dienstenwijzer wat mag u van ons verwachten?
“...bij verzekeringen en hypotheken gaat het om maatwerk”
De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen, daarnaast eist de Wet financiële dienstverlening (Wfd) dat consumenten voorafgaand aan het totstandkomen van een overeenkomst een inzicht krijgen in de aard van de dienstverlening die de financiële dienstverlener hun biedt. Ons kantoor tracht in onze voorlichting dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van de Wfd. De complete tekst van deze Wet financiële dienstverlening kunt u vinden via de website van de beroepsorganisatie waar wij bij zijn aangesloten: www.nva.nl.
Wie zijn wij?
woning goed aansluit bij uw persoonlijke situa-
7. Wij controleren met u of de aanvraag
Wij zijn adviseurs op het gebied van verzekerin-
tie en uw financiële mogelijkheden.
van een verzekering correct en volledig is
gen en andere financiële diensten. Onze taak
5. Financiële planning
opgesteld.
is het om samen met u een inventarisatie te
Dit houdt in dat wij u, op basis van de door u
8. In een later stadium controleren wij of de
maken van de risico’s waar u mee te maken
verstrekte informatie, inzage geven in uw
polis die u van de verzekeraar ontvangt
hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risi-
financiële situatie nu en in de toekomst. In de
conform de aanvraag is.
co’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven
mate waarin u dat wenselijk acht, kunnen wij u
9. Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij
wij adviezen welke producten naar ons oordeel
vervolgens adviseren over financiële produc-
aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is
het beste aansluiten bij uw wensen en
ten om uw inkomsten voor zover mogelijk veilig
belangrijk wanneer het gaat om een risico dat
persoonlijke omstandigheden.
te stellen dan wel te doen toenemen.
zich kan voordoen tussen het moment waarop
Naast deze advisering begeleiden wij ook de
u de verzekering aanvraagt en het moment
contacten tussen u en de verzekeringsmaat-
Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over
dat de verzekeringsovereenkomst tot stand
schappijen waarbij u de verzekeringen onder-
gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen
is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige
brengt. Ons kantoor is opgericht in 2002, telt
conform de Wet bescherming persoons-
dagen. Soms moet eerst aanvullende informa-
6 medewerkers en is met name actief in de
gegevens worden behandeld.
tie worden verstrekt. Indien precies in die
regio Oost-Gelderland.
Onze diensten: algemeen
periode een schade optreedt, kan het belang-
Onze diensten: schadeverzekeringen
rijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaat-
Indien u ons inschakelt op het gebied van deze
schappijen overigens bereid voor deze periode
Wij kunnen u adviseren op het gebied van :
verzekeringen, kunt u van ons de volgende
een voorlopige dekking te verlenen.
1. Schadeverzekeringen
dienstverlening verwachten.
10. In een aantal gevallen bespreken wij bij het
Met dit soort verzekeringen kunt u schade
1. Wij maken op basis van door u verstrekte
einde van de verzekeringsperiode met u wat
vergoed krijgen die u lijdt voor het geval dat u
gegevens een inventarisatie van uw huidige
voor u de meest wenselijke keuze is: de verze-
bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet
verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u
kering voortzetten, aanpassen of bij een
meer kunt werken, uw bagage tijdens een
welk deel van de risico’s u zou moeten verzeke-
andere verzekeraar onderbrengen.
vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw
ren en welke risico’s u wellicht voor eigen reke-
11. Wij controleren de premies die verzeke-
auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc.
ning kunt nemen.
raars bij u in rekening brengen.
U kunt hierbij onder meer denken aan ziekte-
2. Wij helpen u met het tijdig opzeggen van
12. Wij archiveren alle stukken die op uw situa-
kostenverzekeringen, arbeidsongeschiktheids-
bestaande verzekeringen die elders lopen.
tie betrekking hebben in een persoonlijk
verzekeringen, een reisverzekering, een auto-
3. Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans
dossier.
verzekering en brandverzekeringen.
op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal
13. Door middel van de periodieke contacten
2. Verzekeringen die een uitkering garande-
kunt verminderen en daarmee onnodige
die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij
ren, als u of één van uw gezinsleden blijvend
premielasten kunt voorkomen.
ons in om te zorgen dat uw verzekeringspak-
invalide wordt of komt te overlijden.
