autoportret A Raben Group ügyfélmagazinja 2014. / június
w w w.raben-group.com
/
w w w.freshlogistics.com.pl
Raben Ecology Fenntartható trendek a gyakorlatban
4-5
Fókuszban a balti államok A Raben Group 10 éve a balti országokban
9
Szükség van a gyorsaságra Új szállításirányítási rendszer
Kewill
14
A globális ellátási láncot támogató eszköz
tartalomjegyzék
Témáink:
6-7
4-5
■ Fókuszban a balti államok ■ „Gyors rakodó” – bajnokság
14 4-5 6-7
■ Építhetünk környezetbarát módon, hatékonyan
és gazdaságosan egyszerre? ■ Szükség van a gyorsaságra ■ A Public Eye díj ■ Részt veszünk a labdarúgó világbajnokságon Brazíliában ■ Magasabb szinten ■ Menj keletre! ■ Kewill – a globális ellátási láncot támogató eszköz ■ 14 nap egész Európában ■ Bővül a disztribúciós hálózat ■ A magas színvonal biztosítása ■ ePod, az új kommunikációs lehetőség ■ Új raktár – több lehetőség ■ Célkeresztben a biztonság ■ A Shepper verseny győztesei ■ 21 + 79 ≠ 100
8 9 10 11 12 13 14 15 16 16 17 17 18 18 19
Raben Autoportret, a Raben Group ügyfeleinek szóló újság Kiadó: Raben Management Services sp. z.o.o., ul. Zbożowa 1, 62-023 Robakowo, Lengyelország Fotó: Raben Group, Fotolia o. 8, 10, 11, 13, 19, Thinkphoto o. 9, Shutterstock o. 14, http://fotospublicas.com/reta-final-das-obras-de-modernizacao-estadio-beira-rio-em-porto-alegre/ o. 11. Publikálva: 2/év, szám: 1(33)2014 Példányszám: 6.600 Nyelv: angol, német, lengyel, cseh, ukrán, magyar online verzió: http://magyarorszag.raben-group.com/mediatar/publikaciok/raben-autoportret/ Respecta ekológiai papírra nyomtatva (FSC tanúsítvány).
2
Autoportret
9
11
BEVEZETŐ
A vállalkozásoknak meg kell felelniük az ügyfelek új elvárásainak. 2050 Európája a küszöbünkön áll.
Zöld Európa 2
050. elég távolinak tűnik, de már most fel kell készülnünk azokra a változásokra, melyeket magával hozhat. A modern világ fejlődési ütemét figyelembe véve a változások biztosan bekövetkeznek majd. 50 évvel ezelőtt nem használtunk mobiltelefont, az internet sem létezett és televízió sem volt minden háztartásban. A technológia egyre gyorsabban fejlődik.
Ha szélesebb távlatokban gondolkodunk, azt látjuk, hogy egy évtized is elég ahhoz, hogy megváltoztassa a történelmet és számos ország helyzetét. 10 évvel ezelőtt lépett be Ciprus, a Cseh Köztársaság, Észtország, Litvánia, Lettország, Málta, Lengyelország, Szlovákia, Szlovénia és Magyarország az Európai Unióba. Mi pedig akkor hoztuk létre vállalatainkat a balti államokban. Az EU bővítése lehetővé tette számunkra, hogy az új, ’Európa 48 órán belül’ szolgáltatásunkkal megjelenjünk a piacon. Azt reméljük, hogy a közeljövőben több ország is aláírja majd a csatlakozási szerződést, így az EU határai megváltoznak. Ügyfeleink részére régóta kínáljuk Európán túlnyúló szolgáltatásainkat, például Ukrajnába, ahol 10 éve rendelkezünk telephelyekkel. Emellett új kapcsolódásokat is létrehoztunk Azerbajdzsánba, Grúziába és Tádzsikisztánba is. Az elmúlt évtized nem csak az Európai Unión belüli országok határainak eltörléséről, illetve a technológia fejlesztéséről szólt. Üzleti megközelítésünk is megváltozott. Jobban odafigyelünk arra, hogy a természeti erőforrásokat hatékonyabban hasznosító gazdaságot népszerűsítsük. El tudjuk képzelni a világot 30 év múlva? Ennek érdekében a fenntartható fejlődés szempontjait szem előtt tartva kell cselekednünk. Az Európai Unió 10 évvel ezelőtti kibővítésének az volt az előfeltétele, hogy az új tagállamok elfogadják többek között a környezetvédelmi politikát is.
Az 1970-es évek eleje óta az EU több mint 200, környezetvédelemmel kapcsolatos jogszabályt fogadott el. A jövőnket azonban nemcsak a jogszabályok megalkotói viselik a szívükön. A fogyasztók is odafigyelnek rá, akik egyre gyakrabban vásárolnak tudatosan. A vállalkozásoknak meg kell felelniük az ügyfelek új elvárásainak. 2050 Európája a küszöbünkön áll. A fenntartható irányzatok jó eséllyel megteremtik majd az élhető világot számunkra és a jövő nemzedékei számára is. 2014 márciusában a Raben Group is szerepelt azon 80 vállalat között, melyek aláírták a lengyel gazdasági minisztériumban a „A Fenntartható Fejlődés Elképzelése a Lengyel Üzleti Világban 2050.” elnevezésű projektet. Ennek alapja a „Vision 2050. Az üzleti világ új programja” című tanulmány, melyet 4 évvel ezelőtt tett közzé az Üzleti Világtanács a Fenntartható Fejlődésért (WBCSD). Az egész Európai Unió számára fenntartható fejlődés elérésének hosszú távú célkitűzése saját érdekünk, vállalatunk érdeke és a teljes társadalom érdeke is. Ez az elképzelés határozza meg a fő tevékenységi területeket és a vállalkozók előtt álló kihívásokat. Napjainkban a teljes értékláncra történő odafigyelésen van a hangsúly. A környezetvédelem már a termék, illetve a szolgáltatás koncepciójának kidolgozásával egy időben elkezdődik. Ez igaz a csomagolóanyag-gyártásra és annak újrahasznosítására is. A szállítás – a disztribúció lényeges láncszem ebben a folyamatban. Érdemes odafigyelni arra, hogy ne ez legyen a leggyengébb láncszem. Szívélyes üdvözlettel
Ewald Raben CEO Raben Group A Raben Group ügyfélmagazinja
3
JUBILEUM
Fókuszban a balti államok A Raben Group 10 éve a balti országokban Litvánia, Lettország és Észtország 2004 májusában lépett be az Európai Unióba. A Raben Group is ez idő tájt kezdte meg tevékenységét az említett térségben. Ma már a Raben három vállalattal, illetve öt irodával büszkélkedhet a balti államokban, melyek a legnagyobb városokban helyezkednek el: Vilniusban, Rigában, Tallinnban, Kaunasban és Klaipėdában. Több mint 80 munkatárs, és több mint 3.500 m2 raktár- illetve átrakó (x-dock) terület áll rendelkezésünkre.
M
indez 2004 augusztusában, az Európai Unióhoz történő csatlakozást követően kezdődött Vilniusban, ahol megnyílt az első telephely. Néhány hónap elteltével, Kaunasban jött létre a második telephely. Ezek voltak első lépéseink, melyeket a litván piacon tettünk. Elemeztük ügyfeleink igényeit, majd rengeteg munkával és beruházással versenyképes szállítmányozási- és logisztikai szol-
gáltatóvá nőttük ki magunkat Litvániában, Lettországban és Észtországban. Még a pénzügyi világválság begyűrűzésekor sem torpantunk meg, tovább folytattuk tevékenységünket. Ma már örömünkre szolgál, hogy Litvániában, Lettországban és Észtországban számos különféle vállalattal működhetünk együtt. Kisvállalkozások, továbbá nagy áruházláncok és más áruházak számára
Számunkra, gyártóvállalatként rendkívül lényeges a megbízható szállítmányozási szolgáltató megválasztása. Kaptunk a Raben Lietuva ajánlatán, és jól tettük. Az útvonal gyors megállapítása, a kiszámíthatóság, az őszinte kommunikáció, a változó helyzetre történő gyors reagálás, az árak, a jobb együttműködési feltételek – eddigi munkánk során, a velünk együttműködő vállalatok közül egyik sem nyújtott többet számunkra a Raben-nél. Felelős és őszinte üzlettárs. Amennyiben módunk van rá, mindig a Raben Lietuva UAB szállítmányozási vállalatot ajánljuk partnereinknek. Salomėja Balčiauskienė, a JS Baltic UAB igazgatóhelyettese
A MŰKÖDÉS
MEGKEZDÉSE
4
Autoportret
A litván és lett logisztikai piac elemzésekor ismertük fel, hogy a Raben egyik legnagyobb előnye a többi 3PL vállalattal szemben a Fresh Logistics szolgáltatás. Az ilyen jellegű termékek iránti növekvő igény ösztönzött arra minket, hogy kibővítsük a Raben Baltics és a lettországi, litvániai, illetve észtországi helyi üzlettársak közötti, jól működő logisztikai együttműködést.
