Rapportage marktonderzoek Examenwerk_concept Pagina 2 van 24

Rapport Marktonderzoek Examenwerk 2014

Rapportage marktonderzoek Examenwerk_concept

Pagina 2 van 24

Inhoudsopgave 1.

Inleiding ........................................................................................................ 5

2.

Algemene samenvatting .................................................................................. 6

3.

Beroepsgerichte instrumenten ......................................................................... 8

4.

Kennistoetsing .............................................................................................. 13

5.

Moderne Vreemde Taal (MVT-)examens .......................................................... 14

6.

Vindbaarheid ................................................................................................. 16

7.

Kennis uitwisselen ......................................................................................... 17

8.

Trends en ontwikkelingen .............................................................................. 18

9.

Wensen en behoeften .................................................................................... 19

10. Tot slot ......................................................................................................... 20 Bijlage 1: Vragenlijst .............................................................................................. 21


Pagina 3 van 24


Pagina 4 van 24

1.

Inleiding

Eind 2013 gaven de examenstichtingen SHE, SLEBB en LTTR Kenwerk opdracht om een marktonderzoek uit te voeren onder alle deelnemende scholen. Doel van marktonderzoek was inzicht krijgen in: 1. de tevredenheid over het huidige producten en diensten pakket; 2. de wensen en behoeften voor de toekomst; 3. trends en ontwikkelingen relevant voor de examenstichtingen.

We hebben gekozen voor kwalitatief onderzoek waarbij we de deelnemende scholen per stichting hebben ondervraagd in een persoonlijk gesprek op de schoollocatie. Daarbij maakten we gebruik van een vaste vragenlijst (zie bijlage). De antwoorden werden direct digitaal vastgelegd. Dit leidde tot een respons van: 

SHE 24 gesprekken = 63% respons



FD 12 gesprekken = 46% respons



LTTR 15 gesprekken = 54% respons



SLEBB 17 gesprekken = 74% respons

De uitkomsten leidde tot rapportages per stichting. In deze notitie is een samenvatting gemaakt van alle rapporten. Eerst een algemene samenvatting, daarna per thema een uitgebreidere samenvatting van de resultaten met conclusies en aanbevelingen. Daar waar de resultaten afwijken per stichting geven wij dit expliciet aan.


Pagina 5 van 24

2.

Algemene samenvatting

Tevreden over dienstverlening Alle ondervraagden zijn heel tevreden over de dienstverlening van Examenwerk. Het gaat dan met name over de snelheid van reageren, de persoonlijke benadering en de praktische maatwerkadviezen over de inzet van de instrumenten op school. Dit zijn scholen niet gewend bij andere leveranciers en het is een belangrijke reden om lid te blijven.

Methodiek ok, wel zorgen over examinering in bpv De methodiek achter de instrumenten is helder en herkenbaar en inmiddels goed ingevoerd op scholen en bij bedrijven. Een zorgelijke ontwikkeling is wel dat scholen aangeven steeds vaker op school te examineren. En dat terwijl de Inspectie hamert op zoveel mogelijk afname in reële praktijksituaties. Door interpretatieverschillen tussen scholen en de Inspectie over de borging van examinering in de bpv, grijpen scholen naar de (ogenschijnlijk) veiligste weg: alles binnenschools! Maar ook dan is het niet altijd op een juiste wijze uitvoerbaar. Wens: one-stop-shopping De ondervraagden zien als belangrijkste verbeterpunt het volledig dekkend maken van h et aanbod. Met name MVT-toetsen zijn nog onvoldoende aanwezig bij de LTTR en SHE. Maar ook op het gebied van kwalitatief goede kennistoetsen kunnen de stichtingen hun aanbod nog verder versterken. Nu ontwikkelen scholen zelf of moeten daarvoor uitwijken naar andere leveranciers. Scholen zien het als een belangrijke meerwaarde dat zij voor alle vormen van examinering en toetsing bij dezelfde leverancier terecht kunnen. Gedigitaliseerde instrumenten nog niet breed gevraagd, wel kans Het digitaliseren van beroepsgerichte beoordeling instrumenten wordt niet direct als wens geuit alhoewel scholen het wel zien als een ontwikkeling waarbij ze moeten aansluiten. Bij de praktijkmap wordt het wel vaker genoemd omdat de verwachting is dat het de papierstroom kan


