Rapport
Bekend maakt bemind Onderzoek naar de bekendheid van en waardering voor het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak
Over het CAOP Het CAOP is hét kennis- en dienstencentrum op het gebied van arbeidszaken in het publieke domein. Het CAOP adviseert en ondersteunt meer dan 200 opdrachtgevers in verschillende sectoren, waaronder de rijksoverheid en de sectoren onderwijs en zorg. CAOP Research & Europa is de onderzoek- en adviesafdeling van het CAOP op het gebied van nationale en Europese arbeidsmarktvraagstukken in het publiek domein.
CAOP Lange Voorhout 9 2514 EA Den Haag Postbus 556 2501 CN Den Haag T 070 3765765 F 070 3457528 E
[email protected] W www.caop.nl
© CAOP Research & Europa, datum, jaar
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, CD, internet of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur.
Bekend maakt bemind Onderzoek naar de bekendheid van en waardering voor het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak
Drs. P. (Peter) Bolhuis Den Haag, november 2012 CAOP Research en Europa, uw partner bij arbeidsmarktvraagstukken in het publieke domein
•
1
.
•
2
BEKEND MAAKT BEMIND Resultaten van het onderzoek naar de bekendheid van en waardering voor het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak Drs. P. Bolhuis
1
Dit document beschrijft de resultaten van het onderzoek naar bekendheid en waardering van het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak. Na een inleidende paragraaf, behandelt paragraaf 2 de bekendheid en paragraaf 3 de waardering voor het expertisecentrum in het algemeen en de producten en diensten van het expertisecentrum in het bijzonder. Paragraaf 4 beschrijft de opbrengsten die dit onderzoek heeft opgeleverd naast de informatie over bekendheid en waardering.
1.1
Inleiding
CAOP Research is door het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak gevraagd een deel van de evaluatie van het expertisecentrum voor haar rekening te nemen. Dit document beschrijft de resultaten van het onderzoek naar bekendheid van en waardering voor het expertisecentrum. Bij het onderzoek gaan we in op de algemene bekendheid van het expertisecentrum, maar ook op de bekendheid met de concrete producten en diensten van het expertisecentrum. Daarnaast wordt de deelnemers gevraagd hun waardering uit te spreken voor expertisecentrum en de producten en diensten. De doelgroep van het expertisecentrum is gedefinieerd als werkgevers met een publieke taak. Meer in het bijzonder zijn 2.500 medewerkers aangeschreven voor deelname aan een internetenquête. In onderstaande tabel zijn de respondenten onderscheiden naar branche. Tabel 1.1
Verdeling van de respondenten over de verschillende branches
Branche Onderwijs Openbaar vervoer Rijk en Openbaar bestuur Sociale Zekerheid Veiligheid en Justitie Woningcorporaties Zorg Anders Totaal
Percentage respondenten dat tot deze branche behoort 25% 1% 23% 0% 17% 10% 24% 1% 100%
Met een deelname van ruim 20% mag het onderzoek als succesvol worden bestempeld. Een aandachtspunt is het uitblijven van deelname vanuit de branches Openbaar Vervoer en Sociale Zekerheid. De resultaten van het onderzoek worden, voor zover van toepassing, getoetst aan de afgesproken doelstellingen van het expertisecentrum.
1.2
Bekendheidsdoelstelling behaald
Op de vraag in hoeverre de respondenten bekend zijn met het expertisecentrum antwoordde meer dan de helft dat zij in meer of mindere mate bekend zijn met het expertisecentrum. Nog eens bijna een kwart kent het expertisecentrum van naam. Dit betekent dat bijna driekwart van de respondenten die betrokken zijn bij het voorkomen of verminderen van agressie en geweld in hun organisatie, 1
•
Drs. P. (Peter) Bolhuis is onderzoekadviseur bij de afdeling Research & Europa van het CAOP.
3
bekend zijn met het expertisecentrum. De doelstelling van een naamsbekendheid in 2012 van 70% onder de doelgroep is daarmee ruimschoots gehaald.
