ruimte
samen
respect
ontwikkeling
geborgenheid
betrokken
ontdekken
welkom wat kun je van ons verwachten?
Inhoud Welkom......................................................................................................... 4 Ons motto is: samen voor het kind Onze missie & visie De juiste plaats vinden............................................................................... 5 Wij willen jou en je kind ook leren kennen Even wennen... Ruimte, respect en veiligheid..................................................................... 6 Je kind mag er zijn zoals hij/zij is Ruimte voor ontwikkeling Vierogenprincipe Zorgbeleid Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling VVE-programma Normen en waarden Wij volgen de regels Verantwoord spelen.................................................................................... 9 Speelotheek Speelcafé Brengen en ophalen.................................................................................. 10 Naar het kinderdagverblijf Naar de buitenschoolse opvang Naar de peuterspeelzaal/peutergroep Te laat komen Naar huis Van en naar de BSO Afwezigheid en ziekte............................................................................... 12 Afbellen Ziek zijn Medicijnen
Extra opvang en sluitingsdagen.............................................................. 14 Ruilen van dagen Incidentele opvang Qflexibel Dagopvang schoolweken Vakantieopvang in geval van KDV Vakantieopvang in geval van BSO Calamiteiten en studiedagen Sluitingsdagen Quadrant Voeding en verzorging.............................................................................. 17 Eten en drinken Bij de prijs inbegrepen Hoe gaan wij om met voedselovergevoeligheid? Zelf meenemen Betalen, wijzigingen en opzeggen........................................................... 19 Prijzen en afschrijving (incasso) Kinderopvangtoeslag Wijzigingen en opzeggen Privacy........................................................................................................ 20 Intern Foto en film Extern Aansprakelijkheid...................................................................................... 21 Van jou Van ons Tevredenheid staat voorop....................................................................... 22 Interne klachtenprocedure Externe klachtencommissies Je kind bij Quadrant...................................................................................23 Mijn Quadrant Oudercommissie Andere bijzonderheden
samen voor het kind
Welkom
De juiste plaats vinden
Welkom bij Quadrant Kindercentra. Waarschijnlijk heb je al een eerste indruk gekregen van onze organisatie. In dit boekje maken we kennis en worden enkele praktische zaken besproken met betrekking tot de plaatsing van je kind. Wil je naast de informatie in dit boekje toch meer informatie over Quadrant? Dan kun je onze website raadplegen: www.quadrantkindercentra.nl. Heb je verder nog vragen? Twijfel dan niet en neem contact met ons op door een mail te sturen naar
[email protected] of bel 0182 689 896.
Wij willen jou en je kind ook leren kennen
Ons motto is: samen voor het kind Met deze gedachte bieden wij al jaren kwalitatief goede kinderopvang. Samen met ouders en verzorgers willen wij een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van kinderen. Onze samenwerkingspartners helpen ons om deze bijdrage te optimaliseren. Als maatschappelijke onderneming werken wij samen met andere organisaties die actief betrokken zijn bij gezinnen, op het gebied van activiteiten voor kinderen, educatie en jeugdzorg. Quadrant is een stichting en kent geen winstoogmerk. De organisatie is actief in de gemeente Gouda, Waddinxveen en Bodegraven-Reeuwijk. Onze missie & visie Quadrant biedt kwalitatief hoogwaardige kinderopvang die kinderen en hun ouders passend ondersteunt en begeleidt bij de doorgaande ontwikkeling van het kind van 0 – 13 jaar. Quadrant creëert een totaalaanbod in elke wijk voor kinderen van 0 – 13 jaar in de nabijheid van huis en school.
4
De plaatsing van je kind komt tot stand door de offertes die je hebt ontvangen te ondertekenen en één exemplaar naar ons terug te sturen. Een getekende offerte geldt als plaatsingsovereenkomst, waarop de Algemene voorwaarden voor Kinderopvang van de Brancheorganisatie Kinderopvang van toepassing zijn. Deze heb je samen met dit boekje ontvangen of zijn te downloaden via onze website. Voordat je kind daadwerkelijk bij ons start word je uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek heb je de kans om je wensen met betrekking tot de behoeften, opvoeding, etc. van je kind te bespreken. Ook vragen wij je of je toestemming geeft voor het gebruik van foto’s en het maken van uitstapjes met jouw kind.. Even wennen… Voor je kind, maar misschien ook voor jou, is het in het begin vaak spannend om naar een nieuwe omgeving te gaan. Daarom vinden wij het belangrijk dat je samen met ons de tijd neemt om je kind te laten wennen. Bij het kinderdagverblijf (KDV) duurt de kennismakingsperiode doorgaans een tot twee weken en vindt plaats binnen de contractperiode tegen gereduceerd tarief. Er is bij de buitenschoolse opvang (BSO) en peuterspeelzaal (PSZ) geen officiële kennismakingsperiode, omdat dit in de praktijk meestal niet nodig blijkt te zijn. Tijdens het wennen is het belangrijk dat je telefonisch bereikbaar bent en dat je beschikbaar bent om je kind eventueel eerder op te halen. Ook als je kind overgaat naar een andere groep wordt er in overleg een wenschema opgesteld. Je kind wordt door de pedagogisch medewerkers van de oude groep begeleidt naar de nieuwe groep.
