Print 'n
1
roll news
JANUARI 2005
NIEU
W
Mission statement De klantentevredenheidsenquête NIEUWE PERS H E AT S E T
R E S U LTA
The Next Level Coldset “in the Cold of the Night” De nieuwe communicatiecampagne L PRINT ‘N ROL
TEN
▼
2
B i g m o u t h
s t r i k e s
Bigmouth strikes again Dit nummer van The Smiths heeft het over een Grote Mond die Weer Toeslaat. ’t Is niet dat we graag zo’n grote mond opzetten, maar in deze rubriek laten we wel telkens een van onze Topmensen aan het woord. Stoute titel voor deze rubriek? Gelukkig kunnen ook onze toppers zichzelf een beetje relativeren…
a g a i n
Inleiding tot ene newsletter Elk zichzelf respecterend bedrijf heeft een nieuwsbrief. Wij hadden er totnogtoe geen. Zou dit dan betekenen dat wij onszelf niet respecteren? Elk zichzelf respecterend bedrijf heeft een bedrijfsbrochure. Onze laatste bedrijfsbrochure dateert uit 1998. En we hebben er al enkele jaren geen meer. Zou dit dan betekenen dat wij onszelf niet respecteren? Uiteraard niet! Die nieuwsbrieven dienen in veel gevallen om te zeggen hoe goed het bedrijf dat de geschreven uiting maakt wel is. Die brochures zijn ons inziens, mits wat knip- en plakwerk (of control- C/control-V als u wil), overigens grotendeels inwisselbaar. Brochures zijn overigens uitstekende items om te sturen naar een prospect die eigenlijk geen tijd wil maken voor een afspraak, maar die wel eens "de brochure wil bekijken". Meestal laat hij de "reclame" rusten in de lade, tussen al die andere brochures.
C O L O F O N Print ’n roll News Verschijnt drie keer per jaar Verantwoordelijke uitgever: Geert Van Nieuwenborgh Keerstraat 10 B - 9420 Erpe-Mere Grafische vormgeving en redactie:
[email protected] Druk: Sofadi, Brussel
▼ ▼
© 2005, Het Volk Printing Keerstraat 10 B - 9420 Erpe-Mere T +32 53 82 03 11 F +32 53 80 85 72
En toch maken wij nu een nieuwsbrief. De eerste in een rij van we weten nu nog niet hoeveel. Waarom doen we dat dan?
www.hetvolkprinting.be www.sofadi.be
I N H O U D ▼
2
▼
3
▼
4
▼ ▼
6 7
▼
Inleiding tot ene newsletter
8
▼
[Bigmouth strikes again]
9
[Heard it through the grapevine]
Mission statement [Heard it through the grapevine]
De klantentevredenheidsenquête [Heard it through the grapevine]
Onze nieuwe communicatiecampagne “The next level”
In de zomer van 2004 vroegen wij aan onze klanten wat zij over ons denken. De resultaten van deze enquête kunt u verder in deze nieuwsbrief lezen. Wij mochten tevreden zijn want onze klanten zijn zeer tevreden over onze dienstverlening. Een punt waar wel veel behoefte aan lijkt te zijn, is informatie over ons bedrijf en over onze activiteiten. Blijkbaar volstaan de veelvuldige, zelfs vaak dagelijkse contacten met onze klanten niet helemaal. Informatie ook van technische aard, verstrekken blijkt dus een noodzaak. Wat mensen die nog geen klant zijn wensen en vragen, kunnen we uiteraard niet precies weten. Aan hen willen wij met deze newsletter een beter inzicht geven in wat wij doen en betekenen voor onze (tevreden) klanten. Misschien willen zij dan ook eens de stap wagen? In deze eerste editie zult u een en ander lezen over het nieuwe "mission statement" van ons bedrijf; uiteraard verneemt u ook alles over de resultaten van onze klantentevredenheidsenquête; u vindt eveneens wat technische info (u vindt die nodig, dus u krijgt ze van ons…); u leest ook wat er allemaal reilt en zeilt in Het Volk Printing.
[We can work it out]
Newspapers "in the Cold of the Night" [How bizarre, how bizarre]
Hans Koedijker, een coureur van boven de Moerdijk
Veel leesplezier.
▼
▼
▼
▼
[Klant is koning]
Night of the Proms Gentse Floraliën Vlaanderens mooiste Wedstrijd
We bieden u ook een beetje ontspanning aan. Want we willen graag onze "toffe in druk" behouden, zo kent u ons immers. Een paar leuke wedstrijden zorgen ervoor dat u ook iets kan winnen. Vertel het niet teveel voort; zo houdt u uw eigen kansen gaaf.
10 10 10 10
Geert Van Nieuwenborgh Commercieel directeur
[email protected]
▼
3
H e a r d
i t
t h r o u g h
t h e
g r a p e v i n e
Heard it Through the Grapevine In deze klassieker van Marvin Gaye klaagt de zanger over zijn lief die een ander heeft. En vooral over het feit dat ze hem dat zelf niet heeft verteld. Hij moest het vernemen via radio trottoir, "Through the Grapevine" dus. Welnu, het nieuws van Het Volk Printing hoeft u niet op deze onheuse wijze te ontvangen. We spelen zelf graag grapevine voor u.
