Inhoudsopgave: Pagina 1 van 24

Inhoudsopgave: Algemene introductie .............................................................................................................................. 3 OC De Pelikaan .................................................................................................................................... 3 Alsandair beveiliging ........................................................................................................................... 3 Alsandair opleidingen .......................................................................................................................... 3 Waarschuw/info adressen:.................................................................................................................. 4 Algemene instructies ten behoeve van (aspirant) beveiligers ................................................................ 5 Doel van de instructies ........................................................................................................................ 5 Kennis van deze instructies .................................................................................................................. 5 Doel van de beveiliging........................................................................................................................ 5 Wapens en handboeien ....................................................................................................................... 5 Alcohol en verdovende middelen......................................................................................................... 5 Agressie en geweld .............................................................................................................................. 5 Afwijken van de instructies .................................................................................................................. 5 Rapportage .......................................................................................................................................... 5 Geheimhouding/vertrouwelijke gegevens........................................................................................... 5 Uniform................................................................................................................................................ 6 Legitimatiebewijs ................................................................................................................................ 6 Communicatieapparatuur ................................................................................................................... 6 Bevoegdheden ..................................................................................................................................... 6 Onderzoek aan lichaam of kleding ...................................................................................................... 6 Doorzoeken van meegevoerde bagage ............................................................................................... 6 Aanhouden .......................................................................................................................................... 6 In beslag nemen .................................................................................................................................. 6 Aangifte ............................................................................................................................................... 6 Klachtenregeling.................................................................................................................................. 7 Clean desk............................................................................................................................................ 7 Controlerondes .................................................................................................................................... 7 Brand- en sluitrondes: ......................................................................................................................... 7 Openingsrondes:.................................................................................................................................. 7 Specifieke en gerichte rondes: ............................................................................................................. 7

Pagina 1 van 24

Communicatieapparatuur ................................................................................................................... 7 Geheimhouding ................................................................................................................................... 7 Veiligstellen van sporen ....................................................................................................................... 7 Specifieke instructies ............................................................................................................................... 8 Interne en externe gezagsverhoudingen ............................................................................................. 8 Gevonden voorwerpen ........................................................................................................................ 8 Verkeersregels ..................................................................................................................................... 8 Sleutelbeheer ....................................................................................................................................... 8 Rapportage .......................................................................................................................................... 8 Toegangsregeling ................................................................................................................................ 8 Postbehandeling .................................................................................................................................. 8 Calamiteiten ........................................................................................................................................ 9 Openingsronde .................................................................................................................................... 9 Brand/sluitronde ............................................................................................................................... 10 Tijdelijke instructies............................................................................................................................... 11 Bijlagen: ................................................................................................................................................. 12 Bijlage 1, klachtenregeling Alsandair beveiliging:............................................................................. 13 Bijlage 2, specifiek rapport: ............................................................................................................... 17 Bijlage 3, dienstrapport: .................................................................................................................... 18 Bijlage 4, bezoekerslijst ..................................................................................................................... 19 Bijage 5, formulier sleutellijst ............................................................................................................ 20 Bijlage 6, gevonden/verloren voorwerpen ........................................................................................ 21 Bijlage 7, formulier bommelding ....................................................................................................... 22 Bijlage 8, signalement formulier ....................................................................................................... 23 Bijlage 9, Procedure binnenkomst en vertrek De Pelikaan ................................................................ 24

Pagina 2 van 24

Algemene introductie Alsandair Beveiliging & Opleidingen is een jonge organisatie die zich richt op het leveren van beveiligingsdiensten en het verzorgen van opleidingen/trainingen. Bezoekadres van Alsandair is het Ondernemerscentrum De Pelikaan in Zevenaar en het Franklin Businesscenter in Duiven. Beide ondernemerscentra worden tegelijkertijd gebruikt als leerobject voor de praktijkstage van beveiligers en coördinatoren beveiliging in opleiding.