4. Samen met u letten wij erop dat u niet te
ket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw
3. Levensverzekeringen
veel, maar ook niet te weinig, verzekert.
persoonlijke omstandigheden.
Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekerin-
5. Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de
14. Mocht u schade ondervinden, dan beharti-
gen waarmee u spaart voor een aanvullend
belangrijkste verschillen in voorwaarden door
gen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het
pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing
tussen gelijksoortige, concurrerende verzeke-
contact met de verzekeringsmaatschappij.
van een schuld. Voorbeelden zijn : koopsompo-
ringsproducten. Wij geven hierbij ons advies
15. Indien er sprake is van overlijden of blijven-
lis, studieverzekering, een gemengde verzeke-
teneinde u te helpen bij de keuze van voor-
de invaliditeit, zullen wij die maatregelen
ring in combinatie met een hypotheek of
waarden zodat deze naar onze mening het
namens u treffen die noodzakelijk zijn om de
financiering.
beste aansluiten bij uw specifieke wensen en
verzekeringsmaatschappij in staat te stellen
4. Hypotheken
omstandigheden.
de uitkering te verrichten waarop u of uw erf-
Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen
6. Wij staan u terzijde bij het invullen van de
genamen recht hebben op grond van de
dat de financiering voor de aankoop van uw
aanvraag van een verzekering.
afgesloten verzekering.
Onze diensten: levensverzekeringen
gingen specifiek van belang zijn voor hun indivi-
inschakelt, kunt u van ons indien u dat wenst
Indien u ons op het gebied van levensverzeke-
duele situatie.
de volgende dienstverlening verwachten:
ringen inschakelt, kunt u van ons indien u dat
13. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen
1. Wij inventariseren uw gezinssamenstelling
wenst de volgende dienstverlening verwach-
willen aanbrengen in de wijze waarop spaar-
en onderzoeken welke (financiële) voorzienin-
ten:
premies namens onze relaties door verzeke-
gen u al hebt.
1. Wij inventariseren uw gezinssamenstelling
ringsmaatschappijen worden belegd, begelei-
2. Wij brengen uw financiële positie in kaart,
en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt.
den wij op uw verzoek de communicatie hier-
waarbij wij kijken naar uw inkomsten en vaste
Desgewenst onderzoeken wij tevens welke
over met de betreffende financiële instelling.
uitgaven.
voorzieningen u al hebt getroffen voor uw
14. Een levensverzekering sluit u voor een lan-
3. Wij inventariseren uw mogelijkheden met
pensioen.
gere periode. Door verandering van omstan-
betrekking tot de hoogte van het benodigde
2. Wij onderzoeken vervolgens met u welke risi-
digheden kan het voorkomen dat u eerder dan
(hypothecaire) krediet. Daarna beoordelen wij
co’s u kunt verzekeren en welke risico’s u zelf
gepland de verzekering wilt beëindigen. In een
of het aangaan van een kredietovereenkomst
kunt dragen.
dergelijke situatie geven wij u inzicht in de fis-
in uw situatie verantwoord is.
3. In onze adviezen houden wij rekening met de
cale en financiële consequenties van deze
4. Wij onderzoeken welke hypotheek- of kre-
fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situa-
voortijdige beëindiging. Samen met u bespre-
dietvormen voor u van toepassing kunnen zijn,
tie gelden.
ken wij de verschillende mogelijkheden van
en overleggen met u welke vorm uiteindelijk
4. Wij geven u informatie over de verschillen in
bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken
wordt gekozen. Daarbij geven wij u informatie
producten en voorwaarden. Hierbij geven wij u
van de levensverzekering.
over de voor- en nadelen van de verschillende
ook informatie over de kosten en het te ver-
15. Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van
hypotheek- of kredietvormen.
wachten rendement, zoals door de financiële
waardeoverdracht van het opgebouwde pen-
5. In onze adviezen houden wij rekening met de
instelling verstrekt, in relatie tot het risico
sioen bij echtscheiding of veranderen van
fiscale aspecten zoals die voor uw situatie
dat u mogelijk loopt.
baan.
gelden.