samen voor het kind
Ruimte, respect en veiligheid Je kind mag er zijn zoals hij/zij is Jouw kind is uniek. Zoals hij of zij, is er maar één. Quadrant wil bijdragen aan het optimaliseren van de ontwikkelings- en ontplooiingsmogelijkheden van je kind. Daarom handelen onze pedagogisch medewerkers volgens de werkinstructies die afgeleid zijn van ons pedagogisch beleid. Het pedagogisch beleid is in te zien op het kindercentrum. Wil je direct al meer informatie over ons pedagogisch beleid? Kijk dan op onze website. Daar vind je ook de pedagogische werkplannen per locatie. Ruimte voor ontwikkeling Om te kunnen ontwikkelen heeft een kind ruimte nodig. Alleen genoeg ruimte is niet voldoende. Het moet ook schoon en veilig zijn. De ruimte nodigt je kind uit om te spelen en het stimuleert je kind in zijn of haar ontwikkeling. Onze speeltoestellen en ruimtes worden door erkende instanties regelmatig gecontroleerd. Veiligheid is niet alleen fysiek. Het gevoel van veilig zijn creëren wij door zoveel mogelijk te streven naar vaste gezichten op de groep. Je kind krijgt een mentor toegewezen, deze is het vaste aanspreekpunt voor ouders en kind.
of in het kindercentrum is. Bij de invulling van het vierogenprincipe wordt gebruik gemaakt van de inzet van stagiaires, babyfoons, maar ook van glazen wanden en open ruimtes. In het pedagogisch werkplan van de locatie staat hoe het vierogenprincipe op de locatie wordt toegepast. Zorgbeleid Ieder kind heeft zijn/haar eigen behoeftes en verdient een eigen benadering. Wij gaan op zoek naar wat bij jouw kind past, zodat we hem/haar zo goed mogelijk kunnen ondersteunen in de ontwikkeling. Soms komt het voor dat een kind een ontwikkelingslijn volgt die afwijkt van het gemiddelde. Het kind heeft bijvoorbeeld net even meer aandacht en zorg nodig dan de andere kinderen in de groep. Als de ontwikkeling niet vanzelf loopt of dreigt verstoord te worden, loopt het kind het risico een ontwikkelingsachterstand te krijgen. Ons zorgbeleid geeft antwoord op de vraag hoe wij binnen Quadrant met die kinderen omgaan. Ook geven wij aan hoe en waarheen wij ouders doorverwijzen naar andere, gespecialiseerde instanties, en welke samenwerkingspartners ons ondersteunen om het aanbod af te stemmen op de behoeftes van het kind. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
In onze kindercentra bevinden zich meestal meerdere groepen, met uiteenlopende leeftijdsgroepen. Je kind heeft altijd een basisgroep, maar wordt gestimuleerd om op ontdekking uit te gaan buiten de eigen groepsruimte. Hoe de precieze invulling is, hangt af van de praktische mogelijkheden van het gebouw en verschilt dus per kindercentrum. Onze peuterspeelzalen/peutergroepen bestaan meestal uit één groep, waardoor er geen sprake is van basisgroepen. In het pedagogisch werkplan van de locatie vind je meer informatie over de basisgroepen.
Als jonge kinderen zich opvallend gedragen, is het belangrijk om de oorzaak van dit gedrag te onderzoeken. Opvallend gedrag bij kinderen kan te maken hebben met een zorg over ontwikkelingsachterstand of met een zorg over huiselijk geweld en kindermishandeling. Als kinderopvangorganisatie zijn we verplicht te voldoen aan de Wet Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Bij Quadrant hebben we stappenplannen vastgesteld waarin beschreven staat hoe wij handelen bij signalen van huiselijk geweld en/of kindermishandeling.
Er worden ook weleens uitstapjes gemaakt. De kinderen en medewerkers dragen dan herkenbare Quadrant hesjes.