OC De Pelikaan Het ondernemerscentrum De Pelikaan is een gebouw waar verschillende bedrijven gebruik van maken. De Pelikaan biedt op een flexibele basis kantoorruimte aan in kleine of grotere units, inclusief alle facilitaire voorzieningen, zoals snel internet, kantine, etc. In het kader van de opleidingsmogelijkheid verleent de Alsandair beveiligingsdiensten aan OC De Pelikaan. Bij deze dienstverlening staat de serviceverlening voorop. In eerste instantie is de dienstverlening van Alsandair in OC De Pelikaan dus gericht op het bieden van service van uiteenlopende aard.

Alsandair beveiliging De beveiligingstak van Alsandair levert manbeveiliging aan derden, zoals:     

Objectbeveiliging Winkelsurveillance Collectieve beveiliging Mobiele surveillance Etc.

Alsandair werkt samen met diverse professionele beveiligingsorganisaties, waardoor Alsandair in staat is alle soorten van beveiliging aan te bieden. Daarnaast heeft Alsandair een afdeling die zich bezig houdt met consultancy, waarbij zij zich voornamelijk richt op het maken van risicoanalyses voor derden en het opstellen en implementeren van het op de risicoanalyse gebaseerde beveiligingsplan.

Alsandair opleidingen De opleidingstak houdt zich bezig met het verzorgen van : 



MBO-opleidingen  Beveiliger 2  Coördinator beveiliging Branchetrainingen  BOA  Overvaltraining  Training aanhouden voor winkelpersoneel  BHV  Etc. Pagina 3 van 24

Deze opleidingen en trainingen worden gegeven in samenwerking met het ROC Graafschap college, Nederlandse Handels Academie NHA, Trigion opleidingen en het Hoofd Bedrijfschap Detailhandel.

Waarschuw/info adressen: Mocht u tijdens de uitvoering van uw werkzaamheden geconfronteerd worden met zaken waarvoor/bij u hulp/advies nodig heeft kunnen de volgende adressen geïnformeerd/geraadpleegd worden: Beheerder van De Pelikaan:

De hr. G. Holleman 026-4430866 06-51393951

Alsandair:

De hr. B. Visser 026-7007922 06-23531044

Pagina 4 van 24

Algemene instructies ten behoeve van (aspirant) beveiligers Doel van de instructies De instructies hebben tot doel de beveiliger een taakomschrijving te verschaffen waarin de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden duidelijk tot uitdrukking komen. De instructies zijn dwingend voorgeschreven. Indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven zal de directie van Alsandair deze instructies wijzigen. Kennis van deze instructies De beveiliger dient op de hoogte te zijn van deze instructies. De instructies kunnen bijlagen of aanvullende instructies bevatten, die betrekking hebben op de op een werkplek geldende regels of toegespitst zijn op de specifieke werksituatie. Ook hiervan zal de medewerker kennis moeten nemen. Doel van de beveiliging Taakstelling van de beveiliger is het toezien op de orde, rust en regelmaat op het te beveiligen object, het bewaken van specifieke bedrijfsonderdelen conform deze, specifieke en/of aanvullende instructies, het voorkomen en of beperken van gevaar en of schade aan objecten en of personen, het bevorderen van de goede gang van zaken op het object en het verlenen van service en diensten. Wapens en handboeien Het is de beveiliger verboden tijdens de diensturen enig wapen of munitie voorhanden te hebben of te vervoeren zoals genoemd in de Wet wapens en munitie. Het dragen en gebruiken van handboeien is niet toegestaan. Alcohol en verdovende middelen Het is de beveiliger verboden tijdens en/of kort voor aanvang van de diensturen alcohol en/of verdovende middelen te gebruiken. Agressie en geweld Het is de beveiliger verboden om tijdens de diensturen zich op enige manier schuldig te maken aan verbale/non-verbale agressie, respectievelijk geweld. Afwijken van de instructies Aanwijzingen gegeven door of vanwege een (algemeen) opsporingsambtenaar dienen door de beveiliger stipt te worden opgevolgd. In alle overige situaties mag de beveiliger niet van de gegeven instructies afwijken tenzij daartoe door overmacht gedwongen. Rapportage Alle tijdens de dienst gesignaleerde feiten en omstandigheden dienen met hun wijze van afhandeling in een dienstrapport te worden vermeld. Ook van bijzondere gebeurtenissen of voorvallen dient rapport te worden opgemaakt. Het ingevulde rapport wordt elke dienst opgeslagen in de map op de PC en verstuurd naar: [email protected] Geheimhouding/vertrouwelijke gegevens De beveiliger, in welke functie of hoedanigheid dan ook te werk gesteld, verplicht zich zowel tijdens als ook na beëindiging van de werkzaamheden tot geheimhouding omtrent alle, op welke wijze dan ook ter zijner kennis gekomen bijzonderheden en aangelegenheden van de opdrachtgever of werkgever. Het is hem verboden inlichtingen of gegevens over objecten te verstrekken aan derden, of mondeling of schriftelijk inlichtingen over privé-gegevens of functies van medewerkers te verstrekken.

