autoportret A Raben Group ügyfélmagazinja
ISSN 2391-6176
w w w.raben-group.com
2015. / május
/
w w w.freshlogistics.com.pl
Biztonság a modern ellátási láncokban
4-5.
10 éve Németországban a Raben Group
6-7.
Kockázatkezelés az ellátási lánc számára
Biztonság a tányéron
élelmiszerbiztonsági
12.
tartalomjegyzék
Témáink:
8
4
■ A német csapat – Egy évtized nézőpontjából ■ Kockázatkezelés az ellátási lánc számára ■ Vámügynökség – a fontos kapcsolat ■ Együtt, mégis egyedileg ■ A (nem) biztonságos kibervilág ■ Kontroll alatt a kockázat ■ Biztonság a tányéron ■ CSR – gyerekesen egyszerű?
13 4-5 6-7 8 9 10-11 10-11 12 13
■ Törekvés a műszaki kiválóságra ■ A sosnowieci központ – egy innovatív megoldás
14
Közép-Európában az ellátási lánc részére ■ Kézbesítés rövid határidővel az e-kereskedelem számára Ukrajnában ■ EKÁER – új szabályozások Magyarországon ■ Ostrava – a modern bázis ■ Kiváló összeköttetések, balti államok ■ Érezze magát biztonságban, vendégünkként! ■ „Álmodozás” a kormánynál ■ Kutatni vagy nem kutatni – ez itt a kérdés!
15
12
16 16 17 17 17 18 19
14
Raben Autoportret, a Raben Group ügyfeleinek szóló újság Kiadó: Raben Management Services sp. z.o.o., ul. Zbożowa 1, 62-023 Robakowo, Lengyelország Szerkesztőség: marketing osztály, Sylwia Tylińska, Katarzyna Bartkiewicz,
[email protected] Fotó: Raben Group, o. 3, 14, 16, 17, Fotolia o. 4, 8, 10, 12, 13, 20, Shutterstock o. 16, 19 Publikálva: 2/év, szám: 1(35)2015, ISSN 2391-6176 Példányszám: 7.000 Nyelv: angol, cseh, lengyel, magyar, német, ukrán online verzió: http://magyarorszag.raben-group.com/mediatar/publikaciok/raben-autoportret/ Cocoon Silk ökológiai papírra nyomtatva (FSC tanúsítvány).
2
Autoportret
BEVEZETŐ
Mit is jelent a biztonság? Társadalmilag felelős vállalat vagyunk. Nagy figyelmet fordítunk a vállalat sajátosságaiból adódó környezeti szempontokra.
A
biztonság alapvető szükséglet és rendkívül nagy érték az emberiség, a társadalmi csoportok, az államok, a szervezetek és a vállalkozások számára. A földi élet minden területére alkalmazzák ennek alapdefinícióját. A 20. században, a 80-as és 90-es évek fordulóján kialakult a kockázattudat. Egyre nagyobb figyelmet fordítottak a biztonságra az ökológia, a gazdaság, az energetika, az informatika és a társadalom területein, és más egyéb területeken is. A felelős vállalkozások, ideértve a logisztikai szolgáltatókat is, tudatában vannak annak, hogy milyen hatást gyakorolnak környezetükre és megértik az odafigyelés fontosságát a széles körben ismert hatás vonatkozásában. Az áruk, a munkatársak, az alvállalkozók, a létesítmények és az információ biztonsága csak néhány példa arra, amiért a logisztikai vállalatok felelősséget vállalnak. A gyártók rendkívüli módon odafigyelnek arra, hogy termékeik javítsák a vásárlók életminőségét. A termelési fázisban alkalmazott pontosság csak egyike annak a számtalan lépésnek, melyet a termékek biztonságossága érdekében tesznek. A logisztikai szolgáltató a következő láncszem. Mi, a Raben Groupnál különböző szempontokból közelítjük meg az ellátási láncban előforduló kockázatokat. Vizsgáljuk létesítményeinket, illetve műszaki és szervezeti infrastruktúránkat. Annak érdekében dolgozunk ezeken a területeken, hogy garantálhassuk a különböző szektorokból származó, általunk szállított és
raktározott áruk biztonságát. Tudatában vagyunk a kibernetikai kockázatok jelentőségének, és az üzletfolytonosság-menedzsment szerves részét képezi szervezetünk működésének. Társadalmilag felelős vállalat vagyunk. Nagy figyelmet fordítunk a vállalat sajátosságaiból adódó környezeti szempontokra és azon dolgozunk, hogy minimalizáljuk a természeti környezetet terhelő lábnyomunkat, nemcsak a szállítmányozás, hanem a raktározás területén is. A kockázat és a biztonság több szinten történő elemzésével olyan összetartó szervezetet építünk fel, mely rugalmasan viselkedik a dinamikusan változó környezetben, de ugyanakkor stabil és megbízható partner is egyben. A kockázatok megelőzésével válunk a jövő vállalkozásává.
Szívélyes üdvözlettel
Ewald Raben CEO Raben Group
Czasopismo A Raben dla Group Klientów ügyfélmagazinja Raben Group
3
JUBILEUM
A német csapat – Egy évtized nézőpontjából
1 400
munkatárs
4
Autoportret
270 000 m2
raktárkapacitás
23
telephely
Tanúsítványok:
ISO 9001, AEO-F, ISO 2200 (HACCP), IFS, SQAS, GMP
1 400
szállítójármű
JUBILEUM
A telephelyeink és a flottánk
A Raben Group Germany 23 könnyen megközelíthető telephely-hálózattal, összesen 270 000 m2 raktárkapacitással rendelkezik. A létesítmények speciális átrakórámpákkal rendelkeznek, néhány, egyedileg kialakított zóna a veszélyes áru (ADR) tárolására. Azért, hogy figyelembe vegyük a raktáreljárásokban az ökológiai szempontokat, elektromos meghajtású targoncákat használunk. Továbbá folyamatosan modernizáljuk és növeljük a járműparkunkat, amely jelenleg EURO 5-ös teherautókból, illetve szigorúbb környezetvédelmi besorolású járművekből áll. Ebben az évben bővítjük és modernizáljuk telephelyeinket Mannheimben, Eisenachban és Güterslohban.
Az emberek
Szervezeti felépítésünk egyik alkotóeleme a szenvedélyünk a sikerért, a vállalkozó szellem és a formális korlátok nélküli kapcsolattartás. Ez a környezet kedvez az együttműködésnek, az innovatív ötleteknek, és elősegíti ügyfélközpontúságunkat. Emellett ez barátságos munkahelyet teremt 1 400 munkatársnak. 10 éve együtt dolgozunk a vállalati és az egyéni fejlődések érdekében. Kultúránk elemei az elkötelezettség építése, hagyományos illetve e-learning tréningek, fejlesztő programok, kompetencia-management, örökléstervezés, tehetségprogram. Mindezeknek köszönhetően megéri csapatunkhoz csatlakozni.
Szolgáltatásaink
A német piacra belépve a Raben Group folyamatosan bővíti a portfólióját logisztikai megoldásokat kínálva a teljes logisztikai láncban a raktárlogisztika, a hazai- és nemzetközi közúti szállítás, a tengeri- és légi szállítmányozás területén. Napi 460 rendszeres shuttle1 kapcsolattal rendelkezünk az eisenbachi központi szállítmányozási központunkat is beleértve. Továbbá, Mönchengladbachban, Wuppertalban, Hamburgban, St. Ingbertben, Heilbronban, Nürnbergben és Chemnitzben telephelyeink kapuként szolgálnak, lehetővé téve naponta számos indulást a kiválasztott európai célállomásokra. Nemzetközi partnerekkel együttműködve folyamatosan optimalizáljuk a szolgáltatásainkat és a tranzitidőt. Bremenben a HRL megszerzésével együtt növeltük a telephelyhálózatot Észak-Németországban, és kibővítettük a tengeri és légi szállítmányozási ajánlatunkat.
Modern IT
Új technológiákba és megoldásokba beruházunk. A fejlődés tíz évében egységesítettük a „ügyfélkiszolgáló” struktúrát; Németországban korszerű szoftveres megoldásokat vezettünk be a szállítmányozásban, a raktározásban és a pénzügyi könyvelésben. Továbbá, ez év elejétől telepítettünk egy standardizált kommunikációs rendszert, amely az összes helyszínt integrálja. Egy olyan analitikus eszközt használunk ‒ Active BIC2 ‒ amely lehetővé teszi a gyors üzleti értékelést, azért hogy a működési és stratégiai döntéseket a megfelelő időben lehessen meghozni. Ennek eredményeképpen a költségek optimalizálódtak, és a kínált szolgáltatások magasabb szintre emelkedtek – ezek fontos elemek, amelyekből az ügyfeleink profitálhatnak.
