Rapport website mijnGelderland 2013-2014
De Afdeling Onderzoek | Jan Vermeerstraat 16 | 7204 CM Zutphen t 0575-547154 | m 06-14786957 |
[email protected] www.deafdelingonderzoek.nl
Inhoudsopgave Inleiding en leeswijzer .............................................................................................................. 4 1 Website mijnGelderland ........................................................................................................ 5 1.1 Profiel bezoeker ............................................................................................................. 5 1.2 Waardering en reden bezoek ......................................................................................... 7 1.3 Interesses websitebezoeker ........................................................................................... 8 2 Websitestatistieken mijnGelderland ...................................................................................... 9 2.1 Aantal bezoekers website .............................................................................................. 9 2.2 Bouncepercentage ....................................................................................................... 10 2.3 Herkomst websitebezoekers ........................................................................................ 10 2.4 Bezoek pagina’s ........................................................................................................... 10 3 Conclusies en aanbevelingen ............................................................................................. 12 4 Onderzoeksverantwoording ................................................................................................ 15 4.1 Response ..................................................................................................................... 15 4.2 Techniek ....................................................................................................................... 15 4.3 Steekproef .................................................................................................................... 15 5 Plan van aanpak vervolgmonitoring .................................................................................... 17 Bijlagen .................................................................................................................................. 18 Bijlage 1 Open vragen mijnGelderland............................................................................... 19 Social media ................................................................................................................... 19 Reden websitebezoek .................................................................................................... 19 Gezochte niet of gedeeltelijk gevonden .......................................................................... 20 Opmerkingen en suggesties ........................................................................................... 22 Bijlage 2 Vragenlijst mijnGelderland................................................................................... 24
mijnGelderland.nl
Inleiding en leeswijzer In opdracht van Gelders Erfgoed ten dienste van de leden van de Coöperatie Erfgoed Gelderland heeft De Afdeling Onderzoek (www.deafdelingonderzoek.nl) in het kader van het project Beleef mijn Gelderland! de Monitor Beleef mijnGelderland 2013-2014 uitgevoerd. De uitkomsten van deze monitor zijn te vinden in vier deelrapporten, namelijk: - Innovatie in musea - Innovatie in musea, benchmark deelnemende musea (intern) - Website CollectieGelderland - Website mijnGelderland Dit is het deelrapport Website mijnGelderland. Op www.mijngelderland.nl heeft van begin mei 2013 tot en met een 20 januari 2014 een bezoekersenquête meegelopen. In hoofdstuk 1 zijn de uitkomsten van deze enquête te vinden. De uitkomsten geven inzicht in het profiel van de bezoekers van de website, maar ook in de mate waarin zij de verschillende aspecten van de website waarderen. Hoofdstuk 2 gaat in op de website-statistieken van www.mijngelderland.nl. De website-statistieken geven onder andere inzicht in het aantal bezoekers en de populairste onderdelen van de website. In hoofdstuk 3 zijn de conclusies en aanbevelingen te vinden. Hoofdstuk 4 bestaat uit een onderzoeksverantwoording. Het rapport eindigt in hoofdstuk 5 met een compact plan van aanpak voor vervolgmonitoring. Tenslotte vindt u in bijlagen een overzicht van alle antwoorden op de open vragen van de bezoekersenquête (bijlage 1) en de complete vragenlijst (bijlage 2).
mijngelderland.nl
4
1 Website mijnGelderland De website www.mijngelderland.nl wordt in dit hoofdstuk geëvalueerd op basis van een online onderzoek onder de websitebezoekers. Dit onderzoek vraagt de bezoeker naar hun profiel, de mate waarin zij de website waarderen, de redenen voor het bezoek aan de website en hun interesses. De antwoorden op de open vragen in dit onderzoek zijn te vinden in bijlage 1. In totaal hebben in de periode van 5 mei 2013 tot en met 20 januari 20141 329 respondenten de vragenlijst op de website van mijnGelderland ingevuld. In dit hoofdstuk worden de uitkomsten van dit onderzoek grafisch gepresenteerd.
1.1 Profiel bezoeker Geslacht)
Opleidingsniveau3%# 12%#
lagere#school#
42%$ man$ vrouw$ 58%$
lbo/mavo/vmbo# mbo/havo/vwo#
55%# 30%#
hbo/universiteit#
Lee#ijd' 12%#
2%#
5%#
3%# 8%#
0,20# 20,30#
55% ging naar hbo of universiteit
30,40# 40,50# 19%#
27%#
50,60# 60,70#
helft tussen de 50-70 jaar
70,80# >#80#
24%#
gemiddeld
55 jaar
1
Enkele vragen zijn later toegevoegd, hierdoor hebben minder respondenten deze vragen ingevuld. Meer informatie hierover in de onderzoeksverantwoording.
mijngelderland.nl
5
Herkomst websitebezoekers op de kaart
Herkomst)websitebezoekers)
4%$
3%$
6%$ Gelderland$
5%$
Noord2Holland$
6%$
Zuid2Holland$ Overijssel$
7%$
Noord2Brabant$ Utrecht$
69%$
rest$NL$en$buitenland$
69% komt uit Gelderland Gebruik(social(media( Twi.er$
18%$
Facebook$ Pinterest$ Hyves$
en
31%
5%$ 6%$
LinkedIn$
37% geen social media gebruikt
31%$
geen$social$media$ andere$social$media$
43%
43%$
37%$ 9%$
Een overzicht van de ‘andere social media’ is te vinden in bijlage 1. Het sociale netwerk Hyves is per 2 december 2013 opgeheven.