Pagina 6 van 24

verminderen. Bij kennistoetsen en MVT-examens wordt vaker gevraagd naar een gedigitaliseerd aanbod, mits dit aansluit bij de systemen van school. Nieuwe manier van zoeken en downloaden: prima! De nieuwe examenbank ervaren de scholen als een verademing ten opzichte van ontsluiten via QMP. Instrumenten zijn snel te vinden en te downloaden. Een echte verbetering dus! Themabijeenkomsten voor LTTR en SHE Met name de deelnemers van de LTTR en de SHE hebben behoefte aan kennisdeling via gerichte netwerkbijeenkomsten over actuele thema’s. Bij de SLEBB leeft deze vraag minder omdat de OWGB al een directe link heeft met de leden van de kerngroep en valideringscommissie van de SLEBB.


Pagina 7 van 24

3.

Beroepsgerichte instrumenten

Dit hoofdstuk is als volgt opgebouwd: 3.1. Beroepsgerichte instrumenten SHE en FD 3.2. Beroepsgerichte instrumenten LTTR 3.3. Beroepsgerichte instrumenten SLEBB 3.4. Gewenste wijze van levering

3.1. Beroepsgerichte instrumenten SHE en FD

Proeve

83% 74%

Praktijkopdracht Panelgesprek

68%

Praktijkmap (handboek BPV Horeca) Comscan (ontwikkelingsgericht)

13%4%

27%

18%

17% 8%

0%

20% Vaak

9% 17%

Praktijkmap

14% 18%

Praktijkopdracht

54%

Proeve Praktijkmap (ontwikkelingsgericht)

75% 40%

60% Soms

Panelgesprek (onderdeel praktijkopdracht)

80% 100% Nooit

Examenbank SHE

0%

75%

25%

70%

10% 20%

60%

20%

56%

11%

40% 20% Vaak

20% 33%

60% 40%

60%

Soms

80% Nooit

Examenbank SHE FD

N.B de SHE-FD kent alleen praktijkopdrachten en geen proeven of aparte panelgesprekken. Door scholen worden deze termen door elkaar gebruikt. Daar waar staat Panelgesprek of Proeve wordt door scholen de Praktijkopdracht bedoeld. Gebruikerservaring Scholen zijn inmiddels vertrouwd met de beoordelingsmethodiek en willen dit graag behouden. Er is/wordt flink geïnvesteerd in trainingen en instructies om betrokkenen bekend te maken met het gebruik. De meerderheid van de SHE-FD deelnemers is tevreden over de beroepsgerichte instrumenten. Een aantal scholen vindt het veel papier, c.q. leeswerk voor de leerling. Er heerst verwarring over de praktijkmap van de SHE-FD en het handboek bpv FD uitgegeven door SVH. Het is voor scholen niet altijd duidelijk hoe deze instrumenten zich tot elkaar verhouden. Een aantal scholen stelt de meerwaarde van het lidmaatschap van de SHE-FD ter discussie omdat zij de handboeken bpv van de SVH afnemen.


Pagina 8 van 24

100%

Tot slot vinden scholen examens – met name voor de leidinggevende kerntaken - moeilijk uitvoerbaar en/of te borgen in de beroepspraktijk.

Conclusies en aanbevelingen SHE en FD 

Zorg voor helderheid over de positionering van het handboek bpv versus de instrumenten van de SHE(-FD)



Behoud de huidige methodiek bij de ontwikkeling van nieuwe instrumenten.



Vereenvoudig de papierstroom van de instrumenten door deze te digitaliseren. AMN wordt genoemd als mogelijke leverancier.



Stimuleer scholen om eigen opdrachtvarianten en op- en aanmerkingen aan te leveren ter validering.



Adviseer over borging van examinering in de beroepspraktijk.



Stimuleer scholen om hun wensen met betrekking tot instrumenten te bespreken.