A minőség a legmagasabb szinten
Az arról való gondolkodás, hogy a szolgáltatásokat a legmagasabb irányelvek mellett nyújtsuk, beágyazódott az üzemeltetés filozófiába. Következésképpen Németországban minden telephely az ISO 9001 és az AEO-F minőségi tanúsítványaival összhangban működik. Ugyanakkor SQAS minősítéssel (Chemnitz, Mannheim, Duisburg) és HACCP minősítéssel is rendelkezünk (Mittewalde, Mönchengladbach, Nürnberg, Prenzlau, Regensburg, Reichenberg, Wuppertal, Heilbronn). Mi több, a heilbroni telephelyünk megkapta a GMP tanúsítványt (jó gyártási gyakorlat3) és a nürnbergi telephely az IFS tanúsítvány.
A sajtó szemében
Az elismert Image Rankingben, amit a Verkehrsrundschau tesz rendszeresen közzé, a Raben Group Németországban öt helyet lépett előre. A felmérés a legbefolyásosabb márkákat mutatja be a szállítmányozási és logisztikai megoldásokban Németországban. MM Logistik magazin internet-felhasználók körében folytatott kutatásában ‒ „Márkaismertség a Közösségi Médiában ‒ 2014” a kedvenc Facebook profilok kategóriában 16-ok lettünk, ami 56 hellyel való előrelépést jelent. Örülünk, hogy a márkánk mind ismertebbé és elismertebbé válik ezen a fejlett logisztikai piacon.
Közvetlen járat. Active BIC – egy eszköz, amit üzleti elemzésre és beszámoló készítésére használnak a menedzsment, a tervezés és a kontrolling területén. 3 Good Manufacturing Practice – egy sor irányelvre utal, amit az ipari gyártásban használnak, amely magas minőséget, a felhasznált nyersanyagok tisztaságát, és a kész termékek alkatrészeit garantálja. 1 2
Karin Janecek-Käsmacher marketing Raben Trans European Germany
A Raben Group ügyfélmagazinja
5
Szakértői vélemény
Kockázatkezelés az ellátási lánc számára Az „ellátási lánc” fogalma a teljes üzleti tevékenységet átöleli, a tervezésen, a vállalatvezetésen, valamit az anyag- és áruforgalom folyamatos fejlődésén át; információt, pénzt, és hozzáadott értéket jelent. Minél inkább széttöredezett és globálisan minél inkább felosztott egy folyamat, annál nagyobb a kockázata annak, hogy bűncselekmények megzavarják és megbízhatatlanná teszik.
E
gy hozzáadott értékkel rendelkező, de nem biztonságos ellátási lánc, olyan kockázatot hordozhat, amelyet az adott vállalat elsőre nem is lesz képes felismerni. Ezért az anyagi és immateriális vállalati vagyoni értékek eltulajdonítása elleni védekezés egy olyan integrált kockázatkezelési rendszer működtetését teszi szükségessé, amely a hagyományos korlátokon túlmutat.
intézkedéseknek a fejlesztését és alkalmazását jelenti ‒ egy szükséges elem az egyre növekvő számú gazdasági bűncselekmények elkövetésének visszaszorítására. A folyamat akkor kezdődik, amikor egy terméket legyártanak és annak kiszállításával ér véget. Nem elegendő a kockázatkezelési rendszert a telephelyeken bevezetni a gyakorlatban, ha az adatok és az árucikkek nem kellőképpen védettek a beszállító, a logisztikai szolgáltatások szállítói és az ügyfeleik által. A bűnelkövetők mindig az ellátási lánc leggyengébb pontjait választják.
Az ellátási lánc védelme ‒ amely a teljes ellátási terület folyamatainak biztonságára és a kockázat minimalizálására irányuló
Az alábbi grafikon szemléletesen bemutatja, hogy a bűncselekmények a hozzáadott érték láncot nagyon sokféleképpen fenyegetik:
Kockázatok Az egyik példa az ipari kémkedés növekvő problémája. Az „Észak-Rajna-Vesztfália alkotmányának védelme” 2012-es jelentése beszámolt a kínai, az orosz, és az iráni ipari kémkedés hirtelen emelkedéséről. A biztonsági szakemberek becslése szerint Németországban emiatt évente több milliárd eurós kár keletkezik.
1. ábra: Ellátási láncot veszélyeztető kockázatok.
Te m rm ár ék ka - é ka s ló zk od ás
Ip ké ari m ke d
és
zm
ri
ro
r Te
us
Forrás: saját prezentáció, dr. Ulrich Franke.
6
Autoportret
rru
A cs bes al zá ás ll a ító
pc
ió
k
s
lá
á ul
p ni
a
tm
a Ad
Ko
zs p tá ani o ab t m Sz ajá (s
s)
lá
á ul
s
pá
Lo
A cs ker al es ás ke a d
ő
n ba ák at hib am ti ly e fo vez A er sz
Szakértői vélemény 2. ábra: Rakománylopás-incidensek európai országonként.
286
Az ellátási láncot fenyegető lehetséges kockázatokat szükségszerű felbecsülni és elemezni. Csak a kockázat forrásainak a részletes elemzését követően leszünk képesek a technikai megoldásokat megvalósítani, megfelelő szervezeti struktúrákat tervezni és alkotni, valamint megelőző intézkedéseket tenni.
2013
2012 200 177
88 64
NED DEU BEL GBR FRA
62
ITA
50
35
34
25
AUT RUS SWE POL
25
21
SA
ESP
Forrás: TAPA ‒ Transported Asset Protection Association.
A kínai kémek szándékosan innovatív termékeket keresnek, olyat, amivel kiszélesíthetik a saját technikai és gazdasági know-how-jukat. A hozzáadott érték láncának összes szereplője, beleértve a logisztikai szolgáltatással foglalkozókat is, a támadások potenciális célpontjai. A törvénytelen cselekedetre egy másik példa a logisztikában a terméklopások, amelyek növekvő számot mutatnak az utóbbi években Európában. A TAPA (Transported Asset Protection Association1) által bemutatott adatok egy drámai és aggasztó növekedést mutatnak az ellopott kamionok, illetve a járművekről és a raktárakból ellopott rakomány számának tekintetében. A TAPA szerint Németországban a 2014 első háromnegyed évében 192 szállítmány és raktárlopás történt. A Die Verkehrsrundschau2 egy másik szignifikáns jelenségről tájékoztatott. Leírta, amint a rendőrség lecsapott egy nemzetközi tolvajbandára Lesquin-ben Lille közelében Franciaország északi
régiójában, akik ebben a térségben már két éve hajtottak végre bűncselekményeket több millió eurós kárt okozva. A hatóságok megbizonyosodtak arról, hogy a társaság a szervezett bűnözés módszereivel ténykedett. Először alaposan feltérképezték a területet, mielőtt a lopásokat elkövették (rendszerint hétvégenként). Az ilyen esetek hangsúlyozzák a vállalatvezetés kötelezettségét, hogy védjék a vállalataikat belső és külső kockázatokkal szemben.
Mit jelent ez a gyakorlatban? Az ellátási lánc kiépítése során számításba vett eddigi három területet ‒ költségek, idő, minőség ‒ ki kell bővíteni egy negyedik dimenzióval is, amely a biztonságot és a kockázatkezelést érinti. Ezért amikor ezt a területet tervezzük, gyakran tegyük fel magunknak a kérdést a beszállítók szavahihetőségével, a disztribúciós csatornák megbízhatóságával, a szállítási útvonalak biztonságosságával kapcsolatban, illetve a tárolási helyszínek és értékesítési pontok kiválasztásakor.
Az egymást követő jobbító folyamatokra támaszkodva, amelyek integrálják az ellátási lánc legfontosabb partnereit, meg kell próbálni idő előtt észlelni a bűn világának tevékenységeit, vagy még jobb, ha képesek vagyunk egy lépéssel előttük járni. Azért, hogy a jogi elvárásoknak megfeleljünk, és azért, hogy csökkentsük a vállalatvezetés felelősségét, kézben kell tartanunk a kockázatokat és az ellátási lánc biztonságát. A sztenderd eljárásokon felül, fontos kiépíteni egy megfelelési rendszert, amely biztosítja azt, hogy a munkafolyamatok eleget tesznek a jogi szabályzásoknak és irányelveknek. Épp úgy, mint a minőséggel kapcsolatban az ISO 9000 tanúsítvánnyal, a vállalatvezetés dokumentálni tudja a biztonság területén tett eredményeit a világnak az ISO 27000 (informatikai biztonság) és ISO 28000 (ellátási láncok biztonságtechnikai irányítási rendszere) tanúsítványokon keresztül. A folyamatosan növekvő kockázatok miatt, az ellátási lánc biztonságának megbízható kezelése hamarosan kulcsfontosságú eleme lesz a versenyelőny megszerzésének.
dr. Ulrich Franke
dr. Ulrich Franke A Supply Chain Security Institute igazgatója. Dr. Franke már tíz éve foglalkozik logisztikai kockázatkezelés és biztonság tanácsadással a fogyasztási cikkek vezető gyártói, és sok kiskereskedelmi lánc részére. Dr. Franke képesített logisztikusként vállalkozások gazdaságát tanulmányozta, és a PhD diplomáját a Cranfield Egyetemen (logisztikai és szállítmányozási központ) szerezte meg az Egyesült Királyságban. Több éven át menedzseri pozíciót töltött be az iparban és a logisztikában. A logisztikai és ellátási lánc menedzsment professzora is volt a Logisztikai és Gazdasági Főiskolán Hammban (SRH Hochschule für Logistik und Wirtschaft). Ő volt az egyetem rektora és igazgatója a logisztika specializált iskolájának több mint három éven át. 1 2
Szállítmányozott Vagyontárgyak Védszövetsége. Németországban kiadott heti logisztikai magazin.
