Resultaten
Vragenlijst Hulp bij het huishouden gemeente Reeuwijk
Inhoudsopgave
Inleiding
2
1.
Algemeen
3
2.
Aanvraagprocedure
4
3.
Kwaliteit
5
4.
Slotopmerkingen
7
Bijlagen Bijlage 1 - Brief bij vragenlijst
8
Bijlage 2 – Vragenlijst
9
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
1
Inleiding
In april 2007 heeft de gemeente Reeuwijk een vragenlijst uitgezet onder de gebruikers van hulp bij het huishouden in de gemeente. Het doel van de vragenlijst is om erachter te komen hoe tevreden de gebruikers met de geboden hulp zijn. PJ PARTNERS heeft de verwerking van de vragenlijsten en analyse van de gegevens uitgevoerd. Hier vindt u de resultaten van de enquête. De vragenlijst is als bijlage bijgevoegd. In totaal zijn er 226 vragenlijsten uitgezet door de gemeente; hiervan zijn er 170 terug gekomen en verwerkt. Een respons van meer dan 75%. De vragenlijst bestaat uit drie onderdelen: •
algemeen
•
de aanvraagprocedure
•
kwaliteit.
De resultaten op alle drie de onderdelen worden hier belicht, gevolgd door enkele conclusies en aanbevelingen.
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
2
1.
Algemeen
Van de respondenten is bijna 80% vrouw en iets meer dan 20% man. Bijna 75% heeft postcode 2811 (Reeuwijk); 14.8% postcode 3465 (Driebruggen) en 10,7% postcode 3466 (Waarder). Het overgrote deel van de respondenten (73,8%) is alleenwonend; 22,6% woont samen een partner; 2,4% samenwonend met partner en kinderen en 1,2% woont samen met andere huisgenoten. De woonsituatie van de respondenten is als volgt: •
30,2% appartement
•
23,1% aanleunwoning
•
30,2% eengezinswoning (rijtjeshuis)
•
16,6% vrijstaande woning.
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
3
2.
Aanvraagprocedure
Over het gebruik en de duidelijkheid van het formulier om hulp aan te vragen is 70% tevreden en 14,7% zeer tevreden; ontevreden is 2,4%. Bijna 13% heeft deze vraag niet ingevuld. Over de snelheid waarmee de aanvraag is afgehandeld is 19,4% zeer tevreden en 64,1 % tevreden; 2,4% is ontevreden en 1,2% zeer ontevreden. Ook hier heeft 12,9% van de respondenten de vraag niet beantwoord. Het aantal uren per week dat mensen hulp ontvangen is verdeeld in vier klassen: •
klasse 1 (0 tot 2 uur); 12,9%
•
klasse 2 (2 tot 4 uur): 65,9%
•
klasse 3 (4 tot 7 uur): 11,2%
•
klasse 4 (7 uur en meer): 1,8%
Hier heeft 8,2% de vraag niet beantwoord. 95,2% Van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden (resp. 75,2% en 20%) over het aantal uren hulp dat men ontvangt. Ontevreden tot zeer ontevreden is 4,8% (resp. 4,2% en 0,6%).
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
4
3.
Kwaliteit
Mensen kunnen op twee manieren hulp bij het huishouden regelen: 1.
zorg in natura, waarbij de thuiszorgorganisatie de invulling geeft
2.
via een persoonsgebonden budget, waarmee men zelf hulp kan inkopen.