5. Wij staan u terzijde bij het invullen van de
16. Indien de datum waarop de levensverzeke-
6. Wij geven u informatie over de verschillende
aanvraag van een verzekering.
ring tot uitkering komt bekend is, bespreken
producten, tarieven en voorwaarden.
6. Wij controleren met u of de aanvraag van
wij met u op welke wijze de uitkering het best
7. Wij informeren en adviseren u omtrent de
een verzekering correct en volledig is opge-
kan geschieden en indien gewenst de mogelijk-
mogelijkheden voor dekking van het overlij-
steld.
heden van herbelegging.
densrisico ter inlossing van de kredietschuld
7. In een later stadium controleren wij of de
17. Wij toetsen de uitkering aan de hand van de
bij voortijdig overlijden.
polis die u van de verzekeraar ontvangt
polisvoorwaarden zoals die voor u gelden.
8. Wij informeren en adviseren u omtrent de
conform de aanvraag is.
18. Indien recht op een uitkering ontstaat
mogelijkheden voor dekking van het arbeids-
8. Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij
door overlijden van de verzekerde zullen wij
ongeschiktheidsrisico ter inlossing van de
het verzorgen van de medische keuring.
namens u maatregelen treffen die noodzake-
kredietschuld bij arbeidsongeschiktheid of ter
9. Net als bij schadeverzekeringen besteden
lijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in
opvang van de maandelijkse lasten.
wij voor zover noodzakelijk en gewenst aan-
staat te stellen die uitkering aan u of uw erf-
9. Wij informeren u over de verschillende
dacht aan een voorlopige dekking. Dit is
genamen te verrichten.
mogelijkheden voor inlossing van het (hypothecair) krediet.
belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop
10. In geval de inlossing geschiedt door middel
dat de verzekeringsmaatschappij de verzeke-
Onze diensten: hypotheken en consumptief krediet
ring accepteert. Indien precies in die periode
Een kredietverlener heeft de plicht om infor-
diensten: levensverzekeringen’.
een schade optreedt, kan het belangrijk voor
matie in te winnen voorafgaande aan de tot-
11. Wij controleren met u of de offerte voor
u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in
standkoming van de kredietovereenkomst
de geldlening correct en volledig is opgesteld
alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen
over de financiële positie van de consument:
en aansluit bij de aanvraag. Indien van toepas-
u de verzekering aanvraagt en het moment
van een levensverzekering, kunt u van ons de dienstverlening verwachten als onder ‘Onze
sing onderhandelen wij voor u met de geldver-
overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
Informatie over de financiële positie:
strekker over bezwarende extra voorwaar-
10. Wij archiveren alle stukken die op uw situa-
• inkomsten: bron en hoogte van de
den.
tie betrekking hebben in een persoonlijk
inkomsten of relevante derden;
dossier. 11. Door middel van de periodieke contacten
• bepaalde vaste uitgaven: huur, hypotheek, alimentatie, ziektekosten etc.
die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij
12. Wij controleren met u of het dossier alle door de geldverstrekker gevraagde bijlagen en documenten bevat. 13. In geval van een hypothecair krediet
ons in om te zorgen dat uw verzekeringspak-
Daarnaast moet hij beoordelen - ter voorko-
zorgen wij ervoor dat de waarde van het
ket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw
ming van overkreditering van de consument –
onderpand, dat dient tot hypothecaire zeker-
persoonlijke omstandigheden.
of het aangaan van de kredietovereenkomst
heid, wordt getaxeerd. De kosten van taxatie
12. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetge-
verantwoord is. Is dit niet verantwoord –
zijn voor uw rekening.
