Raad der Wijzen debatteert in Groenhoven: de kritische succesfactoren van innovatie. p. 8

December 2008 / Januari 2009 – Issue 65

Raad der Wijzen debatteert in Groenhoven: de kritische succesfactoren van innovatie. p. 8

CxO verschijnt tweemaandelijks, 8e jaargang, December 2008/Januari 2009, Issue 51, afgiftekantoor Leuven X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

Mergers & Acquisitions: “De opwinding van de jacht verblindt de jager” – p. 20 Luc De Bruyckere, gedelegeerd bestuurder van Ter Beke

Management Human Resources ICT Logistics

De stap richting CRM was absoluut noodzakelijk – p. 30

Manufacturing Sales

Jurgen Francis, Directeur Sales & Marketing van Attentia

Marketing “Het ‘presence’-concept van Unified Communications kan heel waardevol zijn” – p. 37

Finance

Catherine Hellebaut, Country IT Manager van 3M Belgium

www.cxonet.be

FLEXIBLE OCEAN AND AIR FREIGHT SOLUTIONS FOR YOUR EVERY NEED

To find out more, please contact +32 (0)2 752 02 11 or visit www.dhl.be DHL Global Forwarding deliver ocean and air freight solutions for when flexibility counts. These allow us to consistently meet the ever-changing needs of businesses large and small from sectors including automotive, consumer products, life sciences & healthcare and technology. As you’d expect from the market leader, our extensive range of freight options let you balance both speed and cost, enhancing your commercial advantage each and every day. Add to this a host of value added benefits and you can rest assured that, however large your shipment, we’ll always deliver a solution locally and globally.

Moving your business forward. Globally.

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Dromen, Denken, Durven, Doen en Doorzetten Rêver, Réfléchir, Oser, Agir et Persévérer Het klinkt misschien ongeloofwaardig in tijden van recessie, toch blijven bedrijven aanwerven. Misschien is er wat mis met onze perceptie over de huidige wereldwijde economische conjunctuur. Pretpark Walibi zoekt maar liefst 800 medewerkers en op p. 12 leest u alles over het dynamische rekruteringsbeleid van KPMG. Ze blijven ook vandaag jonge talenten en ervaren krachten aanwerven. Marc Van Hoecke, HR Director van KPMG en lid van de CxO Expert Group HRM, houdt er een interessante visie op na.

Cela peut paraître invraisemblable en temps de crise, mais il y a encore des entreprises qui recrutent. Peut-être avons-nous une perception erronée de la conjoncture économique mondiale. Le parc d’attraction Walibi cherche quelque 800 collaborateurs et en page 12 vous pourrez apprécier le dynamisme de la politique de recrutement de KPMG. Ils continuent d’engager à la fois de jeunes talents et des effectifs expérimentés. Marc Van Hoecke, HR Director de KPMG et membre du CxO Expert Group HRM, vous fait part de son point de vue.

Om mensen aan te werven moet je echter durven ondernemen en ook innoveren. Maar laat uw bedrijfscultuur wel toe dat er geïnnoveerd wordt? Vic Swerts van Soudal te Turnhout vat het samen in zijn 5 D’s: ‘Dromen, Denken, Durven, Doen en Doorzetten’. Op p. 19 wordt u ingewijd in de wereld van de cultuurinnovatie.

Pour engager des personnes, il faut oser entreprendre et innover. Mais votre culture d’entreprise le permet-elle? Vic Swerts de Soudal à Turnhout résume sa conception par 5 verbes. Rêver, réfléchir, oser, agir et persévérer. La page 19 est consacrée à l’innovation en matière de culture d’entreprise.

Om te innoveren kan soms een overname noodzakelijk zijn. Hoe bepaal je echter aan welke voorwaarden een acquisitie moet voldoen? Hoe schat je risico’s in? Luc De Bruyckere, bestuurder van Ter Beke en lid van de CxO Raad der Wijzen, drukt het op p. 20 uit met een mooie metafoor; “De opwinding van de jacht verblindt de jager.”

Pour innover, un rachat peut parfois s’imposer. A quelles conditions une acquisition doit-elle répondre? Comment évaluer les risques? Luc De Bruyckere, administrateur-délégué de Ter Beke et membre du Conseil des Sages de CxO emploie à ce propos en page 20 une jolie métaphore: “L’excitation de la chasse rend aveugle le chasseur.”

Innoveren begint echter bij het individu, bij de mens. In dit kader vindt u op p. 25 een column over energie en uitstraling. P. 26 vult mooi aan met een kritisch artikel over mental coaching.

Innover est aussi une question d’individus, de personnes. A ce propos, une chronique en page 25 traite de l’énergie et du rayonnement des personnes. Un article critique à la page 26 complète le sujet en se penchant sur le coaching mental.

Samengevat: zoals steeds een gezonde lading nuttige lectuur. U kan er weer een tijdje tegen.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76

CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine

30/01/2009 28/02/2009 27/03/2009 30/04/2009 29/05/2009 30/06/2009 31/07/2009 28/08/2009 30/09/2009 30/10/2009 30/11/2009 31/12/2009

Une saine portion de lecture, en somme. Comme d’habitude.

Adverteerderslijst 4C Consulting Alfacam Avaya BCD Travel CxO Dexia DHL Global Forwarding DigiPoint Econocom EmailGarage Exqi Lexus

59 63 42 1 59, 75 76 2 51 32 32 59 11

Meeting Point Belgium Merak Overtoom Protiviti PS-Testware PwC Quentris Randstad (advertorial) Start People Suisse Tourisme Taxipost

69 39 8 17 41 45 41 18 15 59 47

CxO Magazine | December 2008 – January 2009 | www.cxonet.be

3

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources |08| Innovatie: de kritische succesfactoren |12| Expert Group HR: We blijven een mix van jonge talenten en ervaren krachten aanwerven |14| Thema-artikel: De uitzendsector in tijden van recessie |16| Monthly Headlines Management |19| Laat uw bedrijfscultuur wel toe dat er geïnnoveerd wordt? |20| De opwinding van de jacht verblindt de jager Een overname moet altijd aan de vooropgestelde criteria beantwoorden |21| Tax-neutral cross-border reorganisations are now possible |22| Monthly Headlines Human Resources |23| The 10 most common risk management failures and how to avoid them today Enterprise Risk Management |24| Wat de ondernemers verlangen van Vlaanderen |25| Over Energie en Uitstraling |26| Mental coaching, een mode of hoe zit dat |27| Topmensen verkiezen toplocatie

Sales & Marketing

ICT & Networks

|28| Recessiemarketing Deel 14: Merkenstrategie Na de ineenstorting van Lehman Brothers en de redding van verzekeraar AIG, werd de toon in Amerika voor de hele wereld gezet. Een financiële crisis werd al gauw een economische crisis |30| Expert Group Sales & Marketing: De stap richting CRM was absoluut noodzakelijk Sinds 2007 gebruikt Attentia Microsoft Dynamics als CRM-systeem. Daarvoor was er sprake van informatie-eilandjes in Excel en Acces waar ad hoc informatie werd bewaard |33| Monthly Headlines Sales & Marketing

|34| Monthly Headlines ICT & Networks |35| Handige of leuke high tech spullen Multimedia |36| Expert Group HR: De transparantie eigen aan het ‘presence’-concept kan heel waardevol worden 3M Belgium heeft overwogen om Unified Communications te implementeren, maar heeft daar voorlopig van afgezien |38| Can and will IT make a difference? CIOnet Opinion: Koen Vermeulen |40| Philippe Picalausa: à budget constant, plus de performance et de sécurité Partena, l’un des principaux groupes belges de gestion sociale administre les obligations et la sécurité sociales de plus de 50.000 entreprises et 1.600.000 particuliers

|25|

Energie en uitstraling

4

|28|

Recessiemarketing


|40|

Zero downtime

Logistics & Manufacturing |43| Duurzame en kostenefficiënte logistiek Tessenderlo Group verhoogt transport efficiëntie |44| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing |46| Thema-artikel: Koerierdiensten mikken op hoge toegevoegde waarden |48| Reverse logistics voor logistieke dienstverleners Beheer van retourstromen wordt met de dag belangrijker

|44|

Audience Supply Chain Award 2008

Legal & Finance

Varia

|49| Nieuw vennootschapsrecht onder de loep genomen Belgische wetgever versoepelt financiele bijstand voor verwerving van eigen aandelen |50| Energiebesparende middelen en veiligheidsinvesteringen Goed voor belastingsvermindering? |52| Monthly Headlines Finance 2008 aanleiding voor scherpe conclusies |53| Strateeg met brede kennis CFO in een niche-bedrijf |54| Online ticketing nog te vaak emailticketing De weg is nog lang... |55| Fleetmanagement in het teken van de CO2 Stimuli eerder beperkt |56| Expert Group Finance: “Tot 50% van onze tijd gaat naar rapporten en verslagen” |58| Thema-artikel: Private banking in crisis?

|60| Tijd en geld besparende tankkaartsystemen Less cash, less paper, less hassle |61| Hummer H3 lacht met zand, rotsen, slijk, modder en sneeuw Nog altijd werkpaard van US Army |62| Stijlvolle en aanbevolen eventlocaties Hoge toegevoegde waarde |64| Courier Services 4 sites tested |66| Levenslang leren is een spelletje! Newsletter Junior Chamber International |67| De 13 gouden wetten van recessiemarketing Spreken is goud Boekbesprekingen |68| Energievraagstuk meer en meer onderdeel van bedrijfsstrategie Bedrijven investeren niet zomaar in energiebesparende maatregelen |70| Storytelling |71| Overzicht themagerichte artikelen 2008 |72| Executive summaries

|52|

Gevraagd: gezond realisme

|61|

Werkpaard van US Army


5

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise Communities

KMO’s

Bestuurders

Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Karel Van Eetvelt Urbain Vandeurzen gedelegeerd bestuurder voorzitter Unizo VOKA

Koert Damveld Luc De Bruyckere Luc Desender gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder Fiege Ter Beke Electrawinds

Serge Fautré Nicolas Saverys Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder Cofinimmo Exmar Uplace

Algemene directie

Cathy Berx gouverneur Provincie Antwerpen

Paul Breyne Bernard Caprasse gouverneur gouverneur Provincie West-Vlaanderen Provincie Luxemburg

Anton De Proft André Denys Lutgart Van den Berghe voorzitter raad van bestuur gouverneur executive director IMEC Provincie Oost-Vlaanderen Belgian Governance Institute

Michel Beke country director Atradius

Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Emmanuel Mottrie managing director De Valck Consultants

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Jukka Tiitu general manager Nokia Belgium

Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux

Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions

Norbert Verkimpe CEO WDM Belgium

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Inge Geerdens CEO CV Warehouse

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Ondernemers

6

CxO Magazine |

| www.cxonet.be

Grote ondernemingen

Paul Buysse Wouter De Geest Paul de Rooij Noë Denecker voorzitter raad van bestuur gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder bestuurder Bekaert BASF Antwerpen Ford Motor Company Honda Europe

Dirk Fransaer afgevaardigd bestuurder Vito

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

Christian Leysen voorzitter raad van bestuur Ahlers

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Marc Lambotte gedelegeerd bestuurder Unisys

Luc Philips Karel Plasman Luc Van den Bossche voorzitter raad van bestuur gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder Acerta BAC KBC Verzekeringen

Eric Verrept voorzitter MIVB

Peter Fimmers Jan Heiremans general manager managing director Alfa Card (American Express) StepStone

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Kris Cloots country manager ISS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Luc Deflem CEO Securex

Bart Van Coppenolle president & CEO Metris

Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding

Chris Dewulf president & CEO Picanol Group

Ronnie Leten business area president compressor technique division Atlas Copco

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Pol Vanbiervliet general manager Cisco

Stéphane Thiery directeur TEC

Annick Van Overstraeten alg. directeur operations Quick Restaurants BeLux

Chris Van Roey zaakvoerder The House of Brands

CxO Magazine |

| www.cxonet.be

7

Management & Human Resources Stijn Dom

De Raad der Wijzen van CxO maakt een stand van zaken op

Innovatie: de kritische succesfactoren

Innovatie. Iedereen heeft er de mond van vol. Dikwijls wordt gezegd dat we in België en Vlaanderen dringend een inhaalbeweging moeten maken om onze concurrentiepositie te vrijwaren. Maar wordt dat ook zo ervaren in de hoofden van ondernemend België? En wat zijn de kritische succesfactoren om innovatie te bewerkstelligen?

Of is innovatie vooral een modewoord geworden dat te pas en te onpas wordt gebruikt? Hoe het ook zij, innovatie is een thema dat heel wat stof doet opwaaien. Ook bij de Raad der Wijzen van CxO, zo is gebleken. In het fraaie en futuristisch ogende kasteel Groenhoven zijn de leden van de Raad der Wijzen hierover in debat gegaan. De spits werd afgebeten door gastspreker Jef Staes, de auteur van het boek ‘Mijn organisatie is een oerwoud’. Hij schetste een beeld van een nieuw 3D-tijdperk waarin wij door de opkomst van het internet terecht zijn gekomen. Iedereen heeft toegang tot een immense berg aan informatie en kan die gebruiken, eender waar en eender wanneer. Bedrijven beleven woelige tijden en zijn verplicht om op deze evolutie in te spelen. Confronterende ideeën binnen bedrijven zijn de motor van innovatie. 3D brengt een heleboel uitdagingen met zich mee. Om als bedrijf te kunnen overleven in deze tijden van informatie-overkill moet je evolueren van 2D naar 3D. De bedrijfscultuur van een 3D-organisatie zorgt ervoor dat medewerkers hun creativiteit ten volle kunnen benutten. Meer zelfs, het is een voorwaarde om te overleven in de nieuwe realiteit. Volgens Staes wordt drama management essentieel. Goed leiderschap komt erop neer dat ondernemers en managers in staat zijn om hun organisatie van 2D naar 3D te loodsen.

Herman Vanden Keybus, lean administration consultant: “Iedereen binnen een bedrijf heeft een rol te spelen en moet katalysator van innovatie zijn.” Eddy De Mûelenaere, managing director Vandemoortele: “Traditionele managers brengen geen toegevoegde waarde. Ze zijn bang voor verandering. Een goeie manager maakt er net gebruik van.”

Bang voor verandering Met zijn uiteenzetting gooide Jef Staes de spreekwoordelijke knuppel in het hoenderhok. Is het überhaupt nodig om een 3D-organisatie te worden? En is de Belgische bedrijfscultuur er klaar voor?

debate powered by

8


Vincent de Clippele, CEO Nestlé: “Je kan een bedrijf vergelijken met een vloot. Sommige schepen bevinden zich nog in een 2D-fase. Andere zijn al geëvolueerd naar 3D. Maar niet alle schepen zijn naar de 3D-modus geëvolueerd.” Anton De Proft, voorzitter raad van bestuur IMEC: “Voor mij is het geen of/ofconcept, maar een en/en-verhaal. Een bedrijf heeft beide nodig. Zowel profielen die nog in 2D werken, maar ook een nieuwe categorie van leiders die innovatie hoog in het vaandel dragen.” Eddy De Mûelenaere, managing director Vandemoortele: “Traditionele managers brengen geen toegevoegde waarde. Ze zijn bang voor verandering. Een goeie

manager moet net kunnen omgaan met verandering en er gebruik van maken. Wij gebruiken bij Vandemoortele pilootprojecten als katalysator van verandering. 5% à 10% van de werknemers zetten we daarop in en dat vereist een creatieve mindset. Op die manier creëer je succesverhalen die dan je bedrijf meetrekken.” Kaat Exterbille, managing director Kate Thomas & Kleyn: “Het heeft veel te maken met de bedrijfscultuur. We zijn verplicht om processen te ontwikkelen zodat innovatie niet beperkt blijft tot de creatievelingen of de managers. Innovatie moet je door heel het bedrijf heen voelen. Waardecreatie is niet altijd financieel. Er zijn verschillende parameters om waardecreatie aan te toetsen.”

Onderwijs en passie

Ook Dirk Fransaer (l), afgevaardigd bestuurder van Vito en Vincent De Clippele (r), CEO van Nestlé, waren van de partij.

Gabriel Fehervari, CEO Alfacam en Euro1080: “Het onderwijs speelt een belangrijke rol in het verhaal rond innovatie. Onze opleidingen zijn niet dynamisch genoeg. Een diploma moet een startpunt zijn. In Vlaanderen heeft ‘ondernemerschap’ ook te kampen met een negatieve connotatie.” Herman Vanden Keybus, lean administration consultant: “Passie en creativiteit

Jean-Claude Delen, general manager DHL Global Forwarding: “Je moet kleine schepen de kans geven om te varen voor een periode van een aantal jaren. Zo kan je tot innovatie komen.”

De leden van de Raad der Wijzen poseren samen vóór de aanvang van het debat.

spelen een cruciale rol in dit verhaal. Iedereen binnen een bedrijf heeft een rol te spelen en moet katalysator van innovatie zijn.” Vincent de Clippele: “Je moet je mensen de ruimte geven om nieuwe ideeën en concepten te ontwikkelen die veraf staan van bestaande structuren. Zo hebben we bijvoorbeeld Nespresso ontwikkeld.” Jef Staes: “Je kan een business unit met een schip vergelijken. Managers moeten de kans krijgen om business units om te vormen. Het probleem is dat medewer-

kers nog te veel operationeel bezig zijn. Bedrijven moeten managers de ruimte geven voor inspiratie, innovatie en incubatie. Essentieel is om medewerkers mee te krijgen en te motiveren. Want medewerkers worden talenten die op zoek gaan naar interessante projecten.” Dirk Fransaer, afgevaardigd bestuurder Vito: “Voor mij is de basislijn van een bedrijf primordiaal. De vraag is of je bedrijf (je structuur) innovatie toelaat en of je je medewerkers voldoende bewegingsvrijheid geeft.” Gabriel Fehervari: “De perceptie van het ondernemerschap in Vlaanderen is te negatief. We moeten onze kinderen de ruimte laten om creatief te zijn. En het onderwijs moet dat stimuleren en in goede banen leiden.”

Openheid en betrokkenheid Anton De Proft: “Voor mij is innovatie waardecreatie naar de klant toe. Binnen elke organisatie is dat van toepassing. Elke verandering moet de klant bedienen.” Inge Geerdens, CEO CV Warehouse: “Voor mij heeft innovatie veel te maken met openheid. Om innovatie te bewerkstelligen moet je een soort denktanken ontwikkelen waarin creatieve ideeën kunnen ontstaan. Jonge mensen spelen een belangrijke rol. Die hebben veel meer anciënniteit op het gebied van nieuwe technologieën. Juist rekruteren is dus de boodschap.” Jean-Claude Delen, general manager DHL Global Forwarding: “Voor ons staat de betrokkenheid van de mensen voorop. Je


9

Eddy De Mûelenaere: “Geld mag geen criterium zijn om aan innovatie te doen. Bedrijfscultuur en bedrijfsmanagement zijn in mijn ogen de voornaamste kritische succesfactoren.” Anton De Proft: “In onze maatschappij wordt risico-aversie met de paplepel ingegeven. Onze arbeidsmarkt leent zich daar ook toe. Als we eerlijk zijn, moeten we erkennen dat een vaste benoeming een vloek is voor het bevorderen van innovatie. Een combinatie van verschillende jobs is evenmin mogelijk. Het sociale zekerheidssysteem vormt ook een belangrijke belemmering van innovatie. Er zijn zo veel vangnetten die dan op hun beurt door andere vangnetten worden opgevangen.”

Jean-Claude Delen (rechts) in gesprek met moderator Paul Muys (midden) en Gabriel Fehervari (links). moet kleine schepen de kans geven om te varen voor een periode van een aantal jaren. Zo kan je tot innovatie komen.” Eric Verrept, voorzitter MIVB: “Ook de overheid moet innoveren. In ons geval gaat het dan vooral om procesinnovatie. Er is een soort van culturele omslag aan de gang. We groeien meer en meer toe naar een model waarbij de verantwoor-

Inge Geerdens, CEO CV Warehouse: “Voor mij heeft innovatie veel te maken met openheid. Om innovatie te bewerkstelligen moet je een soort denktanken ontwikkelen waarin creatieve ideeën kunnen ontstaan.”

Mensen hebben allerlei redenen om tegen innovatie te zijn. Tegenkanting is inherent aan innovatie en verandering. Leiderschap is in dat verband cruciaal.

Eric Verrept, voorzitter MIVB: “Er is een soort van culturele omslag aan de gang. We groeien meer en meer toe naar een model waarbij de verantwoordelijkheid bij de medewerker komt te liggen.”

Anton De Proft: “Innovatie zit in een organisatie ingebakken. De hamvraag is hoe organisaties erin slagen om met innovatie om te gaan. Je moet luisteren naar je medewerkers en openstaan voor nieuwe dingen.” Jef Staes: “Bij Google gaat men uit van de ‘70-20-10-regel’. Werknemers besteden 70% van hun tijd aan de job waarvoor ze zijn aangenomen. 20% vullen ze in met iets dat te maken heeft met hun rol binnen hun bedrijf. En voor de overige 10% doen ze iets volledig anders. Ik zou alle bedrijven aanraden om na te gaan of hun bedrijf hiervoor geschikt is. En of de bedrijfscultuur er vatbaar voor is. Innovatiecultuur vraagt immers moed van CEO’s.”

Arbeidsmarkt delijkheid bij de medewerker komt te liggen. De manager kan hem/haar niets opleggen. De eigen inbreng komt voorop te staan. Medewerkers overtuigen wordt cruciaal.”

10

Vincent de Clippele: “Het gaat er niet perse om jonge mensen aan te nemen. Ze moeten wel een jonge ‘spirit’ hebben. En uiteindelijk moet innovatie leiden tot rendement. Het moet geld opbrengen.“


Anton De Proft, voorzitter raad van bestuur IMEC: “Voor mij is innovatie waardecreatie naar de klant toe. Binnen elke organisatie is dat van toepassing. Elke verandering moet de klant bedienen.”

Jef Staes: “Ons onderwijs is een ramp. Dat blijkt uit studies van het OESO. We zijn vooral sterk in het dupliceren van kennis, maar creativiteit wordt niet gestimuleerd. We moeten ons afvragen wat het potentieel is van onze afgestudeerden op het gebied van creativiteit en ondernemerschap. In Vlaanderen hebben we geen cultuur van uitwisseling en samenwerking. Als je hier boven het maaiveld uitkomt, wordt je met de grond gelijkgemaakt.”

RX 400h Beperkte reeks Platinum

Uw volgende wagen wordt een hybride. Maak er alvast kennis mee bij uw Lexus verdeler. En bezoek ook meteen onze nieuwe website www.lexus.be De eerste en enige hybride SUV van de markt vindt u bij Lexus. Ontdek hem in alle exclusiviteit bij uw Lexus verdeler. U geniet er van een unieke service maar vooral ook van uitzonderlijke voorwaarden op de beperkte serie RX 400h Platinum. De meest groene en elegantste SUV van zijn categorie biedt u bovendien ook nog een gratis « Navigation & Multimedia Pack » aan, met het fantastische Mark Levinson Sound System.*

Gemiddeld verbruik en CO2-uitstoot : 8,1 l/100 km en 192 g/km *Aanbod geldig op de beperkte serie RX 400h Platinum van 28/01/2009 tot 28/02/2009 of zolang de voorraad strekt, bij uw Lexus verdeler. Lexus Antwerpen Tel.: 03 – 355 36 50 • Lexus Brussels Tel.: 02 – 721 11 89 • Lexus Hasselt Tel.: 011 – 85 11 66 • Lexus Latem Tel.: 09 – 242 90 70 • Lexus Liège Tel.: 04 – 340 03 40 • Lexus Waterloo Tel.: 02 – 384 50 00 • Lexus West Flanders Tel.: 056 – 72 59 09

Expert Group HR Management & Human Resources Redactie

fotografe: Annabel Boon Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Astrid De Lathauwer HRD Belgacom

Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group

Diane De Winter HR manager Speed-Colli

Koenraad D’Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep

Franky Kint HR manager FK Consult

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Andrea Van Duijse HR manager Belgium & Luxembourg Belgian Shell

Marc Van Hoecke HR director KPMG

KPMG stelt zijn rekruteringsbeleid door de recessie licht bij

“We blijven een mix van jonge talenten en ervaren krachten aanwerven” Bij KPMG heeft de recessie voorlopig nog een beperkte invloed op het rekruteringsbeleid. “De aard van onze business vraagt altijd een instroom van nieuwe krachten”, zegt Marc Van Hoecke, HR Director KPMG. “In functie van de vraag van de klant hebben we professionals nodig, die we zelf opleiden. Om die reden blijven we een mix van jonge talenten en ervaren krachten aanwerven.”

Heeft KPMG zijn rekrutering – zoals het overgrote deel van de Belgische bedrijven – bevroren? “Wij hebben onze rekrutering voorlopig niet bevroren. In vergelijking met de vorige jaren zullen wij weliswaar minder mensen aanwerven, maar we willen ook dit jaar een honderdtal jongeren aannemen. De vorige jaren bedroeg dat aantal tussen 120 en 150. Jaarlijks komen er 30 tot 50 ervaren medewerkers bij. Dat heeft ook te maken met onze manier van werken. Het management vraagt altijd instroom aan de basis. In functie van de

12

vraag van de klant hebben we professionals nodig, die we zelf opleiden. Om die reden blijven wij een mix van jonge talenten en ervaren krachten aanwerven. We maken een onderscheid tussen vervangingen en uitbreidingen. Vervangingen gaan we veelal mee door, maar uitbreidingen worden onder een grotere loep bekeken.”

“Als wij vandaag beslissen om te stoppen met aanwerven betalen we dat cash binnen een paar jaar.”

Wat vindt u van het idee om een rekruteringsstop in te voeren? “Je moet natuurlijk in overweging nemen wat er aan de grondslag ligt van zo’n beslissing. Als de economische cijfers het niet toelaten, moet je als bedrijf uiteraard de tering naar de nering zetten. Dan ben je verplicht om op korte termijn maatregelen te nemen. De vraag is ook in welke mate je dat intern kan opvan-


gen. Maar ik vind het toch het laatste redmiddel. Op langere termijn vrees ik dat het altijd nefast is. Als wij vandaag beslissen om te stoppen met aanwerven betalen we dat cash binnen een paar jaar. Omdat onze piramide dan in gevaar komt. Dat is een strategische beslissing die we telkens in het managementteam bespreken. We gaan heel zorgvuldig om met budgetten. Elke aanwerving wordt intern van nabij bekeken. Elke uitbreiding moet goed gestaafd zijn met een goede business case.”

Interne verschuivingen Is jullie business conjunctuurgevoelig? “We voelen een vertraging. Welk bedrijf kan zeggen dat het de crisis niet voelt? Maar tegelijkertijd schept dat ook in ons departement advisory mogelijkheden. Alles wat gelieerd is met herstructureringen is business die aantrekt, terwijl alles wat met mergers & acquisitions te maken heeft op een lager pitje zit. Globaal gezien valt het bij ons tot nog toe mee. Vandaar ook dat we blijven aanwerven.”

Brengt de recessie meer interne verschuivingen met zich mee? “De crisis heeft daar geen invloed op. Omdat onze activiteiten zich niet altijd gemakkelijk lenen tot interne mutatie. Het is bijvoorbeeld niet evident om van een tax-profiel een audit-profiel te maken. Wat niet wil zeggen dat interne mobiliteit niet aan de orde is tussen bijvoorbeeld audit en advisory of fiduciaire en tax. Maar we zien geen hogere interne mobiliteit.” Wat gebeurt er met het budget voor rekrutering? “Dat gaat omlaag dit jaar. Ik zal niet ontkennen dat we het budget nu voortdurend grondig evalueren. Bepaalde activiteiten hebben we al geschrapt, maar eerder beperkt.”

Meer zekerheid Verandert de manier van rekruteren? “We rekruteren meer via internet. En we werken meer samen met universiteiten, hogescholen en studentenverenigingen. Duurdere acties zoals een meet & greet doen we dit jaar niet meer. De meeste acties ondernemen wij voor afgestudeerden in de maanden november en december. Op dit ogenblik ligt de helft van het contingent dat eind vorig is begonnen nu al onder contract.” En hoe zit het met advertentiecampagnes? “Dat blijven wij doen, maar ook minder. Het meeste gebeurt via onze website. We werken ook via Facebook en LinkedIn. Voor de aanwerving van jongeren werken we vooral via onze eigen website. Bovendien is ons ‘refer a friend program’ een enorm succes waarbij onze medewerkers zelf mensen aanbrengen.” Zien jullie aan de kant van de aanbodzijde dat jullie minder cv’s ontvangen? “Nee. Op dat gebied zien we geen stagnatie. Maar we stellen ook geen stijging vast. Wat we wel zien, is dat men minder gemakkelijk toehapt. Potentiële kandidaten gaan alles meer overwegen voor ze een contract tekenen. Er wordt meer voor zekerheid gekozen.”

Negen op de tien bedrijven bevriezen rekrutering Bijna negen op de tien bedrijven hebben besloten om in 2009 hun rekrutering te bevriezen. Dat blijkt uit de driemaandelijkse jobbarometer van Manpower. In België werden 764 firma’s aangeschreven. De overgrote meerderheid van de Belgische werkgevers (86 procent) beweert de volgende maanden geen aanwervingen te plannen. De netto tewerkstellingsprognoses (het verschil tussen het percentage bedrijven dat van plan is aan te werven – 10 procent – en het percentage bedrijven dat personeel zal ontslaan – 4 procent) bedraagt voor het eerste kwartaal van dit jaar +6. Enerzijds komen er meer kandidaten op de jobmarkt terecht. Anderzijds worden de rekruteringscycli langer, omdat er in de bedrijven meer mensen betrokken worden bij de beslissing om medewerkers aan te werven. Voordat de komst van een nieuwe kracht bevestigd wordt, willen werkgevers er zeker van zijn dat ze de juiste beslissing maken. Deze trend zal blijven aanhouden tot er positieve signalen verschijnen over de economische conjunctuur. Toch is de situatie in ons land beter dan in andere Europese landen. Vooral Spanje, Italië en Ierland scoren ronduit slecht. Ook Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk tonen een negatieve tewerkstellingsprognose. Voor Duitsland bedraagt die +4.

Werken jullie samen met uitzendkantoren? “We werken samen met alle mogelijke distributiekanalen: uitzendkantoren, maar ook gespecialiseerde firma’s. We doen een beroep op een viertal uitzendbureaus. En we werken ook met gespecialiseerde bureaus die bepaalde profielen (zoals administratieve krachten) aanbrengen.”

Laten jullie je adviseren op het gebied van rekrutering? “Nee. Ik heb in mijn team specialisten op dat gebied. We hebben ook verschillende tools in huis om onze doelstellingen op dat gebied te bereiken. We gaan niet over een nacht ijs. Omdat ik – in vergelijking met onze concurrenten – niet de grote aantallen moet aanwerven, kunnen we de lat hoog blijven leggen.”