Fresh Logistics szolgáltatás Lengyelországból a Baltikumba
2005.
2004 .
Az ügyfelek növekvő igényei arra ösztönözték vállalatunkat, hogy 2010-ben telephelyet nyissunk Klaipėda-ban. Lettországban új termékkel jelentünk meg – a raktározással.
A BALTIKUMBAN
A litván vállalat neve Raben Vilnius-ról Raben Lietuva-ra változik
Telephelyek megnyitása VILNIUSBAN és KAUNASBAN
kínáljuk szolgáltatásainkat. 2008 márciusában a Raben Baltikumban lévő vállalatai megfeleltek a minőségirányítási rendszer követelményeinek és megkapták az ISO 9001:2008 tanúsítványt. Ez a teljesítmény tovább erősítette a Raben Group vállalati imidzsét a balti államokban.
Balti-tenger
2007. 5 éve az Európai Unióban a balti államok
Rendszeres járatok Lettország, Litvánia és Észtország között
2006.
2009. Tanúsítvány ISO 9001:2008
2008.
JUBILEUM
Visszatekintve az időben és megpróbálva értékelni az elért eredményeket, megbizonyosodtunk róla, hogy nagy a versenyhelyzet a szállítmányozási piacon. Litvániában és a többi balti államban több mint egy tucat nagyobb versenytársat tartunk számon. Ennek ellenére az a célkitűzésünk, hogy megértsük ügyfeleink igényeit és képesek legyünk a leghatékonyabb és legoptimálisabb megoldásokat kínálni számukra. A technológiai beruházások lehetővé tették számunkra munkánk optimalizálását. Ügyfeleink számára lehetőséget biztosítunk arra, hogy maguk is követhessék és kezelhessék megrendeléseiket és dokumentumaikat. Szeretnék köszönetet mondani minden ügyfelünknek, munkatársunknak és üzlettársunknak a szoros és hosszú távú együttműködésükért, odaadásukért és azért, hogy közös céljaink megvalósítására törekszenek.
Azért esett a választásunk az Önök vállalatára, mert kisebb mennyiségű árut is elég gyorsan, és viszonylag versenyképes áron szállítanak ki. Jó szoftverrel rendelkeznek, mely lehetővé teszi a szállítmányozási szolgáltatások gyors megrendelését. Szeretném hangsúlyozni, hogy számunkra rendkívül fontos az ár illetve az áruk gyors kiszállítása. Az együttműködés a Raben Lietuva fantasztikus csapatával egyszerűen nagyszerű. Minden munkatársuk barátságos, minden kérdést szakszerűen közelítenek meg és mindig készségesen segítenek, ha problémák merülnek fel. Nagyra értékeljük a rakomány kiszállításának rugalmasságát - ez a legfontosabb előnye. Sőt mi több a megrendelést gyorsan teljesítik és van lehetőség a szállítmány nyomon követésére is. Norbertas Bacevičius, Medelsta UAB, kereskedelmi igazgató
Nemzetközi- és belföldi disztribúció, raktározás, Fresh Logistics, raktárlogisztika, tengeri- és légi szállítmányozás – ezt kínáljuk ügyfeleinknek üzleti tevékenységünk során, már több mint 10 éve a balti államokban.
Audrius Losunovas ügyvezető igazgató Raben Group a balti államokban
Együtt sokkal többre vagyunk képesek.
Raben Lietuva a 100 legnagyobb logisztikai vállalatok között a Verslo žinios listája szerint
2013.
Új szolgáltatás Lettországban: RAKTÁROZÁS
Telephely megnyitása KLAIPEDABAN
2010.
2010.
Raben Lietuva pénzügyileg az egyik legerősebb vállalat Litvániában
2011.
A LEGERŐSEBB Litvániában
2012.
A Raben 10 éve a Baltikumban
2014.
A Raben Group ügyfélmagazinja
5
Szakértői vélemény
„Gyors rakodó” – bajnokság Erősíti a hatékonyságot az ellátási láncban
Az idő pénz. Ez az általános és gyakran ismételt mondás egy új és még valóságosabb jelentéssel bír ma, amikor távolról, a Föld bármely pontjáról bármikor kommunikálhatunk, amikor gyorsabban utazhatunk, mint eddig valaha, amikor az információhoz a hozzáférés korlátlan, és amikor egyszerűen sokkal gyorsabban élünk. Az, hogy sok dolgot gyorsabban és hatékonyabban tudunk végezni egyben azt is jelenti, hogy rengeteg időt takarítunk meg.
A
z Európai Unió útjain haladó tehergépkocsik 24%-a üresen közlekedik, és a többi is csak 57%-ban van megrakodva. A közúti szállítás általános hatékonysága is csak 43%. Mi több, a következő 10 évben kb. a kamionsofőrök 20% fog nyugdíjba vonulni az Európai Unióban. Ha figyelembe vesszük azt a tényt is, hogy a teherfuvarozás felelős a világ széndioxid kibocsátásának 13.5%¹-ért, mindannyian egyetérthetünk abban, hogy környezetvédelmi és gazdaságossági szempontból elsőbbséget élvez a logisztika jelenlegi kapacitásának növelése.
¹ ECR Polska adatai.
6
Autoportret
„Gyors rakodó” – bajnokság Ezen tények és elemzések az alapjai annak a versenynek, ami arról szól, hogy a disztribúciós központokban mérik és összehasonlítják a kamionok rakodásának teljes idejét attól a pillanattól kezdve, hogy a jármű átlépi a bejárati kaput, addig, amíg elhagyja a központot (kaputól kapuig). A verseny a (Speed Docking)/ Gyors rakodó elnevezést kapta. A bajnokság résztvevői disztribúciós központok, amelyeket kis- és nagykereskedők működtetnek. A verseny elgondolása egyszerű. 10 héten át a disztribúciós központok mérik a kamionok rakodásának teljes ciklusidejét a versenyben részt vevő gyártók termékeivel.
A disztribúciós központok kapujánál regisztrálják az időt és fedélzeti komputerrel mérik attól a pillanattól, hogy a kamion belép a telep területére és amíg el nem hagyja. Annak érdekében, hogy az adatok összehasonlíthatóak legyenek, azoknál az eseteknél, amelyeknél a rakomány mennyisége kevesebb a kamion kapacitásánál, az eredményt úgy kapják meg, hogy a mért értéket számítással korrigálják egy teljes kamionnyi mennyiségre. A számításokból kalkulált időt összehasonlítják más, a bajnokságban részt vevők idejével. Az adatelemzés egy független kutatócég feladata, amely a mérési rendszert is tervezte. A verseny három hétig tart és évente egyszer, általában március és május
Szakértői vélemény
között kerül megrendezésre. Hetente hirdetnek nyerteseket, és tíz hét után az egész verseny alatt a legjobb időt elérő csapat lesz a végső győztes. Külön kategória van a kis- és a nagykereskedői disztribúciós központok részére. A „Gyors rakodó” – bajnokság ötlete 2011-ben merült fel a holland Mars leányvállalat központjában. Ők vették észre azt az óriási kereskedelmi potenciált, ami a még hatékonyabb rakodási folyamatban rejlik, és felismerték, hogy szükséges a változtatás. Azért, hogy bevonják a partnereket a folyamatba, és azért is, hogy egyidejűleg tudást és tapasztalatot szerezzenek, úgy döntöttek, hogy a Mars ügyfelek disztribúciós központjaiban versenyt tartanak a rakodásért felelős csapatok számára a gyorsan forgó fogyasztási cikkek (FMCG) területén. Ezen egyszerű, de kihívást jelentő és motiváló módszerrel, a Mars logisztikai szakemberei hiteles adatokat akartak szerezni, amely gyorsan bebizonyítaná, hogy a rakodási folyamatok javítása mind a gyártók, mind a logisztikai szakemberek, mind pedig a disztribúciós központok üzemeltetőjének (kis- és nagykereskedők) előnyét szolgálná.