Pagina 5 van 24

Standplaats De vaste standplaats van de beveiliger is OC De Pelikaan te Zevenaar. De beveiliger dient tijdig voor aanvang van de diensturen aanwezig te zijn.

Uniform Tenzij de beveiliger een individuele ontheffing van de minister van Veiligheid en Justitie of de korpschef van de politieregio of de commandant van de Koninklijke marechaussee heeft tot het dragen van een uniform inzake de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus, worden alle uitvoerende werkzaamheden in uniform verricht. De uniformen voldoen aan de door het ministerie van Veiligheid en Justitie gestelde eisen. Legitimatiebewijs De beveiligers zijn, in de uitoefening van hun dienst, wettelijk verplicht het door de minister van Veiligheid en Justitie voorgeschreven legitimatiebewijs bij zich te dragen en op verzoek ter inzage te tonen of af te geven aan de daartoe bevoegde instantie. Communicatieapparatuur De beveiliger mag in het kader van zijn werk alleen gebruik maken van goedgekeurde, door Alsandair verstrekte apparatuur. Bevoegdheden De bevoegdheden tijdens de diensturen zijn nader omschreven in de specifieke instructie. Onderzoek aan lichaam of kleding Onderzoek aan kleding of lichaam is ten strengste verboden. Deze bevoegdheid is uitsluitend voorbehouden aan opsporingsambtenaren genoemd in de artikelen 141 en 142 Wetboek van Strafvordering. Preventief fouilleren of veiligheidsfouillering is uitsluitend voorbehouden aan opsporingsambtenaren genoemd in de Politiewet. Doorzoeken van meegevoerde bagage Op verzoek van Alsandair en/of de eigenaar of beheerder van het gebouw kan de beveiliger belast zijn met de controle op leveranciers of bezoekers. Aanhouden Bij de ontdekking van enig strafbaar feit op heterdaad, is een ieder bevoegd tot aanhouding van de verdachte. Indien tot aanhouding wordt overgegaan is men verplicht de aangehoudenen onverwijld over te dragen aan een opsporingsambtenaar. De aangehouden persoon dient tot de overdracht aan een opsporingsambtenaar onder toezicht te blijven van een beveiliger. In beslag nemen Indien men een verdachte heeft aangehouden mag men de goederen die vatbaar zijn voor inbeslagneming en die hij/zij zichtbaar bij zich draagt, in beslag nemen. Deze goederen dienen tezamen met de verdachte aan de opsporingsambtenaar overgedragen te worden, omdat deze goederen als bewijsmiddel dienen, aan het maatschappelijk verkeer onttrokken kunnen worden of verbeurd verklaard kunnen worden. Aangifte In alle gevallen waarin is overgegaan tot aanhouding van een verdachte en deze is overgedragen aan een opsporingsambtenaar dient aangifte te worden gedaan bij de politie.

Pagina 6 van 24

Dienstrooster De werkzaamheden voor Alsandair worden volgens een dienstrooster verricht. Dit rooster wordt via de website tijdig aan de beveiligers bekend gemaakt door of namens Alsandair.