Mission statement Wa a r s t a a t d e G r a f i s c h e D i v i s i e v a n d e V U M v o o r ? Het Volk Printing en Sofadi, die samen de Grafische Divisie van de Vlaamse Uitgeversmaatschappij (VUM) vormen, zijn reeds vele jaren actief als drukkerijen. De Grafische Divisie is belangrijk voor de VUM. Drukken behoort samen met het uitgeven van kranten tot de kernactiviteiten van onze organisatie. Voor ons is drukken een missie. Hoe vullen wij die missie in? De Grafische Divisie wil een organisatie uitbouwen waardoor we… [1] als verlengstuk van uitgevers en van klanten met periodiek drukwerk een stabiele, betrouwbare partner zijn die kwaliteitsvol drukwerk levert aan marktconforme prijzen met zo kort mogelijke doorlooptijden. [2] een substantiële bijdrage leveren tot de rendabele groei van de hele groep. [3] opereren in een veilige en stabiele werkomgeving met respect voor waarden en het milieu." Zo heeft het management van de Grafische Divisie van de VUM de missie van Het Volk Printing en Sofadi geactualiseerd. De inhoud van elke onderdeel is daarbij uiteraard belangrijk. In het kader van de "balanced score card" hebben we deze missie verder uitgewerkt in nieuwe meetinstrumenten. In hun relatie met de klanten zorgen onze medewerkers ervoor dat alles in deze missie past. Alles wordt gemeten. In de communicatie met onze klanten wordt dit in de komende maanden ook verduidelijkt. Wij gaan even dieper in op de drie hoger genoemde hoofdlijnen. [1] Wij zijn het verlengstuk van uitgevers en van klanten met periodiek drukwerk. Wij willen hun betrouwbare partner zijn die kwaliteitsvol drukwerk levert aan marktconforme prijzen met zo kort mogelijke doorlooptijden. De mooiste blijk van waardering die we van klanten kunnen krijgen is dat ze onze orderbegeleider als één van hen beschouwen. Zo werkt de symbiose tussen klant
en drukkerij perfect. En dat is een werk van elke dag. Toch hebben we nood aan een aantal parameters om te zien of ons productieproces wel werkt zoals het hoort. Zonder limitatief te willen zijn denken we aan: • Hoe scoren wij qua kwaliteit van de dienstverlening? • Wat is de doorlooptijd bij een afhandeling van een klacht? • Hoeveel offertes vertrekken tijdig naar een klant? • Wat is de gemiddelde duur van een klantenrelatie? • Hoeveel klachten zijn er bij onze klanten? • Waarover gaan deze klachten? • Hoeveel verbeteringsinitiatieven zijn geïmplementeerd? • Hoeveel opdrachten werden op tijd/ niet op tijd geleverd? •…
Zo wordt de continuïteit van hun eigen operaties gegarandeerd. Al onze processen moeten dus op een kostenefficiënte manier verlopen. Dit helpt ons ook om een gezonde onderneming te zijn. Ook hier is sprake van een win-win situatie met onze klanten/uitgevers. We willen op een gezonde manier groeien, zonder avonturen, maar wel gestaag. [3] We willen opereren in een veilige en stabiele werkomgeving met respect voor waarden en milieu.
De klant/uitgever staat hierbij altijd centraal!
Al onze activiteiten zijn niet alleen een zaak van de directie. We willen ook dat onze medewerkers zich hier goed bij voelen. Alle collega’s moeten betrokken en fier zijn. We werken in functie van de klant en zo economisch verantwoord mogelijk. We respecteren gemaakte afspraken en zijn geëngageerd t.o.v. het team.
Heeft dit spektakelwaarde? Geenszins. Is dit moeilijk? Absoluut. Is dit de essentie van ons ondernemen en het werk van elke dag van onze medewerkers? Voor de volle honderd procent.
Bij productieprocessen en investeringen besteden we ook aandacht aan het milieu en de veiligheid. We volgen strikt de bestaande regels en, daar waar we kunnen, streven we een voorbeeldfunctie na.
Een sleutelfactor hierbij is tijd. Actualiteit, snelheid en correctheid zijn voor onze klanten/uitgevers cruciaal. Als belangrijke leverancier moeten wij onze klanten hierbij helpen. Wij denken daarbij verder dan de loutere opdracht. We willen steeds een win-win situatie creëren en pleiten voor een samenwerking op lange termijn.
Dit is de essentie waar wij – Het Volk Printing en Sofadi – voor staan. In de komende maanden implementeren wij al deze gegevens in het kader van een "balanced score card project". Alles wordt gemeten. Want meten is weten. En wij willen voornamelijk de relaties met onze klanten/uitgevers in dit kader zo objectief mogelijk en continu verbeteren. We wensen dit te doen in een open dialoog. We hopen dat ook deze nieuwsbrief daartoe kan bijdragen. Wenst u te reageren? Aarzel niet.
Drukken is ook een procesindustrie. Dit proces moet zo gesmeerd mogelijk verlopen indien wij aan de wensen van onze klanten willen tegemoetkomen. Dat is echter niet de enige reden. Het tweede punt in onze missie sluit daar mooi bij aan. [2] Wij willen een substantiële bijdrage leveren tot de rendabele groei van de hele groep. Onze klanten hebben er baat bij dat zij werken met een rendabele onderneming.
