Rapport evaluatie publiek private samenwerking UWV en uitzendbranche Juli 2013
Auteurs:
Femke Kooijman, Beleidsmedewerker onderzoek ABU Judith Huitenga, medewerker Servicepunt Flex
Met medewerking van UWV, ABU, NBBU en Servicepunt Flex
Inhoudsopgave 1.
Inleiding ................................................................................................................................................. 3
2.
Onderzoeksmethode .......................................................................................................... 4
3.
2.1
Vragenlijst................................................................................................................. 4
2.2
Respondenten ........................................................................................................... 4
Resultaten ........................................................................................................................ 5 3.1
Speeddaten ............................................................................................................... 5
Frequentie speeddaten ....................................................................................................... 5 Werkzoekenden ................................................................................................................. 6 Doelgroepen ...................................................................................................................... 7 Soorten speeddates ............................................................................................................ 8 Aanmeldsysteem ................................................................................................................ 9 Proces speeddaten ........................................................................................................... 10 Stellingen speeddaten....................................................................................................... 11 Overig............................................................................................................................. 13
4.
3.2
Regionale participatieoverleggen ............................................................................... 14
3.3
Servicepunt Flex ...................................................................................................... 15
Conclusies en aanbevelingen ......................................................................................... 18
2
1.
Inleiding
Uitzendbranche en UWV werken nauw samen. Servicepunt Flex, het kenniscentrum voor medewerkers van de uitzendbranche en UWV, is benieuwd naar de ervaringen hierin van zowel de uitzendbranche als UWV. Daarom is Servicepunt Flex een onderzoek gestart naar de beleving. Het onderzoek is uitgevoerd onder de adviseurs werkgeversdiensten van UWV die de uitzendbranche in hun portefeuille hebben en onder de uitzendondernemingen zelf. De vragenlijst is verdeeld in drie onderwerpen:
Speeddaten met uitzendbureaus In elke arbeidsmarktregio worden speeddates met uitzenders georganiseerd. Tijdens een speeddate ontmoeten recent werkloze werkzoekenden de aanwezige uitzendondernemingen. In een kort gesprek wordt onderzocht of uitzendbureau en werkzoekende iets voor elkaar kunnen betekenen. UWV faciliteert hierbij de ruimte en nodigt de werkzoekenden uit Regionale participatieoverleggen In steeds meer regio’s worden regionale participatieoverleggen georganiseerd tussen regionale en lokale uitzendondernemingen en UWV. Het doel van deze overleggen is het bevorderen van de samenwerking en samen tot nieuwe ideeën te komen die tot nog meer uitstroom genereren. Servicepunt Flex Servicepunt Flex bestaat sinds oktober 2010 en is opgericht door ABU, NBBU, STOOF en UWV. Het kenniscentrum heeft als doel een goede samenwerking te bevorderen, te verstevigen en te promoten tussen uitzendbranche en UWV.
3
2.
Onderzoeksmethode
2.1
Vragenlijst