116 disztribúciós központjában. Úgy becsülték, hogy a holland „Gyors rakodó” ‒ bajnokság második szervezésének köszönhetően a rakodás teljes ideje 30%-kal csökkent. Ezen a nagyszerű sikeren felbuzdulva, 2013-ban 11 további vállalat csatlakozott a Mars-hoz és a Heinz-hez Hollandiában. A 2013-as verseny eredményei látványosak voltak. Összesen 13 gyártó és 5 logisztikai szolgáltató mérte a kirakodás idejét több mint 550 disztribúciós központban, Hollandiában. Teljes egészében több mint 40.000 rakodási művelet idejéről gyűjtöttek adatokat.
A Speed Docking egy olyan projekt, amely segíti a logisztikai lánc három fő szereplőjét, a gyártókat, a forgalmazókat, és a logisztikusokat abban, hogy együttműködjenek a mérhető előnyök megszerzéséért oly módon, hogy lerövidítik, és javítják a kamionok rakodási ciklusát és még ezen felül jól is érzik magukat. Az idei évi verseny eredményei elérhetőek az alábbi linken: http://www.gs1belu.org/nl/ecr/speed-docking
Gyorsítsd fel a teljes ellátási láncot A „Gyors rakodó” projekt célja mindenekfelett, hogy kiküszöböljék a veszteségeket és következésképpen felgyorsítsák a teljes ellátási láncot, amely ezáltal még fenntarthatóbbá válik. A versenyszellem és rivalizálási viselkedés kihasználásának hála, nem csak hogy könnyebben be lehet vonni csapatokat, még nagy mennyiségű adat is gyűjthető a mérésekből, amelyeket a verseny során rögzítettek. Az információk elemzése lehetővé teszi következtetések levonását az ellátási lánc hatékonyságával kapcsolatosan.
Bajnokság Az első „Gyors rakodó” – bajnokságot 2011-ben szervezték. A projekt lehetővé tette az adatgyűjtést a kamionok rakodásának folyamatával összefüggésben és jó irányba ható lényeges változásokat mutatott a teljes rakodási ciklusban. A „Gyors rakodó” – bajnokságban való részvétel előnyei bátorították a Heinz-et, hogy csatlakozzon a riválisához a következő évben. W 2012 Speed Docking ‒ Az időt 3.247 kirakodási művelet alatt mérték a kiskereskedők 46 helyszínén és a nagykereskedők
Az idő pénz, és az ellátási láncban a tét nemcsak az egyes vállalatok profitja, hanem a környezetünk állapota és az életminőségünk is.
Anna Jarzębowska-Kwiatek kommunikációs vezető ECR Polska
ECR Polska összekapcsolja a gyorsan forgó fogyasztási cikkek (FMCG) szektorhoz kötődő gyártó, kereskedelmi, értékesítő, és szolgáltató vállalatokat. A szervezet tudást és támogatást nyújt a tagjainak, az értéklánc hatékonyságának növelése, és az üzleti vállalkozásfejlesztés elősegítése érdekében. Raben Polska az ECR Polska tagja.
A Raben Group ügyfélmagazinja
7
innováció
Építhetünk környezetbarát
módon, hatékonyan és gazdaságosan egyszerre?
Lassult a gazdasági visszaesés és véget ért az elméleti projektek kivitelezésének korszaka. Mindössze néhány évvel ezelőtt a kivitelezők több százezer négyzetméternyi egyszerű, nem specializált és gyakran szakszerűtlenül megtervezett raktárt építettek a logisztikai piac számára.
A
kereskedelmi célú ingatlanok lengyelországi piacának ez a fejlődési szakasza nem biztosított elegendő teret az ügyfelek igényeit érintő tudatosság növelésének, illetve az ebből a szempontból kialakított magasabb elvárásoknak. A raktáraknak egyszerűen „rendelkezésre kellett állniuk” és azok minőségére senki sem fordított túl sok figyelmet.
Built to Suit (Egyéni igényeknek megfelelő építkezés) A spekulatív fejlesztések korszakát a BTS (Built To Suit ‒ not build) korszak követte. Korábban a kivitelezők úgy építettek, hogy a még nem létező ügyféligényeknek kellett
a környezetbarát építőipari technológiákat. Elengedhetetlennek tartjuk a környezet védelmét, mely mérhető előnyökkel jár majd ügyfeleinkre nézve is. Az új világítástechnológia területén nagyszerű lehetőségeket fedeztünk fel. Alapos gyakorlati vizsgálatok elvégzését követően úgy döntöttünk, hogy bevezetjük a LED-es világítást raktárainkban. Ilyen rendszereket használunk a Raben Polska újonnan épített létesítményeiben Sosnowiec-ben és Robakowo-ban, valamint a Fresh Logistics gliwice-i raktáraiban. A régebbi épületek korszerűsítését is megkezdjük. Drágább, de hatékonyabb fűtési rendszereket alkalmazunk és a dokkoló területek hőszigetelését illetően is eszközölünk
A Raben Polska újonnan épített létesítményeit Sosnowiec-ben és Robakowo-ban, valamint a Fresh Logistics Gliwice-i raktárait is felszereltük LED világítással. megfelelniük. Most pedig az ilyen ügyfelekkel már a projekt kivitelezésére irányuló döntés meghozatala előtt is szembesülniük kellett. Mindkét fél részéről megnőtt a felelősség a raktárterület minőségét illetően. Figyelembe kellett venni a környezetvédelmi szempontokat is. Az a vállalkozó, aki a raktár környezetbarát tulajdonságaival büszkélkedhet, előnyt élvez a verseny során, és a „zöld” logisztika a bérlő (a logisztika) felelősségévé vált, melyet az ügyfeleivel szemben vállalt.
Környezetbarát technológiák A természeti környezetre történő odafigyelés mindig is fontos volt a Raben Group számára, nagy érdeklődéssel követjük
beruházásokat. A Raben Group által alkalmazott műszaki megoldások a környezet szempontjából költséghatékonyak, melyek közvetlenül lehetővé teszik számunkra, hogy ügyfeleink részére jobb kereskedelmi feltételeket biztosítsunk.
