelanggan bila dibandingkan September tahun 2007. PT. Telkomsel sendiri hanya mampu meningkatkan pelanggannya


sebesar 36% dari 44.050.000 menjadi 60.050.000 pelanggan dengan promosi tarif Simpati PeDe (detikinet.com). Dari segi mutu produk, Indosat terus memperbaiki layanannya dengan penambahan pemancar telekomunikasinya (BTS), hingga menjelang September 2008 mereka memiliki 20.100 BTS. PT. Excelcomindo Pratama sampai September 2008 telah memiliki 15.111 BTS. PT. Telkomsel sendiri pada tahun 2008 berencana menambah sebanyak 5000 BTS sehingga pada akhir tahun 2008 mereka memiliki 25.000 unit BTS (detikinet.com). Berdasarkan data-data di atas memberikan gambaran bahwa terjadinya persaingan yang ketat antara provider-provider GSM yang ada di Indonesia. Belum lagi ditambah dengan kehadiran provider-provider baru seperti AXIS, 3, dan lain-lain. Hal ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya (Novita Dewi: 2008). Promosi dan mutu produk adalah cara untuk memperbaiki Positioning produk di pasar persaingan. Positioning produk yang baik akhirnya akan memberikan efek positif terhadap loyalitas konsumen dan peningkatan laba perusahaan. Berdasarkan penjelasan di atas, maka penulis memilih judul “Pengaruh Promosi dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk ( Studi Kasus pada Produk Global System for Mobile Communication (GSM) Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan”.


1.2. Rumusan Permasalahan Berdasarkan uraian yang dikemukakan pada latar belakang permasalahan, maka

penelitian

ini

dilakukan

dengan

harapan

dapat

mengungkapkan

permasalahan yang ada. Adapun yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah “Seberapa besar pengaruh promosi dan mutu produk terhadap keberhasilan positioning produk (Studi Kasus pada Produk Global System for Mobile Communication (GSM) Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan”.

1.3. Tujuan Penelitian Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara faktor promosi, mutu produk terhadap positioning produk, sehingga perusahaan dapat mengambil keputusan yang tepat dalam melakukan promosi dan menerapkan sistem mutu terhadap produk mereka. Sedangkan tujuan khusus penelitian ini antara lain : 1. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap positioning produk di pasar. 2. Untuk mengetahui pengaruh mutu produk terhadap positioning produk di pasar. 3. Untuk mengetahui pengaruh promosi dan mutu produk terhadap positioning produk di pasar.

1.4. Manfaat Penelitian Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Manfaat dari penelitian ini antara lain : 1. Sebagai bahan informasi bagi PT. Telekomunikasi Selular Medan dalam memposisikan produknya (positioning produk) dengan adanya promosi yang terencana serta mutu produk yang mempunyai daya saing. 2. Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori dan literatur yang penulis peroleh dari bangku kuliah kemudian memperdalam pengetahuan dan menambah wawasan penulis. 3. Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian lanjutan guna melihat seberapa besar pengaruh positioning produk dalam peningkatan volume penjualan.

1.5. Batasan Masalah Untuk memperjelas serta membatasi ruang lingkup permasalahan sehingga menghasilkan uraian yang sistematis, maka penulis merasa perlu membuat batasan masalah yaitu: 1. Penelitian ini hanya menganalisis faktor promosi dan mutu produk terhadap positioning produk (Kasus pada Produk (GSM) Simpati). 2. Penelitian ini dilakukan terhadap mahasiswa Universitas Sumatera Utara yang menggunakan produk GSM Simpati.


3. Lokasi penelitian adalah di lingkungan kampus Universitas Sumatera Utara (USU) Medan. 4. Waktu penelitian adalah pada bulan Oktober 2008 sampai dengan Desember 2008.

1.6. Asumsi – asumsi Adapun asumsi yang digunakan adalah : 1. Semua responden yang dilibatkan dalam pengambilan data memiliki pengetahuan yang baik mengenai fungsi dan kegunaan teknologi berbasis GSM. 2. Seluruh pertanyaan pada kuesioner akhir dianggap valid setelah dilakukan pengujian validitas dan reabilitas serta perbaikan penulisan redaksi pada pertanyaan yang tidak valid. Perbaikan penulisan redaksi bertujuan untuk memperjelas maksud dari pertanyaan tersebut.

I.7. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah: BAB I - PENDAHULUAN


Pada bab ini dijelaskan hal-hal yang melatarbelakangi penelitian ini dan masalah-masalah yang terkait dengan perusahaan, permasalahan dalam penelitian, tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini, batasan-batasannya, dan sistematika yang digunakan dalam penelitian ini. BAB II - GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini menguraikan tentang sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi dan manajemen dan ruang lingkup kegiatan usaha. BAB III - LANDASAN TEORI Bab ini berisi teori-teori yang mendasari penelitian ini yang berasal dari berbagai sumber. Teori-teori inilah yang digunakan dalam menentukan pengumpulan data-data yang dibutuhkan, juga digunakan untuk melakukan pengolahan dan analisis perhitungan hubugan antara variabel-variabel yang diukur meliputi variabel promosi, mutu, dan volume penjualan. BAB IV - METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisikan metodologi penelitian yang dipakai sebagai kerangka pemecahan masalah secara sistematis dalam penelitian yang akan dilakukan. BAB V - PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Bab ini berisi data-data yang dibutuhkan untuk penelitian, yaitu data-data yang terkait dengan variabel promosi, mutu, dan volume penjualan. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

BAB VI – ANALISA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dilakukan analisa terhadap hasil-hasil pengolahan data yang telah dilakukan yaitu hubungan antara variabel-variabel yang diukur meliputi variabel promosi, mutu, dan positioning produk. BAB VII - KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan dan saran yang didapatkan dari penelitian ini ditambah dengan saran-saran dalam rangka perbaikan dan untuk penelitian yang lebih lanjut. BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan PT. Telekomunikasi Selular (PT. Telkomsel) pertama kali beroperasi sebagai sebuah perusahaan pada tanggal 26 mai 1995, dengan pembagian saham sebesar 51% milik PT Telkom dan 49% milik PT. Indosat. Pada tahun 1997 PT. Telkomsel mampu menjangkau seluruh Indonesia mencakup 27 propinsi. PT. Telkomsel menjadi sebuah perusahaan layanan

terbesar dan

perusahaan pertama di dunia yang memperkenalkan layanan pra-bayar GSM. Pada tahun 1998 PT. Telkomsel menjadi provider terbesar di Indonesia dengan ukuran pelanggan terbanyak. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Pada tahun 2003 PT. Telkomsel menjadi provider pertama di Indonesia yang meluncurkan fasilitas roaming internasional untuk pelanggan pra-bayar. Pada tahun ini pelanggan PT. Telkomsel terus bertambah dengan signifikan, pada akhir oktober 2003 pelanggan PT. Telkomsel telah mencapai 9 juta. Pada akhir tahun 2004, pelanggan PT. Telkomsel telah mencapai 16,3 juta pelanggan. PT. Telkomsel adalah provider pertama di Indonesia yang memperkenalkan EDGE, perpindahan data dengan kecepatan tinggi pada pasar komunikasi di Indonesia, pada tahun yang sama perusahaan ini juga memperkenalkan ”nada sambung pribadi (NSP)” untuk pertama kalinya di Indonesia. Tahun 2005, call center PT. Telkomsel memperoleh penghargaan ISO 9001: 2000, yang merupakan penghargaan yang menjamin kualitas pelayanan sesuai dengan prosedur mutu yang telah distandarisasikan. Pada tahun ini PT. Telkomsel menjadi provider pertama yang sukses mencoba layanan 3G di Indonesia. PT. Telkomsel saat ini merupakan provider terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan sekitar 57 juta. Layanan jaringan PT. Telkomsel merupakan layanan terbesar dan terluas di Indonesia mencakup seluruh wilayah di Indonesia. 2.2. Visi, Misi dan Budaya Perusahaan 2.2.1. Visi Perusahaan Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Visi merupakan cara pandang jauh ke depan yang berisi cita dan citra yang ingin diwujudkan oleh PT. Tel Medan atau dengan kata lain menggambarkan tujuan dari organisasi di masa depan. Penetapan visi PT. Telkomsel Medan sangat penting sebagai penentu arah pelaksanaan tugas yang diemban oleh seluruh jajaran pimpinan dan karyawan. PT Telkomsel menetapkan visinya, yaitu : “Telkomsel

penyedia

solusi

telekomunikasi

nirkabel

terkemuka

di

Indonesia”. 2.2.2. Misi Perusahaan Misi adalah sesuatu yang harus diemban dan dilaksanakan, sesuai dengan mandat yang diberikan kepada organisasi, agar tujuan organisasi tercapai dan visi yang telah ditetapkan berhasil diwujudkan. Dengan adanya misi, diharapkan seluruh pegawai dan pihak-pihak lain yang berkepentingan dapat mengenal keberadaan perusahaan, mengetahui peran dan program-program serta hasil yang akan diperoleh di masa yang akan datang. Adapun yang menjadi misi dari PT. Telkomsel adalah : “Menjadi pilihan utama sebagai penyedia solusi telekomunikasi nirkabel di Indonesia yang bekerjasama dengan para pemegang saham dan mitra usaha lainnya untuk menghasilkan nilai tambah bagi investor, karyawan dan Negara”. 2.2.3. Budaya Perusahaan Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Budaya perusahaan adalah kumpulan nilai yang membedakan

satu

perusahaan dengan perusahaan lain sesuai dengan core business dan arah yang ingin dicapai. Budaya perusahaan sangat penting dimiliki oleh perusahaan mengingat faktor-faktor berikut: 1. Budaya menciptakan pembedaan yang jelas antara satu organisasi dengan yang lain; 2. Budaya membawa suatu rasa identitas bagi anggota organisasi; 3. Budaya merupakan perekat sosial yang membantu mempersatukan organisasi dengan memberikan standar-standar yang tepat tentang apa yang harus dilakukan oleh karyawan; 4.

Budaya menyebabkan adanya sinergi dalam bekerja.

adapun budaya PT. Telkomsel antara lain: 1. Costumer Intimacy Costumer Intimacy Adalah mengutamakan keakraban dan kepedulian untuk pemenuhan kebutuhan pelanggan. Hal ini mencakup beberapa faktor antara lain : 1. Pemahaman Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan 2. Pemberian Solusi 3. Mengatasi Keluhan 2. Professionalism Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Professionalism adalah Adalah mengutamakan keahlian, komitmen, dedikasi, objektivitas dan Orientasi Jangka Panjang. Hal ini mencakup faktor : 1. Tanggung Jawab Terhadap Tugas 2. Tanggung Jawab Terhadap Aset Perusahaan 3. Manajemen Waktu & Kualitas 4. Kontribusi Pribadi 3. Team Work Team Work adalah kemampuan bekerjasama secara sinergis untuk mencapai tujuan. Hal ini mencakup faktor : 1. Menghormati perbedaan 2. Komitmen terhadap tujuan tim 3. Umpan balik yang konstruktif 4. Keterlibatan dan partisipasi 5. Kepercayaan 2.3. Struktur Organisasi Perusahaan Struktur organisasi merupakan bagian yang penting dalam pendirian suatu perusahaan untuk memperlancar jalannya perusahaan, sehingga pendistribusian tugas, dan tanggung jawab serta hubungan antara satu orang dengan yang lain menjadi jelas. Struktur organisasi menggambarkan hubungan kerjasama antara dua orang atau lebih dengan tugas yang berkaitan satu dnegan yang lain untuk mencapai tujuan tertentu yang diharapkan oleh semua pihak yang terkait didalamnya. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Organisasi ditentukan atau dipengaruhi oleh badan usaha, jenis usaha dan besarnya usaha dan sistem produksi perusahaan. Dengan adanya struktur organisasi dan uraian tugas yang telah ditetapkan akan menciptakan suasana kerja yang baik dan tidak terjadi kekacauan akibat kesalahan dalam pemberian perintah dan tanggung jawab. Struktur

organisasi

PT.

Telekomunikasi

Selular

Area

Sumatera

menggunakan struktur lini yang ditunjukkan pada Gambar 2.1. Struktur organisasi lini merupakan suatu bentuk struktur organisasi dimana kekuasaan dan tanggung jawab diturunkan secara garis dari tingkat pimpinan atas kepada tingkat bawahannya.

Berikut ini adalah struktur organisasi PT. Telekomunikasi Selular Area Sumatera.


BOD (Board of Director)

Vice President Area Sumatera

Grand Manager Regional (Sales & Customer Service)

Manager Regional

Manager Gra PARI

Sales & Marketing Sub Department

Manager Marketing Area

Manager Area

Gra PARI Sub Department

Gambar 2.1. Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Selular Area Sumatera 2.4. Produk GSM Simpati Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

2.4.1. Definisi Simpati Simpati merupakan kartu pra-bayar (pre-paid) yang diluncurkan oleh PT. Telekomunikasi Selular. Simpati merupakan singkatan dari komunikasi mudah dan pasti. Pre-paid Simpati merupakan sebuah kartu yang pembayaran pulsa dilakukan sebelum pemakaiannya, jika pulsa/ masa aktifnya habis dapat ditambahkan dengan mengisi ulang melalui beberapa metode pengisian pulsa, salah satunya dengan menggunakan voucher dengan dominasi (nilai pulsa) tertentu. Paket Simpati perdana terdiri dari : 1. Paket perdana (starter pack). 2. Pulsa preload. 2.4.2. Tarif Panggilan Simpati 1. Tarif Panggilan Simpati Mode Per Menit (Ekstra) Tarif panggilan Simpati mode per menit dapat dilihat pada Tabel 2.1. Tabel 2.1. Tarif Panggilan Simpati Mode Permenit Jenis Panggilan

Ekstra (time unit 30 detik) Peak (12.00-23.59)

Off-peak (00.00-11.59)

Sesama Telkomsel Lokal

Rp. 1.500 / mnt

Rp. 300 / mnt

Non Lokal

Rp. 1.500 / mnt

Rp. 300 / mnt

Rp. 1.600 / mnt

Rp. 1.200 / mnt

Other Operator Lokal


Non Lokal

Rp. 2.000 / mnt

Rp. 1.500 / mnt

Lokal

Rp. 900 / mnt

Rp. 700 / mnt

Non Lokal

Rp. 1.800 / mnt

Rp. 1.200 / mnt

PSTN

Tabel 2.1. Tarif Panggilan Simpati Mode...(Lanjutan) Jenis Panggilan

Ekstra (time unit 30 detik) Peak (12.00-23.59)

Off-peak (00.00-11.59)

SMS SMS ke sesama Telkomsel

Rp. 100

SMS ke operator lain

Rp. 150

SMS International

Rp. 600

Sumber : PT. Telkomsel 2. Tarif Panggilan Simpati Mode Per Detik (PeDe) Tarif panggilan Simpati mode per detik (PeDe) dapat dilihat pada Tabel 2.2. Tabel 2.2. Tarif Panggilan Simpati Mode Per Detik (PeDe) Tariff on Net Time Band

Promo Tariff Period

Initial Price (Rp)

Telf Price (Rp)


Time band 1

00:00 - 05:59

15/s x 0

0,5/s - ~

Time band 2

06:00 – 11:59

15/s x 30s

0,5/s - ~

Time band 3

12:00 – 17:59

15/s x 60s

0,5/s - ~

Time band 4

18:00 – 23:59

15/s x 130s

0,5/s - ~

18:00 – 23:59

15/s x 130s

0,5/s – 780s

(area II & area III, exclude NTT) Time band 4 (area I & area IV, include NTT) Off – net Call (All Area) Destination

Promo Tariff Initial Price (Rp)

Telf Price (Rp)

OLO Local

25/s x 120s

[0,5/s – 300s] cyclic 5 minutes

OLO Non-local

25/s x 120s


PSTN Local

25/s x 120s


PSTN Non-local

25/s x 120s


Sumber : PT. Telkomsel

2.4.3. Kapasitas Kartu Simpati Ada beberapa jenis kartu berdasarkan kapasitas memori : 1. Phase I (1997 – 1998): 3Kb 2. Phase II (1998 - 2002): 8Kb Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

3. Phase III (2002 - 2006): 16Kb. Kapasitas 40 SMS dan 200 Phonebook 4. Phase IV (2006 - sekarang) : 32Kb, Kapasitas 40 SMS dan 200 Phonebook. Kartu Baru : 32 Kb. Dilengkapi fasilitas sebagai berikut : 1.

Menu Pop-up Registrasi Prabayar

2.

Telkomsel Menu

3.

Fixed Dial Number (888, 116, dsb)

4.

Kapasitas 40 SMS dan 200 Phonebook

5. Kartu Khusus : 32Kb, untuk keperluan Mobile Banking dengan menggunakan STK (SIM Tool Kit) contoh Simpati M – BCA 2.4.4. Status Kartu Simpati Istilah-istilah yang akan dijumpai di Simpati dan kondisi khusus yang menyertainya, yaitu sebagai berikut : 

Masa Aktif (Window Periode) : Pengguna dapat melakukan panggilan sesuai dengan pulsa yang ada dan menerima panggilan lama periode aktif tergantung pada nilai voucher yang digunakan.



Masa Tenggang (Grace periode) : masa isi ulang, pengguna hanya dapat menerima panggilan meskipun pulsa masih ada.

Untuk Simpati yang

melakukan roaming hanya bisa menerima panggilan jika pulsa masih cukup. 

Masa Kadaluarsa (Expired) : jika periode ini berakhir tanpa dilakukan isi ulang maka kartu akan rusak dan tidak dapat diisi ulang.




Window blokir : kesalahan pengisian 14 atau 16 digit kode pulsa hingga 10 kali pada saat masa aktif, kartu diblokir dan tidak dapat dilakukan isi ulang kembali



Grace blokir : kesalahan pengisian 14 atau 16 digit kode pulsa hingga 10 kali pada saat masa isi ulang, kartu diblokir dan tidak dapat dilakukan isi ulang kembali.

2.4.5. Panggilan Layanan Simpati Untuk kemudahan pelanggan, Simpati mempunyai beberapa nomor akses khusus bebas pulsa dan nomor akses umum bebas pulsa. Daftar nomor panggilan tersebut dapat dilihat pada Tabel 2.3. Tabel 2.3. Nomor Layanan Panggilan Simpati Nomor

Fungsi Nomor Akses Khusus Bebas Pulsa

888

Untuk pengisian nilai kredit pulsa & Informasi masa berlaku.

188

Untuk mengetahui informasi masa aktif / berlaku, sisa pulsa, free account, perubahan bahasa, info akses / transaksi terakhir melalui voice.

*888# yes/ok

Untuk mengetahui sisa nilai kredit pulsa dan masa berlaku melalui teks.

*887# yes/ok

Untuk mengetahui transaksi terakhir yang dilakukan

*889# yes/ok

Untuk mengetahui bonus yang dimiliki


116

Untuk menghubungi petugas Caroline Simpati

112

Layanan Emergency

113

Layanan Pemadam Kebakaran

115

Layanan SAR (Search and Rescue)

118

Layanan Ambulan

Sumber : PT. Telkomsel

2.4.6. Fitur Dasar Simpati Berikut ini merupakan Fitur Dasar Simpati, antara lain : 1. Voice 2. Melakukan panggilan (MOC) /menerima panggilan (MTC) 3. SMS 4. Melakukan pengiriman SMS/ menerima SMS (Internal, Domestik, Internasional) 5. Voice Mail (Veronica) 1. Call 222 untuk mendengarkan pesan 2. *222# mengaktifkan Veronica 3. #222# untuk menon aktifkan Veronica 6. Caller ID Memunculkan nomor panggil 7. Call Hold Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Menahan panggilan untuk sementara waktu 8. Call Conference / Multy Party Berbicara dengan lebih dari 2 orang pada waktu yang bersamaan 9. SLI (Sambungan Langsung International) Melakukan panggilan langsung Internasional.

2.4.7. Fitur Tambahan Simpati Adapun

fitur-fitur

tambahan

Simpati

yang

perlu

melakukan

aktifasi/pendaftaran antara lain : 1. Simpati International Roaming 1. Pengguna Simpati dapat melakukan komunikasi Outgoing, Incoming Call dan SMS (MT / MO) selama berada di Luar Negeri 2. Pelanggan juga dapat melakukan pengecekan pulsa, *132# atau melalui SMS kirim ‘CEK’ ke 888 (biaya Rp. 2.500) selama berada di luar negeri 3. Cara melakukan panggilan dengan menggunakan USSD Call Back yaitu : *131*kode_negara+no_telp#. Contoh : *131*+62811101010# 4. Pendaftaran fitur melalui SMS kirim ‘IR’ ke 6616 (Biaya Rp. 350) 5. Pengisian Pulsa di luar negeri dapat menggunakan akses *131*no_HRN_voucher# Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

2. Migrasi Simpati Layanan yang diberikan TELKOMSEL untuk pelanggan Simpati yang ingin beralih ke kartuHALO (dari prabayar ke pasca bayar) dengan nomor yang sama seperti sebelumnya. 3. Call Forward / Call Divert Untuk mengalihkan panggilan karena alasan tertentu ke nomor lain dengan kondisi : 1. All Calls (Semua Panggilan) 2. When Busy, Unreachable, No Signal, No Reply

4. Mobile Banking Melakukan transaksi perbankan melalui mobile phone, ada yang melalui STK (SIM Tool Kit) atau melalui plain SMS (pendaftaran pada pihak bank). 5. GPRS (Teknologi komunikasi data yang melengkapi jaringan GSM yang telah ada sebelumnya). 1. Menggunakan ponsel dengan fasilitas GPRS 2. Mengakses internet melalui akses GPRS


3. Mengaktifkan fitur ‘GPRS’ dengan mengirimkan SMS dengan isi ‘GPRS’ kirim ke 6616. 6. MMS (Multimedia Message) 1. Layanan untuk mengirimkan pesan selain texs dapat juga berupa gambar, suara bahkan video clip (video streaming). 2. Menggunakan ponsel dengan fasilitas MMS 3. Mengaktifkan fitur ‘MMS’ dengan mengirimkan SMS dengan isi (MMS) ke 6616 4. Mengirimkan MMS ke nomor mobile lain

2.4.8. Simpati Zone Simpati Zone adalah program Loyalty yang diselenggarakan oleh Telkomsel dengan tujuan sebagai berikut : 1. Mendata para pengguna Simpati sehingga bisa dibedakan berdasarkan jenis kelamin, umur, hobi, dsb. 2. Menjaga agar para pengguna Simpati tidak beralih ke produk lainnya 3. Membantu pemerintah untuk mendata para pengguna prabayar Keuntungan menjadi anggota Simpati Zone antara lain : 1.