Klachtenregeling Alle beveiligingswerkzaamheden die op last van of onder verantwoordelijkheid van Alsandair worden verricht vallen onder de klachtenregeling die door het ministerie van Veiligheid en Justitie dwingend is voorgeschreven voor beveiligingsorganisaties. Een exemplaar van de klachtenregeling is als bijlage toegevoegd. Clean desk Bij het object OC De Pelikaan is geen clean desk-regeling van toepassing. Controlerondes Beveiligers van Alsandair zijn belast met het uitvoeren van diverse controlerondes. Brand- en sluitrondes: Deze worden tot 30 minuten na kantoortijd gelopen. Controle op de normale hoofd- en nevenpunten (zoals water- en energievoorziening, ramen, deuren, kasten, (nood) verlichting, goede werking en bereikbaarheid van blusmiddelen, onbeperkte doorgang bij nooddeuren) is voorgeschreven. Daarnaast vooral ook aandacht voor het sluiten van de raampjes van de toiletten op de eerste etage. De thermostaatkranen, aanwezig op de verwarmingsradiatoren, staan standaard afgesteld op “3”. Deze niet verder open of dicht draaien! Vooral niet in de hal en kantine op de begane grond! Let ook op verlichting toiletten. Openingsrondes: Deze worden tot 15 minuten voor aanvang van de reguliere kantooruren uitgevoerd. Specifieke en gerichte rondes: Ter beoordeling van de leiding van Alsandair worden in daartoe aanleiding gevende situaties (als gevolg van weersomstandigheden, speciale gebeurtenissen) gerichte controlerondes uitgevoerd. Communicatieapparatuur De beveiliger mag in het kader van tijdens de diensturen en werkzaamheden alleen gebruik maken van goedgekeurde, door Alsandair verstrekte apparatuur. Toepassing van het NAVO–spelalfabet is dwingend voorgeschreven. Geheimhouding De beveiliger, in welke functie of hoedanigheid dan ook, verplicht zich zowel tijdens als ook na beëindiging van de werkzaamheden tot geheimhouding. Onder geheimhouding wordt verstaan alle bijzonderheden en aangelegenheden van de opdrachtgever of werkgever. Het is hem verboden inlichtingen of gegevens over objecten te verstrekken aan derden, of mondeling of schriftelijk inlichtingen over privé-gegevens of functies van medewerkers te verstrekken. Veiligstellen van sporen De beveiliger stelt, indien van toepassing, sporen van brand, ongevallen en strafbare feiten veilig.

Pagina 7 van 24

Specifieke instructies Interne en externe gezagsverhoudingen Tijdens de diensturen bij OC De Pelikaan worden de opdrachten verstrekt door de praktijkopleider van Alsandair (of zijn vervanger), de eigenaar van het gebouw, de hr. L. Heimans of de beheerder van OC De Pelikaan, de hr. G. Holleman. Gevonden voorwerpen Voorwerpen die op het object van OC De Pelikaan gevonden worden en waar geen aanwijsbare eigenaar voor is, worden door de beveiliger in bewaring genomen. Hiertoe is in de receptie een lijst gevonden voorwerpen aanwezig. Het gevonden goed wordt op de lijst genoteerd en opgeborgen in de brandkast in de receptie. Op de gevonden voorwerpen is burgerlijk recht van toepassing. Verkeersregels Op het terrein van OC De Pelikaan is de Wegenverkeerswet en het Reglement Verkeersregels en Verkeerstekens van toepassing. Sleutelbeheer Teneinde een zorgvuldige omgang met sleutels te verzekeren is er een sleuteladministratie en sleutelregistratie opgesteld. Er wordt elke dag gebruik gemaakt van een registratieformulier. Een voorbeeld is als bijlage toegevoegd. Rapportage Alle tijdens de dienst gesignaleerde feiten en omstandigheden dienen in een dienstrapport te worden vermeld. Ook van bijzondere gebeurtenissen of voorvallen dient rapport te worden opgemaakt. Zie hiervoor het model dienstrapport. Het dienstrapport wordt opgeslagen in de daarvoor bestemde map op de in de receptie aanwezige computer. Een kopie wordt na afloop van elke dienst per email verstuurd naar [email protected] . Ook geconstateerde afwijkingen tijdens een ronde worden op het dienstrapport vermeld. Specifieke rapporten worden gericht aan de praktijkopleider van Alsandair, met een afschrift aan de beheerder ([email protected] ). Zie hiervoor de bijlage, het model specifiek rapport. Toegangsregeling  Huurders en personeel van de huurders  Huurders en personeel van huurders in het gebouw De Pelikaan hebben vrij toegang tot het gebouw De Pelikaan. De huurders/personeel zijn allemaal in het bezit van een sleutel van de voordeur en beschikken over een eigen unieke code van het alarmsysteem. 

