Public relations ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk Public relations in JUDr. Bohuslav Švamberk company

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC Kabinet profesní přípravy

Kateřina Švamberková

Public relations ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk Public relations in JUDr. Bohuslav Švamberk company Bakalářská práce

Vedoucí bakalářské práce: Mgr. et Mgr. Michaela Vaněčková

Olomouc 2010

Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci vypracoval(a) samostatně a použil(a) jen uvedené informační zdroje.

Olomouc 30.4.2010

PODĚKOVÁNÍ Psaní bakalářské práce nebylo zrovna jednoduché a bez pomoci bych to sama nezvládla. Proto moc děkuji za spolupráci a radu řediteli firmy JUDr. Bohuslav Švamberk panu JUDr. Bohuslavu Švamberkovi, vedoucí bakalářské práce Mgr. et Mgr. Michaele Vaněčkové a zaměstnancům firmy JUDr. Bohuslav Švamberk.

OBSAH Úvod ……………………………………………………………………………………5 1.

Public relations ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk ……………………... 6

1.1

Charakteristika firmy JUDr. Bohuslav Švamberk ……………………………. 6

1.2

Nástroje public relations ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk ……………….. 9

1.2.1

ATL nástroje ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk ………………………….... 9

1.2.2

BTL nástroje ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk ………………………….... 14

2.

Interní komunikace ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk ……………….... 23

2.1

Image firmy ………………………………………………………………….... 23

2.1.1

Strategie firmy JUDr. Bohuslav Švamberk …………………………………... 24

2.1.2

Firemní kultura ………………………………………………………………...26

2.1.3

Osobnost firmy ………………………………………………………………...28

2.1.4

Corporate design ……………………………………………………………… 28

2.2

Nositelé firemní komunikace - zaměstnanci ………………………………….. 33

2.2.1

Identifikace nefungující interní komunikace ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk…………………………………………………………………...34

2.2.2

Nápravná opatření pro fungující firemní komunikaci ………………………... 35

3.

Návrh komunikačního plánu interní komunikace firmy JUDr. Bohuslav Švamberk …………………………………………………………………….. 41

Závěr …………………………………………………………………………………. 44 Anotace ………………………………………………………………………………. 45 Literatura a prameny ……………………………………………………………….. 46 Seznam obrázků ……………………………………………………………………... 49 Seznam tabulek ……………………………………………………………………... 49 Seznam příloh ……………………………………………………………………….. 49 Přílohy ……………………………………………………………………………….. 50

4

ÚVOD Cílem bakalářské práce je představení firmu JUDr. Bohuslav Švamberk, seznámit se jejím Public relations, analyzovat současný stav a případně navrhnout případná řešení. Firma JUDr. Bohuslav Švamberk neměla dosud žádné zavedené procesy týkající se Public relations. Veškeré aktivity v tomto směru byly chaotické bez jakéhokoliv řádu. Navržená zlepšení by měla sloužit nejen pro lepší fungování firmy, ale i jako podklady pro obhajobu norem ISO a Národní ceny České republiky za kvalitu. V teoretické části se zabývám především Public relations, které už firma JUDr. Bohuslav Švamberk nějakým způsobem uplatňuje v praxi a snažím se v nich nastavit určitý systém. Naopak praktická část bakalářské práce je zaměřená na procesy Public relations, které ve firmě zcela chybí a jejich nepřítomnost způsobuje zmatek v komunikaci mezi zaměstnanci a firmou, nebo zaměstnanci navzájem. Praktická část je tedy výhradně zaměřená na interní komunikaci ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk. Vytyčila jsem nedostatky v metodách komunikace a navrhla nápravná opatření, kterými by se firma měla do budoucna zabývat a snažit se je zavést. Ve své práci jsem použila zejména metody osobního dotazování a to hlavně proto, že mi bylo umožněno se volně pohybovat po firmě a komunikovat se všemi zaměstnanci. Dalším prostředkem, který mi pomohl v analýze chybějících public relations, byly firemní dotazníky, směrované zaměstnancům pro interní účely firmy JUDr. Bohuslav Švamberk.

5

1. PUBLIC RELATIONS VE FIRMĚ JUDR. BOHUSLAV ŠVAMBERK 1.1 Charakteristika firmy JUDr. Bohuslav Švamberk V doslovném překladu pojem Public Relations znamená vztahy s veřejností. Tento překlad však neobsahuje celou jeho podstatu a proto ho budeme podrobněji definovat. Firma JUDr. Bohuslav Švamberk (dále jen firma Švamberk) začíná podnikat od roku 1992. 1 V tomto roce byl pojem Public relations ještě v počátcích. První reklamní a PR agentury se teprve začaly na trhu objevovat a v podstatě fungovaly na bázi ,,pokus – omyl.“ 2 V tomto období vzniklo první logo a vizitka firmy Švamberk (kapitola 2.1.4) Od roku 2001 3 získává firma Švamberk živnostenské oprávnění k činnostem spojeným s finančním, organizačním a ekonomickým poradenstvím a realitní činností. Od této doby se aktivně věnuje poradenství v oblasti bydlení. Zakládá bytová družstva, společenství vlastníků, pomáhá při prodeji bytového fondu z majetku obcí a firem soukromým subjektům. S touto činností začíná být spojováno rozhodování o regeneraci bytových domů. Po schválení NV 384/2001 Sb. (první verze programu PANEL) 4 se zapojuje do jeho aktivního uvádění do života. Od roku 2002 5 se postupně stává lídrem na trhu v oblasti regenerací bytových domů. Firma Švamberk vnímá Public relations v pravém slova smyslu, ne jen jako propagaci. PR pro ni znamená soubor technik, aktivit a postupů, které povedou k ovlivňování mínění. Ředitel firmy nastavuje PR strategii firmy tak, aby se jejím smyslem stalo dlouhodobé budování dobré pověsti firmy v očích veřejnosti 6 a nikoliv, aby se zaměřovala na velké reklamní kampaně. 1 2

Živnostenský list Český institut reklamní a marketingové komunikace, kurz reklamní a marketingové komunikace,

duben – listopad 2009, Vysoká škola mezinárodních a veřejných vztahů Praha, o.p.s. 3

Živnostenský list

4

Dostupné na WWW: ˂ http://www.obce.cz/mmr/vestniky/vestnik00-05/0005v02.htm >

5

Interní statistiky firmy JUDr. Bohuslav Švamberk

6

Srov. FTOREK, J., Public Relations jako ovlivňování mínění, s. 24.

6

V novém tisíciletí vstupuje doktor Švamberk ve známost jako odborník na bydlení a finanční poradenství. Díky svým znalostem je neustále vyhledávaný, přednáší na konferencích po celé republice a stává se členem různých organizací jako je například: Česká společnost pro rozvoj bydlení, Sdružení bytových družstev a společenství vlastníků ČR, Sdružení pro jakost, Hospodářská komora a další. Stává se i žádaný jako autor mnoha článků v odborných časopisech (Osobní finance, Finanční poradce, Byt magazín, Prosperita, Stavebnictví, …). K malé rodinné firmě se postupně připojují další spolupracovníci, zejména z řad finančních poradců pracujících pro různé makléřské společnosti. Výborným partnerem se pro firmu Švamberk stává Wüstenrot stavební spořitelna, pro kterou postupně vyvíjí projekt na regeneraci bytových domů (produkt REVIT). Díky tomu známe Wüstenrot jako nejlepší stavební spořitelnu na českém trhu spojenou s regenerací bytových domů. Od roku 2004 7 firma Švamberk vyvíjí franchisingový systém, na jehož základě začíná výrazné zvýšení produkce v této oblasti, dotovaných úvěrů pro bytová družstva a společenství vlastníků. Základním předmětem činnosti firmy je ,,Projektové financování komplexních regenerací bytových domů“. Heslem firmy pro další léta se stává motto ,,Měníme nejen vzhled bytových domů, ale i tváře celých měst“. Dnes je tento slogan (kapitola 2.1.4) prokazatelný 8 v celé řadě českých a zejména moravských měst. Public relations pro firmu Švamberk znamenají ,,sociálně komunikační aktivitu. Jejím prostřednictvím organizace působí na vnitřní i vnější veřejnost se záměrem vytvářet a udržovat s ní pozitivní vztahy a dosáhnout tak mezi oběma vzájemného porozumění a důvěry. Public relations organizace se také uplatňuje jako nástroj jejího managementu.“ 9 Firma na své okolí působí zejména jako spolehlivý partner, který zaujme především kvalitou práce a výsledky, které za ní zůstávají. Aniž by dělala masové kampaně a utrácela statisíce za reklamu, je známá jako ,,TOP firma“ 10 na českém trhu zabývající se regenerací panelových domů, finančním poradenstvím a vším, co souvisí

7

Interní dokumenty firmy

8

Interní statistiky firmy

9

SVOBODA, V., Public Relation – moderně a účinně, s. 17.

10

Interní dokumenty firmy, ocenění firmy

7

s penězi a bydlením. Stává se váženou, uznávanou a vyhledávanou firmou v této oblasti. 11 S rostoucí produkcí se rozrůstá i firma. Otevírá kanceláře v Praze a Českém Krumlově, které zajišťují styk s klienty v Čechách a v Moravskoslezském kraji se oficiálně otevírá kancelář v Ostravě a Holešově a ve Vyškově. Všechny kanceláře získávají jednotný vizuální styl ( kapitola 2.1.4) navržený firmou Český nábytek. 12 Od roku 2006 13 se průběžně přizpůsobuje i organizační struktura firmy (kapitola 2.4) požadavkům rozvíjející se obchodní sítě. Na základě společného projektu s firmami DEKTRADE 14 a Saint Gobain Terranova Weber 15 se rozšiřuje činnost firmy Švamberk o dalších téměř padesát poboček po celé republice. Do spolupráce je zapojeno již více než sto dodavatelských firem (okna, střechy, výtahy, zateplování, lodžie apod.). Firma Švamberk se stává zakládajícím členem aliance pro bydlení, díky které se firmy navzájem podporují, doporučují, pořádají mnoho konferencí po celé republice a snaží se neustále přinášet novinky do oblasti bydlení. V dnešní době spočívá hlavní činnost firmy Švamberk v poradenství bytovým družstvům, společenstvím vlastníků v tom: •

co mají rekonstruovat,

•

jak udělat rekonstrukci,

•

kde na to zajistit finanční prostředky,

•

jak získat státní dotace,

•

jak si to schválit v příslušných orgánech,

•

vybrat dodavatelské firmy,

•

zajisti příslušná stavební povolení, kolaudaci a

•

zajistit pomoc s řešením všech případných nestandardních situací spojených zejména se splácením úvěrů a čerpáním dotací.

11

Interní dokumenty firmy a reference klientů

12

Dostupné na WWW: ˂http://www.ceskynabytek.cz/>

13

Interní dokumenty firmy – organizační struktura

14

Dostupné ná WWW: ˂http://dektrade.cz/>

15

Dostupné na WWW: ˂http://www.weber-terranova.cz/>

8

Aby firma Švamberk ustála svůj prudký růst a dostála své pověsti kvalitního rádce a partnera zavedla systém řízení jakosti ČSN EN ISO 9001 16 , který v roce 2009 17 obhájila. V roce 2005 se stává držitelem značky CZECH MADE 18 , v roce 2007 19 a v roce 2009 20 tuto značku získala znovu. Kvalitní služba je to, co firmu v konkurenčním boji odlišuje od ostatních a dává jí neustálý prostor k dalšímu růstu. V roce 2007 21 se firma Švamberk zúčastnila národní ceny za jakost a získala ocenění za ,,Zlepšení organizace“, v roce 2008 22 se zúčastnila národní ceny za kvalitu a ze soutěže odešla jako ,,Oceněný finalista.“ Rok 2009 přinesl další změny pro firmu Švamberk a ještě větší nároky na Public relations, i proto firma Švamberk navázala spolupráci s pražskou reklamní společností Prosperita Info, která zrekonstruovala internetové stránky www.svamberk.com, navrhla grafickou podoba jednotlivých komponent vizuálního stylu, které jsou zakotveny v design manuálu (kapitola 2.1.4). V roce 2009 část firmy Švamberk přešla na právnickou osobu - ,,Proměny bydlení, s. r.o.“ a firma se celkově rozšířila o správu nemovitostí.