Gebruik(social(media(naar(lee1ijd( 73%#
57%# 51%# 46%#
46%# 35%#
33%#
17%#
34%#
13%#
9%#
10%#
7%# 0%#
Twi.er#
Facebook#
Pinterest#
9%#
5%# 4%#
Hyves# 0D40#
40D60#
LinkedIn#
10%#
geen#social#media#
13%#
13%# 5%#
andere#social#media#
>#60#
Het sociale netwerk Hyves is per 2 december 2013 opgeheven.
mijngelderland.nl
6
1.2 Waardering en reden bezoek Website scoort gemiddeld
Speciaal(naar(website(gekomen(
7,9
1%$
Rapportcijfer, 10" ≤"5" 9"
39%$
40%$
6"
7"
1%$ 13%$
6%$
ja$ ja,$n.a.v.$ar0kel/adverten0e$in$krant/0jdschri$ ja,$n.a.v.$online$ar0kel/adverten0e$ ja,$n.a.v.$een$museumbezoek$
8"
nee,$bij$toeval$op$website$gekomen$ weet$niet/geen$mening$
59% komt speciaal naar mijnGelderland.nl Reden%bezoek%website%mijnGelderland% (van%de%respondenten%die%speciaal%naar%website%gekomen%zijn)% info$over$thema$ info$over$periode$
24%$
info$over$plaats/regio$
1%$
8%$
8%$
canons$Gelderland$
15%$
(layar)routes$
3%$
specials$of$evenementen$
3%$
51%$
algemene$interesse$geschiedenis/Gelderse$ musea/etc.$
andere$reden$
8%$ 46%$
culturele$=/erfgoedorganisa>es$
rondkijken$op$de$site$
Gevonden'wat'werd'gezocht'
36%$
23%$
32%$
11%$ 15%$
Een overzicht van de andere redenen om de website te bezoeken is te vinden in bijlage 1.
ja$ gedeeltelijk$
Belangrijkste
nee$ ik$was$niet$specifiek$naar$iets$op$zoek$ weet$niet/geen$mening$
reden websitebezoek: info over
plaats/regio of thema mijngelderland.nl
Een overzicht van de gezochte maar niet of slechts gedeeltelijk gevonden informatie is opgenomen in bijlage 1.
7
1.3 Interesses websitebezoeker Stellingen(m.b.t(de(website( 0%#
10%#
De#website#biedt#voldoende#informa=e#en#diepgang.#
De#startpagina#leidt#mij#gemakkelijk#naar#de#informa=e#die#ik#zoek.#
10%#
De#teksten#op#de#website#zijn#kort#en#pakkend.#
9%#
MijnGelderland#is#dé#erfgoedsite#van#Gelderland.#
8%#
80%#
15%#
4%# 12%#
4%#
39%#
68%#
9%# 5%# 9%#
40%#
29%#
15%#
12%# 8%# 2%# 10%#
67%#
8%#
42%#
20%#
30%#
4%#
27%#
26%#
26%#
36%#
16%#
zeer#mee#oneens#
14%#
7%#2%# 9%# 8%# 2%#
16%#
90%# 100%#
12%# 2%# 8%#
72%#
10%#
mee#oneens#
70%#
17%#
42%#
Ik#zou#op#deze#website#graag#informa=e#over#dagjes#uit/dagarrangementen# 2%#12%# mee#eens#
60%#
67%#
Ik#zou#op#deze#website#graag#informa=e#over#overnach=ngsmogelijkheden# 1%# 7%#
zeer#mee#eens#
50%#
57%#
4%#
Het#uiterlijk#van#de#website#is#aantrekkelijk.# Door#mijnGelderland#wil#ik#een#museum/historische#loca=e#bezoeken.#
40%# 58%#
11%#
De#website#is#druk#en#onoverzichtelijk.#
30%#
9%#
De#website#is#gemakkelijk/preDg#in#gebruik.#
De#structuur#van#de#website#is#duidelijk.#
20%#
45%#
weet#niet/geen#mening#
De percentages tellen niet altijd exact op tot 100%, maar tot 99% of 102%, dit verschil wordt veroorzaakt door afronding op hele getallen.
• • •
82% vindt het uiterlijk van de website aantrekkelijk 81% vindt de teksten op mijnGelderland kort en pakkend 78% zegt: website is gemakkelijk/prettig in gebruik Geïnteresseerd)in:) 0%# een#mijnGelderland#Facebookpagina#
10%# 9%#
20%#
30%#
40%#
16%#
19%#
het#kopen#van#aan#erfgoed/geschiedenis#gerelateerde#boeken#en/of# producten#in#een#speciale#webwinkel#
18%#
ja#
60% nieuwsbrief webwinkel
Bijna
mijngelderland.nl
misschien#
geïnteresseerd in en
nee#
90%# 100%# 9%# 12%# 22%#
30%# 31%#
lezingen#over#de#onderwerpen#van#mijnGelderland#
80%#
64%#
26%# 8%#
70%#
73%#
het#volgen#van#mijnGelderland#op#Pinterest#(pinterest.com/mijngelderland)# 4%# 10%#
een#mijnGelderland#MjdschriN#
60%# 66%#
het#volgen#van#mijnGelderland#op#TwiCer#(@mijngelderland)# 5%# 10%#
een#mijnGelderland#nieuwsbrief#
50%#
38%# 51%#
30%# 39%#
6%# 10%#
44%# 34%#
7%# 9%#
weet#niet/geen#mening#
beperkte interesse in info over
dagjes uit
en
overnachtingsmogelijkheden
8
2 Websitestatistieken mijnGelderland In aanvulling op de bezoekersenquête in hoofdstuk 1, wordt in dit onderzoek voor de evaluatie van de website gebruik gemaakt van de website-statistieken. Deze statistieken zijn in dit hoofdstuk te vinden.