Uitzendkrachten Hoeveel vacatures staan er op dit ogenblik open? “Voor jongeren staan er op dit ogenblik zo’n 50 open, terwijl we nog 20 à 25 ervaren profielen zoeken.”

Marc Van Hoecke, HR Director van KPMG: “Wij hebben onze rekrutering voorlopig niet bevroren. In vergelijking met de vorige jaren zullen wij weliswaar minder mensen aanwerven.”


13

Management & Human Resources Bruno Koninckx

De achteruitgang in ons land blijkt al bij al mee te vallen

De uitzendsector in tijden van recessie thema-artikel Er is momenteel waarschijnlijk geen enkele sector die niets ondervindt van de moeilijke economische tijden. Maar een uiterst conjunctuurgevoelige als de uitzendsector schommelt altijd het eerste mee. Toch blijkt de achteruitgang in ons land al bij al mee te vallen, zeggen zowel de sectororganisatie als enkele grote spelers.

De meest recente cijfers waar Federgon, de sectororganisatie van ‘partners voor werk’, mee kon uitpakken over de uitzendsector waren als geheel niet positief. In november daalde de activiteit in de uitzendsector met 1,54 % tegenover de maand oktober. Deze daling is enkel toe te schrijven aan het arbeiderssegment, zo stelt Federgon, waar een achteruitgang met -3,29% van het aantal gepresteerde uren uitzendarbeid werd vastgesteld. In het bediendesegment nam de uitzendactiviteit toe met +0,96%. Ten opzichte van de maand november van vorig jaar kende de sector een terugval met -9,78%. In het arbeiderssegment daalde het aantal gepresteerde uren uitzendarheid met -16,30%. Het bediendesegment liet een stijging met +1,20% op-

tekenen. Echt opbeurende cijfers zijn dat niet, maar in vergelijking met sommige landen als Frankrijk en Spanje, waar men dalingen van 20 procent kent, valt het in ons land nog mee. In De Tijd meldde Jan Van Cauwelaert, financieel directeur van Adecco Benelux, dat de gevolgen al bij al meevallen: ‘Het voorbije jaar was het verloop groot genoeg om ons personeelsbestand sociaal zo goed als pijnloos aan te passen.’ In het zelfde artikel zegden ook Randstad en USG People dat hun personeelsbestand met zo’n tien procent was afgenomen in het voorbije jaar. Alleen bij Manpower zei men dat het personeelsbestand op het zelfde niveau was gebleven.

Flexibel

Jan Denys, arbeidsmarktspecialist en communicatiedirecteur bij Randstad: “In de laatste periode van 2008 hebben we een daling van 10 à 15 procent van het aantal uitzendkrachten vastgesteld.”.

14

Jan Denys, arbeidsmarktspecialist en communicatiedirecteur bij Randstad, wil een en ander toch ook in het juiste perspectief zetten: ‘onze sector heeft vier-vijf jaar van mooie groei gekend. Dan is het normaal dat er een stabilisering en zelfs een daling volgt. Deze zijn in 2008 ingezet. Over heel 2008 viel het nog mee, maar in de laatste periode hebben we zeker een daling van het aantal uitzendkrachten met tien tot vijftien procent gezien. De redenen hiervoor liggen voor de hand: de uitzendsector is sowieso flexibel, en bedrijven kunnen die tijdelijke contracten heel makkelijk niet verlengen.’ Van een echte crisis wil hij zeker niet spreken: ‘het aantal uitzendkrachten valt niet helemaal weg. Er zijn nog altijd sectoren die het goed doen. Bijvoorbeeld het call force gebeuren is de


laatste maanden nog gestegen. Ook de overheid, die sowieso een beperkte afnemer is, is zeker niet achteruit gegaan. De economie in het algemeen ligt trouwens niet stil. Er zijn nog altijd bedrijven, ook in moeilijke sectoren, waar men in piekmomenten uitzendkrachten nodig heeft.’ Enigszins paradoxaal is een periode van laagconjunctuur zelfs niet slecht voor de uitzendsector. Omdat uitzendarbeid heel flexibel is, is het interessant voor bedrijven om in onzekere tijden voor dit systeem te kiezen, bevestigt Jan Denys: ‘als dat effect niet zou spelen, zou de algemene daling waarschijnlijk nog sterker zijn geweest. Er zijn zelfs bedrijven die vroeger geen beroep wilden doen op uitzendkrachten, die het nu wel doen.’

Jan Denys, arbeidsmarktspecialist en communicatiedirecteur bij Randstad: “Enigszins paradoxaal is een periode van laagconjunctuur zelfs niet slecht voor de uitzendsector”.

Maar in zijn geheel kampt de uitzendsector dus toch met een dalende vraag, en dit zal de eerste maanden zeker niet veranderen. Randstad moet zich zelf dan ook daar aan aanpassen, licht Jan Denys toe: ‘wij spelen er op in door maximaal in de markt aanwezig te zijn. We gaan echt naar de bedrijven en laten zien wat we voor hen kunnen doen en hoe we kunnen inspelen op hun vragen. Wij bieden immers een veel breder pakket diensten aan dan alleen uitzendarbeid. Wij doen bijvoorbeeld ook aan outplacement, en die activiteit doet het nu uiteraard wel vrij goed. Ook als bedrijf moeten we zelf rekening houden met de dalende vraag. Zo vervangen wij mensen niet die het bedrijf verlaten, maar onze tarieven naar beneden laten gaan doen wij globaal genomen niet. Ook in tijden van hoogconjunctuur verhogen wij onze marges trouwens niet.’

VG. 153/BUSAP – W.INT.021 – W.RS.021 - B-AA05.033

Progressie bij recessie

Bij Start People zien we het als onze business om uw business te kennen. Onder alle omstandigheden. En zeker vandaag, wanneer een gebrek aan vertrouwen in de toekomst de bedrijven onder druk zet. Dat is nu net waar wij het vertrouwen niet verliezen; want wij handelen nu eenmaal in de toekomst. Met medewerkers die alle kwaliteiten en vaardigheden bezitten om snel de geknipte

mensen te vinden. Met uitzendmedewerkers die uw business de gevraagde boost geven. En met ervaring en inzicht in de huidige arbeidsmarkt waarmee u uw onderneming van een langetermijnperspectief verzekert. U hoort ons dus niet spreken over recessie; wij houden het liever op progressie. Net als u.

www.startpeople.be

growing together CxO Magazine | December 2008 – January 2009 | www.cxonet.be

15

Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Monthly Headlines

Management

Het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg wil de bedrijfswereld “kwaliteitszorg” leren kennen. Naast de basispijler “kwaliteit” heeft het VCK twee dimensies aan haar werking toegevoegd: “innovatie” en “menselijke ontplooiing”. In heel Europa gebeurt de beoordeling voor het behalen van de verschillende niveaus door EFQM-validatoren en EFQM-assessoren die allen een gelijkaardige opleiding kregen. Als nationale partners van EFQM biedt het VCK de door EFQM erkende opleidingen aan.

VCK, continuüm van kwaliteit Elk jaar onderscheidt het VCK iemand die zich in Vlaanderen onderscheidt inzake kwaliteitszorg en organisatieverbetering. Op 28 november koos een VCK-jury Jos Corstjens van TBP Electronics tot Business Excellence Manager van 2008. Corstjens, kenner én entrepreneur, nam het voormalige Alcatel Geel over. De technisch gedreven organisatie, onderdeel van een multinational, veranderde in een zelfstandige en bijzonder klantgerichte onderneming. Jos Corstjens speelde en speelt in die omschakeling een cruciale rol. Zijn kennen en kunnen op het vlak van business process management (BPM), kwaliteits- en creativiteitstechnie-

ken helpen hem daarbij, maar daarnaast is de nieuwe kwaliteitsmanager van het jaar een op-en-top ‘people manager’, die veel belang hecht aan goed samenwerken en positieve menselijke relaties. Voor Jos Corstjens is organisatieverbetering een zaak van hard werken. “Zaai kleine initiatieven en hou ze vooral vol”, is een principe dat hij elke dag in praktijk brengt. Kwaliteitsclub Vlaanderen - Tandartsen die de wachttijden meten en inkorten, voedingszaken die ingangscontrole doen en hun toeleveranciers beoordelen, rustoorden die de tevredenheid van bewoners en hun familieleden meten. Dit zijn maar een paar voorbeelden van verbeterplannen waaraan kleine ondernemers werken in het kader van de Kwaliteitsclub. Het VCK brengt zelfstandigen en zaakvoerders van horecazaken, rusten verzorgingstehuizen, architectenbureaus, fitnesscentra, tandartsen, apothekers enzovoort in contact met ervaren kwaliteitswerkers. Samen zoeken ze naar manieren om de klant beter van dienst te zijn. Haalbaar, laagdrempelig en resultaatgericht zijn de codewoorden. Een jury beoordeelt elk jaar de dossiers en bekroont de meest inspirerende projecten.

MA is ambitieus, professioneel en leergierig 77% van de Management Assistants hebben bewust gekozen voor deze functie.

16

Uit een recente bevraging door informatieleverancier en opleidingsspecialist


Kluwer bij 1.365 Management Assistants blijkt dat 93% van ondervraagden permanente bijscholing noodzakelijk vindt. Enkel bij bedrijven met minder dan 10 werknemers zijn “slechts” 85% van de MA’s vragende partij. Opvallend is dat 98% van de bevraagden ouder is dan 46 en dat 96% al 10 jaar of meer als MA werkzaam is. Van die 93% ziet 66% daarenboven mogelijkheden om zowel naar inhoud als verantwoordelijkheid door te groeien. Ruim driekwart van de ondervraagden wil niet in de schaduw staan van hun manager, maar timmert zelf aan de weg. Slechts 23% van de respondenten vindt het noodzakelijk om in hun correspondentie naast de eigen naam ook de naam en functie van hun manager te vermelden. Slechts 16% acht het nodig om hun manager te bemoederen en aldus een goede werkrelatie op te bouwen. De relatie tussen manager en assistant is dus een louter professionele relatie. Hier speelt leeftijd wel een rol: slechts 10% die jonger zijn dan 25 jaar vindt bemoederen belangrijk, terwijl 20% van de 46plussers dit wel belangrijk vindt. Uit het onderzoek blijkt verder nog dat 77% van de MA’s bewust gekozen heeft voor deze functie en dat 68% vindt dat geen andere functie zo gevarieerd is. Daar staat tegenover dat slechts 51% gedurende hun hele loopbaan die functie wil blijven uitoefenen terwijl 67% vindt dat hun functie ondergewaardeerd wordt, een gevoel dat toeneemt met de leeftijd, met het aantal jaren dat men als MA werkt en het aantal jaren dat men in dezelfde firma werkt. Opvallend is dat MA’s die in bedrijven werken met minder dan 10 werknemers minder vinden (58%) dat hun functie ondergewaardeerd wordt. Volgens Johan De Meyer, Directeur Kluwer Opleidingen, toont deze enquête aan “dat Management Assistants behoorlijk ambitieus zijn en het heft in eigen handen willen nemen. Zelfmotivatie, zelfsturing en een persoonlijk doelenplan zorgen ervoor dat Management Assistants optimaal kunnen fungeren en groeien in hun rol.”

CxO Cx C xO M Ma Magazine ag ga azziin ne e | De Dece cemb mber er 20 00 08 – J Ja an nu ua arry 20 200 09 9 | w www.cxonet.be ww..ccxxo ww on ne ett..be .be be

17 1 7

Advertorial

Juiste persoon n op juiste plaats s is meer dan oo oit cruciaal

Randstad staat u bij in tijden van recessie In tijden van crisis is betrouwbaarheid essentieel. Randstad beseft dat bedrijven het door de huidige economische situatie niet altijd gemakkelijk hebben. Samen met haar klanten pakt Randstad de crisis aan en helpt hen om het HR-beleid in goede banen leiden. In tijden van recessie hebben klanten meer dan ooit nood aan een professionele begeleiding. Bij Randstad bent u daarvoor aan het juiste adres.

Doo or de huidige recessie captee ert Randstad d specifieke signa alen vanuit de markt. De crisis is op dit og genblik hot news wat ervo oor zorgt dat klantten andere behoeften heb bben dan gewoonlijk. Bedrijve en stellen minder mensen tewe erk of de aa anwervingen worden tijdelijkk bevroren. Randstad speelt daarop in do oor samen met haar klan nten op zoek te gaan naar manieren om de recessie zo op ptimaal mogelijk door te komen. De juiste mensen op de juiste plaa ats is meer dan oo oit belangrijk. De belangrijkste persoon binnen n het netwerrk van de Randstad is de consu ultant. Hij of zij ziet de kandida aten en gaat naar de bed drijven om ze te begeleiden. In België hee eft Randstad 120 kantoren en n elk kantoorr heeft consultants die veran ntwoordelijk zijn voor bedrijve en uit de be etreffende regiio. De bedrijven worden du us lokaal bed diend en die nab bijheid is sttrategisch crucciaal voor Randstad.

Per week zet Randstad 35.000 mensen aan n het werk. Ran ndstad hecht veel waarde aan n het individu dat aan het juiste bedrijf en de e juiste job wordt gelinkt. Zo kan je immerss het verschil maken. Randstad is de linkk tussen het be edrijf en het individu. Als de e juiste persoon n op de juiste plaats zit, levertt dit voor de kla ant een meerwaarde op.

Andere vragen, andere oplossingen Randstad do oet veel meer dan uitzendarbeid alleen n. Het ontwikkelde het voorbije decenniium een breed pallet HRdiensten. Hie erdoor kan het bedrijf haarr klanten ook in economisch moeilijke tijden bijstaan. Randstad groeide de voorbije jaren uit tot de marktleider op het gebied van outp placement. En ook als firma’ss medewerkerss intern willen verschuiven, levert Randsttad advies.

Ran ndstad hecht veel waarde aan n het individu dat aan het ju uiste bedrijf en de juiste job word dt gelinkt, on ngeacht de contractvorm.

18


Vandaag kan u dan ook voor alles wat met HR te maken heeft, bij Randstad terecht. Van de instroom van va aste en tijdelijke krachten over alles wat met doorstroming (de juiste persoon op de e juiste plaats) te maken heeft tot uitstroombegeleiding. Als grootste intermediair op de Belgische private arbeidsmarkt zit Randstad pal op de nieuwste HR-strategiieën en –technieken. Deze knowhow worrdt gecommercialiseerd via de HR Consulting-activiteiten. Zo kan een consultant va an Randstad voor een bepaalde periode bij een bedrijf werken omdat er veel gerekrutee erd wordt of er een nieuw HR- of loonbeleid wordt ingevoerd. Randstad levert advies, maar werkt de projecten ook concreet mee e uit. Zo wordt er kort op de bal gespeeld en worden vragen van klanten meteen beantwoord. Randstad doet een beroep op zijn uitgebreid netwerk om de geschikte persoon n te vinden die de nodige expertise heeft om m op de vraag van de klant te antwoorden.

Kennisbedrijf Randstad staat voor driie waarden: kennen, dienen en vertrouwen. De klant leren kennen is fundamenteel om een relatie op te bouwen. Dat komt oo ok tot uiting in de slogan ‘Good to know yo ou’. Dienen betekent: samen zoeken naar oplossingen die het nodige resultaat ople everen. En dat alles mondt uit in een verttrouwensrelatie. Randstad deelt ook haar kennis over de arbeidsmarkt met haar parttners. Klanten worden gebrieft op het gebieed van arbeidswetgeving. Zodra de consulttants bijvoorbeeld weten dat er een nieuwe regelgeving komt rond de tewerkstelling van jobstudenten wordt de klant daar van op de hoogte gesteld. Bovendien voert Raandstad tevredenheidonderzoeken uit, zow wel bij de bedrijven als bij de uitzendkrachteen. Op die manier wordt de aanpak aan de wensen van de klant getoetst en de werkwijze e geoptimaliseerd.

Randstad 02 474 60 00 [email protected] www.randstad.be

Management & Human Resources Herman Van den Keybus

De diepe kloof tussen innovatie en ondernemen

Laat uw bedrijfscultuur innovatie wel toe? Innovatie moet aanwezig zijn in het DNA van uw onderneming, zoniet is het management zelf de oorzaak van de onoverbrugbare kloof tussen innoveren en ondernemen. Enkel als innovatie écht verankerd is in uw bedrijfscultuur krijgen voorstellen en ideeën de kans om uit te groeien tot volwaardige oplossingen, producten of diensten.

Geef medewerkers het recht om vergissingen te begaan en zorg zelf voor het gepaste management, dan vindt innovatie de gepaste voedingsbodem. Als de creativiteit van uw medewerkers beknot wordt door regels, procedures en voorschriften krijgen veel problemen geen oplossing. Immers, medewerkers verschuilen zich achter deze regels, procedures en voorschriften om geen initiatief te moeten nemen. Anderzijds, als innovatie verankert is in het DNA van uw bedrijfscultuur, dan manifesteren uw medewerkers zich gegarandeerd als ondernemers, als uitvinders. Op natuurlijke wijze werken ze ideeën uit die tot verrassende verbeteringen leiden. Uitvindingen komen immers nooit uit het niets. Het zijn altijd oplossingen voor problemen of uitdagingen die zich voordoen.

Ondernemen, de plicht om winst te maken Ondernemen, zo kennen wij dat, hoort winst te genereren, en liefst op korte termijn. Winst maken en aandeelhouderswaarde creëren zijn een doel op zich geworden. In deze “berekende” wereld is er geen plaats voor afwijkingen, fouten of ongecontroleerde situaties.

Innoveren, het recht om vergissingen te begaan en hieruit te leren Innovatie daarentegen veroorzaakt chaos, vergissingen en fouten. Het is moeilijk

meetbaar, vraagt belangrijke en vooral ook duurzame inspanningen. Bovendien kleeft aan innovatie de perceptie van oneindig veel geld te kosten en vooral, geen enkele garantie op inkomsten te kunnen geven. Deze ogenschijnlijk tegengestelden zorgen er voor dat innovatie niet ingeburgerd geraakt in het overgrote deel van onze ondernemingen. Ga bij innovatie echter niet noodzakelijk op zoek naar wereldschokkende verbeteringen. Als de kleine dingen gerealiseerd zijn, zullen de grote zich aanbieden. Door stap voor stap, duurzaam en onverdroten verder te werken, zullen alle stukjes van de puzzel hun plaats vinden en bijdragen tot de realisatie van zowel uw algemene als innovatieve visie en strategie. Vic Swerts is een selfmade man van de bovenste plank. Hij is oprichter en eigenaar van de innovatieve en kwaliteitsgerichte onderneming Soudal in Turnhout. Hij past al vele jaren een uitdagende en mensgerichte aanpak toe. Hij vat deze samen in zijn persoonlijke 5 D’s: “Dromen, denken, durven, doen en doorzetten.” Niet bepaald werkwoorden die behoren tot het vocabularium van de traditionele manager, zeker niet wanneer het gaat over het aansturen van de medewerkers die onder zijn verantwoordelijkheid vallen. Moedig uw medewerkers aan om tijdens hun operationele werkzaamheden ook aandacht te hebben voor structurele aanpassingen en vooral voor verbeteringen aan de eigen werkprocessen. Innovatie wordt hierdoor een levende materie die onder de aandacht komt van al uw medewerkers. Uw onderneming is dan een “lerende omgeving”, waar permanent

nieuwe ideeën ontstaan en waarbij innovatie een natuurlijk onderdeel wordt van de dagelijkse werkzaamheden van uw medewerkers.

Innovatie staat niet lijnrecht tegenover ondernemen Meermaals gaan bedrijven ten onder aan een grotesk uiterlijk vertoon, gecombineerd met een ronduit slechte interne werking. Groei werd aangekocht en geen enkele eigen innovatie of organische groei voldeed aan de vooropgestelde verwachtingen of groei. Veel kwaliteit ging verloren in niet-verteerde herstructureringen en fusies. Geef innovatie terug een kans. Laat uw medewerkers deze cultuur gewoon worden. Het heeft immers geen zin om innovatie aan te sturen in een onderneming waar er geen voeling voor bestaat. Innovatie is een houding die niet alleen mag terug te vinden zijn op uw afdeling research. Zelfs de afdeling boekhouding moet dingen doen die haar medewerkers echt raken, waar ze in betrokken zijn, waar ze zich mee verbonden voelen en aan de hand van dewelke ze aanvoelen dat vergroeien met oude gewoontes geen optie is. Vic Swerts: “Laat medewerkers met hun passie, hun overtuiging en hun betrokkenheid de eigen werkprocessen aansturen. Geef hen daarbovenop het recht om vergissingen te begaan en zorg zelf voor het gepaste management. Pas dan creëer je een mix die innovatie een echte kans op slagen geeft”. Dat innoveren en ondernemen niet lijnrecht tegenover elkaar staan bewijzen de bedrijfscultuur én de resultaten van Soudal.


19

Management & Human Resources Stijn Dom

Een overname moet altijd aan de vooropgestelde criteria beantwoorden

“De opwinding van de jacht verblindt de jager” “Als je een acquisitie aanvangt, moet je voor jezelf uitmaken waarom je die doet en bepalen aan welke voorwaarden de overname moet voldoen. Als in de loop van het proces blijkt dat je de vooropgestelde doelstellingen niet zal halen, moet je eerlijk blijven en jezelf niet wijsmaken dat het allemaal wel opgelost zal geraken.”

Aan het woord is Luc De Bruyckere, gedelegeerd bestuurder van Ter Beke. Met de uitspraak ‘The trill of the chase blinds the persuier’ (De opwinding van de jacht verblindt de jager) vat hij zijn visie op mergers & acquisitions samen. “Bij elke overname schuilt er een bedreiging om de hoek,” vertelt De Bruyckere. “Je wil het contract zo graag ondertekenen, dat je het risico loopt om zaken die minder goed aansluiten bij de oorspronkelijke doelstellingen van de acquisitie en die de overname in de weg zouden kunnen staan, te vergoelijken. En dat kan je later duur te staan komen.” Als beursgenoteerde onderneming is Ter Beke verplicht om acquisities aan te kondigen. “De aankondiging betekent nog niet dat de deal uiteindelijk ook wordt afgerond,” vertelt De Bruyckere. “Als in de loop van het proces blijkt dat de overname niet beantwoordt aan de vooropgestelde criteria moet je de moed hebben om het niet te doen. Dat is nooit plezierig maar soms heb je geen keus. Zo hebben we vorig jaar een deal met een bedrijf uit Charleroi aangekondigd die uiteindelijk niet is kunnen doorgaan.”

Duidelijke uitbreidingsstrategie De top van Ter Beke, met name de CEO en de voorzitter, houdt zich met overnames bezig. “Je bent er eigenlijk voortdurend mee bezig,” aldus De Bruyckere. “Je houdt een oogje in het zeil en je wordt aangesproken door financiële tussenpersonen en bankiers. We krijgen voortdurend tips binnen. Aan sommige besteden we aandacht en andere worden onmiddellijk geblokkeerd.” In de loop van de voorbije 20

20

jaar heeft de fabrikant van vleeswaren en verse maaltijden een vijftiental acquisities gedaan. Overnames zijn voor Ter Beke een duidelijke uitbreidingsstrategie. Het is als het ware ingebed in de onderneming. Het bedrijf uit Waarschoot doet geen beroep op externe consultants bij een overname. In de loop der jaren is er intern voldoende kennis opgebouwd. Ter Beke heeft een juridische raadsman in huis, maar betrekt telkens een vaste externe advocaat bij een acquisitie. Voor grote deals komt die vrij vroeg in beeld. Voor kleinere deals pas later.

“Als in de loop van het proces blijkt dat de overname niet beantwoordt aan de vooropgestelde criteria moet je de moed hebben om het niet te doen.”

“De invloed van een acquisitie op de bedrijfscultuur van het bedrijf dat is overgenomen, wordt af en toe onderschat,” gaat De Bruyckere verder. “Daaraan besteden we almaar meer aandacht. Soms zijn we er vooraf van op de hoogte dat de bedrijfscultuur van het bedrijf dat we willen overnemen verschilt van de onze. Maar het feit dat je het weet, betekent nog niet dat de problemen automatisch opgelost zijn. Daar moet je de nodige tijd en energie in steken.”

Indringer Soms gebeurt het ook dat de overnemer als indringer wordt beschouwd. “Dat kan


“De invloed van een acquisitie op de bedrijfscultuur van het bedrijf dat is overgenomen, wordt af en toe onderschat,” aldus Luc De Bruyckere, gedelegeerd bestuurder van Ter Beke. je voorkomen door goed te communiceren en ervoor te zorgen dat er geen vijandbeeld ontstaat. Het heeft ook veel met de attitude van de overnemer te maken. Als je ergens binnenkomt en je als ‘overwinnaar’ voordoet, ben je verkeerd bezig. Je mag anderen nooit het gevoel geven dat ze de verliezer zijn. Alle betrokken partijen van de overnemer (bedrijfsleiding, HR, boekhouding, sales, marketing, …) moeten allemaal dezelfde houding aannemen als zij in contact komen met de andere partij. Daar hameren we sterk op.” Voor elke acquisitie is de aanpak verschillend. De Bruyckere: “Bij sommige overnames hebben we beslist om de bedrijven onmiddellijk te integreren. We stellen dan gemeenschappelijke teams samen waarin zowel medewerkers van Ter Beke zitten als mensen van het bedrijf dat wordt overgenomen. Wat we altijd doen, is de controlesystemen gemeenschappelijk maken zodat we kunnen (bij)sturen. Dat is essentieel. We moeten er ook van overtuigd zijn dat onze ‘inmenging’ resultaat zal opleveren. Bij onze twee laatste acquisities (in Nederland) hebben we de overgenomen bedrijven na de overname gedurende een à twee jaar stand alone gelaten. Dat was in die gevallen de beste oplossing.”

Management & Human Resources Jan Muyldermans Lead Transactions Partner – Tax & Legal Services – Corporate Tax - PricewaterhouseCoopers

EU Tax merger Directive

Tax-neutral cross-border reorganisations are now possible General framework The act introduces various changes into the Belgian Income Tax Code (“BITC”) to align Belgian tax law with the provisions of the EU Tax Merger Directive. The new legislation provides for a tax-neutral regime for cross-border reorganisations (merger, demerger, contribution of a business, transfer of registered office, share-for-share deal etc.) involving Belgian entities and/or Belgian permanent establishments (“PEs”). Among other innovations, it will allow them to utilise cross-border tax losses or simplify group structures by reducing the number of entities in it. Moreover, various existing tax provisions applicable to purely Belgian reorganisations have also been aligned with the EU Merger Directive.

General changes 1/ Intra-European company The notion of an intra-European company has been introduced into the BITC for the specific purpose of applying the new tax provisions implementing the EU Merger Directive. An intra-European company is defined as (1) an EU tax resident company (other than a Belgian one), (2) that has a legal form mentioned in the annex to the EU Merger Directive and (3) is subject to a normal taxation regime. 2/ Conformity with company law provisions Basically, the tax-neutral regime is subject to the operation being performed in accordance with Belgian company law provisions or analogous provisions of another Member State concerned by the operation. Mergers with a cash payment exceeding 10% are not considered as a merger from a Belgian company law and tax perspective, except if the company law provisions of the other Member State authorise a cash payment in excess of 10%. 3/ New anti-abuse provision For mergers, demergers and contributions, the reference to the previous no-

On 12 January 2009, the new Tax Act implementing the EU Tax Merger Directive of 23 July 1990 into Belgian law was published in the Belgian official gazette to have immediate effect.

tion of “legitimate financial or economic needs” has been replaced by a new antiabuse provision. Now, an operation can be carried out tax-neutrally provided that it does not have “tax fraud or tax evasion as its principal objective or one of its principal objectives”. Tax-neutrality has now become the general rule whereas taxation is the exception if for instance the Belgian tax authorities can prove that its principal objective or one of its principal objectives is tax fraud or tax evasion. The burden of proof lies with the Belgian tax authorities. If the operation is not performed for business reasons, there is a presumption of tax fraud or tax evasion. This presumption can be rebutted by the taxpayer. 4/ Equity of a Belgian fixed place of business (“PE”) The equity of a Belgian PE of a nonresident company consists of (1) the taxfree reserves, (2) the taxed reserves and (3) the non-interest-bearing current account provided by the head office.

deducted from the Belgian tax base are added back to the Belgian tax base if these foreign tax losses are deducted from the foreign tax base or if the foreign PE is transferred at the time of a reorganisation. 6/ Transfer and limitation of Belgian tax losses The existing pro rata rules for the transfer/limitation of tax losses have been extended to tax-neutral cross-border reorganisations. These pro rata rules are only applicable to Belgian tax losses and only in proportion to Belgian net fiscal values. 7/ Transfer and limitation of the notional interest deduction and R&D credit A full roll-over of the notional interest deduction and R&D credit in the hands of the Belgian absorbing company (or PE) is available in the case of a cross-border reorganisation.

This allocation to capital will also be taken into account for calculating the notional interest deduction in the hands of the Belgian PE. 5/ Recapture of foreign tax losses The new legislation lays down two recapture rules with respect to utilisation of the tax losses incurred in a foreign PE located in a tax-treaty country in order to avoid a double deduction. Foreign PE tax losses can only be deducted from the Belgian tax base provided that they have not been deducted from the tax base of the foreign PE. Foreign PE tax losses that have been

Various existing tax provisions applicable to purely Belgian reorganisations have also been aligned with the EU Merger Directive.


21

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Monthly Headlines

Human Resources Helft werknemers wel eens dronken op bedrijfsfeest

Minder rekrutering maar toch structureel tekort

Toegang tot sociale netwerksites blokkeren?

1 op 2 werknemers geeft toe wel eens dronken te zijn op het jaarlijkse bedrijfsfeestje. Dat blijkt uit een recente rondvraag van de site eventplanner.be. 39% kan zich goed bedwingen als de baas in de buurt is. Bijna 10% geeft aan zelfs nooit een druppel alcohol aan te raken. Traditioneel worden er in deze periode van het jaar heel wat personeelsfeestjes, recepties en tal van andere professionele festiviteiten georganiseerd. Het kan best gezellig zijn om eens met de collega’s door te zakken, maar 1 op 2 werknemers drinkt op zo’n gelegenheden wel eens een glaasje teveel.