Pagina 9 van 24

3.2. Beroepsgerichte instrumenten LTTR Praktijkmap

86%

Praktijkmap (ontwikkelingsgericht)

14%

64%

Panelgesprek

7%

38%

Proeve

27%

Praktijkopdracht

27%

31%

47%

0%

20%

31%

27%

27%

Comscan (ontwikkelingsgericht) 7% 14%

29%

47%

79% 40%

60%

80%

Vaak

Soms

Nooit

100%

De praktijkmappen (kwalificerend en ontwikkelingsgericht) worden bij de LTTR veruit het meest gebruikt. Gebruikerservaring Scholen zijn inmiddels vertrouwd met de beoordelingsmethodiek en willen dit graag behouden. Er is/wordt flink geïnvesteerd in trainingen en instructies om betrokkenen bekend te maken met het gebruik. Het meest gebruikte instrument de praktijkmap, ervaren scholen als te omvangrijk, te ingewikkeld en met teveel papier en formulierenstromen. Scholen die ook gebruik maken van het handboek bpv van de horeca verwijzen daarnaar als tip hoe het beter kan. Daarnaast vinden scholen examens – met name voor de leidinggevende kerntaken - moeilijk uitvoerbaar en/of te borgen in de beroepspraktijk. Ze gebruiken de instrumenten van de LTTR als inspiratiebron voor eigen simulatie-examens die zij binnenschools inzetten. Conclusies en aanbevelingen 




Vereenvoudig de papierstroom van de praktijkmap door deze te digitaliseren. AMN wordt genoemd als mogelijke leverancier.



Kijk voor vereenvoudiging van de papieren versie van de praktijkmap naar goede voorbeelden bij de horeca en/of naar versies die scholen zelf hebben ontwikkeld.



Stimuleer scholen om eigen opdrachtvarianten en op- en aanmerkingen aan te leveren ter validering.



Adviseer over borging van examinering in de beroepspraktijk.



Stimuleer scholen om hun wensen met betrekking tot instrumenten te bespreken.


Pagina 10 van 24

3.3. Beroepsgerichte instrumenten SLEBB

Proeve (kwalificerend)

100%

BPV-opdracht (kwalificerend)

92%

Beoordelingsinstrument BPV (kwalificerend en ontwikkelingsgericht)

8%

73%

0%

20%

40%

kwalificerend

9%

60% Vaak

80% Soms

18%

100% Nooit

N.B.: de meeste scholen besteden de examinering uit aan het Nederlands Bakkerij Centrum (NBC). NBC maakt gebruik van de Proeves en Praktijktoetsen van de SLEBB. Scholen maken zich wel zorgen om de signalen dat NBC in de toekomst mogelijk verdwijnt. Gebruikerservaring Het meest gebruikte instrumenten door scholen zijn de bpv-instrument en bpv-opdrachten . Over het algemeen zijn scholen tevreden over dit instrument. Een aantal scholen ervaart het instrument als te omvangrijk, te ingewikkeld en met teveel papier en formulierenstromen. Daarnaast roept het sterrensysteem vragen op. Een aantal scholen vindt dat sommige opdrachten aan vernieuwing toe zijn en meer concreet moeten worden omschreven. Hier vraagt het bedrijfsleven om. Daarnaast moeten het taalgebruik en omvang van teksten beter aansluiten bij de leerling. Conclusies en aanbevelingen 




Zorg voor goede uitleg van het sterrensysteem.

 Blijf de ontwikkelingen bij NBC monitoren en ontwikkel help scholen bij de inrichting van het examenproces mocht NBC in de toekomst verdwijnen.


Pagina 11 van 24

3.4. Gewenste wijze van levering beroepsgerichte instrumenten

PDF

Word document

Gedigitaliseerd afnameproces

Weet (nog) niet

Het digitaliseren van beroepsgerichte beoordeling instrumenten wordt door de meerderheid niet direct als wens geuit alhoewel scholen het wel zien als een ontwikkeling waarbij ze moeten aansluiten. De meeste scholen vragen om een pdf. Op een gedeelde tweede plek staat een digitaal invulbaar Worddocument (is er al bij aantal praktijkmappen) of een volledig gedigitaliseerd afnameproces. Bij de praktijkmap wordt dit laatste wel vaker genoemd omdat de verwachting is dat het de papierstroom kan verminderen. Scholen vinden het wel belangrijk dat een digitaal systeem aansluit bij het eigen ICT -systeem van de school. Opvallend bij de SLEBB is dat nagenoeg alle scholen de instrumenten in de vorm van een pdf wil. Een enkeling vraagt daar om een digitaal invulbaar Worddocument.

Conclusies en aanbevelingen 

Vereenvoudig de papierstroom van de praktijkmap door deze te digitaliseren. AMN wordt genoemd als mogelijke leverancier.