Binnen de uitzendbranche is via een open link een vragenlijst verstuurd. Deze link is met de aankondiging via de nieuwsbrieven van de ABU en de NBBU verspreid onder de leden. De vragenlijst heeft open gestaan van 12 maart tot en met 30 april 2013. De vragenlijst is vanuit UWV afgenomen onder de adviseurs werkgeversdiensten, die de uitzendbranche in hun portefeuille hebben. De vragenlijst is via een e-mail door de divisie UWV Klant & Service verspreid. De vragenlijst heeft open gestaan van 21 maart tot en met 19 april. Dit onderzoek is zoveel mogelijk vergeleken met eerdere onderzoeken naar de publiek private samenwerking die in 2011 zijn afgenomen. Begin 2011 is er een onderzoek geweest naar de bekendheid van Servicepunt Flex. In totaal zijn er toen 804 uitzendondernemingen benaderd. Daarvan hebben 154 uitzendondernemingen de vragenlijst volledig ingevuld. Vanuit UWV hebben destijds286 medewerkers de vragenlijst over Servicepunt Flex ingevuld. Eind 2011 is er ook een onderzoek geweest naar het speeddaten. In die tijd hebben 77 van de 103 aangeschreven vestigingen van UWV de vragenlijst ingevuld. Vanuit de uitzendbranche zijn er 1042 uitzendondernemingen aangeschreven en hebben uiteindelijk 342 respondenten de vragenlijst volledig ingevuld. Nieuw uitgevraagd in dit onderzoek zijn de vragen over het onderwerp regionale participatieoverleggen. 2.2
Respondenten
UWV Vanuit UWV zijn de (senior) adviseurs werkgeversdiensten benaderd die de uitzendbranche in hun portefeuille hebben. 66 adviseurs van de 30 werkgeversservicepunten die Nederland rijk is, hebben een uitnodiging voor deelname ontvangen. 43 Adviseurs zijn gestart met het invullen van de vragenlijst en uiteindelijk hebben 35 adviseurs de vragenlijst volledig ingevuld. Er is respons gekomen van 29 van de 30 werkgeversservicepunten en uiteindelijk is de vragenlijst vanuit 24 werkgeversservicepunten volledig ingevuld. Van de 43 adviseurs die gestart zijn, is 37% senior adviseur werkgeversdiensten, 61% adviseur werkgeversdiensten en 2% e-werkcoach. Uitzendbranche Binnen de uitzendbranche is via een open link een vragenlijst verstuurd. Deze link is met de aankondiging via de nieuwsbrieven van de ABU en de NBBU verspreid onder de leden. De vragenlijst heeft open gestaan van 12 maart tot en met 30 april 2013. In totaal hebben 205 respondenten de vragenlijst ingevuld. Omdat de vragenlijst via een open link verstuurd is, is het niet mogelijk het netto responspercentage te berekenen Van de respondenten uit de uitzendbranche is 19% werkzaam in de lijn, 32% in de uitvoering, 26% in de staf en 23% heeft een andere functie 52% van de respondenten is werkzaam bij een uitzendonderneming die lid is van de ABU. 47% van de respondenten is werkzaam bij een uitzendonderneming die lid is van de NBBU en 1% geeft aan werkzaam te zijn bij een uitzendonderneming die niet is aangesloten bij een branchevereniging.
4
3.
Resultaten
In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven. Daar waar mogelijk worden de uitkomsten vergeleken met de resultaten uit 2011. 3.1
Speeddaten
Het eerste onderwerp waar naar is gevraagd is het speeddaten. 42 adviseurs geven aan dat er in hun regio wordt gespeeddate. Eén regio geeft aan dat er nog niet wordt gespeeddate, maar dat de allereerste op 5 april zal plaatsvinden (dit is inmiddels ook gebeurd). Na de eerste vraag of er speeddates hebben plaatsgevonden in de regio zijn er geen verdere vragen beantwoord door 5 adviseurs uit de regio’s Noord-Limburg, Midden-Limburg, Zuid-Limburg, ZuidGelderland en Rivierenland. Dit betekent dat er geen beeld is van Noord-Limburg, Midden-Limburg, Zuid-Limburg, Zuid-Gelderland en Rivierenland. Van de 205 respondenten uit de uitzendbranche geven 123 respondenten aan te speeddaten. Een aantal respondenten geeft aan op meerdere locaties actief te speeddaten. Dit alles bij elkaar opgeteld levert een aantal van 167 ingevulde evaluaties van het speeddaten op locaties op. Ter vergelijking met 2011: er was toen nog geen sprake van de indeling in arbeidsmarktregio’s. Van de 77 vestigingen van UWV die toen hebben gereageerd werd er op 76 vestigingen van UWV gespeeddate. 277 van de 342 respondenten uit de uitzendbranche die in 2011 de vragenlijst hebben ingevuld gaven aan te speeddate op één of meerdere vestigingen van UWV. Frequentie speeddaten 49% van de adviseurs van UWV geeft aan dat ze minimaal 1 keer per 2 weken speeddates organiseren. Geen enkele respondent geeft aan dat ze iedere week speeddaten.
Figuur 1: Wat is de frequentie van de speeddatesessies? (N=UWV=37)
16% van de respondenten van UWV geeft aan dat ze de frequentie anders hebben ingeregeld. De antwoorden die hierbij zijn gegeven zijn: -
1 keer per maand (3x); 1 keer per 6 weken (1x); In 2012 1x4 weken, nu in 2013: 1x2 weken (1000 wz worden hiervoor uitgenodigd) (1x); wisselend - verdeling over de regio Groningen, Delfzijl en Veendam (1x). 5
De meeste respondenten uit de uitzendbranche zijn in 2012 gemiddeld tussen de 0 en de 5 keer bij een speeddatebijeenkomst op een Werkplein geweest. Bijna driekwart van de respondenten heeft maximaal 10 speeddatebijeenkomsten bijgewoond (74%). In 2011 was dit 65% van de respondenten.