ving relevante veranderingen van algemene
gezien de financiële positie – dan moet
14. Wij zetten ons maximaal in om de
aard voordoen, informeren wij onze relaties
de kredietverstrekker ‘nee’ verkopen.
hypotheek onvoorwaardelijk door de bank
over deze wijzigingen. Indien relaties daar prijs op stellen gaan wij na in welke mate deze wijzi-
geaccepteerd te krijgen voor het verstrijken Indien u ons op het gebied van hypotheken
van de eventuele ontbindende voorwaarden in
de koopakte. Het laten verlopen van de
evenals indien gewenst de mogelijkheden van
ontbindende voorwaarden blijft altijd uw eigen
herbeleggen.
verantwoordelijkheid.
12. Wij controleren of de hoogte van de uitke-
15. In geval van een hypothecair krediet con-
ring correct is, gelet op de voorwaarden zoals
troleren wij of de stukken voor het opstellen
die voor u gelden.
van de notariële akte door de kredietver-
13. Indien recht op een uitkering ontstaat door
strekker tijdig bij de notaris worden aangele-
overlijden zullen wij namens u maatregelen
verd.
treffen die noodzakelijk zijn om de bank in
16. Wij archiveren alle stukken die op uw situa-
staat te stellen die uitkering aan u of uw erf-
tie betrekking hebben in een persoonlijk
genamen te verrichten.
dossier.
Indien recht op uitkering ontstaat door over-
17. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetge-
lijden zullen wij namens u maatregelen treffen
ving relevante veranderingen van algemene
die noodzakelijk zijn om de bank in staat te
aard voordoen, informeren wij onze relaties
stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen
over deze wijzigingen. Indien relaties daar prijs
te verrichten.
op stellen gaan wij na in welke mate deze wijzigingen specifiek van belang zijn voor hun individuele situatie.
Onze diensten: effecten en beleggen Wij hebben de bevoegdheid u in contact te
Onze diensten: sparen en betalen (bancaire producten) Indien u ons op het gebied van bancaire
brengen met financiële instellingen die gespecialiseerd zijn in effecten en beleggingen.
producten inschakelt, kunt u van ons, indien u
Wat verwachten wij van u?
dat
1. U mag aan onze adviezen en dienstverlening
wenst,
de
volgende
dienstverlening
verwachten:
zeer hoge eisen stellen; maar wij verwachten
1. Wij inventariseren en onderzoeken welke
ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de
bancaire producten u al hebt. Tevens onder-
juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen
zoeken wij op welke wijze u uw vermogen hebt
belang. Mocht in geval van schade achteraf
opgebouwd.
blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie
2. Wij onderzoeken vervolgens welke risico’s
heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond
hieraan verbonden zijn en welke risico’s u wilt
van de verzekeringsvoorwaarden de verzeke-
lopen.
raar gerechtigd is bij schade deze niet of niet
3. In onze adviezen houden wij rekening met de
geheel te vergoeden.
fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie
2. Hebt u elders verzekeringen lopen, dan is
gelden.
het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze
4. Indien u advies vraagt omtrent spaarreke-
informatie is nodig om te bepalen of er in uw
ningen, informeren wij u omtrent de condities
geval sprake is van onder- of juist oververzeke-
van spaarrekeningen.
ring.
5. Wij geven u informatie over de verschillen in
3. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er
voorwaarden van de producten.
zich wijzigingen voordoen met betrekking tot
6. Wij staan u terzijde bij het invullen van de
verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u
aanvraag van een rekening.
dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te
7. Wij controleren met u of de aanvraag van een rekening correct en volledig is opgesteld. 8. In een later stadium controleren wij of de rekening die u van de bank ontvangt conform de aanvraag is. 9. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier. 10. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaargelden namens onze relaties door een bank worden belegd, dan begeleiden wij de communicatie hierover met de betreffende financiele instelling. 11. Indien de datum waarop een belegging tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering kan geschieden
“...Hans Gemmink Assurantiën: wel zo zeker...”
voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd
1. Bij spoed, zoals ongeval, overlijden, of ingrij-
contacten met de verzekeringsmaatschappij
blijven.
pende schade kunt u ons bereiken via telefoon-
hierover verzorgen.