Jan Lynen Directeur Grafische Divisie
[email protected]
▼
4
H e a r d
i t
t h r o u g h
t h e
g r a p e v i n e
D e
k l a n t e n t e v
Het Volk Printi GEBETEN OM TE METEN… Net voor de zomervakantie hield Het Volk Printing een klantentevredenheidsenquête. Wij waren gebeten om te meten, met als gevolg dat wij nu weten. De enquête gebeurde via een e-mail naar het persoonlijke (bedrijfs)e-mail adres van de contactpersonen van Het Volk Printing. 485 mails werden verstuurd. Het was een boeiende ervaring op velerlei vlak; niet in het minst omdat deze actie ons ook een goed inzicht bood in de resultaten van dit soort ‘e-mailmarketing’. Maar liefst 181 gecontacteerden stuurden de volledig ingevulde mail terug. Een respons van maar liefst 40 (veertig!) %. Een aantal klanten opteerde er voor om slechts 1 ingevulde enquête terug te sturen per bedrijf zodat de respons per klant/bedrijf nog hoger ligt, maar op zich is dat minder relevant. Het belangrijkste is dat de resultaten representatief zijn. WAT E N H O E W E R D E R G E M E T E N ? Volledig in de lijn van de balanced scorecard hebben wij gepeild naar de tevredenheid van onze klanten over de transacties die ze met ons hebben. Die transacties zijn: bereikbaarheid; informatie; offerte-aanvragen; bestelling; orderbegeleiding; levering; factuur; klachten. Het subjectieve element ‘drukkwaliteit’ werd dus niet gemeten. De respondenten hadden de mogelijkheid te antwoorden met: ‘zeer tevreden’; ‘tevreden’; ‘redelijk tevreden’; ‘niet tevreden’; ‘heel ontevreden’. Een oneven aantal antwoorden dus. Dat oneven aantal is belangrijk om de resultaten efficiënt te kunnen analyseren. Er was ook een mogelijkheid om het antwoord open te laten; in dat geval klikte men ‘niet van toepassing’ aan. Voorbeeld: indien de persoon die antwoordt nooit een factuur te zien krijgt, is het moeilijk voor hem om een antwoord te geven op de vraag of de factuur duidelijk is.
De klanten moesten maar liefst 45 vragen beantwoorden! De mogelijkheid persoonlijke commentaar te leveren werd eveneens geboden. Hierbij kreeg men wel de gelegenheid om zijn mening te geven over de kwaliteit van het drukwerk. Het meest relevant is wanneer klanten ‘slechts’ redelijk tevreden zijn. Hier ontstaat onverschilligheid bij een klant. Dat betekent dat je daar – als bedrijf – een pijnpunt hebt en dat je daar moet aan remediëren. De mensen die zeer tevreden of tevreden zijn, zijn de ‘fans’ van het bedrijf. ‘Redelijk’ tevreden klanten staan eerder onverschillig tegenover je dienstverlening; zij kunnen overschakelen naar een ander bedrijf als dat met een interessant aanbod komt. Bij de antwoorden ‘ontevreden’ of ‘zeer ontevreden’ is het evident dat alle zwaailichten op oranje moeten staan. T H E S E A R E T H E R E S U LT S O F T H E HET VOLK PRINTING JURY… We nemen hierna alle resultaten per transactie door. BEREIKBAARHEID
Over bereikbaarheid waren er 9 vragen. De vragen gingen over de bereikbaarheid via telefoon, fax, e-mail, auto. Komt de sales manager snel wanneer het nodig is? Hoe is het gesteld met het onthaal op het bedrijf? Hoe zit het met de bereikbaarheid na de kantooruren of tijdens de pauze? Op 8 van de 9 vragen antwoordt meer dan 85 % dat ze zeer tevreden of tevreden zijn over dit aspect. Op de vraag of de mensen bij Het Volk Printing tijdens de middagpauze of buiten de kantooruren goed bereikbaar zijn is ‘slechts’ 16% zeer tevreden; 32 % tevreden en 20 % redelijk tevreden. 5% wordt ontevreden. Dat is dus een pijnpunt. We leven nu eenmaal in de ‘instant maatschappij’ waar men verwacht dat alles onmiddellijk wordt opge-
lost. De leiding van de grafische divisie zal dus onderzoeken hoe we dat kunnen verbeteren. INFORMATIE
Met deze vragen peilden we of de website voldoende informatie biedt en of Het Volk Printing over het algemeen de klanten goed informeert. Er waren 6 vragen hierover. Over het algemeen word ik goed op de hoogte gehouden van de nieuwigheden: 40 35 30 25 20 15 10 5 0
g en en en en en in ed ed ed ed ed ss r r r r r a v v v v v ep te te te te te k to er on on lij n r e ze e d va ze re et ni
Blijkt hieruit dat op alle vragen meer dan 10 % slechts ‘redelijk tevreden’ is. Op de vraag of we de klanten op de hoogte houden over nieuwigheden en technische informatie wordt zelfs 22% slechts ‘redelijk’ tevreden. De website is OK, maar is nog te weinig bekend en er staat te weinig informatie op. De offertemodule op de website moet nog verbeterd worden. Het Volk Printing moet beter informeren over nieuwigheden. Een pijnpunt dus. Er wordt nu reeds een actieplan opgesteld om daar in 2005 ruime aandacht aan te besteden. Wij verleggen hiervoor graag accenten in ons marketingbudget om daar gepast op in te spelen.