Hoewel er in bepaalde sectoren en voor bepaalde profielen een structureel tekort is aan geschikte werknemers, blijken de bedrijven anderzijds hun rekruteringen te beperken. Dat blijkt uit de meest recente Monster Employment Index voor België. In november zakte de index opnieuw met zeven punten, gemeten volgens het online vacatureaanbod. België verschilt op dit punt niet zoveel van de andere WestEuropese landen. Vooral in de sectoren transport en logistiek is de daling het sterkst merkbaar. Maar ook in andere sectoren zoals ontspanning, horeca en recreatie waren er sterke dalingen. Deze dalingen worden slechts heel lichtjes gecompenseerd door stijgingen in andere sectoren: onderwijs, gezondheids- en welzijnsector. www.monster.be

Sociale netwerksites zijn wellicht de belangrijkste internettrend van het laatste jaar. Maar niet iedereen is daar gelukkig mee, zo bleek uit een rondvraag door Vacature en Koppen. 46% van de Facebook/Netlog-gebruikers is actief op één van beide sites tijdens de werkuren. 54% gebruikt dit enkel thuis. En hoewel de tijd die daaraan gespendeerd wordt voor het overgrote deel nog beperkt blijft (82% spendeert er minder dan 30 minuten/dag aan), is dit voor 14% een dagelijkse tijdsbesteding tussen 30 minuten en een uur, en voor 4% meer dan een uur. Het hoeft dan ook niet te verwonderen dat 23% van de werkgevers eraan denkt om de toegang tot dergelijke sites te blokkeren. 24% van de HR-verantwoordelijken screent regelmatig de profielinformatie van huidige werknemers. Wanneer een werknemer negatieve informatie schrijft over zijn huidige werkgever, dan kan dat voor 15% leiden tot een ontslag, voor 54% tot een sanctie, terwijl 31% Facebook/Netlog beschouwt als een privézaak en hier dus geen gevolgen aan vast knoopt. Maar ook sollicitanten letten beter op wat ze op hun facebook/netlogpagina’s zetten. 34% van de werkgevers checkt dit immers bij kandidaten. Mogelijke ‘ongepaste’ info, kan daarenboven tot gevolg hebben dat de kandidaat zelfs niet uitgenodigd wordt voor een gesprek (16%) of (in 65% van de gevallen) dat het meespeelt bij de keuze tussen twee gelijkwaardige kandidaten.

‘Langdurig ingezetenen’ vlotter op arbeidsmarkt

1 op 2 werknemers geeft toe wel eens dronken te zijn op het jaarlijkse bedrijfsfeestje.

22

Voor een niet-EU-onderdaan die al lange tijd in België verblijft, werd sinds september 2008 een nieuw juridisch statuut van “langdurig ingezetene” gecreëerd, zo meldt SD Worx. Wanneer iemand dit statuut in België verkrijgt, is hij niet langer verplicht om een arbeidskaart in zijn bezit te hebben. Zij kunnen dan het statuut van langdurig ingezetene verkrijgen, op voorwaarde dat ze aan de volgende voorwaarden voldoen: - Gedurende vijf jaar op een legale en ononderbroken wijze in België verblijven. - Bewijzen dat men over stabiele, regelmatige en toereikende bestaansmiddelen beschikt om zichzelf en eventuele gezinsleden te onderhouden. Dit bewijs wordt bijvoorbeeld geleverd door als werknemer of zelfstandige in België te werken. - Beschikken over een ziektekostenverzekering die de kosten in België dekt. - Geen gevaar vormen voor de openbare orde of de nationale veiligheid. www.sd.be


En toch neemt niet iedereen het zo nauw met de privacy: bijna 1 op 4 (24%) zet immers zijn gehele profiel open en toegankelijk voor iedereen, en 14% denkt nooit echt na over wat hij/zij op zijn profiel zet in functie van wie meeleest. www.vacature.be

Management & Human Resources Marc Vael executive director - Protiviti

Enterprise Risk Management

The 10 most common risk management failures and how to avoid them today Based on our experience of the last 6 years, this is our ranking of the 10 most common failures of risk management: (1) Poor governance and “tone at the top” (2) Reckless risk taking (3) Inability to implement enterprise risk management (4) Nonexistent, inefficient or ineffective risk assessment (5) Falling prey to a “herd mentality” (6) Misunderstanding the “If you can’t measure it, you can’t manage it!” mindset (7) Accepting a lack of transparency in high risk areas (8) Not integrating risk management with strategy setting and performance management (9) Ignoring the dysfunctionalities and “blind spots” created by the organization’s culture (10) Not involving the board timely.

Embedded risk management adds value to your organisation today.

It is fashionable today to talk about the role of risk management in the global financial crisis. Indeed, risk management had a very important role. We often hear the same questions: What were they thinking? What did they know? How did they let this happen? Because the crisis has such consequences to the economy and our way of life, we thought it appropriate to step back and reflect on why risk management fails. We explore 10 common risk management mistakes and how they can be avoided.

(5)

(6)

How can these 10 most common failures be avoided? Based on our practical implementation of risk solutions, our answers include a.o.: (1) Conduct an assessment + Watch for warning signs such as unrealistic performance pressures and unrealistic expansion plans (2) Understand the risks inherent in the business model + Establish accountability for results and create a process for timely escalation (3) Empower senior executives to define the role of risk management + Use an enterprise risk assessment to prepare a compelling business case and economic justification + Involve the board of directors in the dialogue (4) Develop a common risk language + Involve key stakeholders on what’s really important (strategic risks) +

(7)

(8)

(9)

(10)

Link the risk assessment to the business plan + Report the evaluation of results to the board of directors Review the organization’s financial condition + Re-examine and challenge business & operating models + Consider multiple views of the operating environment + Introduce extreme scenarios into stress testing of financial models Identify priority risks + Develop KRIs + Identify risks for which more data gathering is not feasible and consider alternative risk responses + Communicate frequently on risks which are difficult to quantify and for which outcomes cannot be predicted with confidence Foster an open, risk-aware culture + Submit reports to executive management and board about the largest risk exposures + Consider risk appetite when delineating unacceptable risk exposures + Establish accountability for the largest risk exposures Implement an integrated approach and discipline to deploy strategy and manage the associated risks Insist on an open dialogue regarding risks and opportunities + Implement an effective escalation process to ensure significant problems are recognized and addressed before they start Management should engage the board in a dialogue about taking on

significant risks before commencing action + The board should be satisfied that management’s strategy-setting process appropriately considers the risks inherent in the business model.

It is fashionable today to talk about the role of risk management in the global financial crisis.

The 6 reasons companies invest today in improving risk management capabilities (1) Reduce unacceptable performance variability (2) Align and integrate varying views of risk and risk management (3) Build confidence of investment community and stakeholders (4) Enhance corporate governance (5) Successfully respond to changing business environment (6) Align strategy with corporate culture But remember, all companies have different objectives, strategies, structure, culture, risk appetite and financial wherewithal. Therefore, no two value propositions or ERM solutions are alike. www.knowledgeleader.com www.protiviti.be


23

Adviesbrief van UNIZO voor de groei-KMO Kare el Van Eetvelt Ged delegeerd bestuurrder – UNIZO O – www.unizo.be – info@u unizo.be

Het gaat niiet goed met de economie

Wat de ondernemers verlangen van Vlaanderen Het gaat niet goed me et de econom mie en ook niett met een groot aa antal ondern nemers in Vlaa anderen. Het aa antal faillisssementen bere eikt recordhoogte en, bestellin ngen blijven achterwege, bettalingstermijjnen worden n langer, en zelfss het aantall starters duik kt naar beneden. De gevolgen van de financiële en economische crisis zijn op dit momentt dus duideliijk zichtbaar. In deze contexxt moeten de verkiezingen van 7 juni 2009 méér dan ooitt gaan over econom mie en het sttimuleren van ondernemerscha ap.

Liggen ondernemers wakker van het Vlaamse beleid? Bela angrijk om weten n, liggen de Vlaamse ond dernemers wakkerr van het Vla aamse beleid? Het federaal niveau, met de sociale lastten, de vennootschapsbelassting, de BTW W, het sociaal statuut van de zelfstandige e; lijkt belangrijke er voor onde ernemers. De Vlaamse onderne emersmaterie is echter ook niet min: ruimtelijke ordening, milieu- en energiebe eleid, mobilliteit, opleiding en vorming, enz …zijn mo omenteel reed ds volledig of ho oofdzakelijk geregionaliseerde materie. Vlaanderen kan hier duss wel degelijk het verschil makken.

Vlaa amse ondernemeers willen dat de efficië ëntie van het ambtenaren napparaat worrdt verhoogd en dat ondernem mers voor al hun administratieve verplichttingen terech ht kunnen bij 1 lokket.

24

De Vlaamse top-5 van de ondernemers Het belang van het Vlaamse beleid blijktt ook uit de re esultaten van een online bevraging die U NIZO liet uitvoeren bij zijn n leden in dece ember 2008, dit ter voorbereiding van het UNIZO-memorandum. In deze enqu uête werden onder meer 20 0 concrete ma aatregelen opgesomd die e zouden kunn nen opgenomen worden in n het volgende e regeerakkoord. Ondernemers konden n op een vijfpuntenschaal aangeven hoe belangrijk zij die voorstellen vinden. De top 5 ziet er als volgt uit: - Een nieuw fiscaal pact tussen de Vlaamse overheid d en de gemeenten zorgt voorr de afschaffi fing van veel kleinere belastingen op ondernemers 92% % - Vlaanderen n doet al wat in zijn mogelijkheden ligt om de energieprijzen zo laag g mogelijk te e houden 91% % - In Vlaande eren kunnen ondernemerss voor al hun n administratieve verplichtingen terechtt bij 1 loket 90% % - Het Vlaa amse ambtenarenapparaatt wordt afge eslankt. De efficiëntie wordtt verhoogd, en de overheid voert niett langer zelf uit wat de privé-sector even n goed kan 87% % - Lagere succcessierechten bij familiale opvolging: de e huidige voorwaarde waardoor de kle einste bedrijven hier niet van n kunnen gen nieten wordt geschrapt 86% % Het valt op dat deze top 5 twee fiscale e maatregelen bevat: een nieuw fiscaal pact tussen de Vlaamse overheid en de e gemeenten om kleinere belastingen op p ondernemerss af te schaffen, en lagere e successierech hten bij familiale opvolging. Opvallend is ook dat twee andere topprioriteiten voor ondernemers te maken n hebben met de Vlaamse administratie: de Vlaamse ondernemers willen dat de e efficiëntie va an het ambtenarenapparaatt wordt verhoogd, en dat ondernemerss voor al hun administratieve verplichtingen terecht kunnen bij 1 loket. Ondernemers liggen daarnaast ook duidelijk wakker van de en nergiekosten.


Regionaliseren zonder polemiek Uit vroegere bevraginge en weten we dat Vlaamse ondernemerss het belangrijk vinden dat Vlaanderen zelf een aantal bijkomende hefbomen in handen krijgt om het ondernemersbe eleid uit te tekenen. Bij deze online en nquête werd hier opnieuw naar gepeild.. Net geen 79% is het eens met volgende stelling: “Om de economische proble emen ten gronde op te lossen is het noodzakelijk dat Vlaanderen zelf kan be eslissen over sociaaleconomische them ma’s (belastingen, werkgelegenheid,…).” Wel is ook 68% van de ondernemers het eens met de stelling dat in de huidige economische situatie de regeringen zich moeten concentreren op de crisis en dus discussies over de staatshervorming vermeden moeten worden. Maar een kwart van de ondernemers is het da aar uitgesproken niet mee eens. Voor UN N IZO tonen deze resultaten dat een grondige hervorming van de huidige staatssttructuur essentieel is. Prioriteiten bij een staatshervorming zijn de gedeeltellijke regionalisering van de vennootsch hapsbelasting en een overheveling van het arbeidsmarktbeleid. Ondernemers vinden he et overigens ook belangrijk dat de samenwerking tussen het Vlaams en het Brussels gewest wordt versterkt: driekwart van de ondernemers is het daarmee eens. In n haar memorandum gaat UNIZO uitgebreider in op de ondernemersprioriteiten voor de Vlaamse verkiezingen. U kun nt alles nalezen en reageren op www.unizo.be/ vlaamsmemorandum20 009.

Management & Human Resources Wim Rombaut Director, Still Movin – www.stillmovin.be

De toekomst is aan mensen met positieve kracht

Over Energie en Uitstraling

Vandaag een column schrijven die niet over de crisis gaat is een uitdaging. Dé financiële crisis… Ze zit diep, op alle niveaus van zowel de private als de publieke sector.

Het Groenewoud. Vlaan-de-ren Bo-oven! Eén en al energie! Energie en uitstraling! Zouden ’muzikanten, acteurs, comedians, het verschil kunnen maken? Alvast zij die entertainen?

Energie kietelt de ziel

Michaël Pas als Humble Ego zanger: energie!

Hoe is het met de mensen in dit alles? Politici zeggen dat alles wat zij doen ‘voor de mensen’ is. Dat zullen ze wellicht ook wel menen. Toch bevindt een groot deel van die mensen zich inmiddels zelf in een crisis. Niet louter omdat de waarde van hun beleggingsportefeuille gekelderd is, maar door de druk van de onzekerheid. Het buffertje voor het geval het eens wat minder zou gaan, de reserve voor later… Daar schiet nauwelijks nog iets van over. Zullen we dan nog wel rondkomen? En wat met onze job? En die van onze kinderen? Al dat piekeren, twijfelen, verzuren, zuur kijken, die onrust, die onzekerheid. Dat kost massa’s energie.

Fut De toekomst is aan de mensen met positieve kracht. Mensen die stralen. Verzuring, vergrijzing, verarming …: 5,5 miljoen mensen in Vlaanderen lijken zich niet goed te voelen. De fut is er uit. Het werd teveel. Teveel vragen, teveel onzekerheid. Denk dan even aan Raymond Van

Waar halen we die positieve kracht? Positieve kracht komt van binnenuit en van buiten. Als ik even naar mezelf kijk, naar mijn binnenfactor, dan ben ik daar best tevreden over. Ik ben een enthousiasteling. Boeiender vind ik evenwel de kracht die van buiten komt. Die kracht ondervond ik enkele dagen geleden tijdens een optreden van een groepje muzikanten. De ‘Humble Ego’s’. Eigenlijk telde de hele groep maar een paar ‘echte muzikanten’. Energieke entertainers waren het. De zanger, eigenlijk een professionele acteur: Michaël Pas, bespeelde het publiek. Dat publiek was aanvankelijk niet zo happig. Slechte akoestiek in een heel grote fitnessclub. De mensen waren er voor ‘het goede doel’ – Music for Live -, en pikten dan maar even de ‘Humble Ego’s’ mee. Nic Balthazar, zeer humble en honorable in zijn vak, aan de drums. Michaël de acteur werd Michaël de zanger, de entertainer, de goochelaar, de tekstschrijver en de gitarist. Op één uur tijd. Energie maat! (Het was inderdaad in Gent maat). Deze derde slechtste band ter wereld zoals ze zich noemen, is met stip de grappigste van Vlaanderen. Hun energie spat over, kietelt de ziel, spaart het hart niet en dwingt je lijf tot actie. En doet je lachen!

Adrenaline Energiepeil weer op topniveau. Ondanks het tijdstip. Ik kan zó moe zijn op vrij-

dagavond. Als energiecoach geef ik een hele week zoveel. Krijg ik zoveel terug en geniet ik daar zo hard van dat ik niet in mijn bed wil. Ik drijf verder op een golf van adrenaline. Ik mail met mijn klanten en schrijf columns en artikels tot 2 uur ’s nachts. Om dan ‘s morgens om 6 uur naar de andere kant van het land te vertrekken voor het volgende energy-seminar. Dat was de realiteit van de nachten en dagen voor ik het pad kruiste van de Humble Ego’s.

Mentaal sterker staan Een paar uur later, na zijn optreden had ik een lang gesprek met Michaël Pas. Over energiemanagement, presentatietechniek, interactie. Over bedrijfsleiders en vermoeide mensen inspireren. Wat een uitstraling heeft die kerel. Over ‘ons’

“Fysische energie genereren en absorberen om mentaal sterker te staan. Dat is mijn vakgebied.” werk gepraat: energie delen met anderen. Entertainen is een vak, is een kunst als je het kunt. Michaël Pas is een kunstenaar. Woordkunst, lichaamskunst, zangkunst met humor die niet zwart maar friswit is. Fysische energie genereren en absorberen om mentaal sterker te staan voor, tijdens en na barre tijden: dat is mijn vakgebied. Omzetten in positieve kracht. Mijn analyse en ervaring is dat mensen die positief denken en positief ‘zijn’ de nieuwe rijken zijn. Zij maken het verschil. Met energie. En met uitstraling.


25

Column Jef Brouwers Managing Partner - Act

Mental coaching, een mode of hoe zit dat Tegenwoordig google ik altijd eerst, het is een gewoonte geworden. 588.000 hits. Het probleem wordt onmiddellijk duidelijk. Iedereen houdt er zich mee bezig. Wat is dat toch allemaal vandaag? Wie heeft er geen mental coach? En wie zijn die mental coaches dan wel? Allen halen ze het beste uit jezelf. En allen beweren dat steeds betere resultaten volgen. Sommigen lijken wel vervangers van de pastoor. Ik lees dat een mental coach het als zijn missie – laat ons liever niet terugdenken aan wat het resultaat is van het missionariswerk in onze ex-kolonie – beschouwt om zijn medemens zo goed als mogelijk te ‘helpen’. Mental coaches helpen niemand. Zij maken mensen vooral meer bewust. De missionaris voegt er zelfs aan toe ‘Ik geloof in u’. Je kan het niet straffer bedenken of je leest het. Ik blijf bij mijn eerder geformuleerde stelling: het aantal mental coaches – net als bij de coaches – overstijgt mijn stoutste verwachtingen. Bij sommigen lijkt het alsof ‘ervaringsdeskundigheid’ een voldoende voorwaarde is om een mental coach te worden. ‘Ik heb zelf een aantal sessies gehad bij mijn psychiater en nadat die me ‘genezen’ had ben

ik er zelf mee begonnen’. Alles wordt door mekaar geslagen als het woord ‘mental’ erbij staat. Geen enkele terughoudendheid als het gaat om de psychologie van de mens. Dan kan zowat iedereen zijn levenservaring aanspreken om anderen naar groter geluk en prestaties te begeleiden. Het is me een lucratieve business geworden. Vroeger trachtte de pastoor greep te krijgen op de ziel van de mens. Vandaag lijken mental coaches die rol te hebben overgenomen. De zielen zijn nooit ver weg. De volledige opsomming van alles wat kan verkeerd lopen in de menselijke geest wordt onmiddellijk voor u weggewerkt. Je kunt het niet bedenken of ze hebben het al uitgewist. Er heerst totale verwarring in mijn hoofd en op het internet. ‘Je denkt het en het is er’, zo eenvoudig is het. Alles lijkt zo eenvoudig op het internet. Mental coaching is eigenlijk een ernstig vak, waarbij de analyse van de mens voorop staat. De wildgroei is gigantisch op het vlak van coaching, zowel als op het vlak van de mental coaching. Geen enkele kwaliteitsnorm vermag het om tussen het bos de bomen te zien. Bij het coachen hadden wij het al over deze onvoorstelbare kritiekloosheid waarmee

mensen zich coach gaan noemen. Bij de mental coaching komen we nog meer therapeutisch gerichte zinnen tegen. Het onderscheid tussen genezen en versterken wordt zelden echt gemaakt. Je krijgt een amalgaam te lezen dat samen een ‘hoop’ uitmaakt die leidt tot heel wat ‘hoop’ in de hoofden van de zoekende mens. Misbruik is dan niet ver weg. Iedereen kan het. Mental coaching is echter wel definieerbaar. Het is inderdaad het realiseren van meer vanuit een kennis van zichzelf. Die kennis vereist werktuigen. Werktuigen gebruikt door specialisten die deze werktuigen op een juiste manier gebruiken, omdat ze zowel kaas hebben gegeten van de echte psychologie als van de werktuigen. Ook hier lijkt me een bescherming van de mens tegen de charlatan nuttig en zelfs noodzakelijk. Waarmee wij niet tegenspreken dat sommige mensen – ook zij die zich misschien mental coach noemen – een grote invloed zouden hebben op andere mensen. Uiteraard heb je het aspect ‘invloed’. Sommige mensen hebben meer invloed dan anderen. Hoe dat komt? Ik kan het analyseren maar niet altijd helemaal uitleggen. Sommige mensen slagen er in om zich te nestelen in de geest van hun ‘coachee’. Sommige sporters bezoeken immers liever een maraboe dan een echte dokter. Ik begrijp echte dokters als ze niet willen praten met de tovenaars, die er, in tegenstelling met henzelf, in slagen om iemand gezond te maken. Ik ben ervan overtuigd dat tovenaars erin slagen fysieke wonderen te doen met mensen. Wat mij echter niet toelaat hen ernstig te nemen. Mental coaching is het werk van mensen die de mens diepgaand hebben bestudeerd. Niet van zij die wat pragmatische dingen doen met andere mensen. Die denken dat het stellen van objectieven voldoende is om resultaten te behalen. De LSP-ers kunnen ervan meespreken.

ACT, Partners for Results, en haar consultants optimaliseren aanwezige individuele en team competenties. De spiegel, je opperste rechter voor je geest.

26


Management & Human Resources Wim Vander Haegen

Executive meeting is meer dan louter vergaderen

Topmensen verkiezen toplocatie Executive meetings moeten zich kenmerken door uiterste efficiëntie en een strikte planning. Het spreekt voor zich dat ontmoetingen op topniveau vallen of staan met een grondige voorbereiding van de agendapunten. Maar ook de juiste accommodatie speelt een rol. Het welslagen van een meeting hangt niet alleen af van de juiste ideeën en voorstellen, maar evenzeer van de serene omgeving en de technische hulpmiddelen die ter beschikking moeten zijn. De keuze om een meeting binnen- of buitenshuis te organiseren hangt van verschillende factoren af. Wie een vergadering belegt met enkel mensen uit het eigen bedrijf, kiest wellicht voor een locatie binnen de onderneming, al was het alleen maar om tijd en kosten te besparen. Maar ook hier moet er gelet worden op efficiëntie. Ook dergelijke meetings moeten in alle sereniteit verlopen en mogen niet om de haverklap worden verstoord. Dus ook bij interne meetings wordt de mobiele telefoon beter even aan de kant gelaten.

Comfort en sereniteit Meetings met andere topmensen vergen een andere instelling. Vooral wanneer het om onderhandelingen op hoog niveau gaat of wanneer heikele punten op de agenda staan, opteren event planners beter voor een neutrale locatie, bij voorkeur op een plaats die voor de verschillende partijen vlot en snel bereikbaar is. Niet alleen een goede voorbereiding en grondige kennis van de dossiers zijn ‘conditiones sine qua non’, ook comfort en sereniteit zijn onontbeerlijke elementen om een topmeeting in goede banen te leiden. Niets is zo storend als een meeting die om de haverklap wordt onderbroken of waar ongewenste personen de gang van zaken kunnen belemmeren. Ook de fysieke inrichting van de locatie moet onder de loep worden genomen. Een comfortabel gevoel mag geenszins worden onderschat. Precies op die factoren spelen sommige out of office locaties handig in. Een hotel of evenementenhall kan een oplossing zijn, maar wie het echt exclusief wil, kiest beter voor een afgelegen plaats waar voldoende rust heerst. Een mooi voorbeeld daarvan is GROENHO-

De organisatie van ‘executive meetings’ houdt meer in dan het reserveren van een geschikte ontmoetingsplaats en het opstellen van de agenda. Vandaag spelen ook Return On Investment, besparingen en efficiënt tijdsmanagement een rol van betekenis. Meetings buiten het bedrijf komen onder druk te staan en maken plaats voor videoconferenties en e-meetings. Toch blijft een out of office meeting onontbeerlijk voor topontmoetingen.

VENestate in Londerzeel, waar de bezoekers zich thuis voelen in een inspirerende omgeving die kunst paart aan sereniteit, comfort én alle technologische features.

Waar rekening mee houden? Plan een meeting bij voorkeur in de voormiddag, maar niet om 8 uur ’s morgens. Het is van belang dat alle deelnemers op tijd op de locatie aanwezig kunnen zijn zonder stresserende files. In die optiek is het ook aangeraden om te opteren voor een vlot bereikbare plaats met voldoende parkeermogelijkheid. Geef de deelnemers de kans om voor de meeting nog een en ander op het thuisfront te regelen zodat iedereen zonder besognes aan de ontmoeting kan beginnen. Meetings lopen vaak over meerdere uren

zodat een lunch in de planning is inbegrepen. Kies nooit voor een copieuze maaltijd, maar een lichte maaltijd zodat de concentratie na de middagpauze niet beïnvloed wordt door een ‘zware maag’. Las ook af en toe een break in zodat de deelnemers even een frisse neus kunnen halen. Gaat het om een meerdaags evenement, zorg dan dat de overnachting even comfortabel en ontspannen kan verlopen. Een meeting mag nooit ontaarden in een oeverloze discussie. Stel een planning op die haalbaar is en baken elk topic af in tijd. Zorg dat de deelnemers de vooropgestelde agendapunten op voorhand kennen en deze ook tijdens de meeting netjes kunnen volgen. Vergeet niet dat u met topmensen te maken hebt. Tijd is geld en een goede voorbereiding is hét basisingrediënt voor een geslaagde executive meeting.

GROENHOVENestate werpt zich op als toplocatie voor topmeetings. (© Groenhoven)


27

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 14: Merkenstrategie

Recessiemarketing

Na de ineenstorting van Lehman Brothers en de redding van verzekeraar AIG, werd de toon in Amerika voor de hele wereld gezet. Een financiële crisis werd al gauw een economische crisis, en volgens The New York Post zal dit uitmonden in een culturele crisis. Maar is dit allemaal zo nieuw of hoort recessiemarketing niet inherent bij langetermijn business- en marketingplanning? ‘As sure as God made little apples, do recessions occur every 5 to 10 years’.

Recessiemarketing: outward-looking attitude Het managen van recessies heeft een overeenkomst met het uitoefenen van sommige sporten zoals skieën, zeilen of motorrijden. Je moet op een tegennatuurlijke manier gaan uithangen in de richting van het gevaar: het dal, het water, de binnenbocht, of de bestaande klant met de knip op de portefeuille. Sterke marketeers begeven zich onder hun crisisklanten, weten in te spelen op de markt en de behoefte van de crisisconsument en verdienen geld aan recessie. Echte marketeers hebben

in tijden van crisis een outward-looking attitude, geen internal attitude achter de eigen barricades, want dit komt enkel neer op kostenvermindering. Angst is net zoals bij heel wat sporten, ook bij recessies geen goede leermeester. Strategie en taktische aanpassingen zijn dat wel.

‘Bad times show up bad management’ Wie zijn klant niet goed kent en geen goede strategie heeft in hoogconjunctuur, zal klappen krijgen in laagconjunctuur.

Het managen van recessies kan je vergelijken met motorrijden: je moet op een tegennatuurlijke manier gaan uithangen in de richting van het gevaar.

28


Johan Lambrecht, professor aan het Studiecentrum voor Ondernemerschap van EHSAL-KUBrussel en onderzoeker Wouter Broekaert publiceerden onlangs een studie over de rol van strategie en veranderingen in strategie bij Belgische familiebedrijven. Hieruit blijkt dat slechts de helft van de Vlaamse familiebedrijven een degelijke strategie heeft en dat van die laatste maar tien procent die ook effectief en vooral consequent uitvoert. Nochtans is het consequent volgen van eigen businessdiscipline, het consequent uitdiepen van eigen kerncompetentie, het zeer goed kennen van de kerndoelgroepen en vooral het consequent versterken van het merkverschil tegenover de concurrenten, dé succesfactor voor een onderneming. Helaas zal 2009 een sterke groei laten zien van het aantal persoonlijke- en bedrijfsfaillissementen.

Focus op de crisisklant Jaap Favier, vice president Forrester, deed samen met Forrester-analist James McQuivey onderzoek naar de nieuwe universele menselijke behoeftes en vond er vier: uniekheid, variëteit, comfort en verbondenheid. Hoewel deze behoeftes bij elke mens bestaan, variëren ze in belangrijkheid afhankelijk van de levensfase, maar ook van de economie. In tijden van laagconjunctuur focussen marketeers het best op de laatste twee behoeftes, dus op comfort en verbondenheid, door zich te richten op loyaliteit en customer experience. Voor Favier is recessiemarketing dan ook in de eerste plaats focussen op de vaste klant die zelf klanten werven. Bedrijven die nu investeren in retentie en dus hun budget van het begin van de funnel (naambekendheid) naar het einde verschuiven (merkrelatie), zijn de toekomstige winnaars. Twee van de dertien wetten van recessiemarketing, volgens Roland van Kralingen, bevestigen de kernstrategie van Forrester. ‘In tijden van tegenspoed’, zegt Van Kralingen, ‘moet de nadruk liggen op het extra aandacht geven aan bestaande klanten. Introduceer voor hen eenvou-

dige beloningssystemen en voeg waarde toe zodat de prijs niet hoeft te zakken.’ Maar vaak is ‘De wet van de beloning’ niet voldoende omdat men de eigen klant niet meer kent. In een paar weken is hij veranderd. Zekerheid, veiligheid, familiewaarden, cocooning, groepsgedrag, discipline, orde, betrouwbaarheid, consistentie, gehoorzaamheid, inzet, betrokkenheid en soberheid zijn weer terug. Klantenkennis is ten tijde van recessies snel achterhaald. Reconnect met de klant en creëer een verbondenheid!

De wet van het herpositioneren Marketeers passen hun slogans steeds meer aan een nieuw type van consument aan. Alison Burns, director global client services bij het reclamebureau James Walter Thompson (JWT) zegt dat steeds meer reclamecampagnes de nadruk leggen op waardecreatie, besparingen/soberheid en verantwoordelijkheidsgevoel. Dat komt onder meer tot uiting in een Suzuki-reclame met de slagzin ‘Live Large - Drive Small’. Ook een diamantverkoper zoals De Beers met de slagzin ‘Here’s to Less’ en een luxeproductent zoals Tiffany met de headline ‘For less than you imagine, the best there is’, spelen duidelijk op die trend van nieuwe soberheid in. Veel analisten zijn er trouwens van overtuigd dat een heropbloei van de economie niet opnieuw zal leiden tot een pre-crisis bestedingsgedrag. Het zou niet louter een

economische verandering, maar eerder een culturele koerswijziging zijn. Volgens Van Kralingen zijn er maar twee positioneringen die werkelijk effect sorteren tijdens recessie: of het bedrijf is de echte (mentale) marktleider of het is de uitdager, de challenger van de marktleider. In beide gevallen moet de ondernemer aan de hand van slimme innovaties laten zien wie hij is. Alle positioneringen in het midden van de markt werken niet.