Figuur 2: Hoeveel speeddatebijeenkomsten heeft uw vestiging in 2012 bijgewoond? (N = uitzendbranche = 167) Werkzoekenden Verreweg de meeste regio’s nodigen meer dan 200 werkzoekenden per speeddate uit (54%). In 2011 nodigde 16% van de vestigingen meer dan 200 bezoekers uit. Deze stijging heeft te maken met het samengaan van de vestigingen: er zijn minder vestigingen, maar nog wel veel werkzoekenden. Daardoor worden er meer werkzoekenden in één keer uitgenodigd.
Figuur 3: Hoeveel werkzoekenden worden er gemiddeld per speeddate sessie uitgenodigd? (N = UWV = 37)
Het opkomstpercentage is heel verschillend. Het merendeel van de regio’s heeft een opkomstpercentage van 41 tot 50%, gevolgd door 21 tot 30%. In 2011 was de opkomst hoger: 5160%. Dit kan te maken hebben met het feit dat het speeddaten niet langer meer verplicht is voor werkzoekenden. Ook het feit dat de specifieke speeddates, waarbij werkzoekenden gericht worden uitgenodigd, hun intrede hebben gedaan kan hiermee te maken hebben. 6
Figuur 4: Wat is doorgaans het opkomstpercentage werkzoekenden (N = UWV = 37)?
Het aantal inschrijvingen die er worden gedaan per speeddate op de locatie van UWV is 10,5 (afgerond 11). Het aantal plaatsingen die er in 2012 gemiddeld door de speeddates gerealiseerd zijn op deze locatie is 1,7 (afgerond 2). Wel moet hier de opmerking bij geplaatst worden dat veel respondenten deze open vraag niet hebben ingevuld, danwel bij het gemiddelde van 2012 het totaal aantal plaatsingen hadden ingevuld die in het jaar 2012 gerealiseerd zijn. 34% van de respondenten die meedoet aan het speeddaten geeft aan geen plaatsing te hebben gerealiseerd. 21% geeft aan gemiddeld 1 plaatsing per speeddate te genereren. In 2011 was het gemiddelde aantal inschrijvingen per speeddate per uitzendbureau 8,1. Daarvan werden er gemiddeld 1,07 persoon geplaatst. Meer dan 44% gaf destijds aan geen enkele plaatsing per speeddate te doen en 38% gaf aan gemiddeld 1 plaatsing te doen per speeddate. Doelgroepen De meeste regio’s nodigen de werkzoekenden die recent werkloos zijn geworden uit. Veel regio’s vullen de speeddates ook aan met werkzoekenden die 3 tot 12 maanden werkloos is. In 2011 was het percentage uitgenodigde werkzoekenden korter dan drie maanden 92% en het percentage uitgenodigde werkzoekenden tussen 3 en 12 maanden werkloos 28%.
7
minder dan 3 maanden werkloos
3%
3%
3 tot en met 12 maanden werkloos meer dan 12 maanden werkloos
5%
11%
35%
Wajong
4%
WWB caseload
3%
Ouderen 50+ AG
14% 22%
Jongeren Anders, namelijk
Figuur 5: welke doelgroepen worden uitgenodigd voor het speeddaten met uitzendbureaus? (N = UWV = 37)
Soorten speeddates Sinds september 2012 zijn er specifieke speeddates geïntroduceerd. Een specifieke speeddate richt zich op een bepaalde doelgroep, branche of locatie. Bij een algemene speeddate worden alle werkloos werkzoekenden uitgenodigd die recent werkloos zijn geworden en is er geen onderscheid in branche, doelgroep of locatie. 51% van de respondenten van UWV geeft aan dat ze zowel specifieke als algemene speeddates organiseren. 30% organiseert alleen specifieke speeddates en 19% alleen algemene speeddates.
Figuur 6: welke soorten speeddates worden er in uw regio georganiseerd? (N = UWV = 37)
Van de respondenten uit de uitzendbranche geeft 56% aan dat deze specifieke speeddates ook op hun Werkpleinlocatie plaatsvinden. Speeddates gericht op de Technische branche komen al veelvuldig voor. Ook Transport & Logistiek gerichte speeddates komen al veel voor, evenals Zorg & Welzijn en Groothandel & Detailhandel.