Mendapatkan Newsletter Simpati Zone

2.

Dapat mengganti Kartunya apabila hilang atau rusak


3.

Mengikuti program undian khusus bagi para anggota Simpati Zone

Pelanggan Simpati dapat melakukan registrasi Simpati Zone dengan cara : 1.

Mengirimkan ‘REG’ melalui SMS ke 8888

2.

Mengisi formulir yang dapat diperoleh melalui dealer, outlet, geraiHALO, GraPARI.

3.

Membuka website Telkomsel di simpatizone.telkomsel.com.

4.

Mengirimkan faks kepada Telkomsel.

BAB III LANDASAN TEORI

3.1.

Promosi

3.1.1. Pengertian Promosi Menurut J. Setiadi (2003:235):”Promosi merupakan salah satu bagian dari rangkaian kegiatan pemasaran suatu produk. Promosi adalah suatu kegiatan bidang pemasaran yang merupakan komunikasi yang dilaksanakan perusahaan kepada pembeli atau konsumen yang memuat pemberitaan (information), membujuk (persuasion), dan mempengaruhi (influence). Segala kegiatan itu bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan”. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Kegiatan promosi itu dilakukan perusahaan untuk menyampaikan pesan kepada

konsumen

agar

dapat

menciptakan

permintaan.

Dalam

usaha

mempengaruhi pembeli untuk mengenal, meyakinkan, dan meningkatkan manfaat produk perlu adanya kegiatan promosi agar pembeli menjadi pelanggan yang setia. Pada dasarnya promosi bertujuan agar omset penjualan dapat dinaikkan dengan berusaha mempengaruhi keputusan konsumen. Menurut Swastha dan Irawan ( 2000:278), menyatakan bahwa : “Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran”. Pengertian promosi tersebut diperkuat lagi dengan pengertian menurut Stanton (2002:158): yang mengemukakan bahwa ”Promosi maksudnya adalah memberikan informasi, menghimbau dan mempengaruhi khalayak ramai, promosi meliputi periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, dan penjualan langsung. Lalu pendapat yang dikemukakan oleh Simamora (2000:23):”Promosi merupakan fungsi pemberitahuan, pembujukan, dan pengimbasan keputusan konsumen. Dalam promosi terjadi proses penyajian pesan-pesan yang ditujukan untuk membantu penjualan barang atau jasa. Promosi merupakan aktivitas pemasaran yang paling kentara dan paling kontroversial yang secara rutin dilaksanakan oleh sebuah perusahaan. Ditambah pendapat menurut Tjiptono (1997:219), mengemukakan bahwa :”Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Tidak jauh berbeda dengan asumsi menurut Charty (2001:294): yang mengemukakan bahwa :”Promosi Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada pembeli atau pihak lain dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan perilaku”. Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa promosi adalah salah satu aspek penting dalam kebijaksanaan pemasaran dan disebut proses lanjut. Hal ini disebabkan karena promosi dapat menimbulkan rangkaian selanjutnya di perusahaan. Dalam kondisi perekonomian yang bersaing saat ini perusahaanperusahaan berlomba untuk memberitahukan, mengenalkan, dan mendorong masyarakat untuk membeli produk-produknya. Apakah melalui media massa atau dengan cara lainnya yang benar-benar efektif, yang dapat memberi sugesti pada pembeli. Dengan adanya promosi, konsumen dapat mengetahui setiap sisi dari produk yang ditawarkan oleh produsen. Mengendalikan dengan cara membujuk serta meyakinkan konsumen tentang barang atau jasa tersebut.

3.1.2. Tujuan Promosi Menurut Swastha dan Irawan (2000:123):”Tujuan utama promosi adalah memberi informasi, menarik perhatian dan selanjutnya memberi pengaruh dalam meningkatkan volume penjualan perusahaan semaksimal mungkin”. Tujuan promosi antara lain: Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

1. Modifikasi Tingkah Laku 2. Memberitahu 3. Membujuk 4. Mengingatkan Tujuan promosi dijabarkan seperti di bawah ini: 1. Modifikasi Tingkah Laku Kegiatan promosi yang dilakukan sebagai usaha untuk merubah tingkah laku yang sudah ada. Penjual akan selalu memberikan kesan baik tentang produk yang dijualnya. 2. Memberitahu Tujuan kedua dalam promosi adalah memberikan informasi yang berkaitan dengan produk yang ditawarkan kepada konsumen. Media untuk promosi mana yang akan dipilih sangat tergantung pada kebijakan perusahaan dengan melihat kemampuan internal perusahaan. 3. Membujuk Tujuan ketiga adalah membujuk konsumen agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan benar. Untuk dapat memperoleh hasil yang optimal dalam bernegosiasi, masing-masing pihak perlu memahami prinsip win-win solution. Artinya, kedua belah pihak yang terlibat dalam negosiasi tersebut memperoleh manfaat secara bersamasama tanpa harus ada yang dikorbankan atau gagal. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

4. Mengingatkan Promosi juga dapat dijadikan sebagai pengingat bagi konsumen mengenai keberadaan produk, yang pada masa lalu pernah dilakukan transaksi pertukaran pada produk ini. Menurut Mursid (2003:94), tujuan promosi adalah: 1. Karena ada banyak hal mengenai perusahaan yang sebaiknya diketahui oleh pihak luar. 2. Karena kita ingin meningkatkan penjualan 3. Karena kita ingin agar perusahaan dikenal sebagai perusahaan yang baik atau bonafit. 4. Karena kita ingin mengedepankan segi kelebihan produk perusahaan terhadap saingan. Dengan alasan-alasan seperti di atas, tujuan promosi dirumuskan oleh suatu perusahaan. Secara garis besar tujuan promosi dapat dibagi dua, yaitu tujuan jangka panjang (misalnya : membangun nama baik perusahaan, mendidik konsumen, dan menciptakan reputasi tinggi dari suatu produk) dan tujuan jangka pendek (menaikkan penjualan, mengumumkan lokasi agen dan mengumumkan perubahan atau penyempurnaan produk).

3.1.3. Alat-alat Promosi dalam Pemasaran


Promosi dalam

pemasaran perlu dirancang sedemikian rupa sehingga

proses promosi berjalan efektif dengan biaya yang efisien. Beberapa alat promosi yang sering digunakan dalam pemasaran menurut J. Setiadi (2003;253) yaitu periklanan (advertising), promosi penjualan (promotion selling), hubungan masyarakat (publicity), dan penjualan tatap muka (personal selling). Keempat alat promosi itu disebut bauran promosi (promotion mix). 1. Periklanan (Advertising) Definisi standar dari periklanan biasanya mengandung enam elemen, yaitu: 1. periklanan adalah bentuk promosi yang dibayar. 2. alam iklan terjadi identifikasi sponsor. 3. upaya membujuk dan mempengaruhi konsumen. 4. periklanan memerlukan media massa merupakan sarana untuk menyampaikan pesan kepada audiens sasaran. Untuk menampilkan pesan iklan yang mampu membujuk, mampu membangkitkan dan mempertahankan konsumen akan produk yang ditawarkan memerlukan daya tarik bagi audiens sasaran. Daya tarik iklan sangat penting karena akan meningkatkan keberhasilan komunikasi dengan audiens. Media penyampai pesan memegang peranan penting dalam proses komunikasi. Tanpa media, pesan tidak akan sampai kepada kelompok audiens yang diinginkan. Oleh karena itu, memilih media yang tepat akan sangat Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

menentukan apakah pesan yang ingin disampaikan kepada kelompok sasaran akan sampai atau tidak. Pemilihan media iklan harus didasarkan pada tujuan penyampaian pesan. Pertama, pemasar harus menentukan sikap target audiens yang akan dituju, misalnya berdasarkan kelompok geografis, demografis seperti umur, pendidikan dan lain-lain. Kedua, pemasar perlu melihat kapan iklan akan ditayangkan atau disampaikan kepada target audiens. Ketiga, durasi tayangan iklan. Pemilihan

media

untuk

penyampai

pesan

memerlukan

banyak

pertimbangan. Pemilihan media bisa didasarkan atas keterlibatan konsumen dalam proses pembelian terhadap produk yang ditawarkan, kelompok pendengar radio, penonton televisi, pembaca surat kabar, pembaca majalah, jangkauan media, dan biaya. 2. Promosi Penjualan (Promotion Selling) Selain periklanan, untuk memberitahukan kepada masyarakat tentang keberadaan suatu produk dapat juga dilakukan dengan adanya promosi penjualan. Hal yang penting yaitu, bahwa upaya pemasaran melalui promosi penjualan dilakukan dalam jangka pendek. Dua teori perilaku konsumen yang berkaitan dengan promosi penjualan adalah level of adaptation dan treshold level. Tingkat adapatasi (level of adaptation) akan terjadi pada konsumen jika promosi dilakukan terlalu sering. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Konsumen akan terbiasa dengan promosi penjualan sehingga respon terhadap kegiatan promosi penjualan akan cenderung sama dengan respon terhadap kegiatan yang bukan promosi penjualan. Tingkat ambang batas (treshold level) merupakan batas konsumen akan mempunyai respon terhadap suatu aktivitas tertentu. Treshold level yang dibutuhkan untuk bisa menarik perhatian konsumen yang semakin tinggi jika promosi penjualan dilakukan secara terus menerus. Secara umum terdapat tiga tujuan dari promosi penjualan menurut Tjiptono (1997:229), yaitu : 1. Merangsang permintaan oleh pengguna industri atau konsumen rumah tangga. 2. Memperbaiki kinerja pemasaran dari penjual kembali. 3. Sebagai suplemen periklanan, penjualan tatap muka, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung. 3. Penjualan Tatap Muka (Personal Selling) Penjualan tatap muka adalah satu-satunya alat promosi yang digunakan untuk berkomunikasi dengan konsumen potensial secara langsung. Artinya, penjualan tatap muka merupakan aktivitas komunikasi antara produsen yang diwakili oleh tenaga potensial yang melibatkan pikiran dan emosi, serta tentu saja berhadapan langsung dengan konsumen.


Keunggulan Penjualan Tatap Muka Penggunaan penjualan tatap muka sebagai alat promosi, tidak hanya bertujuan untuk komunikasi saja sehingga menghasilkan tingkat awarness dari konsumen, tetapi yang paling penting, penjualan tatap muka adalah untuk menciptakan penjualan. Penjualan tatap muka mempunyai karakteristik yang sangat berbeda dengan alat promosi lainnya. Perbedaan karakteristik menyebabkan

penjualan

tatap

muka

mempunyai

keunggulan-

keunggulan tertentu dibandingkan dengan alat promosi lainnya. Keunggulan lain yang menonjol adalah penjualan tatap muka melibatkan komunikasi langsung dengan konsumen potensial. Pesan penjualan tatap muka sering lebih bisa membujuk daripada periklanan atau publisitas di media massa. Dalam penjualan tatap muka, proses alur komunikasi terjadi dua arah, sehingga konsumen secara langsung bisa bertanya mengenai produk kepada tenaga penjualan. Oleh karena itu, tenaga penjualan juga bisa menerima umpan balik secara langsung dari konsumen potensial. Menurut Tjiptono (1997:224), agar penjualan tatap muka berhasil maka harus melakukan langkah-langkah sebagai berikut : 1). Prospecting for consumers Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Usaha melakukan prospek terhadap calon konsumen sering mengalami hambatan berupa penolakan. Dengan identifikasi pasar sasaran yang sempit, berarti tenaga penjualan telah melakukan bidikan, sehingga kemungkinan kesalahan atau kegagalan dalam proses penjualan akan semakin kecil. 2). Opening the relationship Dalam pendekatan awal terhadap konsumen prospektif, tenaga penjualan seharusnya mencoba untuk menekankan pada dua hal : a) menentukan siapa dalam organisasi yang akan didatangi yang mempunyai pengaruh dan otoritas untuk melakukan pembelian produk, dan b) memperoleh cukup perhatian dalam perusahaan untuk memperoleh informasi yang diperlukan pada kualifikasi prospek. Artinya, apakah calon konsumen yang akan didatangi memenuhi kualifikasi sebagai calon konsumen yang benar-benar diperkirakan akan membeli. Ini perlu dilakukan

karena

dalam

sebuah

organisasi,

sering

dibedakan siapa yang melakukan eksekusi pembelian dan yang memutuskan untuk melakukan pembelian. Pendekatan dua pihak ini sangat penting. 3). Qualifying the prospect Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Sebelum tenaga penjualan berusaha membuat janji untuk presentasi penjualan,

seharusnya

dia

menentukan

apakah

kualifikasi

konsumen prospektef bernilai sebagai konsumen potensial atau tidak. Qualifying the prospect meliputi proses penemuan jawaban atas tiga pertanyaan yaitu : a). apakah konsumen prospektif mempunyai kebutuhan atas produk dan jasa yang saya tawarkan? b). dapatkah saya membuat orang yang bertanggung jawab pada pembelian peduli pada kebutuhan, sehingga saya membuat penjualan? c). apakah penjualan yang saya lakukan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan? Untuk itu tenaga penjualan harus mengumpulkan informasi mengenai keputusan prospektif. Informasi lain yang juga perlu dikumpulkan seperti siapa penyalur yang melayani konsumen prospektif dan apakah hubungan khusus dengan perusahaan yang menjadi penyalur tersebut sehingga sulit bagi konsumen prospektif untuk

mengganti penyalur.

Akhirnya,

kesehatan

keuangan

perusahaan dan penilaian perusahaan yang menjadi konsumen prospektif juga perlu dicek.


4). Presenting the sales message Presentasi adalah inti dari proses penjualan. Membuat presentasi yang baik secara nyata menjadi aspek kritis pekerjaan penjualan. 5). Closing the sales Closing merupakan perolehan kesepakatan akhir untuk pembelian. 6). Servicing the account Tugas tenaga penjualan belum selesai ketika keputusan pembelian dilakukan oleh konsumen. Banyak jenis pelayanan dan bantuan yang harus diberikan agar konsumen puas dan melakukan tindakan pembelian ulang. 4. Hubungan Masyarakat (Publicity) Definisi hubungan masyarakat menurut J.Setiadi (2003:262), ialah a). Menunjukkan berhubungan

bahwa

sebenarnya

segala

dengan

masyarakat

yang

aktivitas

yang

bertujuan

untuk

mempengaruhinya adalah termasuk ke dalam aktivitas hubungan masyarakat. b). Telah lebih spesifik dijelaskan tujuannya yaitu agar perusahaan disukai atau dihormati oleh konstituennya.


c). Menunjukkan bahwa aktivitas hubungan masyarakat memerlukan keahlian komunikasi agar menghasilkan respon yang diinginkan. d). Secara jelas menekankan perlunya penelitian untuk mengetahui apakah masyarakat mempunyai respon negatif atau positif terhadap tindakan organisasi. e). Secara lengkap memuat unsur tindakan, penelitian, komunikasi dan evaluasi. Menurut J. Setiadi (2003:262), Ada delapan alat hubungan masyarakat

yang

bisa

digunakan

dalam

aktivitas

hubungan

masyarakat, diantaranya : a). Written material, organisasi secara ekstensif menggunakan material tertulis untuk berkomunikasi dengan publik. b). Audiovisual material and software, pada masa lalu organisasi membuat presentasi, menjawab pertanyaan, dan mengirimkan brosur ke berbagai kelompok masyarakat untuk menyebarkan informasi, tetapi sekarang memungkinkan penggunaan fasilitas compact disc agar presentasi lebih efektif dan menarik. 3). Institutional-identity media, setiap organisasi menciptakan identitas visual yang dengan segera bisa dikenali publik. Identitas visual


bisa dibuat dalam seluruh media yang permanen, misalnya logo, katalog, brosur, kartu nama, dan lain-lain. 4). News, menciptakan berita yang memberikan keuntungan pada organisasi, merupakan alat hubungan masyarakat yang penting. 5). Event, organisasi dapat memunculkan hal yang layak dijadikan berita dengan menciptakan peristiwa-peristiwa yang menarik perhatian bagi pasar sasaran. 6). Speeches, alat hubungan masyarakat yang lain yaitu pihak organisasi menjadi narasumber dalam diskusi di televisi atau radio. Bisa juga menjadi sumber berita di koran. Hubungan masyarakat ini membutuhkan kemampuan dan keahlian para pimpinan organisasi. 7). Telephone information services, dilakukan dengan menyediakan saluran telepon yang bebas pulsa yang digunakan untuk kepentingan para peminat atau pihak yang berkepentingan dengan produk yang ditawarkan organisasi, dengan maksud organisasi memperlihatkan kepeduliannya kepada masyarakat. 8). Personal contact, melibatkan kontak antar kelompok baik yang ada di dalam organisasi maupun di luar organisasi.


3.1.4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Promosi Faktor-faktor yang mempengaruhi promosi menurut Tjiptono (1997:235), yaitu: 1. Dana yang tersedia 2. Sifat pasar 3. Diferensiasi Produk 4. Tahap dalam daur hidup produk Berikut akan dijabarkan faktor-faktor yang mempengaruhi promosi tersebut : 1. Dana yang tersedia Dana yang tersedia dalam perusahaan untuk melaksanakan promosi merupakan faktor yang penting dalam melaksanakan promosi. Perusahaan yang memiliki dana yang lebih besar umumnya dapat melaksanakan semua elemen promosi tersebut dengan efektif, sedangkan perusahaan yang mempunyai dana promosi yang sedikit misalnya periklanan dan menghindari kegiatan yang memerlukan dana yang besar contohnya personal selling.

2. Sifat pasar Beberapa sifat pasar yang mempengaruhi promosi meliputi : Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

a). Luas pasar secara geografis Perusahaan hanya memiliki pasar lokal sering mengadakan kegiatan promosi yang berbeda dengan perusahaan yang memiliki pasar

nasional

atau

internasional.

Bagi

perusahaan

yang

mempunyai pasar lokal mungkin sudah cukup menggunakan personal selling saja, tetapi perusahaan yang mempunyai pasar nasional lebih baik menggunakan periklanan. b). Konsentrasi pasar Konsentrasi pasar dapat mempengaruhi strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan terhadap jumlah calon pembeli, jumlah pembeli yang potensinya berbeda-beda dan konsentrasi secara nasional. Perusahaan yang hanya memusatkan penjualannya pada satu kelompok pembeli saja, maka penggunaan alat promosinya akan berbeda dengan perusahaan yang menjual pada semua kelompok pembeli. c). Macam pembeli jenis pelanggan Strategi promosi yang dilakukan oleh penjual yang dipengaruhi oleh objek atau sasaran dalam kampanye penjualan, apakah pembeli industri, konsumen rumah tangga atau pembeli lainnya.


Seiring dengan itu pedagang perantara ikut menentukan atau ambil bagian dalam pelaksanaan program promosi penjualannya. 3. Diferensiasi produk Produk-produk fisik berbeda-beda potensi diferensiasinya. Di ujung yang satu kita menemukan produk-produk yang memungkinkan sedikit saja variasi, di ujung yang lain ada produk dengan produk dengan diferensiasi tinggi. Disini penjual menghadapi banyak sekali parameter rancangan, yang mencakup bentuk, fitur (feature), kinerja, kesesuaian mutu dengan standar, daya tahan, keandalan, kemudahan untuk diperbaiki, gaya, dan rancangan. a). Bentuk Banyak produk dapat didiferensiasi berdasarkan bentuk (ukuran), model, atau struktur fisik produk. b). Fitur Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan fitur yang berbeda-beda yang melengkapi fungsi dasar produk. Upaya untuk menjadi yang pertama dalam memperkenalkan fitur baru yang dianggap berharga merupakan salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing. c). Mutu Kinerja Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Sebagian besar produk dibangun menurut salah satu dari empat level kinerja: rendah, rata-rata, tinggi, dan unggul. Mutu kinerja adalah level berlakunya karakteristik dasar produk. Unit-unit bisnis bermutu tinggi mendapatkan hasil yang lebih tinggi karena mutu unggul (mutu premium) dan memungkinkan untuk menetapkan harga yang lebih tinggi, mendapatkan keuntungan dari pembelian ulang yang lebih banyak, memperoleh kesetiaan pelanggan, dan kesan yang positif, serta biaya untuk memberikan mutu yang baik tidak jauh lebih tinggi daripada unit bisnis yang memproduksi mutu rendah. d). Mutu Kesesuaian Pembeli mengharapkan produk memiliki mutu kesesuaian dengan standar atau spesifikasi yang tinggi. Mutu kesesuaian adalah tingkat kesesuaian dan pemenuhan semua unit yang diproduksi terhadap spesifikasi sasaran yang dijanjikan. e). Daya Tahan Daya tahan, ukuran usia yang diharapkan atas beroperasinya produk dalam kondisi normal atau berat, merupakan atribut yang berharga untuk produk-produk tertentu. Pembeli biasanya akan membayar

lebih

tinggi

untuk

mendapatkan

produk

yang

mempunyai reputasi tinggi. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

f). Keandalan Pembeli umumnya akan membayar lebih untuk mendapatkan produk yang lebih andal. Keandalan adalah ukuran probabilitas bahwa produk tertentu tidak akan rusak atau gagal dalam periode waktu tertentu.

g). Mudah Diperbaiki Pembeli memilih produk yang mudah diperbaiki. Kemudahan diperbaiki adalah ukuran kemudahan untuk memperbaiki produk ketika produk itu rusak atau gagal. Sifat mudah diperbaiki yang ideal adalah jika pemakai dapat membetulkan sendiri produk itu dengan biaya atau waktu yang relatif kecil. h). Gaya Gaya menggambarkan penampilan dan perasaan yang ditimbulkan oleh produk itu bagi pembeli. Gaya memiliki keunggulan karena menciptakan kekhasan yang sulit ditiru. i). Rancangan


Dengan semakin ketatnya persaingan, rancangan menjadi salah satu potensi cara yang paling ampuh untuk mendiferensiasikan dan memposisikan produk dan jasa perusahaan. Dalam pasar yang cepat berubah mengikuti jaman, harga, dan teknologi tidaklah cukup. Rancangan merupakan faktor yang akan sering menjadi keunggulan perusahaan. Rancangan adalah totalitas fitur yang mempengaruhi penampilan dan fungsi produk tertentu menurut yang diisyaratkan oleh pelanggan. 4. Tahap dalam daur hidup produk Daur hidup produk umumnya terbagi dalam empat tahap yaitu: a). Perkenalan (introduction): Periode pertumbuhan penjualan yang lambat saat produk itu diperkenalkan ke pasar. Pada tahap itu tidak ada laba karena besarnya biaya-biaya untuk memperkenalkan produk. b). Pertumbuhan (growth): Periode penerimaan pasar yang cepat dan peningkatan laba yang besar. c). Kedewasaan/Kematangan

(maturity):

Periode

penurunan

pertumbuhan penjualan karena produk itu telah diterima oleh sebagian besar calon pembeli. Laba stabil atau menurun karena persaingan yang meningkat.


d). Penurunan (decline): Periode saat penjualan menunjukkan arah yang menurun dan laba yang menipis.