▼
5 Heard it Through the Grapevine In deze klassieker van Marvin Gaye klaagt de zanger over zijn lief die een ander heeft. En vooral over het feit dat ze hem dat zelf niet heeft verteld. Hij moest het vernemen via radio trottoir, "Through the Grapevine" dus. Welnu, het nieuws van Het Volk Printing hoeft u niet op deze onheuse wijze te ontvangen. We spelen zelf graag grapevine voor u.
r e d e n h e i d s e n q u ê t e!
ng IDOOL 2005? OFFERTE-AANVRAGEN
Er waren 7 vragen over de offertes. Worden offerte-aanvragen snel beantwoord? Zijn de offertes duidelijk en correct? Wordt er goed advies gegeven? Worden bijkomende vragen goed en snel beantwoord? Is onze prijs goed in vergelijking met andere aanbieders? Wordt er snel geantwoord? 16% is slechts redelijk tevreden; 4,5% is ontevreden en slechts 26,5% is tevreden. Bijkomende vragen worden niet snel genoeg beantwoord. Het Volk Printing wordt niet beschouwd als een prijsbreker bij de klanten. We zijn m.a.w. niet de goedkoopste drukkerij, maar wel een goede drukkerij. BESTELLING
Over de bestelling werden 2 vragen gesteld. Is de orderbevestiging duidelijk? Worden er goede afspraken gemaakt? Hierover heerst zeer grote tevredenheid.
Hoe is het contact met de orderbegeleider? Hoe verloopt de samenwerking? Is het duidelijk hoe materiaal moet worden aangeleverd? Worden de deadlines goed nageleefd? Kortom, is de dienstverlening van goede kwaliteit? Ook hier zien we een zeer grote mate van tevredenheid. Bij de meeste antwoorden is meer dan 90% zeer tevreden of tevreden. Er zijn een paar aandachtspuntjes: met name in verband met de technische aanlevering die niet altijd duidelijk is. Het moet ook gezegd dat de grafische sector op dat vlak de laatste jaren een enorm snelle (r)evolutie doormaakt. Klanten vinden ook dat er over het algemeen meer technische info nodig is. Kleurenproeven zouden ook beter moeten. Dat speelt in het bijzonder voor de druk in coldset.
De algehele samenwerking verloopt goed, vlot en aangenaam: 50 40 30 20 10 0
g n n n n n in de de de de de ss re re re re re a v v v v v e ep te te te te nt k to er on lij n ro e ze a e d v ze re et ni
De gebruikte methodiek is zeer bruikbaar om een goed beeld te krijgen over de tevredenheid van de klanten. De respons is zo hoog dat de resultaten relevant en bruikbaar zijn. Globaal scoort Het Volk Printing in deze enquête bij klanten zeer goed. Scores van meer dan 85% zeer grote tevredenheid en tevredenheid zijn een constante bij nagenoeg alle vragen. Dat mag echter niet leiden tot zelfgenoegzaamheid. We deden deze enquête om te remediëren aan onze zwaktes en om klanten te betrekken bij onze organisatie. Wij willen scoren bij onze klanten in de hoop dat wij velen onder hen als ‘fans’ mogen beschouwen. Het Volk Printing is ambitieus en wil voor zijn klanten graag een ‘Idool’ zijn.
LEVERING
Over de levering 4 vragen. Gebeurt ze op tijd en volgens afspraak? Is ze goed verpakt en goed gelabeld?
ORDERBEGELEIDING
De kwaliteit van de orderbegeleiding werd gemeten aan de hand van 10 vragen.
E V E N S A M E N VAT T E N
Klanten zijn hierover zeer tevreden. Er zijn wel een aantal opmerkingen die individueel moeten behandeld worden. FACTUUR
Ook over de factuur 4 vragen. Is ze duidelijk en correct? En is er goede communicatie over eventuele supplementen? Ook hier is er een grote tevredenheid. Een aantal opmerkingen moet ook hier individueel worden behandeld, voornamelijk wat de communicatie over supplementen betreft. KLACHTEN
Er waren 3 vragen in deze rubriek. Is communicatie hierover goed? Worden ze snel opgelost en goed opgelost? De communicatie hierover is goed, maar het moet wel sneller en beter.
A C T I O N !.. Er wordt een actieplan opgesteld om in 2005 een oplossing te bieden voor een aantal pijnpuntjes. Concreet ondernemen we actie om: • de bereikbaarheid tijdens de middagpauze en na de kantooruren te verbeteren; • meer informatie te bieden aan de klanten; • technische informatie te verbeteren; • offertevragen sneller te beantwoorden; • continu de marktconformiteit te onderzoeken; • klachten sneller en beter op te lossen. U hoort er nog van.
▼
6
Print ’n roll: onze nieuwe communicatiecampagne
Muziek is de vlag waaronder de nieuwe
kleur waar het eigenlijk over gaat) is dui-
lend, met plezier in ons werk en met ple-
communicatiecampagne van Het Volk
delijk door de achtergrondkleur. En zo
zier werkend voor onze dierbare klanten.
Printing vaart. Een veelzijdig thema dat
vullen we de vier kleuren in: ze worden
We hopen dat het vreugdevuur mag over-
uitstekend bij HVP past: muziek zit in
telkens gelinkt aan een nummer met de
slaan.
onze genen en stroomt in ons bloed, zorgt
betreffende kleur in de titel, maar we heb-
voor de lichtvoetige tred waarmee we ons
ben ze wel onderling verwisseld. Kwestie
door de dagelijkse werkelijkheid willen
van het allemaal niet te voor de hand lig-
bewegen en typeert onze manier van wer-
gend te maken en de geest wat te prikke-
ken met de klanten. Dat we jaarlijks
len.
