respect ontwikkeling samen ruimte geborgenheid betrokken ontdekken welkom wat kun je van ons verwachten?

ruimte

samen

respect

ontwikkeling

geborgenheid

betrokken

ontdekken

welkom wat kun je van ons verwachten?

Inhoud Welkom............................................................................................. 4

Ons motto is: samen voor het kind Onze missie & visie

De juiste plaats vinden................................................................ 5

Wij willen jullie ook leren kennen Even wennen...

Ruimte, respect en veiligheid..................................................... 6 Je kind mag er zijn zoals hij/zij is Ruimte voor ontwikkeling Normen en waarden Oudercontact Vierogenprincipe Zorgbeleid Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Wij volgen de regels VVE-programma Ouderondersteuning (PSZ) Peuterspeelzaal of peutergroep?

Verantwoord spelen.................................................................. 10 Speelotheek Speelcafé

Je kind bij Quadrant..................................................................... 11 ‘Mijn Quadrant’ Oudercommissie Andere bijzonderheden

Brengen en ophalen................................................................... 12

2

Naar het kinderdagverblijf Naar de peuterspeelzaal Naar de buitenschoolse opvang Te laat komen Naar huis

Voeding en verzorging.............................................................. 14 Bij de prijs inbegrepen Eten en drinken Trakteren Hoe gaan wij om met voedselovergevoeligheid? Zelf meenemen

Afwezigheid en ziekte................................................................ 16 Afbellen Ziek zijn Medicijnen

Extra opvang en sluitingsdagen............................................. 18

Ruilen van dagen Incidentele opvang, een dag extra Qflexibel Dagopvang schoolweken Vakantieopvang in geval van KDV Vakantieopvang in geval van BSO Calamiteiten en studiedagen Sluitingsdagen Quadrant

Betalen, wijzigingen en opzeggen...................................... 20 Prijzen en afschrijving (incasso) Kinderopvangtoeslag Wijzigen en opzeggen

Privacy............................................................................................. 23 Intern Extern Foto en film

Aansprakelijkheid....................................................................... 24

Van jullie Van ons

Tevredenheid staat voorop..................................................... 25 Interne klachtenprocedure Externe klachtencommissies Tevreden?

Notities.............................................................................................27

samen voor het kind

Welkom Welkom bij Quadrant Kindercentra. Waarschijnlijk heb je al een eerste indruk gekregen van onze organisatie. In dit boekje maken we kennis en worden enkele praktische zaken besproken met betrekking tot de plaatsing van kinderen. Wil je naast de informatie in dit boekje toch meer informatie over Quadrant? Dan kun je onze website raadplegen: www.quadrantkindercentra.nl. Heb je verder nog vragen? Twijfel dan niet en neem contact met ons op door een mail te sturen naar: [email protected] of bel 0182 689 896.

Ons motto is: samen voor het kind Met deze gedachte bieden wij al jaren goede kinderopvang. Samen met ouders en verzorgers willen wij een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van kinderen. Onze samenwerkingspartners helpen ons hierbij. Als maatschappelijke onderneming werken wij samen met andere organisaties die actief betrokken zijn bij gezinnen op het gebied van activiteiten voor kinderen, onderwijs en jeugdzorg. Quadrant is een stichting en kent geen winstoogmerk. De organisatie is actief in de gemeente Gouda, Waddinxveen en Bodegraven-Reeuwijk.

Onze missie & visie Quadrant biedt kwalitatief hoogwaardige kinderopvang die kinderen en hun ouders passend ondersteunt en begeleidt bij de doorgaande ontwikkeling van het kind van 0 – 13 jaar. Quadrant creëert een totaalaanbod in elke wijk voor kinderen van 0 – 13 jaar, dichtbij huis en school.

4

De juiste plaats vinden Wij willen jullie ook leren kennen De plaatsing van je kind komt tot stand door de offertes die je hebt ontvangen te ondertekenen en één exemplaar naar ons terug te sturen. Een getekende offerte geldt als plaatsingsovereenkomst, waarop de algemene voorwaarden voor Kinderopvang van de Brancheorganisatie Kinderopvang van toepassing zijn. Deze heb je samen met dit boekje ontvangen of zijn te downloaden via onze website. Voordat je kind daadwerkelijk bij ons start, word je uitgenodigd voor een kennismakings-/intakegesprek. Tijdens dit gesprek bespreken we eventuele bijzonderheden. Denk bijvoorbeeld aan gewoontes, allergieën en medicijngebruik. Ook vragen wij toestemming voor het gebruik van foto’s en het maken van uitstapjes.

Even wennen… Voor je kind, maar misschien ook voor jou, is het in het begin vaak spannend om naar een nieuwe omgeving te gaan. Daarom vinden wij het belangrijk dat je samen met ons de tijd neemt om je kind te laten wennen. Bij het kinderdagverblijf (KDV) duurt de kennismakingsperiode doorgaans één tot twee weken en vindt plaats binnen de contractperiode tegen gereduceerd tarief. Tijdens het wennen is het belangrijk dat je telefonisch bereikbaar bent en beschikbaar bent om je kind eventueel eerder op te halen. Ook als kinderen overgaan naar een andere groep wordt er in overleg een wenschema opgesteld. Bij de buitenschoolse opvang (BSO) en peuterspeelzaal (PSZ) is geen officiële kennismakingsperiode, omdat dit in de praktijk meestal niet nodig blijkt te zijn. Kinderen worden door de pedagogisch medewerkers van de oude groep begeleidt naar de nieuwe groep.

samen voor het kind

Ruimte, respect en veiligheid Je kind mag er zijn zoals hij/zij is Jouw kind is uniek. Zoals hij of zij, is er maar één. Quadrant wil bijdragen aan het optimaliseren van de ontwikkelings- en ontplooiingsmogelijkheden van kinderen. Daarom handelen onze pedagogisch medewerkers volgens de werkinstructies die afgeleid zijn van ons pedagogisch beleid. Dit pedagogisch beleid vind je op onze website en is op te vragen bij onze locaties.