8
Doelgroepgerichte speeddates komen over het algemeen nog weinig voor. Hier blijkt wel behoefte aan te zijn vanuit de uitzendbranche.
Figuur 7: Welke specifieke speeddates zou u nog meer willen zien? (N= uitzendbranche = 92)
Aanmeldsysteem Sinds september 2012 is er een aanmeldsysteem geïntroduceerd, waarmee uitzendondernemingen zich kunnen aanmelden voor de speeddate naar hun keuze. De adviseurs van UWV vullen dit aanmeldsysteem. 92% van de respondenten van UWV geeft aan dit systeem te gebruiken. 8% gebruikt dit systeem (nog) niet. De redenen hiervoor zijn “Zie geen meerwaarde”, “Ik ben het vergeten” en “Ik heb er nog nooit van gehoord”. Van de respondenten van UWV die hebben aangegeven het systeem te gebruiken vindt 53% dit systeem goed, 35% voldoende en 12% matig. De redenen waarom de respondenten aangeven dat het systeem matig werkt ligt niet zozeer aan het systeem zelf, maar meer in het motiveren van de uitzendondernemingen om dit systeem te gebruiken. 63% van de respondenten van de uitzendbranche geeft aan van dit aanmeldsysteem gebruik te maken. 97% is tevreden over dit aanmeldsysteem. De redenen waarom respondenten zich niet aanmelden via het systeem zijn onbekendheid met het systeem en het hebben van een vast contactpersoon bij UWV waar ze het via regelen 65% van de respondenten van UWV geeft aan dat er zich nieuwe uitzendondernemingen via het aanmeldsysteem hebben aangemeld voor een speeddate, 6% weet dit niet en 29% geeft aan dat dit niet het geval is.
9
Figuur 8: Heeft u gemerkt dat er nieuwe bureaus zich hebben aangemeld voor het speeddaten met behulp van het aanmeldsysteem? (N = UWV = 37)
68% van de respondenten van UWV geeft aan dat de uitzendondernemingen door zijn gegaan met het speeddaten na introductie van het systeem. Voorheen was het zo dat de uitzendondernemingen iedere speeddate aanwezig waren en met het aanmeldsysteem kunnen ze nu zelf aangeven waar en wanneer ze aanwezig zijn bij een speeddate. 27% geeft aan dat er uitzendondernemingen zijn geweest die gestopt zijn met het speeddaten na introductie van het aanmeldsysteem. 6% weet het niet.
Figuur 9: Heeft u gemerkt dat er uitzendbureaus zich hebben teruggetrokken n.a.v. het aanmeldsysteem? (N = UWV = 37)
Proces speeddaten De uitzendondernemingen zijn zeer tevreden over het proces rondom het speeddaten. Met name over praktische zaken zoals het tijdstip (81% uitstekend en goed), de dag (75%) maar ook over de samenwerking met de contactpersoon van het WERKbedrijf (71%) is men zeer tevreden. Het minst tevreden zijn de respondenten over de doelgroep (32% onvoldoende en slecht), het aantal bezoekers (18%) en de evaluatiemomenten vanuit het WERKbedrijf (18%). In 2011 was men het meest tevreden over het tijdstip (77% uitstekend en goed), dag (77%) en ruimte (73%); het minst tevreden waren de respondenten destijds over de doelgroep (29% onvoldoende en slecht) en de evaluatiemomenten (46%). 10
Figuur 10: Hoe ervaart u het proces rondom het speeddaten op deze locatie van UWV? (N = uitzendbranche = 167)
Stellingen speeddaten Zowel aan de respondenten van de uitzendbranche als aan de respondenten van UWV zijn een aantal stellingen uitgevraagd.