Marketingreputatie komt te voet en gaat te paard Als de hele branche omzet verliest en zijn marketingbesteding vermindert, is er dus minder marketingconcurrentie. En dus zijn er slimme bedrijven die juist deze tijd gebruiken om meer aan marketing te doen en gemakkelijker marktaandeel te winnen. Maar ook dit is een ‘tegennatuurlijke’ attitude. Je mag er dus van uitgaan dat de marketingbestedingen in 2009 zullen krimpen. Zeker als marketing niet goed kan aangeven wat de schade is aan de omzetkant van zo’n budgetvermindering. Zolang de accountability van marketing niet op niveau is, zal de kredietcrisis de hoogte van marketingbudgetten negatief beïnvloeden.Verder zijn er zonder twijfel enkele verschuivingen te verwachten die in de VS zowel door Forrester als door Sherpa met dezelfde resultaten reeds zijn gemeten. Zo zal er minder budget zijn voor branding, en meer voor direct res-

ponse campagnes. Ook hier zullen er een paar bedrijven zijn die tegendraads investeren in branding: risicovol maar profijtelijk bij succes. Een tweede verwachting is de verschuiving van traditionele marketing naar online marketing omdat bij deze laatste vaker direct resultaat kan worden gemeten en bijgestuurd. De grootste verschuiving is te verwachten van TV, print en radio naar e-mail campagnes - met eigen selectielijsten - en 2.0 Social Network Marketing om traffic, leads en verkoop via eigen website te realiseren. De verschuivingen betekenen dus meer geld naar wat controleerbaar werkt, wat snel en direct resultaat oplevert. Zo zijn incentivecampagnes gericht op bestaande klanten zonder twijfel recessieproof. Maar toch een kleine tip: ga nu niet al uw budget op virale marketing en social networking inzetten want dat is een strategie met een hoog risico. Geïntegreerde communicatie en een goede mix is nog steeds efficiënt. Marketeers weten dat bedrijfs- en merkreputatie te voet komt, maar te paard gaat. Ook in tijden van recessie is het investeren in de marketingdoelstellingen van levensbelang. Zowel kaasschaven, als anticyclisch budgetteren lijken niet doeltreffend. Kaasschaven geeft verlies op impact en resultaten en zal na de crisis veel geld vragen voor een reanimatie van uw merk. Bij anticyclisch budgetteren geeft u vaak onnodig veel geld uit.

Kluwer: recessiemarketing als recessiemarketing Kluwer organiseert in februari en maart een specifieke opleiding recessiemarketing voor iedereen die geïnteresseerd is in recessieproof en tailor-made marketingtechnieken in diverse domeinen zoals klantenretentie, prijszetting, productinnovatie en nieuwe markten. Hoe de recessie op een verschillende wijze ingrijpt bij prijs-, product, en klantenleiders wordt ook besproken. Of hoe opleidingen over recessiemarketing een illustratie zijn van de opportuniteiten die een recessie biedt voor elk bedrijf. Een beetje marketeer heeft daar oog voor.

Geert Vanhees: ‘Tijdens recessies evolueert marketing van ‘creatieve kunst’ naar ‘factbased wetenschap’ waarin meetbaarheid en ROI centraal staan. Ook de mediamix wordt aangepast in functie van snelle en controleerbare resultaten. Allemaal marketingaspecten die even waardevol zijn bij hoogconjunctuur’.

Geert Vanhees Managing Director van het merkstrategisch consultingbureau MINIMUM en gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School ([email protected])


29

Expert Group Sales & Marketing Sales & Marketing Redactie

Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium

Hadelin Dhoop algemeen en commercieel directeur Kroymans Belgium

Katrien Favere algemeen verkoopsdirecteur Febelco

Jurgen Francis directeur sales & marketing Attentia

Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Michel Loral sales director G4S Security Services

Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux

Patrick Van der Avert corporate communications & operations marketing manager Atradius

Anne Van Gils marketing manager Gosselin Group

Ward Van Rijckeghem Jan Vroemans communication manager marketing manager Volvo Cars Belgium Jaguar Land Rover Belux

Ludovic Gilles Manager of Marketing IBM Belux

Attentia plukt de vruchten van CRM-systeem

“De stap richting CRM was absoluut noodzakelijk” Sinds 2007 gebruikt Attentia Microsoft Dynamics als CRM-systeem. Daarvoor was er sprake van informatieeilandjes in Excel en Acces waar ad hoc informatie werd bewaard. CRM heeft de HR-dienstverlener geen windeieren gelegd. Dat bleek uit het gesprek dat we hadden met Jurgen Francis, Directeur Sales & Marketing van Attentia.

Gebruiken de anderen afdelingen een andere toepassing? “Zij gebruiken Omnitracker. Er worden vragen en verzoeken van klanten in geregistreerd en zowel de klant als onze medewerkers zullen in de toekomst de status van de vraag kunnen volgen. De mensen van sales & marketing gebruiken dat systeem enkel om te consulteren.”

Gebruiksvriendelijkheid Welk CRM-systeem gebruiken jullie? “Ik ben iets meer dan twee jaar actief bij Attentia en de implementatie van CRM (Microsoft Dynamics) was een van mijn eerste prioriteiten. Het systeem is in 2007 in gebruik genomen. In het systeem wordt een historiek bijgehouden van de sales- en marketingacties. We kunnen er ook allerlei rapporten en omzetcijfers mee exporteren.” Hoe ging met tewerk voor de implementatie van Microsoft CRM Dynamics? “Men werkte met heel wat verschillende systemen (Excel en Access). Er bestond geen consistente manier om data effi-

30

ciënt up to date te houden of om verbanden tussen de verschillende systemen te borgen. Er waren verschillende eilanden die naast mekaar functioneerden. Dus de stap richting CRM was absoluut noodzakelijk.” Wordt het systeem ook door andere departementen gebruikt? “Het wordt door sales, marketing en door onze regiomanagers gebruikt. Wij hebben zo’n 34 regionale kantoren die over heel België verspreid zijn. Zij verzorgen de productie naar de klanten toe. Via de CRM blijven zij op de hoogte van contacten met klanten.”


Was Omnitracker dan niet voldoende om mee te werken? “Dat was absoluut niet voldoenden omdat het vooral de activiteitenstroom toont van inkomende calls en welke actie is gekoppeld aan welke ‘to do’. Het CRM moest echt wel meer kunnen zoals o.a. ook nagaan wie de verschillende contactpersonen bij de klant zijn om naar ‘profile marketing’ te gaan en gericht acties te voeren. Zo kan je de activiteiten per gesprekspartners, zowel voor de verschillende business units, offerings en de daaraan gekoppelde acties perfect volgen.”

Wat waren voor u de redenen om voor Microsoft Dynamics te kiezen? “Vooral de gebruiksvriendelijkheid. Het laat ons toe om alle gegevens over een klant centraal te bewaren en te consulteren. Wegens de koppeling tussen sales-en marketingactiviteiten kunnen we gerichte mailings doen die door onze sales-medewerkers opgevolgd worden en die door de marketing afdeling gemeten worden. Het proces is volledig geautomatiseerd en het laat ons dus toe om alles van nabij te monitoren en bij te sturen. Meten is weten. Zo kunnen we ook zien hoeveel bezoeken we moeten doen vooraleer een deal wordt afgerond. En waar er opportuniteiten liggen voor cross sell activiteiten.” Het is niet altijd evident om medewerkers van de sales-afdeling administratie te laten doen. Is er weerstand geweest in het begin? “Weerstand is niet het juiste woord. Maar je moet de mensen ‘opvoeden’ om de CRM op de juiste manier te gebruiken. Bij elke nieuwe toepassing zijn er mensen die vanaf dag één volledig mee zijn en anderen die wat meer tijd nodig hebben en gecoacht moeten worden. Onze medewerkers zien ook het voordeel van het systeem en om die reden wordt het intensief gebruikt. Commissielonen worden enkel uitbetaald als er een correcte koppeling is tussen de input in de CRM en de facturatiegegevens. Enkel als het in het systeem staat, wordt het als het ware realiteit. De medewerkers zijn van elkaar op de hoogte van wat ze doen en dat is belangrijk omdat ze zich dikwijls op verschillende locaties bevinden.”

Link tussen sales & marketing Zijn er dingen die u graag aangepast zou zien? Als ik specifiek naar de CRM-toepassing kijk, zouden we graag in staat zijn om een link te leggen tussen marketingacties en salesopvolging. Er zijn bepaalde zaken waarvoor je als gewone gebruiker altijd een beroep moet doen op de IT-afdeling. Dat gaat vrij snel, maar ik kan helaas niet via een user interface het een met het ander linken. Soms moet de leverancier het nodige werk komen uitvoeren. Maar als we bepaalde rechten en rollen moeten toekennen aan medewerkers kunnen we dat zelf doen.”

Hoe ervaart u de CRM als manager? “Dat is zeker bevredigend, te meer omdat ik met andere systemen heb gewerkt in andere organisaties die minder gebruiksvriendelijk waren. Voor mij is het essentieel dat je het systeem snel en efficiënt kunt consulteren. Ook op het gebied van rapportering is het een handig systeem. We kunnen er allerlei rapporten mee exporteren. Het geeft me ook een goed overzicht van welke verkopen er zijn afgerond en welke er nog in de pipeline zitten. Zo ben ik in staat om heel kort op de bal te spelen en bijvoorbeeld een bepaalde offerte aan te passen zodat die een hogere slaagkans heeft. We kunnen ook nagaan of bepaalde mailings succesvol zijn en waarmee dat te maken heeft. De verschillende business unit managers hebben ook inzage in de activiteiten waarmee mijn medewerkers bezig zijn. Via de CRM verkrijgen we een transparante werkwijze.”

Return Hebben de andere mensen van het management ook toegang tot de CRM? “De CEO heeft toegang tot het pakket en ook de business unit managers. Ze kunnen het systeem enkel consulteren omdat we niet willen dat er zomaar contactpersonen bij klanten gewijzigd worden. De CEO kan bijvoorbeeld zien wat wij op dag X, Y of Z hebben verkocht. De

“Er waren verschillende eilanden die naast mekaar functioneerden. Dus de stap richting CRM was absoluut noodzakelijk.”

CEO en CFO waren ook vragende partij om een CRM-systeem te implementeren omdat ze op die manier alle acties en resultaten rond sales en marketing kunnen opvolgen.” Uw medewerkers hebben ongetwijfeld opmerkingen over het systeem. In welke richting situeren die zich? “Voor we het pakket zijn beginnen te gebruiken, hebben een aantal medewerkers een demo-versie gebruikt. Daar zijn opmerkingen en adviezen uit voortgekomen en op basis daarvan zijn we met onze partner rond de tafel gaan zitten en is het systeem aangepast. Onze

Jurgen Francis, Directeur Sales & Marketing van Attentia: “Het proces is volledig geautomatiseerd en het laat ons toe om alles van nabij te monitoren en bij te sturen. Meten is weten.”

medewerkers hebben zich kunnen inleven in het systeem en op dit ogenblik krijg ik raar of zelden nog opmerkingen te horen.” Hoe kan u de return van het project meten? “We hebben de investering in 2007 gedaan en schrijven het af over 3 jaar. Ik denk dat de return duidelijk kan worden als je dat aan je loonkost koppelt en wanneer je vaststelt hoeveel elke sales-medewerker aan opbrengst genereert. De laatste twee jaar zijn onze sales-cijfers gestegen. Maar ik ben er zeker van dat dat niet enkel met de CRM te maken heeft. Maar die heeft wel voor een interne sociale controle gezorgd. Mijn medewerkers weten van elkaar wat ze doen.”


31

9[gehd]l]g^^]jlgeYfY_]qgmjAL Yf\L]d][geaf^jYkljm[lmj] Hjg\m[lkKgdmlagfk EYfY_]\K]jna[]k Gmlkgmj[af_$;gfkmdlYf[q$KmhhgjlEYafl]fYf[]

L]d][geK]jna[]k >afYf[aYdK]jna[]k =[gfg[geaf[j]Yk]kmk]jkYlak^Y[lagfYf\hjgna\]k]^Õ[a]fl Y[[]kklgaf^gjeYlagf&&&Yfqlae]$Yfqo`]j]&

www.econocom.be

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

32


Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Marketing In slechte tijden investeren in je merk De beste mondiale werken spenderen ook in tijden van economische neergang een ruim budget aan marketinginspanningen. De gedachte hierachter is tweeledig. Enerzijds snijden de meeste ondernemingen in hun budgetten zodat de onderneming die wel adverteert, opvalt en vertrouwen genereert. Anderzijds hebben consumenten minder te besteden, dus moet elke euro duur bevochten worden. Van de 100 sterkste mondiale merken, geeft het merendeel veel uit aan marketing, zo blijkt uit de jaarlijkse ranking van Business Week: ‘100 best Global Brands’. De lijst wordt samengesteld op basis van verschillende criteria. Zo moet elk merk op zijn minst een derde van zijn omzet in het buitenland behalen en moet het ook herkenbaar zijn buiten de eigen klantenbasis. Alleen de kracht van een individueel merk, en niet dat van een merkenportfolio, wordt gerangschikt. De 20 sterkste merken zijn Coca-Cola, Microsoft, IBM, Nokia, Toyota, Intel, McDonalds, Disney, Google, Mercedes Benz, Hewlett Packard, BMW, Gilette, American Express, Louis Vuitton, Cisco, Marlboro, Citi, Honda.

Originele authenticiteit refereert naar niet eerder gebruikte ontwerpen en niet eerder bedachte ideeën. Apple opereert via deze vorm van authenticiteit. Bij exceptionele authenticiteit gaat het om alles wat uitzonderlijk goed gemaakt is, met zorg en aandacht voor het individu. Referentiële authenticiteit draait om verwijzing naar een sterke context, zoals inspiratie vinden in een gemeenschappelijke geschiedenis of gedeelde ervaringen. Te denken valt ook aan iconen en rituelen waarnaar kan verwezen worden. Invloed uitoefenende authenticiteit betreft alles wat op een geloofwaardige manier zijn invloed doet gelden op de mens, bijvoorbeeld een oproep tot deelnemen aan een goed doel.

McCann People beste communicatiebureau 2008 McCann People heeft de Prijs van ‘beste communicatiebureau 2008’ in de wacht gesleept. Deze prijs komt toe aan het agentschap dat zich het voorbije jaar

Authenticiteit wordt belangrijkste aankoopcriterium Mensen delen de wereld steeds vaker in op basis van echt en fake. Ze willen een authentiek product kopen van een authentieke onderneming. Daartoe gebruiken consumenten dezelfde criteria als bij personen: merken en bedrijven moeten trouw zijn aan zichzelf en eerlijk laten zien wie ze zijn. Er zijn vijf typen authenticiteit die bedrijven kunnen gebruiken om aan de vraag naar echtheid van consumenten tegemoet te komen: Bij natuurlijke authenticiteit gaat het om puur in de betekenis van organisch, onaangetast, niet kunstmatig of synthetisch. Deze vorm van echtheid wordt toegepast in biologisch voedsel, ouderwetse zeep en milieuvriendelijke verpakkingen.

heeft bewezen als de meest professionele en op alle gebieden meest bekwame speler op de Belgische markt in de sector van ‘employer branding’. Het agentschap werd viermaal genomineerd in drie van de vier categorieën, met het werk van haar klanten ‘Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen’, ‘The Bank of NY Mellon’, ‘Shape IT’ en ING.

Adecco ondersteunt groei van Belgische Service Innovation Group Adecco, wereldleider in HR-diensten, heeft een overeenkomst gesloten met het Belgische bedrijf Service Innovation Group (SIG), een specialist in sales force outsourcing en merchandising. In het kader van de overeenkomst wordt een team van Adecco-consultants ‘on site’ ingebed in de bedrijfsstructuur bij SIG op de hoofdzetel te Froyennes, nabij Doornik. Adecco’s opdracht bij SIG is tweeledig. Enerzijds zal Adecco voor de merchandising-activiteit, de ‘payrolling’ of loonadministratie op zich nemen. Anderzijds zal Adecco voor de sales-force-activiteit de integrale rekrutering en selectie coördineren. SIG telt vandaag meer dan 120 verkopers die voltijds op de baan zijn en diensten verkopen voor onder meer Proximus, Belgacom en Nuon. SIG is een innovatieve trendzetter op het vlak van sales, marketing en retail en is momenteel een opvallende speler in de markt van aanbieders van procesgeoriënteerde dienstverleningen binnen Europa.

Koenraad De Lathouwer (links), CEO van McCann People, neemt de Vacature Award in ontvangst.


33

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Monthly Headlines

ICT & Networks Le marché des logiciels et services en Belgique: Pic de croissance en 2007 avant la crise Selon Pierre Audoin Consultants, la croissance du marché logiciel et services IT en Belgique est restée dynamique en 2007 (+6,7%) mais le début de la crise entraîne une décélération en 2008 (+6,2%). Cette étude a été réalisée en Belgique entre juin et septembre 2008. Avec une conjoncture économique relativement active, le marché des logiciels et services en Belgique a connu une croissance de l’ordre de 6.7% en 2007. L’estimation 2008 est proche de 6.2% de croissance, en légère baisse par rapport à 2007 et annonciatrice d’un mauvais trend qui durera jusqu’en 2010 environ. Parmi les principales caractéristiques et évolutions remarquées sur le marché, on notera le renforcement des investissements en logiciels outils, la vigueur maintenue du marché de l’infogérance et un pic de la consultance IT en 2007, avant un fléchissement en 2008.

consortium succèdent aux grands deals globaux connus il y a quelques années. Le marché de l’infogérance est mature en Belgique: l’infogérance relative aux applications prend le relais de la croissance, succédant à l’infogérance d’infrastructure. Ainsi le BPO présente un fort potentiel en Belgique, et concerne aujourd’hui les domaines RH et les finances. De même, l’Application Management est une source de croissance, avec de nombreux projets attendus autour de SAP, et une première vague dans le secteur bancaire, les télécoms et les utilities.

Conseils IT Le marché des Project Services atteint un pic en 2007 avant de fléchir dès 2008. Le conseil IT reste sur une dynamique supérieure au marché (7,3% vs 6,2%) grâce à la mise en place de véritables stratégies

Ce marché qui représente un volume de 1.066 millions d’euros en 2007 connaît une croissance comparable à celle existant dans les autres pays d’Europe occidentale (+6%). Et de même il sera en décroissance jusqu’en 2010 environ. Les logiciels outils sont les plus dynamiques avec les nombreux besoins relatifs à l’ “Enterprise Information Management” (BI, ECM) et aux processus métiers (BPM, BPRMS). Les logiciels applicatifs sont tirés par la standardisation des offres, sous la forme de packages pour les grands comptes et de SaaS pour les PME. L’importance croissante du SOA impacte également l’offre en logiciels applicatif.

Infogérance Le marché de l’infogérance reste vigoureux en 2007 et 2008 tout en décélérant, dans une approche plus sélective. Les stratégies de partenariats/

34

Utilities & finances Le secteur des utilities est également porteur, grâce en particulier à la modernisation nécessaire des infrastructures et des processus, à la dérégulation du marché et à un besoin inhérent d’amélioration de la compétitivité des sociétés historiques sur les tranches de la production, du transport et de la distribution. A moyen terme, les M&A et le BPO

Top 5 Vendors: Europe, Middle East, and Africa (EMEA) PC Shipments Vendor

Logiciels outils

en Belgique face à la crise. Le gouvernement fédéral recherche des solutions d’e-government, de dématérialisation et en open-source, et les ministères se modernisent (Finances, Justice, Intérieur). La Belgique offre également des opportunités intéressantes au niveau communautaire (contrats d’outsourcing étendu en Flandres, outsourcing partiel en Wallonie) et au niveau des institutions européennes.

3Q07

3Q08

% Share 3Q07

% Share 3Q08

Acer *

3,113

5,920

14.2%

21.3%

3Q08/3Q07 Growth 90.2%

Hewlett-Packard

4,291

5,203

19.6%

18.7%

21.3%

Dell

2,351

2,659

10.7%

9.5%

13.1%

Asus

805

2,060

3.7%

7.4%

156.0%

Toshiba

1,137

1,628

5.2%

5.8%

43.2%

Source: IDC EMEA Quarterly PC Tracker, Preliminary Results, 3Q08, October 16, 2008

IT. Le marché des services d’intégration reste sur un bon trend en 2007 et 2008. Cependant, il subit les effets conjugués de l’offshore et de l’outsourcing, ainsi que de la compression des prix. Le forfait tire le marché, contrairement à la régie qui reste flat. La demande se fait autour des projets de SOA, des solutions de mobilité, et de l’intégration d’ERP de nouvelle génération.

Public défensif En termes de secteurs d’activité, le secteur public est et sera le secteur défensif


seront les locomotives de la croissance dans le secteur électrique, ainsi que le smart metering. Le secteur des services financiers se lance progressivement dans des projets d’externalisation. La crise actuelle impactera sensiblement la croissance du secteur, qui résistera cependant grâce aux projets vitaux (SEPA) et aux M&A (BNP-Fortis) qui entraîneront des besoins IT.

ICT & Networks Bruno Koninckx

Multimedia

Handige of leuke high tech spullen Smartphone met HD-scherm Met de Touch HD breidt HTC zijn serie Touch smartphones weer uit. Het heldere 3,8 inch schermpje heeft een hoge resolutie (WVGA) zodat foto’s of webpagina’s heel scherp en in detail te bekijken zijn. Dankzij de TouchFlo 3D gebruikersinterface is het toestel prettig in gebruik. Je hebt meteen toegang tot de belangrijkste toepassingen – je kan zelf kiezen welke dat zijn. Alleen als je iets meer moet instellen, kom je nog terecht in de minder gebruiksvriendelijke interface van het onderliggende Windows Mobile 6.1.

Dankzij ondersteuning van 3G aan de hoogste snelheid en gewone draadloze netwerken, gaat surfen of mailen best snel. Interessant is de 512 megabyte ingebouwd geheugen en vooral de 8 gigabyte grote geheugenkaart die is bijgeleverd. De Touch HD heeft een gevoelige en snelle GPS-chip ingebakken. In bepaalde versies is TomTom software al voorgeïnstalleerd, zodat het toestel ook een volwaardige navigatiehulp is. De Touch HD heeft geen apart toetsenbord. Je kan er wel eentje oproepen op het scherm. Voor korte berichten is dat voldoende. De kwaliteit van de foto’s met de 5 megapixel camera is nog niet te vergelijken met die van een gewone compactcamera met dezelfde resolutie, maar is toch bevredigend. Alleen jammer dat er geen flits in zit. Met een aanbevolen prijs van 649 euro is dit uiteraard geen goedkoop toestel, maar het biedt er wel een heleboel functies voor. www.htc.com

Serieus opslagsysteem met leuke kanten Synology heeft zowel voor de KMO als de thuisgebruiker interessante netwerk opslagsystemen. De Disk Station DS508 is het huidige toptoestel. De twee gigabit netwerkpoorten, plaats voor vijf

harde schijven met een maximum aan 5 TB, RAID 6 en ondersteuning van diverse platformen maakt de DS508 tot een netwerkoplossing die al in een serieuze omgeving zijn mannetje kan staan. Het is echter bijna kinderspel om de verschillende functionaliteiten te gebruiken: naar keuze zijn dat een webserver,, ftp-server, printserver, http of ftp-down nloads, enzovoort. Interessant is ook da at je er een IP-bewakingscamera op kan aansluiten, waarbij de DS508 heel zuinig g omspringt met de schijfruimte. Eerder vo oor thuisgebruikers zijn de iTunes en Slim mServer, en de ondersteuning voor UnPN, PlaystaS508 tion en Xbox. Zo kan je de DS ook gebruiken om muziek en video door te sturen via het netwerk. Nog interessant vinden we dat je het toestel zichzelff kan laten in- en uitschakelen n op bepaalde uren. www.synology.com

Kleine netbook met dikke batterij Met de eCafé EC-900 begeeft ook Hercules zich op de bijna overbevolkte markt van netbooks. Het toestel is supercompact, zodat er niet veel rand is rond het 8,9 inch schermpje. Dat betekent helaas

ook dat het toetsenbord vrij klein is, waardoor je makkelijk op de verkeerde toets, of op twee toetsen tegelijk tikt. Dit is meteen ook het belangrijkste nadeel aan dit toestel. Een groot voordeel is dat het standaard met een flinke batterij komt die het toestel tot vijf, of bij heel zuinig gebruik zelfs tot zeven uur doet werken. Met 60 gigabyte heeft de eCafé EC-900 ook flink wat opslagruimte. Hercules biedt daarenboven nog 30 gigabyte ruimte op het internet, zodat je tot 90 GB ruimte hebt. Het Linux besturingssysteem maakt het toestel snel en zuinig. Hercules heeft er bijna alle software opgezet die een doorsneegebruiker nodig heeft: kantoorsoftware, maar ook software voor e-mail en instant messaging, een webbrowser en programma’s voor audio, beelden en video. Er zit trouwens ook een webcam in. Verbinding met het internet kan via een netwerkkabel of WiFi. Je kan ook een USB modem voor UMTS/3G bij kopen, maar

Bluetooth om met een gsm op het UMTS netwerk te gaan, zit er jammer genoeg niet op. Voor 329 euro biedt deze eCafé EC-900 flink waar voor zijn geld. Voor wie het echt supercompact wilt, is dit dan ook een interessante netbook. www.hercules.com


35

Expert Group ICT ICT & Networks Redactie

Andries Boogmans ICT Manager Bosal Benelux

Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe

Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium

Kevin Couvreur ICT Manager Alfacam

Catherine Hellebaut Country IT Manager 3M Belgium

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Guy Lodewijks IT Manager Lyfra

Christiaans Peeters IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaer IT Manager Tessenderlo Group

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa HealtCare

Marc Van Harneveldt ICT Manager Randstad Belgium

Voor 3M Belgium is Unified Communications nog niet aan de orde

“De transparantie eigen aan het ‘presence’-concept kan heel waardevol worden” Harmonisatie van de platformen

3M Belgium heeft overwogen om Unified Communications (UC) te implementeren, maar heeft daar voorlopig van afgezien. “Een van de voorwaarden om UC succesvol te implementeren, is een harmonisatie van de platformen die we in verschillende landen op het gebied van telefonie gebruiken”, aldus Catherine Hellebaut, Country IT Manager Belgium van 3M Belgium.

Gebruikt 3M Unified Communications? “Eigenlijk niet. Wij gebruiken wel allerlei collaboration tools, maar een UC- oplossing gebruiken we op dit ogenblik niet.” Hebben jullie overwogen om dat wel te doen? “We hebben in België twee vestigingen: één in Diegem en één in Zwijndrecht (een productiesite). In Zwijndrecht waren we bezig met een upgrade van het telefoniesysteem en op dat ogenblik hebben we onderzocht of UC interessant was voor ons.”

36

En wat zijn de redenen waarom jullie het uiteindelijk niet hebben gekozen? “Omdat we in Zwijndrecht niet gaan voor een volledige IP-oplossing. Het gebouw in Zwijndrecht is een vrij oud gebouw. Om alles volledig naar IP over te zetten, moesten we alle bekabeling aanpassen. En dan wordt het een vrij dure zaak. Om die reden zijn we niet onmiddellijk overtuigd van de return van een dergelijke ingreep. We zullen in de toekomst vast en zeker nog overwegen om UC te implementeren, maar op dit ogenblik is het nog niet aan de orde.”


Was de investering te groot in verhouding met het rendement op korte termijn? “Eigenlijk wel. Op lange termijn wordt UC zeker in overweging genomen. Ook omdat we een internationale organisatie zijn met vrij veel mensen die reizen en off site werken. Zo hebben we een technische dienst die in heel Europa actief is. Die mensen zijn op de baan en bevinden zich soms in België, soms in Duitsland, soms God weet waar en dan is het een interessante tool. Een van de voorwaarden om UC succesvol te implementeren, is een harmonisatie van de platformen die we in verschillende landen op het gebied van telefonie gebruiken. Dat is nu nog niet geval, maar we zijn er wel mee bezig. We vinden UC niet sterk genoeg om die investering nu al te verantwoorden. Eerst zijn we verplicht om nog een aantal dingen aan te pakken vooraleer we een UC-opplossing überhaupt efficiënt kunnen gebruiken. Wanneer we de mogelijkheden hebben, zullen we UC er zeker bijnemen.”

Hoe verloopt de communicatie op dit ogenblik bij 3M? “Intern hebben wel een aantal tools zoals instant messaging die we heel intensief en wereldwijd gebruiken. We gebruiken Lotus Notes voor e-mail en daarin zitten al een aantal basic features op het gebied van UC. We maken veelvuldig gebruik van teleconferenties vergezeld van online meetings. Videoconferenties gebruiken we ook, maar eerder in beperkte mate. Er wordt nog gereisd omdat je voor bepaalde taken echt wel face-to-face contact nodig hebt om tot een goed resultaat te komen, maar steeds minder naarmate de mogelijkheden om virtueel samen te werken verbeteren.”

“Eerst zijn we verplicht om een aantal dingen intern aan te pakken vooraleer we een UC-opplossing efficiënt kunnen gebruiken.”

Hebben jullie destijds offertes aangevraagd toen jullie overwogen om UC te implementeren? “Toen we bezig waren met het telefonieproject in Zwijndrecht, hebben we inderdaad de UC oplossingen van Siemens, Alcatel en Nortel van naderbij bekeken. Maar die optie hebben we vrij snel naast ons neergelegd. Qua prijs waren er ook grote verschillen.”

‘Presence’- concept Hoe kunt u de return van UC inschatten? “Dat is een moeilijke kwestie. We hebben al een aantal collaboration tools (instant messaging, audio, …). Wat ons vooral interesseert op het gebied van UC is het bijkomende gebruiksgemak en de transparantie die het ‘presence’concept kan bieden, maar als we alles in overweging nemen, beschouwen we dat vandaag eerder nog als een ‘nice to have’ en niet als iets met een goed gedefinieerde ROI. We willen eerst evolueren naar een technisch platform dat UC kan ondersteunen en dan kunnen we daarna UC erbij nemen met een relatief kleine investering.” Zijn er nog andere argumenten pro in uw ogen? “Omdat we veel mensen hebben die vandaag reeds op de baan zijn of van thuis uit werken, en naar een steeds ‘mobielere’ organisatie evolueren is UC geschikt voor de aard van ons bedrijf.” UC is nog jong in de markt. Is dat een reden om een meer afwachtende houding aan te nemen? “Het is vrij jong, maar ik denk dat het technologisch al een goed niveau heeft bereikt. Dat is niet echt een reden waarom we het niet zouden doen.” Plukken internationale bedrijven vooral de vruchten van UC of kan het ook voor lokale bedrijven nuttig zijn? “Ik denk dat het ook voor lokaal georienteerde bedrijven interessant kan zijn. Bijvoorbeeld voor een bedrijf met veel “mobiele” medewerkers. De flexibiliteit

die UC kan bieden om je berichten op eender welke manier of device te ontvangen, is ook een troef. Ik denk dat het minder nuttig is als je altijd op dezelfde werkplek blijft met je pc en je telefoon voor je neus.”

Catherine Hellebaut, Country IT manager Belgium van 3M Belgium: “Wij gebruiken wel allerlei collaboration tools, maar een UC- oplossing gebruiken we op dit ogenblik niet.”