Ruimte voor ontwikkeling Om te kunnen ontwikkelen hebben kinderen ruimte nodig. Alleen genoeg ruimte is niet voldoende. Het moet ook schoon en veilig zijn. De ruimte nodigt kinderen uit om te spelen en het stimuleert in de ontwikkeling. Onze speeltoestellen en ruimtes worden door erkende instanties regelmatig gecontroleerd. Veiligheid is niet alleen fysiek. Het gevoel van veilig zijn is minstens zo belangrijk Dat creëren wij door vaste afspraken en gewoontes te hanteren, en zoveel mogelijk te streven naar vaste gezichten op de groep. Je kind krijgt een mentor toegewezen, die het vaste aanspreekpunt voor ouder en kind is. In onze kindercentra bevinden zich meestal meerdere groepen, met uiteenlopende leeftijdsgroepen. Elk kind heeft altijd een basisgroep, maar wordt gestimuleerd om op ontdekking uit te gaan buiten de eigen groepsruimte. Hoe de precieze invulling is, hangt af van de praktische mogelijkheden van het gebouw en verschilt dus per kindercentrum. In het pedagogisch werkplan van de locatie vind je meer informatie over de basisgroepen. Er worden ook weleens uitstapjes gemaakt. De kinderen en medewerkers dragen dan herkenbare Quadrant-hesjes om de veiligheid en herkenbaarheid te verhogen.

Normen en waarden In onze maatschappij komen verschillende culturen en geloofsovertuigingen voor. Zo ook in onze kindercentra. Alle kinderen mogen en kunnen met elkaar spelen. Iedereen is belangrijk en mag er zijn. Wij respecteren alle kinderen en vragen ook respect van hen. Er is altijd ruimte voor uitleg zonder oordeel.

6

Oudercontact Regelmatig bespreken we met jou de ontwikkelingen en het welbevinden van je kind.

Vierogenprincipe Volgens de Wet Kinderopvang moeten kinderdagverblijven en peuterspeelzalen voldoen aan het vierogenprincipe. Dit betekent dat pedagogisch medewerkers nooit alleen zijn. Er moet altijd iemand kunnen meekijken of meeluisteren. Hierbij wordt rekening gehouden met de voorspelbaarheid, mogelijkheid en frequentie waarin een pedagogisch medewerker alleen op de groep of in het kindercentrum is. Bij de invulling van het vierogenprincipe wordt gebruik gemaakt van de inzet van stagiaires, babyfoons, maar ook van glazen wanden en open ruimtes. In het pedagogisch werkplan van de locatie staat hoe het vierogenprincipe wordt toegepast.

Zorgbeleid Ieder kind heeft eigen behoeftes en verdient een eigen benadering. Wij gaan op zoek naar wat bij jouw kind past, zodat we hem/haar zo goed mogelijk kunnen ondersteunen in de ontwikkeling. Soms komt het voor dat een kind een ontwikkelingslijn volgt die afwijkt van het gemiddelde. Het kind heeft bijvoorbeeld net even meer aandacht en zorg nodig dan de andere kinderen in de groep. Als de ontwikkeling niet vanzelf gaat of dreigt verstoord te worden, loopt het kind het risico op een ontwikkelingsachterstand. Ons zorgbeleid maakt deel uit van ons pedagogisch beleid en geeft antwoord op de vraag hoe wij binnen Quadrant met extra zorg om gaan. Ook geven wij aan hoe en waarheen wij ouders doorverwijzen naar andere, gespecialiseerde instanties, en welke samenwerkingspartners ons ondersteunen om het aanbod af te stemmen op de behoeftes van het kind.

samen voor het kind

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Als jonge kinderen zich opvallend gedragen, is het belangrijk om de oorzaak van dit gedrag te onderzoeken. Opvallend gedrag bij kinderen kan te maken hebben met een zorg over ontwikkelingsachterstand of met een zorg over huiselijk geweld en kindermishandeling. Als kinderopvangorganisatie zijn we verplicht te voldoen aan de Wet meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Bij Quadrant hebben we stappenplannen vastgesteld waarin beschreven staat hoe wij handelen bij signalen van huiselijk geweld en/of kindermishandeling.

Wij volgen de regels We passen de normen en richtlijnen uit de Wet Kinderopvang toe. Onze medewerkers beschikken over de juiste diploma’s en over een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). Ook onze vrijwilligers en stagiaires beschikken over een VOG. Op onze kindercentra is altijd een medewerker aanwezig met een BHV-diploma (Bedrijfshulpverlening). Vanzelfsprekend zijn er voldoende medewerkers met een kinder-EHBO diploma. Op iedere locatie wordt jaarlijks een risico-inventarisatie gezondheid en veiligheid uitgevoerd. De GGD en de brandweer brengen regelmatig een bezoek aan onze locaties. De inspectierapporten van de GGD zijn te vinden op onze website, via de locatiepagina.