Sluit daarbij goed aan bij de gangbare ICT-systemen op school.



Houd voorlopig ook de pdf-versies actueel!


Pagina 12 van 24

4.

Kennistoetsing

Nagenoeg alle scholen (98%) zetten ontwikkelingsgerichte kennistoetsen in. Een enkeling zet kennistoetsen ook kwalificerend in. Bij 80% van de scholen ontwikkelen vakdocenten kennistoetsen zelf. De rest koopt in of heeft nog voldoende kennistoetsen vanuit eindtermengericht onderwijs. 

Deelnemers van de LTTR kopen in bij Edu’Actief, Tendens, GOE’s



Deelnemers van de SHE kopen in bij De Toerist en De Dienst.



Bij de SLEBB maken scholen gebruik van Flexbase al zijn ze daarover niet zo tevreden.



Bij de FD noemt een aantal FD OK maar de meeste scholen zoeken daar nog naar goede aanbieders.

De betrokkenheid van het bedrijfsleven bij construeren en vaststellen van kennistoetsen op scholen is minimaal. Scholen zouden wel meer willen inkopen maar dan wel bij een en dezelfde partij. Als het gaat om inkoop wordt er net zo vaak (70%) gekozen voor kant-en-klare kennistoetsen als voor losse kennisvragen. Kant-en-klare toetsen moeten wel passen bij de visie en onderwijsprogramma van de school. Gewenste wijze van levering Over de wijze van levering zijn de meningen bij de stichtingen verdeeld. Een volledig digitaal afnameproces scoort net zo vaak als een digitaal invulbaar word document. Andere genoemde varianten zijn: kennistoetsen geïntegreerd in een E-learning systeem, combinatie van digitaal kunnen selecteren (m.b.v. toetsmatrijzen) en zelf construeren in eigen constructieprogramma’s.


Bied binnen Examenwerk een digitaal systeem waaruit losse, gevalideerde kennisvragen geleverd kunnen worden maar ook met de mogelijkheid om digitaal volledige kennistoetsen samen te stellen en af te nemen.


Pagina 13 van 24

5.

Moderne Vreemde Taal (MVT-)examens

De informatie in dit hoofdstuk is voornamelijk van toepassing op de SHE en de LTTR omdat daar sprake is van talige beroepen, opleidingen en examens. Aan de talen Engels en Duits is het meest behoefte, gevolgd door Frans en Spaans.

Engels

84%

Duits

72%

Frans

38%

Spaans

33% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

De scholen hebben nagenoeg allemaal behoefte aan MVT-examens voor alle deelvaardigheden.

Spreken 100% 50%

Luisteren

Gesprekken voeren

0%

Lezen

Schrijven

Over de vormgeving van de examens zijn de meningen verdeeld. 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5%

32% 25%

23% 17%

33% 27%

17%

9%

9%

8%

0%

LTTR

SHE


Pagina 14 van 24

Gevraagd naar de wijze van levering wil bijna 40% examens als pdf. Een vijfde van de respondenten wil graag een digitaal afname proces en nog eens een vijfde weet het (nog) niet.

Pdf

Totaal

Gedigitaliseerd afnameproces

Word document

4% 7% 11%

Anders

19%

Weet (nog) niet

Gedigitaliseerde toetsconstructie

39%

20%


Adviseer en ondersteun scholen bij de visievorming op taalexaminering.



Zorg voor een volledig dekkend aanbod van beroepsgerichte taalexamens in de talen Engels en Duits.



Zorg voor integrale praktische opdrachten waar meerdere vaardigheden geclusterd zijn en direct gekoppeld aan kerntaken en werkprocessen uit kwalificatiedossiers.


Pagina 15 van 24

6.

Vindbaarheid

Scholen vinden de nieuwe examenbank een enorme verbetering met het oude systeem QMP. Ze zijn zeer tevreden over de eenvoudige wijze van zoeken en downloaden. Met name het filtersysteem wordt erg gewaardeerd.


Behoud de examenbank en monitor het gebruik om het systeem te optimaliseren.


Pagina 16 van 24

7.