Jaar
Werkzoekenden zijn goed op de hoogte van wat er van ze wordt verwacht tijdens het speeddaten
De werkzoekenden die de speeddates bezoeken, zijn gemotiveerd (2011) Sinds het speeddaten niet langer meer verplicht is heb ik het idee dat de werkzoekende meer gemotiveerd is (2013) Speeddaten is voor de uitzendbranche een goede manier om interessante kandidaten te ontmoeten
W /U
++
+
+/-
-
--
Geen mening
2011
W
9%
74%
13%
3%
1%
0%
2013
W
3%
46%
22%
24%
5%
0%
2011
U
3%
32%
25%
30%
10%
0%
2013
U
1%
36%
24%
33%
6%
0%
2011
W
1%
52%
36%
11%
0%
0%
2013
W
8%
38%
38%
3%
3%
)%
2011
U
1%
24%
42%
26%
5%
1%
2013
U
4%
25%
41%
26%
4%
0%
2011
W
36%
50%
9%
5%
0%
0%
2013
W
27%
68%
3%
3%
0%
0%
11
2011
U
6%
41%
29%
17%
6%
0%
2013
U
10%
48%
23%
16%
3%
0%
Speeddaten is voor ons werkplein/onze regio een goede manier om uitzendbureaus en werkzoekenden aan elkaar te koppelen (alleen uitgevraagd bij de respondenten van UWV)
2011
W
26%
54%
8%
11%
1%
0%
2013
W
14%
54%
22%
11%
0%
0%
De uitzendbranche staat open voor de doelgroep van UWV WERKbedrijf (ouderen, langdurig werkzoekenden, WIA/WAO, Wajong etc)
2011
W
3%
22%
33%
34%
7%
1%
2013
W
0%
24%
27%
43%
5%
0%
2011
U
9%
44%
30%
11%
5%
1%
2013
U
12%
51%
26%
8%
3%
0%
2011
W
12%
47%
26%
12%
3%
0%
2013
W
27%
62%
11%
0%
0%
0%
2011
U
13%
50%
19%
12%
5%
2%
2013
U
18%
51%
25%
5%
1%
0%
2011
W
16%
45%
25%
14%
0%
0%
2013
W
11%
49%
38%
3%
0%
0%
2011
U
7%
46%
30%
9%
3%
5%
2013
U
7%
39%
40%
12%
2%
0%
Branchegericht speeddaten (vacatures uit dezelfde branche) zal voor de uitzendbranche goed werken / werkt goed voor de uitzendbranche
De samenwerking tussen het WERKbedrijf en de uitzendbranche is verbeterd sinds het speeddaten met uitzendbureaus
Figuur 11: tabel met diverse stellingen (N = uitzendbranche = 121 en N = UWV = 37)
Er zijn een aantal opvallendheden te ontdekken in de tabel. De eerste opvallendheid is dat de medewerkers van UWV in 2013 aangeven dat de werkzoekenden minder goed op de hoogte zijn van wat het speeddaten inhoudt dan in 2011: in 2011 gaf 83% van de respondenten van UWV aan dat de werkzoekenden goed tot zeer goed op de hoogte zijn van wat er van ze wordt verwacht tijdens het speeddaten. In 2013 is dit percentage geslonken naar 49%. Een ander opvallend punt is dat de respondenten van UWV er meer van overtuigd zijn dat het speeddaten een goede tot zeer goede manier is om kandidaten te vinden dan de uitzendbranche zelf. Dit geldt voor zowel 2011 als 2013: in 2011 was dit percentage voor UWV 86% en in 2013 maar liefst 95%. De respondenten uit de uitzendbranche beoordelen dit iets minder positief: in 2011 ziet 47% het speeddaten als een goede tot zeer goede manier om kandidaten te vinden. In 2013 is dit percentage gestegen naar 58%. Een derde opvallend punt is dat de respondenten van UWV er niet van overtuigd zijn dat de uitzendbranche openstaat voor de doelgroep van UWV. Slechts 24% denkt dat de uitzendbranche 12
(helemaal) openstaat voor de doelgroepen (in 2011 was dit 25%). De respondenten uit de uitzendbranche zien dit anders: 63% geeft aan wel degelijk open te staan voor de doelgroepen van UWV (in 2011 was dit 53%). Een laatste opvallend punt is dat de respondenten van UWV er meer van overtuigd zijn dat specifieke speeddates goed tot zeer goed werken voor de uitzendbranche dan in 2011 (89% in 2013 tegenover 59% in 2011). Binnen de uitzendbranche is dit percentage ook iets gestegen (69% in 2013 tegenover 63% in 2011). Overig Er is aan de adviseurs uitgevraagd of er ook nieuwe vormen van samenwerking zijn ontstaan vanuit het speeddaten. 54% van de respondenten geeft aan dat dit het geval is. Enkele voorbeelden van dergelijke projecten zijn: -
Voorlichtingsbijeenkomst verzorgd voor intercedenten over WW-uitkering 1 op 1 speeddates Regionaal convenant asbestverwijderaar
Tot slot is er uitgevraagd of de respondenten (zowel UWV als uitzendbranche) nog tips en adviezen hebben betreffende het speeddaten. Hieronder volgen enkele tips en adviezen: -