VVE-programma
Vierogenprincipe Volgens de Wet Kinderopvang moeten kinderdagverblijven en peuterspeelzalen voldoen aan het vierogenprincipe. Dit betekent dat altijd iemand moet kunnen meekijken of meeluisteren. Hierbij wordt rekening gehouden met de voorspelbaarheid, mogelijkheid en frequentie waarin een pedagogisch medewerker alleen op de groep
6
Op een aantal locaties werken wij met een VVE-programma (voor- en vroegschoolse educatie). Dit is een educatieprogramma voor kinderen die extra begeleiding nodig hebben bij hun algemene en taalontwikkeling. Ook kinderen die dit niet specifiek nodig hebben doen hier hun voordeel mee. Bij Quadrant werken we met de programma’s Puk en Ko/ Ben ik in beeld en Piramide. Dit programma is speciaal ontwikkeld voor kinderen van 2 tot 4 jaar. Onze pedagogisch medewerkers op de VVE-groep hebben een speciale training gevolgd om deze kinderen nog beter te
samen voor het kind
kunnen begeleiden. Het programma richt zich op het spelenderwijs stimuleren van de ontwikkeling van peuters. Normen en waarden In onze maatschappij komen verschillende culturen en geloofsovertuigingen voor. Zo ook in onze kindercentra. Alle kinderen mogen en kunnen met elkaar spelen. Iedereen is belangrijk en mag er zijn. Wij respecteren alle kinderen en vragen ook respect van hen. Er is altijd ruimte voor uitleg zonder oordeel. Wij volgen de regels We passen de normen en richtlijnen uit de Wet Kinderopvang toe. Onze medewerkers beschikken over de diploma’s zoals bepaald in de cao Kinderopvang en over een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). Ook onze vrijwilligers en stagiaires beschikken over een VOG. Op onze kindercentra is altijd een medewerker aanwezig met een BHV (Bedrijfshulpverlening) diploma. Vanzelfsprekend zijn er voldoende medewerkers met een kinder-EHBO-diploma op alle kindercentra. Voor het aantal pedagogisch medewerkers op de groep hanteren we de regels zoals die zijn vastgelegd in Convenant kwaliteit t.a.v. beroepskracht-kind ratio. Op iedere locatie wordt jaarlijks een risico inventarisatie gezondheid en veiligheid uitgevoerd. De GGD en de brandweer brengen regelmatig een bezoek aan onze locaties. De inspectierapporten van de GGD zijn te vinden op onze website. Definitie peuterspeelzaal/peutergroep Voorheen was er een duidelijk verschil tussen peuterspeelzalen en peutergroepen. Peuterspeelzalen zijn aparte locaties (soms in basisscholen) waar alleen kinderen van 2 tot 4 jaar naar toe gaan en waar het doel is de peuters te ondersteunen bij de algemene en taalontwikkeling. Dit peuterwerk is bedoeld als voorbereiding op de basisschool. Peuterspeelzalen vallen niet onder de Wet Kinderopvang.
zalen hebben ‘geharmoniseerd’ naar de Wet Kinderopvang, geldt dat voor die peuterspeelzalen nu ook. Deze locaties noemen we geen peuterspeelzaal meer, maar ook een peutergroep. De peutergroep, wat voorheen peuterspeelzaal was, is alleen in de ochtenduren open. Een peutergroep op een kinderdagverblijf is de hele dag open.
Verantwoord spelen Speelotheek Door te spelen ontwikkelen kinderen zich. Goed speelgoed ondersteunt hen daarbij. Op onze locaties bieden wij speelgoed aan dat niet alleen van hoge kwaliteit is, maar ook gericht op verschillende leeftijdsfasen en ontwikkelingsgebieden (emotionele, verstandelijke en lichamelijke). Thuis of bij opa en oma willen kinderen ook met speelgoed spelen, maar moet je dan allerlei soorten speelgoed kopen voor elke nieuwe leeftijdsfase? Daarvoor hebben wij speelotheken. Hier kun je goed speelgoed lenen voor een kleine bijdrage. Op onze website vind je de locaties en openingstijden. Speelcafé Ons speelcafé biedt een veilige speelplek voor kinderen in de leeftijd van 0- 4 jaar. De kinderen kunnen in het Speelcafé samen en naast elkaar spelen met spelmateriaal. Daarnaast is het Speelcafé voor zowel jou als je (klein)kind een plek om andere mensen te ontmoeten. Ook voor deskundig advies kun je bij het Speelcafé terecht. Eén keer in de maand is er een medewerker van het opvoedbureau aanwezig om jouw opvoedingsvragen te beantwoorden. Deze pedagogische adviseur is werkzaam bij het Centrum voor Jeugd en Gezin.