1.2 Nástroje Public relations ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk 1.2.1 ATL nástroje Public relations ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk Nadlinkové (ATL – above the line) komunikační aktivity jsou stále nezbytnou součástí marketingové komunikace v případě, že chceme skutečně vyvolat masový zásah. Draze placené prostory v televizním vysílání, reklama v kinech, rádiu, v tisku, ale i bannerové kampaně na webu, ty všechny spojuje jedna věc - finanční náročnost.

16


17


18

Dostupné na WWW: ˂http://www.czechmade.cz/>

19

Tamtéž

20

Tamtéž

21

Dostupné na WWW: ˂ http://www.npj.cz/narodni-cena-kvality-cr/>

22

Dostupné na WWW: ˂ http://www.npj.cz/narodni-cena-kvality-cr/>

9

V přeneseném slova smyslu jde o těžký kalibr marketingových komunikací, kterým se sice hůř míří na malé cíle, ovšem o to lépe útočí na ty velké. 23 Jednotlivé složky ATL komunikace na českém trhu: •

televize

•

rozhlas

•

tisk

•

internet 24 ,,Aby měla poradenská firma úspěch, tak podle Clarka L. Caywooda musí dosáhnout toho, že v očích veřejnosti budou tyto nehmotné služby relevantní a diferencované. Musí trh přesvědčit, že má určitou vizi, že má dostatek kvalifikace a schopností (často velmi náročných a specializovaných) a také že je schopná tyto služby poskytovat lépe než všichni ostatní její konkurenti. Konečně také musí potenciální klienty přesvědčit, že je to pro ně nejlepší volba – že nejlépe vyřeší otázky, které jsou pro klienta kritické z hlediska jeho přežití v ostrém konkurenčním boji." 25 Otázkou však stále zůstává, jak má poradenská firma co nejlépe upozornit na produkt, který nemá fyzicky v ruce, prodává nehmotné, přitom ale velmi důležité služby, zejména důvěru v sebe. 26 Televize Firma Švamberk vznikla na počátku devadesátých let. Přesto, že od té doby urazila velký kus cesty a dostatečně se rozrostla, nikdy neuvažovala o velkých reklamních kampaních v televizi nebo rozhlase. ,,Televize je masovým médiem a má v České republice téměř 100% pokrytí“ 27 , pro firmu Švamberk jsou však reklamní televizní kampaně příliš nákladné (firma nedisponuje takovým kapitálem) a krátké na to, aby stihly stručně a jasně definovat jaké množství a kvalitu služeb jim firma Švamberk může nabídnout. Podle Václava 23

Dostupné na WWW: ˂http://www.m-journal.cz/cs/marketing/uvod-do-marketingu/atl-

komunikace__s299x463.html> 24

Tamtéž

25

CAYWOOD, C.L., Public Relations řízená komunikace podniku s veřejností, s. 396.

26

Srov. CAYWOOD, C.L., Public Relations řízená komunikace podniku s veřejností, s. 398,399.

27


10

Svobody je také ,,určitou nevýhodou klasické mediální reklamy její ignorování širokou veřejností,“ 28 s čímž také počítá firma Švamberk a proto ji nezahrnuje do svého portfolia mediální komunikace. Přesto, že firma Švamberk nevyužívá televizní reklamu ke zprostředkování informací veřejnosti, určitou zkušenost s ní přece jenom má. Ač neúmyslně profitovala na televizní kampani firmy REVITA G, která odvysílala několik reklamních spotů. Hlavní důvod zmatení diváků spočíval v záměně názvu společnosti Revita G a pilotního programu REVIT, který firma Švamberk spolu se stavební spořitelnou Wüstenrot odstartovala mnohem dříve. Z náhodného dotazování zákazníků však vyplynulo, že více než nových klientů reklama zaujala ty stávající, to znamená ty, kteří už o regeneraci bytových domů něco málo věděli. Pro firmu z toho vyplynula zásadní věc a to, že televizní reklama není schopna oslovit požadovanou cílovou skupinu lidí, která je pro firmu klíčová. Firma se tak ujistila o správnosti svého původního tvrzení, že toto médium není pro propagaci firmy vhodné. Rozhlas Rozhlas stejně jako televize má ve světě reklamy své významné místo. V posledních letech se nabídka rozhlasového média neustále rozšiřovala a tento trend bude pokračovat i nadále. Nárůst se týkal nejen klasického vysílání, ale i internetových rádií nebo třeba rádií v mobilních telefonech. I přes obrovskou sílu rozhlasu a různorodosti rozhlasových stanic firma Švamberk tuto reklamu nevyužívá a to ze stejných důvodů jako u televize. Televizní i rozhlasové vysílání s sebou kromě samotných nákladů na reklamu nese i další výdaje. Největší položkou jsou průzkumy trhu a segmentace cílových skupin, výzkumy kdy, která cílová skupina sleduje televizi, poslouchá rádio…aj.

28


11

Tisk ,,Jedním z hlavních výhod časopisů je možnost segmentace trhu. Specializované časopisy jsou běžnější než obecně zaměřené tituly. Jsou vysoce diferencovány, že jejich další z toho plynoucí výhodou je vysoký zájem publika.“ ,,Čtenáři specializovaných časopisů rovněž věnují více pozornosti reklamám, protože ty naplňují jejich potřeby a přáním. Vysoká míra zainteresovanosti, segmentace a diferenciace je ideální pro prezentaci a propagaci.“ ,,Články a reklamy v časopisech mají dlouhou životnost, delší než je životnost konkrétního čísla časopisu, protože čtenáři se mohou vracet i ke starším číslům a nejen oni, ale i jejich známí a přátelé. To znamená, že stejnou reklamu nebo článek v daném výtisku často vidí více osob.“ 29 Tisk je klíčové médium i pro firmu Švamberk. Specializovaná tisková média, neboli odborné časopisy - jsou vhodné pro výměnu zkušeností, jsou odborně zaměřené a publikují v nich především lidé z oboru. Pro čtenáře jsou tak mnohem důvěryhodnější než masová média. Klienti si tento druh tisku pořizují z vlastní iniciativy a zájmu, jenž odráží potřebu dozvědět se více o problémech odvětví, ve kterém pracují nebo o které se zajímají. Čtenáři jsou tak více nakloněni novým poznatkům a názorům, které jsou zde uváděny. 30 Hlavními spolupracovníky v této oblasti jsou pro firmu Švamberk zejména časopisy Osobní finance, Finanční poradce, Byt magazín, Prosperita, Stavebnictví, Euro, Ekonom, Hospodářské noviny, Panel+, ve kterých firma pravidelně publikuje a to nejen z vlastní iniciativy. Jako jeden z největších odborníků na bydlení a finance je doktor Švamberk oslovován těmito periodiky a žádán pravidelně o spolupráci. Tisk velice rád využívá jeho potenciálu. JUDr. Bohuslav Švamberk se osobně zná se všemi redaktory a vydavateli a za dlouhá léta si s nimi vybudoval přátelské vztahy, kterých si velice váží.

29

CLOW, E. K., BAACK, D., Reklama, propagace a marketingová komunikace, s. 241 - 242.

30

Srov. FTOREK, J., Public Relations jako ovlivňování mínění, s. 168.

12

Internet ,,Zákazníci se stali mnohem náročnějšími. Všemu vládne rychlost a čas.“ 31 ,,Internet hraje v současných Media Relations podstatnou roli. Díky němu se rozšířily a podstatně urychlily cesty distribuce a získávání informací.“ 32 Webové stránky firmy Švamberk jsou základní internetovou komunikační formou PR online. Jejich prostřednictvím poskytuje společnost rady, služby, nabídky, přičemž obsah stránek se neustále zdokonaluje a rozšiřuje. 33 Profesionálně řešené stránky firmy Švamberk jsou dnes neoddělitelnou součástí korporátního stylu firmy, která má ambici uspět v konkurenčním prostředí. ,,Význam webových stránek pro uživatele je dnes ohromný a neustále roste. Ve všech oblastech života společnosti se soustřeďují na webech ty nejvíce potřebné a pro existenci lidí zásadní informace.“ 34 Webové stránky firmy Švamberk (www.svamberk.com) profesionálně spravuje pražská firma Prosperita Info a to od začátku roku 2008. Kromě nové image (vhodné barvy, loga, písmo, design)

upoutávají

především bohatým obsahem, protože

,,nejlepší stránky se zejména zaměřují na obsah, aby spojili dohromady své zákazníky, trhy, média a produkty v jedno komplexní místo, kde není obsah pouze králem, ale také prezidentem a papežem.“ 35 Kromě webových stránek však firma Švamberk nepoužívá žádné jiné online aplikace jako například podcasty, blogy, sociální sítě, různé formy widgets nebo bannerovou reklamu, zejména proto, že cílová skupina klientů by tuto formu reklamy zaregistrovala buď v minimálním míře nebo vůbec.

31

CAYWOOD, C.L., Public Relations řízená komunikace podniku s veřejností, 1s. 396.

32

VĚRČÁK, V., GIRGAŠOVÁ, J., LIŠKAROVÁ, R., Media Relations není manipulace, s. 63

33

Srov. SVOBODA, V., Public Relation – moderně a účinně, 2s. 169.

34


35

SCOTT, D.M., Nová pravidla marketingu a PR, s. 118.

13

1.2.2 BTL nástroje Public relations ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk Alternativou nebo doplňkem klasické nadlinkové reklamy je BTL (belowe the line) komunikace, tedy “podlinka”. Patří do ní například •

lobbing

•

Word of mouth

•

společenská odpovědnost firem (CSR)

•

výstavy a veletrhy

•

semináře a konference

•

direkt marketing

Ačkoliv jde o BTL komunikaci, v řadě případů je praktické rozlišení podlinky a nadlinky již těžké, ne-li nemožné. Dobře to demonstruje internetová reklama, která je de facto hybridem mezi klasickou reklamou, přímým prodejem a podlinkou. Rozvoj nových metod propagace a jejich propojování rozostřuje pomyslnou linku mezi ATL a BTL natolik, že ji již některé společnosti nevyužívají. Přesto však pojem “ATL” ani “BTL” nezemřel, stále se s nimi setkáváme v řeči marketérů. 36 Lobbing 37 Lobbing a aktivity s ním spojené se v současné Evropě stávají běžnou součástí každodenního politického života. Lobbing se vyhýbá nekalým praktikám a je znám jako spolehlivý zdroj odborných expertíz, může být zároveň považován za legitimní nástroj k prosazování legislativních změn. Často však, bohužel, dochází k určitému neporozumění významu slova lobbing jak ze strany médií, tak ze strany nejširší veřejnosti. Lobbing je směšován s korupcí a považován za něco nebezpečného. Přesná definice lobbingu v současné době ani u nás, ani v zahraničí neexistuje. Je proto velmi obtížné tento pojem přesně vystihnout. Ideální definice by mělo podle Marka Gajdoše postihnout: •

Vymezení lobbingu vůči korupci.