1.2.1 Informatiebladen en vakpers dragen het meest bij aan de bekendheid Gevraagd naar de frequentie waarmee de respondenten iets horen of lezen over het expertisecentrum, geeft slechts 4% aan nooit iets te horen. Bijna tweederde van de doelgroep geeft aan met regelmaat iets van of over het expertisecentrum te horen of te lezen. Meest bekende kanalen Bijna een derde van de doelgroep geeft aan informatie over of van het expertisecentrum te verkrijgen via informatiebladen. Een even grote groep ontvangt die informatie via de vakpers, terwijl ruim een kwart aangeeft de informatie (ook) via de website en door mailings te verkrijgen. Precies een kwart geeft aan informatie via de digitale nieuwsbrief te ontvangen en een vijfde deel van de doelgroep ontvangt informatie via de regiobijeenkomsten.
1.2.2 Website meest gehanteerde contactmiddel Iets minder dan de helft van de doelgroep geeft aan wel eens contact te hebben gehad met het expertisecentrum. Hieronder is ook verstaan het bezoeken van de website. Ruim tweederde geeft aan de website te hebben bezocht en een derde heeft contact gehad via email. Ruim een kwart van de doelgroep heeft telefonisch contact gehad met het expertisecentrum en één op de zes respondenten uit de doelgroep heeft contact gehad door middel van een persoonlijk bezoek.
1.2.3 Bekendheid met producten en diensten Aan de respondenten die aangaven in meer of mindere mate bekend te zijn met het expertisecentrum is de vraag gesteld welke specifieke producten en diensten van het expertisecentrum zij kennen. Verreweg het meest bekend is de website van het expertisecentrum, een kwart tot een derde van de doelgroep geeft aan deze te kennen. Minder bekend, maar nog altijd bij één op de zeven tot één op de vijf mensen uit de doelgroep, zijn de VPT beurs, de publicaties en de handreikingen en stappenplannen van het expertisecentrum. Het minst bekend bleek de openingsseminar van het expertisecentrum op 15 maart van dit jaar. Ruim een kwart van de respondenten die bekend zijn met het expertisecentrum, blijkt deze wel van naam te kennen maar nog niet bekend te zijn met haar producten of diensten. Een volledig overzicht van de mate van bekendheid van de producten en diensten van het expertisecentrum is opgenomen in tabel 1.2. Tabel 1.2
Bekendheid met de producten en diensten van het expertisecentrum
Product of dienst VPT beurs (Regionale) Bijeenkomsten Handreikingen en stappenplannen Juridische helpdesk VPT Trajectbegeleiding en advies Workshops Openingsseminar (15 maart 2012) Publicaties Factsheets Website Geen van bovenstaande producten of diensten
•
Percentage respondenten dat dit product of deze dienst kent
14,9% 8,3% 19,9% 2,8% 2,2% 5,0% 0,6% 18,5% 5,2% 28,2% 25,7%
4
1.3
Positieve waardering
Naast de vraag naar bekendheid met de producten en diensten, is aan de mensen die hiermee bekend zijn ook gevraagd naar een waardering voor de producten en diensten. Uit het onderzoek blijkt dat de producten en diensten van het expertisecentrum als ruim voldoende tot goed worden beoordeeld. De algemene waardering voor de producten en diensten van het expertisecentrum komt uit op 7,6. Op onderdelen ligt die waardering zelfs nog hoger. Tabel 1.3 geeft een overzicht van de waardering voor de specifieke producten en diensten. Tabel 1.3
Waardering van de producten en diensten van het expertisecentrum
Product of dienst
Gemiddelde waardering voor dit product of deze dienst
VPT beurs (Regionale) Bijeenkomsten Handreikingen en stappenplannen Juridische helpdesk VPT Trajectbegeleiding en advies Workshops Openingsseminar (15 maart 2012) Publicaties Factsheets Website
7,25 7,45 7,44 7,00 7,82 7,52 7,00 6,92 7,62 7,06
Met deze waardering spreken (potentiële) klanten zich positief uit over het expertisecentrum.
