Perpustakaan Unika
Skripsi
Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Sistem Pengukuran Kinerja Dan Sistem Penghargaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris pada Perusahaan Jasa di Semarang)
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Rani Jusniora Gussuthaw 03.60.0071
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2009
i
Perpustakaan Unika
Skripsi dengan judul:
Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Sistem Pengukuran Kinerja Dan Sistem Penghargaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris pada Perusahaan Jasa di Semarang)
Oleh: Rani Jusniora Gussuthaw 03.60.0071
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing: Semarang, 10 November 2009
Pembimbing,
Clara Susilawati, SE.,MSi
ii
Perpustakaan Unika
Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada: Rabu, 25 November 2009 skripsi dengan judul:
Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Sistem Pengukuran Kinerja Dan Sistem Penghargaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris pada Perusahaan Jasa di Semarang)
Oleh: Rani Jusniora Gussuthaw 03.60.0071
Tim Penguji
Koordinator
Anggota
St. Vena Purnamasari, SE.MSi
Stephana Dyah Ayu R.,SE.Msi
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Unika Soegijapranata
Dr. Andreas Lako, SE.,MSi
iii
Anggota
Clara Susilawati, SE.MSi
Perpustakaan Unika
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya, yang bertandatangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Sistem Pengukuran Kinerja Dan Sistem Penghargaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris pada Perusahaan Jasa di Semarang)
benar – benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah – olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijasah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 21 Desember 2009 Yang menyatakan,
Rani Jusniora Gussuthaw
iv
Perpustakaan Unika
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO Success is how high you bounce when you hit the bottom.
PERSEMBAHAN Dengan segenap cinta dan ketulusan hati, skripsi ini saya persembahkan kepada: Allah SWT yang telah memberikan begitu banyak keajaiban, kemudahan, dan perlindungan dalam kehidupanku sampai detik ini. Papa, Mama, Ola, Jusi, Rafi dan Ido Didotku sayang
v
Perpustakaan Unika
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-Nya yang telah diberikan kepada peneliti sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: “PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING”(Studi Empiris pada Perusahaan Jasa di Semarang) Dalam penyusunan skripsi ini peneliti telah banyak mendapatkan bantuan, semangat, dan dorongan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Andreas Lako, SE.,MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Soegijapranata. 2. Ibu Yusni Warastuti, SE.,MSi selaku Ketua Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Soegijapranata, atas dorongan dan dukungannya kepada penulis agar cepat menyelesaikan studi. 3. Ibu Clara Susilawati, SE.,MSi selaku Dosen Pembimbing yang selalu bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dan membimbing dalam penulisan skripsi ini. 4. Papa dan Mama, yang selalu mendukungku baik secara material maupun spiritual. 5. Ola, Jusi, Rafi, Ido dan Aswa, yang selalu memberi dukungan, hiburan dan doa, I Love U All. 6. Didotku, terima kasih atas kesabaran, kesetiaan, dukungan dan doanya,
re my
everything. 7. Kedua eyangku dan keluarga besarku yang tidak lelah mendoakanku. 8. Astika, yang tidak pernah lelah untuk selalu mengingatkan dan mendukungku. vi
Perpustakaan Unika
9. Teman – temanku : Ari “jujuk”, Sari “liliz”, Andien, Cici, Rendy, Arief “surip”, Tofik, Indra “bebek”, Dika “boim”, Santi, Sefi, Wiwik, Agung, Reissa “gosong”, Alphonse “poponk”, Nino, Nuno, Dono, Chris “kethek”, Yose “kangpexs”, Ema. 10. Semua pihak yang telah mendukung dan membantu penulis dalam penulisan skripsi ini.
Akhir kata peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.