De respondenten hebben in overgrote meerderheid (68,8%) hulp in natura; 18,2% heeft een persoonsgebonden budget en 12,9% heeft de vraag niet beantwoord. Met name de alleenwonenden maken relatief vaker gebruik van het persoonsgebonden budget dan de andere respondenten. Bijna 97% is tevreden (66,3%) tot zeer tevreden (30,6%) met de manier waarop de hulp is geregeld. Ontevreden is 1,9% en 1,3% zeer ontevreden. Bijna driekwart van de hulp (73,5%) wordt uitgevoerd door Vierstroom; Zorgpartners Midden-Holland volgt daarna met 6,5% en PrivaZorg (3,5%). Andere thuiszorgorganisaties die genoemd worden zijn verder Zon Zorg, Agathos Thuiszorg, RST Zorgverleners, CAK BZ, Reehaven, Zorgcentrum Reeuwijk, Zorgkantoor Gorinchem. Dit zijn niet alleen uitvoerders van hulp in het huishouden, maar ook waarschijnlijk een aantal gebruikers van persoonsgebonden budgetten. Mogelijk is deze vraag niet door allen goed begrepen. Ruim driekwart (77,8%) van de respondenten heeft een vaste hulp voor Hulp in het huishouden; voor 17,4% is dit meestal het geval en 4,8% procent heeft geen vaste hulp. De respondenten die een vaste hulp hebben zijn vaker tevreden over het aantal uren dat men hulp heeft dan degenen die geen vaste hulp hebben. De respondenten die geen vaste hulp hebben zijn ook minder tevreden over de manier waarop de hulp is geregeld. Het overgrote deel van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden over de kwaliteit van de werkzaamheden (resp. 49,1 en 47,3%). Ontevreden tot zeer ontevreden zijn iets meer dan 3,5% (resp. 3% en 0,6%). Een soortgelijk beeld komt naar voren bij de vraag of men tevreden is over de persoon die de werkzaamheden uitvoert: 56,5% is zeer tevreden; 42,3% tevreden en 1,2% ontevreden. Met deze percentages van tevredenheid is het niet verwonderlijk dat 78,2% nooit klachten over de hulp gehad heeft; voor 14,7% geldt dat ze wel klachten hebben gehad en 7,1% heeft deze vraag niet beantwoord. Van de 14,7% die ooit klachten heeft gehad, hebben 15 mensen ook aangegeven wat voor soort klachten: 8 van de 15 aangegeven klachten betreffen de kwaliteit van de vervangers bij ziekte of vakantie en de wisseling van medewerkers. De overige klachten betreffen "geen antwoord krijgen op vragen", "hulp wilde opdracht niet uitvoeren of was niet eerlijk of deed en kon niets", een ander geeft aan dat "wij ouderen ouderwets werken en zij werken makkelijk, willen snel klaar zijn". Alle klachten hebben overigens betrekking op Vierstroom.
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
5
Tot slot was er in de vragenlijst de mogelijkheid om aanvullende op- en aanmerkingen te maken. Hiervan hebben 48 mensen gebruik gemaakt: 13 mensen maken van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de (organisatie van) de hulp in het huishouden uit te spreken; 20 mensen uiten hun ontevredenheid over de wisseling van medewerkers, vervangers en kwaliteit van de werkzaamheden. Voor het overige geven drie mensen aan dat ze de manier van betalen erg omslachtig vinden; twee anderen geven aan ze de hulp erg duur vinden en ook twee mensen vinden de uren hulp te weinig om het huis schoon te houden. Een iemand wil graag wegwijs gemaakt worden om zorg in te kopen (naam en adres bekend bij gemeente).
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
6
4.
Slotopmerkingen
Op enkele onderdelen is een vergelijking gemaakt tussen de uitkomsten van de enquête in Reeuwijk en een onderzoek van SGBO in de regio Holland Rijnland en de Rijnstreek (SGBO, Tevredenheid van cliënten over hulp bij het huishouden, februari 2007). Het percentage van de respondenten dat een PGB heeft komt exact overeen (18%) in beide onderzoeken (vergelijking met SGBO waar het gemeenten met 0 tot 20.000 inwoners). Ook in het andere onderzoek blijkt dat in alle gemeenten een marktleider is onder de aanbieders met een zeer groot marktaandeel (59% tot 89% van de cliënten); in Reeuwijk is dit Vierstroom die aan 73,5% van de respondenten hulp biedt. De tevredenheid over het aanvraagformulier en over de snelheid van afhandeling van de aanvraag is in Reeuwijk grotendeels vergelijkbaar bij de kleine gemeenten in het SGBO onderzoek. In het SGBO onderzoek wordt opgemerkt dat relatief weinig mensen de vragen over de aanvraag en afhandeling hebben beantwoord en was ook de vraagstelling iets anders. In vergelijking valt in beide onderzoeken met name de grote tevredenheid van de respondenten op. Ondanks een aantal klachten loopt de tevredenheid over de kwaliteit van de hulp (persoon, uren, kwaliteit werkzaamheden, hoe de hulp geregeld is) tot ver in de 90%. Uit het SGBO onderzoek blijkt dat de mate van tevredenheid onder 65-plussers niet of nauwelijks afwijkt onder mensen jonger dan 65 jaar. Opvallend is wel dat in Reeuwijk alle klachten de grootste aanbieder, Vierstroom, betreffen. Gezien hun marktaandeel is het niet vreemd dat zij relatief veel klachten krijgen, maar alle klachten is wel opmerkelijk.