A Raben Group ügyfélmagazinja
7
biztonság
Vámügynökség – a fontos kapcsolat Minden gyártó, amikor egy új értékesítési területre tervezi a belépést, a megfelelő partner kiválasztásának dilemmájával szembesül, aki majd biztosítani tudja az áruk biztonságos áramlását. A kiválasztott export piacok nagyon gyakran az Európai Unió határain kívül esnek, ami a vámkezelés megszervezését is igényli. Ennek a problémának a megoldására nyújtanak segítséget a logisztikai szállítók, amelyek szakosodott ügynökségekkel rendelkeznek a szolgáltatási palettájuk részeként.
F
elmerül a kérdés, hogyan válasszuk ki azt a szolgáltatót, amely kellő kompetenciával bír a vámkezelés ügymenetében és stabil, erős kapcsolatot képes kialakítani a teljes ellátási láncban. Az állami hatóságok az AEO – Engedélyezett gazdálkodó – tanúsítványnak köszönhetően segítenek ebben. A tanúsítványt olyan vállalatok szerezhetik meg, amelyeket megbízható és szavahihető logisztikai szállítónak látnak. Az AEO tanúsítványt a cseh, a lengyel (Raben Polska), a magyar és a német Raben Group vállalatok szerezték meg.
az a folyamat, amely a vámügynökség eljárásaihoz kapcsolódik. Több kockázat is felmerül ezen a ponton. Egy példa erre a nem megfelelően elkészített és továbbított szállítmányozási dokumentáció, jelentős pénzbírságot vonhat maga után. Másrészt olyan hibák, amelyek Kelet-Európába exportált küldeményekhez kapcsolódó dokumentumok előkészítéséhez köthetők,
A Raben Groupban az AEO tanúsítványt a cseh, a lengyel (Raben Polska), a magyar és a német vállalatok kapták meg.
Egy megbízható partner Az AEO státusz megerősíti a biztonságot és a hatékonyságot a teljes ellátási láncban. A tanúsítvány megszerzése érdekében több elvárásnak is meg kell felelni, és nemcsak a Raben Group vállalatok részéről, hanem a beszállítóik, alvállalkozóik oldaláról is. Az elvárások egyike, hogy a szállítás alatt a biztonságot minden fuvarozónak biztosítania kell, például oly módon, hogy nem hagyja a szállítmányt felügyelet nélkül, és az átrakodást biztonságos körülmények között hajtja végre megakadályozva az illetéktelen személyek hozzáférését. Az AEO tanúsítvány auditálása során a vizsgált területek között van többek között
8
Autoportret
az országhatárnál vagy a vámügynökségeknél késlekedést okozhatnak, amelyek gyakran magas költségekkel járnak együtt. A vámkezelési jogosultság megszerzése vagy elutasítása, ami tulajdonképpen egy másik országgal való kereskedelem engedélyezése, a dokumentumkezelés folyamatának átvilágításának eredményétől is függhet. Ez különösen olyan kettős felhasználású termékekre igaz, amelyet fegyverek és mérgek gyártására használnak.
Előnyös megoldás Az AEO tanúsítványnak köszönhetően számos előnyt élvezhetnek az ügyfeleink a teljes vámkezelés folyamatával kapcsolatban.
Mindenekfelett ez az egyszerűsített folyamatokhoz való gyors és könnyű hozzáférést, és a kérelmek gyorsabb feldolgozását jelenti. A vámellenőrzésre kijelölt szállítmányaink prioritást élveznek, ami az ügyfeleink számára rövidebb vámeljárást, költségmegtakarítást, és zökkenőmentes szállítást jelent. Továbbá, megkapjuk annak a lehetőségét is, hogy bármikor, bármely kiválasztott helyen lefolytassák a vámkezelést, így minimalizáljuk a bérköltséget az állásidőre és parkolási költséget takaríthatunk meg. Mindezek a kényelmi tényezők egy stabil és hatékony ellátási lánc formájában, amelyhez a vámeljárás stabilan és megbízható módon kapcsolódik, mérhető előnyökkel járnak az ügyfeleink számára. Minimalizáljuk a bírságok, a lopások kockázatát, és a termékek megnövekedett szállítási idejét. A legfontosabb az, hogy ezzel az ügyfeleink elnyerik a külföldi partnereik bizalmát.
Piotr Skipor regionális és nemzetközi disztribúciós igazgató Raben Polska
biztonság
Együtt, mégis egyedileg Az élelmiszerek biztonsága az ellátási lánc egyes szakaszaiban résztvevők érdeke és dolga, a nyersanyagok beszállítóitól kezdve az élelmiszergyártókig, logisztikai szolgáltatókig, kereskedőkig és fogyasztókig. Mi, a Raben Group-nál több szinten közelítjük meg ezt a kérdést. Odafigyelünk a biztonságra a raktárakban és a szállítás során, illetve figyelmet fordítunk az élelmiszerágazat igényeihez igazított, megfelelő járműparkra.
A
mindennapos járatok esetében a szállítási folyamat gyakran megköveteli a logisztikai szolgáltatóktól, hogy egy kocsin belül gyűjtőrakományt állítsanak össze. Erre azért van szükség, hogy optimalizálhassák a járatokat és az ügyfelek költségeit. Csak akkor merül fel probléma, ha az élelmiszerszállítmányokat más termékekkel kell együtt szállítani.
veszélyes helyzeteket vesszük számításba. Előfordulhat például, hogy az egyik szállított anyag kiborul és beszennyezi az élelmiszert, vagy egy közúti baleset során elmozdul az élelmiszerrakomány, illetve nekiütközik egy másik rakománynak az adott pótkocsin belül. Ezek a kockázatok jelentősen lecsökkenthetők az elválasztófalak alkalmazásán keresztül.
A Raben Polska részletes kockázatértékelést végzett, melyet az élelmiszerágazatban tevékenykedő ügyfelek igényeinek felmérésével kombináltak. Ennek eredményeképpen, 2014-ben döntés született 96 új, hűtős félpótkocsi beszerzéséről, melyeket még úgynevezett elválasztófalakkal is felszereltek. Ezek többnyire a Raben Polska telephelyei között közlekednek napi szinten.
Ennek a megoldásnak az alkalmazása pénzügyi előnyöket is eredményez. Mindenekelőtt az egyes szállítóeszközök jobb kihasználásának köszönhetően, melyre az élelmiszerszállítmányok és más termékek biztonságos együttszállításának lehetőségén keresztül kerülhet sor. Fontos továbbá az is, hogy a pótkocsik rendelkeznek még egy szinttel (gerendák a rakomány magasra pakolásához).
Miben más ez, mint a korábban alkalmazott megoldások?
Megtakarítást eredményez a hűtőegység kisebb üzemanyag-fogyasztása is, ami az ellenőrzött hőmérsékletet igénylő élelmiszeráru számára biztosított raktér elhatárolásával lehetséges. Ez a természeti környezet szempontjából is előnyös, mivel kevesebb a CO2 kibocsátás.
Az elválasztófalak lehetővé teszik, hogy két jól elszeparált rakteret hozzunk létre egy pótkocsin belül. Ezzel a megoldással lehetővé válik, hogy az élelmiszerszállítmányokkal egyidejűleg más árucikkeket is szállítsunk anélkül, hogy a különböző termékcsoportok érintkeznének egymással. A fal egy mozgatható elem, melynek segítségével lehetővé válik a raktér különböző módon történő, rugalmas kettéválasztása pl. 50-50%, 40-60% és 25-75% arányban, az adott útvonal függvényében és a rakomány igényeire szabottan. Sőt mi több, az egyes területeken belül biztosítani tudjuk a megadott, egyedi hőmérsékletet is. Ennek a megoldásnak a biztonságossága egyértelműen megmutatkozik, amikor a rakományok szállítása során előforduló
Biztonságosan és környezetbarát módon
Az új, választófalakkal rendelkező pótkocsik alkalmazásával olyan új standardot kínálunk, ami ráadásul a szállított élelmiszeráru biztonságának növelését célozza. A Raben Polska a Schmitz (SKO 24/L – 13.4 FP 60 COOL) hűtős félpótkocsikat választotta, melyek Carrier Vector 1350 hűtőegységekkel rendelkeznek. A kockázat kizárásával hozunk létre célirányos, modern megoldásokat.
