EVALUASI SALURAN DISTRIBUSI PADA PT. INDOFARMA GLOBAL MEDIKA CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh : INGGIT MELINDA YULI ASTUTI NIM F3213031
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISUNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
ABSTRAK EVALUASI SALURAN DISTRIBUSI PADA PT. INDOFARMA GLOBAL MEDIKA CABANG SURAKARTA
INGGIT MELINDA YULI ASTUTI NIM : F3213031
Distribusi merupakan salah satu variabel didalam marketing mix yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam pemasaran produknya. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui proses saluran distribusi produk reguler pada PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta dan hambatan apa yang muncul pada proses distribusi penyebab terjadinya komplain. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain deskriptif yaitu dengan membuat suatu gambaran atau pendeskripsian suatu masalah yang diteliti. Data yang digunakan adalah data primer. Data primer diperoleh dengan wawancara langsung pada karyawan perusahaan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil proses saluran distribusi produk reguler. Dimulai dari sales yang memasarkan produknya ke outlet ( rumah sakit, apotek, toko obat ), outlet menerbitkan surat pesanan, surat pesanan diterima sales kemudian dicek dan diserahkan pada bagian fakturis untuk didaftarkan sales order (SO) dengan menerbitkan picking list (PL), setelah itu diserahkan pada bagian gudang untuk melakukan packing dan prosedur pemfakturan, setelah selesai barang diantar ke outlet oleh pengantar barang. Hambatan yang menyebabkan outlet komplain antara lain keterlambatan pengiriman barang ke outlet, kurangnya pegawai gudang. Cara menangani keterlambatan pengiriman dengan menambah pegawai gudang, mengadakan pelatihan untuk pegawai gudang, menjalin hubungan baik dengan supplier. Saran berdasarkan penelitian ini adalah PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta harus menambah karyawan bagian gudang mengingat banyaknya orderan yang masuk, mengadakan pelatihan-pelatihan untuk pegawai gudang agar mereka menjadi pegawai yang cekatan, menjaga hubungan baik dengan supplier guna menjamin ketersediaan stok digudang.
Kata Kunci : distribusi, saluran distribusi, prosedur pendistribusian PT. Indofarma Global Medika Cab. Surakarta
ABSTRACT EVALUATION OF THE DISTRIBUTION CHANNEL IN PT. INDOFARMA GLOBAL MEDIKA SURAKARTA INGGIT MELINDA YULI ASTUTI NIM: F3213031
Distribution is one of the variables in the marketing mix is essential implemented by companies in marketing their products. The purpose of this study was to determine the regular product distribution channels in PT. Indofarma Global Medika Surakarta and what barriers that arise in the process of distribution of causes of complaint. The method used in the preparation of this thesis is a descriptive design is to create a picture or a description of the problems examined. The data used are primary data. Primary data were obtained by direct interviews with company employees. Based on research conducted found the regular product distribution channels. Starting from sales to market their products of the outlets ( hospital, pharmacies, drugstoress), outlets were ordered issuing orders, mail orders are accepted sales later in check and submitted to the section for registered. Fakturis sales order (SO), by issuing a picking list (PL), after it was left to the warehouse to do packing and invoicing procedures, after the goods delivered to the outlet by the delivery person. Barriers that keep the outlet complaints include delays in delivery of goods to the outlets, lack warehouseman. How to deal with delays in delivery by adding a warehouseman, providing training to employees of the warehouse, to establish good relations with suppliers. Recommendations based on this research is PT. Indofarma Global Medika Surakarta must add employees in the warehouse considering the number of incoming orders, conducting trainings for warehouse employees so that they become an employees of a nimble, maintain good relations with suppliers to ensure the availability of stock in warehouse.
Keywords: distribution, distribution channels, product distribution procedure in PT. Indofarma Global Medika Surakarta.
MOTTO Entah akan berkarir atau menjadi ibu rumah tangga, seorang wanita wajib berpendidikan tinggi Karena ia akan menjadi IBU. IBU-IBU CERDAS akan menghasilkan ANAK-ANAK CERDAS. (Dian Sastrowardoyo)
Kecerdasan bukanlah tolak ukur kesuksesan, tetapi dengan menjadi cerdas kita bisa menggapai kesuksesan. (PAPA)
Jadilah orang yang mempunyai prinsip hidup, kita akan berhasil jika mempunyai suatu keyakinan dan usaha serta selalu berdoa pada Allah SWT. Jangan takut untuk gagal karena saat kita bisa melewati suatu kegagalan percayalah rencana allah untuk kita lebih indah dari yang kita impikan. (SAYA)
PERSEMBAHAN Penulis mempersembahkan tugas akhir ini kepada : 1. Allah SWT yang telah melimpahkan berkah dan karunia-nya sehingga penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. 2. Kedua orang tua tercinta Bp. Bambang Sri Widodo dan Ibu Sri Widiastuti yang selalu mendukung serta selalu menguatkan saya hingga menerima semua kekurangan saya. 3. Untuk kakak tercinta Aditya Angga Darmawan yang selalu memberikan motivasi serta selalu ada disaat saya membutuhkan figure seorang kakak. 4. Rekan-rekan PT. Indofarma Global Medika yang selalu memberikan semangat, bimbingan, serta arahan. 5. Sahabat-sahabatku Brilly, Megita, Intan, Popin, fitri, dan seluruh sahabat yang selalu memberikan semangat serta selalu menjadi teman berbagi dikala susah ataupun sedih. 6. Semua teman-teman Diploma III Manajemen Pemasaran 2013, yang menemani setiap perjuangan. 7. Almamaterku Universitas Sebelas Maret Surakarta.