HVP-ADVERTENTIE VOOR BAOBAB
enthousiaste bezoekers zijn van The Night of the Proms (zie verder in dit nummer)
Onze newsletter – waarvan u het eerste
mag daar ook van getuigen.
exemplaar nu in handen heeft – speelt verder met dit thema. "Print ’n roll" is de
In de advertentiecampagne maken we het
titel, net zoals de titel voor ons
bovendien ook "bont": we maken gebruik
Heatsetfeest. Een aantal rubrieken zal
van de vier basiskleuren van drukwerk –
geregeld terugkeren; die hebben we even-
de welbekende CMYK – die in verband
eens de titel van een bekende popsong
worden gebracht met evergreens uit de
meegegeven. Soms is hij voor de hand lig-
popmuziek. Maar enig gevoel voor onge-
gend, soms iets verder gezocht. De eerste
rijmdheid is ons niet vreemd, en aan die
keer dat we deze titels gebruiken krijgt de
misschien ietwat bizarre neiging hebben
lezer een woordje uitleg. Kwestie van het
we graag toegegeven. Vandaar dat we
niet ondoorzichtig te maken.
We see your four colours
voor de kleur Cyaan niet zingen "Blauw Blauw Blauw", maar wel "Geel Geel Geel".
"Print ’n roll", qua bruisende arbeids-
Het tekstje erbij geeft wat uitleg bij die
vreugde kan dat wel tellen. En zo gaan
gele aanpak. De link met het blauw (de
wij inderdaad door, al printend en rol-
E E N
T O F F E
I N
D R U K
Keerstraat 10 - B-9420 Erpe-Mere - T +32 (0) 53 82 03 11 - F +32 (0) 53 80 85 72
[email protected] - www.hetvolkprinting.be
▼
7
H e a r d
i t
t h r o u g h
t h e
g r a p e v i n e
The next level! H e t Vo l k P r i n t i n g s t o o t d o o r m e t d e nieuwe 48-pagina-heatsetpers O N Z E 4 8 - PA G I N A P E R S , T H E N E X T S T E P
ook nu "the next step" (alias "the next level") te
investeren in een nieuwe pers. Het Volk
Neen, "the next level" is geen titelsong uit onze
kunnen voorstellen. Onze jongste aanwinst, de
Printing zet die stap voorzichtig en toch zelf-
nieuwe communicatiecampagne, het is wel het
48-paginapers van MAN, is zeer belangrijk
bewust; de wensen van de klanten zijn hierbij
motto dat Het Volk Printing in Erpe-Mere al
voor de verdere groei van onze bedrijf. Een
altijd onze leidraad.
jaren hoog in het vaandel draagt. "The next
juiste stap die evenwel niet zo evident was.
C O N S TA N T E V E R B E T E R I N G
level" beschrijft onze constante drang naar "de volgende stap", de stap naar verdere groei in
VAN LEVEL TOT LEVEL
De installatie van deze nieuwe pers past in
kwaliteit, kennis en service, maar verwoordt
De campagne voor de Rotoman (16-pagina-
onze nooit aflatende zoektocht naar vernieu-
vooral ons streven naar een constante groei qua
pers) dateert van 1998 en het verbaast me ook
wing en verbetering om onze klanten steeds
marktpositie en capaciteit. Na 25 jaar actieve
nu weer te moeten vaststellen dat de tijd ons
de beste service en kwaliteit te kunnen aanbie-
aanwezigheid op de heatsetmarkt zijn wij fier
alsmaar sneller inhaalt. Niet alleen op tech-
den. In functie daarvan zullen we ook de
nisch vlak, maar voornamelijk ook op gebied
komende maanden en jaren verder zoeken
van de juiste keuzes in verband met ons pro-
naar verbetering van onze kwaliteit en van
ductieapparaat. Die keuzes worden gemaakt
onze service vooral via de account executives.
in functie van wat de klant en de markt van
We zijn druk bezig in de prepress met o.a. de
ons verlangen. Deze bekommernis is onze
nieuwe release naar ApogeeX, Remote
grootste prioriteit en onze eerste drijfveer.
(Web)Proofing, nadien de integratie van JDF
De heatset-opstart destijds te Gent met onze
(Job Definition Format) in een CIP4-omgeving
allereerste 32-pagina Lithoman is iedereen
en het ISO gestandaardiseerd drukken; wat
ondertussen al lang vergeten. Onze tweede 32-
uiteraard ook van toepassing is voor de druk-
pagina Lithoman is onze "senior" pers, naast
kerij in combinatie met densiteits-automatise-
de 16-pagina Rotoman én uiteraard onze nieu-
ring. Het JDF-gebeuren zal op zich ook een
we 48-paginapers. Ook bij de overname van
positief effect hebben op zowel de administra-
o.a. de heatsetactiviteit te Brussel (Sofadi) op
tie, als op de volledige workflow, tot en met
1 januari 2000 staan we niet meer stil.
afwerking en levering. Ook meer opleidingen
Het is dankzij al deze verschillende fases en
voor onze medewerkers staan op het pro-
weloverwogen stappen dat Het Volk Printing
gramma.
VAN GRASVELD TOT HEATSETPERS
is blijven groeien tot wat het vandaag is. Het was een constant overstappen van het ene
NEWS
"level" naar het volgende. Dat we daar fier op
De plannen die we koesteren zijn talrijk. We
zijn, zeggen we niet zo vaak, maar voor deze
houden onze klanten graag op de hoogte via
ene keer…
deze newsletter en zelfs nu en dan met een seminarie. Zo blijven we samen up-to-date in
G R O T E S TA P I N M I N D E R E T I J D E N
een snel evoluerende wereld van de techniek.