Rafał Kukotko szállítmányozási vezető Raben Polska Czasopismo A Raben dla Group Klientów ügyfélmagazinja Raben Group
9
biztonság
A (nem) biztonságos kibervilág A mai világban az informatikai biztonsági kockázatok emlegetése mindennapos. Azon vállalatok esetében, amelyek részt vettek a PWC által végzett „Az informatikai biztonság globális állapota 2015-ben” elnevezésű felmérésben, a feljegyzett incidensek számában 48%-os növekedés volt megfigyelhető (mint pl. rendszerfeltörések, adathalászat, stb.) 2014-ben az előző időszakhoz képest.
A
mai, modern kibertámadások technológiai fejlettségét figyelembe véve feltételezhetjük, hogy a többségük sikeres és észrevétlen marad. Az egyik, erre a területre szakosodott vállalat azt állítja, hogy a megkísérelt betörések 71%-át sohasem fedezik fel.1 Ez a helyzet azt bizonyítja, hogy az üzleti világ IT rendszereibe való behatolás
ellenőrzésére használt folyamatok és megoldások alacsony hatékonysággal működnek. A kapcsolódó kockázatok egyre komolyabbá válnak.
Három pillér A Raben Group átfogó megközelítéssel rendelkezik a három pilléren alapuló információbiztonsági irányítási rendszer kiépítésében:
Az emberek
Minden munkavállaló felelőssége az információbiztonságról való gondoskodás. Szisztematikusan építjük az ismereteket a kibervilágban létező kockázatokról. Bemutatjuk számukra, hogyan használják az információs rendszereket és mit tegyenek, ha ezen a területen bármilyen rést fedeznek fel.
Kontroll alatt a kockázat Az elmúlt néhány évtizedben változott a piac kockázatkezeléshez való hozzáállása. Kezdetben a felelősség, a foglalkoztatási egészségügy és biztonság tartozott az érdeklődési területek közé, később új területek is fókuszba kerültek, mint az üzletmenet-folytonosság, a biztosítás, és a vállalatirányítás.
M
ég a 2008-as pénzügyi összeomlást megelőzően a kockázatkezelés holisztikus koncepciója a vállalkozás és a működési környezet irányában bontakozott ki. Abban az időszakban összegyűjtött tapasztalat megerősítette a változás korábbi irányait. Csak az integrált megközelítés teszi lehetővé a hatékony kockázatkezelést, az elemzést, a helyes ellenőrzési mechanizmusok megvalósítását, és végül a végrehajtott intézkedések hatékonyságának a kiértékelését. A kockázathoz való hozzáállás kialakulását az első ábrán mutatjuk be.
A szervezet tökéletesítése A Raben Group 2005-ben a „kockázatkezelési irányelv” első verzióját valósította meg.
10
Autoportret
Azóta ez a terület fokozatosan bővítésre került annak érdekében, hogy a vállalataink működésének minél szélesebb körét tudjuk bevonni. Így többek között alkalmazzák már az üzletmenet-folytonosság irányítási rendszerben, a munkahelyi egészségvédelemben és biztonságban, illetve a jogi kockázatok felbecsülésében (Compliance Policy1). A kockázatkezelés a mindennapi működésben is jelentőséggel bír. Az operatív osztály rendszeresen monitorozza az alkalmazott ellenőrzési mechanizmusok meglétét és hatékonyságát. A beazonosított kockázatok felmérése során lehetséges azonosítani az úgynevezett elsődleges kockázatokat, amelyekre kiemelt figyelmet kell fordítani.
Több, Raben vállalatok által irányított területet határoztunk meg, a következményektől az előfordulás gyakoriságáig, melyek közül a tűzesetek kockázata kiemelten fontos.
Raktárak Az integrált irányítási rendszerek egyik fontos kezdeményezése olyan tréningek szervezése, amelyek fokozzák a napi működésért és a szolgáltatások értékesítéséért felelős munkatársak tudatosságát. A programok keretében a munkatársak mélyíthetik tudásukat például a tűzvédelmi előírásokról. Továbbá, olyan ellenőrzési mechanizmusokat vezettünk be, melyekkel átfogóan elemezhetjük az egyes raktárakban elhelyezett áru-
biztonság
1. ábra: Biztonsági incidensek átlagszáma 2009-2014. között (globális kutatás szerint).
117 339 bejövő támadás
42.8
naponta
A válaszadók által észlelt biztonsági incidensek száma összesen 42,8 millióra emelkedett az idén, 2013-ban 48%-al nőtt. Ez egyenértékű napi 117 339 bejövő 22.7 támadással, minden nap.
millió
28.9
Kontroll és folytonos fejlődés
millió
24.9
Mindenre kiterjedő gondolkodást, és állandó gondoskodást igényel a kockázatok dinamikusan változó térképe. Ezt fejben tartva az infrastruktúránkat érintő szimulációs támadáson alapuló biztonsági teszteket hajtunk végre. Kipróbáljuk a kritikus rendszerek kiegészítő környezetbe való kontrollált átkapcsolását is.
millió
millió
9.4 3.4
millió
millió
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Forrás: „A vezető kiber-kockázatok kezelése a hálózatok világában. Fő megállapítások „Az Informatikai biztonság globális állapota 2015-ben” felmérés eredményei alapján, PricewaterhouseCoopers."
Az információ A Raben Group vállalatok által használt adatok felmérése után, az üzleti fontosság szempontja szerint rendszereztük a megszerzett információt. Ez a tudás lett az alapja és útmutatója a kockázatelemzésnek valamint az információforrásaink védelmét szolgáló szabályok kialakításának.
előfordulásának lehetőségeit és a becsült pénzügyi és a hírnévre gyakorolt következményeit számba véve. Ezek alapján kidolgoztunk egy kockázati rangsort, amely a létező kockázatokkal arányosan határozza meg a biztonsági intézkedések megvalósítását.
Kockázatkezelés Az információ világában létező kockázatok hatékony kezelése megkívánja a megfelelő eszközök használatát. A Raben Groupnál bevezetett módszertanon alapulva, az IT szakemberek együtt az operációs szakemberek csoportjával lehetséges kockázati forgatókönyveket készítenek elő, azok
Azért, hogy biztosítsuk az információbiztonsággal kapcsolatos eljárások optimális működését, rendszeresen tartunk auditokat. Mindezt azért tesszük, hogy ügyfeleink békésen aludhassanak a kockázatokkal teli kibervilágban.
Maciej Lewandowski információbiztonsági specialista Raben Management Services
1 A kiber-kockázatok kezelése a hálózatok világában. Fő megállapítások „Az Informatikai biztonság globális állapota 2015-ben” felmérés eredményei alapján, PricewaterhouseCoopers.
Az elmúlt évben, a Raben Group kb. 17 000 m2 raktárkapacitást alakított ki. A létesítményeket a korszerű építési szabványok alapján hozták létre, amelyek jelentősen szigorúbbak a helyi szabályozásoknál és a nemzetközi normák kockázatminimalizálás előírásaihoz képest, mint amilyen pl. a NFPA vagy FM Global (pl. hatékonyabb oltási rendszerek, kisebb tűzzóna területek).
féleségeket az adott létesítmény tűzvédelmi feltételei és kialakítása szempontjából. Ez a legfontosabb teendőnk, így amikor logisztikai szolgáltatásokat kínálunk, igyekszünk a raktárainkban tárolt árutípusokhoz Holisztikus (átfogó) szemléletű kockázat integrált vezetés
integrált vezetésirányítás
holisztikus szemléletű kockázat vállalatirányítás
managementrendszer
„spekulatív” kockázat kockázatmanagement negatív események kárellenőrzés felelősség:
negatív kockázat emberek egészség és biztonság termékek
pénzügy biztosítás tűz
belső audit
biztonság
márka/reputáció
környezet üzletfelépülés
IT/ e-kereskedelem
ellenőrzésfelmérés
IMS sztenderdek és útmutatások kockázatmanagement-szabályok
Turnbull irányelv CSR társadalmilag felelős befektetés
üzletfolytonosság
vagyon
háború után
1960/70s
1970/80s
1990/00s
2000s-
hozzáigazítani a műszaki és a szervezeti megoldásokat. Meg kell jegyeznünk, bizonyos területeken sokszor az ilyen megoldásokat az ügyfelekkel, biztosítókkal, illetve más szakemberekkel is egyeztetjük. Végül fontos azt kiemelni, hogy egy, a kockázatok minimalizálását figyelembe vevő hatékony integrált irányítási rendszer, nemcsak a kockázat azonosítását, hanem olyan más előnyös lehetőségeket is magába foglal, amelyek más vállalatok is alapul vehetnek. Ez egy tartós folyamat a következő célokkal: a kockázatok leghatékonyabb kontrollja, és minden munkatárs tudatosságának folyamatos ösztönzése.