•

Vymezení lobbingu vůči reprezentaci prostřednictvím volených zástupců.

36

Dostupné na WWW: ˂http://www.m-journal.cz/cs/marketing/uvod-do-marketingu/btl-komunikace:-

chytre-metody-jak-na-zakaznika__s299x380.html> 37

Dostupné na WWW: ˂http://www.ipek.cz/projekty/pojemlob/>

14

•

Vymezení lobbingu jako zdroje informací a odborných expertíz.

•

Jasné vymezení aktérů lobbingu, které tuto skupinu nezužuje pouze na tzv. komerční lobbisty či na lobbisty prosazující vlastní zájmy, ale jejíž součástí také je skupina lobbistů, kteří nelobbují pouze ve vlastním zájmu.

•

Vymezení cílů lobbingu.

Jediná definice, která nejlépe vyhovuje těmto bodům je definice odborníka na problematiku lobbingu na evropské úrovni Luigiho Graziana, který tento pojem vykládá následovně: ,, Lobbing je specializovaná a odborná reprezentace prostřednictvím široké škály prostředků, které v zásadě vylučují korupční výměnu služeb, ve své povaze velmi odlišná od obecné nespecializované reprezentace, kterou zajišťují volení zástupci. Jako reprezentant partikulárních zájmů lobbista dodává informace a technicko-odborné expertízy, které mohou být užitečné a někdy rozhodující při definování legislativní a správní regulace.“ 38 Firma Švamberk také využívá lobbing ke své činnosti. V rámci firmy probíhá prostřednictvím účasti v organizacích jako jsou Česká společnost pro rozvoj bydlení, Sdružení bytových družstev a společenství vlastníků ČR, Hospodářské komory ČR, některých poslanců a senátorů. Lobuje za změny zákonů v oblasti bydlení (bytová politika), dotačních titulů spojených s bydlením apod. Firma často využívá kontakty od parlamentu, ministerstev přes celorepublikové zájmové organizace až po zastupitelstva obcí. Bližší informace o tom, jak lobbing funguje, firma JUDr. Bohuslav Švamberk neposkytuje, protože je součástí jejího know-how a podléhá firemnímu tajemství. Word of mouth Word of mouth (WOM) je šíření informací ústním podáním nebo takzvaná šeptanda. WOM je od nepaměti používaným prostředkem meziosobního sdělování v různých oblastech sociální komunikace. Word of mouth vždy patřil k naprosto nezbytným a velmi účinným komunikačním nástrojům. 39 Pro firmu Švamberk se Word of mouth komunikace stala jedním ze zásadních komunikačních programů, aniž by ji vědomě zařadila mezi své public relations nebo 38

Dostupné na WWW: ˂http://www.ipek.cz/projekty/pojemlob/>

39


15

oblasti marketingu. Jak řekl Svoboda: ,,lidé důvěřují těm zdrojům informací, které jsou jim nejbližší.“ 40 Zdroje informací v případě firmy, kterým lidé důvěřují, jsou jejich sousedé, příbuzní, kamarádi nebo známí. Šeptanda u firmy Švamberk funguje na jednoduchém principu. Když se v celém městě opraví jeden jediný dům, vzbudí to zájem i u ostatních potenciálních zájemců. Obyvatelé bytových domů se potom začnou chodit ptát, kolik to stálo, jak dlouho to trvalo, co všechno proto muselo udělat. Ve druhé fázi přichází zjištění, že oprava pro ně nebude taková zátěž, jak původně předpokládali. Hlavní roli v tomto případě hraje i fakt, že když si takovou věc mohli dovolit jejich přátelé a sousedi, kteří jsou na tom finančně stejně, není důvod se obávat neúspěchu i v jejich případě. Zejména díky komunikačnímu nástroji jako je Word of mouth nemusí firma Švamberk investovat do nákladných televizních nebo rozhlasových kampaní. WOM je v případě firmy výsledkem obyčejné spokojenosti lidí se službou a je zcela přirozené, že značku Švamberk, se kterou mají mimořádnou zkušenost, lidé doporučují ve svých sociálních okolích. 41 Společenská odpovědnost firem (CSR) Corporate Social Responsibility, nebo-li v českém překladu společenská odpovědnost firem (používáme pro ni zkratku CSR), stejně jako lobbing nemá žádnou jednotnou definici. Je to především z toho důvodu, že pro společenskou odpovědnost firem nejsou stanoveny žádné konkrétní hranice a je založena zejména na dobrovolnosti každé firmy. ,,Společensky odpovědné firmy se chovají tak, aby zohlednily potřeby svého vnitřního i vnějšího prostředí, aby přispívaly k udržitelnému rozvoji, byly transparentní a obecně napomáhaly celkovému zlepšování stavu společnosti v rámci i nad rámec svého komerčního působení.“ 42 ,,Někdy je CSR mylně zaměňováno za filantropii či prosté chování v souladu se zákony. Firemní filantropie (dárcovství) je jednou z integrálních součástí CSR. Chování v souladu se zákony je jistě správné, nicméně se jedná o něco, co firma jednoduše dělat 40

SVOBODA, V., Public Relation – moderně a účinně,, s. 130.

41

Dostupné na WWW: ˂http://www.outbreak.biz/o-word-of-mouth/>

42

TRNKOVÁ, J., Společenská odpovědnost firem – kompletní průvodce tématem & závěry z průzkumů

v Čr, s. 7

16

musí. Koncept CSR je charakterizován právě tím, že jde nad rámec legislativních předpisů, že představuje přidanou hodnotu a realizaci manažerských vizí, které jdou dál než je v daném právním rámci nezbytně nutné.“ 43 V poslední době jsme svědky nárůstu množství i kreativity CSR nástrojů. Základní dělení je na interní a externí. Mezi interní nástroje CSR, které firma švamberk používá patří: •

Etický kodex

•

Výhody zaměstnanců

•

Sponzoring

•

Firemní dobrovolnictví

•

Spolupráce na výzkumu a vzdělávacích kampaních

•

Další spolupráce firmy JUDr. Bohuslav Švamberk

→ Etický kodex Etický kodex je pro firmu Švamberk jedním ze základních dokumentů, který byl sepsán ředitelem firmy JUDr. Bohuslavem Švamberkem a s jeho obsahem byli seznámeni všichni spolupracovníci i zaměstnanci firmy. Je to listina, kterou podepsali ,,vlastní krví“ (červeným fixem) jako souhlas s těmito hodnotami. Mezi hlavní zásady patří: čestnost, objektivita, pravdivost, odpovědnost, důvěrnost a ochrana osobních dat, odborné znalosti a další vzdělávání, kolegialita, nestrannost a loajalita (příloha č.1). Dobré jméno firmy je postaveno na přenášení etických hodnot firmy do praxe, proto ředitel firmy klade velký důraz na dodržování etického kodexu a jakékoliv jeho porušení je přísně trestáno, tím spíše, že se nikdo z firmy nemůže vymlouvat na nevědomost. Firma Švamberk si je plně vědoma toho, že díky dodržování podnikatelské etiky a kvalitě se dostala ke kvantitě, je uznávanou a vyhledávanou firmou, která nemá nouzi o práci. Jak sám ředitel firmy řekl: ,, nikoho jsme nepodvedli, neokradli a co jsme řekli, to jsme splnili.“ 44

43

TRNKOVÁ, J., Společenská odpovědnost firem – kompletní průvodce tématem & závěry z průzkumů

v Čr, s. 9-10 44

Rozhovor s ředitelem firmy JUDr. Bohuslavem Švamberkem, dne 19.3.2010

17

→ Výhody zaměstnanců Firma Švamberk pravidelně platí svým zaměstnancům životní pojištění společnosti Wüstenrot a školné pro vybrané zaměstnance (MVŠO, BIBS, BSN), poskytuje příspěvky na sportovní aktivity (posilovna, spinning, squash, bazén), dále svým zaměstnancům umožňuje pružnou pracovní dobu v nadstandardních pracovních podmínkách (ergonomicky řešená pracoviště) a další proškolování ve vlastní vzdělávací akademii. Vzhledem k tomu, že firma JUDr. Bohuslav Švamberk je spoluzakladatelem regenerace panelových a bytových domů v České republice, ve vzdělávací akademii získávají zaměstnanci firmy informace týkající se především dotačních programů a financování jednotlivých projektů, které nemají možnost nikde jinde získat v takové míře a takovém rozsahu. Všichni zaměstnanci mají možnost se účastnit teambuildingových akcí, které jsou pravidelně pořádány jedenkrát do roka v obci Frymburk ležící na břehu Lipenské přehrady. Ubytování je zajištěno ve welness hotelu, ten nabízí svým klientům množství služeb jako například: masáže a další kosmetické procedury, bazén, fitness centrum, solnou jeskyni, bowling, squash atd. Firma svým zaměstnancům, včetně ubytování, poskytuje zdarma vždy jednu ze zvolených procedur a navíc večerní program u bowlingu, squashe, ... Během dne se potom konají cyklisté a turistické výlety v kolem přehrady a blízkém okolí. Obrázek č.1 – cykloturistická teambuildingová akce firmy JUDr. Bohuslav Švamberk – červen 2009

18

→ Sponzoring ,,Sponzoring není výlučně dobrovolnou angažovaností. Je to svým způsobem obchod, z něhož účastníci profitují. Sponzorovaný objekt dostane peníze, pracovní síly nebo nějaké věcné plnění na svou činnost. Sponzor získává na druhé straně především jistá, časově omezená propagační práva a může je mj. mediálně využít.“ 45 Od roku 2009 firma Švamberk sponzoruje opičku ,,Mirikinu Bolívijskou“ z Olomoucké Zoo. S tímto druhem opičky nemá existence firmy nic společného. Její sponzoring je udělán náhodným výběrem ze všech zvířat v Zoo Olomouc. Firma Švamberk také pravidelně sponzoruje celorepublikovou postupovou soutěž v latinskoamerických a standardních tancích v Liberci

,,Jarní cena duetu

- Memoriál Josefa Dřevínka.“ 46 Ke

sponzorství

mirikiny

bolivijské

i

k soutěži

v latinskoamerických

a standardních tancích se firma dostala náhodou. Mirikina bolivijská byla původně dárek řediteli a majiteli firmy k narozeninám. Ten se rozhodl jí přispívat i nadále, ale už jménem firmy. O sponzorství na taneční soutěž byla firma požádána jedním obchodním partnerem, který je zároveň i porotcem v této soutěži. → Firemní dobrovolnictví Firma Švamberk je hlavním partnerem občanského sdružení ,,Patříme k sobě“. Předmětem činnosti sdružení je zejména: ,,příprava, realizace a organizování kulturních, sportovních a společenských aktivit podpora mentálně a tělesně postižených osob při jejich účasti na vystoupeních, soutěžích festivalech spolupráce s ostatními právnickými subjekty a občanskými iniciativami, za účelem kulturně-společenského uplatnění mentálně a tělesně postižených osob.“ 47 Spolupracovníci firmy i vedení firmy se aktivně zapojují do práce pro tento neziskový sektor. Pomáhají organizovat jednotlivé akce a finančně na ně přispívají. Spolupráce se sdružením ,,Patříme k sobě“ je pro firmu Švamberk dlouhodobou záležitostí. 45


