RESOURCING CENTER ING THE NEXT LEVEL
Gusta Timmermans – Manager Resourcing ING Bank NL
Conferentie AAN ZET, ING HR Resourcing – 26 januari 2015 www.ing.com
#Hosselen • De arbeidsmarkt verandert totaal. Vele banen verdwijnen maar er komen ook ander banen bij. Wat te denken van een beroep als draagmoeder of corporate disruptor? In ieder geval behoort vastigheid op professioneel vlak tot het verleden en zullen ook Nederlanders meer moeten ‘hosselen’ om aan geld te komen aldus trendwatcher Adjiedj Bakas. • Nederlanders zijn er ondertussen aan gewend dat hun arbeidscontracten steeds flexibeler worden. Had in 2002 nog bijna driekwart van ons een vaste baan, in 2012 was dat aandeel al gedaald tot 55 procent, en over tien jaar zal het niet meer dan 40 procent bedragen. Wat ‘hosselen’ is?
• Het woord wordt in Suriname gebruikt om aan te geven dat iemand via allerlei losse klusjes, die vaak niet langer duren dan een paar uurtjes of een dag, zijn geld bij elkaar scharrelt. In Suriname betaal je bijvoorbeeld iemand die voor je in de rij gaat staan om de energierekening te betalen, want aan bankoverschrijvingen doen ze daar nog niet.
• WAAR KOMEN WE VANDAAN • FACTS AND FIGURES • FOCUS RESOURCING 2015
Waar komen we vandaan…. 2011 Vanaf 2008 gestart met: kostenbesparing, systemen, processen, employer branding 2010/2011 HR activiteiten van bank en het verzekeringsbedrijf werden gesplitst In 2011 heef er een eerste fase van centralisatie van recruitment plaatsgevonden Mei 2011 - ING zegt het contract met Accenture als facilitator van de inhuur van externe medewerkers op RAM voert diverse efficiency slagen door 2012 Door een grote reorganisatie HR leidt tot nieuwe inrichting van de afdeling Recruitment met een nieuw service delivery model Voor alle sub afdelingen vind er verdere optimalisatie van activiteiten en processen plaatsgevonden Vanaf 1 februari 2012 voert ING de processen voor tijdelijke arbeid non IT weer zelf uit
2013 Start ketensturing aanname personeel; continue verbeteren van de processen in-en doorstroom Medio 2013 laatste fase van nieuwe dienstverlening, basis en additionele dienstverlening Q3 en Q4 Visie en vorming Resource Center ING 2014 Januari 2014, Flex@ING geïntegreerd binnen afdeling Resourcing April 2014, RAM geïntegreerd binnen de afdeling Resourcing Mei 2014, VIP proces geïntegreerd binnen de afdeling Resourcing Optimalisatie Keten IDU, wasstraten voor in- en doorstroom
Trends & ontwikkelingen arbeidsmarkt Flexibilisering arbeidsmarkt
Duurzame inzetbaarheid
• Steeds minder contracten voor onbepaalde tijd
• Persoonlijke ontwikkeling steeds belangrijker
• Contractvormen groeien naar elkaar toe
• Interne arbeidsmarkt transparantie om medewerkers te behouden
• Groei Deta/vast constructies • Contracten ongeacht fiscale vorm • Groei aantal ZZP-ers • Meerdere werkgevers • Schaarste kennisintensieve functies • Diversiteit (multicultureel/minder valide)
• Interne stages/projecten • Vergrijzing • Door reorganisaties groei van boventalligheid
Toekomstbestendig model Uitgangspunten: • ING als Top Employer • Gemak voor managers ING
• Gemak voor potentiële werknemers • Passend in Service Delivery Model van HR
Aanpak: • Analyse trends en ontwikkelingen • Managers & Medewerkers binnen ING/ Kanttevredenheid • Afstemming Leveranciers
Visie Resourcing Een passende bezetting van mensen is cruciaal om vooruit te kunnen denken om onze klanten te helpen
Ondersteuning bij capaciteitsvragen, met de beste arbeidsvorm en tegen de juiste kosten
WHY HOW
What
De basis moet op orde zijn (90% van de inspanningen zijn hier op gericht) Strategische analyse en advies op maat (10% )
Why FUNDAMENT (90% GWL) Wij leveren kwaliteit, een continue stroom van passende mensen voor de actuele vraag van de business. Hierbij benutten we op een slimme wijze het netwerk van medewerkers, managers, leveranciers en HR. Wij faciliteren de hiring manager en de medewerker bij het in- en doorstroom proces zodanig dat de manager gemak en eenvoud ervaart (een loket, one stop shop) en de kandidaat op de eerste werkdag volledig aan het werk kan, de juiste hardware heeft ontvangen en kan starten met het volgen van Enter>ING programma.
