STRATEGI PEMASARAN LAYANAN INTERNET SPEEDY PADA PT TELKOM INDONESIA, Tbk. UNIT CUSTOMER SERVICE MEDAN TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh AIRI AYUNDA NIM 1005091004
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN 2013
KATA PENGANTAR Segala Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas Rahmat dan Hidayahnya
yang senantiasa menyertai, sehingga Tugas
Akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan program Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan.
Tugas Akhir ini ditulis
berdasarkan data-data yang diperoleh selama melaksanakan Kegiatan Praktik Kerja Lapangan yang dilakukan penulis pada PT Telekomunikasi Indonesia Unit Customer Service Medan, mulai tanggal 4 Februari sampai dengan 2 Maret 2013. Penulis menyadari dalam Penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan, hal ini disebabkan oleh keterbatasan penulis dalam banyak hal, seperti kemampuan, pengetahuan dan juga pengalaman. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun guna menyempurnakan isi Tugas Akhir ini. Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mendapatkan banyak dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, baik dari segi materi maupun moral.
Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terima kasih
dengan segala kerendahan hati kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T selaku Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
3. Edi
Sahputra
Sitepu,
S.E.,
M.Si
selaku
Sekretaris
Jurusan
Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Safaruddin, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan, dalam penulisan Tugas Akhir ini. 5. Lily Maryam nasution, S.H., M.Hum. selaku dosen pembimbing II. 6.
Drs. Leman, M.MA., selaku wali kelas penulis di AB-6A.
7.
Seluruh staf pengajar dan staf administrasi Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan, yang telah memberikan ilmu dalam berbagai hal mengenai pengetahuan dan informasi berharga selama perkuliahan berlangsung maupun diluar perkuliahan.
8. Seluruh staf/pegawai pada PT Telekomunikasi Indonesia Unit Customer Service Medan yang telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis. 9. Ayahanda H. Ainul Yaqin, S.H. dan Ibunda Suherni tercinta. 10. Seluruh teman-teman seperjuangan penulis yang telah ikut serta dalam penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis ucapkan satu-persatu. Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang memerlukannya. Medan,
Juli 2013
Airi Ayunda NIM 1005091004
ABSTRAK Tugas Akhir ini membahas tentang strategi pemasaran layanan internet speedy pada PT Telkom Indonesia, Tbk. Unit Customer Service Medan. kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan perusahaan yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan harga, promosi dan pendistribusian produk dalam rangka untuk mencapai tujuan organisasional. Dalam melakukan menentukan pilihan program pemasaran terbaik tersebut, manajer pemasaran harus terlebih dahulu menyusun dan mengkomunikasikan strategi pemasaran yang jelas. Dalam penulisan Tugas Akhir ini, pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kepustakaan untuk mencari dan mengumpulkan data dari buku yang memuat teori yang berhubungan dengan Tugasa Akhir dan metode peneliatian lapangan yang meliputi pengamatan (observasi) dan wawancara. Jenis sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Analisis data dengan menggunakan teknik analisis deskriptif. Strategi pemasaran layanan internet pada PT Telkom Indonesia Unit Customer Service Medan sudah baik dan sesuai standar setiap perusahaan. Strategi pemasaran yang dilakukan Telkom dalam meningkatkan produk speedy yaitu dengan cara mendekati pelanggan melalui komunitas-komunitas atau perkumpulan yang ada serta dengan menggunakan media elektronik dan media cetak seperti, televisi, radio, Koran, majalah dan lain-lain. Kata Kunci: Pemasaran, Strategi
ABSTRACT Final Project is about marketing strategies internet service speedy at PT Telkom Indonesia, Tbk. Unit Customer Service Field. activities undertaken to meet the needs and desires of the company designed to plan, set a price, promotion and distribution of products in order to achieve organizational goals. In doing determine the choice program best marketing, the marketing manager must first establish and communicate marketing strategy clearly. In writing this final project, the data collection is done by using the method of literature research to locate and collect the data from the book that includes theory related to Tugasa End and methods peneliatian field that includes observation (observation) and interview. Sources of data used are primary data and secondary data. Data analysis using descriptive analysis techniques. Strategy internet marketing services at PT Telkom Indonesia Unit Customer Service Field is good and standards each company. Marketing strategies undertaken by Telkom in improving product speedy is by approaching customers through communities or associations that exist and by using electronic media and print media such as, television, radio, newspapers, magazines and others. Keywords: Marketing, Strategy
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR ............................................................................. i ABSTRAK ............................................................................................. iii ABSTRACT ......................................................................................... iv DAFTAR ISI .......................................................................................... v DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... vi BAB 1 PENDAHULUAN…………………………………………………..1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ...................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ............................................................ 2 1.3 Tujuan Penulisan .............................................................. 2 1.4 Manfaat Penulisan............................................................ 2 1.5 Sistematika Penulisan....................................................... 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA .............................................................. 5 2.1 Pengertian Pemasaran………………………………………5 2.2 Pengertian Strategi Pemasaran……………………...….....7 2.3 Bauran Pemasaran dan Strategi Pemasarannya…………8 2.3.1 Produk (Product)……………………………………..8 2.3.2 Harga (Price)………………………………………...10 2.3.3 Promosi (Promotion)………………………………...13 2.3.4 Saluran Distribusi (Place)…………………………..16 BAB 3 METODE PENGUMPULAN DATA ........................................ 21 3.1 Cara Pengumpulan Data ................................................. 21 3.2 Jenis dan Sumber Data................................................... 22 3.3 Teknis analisis Data ........................................................ 23 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................. 24 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................ 24 4.1.1 Sejarah Telkom ...................................................... 25 4.1.2 Struktur Organisasi ................................................. 26 4.1.3 Visi, Misi, Tujuan dan Budaya ................................ 27 4.1.4 Makna Logo Perusahaan ....................................... 29 4.2 Analisis Strategi Pemasaran Layanan Internet Speedy pada PT Telkom Indonesia, Tbk. ............................................... 30 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 38 5.1 Simpulan ......................................................................... 38 5.1 Saran .............................................................................. 39 DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………...…..40 LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Daftar Pertanyaan Wawancara Lampiran 2: Struktur Organisasi Lampiran 3: Brosur Harga Speedy Lampiran 4: Formulir Calon Pelanggan Speedy Lampiran 5: Kartu Bimbingan Mahasiswa
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Kehidupan manusia tidak terlepas dari pemenuhan kebutuhan yang melibatkan berbagai pihak.