A Raben Group létesítményei Ezek mindig is különböztek a bérelhető raktáraktól, mivel többnyire az egyéni igényeknek megfelelően (Built To Suit) építették őket. A vállalatcsoport számára készített raktárak építésekor kihasználjuk azt a lehetőséget, hogy az általunk kínált, magasan specializált logisztikai szolgáltatások igényeihez alakítsuk az új raktárakat. Nem riadunk
vissza azoktól a beruházásoktól sem, melyek csak hosszú távon térülnek meg. Szakértelmünk lehetővé teszi számunkra, hogy a fejlesztőtől megrendelt, illetve a saját források felhasználásával felépített épületet a mai piac által támasztott kereskedelmi- és funkcionális igényekhez igazítsuk. Raktárainkat a tárolt árucikkekre vonatkozó előírások szerint, illetve a megfelelően megválasztott biztonsági intézkedéseknek megfelelően építjük, melyek között említhetjük a padlószigetelést, a tűzoltásra használt víztartályokat, illetve a tetőn és az állványokban elhelyezkedő tűzoltó rendszert. Tudatosan választjuk az NFPA¹, FM Global² szabványokat. Úgy választjuk meg a tárolási magasságot, a padló teherbíró képességét, a szerkezeti megerősítéseket, az állványrendszer elrendezését, illetve az épület többi lényeges paraméterét, hogy a rendelkezésre álló raktárterületen a lehető legtöbb raklapot lehessen elhelyezni. Tartós, biztonságos és alacsony fenntartású dokkoló rendszer kialakítására törekszünk, mely az átrakás (cross-dock) szempontjából kulcsfontosságú. Ezért paradox módon, a raktár-fejlesztők piacán kialakult nehéz helyzet az elkészült épületek jobb minőségét eredményezheti. A raktárfejlesztési piac szereplői számára egyedül a szaktudásuk és képzelőerejük szabhat határokat. Marek Zychla beruházási igazgató Raben Management Services
2014-ben a Raben Group új raktárakat nyit majd Lengyelországban (Gliwice-ben, Kaliszban, Robakowo-ban, Rzeszów-ban, Sosnowiecben és Wloclawekben), továbbá Ukrajnában, a Kijevhez közeli Brovary-ban. Ezeknek az épületeknek a teljes területe 70.000 m2. Az ügyfelek a raktárakat a +2ºC és +6ºC közötti szabályozott hőmérsékletet igénylő árucikkek tárolására is használhatják majd. ¹ NFPA – az amerikai Nemzeti Tűzvédelmi Szövetség által alkalmazott szabvány. ² FM Global – amerikai biztosítótársaság, mely saját kutatása és vizsgálatai alapján kidolgozta a tűzoltó berendezések tervezésére vonatkozó műszaki irányelveket. Az FM Global tanúsítja az ilyen rendszerek minőségét is.
8
Autoportret
innováció
Szükség van a gyorsaságra A vállalatirányításban annyira népszerű lean menedzsment koncepciójának a szolgáltatásokra történő átdolgozásával 2013 decemberében a Raben Transport bevezette a TMS Speed szállításirányítási rendszert. Ennek eredményeképpen a vállalat új szabványt kezdett alkalmazni a műveletek megtervezésére és nyomon követésére.
A
lean menedzsment (LM) koncepciója az 1980-as években jelent meg Japánban, John Krafcik, a Massachusetts Institute of Technology tudósa dolgozta ki azt. A koncepció a világ leghíresebb irányítási rendszereinek alapja lett. A „lean” szó jelentése vékony, karcsú és éppen ezért a lean gyártás jellemzi a források gazdaságos felhasználását célzó termelési filozófiát. Gyakorlati alkalmazása lehetővé teszi a rövidebb lebonyolítási időt, a jobb minőséget és a jelentősen alacsonyabb költségeket a hagyományos módszerhez képest. A szolgáltatási szektorban jelenleg sikeresen alkalmazzák a koncepciót. Meglepő és motiváló tény, hogy az adott pillanatban a legjobbnak tartott megoldásokról idővel kiderül, hogy lehet még mindig javítani rajtuk. Ez bizonyíték arra, hogy lehet és állandóan kell is törekedni a tökéletességre úttörő kezdeményezések, illetve kisebb fejlesztések segítségével. Ennek eredményeképpen 2013 decemberének elején a Raben Transport egy új szállításirányítási alkalmazást vezetett be – a Speed-et – melyet az
Interlan fejlesztett ki. Ezzel egyidejűleg a telemetrikus megoldások új szabványát választottuk és vezettük be, mely a járművekkel történő kommunikációt és a megrendelések teljesítésének ellenőrzését biztosítja. Saját szállítóeszközeinket felszereltük Transics fedélzeti számítógépekkel, alvállalkozóink kamionjait pedig mobil eszközökkel (okos telefonokkal).
Meglepő és motiváló tény, hogy az adott pillanatban a legjobbnak tartott megoldásokról idővel kiderül, hogy lehet még mindig javítani rajtuk. Mivel viszonylag gyakran cserélődnek a pótkocsik az út során, valamint az ügyfél raktárának pótkocsi parkolóján belül, Mecomo napelemek utólagos telepítése mellett döntöttünk, melyek átküldik a pótkocsi GPS alapú helymeghatározásához szükséges adatokat a vontató külső áramforrására. Ennek a megoldásnak köszönhetően mindkét szállítóeszközt, vagyis a vontatót és a pótkocsit is egymástól
függetlenül lehet nyomon követni, ezáltal nő a rakomány biztonsága, mely jelentősen segíti a feladatok megtervezését. A beruházás alapvető célja a hatékonyság további növelése volt, illetve a folyamatok tökéletesítése. Bár az összefüggések ennél sokkal bonyolultabbak. Az elmúlt évek során sokat beszéltünk a szállítási ágazat hosszú távú irányzatairól, miközben hangsúlyoztuk az átláthatóság fontosságát az információcsere folyamán, illetve a folyamatosan változó igényekhez való alkalmazkodási képességet, a rugalmasságot. Mindkét tendencia megköveteli a jó szervezést, a korszerű informatikai megoldásokat és a megfelelően megválasztott üzleti modellt. Amint azt a tapasztalt üzletemberek hangsúlyozzák is, a piaci megrendelések összmennyisége már egy ideje stabilnak tűnik. A probléma azonban a magas időbeli variabilitás. Ebben az üzleti környezetben, a megfelelően megválasztott rendszerek nélkül nem könnyű fenntartani a jövedelmezőséget, és garantálni az elvárt minőséget. Paweł Trębicki ügyvezető igazgató Raben Transport A Raben Group ügyfélmagazinja
9
csR
A Public Eye díj Mi a közös a HSBC Bankban és a Gazpromban? Az idei Public Eye díjra való jelölés, melynek nyerteseit Davosban, a Világgazdasági Fórum idején hirdették ki. Rangos díjról van szó? Igen! Érdemes megkapni? Semmiképpen. Nem menekülhetünk a CSR (szervezeti társadalmi felelősségvállalás) elől A verseny szervezője, a Greenpeace, a legkevésbé felelős vállalatoknak ítéli oda a díjakat, és így hívja fel a figyelmet tevékenységük negatívumaira. A díjakat 2005 óta adják át, és az idei évben 280.000 ember a Gazpromra szavazott. A szavazók száma a vállalkozás méretéről, a növekvő fogyasztói tudatosságról, és annak tényéről tesz tanúbizonyságot, hogy nem lehet elmenekülni a CSR elől. A globális nagyvállalatok évek óta közzéteszik CSR jelentéseiket, melyben a tágabb értelemben vett környezetre kifejtett hatásukat mutatják be. Eddig ezen a területen a jelentés önkéntes volt. 2013 áprilisában azonban az Európai Bizottság kapott egy indítványt arra vonatkozóan, hogy azon vállalatok számára, melyek átlaglétszáma meghaladja az 500 alkalmazottat, és melyek mérlegfőösszege több mint 20 millió euró, legyen kötelező a jelentés. Ezen a listán 18.000 vállalat szerepelt. Ez annyit jelent, hogy a nagyvállalatok számára valószínűleg hamarosan kötelező érvényű lesz a CSR és az ilyen jelentés is. A kis- és közepes vállalatok sem tudják majd megkerülni azt, mivel a szervezeti társadalmi felelősségvállalásnak része a teljes értékláncra történő odafigyelés. Így a vállalatok megkövetelik majd szolgáltatóiktól a jelentéseket, például a CO2 kibocsátásra, illetve az etikai kódex betartására vonatkozóan.
10
Autoportret
A kulcs a párbeszéd A CSR egyre inkább elterjed. A városok is etikai kódexeket vezetnek be; modern technológiákat alkalmaznak, melyek célja a zajszint csökkentése, például lyukacsos aszfalt használatának köszönhetően 2-5 decibellel csökkentik a zajszintet. Megjelennek a környezetbarát energiaforrásokat hasznosító agglomerációk pl.: Caofeidan, ahol a város energiaszükségletének 95%-át megújuló energiaforrásból nyerik. Folyamatosan a párbeszédé a főszerep. Társadalmi innovációk kezdetét jelentheti az érdekelt felek véleményének kikérése és a megoldások velük történő megbeszélése is. A párbeszéd előnyös lehet a vállalatnak és a legtöbb érintettnek is.