VVE-programma Op een aantal locaties werken wij met een VVE-programma (voor- en vroegschoolse educatie). Dit is een leerprogramma voor kinderen die extra begeleiding nodig hebben bij hun taalontwikkeling, motorische en/of sociaal emotionele ontwikkeling. Ook kinderen die dit niet specifiek nodig hebben doen hier hun voordeel mee. Bij Quadrant werken we met de programma’s Puk en Ko/Ben ik in beeld en Piramide. Deze programma’s zijn speciaal ontwikkeld voor kinderen van 2 tot 4 jaar. Pedagogisch medewerkers die op een VVElocatie werken, hebben een speciale training gevolgd om deze kinderen nog beter te kunnen begeleiden. Het programma richt zich op het spelenderwijs stimuleren van de ontwikkeling van peuters.

8

Ouderondersteuning (PSZ) Een aantal keer per jaar organiseren wij bijeenkomsten voor ouders van peuters met een VVE-indicatie. Deze indicatie wordt gegeven door een consultatiebureau. Tijdens een bijeenkomst bespreken we het thema waarmee we op dat moment op de peutergroep werken. Welke woordjes leert je kind, uit welke boekjes lezen we en welke spelletjes en liedjes helpen hierbij? Zo kunnen jullie zelf thuis ook oefenen. Met andere ouders kun je ervaringen uitwisselen en soms is er iemand van een jeugdorganisatie of school aanwezig om informatie te geven. We verwachten dat ouders van een peuters met een VVE-indicatie in ieder geval bij deze bijeenkomsten aanwezig zijn. Wanneer het een keer niet uit komt, wordt samen met de pedagogisch medewerkers een oplossing gezocht om de informatie toch te ontvangen. Ook andere ouders zijn van harte welkom.

peuterspeelzaal of peutergroep? Voorheen was er een duidelijk verschil tussen peuterspeelzalen en peutergroepen. Peutergroepen hebben dezelfde doelstelling als peuterspeelzalen, maar vallen onder de Wet Kinderopvang. Dit zijn groepen waarin uitsluitend kinderen van 2 tot 4 jaar opgevangen worden. Ouders met een peuter op de kinderopvang vragen kinderopvangtoeslag aan. Bij een peuterspeelzaal kon dat tot voor kort niet. Omdat wij een aantal peuterspeelzalen hebben ‘geharmoniseerd’ naar de Wet Kinderopvang, geldt dat voor die peuterspeelzalen nu ook. Deze locaties noemen we een peutergroep en zijn alleen in de ochtenduren open. In deze brochure spreken we voor het gemak over een peuterspeelzaal (PSZ). Ook als het een ‘geharmoniseerde’ peutergroep is.

samen voor het kind

Verantwoord spelen Speelotheek Door te spelen ontwikkelen kinderen zich. Goed speelgoed ondersteunt hen daarbij. Op onze kindercentra bieden wij speelgoed aan dat niet alleen van hoge kwaliteit is, maar ook gericht is op verschillende leeftijdsfasen en ontwikkelingsgebieden (emotionele, verstandelijke en lichamelijke). Thuis of bij opa en oma willen kinderen ook met speelgoed spelen, maar moet je dan allerlei soorten speelgoed kopen voor elke nieuwe leeftijdsfase? Daarvoor hebben wij in Gouda speelotheken. Hier kun je goed speelgoed lenen voor een kleine bijdrage. Je kunt aan de balie van de speelotheek een lidmaatschap afsluiten. De kosten van een jaarabonnement zijn afhankelijk van welk aantal stukken speelmateriaal je per keer wilt lenen. Op onze website vind je de locaties, openingstijden en kosten van de speelotheken.

SpeelcafE Ons Speelcafé Gouda biedt een veilige speelplek voor kinderen in de leeftijd van 0- 4 jaar. De kinderen kunnen in het Speelcafé samen en naast elkaar spelen met spelmateriaal. Daarnaast is het Speelcafé voor zowel jou als je kind een plek om andere mensen te ontmoeten. Ook opa’s en oma’s! Ook voor deskundig advies kun je bij het Speelcafé terecht. Eén keer in de maand is er een medewerker van het opvoedbureau aanwezig om jouw opvoedingsvragen te beantwoorden. Deze pedagogisch adviseur is werkzaam bij het Centrum voor Jeugd en Gezin. Op onze website vind je de locatie en openingstijden van het Speelcafé.

10

Je kind bij Quadrant ‘Mijn Quadrant’ Wanneer je via de website van Quadrant bent ingeschreven, heb je automatisch een account voor het ouderportaal ontvangen. Op de website kun je bij het onderdeel ‘Mijn Quadrant’ inloggen. Hier kun je de dagen van opvang of je persoonlijke gegevens inzien en wijzigen. Ook kun je er een overzicht van de verstuurde facturen, jaaropgaven, etc. vinden. In ‘Mijn Quadrant’ heb je alle documentatie overzichtelijk bij elkaar en door digitale verzending spaart Quadrant het milieu.

Oudercommissie Elk KDV heeft een oudercommissie. De BSO’s hebben gezamenlijk één oudercommissie. Ouders in die commissies leveren een bijdrage aan het optimaliseren van onze kwaliteit en worden betrokken bij ons beleid, zoals wijzigingen van tarieven of openingstijden, de inrichting van het buitenterrein, maar ook de organisatie van feesten of ouderavonden. Je kunt je hiervoor aanmelden. Op onze website vind je meer informatie over de oudercommissies.