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
7
Bijlage 1 - Brief bij vragenlijst
ons kenmerk:
INWZ/165
bijlagen:
Vragenlijst Hulp bij het huishouden
uw brief van: uw kenmerk:
Onderwerp:
Tevredenheidsonderzoek Hulp bij het huishouden
Reeuwijk, 18 april 2007
Geachte heer/mevrouw, U ontvangt momenteel Hulp bij het huishouden (Thuiszorg) op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Met ingang van 1 januari 2007 zijn gemeenten verantwoordelijk voor Hulp bij het huishouden in het kader van de Wmo. Velen van u hebben hierover eind 2006 een brief ontvangen. De gemeente Reeuwijk wil van u weten hoe tevreden u bent over Hulp bij het huishouden zoals die nu is geregeld. Dit doen wij door middel van een tevredenheidsonderzoek. U ontvangt van ons, als bijlage bij deze brief, een vragenlijst. In deze lijst zijn vragen opgenomen over uw beleving over de geleverde Hulp bij het huishouden. Aan het einde van de vragenlijst wordt u in de gelegenheid gesteld om eventuele op- en aanmerkingen door te geven. Alle gebruikers van Hulp bij het huishouden ontvangen deze brief met vragenlijst. De uitkomsten van dit onderzoek worden gebruikt voor verdere beleidsvorming rondom Hulp bij het huishouden. Belangrijk om hierbij te vermelden is dat de vragenlijsten anoniem worden verwerkt. Om dit onderzoek te kunnen doen hebben wij uw medewerking nodig! Wij vragen u dan ook om de bijgevoegde vragenlijst in te vullen en binnen twee weken naar ons retour te zenden. U kunt de ingevulde vragenlijst retourneren met behulp van de bijgesloten antwoordenenveloppe. Voor nadere inlichtingen kunt u contact opnemen met de heer N. Bouman (projectleider Wmo), doorkiesnummer (0182) 390 165, e-mailadres
[email protected]. Alvast hartelijke dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, De heer Chr.A. Schrier Wethouder maatschappelijke ondersteuning
Postadres Postbus 3, 2810 AA Reeuwijk Bezoekadres Raadhuisweg 3, Reeuwijk Tel (0182) 390100 Fax (0182) 3900199 www.reeuwijk.nl
[email protected]
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
8
Bijlage 2 – Vragenlijst
Gemeente Reeuwijk – vragenlijst Hulp bij het huishouden
Onderdeel Algemeen 1. Geslacht? □ Man □ Vrouw 2. Wat zijn de vier cijfers van uw postcode? □ 2811 □ 3465 □ 3466 3. Wat is uw leefsituatie? □ Alleenwonend (1-persoonshuishouden) □ Samenwonend met partner/ gehuwd samenwonend/ samenwonend (2-persoonshuishouden) □ Samenwonend met partner én kinderen □ Samenwonend met andere huisgenoten 4. Wat is uw woonsituatie? □ Appartement/ gelijkvloerse woning □ Aanleunwoning □ Eengezinswoning (rijtjeshuis) □ Vrijstaande woning
Onderdeel Aanvraagprocedure 5. In welke mate bent u tevreden over het aanvraagformulier dat u heeft moeten invullen om Hulp bij het huishouden te ontvangen? Toelichting: Het gaat hierbij om het gebruik van het formulier. Waren alle vragen u duidelijk? □ Zeer tevreden □ Tevreden □ Ontevreden □ Zeer ontevreden 6. Bent u tevreden over de snelheid waarmee de aanvraag is afgehandeld? Toelichting: Het betreft de periode tussen het indienen van de aanvraag en het ontvangen van de beschikking (= de brief waarin o.m. staat vermeld dat u recht heeft op zorg). □ Zeer tevreden □ Tevreden □ Ontevreden □ Zeer ontevreden
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
9
7. Welke klasse zorg Hulp bij het huishouden ontvangt u per week? Toelichting: De klasse kunt u terugvinden in uw beschikking. Deze brief is meestal opgenomen in het zorgdossier □ Klasse I (0 – 1,9 uur) □ Klasse II (2 – 3,9 uur) □ Klasse III (4 – 6,9 uur) □ Klasse IV of hoger (7 uur en meer) 8. Bent u tevreden over het aantal uren Hulp bij het huishouden dat u ontvangt? □ Zeer tevreden □ Tevreden □ Ontevreden □ Zeer ontevreden
