Random Answers

Competentierapport

Jorge Borges

Kandidaatcode

RBBCN

Invoerdatum

07 januari 2013

Afdeling

Online Talent Manager

Functie

© Online Talent Manager

Programmer / Random Answers

Jorge Borges / RBBCN

Pagina 1 van 23

Inleiding In dit rapport staan de resultaten van de competentiemeting die u heeft gedaan. Dit rapport geeft aan in welke mate u vindt dat u het gedrag (dat bij de geselecteerde competenties hoort) in uw werk laat zien.

De competenties Competentieprofiel: Klantenservice medewerker Hierbij horen de volgende competenties:

Schriftelijke

Ideeën en meningen in begrijpelijke taal en goed

taalvaardigheid

gestructureerd op schrift stellen (goede opbouw, zinsbouw, interpunctie en spelling). Redactionele en stilistische vaardigheid.

Overtuigingskracht

Gedrag dat er op gericht is anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en instemming te krijgen met bepaalde plannen, ideeën of producten.

Resultaatgerichtheid

Acties en beslissingen richten op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten.

Empathie

In het contact laten merken de gevoelens, houding en motivatie van anderen te onderkennen en daarvoor open te staan. De eigen invloed op anderen begrijpen en er rekening mee houden.

Klantgerichtheid

Onderzoeken van wensen en behoeften van klanten (interne en externe) en hiernaar handelen. De klant centraal stellen zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen.

Flexibel gedrag

Als zich problemen of kansen voordoen de eigen gedragsstijl veranderen om een gesteld doel te bereiken.

Luisteren

Belangrijke boodschappen oppikken uit mondelinge communicatie. Aandacht en ruimte geven aan gesprekspartners.

Kwaliteitsgerichtheid

Hoge eisen stellen aan de kwaliteit van het eigen werk. Zorgvuldigheid en aandacht waarmee een taak wordt uitgevoerd uitgedrukt in termen van het aantal gemaakte fouten of de ernst ervan.


Mondelinge

Meningen, ideeën en gecompliceerde zaken in

communicatie

begrijpelijke taal kunnen duidelijk maken.


Pagina 2 van 23

De scores De scores op de competenties worden als volgt weergegeven:

Score

Beschrijving

0

Geheel niet

1

Weinig

2

Regelmatig

3

Sterk

4

Zeer sterk

Bij elke competentie wordt een totaalscore getoond. Daarna wordt aangegeven uit welke subscores deze is opgebouwd.

Uitleg symbolen Bij de scores wordt gebruik gemaakt van enkele symbolen: Kader (in stippellijn): dit is de ideaalscore zoals deze is gedefinieerd voor dit functieprofiel. ? Vraagteken: de beoordelaar heeft gekozen voor de optie ‘weet niet’ en heeft hiermee geen score op het genoemde gedrag gegeven. ! Uitroepteken: Let op, deze score is mogelijk minder betrouwbaar omdat een of meerdere beoordelaars geen score hebben gegeven maar voor de optie ‘weet niet’ hebben gekozen.



Pagina 3 van 23

Beoordelaars Om de meting meer objectief te maken zijn er ook enkele beoordelaars uitgenodigd. Ook zij hebben aangegeven in welke mate zij vinden dat u het gedrag vertoont dat bij de geselecteerde competenties hoort.

Jorge Borges

Zelf

Charles Barkley

Manager

Gary Busey

Collega

Mary Tyler-Moore

Collega

George Jetson

Medewerker

Phillip Morris

Medewerker

Arnold van de Kamp

Medewerker

Hank Toomy

Overig

Marcus Aurelius

Psycholoog

Samenvatting scores Onderstaande scoretabel is een samenvatting van de gemiddelde competentiescores van u en uw beoordelaars. Als er op een competentie een verschil van meer dan 0,7 punten bestaat tussen uw zelfbeoordeling en de beoordeling van uw beoordelaar is deze gearceerd.

Zelf

Manager

Collega

Collega

Medewerker

Medewerker

Medewerker

Overig

Psycholoog

Schrif t elijke t aalvaardigheid

2.8

1.8

1.2

2.0

1.6

1.2

1.4

1.8

1.8

Overt uigingskracht

2.0

1.0

2.2

1.4

1.4

1.4

1.4

1.2

1.8

Result aat gericht heid

?

0.8

1.4

1.8

3.2

0.2

0.8

1.4

1.6

Empat hie

1.8

1.2

3.2

0.8

1.6

1.4

2.0

1.8

3.4

Klant gericht heid

?

0.6

1.6

1.4

1.6

1.2

1.8

2.2

2.0

Flexibel gedrag

2.2

1.8

1.8

2.0

0.8

1.0

3.0

1.8

?