Peutergroepen hebben dezelfde doelstelling als peuterspeelzalen, maar vallen wel onder de Wet Kinderopvang. Dit zijn groepen op kinderdagverblijven waarin uitsluitend kinderen van 2 tot 4 jaar opgevangen worden. Ouders met een peuter op de kinderopvang vragen kinderopvangtoeslag aan. Bij een peuterspeelzaal kon dat tot voor kort niet. Omdat wij een aantal peuterspeel-
8
samen voor het kind
Brengen en ophalen Naar het kinderdagverblijf Je kunt je kind van 7.30 tot 9.30 uur naar het KDV brengen en vanaf 16.30 tot 18.00 uur weer ophalen. Op een ander tijdstip brengen en halen kan natuurlijk ook, maar laat het ons van te voren weten in verband met het dagprogramma. Wanneer je kind een halve dag komt, ligt het halen of brengen tussen 12.45 en 13.15 uur. Indien je kind gebruik maakt van verlengde dagopvang gelden ruimere openingstijden. De precieze openingstijden per locatie zijn te vinden op onze website. Naar de peuterspeelzaal/peutergroep De openingstijden van onze peuterspeelzalen en peutergroepen verschillen per locatie. Deze tijden zijn te vinden op onze website, via de pagina van de betreffende locatie. Het eerste kwartier en het laatste kwartier kun je het kind brengen en ophalen. Tijdens de schoolvakanties is de peuterspeelzaal/peutergroep gesloten. Naar de buitenschoolse opvang Als je kind gebruik maakt van voorschoolse opvang kun je hem/haar tussen 7.00 en 8.00 uur brengen. Alle kinderen die gebruik maken van de naschoolse opvang moeten voor 18.30 uur worden opgehaald. Voor de kinderen die alleen het verlengde gedeelte van de middag komen geldt dat ze voor 15.00 uur opgehaald moeten zijn. Als je ook opvang wilt in de schoolvakanties, dien je vakantieopvang af te nemen. In de vakanties verwachten we alle kinderen tussen 7.30 en 9.30 uur, in verband met het dagprogramma. Op de website vind je alle informatie over de betreffende vakantie. De vakantieopvang van Quadrant wordt in hele dagen aangeboden. Overleg altijd met de pedagogisch medewerker wanneer je jouw kind eerder op wilt halen.
Quadrant is verantwoordelijk voor je kind vanaf het moment dat je kind van school wordt gehaald. Indien je kind zelfstandig naar de BSO komt, is Quadrant verantwoordelijk vanaf het moment van aankomst van je kind op de BSO. De verantwoordelijkheid eindigt op het moment dat je je kind ophaalt of het moment waarop je kind zelfstandig vertrekt van de BSO. Als je kind zelfstandig naar huis mag, moet je hiervoor wel schriftelijk toestemming geven. Te laat komen Onze openingstijden zijn ruim, daarom vinden wij het vanzelfsprekend dat de kinderen op tijd opgehaald worden. Wanneer een kind niet binnen de afgesproken tijd opgehaald wordt, kunnen wij een te-laat-tarief in rekening brengen. Dit is € 7,voor elk kwartier of een gedeelte van het kwartier dat het kind te laat wordt opgehaald. Dit tarief geldt per gezin en per kindercentrum. Wanneer je jouw kinderen op meerdere kindercentra te laat ophaalt zal het te-laat-tarief apart worden berekend. Wanneer het herhaaldelijk niet lukt om je kind binnen de openingstijden op te halen, kun je in overleg met de manager op zoek gaan naar een passende oplossing. Naar huis Kinderen worden uitsluitend meegegeven aan de ouder(s) of verzorger(s) die bekend zijn bij het kindercentrum. Indien je je kind door iemand anders wil laten ophalen, dien je dat van te voren door te geven aan de pedagogisch medewerkers.
Van en naar de BSO Je kind wordt door een pedagogisch medewerker van Quadrant van school gehaald en naar de BSO gebracht, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat je kind zelfstandig naar de BSO mag komen. Het ophalen van school gebeurt lopend, fietsend of per taxi en onder begeleiding van een volwassene.
10
samen voor het kind
Afwezigheid en ziekte Afbellen Indien je kind door ziekte of andere redenen niet naar het kindercentrum kan komen verzoeken wij je dit aan ons te melden. Bij het KDV voor 9.00 uur. Bij de PSZ en de BSO zo snel mogelijk na start van de locatie. Je kunt eventueel een bericht achterlaten op de voicemail van de locatie. Bij vooraf geplande afwezigheid van je kind horen we dit graag zo snel mogelijk.
de overeenkomst “Gebruik geneesmiddelen” hebt ingevuld en ondertekend. Daarnaast dienen deze middelen geen blijvende schade toe te brengen indien zij door een menselijke fout niet juist zijn toegediend of vergeten zijn. Te denken valt aan: zalven, tabletten, oogdruppels, etc. In extreme gevallen, bijvoorbeeld een levensbedreigende situatie, kan van de bovenstaande regel worden afgeweken. Onze medewerkers mogen geen medische of verpleegkundige handelingen verrichten, zoals het toedienen van injecties of het inbrengen van een sonde. Ook geven onze medewerkers je kind geen koortsonderdrukkende middelen (zoals paracetamol) zonder doktersvoorschrift.