Wij sturen continu en fact based over de keten op kwaliteit, tijd en kosten.
WOW (10%) Wij leveren input aan de HRBC op strategische resource analyses (op maat). Wij hebben een visie op toekomstige trends en baseren ons op feiten Wij helpen managers om impactvol op te staan als er een resourcing vraagstuk is waarvan op langere termijn evident is dat het nodig/beter is voor ING maar op korte termijn pijn doet. We zijn en blijven continu op zoek naar experimenten om het nog beter te maken. Co producties met de business op business vraagstukken, co productie met peers in de markt, met initiatieven van belangengroepen/zzp-ers/aanbieders van flexibele krachten.
Missie
De afdeling Resourcing is verantwoordelijk voor de arbeidsmarktpositionering van ING als Top Employer en zorgt voor een kwantitatief voldoende stroom van kwalitatief goede sollicitanten op het juiste moment via het juiste kanaal met de passende contractvorm tegen de juiste kosten.
Focus afgelopen jaar • Integratie van 5 teams • Optimalisatie onboarding programma • Activeren interne arbeidsmarkt, tijdelijke projecten, jobflirts, extra inspanningen op boventallige • Pilot Wajong/participatie van medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt • Optimalisatie social media en campagne • ZZP portal uitgebreid • Nieuwe indeling van leveranciers en werkwijze
• Compliant hire • Inrichten van keten besturing, dashboard en benchmark • Meten van tevredenheid bij hiring manager en kandidaat • Onderzoek naar totale Flexschil • Herinrichten van een eenduidig en vereenvoudigd recruitment proces.
Procesoptimalisatie binnen Resourcing Proces voor Personeelsmutaties geoptimaliseerd. Via scrum/agile methode gewerkt aan de optimalisatie van het proces voor Personeelsmutaties Resultaat: Van 3 formulieren met 25 vragen naar 1 formulier met maximaal 4 vragen.
Van geen notificatie naar volgsysteem met e-mailnotificaties.
Nieuw systeem voor alle flexkrachten IQN zowel voor RAM als Flex@ING Vanaf 1 oktober wordt alle inhuur van externe medewerkers beheerd en geborgd in het systeem IQNavigator Resultaat: Het voordeel voor leveranciers RAM, geen papieren overeenkomsten Via IQN rapportages draaien, facturen inzien
Contractinformatie inzien en beheren
ING.nl/werken > ING.nl/carrière Resultaat: Eerste site volledig in redesign ING.nl 100% responsive Volledig tweetalig Carrièretest 24 interviews 26 fotografie producties 33 portretten Recruiters 10 videoproducties
19 nieuwe copy documenten
Alumni ING LinkedIn Groep
Nu al 630 leden in de groep
• WAAR KOMEN WE VANDAAN • FACTS AND FIGURES • FOCUS RESOURCING 2015
Gerealiseerd aantal hires t/m september 2014 Deze sheet heb ik er gezien de details verwijderd
Facts
Deze sheet heb ik er gezien de details verwijderd
Aantal actieve opdrachten Flex@ING en RAM
Deze sheet heb ik er gezien de details verwijderd
What has been the reason for hiring the external resource and was that reason still valid? Reason for hiring external
External resource works in temporary project via workpackage Replacement of absent internals 27%
Reason of hiring external total organisation External resource works in temporary project via workpackage Replacement of absent internals Peak capacity Lack of internal availability of required expertise or knowledge Deliberate flexible shell, anticipating later reduction of work force
25.1% 1.8% 7.7% 24.6% 40.8%
Total
40%
Peak capacity
Reason hiring external stil valid?
2% 7% 24%
Lack of internal availability of required expertise or knowledge Deliberate flexible shell, anticipating later reduction of work force
External resource works in temporary project via workpackage Replacement of absent internals Peak capacity Lack of internal availability of required expertise or knowledge Deliberate flexible shell, anticipating later reduction of work force
Overall
19
Yes
No
96%
4%
87% 92%
13% 8%
97%
3%
99%
1%
94%
6%
• WAAR KOMEN WE VANDAAN • FACTS AND FIGURES • FOCUS RESOURCING 2015
Uitdagingen 2015 Positionering van ING als topwerkgever
Sourcing, ZZP, Alumni, Social Media Transparante interne arbeidsmarkt creëren + VIP + VEP HR Analytics, arbeidsmarkttrends Vast / Flex verhoudingen & Benchmark Continue verbeteren van de processen, systemen Borging en optimalisatie van leveranciersmanagement Onbekend talent & Wajong WWZ, WFT, Bankiers eed Compliant Hire, Review op PES Vertical aanpak, mix van team recruiters voor 1 businessline.