3.2.

Mutu

3.2.1. Pengertian Mutu Dalam mengembangkan suatu produk, pengelola pabrik harus memilih tingkat mutu yang akan mendukung posisi produk di dalam pasar sasaran. Menurut Tjiptono(2001:2) “Mutu adalah salah satu sarana penentuan posisi yang penting bagi pemasar”. Mutu produk mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya. Mutu produk mencakup daya tahan, keandalan, kekuatan, kemudahan penggunaan dan reparasi produk, dan ciri-ciri bernilai lainnya. Sebagian dari ciri-ciri ini dapat diukur secara objektif. Namun, dari sudut pandang pemasar, mutu seharusnya diukur melalui persepsi pembeli. Menurut Kotler (1997:5):”Mutu produk merupakan sesuatu yang dianggap mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan”. Menurut Suyadi (2001:4): “Mutu adalah jumlah dari atribut atau sifat yang dideskripsikan dalam bentuk yang bersangkutan”. Sedangkan menurut Swastha (2000:39), Mutu produk merupakan proses penemuan ide untuk barang dan jasa baru termasuk kegiatan teknis tentang


penelitian, pembuatan, dan perancangan, kemudian menambahkannya pada produk yang akan dihasilkan. Di dalam mutu terdapat unsur atau elemen-elemen yaitu sebagai berikut: a. mutu meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan b. mutu mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan c. mutu merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang). Dengan berdasarkan elemen-elemen tersebut Goetsch dan Davis (1994:4), menyimpulkan bahwa Mutu merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Bagi sebagian perusahaan meningkatkan mutu berarti menggunakan pengendalian mutu yang baik untuk menurunkan kerusakan-kerusakan yang mengganggu konsumen, namun manajemen mutu strategik berarti lebih dari itu. Manajemen mutu strategik berarti mengalahkan para pesaing dengan menawarkan produk yang lebih memuaskan kebutuhan konsumen dan preferensi terhadap mutu. Mutu bukanlah masalah yang dapat dipecahkan dengan mudah, karena mutu adalah peluang bersaing. Perusahaan harus melakukan sesuatu yang lebih dari sekedar membangun mutu ke dalam produk-produk, perusahaan juga harus mengkomunikasikan mutu Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

produk.

Mutu

dikomunikasikan

melalui

pelaksanaan

kegiatan

promosi

perusahaan.

3.2.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Mutu Menurut Prawirosentono (2001:17), faktor-faktor yang mempengaruhi mutu, yaitu: a. Fungsi suatu barang Suatu produk yang dihasilkan dari suatu bahan baku hendaknya memperhatikan apakah bahan baku yang digunakan memenuhi fungsi suatu produk, dimana fungsi produk mempengaruhi kepuasan konsumen. b. Wujud luar barang Salah satu faktor yang penting dan sering dilihat oleh konsumen dari suatu produk adalah wujud produk. Maka kualitas bahan baku dapat digunakan adalah bahan baku yang mudah diolah untuk membuat wujud produk yang digemari dan disenangi konsumen. c. Biaya barang tersebut


Biaya dan harga suatu produk dapat ditentukan oleh kualitas bahan baku yang baik. Seorang konsumen membeli suatu produk dengan harga yang tinggi dapat disebabkan biaya bahan baku tersebut tinggi.

3.2.3. Perspektif Terhadap Mutu Menurut Hardjosoedarmo (2004:20), mengidentifikasi adanya lima alternatif perspektif mutu yang biasa digunakan, yaitu: a). Transcendental Approach Mutu dalam pendekatan ini dapat dirasakan atau diketahui, tetapi sulit didefinisikan atau dioperasionalkan. b). Product-based Approach Pendekatan ini menganggap mutu sebagai karakteristik atau atribut yang dapat dikuantifikasikan dan dapat diukur. Perbedaan dalam mutu mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur atau atribut yang dimiliki produk. c). User-based Approach Pendekatan ini didasarkan pada pemikiran bahwa mutu tergantung pada orang yang memandangnya, dan produk yang paling memuaskan preferensi konsumen merupakan produk yang berkualitas paling tinggi. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

d). Manufacturing-based Approach Perspektif ini bersifat supply-based dan terutama memperhatikan praktik-praktik

perekayasaan

dan

pemanufakturan,

serta

mendefinisikan mutu sama dengan persyaratannya. e). Value-based Approach Pendekatan ini memandang mutu dari segi nilai dan harga. Mutu dalam perspektif ini bersifat relatif, sehingga produk yang memiliki mutu paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan tetapi yang paling bernilai adalah produk yang tepat dibeli.

3.2.4. Dimensi Mutu Ada delapan dimensi mutu yang dikembangkan oleh Hardjosoedarmo (2004:10), sehingga dapat digunakan sebagai kerangka perencanaan strategis dan analisis, terutama untuk produk manufaktur. Dimensi-dimensi tersebut adalah: a). Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti. b). Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap. c). Kehandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

d). Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standarstandar yang telah ditetapkan sebelumnya. e). Daya tahan (durability), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. f). Service ability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi, penanganan keluhan yang memuaskan. g). Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera. h). Mutu yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

Manajemen mutu ini menandai titik balik yang menentukan. Konsep ini menaruh perhatian pihak perusahaan untuk meningkatkan mutu produk yang dihasilkan. Selanjutnya, diharapkan setelah dilakukan peningkatan mutu produk akan menghasilkan peningkatan volume penjualan yang merupakan target dari perusahaan.

3.2.5. Sumber Mutu


Menurut Tjiptono (2001:34), ada lima sumber mutu yang biasa dijumpai yaitu: a). Program, kebijakan, dan sikap yang melibatkan komitmen dan manajemen puncak. b). Sistem informasi yang menekankan ketepatan, baik pada waktu maupun detail. c). Desain produk yang menekankan keandalan dan perjanjian ekstensif produk sebelum dilepas ke pasar. d). Kebijakan produksi dan tenaga kerja yang menekankan peralatan yang terpelihara dengan baik, pekerja yang terlatih dengan baik, dan penemuan penyimpangan secara cepat.

3.3.

Positioning Produk

3.3.1. Pengertian Positioning Produk Menurut Lupiyoadi (2001), Positioning produk mencakup perancangan, penawaran dan citra perusahaan agar target pasar mengetahui dan menganggap penting posisi perusahaan diantara pesaing. Positioning yang baik harus mencerminkan bagaimana target pasar mendefinisikan nilai dan melakukan Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

pemilihan produk yang tepat. Jadi positionong berbicara mengenai bagaimana pemasar membedakan produknya dibandingkan pesaing dalam benak konsumen. Positionong dilakukan untuk membedakan persepsi perusahaan dengan produknya dari pesaing yang ada. Positionong dalam teorinya memang banyak mengedepankan unsur komunikasi. Positionong dalam bentuk produk adalah dengan menkomunikasikan atribut dari produk tersebut. Istilah positionong mengacu pada upaya penempatan atau menggerakkan suatu produk ke suatu tingkatan yang diinginkan dan sesuai dengan perhatian konsumen. Positionong merupakan konsep psikologis yang terkait dengan bagaimana konsumen yang ada ataupun calon konsumen dapat menerima perusahaan tersebut dan produknya dibandingkan dengan perusahaan lain. Latar belakang pemikiran positionong adalah untuk menciptakan citra (image) yang diharapkan, maksudnya adalah langsung terkait dengan konsumen yang berada pada segmen tertentu. Positionong nantinya diharapkan akan memberikan pengaruh positif terhadap peningkatan volume penjualan. Hal ini akan menyebabkan meningkatnya laba perusahaan.

3.3.2. Langkah-langkah dalam Positioning Tiga langkah dalam malakukan positioning yaitu :


1. Mengenali keunggulan-keunggulan yang mungkin dapat ditampilkan dalam hubungan pesaing. 2. Memilih keunggulan-keunggulan yang paling kuat atau menonjol. 3. Menyampaikan keunggulan tersebut secara efektif dan efisien kepada target pasar. Tidak semua keunggulan merupakan indikator yang bisa ditampilkan ke pasar, tetapi harus diseleksi. Keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi kriteria penting, berbeda, unggul dibanding pesaing, dapat dikomunikasikan, tidak mudah ditiru, terjangkau dan menguntungkan. Positionong dengan satu keunggulan

bisa berupa “mutu terbaik”,

“pelayanan terbaik”, “nilai terbaik”, “teknologi tercanggih” dan sebagainya. Selain itu, terdapat cara positionong dengan cara menyatakan diri sebagai yang terbaik dalam dua keunggulan yang saling melengkapi sehingga jika dalam benak konsumen telah tertanam perbedaan tersebut dengan para pesaing.

3.3.3. Kesalahan-Kesalahan dalam Melakukan Positioning Menurut Lupiyoadi (2001), kesalahan-kesalahan yang harus dihindari dalam melakukan positioning antara lain : 1. Underpositioning, di mana konsumen tidak mengenali kekhususan produk/ merk/ atribut yang dikomunikasikan.


2. Overpositioning, di mana konsumen mempunyai gambaran yang terlalu sempit mengenai suatu atribut. 3. Confused Positioning, di mana konsumen tidak merasa pasti dengan citra suatu produk karena terlalu banyak janji yang diberikan atau positionong yang terlalu sering berubah. 4. Doubtful positionong, konsumen merasa ragu dengan janji produk tersebut seperti kemampuan produk, harga dan hasilnya.

3.3.4. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Positioning Produk/ Penjualan Faktor positioning produk berkaitan erat dengan penjualan. Faktor- faktor yang mempengaruhi positioning produk/ penjualan antara lain: 1. Promosi Promosi

merupakan

Kegiatan

yang dilakukan perusahaan untuk

menyampaikan pesan kepada konsumen agar dapat menciptakan permintaan. 2. Mutu produk Mutu mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya. Mutu produk mencakup daya tahan, keandalan, kekuatan, kemudahan penggunaan dan reparasi produk, dan ciri-ciri bernilai lainnya. 3. Kondisi dan kemampuan penjual


Transaksi jual beli dan pemindahan hak milik secara komersial atas barang jasa itu. Pada prinsipnya melibatkan dua pihak, yaitu penjual sebagai pihak pertama dan pembeli sebagai pihak kedua. Disini penjual harus dapat meyakinkan kepada pembelinya agar dapat berhasil mencapai sasaran penjualan yang diharapkan. Untuk maksud tersebut penjual harus memahami beberapa masalah penting yang sangat berkaitan yakni: 1).

Jenis atau karakteristik barang yang ditawarkan Penjual harus mengetahui unsur-unsur yang terdapat dalam barang

yang dihasilkannya, kegunaan barang tersebut, serta mutu yang diterapkan oleh perusahaannya. 2).

Harga produk Penjual harus mengetahui harga produk yang dijual, apakah sesuai

dengan kemampuan pembeli atau tidak. 3).

Syarat penjualan Penjual harus menjelaskan kepada konsumen apa saja syarat dari

penjualan produk tersebut. Contohnya: pembayaran, penghantaran, garansi, dan lain-lain. 4. Kondisi pasar


Kondisi pasar disini dilihat dari jenis pasar, kelompok pembeli (segmen pasar), frekuensi pembeli, dan keinginan (kebutuhan) para pembeli. 5. Modal Disini modal perusahaan sangat menentukan besarnya peningkatan volume penjualan perusahaan. Dengan produksi yang besar memerlukan modal yang tidak sedikit, serta biaya penyampaian produk untuk sampai ke konsumen yang besar. Jika produk telah sampai ke tangan konsumen hal ini akan mempengaruhi volume penjualan. 6. Kondisi organisasi perusahaan Keadaan manajemen di dalam organisasi perusahaan adalah salah satu yang juga sangat mempengaruhi volume penjualan perusahaan. Dengan langkah strategi yang sangat terencana perusahaan akan mengalami peningkatan volume penjualan. 7. Faktor-faktor lain Adanya faktor-faktor seperti pemberian hadiah, iklan, hal ini akan mempengaruhi konsumen untuk

membeli produk tersebut.

Selanjutnya,

perusahaan mengalami peningkatan laba seiring dengan peningkatan volume penjualan.

3.4.

Persepsi Kualitas (Perceived Quality)


Analisis yang dapat digunakan untuk menggambarkan tingkat pentingnya tiap bentuk nilai pelanggan melalui aspek-aspek marketing mix dan performa perusahaan dalam menghantarkan bentuk nilai tersebut pada pelanggan adalah melalui perceptual mapping Importance Performance Analysis (IPA). Rentang skla penilaian untuk menentukan posisi keputusan penilaian tingkat performansi maupun tingkat kepentingan menurut responden. Menggunakan nilai skor setiap pernyataan rentang skala penelitian dengan skala Likert 1 – 5 dapat diperoleh dengan rumus sebagai berikut : Rs = R (bobot) / M Keterangan :

3.5.

R (bobot)

= bobot terbesar – bobot terkecil

M

= banyaknya kategori bobot

Regresi Linier Berganda Regresi linier berganda merupakan regresi dimana terdapat variabel terikat

(Y) dan terdapat dua variabel bebas X 1 dan X2. Tujuan dari melakukan perhitungan regresi ini adalah untuk mendapatkan pengaruh dua variabel bebas


X 1 dan X2 terhadap variabel terikat (Y). Persamaan umum untuk regresi ini adalah sebagai berikut : Y = a + b1X1 + b 2 X 2 + e b1 =

b2 =

a

3.6.

=

(∑ x 22 )(∑ x1 y ) − (∑ x1 x 2 )(∑ x 2 y ) (∑ x12 )(∑ x 2 ) − (∑ x1 x 2 ) 2 2

(∑ x12 )(∑ x 2 y ) − (∑ x1 x 2 )(∑ x1 y ) (∑ x12 )(∑ x 22 ) − (∑ x1 x 2 ) 2

Y − b1 X 1 − b2 X 2

Koefisien Korelasi Koefisien Korelasi merupakan sebuah koefisien yang digunakan untuk

melihat seberapa besar hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lainnya. Misalkan hubungan X dan Y, dikatakan memiliki hubungan positif apabila kenaikan (penurunan) X akan memberikan imbas kepada kenaikan (penurunan) Y. Sebaliknya dikatakan memiliki hubungan negatif apabila kenaikan (penurunan) X akan memberikan imbas kepada penurunan (kenaikan) Y. Persamaan yang digunakan untuk menghitung koefisien korelasi parsial misal X 1 dan Y adalah sebagai berikut :


=

rx1 y

n(∑ X 1Y ) − (∑ X 1 )(∑ Y )

{n(∑ X

2 1

}{

) − (∑ X 1 ) 2 n(∑ Y 2 ) − (∑ Y ) 2

}

Untuk menghitung koefisien korelasi simultan misal X 1 , X2, dan Y digunakan analisa korelasi linier berganda, persamaannya sebagai berikut :

ryx1 x2

=

r 2 x1 y + r 2 x2 y − 2rx1 y .rx2 y .rx1x2 1 − r 2 x1x2

Untuk korelasi skala interval dapat dilihat pada Tabel 3.1. Tabel 3.1. Korelasi Skala Interval

0,00 - 0,199

Hubungan sangat rendah

0,20 - 0,399

Hubungan rendah

0,40 - 0,599

Hubungan sedang

0,60 - 0,799

Hubungan kuat

Sumber : Sugiyono 2004 3.7.

Pengujian Hipotesis Menurut Siagian dan Sugiarto (2006:160), pengujian hipotesis adalah

pengujian statistik yang didasari oleh suatu asumsi tandingan (alternative lain). Sebagai konsep dasar pengujian, kita ilustrasikan mengenai keputusan pemerintah apakah menyetujui peluncuran jenis obat baru. Jenis obat ini menurut produsennya

mampu

menurunkan tingkat

kolesterol darah. Departemen


pengawasan obat dan makanan akan menyetujui peluncurannya bila terbukti bahwa obat tersebut efektif. Untuk mengetahui khasiat obat tersebut, dilakukan percobaan terhadap sampel acak yang terdiri dari pria setengah umur. Setiap peserta sampel diberi obat dengan dosis yang dianjurkan pada selang waktu tertentu dan secara berkala kadar kolesterol mereka diukur. Pada akhir percobaan kadar kolesterol mereka dicatat. Dari ilustrasi di atas, pemerintah harus memutuskan saru dari dua alternatife : 1. Batalkan (membutuhkan penelitian lanjutan) 2. Menyetujui peluncuran obat baru untuk umum. 3.7.1. Hipotesis Nol dan Hipotesis Alternatif Keputusan tentunya harus didasari oleh efektif atau tidaknya obat tersebut. Pernyataan mengenai efektif atau tidak inilah yang disebut hipotesis. Sejalan dengan dua macam kemungkinan keputusan pemerintah, ada dua macam hipotesis dalam hal ini, yaitu : 1. Obat tidak efektif 2. Obat efektif Hipotesis pertama “obat tidak efektif” disebut hipotesis nol (Ho) karena menandakan adanya status quo, yakni karena hasil pengujian tidak memenuhi standar yang telah ditentukan. Karena itu, hipotesis nol sering juga disebut dengan hipotesis yang ingin ditolak. Sedangkan hipotesis kedua “obat efektif” disebut Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

hipotesis alternatif dari status quo, yang sebetulnya memang diharapkan. Untuk itu hipotesis alternatif sering juga disebut hipotesis yang ingin diterima.

3.8.

Uji Hipotesis Berkaitan dengan Regresi Linier

3.8.1. Uji t Uji t merupakan uji statistik yang bertujuan untuk melihat apakah variabel terikat Y independen dari variabel bebas X. Uji ini sering juga disebut dengan uji signifikansi yang bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas X terhadap variabel terikat Y. Hipotesis yang menyatakan ada hubungan signifikan antara variabel bebas X terhadap variabel terikat Y diterima dengan alasan bahwa t hitung > t tabel . Untuk menghitung nilai t digunakan persamaan berikut :

t rx1 y

=

r n−2 1− r2

3.8.2. Uji F Uji F merupakan uji statistik yang bertujuan untuk melihat signifikansi dua variabel bebas sekaligus X 1 dan X2 terhadap variabel terikat Y. Uji ini sering juga disebut dengan uji signifikansi simultan secara bersama-sama untuk melihat pengaruh variabel bebas X 1 dan X2 terhadap variabel terikat Y. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Hipotesis yang menyatakan adanya hubungan yang signifikan antara variabel bebas X 1 dan X2 terhadap variabel terikat Y dapat diterima dengan alasan bahwa F-hitung > F-tabel. Untuk menghitung nilai F menggunakan persamaan sebagi berikut :

Fyx1x2 =

3.9.

R2 k 1− R2 n − k −1

Koefisien Determinan Koefisien determinan merupakan sebuah koefisien yang menunjukkan

melihat sejauh mana pengaruh variabel bebas X 1 dan X2 terhadap variabel terikat Y. Koefisien ini merupakan nilai kuadrat dari korelasi simultan ryx

1 x2

.

Persamaan yang digunakan untuk menghitung nilai determinan adalah sebagai berikut :

r

D = ( yx1 x 2 )2 . 100 %


3.10. Kerangka Konseptual Berikut ini adalah gambar kerangka konseptual penelitian.

PT. Telekomunikasi Selular Medan

Promosi (X 1 )

Mutu Produk (X 2 )

Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009 1. Dana yang tersedia 1. Fungsi suatu produk

2. Sifat pasar

2. Wujud luar produk

3. Diferensiasi produk

3. Biaya untuk produk

4 T h

d

hid

d k

Positionong Produk (Y) 1. Jaringan luas 2. Tarif murah 3. Layanan 3G cepat 4. Teknologi modern

Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Berdasarkan kerangka konspetual tersebut diatas maka peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut : (X 1 ) Promosi (Y) Positioning Produk

(X 2 ) Mutu Produk

Gambar 3.2. Kesimpulan Kerangka Konseptual


Kerangka penelitian tersebut menjelaskan bahwa diadakan penelitian untuk mengetahui pengaruh Promosi sebagai variabel X 1 terhadap Positioning produk sebagai variabel Y dan pengaruh Mutu Produk sebagai variabel X 2 terhadap Positioning produk sebagai variabel Y. Penentuan kegiatan promosi dan mutu produk yang diterapkan oleh perusahaan sangat menentukan positioning produk. Oleh karena itu perusahaan harus dapat memilih cara yang tepat dan sesuai dalam menentukan mutu produk yang ditetapkan sehingga penerapan kegiatan promosi tidak mengalami hambatan yang justru dapat menghambat perusahaan sendiri. Kebijaksanaan menentukan kegiatan promosi dan penerapan mutu produk yang disesuaikan dengan dengan ketetapan perusahaan berhubungan erat dalam proses positioning produk yang pada akhirnya akan berimbas kepada peningkatan volume penjualan. BAB IV METODOLOGI PENELITIAN

4.1. Lokasi, Waktu dan Objek Penelitian 4.1.1. Lokasi Penelitian


Penelitian ini dilakukan di PT. Telkomsel Medan Gedung Bank Danamon lt 8 s.d 10 Jl Diponegoro No. 35 Medan. 4.1.2. Waktu penelitian Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober 2008 sampai dengan Desember 2008. 4.1.3. Objek Penelitian Objek yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan produk GSM Simpati di Universitas Sumatera Utara.