KATA PENGANTAR Segala piji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan segala berkah dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir (TA) dengan judul “EVALUASI SALURAN DISTRIBUSI PADA PT. INDOFARMA GLOBAL MEDIKA CABANG SURAKARTA”. Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat akademis guna memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam proses penulisan dan penyusunan Tugas Akhir (TA) ini penulis banyak mendapat bantuan dan dukungan dari banyak pihak, sehingga laporan ini dapat terselesaikan. Untuk itu dengan segala kerendahan hati dan rasa hormat penulis menyampaikan ungkapan terima kasih kepada : 1.
Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Mohammad Amien Gunadi M.p, selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran pada Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Ibu Yeni Fajariyanti, SE, M.Si., selaku Dosen Pembimbing Lapangan dan Tugas Akhir Program Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4.
Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu praktek dan teori selama perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5.
Bapak Agung Wibowo, selaku Kepala Cabang PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk melaksanakan magang kerja.
6.
Ibu Poni Muriawati, selaku Supervisor Administrasi atas bimbingan yang diberikan kepada penulis selama melakukan magang kerja.
7.
Seluruh karyawan dan para staf PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta lainnya, atas informasi yang diberikan selama ini kepada penulis.
8.
Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Penulis juga menyadari bahwa didalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun sebagai koraksi Tugas Akhir. Akhir kata, penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis pada umumnya dan bagi para pembaca pada khususnya.
Surakarta, 13 Juni 2016 Penulis
Inggit Melinda Yuli Astuti
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL ....................................................................................
i
ABSTRAK ....................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
v
MOTO
....................................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
vii
KATA PENGANTAR .....................................................................................
viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xiii
DAFTAR TABEL ............................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ..................................................................
1
B. Perumusan Masalah .........................................................................
5
C. Tujuan Penelitian .............................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ...........................................................................
5
E. Metode Penelitian ............................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. TINJAUAN PUSTAKA 1. Pengertian Pemasaran .................................................................
8
2. Bauran Pemasaran.......................................................................
9
3. Distribusi .....................................................................................
10
4. Fungsi Distribusi ........................................................................
11
5. Bentuk-Bentuk Saluran Distribusi .............................................
13
6. Macam-Macam Saluran Distribusi .............................................
13
7. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Saluran Distribusi .....................................................................
16
8. Pergudangan ...............................................................................
20
BAB III PEMBAHASAN A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 1. Sejarah Perusahaan PT. Indofarma Global Medika ....................
21
2. Visi dan Misi PT. Indofarma Global Medika .............................
24
3. Jenis Produk pada PT. Indofarma Global Medika ......................
25
4. Stuktur Organisasi PT. Indofarma Global Medika Cab. Surakarta ..........................................................................
27
5. Jam Kerja Karyawan PT. Indofarma Global Medika .................
30
B. LAPORAN MAGANG KERJA 1. Pengertian Magang Kerja ..........................................................
30
2. Tujuan Magang Kerja ...............................................................
31
3. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang Kerja .........................
31
4. Jadwal dan Rincian Kegiatan Magang Kerja ..............................
31
C. PROFIL NARASUMBER…...........................................................
33
D. ANALISIS DATA.. .........................................................................
34
1.
Proses dan Alur Barang Distribusi Produk Reguler pada
PT. Indofarma Global Medika Cab. Surakarta......................... 2.
34
Hambatan yang Menyebabkan Outlet Komplain pada PT. Indofarma Global Medika Cab. Surakarta.........................
37
3. Cara untuk Menangani Keterlambatan Pengiriman barang pada PT. Indofarma Global Medika Cab. Surakarta.........................
39
E. PEMBAHASAN ..............................................................................
40
1. Proses dan Alur Barang Distribusi Produk Reguler pada PT. Indofarma Global Medika Cab. Surakarta........................
41
2. Hambatan yang menyebabkan Outlet Komplain .......................
42
3. Cara untuk Menangani Keterlambatan Pengiriman Barang pada PT. Indofarma Global Medika Cab. Surakarta........................
43
BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN ..............................................................................
45
B. SARAN ...........................................................................................
46
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
48
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR HALAMAN Gambar III.1 : Struktur Organisasi ................................................................
29
Gambar III.2 : Alur Barang Distribusi (Produk Reguler) ...............................
36
DAFTAR TABEL HALAMAN Tabel I.1
: Jumlah Outlet yang Komplain pada Proses Distribusi PT. IGM Cab. Surakarta………………………………………
32
Tabel III.1 : Jumlah Karyawan Pada PT. IGM Cab. Surakarta......................
32
Tabel III.2 : laporan Kegiatan Mingguan Peserta Kuliah Magang Kerja PT. IGM Cab. Surakarta Tahun 2016 ........................................
34
Tabel III.3 : Profil Narasumber .......................................................................
39
Table III.4 : Hambatan yang Menyebabkan Outlet Komplain pada PT. IndofarmaGlobal Medika Cabang Surakarta .......................
40
Table III.5 : Cara Menangani Keterlambatan Pengiriman pada PT. IndofarmaGlobal Medika Cabang Surakarta .......................
40
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Surat Konfirmasi Kerja Praktik Magang di PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta. Lampiran 2: Nilai Magang Kerja dari PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta. Lampiran 3
: Contoh berkas dalam Alur Barang Distribusi Produk Reguler Pada PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta.
Lampran 4 : Daftar Sebagian Nama Outlet Pelanggan Tetap di PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta. Lampiran 5 : Hasil Wawancara dengan Narasumber.