Video Assist brengt retailers in contact met productexperts op locatie Avaya introduceert een nieuwe klantenserviceoplossing voor retailers: Avaya Video Assist. Hiermee kunnen winkels de contactcenter- en Unified Communications-technologie gebruiken. De Video Assist is een klantenserviceoplossing op basis van IP-video. Met deze oplossing kunnen retailers klanten via videoconferencing in contact brengen met experts op afstand. Ze zijn dan in staat klanten op de gepaste manier te voorzien van technisch advies over specifieke producten. De Video Assist is een nieuwe oplossing waarmee retailers klanten sneller kunnen verbinden met productexperts op locatie. Deze experts zijn deskundiger dan het winkelpersoneel om klanteninformatie te geven over een bepaald product. De oplossing is gebaseerd op bestaande oplossingen op het vlak van ‘Video Kiosk’-technologie om de klantenservice te verbeteren. In de ‘Video Kiosk’ op de winkelvloer plaatsen klanten het betreffende product voor de camera. Vervolgens communiceren ze interactief met een expert aan de andere kant van de lijn. Deze expert kan eveneens handleidingen, foto’s en diagrammen naar de klant sturen om uit te printen. Het is zelfs mogelijk een winkelplattegrond te zenden om de klant naar het betreffende product te leiden. Daarnaast kan de expert tijdens of na het gesprek promotiemateriaal toesturen. Om de nieuwe oplossing te gebruiken, hebben retailers het Communication Manager-platform, de IP Softphone-applicatie en contact center applicaties nodig. Dit is inclusief Interaction Center en Call Management System. “In de huidige economische omstandigheden kunnen retailers succesvol zijn door zich te onderscheiden, bijvoorbeeld door uitstekende klantenservice te leveren op een kosteneffectieve manier”, zegt Alain Huys, Managing Director Avaya Belux.


37

Newsletter CIOnet Hen ndrik Deckers

CIOnett Opinion: Koen Vermeulen

Can and will IT make a difference?

The impact of IT on every day business is enormous, but still IT has in many cases a bad reputation. We asked Koen Vermeulen, IT Director Telindus, Billing & Wholesale at Belgacom Group the following question: Can and will IT make a difference?

Foster Innovation & Stimulate adoption Enhancing th he current business model through tecchnology is not going to o make the diifference, you only get an n edge over competition when you do o something that others don’t have orr can’t do. Experimenting and accepting g that not everything will succeed is the e key message e. Adoption is crucial to value and welfare. Adoption cyycles are getting shorterr and shorter. But what is even more e interesting is that the adoption of new technology and the evolution of a country seem m to go hand in hand.

Create blended technological and business know-how We should in nvest enough in people with h technologica al skills and with good business acumen n. Only out of the interac-

tion of technological in nsight and business astuteness innovvative ideas are born. We don’t lack peo ople with general business background but people with good technological skills, however, are getting scarcer in the Western world. In a global economy where offshoring technological skills ha as become common practice, we need to create opportunities for people not only to develop their business skiills but also their technical skills in orde er to avoid that the disconnect betwee en the business ideas and the technical capability to design technological solu utions grows. We should be able to envision what technology could do but alsso how this could be done. Only by a good understanding of both and creativity, new value will be generated.

A flat world Although we’re living in a flat world, technological or know wledge transfer is primarily done thro ough social and human networks. More and more technological skills are e formed in the Eastern world, while in Europe and North America it stays flat or decreases. As a consequence, adoption of newer technologies and new business models will be evolving faster and on a larger scale in the Eastern wo orld. As adoption and economic evolutio on go together, the welfare gap will sw wap, faster than ever before in history.”

CIOnet (www.cionet.com) is the first independent and invitation-only online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is supported by business partners such as HP, Microsoft, BT, Capgemini, Quint, PWC, Rittal, Xplore, BDNA, Techteam, APC, Xerox, IBM, Orange, VMware, DataVantage and Getronics. Interested to join? Contact [email protected].

38


ARCHIEFPROBLEMEN?

Archiving Solutions

Yo u r i n f o r m a t i o n i s n o w h e r e s a f e r

de perfecte archiefoplossing bel nu naar 078 15 31 61 of surf naar www.merak.eu


39

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Partena: zero downtime

Philippe Picalausa: à budget constant, plus de performance et de sécurité Ce ne sont pas les chantiers ICT qui manquent chez Partena. Entre l’outsourcing global de son parc d’impression et la consolidation des serveurs, en passant par une remise à plat des mainframes, la volonté est toujours la même: améliorer les performances du matériel tout en se rapprochant de plus en plus du “Zero Downtime”.

Partena, l’un des principaux groupes belges de gestion sociale administre les obligations et la sécurité sociales de plus de 50.000 entreprises et 1.600.000 particuliers. Outre ses sièges à Bruxelles, Partena dispose d’un vaste réseau d’agences et de centrales de gestion dans toute la Belgique. Son service informatique comprend deux branches principales. L’un, consacré au développement, comprend les lignes mainframes et systèmes ouverts. L’autre porte sur la partie infrastructure proprement dite où l’on trouve, à côté de la partie opérationnelle (essentiellement le Print Room), tout ce qui touche à la gestion de l’infrastructure technique: service Desk, Lan, Wan, téléphonie, ingénierie mainframe, disaster recovery,… A sa tête, Philippe Picalausa, qui gère une équipe d’une trentaine de collaborateurs.

Réévaluation mainframe Philippe Picalausa, ICT Infrastructure Manager: “Les projets sont nombreux. Nous sommes dans une phase de réévaluation globale de notre plate-forme mainframe, dont l’applicatif tourne encore en Cobol”. Avec à la clé un reengineering ou un basculement de plate-forme. Nous planchons sur un projet d’applicatif pour les backup du monde Open et sommes en phase de remplacement de différents équipements: des disques et des robots notamment avec, en toile de fond, une stratégie globale de consolidation du parc serveurs. Cela fait maintenant deux ou trois ans que nous avons opté

40

pour cette approche, en privilégiant le couple Blade-Vmware.”

Zero downtime “Quelle que soit la nature du projet, nous cherchons à mettre en place une solution qui garantisse, à un coût raisonnable, une absence de downtime. La conciliation de nos serveurs est un bon exemple de cette stratégie. L’idée est de rationaliser notre parc, de le rendre up-to-date d’un point de vue technologique, mais aussi d’obtenir un fail-over optimum. C’est déjà le cas pour notre environnement mainframe. Cela le sera bientôt pour la partie serveurs et périphérie.”

Projet documentum On retrouve la même volonté dans toute l’activité gestion documentaire. “A la mi-2007, nous avons mis en production une solution Documentum. Depuis, tous les fax entrant dans les agences de Partena - jusqu’à 3.000 par jour - sont automatiquement redirigés vers un serveur fax central pour être ensuite archivés au format PDF dans la solution Documentum et consultés en ligne par nos collaborateurs.”

Externalisation du parc d’impression Le contrat d’externalisation du parc d’impression participe également de cet esprit. L’analyse de l’existant confiée à Xerox et Econocom a débuté en janvier 2008 sur les sites de Bruxelles, Anvers et Liège où travaillent près de 75% du personnel de Partena. Elle a permis


Philippe Picalausa: Economiser € 70.000 par an sur son parc d’imprimantes et de copieurs. d’identifier les dépenses en production documentaire incluant les consommables et la maintenance, le niveau d’administration requis pour gérer les différents contrats en cours, l’efficacité des processus de travail, les machines sous ou surexploitées. Sur base des conclusions de l’étude et des propositions d’optimisation, Partena a décidé d’externaliser son parc. “Outre une centaine de fax, deux centaines de copieurs et imprimantes produisant sept millions de pages par an seront remplacées par une centaine de systèmes multifonctions Xerox qui assurera la gestion complète du parc, avec à la clé une économie annuelle de € 70.000.”

Quand on aime, on ne compte pas Ce dont Philippe Picalausa est le plus fier? “Au niveau technique, probablement, toute la partie consolidation de serveurs. Au niveau global, parvenir, à budget constant, à investir dans un matériel de pointe de plus en plus performant qui garantisse au business un fail-over et un DRP optimum.”

Quentris > Anyone, Anywhere, Anyhow… break down the barriers between people > Unified Messaging

> Text-to-Speech

> Unified Communications

> Video Convergence

> Collaboration Tools

> 3G Interactive Video

> Multi-media

> Unified Contact Centers

> Speech Recognition

> Mobile Communications

Sp eech

R ecogn it ion

Quentris, your solution partner

www.quentris.com

[email protected]

6]eeWZZ /dOgOQVO\US bVSeOgg]ce]`Y8cabOaYO\g]TbVS]\S[WZZW]\Q][Ô\WSae]`ZReWRSbVObcaS /dOgOQ][[c\WQObW]\a a]TbeO`ST]`7>BSZS^V]\gC\W¿SR1][[c\WQObW]\a1]\bOQb1S\bSà]`1][[c\WQObW]\a 3\OPZSR0caW\Saa>`]QSaaSaBVSg¸ZZbSZZg]cV]e/dOgO7\bSZZWUS\b1][[c\WQObW]\aa]ZcbW]\a O`SVSZ^W\UbVS[R]PcaW\SaaW\\SeeOgaO\R]cba[O`bbVSW`Q][^SbWbW]\ /dOgOC\W¿SR1][[c\WQObW]\a VSZ^]ÙO\WhObW]\aRSZWdS`bVS`WUVbO^^ZWQObW]\ab]bVS `WUVbRSdWQSaPOaSR]\S\RcaS`\SSRa

:SO`\[]`SObOdOgOQ][

AY A

A AVA VAAYAVAY A A Y Y AVA AVA

A A VAY VAY

A A AY AAVAY A V A A YA AVA AVAY

V

AY A VAY A V A AY A VAY A A V A AA AY A

Y

Y A A Y A AVA A V A A A AVA Y A AV AY A V Y A A AVA

AY A V Y A A AV YA A V A A Y AVA

2UE('ENESSESTRAAT "RUSSELssWWWAVAYACOM ,FJ[FS,BSFMMBBOt#SVTTFM#FMHJVNt tXXXBWBZBCF

Logistics & Manufacturing Jan De Kimpe

Tessenderlo Group verhoogt transport efficiëntie

Duurzame en kostenefficiënte logistiek

Economische omstandigheden dwingen ondernemingen tot het onder de loep houden en reduceren van de (logistieke) kosten, evenwel zonder aan de service prestaties te raken. Tegelijk is er druk vanuit de “omgeving” om duurzamer te werken, met minder druk op het milieu en de samenleving. VIL en PICS gingen tijdens hun jaarlijks november-seminar na of beide trends tegelijk konden gerealiseerd worden.

Ronny Neven van ALC-Group: “Total Cost of Ownership” in transport-onderhandelingen brengt besparingen èn service.

Ronny Neven van ALC-Group bracht een praktijkgetuigenis over realisaties in transport bij Tessenderlo Group. Tessenderlo Group is Europees en globaal marktleider in een aantal niches in de chemie. Dit resulteert in een jaarlijks transportvolume van 6.5 miljoen kubieke ton en een uitgave van ongeveer 130 miljoen euro. De goederen worden zowel via pijplijn als over weg, trein, zee en waterwegen verstuurd, wat dus een grote mix aan mogelijkheden geeft.

Focus van wegtransport: evolutie van afstand naar tijd Ontwikkelingen zoals lagere beschikbaarheid van lokale chauffeurs, congestie op de wegen, consolidatie van een aantal in bulk/vloeibare producten gespecialiseerde transportondernemingen en duurdere transportoperaties (brandstof prijsevolutie) zetten de kostenstructuur van wegtransport dermate onder druk dat niet langer afstand maar tijd de belangrijkste kostendriver is ge-

worden. En veranderen van transportmodus of invoeren van intermodaliteit is niet steeds een haalbare oplossing gebleken. De hoge vraag naar transport tegenover deze trends heeft de laatste jaren een opstoot in transportkosten voor verladers als Tessenderlo Group gegeven. Vandaar dat Tessenderlo in zijn transportnegotiaties afgestapt is van onderhandelen op prijs en uitgegaan is van procesintegratie en “totaal kostdenken”. Zo kunnen zij als partners met hun transporteurs samen werken aan zowel kostenreducties als de CO2- uitstoot vermindering. Bedoeling is voor alle partijen een win-situatie te bekomen. Men heeft met de transporteurs gewerkt op het reduceren van de complexiteit, het verminderen van het aantal laadpunten en de wachttijden, het flexibiliseren van de levervensters bij klanten, en het optimaliseren van de ingezette transportmiddelen en hun bezettingsgraden. Dit laatste gebeurde in functie van de productdensiteit, zodat dus voor elke productgroep de juiste keuzes konden worden gemaakt. Bovendien werd ook ingespeeld op de specialisatie van de transporteur. Door deze acties is per eenheid getransporteerd product de kostprijs gedaald, en ook dus het verbruik en de CO2-uitstoot.

Focus voor binnenvaart: capaciteit gebruik Tessenderlo stelt vast dat binnenvaart niet langer een familiale business is maar meer en meer in handen blijkt van financiële groepen. Hierdoor ontstaat minder competitie, en is het ook moeilijker ge-

worden om aan schepen en schippers te geraken. Bovendien dreigt ook congestie op de waterwegen, zijn kleinere schepen schaarser geworden en heeft ook de brandstofprijs zijn invloed op de “dagprijs” van dit transportmiddel. Ook hier bracht het “totaal kostdenken” soelaas. Door het vaarschema en de vullingsgraad van schepen te herbekijken konden een aantal wegvrachten op binnenvaart worden geplaatst en zo behoorlijk wat besparingen gerealiseerd. Bovendien heeft men ook analyses gemaakt om de inkomende en uitgaande stromen beter op mekaar af te stemmen, wat uiteraard ook besparingsmogelijkheden geeft.

Totaal kostdenken is de sleutel tot succes Tessenderlo Group heeft ondervonden dat totaal kostdenken toelaat de transportkosten te verlagen en de service levels te verhogen. Het effect op “duurzamer” transporteren is daarbij mooi meegenomen. Echter, dit denken is een continu proces waarbij steeds opnieuw aan optimalisaties wordt gedacht. De volgende stap is samenwerken met een aantal andere verladers uit de regio om nog meer te kunnen optimaliseren. Dit zal dan gebeuren door de transporteurs meer combinatiemogelijkheden aan te bieden, zodat hun “leegrijtijd” geminimaliseerd is. Samenwerking tussen verladers is duidelijk de trend voor de toekomst. Dit bleek trouwens ook uit andere bijdragen aan dit seminar zoals het Kerkstoel project en de VIL horizontale consolidatie gevalstudie, voor levering aan de retail.


43

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing FedEx voert baanbrekende innovaties in om ecologische voetafdruk te beïnvloeden FedEx Corp. heeft aangekondigd dat het de uitstoot van CO2 door de vliegtuigen van FedEx met 20% wil verminderen en de brandstofefficiëntie van zijn voertuigen met 20% wil verhogen tegen 2020. Die ambitieuze doelstellingen staan in het FedEx2008 Global Citizenship Report. “Als FedEx en de hele industriële sector zich inspannen om minder afhankelijk te worden van fossiele brandstoffen,

betekent dat een heel verantwoordelijke stap tegenover onze bedrijven, de samenleving en het milieu,” aldus Frederick W. Smith, voorzitter, president en CEO van FedEx Corp. “De wereld staat voor grote uitdagingen en wij geloven dat gezamenlijke en volgehouden inspanningen meer en betere mogelijkheden kunnen opleveren voor mensen, bedrijven en landen waar ook ter wereld”, aldus de CEO. In samenwerking met het Amerikaanse Fonds voor Milieubescherming ontwikkelde FedEx als eerste commerciële hybride, elektronische voertuigen voor eigen gebruik en gebruik door anderen in de transportsector. FedEx beschikt wereldwijd over meer dan 170 hybride, elektrische voertuigen, de grootste hybridevloot in de hele internationale transportsector. Baanbrekende innovaties ook van duurzame infrastructuur. De door zonneenergie aangedreven hub van FedEx in Oakland (Californië), had toen hij werd gebouwd de grootste dakinstallatie voor het winnen van stroom uit zonneenergie. Ook in Keulen zal in 2010 een dergelijke installatie worden gebouwd. www.fedex.com.

WDP koopt 3 logistieke sites van DHL

Links: Guy De Bruycker (Q-Food) rechts: Luc De Muynck (X-STRA).

44

Vastgoedbevak WDP (Euronext: WDP) tekende een principeovereenkomst met DHL, onderworpen aan een aantal gebruikelijke voorafgaande voorwaarden, waaronder due diligence, voor de aankoop van drie logistieke sites op Belgische toplocaties. DHL zal deze sites terughuren, zodat WDP zijn langdurig partnerschap met DHL uitbreidt en zo de grootste verhuurder van DHL wordt in België. De transactie krijgt de vorm van een fusie en twee gedeeltelijke defusies. WDP kondigde ook aan dat 16.000 m2 van de Genk I site zal worden verhuurd aan Lidl, wat de totale verhuur van afgewerkte projecten in 2008 op 76.000 m2 ofwel 100% brengt.


WDP verwacht dat de site van Genk sneller klaar zal zijn dan gepland. Met de verhuur van Genk I is 100% van de WDP projecten die in 2008 werden voltooid, in totaal goed voor 76.000 m2, verhuurd nog voor ze voltooid werden. www.wdp.be

Q-Food en X-STRA winnen Audience Supply Chain Award 2008 De Supply Chain Award is een initiatief van drie vakverenigingen: PICS (Society for Integrated Supply Chains), de VIB (Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek) en Abcal (Association Belge des Cadres d’Achat et de Logistique). Een van de twee winnaars van dit jaar is een project gerealiseerd door twee OostVlaamse bedrijven: het voedingsbedrijf Q-Food uit Lokeren samen met het consultancybureau X-STRA uit Eeklo. Alle projecten worden beoordeeld op hun bijdrage aan het totale supply chainproces, hun graad van innovatie en hun toegevoegde waarde gerelateerd aan de bedrijfsomzet. Q-Food is de jongste telg binnen de QGroup en is actief binnen de ruimere markt van de voeding. Q-Food biedt een compleet concept voor de out-of-home markt aan samen met producten uit eigen verwerking. Het bedrijf X-STRA is erin geslaagd de productieprocessen efficiënter te maken, de productiviteit te verhogen en de ketting van leverancier tot klant beter op elkaar af te stemmen. X-STRA is deskundig in het strategisch excelleren in kritieke bedrijfsprocessen. X-STRA creëert zo meerwaarde voor bedrijven die gefocust hun businessprocessen willen inzetten als strategisch concurrentiewapen. Q-Food is op 10 jaar tijd gegroeid van een starter naar een bedrijf van 24 mio euro omzet. De totale Q-Group (Q-beef, Q-meat en Q-Food) tekent voor 52 mio euro omzet. X-STRA werkt met een team van 5 experten.

Enabling business performance*

With our clients

For our people

Through Responsible Leadership

“

I truly believe that it is only through sustainable relationships with all of our stakeholders that we can successfully address our clients’ issues, enable real improvements in business performance and deliver a distinctive service that sets us apart.”

Roger Heijens Chairman, PricewaterhouseCoopers www.pwc.com/be/belgiumreview2007

*connectedthinking mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=êÉÑÉêë=íç=íÜÉ=åÉíïçêâ=çÑ=ãÉãÄÉê=Ñáêãë=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=fåíÉêå~íáçå~ä=iáãáíÉÇI=É~ÅÜ=çÑ=ïÜáÅÜ=áë=~=ëÉé~ê~íÉ=~åÇ=áåÇÉéÉåÇÉåí=äÉÖ~ä=ÉåíáíóK== «=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëI=OMMUK==GÅçååÉÅíÉÇíÜáåâáåÖ=áë=~=íê~ÇÉã~êâ=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëK


Wederzijds vertrouwen is cruciaal

thema-artikel

Koerierdiensten mikken op hoge toegevoegde waarden

Het voortdurend zoeken naar nieuwe diensten, oplossingen, snellere en betere verzendingen voor bepaalde klanten en het aantrekken van nieuwe klanten is een permanente golfbeweging in de sector van de koerierdiensten.

Via diversificatie inspelen op nieuwe evoluties en hedendaagse eisen is een prioriteit voor de sector. Klantgerichtheid en een persoonlijke benadering leiden tot langetermijnrelaties waar alle koerierbedrijven momenteel zeer sterk aan werken. Een loyaal en langdurig partnership uitbouwen is het credo van de hoofdspelers in het koerierlandschap. Wederzijds vertrouwen is dus cruciaal. Vandaar dat sommige koerierbedrijven zich toespitsen op specifieke doelgroepen en bijvoorbeeld een VIP-behandeling garanderen.

Logistieke partner Koerierdiensten profileren zich meer en meer als een degelijke en betrouwbare partner door huis-aan-huis uitreikingen van pakketten, een degelijke, snelle en efficiënte Business Customer Care en de vele tussentijdse scan-momenten in het logistieke proces die zorgen voor een optimale bewaking van het kwaliteitsniveau. Zo kun je bij Taxipost je pakket online opvolgen via e-Tracker. Elk pakket wordt voorzien van een unieke P-barcode (pakketbarcode). Met behulp van deze barcode kun je via het online traceersysteem altijd de status van het pakket opvragen. Zo weet je op elk moment dan ook waar de zending zich bevindt. De e-Tracker van Taxipost is een internetapplicatie waarmee je een overzicht krijgt van het traject. Ook andere grote nationale en internationale spelers zoals DHL, FedEx, … passen geavanceerde globale systemen toe, waarbij de opvolging en controle door de klant, volledig en totaal is. Innovatie is dan ook dé uitdaging voor deze sector.

46

Expres- en pakjesdiensten almaar vaker via het spoor Door de schommelende olieprijzen komt er in de markt van expres- en pakjesdiensten stilaan een verschuiving van de luchtvaart naar transport over land. Volgens marktanalist Datamonitor wordt het spoorvervoer meer en meer gezien als een waardig alternatief voor het dure luchttransport. De stijgende brandstofprijzen van de voorbije jaren hebben ervoor gezorgd dat globale integratoren zoals DHL, UPS, FedEx en TNT hun brandstoftoeslagen moesten herzien. Dat zorgt voor ongerustheid bij klanten en operatoren over de tarieven in de nationale luchtexpresdiensten. Vandaar dat heel wat pakjes- en expresdiensten het spoor- en wegvervoer gaan beschouwen als een waardig alternatief voor de luchtvaart. Ook in de huidige prijsdalende markt van brandstofprijzen biedt dat nog geen garanties voor de toekomst. Brandstofprijzen blijven immers afhankelijk van internationale gebeurtenissen en fluctueren voortdurend. Hiermee kunnen de koerierdiensten zich focus-

Lijst van enkele topspelers bij de koerierdiensten: Axis/Dockx Transport (Wilrijk) DHL Worldwide (Diegem) DPD (Belgium) NV (Mechelen) FedEx NV/SA (Melsbroek) GLS Belgium Distribution (Brussel) New Poney Express (Zaventem) PHI Data NV/SA (Wemmel) Taxipost (Brussel) TNT Express Belgium NV(Brucargo) UPS Europe SA-NV (Brussel) Ziegler NV (Brussel)


Het spoorvervoer wordt meer en meer gezien als een waardig alternatief voor het dure luchttransport.

sen op de weg en op het spoor en zich concentreren op just-in-time-leveringen. Tenslotte gaat het meer dan ooit om het kostenplaatje. Vandaar dat de onderlinge concurrentie tussen de koerierspelers vaak op het scherp van de snee gebeurt. Alles wat mogelijk is moet gedaan worden om met de bestaande klanten een langetermijnovereenkomst aan te gaan, gebaseerd op een breed aanbiedingspallet, veel professionalisme, een volledig transparante samenwerking en dit aan scherp competitieve en liefst zo ‘vast’-mogelijke prijzen.

FedEx Express Koerier van het Jaar 2008 FedEx, het grootste expresbedrijf ter wereld, nomineert dit jaar voor de derde maal de Koerier van het Jaar. Met deze jaarlijkse verkiezing spoort FedEx haar klanten aan om te stemmen op zijn of haar favoriete koerier. Het is een goed voorbeeld om de relaties tussen leverancier en klant te stimuleren en uit te bouwen. In totaal namen vorig jaar 570 klanten deel aan de verkiezing. Het jaar voordien bedroeg dit aantal 950 en konden ze stemmen op één van de 130 koeriers die FedEx in België telt.

ELK PAKJE VERDIENT EEN V.I.P.-BEHANDELING

Bij Taxipost weten we als geen ander wat u van een pakketdienst verwacht : een professionele, precieze behandeling en opvolging van uw verzendingen. Voortaan bieden wij u deze V.I.P.-behandeling aan via ons nieuw modulair aanbod : u betaalt enkel voor de opties die uw onderneming effectief nodig heeft.

TIJDELIJK AANBOD: 50% KORTING * Word nu Taxipost-businessklant en geniet gedurende maximum 3 maanden van 50% korting op al uw nationale verzendingen (inclusief opties). Registreer u vóór 31/03/2009 op www.taxipost.be/promo50.


47

* Voorwaarden op www.taxipost.be/promo50. Actie geldig van 02/02/09 t/m 31/03/09. Max. ¤ 2.500 korting per klant.

VERY IMPORTANT PAKKET


Beheer van retourstromen wordt met de dag belangrijker

Reverse logistics voor logistieke dienstverleners Retourlogistiek staat al een hele tijd in de belangstelling van onderzoekers, vanwege de economische en politieke druk op fabrikanten om gedurende de gehele levenscyclus verantwoordelijk te zijn voor wat er met hun producten gebeurt.

Retourlogistiek moet daarom zo goedkoop mogelijk worden uitgevoerd, maar kan ook concurrentievoordeel opleveren bij een snelle en goede uitvoering. Recent onderzoek toont aan dat retourstromen en product lifecycle management bij veel toonaangevende verladers bovenaan de agenda zijn komen te staan. Steeds vaker laten deze verladers zich hierin bijstaan door gespecialiseerde logistieke dienstverleners.

Potentieel nog onvoldoende benut Uit een recente publicatie van het VIL blijkt dat veel logistieke dienstverleners (LDV’s) het potentieel van deze markt onvoldoende benutten. Al te vaak baseren ze de processen voor retourlogistiek op de bestaande distributieprocessen of trachten zij de retourprocessen in de bestaande distributiestromen in te passen. De specifieke aard van het retourgebeuren vereist echter aangepaste bedrijfsprocessen, systemen en organisaties. Voor een correcte uitvoering is vaak ook een gespecialiseerde regelgeving van toepassing. Het marktpotentieel van reverse logistics is vandaag de dag zonder meer aanzienlijk en zal de komende jaren nog toenemen. Logistieke dienstverleners die investeren in dit domein of een specifiek dienstenaanbod uitbouwen voor reverse logistics, hebben in deze markt een voetje voor, aldus de studie.

Indien een logistiek dienstverlener wil aantreden in deze markt is het belangrijk dat hij retourlogistiek beschouwt als een aparte businessunit, die een aparte en totaal verschillende aanpak vereist dan de klassieke distributielogistiek. De LDV moet dus bereid zijn om te investeren in de ontwikkeling van specifieke retourprocessen, ICT-systemen en een aangepaste organisatiestructuur. Hij zal hiervoor in concurrentie moeten gaan met andere spelers die reeds op de markt actief zijn en die reeds een aantal retourlogistieke diensten aanbieden (bv.contract manufacturers). Om te vermlijden dat de LDV constant moet inspelen op ad-hoc opportuniteiten moet hij zich strategisch positioneren in de retourlogistieke markt. Als eerste stap kan hij hiervoor gebruik maken van een marktverkennende enquête bij zijn doelpubliek. Hij kan de vergaarde informatie gebruiken voor de opstart en uitbouw van zijn service offering. Ten slotte zal de beslissing om zich te richten op de reverse markt moeten

Financiële performance in het oog houden Het potentieel is dus enorm. Efficiënte after sales activiteiten hebben een belangrijke impact op de financiële performance en resultaten van een verlader. Retourlogistiek moet zo goedkoop mogelijk worden uitgevoerd.

48


gedragen worden door het executive management van de LDV en zullen de nodige middelen en kennis moeten gemobiliseerd worden om de offering daadwerkelijk te realiseren. Sectoren als hi-tech, automotive, FMCG/ voeding en chemie/petrochemie hebben in deze materie al ruime ervaring en know how opgedaan.

Beginnende LDV: hi-tech en consumentenelektronica ideaal Uit de studie blijkt dat een beginnende LDV de sector van hi-tech goederen en consumentenelektronica de enige is die hij kan benaderen. De retourstromen bij chemie/petrochemie en FMCG/voeding blijven beperkt tot retourstromen van verpakkingen. Het optimaal gebruik van dragers (b. pallets) in poolsystemen is hier de ideale benadering. In deze markt zitten zeer gespecialiseerde nichespelers die de markt beheersen. Te mijden dus voor een beginnende LDV. In de automotive sectoren zijn enkele grote en gespecialiseerde dienstverleners actief die nagenoeg de gehele markt bestrijken. Eveneens te mijden dus voor een beginnende lDV omdat hij zich op korte termijn niet kan positioneren in deze retourlogistieke markt. Ideaal voor een beginnende LDV is de middengroep (50% van de populatie) van hi-tech verladers die het belang van retourlogistiek begint in te zien en veel potentieel biedt.

Legal & Finance Dirk Huygens – Glenn Fredrix – Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be

Belgische wetgever versoepelt financiële bijstand voor verwerving van eigen aandelen

Nieuw vennootschapsrecht onder de loep genomen Verschillende wetsbepalingen i.v.m. de oprichting van de naamloze vennootschap en i.v.m. de instandhouding en wijziging van haar maatschappelijk kapitaal ondergingen een grondige opknapbeurt. De belangrijkste wijziging slaat echter onmiskenbaar op de bijstand die vennootschappen kunnen bieden voor de verwerving van hun eigen aandelen – de zogenaamde financiële bijstand of ‘financial assistance’.