2.1 Aantal bezoekers website De website van mijnGelderland bestaat in zijn huidige vorm sinds eind 2010. In de periode van 1 januari 2011 tot en met 30 april 2014 is de website in totaal ruim 451.000 keer bezocht. In totaal hebben bijna 367.000 unieke bezoekers bijna 2,5 miljoen pagina’s bezocht. Dit komt neer op gemiddeld 5,43 pagina’s per bezoek. Een vijfde van de bezoekers was al eerder op de website (herhalingsbezoek), dat betekent dat ruim 80% van de websitebezoekers een nieuwe bezoeker is. Onderstaande grafiek laat duidelijk zien dat het bezoek zich de afgelopen jaren positief heeft ontwikkeld. In 2011 hebben websitebezoekers de website in totaal 83.000 keer bezocht (aantal sessies), in 2012 142.000 keer en in heel 2013 in totaal 158.000 keer. Dit betekent ongeveer een verdubbeling (+90%) van het bezoek in twee jaar tijd.
mijngelderland.nl
9
2.2 Bouncepercentage Het bouncepercentage bedraagt over de hele periode gemiddeld 13%. Dat betekent 13% van de bezoekers van de website slechts één pagina bekijkt. Dit kan betekenen dat de bezoeker gelijk gevonden heeft wat hij nodig had en dat het niet nodig was meer pagina’s te bezoeken, maar ook dat de bezoeker ‘per ongeluk’ op de website terecht kwam en eigenlijk naar iets anders op zoek was. Een bouncepercentage van 40-60% wordt als normaal beschouwd, een bouncepercentage van 13% is dus heel goed. In 2011 was het gemiddelde bouncepercentage 13%, in 2012 11%, in 2013 13% en in de eerste vier maanden van 2014 16%. Hoewel het bouncepercentage in 2014 dus iets boven het niveau van de voorgaande jaren ligt, is dit nog steeds een erg laag bouncepercentage.
2.3 Herkomst websitebezoekers Het merendeel van de bezoeken in de periode 1 januari 2011 tot en met 30 april 2014 (419.521 bezoeken; 93%) komt uit Nederland. Verder inzoomen laat zien dat het grootste deel van de bezoekers uit de steden Arnhem (6,2%) en Amsterdam (6,0%) komt.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0
Herkomstland (top 5) Nederland België Duitsland Verenigde Staten Verenigd Koninkrijk
Bezoeken 419.521 13.610 4.287 2.412 1.429
% bezoeken 93,0% 3.0% 1,0% 0,5% 0,3%
Herkomstplaats bezoeken (top 10) Amsterdam Arnhem Nijmegen Utrecht Apeldoorn Rotterdam Zutphen Den Haag Doetinchem Epe
Bezoeken 22.800 22.406 19.790 17.506 10.462 9.517 8.975 8.915 7.713 7.552
% bezoeken 5,1% 5,0% 4,4% 3,9% 2,3% 2,1% 2,0% 2,0% 1,7% 1,7%
2.4 Bezoek pagina’s De in totaal ruim 451.000 bezoekers (in de periode 1 januari 2011 tot en met 30 april 2014) van de website mijnGelderland.nl, zijn goed voor bijna 2,5 miljoen paginaweergaven. De meest weergegeven pagina is de startpagina (46,5% van alle paginaweergaven). Bijna 90% van de bezoekers van de website heeft de startpagina als instappagina. Doordat de website van mijnGelderland erg uitgebreid is – bezoekers hebben de keuze uit honderden informatiepagina’s – verspreidt het bezoek zich vervolgens behoorlijk over de verschillende pagina’s. De tabel op de volgende pagina geeft een overzicht van de meest bezochte pagina’s.
mijngelderland.nl
10
De pagina’s over de Veluwe, musea, canons, oorlog, streekgeschiedenis en regio’s worden het meest bezocht (meer dan 0,5% van het totaal aantal bezoeken). Paginaweergaven (>0,5%)
Paginaweergaven en percentage
1
Startpagina www.mijngelderland.nl
1.139.670 paginaweergaven; 46,5% van het totaal
2
www.mijngelderland.nl/veluwe
3
www.mijngelderland.nl/musea
4
www.mijngelderland.nl/canons
5
www.mijngelderland.nl/oorlog
6
www.mijngelderland.nl/streekgeschiedenis
7
www.mijngelderland.nl/regios
28.070 paginaweergaven; 1,2% van het totaal 23.857 paginaweergaven; 1,0% van het totaal 18.052 paginaweergaven; 0,7% van het totaal 17.351 paginaweergaven; 0,7% van het totaal 16.193 paginaweergaven; 0,7% van het totaal 14.934 paginaweergaven; 0,6% van het totaal
mijngelderland.nl
11
3 Conclusies en aanbevelingen Profiel bezoeker De bezoeker van de website van mijnGelderland is gemiddeld 55 jaar oud. De website wordt relatief veel bezocht door 50-70 jarigen. Ruim de helft (51%) van de bezoekers valt in deze leeftijdscategorie, terwijl in 2014 26% van alle Nederlanders tussen de 50-70 jaar oud was. De gemiddeld hoge leeftijd van de websitebezoekers is terug te zien in het gebruik van de social media, 37% van de bezoekers gebruikt geen social media. Van de bezoekers van 60 jaar of ouder gebruikt zelfs de helft geen social media. De social media die desondanks het meest gebruikt worden zijn: Facebook (43% van de websitebezoekers) en LinkedIn (31%). De jongere websitebezoekers (tot 40 jaar) maken beduidend meer gebruik van de social media (73% gebruikt Facebook en 57% LinkedIn), slechts één op de tien 0-40 jarigen gebruikt geen social media. Een groot deel van de huidige bezoekers van de website wordt slechts beperkt bereikt met de social media. Om hen te bereiken zijn andere methoden nodig dan alleen de social media. Om echter de jongere bezoekers (0-40 jaar) te bereiken kan juist wel goed de social media ingezet worden. Reden bezoek Vier van de tien bezoekers kwamen bij toeval op de website terecht, de rest is speciaal naar de website gekomen. Soms komen de bezoekers specifiek naar aanleiding van een artikel of een advertentie in de geschreven media (6%) of naar aanleiding van een online artikel/advertentie (13%). Het aantal websitebezoekers dat komt naar aanleiding van een museumbezoek is beperkt (1%). Het aantal bezoekers dat naar aanleiding van een online artikel/advertentie naar de website is gekomen, is twee keer zo hoog als het aantal bezoekers dat door een artikel/advertentie in de traditionele geschreven media komt. Het lijkt erop dat online inspanningen dus meer effect hebben, maar dat hangt natuurlijk ook af van de verhouding online-offline-communicatie. Informatiebehoefte Het grootste deel van de websitebezoekers (46%), zoekt informatie over een bepaalde plaats of regio in Gelderland en 36% zoekt informatie over een specifiek thema. Ruim de helft van de respondenten heeft gevonden wat men zocht. Anderen vonden slechts gedeeltelijk (32%) of niet (8%) wat ze zochten. Degenen die niet – of slechts gedeeltelijk – vonden wat zij zochten, zochten vaak hele specifieke lokale informatie of meer diepgaande informatie over een bepaald onderwerp. Het merendeel van de websitebezoekers (67%) vindt dat de website voldoende informatie en diepgang verschaft. Circa één op de vijf respondenten (21%) verwacht meer informatie en diepgang op de website. Hier zou mijnGelderland dus aan kunnen werken. Dit is wel mede afhankelijk van de doelstellingen van de website.
