Tugas Akhir- SS090302
ANALISIS POSITIONING PRODUK-PRODUK KARTU GSM DI BALI “STUDI KASUS: DI SALAH SATU KABUPATEN X” Oleh : NOVIANTI IKA SARI 1307 030 024 Dosen Pembimbing Ir. Setiawan, MS
JURUSAN STATISTIKA Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya 2010
LATAR BELAKANG • Kebutuhan jasa di bidang telekomunikasi yang semakin meningkat, diperlukan adanya suatu strategi dalam pemasarannya • Bali merupakan suatu provinsi di mana memiliki karakteristik konsumen yang beragam. Peredaran antara produk kartu GSM satu dan lainnya masih proporsional
1
RUMUSAN PERMASALAHAN • Bagaimana karakteristik konsumen dan perilaku penggunaan produk-produk kartu GSM? • Bagaimana positioning dan persepsi produkproduk kartu GSM di mata pelanggan propinsi Bali?
2
TUJUAN Menganalisis dan mengetahui karakteristik konsumen dan perilaku penggunaan produk-produk kartu GSM
Menganalisis persepsi dan positioning pelanggan terhadap produk-produk kartu GSM oleh pelanggan masyarakat Bali 3
MANFAAT
BATASAN MASALAH Penelitian ini menggunakan data sekunder hasil riset pemasaran kartu GSM pada outlet-outlet di Kabupaten X, propinsi Bali.
4
TINJAUAN PUSTAKA Data Sekunder Kartu GSM Statistika Deskriptif
Validitas Reliabilitas
Konsep Positioning
dan
Tindakan yang dilakukan marketer untuk membuat citra produk dan hal – hal yang ingin ditawarkan kepada pasarnya berhasil memperoleh posisi yang jelas dan mengandung arti dalam benak sasaran konsumennya (Kotler, 2000).
Analisis Positioning dan Peta Persepsi Analisis Faktor (menggunakan Komponen Utama dan Score Faktor)
Analisis Biplot
Analisis Diagram Kartesius 5
Validitas menunjukkan sejauh mana skor atau nilai atau ukuran yang diperoleh benar-benar menyatakan hasil pengukuran atau pengamatan yang ingin diukur. Hipotesis : H0 : Pertanyaan tidak dapat mengukur aspek yang sama H1 : Pertanyaan dapat mengukur aspek yang sama Kriteria penolakan, H0 ditolak jika nilai rxy > rtabel
Reliabilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama (Singarimbun & Effendi ,1989). Pengujian hipotesis: H0 : hasil pengukuran tidak konsisten H1 : hasil pengukuran konsisten k 2 k ∑b =1σ b Statistik uji α Cronbach: α = 1 − k − 1 σi2
rxy =
n n n n ∑ x i y i − ∑ x i ∑ y i i =1 i =1 i =1 2 2 n 2 n n 2 n n∑ x i − ∑ x i n ∑ y i − ∑ y i i =1 i =1 i =1 i =1
7
Analisis Biplot Analisis biplot diperkenalkan oleh Grabiel pada tahun 1971. Pada dasarnya, analisis ini merupakan suatu upaya untuk memberikan peragaan grafik dari matriks data X dalam suatu plot dengan menunpang tindihkan vektor-vektor dalam ruang berdimensi rendah.
Berisi Informasi Tentang :
1. Posisi relatif objek. Berdasarkan informasi ini dua objek yang memiliki jarak terdekat dikatakan memiliki tingkat kemiripan yang tinggi berdasarkan atributatribut yang diamati. 2. Hubungan antar atribut, dari informasi ini akan diketahui mengenai hubungan linier (korelasi) antar atribut serta tingkat kepentingan suatu atribut yang didasarkan pada variannya. 3. Penggabungan informasi (1) dan (2) dikenal dengan istilah bi-plot, akan diketahui ciri-ciri masing-masing objek berdasarkan atribut yang diamati.
9
Metodologi Penelitian
• Data yang dipakai dalam penelitian ini adalah data sekunder. merupakan data riset pada responden pengguna produkproduk GSM di kabupaten X propinsi Bali yang diambil dari CV. Hidynamix sebuah biro marketing dan konsultasi.