46

Dostupné na WWW: ˂http://www.csts.cz/?q=cs/souteze/oldweb/17>

47

Dostupné na WWW: ˂http://www.patrimeksobe.ic.cz>

19

Toto sdružení se firma rozhodla podporovat na základě, žádosti o pomoc jednoho ze svých zaměstnanců, který je členem sdružení Patříme k sobě. → Spolupráce na výzkumu a vzdělávacích kampaních Firma Švamberk se účastnila i na mezinárodních projektech jako jsou: 1. Pilotprojekt Plattenbausanierung Wien und Bratislava 2. Wohnenplus akademie 3. Sustainable renovation of high-rise residental buildings for central and east european countries Všechny projekty se týkají regenerací panelových sídlišť a dotačních programů na jejich zajištění. Díky těmto projektům se firmě JUDr. Bohuslav Švamberk otevřeli dveře na Slovensko, kde se bude spouštět program na revitalizaci panelových domů, stejně jako v České republice. Zkušenosti ze zahraničních konferencí se zapracovali do českých projektů firmy, například posuzování energetické náročnosti budov. Také díky těmto setkáním firma vytvořila modely financování a seznámila se s metodou projektového řízení Log-frame. → Další spolupráce firmy JUDr. Bohuslav Švamberk Firma Švamberk spolupracuje s firmou Mechanika Prostějov, družstvo, která zaměstnává více než 50% zaměstnanců se zdravotním postižením a těžším zdravotním postižením. Odběrem výrobků a služeb od tohoto družstva je plněna povinnost zaměstnávat osoby se zdravotním postižením podle zákona č. 435/2004 Sb., §81 odst. 2 písm. b). Firma Švamberk od firmy Mechanika Prostějov odebírá reklamní předměty propagující firmu (poháry, razítka, cukry, klíčenky apod.). Návrhy těchto reklamních dárků sama Mechanika Pv navrhuje, stejně jako informační systém ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk.

20

Mezi externí nástroje CSR řadíme například: 48 •

Protikorupční linky a jiné anonymní informační linky

•

Copy Advice ( cílem je zajišťovat a prosazovat čestnou, legální a pravdivou reklamu)

•

Profesní etické kodexy

•

Antispamové informační centrum

Firma Švamberk však ani jeden z těchto externích nástrojů prozatím do svého CSR nezařadila. Podle Vysekalové by firma měla vycházet z toho, ,,že budoucí spotřebitel bude preferovat zboží a služby od společností, které jsou odpovědné k životnímu prostředí i ke společnosti.“ ,,Na jedné straně by měly být vytvářeny odpovídající podmínky pro společnosti řídící se konceptem CSR a na straně druhé by všechny společnosti i firmy měla udělat vše pro naplnění tohoto konceptu i s vědomím, že tím přispívají k budování pozitivního image.“ 49 Výstavy a veletrhy ,,Veletrhy představují komunikaci, která přináší především zážitky, kontakty, možnosti 3D prezentace, ale také emoce a vnímání všemi smysly. Budování silného image značky nebo firmy vyžaduje tvořivost a vytrvalost. Díky internetu, audiovizi, uplatnění multimédií ve veletržním trojrozměrné prezentaci a marketingovému komunikačnímu mixu mohou veletrhy vytvářet a upevňovat firemní či produktový image zvlášť intenzivně. Dnešní veletrhy usilují o to, aby informace nabízená návštěvníkovi veletrhu byla co nejvíce atraktivní.“ 50 I pro firmu Švamberk jsou veletrhy důležitým komunikačním nástrojem. Ani ne tak z hlediska vysoké koncentrace novinářů, jako kvůli získávání kontaktů na potencionální partnerské firmy. Firma se průběžně účastní stavebních veletrhů:

48

VYSEKALOVÁ, J., MIKEŠ, J., Image a firemní identita, s. 108.

49


50

SVOBODA, V., Public Relation – moderně a účinně, s. 134-135.

21

•

For arch Praha

•

Postav dům, zařiď byt (Omnis Olomouc)

•

Stavební veletrh Ostrava

Jedním z hlavních nevýhod výstav a veletrhů je jejich finanční náročnost, kterou si firma Švamberk uvědomuje. Proto každý rok velice pečlivě zvažuje, kterých veletrhů se zúčastní a kterých ne. Největším přínosem pro firmu jsou veletrhy a výstavy konané v Ostravě, firmě přináší nejvyšší počet nových klientů a partnerských firem. I přes vysoké náklady, které firma na veletrhy vynakládá považuje svou účast na nich za velmi důležitou, zejména kvůli zviditelňování firmy. Řadí to mezi standart a povinnost se na takovýchto akcích pravidelně objevovat. Semináře a konference Firma Švamberk ročně zajišťuje přibližně 50 bezplatných seminářů pro vlastníky nemovitostí k dotačním titulům, k energetickým úsporám. Někdy semináře pořádá ve vlastní režii, jindy ve spolupráci s hospodářskými komorami, s krajskou energetickou agenturou nebo jinými partnerskými firmami. Zvláště na těchto zvláštních akcích má firma Švamberk možnost ukázat své schopnosti a přehled v různých klíčových otázkách, které musí klient řešit. 51 Podílí se na organizaci konferencí ve spolupráci s Českým sdružením pro rozvoj bydlení a Sdružením moravských bytových družstev. Na konferencích může firma Švamberk demonstrovat svoji kvalifikaci a poskytovat nejnovější informace k různým aktuálním otázkám. Tyto akce orientované na veřejnost slouží k posílení žádaného image organizace, slouží k posílení dlouhodobých vztahů a rovněž mohou generovat zájem médií. 52 Direkt marketing ,,Slovní spojení „direct marketing" v překladu znamená „přímá reklama". Jedná se o přímé oslovení jednotlivých zákazníků. Direct marketing se využívá ke komunikaci

51

Srov.CAYWOOD, C.L., Public Relations řízená komunikace podniku s veřejností, s. 407

52

tamtéž, s. 407.

22

se stávajícími zákazníky, hledání nových zákazníků, k prezentaci nově na trh uvedeného výrobku nebo k rozšíření specifické nabídky přesně určeným směrem.“ 53 ,,Předností direct marketingu je vysoká účinnost díky konkrétnímu zacílení. Úspěšnost se dá navíc velice snadno a dobře vyjádřit konkrétními čísly. V poměru účinnost/cena patří direct marketing mezi nejefektivnější formy reklamy. Vytváří dojem osobního přístupu, což na část potenciálních i stávajících zákazníků působí příznivě, stejně jako na konzervativce nereagující na kampaně v masmédiích.“ 54 Pro firmu Švamberk je direkt marketing rozhodujícím prvkem komunikačního mixu. Prostřednictvím přímého marketingu si firma vybudovala silnou značku a dobrou pověst. Každý potenciální klient je oslovován přímo a je mu zasílána konkrétní nabídka vypracovaná ,, na míru“. Spolu s word of mouth reklamou je

direkt marketing

nejsilnější stránkou firmy Švamberk.

2. INTERNÍ KOMUNIKACE VE FIRMĚ JUDR. BOHUSLAV ŠVAMBERK 2.1 Image firmy Obrázek č. 2 - Vztah firemní identity, komunikace a image 55 Firemní identita

Firemní strategie Firemní kultura Firemní osobnost Firemní design

Nositelé firemní komunikace ( zaměstnanci)

Image firmy

Firemní komunikace

53 54

Dostupné na WWW: ˂http://imperialmedia.cz/komunikace-a-planovani/direct-marketing> Tamtéž.

55

Srov. VYSEKALOVÁ, J., MIKEŠ, J., Image a firemní identita, s. 22.

23

Firemní identita ,,Firemní identita je důležitou součástí firemní strategie a stručně řečeno představuje to, jak se firma prezentuje prostřednictvím jednotlivých prvků. Představuje něco jedinečného, vyjádření sebe sama, svého charakteru, a podobně jako každá osoba má svoje specifické charakteristiky a vlastnosti. Firemní identita zahrnuje historii firmy (kapitola 1.1), filozofii i vizi (viz níže), lidi patřící k firmě i její etické hodnoty (kapitola 1.2.2). Je definována různým způsobem, ale její podstata spočívá v komplexnosti obrazu a je tvořena řadou nástrojů, které onu komplexnost, ucelenost vytvářejí.“ 56 2.1.1 Strategie firmy JUDr. Bohuslav Švamberk Vedení firmy JUDr. Bohuslav Švamberk si plně uvědomuje důležitost plánování a v žádném případě ho nepovažuje za přežitek. Ví, že základem úspěšného podnikání je úspěšné plánování. Na základě dotazníkového šetření, se firma zjistila, že všichni spolupracovníci firmy znají její budoucnost a plány. Jsou seznámeni s tím, co znamená být první na trhu a být úspěšný. Stejně tak každý spolupracovník zná svůj díl skládačky (svou roli a potřebnost v podniku). Dohromady tak tvoří celkový obraz, představu firmy. 57 Strategie firmy JUDr. Bohuslav Švamberk obsahuje několik částí: 58 •

Vize

•

Mise

•

Strategické cíle o Zákazník o Dodavatel o Konkurence o Lidé o Firemní kultura

56


57

Dotazník firmy JUDr. Bohuslav Švamberk – Firemní komunikace z 1.10.2009

58

Interní dokumenty firmy JUDr. Bohuslav Švamberk

24

Vize Úspěšná, moderní a konkurencí respektovaná firma, která je schopna vyvíjet nadčasové produkty a služby s výraznými inovacemi a vynikající kvalitou pro náročné zákazníky, spolupracující s nejlepšími partnery, kteří se aktivně podílejí na vývoji a realizaci těchto produktů a služeb.

Mise •

Být poradenskou agenturou vzniklou spojením znalostí, zkušeností a dovedností právníků, ekonomů, stavebních inženýrů, energetiků, techniků a finančních poradců

zabývajících

se

poradenstvím

v

oblasti

bydlení,

především

komplexními regeneracemi bytových domů; •

Svoji činnost zaměřit především na vlastníky bytových domů – bytová družstva, společenství vlastníků, občanská sdružení, obce a fyzické osoby;

•

Zajišťovat zpracování a realizaci projektů komplexní regenerace bytových domů spočívající

ve

organizačním

zpracování projednáním,

analýzy navržení

objektu,

navržení

optimálního

rozsahu

způsobu

oprav,

financování

a zajištění následného právního, technického a ekonomického servisu; •

Ve své činnosti usilovat o dosažení pozice přední české firmy zajišťující regenerace bytových domů;

•

Při naplňování firemní mise respektovat specifické požadavky zákazníků, projekty řešit kvalifikovaně, efektivně, bezpečně a operativně. Klíčová pozornost je věnována kvalitě poskytovaných služeb, jejich komplexnosti a sledování nejmodernějších trendů a technologií.