Luist eren

3.0

2.2

2.6

2.2

1.2

1.2

1.8

0.8

2.0

Kwalit eit sgericht heid

0.0

2.8

1.6

2.4

1.2

1.6

3.0

1.2

1.6

Mondelinge communicat ie

1.6

1.4

2.2

?

2.6

0.6

1.2

0.8

2.6



Pagina 4 van 23

Scores in het Octogrammodel De competenties hebben allemaal een plaats in het Octogrammodel. Het Octogram is gebaseerd op het Quinnmodel. Dit model van concurrerende waarden wordt veel gebruikt bij veranderings- en leiderschapstrajecten. Het verband tussen de competenties en het Octogram helpt om inzichtelijk te maken of de competenties makkelijk of moeilijk voor u te ontwikkelen zijn. Voor meer informatie over het ontwikkelen van competenties kunt u kijken op www.hetcompetentiewoordenboek.nl.

Legenda Zelf Profiel: Klantenservice medewerker Gemiddelde Beoordelaars



Pagina 5 van 23

Schriftelijke taalvaardigheid Ideeën en meningen in begrijpelijke taal en goed gestructureerd op schrift stellen (goede opbouw, zinsbouw, interpunctie en spelling). Redactionele en stilistische vaardigheid.

Gedragsindicatoren Spelling & Int erpunct ie: Spelling d's en t 's, ij en ei en dergelijke. Spelling van woorden uit andere t alen. Gebruik van leest ekens zoals punt en, komma's, aanhalingst ekens.

Zinsbouw: Const ruct ie van hoof d- en bijzinnen. Gebruik en plaat sing van koppelingswoorden.

Helderheid: ook gecompliceerde onderwerpen in begrijpelijk t aal op schrif t kunnen zet t en. Geen onnodig gebruik van moeilijke woorden. Helder f ormuleren.

St ruct uur: heldere opbouw van bet oog. St ruct uur in verslag of bet oog. Logische indeling.



Pagina 6 van 23

Lengt e: verslagen hebben juist e lengt e, dus niet t e kort of t e lang. Niet wijdlopig.



Pagina 7 van 23

Overtuigingskracht Gedrag dat er op gericht is anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en instemming te krijgen met bepaalde plannen, ideeën of producten.

Gedragsindicatoren Energiek: Energie st oppen in het uit dragen van de eigen ideeën en st andpunt en.

Ingaan op argument en: Ingaan op argument en en t egenargument en van anderen. Deze lat en meewegen in de eigen argument at ie.

Maat gesneden argument en: Argument en gebruiken waar anderen gevoelig voor zijn.

Weerst and ombuigen: Weerst anden kunnen ombuigen naar voordelen voor uw eigen st andpunt .



Pagina 8 van 23

Ent housiast : Het st andpunt met ent housiasme, zelf vert rouwen en beslist heid brengen.



Pagina 9 van 23

Resultaatgerichtheid Acties en beslissingen richten op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten.

Gedragsindicatoren Doelgericht : Act ies en beslissingen richt en op het realiseren van concret e doelen. T oet sbare result at en nast reven. Energiek en gedreven zijn om binnen overzienbare t ermijn result at en t e boeken.

Hoge eisen: Hoge eisen st ellen aan het eigen werk. Niet genoegen nemen met een gemiddeld result aat of een result aat dat er net mee door kan.

Focus: Gest elde doelen scherp en helder voor ogen houden. Zijpaden vermijden. Vast houden aan uit gezet t e koers en bewaken dat er result at en worden geboekt . Met veerkracht en souplesse doelst ellingen overeind houden.



Pagina 10 van 23

Pragmat isch: Eisen st ellen aan het eigen werk die in overeenst emming zijn met de beschikbare middelen en mogelijkheden wat bet ref t t ijd en kwalit eit . Vermijden van cont raproduct ief perf ect ionisme.

Vindingrijkheid: Vindingrijk zijn in het inzet t en van beschikbare middelen om een gest eld result aat t e behalen. Ongebruikelijke met hoden met result aat inzet t en, zonder de grenzen van het t oelaat bare t e overschrijden.



Pagina 11 van 23

Empathie In het contact laten merken de gevoelens, houding en motivatie van anderen te onderkennen en daarvoor open te staan. De eigen invloed op anderen begrijpen en er rekening mee houden.

Gedragsindicatoren Openst aan: Openst aan voor de eigengeaardheid van een ander persoon.

Inleven: Zich kunnen inleven in de ment alit eit van een ander persoon. In de schoenen van een ander kunnen st appen.

Zich verplaat sen: Zich kunnen verplaat sen in de psychologie van een ander persoon. Zich rekenschap geven hoe een ander persoon op je overkomt en welke invloed een ander op je heef t .



Pagina 12 van 23

Meeklinken: Als een klankbord mee kunnen resoneren met hoe een ander persoon voelt , denkt en zich gedraagt .