Ziek zijn In geval van ziekte hanteren we de regels van de GGD Midden-Holland welke ook te vinden zijn op onze website. Daarnaast heeft Quadrant richtlijnen die wij volgen als een kind ziek is. Dit document is onderdeel van het intake pakket. Het kan problemen opleveren wanneer je kind door ziekte tijdelijk niet wordt toegelaten tot het kindercentrum. Wij adviseren je om vooraf oplossingen te bedenken voor het geval dat je kind door ziekte tijdelijk geen gebruik kan maken van de opvang. Met nadruk wijzen we erop dat de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de gezondheid van je kind bij jou als ouder ligt. Wanneer er een kinderziekte heerst op het kindercentrum zullen wij je hierover informeren. Wij verwachten van jou dat je alle bijzonderheden omtrent de gezondheid van je eigen kind vermeld. Als ouder ben je verplicht de infectieziekten van je kind bij de vestiging te melden. Dit in verband met de veiligheid van andere kinderen, pedagogisch medewerkers, zwangeren en degenen die zwanger willen worden. Voor je kind is het fijn om thuis te zijn als het ziek is. Het heeft meer rust, zorg en individuele aandacht nodig die we op de groep niet kunnen geven. Wordt je kind ziek tijdens de opvang, dan nemen wij bij koorts hoger dan 38,5° Celsius altijd contact met je op. Het is dus belangrijk dat wij jou of een familielid altijd kunnen bereiken. Geef dus altijd een noodtelefoonnummer door. Medicijnen Heeft je kind medicatie nodig tijdens de duur van de opvang? Dit is in principe alleen toegestaan wanneer de middelen door een arts zijn voorgeschreven en waarvoor je
12
samen voor het kind
Extra opvang en sluitingsdagen Het ruilen van dagen Quadrant biedt bijna altijd de mogelijkheid om incidenteel van opvangdagen te ruilen. Ruilen is mogelijk als de wisseling binnen 4 weken voor en/of 4 weken na de ruildag plaatsvindt. Het ruilen gebeurt altijd in overleg met de pedagogisch medewerker op de locatie en is onder andere afhankelijk van de beroepskracht-kind ratio. Nationaal erkende feestdagen komen niet voor ruilen in aanmerking. Ook kunnen ruildagen niet opgenomen worden na contracteinde. Bij de dagopvang kun je een ruildag ook gebruiken in 2 dagdelen en is ruilen mogelijk op de eigen groep van je kind. Wanneer er geen plek is op de eigen groep en je opvang op een andere groep wilt, dan moet je daarvoor schriftelijk toestemming geven. Bij de BSO kan ruilen alleen bij identieke diensten en is ruilen alleen mogelijk op de eigen locatie van je kind. Wanneer er geen plek is op de eigen locatie en je opvang wilt op een andere locatie, dan moet je daarvoor schriftelijk toestemming geven. Voor het ruilen tijdens de vakantieopvang gelden andere regels. Deze worden toegelicht onder het kopje ‘Vakantieopvang in geval van BSO’. Incidentele opvang Quadrant biedt de mogelijkheid tot incidentele opvang voor KDV en BSO. Hiermee wordt niet-structurele opvang bedoeld, op andere dagen dan die overeengekomen zijn in de plaatsingsovereenkomst van je kind. De incidentele opvang wordt tegen het normale tarief aangeboden en wordt minimaal een maand na dato gefactureerd. Je kunt incidentele opvang afnemen in de aangeboden dagdelen en niet per uur. Incidentele opvang is alleen mogelijk wanneer de beroepskracht-kind ratio dit toelaat.
behorende prijs. Deze Q-uren kun je in de Q-blokken zelf inplannen. Je kunt binnen hetzelfde kalenderjaar op verschillende momenten extra Q-uren inkopen. Niet gebruikte Q-uren vervallen op 31 december. Tijdens de Q-blokken die om 19.00 uur eindigen is het mogelijk een maaltijd voor je kind te verzorgen. Kijk voor meer informatie op onze website. Dagopvang schoolweken De dagopvang op het KDV loopt normaal gezien door tijdens schoolvakanties. Heb je dit liever niet? Dan is het mogelijk om alleen dagopvang tijdens schoolweken af te nemen. Dit houdt in dat jouw kind, in plaats van alle 52 weken, alleen buiten de schoolvakanties gebracht kan worden. Wanneer je toch opvang nodig hebt in één of meerdere schoolvakantie, dan kun je die extra aanvragen. De tarieven vind je op onze website. Vakantieopvang in geval van KDV In de zomerperiode en in de decemberperiode worden de groepen van het kindercentrum samengevoegd. Vanzelfsprekend doen we ons uiterste best om je kind zoveel mogelijk opvang te bieden bij bekende leeftijdsgenootjes en pedagogisch medewerkers. Vakantieopvang in geval van BSO
Qflexibel
Quadrant biedt vakantieopvang aan in de schoolvakanties, zoals gepubliceerd op www.rijksoverheid.nl voor de regio Midden. Via het vakantieplanningsformulier geef je aan welke vakantiedagen je wenst af te nemen. In de vakantieperiode is het beperkt mogelijk om van opvangdagen te ruilen. Ruilen is alleen mogelijk binnen hetzelfde kalenderjaar en zolang de beroepskracht-kind ratio dit toelaat. De sluitingsdatum van de ruildagen is 2 weken voor aanvang van de vakantie. Bij opzegging worden niet afgenomen ruildagen niet verrekend.