Strategické cíle I. Zákazník získat a udržet náročné zákazníky s důrazem na zlepšování procesů poskytovaných služeb

25

II. Dodavatel zkvalitnění dodávek prací a služeb zavedením nákupního marketingu a komplexním začleněním dodavatelů do vývoje nových produktů a zvýšením jejich odpovědnosti za komplexní dodávku III. Konkurence Růst tržního podílu zajistit dosažením pozice lídra IV. Lidé Být přitažliví pro schopné a kvalifikované pracovníky vytvořením nadstandardních podmínek 2.1.2 Firemní kultura ,,Firemní kultura spolu s firemní strategií ovlivňují celý chod společnosti, vytváří její osobnost a chování vůči všem partnerům.“ 59 ,,Firemní kultura (corporate culture) vyjadřuje určitý charakter firmy, celkovou atmosféru, ovzduší, vnitřní život ovlivňující myšlení a chování spolupracovníků firmy. Hovoříme také o zvyklostech a rituálech využívaných ve firmě i o hodnotách, které se projevují v obecných vzorcích chování a jednání všech pracovníků. Pokud se toto chování opakuje, pak se rychle vytvoří vzorec chování, který nemusí být vědomí.“ 60 Na základě pozorování ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk si lze všimnout některých takových nevědomých rituálů. •

Oslava narozenin Oslava narozeniny je ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk jedním ze základních

rituálů, který se pravidelně opakuje. Zaměstnanci firmy se skládají na oslavence, ne však více jak 200Kč na osobu a kupují dárek, který se předá na oslavě, ta probíhá vždy v pátek po skončení pracovní doby. Tradicí je, že člen týmu slavící narozeniny připraví malý raut. Jeho obsahem je vše, co nakoupí a doma připraví (nealkoholické 59 HOLÁ, J., Interní komunikace ve firmě, s. 10. 60


26

i alkoholické nápoje, ovoce, zelenina, maso i sýry). Během oslavy je zakázáno se bavit o práci, naopak zábavné historky ze života jsou povoleny.

•

Společné obědy Dalším zvykem ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk jsou společné obědy.

Všichni zaměstnanci firmy mají stálou rezervaci v nedaleké restauraci a speciální stůl, který je pro větší počet osob, než je obvyklé. Ani v polední pauze mezi 1200 - 1300 nepřestávají být tým. Po skončení oběda, ne však polední pauzy, bývá v letních dnech v oblibě také návštěva cukrárny a malá společná zastávka na zmrzlině.

•

Přátelé přiměřeného pohybu 61 ,,Přátelé přiměřeného pohybu je parta kamarádů, kteří mají rádi přírodu a pohyb

a tak se pravidelně potkávají na různých turistických, cykloturistických a dalších akcích. Tyto akce jsou profesionálně plánované zejména po krásách České republiky.“ 62 Do této ,,party přátel“ patří i zaměstnanci firmy JUDr. Bohuslav Švamberk. Jeden z jejích zaměstnanců, je jejím zakládajícím členem tohoto spolku a v rámci sbližování zaměstnanců, lepší pracovní pohody, důvěry a budování neformálnějšího chování ve firmě, nabídnul jejím zaměstnancům členství. Jednou ze zajímavostí firmy JUDr. Bohuslav Švamberk je fakt, že všichni členové firmy jsou nekuřáci. Tato skutečnost bývá firmou často vyzdvihována a předkládána jako pozitivum široké veřejnosti. •

Oblékání pracovníků firmy Zaměstnanci firmy nemají žádný předepsaný oděv. Oblečení volí podle svého

vlastního uvážení. V prostředí firmy jsou většinou neformálně, v případě obchodního jednání nebo obchodní cesty volí jiný, více elegantnější vzhled, ale a ani v tomto případě jim vedení firmy oděv neurčuje. 61

Dostupné na WWW: ˂http://valda1959.blog.cz/>

62

Tamtéž.

27

Na sportovní (teambuildingové) akce, které firma pořádá (viz 2.2.2) mají možnost si nechat vyrobit na náklady firmy firemní dres. V současné době tento dres vlastní všichni zaměstnanci včetně ředitele firmy. •

Firemní (podnikový) řád Firma JUDr. Bohuslav Švamberk nemá vypracovaný žádný podnikový řád.

Jediným řádem, kterým se zaměstnanci firmy řídí je etický kodex (kapitola 1.2.2). 2.1.3 Osobnost firmy Osobnost firmy se podobně jako osobnost člověka vyznačuje specifickými znaky, vlastnostmi, které ji odlišují od jiných. Osobnost má každá firma. Díky jedinečným a nezaměnitelným znakům se firma prezentuje při všech kontaktech s různými cílovými skupinami. Jasná charakteristika firmy má vliv na její důvěryhodnost, protože to, co známe, co si umíme představit, je nám bližší. Silná osobnost firmy slouží k její identifikaci – je rozpoznatelná, má charakteristické vlastnosti. 63 Firmy jsou vytvářeny lidmi a mají lidské vlastnosti, dokonce však i zvířata mohou zprostředkovat osobnost firmy. Takové symboly jsou obzvláště vhodné k vyvolání vnitřních obrazů, které silně působí a mohou podstatně ovlivnit chování. Zvířetem firmy JUDr. Bohuslav Švamberk je bílá labuť se zlatým zobákem viz obrázek č 3. Firma JUDr. Bohuslav Švamberk chce být svým okolím vnímaná jako firma slušná, seriózní, poskytující kvalitní služby.

2.1.4 Corporate Design Logo Švamberkové jsou starý český rod pocházející ze západních Čech. Ústřední figurou znaku rodu Švamberků je bílá labuť (Schwann) se zlatým zobákem (pyskem) na červeném poli. Po získání rožmberského dědictví na počátku 17. století polepšili znak o motiv rožmberského erbu v pravé části půleného znaku. 63

Srov.VYSEKALOVÁ, J., MIKEŠ, J., Image a firemní identita, s. 83-84.

28

Obrázek č. 3 – Erb rodu Švamberků

Bohuslav ze Švamberka († po 24. 11. 1425 Retz, Rakousko) byl český šlechtic, politik a vojevůdce, nejvyšší komorník a nejvyšší sudí, od roku 1396 se stal členem královské rady Václava IV. Zprvu patřil k nejtvrdším odpůrcům husitů, ale pak přestoupil na jejich stranu a působil jako jedna z jejich vedoucích osobností. JUDr. Bohuslav Švamberk je potomkem slavného rodu Švamberků a proto si jako logo firmy zvolil rodinný erb. Logo i vizitky vznikly v první verzi programu corel a protože v 1. polovině 90 let nebyly takové grafické možnosti jako dnes, byl erb přizpůsoben tehdejším podmínkám. Za celé působení firmy Švamberk na českém trhu logo postupně zdomácnělo a i přes snahu vedení o jeho inovaci už se nezměnilo. Logo Švamberk je v současné době ochrannou známkou. Obrázek č. 4 – Současné logo firmy JUDr. Bohuslav Švamberk

,,Logo představuje jakousi konstantu sloužící k jednoznačné identifikaci daného subjektu, má určitou signální funkci a je důležitým prvkem pro všechny komunikační aktivity. Mělo by být jedinečné, jednoduché, dobře zapamatovatelné, použitelné na různých materiálech od dopisního papíru až po označení expozice na veletrhu. Logo je

29

určitým symbolem, který slouží jako vizuální zkratka a může se stát důležitým motivačním faktorem. Má emocionální i racionální funkce.“ 64 Podnikové prostory ,,Podnikové prostory spoluvytvářejí obraz podniku. Podnikové prostředí má působit na zaměstnance i návštěvníky určitou specifikou. Design a architektura zprostředkovává cílovým osobám pocity, dojmy a zážitky. To jsou silné stránky působení, o které se nemůže corporate identity ochudit.“ 65 Kanceláře firmy JUDr. Bohuslav Švamberkk jsou navrženy firmou Český nábytek,a.s. tak, aby se v nich především dobře a pohodlně pracovalo zaměstnancům firmy a vyvolávalo v nich pocit domácího prostředí. Jednotlivé místnosti jsou vybaveny kávovary, lednicemi nebo třeba výdejníky vody. Prostory jsou vymalovány sytými barevnými odstíny a vytváří tak lepší pracovní podmínky, pohodlí a jsou celkově přívětivější a atraktivnější jak pro zaměstnance, tak pro klienty firmy. Obrázek č. 5 – Kancelář Prostějov

Obrázek č. 6 – Kancelář Vyškov

64


65


30

Obrázek č. 7 – Kancelář Ostrava

Slogan ,,Slogan může být také součástí firemní identity, který upoutává pozornost a napomáhá k identifikaci firmy či jejích produktů. Slouží k vytváření povědomí o značce, které prezentují. Slogan by měl být výstižný, snadno zapamatovatelný a stručný. Měl by vystihovat podstatu firmy či produktu a zároveň ho odlišovat od konkurence.“ 66 Sloganem firmy JUDr. Bohuslav Švamberk se stává pro dlouhá léta motto: ,,Měníme nejen vzhled domů, ale i tváře celých měst.“ V současné době, lze říci, že tento slogan opravdu vystihuje práci firmy JUDr. Bohuslav Švamberk. V každém městě, kde se spustila regenerace domů, následovaly i další opravy jako například rekonstrukce a modernizace okolí sídlišť, náměstí, nebo celých ulic. I bez těchto následných oprav si lze všimnout, že celá sídliště a tím i dané město po skončení regenerací celkově ,,prokouklo“. Výstavním příkladem je město Strašice v okresu Rokycany. 67

66


67

Dostupné na WWW: ˂http://www.strasice.eu/index.php?page=home>

31

Firemní vizualizace Design manuál firmy Švamberk obsahuje přesnou charakteristiku logotypu (základní plnobarevná varianta loga určená pro použití na propagačních materiálech) 68 jak v barvách CMYK, tak v RGB, ochrannou zónu logotypu a velikost. Dále obsahuje vzhled vizitek, obálek a hlavičkového papíru. Vizitka je navržena jako oboustranná s grafickým prvkem „šerpy“ vedené do spadu (okraj formátu) a je tištěna na matnou, bílou křídu (obrázek 8 ). Obrázek č.8 – Vizitka firmy Švamberk

Obálky mají v levém horním rohu umístěn grafický symbol „šerpy“ s logotypem. U každého formátu obálky musí být

dodržen odstup od okraje

(obrázek 9). Vztahuje se k černému okraji logotypu. Od horní části je to 5 mm od levé části okraje 10 mm.

Obrázek č.9 – Pravý horní roh obálky

Obrázek č.10 – Hlavičkový papír

68


32

Hlavičkový papír má v levém horním rohu umístěn grafický symbol „šerpy“ s logotypem. Ve spodní části jsou řazeny údaje jako adresa, IČO atd. Tyto informace jsou zarovnány na střed formátu A4 (obrázek 10).

2.2 Nositelé interní komunikace - zaměstnanci ,,Úroveň služeb a spokojenost zákazníků závisejí na ochotě zaměstnanců dát své práci víc než nutné profesionální dovednosti. Chceme od nich, aby do ní dali i srdce, aby zapojili své emoce.“ 69 Vnitřní prostředí firmy JUDr. Bohuslav Švamberk je tvořeno zejména lidmi (s firmou spolupracují na základě franchisingové smlouvy), kteří jsou pro fungování firmy nejdůležitějším a současně nejhůře ovlivnitelným faktorem. Podle Holé ,,to vychází z lidské osobitosti, nezávislosti, relativní samostatnosti, ze schopnosti samostatného myšlení. Nelze kontrolovat a řídit myšlení lidí, projevy a chování, lze je jen více či méně ovlivňovat, stimulovat k plnění společných cílů a vlastní motivaci pracovníků.“ 70 Kromě klasických nástrojů interní komunikace jako jsou: •

firemní nástěnky,

•

intranet,

•

firemní časopisy,

•

porady a konzultace,

•

společenské a sportovní akce,

•

interní školicí programy,

patří do interní komunikace také spousta jiných věcí, které ji zpříjemňují a usnadňují jako například firemní prostředí (vybavení kanceláří, možnost občerstvení na pracovišti), možnost volby benefitů, ale také způsob vedení podniku – především to, jak moc je vedení otevřeno komunikaci – předává vedení podniku všechny potřebné informace, nebojí se konfrontace, podporuje týmovou práci, CSR podniku celkově. 71

69

STEJSKALOVÁ, D., HORÁKOVÁ, I., ŠKAPOVÁ, H., Strategie firemní komunikace, s. 124

70

HOLÁ, J., Interní komunikace ve firmě, s. 8.