‘Financial assistance’ herbekeken De oude terzake geldende wetsbepalingen reguleerden op stringente wijze de financiële bijstand. In beginsel was elke vorm van financiering, waarbij de overgenomen vennootschap aan derden gelden ter beschikking stelde voor de verwerving van haar aandelen, niet toegestaan. Met de nieuwe regelgeving daarentegen verlaat de wetgever dit te nauw gebleken keurslijf. Voortaan is ‘financial assistance’ wel toegestaan, althans voor zover bepaalde cumulatieve voorwaarden worden gerespecteerd : 1. De verrichtingen moeten gebeuren onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan van de vennootschap en tegen zgn. ‘billijke’ marktvoorwaarden. De kredietwaardigheid van iedere betrokken tegenpartij moet nauwgezet worden onderzocht. Hoe deze bepaling dient geinterpreteerd, zal de praktijk uitwijzen. 2. Vooraf moet de geplande verrichting worden goedgekeurd door de algemene vergadering die daartoe met een meerderheid van stemmen haar fiat moet geven. 3. Op de raad van bestuur rust een bijzondere verslaggevingplicht: zij dient te rapporteren m.b.t. de redenen voor de verrichting, de voorwaarden en risico’s van de verrichting, etc. 4. Het voor de geplande verrichting uitgetrokken bedrag moet voor uitkering vatbaar zijn. Aan de passiefzijde van haar balans dient de vennootschap bovendien een niet voor uitkering vatbare reserve op te nemen, gelijk aan het be-

In de juli-editie van dit tijdschrift verklapten we reeds dat er zich enkele belangrijke wijzigingen in het vennootschapsrecht aankondigden. Ondertussen is het zover: onder impuls van Europa wijzigt het K.B. van 8 oktober 2008 uiteenlopende artikels uit het Wetboek van Vennootschappen.

drag van de totale financiële bijstand. 5. De derde die door deze techniek aandelen verwerft, moet hiervoor een ‘billijke’ prijs betalen. De nieuwe, door een zeker beleidsvrijheid gekenmerkte regeling zal vermoedelijk een einde stellen aan een praktijk die erin bestond het oude verbod van financiële bijstand met diverse constructies te omzeilen. Ook andere bepalingen uit het Wetboek van Vennootschappen werden opnieuw uit de kast gehaald en opgepoetst. Vooreerst gaat het om de regeling inzake quasi-inbreng en inbreng in natura: voor een aantal vormen van inbreng in natura, bvb. bepaalde effecten of financiële instrumenten, geldt niet

langer de verplichting de inbreng in natura te laten voorafgaan door een deskundigenverslag. In de tweede plaats werd ook de procedure voor de inkoop van eigen aandelen versoepeld. Zo stijgt o.m. het percentage aandelen dat kan worden ingekocht van 10% tot 20%. De bedoeling van de regering bestaat er in: “om de waaier aan instrumenten van financieel beleid van ondernemingen te versterken en hen een aantrekkelijk financieel kader te bieden in vergelijking met andere Europese lidstaten”. De verkrijging van eigen aandelen blijft onderworpen aan de voorwaarde van toestemming door de algemene vergadering die voortaan de geldigheidsduur ervan kan optrekken van 18 maanden (onder de oude regeling) tot 5 jaar (nu).

Voor de verwerving van haar eigen aandelen, kan een vennootschap een beroep doen op de zogenaamde financiële bijstand.


49

Legal & Finance Solange Tastenoye

Goed voor belastingsvermindering?

Energiebesparende middelen en veiligheidsinvesteringen Ik baat samen met mijn partner een zaak uit. Wij vernamen nu dat er een belastingsvermindering wordt toegekend indien er bepaalde werkzaamheden worden uitgevoerd. Graag zouden wij willen vernemen over welke werken het hier dan gaat? Wat houdt de belastingsvermindering precies in? Is deze vermindering niet alleen van toepassing voor de eigenaar van het gebouw? Of kan de huurder hier ook gebruik van maken? En wat indien het om een handelszaak gaat?

Welke investeringen komen in aanmerking voor de belastingsvermindering? - het vervangen van een oude stookketel. Sinds 2006 komen echter ook de kosten voor het onderhoud van een stookketel in aanmerking; - het installeren van een systeem voor het verwarmen van water met zonneenergie; - het installeren van zonnepanelen; - de installatie van een geothermische warmtepomp; - het plaatsen van dubbele beglazing; - dakisolatie; - uitgaven voor het plaatsen van thermostatische kranen of van een thermostaat met tijdschakelaar; - uitgaven gedaan voor een energie-audit van de woning (deze audit gebeurt door een erkende energiedeskundige).

Welke zijn de voorwaarden om van deze belastingsvermindering te kunnen genieten? In de eerste plaats moet de woning waaraan de energiebesparende investeringen gebeuren, gelegen zijn in België of in het buitenland. Het moet hier dus gaan om een “woning”: dit kan ook een appartement, een studio enz… zijn. Verder moeten de werken uitgevoerd worden door een erkende aannemer en moet er bij de belastingaangifte de factuur en het betalingsbewijs bijgevoegd worden van de werken welke uitgevoerd werden.

Wat verstaat men onder “woning”? Met “woning” wordt hier vooral bedoeld een gebouw (bv een appartement, een studio of een eengezinswoning), dat bestemd is om erin te wonen; of dat gebruikt wordt door één of zelfs door meerdere personen. Verder kan het ook gaan om een pand waarin een handelszaak wordt uitgeoefend. Wel moet de mogelijkheid toch nog bestaan om ook in dit gebouw te wonen.

Hoeveel bedraagt de belastingsvermindering? Vanaf het aanslagjaar 2008 bedraagt de belastingsvermindering maximum ongeveer een € 2.600 per woning. Er wordt geen rekening gehouden met het feit of het om een nieuwe woning gaat, of om een herbouwde woning. Dit betekent dus dat men maximum 2.600 € kan inbrengen per woning voor investeringen gedaan tussen 1 januari en 31 december 2007. Iemand die geen belastingen betaalt, zal geen aanspraak kunnen maken op deze belastingsvermindering.

Komt ook de huurder in aanmerking voor deze belastingsvermindering? Het plaatsen van zonnepanelen komt in aanmerking voor belastingvermindering.

50

Sinds het aanslagjaar 2006 is deze belastingsvermindering ook aan te vragen door huurders. Dit betekent dat zowel de eige-


naar als de huurder van een woning een belastingsvermindering kunnen aanvragen bij het uitvoeren van bovenstaande werken. Wel kunnen ze slechts elk voor hun eigen werken een belastingvermindering krijgen.

Belastingsvermindering voor veiligheidsinvesteringen! Deze fiscale aftrek is van toepassing voor elke zelfstandige, voor KMO’s en ook voor de beoefenaars van vrije beroepen die hun beroepslokalen wensen te beveiligen. Het fiscale voordeel bedraagt een verhoogde investeringsaftrek van 20,5 % van de totale kostprijs van uw investering. Dit voordeel wordt verrekend op de baten of de winst van het jaar waarin de investeringen werden gedaan.

Welke materialen geven nu aanleiding tot deze fiscale aftrek? Het gaat om de volgende materialen: 1° materieel dat de toegang tot beroepslokalen door misdadigers verhindert of vertraagt of hun vlucht na het plegen van een strafbaar feit vertraagt; 2° materieel dat de diefstal van goederen uit de beroepslokalen voorkomt of detecteert, namelijk : 3° materieel dat de diefstal van giraal of chartaal geld of waardepapieren waarvoor geen wettelijk verzet mogelijk is in de beroepslokalen vertraagt of voorkomt 4° materieel dat de inbraak of geweldsuitoefening in de beroepslokalen detecteert, verifieert of registreert. In laatste instantie wensen we hier op te merken dat deze fiscale aftrek ook alleen mogelijk is voor de aankoop van nieuwe materialen.


51

Legal & Finance Jan Callant

Gevraagd: Gezond realisme

2008 aanleiding voor scherpe conclusies

2008 is het jaar van de crisis, zoveel is duidelijk. Jammer genoeg moeten we vaststellen dat de financiële wereld mee aan de basis ligt van dit onheil. Het failliet van een Amerikaanse zakenbank, sleurde zowat alle sectoren en alle banken mee de afgrond in. Een wereldwijde recessie met zware en langdurige gevolgen.

Overdaad schaadt Het ganse verhaal van die financiële crisis en van Fortis nog eens doen, is zinloos. Belangrijker is om oog te hebben voor de conclusies die we daaruit kunnen trekken. Dat de bankwereld zo snel als een kaartenhuisje in elkaar kon storten, is zonder meer te wijten aan het feit dat reeds vele jaren ver boven de stand werd geleefd. Overdaad schaadt, loontje komt om zijn boontje en nog veel andere uitdrukkingen zijn hier op hun plaats. Vele jaren lang hebben allerhande banken (op de rug van de consument) gigantische winsten gemaakt. Dit gaf aanleiding tot risicovolle investeringen. Fortis heeft de overname van ABN niet kunnen afronden, enkel en alleen omwille van deze reden. Het was een zware gok en wie gokt moet slagen kunnen incasseren. Nu Fortis in stukken uit elkaar is gevallen en voor elk onderdeel de meest levens-

Vele bedrijven hebben jarenlang boven hun stand geleefd en bleven hopeloos wachten op de beloofde lastenverlagingen. Uit eigenbehoud nemen ze van bij het begin van de crisis, scherpe maatregelen. vatbare situatie werd gezocht, wordt de realiteit schrijnend. Waarom reageerden de ‘kleine’ Fortisaandeelhouders niet toen die overname werd goedgekeurd? Omdat er winst geroken werd, natuurlijk. Nu echter, na de val van het Fortis-

52

imperium, is hun aandelenportefeuille niet veel meer waard, waardoor ze scherp van zich afbijten. Tot op het einde van dit kalenderjaar proberen ze de opsplitsing van Fortis en vooral de overname door

Leterme toverde de best mogelijke oplossing voor de bankcrisis uit de hoed, maar het ontbrak hem aan de nodige steun binnen zijn eigen regering. BNP-Paribas aan te vechten. Als het hen lukt, heeft dit de dood van Fortis tot gevolg en vraag is hoeveel ze dan nog voor hun aandelen zullen vangen. Graag een beetje gezond realisme....

Banenverlies De economische recessie laat zich ook al vlug voelen in andere sectoren. Het aantal banen dat in de voorbije 2 maanden is verloren gegaan, is nauwelijks nog te tellen. Veelal werden de ontslagen aangekondigd als een eerste reactie op de angst dat alles wat minder goed zou gaan. Het is een wereldwijd fenomeen dat daarbij eerst aan de personeelskosten wordt gesleuteld. Maar


vele van de bedrijven die nu herstructureringen aankondigen, hebben ook lang boven hun stand geleefd. Sommige productiebedrijven hadden in hun ploegen vaak 5 tot 10% arbeidskrachten op overtal, mede om afwezigheden op te vangen. Vaak ging het hier dan om contractuelen. Dat daarin nu het mes gezet wordt, is niet zo verwonderlijk. Ook mergers en acquisitions hebben al vaker aanleiding gegeven tot mensen in overtal. Een mooi voorbeeld daarvan zijn de persbedrijven, waar door het samenvoegen van titels, ook wel bepaalde jobs dubbel bleven lopen. Een situatie die in niets anders kan resulteren dan banenverlies. Maar, moeten we ook niet terugdenken aan de vele beloftes van lastenverlagingen voor bedrijven en koopkrachtverhoging die onder de regeringen Verhofstadt werden aangekondigd. Daarvan is (nog) niets in huis gekomen. De bedrijven zijn het wachten beu en met de recessie als stok achter de deur, nemen ze nu de beslissingen die ze al veel vroeger hadden willen nemen. Ook hier is de vraag naar een realistische kijk zeker op zijn plaats.

Hoop en wensen We willen 2008 dan ook afsluiten met een hoopvol woord voor 2009. Dat 2009 het jaar wordt, waarin de zwarte maatregelen die zich eind 2008 hebben opgedrongen moeten gerealiseerd worden, is een vaststaand feit. Mogen we dan alleen hopen dat de nog te vormen regering, de waanideeën van haar voorgangers terugbrengt tot maatregelen en vooral dat ze die maatregelen realiseert. Mogen we ook hopen dat bedrijven en werknemers samen het nodige realisme aan de dag leggen om een nieuwe economie te creëren die in staat is zoveel mogelijk mensen aan het werk te brengen/houden. Geduld zal daarbij een mooie, maar noodzakelijke deugd zijn. Ondanks alles wensen we u een succesvol, innovatief en bemoedigend 2009 toe.


CFO in een niche-bedrijf

Strateeg met brede kennis Nichespeler In onze vorige editie stonden we stil bij de Ernst & Young-studie ‘What’s next for the CFO? Conclusie was dat de taak van de CFO duidelijk in beweging is en dat compliance en complexiteit daarin de harde realiteit uitmaken. We toetsten dit standpunt aan het verhaal van de CFO in een snelgroeiende en jonge R&D-omgeving. Wim Ottevaere: ‘Een financiële afdeling in een onderneming als de onze is zeer vaak bezig met analytische boekhouding omdat de opvolging van de projecten en de beheersing van de kosten belangrijke aspecten zijn. Een groot deel van onze tijd en onze aandacht gaat daar naartoe.’ Kostenbeheersing begint al bij het aanmaken van het purchase order. Daarbij worden zoveel mogelijk analytische gegevens meegegeven, zodat bij het inboeken van de factuur, de ingevoerde data correct zijn. Wim Ottevaere: ‘De producten die door ons worden aangekocht zijn vaak medische materialen of chemische substanties. De benamingen zeggen ons vaak niets. Hoe vroeger we dus bij het aankoopproces betrokken worden, des te correcter we de gegevens kunnen verwerken en hoe beter we onze rapportering kunnen opmaken.’

Strateeg in rapporteren Ablynx is geen productieonderneming en haalt zijn fondsen uit contracten met partners en subsidies voor onderzoek. Daarnaast is het zorgen voor de financiële middelen een specifieke taak van de CFO. Wim Ottevaere: ‘Als CFO moet je zorgen voor een goed beheer van de financiële middelen. Dat begint al bij het bekomen daarvan. Onze commerciële slagkracht ligt niet in de verkoop van producten, maar in het aanbieden van onze know how. Onze contracten met onze partners moeten ons voorzien van de financiële middelen om de onderneming draaiende te houden en de groei te realiseren. Om de stabiliteit daarin te garanderen, dient ook een ‘reserve’ te worden aangelegd. Ablynx heeft daarvoor een beroep gedaan op institutionele beleggers en op de beurs

‘Niet de marges maar wel waardecreatie en projectbeheer staan centraal in het financiële beleid van onze onderneming’. In deze ene zin vat Wim Ottevaere, CFO bij Ablynx, één van de belangrijkste spelers in de biotechsector, het onderscheid in de rol, taak en plaats tussen de CFO in een nicheonderneming en een productieonderneming samen.

om geld op te halen. Het waken over deze reserves en ze indien nodig aanvullen, behoort tot één van de speciefieke taken van de CFO. Belangrijk materiaal voor dit alles, is een gedegen rapportering. Onze partners hebben recht op een correcte informatie, op elk moment dat ze daar naar vragen en op elk vlak dat ze informatie nodig hebben of willen. Daarnaast is onze rapportering ook een noodzaak om onze dossiers voor subsidies te staven. Ook intern is een goede en duidelijke rapportering noodzakelijk om in groep tot de juiste beslissingen over te gaan’.

Diversiteit en éénduidigheid Ook al schijnt dit alles niet zo uitzonderlijk, het is wandelen op een dunne lijn. ‘We moeten ervoor zorgen dat we intern heel sterk staan, dat we mekaar ten volle begrijpen en dat we op elk moment klaar staan om mekaar te helpen. Daarnaast is een uitstekende relatie met onze partners een noodzaak om de toekomst van onze onderneming te verzekeren. Echte concurrentie in onze sector hebben we niet, maar dat betekent niet dat we niet waakzaam moeten blijven voor wat er in onze omgeving gebeurt. Elke dag opnieuw moeten we bezig zijn met de optimalisatie van onze processen en rapporteringen, zonder uit het oog te verliezen dat er, naast de speci-

fieke rapporteringen, ook nog wettelijke verplichtingen zijn. De moeilijkheid ligt hierin dat er verschillende denkwijzen moeten gevolgd worden. En zoals aangegeven betekent dit dat wij optimaal duidelijk en begrijpelijk naar buiten moeten komen. Dit alles vergt een zeer flexibele verdeling van mijn tijd en mijn werkzaamheden, evenals deze van mijn team. Herberekenen van prognoses is meer dat het licht aanpassen van marges. Bij ons gaat het om een aaneenschakeling van opportuniteiten en beslissingen. En zoals zo vaak, is het geheel maar zo sterk als zijn zwakste schakel. En daarvoor leggen wij onze normen heel hoog, met als belangrijkste achtergrondgedachte de waardecreatie.’, aldus Ottevaere. www.ablynx.com

Wim Ottevaere, CFO bij Ablynx.


53


De weg is nog lang...

Online ticketing nog te vaak e-mailticketing Uit recente berichten blijkt dat de internetverkoop de verwachtingen niet helemaal kan inlossen. De economische crisis, het beveiligingsvraagstuk maar vooral de vaak amateuristische omkadering, laten ons geloven dat de berichten correct zijn. Wij testten in dit kader de online ticketing en kwamen tot een aantal interessante vaststellingen.

Vooraf Voorafgaandelijk dienen we te zeggen dat er een belangrijk onderscheid moet gemaakt worden tussen organisaties die de online ticketing als een substantieel deel van hun verkoop moeten zien en organisaties voor wie de verkoop via internet (voorlopig) een bijzaak is. In de eerste categorie vinden we vooral de muziek- en culturele evenementen terug. Voor deze groep deden wij een test bij de Q-Music Foute Party, Night of the Proms en een optreden van dEUS. Voor de andere categorie komen we terecht bij sportclubs, die niet zo direct afhankelijk zijn van de online verkoop van tickets. Ook hier

gingen we kijken bij een paar voetbalclubs en bij de algemene ticketverkoper www.ticketonline.be.

Voorlopers Het bestellen van tickets voor muziekevenementen verloopt over het algemeen vlot. We worden door een resem vragen geloodst die ons een bewuste keuze van het juiste ticket moet laten maken. Toegegeven, er kan vroeger aangeduid worden dat bepaalde prijsklasses van tickets niet meer beschikbaar zijn wat de verwarring kan wegnemen. Maar voor het merendeel van de transacties loopt alles heel vlot. Inclusief het verkrijgen van de PDF van de tickets voorzien van een nieuw veiligheidssymbool. Hoe veilig deze manier van ticketing is, is een onderwerp voor een andere bijdrage. Voor het optreden van dEUS werden we bedrogen. We proberen tijdens het optreden nog een kaart te reserveren voor iets dat al aan de gang en (naar hun zeggen) al ver op voorhand was uitverkocht. We zouden de test in de toekomst opnieuw moeten doen, maar we willen geloven dat het om een toevalstreffer gaat. Wie echter een factuur wil voor deze tickets (omdat hij ze als incentive wil aanbieden aan zijn personeel), zal zich toch moeten beroepen op een ander aankoopkanaal.

De QR-code maakt steeds meer zijn opwachting als beveiligingsinstrument. De mogelijkheden zouden nog veel groter zijn dan bij de alom gekende en gebruikte streepjescode.

54

Pioniers Bij de sportclubs vinden we dan vooral de pioniers weer. Terecht, voor hen is online


ticketing synoniem voor e-mailticketing. Daar hebben we alle begrip voor. Achter de schermen wordt duidelijk aan een betere vorm van deze verkoop gewerkt en dat de realisatie daarvan nog eventjes op zich kan laten wachten, nemen we er graag bij. Zoals aangegeven komt online ticketing bij de clubs neer op het versturen van een e-mail voor het reserveren van tickets. Geen uitgebreide html-oplossing waarbij men allerlei gegevens kan inbrengen tot zelfs betalingen doen. Logisch, gezien het feit dat de sportclubs (in dit geval voetbalclubs) nog dienen te voldoen aan een behoorlijke massa administratieve verplichtingen. Op dat vlak is het zelfs aan te raden dat online beperkt wordt tot email. Wat echter niet betekent dat de vele schoonheidsfoutjes niet moeten weggewerkt worden.

Leasons (to be) learned Uit dit alles kwamen we uit op 3 belangrijke conclusies/tips. 1. Informatief gaat het in alle gevallen niet zo goed. Vaak moet een volledige procedure van bestellen worden doorlopen vooraleer men aanduiding krijgt dat er iets ontbreekt of fout is gegaan. 2. E-mailticketing is zeker geen schande. Alleen kunnen een aantal zaken het comfort verhogen. Een automatische reply (of zelfs voorafgaandelijke aanduiding) kan aangeven of bepaalde evenementen/wedstrijden al dan niet uitverkocht zijn. Bij ticketonline.be konden we daags na een wedstrijd nog een volledige bestelprocedure doorlopen tot aan het betalingsproces, om dan op een foutmelding te lopen. Voor de ‘professionele’ is een uitverkocht evenement aanbieden, eerder misleidend te noemen. Indien men gebruik maakt van e-mailticketing, dient met te replyen van op het adres waarnaar de mail gestuurd werd. Te vaak gebeurt zoiets van op een persoonlijk e-mailadres waardoor de mail wel eens in de spamfighter blijft steken. Geen antwoord dus, althans zo lijkt het.


Fleetmanagement in het teken van de CO2

Stimuli eerder beperkt

De aanpassing van de fiscale aftrekbaarheid van de autokosten speelt behoorlijk wat fleetmanagers parte. Personeelsleden die tot de aankoop van een nieuwe auto moeten overgaan, overhalen om uitstootvriendelijke auto’s te kiezen, is geen sinecure. En eerlijk is eerlijk, veel middelen zijn er niet. Een eerste rondvraag resulteerde in 3 middelen.

BMW was één van de eerste merken die hard werk gemaakt hebben van ‘schone’ auto’s. Het merk werd daardoor een begeerd iets in de leasewereld.

1. Verplichting Voor het goede begrip: we zijn ons licht gaan opsteken bij een vijftal fleetmanagers, die zowel hun plannen als effectieve maatregelen met ons bespraken. Tot die regels behoort de meest harde van alle. De keuze die werknemers hebben wordt beperkt tot een lijst van wagens waarvan de uitstoot dusdanig beperkt is, dat de aftrek maximaal kan zijn. Gelukkig is de lijst aan het groeien, maar de keuze is niet echt indrukwekkend. Eén van de merken die vooral op de CO2-uitstoot is gaan werken, is BMW. Met maar liefst 21 modellen die onder de 140g/km blijven, deden ze een gok op een groter marktaandeel. Maar, de weerhoudendheid op de beperkte keuze, bleek een struikelblok. De verplichting opgelegd door de werkgever, is natuurlijk effectief, maar staat niet altijd garant voor de beste verstandhouding. Ongenoegen bleek nooit ver weg. Opmerkelijk is wel dat bij bedrijven, die de verplichte keuze geleidelijk invoeren, bij nieuwe werknemers, kunnen rekenen op veel meer begrip.

2. Extra opties Een tweede manier om uw werknemers aan te sporen om CO2-vriendelijke wagens aan te schaffen, is het toestaan van het nemen van extra opties voor een be-

paald bedrag. Sommige bedrijven hebben ondertussen de berekening gemaakt welke besparing de fiscale maatregel kan opleveren. Dit bedrag diende dan als basis om de extra opties toe te staan, deels of zelfs in zijn geheel. Bij één bedrijf werd zelfs de meerkost in de leaseprijs per maand, bijgepast door de onderneming zelf. Hierbij dienen we wel 2 opmerkingen te maken. In een aantal gevallen gaven de extra opties aanleiding tot discussie over het model. Jammer genoeg kwam men met de extra opties uit in een situatie die de CO2-uitstoot niet ten goede kwam. Daarenboven wordt de achterpoort opengehouden om toch minder uitstootvriendelijke wagens aan te schaffen. De maatregel schiet, met andere woorden, zijn doel dus voorbij. Er dient ook rekening gehouden met de berekening van de persoonlijke bijdrage die de werknemer moet betalen. Hierin is de fiscale pk een belangrijke parameter. Werknemers blijken immers niet direct bereid het slachtoffer te worden en dus meer te moeten betalen. Ter verduidelijking: een CO2-viendelijke wagen staat niet altijd synoniem voor een lagere fiscale pk.

3. Bonussen Een derde en laatste manier waar we op uitkwamen was het toekennen van éénmalige bonussen, verbonden aan de CO2uitstoot. Werknemers die kiezen voor een milieuvriendelijke wagen, werden bedacht met een éénmalige bonus. Voor alle duidelijkheid, de bonus werd gepla-

foneerd tot maximaal 100 euro (bruto). Op die manier probeerde de werkgever de werknemers aan te sturen om toch te vallen voor de ‘cleane’ wagens.

Bonussen, extra opties en korting op persoonlijke bijdrages zetten vaak kwaad bloed en springen even vaak hun doel voorbij.

Dat er op deze werkwijze kritiek kwam, lijkt ons niet helemaal onbegrijpelijk. Dit lijkt inderdaad verdacht veel op het afkopen van de goede gewoontes van uw werknemers en het lijkt ons niet echt eerlijk tegenover zij die geen recht hebben op een bedrijfswagen.

Besluiten De argumenten die een werkgever ter beschikking heeft om een personeelslid aan te zetten om een CO2-vriendelijke auto aan te schaffen, zijn (voorlopig) eerder beperkt. Uiteraard is deze ganse zaak sterk in beweging. Enerzijds is het gamma aan auto’s dat een aanvaardbare CO2-uitstoot heeft, voortdurend aan het groeien. Anderzijds is de fiscale impact van deze maatregel nu pas echt duidelijk aan het worden. Veel werkgevers zullen daaruit waarschijnlijk de nodige motivatie kunnen puren om toch een belangrijke invloed te kunnen uitoefenen op de keuze van de wagen. U misschien ook; laat het ons dan weten.


55

Expert Group Finance Legal & Finance CxO Redactie

Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg

Johan Maes CFO Aquafin

Walter Van Cauwenberge CFO Innogenetics

Rapportering cruciaal binnen financiële departement van Aquafin

“Tot 50% van onze tijd gaat naar rapporten en verslagen” Aquafin is een bedrijf met een heel specifieke structuur. Dat maakt de financiële rapportering er niet eenvoudiger op. Wij spraken met Johan Maes, CFO van Aquafin, over de uitdagingen en de valkuilen van financiële rapportering. “Vandaag maken we de meeste rapporten met Business Objects. Als dat zou verdwijnen, hebben we een gigantisch probleem.”

Aquafin is verantwoordelijk voor de zuivering van al het huishoudelijk afvalwater in Vlaanderen. Het bedrijf heeft een managementovereenkomst met het Vlaamse gewest. Het gaat hier om een ‘natuurlijk’ monopolie. Verder is Aquafin ook actief op gemeentelijk niveau, maar daar zijn er meerdere spelers op de markt. Past u de methode van rapportering aan in tijden van recessie? “Onze activiteiten ondervinden minder last van de recessie. De stations blijven geëxploiteerd en er moet blijvend geïnvesteerd worden. We gaan wel frequenter rapporteren omdat de budgetten aangepast zijn aan de omstandigheden. Op die manier kunnen we korter op de bal spelen. Misschien gaat de rest van het bedrijf zich er meer van bewust worden dat de budgetten inderdaad beperkter zijn. Soms heeft een recessie voor iemand met een financiele functie voordelen omdat iedereen nu beseft dat de toestand ernstig is.”

56

Wordt de financiële rapportering bij Aquafin ook door niet-financiële personen begrepen? “Wij proberen op dat gebied de interne communicatie te verbeteren. Uitleggen, uitleggen en nog een keer uitleggen. Zo organiseren wij informatiesessies. In de eerste plaats voor budgetverantwoordelijken omdat het cruciaal is dat zij de rapportering begrijpen.” Onder welk compliance-regime valt u? “Onder de standaard rapportering België (Belgian GAAP: Generally Accepted Accounting Principles).” Hoe slagen jullie erin om compliant te blijven? “Dat valt tamelijk goed mee. Wij hebben een speciale structuur. Als wij investeren, blijft de investering tot het einde der dagen op onze balans staan. In de resultatenrekening hebben we dus een paar speciale ingrepen nodig. Maar we hebben geen problemen met onze revisor op dit ogenblik om aan alle bepalingen te voldoen.”


Welke documenten worden er binnen de financiële afdeling het meest gebruikt? “Wij hebben een vrij groot budget, dat we – in tegenstelling tot andere bedrijven – met een derde partij (het Vlaams gewest) moeten afstemmen. Het is belangrijk dat de budgetten netjes opgevolgd worden. We hebben natuurlijk ook nog BSC-rapportering (Balance Score Card) die ook heel nauwkeurig gevolgd wordt. Daarin speelt niet alleen het financiële aspect een rol, maar ook klantentevredenheid en de tevredenheid van het personeel. Een bedrijf kan mooie winstcijfers voorleggen, maar het is belangrijk om het volledige plaatje te bekijken. Want als je klanten niet tevreden zijn, zal de winst van dit jaar er volgend jaar niet meer zijn.”

Balance score card Wordt de Balance Score Card vanuit verschillende departementen ingevuld? “Inderdaad. Het gaat bijvoorbeeld ook over de veiligheid. De arbeidsongevallen zitten erin, het aantal projecten die zijn opgeleverd, het al dan niet voldoen aan de normen van de zuiveringsstations. Het zijn geen zuiver financiële parameters, maar ze kunnen wel een relatie hebben met financiën.” Is er sprake van een geïntegreerde financiële rapportering? “Actual Budget cijfers worden afzonder-

lijk gegeven. En die worden – samen met andere cijfers –in de Balance Score Card geïntegreerd. Per directie hebben we daarvoor strategie-meeting om te bekijken wat kan verbeteren. We hebben ook onderafdelingen die gelijkaardige problemen kennen. De bedoeling is om lessen te trekken en alles op mekaar af te stemmen.” Gebruikt jullie specifieke software voor financiële rapportering? “We zijn nog niet op ERP overgestapt. We gebruiken een boekhoudpakket dat

“Door de recessie rapporteren we frequenter omdat de budgetten aangepast zijn aan de omstandigheden.” al heel lang meegaat. Het gaat om Triple I Financials. Dat werkt op AS400. Daarnaast beschikken we ook nog over een onderhouden een aankooppakket die ‘rond’ het boekhoudpakket zijn geïmplementeerd. We werken met Business Objects. Er zijn heel wat medewerkers die daar in thuis zijn en de nodige rapporten kunnen leveren. Het grote voordeel is de flexibiliteit. Met Excel wordt ook nog gewerkt. Misschien soms zelfs

te veel. Excel is en blijft handig, ook om bijvoorbeeld een proefproject op te zetten.” Denkt u dat ERP-software de financiële rapportage zal verbeteren? “Dat is een goede vraag. Ik durf daar niet op antwoorden. Ik heb van een aantal collega’s gehoord dat dat soms een moeilijke bevalling is. Gezien de specifieke structuur van Aquafin zullen we onze procedures aan het ERP-systeem moeten aanpassen en dat is niet altijd evident. Uiteraard zijn ook er veel positieve zaken aan verbonden. Alles is perfect geïntegreerd. Dus we overwegen om een ERP-oplossing te kopen, maar het is en blijft een grote investering.”

Business objects Is de prijs voor jullie de voornaamste reden om het niet te doen? “We zijn achttien jaar bezig met alles op te bouwen in het huidige pakket. En om die reden is het niet evident om te veranderen. Zoiets krijg je niet op één jaar op orde. Het gaat niet enkel om centen, maar ook van mensen vraagt het een grote investering. En de eventuele risico’s zijn moeilijk in te schatten. Maar het gaat er ongetwijfeld op een bepaald moment van komen.”

Aquafin valt onder de standaard rapportering (Belgian GAAP: Generally Accepted Accounting Principles).