Hogyan kivitelezzük? A Raben Group rendszeresen végez ügyfél-elégedettségi felmérést. Az idei különleges volt. A természeti környezetre való odafigyelés céljából, most először, online töltötték ki a kérdőíveket ügyfeleink. A vén kontinens 10 országában kitöltött minden kérdőív után a Raben Group legalább 1 eurót adományozott egy, helyileg kiválasztott nem kormányzati szervezet számára. Lengyelországban és Magyarországon a közel 800 kérdőív kitöltése után járó összeget a GRSP egyesület „Első autósülésem” illetve a közúti biztonságra irányuló kampány kapta.
Három területen találkozhatunk a felmérés hozadékával. A Raben Group visszajelzést kapott az általa kínált szolgáltatásokról. A felmérés eredményeképpen az ügyfelek jobb szolgáltatásokat vehetnek majd igénybe. S a közlekedési biztonságért is teszünk, hiszen támogatjuk az ennek érdekében tett lépéseket.
Nincs több kérdés... Manapság a tenderekben nem kérdeznek rá, hogy rendelkezünk-e környezetvédelmi engedéllyel. Az ügyfelek már csak azt kérdezik, ezek pontosan milyen tanúsítványok. Azt sem kérdezik meg, mérjük-e a CO2 kibocsátást, azt viszont igen, hogy mit fogunk tenni a csökkentése érdekében. Néhány elemet természetesnek vesznek. Magasabb szintű elkötelezettség és tudatosság irányába haladunk.
Marta Szymborska marketing és CSR koordinátor Raben Management Services
ESETTANULMÁNY
Részt veszünk
a labdarúgó világbajnokságon Brazíliában Valójában nem a lengyel nemzeti labdarúgó-válogatott, hanem a lengyel mérnöki megoldások (pontosabban azok eredményei) lesznek jelen a labdarúgó-világbajnokságon a Raben Group közreműködésének köszönhetően. A nehéz kezdet 2013 októberének elején a Raben Polska légi & tengeri értékesítési osztálya felkérést kapott a Bytom-ban működő Flontex vállalattól. A stadionok és ipari létesítmények számára nagyméretű tetőfedő lemezeket gyártó Flontex vállalat szerződést kötött egy brazil építőipari konzorciummal a Porto Alegre-ben található Beira-Rio Stadion tetőelemeinek a legyártására vonatkozóan. Az idei évben ez a stadion ad majd otthont a labdarúgó-világbajnokság mérkőzéseinek. Korábban egy olasz vállalat már lemondta a projektet, miután thaiföldi alvállalkozója lehetetlennek nyilvánította a megrendelés teljesítését. A sziléziai Flontex a szükséges elemeket rendkívül rövid idő alatt elkészítette.
Úgy tűnne, hogy Európa és a brazíliai São Paulo között elég sok erre alkalmas járat közlekedik. A késztermékek szállítására alkalmazandó rekeszek mérete és mennyisége azonban kritikus tényezőnek bizonyult. A következő dimenziókkal rendelkező rekeszeket kell elképzelni: 8.60 m x 2.07 m x 1.00 m. Sőt mi több, ezekből is 25 darabot.
142 tonna két hónap alatt
Megtört a nehézségek sorozata
Az összes lehetséges szállítási mód alapos elemzését követően megtaláltuk a megoldást, a Cargolux, vagyis az egyetlen olyan légitársaság mellett döntöttük, mely nyitható orral rendelkező Jumbo Jet-tel végez teherszállítást. Csakis ennek a megoldásnak köszönhetjük, hogy az ilyen nagyméretű konténereket is felrakhattuk a fedélzetre és Brazíliába szállíthattuk azokat.
A lengyel gyártó számára azonban problémát jelentett, hogy hasonlóan rövid idő alatt miként juttathatja el Brazíliába a tetőelemeket; az idő a tengeri szállításhoz túlzottan rövidnek bizonyult, így más megoldást kellett találni – a légi szállítás tűnt megfelelő választásnak.
A két hónapig tartó projekt során további szempontokat is figyelembe kellett venni (sürgősen importálni kellett Thaiföldről Bytom-ba az 5 tonnányi építőanyagot, illetve Kostrzyn-ból Brazíliába kellett exportálni a teherhordó-szerkezet 37 tonna össztömegű
fémelemeit, melyeket a MS-Systems gyártott le a megrendelés alapján), a Raben Polska így összesen 15 rakomány szállítmányozását végezte el, melyek össztömege 142 tonna, illetve eladási értéke 297.000 euró és 127.600 USD. A teljes műveletet sikerült befejezni az ügyfél által kitűzött határidőn belül és anélkül, hogy bármilyen kár következett volna be a szállítás során. A stadion megkapta csodálatos tetőszerkezetét, már csak a labdarúgókat és lelkes szurkolóikat várja. Tomasz Skrzymowski légi szállítmányozási vezető Raben Polska
A Beira-Rio stadiont 1969-ben adták át. Az átalakítást követően több mint 49.000 néző fér el benne. A 2014-es labdarúgó világbajnokság idején az algériai, argentin, ausztrál, dél-koreai, francia, holland, hondurasi és nigériai nemzeti válogatott fogja játszani mérkőzéseit a stadionban.
A Raben Group ügyfélmagazinja
11
ESETTANULMÁNY
Magasabb szinten Raben a Cseh Köztársaságban egyedülálló értéknövelő szolgáltatást nyújt A Raben Logistics Czech egyik fő ügyfele a BSH – Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH, a háztartási gépek legnagyobb gyártója Európában.
2
005 októbere óta a cseh telephely belföldi disztribúciós szolgáltatásokat nyújt a BSH részére. Németországból naponta indított gerincjáratok leszervezésén és a cross-docking szolgáltatásokon felül a Raben Prague-Jažlovice logisztikai bázis egyedülálló hozzáadott értékű szolgáltatást is nyújt. 2011 novembere óta a Raben felelős szinte minden BSH termék kézikönyvének és garancia-dokumentumainak nyomtatásáért.
Az ügyfelek termékportfóliója széles; a tűzhelyektől, sütőktől, mosogatógépektől és szárítógépeken át egészen a hűtőkig és a fagyasztókig, valamint kisméretű készülékekig. Az átlagos napi nyomtatási volumen több mint 2.100 dokumentum.
Az együttműködés egy napja számokban kifejezve¹:
5 FTL
(teljes kamionnyi rakomány)
Az együttműködésünk 2014 januárjában egy újabb mérföldkőhöz érkezett, amikor a BSH a fogyasztók részére egy új online boltot indított. Ez a lépés a kiterjedt együttműködés platformját teremtette meg, valamint annak lehetőségét, hogy az üzleti kapcsolatot a következő szintre emeljük. A B2C végfelhasználók kiszolgálására szerződtünk átfogó szolgáltatással; elhozzuk az ügyféltől a régi készüléket és beszereljük az újat az otthonában a BSH támogatásával. A végfelhasználóknak nyújtott szolgáltatásunk minőségét már díjazták. Például az ügyfeleink között híres cseh ¹ A számok a 2013-as statisztikai adatokon alapulnak.
12
Autoportret
6 tonna
termék
200 szállítólevél 2.100
kinyomtatandó dokumentum zenészek is voltak, akik autogrammal ellátott fényképet nyújtottak át az ügyfélszolgálati osztály munkatársainak és sofőrjeinknek, elismerésük jeléül. Josef Mareš Depot Manager Raben Logistics Czech
SZOLGÁLTATÁSOK
Menj keletre!
Astana, Kazahsztán fővárosa
A még fel nem fedezett exportpiacok Az 1990-es évek eleje egy nehéz időszak volt. A tradicionális gazdasági kapcsolatok megszűnése miatt a korábbi Szovjet Köztársaságok legtöbbje recesszióba került. A belső feszültségek és konfliktusok sem támogatták e régió fejlődését. A gazdasági helyzet javításában a fő szerepet a Nemzetközi Valutaalap játszotta, amely az 1990-es években már Grúzia, Kirgizisztán, Örményország és Üzbegisztán számára nyújtott támogatást.