Onderdeel Kwaliteit 9. Op welke manier wordt de Hulp bij het huishouden bij u thuis geregeld? Toelichting: Bij hulp in natura regelt de thuiszorgorganisatie de Hulp bij het huishouden voor u. Bij een persoonsgebonden budget krijgt u een bedrag waarmee u zelf de hulp bij het huishouden kunt inkopen bij wie u maar wilt. □ Ik maak gebruik van hulp in natura (Zorg in Natura). □ Ik maak gebruik van een persoongebonden budget. 10. In welke mate bent u tevreden over de manier waarop de Hulp bij het huishouden geregeld is, zoals bedoeld bij vraag 9? □ Zeer tevreden □ Tevreden □ Ontevreden □ Zeer ontevreden 11. Van welke thuiszorgorganisatie ontvangt u momenteel Hulp bij het huishouden? Toelichting: Alléén van toepassing indien u gebruik maakt van hulp in natura (Zorg in Natura). □ Agathos Thuiszorg □ PrivaZorg □ RST Zorgverleners □ Vierstroom □ Zorgpartners Midden-Holland □ Zon Zorg □ Anders, te weten …………….. 12. □ □ □
Heeft u een vaste hulp voor Hulp in het huishouden? Ja Meestal Nee
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
10
13. In welke mate bent u tevreden over de kwaliteit van de huishoudelijke werkzaamheden die uitgevoerd worden? □ Zeer tevreden □ Tevreden □ Ontevreden □ Zeer ontevreden 14. In welke mate bent u tevreden over de persoon die de huishoudelijke werkzaamheden uitvoert bij u thuis? □ Zeer tevreden □ Tevreden □ Ontevreden □ Zeer ontevreden 15. Heeft u ooit klachten gehad over de Hulp bij het huishouden? Zo ja, wat voor klachten waren dit? Toelichting: U kunt hier bijvoorbeeld denken aan de kwaliteit van de zorg, de klantvriendelijkheid van de hulpverlener, ontvangt u daadwerkelijk het aantal uren zorg waar u recht op heeft (volgens het besluit/ de beschikking). □ Nee □ Ja, te weten: ……………………………………………………………………………………..……… …………………………………………………………………………………………………………………. 16. Opmerkingen Toelichting: U kunt onderstaande ruimte gebruiken voor aanvullende op- en aanmerkingen. ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………
WIJ DANKEN U VOOR UW MEDEWERKING!
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
11
Bijlage 3 – Frequenties
Geslacht Frequency Valid
man
Missing
Percent
Valid Percent
34
20,0
vrouw
133
Total
167
System
Total
Cumulative Percent 20,4
20,4
78,2
79,6
100,0
98,2
100,0
3
1,8
170
100,0
Postcode Frequency Valid
Missing
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2811
126
74,1
74,6
74,6
3465
25
14,7
14,8
89,3
3466
18
10,6
10,7
100,0
Total
169
99,4
100,0
1
,6
170
100,0
System
Total
Leefsituatie Frequency Valid
alleenwonend samenwonend met partner samenwonend met partner en kinderen samenwonend andere huisgenoten Total
Missing
System
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
124
72,9
73,8
73,8
38
22,4
22,6
96,4
4
2,4
2,4
98,8
2
1,2
1,2
100,0
168
98,8
100,0
2
1,2
170
100,0
Woonsituatie Frequency Valid
Cumulative Percent
51
30,0
30,2
30,2
aanleunwoning
39
22,9
23,1
53,3
eengezinswoning
51
30,0
30,2
83,4
28
16,5
16,6
100,0
169
99,4
100,0
Total
Total
Valid Percent
appartement
vrijstaande woning
Missing
Percent
System
1
,6
170
100,0
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
12
Tevreden over aanvraagformulier Frequency Valid
zeer tevreden tevreden
Total
Cumulative Percent
25
14,7
16,9
16,9
70,0
80,4
97,3
4
2,4
2,7
100,0
148
87,1
100,0
22
12,9
170
100,0
System
Total
Valid Percent
119
ontevreden