Andere bijzonderheden Vergeet niet om regelmatig op de opvanglocatie te controleren of er post is voor je kind en kijk regelmatig bij het informatiebord op het kindercentrum. Deze kan belangrijke informatie bevatten! Quadrant verstuurt elk kwartaal een digitale nieuwsbrief. Hiervoor ben je automatisch aangemeld met het e-mailadres dat bij ons bekend is. Hebben wij geen e-mailadres van je gekregen dan kun je je aanmelden via [email protected].

samen voor het kind

Brengen en ophalen Naar het kinderdagverblijf Het KDV is vanaf 7.30 uur geopend. Tot 9.30 uur kunnen kinderen gebracht worden. Vanaf 16.30 uur tot uiterlijk 18.00 uur kunnen kinderen weer worden opgehaald. Op een ander tijdstip brengen en halen kan natuurlijk ook, maar laat het ons van te voren weten in verband met het dagprogramma. Wanneer je kind een halve dag komt, ligt het halen of brengen tussen 12.45 uur en 13.15 uur. Indien je gebruik maakt van verlengde dagopvang gelden ruimere openingstijden. De openingstijden per locatie zijn te vinden op onze website.

Naar de peuterspeelzaal De openingstijden van onze peuterspeelzalen verschillen per locatie. Deze tijden zijn te vinden op onze website, via de locatiepagina. Het eerste kwartier en het laatste kwartier kun je je kind brengen en ophalen. Tijdens de schoolvakanties is de PSZ gesloten.

Naar de buitenschoolse opvang Als je kind gebruik maakt van voorschoolse opvang kun je het tussen 7.00 uur en 8.00 uur brengen. Je kind wordt door een pedagogisch medewerker van Quadrant naar school gebracht. ’s Middags wordt het ook weer van school gehaald en naar de BSO gebracht, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat je kind zelfstandig naar de BSO mag komen. Het ophalen van school gebeurt lopend, fietsend of per taxi, en onder begeleiding van een volwassene. Quadrant is verantwoordelijk voor je kind vanaf het moment dat het van school wordt gehaald. Indien je kind zelfstandig naar de BSO komt, is Quadrant verantwoordelijk vanaf het moment van aankomst op de BSO. De verantwoordelijkheid eindigt op het moment dat het kind wordt opgehaald of het moment waarop het zelfstandig vertrekt van de BSO. Als je kind zelfstandig naar huis mag, moet je hiervoor ook schriftelijk toestemming geven.

12

Alle kinderen die gebruik maken van de naschoolse opvang moeten vóór 18.30 uur worden opgehaald. Voor de kinderen die alleen het verlengde gedeelte van de middag komen, geldt dat ze voor 15.00 uur opgehaald moeten zijn. Alleen opvang in de schoolvakanties kan ook bij ons. Voor opvang tijdens vakanties sluit je een apart contract af. Dit kan voor 1 dag of 12 weken en alles daar tussen in. Lees meer hierover onder het kopje ‘Vakantieopvang in geval van BSO’. In de vakanties verwachten we alle kinderen tussen 7.30 uur en 9.00 uur, in verband met het dagprogramma. De vakantieopvang van Quadrant wordt in hele dagen aangeboden. Overleg altijd met de pedagogisch medewerker als je je kind eerder op wilt halen.

Te laat komen Wanneer het je niet lukt je kind binnen de afgesproken tijd op te halen, kunnen wij een te-laat-tarief in rekening brengen. Dit is € 7,- voor elk kwartier of een gedeelte van het kwartier dat het kind te laat wordt opgehaald. Dit tarief geldt per gezin en per kindercentrum. Wanneer kinderen op meerdere kindercentra te laat opgehaald worden, zal het te-laat-tarief apart worden berekend. Wanneer het herhaaldelijk niet lukt om je kind binnen de openingstijden op te halen, kun je in overleg met de clustermanager op zoek gaan naar een passende oplossing.

Naar huis Kinderen worden uitsluitend meegegeven aan de ouder(s) of verzorger(s) die bekend zijn bij het kindercentrum. Als kinderen door iemand anders worden opgehaald, dien je dat van te voren door te geven aan de pedagogisch medewerkers.

samen voor het kind

Voeding en verzorging Bij de prijs inbegrepen Wij bieden zoveel mogelijk een all-in pakket, zodat je als ouder zo min mogelijk aan je kind hoeft mee te geven. Dat is wel zo gemakkelijk! Op het KDV en de BSO zijn vers fruit, broodmaaltijden, drinken, tussendoortjes, (nagenoeg alle) georganiseerde activiteiten, sport, uitjes en Pampers bij de prijs inbegrepen. Voor baby’s hebben wij de standaard voeding van Nutrilon of Friso. Daarnaast bieden wij ook opvolgmelk van deze merken. Je kunt bij de medewerkers aangeven of je hier gebruik van wilt maken of niet. Op de PSZ krijgen de kinderen halverwege de ochtend limonade en een tussendoortje, koek of fruit. Ook hier zorgen wij voor de Pampers. Afwijkende en speciale voeding is niet bij de prijs inbegrepen. Je dient hiervoor zelf te zorgen. Indien je kind andere voeding nodig heeft, overleggen we samen hoe we hier het beste mee om kunnen gaan.