Bezoekers en leveranciers  Bezoekers en/of leveranciers worden via de telefoon aangemeld bij de te bezoeken persoon. De bezoeker/leverancier wordt gevraagd zich in te schrijven op de lijst en even te wachten in de hal, tot hij wordt afgehaald. Speciaal hiervoor is een zitje in de hal gecreëerd. Bij het verlaten van het pand wordt de bezoeker uitgeschreven op de bezoekerslijst.

Postbehandeling In De Pelikaan worden verspreid over de dag diverse post- en poststukken afgegeven. De post kan bezorgd worden in de rode postbus aan de voorzijde van het gebouw, of afgegeven aan de receptie. Aangezien de post vaak vertrouwelijk van aard is en belangrijke informatie bevat, verdient zij een zorgvuldige behandeling. In De Pelikaan wordt de post daarom als volgt behandeld:

Pagina 8 van 24

   

Tijdens uw dienst om 07.00, 10.00, 13.00, 16.00 uur de eventueel aanwezige post uit de brievenbus aan de buitenzijde van het gebouw halen De post vervolgens in het juiste postvakje in de hal naast de toegangsdeur doen Post voor een onbekende geadresseerde in de lade van Flexiso, achter de receptie opbergen De afgifte en ontvangst van pakjes, etc. telefonisch doorgeven aan de geadresseerde in het gebouw, bij afwezigheid een mail naar de geadresseerde sturen. Er ligt een handboek in de lade achter de receptie met een lijst van mailadressen van ondernemers.



Wanneer er een pakje afgeleverd wordt tekenen wij voor het pakketje en geven dit pakketje een opvolgend nummer. Dit nummer schrijven we met zwarte stift op het pakketje en daarna gaat dit pakje in de kluis. Tevens vullen we op de lijst het nummer, de ontvanger en de afzender van dit pakketje, in. Hierna bellen we de ondernemer in het pand. Wanneer de ondernemer niet aanwezig is wordt er een mail gestuurd naar de onderneming met daarin: wanneer het pakketje is ontvangen, wie de afzender is en welk nummer dit pakketje heeft. Wanneer er een pakketjes voor Faja Lobi Foods wordt geleverd mailen we dit DIRECT door aan [email protected] Komt er iemand het pakje ophalen dan deze persoon graag laten tekenen voor ontvangst en aftekenen op de lijst. Op deze manier kunnen we altijd achteraf laten zien welk pakketje is opgehaald en door wie het is opgehaald. Dit betekent dus ook dat de pakketjes alleen opgehaald kunnen worden als er iemand van Alsandair aanwezig is. Dit om onze dienstverlening te verbeteren en misverstanden te voorkomen.



Stukken (aangetekend, etc.) waarvoor door de ondernemer getekend moet worden, door de ondernemer af laten halen. Bij afwezigheid het stuk weer mee laten nemen. Reclamefolders in de oud papier doos onder de balie opruimen



Zorg er voor dat de receptie schoon en opgeruimd blijft en er dus geen post, kleding of reclamefolders op de balie rondslingeren! Calamiteiten Tijdens de uitvoering van uw dienst kunt u met verschillende calamiteiten te maken krijgen: 

Brand:  



Bij iedere brand of brandmelding wordt contact opgenomen met de regionale brandweer, de leiding van Alsandair en de beheerder van het gebouw. xxxxxx

Ongeval:  xxxxx

Openingsronde Het pand wordt om 07.00 uur geopend door de (aspirant)beveiliger. Aan de zijkant van het gebouw is daarvoor een sleutelkluisje aan de muur bevestigd, met daarin de noodzakelijke sleutels. De code van het sleutelkluisje is hetzelfde als de code, benodigd voor het in/uitschakelen van het inbraakalarm.