Missing
Percent
Tevreden over snelheid afhandeling aanvraag Frequency Valid
zeer tevreden tevreden
Valid Percent
Cumulative Percent
33
19,4
22,3
22,3
109
64,1
73,6
95,9
ontevreden
4
2,4
2,7
98,6
zeer ontevreden
2
1,2
1,4
100,0
148
87,1
100,0
22
12,9
170
100,0
Total Missing
Percent
System
Total
Welke klasse Zorg Hulp ontvangt u per week Frequency Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
Klasse I (0-1,9 uur)
22
12,9
14,1
14,1
Klasse II (2-3,9 uur)
112
65,9
71,8
85,9
Klasse III (4-6,9 uur)
19
11,2
12,2
98,1
3
1,8
1,9
100,0
156
91,8
100,0
14
8,2
170
100,0
Klasse IV of hoger (7 uur en meer) Total Missing
System
Total
Percent
Tevreden over aantal uren hulp Frequency Valid
zeer tevreden tevreden ontevreden zeer ontevreden Total
Missing Total
System
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
33
19,4
20,0
20,0
124
72,9
75,2
95,2
7
4,1
4,2
99,4 100,0
1
,6
,6
165
97,1
100,0
5
2,9
170
100,0
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
13
Welke manier hulp bij u thuis geregeld Frequency Valid
hulp in natura persoonsgebonden budget Total
Missing
System
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
117
68,8
79,1
79,1
31
18,2
20,9
100,0
148
87,1
100,0
22
12,9
170
100,0
Tevreden over manier waarop hulp geregeld is Frequency Valid
zeer tevreden
Valid Percent
Cumulative Percent
28,8
30,6
30,6
106
62,4
66,3
96,9
ontevreden
3
1,8
1,9
98,8
zeer ontevreden
2
1,2
1,3
100,0
160
94,1
100,0
tevreden
Total Missing
Percent
49
System
Total
10
5,9
170
100,0
Van welke thuiszorgorg ontvangt u hulp Frequency Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
2
1,2
1,3
1,3
PrivaZorg
6
3,5
3,8
5,1
RST Zorgverleners
3
1,8
1,9
7,1
125
73,5
80,1
87,2
Vierstroom Zorgpartners Midden-Holland
11
6,5
7,1
94,2
Zon Zorg
1
,6
,6
94,9
anders
8
4,7
5,1
100,0
156
91,8
100,0
14
8,2
170
100,0
Total Missing
Percent
Agathos Thuiszorg
System
Total
Thuiszorgorganisatie anders Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
162
95,3
95,3
95,3
CAK-BZ
1
,6
,6
95,9
kleinkinderen
1
,6
,6
96,5
Particulier
1
,6
,6
97,1
pgb
1
,6
,6
97,6
pgb via Trias
1
,6
,6
98,2
Reekhaven
1
,6
,6
98,8
Zorgcentrum Reeuwijk
1
,6
,6
99,4 100,0
Zorgkantoor Gorinchem Total
1
,6
,6
170
100,0
100,0
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
14
Vaste hulp voor hulp in huishouden Frequency Valid
ja meestal nee Total
Missing
System
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
130
76,5
77,8
77,8
29
17,1
17,4
95,2
8
4,7
4,8
100,0
167
98,2
100,0
3
1,8
170
100,0
Tevreden over kwaliteit werkzaamheden Frequency Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
zeer tevreden
80
47,1
47,3
47,3
tevreden
83
48,8
49,1
96,4
5
2,9
3,0
99,4 100,0
ontevreden zeer ontevreden Total Missing
Percent
System
Total
1
,6
,6
169
99,4
100,0
1
,6
170
100,0
Tevreden over persoon die werkzaamheden uitvoert Frequency Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
zeer tevreden
95
55,9
56,5
56,5
tevreden
71
41,8
42,3
98,8
2
1,2
1,2
100,0
168
98,8
100,0
2
1,2
170
100,0
ontevreden Total Missing
Percent
System
Total
Ooit klachten gehad over de hulp Frequency Valid
nee ja, te weten Total
Missing Total
System
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
84,2
84,2 100,0
133
78,2
25
14,7
15,8
158
92,9
100,0
12
7,1
170
100,0
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
15
Klachten ja, te weten Freq 155 Als er een vervangster kwam, werd het werk niet altijd goed uitgevoerd.
1
bij Vierstroom geen vaste hulp.
1
dat ik geen antwoorden krijg op mijn vragen over zelf zorg inkopen.