Eten en drinken Als organisatie streven wij er naar om gezonde voeding aan te bieden. Bij het bepalen van gezonde voeding volgt Quadrant de adviezen van het Voedingscentrum. Wij proberen de smaakontwikkeling bij kinderen te stimuleren. In dit kader verzorgen wij kook- en bakactiviteiten en werken we met menu’s waarin steeds opnieuw variatie wordt aangebracht. Quadrant houdt rekening met de gezondheidsrisico’s t.a.v. voedselhygiëne door zich te houden aan de regelgeving van de GGD en de Warenwet. Krijgt je kind nog borstvoeding en wil je dat het afgekolfde melk krijgt? Dan kun je deze gekoeld bij ons afleveren. Volgens de richtlijnen voor voedselhygiëne mogen we geen thuis aangemaakte poedermelk aannemen. Wanneer jouw kind bepaalde voeding vanwege dieetvoorschriften of geloofsovertuiging niet mag, dan worden hierover duidelijke afspraken gemaakt.

14

Trakteren Verjaardagen vieren wij graag in de groep op het kindercentrum. Trakteren mag, maar is niet verplicht. Wij verzoeken je wel de traktatie zo gezond mogelijk te houden. Onze pedagogisch medewerkers kunnen je tips geven over leuke en gezonde traktaties of kijk eens in de folder ‘Trakteren’, welke te vinden is op onze website.

Hoe gaan wij om met voedselovergevoeligheid? Voedselovergevoeligheid is de overkoepelende term voor bijvoorbeeld voedselallergie en voedselintolerantie. Bij Quadrant wordt, in geval van voedselovergevoeligheid, altijd het advies gevolgd dat de ouders hebben gekregen van de consultatiebureauarts, huisarts, specialist of diëtist. Dit onderwerp zal in de periode dat het kind gebruik maakt van de opvang onder de aandacht zijn en regelmatig met de ouders worden besproken. Er is een werkinstructie en een handelingsplan ontwikkeld voor kinderen waarbij een voedselovergevoeligheid is geconstateerd. Dit handelingsplan dient door de ouders te worden ingevuld als er sprake kan zijn van een (heftige) allergische reactie. De registraties en het handelingsplan worden op de groep bewaard.

Zelf meenemen Naast eventuele speciale voeding, verzoeken wij je een setje reservekleding voor je kind mee te brengen. Als je kind een speciale drinkfles, speen of knuffel nodig heeft, mag deze meegenomen worden. Voorzie deze duidelijk van een naam!

samen voor het kind

Afwezigheid en ziekte Afbellen Indien je kind door ziekte of andere redenen niet naar het kindercentrum kan komen verzoeken wij je dit aan ons te melden. Bij het KDV voor 9.00 uur. Bij de PSZ en de BSO zo snel mogelijk na start van de locatie. Je kunt eventueel een bericht achterlaten op de voicemail van de locatie. Vooraf geplande afwezigheid van je kind horen we graag zo snel mogelijk.

Ziek zijn In geval van ziekte hanteren we de richtlijnen van de GGD Midden-Holland. Deze zijn te vinden op onze website. Daarnaast heeft Quadrant richtlijnen die wij volgen als een kind ziek is. Dit document is onderdeel van het intake pakket. Wanneer er een kinderziekte heerst op het kindercentrum informeren wij je hierover. Wij verwachten van jou dat je alle bijzonderheden over de gezondheid van je eigen kind meldt. Als ouder ben je verplicht de infectieziekten van je kind bij het kindercentrum te melden. Dit in verband met de veiligheid van andere kinderen, pedagogisch medewerkers, zwangeren en degenen die zwanger willen worden. Voor je kind is het fijn om thuis te zijn als het ziek is. Het heeft meer rust, zorg en individuele aandacht nodig die we op de groep niet kunnen geven. Als je kind ziek wordt tijdens de opvang, nemen wij altijd contact met je op. In overleg besluiten we wat te doen. Het is belangrijk dat wij jou of een familielid kunnen bereiken. Geef dus altijd een noodtelefoonnummer door. Het kan problemen opleveren wanneer je kind door ziekte tijdelijk niet wordt toegelaten tot het kindercentrum. Wij adviseren je om vooraf oplossingen te bedenken voor het geval dat je kind door ziekte tijdelijk geen gebruik kan maken van de opvang. Met nadruk wijzen we erop dat de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de gezondheid van je kind bij jou als ouder ligt.

16

Medicijnen Heeft je kind medicatie nodig tijdens de duur van de opvang? Dit is in principe alleen toegestaan wanneer de middelen door een arts zijn voorgeschreven en de overeenkomst ‘Gebruik geneesmiddelen’ is ingevuld en ondertekend. Daarnaast dienen deze middelen geen blijvende schade toe te brengen indien zij door een menselijke fout niet juist zijn toegediend of vergeten zijn. Te denken valt aan: zalven, tabletten, oogdruppels, etc. In extreme gevallen, bijvoorbeeld een levensbedreigende situatie, kan van de bovenstaande regel worden afgeweken. Onze medewerkers mogen geen medische of verpleegkundige handelingen verrichten, zoals het toedienen van injecties of het inbrengen van een sonde. Ook geven onze medewerkers je kind geen koortsonderdrukkende middelen (zoals paracetamol) zonder doktersvoorschrift.

