QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing

WC MARKETING BLOK 3

QUIZ • Tafels leeg! Dus alleen een pen! • Geen gebruik van laptops of mobieltjes! • Antwoord op de formulieren en lever alles in! • en niet spieken – dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE

2

Marketing

Werkgroep 2

AGENDA v Presentatie marktomgeving & belevingswereld doelgroep v Vragen over hoorcollege & huiswerk? v

SMART doelstellingen

v Het segmentatie proces v Marktsegmentatie v Segmentatie oefening 1 – welke variabelen? Bespreking

v

v v v

3

huiswerk lesweek 1 v Psychografische variabelen – Motivaction Mentality™ model Doelgroep(en) bepalen v Hoe bepaal je de doelgroep(en)? v Segmentatie oefening 2 – doelgroep bepalen Customer/user journey v Oefening 3 – customer journey van een theaterbezoeker Onderzoek PvA deel 2 Huiswerk

Marketing Marketing

Werkgroep22 Werkgroep

VRAGEN OVER HOORCOLLEGE

www.futurescientistsfund.org/test/sleeping-student

4

Marketing Marketing


SMART IS EEN

CMD Amsterdam wil dat alle studenten een baan krijgen Is dit een SMART doelstelling?

5

Marketing Marketing


Specifiek? CMD Amsterdam wil dat alle studenten een baankrijgen

Is het een specifieke doelstelling?

CMD Amsterdam wil dat al hun studenten een baan krijgen in interactieve media 6

Marketing Marketing


Meetbaar? CMD Amsterdam wil dat al hun studenten een baan krijgen in interactieve media

Is het een meetbare doelstelling?

CMD Amsterdam wil dat al hun studenten een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen 7

Marketing

Werkgroep 2

Haalbaar (Achievable)? CMD Amsterdam wil dat al hun studenten een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen Is het een haalbare doelstelling?

CMD Amsterdam wil dat alle hun studenten met tenminste een gemiddelde van een 7,5 een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen en willen in dit veld werken 8

Marketing Marketing


Relevant? CMD Amsterdam wil dat alle hun studenten met tenminste een gemiddelde van een 7,5 een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen en willen in dit veld werken Is het een relevante doelstelling?

Ja dat denk ik wel... Maar stel... 9

Marketing Marketing


Relevant? CMD Amsterdam wil dat alle hun studenten met tenminste een gemiddelde van een 7,5 een baan krijgen als kapper binnen een jaar na afstuderen en willen in dit veld werken Is het een relevant doelstelling?

Nee niet voor CMD Amsterdam 10

Marketing Marketing


Tijdgebonden? CMD Amsterdam wil dat alle hun studenten met tenminste een gemiddelde van een 7,5 een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen en willen in dit veld werken

Is het een relevante doelstelling?

CMD Amsterdam wil dat alle hun studenten met tenminste een gemiddelde van een 7,5 een baan krijgen in interactieve media binnen een jaar na afstuderen en willen in dit veld werken 11

Marketing

Werkgroep 2

HET SEGMENTATIE PROCES

www.ptaheute.de/uploads/pics/Orangen-filetieren_03.jpg

12

Marketing

Werkgroep 2

SEGMENTATIE STAPPEN Marktsegmentatie

Doelgroep(en) bepalen

Positionering

• Kies segmentatie variabelen

• Evalueer het segment op aantrekkelijkheid

• Concurrentievoordelen in kaart brengen

• Kies marktdekking strategie

• Kies je concurrentievoordeel(en)

• Segmenteer de markt

• Kies je segment(en)

13

Marketing Marketing

• Maak de positionering duidelijk (een of twee zinnen)


MARKTSEGMENTATIE

www.smexcellence.com.au/sme/useruploads/images/Marketing_Ch3_Pt1_Market_Segmentation2.jpg

14

Marketing Marketing


Segmentatie variabelen

15

Demografische variabelen

Geografische variabelen

•Leeftijd •Geslacht •Familiegrootte •Familie levenscyclus •Levensfase •Inkomen •Beroep •Opleidingsniveau •Religie •Ras •Nationaliteit

•Wereld regio •Continent •Groep landen •Land •Oppervlakte van land •Land regio •Stad •Inwoners in stad •Wijk(en) •Bevolkingsdichtheid •Klimaat