Semarang, 21 Desember 2009
Penulis
vii
Perpustakaan Unika
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL……………………………………………………………....i HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………………………....ii HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………………....iii PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI…………………………………………iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………………….v KATA PENGANTAR………………………………………………………….....vi DAFTAR ISI……………………………………………………………………..viii DAFTAR TABEL………………………………………………………………….x DAFTAR GAMBAR………………………………………………………….......xi ABSTRAKSI………………………………………………………………….......xii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah……………………………………………….1 B. Perumusan Masalah…………………………………………………...4 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian………………………………………..4 D. Sistematika Penulisan Skripsi…………………………………………5
BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS A. Landasan Teori………………….…………………………………….7 1.TQM (Total Quality Management)………………………………….7 2. Sistem Pengukuran Kinerja………………………………………...12 3. Sistem Penghargaan…………………………………………..........14 4. Kinerja Manajerial………………………………………………….16 B. Pengembangan Hipotesis……………………………………………...17 C. Kerangka Pikir…………………………………………………………21 D. Definisi dan Pengukuran variabel……………………………………..22
BAB III METODOLOGI PENELITIAN viii
Perpustakaan Unika
A. Obyek dan Lokasi Penelitian………………………………………...25 B. Populasi dan Sampel…………………………………………………25 C. Metode Pengumpulan Data…………………………………………..27 D. Desain Analisis Data atau Uji Hipotesis……………………………..29
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek Penelitian…………………………………36 B. Uji Validitas dan Reliabilitas………………………………………...39 1.Uji Validitas……………………………………………………...39 2.Uji Reliabilitas…………………………………………………...41 C. Deskriptif Variabel Penelitian….…………………………………....42 1.TQM……………………………………………………………...42 2.Sistem Pengukuran Kinerja………………………………………47 3.Sistem Penghargaan………………………………………………51 4.Kinerja Manajerial………………………………………………..55 D. Uji Asumsi Klasik…………………………………………………….58 E. Pengujian Hipotesis…………………………………………………..58
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan…………………………………………………………..69 B. Saran………………………………………………………………….69
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
ix
Perpustakaan Unika
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Rincian Penerimaan dan Pengembalian Kuesioner Berdasarkan……… 36 Tabel 4.2 Profil Responden………………………………………………………..38 Tabel 4.3 Hasil Pengujian Validitas……………………………………………….40 Tabel 4.4 Hasil Pengujian Reliabilitas………………………….............................41 Tabel 4.5 Statistik Deskriptif ……………………………………………………..42 Tabel 4.6 Deskripsi Variabel TQM ……………………………………………….43 Tabel 4.10 Deskripsi Variabel SPK ………………………………………………..47 Tabel 4.14 Deskripsi Variabel Sistem Penghargaan……….....................................51 Tabel 4.18 Deskripsi Variabel Kinerja Manajerial…………………………………55 Tabel 4.22 Uji Normalitas 1………………………………………………………..59 Tabel 4.23 Uji Heterokedastisitas 1……………………………………………......59 Tabel 4.24 Uji Hipotesis 1………………………………………………..…….......60 Tabel 4.25 Uji Normalitas 2………………………………..……………………….61 Tabel 4.26 Uji Multikolinieritas 2…………………………..……………………...62 Tabel 4.27 Uji Heterokedastisitas 2…………………………………..…………….62 Tabel 4.28 Uji Hipotesis 2 ………………………………………………………….63 Tabel 4.29 Uji Normalitas 3………………………………………………………...64 Tabel 4.30 Uji Multikolinieritas 3…………………………………………………..65 Tabel 4.31 Uji Heterokedastisitas 3…………………………………………………66 Tabel 4.32 Uji Hipotesis 3…………………………………………………………..66
x
Perpustakaan Unika
DAFTAR GAMBAR
Gambar1. Pengendalian Input, Proses dan Output…………………………………….9 Gambar 2. Kerangka Pikir……………………………………………………………21 Gambar 3. Model Penelitian………………………………………………………….34
xi
Perpustakaan Unika
ABSTRAKSI
Persaingan bisnis yang semakin ketat mendorong pelaku bisnis untuk meningkatkan efesiensi dan efektifitas serta kualitas produknya. Para pelaku bisnis tersebut menerapkan prinsip Total Quality Management (TQM). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji kembali penerapan TQM dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan yang mempunyai pengaruh terhadap Kinerja Manajerial dalam Perusahaan Jasa. Obyek penelitian ini adalah para middle manajer pada Perusahaan Jasa di Semarang. Data diberikan dengan memberikan kuesioner secara langsung di Perusahaan Jasa tersebut. Regresi berganda merupakan alat analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa TQM yang di dukung dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan secara signifikan berpengaruh positif terhadap Kinerja Manajerial.
Kata kunci : tqm, kinerja manajerial, sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan.
xii
