1 WC MARKETING BLOK 32 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en ...
QUIZ • Tafels leeg! Dus alleen een pen! • Geen gebruik van laptops of mobieltjes! • Antwoord op de formulieren en lever alles in! • en niet spieken – dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE
CMD Amsterdam wil dat alle studenten een baan krijgen Is dit een SMART doelstelling?
5
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
Specifiek? CMD Amsterdam wil dat alle studenten een baankrijgen
Is het een specifieke doelstelling?
CMD Amsterdam wil dat al hun studenten een baan krijgen in interactieve media 6
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
Meetbaar? CMD Amsterdam wil dat al hun studenten een baan krijgen in interactieve media
Is het een meetbare doelstelling?
CMD Amsterdam wil dat al hun studenten een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen 7
Marketing
Werkgroep 2
Haalbaar (Achievable)? CMD Amsterdam wil dat al hun studenten een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen Is het een haalbare doelstelling?
CMD Amsterdam wil dat alle hun studenten met tenminste een gemiddelde van een 7,5 een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen en willen in dit veld werken 8
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
Relevant? CMD Amsterdam wil dat alle hun studenten met tenminste een gemiddelde van een 7,5 een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen en willen in dit veld werken Is het een relevante doelstelling?
Ja dat denk ik wel... Maar stel... 9
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
Relevant? CMD Amsterdam wil dat alle hun studenten met tenminste een gemiddelde van een 7,5 een baan krijgen als kapper binnen een jaar na afstuderen en willen in dit veld werken Is het een relevant doelstelling?
Nee niet voor CMD Amsterdam 10
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
Tijdgebonden? CMD Amsterdam wil dat alle hun studenten met tenminste een gemiddelde van een 7,5 een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen en willen in dit veld werken
Is het een relevante doelstelling?
CMD Amsterdam wil dat alle hun studenten met tenminste een gemiddelde van een 7,5 een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen en willen in dit veld werken 11
SEGMENTATIE OEFENING 1 v Wat voor segmentatie variabelen denken jullie dat
relevant is om een marktsegmentatie voor jullie opdrachtgever te maken? v Vul jullie beslissingen in op de formulieren en
noteer jullie redenering v Hoe zullen jullie deze variabelen indelen? v Vul dit in op de formulieren
20
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
PSYCHOGRAFISCHE v Vaak zeer moeilijk: v v v v
Hoe bepaal je de variabelen? Hoe onderzoek je de verschillende segmenten? Hoe weet je dat de onderzoeken en bevindingen geloofwaardig en vertrouwbaar zijn? Hoe weet je de marktgrootte?
v Goede psychografische segmentaties zijn ingewikkeld en duur
om te maken v Maar er zijn bedrijven die dit doen v v
!
21
Marketing Marketing
Strategic Busisness Insights’ VALS model Motivaction’s Mentality™ model (ontwikkeld voor Nederland) http://www.motivaction.nl/specialismen/mentality-tm
Werkgroep22 Werkgroep
Mentality model
22
v
Marketing Marketing
Lees de beschrijvingen van de sociale milieus en bepaal wie jijWerkgroep bent 22 Werkgroep
Je kunt winst maken Je kunt een concurrerend Je kunt je aanbod aanbod voor het op de lange termijn segment ontwerpen richten en aanbieden
Je kunt hun aankopen bijhouden
Je kunt je aanbod voor hen maken
Uitvoerbaarheid
Bied inzichten Stelt je in staat om het segment te begrijpen vanuit hun eigen standpunt Laat je voldoen aan hun behoeften beter dan je concurrenten
24
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
SEGMENTATIE OEFENING 2 v Kies voor één van de Mentality™ typen waarvan jullie
denken dat deze voldoet aan alle vijf de criteria voor een aantrekkelijke segment v Kies voor een combinatie met andere segmentatie
variabelen waarvan jullie denken dat deze voldoet aan alle vijf criteria voor een aantrekkelijk segment v Schrijf alle gekozen criteria op een A4tje samen met
jullie redenering
25
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
CUSTOMER/USER JOURNEY
26
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
WAT IS EEN CUSTOMER v Een techniek die helpt om de klant/
gebruikerservaring en tevredenheid te beoordelen tijdens hun contact met een bedrijf en haar product/ dienst v Een customer journey kan ook een user journey heten v Customer touch-points zijn een belangrijk element van een customer journey v
v v
27
Marketing Marketing
Een touch-point is een plek waar de consument in contact komt met het product/service, de mensen, de processen en het fysiek bewijs Dit kan een goede, neutrale of slechte ervaring zijn Het doel is om van de touch-points een goede ervaring te maken
Werkgroep22 Werkgroep
CUSTOMER JOURNEY FORMAT
28
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
OEFENING: CUSTOMER v Gebruik het customer journey canvas om jullie
ervaring van je eerste dag op CMD te analyseren v Onderzoek welke touch-points verbeterd kunnen
worden en probeer een paar verbeteringsvoorstellen te bedenken
29
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
ONDERZOEK DEEL 2 /
30
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
ONDERZOEK PLAN VAN AANPAK
1: Probleemstelling
2: Deelvragen
3: Informatie (zoekstrategie)
•“Hoe kan bedrijf X het bezoek naar evenement Y aantrekkelijker voor doelgroep Z?”
•"Wat voor vragen moeten wij beantwoorden om dit probleem op te lossen?” (+/- 6 vragen)
•"Wat voor informatie hebben wij nodig om deze deelvragen te beantwoorden?” (per deelvraag)
5: Planning (per informatie stuk)
4: Locatie
•Wie gaat het vinden? •Hoe gaat ze het vinden? •Hoe gaat ze het rapporten? •Wanneer gaat ze het vinden?
•“Waar of van wie kunnen wij deze informatie krijgen?” (per informatie deel/deelvraag)
31
Marketing Marketing
Werkgroep22 Werkgroep
NIEUWE DEELVRAGEN v
Deelvraag 1 (gedaan?): v
v
Deelvraag 2 (v2 – net gedaan?): v
v
Marketing Marketing
Hoe ziet de huidige customer journey eruit voor onze doelgroep (zowel voor de koper als de gebruiker)?
Deelvraag 6 (v1): v
32
Wat is het huidige aanbod van onze klant?
Deelvraag 5 (v1): v
v
Wat zijn hun doelen, gedrag, behoefte en wensen (als gebruiker)?
Deelvraag 4 (v1): v
v
Wat zijn de eigenschappen van onze gekozen doelgroep (als koper)?
Deelvraag 3 (v1) v
v
Hoe ziet de marktomgeving van onze opdrachtgever eruit?
Wat voor costumer touch-points kunnen verbeterd worden
Werkgroep22 Werkgroep
HUISWERK v Pas jullie marktomgevingsonderzoek aan op basis v v v
v
van de feedback Maak jullie doelgroep omschrijving af, segmeteer Bepaal je eigen mentality model op de website Maak een plan van aanpak voor de rest van de deelvragen en plan jullie bezoek aan jullie opdrachtgever Maak een korte presentatie voor volgende week met: v v v
33
Marketing Marketing
Jullie doelgroep omschrijving Jullie persona (gebaseerd op min. 5 interviews) De huidige customer journey met uitleg van de 3 moeilijkste touch-points Werkgroep22 Werkgroep