Pagina 9 van 24

Brand/sluitronde Het pand wordt omstreeks 17.30 uur door de beveiliger verlaten. Omstreeks 17.15 uur maakt de beveiliger een ronde:   

Over het parkeerterrein aan de achterzijde van het gebouw Rondom het gebouw Door het gebouw

Tijdens de ronde wordt aandacht besteed aan openstaande ramen, deuren, etc. Bovendien wordt aandacht geschonken aan:         

Het afschermen van melders van de inbraakinstallatie Niet uitgeschakelde verlichting Versperde nooduitgangen Het afgesloten zijn van de nooduitgangen Aanwezigheid en staat brandblusmateriaal Eventueel nog neergelaten zonwering, deze wordt centraal in de receptie weer opgehaald Afgesloten WC-raampjes herentoilet 1e etage moeten dicht zijn Thermostaten op de radiatoren niet hoger als stand “3”. Vooral aandacht daarvoor in kantine en toilletten De lichtschakelaars in de toiletten zijn voorzien van een bewegingsmelder. Let op dat het schuifje niet naar links of rechts staat. Dan brandt de verlichting continu of in het geheel niet. Het schuifje dient precies in het midden te staan.

Pagina 10 van 24

Tijdelijke instructies Op dit moment zijn er geen tijdelijke instructies van kracht.

Pagina 11 van 24

Bijlagen: Bijlage 1, klachtenregeling Alsandair Bijlage 2, voorbeeld specifiek rapport Bijlage 3, voorbeeld dienstrapport Bijlage 4, voorbeeld bezoekerslijst Bijlage 5, voorbeeld sleutellijst Bijlage 6, formulier gevonden/verloren voorwerpen Bijlage 7, formulier bommelding Bijlage 8, signalementformulier Bijlage 9, procedure openen-sluiten De Pelikaan

Pagina 12 van 24

Bijlage 1, klachtenregeling Alsandair beveiliging:

Klachtenregeling Alsandair beveiliging Een protocol in het kader van de zorgvuldige afhandeling van klachten

Datum:

Dinsdag 23 augustus 2012

Samenstelling:

Werkgroep klachtenregeling Alsandair beveiliging

Pagina 13 van 24

Klachtenregeling Alsandair beveiliging

Inhoudsopgave:

Artikel 1. Definities en reikwijdte Artikel 2. Toepassingsgebied Artikel 3. Wijze van indienen Artikel 4. Indieningstermijn Artikel 5. Kostenloze behandeling Artikel 6. Ontvangstbevestiging Artikel 7. Mondelinge behandelingsprocedure Artikel 8. Schriftelijke behandelingsprocedure Artikel 9. Beslissing Artikel 10. Schriftelijke mededeling

Pagina 14 van 24

Artikel 1. Definities en reikwijdte Deze regeling verstaat onder: 1. de organisatie: Alsandair Beveiliging 2. de klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie 3. een gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers 4. de beklaagde: de organisatie tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend 5. een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde

Artikel 2. Toepassingsgebied Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van de organisatie zoals genoemd in artikel 1, eerste lid en haar medewerkers.

Artikel 3. Wijze van indienen 1. Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van de organisatie die de gedraging verricht heeft 2. Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat tenminste de volgende gegevens: • de naam en het adres van de klager • de datum • een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt • de gronden waarop de klager bezwaar maakt 3. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikelgenoemde vereisten stelt de directeur van de organisatie klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen. 4. Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in het derde lid van dit artikel, niet herstelt wordt de klacht niet in behandeling genomen.

Artikel 4. Indieningstermijn De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden.

Artikel 5. Kostenloze behandeling

Pagina 15 van 24

Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.

Artikel 6. Ontvangstbevestiging De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bevestiging van ontvangst.

Artikel 7. Mondelinge behandelingsprocedure 1. De directeur van de organisatie onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud. 2. De directeur hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.