4.2. Variabel Penelitian Variabel yang digunakan dalam penelitian ini antara lain : 1. Variabel promosi yang merupakan variabel bebas X 1 . 2. Variabel mutu produk yang merupakan variabel bebas X 2 . 3. Variabel positioning produk yang merupakan variabel terikat Y. Dalam penelitian ini difokuskan pada positioning produk sebagai variabel Y, promosi sebagai variabel X 1 dan mutu produk sebagai variabel X 2 serta rumus yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda sebagai berikut : Y = a + b1 X 1 + b 2 X 2 Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Sumber : Sugiyono, (2004:211) Dimana : Y

= Positioning produk

a

= Konstanta

b 1 ,b 2 = Koefisien regresi dari variabel X 1 dan X 2 X1

= Promosi

X2

= Mutu Produk

Blok diagram penelitian dapat dilihat pada Gambar 4.1.


Latar Belakang Penelitian

Perumusan Masalah dan Tujuan Penelitian

Penentuan Ruang Lingkup Penelitian

Studi Literatur

Penentuan Variabel Penelitian

Pengumpulan Data

Pengolahan Data

Analisa dan Pembahasan

Kesimpulan dan Saran

Gambar 4.1. Blok Diagram Penelitian

4.2.1. Desain dan Pengujian Insrumen

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner/ angket Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

yang terdiri dari dua bagian, bagian pertama adalah blok identitas responden,

bagian kedua adalah blok

pernyataan/ pendapat responden yang

terdiri

atas aspek promosi, aspek mutu produk dan yang terakhir aspek positioning produk. Penyusunan kuesioner berdasarkan penelitian sebelumnya (Novita Dewi : 2008). Untuk kisi-kisi kuesioner mengenai sub variabel dari ketiga variabel dapat dilihat pada lampiran 1. Pernyataan terhadap ketiga aspek tersebut dilakukan secara tertutup dengan pilihan jawaban berjenjang/bertingkat sesuai dengan keadaan yang dirasakan oleh responden. Jawaban responden tersebut disusun menggunakan skala Likert. Adapun pilihan jawaban yang diberikan adalah sebagai berikut: Skor 5 = Sangat Setuju

(SS)

Skor 4 = Setuju

(S)

Skor 3 = Netral

(N)

Skor 2 = Tidak Setuju

(TS)

Skor 1 = Sangat Tidak Setuju

(STS)

4.2.2. Uji Validitas Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur tersebut dapat


mengukur apa yang diukur (Sangarimbuan: 1995). Suatu angket dikatakan valid

(sahih) jika pertanyaan disuatu angket untuk mengungkapkan sesuatu yang akan

diukur oleh angket tersebut (Santoso: 2001). Langkah-langkah mengukur validitas

adalah sebagai berikut:

1. Mendefinisikan secara operasional konsep yang akan diukur.

2. Melakukan uji coba skala pengukur tersebut terhadap sejumlah responden.

3. Mempersiapkan tabel tabulasi jawaban. 4.

Menghitung

korelasi

masing-masing

pertanyaan

dengan

skor

total

menggunakan rumus teknik korelasi “product moment” dengan rumus sebagai berikut :

rxy

=

{n(∑ X

n(∑ XY ) − (∑ X )(∑ Y ) 2

}{

) − (∑ X ) 2 n(∑ Y 2 ) − (∑ Y ) 2

}

dimana: ruji = koefisien korelasi product moment n = jumlah responden X = skor butir dari setiap responden


Y = total skor butir dari setiap responden 5. Pengambilan keputusannya berdasarkan ketentuan sebagai berikut: H0 : ρ =0 (butir pernyataan tidak valid/ tidak ada validitas konstruk) H1 : ρ ≠0 (butir pernyataan valid/ terdapat validitas konstruk). a) Bila ruji positif dan ruji > r tabel , maka item pernyataan tersebut valid sehingga dapat dimasukkan ke dalam kuesioner. b) Bila nilai r negatif dan ruji < r tabel maka item pernyataan tersebut tidak valid sehingga tidak dimasukkan dalam kuesioner. 4.2.3. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Instrumen yang reliabel berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur obyek yang sama beberapa kali dengan menghasilkan data yang sama. Ada beberapa metode untuk menghitung indeks reabilitas, diantaranya adalah metode re-test, Split Half, dan metode Alpha Cronbach. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode Alpha Cronbach (α). Metode ini dipilih karena bisa digunakan untuk mengukur instrumen yang skornya berupa rentangan beberapa nilai atau bentuk Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

skala. Rumus untuk memperoleh (α) adalah sebagai berikut: k   Si 2  ∑   k  1 − i =1 2  α=   sp   k − 1   

k = banyaknya butir pernyataan si2 = varians dugaan skor butir pernyataan sp2 = varians dugaan dari total skor 4.2.4. Penelitian Pendahuluan Pada penelitian ini, dilakukan penelitian pendahuluan yang bertujuan untuk melihat validitas dan reabilitas dari kuesioner yang akan disebarkan kepada responden. Jumlah responden yang diminta pernyataannya untuk penelitian pendahuluan ini adalah sebanyak 30 responden. Penentuan besarnya sampel untuk penelitian pendahuluan ini menggunakan pendekatan konvensional, dimana jumlah sampel ditentukan berdasarkan konvensi atau jumlah yang diyakini sebagai ukuran yang tepat untuk suatu sampel penelitian (Supranto: 2001). Untuk referensi pengujian ini dapat dilihat pada lampiran 3. Menguji setiap item pertanyaan adalah dengan membandingkan nilai Corrected Item Total Correlation dengan nilai tabel Product Moment (r) dengan taraf signifikansi 5 %, n sebanyak 30, dan derajat bebas 28 (n-2) adalah sebesar


0,361. Item pertanyaan dinyatakan valid apabila nilai Corrected Item Total Correlation dari pertanyaan tersebut lebih besar dari nilai r (0,361). Menurut Rarasanti (2003), koefisien korelasi Cronbanch’s Alpha dinyatakan dapat diandalkan bila nilai koefisien reabilitas ≥ 0,70. Koe

fisien

reabilitas kuesioner sebesar 0.934 menyatakan bahwa instrumen yang digunakan dapat diandalkan. Pada pengujian awal ini didapatkan ada 2 pertanyaan yang tidak valid pada aspek promosi yaitu: 1. Pertanyaan no. 5; Mudah dalam mengurus penggantian kartu (jika hilang) (0,272). 2. Pertanyaan no. 8; Kejelasan informasi pemakaian fasilitas internet (0,243). Maka kedua pertanyaan tersebut akan dilakukan perbaikan pada penulisan redaksinya sehingga responden lebih mudah memahami maksud dan tujuan dari kedua pertanyaan tersebut. Pertanyaan tersebut diperjelas menjadi: 1. Pertanyaan no. 5; Proses penggantian kartu mudah dilakukan (jika hilang maupun rusak). 2. Pertanyaan no. 8; Informasi pemakaian fasilitas internet jelas dan mudah dipahami.

4.3. Metode Pengumpulan Data


Guna memperoleh data dan keterangan yang diperlukan dalam penyusunan tugas akhir ini, penulis mengumpulkan data dengan cara : 1. Data primer Data primer data yang belum tersedia sehingga untuk menjawab masalah penelitian, data harus diperoleh dari sumber aslinya. Dalam penelitian ini, data primer diperoleh dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuisioner yang terdiri dari: a. Kuesioner pendahuluan Kuesioner ini terdiri dari dua bagian, bagian pertama adalah blok identitas responden, bagian kedua adalah blok pernyataan/ pendapat responden yang terdiri dari 3 (tiga) variabel yang akan diteliti yaitu, variabel promosi, mutu produk, dan positioning produk. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling (penarikan sampel secara tak acak). Sampling yang digunakan adalah dengan metode convenience sampling. Penyebaran kuesioner ini bertujuan untuk mengukur tingkat validitas dan reabilitas kuesioner. b. Kuesioner Akhir Kuesioner ini merupakan kuesioner akhir yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Populasi yang menjadi objek penelitian ini adalah semua mahasiswa pengguna jasa GSM Simpati di Universitas Sumatera Utara, teknik penarikan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling (penarikan sampel secara tak acak) alasan menggunakan teknik sampling ini karena keterbatasan waktu dan Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

biaya peneliti. Sampling yang digunakan adalah dengan metode convenience sampling. Kuesioner akhir ini adalah instrumen yang digunakan untuk mendapatkan data primer yang diperlukan. 2. Data sekunder Data sekunder diperoleh dari perusahaan berupa deskripsi mengenai data-data yang ada dalam perusahaan serta literatur yang berhubungan dengan penelitian ini. Populasi yang menjadi objek penelitian ini adalah semua mahasiswa pengguna jasa GSM Simpati di Universitas Sumatera Utara, teknik penarikan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling (penarikan sampel secara tak acak) alasan menggunakan teknik sampling ini karena keterbatasan waktu dan biaya peneliti. Sampling yang digunakan adalah dengan metode convenience sampling. Pengambilan sampel berdasarkan ketersediaan dan kemudahan mendapatkan sampel/ dipilih karena ada di tempat dan waktu yang tepat (Siagian dan Sugiarto: 2006).

Dengan menetapkan jumlah sampel sebanyak 100

responden, dan ketentuan masing-masing responden hanya memiliki satu kali kesempatan untuk mengisi kuesioner. Ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian

ini

adalah 100

responden.

Penentuan

besarnya

sampel

ini

menggunakan pendekatan konvensional, dimana jumlah sampel ditentukan berdasarkan

konvensi

atau jumlah yang diyakini sebagai ukuran yang tepat

untuk suatu sampel penelitian (Supranto: 2001).


4.4. Pengolahan Data Data yang telah didapatkan selanjutnya akan diolah dengan teknik-teknik sebagai berikut: 1. Mengumpulkan data, mengelompokkan serta mentabulasi data. Hal tersebut dilakukan untuk memberikan suatu gambaran mengenai keadaan yang sebenarnya. 2. Proses perhitungan secara matematis dan uji statistik, untuk mendapatkan kecenderungan dan hubungan antara variabel yang diteliti. Proses yang akan dilakukan antara lain: a. Persepsi kualitas (perceived quality) berdasarkan pernyataan responden. b. Regresi antara variabel promosi (X1) dan mutu produk (X2) terhadap positioning produk (Y) untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel promosi (X1) dan mutu produk (X2) terhadap positioning produk (Y). c. Hubungan variabel bebas promosi (X1) terhadap variabel terikat positioning produk (Y). d. Hubungan variabel bebas mutu produk (X2) terhadap variabel terikat positioning produk (Y). e. Hubungan antara variabel promosi (X1) dan mutu produk (X2) terhadap positioning produk (Y). Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

f. Korelasi linier berganda, bertujuan untuk menentukan tinggi rendahnya hubungan antara variabel yang diteliti. g. Uji t, dilakukan untuk menguji kebenaran hipotesis secara parsial. h. Uji F, untuk mengetahui signifikansi hubungan antara ketiga variabel yang diteliti. i.

Koefisien determinan (D), bertujuan untuk mengetahui sejauh mana persentase pengaruh variabel promosi (X1) dan mutu produk (X2) secara bersamaan terhadap positioning produk (Y).

Blok diagram pengolahan data dapat dilihat pada Gambar 4.2.


Studi Literatur

Identifikasi Variabel Penelitian 1. Variabel Bebas Promosi 2. Variabel Bebas Mutu Produk 3. Variabel Terikat Positioning Produk

Kuesioner Pendahuluan

Perancangan Metode Pengumpulan Data

30 Responden

Pengujian Validitas dan Reabilitas

Koreksi Pada Kuesioner

Kuesioner Akhir

100 Responden

Pengumpulan Data (Tabulasi)

Pengolahan Data 1. Persepsi Kualitas 2. Regresi Linier Berganda 3. Korelasi Antar Variabel 4. Uji t (Uji Parsial Antar variabel) 5. Uji F (Uji Simultan Variabel) 6. Koefisien Determinasi

Analisa dan Pembahasan 1. Analisa Pernyataan Responden (Berdasarkan Persepsi Kualitas) 2. Analisa Regresi Linier Berganda 3. Analisa Korelasi 4. Analisa Uji t 5. Analisa Uji F 6. Analisa Koefisien Determinasi

Kesimpulan dan Saran


Gambar 4.2. Blok Diagram Pengolahan Data 4.5. Analisis Data Analisa

data

yang

akan

dilakukan

adalah

dengan

cara

menginterpretasikan hasil pengolahan data yang sudah diuraikan pada pengumpulan data.

4.6. Kesimpulan dan Saran Langkah terakhir yang dilakukan adalah menyimpulkan seluruh hasil penelitian serta saran-saran yang terkait dengan hasil penelitian yang dilakukan. Pada langkah ini akan disimpulkan seberapa besar faktor promosi dan mutu produk berperan terhadap positioning produk. Hal tersebut akan menjadi masukan bagi pihak manajemen untuk melakukan strategi bisnis yang tepat dalam memposisikan produknya di pasar pada masa yang akan datang.


BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Dalam bab ini penulis akan menguraikan secara rinci data-data angket setelah disebar dan diisi oleh responden, untuk itu penulis akan mengumpulkan data-data tersebut dengan jalan mentabulasikan data dari setiap butir pertanyaan dan melakukan pengolahan data dengan perhitungan secara matematis dan uji-uji statistik. 5.1. Pengumpulan Data 5.1.1. Identitas Responden 5.1.1.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 5.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No

Jenis Kelamin

Jumlah

Persentase (%)

1

Laki – laki

47

47

2

Perempuan

53

53

Total

100

100

Sumber : Kuesioner


Dari Tabel 5.1. dapat dilihat bahwa responden laki-laki berjumlah 47 orang sedangkan responden perempuan berjumlah 53 orang. 5.1.1.2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur Tabel 5.2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur No

Umur (tahun)

Jumlah

Persentase (%)

1

17 - 19

36

36

2

20 – 22

55

55

3

> 22

9

9

100

100

Total Sumber : Kuesioner

Dari Tabel 5.2. dapat dilihat bahwa sebanyak 55 % responden berusia antara 20 s.d 22 tahun.

5.1.2. Variabel Bebas (X1) Promosi Berikut ini adalah tabulasi untuk seluruh pernyataan pada variabel bebas (X1) promosi. Tabel 5.3. Tabulasi Pernyataan “Program promosi Simpati menarik perhatian anda” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)


1

Sangat setuju

9

9

2

Setuju

58

58

3

Netral

21

21

4

Tidak Setuju

10

10

5

Sangat tidak setuju

2

2

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.3. tentang program promosi Simpati menarik perhatian anda, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 58 orang (58%), berarti program promosi Simpati telah menarik perhatian para pelanggan.

Tabel 5.4. Tabulasi Pernyataan “Mudah mendapat informasi tentang fitur dan program yang ada” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

11

11

2

Setuju

60

60

3

Netral

20

20

4

Tidak Setuju

8

8

5

Sangat tidak setuju

1

1

100

100



Dari pernyataan Tabel 5.4. tentang kemudahan mendapat informasi tentang fitur dan program yang ada, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 60 orang (60%), berarti informasi tentang fitur dan program yang ada pada produk Simpati mudah untuk didapatkan. Tabel 5.5. Tabulasi Pernyataan “Informasi-informasi dari produk Simpati selalu saya dapatkan”

No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

14

14

2

Setuju

42

42

3

Netral

25

25

4

Tidak Setuju

18

18

5

Sangat tidak setuju

1

1

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.5. tentang informasi-informasi dari produk Simpati selalu saya (pelanggan) dapatkan, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 42 orang (42%), berarti informasi-informasi dari produk Simpati selalu didapatkan oleh pelanggan. Tabel 5.6. Tabulasi Pernyataan “Informasi produk Simpati yang dipublikasikan mudah dipahami” Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

13

13

2

Setuju

39

39

3

Netral

31

31

4

Tidak Setuju

13

13

5

Sangat tidak setuju

4

4

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.6. tentang produk Simpati yang dipublikasikan mudah dipahami, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 39 orang (39%), berarti informasi produk Simpati yang dipublikasikan mudah dipahami oleh pelanggan. Tabel 5.7. Tabulasi Pernyataan “Proses penggantian kartu mudah dilakukan (jika hilang maupun rusak)” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

25

25

2

Setuju

42

42

3

Netral

21

21

4

Tidak Setuju

12

12

5

Sangat tidak setuju

0

0

100

100



Dari pernyataan Tabel 5.7. tentang proses penggantian kartu mudah dilakukan (jika hilang maupun rusak), frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 42 orang (42%), berarti Simpati memberikan kemudahan dalam pengurusan penggantian kartu yang hilang ataupun rusak.

Tabel 5.8. Tabulasi Pernyataan “Ketika berbicara provider GSM selular saya mengingat Simpati” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

7

7

2

Setuju

34

34

3

Netral

37

37

4

Tidak Setuju

16

16

5

Sangat tidak setuju

6

6

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.8. tentang ketika berbicara provider GSM selular saya mengingat Simpati, frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 37


orang (37%), berarti ketika berbicara provider GSM selular pelanggan mempunyai sikap netral. Tabel 5.9. Tabulasi Pernyataan “Kejelasan informasi tentang bonus atau promo yang ada” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

7

7

2

Setuju

44

44

3

Netral

25

25

4

Tidak Setuju

22

22

5

Sangat tidak setuju

2

2

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.9. tentang kejelasan informasi tentang bonus atau promo yang ada, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 44 orang (44%), berarti informasi tentang bonus atau promo yang sampai ke pelanggan Simpati diketahui kejelasannya. Tabel 5.10. Tabulasi Pernyataan “Informasi pemakaian fasilitas internet jelas dan mudah dipahami” No 1

Kategori Sangat setuju

Frekuensi

Persentase (%)

6

6


2

Setuju

26

26

3

Netral

40

40

4

Tidak Setuju

24

24

5

Sangat tidak setuju

4

4

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.10. tentang kejelasan Informasi pemakaian fasilitas internet jelas dan mudah dipahami, frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 40 orang (40%), berarti informasi pemakaian fasilitas internet yang sampai ke pelanggan ditanggapi netral oleh pelanggan.

Tabel 5.11. Tabulasi Pernyataan “Adanya promosi Simpati menyambut perayaan/ hari besar tertentu” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

17

17

2

Setuju

54

54

3

Netral

14

14

4

Tidak Setuju

13

13

5

Sangat tidak setuju

2

2


Total

100

100

Sumber : Kuesioner Dari pernyataan Tabel 5.11. tentang Adanya promosi Simpati menyambut perayaan/ hari besar

tertentu, frekuensi terbesar yang menjawab

setuju sebanyak 54 orang (54%), berarti pelanggan Simpati setuju bahwa selalu ada promo dari Simpati menyambut hari perayaan tertentu. Tabel 5.12. Tabulasi Pernyataan “Kemudahan dalam melakukan komplain (jika ada masalah)” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

10

10

2

Setuju

25

25

3

Netral

29

29

4

Tidak Setuju

33

33

5

Sangat tidak setuju

3

3

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.12. tentang kemudahan dalam melakukan komplain (jika ada masalah), frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 29 orang (29%), berarti pelanggan bersikap netral terhadap kemudahan dalam melakukan komplain (jika ada masalah).


5.1.3. Variabel Bebas (X2) Mutu Produk Berikut ini adalah tabulasi untuk seluruh pernyataan pada variabel bebas (X2) mutu produk. Tabel 5.13. Tabulasi Pernyataan “Pilihan menggunakan Simpati menguntungkan bagi saya” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

9

9

2

Setuju

32

32

3

Netral

43

43

4

Tidak Setuju

13

13

5

Sangat tidak setuju

3

3

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.13. tentang pilihan menggunakan Simpati menguntungkan bagi saya (pelanggan), frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 43 orang (43%), berarti pelanggan bersikap netral terhadap pernyataan ini. Tabel 5.14. Tabulasi Pernyataan “Kualitas suara yang jernih, jelas, dan lancar” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)


1

Sangat setuju

14

14

2

Setuju

40

40

3

Netral

36

36

4

Tidak Setuju

8

8

5

Sangat tidak setuju

2

2

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.14. tentang kualitas suara yang jernih, jelas, dan lancar, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 40 orang (40%), berarti pelanggan Simapti merasakan kualitas suara jernih, jelas, dan lancar. Tabel 5.15. Tabulasi Pernyataan “Tidak terjadi drop call (panggilan terputus)” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

6

6

2

Setuju

34

34

3

Netral

22

22

4

Tidak Setuju

28

28

5

Sangat tidak setuju

10

10

100

100



Dari pernyataan Tabel 5.15. tentang tidak terjadi drop call (panggilan terputus), frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 34 orang (34%), berarti pelanggan setuju saat penggunaan produk Simapti tidak terjadinya drop call (panggilan terputus). Tabel 5.16. Tabulasi Pernyataan “Mudah dan lancar dalam melakukan dan menerima telepon” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

9

9

2

Setuju

46

46

3

Netral

31

31

4

Tidak Setuju

12

12

5

Sangat tidak setuju

2

2

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.16. tentang mudah dan lancar dalam melakukan dan menerima telepon, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 46 orang (46%), berarti dengan menggunakan produk Simpati, pelanggan merasakan kemudahan dan kelancaran dalam melakukan dan menerima telepon.

Tabel 5.17. Tabulasi Pernyataan “Fasilitas voice mailbox yang berfungsi dengan baik” Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

1

1

2

Setuju

32

32

3

Netral

52

52

4

Tidak Setuju

12

12

5

Sangat tidak setuju

3

3

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.17. tentang fasilitas voice mailbox yang berfungsi dengan baik, frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 52 orang (52%), berarti fasilitas voice mailbox yang ada pada produk Simpati ditanggapi netral oleh pelanggan. Tabel 5.18. Tabulasi Pernyataan “Signal yang kuat dan stabil” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

10

10

2

Setuju

46

46

3

Netral

28

28

4

Tidak Setuju

15

15

5

Sangat tidak setuju

1

1

100

100



Dari pernyataan Tabel 5.18. tentang signal yang kuat dan stabil, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 46 orang (46%), berarti produk Simpati memberikan signal yang kuat dan stabil.