Heb jij behoefte aan meer flexibiliteit? Quadrant biedt op een aantal kindercentra Qflexibel aan voor de dagopvang. Qflexibel geeft flexibiliteit aan ouders met variabele werkdagen en werktijden tussen 7.00 uur en 19.00 uur. De kern van het aanbieden van flexibele opvang is dat je geen vaste dagen afneemt maar opvang afneemt in zogenaamde Q-blokken. Per kalenderjaar koop je het gewenste aantal Q-uren in. Als ouder krijg je een contract met daarin het aantal ingekochte Q-uren en de daarbij
Wij bieden een vroegboekkorting wanneer je aan het begin van het jaar al (voor 1 februari) het aantal vakantieopvangdagen doorgeeft dat je denkt nodig te hebben. Als je behoefte hebt aan meer opvang in de vakantieperiode, dan vragen we je om dat aan te geven als incidentele vakantieopvang. Dit kan tegen een vast tarief per dag. Wanneer je de incidentele vakantieopvang minimaal 2 weken voor de start van de vakantie aanvraagt, zal deze gegarandeerd geboden worden. Hiervoor worden
14
samen voor het kind
op de kindercentra inschrijflijsten opgehangen. Je hebt dan wel een afnameplicht. Dit betekent dat de opvang bij je in rekening wordt gebracht, ook wanneer je besluit geen gebruik te maken van de opvang. Het tarief vind je op onze website.
Voeding en verzorging
Afhankelijk van het aantal kinderen worden er groepen en kindercentra samengevoegd. Het kan dus zijn dat je kind in de vakantieperiode op een ander kindercentrum wordt opgevangen. Vanzelfsprekend doen we ons best om je kind zoveel mogelijk opvang te bieden bij bekende leeftijdsgenootjes en pedagogisch medewerkers.
Wij bieden zoveel mogelijk een all-in pakket, zodat je als ouder zo min mogelijk aan je kind hoeft mee te geven. Dat is wel zo gemakkelijk!
Wanneer een school andere vakanties, vrije dagen en studiedagen heeft, dan worden voor de eventuele opvang de richtlijnen toegepast die te vinden zijn onder het volgende kopje ‘Calamiteiten en studiedagen’. Calamiteiten en studiedagen Wanneer je in verband met een studiedag op school gebruik wil maken van opvang bij Quadrant, dan kan dat onder de volgende voorwaarden: 1. Je moet de gewenste opvangdatum invullen op de inschrijflijst op de locatie; 2. De opvang kan alleen doorgaan bij een minimum van 6 kinderen; 3. Wanneer de opvang gerealiseerd kan worden en je je hebt ingeschreven, dan heb je een afnameplicht; 4. Deze vorm van opvang wordt aangeboden tegen het reguliere uurtarief voor de BSO. Sluitingsdagen Quadrant Onze locaties zijn gesloten op alle officiële nationale en christelijke feestdagen. Daarnaast roosteren wij maximaal één scholingsdag per jaar in voor ons personeel. Ook die dag zijn wij gesloten. De peuterspeelzalen zijn tijdens alle schoolvakanties gesloten, afgestemd op de sluiting van de basisscholen. De sluitingsdagen zijn te vinden op onze website. Op Kerstavond en Oudjaarsavond sluiten alle locaties om 17 uur.
16
Bij de prijs inbegrepen
Op het KDV en de BSO zijn vers fruit, broodmaaltijden, drinken, tussendoortjes, (nagenoeg alle) georganiseerde activiteiten, sport, uitjes en Pampers bij de prijs inbegrepen. Voor baby’s hebben wij de standaard voeding van Nutrilon of Friso. Daarnaast bieden wij ook opvolgmelk van deze merken. Je kunt bij de medewerkers aangeven of je hier gebruik van wilt maken of niet.Op de PSZ krijgen de kinderen halverwege de ochtend limonade en een tussendoortje, koek of fruit. Afwijkende en speciale voeding is in principe niet bij de prijs inbegrepen. Je dient hiervoor zelf te zorgen. Indien je kind andere voeding nodig heeft, overleggen we samen hoe we hier het beste mee om kunnen gaan. Krijgt je kindje nog borstvoeding en wil je dat hij/zij op de dagopvang, thuis afgekolfde melk krijgt? Dan kun je deze gekoeld bij ons afleveren. Volgens de richtlijnen voor voedselhygiëne mogen we geen thuis aangemaakte poedermelk aannemen. Eten en drinken Als organisatie streven wij er naar om gezonde voeding aan te bieden. Bij het bepalen van gezonde voeding volgt Quadrant de adviezen van het Voedingscentrum. Wij proberen de smaakontwikkeling bij kinderen te stimuleren. In dit kader verzorgen wij kook- en bakactiviteiten en werken we met menu’s waarin steeds opnieuw variatie wordt aangebracht. Bij het rekening houden met de gezondheidsrisico’s t.a.v. voedselhygiëne houdt Quadrant zich aan de regelgeving van de GGD en de Warenwet. Wanneer jouw kind bepaalde voeding vanwege dieetvoorschriften of geloofsovertuiging niet mag, dan worden hierover duidelijke afspraken gemaakt. Verjaardagen vieren wij graag in de groep op het kindercentrum. Trakteren mag, maar is niet verplicht. Wij verzoeken je wel de traktatie zo gezond mogelijk te houden. Onze pedagogisch medewerkers kunnen je tips geven over leuke en