Johan Maes, CFO van Aquafin: “We zijn nog niet op ERP overgestapt. We gebruiken een boekhoudpakket dat al heel lang meegaat.” Welke ERP-pakketten neemt u in overweging? “De klassieke pakketten: SAP, Oracle,… Als we ervoor gaan, moeten we natuurlijk ook iets hebben waar we even mee verder kunnen. Een ERP-pakket heeft niet alleen een impact op de financiële afdeling, maar op het hele bedrijf. En we zouden moeten overstappen naar een heel ander platform wat ook al niet evident is.” Als ik het goed begrijp, is Business Object vandaag cruciaal voor jullie? “Vandaag maken we de meeste rapporten met Business Objects. Als dat zou verdwijnen, hebben we een gigantisch probleem. We zijn relatief tevreden met wat we vandaag hebben. Je kan er natuurlijk allerlei toeters en bellen bijnemen, maar dat is niet nodig. Niet iedereen kan er mee werken. Het vraagt een zeer gedegen opleiding.” Hoeveel tijd neemt financiële rapportering voor jullie in beslag? “Het hangt ervan af wat je onder rapportering verstaat. Jaarverslagen en btw-aangiftes vallen in mijn ogen ook onder financiële rapportering. Veertig tot vijftig procent van de tijd van ons financieel departement gaat naar allerhande rapporten. In het kader van onze beheersovereenkomst hebben we niet alleen een jaarverslag, maar ook een financieel verslag dat naar onze regulator moet. Daarin moeten we verantwoorden wat we met ons budget hebben gedaan.”


57

Legal & Finance Erwin De Weerdt

Defensie is beste aanval

Private banking in crisis? thema-artikel Vertrouwen

Het zijn moeilijke tijden, niet alleen voor wie geen geld (meer) heeft, maar zeker voor wie (nog) geld heeft. Een wereldwijde invraagstelling van het ganse financieel-economische bestel vervormt zekerheden van gisteren tot onzekerheden van morgen. Wij vroegen ondermeer Dexia in hoeverre de twijfels ook Private Banking waren binnengeslopen?

Wat op ons afkomt zal heel wat decision makers nog lang doen aarzelen. In zijn nieuwste boek “EconoShock” wijst Geert Noels, van vermogensbeheerder Petercam, op zes evoluties waar we flink rekening mee moeten houden. Demografisch is er de groei van de wereldbevolking en de vergrijzing bij ons. China (1,2 miljard inwoners), India (1 miljard inwoners) en honderden miljoenen Aziaten willen een plaatsje in de wereldeconomie. De informatie- en communicatietechnologie bieden alsmaar meer mogelijkheden tot interactie. Fossiele brandstoffen zijn eindig en de automobiel- en transportsector heeft dringend behoefte aan alternatieve brandstoffen. Hernieuwbare energie zou ons minder afhankelijk moeten maken van de Poetins van deze wereld. En ten slotte rijst de vraag naar een nieuw kapitalisme dat enerzijds de broodnodige kredietcreatie waarborgt maar anderzijds bestaande systeemoverdrijvingen gron-

© Stefan Martens Voor de afdeling private banking is het cruciaal om het vertrouwen van de buitenwereld in Dexia terug te winnen.

58

dig terugschroeft, ontslagvergoedingen van toplui beperkt en het oneigenlijk gebruik van financiële instrumenten aan banden legt.

Twee sleutelwoorden Volgens de specialisten Private Banking bij Dexia is de onrust in de markt een beetje geluwd. Klanten stellen nu vooral vragen over economie en over de impact van de crisis op de dagdagelijkse realiteit. Klanten lopen ook niet meer zomaar weg. Zij die gebleven zijn willen zich wel in de eerste plaats beschermen. Het producten serviceaanbod is dus eerder defensief getint. Mensen kiezen voor Govies, Bunds of Olo’s, obligaties met staatswaarborg of voor zeer selectieve corporate bonds. Sleutelwoord één luidt “staatswaarborg”. Sleutelwoord twee heet “diversificatie”.

Stock option solution “Wij hebben klanten die privé willen investeren met eigen middelen, zoals aandelen in een eigen bedrijf. Als het gaat om een beursgenoteerd bedrijf dan zullen wij adviseren het risico te verminderen door te diversifiëren conform de doorgroeimogelijkheden. Als het gaat om aandelen in een niet-beursgenoteerd bedrijf dan is het toekennen van kredieten een van de opties. Wij kunnen bedrijfsleiders met stock options een “stock option solution” voorstellen, een interessant commercieel aanbod op maat van de klant én in functie van zijn/haar verwachtingen”, aldus Marc Hinaut, Marketing Manager en Michel Hubain, Directeur Private Banking bij Dexia.


“Een van de basiswaarden die wij broodnodig terug moeten vinden, én snel, is vertrouwen. Passend daarbij is de uitspraak dat het dikwijls niet eens een dag duurt om uw reputatie en zijn imago te verliezen maar dat het wel jàren kan vergen om die terug op te bouwen. Dexia heeft daartoe een “restore faith” programma opgezet.” Doel is het vertrouwen van de buitenwereld terug te winnen in Dexia, nog altijd het grootste en belangrijkste financiële instituut dat gespecialiseerd is in het financieren van openbare instellingen en over een zeer uitgebreid netwerk beschikt in een markt die niet bereid is risico’s te nemen.

1974, 1991, 2000, 2001, 2004… De specialisten van Dexia Private Banking zijn gematigd optimistisch. Toch geven gereputeerde economen aan dat wij pas in 2010 opnieuw een witte bladzijde zullen kunnen openslaan. Ondertussen is

“Je kan je gezicht verliezen in een mum van tijd. Een geschonden imago terug opbouwen duurt soms jaren!”

het beter elke overdrijving te vermijden en de rug te krommen in afwachting van betere tijden. Alan Greenspan had het over “to review irrational exuberance à la hausse“, misschien is het nu tijd “to review irrational exuberance à la baisse”.

Motorolie Wat vast staat is dat de Bank van vandaag er morgen helemaal anders uit gaat zien. De gedeeltelijke of gehele overname door de staat is daar debet aan. Maar een land kan niet zonder Banken, zij zijn de olie in de motor van de economie. Maar elke Bank zal morgen wel haar efficiëntie en doelmatigheid moeten bewijzen. Dat betekent dat zij zich zeer dicht bij de klant moet opstellen, luisteren, en ‘communiceren, communiquer, communicate, kommunizieren…’

Meeting on top level. For free advice or quotation please contact the Switzerland Convention & Incentive Bureau +32 (0)2 345 83 57 or mail [email protected]. Visit us on www.MySwitzerland.com/mice.


59

Varia Erwin De Weerdt

Less cash, less paper, less hassle

Tijd en geld besparende tankkaartsystemen Transportbedrijven kennen de voordelen van internationale tankkaarten al heel lang. Die kaarten zijn er gekomen omdat chauffeurs, voor de invoering van de euro, met teveel cash en vreemde munten rondliepen om brandstof te betalen, of eten, wegentol, douanetaksen en accijnzen, boetes, tunneldoorgangen, overzetboten, … Vrachtwagenchauffeurs lopen nu meestal met een kaart van Routex (www.routex.de), UTA (www.uta.com), LOMO (www.lomo-online.de) of DKV (www.dkv-euroservice.com) op zak. Met die internationale tankkaart kunnen chauffeurs onderweg niet alleen niet-merkgebonden tanken, maar ook terugvallen op een aantal extra diensten die hen zowel tijd als brandstof doen besparen. Vele klanten willen graag ook meer zicht en grip hebben op de betalingen die het eigen personeel doet! Ook bij het terugvorderen van de BTW zijn deze tankkaartorganisaties van onschatbare waarde voor de transporteurs. Door te combineren en te analyseren ontstonden de voorbije jaren dus een reeks interessante mogelijkheden inzake fleetmanagement, gebaseerd op de werkelijk verreden kilometers uit de tachograaf.

Nu ook voor zakelijk en privé gebruik Met de opkomst van de bedrijfswagens (company cars) groeide ook de markt van merk benaming kaart

creditcard gratis alleen tanken tanken, shop, p services limiet pper tankbeurt p pincode beveiliging extra korting stations in B stations in NL stations in Lux stations in Benelux factuur domiciliëring spaarpunten p p online follow upp e-factuur

60

de tankkaarten zienderogen. Vandaag kan u dus terecht bij zo goed als alle oliemaatschappijen voor een tankkaart, zowel voor privé als zakelijk gebruik. Gratis! Op enkele lokale spelers na, zijn de grote namen op de markt hier: Avia (www.avia. be), Esso (www.exxonmobil.be), Lukoil (www.lukoil.be), Octa+ (www.octa.be), Primagaz (www.primagaz.be, uitsluitend voor autogasgebruikers), Q8 (www.q8.be), Shell (www.shell.com), Texaco (www.d-bnl. be), Total (www.total.be) Voor bedrijfsleiders en fleet managers zijn tankkaarten een werkinstrument en soms een incentive met een niet verwaarloosbare fiscale impact. De facturatie en administratie van het bedrijfswagenpark gebeuren vandaag zo goed als on-line en in “real time” wat het opvolgen van verbruik, onderhoud, reparaties, vervangwagens flink vergemakkelijkt. Vele kaartsystemen laten trouwens een dienstenpakket op maat toe waarbij je zelf bepaalt of je met de kaart tankt of er ook de krant, broodjes of motorolie mee koopt ( Q8 LibertyCard, Shell, Texaco Card, Total, Esso, …).

Simpel en transparant Gedaan dus met de ticketjes voor de boekhouding, met de administratieve rompslomp en het tijdverlies. En gedaan met cash geld. Haast alle tankkaarten zijn kredietkaarten waarmee tankbeurten, via

Avia Avia Card

Esso Esso Card

Lukoil Fleet Card

Octa+ Octa+

Primagaz Ecocard

X X X

X X

X X

X X X

X X X

X

X

X X X 400

12x/jaar X

X X

X X

X X X

300 350 30 12x/jaar X Golden Tiger X X

12x/jaar X

450 2x/jaar X VIP+

X X X 250

12x/jaar X


domiciliëring bij de bank, worden afgerekend. Sommige oliemaatschappijen staan bij het gebruik van hun kaart automatisch een korting op de dagprijs toe (Avia, Primagaz Ecocard), anderen bieden spaarpunten aan die kunnen omgeruild worden tegen geschenken of recht geven op een korting op factuur (Octa+, Shell, Texaco, Esso, Lukoil). Esso geeft een Golden Tiger Card uit waarmee je bij elke tankbeurt elektronisch inwisselbare bonuspunten spaart. Met de Octa+ tankkaart kan je ook bij Avia en Power tanken. Total doet het met drie types kaarten: Proxi Fleet (kleine vloot, nationaal), National Fleet (grote vloot, nationaal) en Eurotrafic (grote vloot, internationaal). Bedrijven en particulieren ontvangen, meestal maandelijks, een gedetailleerd overzicht van de tankbeurten per tankkaart en/of bestuurder en/ of per voertuig. Sommige kaartsystemen bouwen een maximum bedrag in per tankbeurt (Octa+, max. € 625 met TexacoCard, …). Alle kaartsystemen hebben een eigen veiligheidscodesysteem (pincode). Bij diefstal, verlies of fraude is het zaak om de oliemaatschappij zo snel mogelijk te verwittigen. Overschakelen op het gebruik van een tankkaart is dus een voorbeeld van bestuur als een goed huisvader.

Q8 Shell Texaco LibertyCard EuroShellCard Texaco Card

X X

X X

X X

Total ProxiFleet National Fleet Eurotrafic X X

X

X

X

X

X X X 320 100 37

X X X 250 540 44

X X X

X X X 500 550 40

12x/jaar X X

12x/jaar X

14 800 12x/jaar X

12x/jaar X

X X

X X

X X

Varia Erwin De Weerdt

Nog altijd werkpaard van US Army

Hummer H3 lacht met zand, rotsen, slijk, modder en sneeuw De Hummer is een terreinwagenmerk uit de General Motorsstal. Het eerste model was de H1, gebaseerd op de militaire Humvee, nog altijd het werkpaard van de US Army. De H1 is inmiddels uit productie. De Hummer H2 werd de eerste grote terreinauto ontworpen voor “dagelijks” gebruik. De H3 is wat kleiner en kreeg de bijnaam baby-Hummer. Wij wilden wel eens weten hoe het aanvoelt om in zo’n omgeklede militair rond te hossen. Vooreerst het uiterlijk. Met deze auto kom je niet ongemerkt het dorp uit. Iedereen wil dat ding van dichterbij bekijken, maar er zijn er ook die luidop laten merken dat er in onze samenleving geen plaats meer is voor dit soort “breedsmoelterreinwagens”. Binnenin geeft het interieur je een soort limousinegevoel al zitten de lederen zetels voor en achter vrij kort en bieden zij niet veel lendensteun. De H3 is vooral een alle terreinwagen voor natuurliefhebbers, al dan niet sportieve 4x4 adepten, architecten en ingenieurs, landbouwers, of gewoon mensen die “graag gezien” worden en er dan ook de

nodige fondsen voor over hebben. Het is ook een allestrekker. Opleggers met auto’s of moto’s of aanhangwagens met boten of paarden tot 1.587kg, haak maar aan.

Verschrikkelijk groot en sterk Handige Harries kunnen met de H3 best het stadsverkeer in, maar hij is natuurlijk voorbestemd voor waanzinnig offroadprestaties. In vergelijking met de H2 is hij 39 mm korter, 140 mm lager en 74 mm smaller. Desondanks is het nog altijd een verschrikkelijk grote terreinwagen. Met een BMW X6, een Jeep Grand Cherokee, een Range Rover, een Mercedes Classe G of een Land Rover Discovery kom je zo’n beetje in de buurt. Alleen, ook de H3 is omstreden vanwege zijn hoge brandstofverbruik en CO2-uitstoot. Wij tekenden een verbruik op van om en bij 15l/100km. Met zijn onafhankelijke voorwielophanging en de specifieke Hotchkiss-achterwielophanging met bladveren in combinatie met zijn elektronisch gestuurde vierwielaandrijving, tractiecontrole en

stabiliteitsregeling kan de H3 verticale trappen en 407mm hoge rotsen oprijden. De H3 heeft een draaicirkel van 11,3 m en wij hadden weinig moeite met parkeren en korte bochten. Met zijn compacte overhangen, een bodemvrijheid van 219 mm en een maximale overschrijdingshoek van 23,5 graden kan de H3 op het terrein gerust grote obstakels aan.

Meer power en minder prijzig dan je zou denken In het vooronder zit, ofwel een 3.7l 5-cilinder-in-lijn van 180 kW (245 pk) bij 5.600 t/min en 328 Nm koppel bij 4.600 t/min, gekoppeld aan een handgeschakelde of automatische transmissie. Naast de elektronisch gestuurde viertrapsautomaat Hydra-Matic 4L60, is er ook een manuele 5-bak verkrijgbaar. Ofwel een 5.3l V8 voor extra power en sleepvermogen (max.2.268kg) met 224 kW (305 pk) en 432 Nm koppel. De instapprijs voor het basismodel bedraagt € 38.250,00, voor de duurste versie moet je € 50.990,00 ophoesten.

Met deze Hummer kom je het dorp niet ongemerkt uit.


61

Varia Karel De Decker

Hoge toegevoegde waarde

Stijlvolle en aanbevolen eventlocaties Hotel Bloom: wandbeschildering van jonge kunstenaars uit 31 landen Het nieuwe hotel aan de Koningsstraat in Brussel, vlakbij de Kruidtuin, is een aanwinst voor het Belgisch hotelwezen en voor de zakenman/vrouw een aparte en unieke ervaring. De lobby, receptie en liefst 12 vergaderzalen, de ontbijtzaal, het restaurant en de bar, bepalen het aparte en originele karakter. Leitmotiv is BLOOM, wat staat voor het CREEREN, bloeien en groeien in het hart van Brussel. Creëren vooral van kunstwerken door jonge kunstenaars die zich hier kunnen uitleven in wandschilderingen. Meer dan 4.100 m2 muur van de 305 kamers staan ter beschikking. Kunstenaars uit 31 verschillende landen (de 27 EU-landen en 4 EFTA landen: IJsland, Noorwegen, Zwitserland en Liech-

tenstein) vertegenwoordigen de beste kunstscholen en academies in Europa. Deze samenwerking is mogelijk dankzij een samenwerkingsverband met de European League of the Arts (ELIA),waarbij 350 instellingen van hoger kunstonderwijs in 47 landen zijn aangesloten.

Jong en dynamisch vergaderen De ‘meeting space’ bestaat uit 12 vergaderzalen verdeeld over twee verdiepingen, uitgerust met geavanceerde technologie: WIFI, SDSL, ingebouwde schermen en LCDprojectoren. De Meeting Lounge is een ruimte waar men terecht kan voor ‘boost breaks’ en een buffet lunch. In de ‘Break out lounge’ kan men zich afzonderen en de internetcorner biedt met 4 computers toegang tot internet. Er zijn diverse meetingarrangementen. Opvallend zijn de SMART-arrangementen (sandwichbuffet, salades, warme en koude snacks en een keuze aan desserts), LIVE (2 of 3 gangen lunch) en MORE (specialiteiten).

SMOODS, living room, kitchen and music Bezoekers en zakenmensen kunnen de klok rond terecht in SMOODS, een soort huiskamer met 7 verschillende zones, atmosferen, stijlen. De gast kiest de omgeving die past bij zijn stemming. Alles wordt in het zicht van de gast in een open keuken klaargemaakt. En op gastronomisch vlak is Smoods een aanrader. In Smoods geeft men de voorkeur aan leveranciers die bewust omgaan met het milieu. Op de menukaart staan een aantal ‘Chef,s prides’. Stuk voor stuk aanraders. www.hotelbloom.com

Max Hallet Residentie: is getekend Horta

Hotel Bloom: lobby.

62

De Max Hallet Residentie, gelegen op de Louizalaan in Brussel, is een uitzonderlijke plek. De residentie is immers een meesterwerk van de Art Nouveau, in 1903 ontsproten uit de ideeën van Victor Horta. Twee


jaar heeft eigenaar Michel Gilbert aan de restauratie van de Max Hallet Residentie gewerkt. Michel Gilbert is ook eigenaar van drie andere gebouwen van de hand van Horta: het Huis Emile Vinck in Elsene, het Herenhuis Winssinger in de Munthofstraat in Sint-Gillis en Villa Carpentier in Ronse dat vandaag een charmehotel is. Horta-deskundigen hebben van de restauratie een parel gemaakt en een tweede jeugd bezorgd en op geen euro gekeken. Alleen al in het zenitglasraam kroop 600 uur werk. De gelambriseerde eetzaal heeft een plafond met een schildering, die uniek is in het oeuvre van Horta. Er is bovendien een discreet muzieksalon. Michel Gilbert wil ook de historische animatie van het gebouw in eer herstellen en wil er recepties en feesten met standing organiseren. Ideaal dus voor werkvergaderingen, seminaries, presentaties en tentoonstellingen. Voor bedrijfs- en feestelijke evenementen staan 125 tot 300 m2 ter beschikking. Daarnaast kunnen concerten en recitals gegeven worden. In het kader van ‘Events at Horta’ zullen musici worden uitgenodigd om in het kleine muzieksalon te musiceren. De uitstekende akoestiek van de Max Hallet Residentie is dan meegenomen. Max Hallet Residentie ‘Events at Horta’ Louizalaan 346, 1050 Brussel Tel. O2/648 81 11 www.events-at-horta.be

Carbon Hotel winnaar in The European Hotel Design Awards 2008 Het Carbon Hotel in Genk (en besproken is een van onze vorige nummers) heeft de award ‘Best Interior Designrestaurant’ gewonnen op de European Hotel Design Awards uitgereikt in Londen. Architectenbureau PCp ontwierp het Carbon Hotel en opende het hotel op 25 april 2008. Carbon Hotel behoort tot de groep Different Hotels, die over nog 5 andere hotels in Limburg beschikt


63

Varia Testlab

4 sites tested

Courier Services

With the worldwide success of auction sites like E-bay, more and more packages are sent to countries all over the world. Of course, courier services profit from this evolution. We had a look at the sites of DHL, TNT, UPS and DPD, focusing on general functionality, usability and occurrence of defects.

clear, but the search did not seem to function. Luckily, the navigation is clear and easy to use. The selected font & font size remain consequent and no typing mistakes were found (for all available languages), although for the Dutch language, a lot of English wording is used. DHL has set up a very complete and clear site with some minor glitches and a colour scheme that needs some getting used to.

www.tnt.com www.dhl.be The homepage of DHL does not do a very good job at direclty showing what kind of a site the user arrives on. Too many links, menus and pictograms are present and the use of bright yellow frames makes it overwhelming. The central frame is displayed in white and the site is not optimized for widescreen resolutions, resulting in all text being displayed on the far left, while the right side of the screen is just one big yellow space. After taking an extensive look however, things get better. The main menu on top of the page clearly divides all options regarding sending a package and the main menu remains on screen, no matter where the user navigates to. After selecting an item in the main menu, it turns red and displays the selected subitem of the menu (also in red). On top of

www.dhl.be

64

this a navigation frame on the left is accessible, containing all subitems of the selected menu item. Navigating the site is possible using pictograms or links and even though the site has to provide a vast amount of information, navigating the site and consulting information remains consequent, clear and pleasant. DHL does an excellent job of providing clear and complete information. On top of this information, some very handy tools are provided to aid the user. Converters for weight, size, currency and a world clock are available examples. As for enhancing the browsing experience, the DHL site provides 4 options: a site map, a personal login part, a search function and the option to select different languages. The personal login is a nifty tool to keep track of previous & current transactions and the sitemap is very complete and

w www.tnt.com


The TNT homepage is a fine example of sober yet elegant design. It is immediately clear what the purpose of the site is and where all the needed information can be found. The site also is very light on the eyes, using mainly white pages, a nice font and some orange touches to indicate links and menu items. The top menu is divided into 4 items and a search function. The latter is very clearcut and complete in providing results. The top menu is fixed and by selecting an item a left navigation frame is displayed containing all items of this group. Both this top and left menu remains present on the site. On the main page 4 different areas are clearly displayed: a 4 step wizard to create an order, a tracer for made shipments, a myTNT web environment and some supplementary tools like an eAdvisor and a postal code search.

Navigating though the site remains an easy and pleasant experience but the site could be a little more generous regarding information provision. Most items regarding using a courier service are discussed on the site, but in general the info seems rather slim. The 2 wizards on the main page are easy and pleasant to use. The user also has the option to activate a personalized myTNT web environment that can be used to supervise the complete tracking process. Unfortunately some minor inconsistencies are present when using the supplementary tools: the eAdvisor leads to a page with a complete different look and feel and the postal code tools opens in a popup window. TNT managed to create a site with an excellent look-and-feel that remains consequent throughout the entire user experience and is pleasant and performant to use. The only few downsides are that some information could/should be extended and that a few pages need some minor look-and-feel adjustments.

www.ups.com The home page of UPS is dominated by a large flash animation that contains 3 main blocks (cargo services, company solutions and “my UPS”). The general impression of the main page is one of confusion: the colour scheme looks inconsequent, links and navigation items are placed at strange locations and the site is not optimized for wide-screen resolutions. The top menu bar, that remains present throughout the entire user experience, contains 5 different blocks that contain the functionalities of the site. Above the menu bar, the user can login, change the language or use the search function that is displayed there.

www.ups.com

At the bottom of the site, 8 more links are present. Navigating the site is very difficult and not user-friendly. Frames & navigation items shift, disappear and reappear, leading to a confusing and unpleasant user experience on pages that are always (over)packed with content. Corresponding items are not always placed together and by not using the right frame, things get cluttered. To make matters worse colours seem to almost have been used at random. Headers, and backgrounds for example are all displayed in inconsequent colours. A “home” button is missing and because of the inconsistent use of navigation items and colours, one gets very easily lost on the site. On the positive side, both the functionalities provided and the information regarding using a courier service seems to be complete. But even here some extras would have provided added value. Very few extra tools, like a converter or a postal code searcher are available. The search function works, but yet again: it could be more user-friendly. The combination of colours and the way the search results are displayed lead to a very crowded page and do not aid in finding information easily. Sometimes less can be more and this certainly is the case for UPS. The site would benefit a lot from showing less content, clarifying the navigation and using consequent colour schemes.

www.dpd.be The homepage of DPD is clear and sober in a positive manner. The top right of the page is filled with usability links while the left of the page presents a fixed top menu bar with 4 items, each containing information and/or functionalities. In

the right frame of the page are some informational links and tools like a depot searcher. Once the user goes deeper into the site, navigation is nice and easy. By using breadcrumbs and by indicating the current page in the top menu bar, it remains clear which page is displayed. The colour schemes that are used on the page are quite minimalistic. Nearly all text is displayed on a white background. Some minor and well-placed colours would provide the site with some variation. Additional information is hard too find on the site. Except for the few links in the right frame, very few additional information is given. We also did not find a FAQsection. What immediately catches our attention is the lack of a search function. Other needed functionalities are all present (and seem to be in working order) and are easy to use. There are some minor language inconsistencies, mainly in dropdown boxes, but generally spoken, language behaviour is correct through the entire site (and for all available languages). The web site of DPD has pros and cons although the positive points outnumber the negative ones. On the one hand, navigating the site is a pleasant experience, light on the eye and never confusing. The look-and-feel stays the same throughout the site and performance is sufficient, so at first glance everything needed is present. On the other hand more information could be presented, and the lack of both a search function and some sort of a FAQ are 2 negative points that we have to mention. On top of this there should be a little bit more variation in the colour scheme, but this certainly is not a big issue.

w www.dpd.be


65

Newsletter JCI Koen Vanlommel Voorzitter JCI Vlaanderen

Spelenderwijs leren en groeien voor gepassioneerde volwassenen

Levenslang leren is een spelletje!

Levenslang leren blijft de trend in onze samenleving. Leden van JCI scoren op dat vlak optimaal. Zij krijgen bij JCI alle kansen hun ‘human potential’ te ontwikkelen. Deze kansen worden niet zomaar op een dienblad gebracht. Je dient ze zelf te nemen. Zo leer je kansen zien en ook grijpen. Op het eerste moment ervaar je misschien een drempel. Eenmaal de drempel over zie je hoe snel je leert.

Learning by doing

Serieus & spel

Een van de mogelijkheden bij JCI is bijleren door projecten op te zetten. Een andere mogelijkheid is een functie opnemen in het bestuur van de lokale JCI-vereniging of op een hoger niveau. Het principe is telkens ‘one man (m/v), one year, one job’. Een manier om in korte tijd snel heel veel bij te leren. Daarnaast zijn er bij JCI heel veel netwerkmogelijkheden. Het interessante daarbij is dat je mensen tegenkomt uit andere regio’s en uit andere sectoren. Dit kan tot een interessante samenwerking leiden. In het andere geval kun je van hen alvast veel tips krijgen, er zelf geven en ervaringen uitwisselen. Zo leer je praktijk- en ervaringsgericht bij uit eerste hand.

Af en toe worden er ook hoogstaande gelegenheidstrainingen georganiseerd, zoals recent een 5-delige training Boost Your Business. De deelnemers leerden er wat een manager moet kennen van de 5 belangrijkste processen in een bedrijf: people, financieel, strategisch en commercieel management en procesmanagement.

JCI Training Institute Flanders Vorming neemt binnen JCI een belangrijke plaats in als middel voor de ontwikkeling van de JCI-leden. Zo heeft JCI haar eigen Training Institute Flanders (TIF). Aan de ene kant bewaakt het TIF de kwaliteit van het trainingsaanbod. Aan de andere kant verzorgt ze de kwaliteit van de JCI-trainers en hun opleiding. De ‘in house’ trainingen die JCI aanbiedt, worden onderverdeeld in 4 categorieën: ondernemerschap, management en persoonlijke groei, leiderschap, trainer worden. Een greep uit het aanbod: creatieve denktechnieken, intensieve leiderschapstraining Flanders Academy, persoonlijk dynamisme, empowerment & coaching, leidinggeven met karakter, personal branding, spreken met impact, …

66

JCI gaat de nieuwe technologieën niet uit de weg. Dat bewijst het onlangs georganiseerde E-business game. De deelnemers kwamen samen op een centrale locatie. In duo’s speelden ze elkaars concurrenten. Het was de bedoeling in het vel van een CEO te kruipen en te leren hoe belangrijke beslissingen te nemen op het vlak van strategie, inkoop, HR, sales, marketing, onderzoek en ontwikkeling. Tijdens deze ene avond speelden de duo’s 6 kwartalen in het leven van eGlobe, een virtuele multinational die smartphones produceert en wereldwijd verkoopt. Na elk kwartaal kregen ze feedback en konden ze bijsturen. Achteraf bleek dat de JCI-leden het businessspel op hoog niveau gespeeld hadden. Spelenderwijs je kwaliteiten ontwikkelen!

Woord van de voorzitter

Wie zijn die spelende leervogels van JCI? Junior Chamber International (JCI) is een internationale organisatie van jonge leiders en ondernemende mensen tussen 18 en 40 jaar. Door hun engagement, vriendschap en het realiseren van creatieve projecten groeien zij uit tot toekomstgerichte ondernemende voortrekkers. JCI Vlaanderen telt bijna 1.400 leden, verdeeld over 41 lokale JCI-afdelingen. De JCI-leden willen hun vrije tijd benutten om zichzelf te ontwikkelen en zodoende de gemeenschap in positieve zin te helpen evolueren. De leden krijgen de kans om unieke activiteiten te organiseren en kwalitatief hoogstaande trainingen te volgen aan een democratische prijs.

Jaarthema ‘Toon je passie!’ Het huidige jaarthema van JCI Vlaanderen is ‘Toon je passie!’, een slogan waarin ieder woord zijn betekenis kent. Heel veel leden van JCI blijven zich gepassioneerd inzetten voor de organisatie. Deze passie mag dan ook aan iedereen in de samenleving getoond worden. De JCI-leden worden uitgenodigd te tonen wat hen specifiek aantrekt in JCI, wat hen erin passioneert. Ze worden gestimuleerd hun passie te tonen voor mensen, voor wat ze bijleren via allerlei activiteiten en trainingen, voor de (internationale) contacten die ze leggen, voor de projecten die ze organiseren en voor alle kansen die er in JCI voor het grijpen liggen. Koen Vanlommel Voorzitter JCI Vlaanderen Secretariaat JCI Vlaanderen E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel – Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90 [email protected] – www.jcivlaanderen.be


Varia – Op de boekenplank Karel De Decker

Hoe omgaan met de recessie?

De 13 gouden wetten van recessie-marketing Wereldwijd zijn economieën door een recessie getroffen. De bedrijvigheid krimpt, markten nemen in omvang af, consumenten stellen hun aankopen uit en op de dagelijkse boodschappen wordt bezuinigd. Als ondernemer weet u dat de recessie er is, maar hoe omgaan met deze situatie? Maar in een crisis liggen nieuwe opportuniteiten opgeborgen. Ondernemers zien dan juist nieuwe kansen en gaan doorzetten op het ogenblik dat het tegenzit. Voor deze ondernemers is dit boekje een aanrader. Aan de hand van 13 onverbiddelijke wetten krijg je uitgelegd wat u wel, maar ook wat u vooral niet moet doen om de recessie in uw voordeel te laten werken. Marketing heeft de laatste jaren veel kritiek gekregen op haar toegevoegde waarde. Ze krijgt nu de kans te laten zien hoe efficiënt ze werkelijk kan zijn. De huidige generatie marketeers heeft nog nooit een zware recessie meegemaakt en

zal de marketingratrace moeten aanvoeren. Maar voordat men ten strijde trekt, is het goed te weten over welke wapens men beschikt.