Gedragsvariabelen

Psychografische variabelen

•Aankoop gelegenheid •Gezochte benefits •Status van gebruiker •Gebruiksfrequentie •Loyaliteit •Houding tegen bedrijf / merk / product

•Sociale klasse •Persoonlijkheid •Motivaties •Interesses •Geloven •Houdingen •Normen & waarden •Behoeftes

Marketing Marketing


DEMOGRAFISCHE

16

Marketing Marketing


GEOGRAFISCHE VARIABELEN

17

Marketing Marketing


PSYCHOGRAFISCHE VARIABELEN

18

Marketing Marketing


(AANKOOP)

19

Marketing Marketing


SEGMENTATIE OEFENING 1 v Wat voor segmentatie variabelen denken jullie dat

relevant is om een marktsegmentatie voor jullie opdrachtgever te maken? v Vul jullie beslissingen in op de formulieren en

noteer jullie redenering v Hoe zullen jullie deze variabelen indelen? v Vul dit in op de formulieren

20

Marketing Marketing


PSYCHOGRAFISCHE v Vaak zeer moeilijk: v v v v

Hoe bepaal je de variabelen? Hoe onderzoek je de verschillende segmenten? Hoe weet je dat de onderzoeken en bevindingen geloofwaardig en vertrouwbaar zijn? Hoe weet je de marktgrootte?

v Goede psychografische segmentaties zijn ingewikkeld en duur

om te maken v Maar er zijn bedrijven die dit doen v v

!

21

Marketing Marketing

Strategic Busisness Insights’ VALS model Motivaction’s Mentality™ model (ontwikkeld voor Nederland) http://www.motivaction.nl/specialismen/mentality-tm


Mentality model

22

v

Marketing Marketing

Lees de beschrijvingen van de sociale milieus en bepaal wie jijWerkgroep bent 22 Werkgroep

DOELGROEP BEPALEN

http://cmidgroupm3.files.wordpress.com/2011/02/web-target-group1.jpg

23

Marketing Marketing


EEN AANTREKKELIJK SEGMENT?

Meetbaarheid

Toegankelijkheid

Duurzaamheid

Je weet hoe groot het segment is

Je kunt in contact met het segment komen

Je kunt winst maken Je kunt een concurrerend Je kunt je aanbod aanbod voor het op de lange termijn segment ontwerpen richten en aanbieden

Je kunt hun aankopen bijhouden

Je kunt je aanbod voor hen maken

Uitvoerbaarheid

Bied inzichten Stelt je in staat om het segment te begrijpen vanuit hun eigen standpunt Laat je voldoen aan hun behoeften beter dan je concurrenten

24

Marketing Marketing


SEGMENTATIE OEFENING 2 v Kies voor één van de Mentality™ typen waarvan jullie

denken dat deze voldoet aan alle vijf de criteria voor een aantrekkelijke segment v Kies voor een combinatie met andere segmentatie

variabelen waarvan jullie denken dat deze voldoet aan alle vijf criteria voor een aantrekkelijk segment v Schrijf alle gekozen criteria op een A4tje samen met

jullie redenering

25

Marketing Marketing


CUSTOMER/USER JOURNEY

26

Marketing Marketing


WAT IS EEN CUSTOMER v Een techniek die helpt om de klant/

gebruikerservaring en tevredenheid te beoordelen tijdens hun contact met een bedrijf en haar product/ dienst v Een customer journey kan ook een user journey heten v Customer touch-points zijn een belangrijk element van een customer journey v

v v

27

Marketing Marketing

Een touch-point is een plek waar de consument in contact komt met het product/service, de mensen, de processen en het fysiek bewijs Dit kan een goede, neutrale of slechte ervaring zijn Het doel is om van de touch-points een goede ervaring te maken


CUSTOMER JOURNEY FORMAT

28

Marketing Marketing


OEFENING: CUSTOMER v Gebruik het customer journey canvas om jullie

ervaring van je eerste dag op CMD te analyseren v Onderzoek welke touch-points verbeterd kunnen

worden en probeer een paar verbeteringsvoorstellen te bedenken

29

Marketing Marketing


ONDERZOEK DEEL 2 /

30

Marketing Marketing


ONDERZOEK PLAN VAN AANPAK

1: Probleemstelling

2: Deelvragen

3: Informatie (zoekstrategie)

•“Hoe kan bedrijf X het bezoek naar evenement Y aantrekkelijker voor doelgroep Z?”