Ada dua pihak utama yang terlibat dalam
kebutuhan manusia, yaitu produsen dan konsumen. Produsen bertindak sebagai penghasil, sedangkan konsumen bertindak sebagai pemakai. Produsen
menyampaikan
barang-barang
hasil
produksinya
kepada konsumen. Namun pada masa sekarang ini, banyak produsen yang membutuhkan distributor yang bertindak sebagai penyampai barangbarang produksi atau sebagai penghubung antara produsen dengan konsumen. Menarik pelanggan baru masih tetap merupakan tugas pemasaran yang penting. Akan tetapi, perusahaan dewasa ini harus juga berfokus untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan membangun hubungan yang menguntungkan dan berjangka panjang dengan mereka.
Kunci
untuk mempertahankan pelanggan adalah nilai pelanggan dan kepuasan yang superior. Dengan demikian perusahaan dapat meminimalkan biaya tertentu. Membaca dan menguasai kondisi pasar bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan.
Jika perusahaan salah dalam menafsirkan keadaan
pasar maka perusahaan tidak akan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen pasar. Oleh karena itu, dalam memasarkan produk
barang dan jasa, perusahaan membutuhkan suatu strategi pemasaran yang dapat disusun dari informasi-informasi mengenai kondisi pasar (kebutuhan dan keinginan konsumen) yang sedang terjadi pada saat itu. Perusahaan harus tetap berpegang pada strategi, dan juga menemukan cara baru untuk terus mengembangkannya. Pemasaran juga harus selalu meningkatkan strategi untuk sejumlah produk dan jasa di dalam organisasinya.
Suatu strategi pemasaran yang sukses menghendaki
pengamatan dan pemahaman terhadap para konsumen, pemasok dan kecenderungan perubahan teknologi, membuat organisasi yang lebih adaptif dan fleksibel. Dan perlu juga dipahami bahwa strategi pemasaran merupakan jembatan antara strategi korporat dan analisis situasi di satu pihak dengan program pemasaran yang sifatnya action-oriented di lain pihak.
Oleh karena itu, program pemasaran harus konsisten dan
didasarkan pada strategi pemasaran. 1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Bagaimana strategi pemasaran layanan internet speedy pada PT Telkom Indonesia Tbk. Unit Customer Service Medan?”. 1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan penulisan Tugas Akhir adalah untuk mengetahui strategi pemasaran layanan internet speedy pada PT Telkom Indonesia Tbk. Unit Customer Service Medan.
1.4 Manfaat Penulisan Beberapa manfaat penulisan Tugas Akhir ini, antara lain: a) Untuk menambah wawasan berfikir penulis khususnya dibidang pemasaran dalam meningkatkan kualitas yang merupakan salah satu cara yang dilakukan perusahaan untuk memberikan produktivitas kerja yang optimal; b) Sebagai bahan masukan bagi tingkat manajemen dalam mengambil kebijakan strategi pemasaran; c) Sebagai bahan referensi bagi pihak yang ingin mempelajari dan mengetahui pentingnya strategi pemasaran. 1.5 Sistematika Penulisan Adapun materi yang terkandung dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah hal-hal yang menyangkut mengenai strategi pemasaran. Tugas Akhir ini diuraikan dalam lima bab uraian, yaitu: BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini diuraikan tentang latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan, dan sistematika penulisan Tugas Akhir. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Pada bab ini diuraikan tentang pengertian pemasaran, pengertian strategi pemasaran, strategi memasuki pasar serta bauran pemasaran dan strategi pemasarannya.
BAB 3 METODE PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang sumber data yang digunakan, teknik pengumpulan data, serta teknik analisis data.
BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN Pada bab ini diuraikan tentang gambaran umum perusahaan yang menjadi tempat penelitian, yaitu PT Telkom Indonesia Tbk. Unit Customer Service Medan seperti sejarah berdirinya perusahaan, struktur organisasi, Arti lambang Telkom, serta visi dan misi perusahaan. BAB 5 SIMPULAN dan SARAN Pada bab ini diuraikan seluruh kesimpulan yang diperoleh melalui penulisan Tugas Akhir ini dan saran-saran yang dapat digunakan sebagai masukan bagi Politeknik Negeri Medan, PT Telkom Indonesia Tbk. Unit Customer Service Medan, maupun pihakpihak lain yang berkepentingan dengan penelitian ini.