mijngelderland.nl
12
Website De website scoort gemiddeld het rapportcijfer 7,9. Het merendeel van de respondenten is tevreden over de verschillende aspecten van de website (voldoende informatie en diepgang, gemakkelijk/prettig in gebruik, korte en pakkende teksten, duidelijke structuur, aantrekkelijk uiterlijk etc.). Ondanks het goede cijfer en het in het algemeen goede oordeel over de verschillende aspecten van de website, geeft een vijfde (19%) van de respondenten aan dat zij niet makkelijk bij de informatie die zij zoeken terecht komen. Veertien procent vindt de structuur van de website niet duidelijk en nog eens 20% vindt de website druk en onoverzichtelijk. Eén op de vijf respondenten kan wel wat hulp gebruiken bij het navigeren over de website. Een mogelijkheid is het plaatsen van een kort tutorial-filmpje (bijv. op Youtube) met één of twee voorbeeld-zoekopdrachten. Museumbezoek Slechts en klein deel (1%) van de websitebezoekers bezoekt de website naar aanleiding van een museumbezoek. De helft van de respondenten van de enquête op mijnGelderland.nl heeft – naar aanleiding van hun bezoek aan de website van mijnGelderland – de intentie een museum of historische locatie te gaan bezoeken. Hoewel niet bekend is welk deel van de websitebezoekers ook daadwerkelijk een museum gaat bezoeken, is de intentie van de helft van de respondenten positief. De website mijnGelderland zou hier op in kunnen spelen door op de website bepaalde aanbiedingen te doen (arrangementen, korting etc.) of informatie te geven over exposities of interessante lezingen. De websitebezoekers kunnen zo verleid worden daadwerkelijk naar het museum te gaan. In aanvulling hierop zouden de bezoekers in de musea meer gewezen moeten worden op het bestaan van de website mijnGelderland. Door de museumbezoekers naar mijnGelderland te verwijzen, zullen zij er wellicht voor kiezen om – naar aanleiding van hun websitebezoek – later nóg een Gelders museum te gaan bezoeken. Overnachten en dagjes uit Slechts een klein deel van de websitebezoekers is geïnteresseerd in informatie over vakanties of dagjes uit/dagarrangementen. De bezoekers komen duidelijk met een andere informatiebehoefte (historische informatie over plaatsen of onderwerpen) op de website. Hoewel slechts een klein deel van de respondenten aangeeft geïnteresseerd te zijn in informatie over overnachtingsmogelijkheden of (dag)arrangementen, is wel de helft van plan een museum te bezoeken. Uit de enquête ‘Museumbezoekers en Innovatie’ (een ander onderdeel van de Monitor Beleef mijnGelderland) blijkt een bezoek aan een museum vaak gecombineerd wordt met het bezoek aan een horecagelegenheid of de stad/het dorp. Wellicht dat de websitebezoeker toch geïnteresseerd is in een arrangement op het moment dat een aanbieding precies op zijn wensen en behoeften aansluit.
mijngelderland.nl
13
Interesses websitebezoeker De bezoekers van mijnGelderland.nl zijn met name geïnteresseerd in het ontvangen van een nieuwsbrief (56%) en het bezoeken van de webwinkel (57%). Ongeveer de helft wil lezingen bezoeken. De interesse in het volgen van mijnGelderland op de social media is aanzienlijk minder groot, 25% is geïnteresseerd in een mijnGelderland Facebook-pagina, 15% in het volgen van mijnGelderland op Twitter en 14% in het volgen van mijnGelderland op Pinterest. Bezoekers van mijnGelderland zijn behoorlijk informatie-georiënteerd, dat blijkt niet alleen uit hun zoekgedrag op de website, maar ook uit de grote interesse voor de mijnGelderland nieuwsbrief en lezingen. De nieuwsbrief is een goed medium om de huidige websitebezoekers te bereiken, informatie over lezingen kan (onder andere) in deze nieuwsbrief opgenomen worden. Daarnaast zijn de websitebezoekers duidelijk geïnteresseerd in het kopen van erfgoed- of geschiedenis-gerelateerde boeken/producten in de webwinkel. Het is van belang te zorgen dat de webwinkel goed gevuld en goed vindbaar is voor de doelgroep. Ook voor het onderwerp ‘interesses’ geldt – zoals al eerder vermeld bij ‘Profiel bezoeker’ – dat juist de jongere groep (potentiële) bezoekers waarschijnlijk goed bereikt kan worden via de social media. Ondanks het feit dat de huidige websitebezoekers aangeven dat zij hierin slechts beperkt geïnteresseerd zijn.
mijngelderland.nl
14
4 Onderzoeksverantwoording 4.1 Response In totaal hebben 329 respondenten de vragenlijst op de website van mijnGelderland ingevuld in de periode van 5 mei 2013 tot en met 20 januari 2014.