4. Onder wijziging van persoonlijke situatie val-
nummer: 0543 531 655.
len onder meer de volgende onderwerpen:
2. Als niemand op ons kantoor aanwezig is, kunt
geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding,
u uw boodschap inspreken op ons antwoordap-
Onze relatie met verzekeraars
overlijden, wijziging van bestemming van uw
paraat. U wordt dan zo spoedig mogelijk
Wij behoren geheel tot de ongebonden
woning, wijziging van beroep, relevante veran-
teruggebeld.
bemiddelaars. Dat wil zeggen dat wij in vrijheid
dering van inkomen, aanschaf van kostbare
3. Indien u ons telefonisch een opdracht geeft
de producten van een aantal verzekeraars
zaken, aan- en verbouw van uw woning, verhui-
(bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie),
kunnen adviseren. Wij geven op uw verzoek
zing en beëindiging van of wijziging in elders
bevestig deze dan ook per post, fax (0543 530
graag aan met welke verzekeraars wij samen-
lopende verzekeringen.
621) of e-mail (
[email protected]).
werken.
5. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt
Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming.
staan met de verzekeraar, stellen wij deze
De premie
daarvan op de hoogte. Graag worden wij door
Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze
bieder van financiële producten heeft stem-
u op de hoogte gesteld van eventuele recht-
plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven
rechten of een aandeel in ons kapitaal.
streekse communicatie met de verzekeraar.
welke incassomethode zal worden gevolgd.
Geen enkele bank, verzekeraar of andere aan-
6. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuist-
Hoe worden wij beloond?
heden zo spoedig mogelijk aan ons door te
Incasso door verzekeraar
geven.
1. U kunt de verzekeraar machtigen om de
Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaat-
premie via automatische incasso van uw bank-
schappij(en) waar uw verzekering gesloten is
of girorekening te laten schrijven.
een kostenvergoeding die onderdeel vormt van
2. Premieafschrijving gebeurt op een vast
de premie die bij u in rekening wordt gebracht.
Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze
moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
Indien er extra diensten aan u worden gele-
relaties. U kunt op de volgende wijze contact
3. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp
verd waarvoor u rechtstreeks kosten in reke-
met ons opnemen:
van een acceptgiro.
ning worden gebracht informeren wij u hier-
Onze bereikbaarheid
• Beloning op basis van provisie
4. Premies worden in principe per jaar betaald.
over vooraf.
Hans Gemmink Assurantiën B.V.
5. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen pre-
• Beloning op basis van declaratie
Torenstraat 3
mies per half jaar, kwartaal of maandelijks te
Sommige van onze diensten berekenen wij u op
7101 DC Winterswijk
betalen. Het is mogelijk dat de verzekeraar in
basis van uurtarieven die wij vooraf met u heb-
www.gemmink.nl
dit geval automatische incasso voorschrijft.
ben overlegd. Voordat wij aan een opdracht
[email protected]
6. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke
beginnen, maken we een inschatting van zowel
premiebetaling,
de inhoud van de dienstverlening, als de kosten
dan
wordt
u
daarover
Telefoon:
0543 531 655
ingelicht.
die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat
Telefax:
0543 530 621
7. Als u vragen hebt over de afschrijving, het
meerwerk ontstaat ten opzichte van de aan-
niet eens bent met de hoogte van de afschrij-
genomen opdracht, stellen wij u op de hoogte
Wij zijn op werkdagen geopend van 9.30 tot
ving of een afschrijving wilt terugvorderen,
van de financiële consequenties die dit heeft.