1.3.1 Toegevoegde waarde Naast de waardering an sich, is de respondenten gevraagd naar de toegevoegde waarde van de producten en diensten van het expertisecentrum. Over het algemeen kan gesteld worden dat aan alle producten en diensten die eerder genoemd zijn veel toegevoegde waarde wordt toegeschreven. Uitzondering hierop vormt het openingsseminar van 15 maart 2012. Hierbij dient echter opgemerkt te worden dat het aantal respondenten op deze vraag zeer beperkt was (3), waardoor een minder goed beeld ontstaat.
1.4
Opbrengsten van het onderzoek
Naast de informatie over bekendheid en waardering, heeft dit onderzoek nog meer opgeleverd. Door dit onderzoek is sowieso het expertisecentrum extra onder de aandacht gebracht. Daarbij komt de volgende opbrengst: Nieuwe klandizie Naar aanleiding van het onderzoek zijn respondenten uitgenodigd de website (nogmaals) te bezoeken en aan te geven of zij daarna van plan zijn (meer) gebruik te gaan maken van de kennis en kunde van het expertisecentrum o Bijna een kwart van de doelgroep is zeker van plan (meer) gebruik te gaan maken van de producten en diensten van het expertisecentrum o Ruim de helft van de doelgroep geeft aan misschien (meer) gebruik te gaan maken van de producten en diensten van het expertisecentrum o Een tiende deel van de doelgroep hield gebruikmaking in beraad vanwege gebrek aan tijd (op moment van invullen) voor een (hernieuwd) bezoek aan de website. Nieuwe abonnementen op de digitale nieuwsbrief
•
5
Het onderzoek heeft geleid tot een aanmelding voor de digitale nieuwsbrief van het expertisecentrum door bijna 350 personen uit de doelgroep. Actiedeelnemers Als dank voor deelname aan het onderzoek krijgen de eerste 50 respondenten een aanbod voor het ontvangen van het relatiemagazine. Daarnaast kunnen ze een kosteloos en vrijblijvend advies ontvangen Hierop zijn 160 aanmeldingen binnengekomen. Door het veld aangedragen thema’s Het bestaansrecht van een expertisecentrum staat en valt met de behoefte die er in het veld leeft. Een goed contact en weten wat er voor vragen leven bij de achterban is dan ook een groot vereiste voor het expertisecentrum. Daarom is aan de respondenten gevraagd op welke andere thema’s zij graag ervaringen en kennis zouden willen uitwisselen. De opbrengst hiervan staat hieronder vermeld: o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
•
Omgang met en voorkomen van agressie bij psychogeriatrische patiënten Toerusting van leerkrachten (en schoolleiding) in (speciaal)basisonderwijs t.o.v. agressieve ouders Hoe ouders van kinderen tot 13 jaar informeren over alcohol en drugs (preventief) Aanpak agressie tegen medewerkers buitendienst (plantsoenen) Implementatie van de Arbocatalogus Agressie & Geweld (praktische uitvoering) Geweld van groepen, hoe individuen zich onder groepsdruk anders manifesteren (On)mogelijkheid van anoniem aangifte doen Veerkracht bij agressie en geweld / mentale weerbaarheid Pesten Verspreiding best practices Niet aangeboren hersenletsel en agressie Agressie en autisme Incidentenregistratie Problematiek rond (gescheiden) ouders en kinderen Hoe om te gaan met voortdurend storend, verbaal agressief en intimiderend gedrag, juridische mogelijkheden inzake contactverboden, rol politie Creëren van draagvlak binnen een organisatie voor een agressieprotocol, jaarlijkse trainingen etc. Inzet van mediation bij agressie en geweld Nazorg bij professionals na geweldservaring Afhandeling van schadezaken Alarmering op locatie (bijv. deurwaarder)
6
7
