STRATEGI MANAJEMEN PEMASANGAN BARU SPEEDY SUBBIDANG MDF (Main Distribution Frame) PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk (Telkom) WILAYAH MEDAN
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh RAFIKA SARI DEWI.S NIM 1105092174
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN
2014
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus oleh karena kasih
karunia-Nya
yang
menuntun,
melindungi,
kesehatan
serta
tidak
terhingga
memberkati
ketekunan
dalam
dan
yang
telah
senantiasa menyertai,
menganugerahi
mengerjakan
proses
Penulis
penyelesaian
penyusunan tugas akhir ini hingga selesai. Penulisan
tugas
menyelesaikan
akhir
ini
pendidikan
dilaksanakan Diploma
3
sebagai Jurusan
satu
syarat
Administrasi
dalam Niaga,
Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. Dalam penulisan laporan ini, penulis banyak mendapatkan bantuan, dukungan dan juga bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. M.Syahruddin, S.T.,M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E.,M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga. 3. Safaruddin, S.E.,M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga. 4. Vivianti Novita, S.E.,M.Si., Ketua Program Studi D3 Administrasi Bisnis. 5. Mardhiatul Husna, S.T.,M.Cs dan Drs. Suriyadi, M.Hum, dosen pembimbing penulis yang telah banyak mengarahkan dan membimbing dalam penulisan tugas akhir ini. 6. Subianto sebagai pembimbing penulis di Subbidang MDF (Main Distribution Frame) Wilayah Sumatera Utara.
7. Seluruh Staf Pegawai Subbidang MDF (Main Distribution Frame) Wilayah Sumatera Utara yang telah membimbing penulis selama PKL. 8. Teman-teman
penulis
di
Administrasi
Bisnis
AB-6G
yang
telah
memberikan dukungan terkhusus Anggi, Martha, Dyna, Dita, Grace, dan Ariza atas Anugrah dan doanya. Terima kasih yang sebesar-besarnya untuk kedua orang tua yang penulis sayangi, Ayahanda Saut Sitorus dan Ibunda Rasmina Saragih, S.pd.
Kakak
saya tersayang Elya Maylin.S dan adik saya tercinta Dani Alfian Hong yang telah memberikan doa, cinta kasih, motivasi, dorongan dan materi. Akhirnya penulis mengharapkan adanya saran dan kritik dari pembaca untuk penyempurnaan tugas akhir ini, dan semoga laporan ini bermanfaat bagi para pembaca.
Medan, Oktober 2014 Penulis,
Rafika Sari Dewi.S NIM 1105092174
ABSTRAK Tugas Akhir ini membahas tentang strategi manajemen pemasangan baru speedy pada PT Telkom Wilayah Medan. Strategi manajemen merupakan serangkaian keputusan dan tindakan yang kita lakukan untuk mencapai tujuan perusahaan. Dengan melakukan tindakan tersebut manajer dapat mengetahui siapa saja pesaing dan pelanggan yang ada di lingkungan perusahaan. Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini untuk mengetahui strategi manajemen dalam meningkatkan kinerja pegawai di Subbidang MDF (Main Distribution Frame) pada PT Telkom Wilayah Medan. Dalam penulisan tugas akhir ini pengumpulan data menggunakan metode penelitian lapangan yaitu dengan pengamatan langsung (observasi), wawancara dan studi kepustakaan yaitu pengumpulan data yang digunakan dengan cara membaca buku-buku referensi dalam bahan bacaan lainnya. Sedangkan untuk menganalisis data menggunakan teknik analisis deskriptif. Strategi manajemen pemasangan speedy pada PT Telkom Wilayah Medan sudah baik dan sesuai standar setiap perusahaan dan menjadi perusahaan dengan citra yang baik dimata pelanggan yang memberikan pelayanan dan hasil terbaik bagi pemakaian jasa dengan dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik. Kata Kunci: Strategi, Manajemen
ABSTRACT Final Project is about the installation of a new management strategy PT Telkom Speedy in Medan. Management strategy is a series of decisions and actions we take to achieve its goals. By doing these actions managers can find out who the competitors and existing customers in an enterprise environment. The purpose of this final project to determine the management strategy in improving the performance of employees in the Subdivision MDF (Main Distribution Frame) at PT Telkom in Medan. In this final project data collection using field research methods, namely by direct observation, interviews and literature study, namely the collection of data used by reading reference books in other reading materials. While to analyze the data using descriptive anayze teqniques. Speedy installation management strategy at PT Telkom in Medan has good and according to the standard each company and become a company with a good image in the eyes of customers who provide the best service and results for the use of services with the assurance that the customer will get the best service.
Keyword: Strategy, Management
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR ABSTRAK ABSTRACT DAFTAR ISI PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul .................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................
2
1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir .....................................................
2
1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir ...................................................
2
1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir ............................................
4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA...........................................................
5
2.1 Pengertian Manajemen ..............................................................
6
2.2 Pengertian Strategi Manajemen .................................................
10
2.2.1 Tahap-tahap Manajemen Strategi................................... ...
12
2.3 Manfaat Strategi Manajemen ......................................................
14
2.4 Tingkatan Strategi Manajemen ...................................................
16
2.5 Penerapan strategi Manajemen ..................................................
18
2.5.1 Hakikat Penerapan Strategi..................................................
19
BAB 3 METODE PENELITIAN ........................................................... 20 3.1 Metode Pengumpulan Data ......................................................... 20 3.2 Jenis Sumber Data ...................................................................... 21 3.3 Teknik Analisis Data ................................................................... 22 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................. 23 4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 23 4.1.1 Sejarah Telkom ........................................................................ 25 4.1.2 Visi, Misi, dan Moto Perusahaan .............................................. 27 4.1.3 Logo dan Makna Perusahaan................................................... 29 4.1.4 Struktur organisasi ................................................................... 31 4.2 Analisis Strategi Manajemen Pemasangan Baru Speedy pada PT Telkom Wilayah Medan........................................................... 37 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 41 5.1 Simpulan ...................................................................................... 41 5.2 Saran ........................................................................................... 41
. DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 42 LAMPIRAN
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Manajemen mencakup kegiatan untuk mencapai tujuan, di mana dilakukan oleh individu yang menyumbangkan upayanya yang terbaik melalui tindakan yang telah ditetapkan sebelumnya. Hal tersebut meliputi pengetahuan tentang apa yang di lakukan, menetapkan cara bagaimana melakukannya, memahami bagaimana harus melakukannya dan mengukur efektivitas dari usaha yang dilakukan.