Metode Pengambilan Sampel • Metode pengambilan sampel dengan menggunakan metode sampling sistematik dimana kerangka sampel adalah penelitian di setiap outlet-outlet pada salah satu kabupaten X dengan 5 kecamatan di propinsi Bali menggunakan k (selang) = 2 outlet . Penentuan outlet yang akan diteliti diukur dari kantor kecamatan, kemudian dipilih outlet terdekat.
Sumber Data
11
V a r i a
Status pekerjaan, dikelompokkan menjadi 8 kelompok yaitu TNI/POLRI, pegawai negeri sipil, pegawai swasta, wiraswasta, ibu rumah tangga, pelajar/mahasiswa, belum bekerja, lainnya.
Lanjutan Metodologi Penelitian
Radio favorit yang sering didengarkan
Media cetak yang paling sering dibaca
b e
L D e m o g r a f
i
Pendidikan terakhir, dikelompokkan menjadi 7 kelompok yaitu SD, SMP, SMU, Pelajar/Mahasiswa, D1/D2/D3, S1, S2. Pengeluaran perbulan, dikelompokkan menjadi 7 kelompok yaitu < Rp.250.000, Rp.250.000 – Rp.500.000, Rp.501.000 – Rp.750.000, Rp.751.000 – Rp.1.000.000, Rp.1.001.000 – Rp.3.000.000, > Rp.3.000.000 dan tidak tentu.
Variabel Psikografi Konsumen Kartu GSM
Kebiasaan di waktu luang
Favorit even yang disukai
12
Lanjutan Metodologi Penelitian VARIABEL Tingkat Kepentingan (AK) & Tingkat Persepsi (AP) Kualitas Kekuatan Sinyal
VARIABEL POSITIONING (A) Kekuatan Sinyal • Kelancaran Dalam Menelpon
• Kelancaran Dalam Menelpon
Kelancaran Dalam SMS • Tarif Telepon
Tarif SMS • Tarif Fitur-Fitur lainnya (GPRS, MMS, dll)
Program Promo • Bonus-Bonus
Event-Event dari perusahaan GSM • Program loyalitas bagi pelanggan lama
Kelancaran Dalam SMS • Tarif Telepon
Tarif SMS • Tarif Fitur-Fitur lainnya (GPRS, MMS, dll)
Program Promo • Bonus-Bonus
Event-Event dari perusahaan GSM • Program loyalitas bagi pelanggan lama
13
LANGKAH ANALISIS
PENGUJIAN VALIDITAS DAN RELIABILITAS
PENGOLAHAN VARIABEL KARAKTERISTIK DEMOGRAFI DAN PSIKOGRAFI RESPONDEN DENGAN ANALISIS STATISTIKA DESKRIPTIF ANALISIS POSITIONING DENGAN METODE BIPLOT, ANALISIS PERSEPSI DENGAN PETA PERSEPSI DIAGRAM KARTESIUS
14
ALUR PENELITIAN Mulai Pengumpula Data
Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Identifikasi Faktor - Faktor yang Berpengaruh Identifiksi Positioning
Interpretasi Analisis Kesimpulan dan Saran
Selesai
15
Uji Validitas & Reliabilitas Hipotesis Validitas yang digunakan adalah : H0 : Pertanyaan tidak dapat mengukur aspek yang sama H1 : Pertanyaan dapat mengukur aspek yang sama. H0 ditolak apabila r hitung > r tabel atau p_value < (0,05). Dengan alpha 0,05 didapatkan nilai rtabel(0,05,285) = 0,11645 rKeput Variabel hitung usan AK1 0.660 Valid AK2 0.738 Valid AK3 0.745 Valid AK4 0.798 Valid AK5 0.794 Valid AK6 0.788 Valid AK7 0.764 Valid AK8 0.840 Valid AK9 0.751 Valid AK10 0.850 Valid
Variabel AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 AP6 AP7 AP8 AP9 AP10