1. ábra: Kockázatmanagement fejlődése. Forrás: IOSH Business Risk Management Guidance http://www.iosh.co.uk/~/media/Documents/Books and resources/Guidance and tools/Business risk management.ashx 1
Monika Appolt-Bubacz kockázatkezelési igazgató Raben Management Services
Compliance Policy (Megfelelési irányelv) – olyan rendszer, amely a működést a törvény rendelkezéseinek, és más önkéntesen alkalmazott magatartási szabályoknak megfelelve biztosítja.
A Raben Group ügyfélmagazinja
11
biztonság
Biztonság a tányéron Bármikor, amikor egy pohár joghurtért nyúlunk, legtöbbször nem is gondolunk azon folyamatok és megoldások sokaságára, amelyek ahhoz szükségesek, hogy az asztalunkra kerüljön ez a tejtermék. Az élelmiszer ma hosszabb utat tesz meg, mint a gazdaság és a villánk közti távolság. Az útvonalat az úgynevezett ellátási lánc határozza meg, amely nemcsak a termék minőségét és biztonságát befolyásolja, hanem a termelő bizalmát is a kiválasztott fuvarozási vállalat vonatkozásában.
É
lelmiszer vásárláskor a fogyasztók magas minőséget és frissességet várnak el. A kiskereskedelmi hálózatoknak és a termelőknek egyaránt fontos, hogy olyan logisztikai partnert válasszanak, amely a versenyképes árakon és a rövid szállítási időn felül, a szállított és tárolt termékek biztonságát is képes garantálni. Itt kulcsszerepet kap a hőmérsékletkontroll, de az emberi tényező is igen jelentős.
Kritikus hőmérséklet A Fresh Logistics, amely a friss termékek logisztikájára specializálódott, arra fókuszál, hogy a teljes logisztikai láncban szabályozott hőmérsékletet tartson fenn a bevezetett integrált irányítási rendszer felügyeletével. Az élelmiszer termékek tárolási hőmérsékleti feltételének az útvonal minden egyes szakaszában (a termelőtől a fogyasztóig) meg kell felelnie az EU országaiban érvényben lévő élelmiszerekre vonatkozó jogszabályoknak. A Fresh Logistics által bevezetett intézkedések kiküszöbölik a hőmérsékletmérés pontatlanságait. A CCP eljárás1 bevezetése és a belső szabályrendszer lehetővé teszi a hőmérséklet monitorozását és kontrollját az ügyfélnél történő árufelvételtől a tároláson át a kiszállításig, a teljes folyamaton keresztül. A vállalat a hőmérséklet
megfigyelő eszközöket is rendszeresen ellenőrzi, amelyek gyakorlatilag kiküszöbölik a hűtött folyamatban bekövetkező zavarok kockázatait.
Új kockázatok Az emberi tényező szintén különös fontossággal bír. Itt az élelmiszerbiztonság az élelmiszer termékek véletlenszerű szennyezésére utal, ami a tárolás, valamint a biológiai, kémiai és fizikai feldolgozás során következhet be. A nem szándékos szennyezésekre előre fel lehet készülni és be lehet foglalni azokat a HACCP rendszerek kockázatelemzésébe. Jelenleg azonban a legszélesebb körben vitatott téma az „élelmiszerbiztonság”, azaz a termékek szándékos szennyeződéstől való védelme. A fő kockázat az élelmiszertermékek rosszindulatú szennyezése toxikus anyagokkal, szabotálás az ellátási láncban, terrorista bűncselekményekre használni az élelmiszereket. Az efféle támadások azon felül, hogy csökkentik az adott globális márka hírnevét, még a fogyasztók egészségére is negatív hatással lehetnek. Azért, hogy biztosítsuk a szállított és tárolt termékek biztonságát, a Fresh Logistics bevezette a nemzetközi IFS élelmiszerbiztonsági szabványt.
Az élelmiszerbiztonsági szabvány célja az élelmiszer védelme szándékos fertőzés vagy szennyezés ellen.
Az élelmiszerbiztonsági cél elérésének érdekében a fentieken felül tervet készítettünk a következő területekre összpontosítva: a tárolt termékek megfelelő biztonságának szavatolása a létesítmények teljes körű megfigyelése által, a telephely területére ellenőrzött bejutás, engedélyhez kötött belépés a korlátozott területekre, a látogatók beazonosítása és sok egyéb intézkedés. Az alkalmazott módszerek célja egy ellenséges támadás valószínűségének és következményeinek minimalizálása, és a vállalat, valamint az ügyfeleink jó hírének védelme. Az asztalunkon lévő élelmiszer frissessége és biztonsága még mindig magától értetődőnek tűnik. Azonban az útvonal, amin a joghurt az otthonunkban lévő hűtő polcára kerül, szigorúan felügyelt és biztonságos. Mint ahogy a mai modern életben új kockázatok jönnek, úgy a friss élelmiszerek logisztikájában is változik a kockázat. A Fresh Logistics lépést tart a trenddel, hogy felelős partnere legyen a friss élelmiszerek termelőinek és a kiskereskedelmi láncoknak. Ennek köszönhetően mi fogyasztók, biztonságban érezhetjük magunkat, amikor a joghurtunkat kanalazzuk nap, mint nap.
Marcin Turski értékesítési & ügyfélszolgálati igazgató Fresh Logistics
CCP – Critical Control Point (Kritikus Szabályozási Pont): olyan lépés, amikor szabályozást lehet alkalmazni a lényeges élelmiszer-biztonsági veszélyek megelőzéséhez, kiküszöböléséhez vagy elfogadható szintre csökkentéséhez.
1
12
Autoportret
CSR
CSR – gyerekesen egyszerű?
Tudományos kutatások bizonyították, hogy a környezetszennyezés sok betegség kialakulásáért felelős. A problémák már rögtön az élet kezdeti szakaszában megjelennek... A kedvezőtlen feltételek következtében több gyermek születik alacsony testsúllyal, akik nagyobb kockázatot hordoznak a cukorbetegség, a magas vérnyomás kialakulására, mint azok az újszülöttek, akik normál testsúllyal születtek 1.
A
Harvard Egyetem tudósai nemrégiben felfedezték, hogy a környezetszennyezés növeli a gyermekek körében az autizmus kockázatát. Az elemzés kimutatta, hogy a magas légszennyezés megduplázhatja a kockázatát ennek a betegségnek. Kis porrészecskék, szén illetve más vegyi anyagok bekerülhetnek az édesanya véráramlatába a magzat agyát megkárosítva.2 A gyermekkor fontos aspektusa egy nagyobb közösséghez való tartozás érzése, ami azt sugallja számunkra, hogy a világot fenyegető bajra mi is úgy tekintsük, mint a közvetlenül minket fenyegető veszélyre. A környezeti és társadalmi aspektusok a felnőttek képzeletét is ösztönzi. Muhammad Yunus bangladesi közgazdász útmutatását követve „a globális irányítás mechanizmus átalakításának folyamata nálunk kell, hogy elkezdődjön”, mind több és több ember gyűlik össze a közös ügy körül, hogy létrehozzanak egy-egy civil
szervezetet vagy társadalmi mozgalmat, ami egy „jobb holnapért” harcol.3 A társadalmi felelősséget felvállaló vállalatokat „tudatos polgároknak” hívják. A kockázataik kezelése révén megmutatják, hogy törődnek a közjóval. Távolabb néznek, és a szolgálatukba állítanak mind több és több érdekelt személyt, valamint az ellátási lánc résztvevőit. Tudatában vannak annak, hogy a felelősségük nem ér véget az általuk kínált termékekkel és szolgáltatásokkal. Mi, a Raben Groupnál gondoskodunk minden érintett egészségéről és biztonságáról. Ez az öt CSR célunk között az első. Azonban, nem szabad megfeledkezni arról, hogy amikor egy vállalat értékének több mint 80%-át immateriális javak teszik ki, a hírnevét tönkreteheti egy felelőtlen cselekedet. A kockázatkezelésnek a vállalat társadalmi felelősségvállalása is a része. A munkavállalók vagy beszállítók felelőtlen viselkedése olyan kockázatot eredményezhet, amely nemcsak a vállalatra, hanem a tágabb
értelemben vett környezetre is káros lehet. Tudatában vagyunk ennek, ezért alaposan megválogatjuk a szolgáltató partnereinket, akiknek alá kell írniuk a Raben Group etikai kódexét is az együttműködés megkezdése előtt. A felelős és biztonságos ellátási lánc fontos részét képezik a logisztikai vállalatok. A munkavállalóik, és mindazok tudatossága, akikkel együttműködnek, befolyásolják a hűtőnkben és az asztalunkon található termékek minőségét. A nem megfelelő tárolásnak és szállításnak katasztrofális következményei lehetnek. A vállalat számára imázs és pénzügyi veszteséget okozhat, a környezetre nézve veszélyes és néha még halálos is lehet. Ezért különösen fontos olyan felelős logisztikai partnert választani, aki tudatában van ennek a szerepnek. Mert még ha el is hárítjuk a felelősséget, akkor sem tudunk elszökni az esetleges következményei elől.