A
gazdaság elmozdulása a szabad piaci rendszer felé, számos privatizáció, gazdasági reformok és állami beruházások segítették, és ösztönözték a dinamikus gazdasági növekedést. Az egyik példa Türkmenisztán, amely 1998 óta folyamatos gazdasági növekedést tud felmutatni. Javult gazdasági mutatók jellemzik még Tádzsikisztánt is, amely állítólag a legkevésbé fejlett ország a régióban és még mindig sok kísérletet tesz, hogy külföldi tőkét vonzzon az országba. Azt kell feltételeznünk, hogy az egész régió a szisztematikus fejlődés útján marad. Az ásványkincsek kinyerésén felül, a termelés nagy százaléka a mezőgazdaságra és az élelmiszeriparra, valamint az energiaerőforrásokra, minden fajta fém- és kohászati termékre összpontosít. Ázsia ezen része élelmiszert és más természetes alapanyagokat, úgymint gyapotot és faanyagot is exportál. A fejlődést megnövekedett kereslet követte mindenféle építőipari anyag, speciális gépek és járművek iránt. Az iparban és a háztartásokban használatos vegyipari termékek szintén nagy népszerűségnek örvendenek. A gyógyszeripari termékek, kész élelmiszerek és ruházati cikkek iránti keresletet is figyelemre méltó. Bármi népszerű exportcikké válhat, még a kompót is Lengyelországból, ugyanis azok a piacok képesek felszívni gyakorlatilag
Béke hídja, Tibilisi, Georgia
minden olyan terméket nyugatról, amelynek jobb a minősége a helyben előállítottnál. Most már több éve nyújt a Raben Group szállítmányozási szolgáltatásokat az Európai Unión kívüli országoknak, mint például: Oroszországnak, Törökországnak, Ukrajnának, Moldáviának és Fehéroroszországnak. Mivel észrevettük a keleti piacokban rejlő lehetőségeket és a növekvő keresletet, a nemzetközi szárazföldi szállítmányozási szolgáltatásunk kiterjedt olyan országokra is, mint Örményország, Azerbajdzsán, Grúzia, Kazahsztán, Kirgizisztán, Irak, Mongólia, Tádzsikisztán, Türkmenisztán és Üzbegisztán.
A vámkezelés terén szerzett tapasztalatunk és szaktudásunk lehetővé teszi számunkra, hogy tanácsadást kínáljunk export és import eljárásokban és a szükséges dokumentumok előkészítésében. A Raben Polska képesített vámügyintézők tapasztalt csapatával vámügynökséget vezet Lengyelországban. Keressen bennünket, hogy többet megtudjon a jövőbeni fejlődés lehetőségeiről!
Bartłomiej Łapiński üzletfejlesztési vezető Raben Polska
A vállalatunk kínál: ► Rendszeres gyűjtőszállítást, az 1 raklaptól egészen a teljes kamionnyi mennyiségig, ► Fix indítási napokat a szolgáltatás végrehajtásának várható idejével. A Raben Group ügyfélmagazinja
13
innováció
A globális ellátási láncot támogató eszköz A dinamikusan fejlődő logisztikai ágazat naponta új kihívások elé állítja vállalatunkat. A változó költségek, a kialakított és fenntartott közlekedési hálózatok összetettsége, a logisztikai folyamatok lebonyolításához felhasznált adatok növekvő mennyisége miatt a siker szempontjából kulcsfontosságú tényezővé válik a globális ellátási lánc támogatására alkalmazott megfelelő eszköz kiválasztása. Cégünk választása a Kewill Logistics-ra esett, mely felváltja majd végül a jelenleg használt Chainware alkalmazást.
E
setünkben a rendszer a nemzetközi know-how és a Raben Group munkatársainak átfogó szakértelmének és tapasztalatának tökéletes párosítását jelenti. Ez a helyzet nyilvánvalóan az ügyfélszolgálat minőségének fejlődését eredményezi.
Az előző alkalmazáshoz képest a változás jelentős, mely érinti a grafikus felhasználói felülettől kezdve, az új funkciókon keresztül, a rendszerben alkalmazott technológiát is, mely észrevétlen a végfelhasználó számára, de fontos alapja az alkalmazás továbbfejlesztésének. Az ügyfelek szempontjából a Kewill egy olyan új rendszer, mely gyorsabban működik és átfogó, illetve ellenőrizhető információt nyújt a szállítmányról. Számunkra pedig az új alkalmazás teszi lehetővé az ügyfelek igényeihez történő jobb alkalmazkodást, a rendszeren belül növeli a folyamatok gyorsaságát és javítja az adatok ellenőrizhetőségét.
Az új TMS bevezetésére 2012-ben került sor a Fresh Logistics-nál. Ezt követően a Raben Ukraine kezdte használni azt, majd 2014ben az alkalmazást elindítottuk a Raben Polska-nál is.
14
Autoportret
A következő lépés az lesz, hogy fokozatosan bevezetjük a rendszert a Raben Group többi vállalatánál is. Az említett három telephely minden felhasználója egyszerre kezdett dolgozni az új rendszerrel. Ez a módszer azonban kockázatos és gondos előkészítést igényel informatikai- illetve szervezési szempontból, bár azonnal megmutatkozik a hozadéka. A teljes folyamatot szorosan figyelemmel kísértük, melynek köszönhetően a váltás nem okozott fennakadást a szállítmányozási szolgáltatásokban.
Már az új alkalmazás bevezetését követő első néhány napban sok pozitív visszajelzést kaptunk a felhasználóktól. Különösen kiemelték az átlátható felületet és az alkalmazás gyorsaságát. Nagyra értékelték a szállítmányozási szolgáltatások ügyfélbarát informatikai hátterének kiépítésére tett igyekezetünket, mely arra ösztönöz minket, hogy még többet tegyünk. Marek Mrówczyński IT Team Manager Raben Management Services Maciej Gruca operációs igazgató Fresh Logistics Maciej Kaiser cross-dock raktárvezető Raben Polska
E-kereskedelem
14 nap egész Európában 2014. június 13-án lép hatályba az az EU irányelv, mely szabályozza majd a tagállamokban a fogyasztói jogokat. A folyamat célja, hogy az Európai Unió egész területén egységesítsék az árucikkek és szolgáltatások online vásárlására vonatkozó szabályozást. szállítás az online vásárló részére a Raben raktárából
NL PL
DE
az online vásárló visszaküldött terméke az ország valamelyik területére
a csere konszolidációja a Raben telephelyén és szállítás az ország kijelölt területére
a csere dekonszolidációja a Raben telephelyén és szállítás az online kereskedő telephelyére Diagramm 1.: Visszáru-modell a Raben e-kereskedelmében.
A
z az állítás, mely szerint az internet segít átlépni a kommunikációs- és kereskedelmi akadályokon, látszólag csak üres frázis. Az internet világa, melyet a sajátos kapcsolattartás és kapcsolatok jellemeznek, eltér a normál világtól és gyakran arra kényszeríti a vállalatokat és az intézményeket, hogy átalakítsák eddig alkalmazott stratégiáikat. Néha az interneten való megjelenés szükséges feltétele a tevékenységek együttes folytatásának.
A ’közös európai’ valóság 2013-ig az Európai Unió országai az egységesítés ellenére is különböző jogi szabályozásokkal rendelkeztek a reklamációk kezelésére és a termékek visszavételére vonatkozóan, és számos eltérés létezett az aukciókon és az online üzletekben történő vásárlások vonatkozásában. Országtól függően, a megvásárolt termék visszacserélésének határideje 7 és 14 munkanap vagy naptári nap között mozgott. Ez a helyzet nehézségeket jelentett a határokon átívelő kereskedelem számára. Ezt a valóságot azonban megváltoztatja a 2014 közepén bevezetésre kerülő 2011/83/EU számú irányelv.