Er zijn natuurlijk een aantal momenten die we
Het management en het 130-koppige
ons graag blijven herinneren; één daarvan is
personeelsteam bereiden zich ondertussen
de uitreiking van de "Gouden Klomp 2000", de
alweer voor op de "next level".
prijs voor de beste exportprestatie vanuit België naar Nederland, uitgereikt door Beluned. Dit soort signalen geeft ons een extra duwtje in de rug. Dat is meegenomen, want de grafische industrie is een kapitaalintensieve business. Bovendien heeft ze wel betere jaren gekend. Er is bijgevolg een behoorlijke dosis vertrouwen nodig om 10 miljoen euro te
Chris Reyniers Plantmanager Heatset
[email protected]
▼
8
W e
c a n
w o r k
i t
o u t
We Can Work it out The Beatles zongen dit in 1965. "We komen er wel uit," dat is ook onze stelling in verband met de druktechniek waarvan de evolutie nooit stilstaat. Omdat onze klanten ons via de Klantentevredenheidsenquête lieten weten dat ze wat meer technische informatie op prijs stellen, gaan we daar in deze rubriek graag dieper op in.
N e w s papers "in the Cold of the Night" Te c h n i s c h e i n f o r m a t i e C o l d s e t d r u k k e r i j Groot-Bijgaarden EEN PAAR CIJFERS
Op de Colormanpers is het formaat van een
Groot-Bijgaarden over acht dergelijke insteek-
In Groot-Bijgaarden bedrukken wij jaarlijks
broadsheetbladzijde 365 x 520 mm; tabloid is
machines. Twee sitma folieverpakkingsmachi-
50.000 ton krantenpapier. Dit betekent dus een
dus 260 x 365 mm. Op de Wifagpers is een
nes kunnen producten individueel onder folie
dagelijkse aanvoer van 10 vrachtwagens met 20
broadsheetbladzijde 410 x 578 mm; tabloid is
verpakken, met of zonder adressering.
ton papier elk. Ongeveer 50% hiervan is voor
dus 289 x 410 mm.
onze eigen krantentitels, de overige 50% is
"ALLES KAN BETER"…
voor klanten van Het Volk Printing. Voor het
MAAR ER IS MEER
In Groot-Bijgaarden zetten dagelijks 200 mede-
bedrukken van deze tonnage hebben we jaar-
Onze drukpersen zijn meer dan louter kranten-
werkers zich in om onze coldsetproducten zo
lijks 1000 ton inkt nodig. Alles is vandaag com-
persen. Ieder vouwapparaat is voorzien van
efficiënt mogelijk te produceren. We blijven ook
puter to plate en op de 5 plaatbelichters wor-
een nietmachine waardoor ieder product afzon-
continu investeren om de coldsetproducten te
den jaarlijks 600.000 platen belicht.
derlijk kan geniet worden. Ook is het mogelijk
verbeteren. In een volgende newsletter komen
om slechts een gedeelte van een product te nie-
we terug op een aantal van deze investeringen:
ten waardoor men als het ware twee producten
• Snijtrommels om coldsetproducten na het
in elkaar verkrijgt. De vouwapparaten van de
nieten online te kunnen schoonsnijden.
Wifagpersen zijn uitgerust met een navouw
Hierdoor wordt het mogelijk om aflopend te
waardoor men een formaat van 205 x 289 mm
drukken.
kan bekomen. Ook kunnen producten via inkjet gepersonaliseerd worden. Achter iedere pers staat een aparte verzendingslijn die bijkomende mogelijkheden biedt. Zo kan in ieder product machinaal één of meerdere bijlagen gestoken worden en dit vol-
• Videopunch na het belichten van de platen voor een perfecte registerkwaliteit. • Hogere lineatuur en stochastisch rasteren in coldset. • De tendens naar betere papiersoorten en zelfs lichtgestreken papier in coldset.
ledig online met het drukken. In een hoofdproONZE PERSEN In onze krantendrukkerij in Groot-Bijgaarden hebben wij "Wifag-persen" en "Colormanpersen"; beide genoemd naar de fabrikant. Het zijn allebei krantenpersen met elk een eigen formaat. Beide types tellen 12 drukgroepen, dit zijn druktorens die elk hetzij twee hetzij vier kleuren kunnen drukken. Op de Wifag hebben we drie vouwapparaten, op de Colorman tellen we er vier. Dit betekent dat indien alle drukgroepen gelijktijdig worden gebruikt we 384 bladzijden broadsheet drukken of 768 bladzijden tabloid. Indien we de zeven vouwapparaten gelijktijdig inzetten, dan betekent dit in dubbele productie een output van 470.000 exemplaren per uur. Wat houden broadsheet en tabloid precies in?
duct kunnen tot maximaal drie bijlagen geën-
We can (and will!) work it out and we will
carteerd worden. In totaal beschikken we in
keep you posted!
▼
9
H o w
b i z a r r e
H o w
b i z a r r e
How bizarre How bizarre Elke mens heeft zo zijn eigen particulariteiten. Onze klanten, onze medewerkers, ’t zijn niet allemaal zomaar gewone mensen. Vreemde liefhebberijen, merkwaardige hobby’s, in deze rubriek is daar allemaal plaats voor. Wacht maar tot u aan de beurt bent.