71

Srov. STEJSKALOVÁ, D., HORÁKOVÁ, I., ŠKAPOVÁ, H., Strategie firemní komunikace, s. 125

33

2.2.1 Identifikace nefungující interní komunikace ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk Ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk můžeme pozorovat komunikaci uvnitř firmy jako intuitivní chování. Je však jasné, že s expanzí firmy, by se toto nevědomé konání mělo stát organizovanou a řízenou činností, což se však dosud nestalo. Proces interní komunikace dosud nebyl zaveden a stávající situace se stala neúnosnou. Přestala dostačovat nekoordinovaná interní komunikace, to má za následek začínající informační šumy a nedorozumění, nedostatek a neucelenost informací a to těch, které jsou nutné k výkonu práce jednotlivých pracovníků. Zaměstnanci místo práce tráví čas společnými diskusemi nad nejasnými otázkami a práci se dostatečně nevěnují. V poslední době došlo k poklesu výkonnosti jednotlivých pracovníků a to se samozřejmě odráží v celkovém fungování podniku, proto si situace žádá nápravu. Stejně jako v některých menších firmách se doposud kritická situace interní komunikace přehlížela a neřešila se, proto firma dosud zůstává v informačním chaosu. 72 Hlavním problém lze spatřovat v tom, že vedení firmy nemá čas se otázkou interní komunikace zabývat a už vůbec se aktivně věnovat jejímu řízení. Organizační struktura firmy je nastavena tak, že majitel firmy nechává veškerou zodpovědnost na sobě a neexistuje žádný mezičlánek, který by proces interní komunikace řídil. Interní komunikace je zanedbávána a jen tak plyne. Obrázek č. 11 – Organizační struktura firmy JUDr. Bohuslav Švamberk (zjednodušená) ŘEDITEL FIRMY

OBLASTNÍ VEDOUCÍ PROSTĚJOV I

OBLASTNÍ VEDOUCÍ PROSTĚJOV II

OBLASTNÍ VEDOUCÍ OSTRAVA

Poradce 1

Poradce 1

Poradce 1

Poradce 1

Poradce 2

Poradce 2

Poradce 2

Poradce 2

Poradce 3

Poradce 3

Poradce 3

Poradce 3

72

Srov. HOLÁ, J., Interní komunikace ve firmě, s. 15.

34

OBLASTNÍ VEDOUCÍ PRAHA

2.2.2 Nápravná opatření pro fungující interní komunikaci Z organizační struktury firmy je patrné, že mezi ředitelem a jednotlivými vedoucími chybí osoba (manažer) a to nejméně jedna, která by se starala o komunikaci ve firmě a nastolila v ní řád, protože ,,dobře fungující komunikace uvnitř firmy, která probíhá všemi směry, všemi oficiálními i neoficiálními kanály je hybnou silou celé firmy. Je totiž základem motivace, je cestou k tomu, aby všichni věděli, co mají dělat a proč, i cestou ke společnému sdílení vizí, cílů a hodnot celé firmy.“ 73

Zajištění chybějících nástrojů interní komunikace 74 a) úvodní informace a programy pro zaměstnance Poskytování základních informací o firmě, zejména pro adaptaci nového pracovníka, který by měl být seznámen s tím, jak firma funguje, jaké má cíle a perspektivu, jaká jsou základní pravidla a principy firemní kultury, co se od pracovníka očekává a co mu naopak firma nabízí. 75 Mezi úvodní informace programy, které právě ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk chybí a měly by být vypracovány pro příští období, řadíme například: 76 •

brožura představující organizaci (firemní kulturu, historii firmy, vize, mise, cíle podniku, etický kodex, organizační strukturu firmy)

•

pracovní manuál (náplň a obsah práce jednotlivých pracovníků, stanovení dílčích cílů a jejich konrola)

•

telefonní seznam (obsahující kontakty na všechny pracovníky ve firmě, ale i všechny obchodní partnery včetně e-mailových adres).

73


74

STEJSKALOVÁ, D., HORÁKOVÁ, I., ŠKAPOVÁ, H., Strategie firemní komunikace, s.143.

75

HOLÁ, J., Interní komunikace ve firmě, s. 26

76

STEJSKALOVÁ, D., HORÁKOVÁ, I., ŠKAPOVÁ, H., Strategie firemní komunikace, s. 26.

35

b) průběžné informace a programy •

interní časopisy

•

intranet

•

výroční zprávy

•

týmové porady

•

sportovní a kulturní akce

Interní časopisy V současné době firma Švamberk toto médium nevyužívá, ale připravuje se na zavedení interních časopisů. Jedním z problémů vydávání interních časopisů ve firmě jsou neustále se měnící informace, které firma Švamberk využívá ke své existenci. To znamená, že než se stihne vyhotovit jedno číslo časopisu, může se stát, že informace v něm obsažené už budou zastaralé. V takovém případě je tedy časopis pro zaměstnance naprosto nepoužitelný. Jedním z návrhů na obsah časopisu je, že se v něm nebudou publikovat žádné zásadní informace a otázky, ale pouze údaje například o minulém období ( jak si firma vedla minulý měsíc), o nových zaměstnancích, o připravovaných akcích, o účastech na soutěžích, nebo například o výsledcích spokojenosti zákazníků, co se píše o firmě, co se o ní říká apod. V každém případě se počítá se zavedením ,,časopisu pro zaměstnance. ,,Jsou nástrojem, který umožňuje firmám a organizacím utvářet firemní identitu, posilovat loajalitu zaměstnanců k organizaci, zvyšovat rentabilitu a snižovat fluktuaci.“ 77 ,,Firemní časopisy bývají oblíbeným komunikačním kanálem firmy ze strany zaměstnanců i ze strany zodpovědného vydavatele. Důležitější než jeho forma a frekvence vydávání je samozřejmě obsah.“ 78 ,,Je také nutné, aby byl redakční tým složen z lidí, kteří pracují na různých podnikových úsecích, jsou rozdílného věku, případně různých národností atd. Jen tak lze získat reprezentativní obraz.“ 79

77


78


79


36

Intranet ,,Je elektronická síť podniku. V první řadě jde o sdílenou nástěnku v majetku firmy, která je přístupná pouze zaměstnancům a dalším oprávněným osobám. Lze zde najít vše, co je potřeba vědět o firmě a jejím fungování. Intranet může fungovat pouze tam, kde téměř každý zaměstnanec pracuje s počítačem nebo má k počítači volný přístup.“ 80 Důvod proč firma JUDr. Bohuslav Švamberk ještě nemá intranet je obava z nabourání do důvěrných dokumentů, které by měl intranet obsahovat, aby byl užitečný a stal se plnohodnotným komunikačním portálem firmy, tedy vstupní branou do komunikace firmy. 81 I přes neustálé obavy však firma o intranetu vážně uvažuje zejména proto, že sami zaměstnanci vyjádřili své přání intranet mít. 82 Spravovat by ho mohla opět pražská firma Prosperita Info, která se stará i o webové stránky firmy JUDr. Bohuslav Švamberk. Výroční zprávy ,,Výroční zprávy mají za cíl poskytnout souhrn důležitých informací o firmě v aktuální době. Jsou určeny vnější i vnitřní veřejnosti jako souhrnná zpráva o činnosti firmy. Například ukazatel prosperity, konkrétní výsledky firmy, plnění plánů, dosažení jednotlivých cílů, srovnání výsledků s minulostí.“ 83 Vydávání výročních zpráv považuji za jeden ze základních dokumentů, které by firma měla vydávat. Zaměstnanci firmy tak budou mít přehled o fungování a hospodaření firmy na papíře. Jednak dostanou hmotný nástroj pro propagaci firmy vzhledem k vnějšímu okolí (budou moci podávat lepší informace o firmě, ve které působí) a jednak oni sami získají větší přehled o situaci ve firmě a jejím postavení. Doposud získávali pracovníci tyto informace pouze na školeních pořádaných na konci roku v ústním podání od vedení firmy. Podle mého názoru si z takové prezentace moc neodnesli. 80


81

Srov. tamtéž, s. 69.

82

Dotazník firmy JUDr. Bohuslav Švamberk – Firemní komunikace z 1.10.2009

83


37

V souvislosti s vydáváním výročních zpráv bych do interní komunikace zařadila právě pořádání tzv. ,,Novoročního meetingu“, který by se pořádal za účelem sdělení informací obsažených ve výročních zprávách (formální prezentace – zhodnocení minulého roku a nastavení plánu na rok příští) a neformálního setkání všech zaměstnanců, spolupracovníků a partnerů firmy. Týmové porady ,,Častým nástrojem vedení týmů, řízení pracovního výkonu celého týmu i jednotlivců je porada. Efektivnost porady je přímo závislá na její přípravě a strukturovaném průběhu. Cílem porady je nejen kontrola splněných úkolů a zadávání nových, ale prohloubení týmové spolupráce. Správně vedená porada vede k odstranění případných komunikačních bariér mezi členy týmu a k posilování kladných pracovních vztahů.“ 84 Největším problémem týmových porad ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk je právě jejich efektivnost a pravidelnost. Vedení firmy pravidelnost porad nevyžaduje a jejich konání stojí výhradně na uvážení vedoucích týmů. Velmi často tak dochází k tomu, že se žádné nekonají a případné problémy nebo dotazy se řeší průběžně při práci. Pokud se nějaké konají pak naprosto bez přípravy pouhým svoláním členů týmu a nahodile se prodiskutovává, co koho zrovna napadne. Efektivnost je v takovém případě nulová, protože po jejím skončení si zrovna všichni vzpomenou, na co se vlastně chtěli zeptat a po jednom se chodí dotazovat, nebo spekulují v ,,kroužku“ mezi sebou a bez vedoucího, čímž dochází k mnoha zmatkům a nevědomostem. Oblastní vedoucí by si měli přesně stanovit, který den budou týmové porady probíhat. Všichni zaměstnanci by o ní měli být předem informování, aby se mohli dopředu připravit (nachystat si případné poznámky a dotazy). Program porady by tedy měli obdržet alespoň den před jejím konáním a dozvědět se v něm od kdy, do kdy bude porada probíhat a co je na jejím programu. Výsledkem každé takové porady bude zápis, který se odevzdá vedení firmy. To se bude s jednotlivými týmy setkávat pravidelně, minimálně však jednou za měsíc, a bude se ve svých poradách odrážet od zápisů z týmových porad. Pozvánky na porady s vedením týmu budou zasílány vždy na začátku měsíce a nejpozději týden před jejím 84


38

konáním vedení obdrží dotazy, které jsou třeba zodpovědět, aby se mohlo na setkání řádně připravit a mělo tak smysl. Sportovní a kulturní akce ,,Velmi vhodnou příležitostí pro získávání zpětné vazby, ale i pro neformální diskusi jsou společenské akce firmy konané v rámci různých příležitostí, firemním výročí. Tyto akce bývají spojené s interní prezentací nebo jen s posilováním týmové spolupráce. V neformální atmosféře se mohou zaměstnanci osmělit a projevit názory na fungování firmy apod. Někdy bývají společenské akce také vhodnou příležitostí pro seznámení rodinných příslušníků s firmou.“ 85 Firma Švamberk jednou ročně pořádá sportovní akci (cykloturistika), ale pouze pro pracovníky pobočky v Prostějově, kde je centrála firmy, což by se mohlo stát jedním ze silně demotivujících prvků – vnímání nespravedlnosti. Podle Holé ,, ostatní pracovníci tuto nespravedlnost citlivě vnímají a promítají do svého pracovního úsilí i pracovního chování.“ 86 Pokud se tedy bude tedy příště na programu nějaká společenská, sportovní nebo kulturní akce firma by si měla hodně rozmyslet, zda pozve všechny zaměstnance nebo pouze jejich část. I přes to, že sportovní akce bude zaměřená například na cykloturistiku, měla by vymyslet náhradní program pro ty, kteří kolo nevlastní nebo nemohou z jakéhokoliv důvodu na kole jezdit a to takový, aby se necítili nijak poškozeni nebo opomíjeni oproti ostatním členům firmy. c) Personální systémy Externí školicí programy Výsledkem dotazníkového šetření firmy JUDr. Bohuslav Švamberk týkající se firemní komunikace z 1.9.2009 se firma dozvěděla, že nemalá část zaměstnanců má zájem o externí školicí programy zaměřené především na rozvíjení komunikačních dovedností. Vzhledem k tomuto zjištění, by firma měla sestavit rozmanitý plán školicích programů, které se této problematiky budou dotýkat a nejen té. 85


86

Tamtéž, s. 12.