samen voor het kind

Extra opvang en sluitingsdagen ruilen van dagen Quadrant biedt bijna altijd de mogelijkheid om incidenteel van opvangdagen te ruilen. Ruilen is mogelijk als de wisseling binnen 4 weken voor en/of 4 weken na de ruildag plaatsvindt. Het ruilen gebeurt altijd in overleg met de pedagogisch medewerker op de locatie en is onder andere afhankelijk van de beroepskrachtkind ratio. Nationaal erkende feestdagen komen niet voor ruilen in aanmerking. Ook kunnen ruildagen niet opgenomen worden na contracteinde. Bij de dagopvang kun je een ruildag ook gebruiken in 2 dagdelen en is ruilen alleen mogelijk op de eigen groep van je kind. Wanneer er geen plek is op de eigen groep en je opvang op een andere groep wilt, dan moet je daarvoor schriftelijk toestemming geven. Bij de BSO kan ruilen alleen bij identieke diensten (bijv. een middag voor een middag) en is ruilen alleen mogelijk op de eigen locatie van je kind. Wanneer er geen plek is op de eigen locatie en je opvang wilt op een andere locatie, dan moet je daarvoor schriftelijk toestemming geven. Voor het ruilen tijdens de vakantieopvang gelden andere regels. Deze worden toegelicht onder het kopje ‘Vakantieopvang in geval van BSO’.

Incidentele opvang, een dag extra Quadrant biedt de mogelijkheid tot incidentele opvang voor KDV en BSO. Hiermee wordt niet-structurele opvang bedoeld, op andere dagen dan die overeengekomen zijn in de plaatsingsovereenkomst van je kind. Zo kan je toch een extra dag afnemen als dat een keer handig is. De incidentele opvang wordt tegen het normale tarief aangeboden en wordt minimaal een maand na dato gefactureerd. Je kunt incidentele opvang afnemen in de aangeboden dagdelen en niet per uur. Incidentele opvang is alleen mogelijk wanneer de beroepskracht-kind ratio dit toelaat en kun je aanvragen bij de medewerkers van de locatie.

18

qflexibel Heb je behoefte aan meer flexibiliteit? Quadrant biedt op een aantal kindercentra Qflexibel aan voor de dagopvang. Qflexibel geeft flexibiliteit aan ouders met variabele werkdagen en werktijden tussen 7.00 uur en 19.00 uur. De kern van het aanbieden van flexibele opvang is dat je geen vaste dagen afneemt maar opvang in zogenaamde Q-blokken (1 blok is minimaal 3 uur). Per kalenderjaar koop je het gewenste aantal Q-uren in. Als ouder krijg je een contract met daarin het aantal ingekochte Q-uren en de daarbij behorende prijs. Deze Q-uren kun je in de Q-blokken zelf inplannen. Zo kun je opvang afnemen op wisselende dagen en op wisselende tijden. Binnen hetzelfde kalenderjaar kun je op verschillende momenten extra Q-uren inkopen. Niet gebruikte Q-uren vervallen op 31 december. Tijdens de Q-blokken die om 19.00 uur eindigen is het mogelijk een maaltijd voor je kind te verzorgen. Kijk voor meer informatie op onze website.

Dagopvang schoolweken De dagopvang op het KDV loopt normaal gezien door tijdens schoolvakanties. Heb je dit liever niet? Dan is het mogelijk om alleen dagopvang tijdens schoolweken af te nemen. Dit houdt in dat je kind, in plaats van alle 52 weken, alleen buiten de schoolvakanties gebracht kan worden. Wanneer je toch opvang nodig hebt in één of meerdere schoolvakanties, dan kun je die extra aanvragen. De tarieven vind je op onze website.

Vakantieopvang in geval van KDV In de zomerperiode en in de decemberperiode zijn veel kinderen op vakantie. De groepen van het kindercentrum worden dan samengevoegd. Vanzelfsprekend doen we ons uiterste best om je kind zoveel mogelijk opvang te bieden bij bekende leeftijdsgenootjes en pedagogisch medewerkers.

Vakantieopvang in geval van BSO Quadrant biedt vakantieopvang aan in de schoolvakanties, zoals gepubliceerd op www.rijksoverheid.nl voor de regio Midden. Via het vakantieplanningsformulier geef je aan welke

samen voor het kind

vakantiedagen je wenst af te nemen. In de vakantieperiode is het beperkt mogelijk om van opvangdagen te ruilen. Ruilen is alleen mogelijk binnen hetzelfde kalenderjaar en zolang de beroepskracht-kind ratio dit toelaat. De sluitingsdatum van de ruildagen is 2 weken voor aanvang van de vakantie. Bij opzegging worden niet afgenomen ruildagen niet verrekend. Wij bieden een vroegboekkorting wanneer je aan het begin van het jaar al (voor 1 februari) het aantal vakantieopvangdagen doorgeeft dat je denkt nodig te hebben. Als je behoefte hebt aan meer opvang in de vakantieperiode, dan vragen we je om dat aan te geven als incidentele vakantieopvang. Dit kan tegen een vast tarief per dag. Wanneer je de incidentele vakantieopvang minimaal 2 weken voor de start van de vakantie aanvraagt, wordt deze gegarandeerd geboden. Hiervoor worden op de kindercentra inschrijflijsten opgehangen. Je hebt dan wel een afnameplicht. Dit betekent dat de opvang bij je in rekening wordt gebracht, ook wanneer je besluit geen gebruik te maken van de opvang. Het tarief vind je op onze website. Afhankelijk van het aantal kinderen worden er groepen en kindercentra samengevoegd. Het kan dus zijn dat je kind in de vakantieperiode op een ander kindercentrum wordt opgevangen. Vanzelfsprekend doen we ons best om je kind zoveel mogelijk opvang te bieden bij bekende leeftijdsgenootjes en pedagogisch medewerkers. Op de website vind je alle informatie over de betreffende vakantie. Wanneer je een opgegeven vakantiedag wilt opzeggen, kan dit tot een maand voor aanvang van de betreffende vakantie. Heeft een school andere vakanties, vrije dagen en studiedagen, dan worden voor de eventuele opvang de richtlijnen toegepast die te vinden zijn onder het volgende kopje ‘Calamiteiten en studiedagen’.