1
Een keer een opdracht van mij niet willen doen. Een ander meisje was niet eerlijk.
1
Vierstroom weet daarvan. Zit mij nog steeds hoog. Een steeds wisselende hulp. Zeer irritant.
1
het laatste jaar is het goed geregeld. Voorheen zijn er minstens 10 anderen geweest.
1
Invaller die echt niets deed en kon.
1
klacht bekend bij Vierstroom.
1
kwaliteit v.d. zorg
1
Matig tevreden over de invalkrachten.
1
steeds andere hulpen (vakantiehulpen van school of uitzendkrachten)
1
Vakantiehulp kwam te laat en draaide wasmachine zonder wasmiddel.
1
voorheen hulp via ZonZorg.
1
wij ouderen werken ouderwets, zij werken makkelijk, snel klaar zijn.
1
Wisselende beschikbaarheid van hulp in huishouding.
1
Total
170
Opmerkingen Freq 122 1 ochtend in week particuliere hulp, 1 ochtend thuiszorg. Dit is dus prima geregeld. Aan bepaalde werkzaamheden komt de hulp niet toe: ramen zemen, kasten schoonmaken e.d.
1 1
ad 12 heb privéwerkster voor 3 uur; vierstroom komt van 9-11u betaal 36,60
1
Alles prima.
1
Als er geen hulp komt wordt er meestal niet afgebeld. Dat is storend.
1
Als vaste kracht op vakantie is krijg ik uitzendkrachten van 20 jaar of jonger die niet eens hun eigen kamer thuis schoonmaken, die bel ik meestal af.
1
Ben bijzonder tevreden, gelukkig dezelfde betrouwbare persoon.
1
Ben erg tevreden over mijn hulp.
1
Ben erg tevreden over mijn vaste hulp.
1
Ben tevreden over mijn hulp Ellen v.d. Laan, maar heb liever iemand anders. Ken haar al mijn hele leven en zij is te eigen. Heb liever een vreemde.
1
Betaling is omslachtig.
1
Bijzonder tevreden over PGB. Hoop het in de toekomst te kunnen behouden.
1
Buitenlandse werken minder, maar met uitleg gaat het goed. Geen vaste hulp iedere week, moet daarom alles steeds opnieuw uitleggen. Zou graag een vaste hulp willen krijgen. De betaling is niet zo handig geregeld. Moet de hulp betalen, daarna krijg ik van Vierstroom alles terug. Later moet ik eigen bijdrage betalen. Vreselijk omslachtig.
1 1
De hulp van heden is prima.
1
Drie uur is voor een huis te weinig om het schoon te houden.
1
Geen kwaad woord over de Vierstroom.
1
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
16
Geen uren minder aangezien mijn leeftijd 97 jaar.
1
Gezien situatie is handhaving van een vaste hulp belangrijk.
1
Graag vaste hulp.
1
Heb al jaren vaste hulp en wil haar graag houden.
1
Hoop dat ik mijn hulp v.d. Vierstroom kan houden, anders overweeg ik een PGB.
1
Hulp heeft soms aanmerkingen op mijn werkwijze wat ik niet zo prettig vind. Op een beledigende opmerking heb ik met haar gesproken. Hulp is eigenlijk te jong en niet geschikt voor dit werk.
1 1
Iemand die veel uren per maand nodig heeft betaald hetzelfde als iemand die 2x per maand hulp nodig heeft. Oneerlijk. Joke Baars is aardige vrouw, maar werkt minder hard dan anderen. Ze komt erg vermoeid en nerveus over.
1 1
Krijg geen hulp bij vakantie.
1
Liever geen wisselende hulp.
1
Misschien kunt u mij wegwijs maken om zorg in te kopen. M. Lodema Ketelaars, Van Goghstr 38, 2811 TB Reeuwijk. Omdat mijn gesteldheid achteruit gaat hoop ik dat de hulpverlening zo blijft sinds nov 2005. Wij zijn er erg gelukkig mee. Over uitvoering van het ruwe werk (badkamervloer) ben ik niet zo tevreden. Soms komen er brieven dat er drie personen op 1 dag hulp komen bieden en soms komt er niemand zonder af te bellen. Dit is erg verwarrend.
1 1 1 1
Steeds wisselende krachten geven meer zorgen dan hulp.
1
vaste hulp gaat nu weg, is nog niet bekend wie er voor in de plaats komt
1
Vaste hulp is belangrijk.