CSR ‒ szervezeti társadalmi felelősségvállalás. 1 Gazeta Wyborcza, Brudne powietrze=małe dziecko, 2013. február 7., 13. oldal. 2 http://www.polskieradio.pl/23/266/Artykul/1331276, Zanieczyszczenia-powodem-autyzmu, nyilatkozat 2015.02.07-én. 3 Első pontban megjelölt forrás 9. oldala.
Marta Szymborska marketing és CSR koordinátor Raben Management Services
A Raben Group ügyfélmagazinja
13
Régió
Törekvés a műszaki kiválóságra A gépjárműjavító-műhelyek tevékenységében a biztonság kérdése kulcsfontosságú, mind a munkatársak irányában, mind pedig a szolgáltatást igénybevevő ügyfelek számára. A járműszervizek alapvető feladata a járművek műszaki alkalmasságának ellenőrzése, így műhelyek közvetlen hatással vannak a közúti közlekedés és a járművezetők biztonságára.
A
Raben Transport a DAF és Schmitz járművek szakszervizét üzemelteti. A mechanikai és balesetből származó hibák javítására karosszériaműhely áll rendelkezésre, amely fel van szerelve az alváz és a vezetőfülke egyengetésére szolgáló eszközökkel, továbbá teljes körű gumiabroncs szolgáltatást is nyújt. A javítóműhely az ABS/EBS fékrendszerek javításához diagnosztikai berendezéssel is ellátott, ami a legtöbb vontató és nyerges pótkocsi javítását lehetővé teszi. A regionális diagnosztikai állomásunkon bármilyen tehergépkocsi és személygépkocsi időszakos műszaki alkalmassági vizsgáját el tudjuk végezni.
14
engedéllyel rendelkeznek a Schmitz vállalat által készített Ferroplast hűtőkocsi javításra. Mindez azt jelenti, hogy a legmagasabb minőségű szolgáltatást kapják azok az ügyfelek, akik minket választanak. A járművek műszaki állapotának felmérése közben nem feledkezhetünk meg azon fontos tényezőről sem, amely a munkatársainkon múlik, ez pedig a javítási munkafolyamatok kockázatainak minimalizálása. A balesetek folyamatos elemzése és a lehetséges kockázatokról való információgyűjtés sokszor segít a kockázatokat kiszűrni megelőzve a balesetek bekövetkezését.
A technikai feltételek része a biztonság
Rend és ökológia
Azért, hogy a legjobb minőségű szolgáltatást nyújthassuk a szervizelt jármű vezetője, illetve a közlekedés többi résztvevője biztonságának garantálására, folyamatosan racionalizáljuk az eljárásainkat és új képesítéseket szerzünk. Minősített szakszervize vagyunk az AMA és BAR márkájú emelőhátfalak, valamint a SAF és BPW gyártmányú tengelyeknek, továbbá az Eberspacher állófűtés és Carrier hűtőrendszer javítására is rendelkezünk jogosultsággal. Lengyelországban azon kevés javítóműhelyek közé tartozunk, akik
A biztonságra való odafigyelést jelenti az is, hogy ügyelünk a rend fenntartására a javítóműhely teljes területén. A kifolyt olaj vagy a nem megfelelően tárolt pótalkatrész balesetek előidézője lehet. Aktívnak kell lennünk ezen a területen is a munkatársaink számára tréningek időszakonkénti megtartásával. Sőt, bevezettük az 5S rendszert a műhelyünkben, amelynek a fő aspektusa, hogy a munkahelyi rendre, valamint a szerszámok és eszközök elhelyezésére vonatkozó szabályokra nagy hangsúlyt fektetünk, így kiküszöbölve
Autoportret
a rendetlenséggel kapcsolatos baleseti kockázatokat, miközben gyors és magától értetődő hozzáférést biztosítunk a szükséges eszközökhöz. Egy gépjárműjavító műhely biztonságával kapcsolatosan nem lehet úgy írni, hogy ne ejtenénk szót a környezetvédelemről. A veszélyes hulladékkezelés és a közúti fuvarozásban használt hűtőfolyadékkal való kereskedés szorosan összefügg. Minősített szervizpartnere vagyunk több fontosabb autóipari alkatrészgyártónak, amelyek igen magas minőségbiztosítási sztenderdekkel bírnak. A Raben Transport úgy tekint a biztonságról való gondoskodásra, mint egy olyan folyamatra, amelyet állandóan fejleszteni szükséges, és ami elválaszthatatlanul kapcsolódik a működési stratégiánkhoz. A járműveink jó műszaki állapotának megléte óriási hatással van a közúti közlekedés biztonságára és a sofőrjeink életére, egészségére. Ez az a kulcstényező, amelyre az összes munkafolyamatunkat építjük. Paweł Kłosowicz szervizvezető Raben Transport
Régió
A sosnowieci központ – egy innovatív megoldás Közép-Európában az ellátási lánc részére A közép- és kelet európai országok a lengyel termelők számára fontos értékesítési piacok. A Cseh Köztársaság például a harmadik helyen áll a lengyel export tekintetében, ez értékben kifejezve euró milliárdokat jelent.1 Ezért kiemelt jelentőségű annak a logisztikai modellnek a megtalálása, amely az idő- és költséghatékonysági szempontokat figyelembe véve a legjobb megoldást garantálja a termékek elérhetőségére a célpiacon.
A
EE
Raben Group ilyen megoldással áll az ügyfelek rendelkezésére annak köszönhetően, hogy egy új logisztikai központot nyitott Sosnowiecben, amely konszolidációs raktárként működik. A létesítmény számos országba irányuló árunak kínál 24 órás disztribúciót Lengyelországon, a Cseh Köztársaságon, Szlovákiában, és részben Magyarországon. A balti államokat és Ausztriát 48 órán belül, Németországot, Hollandiát, Belgiumot és Romániát 48 óra alatt szolgálja ki.
LV LT PL NL BE
DE
A sziléziai régióból naponta körülbelül 50 - 60 belföldi, és átlagosan 15 - 20 nemzetközi shuttle-t indítunk, például az olomouci, a brnói, a prágai, a pozsonyi, a budapesti, a zilini, a kosicei, a kaunai, a rigai, a tallinni, az ossi telephelyeinkre, és partnereinkhez Ausztriába, Szlovéniába, Romániába és Olaszországba (Como, Altavilla, és Arluno).
Modern és ökológiai
A központ közvetlenül az S1 autópálya mellett helyezkedik el Közép- és Kelet-Európa szívében, Sosnowiec város ipari zónájában. Jellemzői: ► egy átrakó raktár 5 900 m2 alapterülettel, 59 rámpával, amelyen kb. 2 000 szállítmány kerül átrakodásra naponta ► egy magas, rekeszes állványos raktár (11,5 m), 15 900 m2 alapterülettel, 1 2 3 4
CZ AT SI
Egy helyszín – több lehetőség
A Sosnowiecben található logisztikai központ széles kínálata különösen azon ügyfelek számára előnyös, akik egyetlen központi raktárt kívánnak használni, hogy szétosszák a gyűjtő szállítmányt és a részrakományt Középés Kelet-Európa területén. Az ilyen integrációval minimalizálni lehet a költségeket, és az összes munkafolyamatot egy tető alá lehet vonni.
Sosnowiec
IT
24 H
48-72 H
48 H
72-96+ H
amely további 34 000 m2-el bővíthető, 21 rámpával, és alkalmas veszélyes áruk tárolására is. A létesítmények a nemzetközi NFPA4 normának megfelelnek. A raktárakat környezetbarát gázfűtéssel és LED világítással szerelték fel, míg a padlót a környezetre veszélyes anyagok elszivárgása elleni védelemmel látták el. Az egész létesítményről, különösen az áru raktári mozgására vonatkozóan, egy modern kamerarendszerrel információt szereznek és garantálják a szállítmányok biztonságát.