Selanjutnya perlu menetapkan dan memelihara pula
suatu kondisi lingkungan yang memberikan responsi ekonomis, psikologis, sosial, politis, dan sumbangan teknis serta pengendaliannya. Melalui strategi manajemen ini dapat diketahui strategi apa yang perlu dilakukan
untuk
mencapai
tujuan
perusahaan
yang
ada
pada
PT
Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) yang bergerak dalam subbidang MDF (Main Distribution Frame) mengenai pemasangan speedy. Telkom Speedy merupakan salah satu product dari Telkom. Speedy adalah layanan akses internet dengan menggunakan akses kabel berbasis teknologi ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line).
Speedy dapat
menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan maksimal 1000 Kbps dari modem sampai dengan sentral Telkom. ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) adalah perangkat aktif di jaringan akses implementasi
pelanggan layanan
yang
multimedia
menggunakan satu pair kabel tembaga.
dipergunakan pada
jaringan
untuk
mendukung
broadband
dengan
Manfaat yang dapat diperoleh dengan menggunakan speedy adalah High Speed Internet, akses LAN (teleworking, sotto), distance learning, video conference, broadcast TV, home shopping dan video on demand.
Speedy
mulai diluncurkan dengan cakupan layanan nasional secara bertahap mulai bulan Mei 2006.
Pada awalnya beberapa daerah yang sudah dilayani (first
package) meliputi Medan, Pekanbaru, Padang, Batam, Palembang, Lampung, Jakarta, Bandung, Cirebon, Semarang, Yogyakarta, dan Solo.
Cakupan
layanan Speedy senantiasa terus diperluas didaerah-daerah lainnya. Oleh
karena
itu,
kajian
strategi
manajemen
pemasangan
baru
speedy pada PT Telkom Wilayah Medan sangat menarik untuk dikaji.
1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, rumusan masalahnya adalah, “Bagaimana strategi manajemen pemasangan baru speedy subbidang MDF
(Main
Distribution
Frame)
pada
PT Telekomunikasi
Indonesia, Tbk (Telkom) Wilayah Medan?” 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir Adapun yang menjadi tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui strategi manajemen pemasangan baru speedy subbidang MDF (Main Distribution Frame) pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) Wilayah Medan.
1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir Sebuah karya tulis ilmiah, termasuk laporan tugas akhir harus bermanfaat baik bagi penulis, lembaga, maupun masyarakat. Dalam hal ini manfaat tugas akhir dengan judul di atas dapatlah dirumuskan sebagai berikut: 1.
Bagi Penulis
a. Untuk menambah pengetahuan, wawasan, serta pengalaman dalam melakukan penulisan dan mengetahui proses pemasangan baru speedy dalam bidang MDF. b. Sebagai bahan masukan bagi tingkat manajemen dalam mengambil kebijakan strategi manajemen. 2.
Bagi perusahaan
Sebagai bahan evaluasi dan masukan untuk Kantor PT Telkom Wilayah Medan khususnya di subbidang MDF dalam hal meningkatkan mutu dan yang
berkaitan
dengan pemasangan baru speedy
kualitas
yang dirasa semakin
penting dengan meningkatnya peminat dan pengguna Speedy. 3.
Bagi Lembaga
a. Dapat memberikan sumbangan pengetahuan terhadap cara pemasangan baru speedy yang baik dan benar. b. Sebagai
wahana
mengungkapkan
hasil
untuk
melatih
pemikirannya
dipertanggungjawabkan secara ilmiah.
secara
mahasiswa sistematis
di
dalam
dan
dapat
c. Sebagai masukan yang relevan bagi penulis lain yang akan melakukan penelitian di kemudian hari. d. Sebagai salah satu dokumentasi yang dapat dijadikan referensi bagi Politeknik Negeri Medan. 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis berpedoman pada sistematika yang sesuai dengan ketentuan penulisan tugas akhir yang diterapkan oleh Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Sistematika ini dibuat untuk mempermudah dalam penulisan yang terbagi dalam lima bab, yaitu: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang pemilihan judul tugas akhir, rumusan masalah yang dibahas, tujuan penulisan tugas akhir, manfaat penulisan tugas akhir, dan sistematika penulisan tugas akhir. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi uraian teori-teori yang relevan dari sumber pustaka yang sesuai dengan judul yang dibahas, yaitu strategi manajemen pemasangan baru speedy subbidang MDF (Main Distribution Frame) pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) Wilayah Medan. BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini berisi cara pengumpulan data yang mendukung penulisan tugas akhir ini, yang berisikan tentang sumber data, metode pengumpulan data dan teknik analisis data.
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi gambaran umum dan struktur organisasi perusahaan. Penulis juga menguraikan hasil kajian dan pembahasan terhadap masalah yang diangkat sebagai judul yang diperoleh dari lapangan. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisikan simpulan dan saran dari hasil kajian dan pembahasan sehubungan dengan judul dan proses permasalahan.