39

Firma by měla provést průzkum (osobní dotazování) mezi zaměstnanci v jaké další oblasti, která je spojená s jejich pracovní náplní, by se chtěli zlepšovat. Určitě to povede ke zlepšení pracovní morálky, větší sebejistoty zaměstnanců a motivaci. Zpětná vazba ,,Na interní komunikaci je třeba vynaložit, kromě úsilí a času, i značné prostředky. Stejně jako u jiných cílových skupin platí, že tou nejlepší cestou, jak získat odpověď na své otázky, je zeptat se přímo u zdroje.“ 87 ,,Každý výzkum je především příležitostí k vyjádření názorů. Vytvářet co nejvíce takových příležitostí, to by mělo být cílem interní komunikace, která se snaží vybudovat firemní kulturu založenou na otevřenosti a důvěře.“ 88 Zpětná vazba by měla být jedním ze základních zdrojů informací firmy o tom, zda jsou zaměstnanci s nastavenými komunikačními kanály spokojeni nebo ne. Firma JUDr. Bohuslav Švamberk se musí zaměřit především na konkrétní výstupy z výzkumů, které provádí mezi zaměstnanci ať už formou dotazníků, osobní komunikace nebo pozorováním. Firma si musí mít na paměti, že pracovníci jí věnují svůj čas a pozornost a na oplátku očekávají nějaké výsledky. Očekávají, že firma zpětnou vazbu využije ke zlepšení komunikace a ne jako pouhou informaci o tom, co je špatně a pak se opět nebude nic dít. V takovém případě němá zpětná vazba žádný smysl. Pro firmu je velice důležité si uvědomit, že ,,dotazníky nemohou být cílem, ale jen prostředkem, který upozorní na místa, kam je třeba zaměřit pozornost.“ 89

87


88

Tamtéž, s. 144.

89

Tamtéž s. 142.

40

3. NÁVRH

KOMUNIKAČNÍHO

PLÁNU

INTERNÍ

KOMUNIKACE FIRMY 90 Tabulka č. 1 – Komunikační plán firmy JUDr. Bohuslav Švamberk Aktivita

Cíl

Komunika ční kanály

Období

Odpověd nost

Zpětná vazba

Novoroční meeting

Zhodnocení minulého období, cíle a plány na období nové Pravidelné informace, kontrola plnění úkolů a cílů a nastavení plánů na další období Informace týkající se firmy - novinky, změny, volná diskuze týkající se práce Proškolení celé firmy, sdělování zkušeností, informace o stavu firmy Neustálá informovanost, dostupnost firemních materiálů Informace o firmě, zaměstnancích, soutěžích, úspěchy a neúspěchy, spoplupráce Základní informace o stavu a hospodaření firmy

Formální prezentace + neformální setkání s programem Porady

Začátek roku

Vedení firmy

Pravidelně každý týden (pátek nebo pondělí)

Oblastní vedoucí

Zhodnocení akce průzkumem a jeho vyhodnocení Shrnutí a kontrola plnění – zápisy z porad

Porady

Pravidelně jedenkrát za měsíc

Vedení firmy

Kontrola plnění plánu, zápisy z porad

Meeting celé firmy

Jedenkrát za půl roku

Vedení firmy

Shrnutí a kontrola porozumění

Webové stránky

pravidelně

Odpovědný manažer

e-mail, intranet

Pravidelně jedenkrát za čtvrtletí


Zhodnocení fungování interní komunikace průzkumem Průzkum a jeho vyhodnocení

publikace

Jedenkrát ročně

Vedení firmy

Týmové porady s oblastními vedoucími Týmové porady s vedením

Celofiremní meetingy

Intranet

Interní časopisy

Výroční zprávy

90

HOLÁ, J., Interní komunikace ve firmě, s.58.

41

Průzkum, kontrola porozumění

Sportovní, společenské a kulturní akce Interní školení

Upevnění neformální spolupráce a týmového ducha

Pozvánka (e-mail, osobně)

léto

Vedení firmy nebo odpovědný manažer

Zhodnocení průzkumem po akci, vyhodnocení

Předávání znalostí, knowhow, seznámení s novými produkty a službami

Školení ve firmě, intranet

průběžně

Vedení a odpovědný manažer

Externí školení

Získávání znalostí potřebných k práci

Školení mimo firmu (víkend)

Podle potřeby a zájmu pracovníků


Prověření nabytých znalostí prostřednictví m kontroly plnění plánu, jeho rychlosti, kvality, bezproblémov osti, objemu Zhodnocení přínosu školení pracovníky

Tabulka s komunikačním plánem je rozdělena celkem na 6 částí. V první části ,,aktivita“ jsou uvedeny všechny aktivity, které ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk chybí a musí být zavedeny pro zlepšení interní komunikace. Jejich detailnější popis viz kapitola 2.2.2 - Identifikace nefungující interní komunikace ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk. Druhá část tabulky ,,cíl“ se zabývá tím, čeho chce firma daným komunikačním nástrojem dosáhnout vzhledem ke svým zaměstnancům. Informace, pocity, dojmy, nálady, které budou předávat zase dál – potenciálním klientům, partnerům, přátelům a známým. Ve třetí části jsem se zaměřila na komunikační kanály, prostřednictvím kterých budou jednotlivé aktivity komunikovány. Jsou stejně důležité jako cíl interní komunikace a je nezbytně nutné jejich řádné zajištění a plnění, což je rozepsáno ve čtvrté a páté části tabulky – období a odpovědnost. Poslední součástí komunikačního plánu je tzv. ,,feedback“, neboli zpětná vazba. Díky ní může firma kontrolovat efektivitu jednotlivých komunikačních nástrojů. Zpětná vazba je nezbytnou součástí interní komunikace a nesmí se na ni zapomínat. Právě díky ní se dozvíme, jak zaměstnanci reagují či nereagují na nápravná opatření a zda prostředky na ně vynaložené mají vůbec nějaký smysl.

42

Pokud firma JUDr. Bohuslav Švamberk přijme všechna navrhovaná řešení pro zlepšení interní komunikace, přinese to zejména zjednodušení v komunikace mezi vedením s jednotlivými zaměstnanci a mezi zaměstnanci navzájem. Přestane docházet ke spekulacím a informačním šumům. Všichni budou mít dostatek informací, aby se mohli věnovat své práci. Nový komunikační proces ulehčí práci nejen jednotlivým zaměstnancům, ale zejména řediteli firmy, který začal chodit do práce o víkendu, protože přes neustále dotazy zaměstnanců nemá přes týden na svou práci čas. ,,Zavedením a řízením standardů interní komunikace začíná ve firmě dlouhodobý proces, nikoliv pouze jednorázová akce. Firma by měla mít na paměti, že cílem interní komunikace není pouze spokojený zaměstnanec, ale jeho prostřednictvím spokojený zákazník, a tedy obchodní úspěch organizace.“ 91

91


43

ZÁVĚR Mým záměrem bylo zjistit, zda Public relations ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk fungují správně, identifikovat chybějící procesy a navrhnout jejich nápravu, která je pro firmu a její další působení na trhu velmi důležitá. Přesto, že to tak na první pohled nevypadalo, firma JUDr. Bohuslav Švamberk pracuje na svých public relations. Především se zaměřuje na komunikaci s vnějším okolím, kterou považuje za důležitější. Komunikace s okolím firmy je propracovanější a má nějaký řád, kdežto interní komunikaci firma dosud velmi zanedbávala a to se odráží i na současné náladě firmy. Proto jsem se zaměřila především na firemní komunikaci, která byla až dosud jakýmsi instinktivním chováním, naprosto neřízeným a proto se začaly vyskytovat první problémy, které je vhodné řešit. Navržená opatření (interní časopisy, intranet, výroční zprávy, týmové porady, sportovní a kulturní akce) obsažená v praktické části mé bakalářské práce jsou vypracovaná tak, aby se jimi firma mohla co nejdříve, avšak postupně, začít řídit. Zavedení nových procesů nebude krátkodobou záležitostí, firma se na ně musí nejprve řádně připravit, než se pustí do jejich realizace. Největším problémem v zavedení procesů interní komunikace vidím hlavně neochotu vedení firmy se stávající situací, která začíná být neúnosnou, něco dělat. Zejména si připustit, že něco není v pořádku a najít si na změny čas. Chtít nápravu.

44

ANOTACE Příjmení a jméno autora:

Kateřina Švamberková

Instituce:

Moravská vysoká škola Olomouc

Název práce v českém jazyce:

Public relations ve firmě JUDr. Bohuslav

Švamberk Název práce v anglickém jazyce: Public relations in JUDr. Bohuslav Švamberk company Vedoucí práce:

Mgr. et Mgr. Michaela Vaněčková

Počet stran:

52

Počet příloh:

1

Rok obhajoby:

2010

Klíčová slova v českém jazyce: Public relations, poradenská činnost, revitalizace panelových domů, finanční poradenství, interní komunikace Klíčová slova v anglickém jazyce: Public relations, consulting services, revitalization of prefabricated houses, financial advisory, internal communication Práce Public relations ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk je zaměřená na všechny oblasti fungování

public relations v poradenské firmě poskytující služby

týkající se financí a bydlení, bez kterého se firma neobejde. Teoretická část se zabývá současným stavem PR ve firmě a vyzdvihuje jeho klady, na druhou stranu empirická část práce se zabývá nedostatky. Identifikuje nefungující části Public relations a navrhuje nápravu včetně konkrétních příkladů. Thesis Public relations in the firm Bohuslav Švamberk focuses on all aspects of the functioning of public relations in consulting firm providing services related to finance and housing, without which the company can not do. The theoretical part deals with the current state of the PR firm and highlights its strenghts, on the other hand, the empirical part deals with the shortcomings. Identifies malfunctioning of Public relations and propřed remedy including specific examples. 45

LITERATURA A PRAMENY 1) CLOW, E. K., BAACK, D. Reklama, propagace a marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2008. 484 s. ISBN 978-80-251-1769-9. 2) HOLÁ, J. Interní komunikace ve firmě. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2006. 170 s. ISBN 80-251-1250-0. 3) STEJSKALOVÁ, D., HORÁKOVÁ, I., ŠKAPOVÁ, H. Strategie firemní komunikace. 2. rozš. vyd. Praha: Management Press, 2008. 254 s. ISBN 978-807261-178-2. 4) SVOBODA, V. Public Relation – moderně a účinně. 2. aktual. a dopl. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. 239 s. ISBN 978-80-247-2866-7. 5) FTOREK, J. Public Relations jako ovlivňování mínění. 2. rozš. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. 200 s. ISBN 978-247-2678-6. 6) SCOTT, D.M. Nová pravidla marketingu a PR. 1. vyd. Brno: Zoner Press, 2007. 272 s. ISBN 978-80-86815-93-0. 7) VĚRČÁK, V., GIRGAŠOVÁ, J., LIŠKAROVÁ, R. Media Relations není manipulace. 1. vyd. Praha: Ekopress, 2004. 136 s. ISBN 80-86119-43-2. 8) CAYWOOD, C.L. Public Relations řízená komunikace podniku s veřejností. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 600 s. ISBN 80-7226-886-4. 9) L´ETANG, J. Public Relations základní teorie, praxe,kritické přístupy. 1.vyd. Praha: Porál, 2009. 344 s. ISBN 978-80-7367-596-7. 10) VYSEKALOVÁ, J., MIKEŠ, J. Image a firemní identita. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. 192 s. ISBN 978-80-247-2790-5. 11) TRNKOVÁ, J. Společenská odpovědnost firem – kompletní průvodce tématem & závěry z průzkumů v Čr. Praha: Business leaders forum, 2004. 58 s. 12) COLEMAN, R., BARRIE, G. 525 způsobů jak být dobrým manažerem. 4. vyd. Praha: Management Press, 1997. 156 s. ISBN 80-85943-52-2.