Calamiteiten en studiedagen Wanneer je in verband met een studiedag op school gebruik wilt maken van opvang bij Quadrant, dan kan dat onder de volgende voorwaarden:

20

• • •

Je moet de gewenste opvangdatum invullen op de inschrijflijst op de locatie (vanaf een maand tot twee weken voor aanvang van de vakantie); De opvang kan alleen doorgaan bij minimaal 6 inschrijvingen; Als de opvang gerealiseerd wordt, geldt afnameplicht als je bent ingeschreven.

Deze vorm van opvang wordt aangeboden tegen het reguliere uurtarief voor de BSO.

Sluitingsdagen Quadrant Onze locaties zijn gesloten op alle officiële nationale en christelijke feestdagen. Daarnaast roosteren wij maximaal één scholingsdag per jaar in voor ons personeel. Ook die dag zijn wij gesloten. De PSZ zijn tijdens alle schoolvakanties gesloten, afgestemd op de sluiting van de basisscholen. De sluitingsdagen zijn te vinden op onze website. Op Kerstavond en Oudjaarsavond sluiten alle locaties om 17.00 uur.

samen voor het kind

Betalen, wijzigen en opzeggen Prijzen en afschrijving (incasso) Je ontvangt maandelijks een factuur van ons. Het bedrag is één twaalfde deel van de totale kosten per jaar. De jaarlijkse kosten voor het KDV zijn gebaseerd op een heel kalenderjaar. De jaarlijkse kosten voor de BSO en PSZ zijn gebaseerd op de reguliere schoolweken. De kosten voor vakantieopvang zijn gebaseerd op het aantal weken van het vakantieopvangcontract. Binnen een contract worden de nationale feestdagen niet in rekening gebracht. Rond de 15e van de maand schrijven wij het maandtarief van je bankrekening af. Als je een factuur per post wilt ontvangen kan dat. Hiervoor betaal je wel extra administratiekosten.

Kinderopvangtoeslag Het kan zijn dat je in aanmerking komt voor een tegemoetkoming in de kosten van kinderopvang die verstrekt wordt door de overheid; de kinderopvangtoeslag. De hoogte van deze toeslag is afhankelijk van je persoonlijke situatie en kun je berekenen op de site van de Belastingdienst en met de rekentool op onze website. Deze geven een indicatie hoeveel je zelf betaalt en hoeveel je terug krijgt van de Belastingdienst. De kinderopvangtoeslag van de Belastingdienst ontvang je rechtstreeks op je rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanvragen van de toeslag. De PSZ wordt gedeeltelijk gesubsidieerd door de gemeente. Hierdoor zijn de tarieven voor het peuterspeelzaalwerk relatief laag. Je betaalt bij ons een vast bedrag per maand, welke afhankelijk is van je gezinsinkomen. In geval van de PSZ krijg je geen kinderopvangtoeslag, tenzij het een ‘geharmoniseerde‘ peutergroep betreft. Voor kinderen met een VVE-indicatie vanuit het consultatiebureau gelden andere tarieven. Deze vind je op onze website.

Wijzigen en opzeggen Opzeggen en wijzigen kan per brief, per e-mail of via ‘Mijn Quadrant’. Dit kan op elke dag van de maand. Er geldt een opzegtermijn van 1 maand.

22

Privacy Intern Binnen Quadrant geldt de afspraak dat er door (pedagogisch) medewerkers geen vertrouwelijke informatie over jou of je kind wordt gegeven aan andere ouders en kinderen, en dat deze informatie veilig bewaard wordt. Wanneer je kind wisselt van groep, locatie of opvangsoort binnen Quadrant, zorgen wij voor de informatieoverdracht met inachtneming van de privacy.

Extern Quadrant hanteert naast de Wet Bescherming Persoonsgegevens een eigen privacy reglement. We gaan op vertrouwelijke manier om met ontvangen gegevens en stellen deze niet aan derden ter beschikking, tenzij sprake is van een bij wet vastgelegde uitzondering. Voor het verstrekken van gegevens van je kind aan derden, zoals school of hulpverlenende instanties, wordt eerst toestemming gevraagd. In geval van spoedeisende situaties is voorafgaande toestemming niet vereist. De Belastingdienst controleert de eventueel verstrekte kinderopvangtoeslag onder andere door de koppeling van bestanden. Wij zijn verplicht de gegevens van de afgenomen opvang te verstrekken aan de Belastingdienst. Wij verwachten van ouders dat zij discreet en terughoudend omgaan met alle informatie, die door de eigen aanwezigheid op het kindercentrum wordt verkregen over de bij ons aangesloten ouders, kinderen en medewerkers, dan wel over Quadrant, waarvan het verspreiden en/of publiceren schade kan veroorzaken.