Frequentie verlagen Geen algemene speeddates meer Meer specifiek, dus voor een bepaalde branche of doelgroep een speeddate organiseren Werkzoekenden beter voorbereiden op het speeddaten Uitzendondernemingen moeten zich er ook van bewust zijn dat het om een samenwerking gaat
13
3.2
Regionale participatieoverleggen
Sinds september 2012 worden er in diverse regio’s regionale participatieoverleggen gehouden. Regionale participatieoverleggen zijn overleggen tussen de adviseurs van UWV en de uitzendondernemingen op regionaal niveau. Het doel is informatie delen, de samenwerking te verbeteren en samen komen tot nieuwe activiteiten om uitstroom te bevorderen. 65% van de respondenten van UWV geeft aan een regionaal participatieoverleg te hebben georganiseerd. 7% heeft dit niet en 3% weet dit niet. 70% van de respondenten van UWV geeft aan een regionaal participatieoverleg van toegevoegde waarde te vinden. De respondenten zien het als een moment van evaluatie en van het maken van concrete afspraken, maar ook als moment om de relatie te verstevigen en te netwerken. 17% staat er neutraal in en 13% ziet geen toegevoegde waarde in de regionale participatieoverleggen. Redenen hiervoor zijn dat er geen belangstelling is vanuit de uitzendbureaus en dat de samenwerking al optimaal is. Van de 205 respondenten uit de uitzendbranche geeft een grote meerderheid van 70% aan nog nooit een uitnodiging te hebben ontvangen van het regionale werkgeversservicepunt om deel te nemen aan het regionale overleg. 81% van de respondenten is ook nog nooit aanwezig geweest bij een regionaal participatieoverleg. Deze hoge percentages kunnen te maken hebben met de functie van de respondent: het verschilt per regio of de organisator iemand uit de lijn, uitvoering of staf uitnodigt. Toch geeft 60% van de respondenten aan een regionaal participatieoverleg wel van toegevoegde waarde te vinden.
Figuur 12: Vindt u de regionale overleggen van toegevoegde waarde? (N = uitzendbranche = 205, N = UWV = 37)
Aan de uitzendondernemingen die hebben aangegeven wel eens aanwezig te zijn geweest bij een regionaal participatieoverleg (in totaal 38 respondenten) is gevraagd in welke regio zij dan aanwezig zijn geweest. De antwoorden zijn zeer verspreid over de regio’s; Friesland en Zuid-Limburg zijn de regio’s waar men het meeste aanwezig is geweest. Met name speeddaten en werk.nl zijn onderwerpen die besproken worden tijdens een regionaal participatieoverleg.
14
3.3
Servicepunt Flex
Servicepunt Flex is het kenniscentrum voor medewerkers van UWV en de uitzendbranche en heeft als doel het promoten en stimuleren van de publiek private samenwerking. Aan de respondenten van UWV en de uitzendbranche is gevraagd of zij bekend zijn met Servicepunt Flex, of ze er wel eens contact mee hebben gehad en wat zij van de dienstverlening van Servicepunt Flex vinden. Deze vragen zijn in 2011 ook eerder gesteld. Waar mogelijk zullen de resultaten uit deze enquête vergeleken worden met de resultaten uit 2011. Van de respondenten van UWV is 97% bekend met Servicepunt Flex. In 2011 was dit 33%. Daarbij moet de kanttekening worden gemaakt dat de vragenlijst toen breder was uitgezet en er toen 295 respondenten op de vragenlijst hebben gereageerd. In 2013 is de vragenlijst verstuurd naar de adviseurs werkgeversdiensten die als vaste contactpersoon voor Servicepunt Flex fungeren. Bij de respondenten uit de uitzendbranche is dit een heel ander verhaal: 52% van de 205 respondenten geeft aan wel eens gehoord te hebben van Servicepunt Flex. In 2011 was dit 48%. Dat betekent dat 48% van de respondenten in 2013 nog nooit gehoord heeft van Servicepunt Flex. Daarbij maakt het niet uit of men lid is van de ABU of van de NBBU. Zowel de respondenten van UWV als de respondenten uit de uitzendbranche zijn vooral bekend geworden met Servicepunt Flex via de medewerkers van Servicepunt Flex zelf (respectievelijk 79% en 32%). Daarnaast kennen de uitzendondernemingen het ook veelal via de brancheorganisaties (29%) en de respondenten van UWV via collega’s (35%) en Intranet (29%).