1
Vervelend om elke week andere hulp te krijgen.
1
Verzoek gemeente om huidige zorg te continueren. Dit ook schriftelijk aan gemeente gemeld. Voor zover bekend heb ik het formulier over de vragen 5 t/m nooit ingevuld en ontvangen van u. Voorlopig tevreden met uren hulp, maar overweeg om in toekomst meer uren aan te vragen. Vreselijke bereikbaarheid. Langs elkaar heen werken. Te laat informeren van clienten. Grote verschillen in kwaliteit personeel. Veel verschillende hulpen.
1 1 1 1
Wij zijn tevreden.
1
Zeer ontevreden over invalkracht die te laat kwam en om 11.00 uur al klaar was.
1
Zeer tevreden over deze hulp. Dank u.
1
Zeer tevreden over mijn hulp. Komt nooit te laat, komt door weer en wind en verzuimd nooit, werkt geweldig.
1
Zeer tevreden over mijn vaste hulp van Vierstroom.
1
zie opmerkingen op blad, resp 13
1
Zou graag iedere week drie uur willen.
1
Zou graag in aanmerking komen voor vaste hulp.
1
Total
170
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
17
Bijlage 4 – Case Summaries
respnr
van welke
klachten ja, te weten
opmerkingen
thuiszorgorg ontvangt u hulp 2
Vierstroom
Ben erg tevreden over mijn hulp.
3
Als vaste kracht op vakantie is krijg ik uitzendkrachten van 20 jaar of jonger die niet eens
Vierstroom
hun eigen kamer thuis schoonmaken, die bel ik meestal af.
6
Vierstroom
11 13 16 18
voorheen hulp via ZonZorg. Drie uur is voor een huis te weinig om het schoon te
.
houden.
Vierstroom
zie opmerkingen op blad, resp 13 Aan bepaalde werkzaamheden komt de hulp niet
PrivaZorg
toe: ramen zemen, kasten schoonmaken e.d. Omdat mijn gesteldheid achteruit gaat hoop ik dat
RST
de hulpverlening zo blijft sinds nov 2005. Wij zijn er
Zorgverleners
erg gelukkig mee.
19
Ben tevreden over mijn hulp Ellen v.d. Laan, maar Vierstroom
heb liever iemand anders. Ken haar al mijn hele leven en zij is te eigen. Heb liever een vreemde.
24
Vierstroom
26
Alles prima. Een keer een opdracht van mij niet willen doen. Een ander
Vierstroom
meisje was niet eerlijk. Vierstroom weet daarvan. Zit mij nog steeds hoog.
30
Als er een vervangster kwam, Vierstroom
werd het werk niet altijd goed uitgevoerd.
35
Vierstroom
36
Matig tevreden over de
Zeer ontevreden over invalkracht die te laat kwam
invalkrachten.
en om 11.00 uur al klaar was.
steeds andere hulpen Vierstroom
(vakantiehulpen van school of uitzendkrachten)
39
De betaling is niet zo handig geregeld. Moet de hulp Vierstroom
betalen, daarna krijg ik van Vierstroom alles terug. Later moet ik eigen bijdrage betalen. Vreselijk omslachtig.
43 45
Vierstroom Vierstroom
46
ad 12 heb privéwerkster voor 3 uur; vierstroom komt van 9-11u betaal 36,60 Voor zover bekend heb ik het formulier over de vragen 5 t/m nooit ingevuld en ontvangen van u. Hulp heeft soms aanmerkingen op mijn werkwijze
Vierstroom
wat ik niet zo prettig vind. Op een beledigende opmerking heb ik met haar gesproken.
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
18
52
Iemand die veel uren per maand nodig heeft betaald Vierstroom
hetzelfde als iemand die 2x per maand hulp nodig heeft. Oneerlijk.
56
Soms komen er brieven dat er drie personen op 1 Vierstroom
dag hulp komen bieden en soms komt er niemand zonder af te bellen. Dit is erg verwarrend.
57
.
63
Geen uren minder aangezien mijn leeftijd 97 jaar. het laatste jaar is het goed
Vierstroom
geregeld. Voorheen zijn er
De hulp van heden is prima.
minstens 10 anderen geweest. 64
Vierstroom
Krijg geen hulp bij vakantie.
72
Zeer tevreden over mijn hulp. Komt nooit te laat, Vierstroom
komt door weer en wind en verzuimd nooit, werkt geweldig.