•"Wat voor vragen moeten wij beantwoorden om dit probleem op te lossen?” (+/- 6 vragen)

•"Wat voor informatie hebben wij nodig om deze deelvragen te beantwoorden?” (per deelvraag)

5: Planning (per informatie stuk)

4: Locatie

•Wie gaat het vinden? •Hoe gaat ze het vinden? •Hoe gaat ze het rapporten? •Wanneer gaat ze het vinden?

•“Waar of van wie kunnen wij deze informatie krijgen?” (per informatie deel/deelvraag)

31

Marketing Marketing


NIEUWE DEELVRAGEN v

Deelvraag 1 (gedaan?): v

v

Deelvraag 2 (v2 – net gedaan?): v

v

Marketing Marketing

Hoe ziet de huidige customer journey eruit voor onze doelgroep (zowel voor de koper als de gebruiker)?

Deelvraag 6 (v1): v

32

Wat is het huidige aanbod van onze klant?


v

Wat zijn hun doelen, gedrag, behoefte en wensen (als gebruiker)?


v

Wat zijn de eigenschappen van onze gekozen doelgroep (als koper)?

Deelvraag 3 (v1) v

v

Hoe ziet de marktomgeving van onze opdrachtgever eruit?

Wat voor costumer touch-points kunnen verbeterd worden


HUISWERK v Pas jullie marktomgevingsonderzoek aan op basis v v v

v

van de feedback Maak jullie doelgroep omschrijving af, segmeteer Bepaal je eigen mentality model op de website Maak een plan van aanpak voor de rest van de deelvragen en plan jullie bezoek aan jullie opdrachtgever Maak een korte presentatie voor volgende week met: v v v

33

Marketing Marketing

Jullie doelgroep omschrijving Jullie persona (gebaseerd op min. 5 interviews) De huidige customer journey met uitleg van de 3 moeilijkste touch-points Werkgroep22 Werkgroep

BLOK 3 OVERZICHT Wk 2

Voorbereiding - Lezen 1 t/m 18, 41 t/m 65 & 241 t/m 255

3

-

Vakantie

4

-

Lezen: 19 t/m 39 & 67 t/m 103

-

Marktoriëntatie – marktomgeving & doelgroep

-

Lezen: pp 127 t/m 138

-

Doelgroep bepalen

-

Primary persona

-

Context & key-path Lezen: pp. 105 t/m 127 scenario’s

-

3 ideeëncustomer schetsenjourney Huidige

-

Testrapport Lezen: NVT

-

Nieuwe customer journey

--

Pitch presentatie v1 Lezen: 191 t/m 226

-

Aangepast customer journey

5

6

7

8

9

10

34

--

Pitch presentatie v2 Lezen: 139 t/m 171

-

Pitch presentatie v3

-

Pitch definitieve versie

-

Tentamen voorbereiding

Marketing

Hoorcollege Wat is marketing?

Consumentengedrag & marketingstrategie

Creativiteit en product- / dienstontwikkeling

Wat zijn producten en diensten?

Proces, mensen en fysiek bewijs De promotiemix

Prijs en distributiebeleid NVT

Werkcollege • Briefing / debriefing

Eindproduct (W/C en huiswerk) • Debriefing

•


•


•

Segmentatie oefening

•

Onderzoeksplan

•

Motivaction Mentality™ segmentatie

•

Doelgroep bepalen

•

Customer journey

•

Primary persona

• •

Marktoriëntatie feedback Positionering

•

Ideeontwikkeling

• • • •

Context & key-path scenario's Positionering Huidige customer journey 50+ ideeën

•

•

50+ → 3 ideeën

Ideegeneratie

• • •

• Ideeselectie Product/dienst selectie (3 → 1) Onderzoek feedback Pitch presentatie format

• • • •

3 ideeën schetsen Nieuwe customer journey 3 ideeën testen Pitch presentatie v1

• ••

Nieuwe customer journey Proces, en fysiek bewijs Ideeën &mensen positionering feedback

•


•

Aanpassen customer journey

•


••

Pitch presentatie Creatieve conceptv1& feedback promotiemix bepalen

•

Creatieve concept & promotiemix

• •

•


Pitch presentatie v2 feedback Generale repetitie pitches

•


•

Pitch presentaties

•

Feedback en cijfer

•

Tentamen (niet in W/C)

•

Tentamen cijfer (blok 3 wk 2) Werkgroep 2

QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing

Recommend Documents