46

INTERNETOVÉ ZDROJE 1) Ministerstvo pro místní rozvoj, Věstník, 5 – 2000 [online], dostupné na WWW: ˂http://www.obce.cz/mmr/vestniky/vestnik00-05/0005v02.htm> 2) Firma Český nábytek, dostupné na WWW: ˂ http://www.ceskynabytek.cz/> 3) Firma DekTrade, dostupné na WWW: ˂ http://dektrade.cz/> 4) Firma

Weber-terranova,

dostupné

na

WWW:

˂

http://www.weber-

terranova.cz/> 5) Sdružení

pro

oceňování

kvality,

dostupné

na

WWW:

˂ http://www.czechmade.cz/> 6) Národní politika kvality, dostupné na WWW: ˂ http://www.npj.cz/narodni-cenakvality-cr/> 7) PAVLEČKA, V. ATL komunikace. Marketing journal.cz, ISSN 1803-957X [online]. [cit

2010-2-20].

dostupné

na

WWW:

˂http://www.m-

journal.cz/cs/marketing/uvod-do-marketingu/atl-komunikace__s299x463.html> 8) PAVLEČKA, V. BTL komunikace:Chytré metody jak na zákazníka. Marketing journal.cz,

ISSN 1803-957X [online]. [cit 2010-2-20]. dostupné na WWW:

˂http://www.m-journal.cz/cs/marketing/uvod-do-marketingu/btl-komunikace:chytre-metody-jak-na-zakaznika__s299x380.html> 9) Institut pro politickou a ekonomickou kulturu, Vymezení pojmu lobbing [online]. [cit 2010-3-9]. dostupné na WWW: ˂http://www.ipek.cz/projekty/pojemlob/> 10) Firma Outbreak, O word of mouth [online]. [cit 2010-3-12]. dostupné na WWW: ˂http://www.outbreak.biz/o-word-of-mouth/> 11) Český

svaz

tanečního

sportu,

dostupné

na

WWW:

˂http://www.csts.cz/?q=cs/souteze/oldweb/17> 12) Sdružení Patříme k sobě, dostupné na WWW: ˂http://www.patrimeksobe.ic.cz> 13) ImperialMedia, Direct Marketing [online]. [cit 2010-2-6]. dostupné na WWW: ˂http://imperialmedia.cz/komunikace-a-planovani/direct-marketing> 14) Přátelé přiměřeného pohybu, dostupné na WWW: ˂http://valda1959.blog.cz/>

47

OSTATNÍ PRAMENY 1) Interní statistiky firmy JUDr. Bohuslav Švamberk 2) Interní dokumenty firmy JUDr. Bohuslav Švamberk 3) Rozhovor s ředitelem firmy JUDr. Bohuslavem Švamberkem dne 19.3.2010 4) Český

institut

reklamní

a

marketingové

komunikace,

kurz

reklamní

a marketingové komunikace, duben – listopad 2009, Vysoká škola mezinárodních a veřejných vztahů Praha, o.p.s.

48

SEZNAM OBRÁZKŮ Obrázek č. 1 – cykloturistická teambuildingová akce firmy JUDr. Bohuslav Švamberk – červen 2009 …………………………………………………………………………. 18 Obrázek č. 2 - Vztah firemní identity, komunikace, image ………………………….. 23 Obrázek č. 3 – Erb rodu Švamberků ………………………………………………….. 29 Obrázek č. 4 – Současné logo firmy JUDr. Bohuslav Švamberk …………………….. 29 Obrázek č. 5 – Kancelář Prostějov ……………………………………………………. 30 Obrázek č. 6 – Kancelář Vyškov ……………………………………………………... 30 Obrázek č. 7 – Kancelář Ostrava ……………………………………………………... 31 Obrázek č. 8 – Vizitka firmy Švamberk ……………………………………………… 32 Obrázek č. 9 – Pravý horní roh obálky ……………………………………………….. 32 Obrázek č. 10 – Hlavičkový papír ……………………………………………………. 32 Obrázek č. 11 – Organizační struktura firmy JUDr. Bohuslav Švamberk …………….34

SEZNAM TABULEK Tabulka č.1 – Komunikační plán firmy JUDr. Bohuslav Švamberk …………………. 41

SEZNAM PŘÍLOH Příloha č. 1 – etický kodex firmy JUDr. Bohuslav Švamberk ………………………... 50

49

Příloha č. 1 – Etický kodex firmy JUDr. Bohuslav Švamberk Finanční poradce a projektový manažer naší poradenské agentury je zavázán při své činnosti dodržovat interní etický kodex, který obsahuje následující zásady při komunikaci a práci s klienty: Čestnost Při své poradenské činnosti jedná vždy v souladu s dobrými mravy a platnými právními normami České republiky. Bude čestný a skromný při objasňování své práce a zásluh a zabrání čemukoliv, co by na úkor cti, integrity a důstojnosti profese směřovalo k prosazování sebe sama.

Objektivita Poskytuje kvalifikované objektivní poradenství s ohledem na všechny důležité skutečnosti, které se dozvěděl. Vždy nadřazuje zájem klienta nad svůj vlastní a poskytuje taková doporučení, která by zvolil sám pro sebe, kdyby se nacházel v situaci klienta. Ve svých doporučeních rozlišuje fakta, vlastní názory a cizí názory. Bude, v roli přísežného znalce, vyjadřovat názor na věci z oblasti projektového řízení pouze na základě znalosti faktů, technické zdatnosti a osobního přesvědčení Pravdivost Informuje pravdivě a úplně o všech aspektech doporučovaných řešení. Vyzvedává nejen jejich výhody, ale upozorňuje i na eventuální nevýhody či rizika. Bude vystupovat objektivně a důvěryhodně, při přípravě zpráv, prohlášení a svědectví bude používat vždy všech dostupných a relevantních informací Odpovědnost Je si vědom odpovědnosti, kterou na sebe svými radami a doporučeními přejímá. Nedává svým klientům nereálné sliby a poskytuje jim pravdivé, úplné a ověřené informace. Bude vyjadřovat své názory na problematiku projektového řízení pouze na základě podrobné znalosti problému a pevného přesvědčení. Přijme a připustí své vlastní chyby aniž by pozměňoval či překrucoval fakta, aby zdůvodnil svá rozhodnutí.

50

Důvěrnost a ochrana osobních dat Považuje za důvěrné veškeré informace, které se o klientovi dozvěděl v souvislosti s finančně poradenskou a projektovou činností. Přísně dodržuje zásadu ochrany osobních dat, a to i po ukončení činnosti. Bude s informacemi, které získá v rámci svého poslání jako s důvěrnými, aniž by je využil k osobnímu prospěchu, pokud by to bylo v rozporu se zájmy zaměstnavatele, zákazníka či veřejnosti Odborné znalosti a další vzdělávání Ovládá zásady osobního finančního plánování a problematiku finančního trhu s ním spojenou, stejně jako problematiku daňovou a legislativní ve vztahu k osobním financím. Bude usilovat o šíření znalostí a dovedností profese projektových manažerů. Bude spolupracovat na prosazování zásad projektového řízení formou výměny informací a zkušeností s ostatními projektovými manažery, ostatními profesionály a studenty pomocí medií, konferencí, školení a presentací. Bude po celou dobu své kariéry dbát o další profesní růst Kolegialita se zavazuje, že nebude zlovolně a nepravdivě, přímo či nepřímo napadat profesní zdatnost a praktiky jiných. Dále se zavazuje, že nebude nečestnými prostředky soutěžit s jinými projektovými manažery. Zabrání nesprávnému užívání akademických a profesních titulů, nebude nadsazovat míru své odpovědnosti při popisu minulých zaměstnání, ani zkreslovat důležitá fakta o zaměstnavatelích a členstvích v profesních spolcích. Bude zachovávat důstojnost a skromnost, vždy udržujíc důstojnost své profese, aniž by nepřiměřeně zdůrazňoval své kvality Nestrannost Projektový manažer uplatňuje zdvořilý, korektní a nestranný přístup ke všem klientům. Obchodní jednání musí být vedena slušně, nestranně a podle kritérií obchodního zájmu, bez jakékoliv předpojatosti či zvýhodňování, plynoucího z osobních motivů projektového manažera. Loajalita Ve veřejném vystupování (to znamená např. pro publikační činnosti, při poskytování údajů sdělovacím prostředkům a podobně) bude projektový manažer vždy dbát zájmů poradenské agentury a její obchodní politiky. Informace o vnitřních záležitostech 51

agentury, o jejích záměrech a strategii bude poskytovat pouze po schválení vedením agentury. Projektový manažer se vyvaruje vyjadřování na veřejnosti a ve sdělovacích prostředcích, v nichž by byly obsaženy informace o poměrech klientů agentury, o nichž se dozví v rámci obchodního vztahu agentury ke klientovi, a hodnocení klientů agentury. Pracovník agentury se vyvaruje všech činností, které vytvářejí konflikt jeho zájmů se zájmy agentury. To především znamená, že se zříká činnosti v obchodních společnostech, jejichž činnost je nebo může být v rozporu se zájmy agentury. Samostatně nepodniká s informacemi a výhodami, které získá v agentuře, pro níž pracuje. Nevyužívá, bez písemného souhlasu vedoucího pracovníka agentury, materiálního a informačního vybavení agentury v soukromém zájmu a k soukromé činnosti (např. softwarového vybavení). Pouze se souhlasem příslušného vedoucího pracovníka agentury může projektový manažer přijmout funkci v jiném podnikatelském subjektu vč. členství v jeho statutárních orgánech a dozorčích radách, i když činnost tohoto subjektu není v rozporu se zájmy agentury. Projektový manažer vykonává svá oprávnění a plní své povinnosti, plynoucí z jeho postavení nebo funkce v agentuře, čestně a svědomitě, v dobré víře, s řádnou péčí a v nejlepším zájmu agentury.

52

Public relations ve firmě JUDr. Bohuslav Švamberk Public relations in JUDr. Bohuslav Švamberk company

Recommend Documents