Konszolidált ajánlat
Miután rendelkezésünkre áll a modern infrastruktúra, elkészítettünk egy, a logisztikai szolgáltatások kiszervezésére szóló ajánlatot az ügyfeleink számára, amely tartalmazza az áruátvételt, nyilvántartást, tárolását és készletértékelését igény szerint.
UA SK
HU
(Budapest területe)
RO
Balkán3 BG
Fuvarozási megbízást is befogadunk, egyéni küldeményeket is felveszünk különböző országokból a szállítmány címzettjének megbízása alapján. Adunk továbbá ajánlatot felcímkézésre, fóliázásra és promóciós anyagok előkészítése. Jelenleg előkészítés alatt van a vámügynökségi szolgáltatás. A sosnowieci központ egy innovatív fejlesztés, amely az ügyfeleink számára azáltal teszi lehetővé a logisztika egyszerű kezelését és a raktári műveletek költségoptimalizálását, hogy általa hatékonyabbá válik a logisztika menedzselése, és jobban képesek optimalizálni a készleteiket. Ennek köszönhetően az új piacok elérése és a növekedés lehetősége nyílik meg számukra. Łukasz Pełko regionális igazgató Raben Polska
2014 1-3 negyedéves adatok alapján, www.gus.pl (Lengyel Vezető Statisztikai Hivatal). Shuttle – rendszeres napi közvetlen kapcsolat a disztribúciós központok között. Balkán része: Albánia, Bosznia-Hercegovina, Montenegró, Koszovó (részlegesen elismert állam), Macedónia, Szerbia (eltekintve Vojvodinától), Horvátország (dalmát szektor). NFPA (National Fire Protection Association) – nemzetközi szervezet, mely tűzvédelemmel foglalkozik.
A Raben Group ügyfélmagazinja
15
Régió
Kézbesítés rövid határidővel az e-kereskedelem számára Ukrajnában
A
z e-kereskedelem az egyik leggyorsabban fejlődő szektor Európában. "Az európai B2C e-kereskedelmi jelentés 2014." úgy becsülte, hogy az ukrán B2C piac 2014-ben 21,6%-kal fog nőni. Az e-kereskedelmi szektorban kiemelt jelentőséggel bír a szállítási idő, a megrendelt termékek vásárlókhoz való eljuttatásának gyorsasága. Ezért folyamatosan azon dolgozunk, hogy lerövidítsük a kézbesítési időt az egyéni küldemények esetében. 2015-re tervezzük a raktárgazdálkodási rendszerünk
kiegészítő felületének kivitelezését, ami lehetővé teszi majd, hogy az online üzletek a vásárlóik megrendeléseinek felénk való továbbításakor egyúttal a kiszállítást is megrendeljék tőlünk. Mindez annak köszönhetően válik lehetségessé, hogy a raktár-irányítási rendszerünket összehangoltuk a velünk szerződött futárszolgálat rendszerével. A megoldás felgyorsítja a szállítmány kézbesítésének folyamatát, és kiküszöböli annak szükségességét, hogy plusz megrendeléseket nyomtassunk a futárok részére.
Az online eladó gyakorlatilag két rendelést ad le felénk egyetlen klikkeléssel: a raktári szolgáltatásét és a kiszállítást. A rendszer beüzemelését 2015 második felére tervezzük és az ukrajnai e-kereskedelmi ügyfeleink számára elérhetővé tesszük. Lengyelországban ugyanezt a megoldást már használják. Oksana Terpylo marketing szakértő Raben Ukraine
EKÁER – új szabályozások Magyarországon Az EKÁER1 2015. január 1-je óta van érvényben Magyarországon
A
z országgyűlés a 2015-ös adócsomag részeként döntött az EKÁER bevezetéséről, amelynek célja az áfa-csalások visszaszorítása a közúti fuvarozásban és az áruforgalomban. Januártól nem lehet olyan EKÁERregisztrációköteles árut közúti fuvarozásra bocsátani, melyet a szállítás előtt nem jelentettek be az adóhivatalnak. Nemcsak а bejelentés elmulasztása, hanem annak hibás, hiányos vagy valótlan adattartalmú teljesítése is szankcióval jár, a mulasztási bírságról és lefoglalásról szóló határozat pedig a kézbesítését követően fellebbezésre tekintet nélkül azonnal végrehajtható.
szállítmányra vonatkozó adatok megküldésével az adófizetőnek. „Az információszolgáltatási kötelezettség többletmunkát jelent az árukereskedelem összes résztvevője számára, és nagy változást okoz sok ügyfelünknek. A Raben Group részéről megpróbáljuk az ügyfeleink számára gördülékennyé tenni az új helyzetet. Minden egyes regisztrációköteles szállításhoz biztosítjuk a szállítás során használt gépjármű rendszámát. Erre szükség van ahhoz, hogy ügyfeleink megfelelhessenek az EKÁER szabályozás feltételeinek.” ‒ mondta Kauba László, belföldi disztribúciós vezető.
Az EKÁER szám igényét elektronikus úton a Nemzeti Adó- és Vámhatóság rendszerében kell bejelentenie az adott 1
16
Autoportret
EKÁER ‒ Elektronikus Közúti Áruforgalom Ellenőrző Rendszer.
Bolyki Ágnes PR és marketing szakértő Raben Trans European Hungary
Régió
Ostrava – a modern bázis
A
Raben Logistics Czech egy új építésű logisztikai terminálba, az Ostrava Business Parkba költöztette át a telephelyét 2015 első negyedévében. Ez a lépés jövőbemutató, pozitív változással jár a korszerű és az ökológiai tárolási feltételeknek is megfelelő kényelmes létesítményeknek köszönhetően. Az ipari park összterülete 54 000 m2, melyből a Raben Logistics Czech 1 174 m2 iroda- és raktárterületet foglal el, amelynek 1 100 raklapnyi a kapacitása.
A raktár hasznos magassága 10 méter, és négy hidraulikus, valamint egy fix rakodórámpa csatlakozik hozzá. Pormentes felület, tárolórendszer, raktározási informatikai rendszer is rendelkezésre áll a létesítményben, és a raktár felszerelt a fő biztonsági központhoz kapcsolódó biztonsági érzékelőkkel is. A hely pozitívumai közt kell megemlíteni a jó fekvésen túl, a kiváló minőségű műszaki megoldásokat – amelyek egy ökobarát és energiahatékony „A” besorolású raktárt eredményeztek.
Örülök, hogy meghoztuk azt a döntést, hogy az Ostrava Business Parkba költöztettük át a telephelyet. A jövőben ez elősegíti a szolgáltatási kínálatunk bővítését, és azt is, hogy a logisztikai szolgáltatásokat a legmagasabb elvárható szinten teljesítsük, mondta Petr Omamík, a Raben Group csehországi telephelyének igazgatója. Veronika Brázdilová marketing szakértő Raben Logistics Czech
Kiváló Érezze magát összeköttetések, balti biztonságban, államok vendégünkként!
A
Raben Group 2004 óta van jelen a balti államok logisztikai piacán, a főbb helyeken telephelyekkel rendelkezik. A kiépített hálózatnak köszönhetően gyors és hatékony szállítás válik lehetővé, így a fuvarteljesítés a hazai disztribúció tekintetében 24 órán belül megvalósul. Litvánia, Lettország és Észtország kapcsolódik össze a napi, rendszeres fuvarozási kapcsolatok révén, támogatva ügyfeleink áruinak gyors áramlását, növelve a versenyképességüket. 2014 szeptemberében elindítottunk egy új, közvetlen kapcsolatot Lengyelországgal. Ennek köszönhetően, rövidebb szállítási időt tudunk kínálni más európai országok felé, például Hollandiába, Belgiumba vagy a Cseh Köztársaságba. Németországgal és Olaszországgal kereskedő ügyfelek igénybe vehetik a Litvániával való kéthetenkénti gyors kapcsolatainkat. Mindez olyan partnerré tesz bennünket ügyfeleink számára, akire bizalommal számíthatnak. Viktorija Baublyte marketing és minőségügyi szakértő Raben Lietuva
A Raben Netherlands 2014-ben csatlakozott azon Raben Group vállalatokhoz, amelyek bevezették az üzletmenet-folytonossági rendszert1, ez megerősített eljárásokat eredményez a tágabban értelmezett biztonság területén.