Tabel 5.19. Tabulasi Pernyataan “Jaringan yang lebih luas” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

22

22

2

Setuju

55

55

3

Netral

16

16

4

Tidak Setuju

5

5

5

Sangat tidak setuju

2

2

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.19. tentang jaringan yang lebih luas, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 55 orang (55%), berarti jaringan yang diberikan oleh produk Simapti lebih luas. Tabel 5.20. Tabulasi Pernyataan “Cepat dan mudah dalam mengirim dan menerima sms” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

18

18

2

Setuju

54

54


3

Netral

18

18

4

Tidak Setuju

9

9

5

Sangat tidak setuju

1

1

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.20. tentang kecepatan dan kemudahan dalam mengirim dan menerima sms, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 54 orang (54%), berarti Simapti memberikan kemudahan dan kecepatan dalam mengirim dan menerima sms kepada pelanggannya. Tabel 5.21. Tabulasi Pernyataan “Kesempurnaan teks sms yang dikirim maupun diterima” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

9

9

2

Setuju

59

59

3

Netral

18

18

4

Tidak Setuju

12

12

5

Sangat tidak setuju

2

2

100

100



Dari pernyataan Tabel 5.21. tentang kesempurnaan teks yang dikirim maupun diterima, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 59 orang (59%), berarti teks sms yang dikirim maupun yang diterima sempurna. Tabel 5.22. Tabulasi Pernyataan “Mudah dan lancar dalam akses dan koneksi internet” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

2

2

2

Setuju

25

25

3

Netral

51

51

4

Tidak Setuju

20

20

5

Sangat tidak setuju

2

2

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.22. tentang kemudahan dan kelancaran dalam akses dan koneksi internet, frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 51 orang (51%), berarti pelanggan bersikap netral terhadap pernyataan ini. 5.1.4. Variabel Terikat (Y) Positioning Produk Berikut ini adalah tabulasi untuk seluruh pernyataan pada variabel terikat (Y) Positioning Produk.


Tabel 5.23. Tabulasi Pernyataan “Counter Simpati tersebar hampir di semua tempat” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

28

2

2

Setuju

52

25

3

Netral

14

51

4

Tidak Setuju

4

20

5

Sangat tidak setuju

2

2

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.23. tentang counter Simpati tersebar hampir di semua tempat, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 52 orang (52%), berarti counter Simpati tersebar hampir di semua tempat yang dapat dijangkau oleh pelanggannya. Tabel 5.24. Tabulasi Pernyataan “Counter Simpati ada di tempat keramaian (acara tertentu)” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

13

13

2

Setuju

46

46

3

Netral

30

30

4

Tidak Setuju

10

10


5

Sangat tidak setuju Total

1

1

100

100

Sumber : Kuesioner Dari pernyataan Tabel 5.24. tentang counter Simpati ada di tempat keramaian (acara tertentu), frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 46 orang (46%), berarti pelanggan produk Simpati setuju dengan pernyataan ini. Tabel 5.25. Tabulasi Pernyataan “Hadiah/janji yang ditawarkan produk Simpati sesuai dengan kenyataannya” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

3

3

2

Setuju

32

32

3

Netral

42

42

4

Tidak Setuju

18

18

5

Sangat tidak setuju

5

5

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.25. tentang hadiah/janji yang ditawarkan produk Simpati sesuai dengan kenyataannya, frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 42 orang (42%), berarti menurut pelanggan bersikap netral dengan pernyataan ini. Tabel 5.26. Tabulasi Pernyataan “Tarif harga Simpati sangat murah” Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

7

7

2

Setuju

11

11

3

Netral

38

38

4

Tidak Setuju

31

31

5

Sangat tidak setuju

13

13

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.26. tentang tarif harga Simpati sangat murah, frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 38 orang (38%), berarti pelanggan Simpati bersikap netral terhadap pernyataan ini. Tabel 5.27. Tabulasi Pernyataan “Harga kartu perdana murah” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

5

5

2

Setuju

26

26

3

Netral

32

32

4

Tidak Setuju

28

28

5

Sangat tidak setuju

9

9

100

100



Dari pernyataan Tabel 5.27. tentang harga kartu perdana murah, frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 32 orang (32%), berarti pelanggan produk Simpati bersikap netral terhadap pernyataan ini. Tabel 5.28. Tabulasi Pernyataan “Tarif bicara yang murah ke sesama provider” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

12

12

2

Setuju

32

32

3

Netral

27

27

4

Tidak Setuju

23

23

5

Sangat tidak setuju

6

6

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.28. tentang tarif bicara yang murah ke sesama provider, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 32 orang (32%), berarti menurut pengguna produk Simapti, Simpati memberikan tarif bicara yang murah ke sesama provider. Tabel 5.29. Tabulasi Pernyataan “Tarif bicara yang murah ke provider lain” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)


1

Sangat setuju

3

3

2

Setuju

5

5

3

Netral

22

22

4

Tidak Setuju

49

49

5

Sangat tidak setuju

21

21

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.29. tentang tarif bicara yang murah ke provider lain, frekuensi terbesar yang menjawab tidak setuju sebanyak 49 orang (49%), berarti menurut pelanggan produk Simpati tarif bicara ke provider lain mahal. Tabel 5.30. Tabulasi Pernyataan “Cepat dalam melakukan pengisian pulsa secara manual” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

11

11

2

Setuju

51

51

3

Netral

31

31

4

Tidak Setuju

7

7

5

Sangat tidak setuju

0

0

100

100



Dari pernyataan Tabel 5.30. tentang kecepatan dalam melakukan pengisian pulsa secara manual, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 51 orang (51%), berarti kecepatan dalam melakukan pengisian pulsa secara manual pada produk Simpati benar adanya. Tabel 5.31. Tabulasi Pernyataan “Cepat dalam melakukan pengisian pulsa elektronik” No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

11

11

2

Setuju

62

62

3

Netral

20

20

4

Tidak Setuju

7

7

5

Sangat tidak setuju

0

0

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.31. tentang kecepatan dalam melakukan pengisian pulsa elektronik, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 62 orang (62%), berarti pada produk Simapti cepat dalam melakukan pengisian pulsa elektronik. Tabel 5.32. Tabulasi Pernyataan “Adanya fasilitas recharge pulsa via ATM”


No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

17

17

2

Setuju

53

53

3

Netral

29

29

4

Tidak Setuju

1

1

5

Sangat tidak setuju

0

0

100

100


Dari pernyataan Tabel 5.32. tentang adanya fasilitas recharge pulsa via ATM, frekuensi terbesar yang menjawab sangat setuju sebanyak 53 orang (53%), berarti pada produk Simpati terdapat fasilitas recharge pulsa via ATM.

5.2. Pengolahan Data 5.2.1. Persepsi

Kualitas

(perceived

Quaity)

Berdasarkan

Pernyataan

Responden Skala likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah 1 hingga 5, berdasarkan rumusan : Rs = R (bobot) / M Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Keterangan : R (bobot)

= bobot terbesar – bobot terkecil

M

= banyaknya kategori bobot

Maka didapat rentang skala penelitian adalah (5-1)/5 = 0.8, sehingga posisi keputusannya menjadi : 1,00 – 1,80

: sangat tidak setuju

1,81 – 2,60

: tidak setuju

2,61 – 3,40

: netral

3,41 – 4,20

: setuju

4,21 – 5,00

: sangat setuju

Perhitungan skor total jawaban responden (untuk pernyataan 1) adalah dengan mengalikan nilai frekuensi kategori (n) dengan nilai skala likert (1-5). Tabel 5.33. Perhitungan Skor Total Jawaban Responden Kategori sangat setuju setuju netral

Nilai frekuensi kategori (n) 9 60 20

Nilai skala Likert 5 4 3

Total 45 232 63

Tabel 5.33. Perhitungan Skor Total… (Lanjutan) Kategori Tidak setuju sangat tidak setuju

Nilai frekuensi kategori (n) 9 2 Skor total jawaban responden

Nilai skala Likert 2 1

Total 20 2 362

Sedangkan rata-rata tertimbang dihitung dengan cara :


Skor total jawaban responden/ jumlah total responden = 362/ 100 = 3,62 Untuk perhitungan persepsi responden pada seluruh pernyataan dapat dilihat pada Tabel 5.34.

Tabel 5.34. Persepsi Responden Pelanggan Simpati No

1

Pernyataan

Program promosi Simpati menarik

Skor Total Rata-rata Jawaban Tertimbang Responden Aspek Promosi 362

3.62

Persepsi

setuju


2

3

4

5

6

7

8

9

10

perhatian anda. Mudah mendapat informasi tentang fitur dan program yang ada. Informasi-informasi dari produk Simpati selalu saya dapatkan. Informasi produk Simpati yang dipublikasikan mudah dipahami. Proses penggantian kartu mudah dilakukan (jika hilang maupun rusak). Ketika berbicara provider GSM selular saya mengingat Simpati. Kejelasan informasi tentang bonus atau promo yang ada. Informasi pemakaian fasilitas internet jelas dan mudah dipahami. Adanya promosi Simpati menyambut perayaan/ hari besar tertentu. Kemudahan dalam melakukan komplain (jika ada masalah).

370

3.70

setuju

351

3.51

setuju

344

3.44

setuju

372

3.72

setuju

318

3.18

netral

332

3.32

netral

306

3.06

netral

376

3.76

setuju

304

3.04

netral

332

3.32

netral

359

3.59

setuju

300

3.00

netral

350

3.50

setuju

Aspek Mutu Produk 11

12 13 14

Pilihan menggunakan Simpati menguntungkan bagi saya. Kualitas suara yang jernih, jelas, dan lancar. Tidak terjadi drop call (panggilan terputus). Mudah dan lancar dalam melakukan dan


menerima telepon.

Tabel 5.34. Persepsi Responden … (Lanjutan) No

Pernyataan

Skor Total Jawaban Responden

Rata-rata Tertimbang

Persepsi

Aspek Mutu Produk 15 Fasilitas voice mailbox yang berfungsi dengan baik.

316

3.16

netral

16 Signal yang kuat dan stabil.

349

3.49

setuju

17 Jaringan yang lebih luas.

387

3.87

setuju

18 Cepat dan mudah dalam mengirim dan menerima sms.

377

3.77

setuju

19 Kesempurnaan teks sms yang dikirim maupun diterima.

362

3.62

setuju

20 Mudah dan lancar dalam akses dan koneksi internet..

306

3.06

netral

Aspek Positioning Produk 21. Counter Simpati tersebar hampir di semua tempat.

400

4.00

Setuju

Counter Simpati ada di 22. tempat keramaian (acara tertentu).

363

3.63

Setuju


23. Hadiah/janji yang ditawarkan produk Simpati sesuai dengan kenyataannya.

313

3.13

netral

24. Tarif harga Simpati sangat murah.

265

2.65

netral

25. Harga kartu murah.

288

2.88

netral

perdana

26.

Tarif bicara yang murah ke sesama provider.

321

3.21

netral

27.

Tarif bicara yang murah ke provider lain.

220

2.20

Tidak setuju

28. Cepat dalam melakukan pengisian pulsa secara manual.

368

3.68

setuju

29. Cepat dalam melakukan pengisian pulsa elektronik.

377

3.77

setuju

30. Adanya fasilitas recharge pulsa via ATM.

387

3.87

setuju

5.2.2. Regresi antara Promosi dan Mutu Produk terhadap Positioning Produk (Studi Kasus pada Produk GSM Simpati) Untuk mengetahui pengaruh promosi dan mutu produk terhadap positioning produk (kasus pada produk GSM Simpati), apakah signifikan atau tidak dapat dihitung dengan menggunakan rumus regresi linier berganda sebagai berikut. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Y = a + b1X1 + b 2 X 2 + e

b1 =

b2 =

a

=

(∑ x 22 )(∑ x1 y ) − (∑ x1 x 2 )(∑ x 2 y ) (∑ x12 )(∑ x 2 ) − (∑ x1 x 2 ) 2 2

(∑ x12 )(∑ x 2 y ) − (∑ x1 x 2 )(∑ x1 y ) (∑ x12 )(∑ x 22 ) − (∑ x1 x 2 ) 2

Y − b1 X 1 − b2 X 2

Untuk mencari persamaan di atas diperlukan perhitungan variabelvariabel berikut ini :

n

= 100

∑X

2 2

= 121.864

2

= 111.850

∑X

1

= 3435

∑Y

∑X

2

= 3438

∑X Y

= 115.432

= 3302

∑X

2

Y

= 115.559

= 121.403

∑X

1

X2

= 119.641

∑Y ∑X

2 1

1

Berdasarkan data di atas, maka dicari persamaan untuk hasil :


X1

=

∑X

X2

=

∑X

Y

=

∑Y

=

∑X

∑x

2 1

1

=

3435 = 34,35 100

2

=

3438 = 34,38 100

=

3302 = 33,02 100

n

n

n 2 1

- n( X 1 ) 2

= 121.403 – 100 (34,35) 2 = 3.410,75

∑x

2 2

=

∑X

- n( X 2 ) 2

2 2

= 121.864 – 100 (34,38) 2 = 3.665,56

∑y

2

=

∑Y

2

− n(Y ) 2

= 111.850 – 100 (33,02) 2 = 2.817,96

∑x y 1

=

∑ X Y − n( X 1

1

)(Y )

= 115.432 – 100 (34,35)(33,02) = 2.008,3


∑x

2

y =

∑X

2

Y − n( X 2 )(Y )

= 115.559 – 100 (34,38)(33,02) = 2.036,24

∑x x

=

1 2

∑X

1

X 2 − n( X 1 )( X 2 )

= 119.641 – 100 (34,35)(34,38) = 1.545,7

Maka,

b1 =

(∑ x 22 )(∑ x1 y ) − (∑ x1 x 2 )(∑ x 2 y ) (∑ x12 )(∑ x 2 ) − (∑ x1 x 2 ) 2 2

=

(3665,56)(2008,3) − (1545,7)(2036,24) (3410,75)(3665,56) − (1545,7) 2

=

b1

b2 =

7361544,15 − 3147416,17 12502308,77 − 2389188,49

= 0,417

(∑ x12 )(∑ x 2 y ) − (∑ x1 x 2 )(∑ x1 y ) (∑ x12 )(∑ x 22 ) − (∑ x1 x 2 ) 2


b2

a

=

(3410,75)(2036,24) − (1545,7)(2008,30) (3410,75)(3665,56) − (1545,7) 2

=

6945105,58 − 3104229,31 12502308,77 − 2389188,49

= 0,380

= Y − b1 X 1 − b2 X 2 = 33,02 – (0.417)(34,35) – (0,380)(34,38) = 5,63

Maka , Y = a + b1X1 + b 2 X 2 + e Y = 5,63 + 0,417 X 1 + 0,380 X 2 + e

Untuk interpretasi nilai persamaan yang diperoleh akan diilustrasikan pada Gambar 5.1. Sedangkan interpretasi lebih lanjut akan dibahas pada Bab VI Analisa dan Pembahasan.


Positioning Produk (Y)

Persamaan Regresi 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

Y = 5,63 + 0,417X1+ 0,380X2

0

1

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Konstanta Promosi (X1) dan Mutu Produk (X2)

Gambar 5.1. Grafik Persamaan Regresi Linier Berganda

5.2.3. Hubungan Variabel Bebas Promosi (X 1 ) terhadap Variabel Terikat Positioning Produk (Y) 5.2.3.1. Korelasi antara Variabel Promosi (X 1 ) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) Untuk mengetahui hubungan variabel promosi ( X 1 ) terhadap variabel positioning produk (Y) signifikan atau tidak dapat diketahui melalui perhitungan sebagai berikut.

rx1 y

=

n(∑ X 1Y ) − (∑ X 1 )(∑ Y )

{n(∑ X

2 1

}{

) − (∑ X 1 ) 2 n(∑ Y 2 ) − (∑ Y ) 2

}


=

=

=

rx1 y

100(115432) − (3435)(3302)

{100(121403) − (3435) }{100(111850) − (3302) } 2

2

200830

{341075}{281796} 200830 310021,887

= 0,648

5.2.3.2. Uji t Variabel Promosi (X 1 ) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) Dalam penelitian ini sampel yang digunakan oleh penulis adalah sebanyak 100 orang responden. Untuk menguji signifikansi hubungan yang sudah ditemukan dapat digunakan dengan melakukan uji t sebagai berikut.

t rx1 y

=

=

=

=

r n−2 1− r2 0,648 100 − 2 1 − 0,648 2

(0,648)(9,899495) 1 − 0,419904 6,41487276 0,761640


t rx1 y

= 8,422

5.2.4. Hubungan Variabel Bebas Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Terikat Positioning Produk (Y) 5.2.4.1. Korelasi antara Variabel Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) Untuk mengetahui hubungan variabel mutu produk (X2) terhadap variabel positioning produk (Y) signifikan atau tidak dapat diketahui melalui perhitungan sebagai berikut.

rx 2 y

=

=

=

=

rx 2 y =

n(∑ X 2Y ) − (∑ X 2 )(∑ Y )

{n(∑ X

2 2

}{

) − (∑ X 2 ) 2 n(∑ Y 2 ) − (∑ Y ) 2

}

100(115559) − (3438)(3302)

{100(121864) − (3438) }{100(111850) − (3302) } 2

2

203624

{366556}{281796} 203624 321393,862

0,634

5.2.4.2. Uji t Variabel Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Untuk menguji signifikansi hubungan yang sudah ditemukan dapat digunakan dengan melakukan uji t sebagai berikut.

t rx2 y

=

=

=

=

t rx2 y

r n−2 1− r2 0,634 100 − 2 1 − 0,634 2

(0,634)(9,899495) 1 − 0,401956 6,27627983 0,773333

= 8,116

5.2.5. Hubungan Variabel Bebas Promosi (X1) terhadap Variabel Bebas Mutu Produk (X2) 5.2.5.1. Korelasi antara Variabel Promosi (X1) terhadap Variabel Mutu Produk (X2) Untuk mengetahui hubungan variabel promosi (X1) terhadap variabel mutu produk (X2) signifikan atau tidak dapat diketahui melalui perhitungan sebagai berikut.


rx1 x 2 =

=

=

=

n(∑ X 1 X 2 ) − (∑ X 1 )(∑ X 2 )

{n(∑ X

2 1

}{

) − (∑ X 1 ) 2 n(∑ X 22 ) − (∑ X 2 ) 2

}

100(119641) − (3435)(3438)

{100(121403) − (3435) }{100(121864) − (3438) } 2

2

154570

{341075}{366556}

154570 353586,04

rx1 x 2 = 0,437 5.2.5.2. Uji t Variabel Promosi (X1) terhadap Variabel Mutu Produk (X2) Untuk menguji signifikansi hubungan yang sudah ditemukan dapat digunakan dengan melakukan uji t sebagai berikut.

t rx1x2

=

=

=

=

r n−2 1− r2 0,437 100 − 2 1 − 0,437 2

(0,437)(9,899495) 1 − 0,190969 4,326079 0,899461


t rx1x2

= 4,810

5.2.6. Hubungan Variabel Bebas Promosi (X1) dan Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Terikat Positioning Produk (Y) 5.2.6.1. Korelasi antara Variabel Promosi (X1) dan Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) Untuk mengetahui pengaruh promosi dan mutu produk terhadap positioning produk (kasus pada produk Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, dapat dihitung dengan menggunakan analisa korelasi linier berganda. Perhitungannya sebagai berikut.

ryx1 x2

=

r 2 x1 y + r 2 x2 y − 2rx1 y .rx2 y .rx1x2 1 − r 2 x1x2

=

(0,648) 2 + (0,634) 2 − 2(0,648)(0,634)(0,437) 1 − (0,437) 2

=

0,419904 + 0,401956 − 0,359067168 1 − 0,190969

=

0,462792832 0,809031


ryx1 x2

= 0,756

5.2.6.2. Uji F Variabel Promosi (X1) dan Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) Untuk menguji signifikansi hubungan antara ketiga variabel tersebut maka dapat dilakukan dengan menggunakan uji F sebagai berikut.

Fyx1x2 =

R2 k 1− R2 n − k −1

=

(0,756) 2 2 1 − (0,756) 2 100 − 2 − 1

=

0,571536 2 1 − 0,57136 97

=

0,285768 0,0044171

Fyx1x2 = 64,696 Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

5.2.7. Koefisien Determinan (D) Koefisien determinan dihitung untuk melihat sejauh mana variabel promosi (X1) dan mutu produk (X2) berpengaruh terhadap positioning produk (Y) pada produk GSM Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan.

r

D = ( yx1 x 2 )2 . 100 % D = (0,756) 2 . 100 % D = 0,571536 . 100 % D = 57,1536 %


BAB VI ANALISA DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini penulis akan menganalisa dan membahas hasil dari pengumpulan dan pengolahan data yang telah dilakukan. 6.1. Analisa 6.1.1. Analisa Pernyataan Responden Berdasarkan Persepsi Kualitas Berikut ini adalah tabulasi dari seluruh pernyataan yang diberikan oleh responden berdasarkan persepi kualitas (perceived quality). Tabel 6.1. Tabulasi Pernyataan Responden


No

Kategori

Frekuensi

Persentase (%)

1

Sangat setuju

0

0

2

Setuju

17

56,67

3

Netral

12

40,00

4

Tidak Setuju

1

3,33

5

Sangat tidak setuju

0

0

30

100


Dari Tabel 6.1. dapat dilihat bahwa terdapat 17 (tujuh belas) pernyataan ditanggapi “setuju”, 12 (dua belas) pernyataan ditanggapi “netral”, dan 1 (satu) pernyataan yang ditanggapi “tidak setuju”. Pernyataan yang ditanggapi ”tidak setuju” adalah pernyataan pada aspek positioning produk yaitu “Tarif bicara yang murah ke provider lain”.