samen voor het kind
gezonde traktaties of kijk eens in de folder ‘Trakteren’, welke te vinden is op onze website. Hoe gaan wij om met voedselovergevoeligheid? Voedselovergevoeligheid is de overkoepelende term voor overgevoeligheidsreacties op voedsel zoals voedselallergie en niet-allergische voedselovergevoeligheid (intolerantie). Bij Quadrant wordt, in geval van een voedselallergie of een niet- allergische voedselovergevoeligheid, altijd het advies gevolgd dat de ouders/verzorgers hebben gekregen van de consultatiebureauarts, huisarts, specialist of diëtist. Dit onderwerp zal gedurende de hele periode dat het kind in de opvang is constant onder de aandacht zijn en regelmatig met ouders/verzorgers worden besproken. Er is een werkinstructie en een handelingsplan ontwikkeld voor kinderen waarbij een voedselovergevoeligheid is geconstateerd. Het handelingsplan dient door de ouders te worden ingevuld indien er sprake kan zijn van een (heftige) allergische reactie. De registraties en het handelingsplan worden op de groep bewaard Zelf meenemen Naast eventuele speciale voeding, verzoeken wij je een setje reservekleding voor je kind mee te brengen. Als je kind een speciale drinkfles, speen of knuffel nodig heeft, mag deze meegenomen worden, indien deze duidelijk van een naam voorzien is.
Betalen, wijzigen en opzeggen Prijzen en afschrijving (incasso) Je ontvangt maandelijks een factuur van ons. Het factuurbedrag is een twaalfde deel van de totale kosten per jaar. De jaarlijkse kosten voor het KDV zijn gebaseerd op een heel kalenderjaar. De jaarlijkse kosten voor de BSO en PSZ zijn gebaseerd op de reguliere schoolweken. Hierin zijn ook de nationale feestdagen verrekend. De kosten voor vakantieopvang zijn gebaseerd op het aantal weken van het vakantieopvangcontract. Binnen dit contract worden de nationale feestdagen niet in rekening gebracht. Rond de 15e van de maand schrijven wij het maandtarief van jouw bankrekening af. Als je een factuur per post wil ontvangen kan dat. Hiervoor betaal je wel extra administratiekosten. Kinderopvangtoeslag Het kan zijn dat je in aanmerking komt voor een tegemoetkoming in de kosten van kinderopvang die verstrekt wordt door de overheid; de kinderopvangtoeslag. De hoogte van deze toeslag is afhankelijk van je persoonlijke situatie en kun je berekenen op de site van de Belastingdienst. De kinderopvangtoeslag van de Belastingdienst ontvang je rechtstreeks op je rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanvragen van de toeslag. De peuterspeelzaal wordt gedeeltelijk gesubsidieerd door de gemeente. Hierdoor zijn de tarieven voor het peuterspeelzaalwerk relatief laag. Je betaalt bij ons een vast bedrag per maand, welke afhankelijk is van je gezinsinkomen. In geval van de peuterspeelzaal krijg je geen kinderopvangtoeslag. Voor kinderen met een VVEindicatie vanuit het consultatiebureau gelden andere tarieven. Deze worden jaarlijks vastgesteld door de Vereniging Nederlandse Gemeenten en vind je op onze website. Wijzigen en opzeggen Om wijzigingen goed te kunnen verwerken is een aanvraag 2 maanden voor de gewenste ingangsdatum nodig. De wijzigingen kunnen ingaan op de 1e of 16e van de maand. Opzeggen en wijzigen kan per brief, per e-mail of via Mijn Quadrant. Er geldt een opzegtermijn van 1 maand.
18
samen voor het kind
Privacy
Aansprakelijkheid
Intern
Van jou
Binnen Quadrant geldt de afspraak dat er door (pedagogisch) medewerkers geen vertrouwelijke informatie over jou of je kind wordt gegeven aan andere ouders en/of kinderen en dat deze informatie veilig bewaard wordt. Wanneer je kind wisselt van groep, locatie of opvangsoort binnen Quadrant zorgen wij voor de informatieoverdracht met inachtneming van de privacy.
Als je kind tijdens een bezoek aan het kindercentrum schade aanricht, ben je hier als ouder zelf voor aansprakelijk. Tegen de meeste schade kun je je verzekeren door een particuliere WA-verzekering af te sluiten. Je dient zelf over een WAverzekering te beschikken om aanspraak te kunnen maken op vergoeding van de door je kind veroorzaakte schade.
Foto en film
Als een ander kind schade toebrengt aan jouw kind, zijn de ouders van het andere kind in principe aansprakelijk.