Artikel 8. Schriftelijke behandelingsprocedure 1. Indien de klager niet gehoord wenst te worden volgt een schriftelijke behandeling van de klacht. 2. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen gesteld in artikel 3 wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.

Artikel 9. Beslissing De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht.

Artikel 10. Schriftelijke mededeling De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.

Pagina 16 van 24

Bijlage 2, specifiek rapport: Alsandair beveiliging Locatie OC De Pelikaan Ringbaan Zuid 8 6905 DB Zevenaar

Aan Van Onderwerp Rapport nr. Datum Afschrift(en) Bijlage(n)

: xxxx : xxxx, (aspirant) beveiliger : xxxx : 201x-xx : xx xxx xxxx : xxxx : xxxx

Rapport Ondergetekende, xxxxxxx, (aspirant)beveiliger, werkzaam voor Alsandair Beveiliging en geplaatst op het object OC De Pelikaan, rapporteert het volgende: Op xxxxx

Pagina 17 van 24

Bijlage 3, dienstrapport:

Alsandair beveiliging Dienstrapport Datum: Naam: Locatie: OC De Pelikaan Diensttijd: Van ________ tot ________

Tijdstip

Bijzonderheden

Bijzonderheden bij dienstoverdracht:

Dienst overgedragen aan:

Pagina 18 van 24

Bijlage 4, bezoekerslijst

Alsandair beveiliging Bezoekerslijst object OC De Pelikaan Datum: Naam: Dienst:

Firma:

Van ___________ tot __________

Naam:

Bestemming:

Tijd in:

Tijd uit:

Paraaf:

Pagina 19 van 24

Bijage 5, formulier sleutellijst

Alsandair beveiliging Sleutellijst object OC De Pelikaan

Datum:

Sleutel:

Naam:

Tijd uit:

Paraaf:

Tijd in:

Paraaf:

Pagina 20 van 24

Bijlage 6, gevonden/verloren voorwerpen

Alsandair beveiliging Gevonden voorwerpen object OC De Pelikaan

Datum:

Omschrijving:

Gevonden door:

Opgehaald door:

Datum:

Pagina 21 van 24

Bijlage 7, formulier bommelding

Formulier bommelding Tijd van ontvangst: ………………………….. uur(24uurs)

datum: ....../....../......

Letterlijke tekst bericht: …………………………………………………………………………………………………...………...…………………………………………… ………………………………………………...……………...………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………….. (vervolg achterzijde van dit blad) 1. 2. 3. 4. 5.

Wanneer springt de bom? ………………………….. uur (24-uurs) datum: ........./........../.......... Waarom doet u dit? ……………………………………………………………………………………................................. Waar ligt de bom? (binnen/buiten/verdieping) …………………………………………………...…..…………………. Hoe ziet de bom eruit? (verpakking, etc.) …………………………………………………………….……………………… Wie bent u? …………………………………………………………………………………………...……………………………………

1. De melder identificeren De melder is  Taal

Spraak

man



vrouw



Nederlands



Nederlands met een dialect, nl……….



Engels



Duits



een andere taal, vermoedelijk …………………………..…..………………………..

 langzaam   lachend   ……………...………………………..

snel hakkelend





kind(j/m)

Frans

 serieus/ernstig  hees/schor

Stem eerder gehoord?

ja/nee

Geschatte leeftijd?

…… jaar

2. Achtergrondgeluiden 

lachen



praten



muziek



verkeer



kinderen



machines/werkplaats

 andere geluiden, namelijk ………………………………………...…………………………. 3. Melding doorgegeven aan: ………………………..…………tijdstip: …………………….............……..(24 uurs)

4. Bijzonderheden: ………………………………………………………………………………………………………………………..

5. Melding ontvangen door: …………………………………………. paraaf: ……………………….………………….…….

Pagina 22 van 24

Bijlage 8, signalement formulier

Pagina 23 van 24

Bijlage 9, Procedure binnenkomst en vertrek De Pelikaan

Pasnr. 240398

Pagina 24 van 24