TINJAUAN BAURAN PEMASARAN SPEEDY DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PADA PT TELKOM UNIT CONSUMER SERVICE REGIONAL I SUMATERA
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh NELLY YANTHI TAMBUNAN NIM 1005092138
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2013
KATA PENGANTAR Segala Puji dan Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah memberi kesehatan, kekuatan serta limpahan berkat dan anugerahNya kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik sesuai dengan waktu yang ditetapkan. Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mendapatkan banyak dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, baik dari segi material maupun moral teristimewa dari keluarga besar Tambunan yakni Ayahanda Hottua Tambunan dan Ibunda Repen Panjaitan. Pada kesempatan ini juga, penulis menyampaikan terima kasih dengan segala kerendahan hati kepada: 1. M. Syahruddin, ST.,M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E.,M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga. 3. Edy Sahputra Sitepu, S.E.,M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga. 4. Safaruddin, S.E.,M.Si., Ketua Program Studi D3 Administrasi Bisnis. 5. Nursiah, S.E.,M.Si., Dosen pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan, dalam penulisan Tugas Akhir ini. 6. Suri Purnami, S.E., M.A., Dosen pembimbing II Penulis yang telah meluangkan waktunya memberikan bimbingan dan arahan dalam membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini. 7. Seluruh staff pengajar dan staff administrasi Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan, yang telah memberikan ilmu dalam
berbagai hal mengenai pengetahuan dan informasi berharga selama perkuliahan berlangsung maupun diluar perkuliahan. 8. Seluruh staff/pegawai pada PT Telkom unit Consumer Service Regional I Sumatera yang telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis. 9. Teman-teman penulis AB-6F (Khususnya: Femi Christiani Sitompul, Maria Nia Astuti Zendrato, Abdi Sara Hulu) dan juga untuk temanteman KMK (Khususnya: Melati Tarihoran, Dewi Hutabarat, Elfrida Siagian, Hottery Sinaga, Sovia Manullang), teman-teman dari Gereja Chapel Oikumene USU (khususnya: Anna Sihombing, Melida Saragih, Iche Sinurat, Nofelita Sijabat, Dewi Martha Sitanggang, serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, penulis mengucapkan terima kasih). Menyadari Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca guna menyempurnakan tulisan ini. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkannya.
Medan,
Juli 2013
Penulis,
Nelly Yanthi Tambunan NIM 1005092138
ABSTRAK Bauran pemasaran merupakan sebuah kombinasi yang tersusun atas empat variabel atau aktifitas yang merupakan inti dari sistem pemasaran. Keempat variabel tersebut antara lain adalah produk, harga, saluran distribusi dan promosi. Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui bauran pemasaran Speedy dalam mempertahankan pelanggan pada PT Telkom Unit Consumer Service Regional I Sumatera. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menggunakan studi lapangan (metode observasi dan wawancara), dan studi kepustakaan. Jenis dan sumber data yang diperoleh yaitu data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Telkom Speedy melaksanakan bauran pemasaran untuk meningkatkan penjualan, melalui produk Speedy yang dihasilkan, tarif harga, saluran distribusi, dan promosi. Produk Speedy yang dipasarkan yaitu Speedy Reguler, Speedy Spin, dan Speedy Gold. Harga yang ditetapkan berdasarkan sistem competition oriented pricing yaitu berorientasi terhadap pesaing. Saluran distribusi yang digunakan menggunakan saluran distribusi nol tingkat dan satu tingkat. Promosi yang dilaksanakan melalui ke empat bauran promosi yaitu periklanan, penjualan perseorangan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat. Bauran pemasaran yang digunakan sudah tepat untuk mempertahankan pelanggan secara terus-menerus, dengan adanya peningkatan pelanggan dalam lima tahun terakhir. Kata kunci : Bauran pemasaran, produk, harga, saluran distribusi, promosi
ABSTRACT Marketing mix is a combination that is composed of four variables or activities that are at the core of the marketing system. Four variables include product, price, distribution channels and promotion. The purpose of this paper is to determine the marketing mix Speedy in keeping customers at PT Telkom Unit Consumer Service Regional I Sumatera. Data collection method used is by using field studies (observation and interviews), and literature study. Types and sources of data obtained by the primary data and secondary data. The data analysis technique used is descriptive analysis. Telkom Speedy implement marketing mix to increase sales, through Speedy products produced, fare price, distribution channels, and promotion. Speedy Products marketed Speedy Regular, Speedy Spin, and Speedy Gold. Prices are set by competition oriented pricing system that is oriented toward competitors. Distribution channels used to use the distribution channel zero level and one level . Promotion is carried through to the four promotional mix are advertising, personal selling, sales promotion, and public relations. Marketing mix used was appropriate to keep customers continuously, with an increase in customers in the last five years. Keywords: Marketing mix, product, price, distribution channels, promotion
DAFTAR ISI Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR ..................................................................................................... i ABSTRAK ..................................................................................................................... iii ABSTRACT ................................................................................................................... iv DAFTAR ISI .................................................................................................................. v BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................................. 1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ................................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah....................................................................................... 3 1.3 Tujuan Penulisan ......................................................................................... 3 1.4 Manfaat Penulisan ....................................................................................... 3 1.5 Sistematika Penulisan ................................................................................. 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................... 5 2.1 Pengertian Pemasaran ................................................................................ 5 2.2 Bauran Pemasaran ..................................................................................... 6 2.3 Pengertian Pelanggan ................................................................................ 14 2.4 Upaya Dalam Mempertahankan Pelanggan................................................ 15
BAB 3 METODE PENELITIAN ..................................................................................... 17 3.1 Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 17 3.2 Jenis dan Sumber Data ............................................................................... 18 3.3 Teknik Analisis Data .................................................................................... 18 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................................... 19 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................... 19 4.1.1 Sejarah berdirinya PT Telkom .......................................................... 19 4.1.2 Logo dan makna logo PT Telkom .................................................... 20 4.1.3 Maskot PT Telkom ............................................................................ 22 4.1.4 Visi, misi, tujuan, dan budaya PT Telkom ......................................... 23 4.1.5 Struktur organisasi PT Telkom.......................................................... 25 4.1.6 Produk unggulan PT Telkom ........................................................... 26 4.2 Bauran Pemasaran Speedy pada PT Telkom Unit Consumer Service Regional I Sumatera ................................................................ 30 4.2.1 Produk (Product) ............................................................................. 31 4.2.2 Harga (Price) ................................................................................... 34 4.2.3 Promosi (Promotion) ........................................................................ 36 4.2.4 Saluran Distribusi (Place) ................................................................. 38 4.3 Tinjauan Bauran Pemasaran Speedy dalam Mempertahankan Pelanggan pada PT Telkom
Unit Consumer Service Regional I Sumatera ........................................ 39 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ............................................................................... 41 5.1 Simpulan ................................................................................................... 41 5.2 Saran .......................................................................................................... 41 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 42 LAMPIRAN