4.2 Techniek Er is voor gekozen om na een aantal minuten2 surfen de enquête in een zogenaamde lightbox (visueel vergelijkbaar met een pop-up scherm) te laten openen. De websitebezoeker kan er vervolgens voor kiezen de vragenlijst in te vullen of de lightbox weg te klikken. Een nadeel van deze methode (enquête na een aantal minuten tonen) is dat de websitebezoekers mogelijk hun sitebezoek nog niet hebben afgerond. Het tonen van de enquête bij het verlaten van de websites was echter geen realistische optie, vanwege het grote aantal mogelijke exit-pagina’s op de website. Door de ondergrens van enkele minuten zullen surfers die bij toeval op de website terecht komen en (bijna) gelijk weer vertrekken de vragenlijst niet te zien krijgen. Er kan dus van uitgegaan worden dat degenen die de enquête te zien krijgen in ieder geval interesse hebben in de onderwerpen die op de website te vinden zijn.
4.3 Steekproef Het werken met een steekproef in plaats van het ondervragen van de totale populatie heeft als gevolg dat de uitkomsten nooit voor 100% zeker zijn. Voor 100% zekerheid zou de gehele populatie (in dit geval alle bezoekers van de website) ondervraagd moeten worden. In dit onderzoek geldt dat de te onderzoeken steekproef klein is ten opzichte van de totale onderzoekspopulatie. Er zijn in totaal 329 bezoekers van de website mijnGelderland ondervraagd. Dit is slechts een klein deel van alle bezoekers op deze websites. Als de netto steekproef klein is ten opzichte van de totale populatie wordt voor de berekening van de nauwkeurigheid van de onderzoeksresultaten onderstaande formule gebruikt. In deze formule wordt uitgegaan van 95% betrouwbaarheid van de onderzoeksresultaten. 1,96* √ p * (1-p) = √ (50*50) * 1,96 n n Het ondervragen van een netto steekproef (n) van 329 levert een afwijking op van 5,4%. Dit betekent concreet dat als uit het onderzoek blijkt dat 43% van de websitebezoekers Facebook gebruikt, er 95% kans is dat dit percentage in werkelijkheid tussen de 37,6% (435,4) en 48,4% (78+5,4) ligt.
2
De enquête bleek in het begin van de enquêteperiode bijna direct te verschijnen, waardoor de websitebezoekers nog nauwelijks de gelegenheid hadden gehad de website te bekijken. Nadat dit geconstateerd was, is dit aangepast. mijngelderland.nl
15
Een aantal vragen is later (half juli) toegevoegd aan de vragenlijst, dit heeft tot gevolg dat minder respondenten deze vraag beantwoord hebben. Website
Vraag
mijnGelderland mijnGelderland
Wat is uw leeftijd Stelling: Ik zou op deze website graag informatie over overnachtingsmogelijkheden ontvangen Stelling: Ik zou op deze website graag informatie over dagjes uit/dagarrangementen ontvangen.
mijnGelderland
mijngelderland.nl
Aantal respondenten 182 155
Afwijking
155
7,9%
7,3% 7,9%
16
5 Plan van aanpak vervolgmonitoring Dit onderzoek naar de gebruikers van de website kan beschouwd worden als nulmeting. Er zijn twee redenen om door te gaan met het enquêteren op de website. 1. Monitoring: met behulp van een enquête kan in de gaten gehouden worden of het profiel van de websitegebruiker verandert en hoe het gebruik van en de tevredenheid over de website zich ontwikkelt. 2. Effectmeting: op basis van de nulmeting kunnen doelen gesteld worden – bijvoorbeeld met betrekking tot hogere tevredenheid, gewenste bezoekersgroepen, bezoek aan bepaalde pagina’s. En vervolgens meten of deze doelstellingen behaald zijn en of inspanningen om deze doelstellingen te realiseren effect hebben. Als er voor gekozen wordt verder te gaan met monitoren, kan de vragenlijst die nu nog online staat (via Surveymonkey) online blijven. Na een bepaalde tijdsperiode kunnen de uitkomsten geëxporteerd en geanalyseerd worden. En kan een vergelijking gemaakt worden met de resultaten van de eerste meting (uitdraai eerste meting 20-01-2014). Let op: Bij een uitdraai die nu gemaakt wordt zal ook de oude data (tot en met 20-01-2014) in het databestand zitten. Let op: De timing van het verschijnen van de lightbox met de link naar de enquête moet blijven zoals hij nu is. De eerste enquêtes verschenen veel te snel, waardoor de respondenten nog niet de tijd hadden de website goed te bekijken. Hierdoor heeft een relatief groot deel van de respondenten vragen met ‘weet niet’ beantwoord.
Concreet plan van aanpak: 1. Formuleer doelstellingen (bijvoorbeeld: tevredenheid op peil houden, museumbezoek n.a.v. websitebezoek verhogen, meer jongere websitebezoekers etc.) 2. Stel vast wanneer het volgende monitoringsmoment plaatsvindt (bijvoorbeeld een jaar na de eerste monitor) 3. Exporteer en analyseer de data, ga na hoe het profiel van de bezoeker, het gebruik van de website en de tevredenheid zich ontwikkeld hebben. Ga na of de gestelde doelen gerealiseerd zijn. De verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van een vervolgonderzoek ligt bij Gelders Erfgoed, Gelders Erfgoed kan dit zelf uitvoeren of uitbesteden.