Hans Koedijker een coureur van boven de Moerdijk Ik was altijd al een "duursporter": hard-
brengt en een fantastische database heeft
Bastenaken-Luik. De heroïek en de traditie
lopen, schaatsen, daar was ik van op jonge
met informatie over de mooiste beklim-
van die klassiekers, daar hou ik toch echt
leeftijd mee bezig. 8 jaar geleden is mijn
mingen in Europa; meer dan 1000 beklim-
van. Ook het "circus" er rond nemen we er
fietspassie begonnen. Fietsen heeft immers
mingen werden gerangschikt volgens moei-
allemaal bij. Dat behoort tot de folklore,
zoveel te bieden: je houdt je lichaamscon-
lijkheidsgraad, kwaliteit van de omgeving
zeg maar. Gekluisterd aan het scherm volg
ditie op peil en je komt op vele mooie
en zo meer (http://users.swing.be/daniel-
ik die wedstrijden, uren lang als het moet.
plekken.
gobert/). Zo ben ik begonnen een kleine
Ik ben dan helemaal wég, op een andere
palmares van mijn eigen beklimmingen bij
planeet. Zo’n Tour de France heeft niet
Als ik thuis ben, fiets ik in het seizoen elke
te houden. Helemaal ernstig neem ik dat
langer die authenticiteit. Zeker nu Lance
week ik zo’n 200 à 250 km, verdeeld over
allemaal niet, maar ’t is wel een leuk lief-
Armstrong jaar na jaar wint, is het helden-
een viertal tochten. Om echt door te fiet-
hebberijtje. En boys will be boys, nietwaar?
dom van de uit de klei getrokken jongens
sen, kom ik heel graag naar België: het
daaruit verdwenen. Bovendien wordt het
landschap biedt er meer diversiteit en ik
Fietsen is niet alleen maar een fysieke aan-
vind België eigenlijk een erg mooi land. Ik
gelegenheid waarmee je de conditie op
start bv in Maastricht en rijd naar La
peil houdt. Er is méér. Ik wil daar niet te
Roche en terug; wat je dan allemaal niet
zwaar over gaan filosoferen, maar fietsen
tegenkomt aan landschappen! Al fietsend
heeft voor mij ook zeker een geestelijke
beleef je het landschap ook veel meer: je
dimensie. Precies omdat je fysiek afziet en
kijkt niet enkel naar een plaatje, maar
de intensiteit van je bezigheid je danig in
maakt er ook werkelijk deel van uit.
beslag neemt, gooi je alle balast overboord;
Over vakantiebestemmingen wordt in ons
zo maak je jezelf leeg en kom je heel dicht
gezin op een democratische manier beslist,
bij wie je werkelijk bent. In die zin is elke
maar ik kijk toch altijd een beetje uit of er
serieuze fietstocht een geestelijke schoon-
geen bergen in de buurt kunnen zijn…
maakbeurt en werkt ze louterend. Het is
Zo’n kolletje meepakken op de jaarlijkse
een mooi tegengif voor de stress en de
vakantie, dat geeft toch altijd een goed
beslommeringen waar we allemaal dage-
gevoel.
lijks mee te maken hebben.
gewoon saai. SEPTEMBER 2003: EINDELIJK BOVEN OP DE JOUX PLANE HANS KOEDIJKER EN FIETSMAKKERS.
Mijn grote helden zijn de knappe tijdrijIk fiets vaak alleen, maar af en toe trek ik
Met de professionele wielerwereld heb ik
ders, zoals Miguel Indurain en Jan Ullrich.
erop uit met vrienden. Eén keer per jaar
een beetje een haat-liefde-verhouding.
Ook voor Johan Museeuw heb ik altijd een
maken we een grotere uitstap; in 2004
Enerzijds kan ik nog altijd kinderlijk
grote bewondering gehad. Je moet het
trokken we naar de Vogezen. Lekker
enthousiast worden over de heroïsche
maar doen: je knieschijf breken en het jaar
samen op stap, jongens onder elkaar, dat
prestatie van een wielrenner. Anderzijds
nadien weer Parijs-Roubaix winnen…
betekent veel voor me, elke keer weer.
besef ik ook wel dat ze lang niet allemaal
Samen fietsen we door weer en wind, we
clean zijn en dat er wellicht geen grote
Het Volk Printing organiseert geregeld iets
verkennen landschappen, we genieten en
titels meer worden gepakt zonder het
rond de fietssport. Zo zijn we in 2004 de
zien af tegelijkertijd. Zwaar tafelen en echt
gebruik van allerlei middelen. Dat is jam-
Ronde van Frankrijk vooruit gereden in
doorzakken is er dan niet bij: we moeten
mer, maar het is ook een teken des tijds.
het gezelschap van een aantal gewezen
het hoofd koel en vooral de benen sterk
Mijn liefde voor de sport is er evenwel
wieler-groten; de Tour trok door Ninove,
houden. De tol die je zou moeten betalen
nooit door weggegaan. De heksenjacht die
niet ver van Erpe-Mere. Dat gaf een heel
als je doorzakt, is echt wel te zwaar. De
momenteel op wielrenners wordt gemaakt,
bijzonder gevoel. Het mag duidelijk
fiets zou je genadeloos afstraffen. Maar we
vind ik trouwens ronduit schandalig; alsof
wezen: als Het Volk Printing iets doet rond
amuseren ons enorm en de uitstap doet
het criminelen zouden zijn.
wielrennen, dan hebben ze aan mij een
ons elk jaar weer goed.