17.30 uur. Op zaterdag zijn wij gesloten.
kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
Wij vragen bij sommige opdrachten een voor-
8. Als u kiest voor gespreide premiebetaling,
schot op de nog te maken kosten. Wij specifi-
Voor afspraken buiten kantooruren kunt u ons
dan betaalt u daar in sommige gevallen een
ceren onze nota’s naar opdracht en het aantal
bellen.
opslag voor.
uren dat daarmee gemoeid is.
Afspraken rondom premiebetaling
Onze kwaliteit
1. Het is belangrijk dat u de premies tijdig
Wij staan onder toezicht van de Autoriteit
betaalt. Indien u de premie niet tijdig betaalt
Financiële Markten (AFM). De AFM heeft ons
kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde
kantoor een vergunning gegeven op de volgen-
omstandigheden bij schade weigeren deze te
de gebieden:
vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldig-
• • • • • • •
Telefoon tijdens kantooruren: 0543 531 655 Telefoon buiten kantooruren: 0543 531 655
de premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.
“Hans Gemmink Assurantiën: altijd goed bereikbaar..”
2. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. 3. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de
Schadeverzekeringen Levensverzekeringen Hypothecair krediet Consumptief krediet Elektronisch geld Spaarrekeningen Betaalrekeningen
Ons kantoor is ingeschreven in het Wfdregister onder nummer 12006290. Registratie is een wettelijke verplichting. Het Wfd-register is te raadplegen op de website van de AFM (www.afm.nl).
“...onze assurantieadviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie...”
1. Ons kantoor is aangesloten bij :
• NVA (Nederlandse vereniging van assurantieadviseurs en financiële dienstverleners)
• Stichting Erkend Hypotheekadviseurs • Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 2. Dit betekent dat wij zijn aangesloten bij een of meer organisaties die van haar (hun) leden een bepaalde kwaliteitsnorm eis(t)(en). Deze norm geldt zowel voor het advies, de wijze van advisering en de wijze waarop de vakkennis van medewerkers op peil wordt gehouden. 3. Wij zijn in het bezit van de volgende relevan-
Klachten?
te diploma’s en certificaten:
Als u een klacht hebt over een afhandeling of
• • • • • • •
Assurantie B
onze werkwijze in het algemeen of over
Erkend Hypotheekadviseur
gebrekkige informatie over de wijze van onze
Consumptieve Kredietverlening
dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo
Sparen en Beleggingen
spoedig mogelijk over te informeren.
Effectenbedrijf
Na ontvangst van uw klacht nemen wij contact
Belastingen
met u op. Alle klachten worden door de direc-
Zakelijke Kredietverlening.
tie behandeld. Wilt u nadere informatie over
4. Onze assurantieadviseurs bekwamen zich in
onze interne klachtenprocedure dan kunt u
hun vak via permanente educatie.
deze bij ons opvragen. Mochten wij gezamenlijk
5. Wij zijn in het bezit van een beroepsaanspra-
niet tot een bevredigende oplossing kunnen
kelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft
komen, dan kunt u met uw klacht bij één van de
binnen de grenzen van de polis dekking voor de
volgende instanties terecht:
aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Voor u geeft dit extra zekerheid.
Stichting Klachteninstituut Financiële
Onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering is
Dienstverlening (Kifid)
ondergebracht bij Schouten Insurance Inter-
Postbus 93257
national BV onder polisnummer 220957.
2509 AG Den Haag Telefoon: 0900 355 22 48
Beëindiging relatie 1. U hebt het recht om op elk moment de rela-
www.kifid.nl Ons kantoor is aangesloten bij Kifid onder registratienummer 300.003457.
tie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopen-
De Geschillencommissie Hypothecaire
de verzekeringen over te dragen naar de
Financieringen
adviseur van uw keuze.
Postbus 90600
2. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de
2509 LP Den Haag
relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet
(of de desbetreffende geldverstrekker)
dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering
U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter
ligt bij ons totdat een ander intermediair
wenden.
deze zorgplicht overneemt.