mijngelderland.nl
17
Bijlagen
mijngelderland.nl
18
Bijlage 1 Open vragen mijnGelderland Deze bijlage geeft een overzicht van de antwoorden op de open vragen uit de enquête op de website van mijnGelderland. Social media Ik gebruik andere social media, namelijk: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Activeworlds-europe Archieven buurtlink.nl computer (2x) computer en actief deelnemer in groep vrijwilligers betreffende dorp Rheden (rheejes praoten) foto’s en verhalen uit het verleden E-mail (2x) eigen weblog Foursquare Instagram Genealogische websites google (2x) hand-telefoon, email hotmail internet krant en tijdschriften kunst en arts & schilderijen mailcontacten partyflock, instagram, my space path Radio telefoon tumblr TV en de Krant video/film Youtube wij hebben een map van onze overgroot vader over het reilen en zeilen tentenkamp Harderwijk grote oorlog
Reden websitebezoek Ik bezocht de website van mijnGelderland met een andere reden, namelijk: • • • •
• •
• • • • • •
• • • •
Aanleveren van beeldmateriaal voor de website als geboren Gelderse beeldmateriaal Ben al jaren op zoek naar een documentairefilm over de binnenvisserij op de Waal ,vorige eeuw. Daar staan Waalschokkers op waarop een daarvan mijn jonge vroeg overleden moeder staat .Zoveel heb ik al afgezocht. Ik blijf het proberen . ben geboren in Nijmegen en heb op Berg en Dal gewoond Ben op de Berkelkade geboren nr 8 en in de Barlheze gewoond, mijn vader had daar een slagerij op nr 27en woonden op nr 29 ( M.Aalberts) en mijn opa en oma (H.G.Kuiper) hadden een bakkerij op nr 31 Familienaam komt uit Gelderland in de periode 1700-1894 GEHANDICAPTE ROUTES geïnteresseerd vanwege roots in Velp en Gelderland in het algemeen genealogie genealogisch onderzoek Hier moet een interview met Joop Abbink te vinden zijn over de overvallen op Koepelgevangenis (11mei 1944) en Huis v Bewaring (11 juni 1944) maar ik heb het nog niet gevonden .... Graag ontvang ik hulp hierbij op
[email protected], met de groeten aan Geert Maassen. ik ga in augustus in Gelderland op vakantie en zocht wat informatie over bezienswaardigheden Ik heb een verhalen geschreven en die staan nu: ontmoetjewijkgeitenkamp ik wilde even kijken of de verhalen over Brummense huizen goed was doorgekomen ik zoek een familie die uit Velp komt , fam. Prevenaire. deze hadden misschien een relatie met de
mijngelderland.nl
19
• • • • • • • • • • • •
steenfabrieken in Velp Ik zoek een foto van een TBC tent waar mijn opa 2 in gelegen heeft interessante link via Twitter kreeg een mail van mijn Gelderland Lieu de memoire maken over de periode van 1700 - 1800 Mijn verhalen staan op: bezoek de wijk geitenkamp Mijn voorouders komen uit Gelderland, ben op zoek naar mogelijke informatie over hen. n.a.v. het boek Morie van Arie Kok ontmoet je wijk op zoek naar informatie over kenmerkende plekken op de prachtige Veluwezoom ouders komen uit achterhoek verzamelen van oude verhalen en foto's cq films wil graag informatiepunten aan de website toevoegen
Gezochte niet of gedeeltelijk gevonden U heeft niet of slechts gedeeltelijk gevonden waar u naar op zoek was. Wat kon u niet vinden? • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • •
•
•
Als een zoekopdracht ingeeft dan komen er wel treffers maar als je op de treffer klikt kom je op een lege pagina, HANDIG ! Archeologie in de gemeente Rheden; Catalogus van archeologische vindplaatsen. Beeldmateriaal brandweer in de Achterhoek BEGAANBAARHEID VOOR ROLSTOEL Belening van (deel van) Oosterbeek door hertog van Brabant aan hertog van gelre Ben nog niet klaar met zoeken en de enquête verschijnt al. Ik ben o.a. nog op zoek naar info over de plaquette op de muur onder de Waterpoort van Tiel. canon van Brummen De site is een beetje druk en ik was bezig mezelf te oriënteren voordat de survey opkwam De storm in Borculo. Toch een belangrijke gebeurtenis, maar vond ik niet bij de plaats Borculo. Wel bv de beide musea. een geschikte route bij slot loevestein Een historisch foto waarin ik familie in terug kon vinden. Een namenlijst van vroeger bewoners, misschien moet ik wel naar een historisch archief? Er was gewoonweg niet zoveel materiaal beschikbaar foto van een TBC tent foto's en filmpjes over Bathmen en gem Gorssel Fotomateriaal over de Tweede Wereldoorlog en met name de Slag om Arnhem gedetailleerde informatie die ik hier eigenlijk ook niet kan verwachten. Wellicht wat tips om elders verder te zoeken Gegevens over voorouder geschiedenis en foto's veldwijk Ermelo Geschiedenis van Driel, Velddriel of Kerkdriel Geschiedenis van het verzet in de gemeente Buren Geschiedenis van inwoners van de gemeente Arnhem in de periode 1700-1850. Hoe de leefomstandigheden waren? Hoe was de medische verzorging? Wat waren de lagere ambachtelijke beroepen en waar zaten ze gesitueerd (Mijn voorouders waren Verwersknechten/Paardenslachters/Militairen). hessenwegen- de oorsprong, het belang, enz. Het interview met Joop Abbink, over verzet in en rond Arnhem 1944 Historie van de zutphensestraat te Apeldoorn, weet dat mijn huis ongeveer in 1935 gebouwd is. ben benieuwd hoe het er toen uitzag IJzergieterij in Doetinchem ik ben nog maar net op de site, en ik zoek leuke uitjes voor in de vakantie Ik ben op zoek naar plekken met een historische betekenis uit de periode van 1700-1800. (Musea en dergelijke tellen niet) De plek moet vervolgens gelinkt worden aan één of meerdere kenmerkende aspecten uit ons boek en tot dusver heb ik nog niks kunnen vinden dat daaraan gelinkt kan worden. Ik heb nog niet veel tijd op de site doorgebracht en ben ook nog niet uitgekeken. Maar omdat het verzoek van de enquête tussendoor kwam heb ik daar even tijd voor genomen om aan deel te nemen. Ik probeer het leven van 2 vrouwen te herschrijven, vrouwen die beide uit Doetinchem kwamen. Ze zijn beide dood; de een stierf op 21 maart 1945 en werd een paar dagen later op haar 26 verjaardag begraven; de andere, mijn moeder stierf in 2000. Recent dook een briefwisseling op