Ügyfélként örülhetünk ezeknek a változásoknak, az eladók viszont az üzletükben történő vásárlásra, és a kötelező dokumentumokra (a bolt weboldalán található termék-visszavételi nyomtatvány) vonatkozó szabályok és feltételek aktualizálásával kapcsolatos pluszmunkáról panaszkodnak majd. Meg kell azonban jegyezni, hogy a törvényi szabályozások egységesítése fejlődés és segítség is egyben. A törvényt módosították, így egyes országokban ez részleteiben is még inkább megváltozhat. A legfontosabb egységesítés az, hogy minden tagállamban meghosszabbítják a termékek visszavételének határidejét a kiszállítástól számított 14 napra, a viták rendezésének helyét is megváltoztatták – ez korábban az eladó országa volt, most pedig a vásárló lakhelye szerinti ország.
Raben e-kereskedelem A jogszabályok módosításának természetes következménye az értékesítési irányvonalakat érintő változások. Raben e-kereskedelem szempontjából, az új szabályok egyet jelentenek a különböző országokban tevékenykedő ügyfeleink végső fogyasztói számára nyújtott szolgáltatások egyszerűsítésével.
Az általunk kiszolgált vállalatok számára, melyek számos országba szállítanak egyidejűleg különböző árucikkeket, kidolgoztunk egy speciális üzleti modellt a visszavétel lebonyolítására vonatkozóan (az új rendszerre). Az említett országokban található raktáraink fejlett hálózatának köszönhetően, a teljes folyamat megközelítőleg egy hetet vesz igénybe. Továbbá a gyors lebonyolítás érdekében bevezettük az egységes áruvisszavételi nyomtatványokat. Biztosak vagyunk benne, hogy nemcsak a jelenlegi piaci pozíciójuk megtartásában támogatjuk a velünk együttműködő vállalatokat, hanem, ami számukra a legfontosabb, segítjük a fejlődésüket is.
Videó: Így végezzük a munkánkat
Małgorzata Dzięgielewska e-kereskedelemi igazgató Raben Management Services
A Raben Group ügyfélmagazinja
15
Régió
Bővül a disztribúciós hálózat
– Raben Netherlands J
elenlegi átfogó hálózatunk további terítő járatokkal bővül, melyek Spanyolországba, Portugáliába, Olaszországba és az Egyesült Királyságba közlekednek majd. Az említett országokat érintő bővítés logikus döntés a Raben Group részéről, mivel ügyfeleink megnövekedett igényei indokolttá tették, hogy a Raben Group más depóival együttműködve indítsunk terítő járatokat. Mindemellett a Raben Netherlands jobb lefedettséget és jobb megoldásokat
kínálhat a tenderekhez kapcsolódó logisztikai igények teljesítésére. Az említett országokba küldött szállítmányok felvételére napi rendszerességgel kerül sor, melyek szállítása gerincjárataink segítségével még aznap este megkezdődik. A Raben Group szakterülete a raklapos gyűjtőszállítás, melynek során főként a legfeljebb 6 raklapból álló, maximum 3.500 kg súlyú szállítmányokra koncentrál.
A Raben Group a következőket kínálja: ► gyűjtőáru szállítása, ► napi járatindítás, ► versenyképes árak és tranzitidők.
Jackie Aalbers belső értékesítés & marketing Raben Netherlands
A magas színvonal biztosítása Ma a piaci versenyképességhez és az életben maradáshoz elengedhetetlen a jól működő minőségbiztosítási rendszer alkalmazása. Ez nemcsak a kiskereskedelemre vonatkozik – hanem a logisztikai szektorban is szükségszerűek a minőségbiztosítási rendszerek.
N
em szokatlan, hogy a pályázatokon való részvételhez követelmény a tanúsítványok és minősítések megléte, sőt ezt az ügyfelek is megkövetelik. Ezen felül gyakran „belülről“ is motivál, így a vállalat magától rendeli el azok megszerzését. Ez történt a németországi Raben Groupnál is. 2013-ban a képzési- és tréning katalógus kibővült a minőség, biztonság és veszélyes anyagok kezelésének oktatási anyagával, és az üzleti területek képzéseit vállalaton belül szervezik meg.
A minőségbiztosítási rendszereket időközönként auditálásnak vetik alá (teljes mértékben vagy részben), amelyek rámutatnak a gyengeségekre és javaslatot adnak a korrigálásra, valamint figyelemmel kísérik azok végrehajtását a hosszú távú, jobb minőség biztosítása érdekében. Auditot általában minden üzleti területen végrehajthatnak – a pénzügyi területtől kezdve az emberi erőforráson át a minőségbiztosításig. Visszatérve, a felügyeleti audit sikerrel zárult, amelyet a SVG Zert Frankfurt vezényelt le. A Koblenzben található ELI-Lagerhaus
ISO 9001-es tanúsítványt kapott 2014 februárjában. Ezután a rákövetkező hónapokban belső auditokat is terveztek az összes többi telephelyen és a szállítók telephelyein. A raktározás és szállítmányozás SQAS¹ hitelesítését a duisburgi és mannheimi telephelyeken folytatják le. Ezen felül, ügyfélkérésre a duisburgi telephely az ISO 14001 minősítést is megszerezte.
Karin Janecek-Käsmacher marketing Raben Germany
¹ Safety & Quality Assessment System (SQAS): Munkavédelmi & Minőség Értékelő Rendszer, a környezeti és veszélyes anyagok (ADR, RID, ADN), valamint a különösen veszélyes anyagok kezelésére vonatkozik, melyet a logisztikai lánc résztvevői használnak.
16
Autoportret
Régió
ePod, az új
kommunikációs lehetőség 2014 tavaszán megkezdődött a hordozható ePod terminálok bevezetése a Raben Trans European Hungary Kft.-nél, melyet a gépjárművezetők, illetve az alvállalkozók nemcsak Dunaharasztiban használnak majd, hanem az összes vidéki depóban is.
A
z eszköz használata nagy változást jelent a belföldi disztribúció mindennapi életében, hosszútávon pedig tökéletesíti szolgáltatásaink minőségét. Ezen kívül ez az eszköz lehetővé teszi számunkra, hogy csökkentsük a szállítmányozási folyamat során kinyomtatott dokumentumok számát és ez által óvjuk környezetünket, mely a Raben Group társadalmi felelősségvállalásának egyik stratégiai célkitűzése. Az ePod termináloknak köszönhetően lehetővé vált, hogy a szállítási folyamat minden egyes szakaszában részletes információt kapjunk a szállítmányról. Az eszköz GPS rendszerrel van felszerelve, így meghatározhatóak az adott gépjármű
földrajzi koordinátái. Ezen kívül a szállítást végző gépkocsivezető is bármikor vihet be adatokat az ePod terminálba, mely fényképezésre, illetve szkennelésre is alkalmas, így javítható a közte és a Raben szállítási
A magyarországi Raben vállalattal együttműködő gépjárművezetők és alvállalkozók közel 70%-a használja majd az ePod terminálokat.
a terminál képernyőjére írt elektronikus aláírásával igazolja, ami rendszerünkben azonnal megjelenik. Így az ügyfél is azonnal információt kaphat küldeménye státuszáról, mely a Track & Trace rendszerben megtekinthető. 2012 áprilisában kezdtük meg az ePodok alkalmazását Lengyelországban. Magyarországon kívül a Cseh Köztársaság, illetve Szlovákia is részt vesz a projektben.
útvonalat tervező munkatársai között történő információáramlás. A legtöbb esetben a kiszállítás rögtön visszaigazolhatóvá válik, hiszen a címzett a küldemény átvételét
Bolyki Ágnes PR és marketing szakértő Raben Trans European Hungary
Új raktár – több lehetőség Az új magasraktár rendelkezik: ►
A Raben Ukraine egy új 20.000 m² alapterületű raktár építését valósította meg.
A
projekt a Kijev közelében található Brovary-ban lehetővé teszi bizonyos veszélyes áruk (például gépolajok, aeroszolok...), valamint olyan áruk tárolását, amelyek nem igényelnek szabályozott hőmérsékletű környezeti feltételeket.