Figuur 13: Hoe bent u bekend geworden met Servicepunt Flex? (N = UWV= 37, uitzendbranche = 106)
Van de respondenten uit de uitzendbranche die bekend zijn met Servicepunt Flex heeft 43% wel eens contact gehad met een van de medewerkers van Servicepunt Flex. In 2011 was dit 35%. Men is over het algemeen zeer tevreden over de dienstverlening van Servicepunt Flex; 67% geeft aan de dienstverlening goed tot zeer goed te vinden. In 2011 was dit 48%. Bij de respondenten van UWV is het beeld als volgt: 97% heeft direct contact gehad met één van de medewerkers van Servicepunt Flex. Ook dit heeft te maken met het feit dat er vanuit UWV vaste aanspreekpunten voor Servicepunt Flex in de regio’s zijn. Dit zijn de adviseurs werkgeversdiensten die de uitzendbranche in hun portefeuille hebben. Servicepunt Flex heeft directe lijnen met deze adviseurs. 55% van de respondenten geeft aan vaak tot regelmatig contact te hebben met de medewerkers van Servicepunt Flex. Maar liefst 91% van de respondenten van UWV waardeert de dienstverlening van Servicepunt Flex goed tot zeer goed. In 2011 was 52% (zeer) tevreden over de dienstverlening van Servicepunt Flex. 15
Een belangrijk onderwerp waar uitzendondernemingen contact voor op zou nemen met Servicepunt Flex blijven subsidieonderwerpen. Dit kwam ook in 2011 als belangrijkste onderwerp naar voren. Speeddaten met uitzendbureaus blijkt een belangrijker onderwerp te zijn geworden waar men contact voor op zou nemen, evenals werk.nl. Onder de respondenten van UWV is dit beeld iets anders. Zij nemen voornamelijk contact op over het speeddaten met uitzendbureaus, gevolgd door informatie over regionale participatieoverleggen. In 2011 wist 44% van de respondenten van UWV nog niet waarvoor ze contact op zouden nemen met Servicepunt Flex, gevolgd door speeddaten met uitzendbureaus (27%) en subsidies (28%).
Anders Ik ga geen contact opnemen Weet niet Regionale overleggen met…
Uitzendbranche 2013
Algemene info over…
Uitzendbranche 2011 UWV 2013
Algemene info over UWV
UWV 2011
Werk.nl Speeddaten met… Subsidies 0%
20%
40%
60%
80%
Figuur 14: Over welke onderwerpen zou u contact opnemen met Servicepunt Flex? (2011: N = uitzendbranche = 211, N = UWV = 94, 2013: N = uitzendbranche = 106, N = UWV = 37)
Zowel de uitzendbranche als UWV geeft aan een toegevoegde waarde te zien in 1 aanspreekpunt voor vragen over de uitzendbranche en UWV. Bij de respondenten van UWV is dit 85% en bij de uitzendondernemingen maar liefst 86%. In 2011 was dit voor de uitzendbranche 81% (in 2011 is dit niet uitgevraagd bij de respondenten van UWV).
Figuur 15: Vindt u het een toegevoegde waarde om 1 aanspreekpunt te hebben voor vragen over de uitzendbranche en UWV? (2011: N = uitzendbranche = 211, 2013: N = uitzendbranche = 106, N = UWV = 37)
16
Maar weinig respondenten werkzaam in de uitzendbranche hebben wel eens iemand doorverwezen naar Servicepunt Flex; slechts 8% van de respondenten uit de uitzendbranche heeft dit wel eens gedaan; 84% geeft aan nog nooit iemand te hebben doorverwezen en 8% weet het niet (meer). Deze percentages komen aardig overeen met de resultaten uit 2011; toen gaf 85% van de respondenten aan nog nooit iemand te hebben doorverwezen. Bij de respondenten van UWV is dit beeld anders: 62% van de respondenten van UWV heeft wel eens iemand doorverwezen naar Servicepunt Flex. In 2011 was dit nog 7%.