mijngelderland.nl
20
• • •
•
• • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • •
van twee vriendinnen uit de jaren dertig vorige eeuw. Sinds die tijd ben ik zoekende. Ik verwachte ook niet alles te vinden over het thema ""vroegste geschiedenis Arnhem e.o."", ik ben al blij met wat ik vind ! ik was nog bezig informatie te zoeken Ik wilde graag verhalen vinden met foto's over Brummen. Als ik rechtsboven Brummen intoets krijg ik informatie over boeken over Brummen. Uiteindelijk is het gelukt, maar dat duurde helaas wel even voordat het lukte. Jammer.. Informatie over binnenvisserij, zalmvisserij, palingvisserij met Waalschokkers van af Pannerden of Duitsland tot aan het Hollandsdiep. De documentairefilm is gemaakt in opdracht van de Heidemy en waarschijnlijk in het jaar 1949- 1952.Het zou een documentaire van Herman van der Horst kunnen zijn. Films van hem zijn wel te verkrijgen maar documentaires zijn nergens te vinden. Het zou kunnen dat Schieten in de netten er iets mee te maken heeft. Hij filmde vaak de natuur. Deze film is ook vertoond in Heerewaaeden en er zijn toen veel foto’s van gemaakt. Een heb ik daarvan maar de film heeft het enige bewegende beeld wat ik van mijn moeder zou kunnen zien. Zelfs haar stem kan ik mij niet herinneren. Haar naam was Bertha Sepers Schreuders en het gaat over de schokker de Goede Gunst die toendertijd in Doornenburg viste . Voor de oorlog en direct na de oorlog. Er lagen bij Hulhuizen en Gendt nog meer schokkers. Informatie over de opgravingen bij het Kops Plateau en dan specifiek foto's van de grafheuvels. Deze foto's heb ik (nog) niet gevonden. informatie over de stad rond 1800 Informatie over Groenewoud, een café-restaurant aan de Groesbeekseweg hoek Postweg te Nijmegen ja, late reacties op reacties die ik heb geplaatst over de oude toren Joodse geschiedenis van Nijkerk laren gld leven van militairen in Ermelo meer achtergrond informatie over een graaf uit de vroege middeleeuwen meer foto's IJssel linie uit koude oorlog Meer gedetailleerde informatie over de onderwerpen van mijn interesse (gemeente Rheden, met name Velp) of verwijzende links Meer info over de gebiedsgrenzen, waarom het gebied zo groot is/was. En hoe het nu is met de gemeentelijke bestuursfusies. Een plattegrond van het grondgebied, akkers beken, bos, ontwikkeling verkaveling oude bestemmingen en huidige invulling economisch en symbolische betekenis van/voor de inwoners. Meerdere Foto’s molens Molens op de Veluwe, met name plaats Harderwijk Niet datgene waar ik èn mijn partner in geïnteresseerd zijn ontstaan plattelandsgemeenten in Gelderland. Waarom werden vroegere Heerlijkheden zelfstandige Gemeenten? oorlogsarchief zutphense politie. Opstand/oproer in Apeldoorn Sociale woningbouw van H. Wegerif in Apeldoorn Specifieke informatie over ons dorp Brakel nog niet gevonden. specifieke onderwerpen veel treffers zijn boeken die je elders moet lenen/inzien/kopen of het zijn artikelen in tijdschriften die je ook niet kan inzien op de website Vika schoorsteen 'geschonken' aan DRU-industriepark, Ulft. wanneer en door wie iets gemaakt was Wat gebeurde, naast plunderingen etc., op de Veluwe ten tijde van de Spaanse overheersing. weinig informatie over tielerwaart west dus aan de westkant van Tiel
mijngelderland.nl
21
Opmerkingen en suggesties Heeft u nog opmerkingen of suggesties ter verbetering van de website? • •
• • • •
• •
•
• • • • • • •
• • •
•
• • •
• •
ben alleen geïnteresseerd in geschiedenis Beter zoek functionaliteit. De kaart is zeer handig maar er zijn artikelen waarin b.v. een plaats voorkomt, die niet op de kaart worden geplaatst. Zo kan het voorkomen dat er een verhaal is waar zowel Lienden, Ommeren, Ingen, Maurik, etc. in voorkomen, dat verhaal moet dan in al die plaatsen op de kaart worden weer gegeven. Verder kan er altijd meer diepgang worden geboden. Meer verhalen. Samenwerking met historische kringen etc. Zo zie ik b.v. geen verhaal over de geschiedenis van Lienden (het vroegste ontstaan). Dat is toch 1 van de eerste dingen die je wilt weten, Zelfs als dat niet duidelijk is kun je het melden. BIJ ANTWOORDEN BIJ KEUZES MOET IK TELKENS OMHOOG SROLLEN. WAAROM GEEN TEKSTEN ONDERAAN VAN TABEL? Bundel zoekopdrachten; alle info over ""Arnhem en omgeving"" en een bepaald tijdvak. Ook al is het ook interessant om toevallig op andere zaken te stuiten ! daar heb ik nog niet over nagedacht.....opmerking of suggestie komt misschien nog. De info die ik tegenkom is nog te fragmentarisch, maar als dat meer aandacht krijgt kan het een leuke website worden. ' kort en pakkend' is leuk, als teksten vooral ook informatief zijn! Op zich is die vraag dus onvoldoende, vandaar. de kaart gebruiken om een overzicht te krijgen van historische plekken? en dan doorklikken. De mobiele website werkt helaas niet op een windows telefoon :( Ik mis de mogelijkheid waarbij fiets en wandelroutes op de kaart getoond worden, evenals rustplekken (bankjes picknick, eet en drink gelegenheid) zodat ik thuis een mooie informatieve route uit kan stippelen. De tekst Mijn Gelderland is zeer misleidend, aangezien maar van een beperkt aantal gemeentes/plaatsen enige informatie verstrekt wordt. Aan te bevelen: een heldere, gemakkelijke en overzichtelijke website, waar informatie per plaats en onderwerp makkelijk te vinden