Kennis uitwisselen

Alle scholen hebben behoefte aan bijeenkomsten en nieuwsbrieven om kennis te delen en op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen. Bij de LTTR is er ten opzichte van de andere stichtingen meer behoefte aan ondersteuning met social media. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Digitaal platform

Bijeenkomsten LTTR

SHE

Nieuwsbrieven

SHE_FD

Social media

SLEBB


Zorg voor bijeenkomsten met een herkenbaar inhoudelijk thema om scholen te helpen bij hun visievorming en toepassing van de instrumenten.



Ondersteun de bijeenkomsten met thematische digitale nieuwsbrieven en social media .


Pagina 17 van 24

8.

Trends en ontwikkelingen

Examineren in de school Een belangrijke trend is dat scholen de praktijkexaminering meer terug gaan halen naar de school. Dit wordt ingegeven door de strenge controle van de Inspectie op borging van de kwaliteit van examinering in de bpv. Scholen hebben angst dat zij niet kunnen voldoen aan de strenge inspectie-eisen. Vragen die daarbij spelen zijn: Hoe zorg ik ervoor dat de examenomstandigheden gelijkwaardig zijn? Hoe borg ik de kwaliteit van de beoordelaar in de praktijk? Uit (schijn)veiligheid kiezen scholen voor gecontroleerde examinering met simulatie in de school. Dit staat echter haaks op de gedachte achter het mbo waarbij de beroepspraktijk leidend is. Weinig leerbedrijven voor Brood en banket Specifiek de SLEBB-deelnemers geven aan dat er in sommige regio’s gebrek is aan leerbedrijven voor de bpv en de toeleiding naar het examen. Invoering nieuwe dossiers De invoering van de nieuwe kwalificatiedossiers is een belangrijke ontwikkeling. De verwachting van een aantal scholen is dat kennistoetsing in de nieuwe breder opgezette kwalificatiedossiers steeds belangrijker wordt. Conclusies en aanbevelingen 

Help scholen bij vormen van een visie en aanpak voor examinering in de beroepspraktijk door voorlichting en advisering.



Ontwikkel met deelnemende scholen een visie op het examineren van kennis in de nieuwe kwalificatiedossiers.


Pagina 18 van 24

9.

Wensen en behoeften

Scholen hebben de volgende wensen ten aanzien van Examenwerk: 

Accreditatie door Examenwerk van leerbedrijven als examenbedrijf.



Vereenvoudiging van de praktijkmap.



Meerdere varianten van opdrachten, ook gericht op simulatie



Meer voorop lopen bij de ontwikkelingen m.b.t. digitalisering van processen. Maar dit wel goed begeleiden bij de scholen.



Zorg voor een plek waar alles af te nemen is, ook Nederlands en burgerschap. Nu is het teveel versnipperd.



Op tijd (met ingang van 2015-2016) exameninstrumenten voor de nieuwe kwalificatiedossiers.



Graag een meer gedifferentieerd lidmaatschap, naar opleiding en/of onderscheid ontwikkelingsgericht en kwalificerend.


Pagina 19 van 24

10.

Tot slot

De scholen waarderen deze vorm van onderzoek zeer. Ze voelen zich erg betrokken en gehoord. Verreweg de meeste scholen zien dit graag elk jaar op deze manier. Kortom: ga zo door en tot volgend jaar!

“Prettig, dit persoonlijke afstemmingsmoment”

“Prima, voor herhaling vatbaar”

“Heel prettig gesprek. Prima initiatief. Goed om te organiseren”


Pagina 20 van 24

Bijlage 1: Vragenlijst

Vragenlijst Datum: School: Examenstichting: Naam gesprekspartner: Functie gesprekspartner: e-mail: Beroepsgerichte examen- en beoordelingsinstrumenten 1.

Hoe vaak maakt u gebruik van onderstaande instrumenten?

Instrumenten

Nooit Soms Kwalificerende instrumenten

Vaak

n.v.t.

Praktijkmap Proeve Praktijkopdracht Panelgesprek Ontwikkelingsgerichte instrumenten Comscan BPV-opdrachten Praktijkmap Startassessment Voortgangsassessment Observatietoets beoordelaar Mini Proeve Praktijktoets Proeve 2.

Hoe worden de instrumenten binnen uw school ingezet?

3. Hoe ervaart u het inzetten van de instrumenten? Hierbij kunt u denken aan de hoeveelheid formulieren, omvang papierwerk, zijn de criteria makkelijk te interpreteren, samenwerking met het bedrijfsleven, heeft u verbetersuggesties?