Wij maken regelmatig foto- of filmopnamen van activiteiten en bijzondere gebeurtenissen. Deze kunnen mogelijk worden gebruikt voor eigen doeleinden, zoals plaatsing op de website. Hiervoor kun je toestemming geven via het toestemmingsformulier dat je bij het kennismakingsgesprek hebt gekregen.
Van ons
Quadrant hanteert naast de Wet Bescherming Persoonsgegevens een eigen privacy reglement. We gaan op vertrouwelijke manier om met ontvangen gegevens en stellen deze niet aan derden ter beschikking, tenzij sprake is van een bij wet vastgelegde uitzondering. Voor het verstrekken van gegevens van je kind aan derden, zoals school of hulpverlenende instanties, wordt eerst toestemming gevraagd. In geval van spoedeisende situaties is voorafgaande toestemming niet vereist.
Quadrant is niet aansprakelijk voor materiële- of letselschade tijdens de opvangtijden, hoe ook genaamd en door welke oorzaak dan ook ontstaan, tenzij sprake is van opzet of grove schuld. We hebben een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten voor onze medewerkers en de kinderen die worden opgevangen. Voor kinderen geldt een secundaire dekking: dat wil zeggen dat de aansprakelijkheid van ouders voorgaat. De aansprakelijkheid van Quadrant voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, is steeds beperkt tot het bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering van Quadrant in het desbetreffende geval aanspraak geeft, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico volgens de betreffende polis.
De Belastingdienst controleert de eventueel verstrekte kinderopvangtoeslag onder andere door de koppeling van bestanden. Wij zijn verplicht de gegevens van de door jou afgenomen opvang te verstrekken aan de belastingdienst.
Quadrant is niet aansprakelijk voor verlies van of beschadiging aan eigendommen van ouders of kinderen op de locatie, zoals speelgoed en kleding. Wij zullen er natuurlijk wel alles aan doen om dit te voorkomen.
Extern
Wij verwachten van ouders dat zij discreet en terughoudend omgaan met alle informatie, die door de eigen aanwezigheid op het kindercentrum wordt verkregen over de bij ons aangesloten ouders, kinderen en medewerkers, dan wel over Quadrant, waarvan het verspreiden en/of publiceren schade kan veroorzaken.
20
samen voor het kind
Tevredenheid staat voorop
Je kind bij Quadrant
Interne klachtenprocedure
Mijn Quadrant
Wij willen dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Natuurlijk kan het voorkomen dat je ergens niet blij mee bent en deze ontevredenheid wilt uiten of een suggestie ter verbetering wilt doen. Iedere vorm van kritiek is welkom en wordt als waardevol beschouwd om de geboden diensten te verbeteren. Deze kritiek kun je op verschillende manieren uiten, zoals direct bij de pedagogisch medewerker, via de telefoon, in een klanttevredenheidsonderzoek, via het klachtenformulier op de website of door een mail te sturen naar:
[email protected].
Wanneer je via de website van Quadrant bent ingeschreven, heb je automatisch een account voor het ouderportaal ontvangen. Op de website kun je bij het onderdeel ‘Mijn Quadrant’ inloggen. Hier kun je de dagen van opvang of jouw persoonlijke gegevens inzien of wijzigen. Tevens kun je er een overzicht van de verstuurde facturen, jaaropgaven, etc. vinden. In ‘Mijn Quadrant’ heb je alle documentatie overzichtelijk bij elkaar en Quadrant spaart hiermee het milieu.
Externe klachtencommissies Ook kun je ervoor kiezen je klacht in te dienen bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Voor klachten vanuit de oudercommissies is Quadrant aangesloten bij de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang. Het jaaroverzicht van binnengekomen klachten is voor iedereen op te vragen bij het bedrijfsbureau.
Oudercommissie Elk KDV heeft een oudercommissie. De BSO’s hebben gezamenlijk één oudercommissie. Ouders in die commissies leveren een bijdrage aan het optimaliseren van onze kwaliteit en worden betrokken bij ons beleid, zoals wijzigingen van tarieven of openingstijden, de inrichting van het buitenterrein, maar ook de organisatie van feesten of ouderavonden. Op onze website: www.quadrantkindercentra.nl/oudercommissie vind je meer informatie hierover. Andere bijzonderheden Vergeet niet om regelmatig op de opvanglocatie te controleren of er post is voor je kind en kijk regelmatig bij het informatiebord op het kindercentrum. Deze kan belangrijke informatie bevatten! Quadrant verstuurt elk kwartaal een digitale nieuwsbrief. Hiervoor ben je automatisch aangemeld met het e-mailadres dat bij ons bekend is. Hebben wij geen e-mailadres van je gekregen dan kun je je aanmelden via
[email protected].
22
samen voor het kind
samen voor het kind Quadrant Kindercentra
dagopvang - peuterwerk - buitenschoolse opvang - speelotheek
Postbus 2138 2800 BG Gouda 0182 689 896
[email protected] www.quadrantkindercentra.nl