A
rendszeren belül számos tesztet hajtottunk végre, hogy racionalizáljuk a munkafolyamatainkat és viselkedésünket hirtelen bekövetkező, veszélyes incidensek esetére. Különösen a vendégeinkre voltak hatással a biztonsági intézkedések. Minden hozzánk érkező látogatót tájékoztatunk a létesítményben érvényben lévő szabályokról. Ezek többek között a dohányzásra, a 15 km/h-s megengedett legnagyobb sebességre, a rámpánál tartózkodó járműszerelvény biztosítóék kötelező használatára vonatkoznak. Ugyanakkor az egész létesítmény megfigyelés alatt áll, és a biztonsági őrök felhatalmazást kaptak, hogy ellenőrizzék 1
a látogatók személyazonosságát. A munkatársaink biztonságára is különös figyelmet fordítunk. Számos munkavédelmi felszerelést használunk, például a csapatunk minden tagja láthatósági mellénnyel rendelkezik. Az üzletmenet-folytonossági rendszer megvalósítása folyamatban van a Raben Group más vállalatainál.
Jackie Aalbers belső értékesítés & marketing Raben Netherlands
Business Continuity Management System.
Czasopismo A Raben dla Group Klientów ügyfélmagazinja Raben Group
17
SHE
„Álmodozás” a kormánynál Vajon a gépjárművezetést-támogató fejlett rendszerek csökkentették a közúti balesetek számát? Sajnos, nem. A statisztikák azt mutatják, hogy a közúti incidensek leggyakoribb oka a gépkocsivezető viselkedése, és nem pedig a jármű műszaki állapota vagy az időjárási körülmények.
1%
Dohányzáshoz kapcsolódóan dohányzás, hamuzás, lámpakapcsolás
1%
12%
Mobiltelefonhasználat beszélgetés, hallgatás, szövegírás, párbeszéd
7%
Tárgy mozgatása a járműben
Külső személy vagy esemény
állat, rovar, rakomány
Ütközés
1%
Összpontosítson a vezetésre, nézzen előre, hogy semmi se lepje meg az úton!
Járműbeállítás, ellenőrzés tükrök, ablakok, ajtózárás
5% Egyéb tényezők beszélgetés, nézelődés másik autóba át
2%
2%
Hang vagy klímabeállítás, ellenőrzés
2%
Evés, ivás
Eszközök, készülékek használata, vagy elérése radar detektor, cd-k, fülhallgató
1. ábra: Tényezők, melyek csökkentik a koncentrációt vezetés közben. Forrás: https://www.erieinsurance.com/-/media/files/distracteddrivinginfographic
G
yorshajtás, alkoholfogyasztás, fáradtság olyan témák, amelyek jól ismertek a társadalmi kampányokból, épp úgy, mint a biztonsági övek és gyermekülések használatának a szabályai. Azonban van egy téma, amelyet gyakran figyelmen kívül hagynak a járművezetők; ez a zavaró körülmények. A közúti balesetek adatai azt mutatják, hogy minden harmadik balesetet egy megzavart sofőr okoz. A fő források, vagy zavaró tényezők az első ábrán láthatók. A zavaró körülmények többszintű hatással bírnak, így például egy telefonbeszélgetés befolyásolja a látás területét, fizikai aspektust (levesszük a kezünket a kormányról, amikor szöveges üzenetet küldünk), és kognitív
18
Autoportret
aspektust eredményez (gondolataink és ez által a figyelmünk áthelyeződik a társalgásra).
Hogyan kerüljük el a zavaró körülményeket? Kövesse az alábbi tippeket: 1. Csökkentse minimálisra az elektronikus eszközök használatát! Elvonják a figyelmet és gondolatait az útról, így okozva „vak vezetést”. 2. Tartsa mindkét kezét a kormányon! (Tegye a dokumentumokat, a laptopot, az újságokat és egyéb holmikat a csomagtartóba. Ez a legbiztonságosabb hely a számukra). 3. A vezetésre összpontosítson! Miután bekötötte a biztonsági övet és beindította a motort, kapcsolja ki a gondolatait a munkáról, családi problémákról vagy más ezekhez hasonló értékű érzelmi témákról.
4. Ne engedje, hogy az „idő nyomása” nevű utas Önnel tartson. Ez a veszélyes „vendég” az oka sok, nem helyénvaló viselkedésnek. Ne feledje, hogy az olyan tevékenységeket, mint az evést, ivást, dohányzást vagy az email olvasást az utazás előtt kell megtenni vagy egy megállás során, pihenéskor. Összpontosítson a vezetésre, nézzen előre, hogy semmi se lepje meg az úton!
Grażyna Łukasik SHE vezető Raben Management Services
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Kutatni vagy nem kutatni – ez itt a kérdés! Ne arra az információra támaszkodj, ami rólam szól, hanem arra az információra figyelj, ami tőlem jön.
A piackutatás definíciója: olyan szisztematikus adatgyűjtés, tárolás és elemzés, amely egy üzlet működésével áll kapcsolatban. Sokszor lehetővé teszi a problémák és hibák felismerését, és segít kiválasztani megvalósítható javításokat a tervezés, az értékesítés és a promóció folyamatában.
A
kutatásnak köszönhetően lehetőség nyílik arra, hogy tanuljunk a változásokból, amelyek a vállalat környezetét jellemzik. A kutatás a piac jelenségeinek és folyamatának trendjeit is előrejelzi, és meghatározza annak a piacnak a potenciáját, amelyben a vállalat működik.
Eddig az elmélet, de hogyan működik mindez a gyakorlatban? Bizonyos értelemben a marketing a jövő megteremtéséről szól. Azért, hogy erre koncentrálhassunk, az embernek előre kell jeleznie a piac dinamikáját és a versenytársak lépéseit. A kutatás a kirakójáték kulcseleme. Azonban mára már a piackutatás gyakorlatilag az összes szervezet sztenderdjévé vált, és nehéz egy vállalat vezetését nélküle elképzelni. Ennek ellenére, jelenleg ezt a terminust arra használják, hogy mind több és több olyan jelenséget írjanak le, aminek nagyon kevés köze van a fenti definícióhoz. Az úgynevezett „szakmai” kiadványokban megfigyelhetők azon kifejezések növekvő népszerűsége, amelyek semmilyen forrással nincsenek alátámasztva, úgymint a „becsült” vagy „szakemberek állítása szerint”. A kutatásnak és a trendfigyelésnek köszönhetően, a szolgáltatásaink bevezetésének helyét és idejét, illetve
a piaci rések betöltését illetően mindig döntésképesek vagyunk.
A kutatásnak megvannak a maga korlátai
Mindenek felett a cégnek kell rendelkeznie egy adott célkitűzéssel. Az nem elég, ha van egy ötlet arra, hogy „jó lenne tudni” vagy „le kellene ellenőriznünk, hogy az ügyfelek mit gondolnak”. Az alapvető motivációkat meg kell határozni a legelején, máskülönben nem éri meg kutatást folytatni, mert tökéletes módja mind az idő, mind a pénz elpazarolásának.
4 x Igen Az első IGEN – mert a szervezet és a környezete közti kommunikációra használhatjuk, és ennek köszönhetően megismerjük az ügyfeleink, a partnereink, a versenytársaink, a szomszédjaink, más piaci csoportok és a érintettek véleményét. Nemcsak hogy figyelünk rájuk, hanem sokat is tanulunk tőlük. A második IGEN – mert ennek köszönhetően könnyebb versenyben maradni. Leellenőrizhetjük, hogy melyik márka azonosítható a válaszadók szerint, mivel van összefüggésben, milyen kockázatokat vet fel számunkra, és hogyan tudunk hatékonyan versenyezni velük.
A harmadik IGEN – mert képesek vagyunk általa a döntéshozatali folyamatokat egyszerűsíteni, és javítani tudunk a szolgáltatásokon, a termékeken. Meg kell határoznunk az ügyféllel való kommunikációhoz az optimális csatornát. Kutatás nélkül egyetlen dologra lehet támaszkodni, a megérzésre. A negyedik IGEN – mert a segítségével az üzleti célok elérését leellenőrizhetjük. Megfelelő-e az ügyfélszolgálat minősége? Elismernek-e bennünket a célcsoportunkban? Kutatás nélkül nehéz elképzelni stratégiai gondolkodást egy márkáról. Tehát nem kérdezhetjük meg a válaszadókat olyan dolgokról, amiről fogalmuk sincs. Elmondhatják ugyan a megérzéseiket, de nem ők fogják ilyen szempontból irányítani a vállalkozásunkat. Amint egy ismeretlen ügyfél egyszer mondta: „Ne arra az információra támaszkodj, ami rólam szól, hanem arra az információra figyelj, ami tőlem jön.”
Katarzyna Ostojska kutatási és piacelemzési vezető Raben Management Services
Czasopismo A Raben dla Group Klientów ügyfélmagazinja Raben Group
19
MyRaben.com Egy rendszer Számtalan lehetőség
Belföldi és nemzetközi küldemények követése Átfogó információ a raktári megrendelésekről Széleskörű riportálási lehetőségek Fizetések és számlák teljes adatai