6.1.2. Analisa Regresi antara Promosi dan Mutu Produk terhadap Positioning Produk (kasus pada produk GSM Simpati) Dari perhitungan yang telah dilakukan didapatkan persamaan regresi sebagai berikut. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Y = 5,63 + 0,417 X 1 + 0,380 X 2 + e 1.

Nilai a = 5,63

Artinya : apabila tidak ada kenaikan promosi dan mutu produk maka positioning produk (studi pada produk GSM Simpati) dihasilkan sebesar 5,63 + e atau jika

X 1 dan X 2 = 0, maka Y = 5,63. 2.

Nilai b1 = 0,417 Artinya : apabila variabel promosi naik satu satuan sedangkan variabel mutu produk dan e tidak mengalami kenaikan, maka positioning produk akan mengalami kenaikan sebesar 0,417 satu satuan.

3.

Nilai b2 = 0,380 Artinya : apabila variabel mutu produk naik satu sedangkan variabel promosi dan e tidak mengalami kenaikan, maka positioning produk akan mengalami kenaikan sebesar 0,380 satu satuan.

6.1.3. Analisa Korelasi 6.1.3.1. Korelasi antara Variabel Promosi (X 1 ) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) Dari perhitungan yang dilakukan didapatkan hubungan antara variabel promosi terhadap variabel positioning produk adalah signifikan yaitu sebesar Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

0,648 ( rx1 y ). Kemudian untuk menghitung tinggi rendahnya tingkat hubungan tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.1. Berdasarkan Tabel 3.1, dapat diketahui bahwa nilai rx1 y adalah sebesar 0,648 yang terdapat pada interval koefisien 0,60-0,799. Maka hubungan variabel promosi terhadap positioning produk adalah hubungan kuat. Bila rhitung ≥ rtabel maka hipotesis yang diajukan diterima atau nilai koefisiennya signifikan, sebaliknya nilai rhitung ≤ rtabel maka hipotesis yang diajukan ditolak. Dari data tersebut maka nilai rtabel dengan taraf signifikan 5% dan n = 100 adalah sebesar 0,195. Hal ini berarti nilai rhitung > rtabel

yaitu

0,648>0,195 sehingga hipotesis diterima berarti terdapat hubungan variabel promosi terhadap positioning produk (studi kasus pada produk GSM Simpati) di PT. Telekomunikasi Selular Medan. 6.1.3.2. Korelasi antara Variabel Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) Dari perhitungan yang dilakukan, hubungan antara variabel mutu produk terhadap positioning produk adalah signifikan yaitu sebesar 0,634. Kemudian untuk menghitung tinggi atau rendahnya tingkat hubungan tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.1.


Berdasarkan Tabel 3.1. diketahui bahwa nilai rx 2 y adalah sebesar 0,634 yang terdapat pada interval koefisien 0,60-0,799. Maka hubungan variabel mutu produk terhadap variabel positioning produk adalah hubungan kuat. Bila rhitung ≥ rtabel maka hipotesis yang diajukan diterima atau nilai koefisiennya signifikan, sebaliknya nilai rhitung < rtabel maka hipotesis yang diajukan ditolak. Dari data tersebut maka nilai rtabel dengan taraf signifikan 5% dan n = 100 adalah sebesar 0,195. Hal ini berarti nilai rhitung > rtabel yaitu 0,634>0,195 sehingga hipotesis diterima berarti terdapat hubungan variabel mutu produk terhadap positioning produk (studi kasus pada produk GSM Simpati) di PT. Telekomunikasi Selular Medan. 6.1.3.3. Analisa Korelasi antara Variabel Promosi (X1) terhadap Variabel Mutu Produk (X2) Dari perhitungan yang dilakukan, hubungan antara variabel promosi terhadap mutu produk adalah signifikan yaitu sebesar 0,437. Kemudian untuk menghitung tinggi atau rendahnya tingkat hubungan tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.1. Berdasarkan Tabel 3.1. diketahui bahwa nilai rx1 x 2 adalah sebesar 0,437 yang terdapat pada interval koefisien 0,40-0,599. Maka hubungan variabel promosi terhadap variabel mutu produk adalah hubungan sedang.


Bila rhitung ≥ rtabel maka hipotesis yang diajukan diterima atau nilai koefisiennya signifikan, sebaliknya nilai rhitung < rtabel maka hipotesis yang diajukan ditolak. Dari data tersebut maka nilai rtabel dengan taraf signifikan 5% dan n = 100 adalah sebesar 0,195. Hal ini berarti nilai rhitung > rtabel yaitu 0,437>0,195 sehingga hipotesis diterima berarti terdapat hubungan variabel promosi terhadap mutu produk (studi kasus pada produk GSM Simpati) di PT. Telekomunikasi Selular Medan. 6.1.3.4. Analisa Korelasi antara Variabel Promosi (X1) dan Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) Dari perhitungan yang dilakukan hubungan antara variabel promosi dan variabel mutu produk terhadap variabel positioning produk adalah signifikan yaitu sebesar 0,756. Kemudian untuk menghitung tinggi atau rendahnya tingkat hubungan tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.1. Berdasarkan Tabel 3.1. dapat diketahui bahwa nilai ryx1 x2 adalah sebesar 0,756 yang terdapat pada interval 0,60-0,799. Maka hubungan variabel promosi dan variabel mutu produk terhadap variabel positioning produk adalah hubungan kuat. Bila rhitung ≥ rtabel maka hipotesis yang diajukan diterima atau nilai koefisiennya signifikan, sebaliknya nilai rhitung < rtabel maka hipotesis yang


diajukan ditolak. Dari data tersebut maka nilai rtabel dengan taraf signifikan 5% dan n = 100 adalah sebesar 0,195. Hal ini berarti nilai rhitung > rtabel yaitu 0,756>0,195 sehingga hipotesis diterima berarti terdapat hubungan variabel promosi dan mutu produk terhadap variabel positioning produk (studi kasus pada produk GSM Simpati) di PT. Telekomunikasi Selular Medan.

6.1.4. Analisa Uji t 6.1.4.1. Uji t Variabel Promosi (X 1 ) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) 1. H0 : ρ =0 (tidak ada hubungan antara variabel promosi (X 1 ) terhadap variabel Positioning Produk (Y)). H1 : ρ ≠0 (terdapat hubungan antara variabel promosi (X 1 ) terhadap variabel Positioning Produk (Y)). 2. Taraf signifikansi α = 0,05 3. t hitung = 8,422 4. Nilai kritik ( t tabel ) = 1,98 Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan bahwa besarnya hubungan antara variabel promosi terhadap variabel positioning produk adalah sebesar 8,422. Sedangkan dalam tabel dk = n-2 yaitu 98 orang pada taraf signifikansi 5% adalah 1,98. Artinya adalah bahwa hipotesis yang menyatakan ada hubungan signifikan antara variabel promosi terhadap variabel positioning produk (studi kasus pada produk GSM Simpati) diterima dengan alasan bahwa t hitung > t tabel yaitu 8,422>1,98. 6.1.4.2. Uji t Variabel Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) 1. H0 : ρ =0 (tidak ada hubungan antara variabel mutu produk (X2) terhadap variabel Positioning Produk (Y)). H1 : ρ ≠0 (terdapat hubungan antara variabel mutu produk (X2) terhadap variabel Positioning Produk (Y)). 2. Taraf signifikansi α = 0,05 3. t hitung = 8,116

4. Nilai kritik ( t tabel ) = 1,98 Berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan bahwa besarnya hubungan antara variabel mutu produk terhadap variabel positioning produk adalah sebesar 8,116. Sedangkan dalam tabel dk = n-2 yaitu 98 orang pada taraf signifikansi 5% Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

adalah 1,98. Artinya adalah bahwa hipotesis yang menyatakan ada hubungan signifikan antara variabel mutu produk terhadap variabel positioning produk (studi kasus pada produk GSM Simpati) diterima dengan alasan bahwa t hitung > t tabel yaitu 8,116>1,98. 6.1.4.3. Uji t Variabel Promosi (X1) terhadap Variabel Mutu Produk (X2) 1. H0 : ρ =0 (tidak ada hubungan antara variabel promosi (X 1 ) terhadap variabel mutu produk (X2)). H1 : ρ ≠0 (terdapat hubungan antara variabel promosi (X 1 ) terhadap variabel mutu produk (X2)). 2. Taraf signifikansi α = 0,05 3. t hitung = 4,810

4. Nilai kritik ( t tabel ) = 1,98

Berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan bahwa besarnya hubungan antara variabel promosi terhadap variabel mutu produk adalah sebesar 4,810. Sedangkan dalam tabel dk = n-2 yaitu 98 orang pada taraf signifikansi 5% adalah 1,98. Artinya adalah bahwa hipotesis yang menyatakan ada hubungan signifikan


antara variabel promosi terhadap variabel mutu produk (studi kasus pada produk GSM Simpati) diterima dengan alasan bahwa t hitung > t tabel yaitu 4,810>1,98.

6.1.5. Analisa Uji F Variabel Promosi (X1) dan Mutu Produk (X2) terhadap Variabel Positioning Produk (Y) 1. H0 : ρ =0 (tidak ada hubungan antara variabel promosi (X 1 ) dan variabel mutu produk (X2) terhadap variabel positioning Produk (Y)). H1 : ρ ≠0 (terdapat hubungan antara variabel promosi (X 1 ) dan variabel mutu produk (X2) terhadap variabel positioning Produk (Y)). 2. Taraf signifikansi α = 0,05 3. Fhitung = 64,696 4. Nilai kritik ( Ftabel ) = 3,10 Dari perhitungan yang dilakukan dapat diketahui bahwa harga Fhitung atau F = 64,696. Selanjutnya nilai ini dikonsultasikan pada dk pembilang = k dan dk penyebut = (n-k-1) dengan taraf kesalahan yang ditetapkan. Bila taraf kesalahan 5%, dk pembilang = 2 dan dk penyebut = 97 maka diperoleh Ftabel = 3,10. Sehingga dengan demikian hipotesis yang menyatakan adanya hubungan yang


signifikan antara variabel promosi dan mutu produk terhadap positioning produk dapat diterima karena F-hitung>F-tabel yakni 64,696>3,10.

6.1.6. Analisa Koefisien Determinan (D) Dari perhitungan yang dilakukan dapat diketahui bahwa harga D = 57,1536 %, maka dapat disimpulkan bahwa positioning produk (Y) dipengaruhi oleh variabel promosi (X1) dan mutu produk (X2) sebesar 57,1536 %.

6.1.7. Rangkuman Hasil Pengujian Berikut ini adalah rangkuman hasil pengujian baik secara parsial. Tabel 6.2. Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial Variabel yang diregresikan

r-hit

r-tab

t-hit

t-tab

Keterangan

Promosi (X1) terhadap positioning produk (Y)

0,648

0,195

8,422

1,98

Signifikan

Mutu produk (X2) terhadap positioning produk (Y)

0,634

0,195

8,116

1,98

Signifikan

Promosi (X1) terhadap mutu produk (X2)

0,437

0,195

4,810

1,98

Signifikan

Sumber : Penelitian Berikut ini rangkuman hasil pengujian hipotesis secara simultan Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Tabel 6.3. Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis Secara Simultan Variabel yang diregresikan

r-hit

r-tab

F-hit

F-tab

Keterangan

Promosi (X1) dan mutu produk (X2) terhadap positioning produk (Y)

0,756

0,195

64,696

3,10

Signifikan

Koefisien Determinan (D)

0,571536 (57,1536 %)

Sumber : Penelitian 6.2. Pembahasan Berdasarkan hasil tabulasi pernyataan responden pada Tabel 6.1. terdapat 1 (satu) pernyataan positif yang ditanggapi “tidak setuju” oleh responden. Pernyataan tersebut adalah pernyataan pada aspek positioning produk yaitu “tarif bicara yang murah ke provider lain”. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan Simpati umumnya menganggap tarif bicara Simpati ke provider lain mahal. Kesimpulan tersebut bukanlah hal yang mengejutkan bagi penulis, melihat provider-provider lain seperti Indosat dan XL berani memberikan tarif bicara ke operator lain dengan sangat kompetitif. Hal ini menunjukkan para pesaing PT. Telekomunikasi Selular terus mencoba melakukan promosi untuk meraih posisi pasar yang lebih baik yang pada akhirnya akan memberikan keuntungan bagi perusahaan.


Berdasarkan analisa regresi linier berganda, diperoleh a = 5,63 yang berarti bahwa apabila tidak ada peningkatan promosi dan mutu produk maka positioning produk sebesar 5,63. Nilai b1 = 0,417 yang berarti bahwa apabila variabel promosi naik satu satuan maka positioning produk akan mengalami kenaikan sebesar 0,417. Nilai b2 = 0,380 yang berarti bahwa apabila variabel mutu produk naik satu satuan maka positioning produk akan mengalami kenaikan sebesar 0,380. Nilai koefisien regresi baik b1 = 0,417 dan b2 = 0,380, kedua nilai tersebut >0,35 dapat menggambarkan begitu besarnya pengaruh variabel promosi dan mutu produk terhadap positioning produk. Bila kedua variabel masing-masing ditingkatkan satu satuan maka variabel positioning produk akan mengalami kenaikan >0,7 (70%). Pesaing utama PT. Telekomunikasi Selular yaitu PT. Excelcomindo Pratama (XL) dengan tarif promosi gratis menelpon selama 17 jam atau SMS Rp 9/SMS serta dengan menggunakan ikon artis terkenal serta dengan dukungan 15.111 BTS mampu meningkatkan jumlah pelanggannya sampai September tahun 2008 sebesar 96,1% dari 12.800.000 menjadi 25.100.000 pelanggan, bila dibandingkan September tahun 2007. Begitu juga dengan PT. Indosat dengan produk IM3nya yang menerapkan tarif promosi Rp. 0,01/detik serta dengan dukungan 20.100 BTS mampu meningkatkan pelanggannya sampai September tahun 2008 sebesar 61% dari 22.026.590 menjadi 35.473.336 pelanggan, bila Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

dibandingkan

September

tahun

2007

(detikinet.com).

Uraian

tersebut

merepresentasikan bahwa kedua variabel tersebut mempunyai pengaruh yang cukup signifikan terhadap positioning produk yang pada akhirnya akan berimbas kepada peningkatan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi (semua korelasi variabel nilai r hitungnya lebih besar dari nilai r tabel) maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara variabel promosi, mutu produk dan positioning produk. Mengacu kepada kerangka konseptual yang sudah diuraikan pada bab III yang menunjukkan bahwa faktor promosi dan mutu produk berpengaruh erat dengan positioning produk. Berdasarkan perhitungan uji t (semua nilai t hitungnya lebih besar dari nilai t tabel) maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan parsial yang signifikan antara variabel promosi, mutu produk dan positioning produk. Perhitungan pada uji F didapatkan bahwa F hitung lebih besar dari F tabel, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan simultan yang signifikan antara variabel promosi, mutu produk dan positioning produk. Dari uji t dan uji F yang dilakukan, maka dapat kita lihat bahwa variabel promosi dan mutu produk berpengaruh signifikan terhadap variabel positioning produk. Hal ini didukung juga oleh analisa yang telah dilakukan sebelumnya (analisa regresi dan korelasi) yang memberikan hasil positif untuk hubungan antara ketiga variabel tersebut. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Nilai koefisien determinasi sebesar 0,571536 menunjukkan bahwa positioning produk (Y) dipengaruhi oleh variabel promosi (X1) dan mutu produk (X2) sebesar 57,1536 %, sedangkan sisanya sebesar 42,8464 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dari koefisien determinasi di atas yang menunjukkan nilainya > 0,5 maka penulis dapat mengambil sebuah kesimpulan bahwa variabel promosi dan mutu produk secara bersama-sama sangat berpengaruh terhadap positioning produk. Hal ini sudah dapat penulis duga sebelumnya mengingat promosi dan mutu produk merupakan faktor utama dalam memposisikan produk di pasar persaingan. Berdasarkan uraian-uraian di atas maka didapatkan sebuah hubungan yang erat antara

promosi dan mutu produk yang berpengaruh terhadap

positioning produk. Maka dapat disimpulkan bahwa promosi dan mutu produk berpengaruh signifikan terhadap positioning produk baik secara parsial maupun secara simultan.


BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam bab ini penulis akan mencoba mengambil kesimpulan dan saran dari penelitian yang telah dilakukan. 7.1. Kesimpulan Berdasarkan tabulasi kuesioner dan analisa pernyataan responden yang dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa promosi dan mutu produk berpengaruh terhadap positioning produk (studi kasus pada produk GSM Simpati). Dari hasil analisa pernyataan responden mengenai “Mudah mendapat informasi tentang fitur dan program yang ada”, responden menanggapi hal ini dengan persepsi “setuju”. Hal ini menunjukkan bahwa PT. Telekomunikasi Selular Medan telah memberikan informasi kepada pelanggannya dengan baik. Hasil regresi linier berganda, Y = 5,63 + 0,417 X 1 + 0,380 X 2 ; diperoleh nilai a = 5,63 yang berarti bahwa apabila tidak ada peningkatan promosi dan mutu produk maka positioning produk sebesar 5,63. Nilai b1 = 0,417 yang berarti bahwa apabila variabel promosi naik satu satuan maka positioning produk akan mengalami kenaikan sebesar 0,417. Nilai b2 = 0,380 yang berarti bahwa apabila variabel mutu produk naik satu satuan maka positioning produk akan mengalami kenaikan sebesar 0,380. Setelah dilakukan perhitungan secara parsial dengan tujuan untuk mengetahui apakah promosi berpengaruh terhadap positioning produk di PT. Telekomunikasi Selular Medan, dari perhitungan uji hipotesa diperoleh hasil bahwa rhitung > rtabel yaitu 0,648 > 0,195. Dan dari perhitungan uji t hasil bahwa t hitung > t tabel yaitu 8,422 > 1,98. Dengan demikian hipotesis diterima dan dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara promosi terhadap positioning produk di PT. Telekomunikasi Selular Medan. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Setelah dilakukan perhitungan secara parsial dengan tujuan untuk mengetahui apakah mutu produk berpengaruh terhadap positioning produk di PT. Telekomunikasi Selular Medan, dari perhitungan uji hipotesa diperoleh hasil bahwa rhitung > rtabel yaitu 0,634 > 0,195 dan dari perhitungan uji t diperoleh hasil bahwa t hitung > t tabel , yaitu 8,116 > 1,98. Dengan demikian hipotesis diterima dan dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara variabel mutu produk terhadap positioning produk di PT. Telekomunikasi Selular Medan. 1. Setelah dilakukan perhitungan secara simultan dengan tujuan untuk mengetahui apakah promosi dan mutu produk berpengaruh terhadap positioning produk (studi kasus pada produk GSM Simpati) di PT. Telekomunikasi Selular Medan, dari perhitungan uji hipotesa hasil bahwa rhitung > rtabel yaitu 0,756 > 0,195 dan dari perhitungan uji F diperoleh hasil

bahwa F-hitung > F-tabel yaitu 64,696 > 3,10. Dengan demikian hipotesis diterima dan dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara promosi dan mutu produk terhadap positioning produk (studi kasus pada produk GSM Simpati) di PT. Telekomunikasi Selular Medan.

7.2. Saran Dari penelitian yang telah dilakukan, penulis dapat memberikan saransaran sebagai berikut. 1. Promosi dapat meningkatkan positioning produk. Maka hendaknya PT. Telekomunikasi Selular Medan harus lebih cermat dalam memilih alat promosi yang efektif misalnya dengan mengadakan affair promotion


menyambut perayaan tertentu, dan periklanan (advertising) untuk mengkomunikasikan produknya kepada pelanggan. 2. Mutu produk Simpati PT. Telekomunikasi Selular juga dapat mendukung positioning produk Simpati. Tetapi perusahaan harus tetap memperhatikan keinginan pelanggan yang terus berubah terhadap produk Simpati agar tetap bisa bersaing di pasar. 3. Hasil analisa pernyataan responden mengenai “tarif bicara yang murah ke provider lain”, perspektif responden menanggapi “tidak setuju”. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa belum puas terhadap tarif bicara ke provider lain. Sehingga perusahaan sebaiknya mempertimbangkan tarif yang lebih kompetitif. 4. PT. Telekomunikasi Selular hendaknya melakukan penelitian lanjutan dengan menambahkan variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 5. PT. Telekomunikasi Selular hendaknya melakukan penelitian lanjutan dengan memperluas populasi dan jumlah pengambilan sampel yang lebih besar (misalnya dengan mengambil populasi mahasiswa dari beberapa universitas di kota Medan dan jumlah sampel yang lebih banyak dari 100 (seratus) responden). 6. PT. Telekomunikasi Selular dan peneliti selanjutnya hendaknya melakukan penelitian lanjutan guna melihat seberapa besar pengaruh positioning


produk

dalam

peningkatan

volume

penjualan/

peningkatan

laba

perusahaan.

DAFTAR PUSTAKA Armstrong, Kotler, (1997), Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Ketiga, Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta. Goetsch, D.L. & Davis, S. (1994), Introduction to Total Quality: Quality, Productivity, Competitiveness. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall International, Inc. Hardjosoedarmo, Soewarso (2004), Total Quality Management, Penerbit ANDI Yogyakarta, Yogyakarta.

Edisi REVISI,

J.Setiadi, Nugroho, (2003), Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama, Penerbit Prenada Media, Jakarta. Kotler, Philip dan Armstrong, (1997), Dasar-dasar Pemasaran, Terjemahan Alexander Sindoro, Jilid 2, Penerbit Prehallindo, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat (2001), Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba 4, Jakarta. Mc. Charty, E. Jerome (2001), Dasar-dasar Pemasaran, Penerbit Erlangga, Jakarta. Mursid, (2003), Manajemen Pemasaran, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta.