Foto en f ilm Wij maken regelmatig foto’s of filmpjes van activiteiten en bijzondere gebeurtenissen. Deze kunnen mogelijk worden gebruikt voor eigen doeleinden, zoals plaatsing op de website. Hiervoor kun je toestemming geven via het toestemmingsformulier dat je bij het intakegesprek hebt gekregen.

samen voor het kind

Aansprakelijkheid Van jullie Als je kind tijdens een bezoek aan het kindercentrum schade aanricht, ben je hier als ouder zelf voor aansprakelijk. Tegen de meeste schade kun je kinderen verzekeren door een particuliere WA-verzekering af te sluiten. Je dient zelf over een WA-verzekering te beschikken om aanspraak te kunnen maken op vergoeding van de door jouw kind veroorzaakte schade. Als een ander kind schade toebrengt aan jouw kind, zijn de ouders van het andere kind in principe aansprakelijk.

Van ons Quadrant is niet aansprakelijk voor materiële- of letselschade tijdens de opvangtijden, tenzij sprake is van opzet of grove schuld. We hebben een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten voor onze medewerkers en de kinderen die worden opgevangen. Voor kinderen geldt een secundaire dekking: dat wil zeggen dat de aansprakelijkheid van ouders voorgaat. De aansprakelijkheid van Quadrant voor schade is steeds beperkt tot het bedrag waarop de verzekering van Quadrant in het desbetreffende geval aanspraak geeft, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico volgens de betreffende polis. Quadrant is niet aansprakelijk voor verlies van of beschadiging aan eigendommen van ouders of kinderen op de locatie, zoals speelgoed en kleding. Wij doen er natuurlijk wel alles aan om dit te voorkomen.

24

Tevredenheid staat voorop Interne klachtenprocedure Wij willen dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Natuurlijk kan het voorkomen dat je ergens niet blij mee bent en deze ontevredenheid wilt uiten of een suggestie ter verbetering wilt doen. Iedere vorm van kritiek is welkom en wordt als waardevol beschouwd om de geboden diensten te verbeteren. Deze kritiek kun je op verschillende manieren uiten, zoals direct bij de pedagogisch medewerker, via de telefoon, in een klanttevredenheidsonderzoek, via het klachtenformulier op de website of door een e-mail te sturen naar: [email protected].

Externe klachtencommissies Je kunt er ook voor kiezen je klacht in te dienen bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Voor klachten vanuit de oudercommissies is Quadrant aangesloten bij de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang. Het jaaroverzicht van binnengekomen klachten is voor iedereen op te vragen bij het bedrijfsbureau.

Tevreden? Ben je tevreden over onze opvang, vertel het anderen! Maar wij horen het natuurlijk ook graag. Via onze website kun je bij ‘mijn mening’ een pluim of idee invullen. Uiteraard kun je het ook persoonlijk aan onze medewerkers vertellen. Een compliment is altijd leuk.

samen voor het kind

Betalen, wijzigen en opzeggen Notities Prijzen en afschrijving (incasso) Je ontvangt maandelijks een factuur van ons. Het bedrag is één twaalfde deel van de totale kosten per jaar. De jaarlijkse kosten voor het KDV zijn gebaseerd op een heel kalenderjaar. De jaarlijkse kosten voor de BSO en PSZ zijn gebaseerd op de reguliere schoolweken. De kosten voor vakantieopvang zijn gebaseerd op het aantal weken van het vakantieopvangcontract. Binnen een contract worden de nationale feestdagen niet in rekening gebracht. Rond de 15e van de maand schrijven wij het maandtarief van je bankrekening af. Als je een factuur per post wil ontvangen kan dat. Hiervoor betaal je wel extra administratiekosten.

Kinderopvangtoeslag Het kan zijn dat je in aanmerking komt voor een tegemoetkoming in de kosten van kinderopvang die verstrekt wordt door de overheid; de kinderopvangtoeslag. De hoogte van deze toeslag is afhankelijk van je persoonlijke situatie en kun je berekenen op de site van de Belastingdienst en met de rekentool op onze website. Deze geven een indicatie hoeveel je zelf betaalt en hoeveel je terug krijgt van de Belastingdienst. De kinderopvangtoeslag van de Belastingdienst ontvang je rechtstreeks op je rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanvragen van de toeslag. De peuterspeelzaal wordt gedeeltelijk gesubsidieerd door de gemeente. Hierdoor zijn de tarieven voor het peuterspeelzaalwerk relatief laag. Je betaalt bij ons een vast bedrag per maand, welke afhankelijk is van je gezinsinkomen. In geval van de peuterspeelzaal krijg je geen kinderopvangtoeslag, tenzij het een ‘geharmoniseerde‘ peutergroep betreft. Voor kinderen met een VVE-indicatie vanuit het consultatiebureau gelden andere tarieven. Deze vind je op onze website.

Wijzigen en opzeggen Opzeggen en wijzigen kan per brief, per e-mail of via ‘Mijn Quadrant’. Dit kan op elke dag van de maand. Er geldt een opzegtermijn van 1 maand.

26

Notities

samen voor het kind

samen voor het kind Quadrant Kindercentra dagopvang - peuterwerk - buitenschoolse opvang - speelotheek

Postbus 2138 2800 BG Gouda 0182 689 896 [email protected] www.quadrantkindercentra.nl