is, via knoppen. Snelle uitbreiding van informatie betreffende heel Gelderland. Genoten van mijn eerste bezoek aan deze site. Verrassend én bovenal ook leerzaam én onderhoudend. Graag nog iets meer achtergrondinformatie plaatsen Had wat meer info over Ede verwacht, mis meer doorklikken naar b.v. gerelateerde bedrijven en instellingen. Maar verder zeer aantrekkelijk lezen. heb nog niet veel gezien, dus kan dan ook niet echt antwoord op de vragen geven het mag iets uitdagender. Iets over de huidige bevolking, of zei zich ergens in onderscheiden door taal, economische band, cultuur, of zij zich bewoner voelen van ...en waarom. Ik ben momenteel een zeer gedetailleerd beschreven dagboek van een veertien jarige jongen, ten tijde van de tweede wereldoorlog in Ermelo en omstreken, aan het uittypen. Die jongen is mijn vader, ik heb het dagboek in zijn nalatenschap gevonden. Het is werkelijk zeer interessant en opmerkelijk hoe goed zijn taalbeheersing toen al was. De spoorlijn en alles daaromtrent speelt een centrale rol. Van dag tot dag heeft hij alles genoteerd. Misschien is deze tekst voor het erfgoed van belang? Met vriendelijke groeten, Corien Bleeker. Ik kom nog terug op uw website i.v.m. mijn schoonvader is gelegerd geweest in Ingen, Fort Pannerden daarna weer terug 46e R.I. de oorlog was voor hem afgelopen in Vianen ik kreeg geen grip op de website Ik kwam rechtstreeks vanaf google op de canon van Ruurlo terecht. Vandaar dat ik niet kan beoordelen of ik via de startpagina de info kon vinden. De informatie mag van mij meer diepgang hebben en uitgebreider zijn. Soms erg schools/kinderlijk. Mogelijk om meer verwijzingen te maken naar meer info over bepaalde onderwerpen? Wel erg verrassend om te ontdekken dat deze site bestaat! Ik vind de website heel leuk, maar zou graag nog extra diepgang en meer informatie over verschillende andere plaatsen willen hebben. De geschiedenis van grote steden en belangrijke plaatsen is duidelijk, maar er zijn ook nog veel dorpen. Het zou leuk zijn als hier ook wat meer over wordt verteld. Dat mis ik momenteel nog. ik was op zoek naar de webwinkel, maar als je op de site winkel intypt, krijg je geen respons. Dat is niet handig. Ik wil de site als bron gebruiken maar kan de teksten niet overnemen met ctrl-c dit is lastig Ik zocht een museum/monument dat bezocht kan worden gedurende ons zomerkamp in Lunteren; interessant voor scouts (jongens 10-15 jaar); niet alle musea hebben hun toegangsprijs vermeld. Mijn suggestie: probeer van alle musea dezelfde kerngegevens op te nemen! Ik zou graag meer uitleg hebben. Kan geen goed oordeel geven. Kwam via zoekmachine op uitleg van de grote fontein op paleis
mijngelderland.nl
22
• • • • •
• • • • • • • • • • • •
• •
•
• • • • •
het Loo terecht. Heb daardoor uw website niet verder bekeken. Kan nog wel wat uitgebreider meer informatie, diepgaander Meer reclame maken voor jullie site ! Met plezier rondgekeken. Doorgaan zo! Mij wordt gevraagd (door middel van een groot scherm over vrijwel de hele startpagina heen) om deze enquête in te vullen over deze site nog vóór ik op deze site kan kijken. Hoe kan ik dan een mening vormen hierover? Niet erg snuggerlijk hoor :oP. Misschien handiger om met een opvallende knop op elke pagina te verwijzen naar deze enquête. Nu heb ik maar overal weet niet/geen mening ingevuld. Mijn bericht is er twee maal opgezet. Zou er een afgehaald kunnen worden. Bij voorbaat dank. Hans Weidema mijn mogelijkheden om uit te gaan zijn beperkt c.q. onmogelijk mooi Onderdelen van de Canon hebben teksten die niet volledig in overeenstemming zijn met de historie Plaats (adres) aangeven waar een historisch monument in deze tijd ligt. prima zo probeer het overzichtelijker te maken bijv: historische figuren uit: *keuzelijs* Rare vraag als je er bij toeval opkomt. soms wat traag U bent op de goede weg, ga zo door! Hoe meer informatie, hoe beter! Veel te druk, onhandig in het gebruik en wat betreft lay-out niet meer van deze tijd. Veel van de gestelde vragen zijn eigenlijk aannames van de makers die de bezoeker moet bevestigen. ""Zijn de teksten kort en pakkend"", bijvoorbeeld, impliceert dat korte en pakkende webteksten de norm zijn. Als ik het daar mee eens ben zegt dat niks over mijn waardering voor korte en pakkende teksten. Verwijzing naar literatuur etc. bij de afzonderlijke onderwerpen voor meer diepgang. Vragenlijst ingevuld naar eerste bezoek, ervaring met site kunnen in de toekomst anders worden. Vooralsnog aangenaam verrast over bestaan ervan. Ik kende de site niet, met mij misschien meer mensen? Ik volg mijnGelderland nu wel via Facebook. Succes Wanneer ik bij canon Lochem klik op een van de verhalen krijg ik een pop-up venster. Als ik het verhaal gelezen heb en de pop-up wegklik dan kom ik uit op de startpagina ipv op de pagina waar alle verhalen van canon Lochem staan. Wellicht handiger als je op de pagina van canon Lochem kunt blijven zonder telkens doorgestuurd te worden. Wat meer links naar andere sites voor verdieping wel leuk!!! zoeken op termen binnen de website kan directer en duidelijker. Nu kom je al gauw bij alle info die extern is. Misschien onderscheid maken of je wilt zoeken binnen de site Zoekfunctie is slecht. Als ik iets wil opzoeken krijg ik een hoop verwijzingen naar andere bronnen, terwijl ik alleen in Mijn Gelderland wil rondneuzen. Diverse opmerkingen over het te vroeg verschijnen van de enquête (16x)
mijngelderland.nl
23
Bijlage 2 Vragenlijst mijnGelderland
mijngelderland.nl
24
mijngelderland.nl
25
mijngelderland.nl
26
mijngelderland.nl
27
Westervoortsedijk 67-D | 6827 AT Arnhem |
[email protected] | www.gelderserfgoed.nl