Novita Dewi, Kelara, (2008), Pengaruh Promosi dan Mutu Produk terhadap Peningkatan Volume Penjualan (Kasus pada Produk Flexi) di PT. Telkom Kandatel Pematang Siantar. Medan: Universitas Islam Sumatera Utara. Prawirosentono, Suyadi, (2001), Manajemen Mutu Terpadu, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta. Rarasanti A, (2003) Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus: PT. ASKES Cabang Bogor). Bogor: IPB. Sangarimbuan,(1995), Metode Penelitian Survei, Edisi Kedua, LP3ES, Jakarta Simamora, Henry, (2000), Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid I, Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Santoso, Singgih, (2001), Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta. Santoso, Singgih, (2006), Menggunakan SPSS dan Excel Untuk Mengukur Sikap dan Kepuasan Konsumen, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta. Siagian & Sugiarto, (2006), Metode Statistika, Edisi Ketiga, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Stanton. J.William (2002), Prinsip Pemasaran, Edisi Ketujuh, Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta. Sugiyono, (2004), Metode Penelitian, Cetakan Keenam, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung. Supranto, J, M.A, (1994), Statistik Teori dan Aplikasi, Edisi kelima, Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta. Supranto, J.Prof.M.A. (2001), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. PT. Rineka Cipta, Jakarta. S. Uyanto, Stanislaus, Ph.D,(2006), Pedoman Analisis Data dengan SPSS, Graha Ilmu, Yogyakarta. Swastha, & Irawan, (2000), Azas-azas Marketing, Edisi Keenam, Penerbit Liberty, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy (1997), Strategi Pemasaran, Edisi II, Penerbit ANDI Yogyakarta, Yogyakarta. Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

Tjiptono, Fandy (2001), Total Quality Management, Edisi Revisi, Penerbit ANDI Yogyakarta, Yogyakarta. Taylor (2001), Strategic Marketing Plan, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. www.detikinet.com/read/2008/08/01/080754/981009/319/persaingan antara provider GSM terus meningkat.

KISI-KISI KUESIONER Pengaruh Promosi dan Mutu Produk terhadap Positioning Produk (Studi Kasus pada Produk GSM Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan Pertanyaan Butir Aspek Promosi Information

1,2,3,4,5,7,8,10

Brand Awarness

6

Affair Promotion

9


Aspek Mutu Produk Costumer Profit

11

Network Services

12,13,14,15,16,17

(Calling) Network Services

18,19 (Short Message) Network Services (International Network/

20

Internet) Aspek Positioning Produk Product Distribution

21,22

Bonus Transparancy

23

Tariff

24,25,26,27

Recharge

28,29,30

KUESIONER PENGARUH PROMOSI DAN MUTU PRODUK TERHADAP POSITIONING PRODUK (STUDI KASUS PADA PRODUK GSM SIMPATI) PT. TE LEKOMUNIKASI SELULAR MEDAN

Petunjuk Pengisian: 1.

Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan saudara untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada.


2.

Berilah tanda √ pada pilihan jawaban yang sesuai dengan keadaan sebenarnya.

1.

Identitas Responden

3.

1. Jenis Kelamin

: 1. Laki-laki

2. Umur

: 1. 17-19 Thn

2. Perempuan 2. 20-22 Thn

3. > 22 Thn

Pendapat Responden Pendapat

No

Pertanyaan

Sangat setuju

Setuju

Netral

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Aspek Promosi 1.

2.

Program promosi perhatian anda.

Simpati

menarik

Mudah mendapat informasi tentang fitur dan program yang ada. Pendapat

No

Pertanyaan

Sangat setuju

Setuju

Netral

Aspek Promosi 3.

Informasi-informasi dari produk Simpati selalu saya dapatkan.

4.

Informasi produk Simpati dipublikasikan mudah dipahami.

5.

Mudah dalam mengurus penggantian kartu (jika hilang).

yang


6.

Ketika berbicara provider GSM selular saya mengingat Simpati.

7.

Kejelasan informasi tentang bonus atau promo yang ada.

8.

Kejelasan informasi pemakaian fasilitas internet.

9.

Adanya promosi Simpati menyambut perayaan/ hari besar tertentu.

10.

Kemudahan dalam melakukan komplain (jika ada masalah).

Aspek Mutu Produk 11.

Pilihan menggunakan menguntungkan bagi saya.

12.

Kualitas suara yang jernih, jelas, dan lancar.

13.

Tidak terjadi terputus).

14

Mudah dan lancar dalam melakukan dan menerima telepon.

drop

call

Simpati

(panggilan

Pendapat

No

Pertanyaan

Sangat setuju

Setuju

Netral

Tidak setuju


Fasilitas voice mailbox yang berfungsi dengan baik.

16.

Signal yang kuat dan stabil.


Sangat tidak setuju

17.

Jaringan yang lebih luas.

18.

Cepat dan mudah dalam mengirim dan menerima sms.

19.

Kesempurnaan teks sms yang dikirim maupun diterima.

20.

Mudah dan lancar dalam akses dan koneksi internet.

Aspek Positioning Produk 21.

22.

Counter Simpati tersebar hampir di semua tempat. Counter Simpati ada di tempat keramaian (acara tertentu).

23.

Hadiah/janji yang ditawarkan produk Simpati sesuai dengan kenyataannya.

24.

Tarif harga Simpati sangat murah.

25.

Harga kartu perdana murah.

26.


Pendapat

No

Pertanyaan

Sangat setuju

Setuju

Netral

Tidak setuju

Aspek Positioning Produk 27.


28.

Cepat dalam melakukan pengisian pulsa


Sangat tidak setuju

secara manual. 29.

Cepat dalam melakukan pengisian pulsa elektronik.

30.

Adanya fasilitas recharge pulsa via ATM.

Atas perhatian dan kerja samanya kami ucapkan terima kasih.

Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Program promosi Simpati menarik perhatian anda.

93,03

227,689

,445

,933

Mudah mendapat informasi tentang fitur dan program yang ada

93,57

229,013

,415

,933

Informasi-informasi dari produk Simpati selalu saya dapatkan.

93,50

224,672

,474

,933

Informasi produk Simpati yang dipublikasikan mudah dipahami.

93,37

228,171

,364

,934

Mudah dalam mengurus penggantian kartu (jika hilang).

93,77

230,806

,272

,934


93,70

221,597

,496

,932

Kejelasan informasi tentang bonus atau promo yang ada

93,73

221,582

,505

,932

93,80

230,441

,243

,935


93,13

223,499

,491

,932

Kemudahan dalam melakukan komplain (jika ada masalah)

93,70

215,252

,649

,930

Pilihan menggunakan Simpati menguntungkan bagi saya.

93,50

212,810

,734

,929

Kualitas suara yang jernih, jelas, dan lancar

93,53

216,051

,653

,930

Tidak terjadi drop call (panggilan terputus)

94,37

219,964

,546

,932

Mudah dan lancar dalam melakukan dan menerima telepon

93,73

213,789

,757

,929

93,90

230,300

,401

,933

93,67

212,161

,680

,930

93,77

212,944

,745

,929

Kejelasan informasi pemakaian fasilitas internet

Fasilitas voice mailbox yang berfungsi dengan baik Signal yang kuat dan stabil Jaringan yang lebih luas


Cepat dan mudah dalam mengirim dan menerima sms

93,60

218,593

,600

,931

Kesempurnaan teks sms yang dikirim maupun diterima

93,30

224,355

,529

,932

Mudah dan lancar dalam akses dan koneksi internet

93,70

222,562

,587

,931

Counter Simpati tersebar hampir di semua tempat.

93,50

223,155

,509

,932

Counter Simpati ada di tempat keramaian (acara tertentu).

93,50

220,810

,574

,931


93,87

227,292

,548

,932


93,50

218,397

,735

,930

93,03

223,275

,579

,931

Tarif bicara yang murah ke sesama provider

93,20

225,752

,472

,933

Tarif bicara yang murah ke provider lain

94,07

218,478

,592

,931

Cepat dalam melakukan pengisian pulsa secara manual

93,37

220,999

,727

,930

Cepat dalam melakukan pengisian pulsa elektronik

93,33

225,333

,520

,932

Adanya fasilitas recharge pulsa via ATM

93,47

226,878

,500

,932

Harga kartu perdana murah


KUESIONER PENGARUH PROMOSI DAN MUTU PRODUK TERHADAP POSITIONING PRODUK (STUDI KASUS PADA PRODUK GSM SIMPATI) PT. TE LEKOMUNIKASI SELULAR MEDAN Petunjuk Pengisian: 4.

Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan saudara untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada.

5.

Berilah tanda √ pada pilihan jawaban yang sesuai dengan keadaan sebenarnya.

6.

Identitas Responden

9.

7. Jenis Kelamin

: 1. Laki-laki

8. Umur

: 1. 17-19 Thn

2. Perempuan 2. 20-22 Thn

3. > 22 Thn

Pendapat Responden Pendapat

No

Pertanyaan

Sangat setuju

Setuju

Netral

Tidak setuju

Aspek Promosi 1.

Program promosi perhatian anda.

Simpati

menarik

2.

Mudah mendapat informasi tentang fitur dan program yang ada.

3.

Informasi-informasi dari produk Simpati


Sangat tidak setuju

selalu saya dapatkan. 4.

Informasi produk Simpati dipublikasikan mudah dipahami.

yang

Pendapat

No

Pertanyaan

Sangat setuju

Setuju

Netral

Tidak setuju

Aspek Promosi 5

Proses penggantian kartu mudah dilakukan (jika hilang maupun rusak).

6


7

Kejelasan informasi tentang bonus atau promo yang ada.

8

Informasi pemakaian fasilitas internet jelas dan mudah dipahami.

9


10

Kemudahan dalam melakukan komplain (jika ada masalah).


Pilihan menggunakan menguntungkan bagi saya.

12.

Kualitas suara yang jernih, jelas, dan lancar.

13.

Tidak terjadi terputus).

14

Mudah dan lancar dalam melakukan dan menerima telepon.

drop

call

Simpati

(panggilan


Sangat tidak setuju

15.

Fasilitas voice mailbox yang berfungsi dengan baik.

16.

Signal yang kuat dan stabil.

17.

Jaringan yang lebih luas.

18.

Cepat dan mudah dalam mengirim dan menerima sms.

19.

Kesempurnaan teks sms yang dikirim maupun diterima.

Pendapat

No

Pertanyaan

Sangat setuju

Setuju

Netral

Tidak setuju


Mudah dan lancar dalam akses dan koneksi internet. Aspek Positioning

21.

22.

Counter Simpati tersebar hampir di semua tempat. Counter Simpati ada di tempat keramaian (acara tertentu).

23.


24.


25.

Harga kartu perdana murah.

26.


27.


28.

Cepat dalam melakukan pengisian pulsa


Sangat tidak setuju

secara manual. 29.

Cepat dalam melakukan pengisian pulsa elektronik.

30.

Adanya fasilitas recharge pulsa via ATM.

Atas perhatian dan kerja samanya kami ucapkan terima kasih.

Skor Jawaban Responden terhadap Variabel Bebas X 1 (Promosi)

No. Responden

Jawaban Responden

Total Skor

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

X1

1

5

4

3

3

5

3

4

3

3

4

37

2

3

3

3

4

4

4

4

3

3

2

33

3

4

5

5

3

5

4

3

3

4

4

40

4

5

5

5

5

5

4

5

4

5

5

48

5

4

4

4

4

5

3

4

3

4

4

39

6

4

4

3

4

4

3

3

3

4

4

36

7

4

4

3

4

4

3

4

2

4

4

36

8

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40

9

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40

10

5

4

4

4

3

4

4

4

4

3

39

11

3

4

4

3

5

3

4

4

4

4

38

12

4

3

4

4

4

3

4

3

3

3

35

13

4

5

5

5

5

5

5

4

5

4

47


14

3

2

2

3

3

3

2

3

1

2

24

15

3

2

2

2

2

2

2

2

2

3

22

16

1

3

4

3

2

1

3

1

3

3

24

17

3

2

2

2

3

3

4

3

2

2

26

18

4

3

3

2

2

2

2

4

3

4

29

19

4

4

2

4

3

4

3

3

5

3

35

20

2

3

2

2

3

3

3

2

5

3

28

21

2

4

4

4

4

4

2

3

4

4

35

22

3

4

3

4

3

3

3

4

4

3

34

23

3

4

4

3

3

5

2

4

5

2

35

24

4

4

4

4

2

3

4

2

4

2

33

25

4

2

2

3

2

2

2

2

4

2

25

26

4

2

2

2

2

2

2

2

2

2

22

27

2

4

4

3

4

3

4

4

2

4

34

28

4

3

3

3

4

3

3

3

4

3

33

29

4

4

3

4

4

2

3

4

5

3

36

30

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

50

31

1

3

2

1

3

1

1

3

2

1

18

32

2

3

2

1

3

3

2

3

4

2

25

33

3

2

3

3

2

3

2

3

3

3

27

34

4

4

2

3

4

3

4

4

4

2

34

35

2

3

2

2

4

2

1

2

2

2

22

36

4

3

3

3

3

2

2

2

3

3

28

37

4

4

4

3

3

3

4

3

4

2

34

38

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

19


39

2

3

4

3

3

4

4

3

4

3

33

40

4

4

4

2

5

1

4

3

4

5

36

41

4

4

4

2

5

1

4

3

4

5

36

42

5

5

5

5

3

4

5

5

5

4

46

43

4

4

4

4

4

3

2

3

3

2

33

44

4

4

4

5

4

2

2

3

5

3

36

45

4

4

4

5

5

4

2

5

4

2

39

46

4

4

4

5

5

4

2

5

4

2

39


No. Responden

Jawaban Responden

Total Skor

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

X1

47

4

4

4

5

3

3

5

3

5

5

41

48

5

4

2

1

3

5

5

1

5

3

34

49

4

4

3

4

4

3

4

4

4

4

38

50

4

4

3

4

5

4

4

5

4

3

40

51

5

4

3

3

4

3

3

3

4

2

34

52

4

4

5

5

4

5

4

3

5

3

42

53

4

4

4

4

4

3

3

2

4

3

35

54

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40

55

4

3

3

3

2

3

3

3

4

4

32

56

3

4

2

3

3

2

2

2

2

2

25

57

2

2

2

2

2

4

2

2

5

4

27

58

3

4

4

3

4

2

3

4

2

2

31


59

3

4

4

4

2

2

4

4

2

2

31

60

4

3

3

4

4

3

4

3

4

4

36

61

4

4

3

3

4

4

4

3

4

4

37

62

4

5

5

4

5

3

4

3

4

5

42

63

4

4

4

4

3

2

2

2

3

4

32

64

3

4

4

4

4

1

4

2

3

2

31

65

3

4

4

3

5

3

4

2

4

2

34

66

4

4

4

4

4

3

4

3

4

4

38

67

4

4

3

3

5

4

3

1

4

2

33

68

3

4

4

4

5

4

4

2

4

2

36

69

4

4

3

3

3

4

4

3

2

2

32

70

3

4

3

4

4

4

4

3

3

3

35

71

4

3

3

4

4

4

3

3

4

4

36

72

4

3

2

3

4

3

3

3

4

3

32

73

4

4

5

4

4

4

3

2

4

3

37

74

4

4

3

3

4

3

3

2

4

2

32

75

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40

76

4

3

4

4

4

3

3

3

4

2

34

77

4

4

5

5

5

4

4

4

5

1

41

78

4

4

3

5

2

4

4

5

4

2

37

79

5

4

4

5

2

1

2

4

5

2

34

80

3

4

4

4

4

3

4

4

3

3

36

81

4

5

4

2

3

2

2

1

5

5

33

82

4

5

4

3

5

3

3

4

4

3

38

83

4

2

4

4

4

3

3

2

4

3

33


84

4

4

4

2

4

4

2

4

4

2

34

85

4

3

3

4

3

4

3

3

4

2

33

86

2

4

4

3

4

4

2

3

3

3

32

87

4

4

4

3

4

2

4

2

4

2

33

88

4

4

5

3

4

5

4

4

5

2

40

89

4

4

5

4

4

2

3

2

4

4

36

90

3

3

2

4

2

3

4

4

4

2

31

91

3

5

4

4

5

4

4

3

5

2

39

92

5

4

4

4

4

2

2

2

4

2

33


No. Responden

Jawaban Responden

Total Skor

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

X1

93

4

5

5

5

5

4

4

4

4

5

45

94

2

1

1

1

4

4

4

2

2

5

26

95

3

4

4

4

4

4

3

3

4

3

36

96

4

4

3

4

4

5

4

3

4

3

38

97

3

5

5

2

4

4

5

2

3

4

37

98

3

4

3

3

4

3

4

3

4

3

34

99

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

35

100

4

3

4

3

4

3

4

4

3

4

36

362

370

351

344

372

318

332

306

376

304

3435

∑


Skor Jawaban Responden terhadap Variabel Bebas X 2 (Mutu Produk)

No. Responden

Jawaban Responden

Total Skor

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

X2

1

4

5

5

5

4

5

4

5

3

4

44

2

3

4

4

4

4

4

4

3

4

3

37

3

3

5

3

4

3

5

5

4

4

3

39

4

5

4

4

4

4

4

5

5

4

4

43

5

3

3

3

4

3

4

4

4

4

4

36


6

3

3

4

4

3

3

4

3

4

4

35

7

3

4

4

4

3

4

4

4

4

3

37

8

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40

9

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40

10

4

4

4

4

3

3

3

2

4

3

34

11

3

4

4

4

3

4

4

4

4

3

37

12

4

3

3

3

3

4

4

3

3

4

34

13

4

1

1

2

1

1

1

2

3

3

19

14

3

4

2

3

3

4

4

4

4

3

34

15

2

2

2

3

3

2

1

1

1

1

18

16

1

3

3

3

3

4

4

3

3

2

29

17

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

29

18

3

3

3

4

2

4

4

4

4

4

35

19

4

4

4

5

4

5

5

5

4

3

43

20

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

29

21

5

4

2

4

4

4

4

5

3

3

38

22

3

3

3

3

2

3

3

4

4

3

31

23

3

4

4

4

3

2

5

3

4

1

33

24

3

4

5

5

3

5

5

5

5

2

42

25

2

4

2

4

2

2

2

4

2

2

26

26

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

20

27

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

39

28

2

3

3

3

2

2

3

3

3

3

27

29

3

3

2

3

4

3

4

4

4

4

34

30

5

5

5

5

3

3

3

4

4

3

40


31

1

3

1

3

1

3

3

2

3

3

23

32

3

2

4

3

4

3

3

4

3

3

32

33

3

4

4

4

3

4

4

4

4

3

37

34

4

3

3

3

4

4

3

4

3

3

34

35

3

4

2

2

3

4

4

4

4

3

33

36

3

3

2

3

3

4

4

4

4

3

33

37

2

4

5

4

4

4

2

5

3

3

36

38

2

2

1

1

2

1

1

2

2

2

16

39

4

3

3

3

3

4

5

4

4

3

36

40

5

5

4

5

4

4

4

5

5

4

45

41

5

5

4

5

4

4

4

5

5

3

44

42

5

5

3

4

4

5

5

5

4

5

45

43

2

3

2

3

1

2

3

3

4

2

25

44

2

2

1

3

4

3

3

3

4

3

28

45

3

3

1

2

2

2

4

5

5

4

31

46

3

3

1

2

2

2

4

5

5

4

31


No. Responden

Jawaban Responden

Total Skor

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

47

5

4

4

4

3

4

5

5

4

5

43

48

5

5

5

5

3

5

5

5

5

3

46

49

4

3

3

4

4

4

4

4

4

3

37

50

4

3

3

4

3

3

4

4

4

3

35

X2


51

3

3

2

4

3

3

4

3

4

3

32

52

2

3

1

4

3

5

5

5

5

3

36

53

3

4

4

4

4

4

4

4

2

3

36

54

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

39

55

3

4

2

3

3

4

4

3

2

2

30

56

3

4

4

3

2

4

3

4

3

2

32

57

4

4

2

4

3

4

5

4

5

2

37

58

3

5

4

4

4

4

4

4

4

4

40

59

3

4

4

4

3

4

4

4

4

4

38

60

4

4

3

4

3

4

4

4

4

3

37

61

3

4

3

3

3

3

4

4

4

3

34

62

3

4

2

3

3

3

4

4

3

2

31

63

3

4

4

4

3

4

4

4

4

3

37

64

2

4

4

4

2

3

3

2

4

4

32

65

3

3

4

3

3

4

4

4

4

3

35

66

3

3

3

3

4

3

3

3

2

2

29

67

3

3

2

3

2

3

4

4

3

2

29

68

3

3

3

4

3

4

4

4

4

2

34

69

3

3

4

4

3

4

5

4

4

4

38

70

3

4

4

4

3

4

5

4

4

3

38

71

4

4

4

4

3

3

4

4

4

3

37

72

3

3

3

3

3

3

2

3

2

3

28

73

4

3

2

3

3

3

4

3

4

2

31

74

3

3

2

3

3

3

4

4

4

2

31

75

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40


76

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

39

77

3

4

2

3

3

4

5

4

3

3

34

78

4

4

4

5

4

5

5

5

5

4

45

79

5

5

4

5

5

4

5

4

4

4

45

80

3

1

1

2

3

2

4

3

1

4

24

81

3

5

2

4

4

5

5

5

3

3

39

82

4

4

2

4

4

4

4

4

4

4

38

83

3

4

4

4

3

3

3

4

4

3

35

84

3

2

2

2

4

2

4

4

4

3

30

85

3

4

2

4

3

2

4

4

4

3

33

86

2

4

1

1

3

4

4

2

2

3

26

87

4

4

2

4

4

4

4

3

4

2

35

88

4

4

2

4

3

4

5

4

4

4

38

89

4

2

2

3

3

2

3

2

2

3

26

90

4

2

2

2

3

2

4

2

2

2

25

91

4

3

2

4

3

4

5

4

4

2

35

92

2

4

2

2

4

2

4

4

4

2

30


No. Responden

Jawaban Responden

Total Skor

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

X1

93

4

5

3

4

3

3

5

4

4

3

38

94

4

5

5

4

3

4

5

5

2

3

40

95

2

4

4

4

4

4

4

4

4

3

37

96

4

3

3

3

3

3

4

3

4

3

33


97

4

5

4

2

2

5

5

4

4

3

38

98

3

4

2

3

4

3

2

4

3

3

31

99

4

3

4

3

4

3

4

3

4

4

36

100

3

4

3

3

4

4

4

4

3

3

35

∑

332

359

300

350

316

349

387

377

362

306

3438

Skor Jawaban Responden terhadap Variabel Terikat Y (Positionong Produk) Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk (Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati) PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009. USU Repository © 2009