73
Vreselijke bereikbaarheid. Langs elkaar heen Vierstroom
Wisselende beschikbaarheid van
werken. Te laat informeren van clienten. Grote
hulp in huishouding.
verschillen in kwaliteit personeel. Veel verschillende hulpen.
74
Buitenlandse werken minder, maar met uitleg gaat het goed. Geen vaste hulp iedere week, moet
Vierstroom
daarom alles steeds opnieuw uitleggen. Zou graag een vaste hulp willen krijgen.
76 79
Vierstroom
Zou graag in aanmerking komen voor vaste hulp. 1 ochtend in week particuliere hulp, 1 ochtend
Vierstroom
thuiszorg. Dit is dus prima geregeld.
83
Vierstroom
Betaling is omslachtig.
84
anders
Zou graag iedere week drie uur willen.
87 90
anders
bij Vierstroom geen vaste hulp.
Zorgpartners
Vierstroom
95 . 97
Vierstroom
104
Vierstroom
106 108 110 111
Invaller die echt niets deed en
Steeds wisselende krachten geven meer zorgen
kon.
dan hulp.
dat ik geen antwoorden krijg op
Misschien kunt u mij wegwijs maken om zorg in te
mijn vragen over zelf zorg
kopen. M. Lodema Ketelaars, Van Goghstr 38, 2811
inkopen.
TB Reeuwijk. Zeer tevreden over mijn vaste hulp van Vierstroom.
klacht bekend bij Vierstroom.
Vierstroom Vierstroom
Liever geen wisselende hulp. Gezien situatie is handhaving van een vaste hulp
Vierstroom Vierstroom
toekomst te kunnen behouden. Ben erg tevreden over mijn vaste hulp.
Midden-Holland 93
Bijzonder tevreden over PGB. Hoop het in de
belangrijk. kwaliteit v.d. zorg
Als er geen hulp komt wordt er meestal niet afgebeld. Dat is storend. Hoop dat ik mijn hulp v.d. Vierstroom kan houden, anders overweeg ik een PGB. Voorlopig tevreden met uren hulp, maar overweeg om in toekomst meer uren aan te vragen.
112
Vierstroom
Geen kwaad woord over de Vierstroom.
122
Vierstroom
Hulp is eigenlijk te jong en niet geschikt voor dit
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
19
werk. 123
Vierstroom
124
Zeer tevreden over deze hulp. Dank u. Vakantiehulp kwam te laat en
Vierstroom
draaide wasmachine zonder wasmiddel.
126
Zorgpartners
Wij zijn tevreden.
Midden-Holland 128 135 137
Vierstroom
Graag vaste hulp. Over uitvoering van het ruwe werk (badkamervloer)
Vierstroom Vierstroom
ben ik niet zo tevreden. Een steeds wisselende hulp.
Verzoek gemeente om huidige zorg te continueren.
Zeer irritant.
Dit ook schriftelijk aan gemeente gemeld.
143
Vierstroom
Vaste hulp is belangrijk.
144
Vierstroom
Vervelend om elke week andere hulp te krijgen.
145
wij ouderen werken ouderwets, Vierstroom
zij werken makkelijk, snel klaar zijn.
149
Joke Baars is aardige vrouw, maar werkt minder Vierstroom
hard dan anderen. Ze komt erg vermoeid en nerveus over.
155 165 166
Vierstroom Vierstroom Vierstroom
Heb al jaren vaste hulp en wil haar graag houden. Ben bijzonder tevreden, gelukkig dezelfde betrouwbare persoon. vaste hulp gaat nu weg, is nog niet bekend wie er voor in de plaats komt
Hulp bij het huishouden - Reeuwijk
20
Thurledeweg 95 Postbus 11117 3004 EC Rotterdam Tel: (010) 4362166 Fax: (010) 4366357 E-mail:
[email protected] www.pjpartners.nl
• adviseert en ondersteunt professionele instellingen, vrijwilligersorganisaties en gemeenten in Zuid-Holland op het brede terrein van jeugdbeleid, gendervraagstukken, diversiteit, sociaal beleid en cultuur • is gespecialiseerd in de integrale aanpak van maatschappelijke vraagstukken op lokaal en provinciaal niveau • biedt diensten aan in de vorm van procesbegeleiding, advisering, training, projectontwikkeling, onderzoek en informatieverstrekking.