Pagina 21 van 24

4.

Hoe wilt u de instrumenten geleverd krijgen?

Instrumenten

PDF

Digitaal invulbaar beveiligd worddocument Kwalificerende instrumenten

Volledig gedigitaliseerd afname proces

n.v.t.

Praktijkmap Proeve Praktijkopdracht Panelgesprek Ontwikkelingsgerichte instrumenten Comscan BPV-opdrachten Praktijkmap Startassessment Voortgangsassessment Observatietoets beoordelaar Mini Proeve Praktijktoets Proeve Toelichting

Kennistoetsen 5.

Wordt kennis getoetst binnen uw onderwijsinstelling? o Ja o Nee

6.

Wat is de status van de kennistoetsing binnen uw instelling? o Ontwikkelingsgericht (formatief) o Kwalificerend (summatatief)

7.

Worden de kennistoetsen ingekocht of zelf ontwikkeld? o Zelf ontwikkeld o Ingekocht, namelijk bij: o Anders, namelijk:

Toelichting:

8.

Met behulp van welke instrumenten wilt u kennis toetsen? Verdeel de cijfers 1 t/m3 over de antwoordcategorieën, waarbij 1 uw grootste voorkeur heeft, bij anders kunt u een alternatief benoemen. o Losse items o Toetsmatrijzen o Kant- en klare kennistoetsen o Anders, namelijk:


Pagina 22 van 24

9.

In welk bestandstype wilt u de losse items ontvangen? o Excel o Word o Html o Weet ik (nog) niet o Anders, namelijk:

10. Hoe wilt u de kennistoetsen geleverd krijgen? o PDF o Digitaal invulbaar beveiligd word-document o Gedigitaliseerde toetsconstructie o Volledig gedigitaliseerd afnameproces o Weet ik (nog) niet o Anders, namelijk: Moderne Vreemde Talen Deelvaardigheden: Spreken, gesprekken voeren, schrijven, lezen en luisteren 11. Heeft u behoefte aan MVT-toetsen en zo ja, voor welke taal heeft u de meeste behoefte aan een toets? Verdeel de cijfers 1 t/m 4 over de antwoordcategorieën, waarbij 1 uw grootste voorkeur heeft. o Nee o Engels o Duits o Frans o Spaans 12. Voor welke deelvaardigheden heeft u vooral behoefte aan een toets? Meerdere antwoordopties mogelijk o Spreken o Gesprekken voeren o Schrijven o Lezen o Luisteren 13. Hoe wilt u dat de MVT-examens worden vormgegeven? o Per vaardigheid een opdracht o Een combinatie van vaardigheden vormt een opdracht o Een integraal taalexamen voor de gehele uitstroom o Weet ik (nog) niet o Anders, namelijk: 14. Hoe wilt u de MVT-examens geleverd krijgen? o PDF o Digitaal invulbaar beveiligd word-document o Gedigitaliseerde toetsconstructie o Volledig gedigitaliseerd afnameproces o Weet ik (nog) niet o Anders, namelijk: 15. Maakt u gebruik van MVT-toetsen van andere leveranciers? o Nee o Ja, namelijk:


Pagina 23 van 24

Algemeen 16. Kunt u de examenproducten gemakkelijk vinden en downloaden via de website?

17. Wat vind u van de nieuwe examenbank via de website ten opzichte van de oude situatie met QMP?

18. Hoe wilt u bij voorkeur kennis en ervaring uitwisselen met andere deelnemers? Verdeel de cijfers 1 t/m 4 over de antwoordcategorieën, waarbij 1 uw grootste voorkeur heeft. Bij anders namelijk kunt u een alternatief benoemen. o Digitaal platform o Bijeenkomsten o Nieuwsbrieven o Social media o Anders, namelijk: 19. Welke trends en ontwikkelingen ziet u op het gebied van examinering die van belang zijn voor de SHE/LTTR/SLEBB?

20. Heeft u tenslotte nog andere wensen ten aanzien van de SHE/LTTR/SLEBB?

21. Wilt u nog iets kwijt wat niet aan de orde is geweest?

22. Hoe staat u er tegenover als de SHE/LTTR/SLEBB jaarlijks een dergelijk gesprek met u plant?


Pagina 24 van 24

Rapportage marktonderzoek Examenwerk_concept Pagina 2 van 24

Recommend Documents