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Total Skor Y

1

5

3

3

5

4

5

2

5

4

4

40

2

4

4

3

3

3

2

2

3

3

3

30

3

4

3

3

2

3

3

2

3

3

4

30

4

5

5

5

4

4

4

2

4

4

4

41

5

4

3

4

3

3

3

3

3

4

4

34

6

4

3

3

3

3

3

2

4

4

4

33

7

4

2

3

2

3

3

3

4

4

4

32

8

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40

9

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40

10

3

3

4

4

4

3

3

3

4

4

35

11

4

4

4

3

3

5

3

3

3

4

36

12

4

4

3

4

4

3

2

4

4

4

36

13

5

5

3

3

3

3

2

4

4

4

36

14

5

5

2

1

1

3

2

4

5

5

33

15

1

2

1

1

1

2

1

4

4

3

20

16

3

3

3

1

1

2

2

4

4

4

27

17

4

3

4

2

2

2

1

4

4

4

30

18

2

2

1

2

3

3

3

4

4

5

29

19

4

2

4

3

4

5

4

4

4

3

37

20

3

3

3

2

3

2

2

3

3

3

27

21

5

5

3

5

5

5

5

5

5

5

48

22

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

31

23

4

4

2

3

2

3

1

4

4

3

30

No. Responden

Jawaban Responden


24

4

4

3

3

2

4

3

4

4

4

35

25

3

3

2

2

2

2

2

3

4

3

26

26

4

4

2

2

2

2

2

3

2

4

27

27

4

2

3

2

2

2

2

4

4

4

29

28

4

3

3

2

2

3

3

3

3

2

28

29

4

4

4

2

2

4

2

4

4

4

34

30

4

4

4

1

2

4

1

4

4

4

32

31

2

1

1

1

1

1

1

4

4

3

19

32

1

2

3

2

2

2

1

2

3

5

23

33

3

3

2

1

1

1

1

3

4

4

23

34

2

4

3

3

4

4

2

4

3

4

33

35

4

3

3

1

1

1

1

3

3

4

24

36

4

4

2

1

3

3

2

3

3

3

28

37

4

4

3

3

3

4

2

4

4

4

35

38

4

4

2

1

1

1

1

2

2

4

22

39

4

3

4

2

3

3

3

3

4

3

32

40

3

2

4

2

4

2

4

2

3

4

30

41

5

4

1

4

5

4

3

5

3

5

39

42

5

4

5

5

5

5

5

4

4

5

47

43

5

4

2

2

3

1

1

3

4

3

28

44

5

5

2

2

4

3

1

3

3

5

33

45

4

3

2

1

2

4

5

5

4

3

33

46

4

3

2

1

2

4

1

5

5

3

30

Skor Jawaban Responden terhadap Variabel Terikat Y (Positionong Produk)


1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Total Skor Y

47

5

4

4

5

5

5

3

5

5

5

46

48

5

3

4

5

5

5

2

5

5

5

44

49

4

4

4

3

3

4

3

3

4

4

36

50

4

4

4

3

4

3

3

4

4

4

37

51

5

3

3

2

3

3

2

3

3

3

30

52

4

5

3

4

2

5

1

3

5

5

37

53

4

4

3

2

4

2

2

4

4

4

33

54

4

4

4

4

3

4

3

4

4

4

38

55

4

3

3

3

4

4

3

3

4

3

34

56

4

3

2

2

2

2

2

3

4

3

27

57

5

3

3

2

4

2

2

5

2

4

32

58

5

5

3

3

3

4

2

4

4

5

38

59

3

4

4

2

3

3

3

4

4

4

34

60

4

4

4

3

4

4

3

4

4

4

38

61

4

4

4

3

3

3

1

3

3

4

32

62

5

3

3

2

2

2

2

4

4

5

32

63

4

4

3

3

2

3

3

4

4

4

34

64

5

2

2

2

1

4

1

4

4

5

30

65

4

3

4

3

2

5

2

3

4

3

33

66

4

4

4

3

3

3

2

4

4

4

35

67

4

4

3

3

3

4

2

4

4

4

35

68

5

5

3

3

4

4

4

4

4

4

40

69

5

4

4

3

2

3

2

3

4

4

34

No. Responden

Jawaban Responden


70

4

5

3

2

3

2

2

4

4

3

32

71

5

3

3

3

4

3

2

4

3

4

34

72

4

4

2

2

3

3

2

3

4

3

30

73

3

4

4

2

3

4

2

4

4

4

34

74

3

3

3

3

4

4

2

4

4

3

33

75

4

4

4

3

3

3

2

4

4

3

34

76

4

4

2

3

4

2

1

4

4

4

32

77

4

4

3

2

2

2

1

3

2

4

27

78

5

2

4

4

4

4

2

4

5

4

38

79

5

5

3

3

4

4

2

3

3

3

35

80

3

4

3

2

2

2

2

4

4

4

30

81

5

5

3

2

2

4

2

5

5

5

38

82

5

4

4

3

3

4

2

4

4

4

37

83

4

4

3

3

3

4

3

4

4

3

35

84

2

4

2

3

4

4

2

4

2

3

30

85

4

4

3

2

2

2

2

2

2

4

27

86

3

3

3

1

2

2

1

4

4

3

26

87

3

3

4

3

3

4

2

3

4

3

32

88

5

4

4

2

2

5

2

5

5

5

39

89

4

4

3

2

2

2

2

2

2

4

27

90

4

4

3

2

2

2

1

3

4

3

28

91

5

5

5

3

1

5

1

4

4

4

37

92

4

4

2

5

4

2

2

4

4

4

35

Skor Jawaban Responden terhadap Variabel Terikat Y (Positionong Produk)


No. Responden

Jawaban Responden

Total Skor

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

X1

93

5

4

4

3

4

4

3

5

5

5

42

94

4

4

4

1

3

1

1

4

4

5

31

95

4

3

3

2

2

2

2

3

4

4

29

96

4

4

4

3

3

4

2

4

2

4

34

97

5

5

2

4

2

4

2

4

5

4

37

98

4

4

4

3

2

4

3

2

4

5

35

99

3

4

3

3

4

5

3

4

4

3

36

100

4

3

4

5

3

4

2

3

3

3

34

∑

400

363

313

265

288

321

220

368

377

387

3302


Koefisien Regresi antara Variabel Bebas X 1 (Promosi), Variabel Bebas X 2 (Mutu Produk), dan Variabel Terikat Y (Positioning Produk) No. Responden

X1

X2

Y

X 12

X 22

Y2

X 1 .Y

X 2 .Y

X 1 .X 2

1

37

44

40

1369

1936

1600

1480

1760

1628

2

33

37

30

1089

1369

900

990

1110

1221

3

40

39

30

1600

1521

900

1200

1170

1560

4

48

43

41

2304

1849

1681

1968

1763

2064

5

39

36

34

1521

1296

1156

1326

1224

1404

6

36

35

33

1296

1225

1089

1188

1155

1260

7

36

37

32

1296

1369

1024

1152

1184

1332

8

40

40

40

1600

1600

1600

1600

1600

1600

9

40

40

40

1600

1600

1600

1600

1600

1600

10

39

34

35

1521

1156

1225

1365

1190

1326

11

38

37

36

1444

1369

1296

1368

1332

1406

12

35

34

36

1225

1156

1296

1260

1224

1190

13

47

19

36

2209

361

1296

1692

684

893

14

24

34

33

576

1156

1089

792

1122

816

15

22

18

20

484

324

400

440

360

396

16

24

29

27

576

841

729

648

783

696


17

26

29

30

676

841

900

780

870

754

18

29

35

29

841

1225

841

841

1015

1015

19

35

43

37

1225

1849

1369

1295

1591

1505

20

28

29

27

784

841

729

756

783

812

21

35

38

48

1225

1444

2304

1680

1824

1330

22

34

31

31

1156

961

961

1054

961

1054

23

35

33

30

1225

1089

900

1050

990

1155

24

33

42

35

1089

1764

1225

1155

1470

1386

25

25

26

26

625

676

676

650

676

650

26

22

20

27

484

400

729

594

540

440

27

34

39

29

1156

1521

841

986

1131

1326

28

33

27

28

1089

729

784

924

756

891

29

36

34

34

1296

1156

1156

1224

1156

1224

30

50

40

32

2500

1600

1024

1600

1280

2000

31

18

23

19

324

529

361

342

437

414

32

25

32

23

625

1024

529

575

736

800

33

27

37

23

729

1369

529

621

851

999

34

34

34

33

1156

1156

1089

1122

1122

1156

35

22

33

24

484

1089

576

528

792

726

36

28

33

28

784

1089

784

784

924

924

37

34

36

35

1156

1296

1225

1190

1260

1224

38

19

16

22

361

256

484

418

352

304

39

33

36

32

1089

1296

1024

1056

1152

1188

40

36

45

30

1296

2025

900

1080

1350

1620

41

36

44

39

1296

1936

1521

1404

1716

1584


42

46

45

47

2116

2025

2209

2162

2115

2070

43

33

25

28

1089

625

784

924

700

825

44

36

28

33

1296

784

1089

1188

924

1008

45

39

31

33

1521

961

1089

1287

1023

1209

46

39

31

30

1521

961

900

1170

930

1209

47

41

43

46

1681

1849

2116

1886

1978

1763


X1

X2

Y

X 12

X 22

Y2

X 1 .Y

X 2 .Y

X 1 .X 2

48

34

46

44

1156

2116

1936

1496

2024

1564

49

38

37

36

1444

1369

1296

1368

1332

1406

50

40

35

37

1600

1225

1369

1480

1295

1400

51

34

32

30

1156

1024

900

1020

960

1088

52

42

36

37

1764

1296

1369

1554

1332

1512

53

35

36

33

1225

1296

1089

1155

1188

1260

54

40

39

38

1600

1521

1444

1520

1482

1560

55

32

30

34

1024

900

1156

1088

1020

960

56

25

32

27

625

1024

729

675

864

800

57

27

37

32

729

1369

1024

864

1184

999

58

31

40

38

961

1600

1444

1178

1520

1240

59

31

38

34

961

1444

1156

1054

1292

1178

60

36

37

38

1296

1369

1444

1368

1406

1332

61

37

34

32

1369

1156

1024

1184

1088

1258

62

42

31

32

1764

961

1024

1344

992

1302


63

32

37

34

1024

1369

1156

1088

1258

1184

64

31

32

30

961

1024

900

930

960

992

65

34

35

33

1156

1225

1089

1122

1155

1190

66

38

29

35

1444

841

1225

1330

1015

1102

67

33

29

35

1089

841

1225

1155

1015

957

68

36

34

40

1296

1156

1600

1440

1360

1224

69

32

38

34

1024

1444

1156

1088

1292

1216

70

35

38

32

1225

1444

1024

1120

1216

1330

71

36

37

34

1296

1369

1156

1224

1258

1332

72

32

28

30

1024

784

900

960

840

896

73

37

31

34

1369

961

1156

1258

1054

1147

74

32

31

33

1024

961

1089

1056

1023

992

75

40

40

34

1600

1600

1156

1360

1360

1600

76

34

39

32

1156

1521

1024

1088

1248

1326

77

41

34

27

1681

1156

729

1107

918

1394

78

37

45

38

1369

2025

1444

1406

1710

1665

79

34

45

35

1156

2025

1225

1190

1575

1530

80

36

24

30

1296

576

900

1080

720

864

81

33

39

38

1089

1521

1444

1254

1482

1287

82

38

38

37

1444

1444

1369

1406

1406

1444

83

33

35

35

1089

1225

1225

1155

1225

1155

84

34

30

30

1156

900

900

1020

900

1020

85

33

33

27

1089

1089

729

891

891

1089

86

32

26

26

1024

676

676

832

676

832

87

33

35

32

1089

1225

1024

1056

1120

1155


88

40

38

39

1600

1444

1521

1560

1482

1520

89

36

26

27

1296

676

729

972

702

936

90

31

25

28

961

625

784

868

700

775

91

39

35

37

1521

1225

1369

1443

1295

1365

92

33

30

35

1089

900

1225

1155

1050

990

93

45

38

42

2025

1444

1764

1890

1596

1710

94

26

40

31

676

1600

961

806

1240

1040


X1

X2

Y

X 12

X 22

Y2

X 1 .Y

X 2 .Y

X 1 .X 2

95

36

37

29

1296

1369

841

1044

1073

1332

96

38

33

34

1444

1089

1156

1292

1122

1254

97

37

38

37

1369

1444

1369

1369

1406

1406

98

34

31

35

1156

961

1225

1190

1085

1054

99

35

36

36

1225

1296

1296

1260

1296

1260

100

36

35

34

1296

1225

1156

1224

1190

1260

∑

3435

3438

3302

121403

121864

111850

115432

115559

119641


Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model 1

(Constant) Total Skor Variabel Bebas X1 Total Skor Variabel Bebas X2

Standardized Coefficients

B 5,649

Std. Error 2,433

,417

,067

,380

,065

Beta

t

Sig.

Collinearity Statistics

Tolerance 2,322

VIF ,022

B

Std. Error

,458

6,203

,000

,809

1,236

,433

5,861

,000

,809

1,236

a Dependent Variable: Total Skor Variabel Terikat Y


TABEL NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT

Taraf Signifikan N

Taraf Signifikan N

5%

1%

5%

1%

3

0,997

0,999

38

0,320

0,413

4

0,950

0,990

39

0,316

0,408

5

0,878

0,959

40

0,312

0,403

6

0,811

0,917

41

0,308

0,398

7

0,754

0,874

42

0,304

0,393


8

0,707

0,834

43

0,301

0,389

9

0,666

0,798

44

0,297

0,384

10

0,632

0,765

45

0,294

0,380

11

0,602

0,735

46

0,291

0,376

12

0,576

0,708

47

0,288

0,372

13

0,553

0,684

48

0,284

0,368

14

0,532

0,661

49

0,281

0,364

15

0,514

0,641

50

0,270

0,361

16

0,497

0,623

55

0,266

0,345

17

0,482

0,606

60

0,254

0,330

18

0,468

0,590

65

0,244

0,317

19

0,454

0,575

70

0,235

0,306

20

0,444

0,561

75

0,227

0,296

21

0,433

0,549

80

0,220

0,286

22

0,423

0,537

85

0,213

0,278

23

0,413

0,526

90

0,207

0,270

24

0,404

0,515

95

0,202

0,263

25

0,396

0,505

100

0,195

0,256

26

0,388

0,496

125

0,176

0,230

27

0,382

0,487

150

0,159

0,210

28

0,374

0,478

175

0,148

0,194

29

0,367

0,470

200

0,138

0,181

30

0,361

0,463

300

0,113

0,148


31

0,355

0,456

400

0,098

0,128

32

0,449

0,449

500

0,088

0,115

33

0,344

0,442

600

0,080

0,105

34

0,339

0,436

700

0,074

0,097

35

0,334

0,430

800

0,070

0,091

36

0,329

0,424

900

0,065

0,086

37

0,325

0,418

1000

0,062

0,081

Sumber : Husein Umar 2007 : 324



Nilai Kririk Sebaran F f 0.05 (V1 , V2) V2 1 2 3 4

1 161.4 18.51 10.13 7.71

2 199.5 19.00 9.55 6.94

3 215.7 19.16 9.28 6.59

4 224.6 19.25 9.12 6.39

V1 5 230.2 19.30 9.01 6.26

5 6 7 8 9

6.61 5.99 5.59 5.32 5.12

5.79 5.14 4.74 4.46 4.26

5.41 4.76 4.35 4.07 3.86

5.19 4.53 4.12 3.84 3.63

5.05 4.39 3.97 3.69 3.48

4.95 4.28 3.87 3.58 3.37

4.88 4.21 3.79 3.50 3.29

4.82 4.15 3.73 3.44 3.23

4.77 4.10 3.68 3.39 3.18

10 11 12 13 14

4.96 4.84 4.75 4.67 4.60

4.10 3.98 3.89 3.81 3.74

3.71 3.59 3.49 3.41 3.334

3.48 3.36 3.26 3.18 3.11

3.33 3.20 3.11 3.03 2.96

3.22 3.09 3.00 2.92 2.85

3.14 3.01 2.91 2.83 2.76

3.07 2.95 2.85 2.77 2.70

3.02 2.90 2.80 2.71 2.65

15 16 17 18 19

4.54 4.49 4.45 4.41 4.38

3.68 3.63 3.59 3.55 3.52

3.29 3.24 3.20 3.16 3.13

3.06 3.01 2.96 2.93 2.90

2.90 2.85 2.81 2.77 2.74

2.79 2.74 2.70 2.66 2.63

2.71 2.66 2.61 2.58 2.54

2.64 2.59 2.55 2.51 2.48

2.59 2.54 2.49 2.46 2.42

20 21 22 23 24

4.35 4.32 4.30 4.28 4.26

3.49 3.47 3.44 3.42 3.40

3.10 3.07 3.05 3.03 3.01

2.87 2.84 2.82 2.80 2.78

.2.71 2.68 2.66 2.64 2.62

2.60 2.57 2.55 2.53 2.51

2.51 2.49 2.46 2.44 2.42

2.45 2.42 2.40 2.37 2.36

2.39 2.37 2.34 2.32 2.30

30 40 60

4.17 4.08 4.00

3.32 3.23 3.15

2.92 2.84 2.76

2.69 2.61 2.53

2.53 2.45 2.37

2.42 2.34 2.25

2.33 2.25 2.17

2.27 2.18 2.10

2.21 2.12 2.04

95 96 97 98

3.953 3.952 3.950 3,949

3.103 3.102 3.100 3,099

2.713 2.712 2.710 2,709

2.483 2.482 2.480 2,479

2.323 2.322 2.320 2,319

2.203 2.202 2.20 2,199

2.123 2.122 2.120 2,119

2.053 2.052 2.050 2,049

1.993 1.992 1.990 1,989

6 234.0 19.33 8.94 6.16

7 236.8 19.35 8.89 6.09

8 238.9 19.37 8.85 6.04

9 240.5 19.38 8.81 6.00


99 100

3,948 3,947

3,098 3,097

2,708 2,707

2,478 2,477

2,318 2,317

2,198 2,197

2,118 2,117

2,048 2,047

1,988 1,987

Nilai Kritik Sebaran F f 0.05(V1 , V2) V2

V1

1 2 3 4

10 12 15 20 24 30 40 60 98 99 100 241.9 243.9 245.9 248.0 249.1 250.1 251.1 252.2 252,897 252,915 252,933 19.40 19.41 19.43 19.45 19.45 19.46 19.47 19.48 19,486 19,487 19,487 8.79 8.74 8.70 8.66 8.64 8.62 8.59 8.57 8,557 8,557 8,557 5.96 5.91 5.86 5.80 5.77 5.75 5.72 5.69 5,671 5,671 5,670

5 6 7 8 9

4.74 4.06 3.64 3.35 3.14

4.68 4.00 3.57 3.28 3.07

462 3.94 3.51 3.22 3.01

4.56 3.87 3.44 3.15 2.94

4.53 3.84 3.41 3.12 2.90

4.50 3.81 3.38 308 2.86

4.46 3.77 3.34 3.04 2.83

4.43 3.74 3.30 3.01 2.79

4,411 3,715 3,281 2,985 2,765

4,411 3,714 3,281 2,984 2,764

4,410 3,713 3,280 2,983 2,763

10 11 12 13 14

2.98 2.85 2.75 2.67 2.60

2.91 2.79 2.69 2.60 2.53

2.85 2.72 2.62 2.53 2.46

2.77 2.65 2.54 2.46 2.39

2.74 2.61 2.51 2.42 2.35

2.70 2.57 2.47 2.38 2.31

2.66 2.53 2.43 2.34 2.27

2.62 2.49 2.38 2.30 2.22

2,595 2,465 2,355 2,268 2,195

2,594 2,464 2,354 2,268 2,194

2,593 2,463 2,353 2,267 2,193

15 16 17 18 19

2.54 2.49 2.45 2.41 2.38

2.48 2.42 2.38 2.34 2.31

2.40 2.35 2.31 2.27 2.23

2.33 2.28 2.23 2.19 2.16

2.29 2.24 2.19 2.15 2.11

2.25 2.19 2.15 2.11 207

2.20 2.15 2.10 2.06 2.03

2.16 2.11 2.06 2.02 1.98

2,128 2,078 2,028 1,988 1,948

2,128 2,078 2,028 1,988 1,948

2,127 2,077 2,027 1,987 1,947

20 21 22 23 24

2.35 2.32 2.30 2.27 2.25

2.28 2.25 2.23 2.20 2.18

2.20 2.18 2.15 2.13 2.11

2.12 2.10 2.07 2.05 2.03

2.08 2.05 2.03 2.01 1.98

2.04 2.01 1.98 1.96 1.94

1.99 1.96 1.94 1.91 1.89

1.95 1.92 1.89 1.86 1.84

1,918 1,888 1,858 1,828 1,808

1,918 1,888 1,858 1,828 1,808

1,917 1,887 1,857 1,827 1,807

30 40 60 95 96 97 98

2.16 2.08 1.99 1.943 1.942 1.940 1.939

2.09 2.00 1.92 1.867 1.866 1.864 1.863

2.01 1.92 1.84 1.787 1.786 1.784 1.783

1.93 1.84 1.75 1.697 1.696 1.694 1.693

1.89 1.79 1.70 1.647 1.646 1.644 1.643

1.84 1.74 1.65 1.591 1.590 1.588 1.587

1.79 1.69 1.59 1.537 1.536 1.534 1.533

1.74 1.64 1.53 1.471 1.470 1.468 1.467

1,702 1,602 1,492 1.424 1.423 1.421 1.420

1,701 1,601 1,491 1.423 1.422 1.420 1.419

1,700 1,600 1,490 1.422 1.421 1.419 1.418


99 100

1.938 1.862 1.782 1.692 1.642 1.585 1.532 1.465 1.937 1.860 1.780 1.690 1.640 1.583 1.530 1.463

1.419 1.417

1.418 1.416

1.417 1.415


PENGARUH PROMOSI DAN MUTU PRODUK TERHADAP POSITIONING PRODUK (STUDI KASUS PADA PRODUK GSM SIMPATI) PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR MEDAN

Recommend Documents