heel dankbare prooi. Qua grote klassiekers heb ik mijn hart
Ik ben lid van BIG, een Belgische vereni-
vooral verloren aan Parijs-Roubaix, de
Hans Koedijker is Traffic Manager bij
ging die fietsers uit heel Europa samen-
Ronde van Vlaanderen en Luik-
Audax Publishing, Amsterdam
▼
10
K l a n t
i s
Klant is koning Het is een oud gezegde en het is ook een liedje van de Vlaamse Wigbert. Wij van Het Volk Printing huldigen deze stelling, niet omdat het nu eenmaal zo hoort, maar omdat we dat graag doen. Klantenactiviteiten allerhande mogen dit illustreren. Volgende keer bent u er misschien ook bij!
k o n i n g
Night of the Proms Het Volk Printing heeft iets met « the Night of the Proms ». Het is ondertussen al enkele jaren dat klanten worden uitgenodigd op dit evenement dat in 2004 voor de twintigste keer plaatsvond in Antwerpen. De Proms, dat betekent in de eerste plaats een Antwerps Sportpaleis dat wordt omgetoverd in een leeuwenkuil waar klassiek en pop elkaar de hand geven. De site van proms zegt het zo: het vaste Night of the Proms-orkest Il
Novecento onder leiding van Robert Groslot en het koor Fine Fleur brengen muziek uit de laatste drie eeuwen op een zodanig speelse manier en met zoveel schwung dat iedereen zich door hun vertolkingen laat meeslepen. Met evenveel enthousiasme begeleidt het orkest internationale popartiesten die het publiek in vervoering brengen met hun grootste hits. De uitbun-
Bloemetjes zonder bijtjes – de Gentse Floraliën Van 15 april tot 24 april gaan in Gent de Floraliën door. 10 dagen lang exposeren siertelers hun allermooiste bloemen en planten in een immense binnentuin opgesteld in Flanders Expo te Gent.
T h e
Geïnteresseerde klanten van Het Volk Printing kunnen ook dit weer meemaken. Doe mee aan de wedstrijd of meld uw interesse aan uw salesmanager. Misschien krijgt u dit bloemenparadijs wel te zien op 22 april.
n a m e
o f
t h e
g a m e
Wedstrijdvraag: Welke striphelden mag Het Volk Printing al jaren tot zijn klantenbestand rekenen?
Schiftingsvraag:
digheid wordt afgewisseld met ingetogen momenten, waarbij iedereen aandachtig luistert naar muzikanten die platgetreden paden verlaten. Zo groeide de Night of the Proms, avond na avond en jaar na jaar, uit tot een evenement zonder weerga. Wat zouden we daar nog aan kunnen toevoegen? Dat in november jl James Brown en oude rocker Joe Cocker de topacts waren. En het was vooral de Jamaïcaan Shaggy die menig hart sneller deed slaan. Als "Music" ook uw "first love" is, dan kunt u er volgende keer misschien ook bij zijn! Waag uw kans door mee te doen aan de wedstrijd (zie onderaan deze pagina of surf meteen naar www.hetvolkprinting.be). Misschien staat u volgende keer op onze foto?
Vlaanderens mooiste Vlaanderen mooiste werkt niet bij de grafische divisie van VUM, maar wordt wel georganiseerd door Het Nieuwsblad, de welbekende VUM-krant. We hebben het uiteraard over de Ronde van Vlaanderen, de enige Vlaamse Pro-Tourklassieker. Wij kijken nu al uit naar de opvolger van Stephen Wesemann die vorig jaar twee Belgen spurtles gaf in Meerbeke. Wesemann was de beste, hij kwam eerst boven op de Muur en wie eerst boven komt op de Muur, weten wielerkenners, is in de Ronde de beste. Een aantal klanten-wielerliefhebbers maken dit topevenement al jaren mee.
Hoeveel juiste antwoorden zal Het Volk Printing op deze vraag gekregen hebben op 28 februari 2005 ? Surf naar onze website www.hetvolkprinting.be en vind daar zowel de vraag als het antwoord. Klik op de homepage de button "wedstrijdvraag" aan. U vindt de bovenstaande vragen daar terug en kunt uw antwoorden invullen op de wedstrijdmodule. U duidt meteen de prijs van uw voorkeur aan.
Wil u er ook bij zijn op de eerste zondag van april? Dan doet u er misschien ook goed aan om even naar de wedstrijd op deze pagina te kijken.
1.Deelname als VIP voor 2 personen aan de Ronde van Vlaanderen 2005. Vertrek ’s morgens met de VIP-bus naar de startplaats van de Ronde waar u de renners in het rennerspark kunt begroeten. U ziet de renners een aantal keren op het parcours en maakt de finale mee van op de tribune in Meerbeke. Uiteraard maakt u ook de aankomst live mee. 2.Deelname als VIP voor 2 personen aan de Night of the Proms 2005. Datum wordt later meegedeeld. 3.Deelname als VIP voor 2 personen aan de Gentse Floraliën op 22 april. Voor een van de 10 Slazengerpolo’s "Het Volk Printing" komt u sowieso in aanmerking. De wedstrijd wordt op 28 februari 2005 om 12.00 uur afgesloten.
En dat is nog niet alles! Bent u een actieve fietser? Wilt u eens ervaren om een deel van de echte Ronde van Vlaanderen te rijden? Dan hebben wij goed nieuws voor u! De dag voor de Ronde (op 2 april dus!) rijdt Het Volk Printing onder leiding van Geert Van Nieuwenborgh mee met de wielertoeristen. Er wordt 75 kilometer gereden op het parcours van de echte Ronde en we beklimmen een vijftal echte Vlaamse kuitenbijters. U wil meerijden? Meld uw interesse aan uw salesmanager.
[email protected]
Wat kunt u winnen?