rhitun g 0.641 0.730 0.684 0.737 0.748 0.824 0.786 0.848 0.741 0.833
keput usan valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid
Variabel
Nilai alpha Cronbach
Tingkat Kepentingan
0.917
Reliabel
Persepsi Kualitas
0.917
Reliabel
Kesimpulan
17
Pekerjaan/Profesi Responden Kabupaten X di Bali
Karakteristik Demografi Responden Demografi Responden menurut Tingkat Pengeluaran Rumah Tangga
Demografi Responden menurut Tingkat Pendidikan Pendidikan SD SMP SMA Pelajar/ Mahasiswa D1/ D2/ D3 S1 S2
N 2 70 175
% 0.70 24.56 61.40
9 14 15 0
3.16 4.91 5.26 0.00
Jumlah Pengeluaran RT
n
%
< Rp 250.000
3
1.05
Rp 250.000 - Rp 500.000
17
5.96
Rp 501.000 - Rp 750.000 Rp 751.000 - Rp 1.000.000 Rp 1.100.000 - Rp 3.000.000 > Rp 3.000.000
15
5.26
54
18.95
193 1
67.72 0.35
2
0.70
Tidak Tentu
19
Karakteristik Psikografis Responden Psikografi Responden menurut Media Radio yang disukai Nama Radio BWI FM Dirgantara FM Gelegar FM Mandala FM Menara FM Menjangan FM Star FM
n 1 3 11 2 2 2 21
%
Swara Bahana FM Vinix FM
1 3
0.35 1.05
Tidak Menjawab
239
83.86
0.35 1.05 3.86 0.70 0.70 0.70 7.37
Psikografi Responden menurut Even dari Perusahaan Media Cetak Bali Pos Jawa Pos Wiyata Madala Nusa Bali Tidak Menjawab
N 43 7 2 2 229
% 15.09 2.46 0.70 0.70 80.35
Psikografi Responden menurut Aktivitas di Waktu Luang Kegiatan Luang Adventure Belajar Belanja Berlibur Bermain Game Bermain Musik Bersama keluarga Bersantai Internetan Jalan-jalan Memasak Membaca Mendengarkan Musik Mendengarkan Radio Menelepon Menongkrong Menonton Olahraga Outbond SMS an Tidak ada Tidur
n 1 4 2 4 1 8 6 2 15 33 4 9
% 0.35 1.40 0.70 1.40 0.35 2.81 2.11 0.70 5.26 11.58 1.40 3.16
2 2 10 7 20 4 1 26 119 5
0.70 0.70 3.51 2.46 7.02 1.40 0.35 9.12 41.75 1.75
Analisis Positioning Produk GSM Produk GSM yang meliputi Simpati, Kartu As, IM3, XL, Tri dan Mentari cenderung memuaskan dalam kekuatan sinyal/ jangkauan yang luas, tarif telepon, tarif sms, lancar dalam menelpon, lancar dalam sms. Tetapi terlihat produk yang paling memuaskan dalam jangkauan adalah produk kartu XL dan untuk tarif SMS adalah produk Kartu As, serta untuk tariff telepon adalah kartu Tri. Sebaliknya untuk atribut tarif fitur lainnya, program promo, bonus-bonus, even dari perusahaan serta program loyalitas pelanggan memilki jarak yang jauh dari keenam produk yang ada.
21
Posisi Relatif Antar Objek IM3
Simpati
XL
Kartu As
IM3 Simpati XL
1 0.93223 0.9263
1 0.9375
1
Kartu As Tri Mentari
0.89161 0.74783 0.72199
0.92889 0.73201 0.64476
0.8702 0.69379 0.81512
IM3
Simpati
XL
1 0.69952 0.48339
Kartu As
IM3 Simpati XL
0 21.210 22.130
0 20.360
0
Kartu As Tri Mentari
26.920 41.590 43.780
21.730 42.940 49.850
29.510 46.070 35.40
Tri
0 45.610 61.090
Mentari
1 0.58529
Tri
1
Mentari
0 54.180
0
22
Peta antara Persepsi dan Kepentingan Pelanggan
II III
I IV
23