Figuur 16: Heeft u wel eens iemand doorverwezen naar Servicepunt Flex (2011: N = uitzendbranche = 211, N = UWV = 24, 2013: N = uitzendbranche = 106, N = UWV = 37)
Men is over het algemeen goed tot zeer goed op de hoogte dat Servicepunt Flex een eigen website heeft; 62% van de respondenten uit de uitzendbranche weet hier van. Alle respondenten van UWV weten dat Servicepunt Flex een eigen website heeft. 93% van de respondenten uit de uitzendbranche heeft geen verbetersuggesties voor de website. Uit de antwoorden van de overige 7% komt naar voren dat met name een pro-actieve, persoonlijke benadering vanuit Servicepunt Flex zou kunnen helpen. Dit is echter geen concrete aanbeveling voor de verbetering van de website. Vanuit UWV wordt de tip gegeven om zelf ook actief informatie over bijvoorbeeld het speeddaten te sturen naar de uitzendondernemingen, omdat de informatie die verspreid wordt door ABU en NBBU mogelijkerwijs niet altijd wordt gelezen. Over de website worden geen tips en suggesties gegeven.
17
4.
Conclusies en aanbevelingen
In dit hoofdstuk worden de conclusies en aanbevelingen gegeven over de drie onderwerpen uit de vragenlijst, te weten speeddaten, regionale overleggen en de dienstverlening van Servicepunt Flex. Speeddaten
Over het algemeen zijn zowel de uitzendbranche als UWV positief over het speeddaten. Wel worden er diverse signalen afgegeven. Zo is er bijvoorbeeld behoefte aan het nog beter afstemmen van vraag en aanbod in de vorm van specifieke speeddates. Beide partijen geven aan dat dit goed tot zeer goed kan werken. Aanbeveling: Overgaan tot alleen specifieke speeddates kan hier een oplossing voor zijn.
De werkzoekenden lijken niet altijd even goed te weten wat het speeddaten inhoudt. Aanbeveling: de werkzoekenden beter informeren over het speeddaten tijdens bijvoorbeeld een groepsbijeenkomst voorafgaand aan het speeddaten of door nog meer informatie in de uitnodigingsbrief op te nemen. Ook kunnen de werkzoekenden meer gericht worden uitgenodigd bij een specifieke speeddate.
Het aanmeldsysteem, dat zijn intrede heeft gedaan in september 2012, is over het algemeen positief ontvangen. Het is goed werkbaar en er melden zich ook uitzendondernemingen aan die voorheen niet meededen aan het speeddaten. Toch zijn er geluiden te horen dat de uitzendondernemingen niet altijd in het systeem aangeven dat ze aanwezig zijn op een speeddate. In enkele regio’s zijn uitzendondernemingen afgehaakt door het aanmeldsysteem. Aanbeveling: het is belangrijk dat uitzendondernemingen en UWV met elkaar hierover in gesprek blijven gaan en direct vanaf het begin van het gebruik van het systeem duidelijk aan geven hoe dit systeem gebruikt moet worden danwel waar men tegen aan loopt.
De uitzendondernemingen zijn over het algemeen zeer tevreden over het proces rondom het speeddaten. In 2011 was dit ook het geval. Toch zijn er punten in het proces die minder goed lopen, zoals de evaluatiemomenten, de uitgenodigde doelgroep werkzoekenden en het aantal bezoekers. Aanbeveling: plan regelmatig evaluatiemomenten in en bespreek met elkaar wat er goed gaat en wat beter kan.
De uitzendbranche geeft aan open te staan voor de doelgroep van UWV. Aanbeveling: UWV kan ook speeddates organiseren, in samenspraak met de uitzendondernemingen, voor de doelgroepen van UWV.
Regionale participatieoverleggen
Regionale overleggen worden gezien als toegevoegde waarde. Nog niet in alle regio’s hebben regionale participatieoverleggen echter hun intrede gedaan. Aanbeveling: vanuit Servicepunt Flex dit onderwerp nog meer promoten, agenderen en marketeren bij zowel de adviseurs van UWV als de uitzendondernemingen.
Servicepunt Flex
Een vast aanspreekpunt in de vorm van Servicepunt Flex wordt door beide partijen als een toegevoegde waarde gezien. De uitzendbranche is minder bekend met Servicepunt Flex. Aanbeveling: Servicepunt Flex kan zich richten op het vergroten van de bekendheid door onder meer uitzendondernemingen actief te bezoeken, aanwezig te zijn bij bijeenkomsten waar veel uitzendondernemingen bij aanwezig zijn en via (social) media informatie te verspreiden. 18