„Az épületet 2014 áprilisában adták át, a projekt teljes beruházásának értéke 6,4 millió euró (68 millió UAH).” nyilatkozta Boris Khruslov, a Raben Ukraine ügyvezető igazgatója. A Raben Group 2003. óta van jelen Ukrajnában. Ebben az évben a kijevi telephelyet
33 rakodó rámpával ► saját biztonsági ellenőrzőponttal ► 10.500 m² külső területtel
bővítették egy 20. 000 m²-es magasraktárral. Mostantól a Raben Ukraine-nek hozzávetőlegesen 80.000 m² raktárkapacitása van.
Oksana Terpylo marketing szakértő Raben Ukraine A Raben Group ügyfélmagazinja
17
SHE
Célkeresztben a biztonság A SHE (Safety - Health – Environment: Biztonság – Egészség - Környezet) kultúrája nemcsak a biztonságos munkakörülmények kölcsönös óvását jelenti a Raben Group munkatársainak körében, hanem azt is, hogy a partnereink kritikus megjegyzéseire is odafigyelünk. Így idén áprilisban egy új online alkalmazást vezettünk be, amelyet Ön arra használhat, hogy tájékoztasson bennünket a lehetséges balesetveszélyes cselekedetekről, helyzetekről.
Me ghatározá sok Veszélyes körülmények s balesetet – adot tságok, amelyek esetlege tt kopo vagy lt sérü egy pl. ak, hatn okoz ncs. iabro mintázatú gum lkedés Veszély t magában hordozó vise t sete bale ly ame – emberi viselkedés, rási időjá az nem a pl. hat, okoz viszonyoknak megfelelő sebesség ésben. megválasztása a közúti közleked
A
Raben Group munkatársának veszélyt magában hordozó viselkedéséről, illetve balesetveszélyes műszaki feltételről szerzett minden egyes megfigyelése, és annak felénk való jelzése lehetővé teszi számunkra, hogy kiküszöböljük a kockázatok forrását. Arra bátorítjuk, hogy szenteljen különös figyelmet a biztonságnak: ► tárgyalások/telephely látogatások során, mind az irodákban, mind a raktárakban, ► a szállítmány átvételekor és szállításkor, ► gépkocsivezetés közben – a Raben Group gépjárművezetőinek viselkedése.
A SHE rendszernek egy különösen fontos eleme a szállítási folyamat. A gépkocsivezetők viselkedése hatással van a biztonságukra és a közúti közlekedés más résztvevőinek a biztonságára is. Tájékoztasson bennünket a lehetséges veszélyes cselekedetekről, az ehhez szükséges alkalmazás rendelkezésére áll a weboldalunkon a SHE menüpont alatt. Kérem, ossza meg velünk észrevételeit! Grażyna Łukasik SHE vezető Raben Management Services
pper verseny győztesei
A
A SHE programban részt vevő menedzserek 2013 novemberében a Raben Group biztonsági kultúrájának erősítését célzó projekt keretei között szerveztük meg a SHEpper versenyt. A vetélkedő fő témája az SHE politika és az elsősegélynyújtás szabályai voltak.
A Raben Group vállalatainak felsővezetői vehettek részt a versenyen. A következő címekért szálltak harcba: kapitány, első tiszt és másodtiszt.
A verseny nyertesei: Az első helyezett, vagyis a kapitány: Christophe Le Corre (Raben Management Services) A második helyezett, vagyis az első tiszt: Justyna Dobraś-Michałowska (Fresh Logistics) A harmadik helyezett, vagyis a másodtiszt: Piotr Banasiak (Raben Polska) Különdíjak: tengerész ‒ Ryszard Kokoszka (Raben Polska) tengerész ‒ Ulf-Günter Brockmann (Raben Logistics Germany) tengerész ‒ Sergey Stolarchuk (Raben Ukraine) tengerész ‒ Łukasz Hofman (Fresh Logistics) Gratulálunk a nyerteseknek és szeretnénk, ha továbbra is elkötelezetten részt vállalnának biztonsági kultúránk kialakításában.
18
Autoportret
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
21 + 79 = 100 Azt gondolhatnánk, hogy a címben szereplő egyenlet helytelen, de valóban az? A matematikusok megnyugodhatnak, ez nem pusztán algebra.
A
Raben Group vállalatai 2013-ban a terveknek megfelelően elvégezték az ügyfél-elégedettségi felmérést. A kérdőívek kitöltésének határideje már lejárt. Azok az ügyfelek, akik visszajelzést kértek, megismerhették az egyes vállalatok eredményeit. Itt az ideje, hogy összegezzük a felmérést a teljes vállalatcsoport tekintetében is. Összesen 1.384 kitöltött kérdőívet kaptunk vissza, és ennek megfelelően 1.458 EUR-t adományoztunk jótékonysági célra, többnyire olyan szervezeteknek, melyek a közúti biztonság javítását tűzték ki célul. A felmérés online lebonyolításának köszönhetően hozzávetőlegesen 6.000 ív papírt spóroltunk meg. Ennyit a statisztikáról...
A valós ügyfél-támogatottsági érték (Net Promoter Score) NPS = 21. Ez azt jelenti, hogy ügyfeleink hűségesek hozzánk, nagy bizalmat adnak és hajlandóak ajánlani cégünket, illetve szolgáltatásainkat másoknak is. Ez az eredmény ügyfélszolgálati osztályunk érdeme, illetve annak a kapcsolatnak tudható be, melyet ügyfeleinkkel alakítottak ki. Amint Robert Half mondotta: „Amikor az ügyfél számunkra az első, ki is fog tartani mellettünk a végsőkig”.
0
40 60
-60 -80
80 100
Az ügyfél-elégedettségi mutató (Customer Satisfaction Index ‒ CSI) 79% volt Ez az eredmény az ügyfelek elégedettségének szintjét mutatja. A Raben Group-pal történő együttműködés egyes területei kerültek kiértékelésre. A legmagasabb osztályzatot a következő területek kapták: az ügyfélszolgálattal történő kapcsolattartás (CSI 84%), ajánlat/szerződés kezelése (CSI 83%), pénzügyi elszámolás és 50% számlázás (CSI 83%). 40% 60%
30%
20 40
-60
60
-80
80
Amikor az ügyfél számunkra az első, ki is fog 100 -100 tartani mellettünk a végsőkig... Ügyfeleink felhívták figyelmünket azokra a területekre is, melyeket fejlesztenünk kell. Ezek a következők: a vállalatcsoporttal történő kapcsolattartás internetes oldalunkon keresztül (CSI 68%), valamint a reklamációk kezelése (CSI 70%).
30%
50%
60% 70% 80%
20% 10%
90%
0%
100%
20
-40
-100
0
-40
40%
És az eredmények?
-20
-20
70%
Megújult weboldal segítségével, illetve a reklamáció kezelésének korszerűsítése által tervezzük javítani az egyes területek alacsony ügyfélelégedettséget; de ez csak néhány azok közül, melyek fejlesztését az idei évben tervezzük.
Térjünk vissza a címben szereplő egyenletre Már világos, hogy az NPS = 21 és a CSI = 79%, mely sem a 100%-os elégedettségi szinttel nem egyenlő, sem pedig az elégedett és hűséges ügyfelek 100%-ával. Sok munka vár még ránk és sok ügyfelünk véleményét kell még meghallgatnunk ahhoz, hogy elérjük azt a maximumot, melyre törekszünk. Ezúton is minden ügyfelünknek köszönjük a felmérésben való együttműködést, reméljük, hogy véleményeikre a jövőbeni projektjeink során is számíthatunk majd. Katarzyna Ostojska ügyfélszolgálati vezető Raben Management Services A Raben Group ügyfélmagazinja
19
Fedezz e fel megújult honlapunkat!
Raktárlogisztika
Rólunk
Közúti szállítás
Munkatársak
Alvállalkozók
Ügyfélzóna
Fresh Logistics
Telephelyek
Kapcsolat
Szektorok
FTL & Intermodális
Útmutató új ügyfeleknek Track & Trace
Tengeri & légi szállítmányozás
Felelősségünk
Vezető logisztikai szolgáltató
Sajtószoba
Online rendelés
Hírlevél
www.raben-group.com