13 wetten 1. De wet van verbondenheid: reconnect met uw klanten en uw mensen 2. De wet van de slimme innovaties: uit de recessie innoveren 3. De wet van de nabijheid: all business is local, opereer in de locale markten die je door en door kent 4. De wet van het investeren: na de IT-revolutie staan we aan de vooravond van de groene revolutie 5. De wet van het contact: actualiseer uw mediastrategie 6. De wet van de dwarsliggers: geef creativiteit de ruimte 7. De wet van de tijdsgeest: think different 8. De wet van het positioneren: zet juist nu een nieuwe koers uit

9. De wet van de beloning: honoreer trouw en geef schouderklopjes 10. De wet van de keuze: de portfolio is te groot en te inefficiënt 11. De wet van het partnerschap: s a m e n w e rken en delen vergroot de kansen 12. De wet van verantwoord ondernemen: naast slim bestuur vooral ook smart business 13. De wet van het leiderschap: de mannen onderscheiden zich van de jongens. De 13 gouden wetten van marketing. Roland & Rogier van Kralingen. FT Prentice Hall ISBN 978 90 430 1789 3

Maak je merk spraakmakend

Spreken is goud Massamarketing is al jaren geleden dood verklaard. Het is veel efficiënter om je klanten een unieke ervaring te bieden en er voor te zorgen dat ze die ervaring delen met anderen. Klanten vertrouwen immers meer op elkaars oordeel dan op reclameboodschappen. Marketeers houden zich volop bezig met de kracht van mond-tot-mond reclame. Uiteindelijk blijken deze discussies echter te gaan over de manier waar op ‘wordof-mouth’ wordt verspreid. In ‘Spreken is goud. Maak je merk spraakmakend’ (Conversational Capital) laten de auteurs (Bertrand Cesvet, Tony Babinski en Eric Alper) aan de hand van hun ervaringen met merken als Cirque du Soleil, Adidas en Red Bull zien hoe mond-totreclame werkt en hoe je het kunt inzetten voor je eigen bedrijf. Bovendien is de Nederlandse vertaling aangevuld met een

aantal voorbeelden van bij ons bekende merken zoals bv. Hema, die groot zijn geworden door ‘word-of-mouth’. Toch een beperking: de auteurs hadden er even goed enkele sterke Belgische merken moeten bijnemen om het voorbeeld van Colruyt niet te noemen. Hoe dan ook, na lezing van het boek heb je alvast bruikbare adviezen om jouw klanten tot meer enhousiaste en overtuigende ambassadeurs van je merk te maken. Belangrijk is dat er over het merk ‘gepraat’ wordt. Het bouwwerk van Conversational Capital berust op acht pijlers: rituelen, exclusief productaanbod, mythes, relevante zintuiglijke uitzonderingen, iconen, wij-gevoel, goedkeuring en continuïteit. Je kunt deze pijlers zien als ‘ervaringversterkers’. Enkele slottips: zorg voor een goed verhaal, vergroot je culturele referentieka-

der, vraag je af waar je kunt opvallen, accepteer de situatie niet zoals ze is, speel met de tijd, kijk de kunst af in andere segmenten, ga op zoek naar een behoefte die nog niet ingevuld is en als je het echt niet meer weet, ga dan improviseren... Spreken is goud, maak je merk spraakmakend. FT Prentice Hall ISBN 978 90 430 1720 6


67

Varia Stijn Dom

Bedrijven investeren niet zomaar in energiebesparende maatregelen

Energievraagstuk meer en meer onderdeel van bedrijfsstrategie Energie speelt in toenemende mate een essentiële rol in elke bedrijfsstrategie. Het is een heet hangijzer waarmee bedrijven willens nillens worden geconfronteerd. Bedrijven uit zowel de overheids- als de privésector moeten afwegen of en hoeveel ze willen investeren in de optimalisatie van hun energiebeheer.

Vast staat dat er veel geld uitgespaard kan worden door de energiefactuur binnen de perken te houden. Tegelijkertijd schept energiebeheer heel wat mogelijkheden en genereert het een nieuwe business die op dit ogenblik nog maar in de kinderschoenen staat. Het staat als een paal boven water dat alle belanghebbenden een inspanning moeten leveren om de Europese norm inzake CO2- uitstoot te halen. Tegen 2020 moet die in België namelijk met 13% dalen. Bedrijven die beslissen om te investeren in energiebesparende maatregelen doen dat niet zomaar. Ze hebben hun huiswerk gemaakt en beseffen dat investeringen op (middellange) termijn aanzienlijke besparingen zullen opleveren. De vraag blijft of het gros van de Belgische bedrijfswereld effectief bereid is om inspanningen te doen.

Energieplan De hoge energieprijs, de onzekerheid rond de toekomstige bevoorrading en de dwingende beperkingen als gevolg van de klimaatopwarming verplichten de economische spelers – zowel uit de overheids- als de privésector – om hun energiebeleid te herzien. De initiatieven ter zake zijn drieledig. De productie van energie moet gebeuren aan de beste prijs en de energie-efficiëntie moet stijgen. Bovendien moet de energieprestatie verhogen. Daartoe moeten er hernieuwbare energievormen ingevoerd worden en gebouwen op een energiezuinige manier worden ontworpen en gerenoveerd. Ten slotte is het nodig om een duidelijk energieplan uit te werken en toe te passen. Zo kan de koolstofuitdaging aangegaan worden. Steden, gemeenten en gewesten zijn verplicht de weg van de hernieuwbare energie in te slaan en de emissie van broeikasgassen te verminderen.

Zonneweringen

Luc Lallemand (tweede van links op de foto), gedelegeerd bestuurder van Infrabel: “Op piekmomenten hebben we zo veel elektriciteit nodig dat we verplicht zijn om een beroep te doen op Electrabel.”

68

Ook Infrabel, de beheerder van het Belgische spoorwegennet, is druk doende met de constructie van een windmolenpark. Dat moet goed zijn voor de productie van 4% van de totale elektriciteitsbehoefte. “Dat lijkt weinig, maar we hebben op piekmomenten (’s ochtends en ’s avonds) zoveel elektriciteit nodig dat we verplicht zijn om een beroep te doen op Electrabel”, aldus Luc Lallemand, gedelegeerd bestuurder van Infrabel. “De andere spelers op de Belgische energiemarkt zijn niet in staat om de nodige elektriciteit te leveren.”


Fedesco (Federal Energy Services Company) werd in 2005 opgericht op initiatief van de federale regering en fungeert als facilitator en coördinator van projecten die bijdragen tot energiebesparingen in overheidsgebouwen. “De overheid moet op het gebied van energie het goede voorbeeld geven en we merken dat er nog heel wat werk aan de winkel is”, zegt Lieven Vanstraelen, algemeen directeur van Fedesco. “Door eenvoudige ingrepen kan er heel wat energie bespaard worden. Als je bijvoorbeeld externe zonneweringen installeert, zal je merken dat de behoefte aan airconditioning fel daalt in de zomer.”

Geo-engineering Het klimaatverdrag van Kyoto ligt inmiddels al twaalf jaar achter ons. Maar sindsdien is de uitstoot van broeikasgassen alleen maar toegenomen. Vanuit de wetenschappelijke wereld gaan er stemmen op om geoengineering te gebruiken om de temperatuur van de aarde te stabiliseren. Op die manier ‘kopen’ we tijd die ons moet toelaten om alternatieve energievormen verder te ontwikkelen. Een voorbeeld van geo-engineering is sulfaatdeeltjes in de stratosfeer loslaten. Die deeltjes reflecteren het zonlicht en verminderen de opwarming van de aarde. Een andere optie is waterdamp in de lucht pompen om meer wolken te vormen, die de zon weerkaatsen. Je zou ook ijzer aan de oceanen kunnen toevoegen. Ijzer stimuleert de groei van fytoplankton, dat koolstofdioxide absorbeert en naar de zeebodem zinkt. Een ander alternatief is het installeren van buizen in de oceanen die het oppervlaktewater (rijk aan CO2) naar de diepte stuwen.

Varia Jens Pas Adviseur bij samenwerkings- en motivatieproblemen en verhalenverteller

Storytelling

Rood Met gesloten ogen zat hij aan zijn bureau en keek voor zich uit. Nu ja, keek... Zijn ogen waren dicht. Hij hield ze dicht. Omdat hij dat wilde. Omdat hij dan zoveel meer zag. Hij had er nochtans zo hard naar uitgekeken. Nu, na 35 jaar, bleek er een remedie te zijn tegen zijn beperking. Met een bijzondere operatie zou hij eindelijk kunnen zien. Daar waar baby’s hun zicht geheel ontwikkelen na enkele maanden, was dat bij hem nooit gebeurd. Om één of andere reden was hij blijven steken in het “rood”. Hij zag bijna niets en als hij iets zag, dan zag hij vooral wat rood was. De rest ging doorgaans aan hem voorbij. Maar de operatie had hem een volwassen zicht gegeven. Met alles erop en eraan. Hij zag. In tegenstelling tot wat hij verwacht had, ging er geen nieuwe wereld voor hem open. Hij zag nu wel plots hoe een auto eruit zag of een kopje koffie. Hoe zijn koffielepeltje glinsterde in de zon. Dat glinsteren was wel nieuw. Warmte kreeg een gezicht. En hij zag de gezichten van de mensen die hem aanspraken. Maar iets klopte niet. De beelden van de gezichten stemden niet altijd overeen met wat hij hij dacht te hebben begrepen. Toen hij nog keek met zijn oren, meende hij te begrijpen wat men hem vertelde. In het bijzonder was hij goed in het detecteren van de emoties in een reactie, een opmerking, een antwoord. Op kantoor had hij zelfs de reputatie dat hij mensen veel beter begreep dan wie anders ook. Hij wist wat mensen echt bedoelden. Hij kon wellicht beter luisteren omdat hij blind was. Maar nu, nu hij hun gezicht erbij kreeg, was hij verward. Hun gezicht sprak soms “vriendelijk-

70

heid”, terwijl hun stem woedend was, of teleurgesteld. Meer dan minder was het beeld vaak tegengesteld aan de klank. Zo ook in de vergaderzaal. Iedereen praatte met iedereen. Vroeger kon hij bijna elk gesprek, hoe zeer ze soms ook door elkaar liepen, volgen en begrijpen. Nu had hij ogen te kort om te zien wat er rond hem gebeurde. En zo kwam het dus dat hij besloten had zijn ogen terug te sluiten, nu weliswaar geheel vrijwillig. Zo zat hij daar, met gesloten ogen in een vergaderingzaal, aandachtig te luisteren naar wat er verteld werd. Maar hij onthield heel goed de gezichten. Daar waar een normaal mens vele beelden, impressies en gezichten over de jaren in zijn hoofd verzamelde, waardoor je op je vijfendertigste al makkelijk een hele galerij met enkele honderden portretten in je geheugen zitten had, zo had hij er amper een tiental gezien. Hij luisterde met gesloten ogen naar het debat en probeerde de gezichten te vergeten. Maar het ging moeilijk. De gezichten dansten voor zijn gesloten ogen. “Hoe meer je van de buitenkant ziet, hoe minder de binnenkant zichtbaar is”, zei hij. Zou dat enkel zo zijn met gezichten? Of verborgen al die rapporten ook de werkelijkheid? Hoe meer rapporten, hoe meer cijfers, hoe minder we weten? Is er een punt waar kennis meer verbergt dat ont-bergt? Of is het net opgekeerd? Waren de woorden al die jaren onjuist? En de gelaatsuitdrukkingen echt? En had hij dus al die jaren de echte informatie gemist? Hij was verward. Sinds hij zowel zag als hoorde wist hij niet meer wat echt was. Hij was ontredderd. Hij opende de ogen. Het licht was te fel en de gezichten spraken opnieuw. Hij probeerde het omgekeerde en hield zijn handen voor zijn oren. Waren de gesprekken nu anders? Hoorde hij andere boodschappen nu zijn oren gesloten waren? Hij zag hoe zijn collega het topje van een balpen oppeuzelde, hoe een ander op het ritme van zijn stem een balpen steeds open en dicht duwde. En de vrouw naast hem wreef discreet maar met o zo veel spanning in haar handen. Die op de hoek daar, die was helemaal niet akkoord. En toch bleef hij vriendelijk lachen. Wat zeggen we? En wat bedoelen we? Wat denken we? En wat weten we? Wat geloven we? En wat voelen we? Hoe goed de operatie aan zijn ogen ook was gelukt, hij zou het nooit echt weten.


Redactioneel overzicht themagerichte artikels December/January 2008 Issue 53 Selectie & Recrutering Mensen aanwerven is iets voor specialisten – p. 16 Unified Communications Unified Communications is het nieuwe ordewoord – p. 34

Private banking 2008 belooft moeilijk jaar te worden voor private banking – p.62 Website test: Offices for Temporary Employment – p. 72

Luchtvrachtvervoer BAFI verdedigt belangen van luchtvrachtsector – p. 56 Croissance soutenue, défis multiples – p. 57 Vermogensbeheer Vermogensbeheer (deel II) – p. 62

June/July 2008 issue 59

Relocation Meer dan verhuizen alleen – p. 78

Interim Management Tijdelijk inzetbare topmanagers niet langer uitzondering – p. 10

Website test: Business Travel

February/March 2008 issue 55 Contact centers Consolidatie en virtualisatie vormen basis voor het contact center 2.0. – p. 20

Business Travel Zakenreiziger zoekt evenwicht tussen prijs en comfort – p. 30

October/November 2008 Issue 63

Unified Communications Unified Communications: vers le tout IP – p. 32

IT Security La sécurité à l’extérieur – p. 40

ERP Marché des ERP: croissance supérieure à 7% – p. 44 Website test: Digital photography

April/May 2008 issue 57 Interimbureaus Uitzendarbeid meer en meer structurele factor binnen bedrijven – p. 14 Expats Voorbereiding is cruciaal voor slaagkansen expats – p. 22 BP spaart kosten noch moeite voor expat solutions – p. 23 Gifts & Gadgets Sector van gifts & gadgets doet goede zaken in België – p. 35 Data storage Stockage: un service à la demande? – p. 48 Multifunctionals Multifunctionele printers raken steeds meer ingeburgerd – p. 53

Vermogensbeheer Vermogensbeheer of private banking? (deel I) – p. 48 Kantoren Vers le Green Office – p. 62

Tijdsregistratie Tijdsregistratie maakt een wezenlijk onderdeel uit van het HR-beleid – p. 10 Tijdsregistratie en toegangscontrole garanderen flexibele uurregeling – p. 11 Gifts & Gadgets Van USB-stick tot unieke cadeaubon – p. 34

Website test: IT Security – p. 58

Boekhoudsoftware Comptabilité: Consolidation et intégration – p. 40

August/September 2008 issue 61

Facility Management Facility Management quo vadis?– p. 46

Managementopleidingen Accreditaties wegen ook – p. 21

Vermogensbeheer Vermogensbeheer of private banking? (deel III) – p. 58

Meetings & Incentives Return On Investment houdt MICE-wereld in de greep – p. 34 Business Travel Zakenreiziger zoekt comfort en snelheid – p. 38

ITS Technologie et transport: pour une mobilité intelligente – p. 65 Fleet Fleet is big business - p. 66

Eventbureaus Organiseren van evenementen is specialistenwerk – p. 41 Business Intelligence Concurrentie dwingt CEO tot nieuwe manier van bestuur – p. 44 Plus d’analyse prédictive – p. 46 e-Governance Secteur public 2.0 – p. 48

Themagerichte artikels worden op 1 à 2 pagina’s besproken. Deze nummers zijn te verkrijgen tegen 25 EUR verzendingskosten inbegrepen. [email protected]


71

Executive summaries

Management & Human Resources We blijven een mix van jonge talenten en ervaren krachten aanwerven – p. 12 Bij KPMG heeft de recessie voorlopig nog een beperkte invloed op het rekruteringsbeleid. “De aard van onze business vraagt altijd een instroom van nieuwe krachten”, zegt Marc Van Hoecke, HR Director KPMG. “In functie van de vraag van de klant hebben we professionals nodig, die we zelf opleiden. Om die reden blijven we een mix van jonge talenten en ervaren krachten aanwerven.” (Redactie) The 10 most common risk management failures and how to avoid them today – p. 23 It is fashionable today to talk about the role of risk management in the global financial crisis. Risk management has a very important role. We often hear the same questions: What were they thinking? What did they know? How did they let this happen? Because the crisis has such consequences to the economy and our way of life, this article steps back and reflects on why risk management fails. We explore 10 common risk management mistakes and how they can be avoided. (MV)

Sales & Marketing Recessiemarketing – p. 28 Recessies zijn een bron van opportuniteiten maar vragen een andere attitude en een aangepast business- en marketingplan. Toch vragen recessies soms enkel het verder professionaliseren van wat men eigenlijk in hoogconjunctuur zou moet uitvoeren om te groeien. Fo-

72

cus op de eigen klant is daar het grootste voorbeeld van. Focus op de ROI en meetbaarheid is een ander. Beide aspecten van het marketingvak krijgen bij hoogconjunctuur minder aandacht maar zouden eigenlijk ook in goede tijden centraal moeten staan. Recessies zetten de puntjes op de i. Ze halen het beste uit de sterke marketeer. (GVH) De stap richting CRM was absoluut noodzakelijk – p. 30 Sinds 2007 gebruikt Attentia Microsoft Dynamics als CRM-systeem. Daarvoor was er sprake van informatie-eilandjes in Excel en Acces waar ad hoc informatie werd bewaard. CRM heeft de HRdienstverlener geen windeieren gelegd. Dat bleek uit het gesprek dat we hadden met Jurgen Francis, Directeur Sales & Marketing van Attentia. (Redactie)

ICT & Networks Can and will IT make a difference? – p. 38 The impact of IT on every day business is enormous, but still IT has in many cases a bad reputation. We asked Koen Vermeulen, IT Director Telindus, Billing & Wholesale at Belgacom Group the following question: Can and will IT make a difference? (HD) Philippe Picalausa: à budget constant, plus de performance et de sécurité – p. 40 Garder un budget infrastructure constant, voir moindre, tout en ayant un matériel toujours à la pointe de la technologie, de plus en plus performant et garantissant au business un failover et un DRP optimum. (JLM)


Logistics & Manufacturing Duurzame en kostenefficiënte logistiek – p. 43 Ondernemingen stellen zich traditioneel qua logistiek welbepaalde kosten(reductie) en service objectieven. Duurzaamheid en zorg voor de samenleving, dikwijls in de vorm van gereduceerde CO2 uitstoot, komen daar nu als nieuw objectief bij. Cases als Tessenderlo Group met zijn transport-efficiëntie verbetering, maar ook de Kerkstoel case en de VIL gevalstudie over horizontale consolidatie in distributie aan de retail tonen aan dat alle doelstellingen samen kunnen ingevuld worden. En dit uiteraard voor de ondermingen die daar een aktiepunt van maken. (JDK) Koerierdiensten mikken op hoge toegevoegde waarden – p. 46 Het voortdurend zoeken naar nieuwe diensten, oplossingen, snellere en betere verzendingen voor bepaalde klanten en het aantrekken van nieuwe klanten is een permanente golfbeweging in de sector van de koerierdiensten. (KDD)

Legal & Finance Nieuw vennootschapsrecht onder de loep genomen – p. 49 Ondanks de woelige vaarwaters waarin onze regering zich recent geregeld bevindt, heeft ze met de omzetting van de Richtlijn van 2006 in het K.B. van 8 oktober 2008 nuttig werk verricht. Vooral de modificaties inzake financiele bijstand verdienen goedkeuring De geschetste regelgeving stelt terecht een einde aan het oude, onwerkbaar gebleken en al te vaak omzeilde verbod op ‘financial assistance’. De principiële

mogelijkheid tot bijstand en de lijst van voorwaarden zullen – hopelijk – meer rechtszekerheid brengen voor de belanghebbenden terzake: kandidaatinvesteerders, de doelvennootschap zelf, maar ook juristen en andere ‘stakeholders’. Een verhoogde rechtszekerheid impliceert vanzelfsprekend een grotere aantrekkelijkheid van vennootschappen voor kandidaat-overnemers die de ‘target’-vennootschap niet langer uitsluitend als een doel, maar ook als een middel voor de realisatie van dit doel zullen aanschouwen. Nadeel blijft wel het vage karakter van bepaalde voorwaarden. De praktijk zal bijgevolg moeten uitwijzen hoe deze open parameters concrete invulling zullen krijgen. Wordt ongetwijfeld vervolgd. (DH-GF) Energiebesparende middelen en veiligheidsinvesteringen – p. 50 “Belastingsvermindering” klink bij eenieder van ons als muziek in de oren! Vandaar dus ook dat u er goed aan doet indien u tot investeringen overgaat, vooreerst ook eens na te gaan of u niet in aanmerking komt voor subsidies of premies. We merken hier namelijk ook op dat de hierboven aangehaalde belastingsvermindering voor energiebesparende investeringen, volledig los staat van nog andere premies welke door het Vlaamse, Waalse of Brusselse Gewest kunnen gegeven worden! (ST) 2008 aanleiding voor scherpe conclusies – p. 52 2008 zal vooral bijblijven door de crisis die op het einde van het jaar de financiële en bij extensie, de volledige bedrijfswereld in zijn ban hield. Dat de

crisis mede veroorzaakt werd door een tekort aan realisme, wordt vaak vergeten. Zowel in het Fortisdossier als in de redenen voor het hoge banenverlies is dit echter een niet te misverstane factor. (JC) Strateeg met brede kennis – p. 53 ‘Niet de marges maar wel waardecreatie en projectbeheer staan centraal in het financiële beleid van onze onderneming’. In deze ene zin vat Wim Ottevaere, CFO bij Ablynx, één van de belangrijkste spelers in de biotechsector, het onderscheid in de rol, taak en plaats tussen de CFO in een niche-onderneming en een productieonderneming samen. (JC) Online ticketing nog te vaak e-mailticketing – p. 54 Online en e-mailticketing flirten nog steeds met doorgedreven amateurisme. CxO deed een aantal tests en moest vaststellen dat te vaak de klant te lang aan het lijntje wordt gehouden. Ook al bestaan er duidelijk twee kampen (de meer professionelen en de toevallige aanbieders), toch ligt het rakingspunt niet direct bij de hoogste kwaliteit. (JC) Fleetmanagement in het teken van de CO2 – p. 55 Fleetmanagers staan voor een moeilijke taak. Zij moeten de kandidaat autokopers overtuigen om een ‘schone’ wagen aan te schaffen. Een rondvraag leert dat niet veel goede argumenten voor het grijpen liggen. Het is vaak kiezen tussen dwingen of ‘omkopen’. CxO vond voorlopig 3 argumenten, het ene al beter dan het andere. (JC)

Varia Hummer H3 lacht met zand, rotsen, slijk, modder en sneeuw – p. 61 De Hummer is een terreinwagenmerk uit de General Motorsstal. Het eerste model was de H1, gebaseerd op de militaire Humvee, nog altijd het werkpaard van de US Army. De H1 is inmiddels uit productie. De Hummer H2 werd de eerste grote terreinauto ontworpen voor “dagelijks” gebruik. De H3 is wat kleiner en kreeg de bijnaam baby-Hummer. Wij wilden wel eens weten hoe het aanvoelt om in zo’n omgeklede militair rond te hossen. (EDW) Levenslang leren is een spelletje! – p. 66 Levenslang leren blijft de trend in onze samenleving. Leden van JCI scoren op dat vlak optimaal. Zij krijgen bij JCI alle kansen hun ‘human potential’ te ontwikkelen. Deze kansen worden niet zomaar op een dienblad gebracht. Je dient ze zelf te nemen. Zo leer je kansen zien en ook grijpen. Op het eerste moment ervaar je misschien een drempel. Eenmaal de drempel over zie je hoe snel je leert. (JCI) Energievraagstuk meer en meer onderdeel van bedrijfsstrategie – p. 68 Energie speelt in toenemende mate een essentiële rol elke bedrijfsstrategie. Het is een heet hangijzer waarmee bedrijven willens nillens worden geconfronteerd. Bedrijven uit zowel de overheids- als de privésector moeten afwegen of en hoeveel ze willen investeren in de optimalisatie van hun energiebeheer. (SD)


73

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur Sylvie Scherrens Sales Manager

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jens Pas, Wim Rombaut, Solange Tastenoy, Frans Uyttebroeck, Marc Vael, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Karel Van Eetvelt, Geert Vanhees, Koen Vanlommel, Michel Visart CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page Steurs NV – Antwerpen Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6-7 Galerie de photos des membres: page 6-7 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine 3M Belgium 36 4C Consulting 59 Abcal 44 Ablynx 53 ABN 52 Accenture 34 Acer 34 Adecco 14, 33 Adidas 67 AIG 28 Alcatel 36 Alfacam 63 American Express 33 Apple 33 Aquafin 56 Architectenbureau PCp 62 Asus 34 Atos Origin 34 Attentia 30 Avaya 11, 37 Avia 60 Axis/Dockx Transport 46 BCD Travel 1 Belgacom 33 BMW 33, 55 BNP-Paribas 52 Business Week 33 Carbon Hotel 62 CIOnet 38 Cirque du Soleil 67 Cisco 33 Citi 33 Coca-Cola 33 Colruyt 67 CxO 59, 69, 75 Datamonitor 46 De Beers 28 De Tijd 14

74

Dell 34 Dexia 58, 76 DHL 44, 46 DHL Global Forwarding 2 DigiPoint 51 Disney 33 DKV 60 DPD 46 Econocom 40, 32 EDS 34 EHSAL 28 Electrabel 68 ELIA 62 EmailGarage 32 Esso 60 Exqi 59 Federgon 14 Fedesco 68 FedEx 44, 46 Forrester 28 Fortis 52 FT Prentice Hall 67 Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen 33 General Motors 61 Gillette 33 GLS 46 Google 33 GroenhovenEstate 27 Hema 67 Hercules 35 Hewlett Packard 33, 34 Honda 33 Hotel Bloom 62 HTC 35 IBM 33, 34 Infrabel 68 ING 33

Intel 33 JCI 66 JWT 28 Kluwer 16, 28 KPMG 12 KUBrussel 28 Lehman Brothers 28 Lidl 44 Louis Vuitton 33 Lukoil 60 Manpower 12, 14 Marlboro 33 Max Hallet Residentie 62 Mc Donalds 33 McCann People 33 Merak 39 Mercedes Benz 33 Microsoft 33 New Poney Express 46 Nortel 36 Nuon 33 Overtoom 8 Partena 40 Petercam 58 PHI Data 46 PICS 43 Pierre Audoin Consultants 34 Protiviti 17 Proximus 33 PS-Testware 41 PwC 21, 45 Q8 60 Quentris 41 Randstad 14, 18 Red Bull 67 Routex 60 SD Worx 22 Shape IT 33


Shell Sherpa Siemens SIG Smoods Soudal Start People Still Movin Suisse Tourisme Synology Taxipost Ter Beke Tessenderlo Group Texaco The Bank of NY Mellon The New York Post TIF Tiffany TNT TomTom Toshiba Total Toyota Unizo UPS USG People UTA Vacature VIB VIL Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg WDP Xerox Ziegler

60 28 36 33 62 19 15 25 59 35 46, 47 20 43 60 33 28 66 28 46 35 34 60 33 24 46 14 60 22 44 43, 48 16 44 40 46

Word lid van de CxO community

Devenez membre de la communauté CxO

(Magazine – eZine – web – archief)

(Magazine – eZine – web – archives)

te abonneren op CxO Magazine (6 nrs./jaar) – m’abonner à CxO Magazine (6 n°/an) – T IkCxOwenseZinemijgratis T JeCxOsouhaite (6 nrs./jaar) eZine (6 n° gratuits/an)

T België: 110,00 EUR T Europa: 140,00 EUR T buiten Europa: 155,00 EUR

T Belgique: 110,00 EUR T Europe: 140,00 EUR T Hors Europe: 155,00 EUR

meer informatie over adverteren T Ikin wens CxO Magazine en CxO eZine gegevens zijn niet correct. T Mijn Gelieve hieronder de juiste gegevens in te vullen.

souhaite plus d’information sur le placement d’anT Jenonces publicitaires dans CxO Magazine et CxO eZine coordonnées sont incorrectes. T Mes Veuillez trouver ci-dessous mes coordonnées exactes.

5 goede redenen om u te abonneren op CxO Magazine:

5 bonnes raisons de vous abonner à CxO Magazine:

– lees praktijkgerichte artikelen over visie, strategie, leiderschap en innovatie – laat u inspireren door de interviews met leden van onze Raad der Wijzen – ontdek de executive summaries: handige, korte samenvattingen – geniet 15% korting op CxO Conferences – ontvang gratis CxO eZine

– lisez des articles centrés sur la pratique en matière de vision, de stratégie, de leadership et d’innovation – laissez-vous inspirer par les interviews des membres de notre Conseil des Sages – découvrez les “executive summaries”: des brèves et des résumés bien utiles – bénéficiez de 15% de réduction sur les conférences CxO – recevez gratuitement CxO eZine

Fax terug naar +32 (0)3 899 03 78 | Fax à renvoyer au n° +32 (0)3 899 03 78 NAAM - NOM ………………………………………............................................................................................................................. VOORNAAM - PRENOM ……………………………………….............................................................................................................. FIRMA - FIRME ………………………………………........................................................................................................................... FUNCTIE - FONCTION ……………………………………….................................................................................................................. STRAAT - RUE ………………………………………............................................................................................................................. NR - N° ……………………………………….......................................... BUS - BOÎTE ……………………………………….............................. POSTCODE - CODE POSTAL ………………………………………........................................................................................................ PLAATS - LOCALITE ………………………………………..................................................................................................................... TEL ………………………………………................................................. FAX ………………………………………........................................... E-MAIL ………………………………………...................................................................................................................................... BTW - TVA ……………………………………….................................................................................................................................


75

Discuss your assets with someone who shares your vision.

When it comes to managing your assets, understanding is key. That’s why your Dexia Private Banker is always ready to listen to your plans and work together with you to find the perfect solution. Whether you want to protect your capital, transfer it or let it grow, you can expect nothing less than the most professional service available. Dedication, drive and responsibility are just the beginning of the things we have in common. www.dexia-private-banking.be

Sharing a vision, sharing responsibilities PRIVATE BANKING

76


Raad der Wijzen debatteert in Groenhoven: de kritische succesfactoren van innovatie. p. 8

Recommend Documents