T act : Aanvoelen en onderkennen welk ef f ect je eigen geaardheid en gedrag op een ander persoon of op een groep personen heef t of kan hebben. Daar rekening mee houden.



Pagina 13 van 23

Klantgerichtheid Onderzoeken van wensen en behoeften van klanten (interne en externe) en hiernaar handelen. De klant centraal stellen zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen.

Gedragsindicatoren Klant is koning: Inzet t onen om de wensen van klant en t e acht erhalen. "Klant is koning" houding. Er voor zorgen en er op gericht zijn dat de klant t evreden is, maar wel op basis van gelijkwaardigheid aan t af el zit t en.

Af st emming: De specif ieke problemen van de klant kennen en daarop ant iciperen en af st emmen.

Focus lange t ermijn: Invest eren in een lange t ermijn relat ie met klant en.

Co-makership: Op de hoogt e zijn van de belangrijkst e ont wikkelingen bij de klant en daar op inspelen, zonder het eigen zakelijk belang t e kort t e doen.



Pagina 14 van 23

Klacht enbehandeling: Klacht en van klant en serieus nemen en er voor zorgen dat klant en zich begrepen en geholpen voelen.



Pagina 15 van 23

Flexibel gedrag Als zich problemen of kansen voordoen de eigen gedragsstijl veranderen om een gesteld doel te bereiken.

Gedragsindicatoren Expressivit eit : Uit eenlopende emot ies van uit eenlopende int ensit eit na elkaar kunnen lat en zien.

Af st emming: De eigen gedragst ijl adequaat af st emmen op de gedragst ijl van een ander of een groep zodat een gunst ige indruk wordt bevorderd

Gedragsrepert oire: Beschikken over meerdere gedragst ijlen die naar believen kunnen worden aangewend.

Wendbaarheid: Naargelang de eisen of kansen van de sit uat ie de eigen gedragst ijl veranderen om een gest eld doel t e bereiken.



Pagina 16 van 23

Aanpassing: De eigen gedragst ijl aanpassen aan de gedragst ijl van een ander of een groep.



Pagina 17 van 23

Luisteren Belangrijke boodschappen oppikken uit mondelinge communicatie. Aandacht en ruimte geven aan gesprekspartners.

Gedragsindicatoren Lat en uit prat en: Iemand lat en uit prat en. Niet onnodig onderbreken.

Aandacht geven: Met aandacht luist eren en dit in houding en gelaat suit drukking lat en blijken.

Samenvat t en: Lat en blijken wat is gezegd goed begrepen t e hebben, bijvoorbeeld door geregeld het gehoorde samen t e vat t en.

Doorvragen: Act ief doorvragen bij onduidelijke inf ormat ie. Ingaan op wat wordt gezegd. Geen genoegen nemen met vage inf ormat ie.



Pagina 18 van 23

Signalen oppikken: Ook niet -verbale signalen oppikken en verwerken.



Pagina 19 van 23

Kwaliteitsgerichtheid Hoge eisen stellen aan de kwaliteit van het eigen werk. Zorgvuldigheid en aandacht waarmee een taak wordt uitgevoerd uitgedrukt in termen van het aantal gemaakte fouten of de ernst ervan.

Gedragsindicatoren Hoge eisen: Hoge eisen st ellen aan de kwalit eit van het eigen werk. Niet t evreden zijn met doorsnee prest at ies.

Geen concessies: Geen concessies doen t en aanzien van de kwalit eit van het eigen werk, ook als de druk om dat t e doen groot is.

Kwalit eit boven alles: Kwalit eit voorrang geven boven kwant it eit . T e allen t ijde de kwalit eit van het eigen werk hoog houden.



Pagina 20 van 23



Pagina 21 van 23

Mondelinge communicatie Meningen, ideeën en gecompliceerde zaken in begrijpelijke taal kunnen duidelijk maken.

Gedragsindicatoren Vlot t e prat er: Zich vlot uit drukken. Gemakkelijk een conversat ie gaande houden. Onderhoudend. Levendige en boeiende vert elt rant .

Debat er: Ook in hef t ige discussies zijn woordje kunnen doen. Door goed t e f ormuleren de overhand krijgen of overeind blijven in een hef t ig debat .

T o t he point : Meningen, ideeën en gecompliceerde zaken in begrijpelijke t aal onder woorden kunnen brengen. T er zake. Niet wijdlopig.

Slagvaardig: Niet om een ant woord verlegen zijn. Slagvaardig reageren. Zich verbaal niet lat en af bluf f en. Ad-rem.



Pagina 22 van 23

Present at ie: Present at ie kunnen geven die helder is en de aandacht vast houdt . Bet oog af st emmen op de hoorder(s) en ingaan op react ies.



Pagina 23 van 23

Random Answers

Recommend Documents