PT PAM LYONNAISE JAYA

ANNUAL REPORT

2011

PT PAM LYONNAISE JAYA

Daftar Isi Table of Content

DAFTAR ISI

TABLE OF CONTENT 2

VISI,MISI DAN TATA NILAI

36

Vision, Mission and Values

4

PROFIL DEWAN KOMISARIS Board of Commissioners’ Profile

TENTANG PERSEROAN About the Company

12

IKHTISAR KEUANGAN

68

Financial Highlights

SUMBER DAYA MANUSIA Human Resources

18 LAPORAN DIREKSI Board of Directors’ Report

40

PEMBAHASAN DAN ANALISA MANAJEMEN Management Discussion and Analysis

72

PROGRAM PENGEMBANGAN Development Program

78

LINGKUNGAN, KESEHATAN & KESELAMATAN KERJA Environment, Health & Safety

84

26

LAPORAN KEUANGAN

Financial Reports

LAPORAN DEWAN KOMISARIS Board of Commissioners’ Report

54

TANGGUNG JAWAB SOSIAL Corporate Social Responsibility

32

PROFIL DIREKSI

Board of Directors’ Profile

60

TATA KELOLA PERUSAHAAN YANG BAIK

1

Good Corporate Governance

Laporan Tahunan 2011 Annual Report

Visi, Misi dan Tata Nilai Vision, Mission and Values

VISI, MISI DAN TATA NILAI 2

VISION, MISSION AND VALUES Visi Vision

Misi Mission


Menjadi perusahaan penyedia pelayanan air pilihan di Indonesia dengan memberikan kepuasan pelanggan dan nilai tambah kepada para pemangku kepentingan.

To be the preferred water services provider in Indonesia by satisfying our customers and adding value to our stakeholders.

• Untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan kita dengan tingkat pelayanan yang tinggi dan dengan menyediakan air dengan kuantitas, kesinambungan dan kualitas yang baik melalui operasi yang unggul.

• To satisfy our customers with high level services and by providing a good quantity, continuity and quality of water through operational excellence.

• Untuk menjaga kerjasama yang berkesinambungan dengan pemangku kepentingan publik untuk kepentingan masyarakat seraya tetap memenuhi peraturan yang berlaku.

• To maintain a sustainable cooperation with the public stakeholders for the benefit of the population while complying with prevailing regulations.

• Untuk mengembangkan potensi karyawan agar karyawan dapat memaksimalkan kinerja, puas dalam bekerja serta memberikan kepada karyawan lingkungan yang sehat dan aman.

• To develop our employees potential to maximize their performance, and satisfaction and provide them with a healthy and safe environment.

• Untuk meningkatkan penciptaan nilai bagi pemegang saham.

• To enchance value creation to our shareholders.

• Untuk memberikan pertanggungjawaban sosial, melindungi lingkungan dan menjalankan tata kelola Perseroan yang baik.

• To be socially responsible, to protect the environment and to implement good corporate governance.

• Berhubungan baik dengan semua pihak yang terlibat dalam pengelolaan sumber air dalam rangka meningkatkan kesadaran umum tentang kelangkaan air.

• To liaise with all parties involved with the water resources in order to improve the general awareness regarding scarcity of water.

• Untuk mengembangkan kerjasama strategis jangka panjang dengan rekan bisnis kita.

• To develop long term strategic alliances with our business partners.

• Untuk menjaga citra Perseroan yang baik.

• To maintain a good corporate image.

Visi, Misi dan Tata Nilai Vision, Mission and Values

Tata Nilai

Values

• Tanggung jawab sosial dengan memperhatikan kepentingan semua pelanggan.

• Social Responsibility taking into account needs of all customers.

• Akuntabilitas dan Tanggung jawab terhadap masalah.

• Accountability and Ownership of the problems.

• Profesionalisme dan Upaya mencapai keunggulan.

• Professionalism and Striving for excellence.

• Tata Kelola yang baik dan keterbukaan.

• Good Corporate Governance & Transparency.

• Penghargaan terhadap individu/lingkungan/masyarakat.

• Respect Person/Environment/Community.

• Komitmen, Kesetiaan dan Dedikasi kepada Perseroan.

• Commitment, Loyality and Dedication to Company.

• Kepercayaan/Etika.

• Trust/Ethics.

• Kerjasama dan Semangat Kelompok.

• Team Work and Team Spirit.

• Keadilan.

• Fairness.

• Kejujuran.

• Honesty.

• Kepedulian (melebihi yang wajib).

• Caring (exceeding obligation).


3

Tentang Perseroan About The Company

TENTANG PERSEROAN ABOUT THE COMPANY

4

Tren sejak 2005 sangat baik dengan penurunan tingkat kehilangan air dari 50,6% menjadi

39%

The trend since 2005 is very impressive with Non Revenue Water rate decrease from 50,6% to

39%



Perseroan hadir di Jakarta untuk meningkatkan pelayanan penyediaan air bersih bagi masyarakat di wilayah barat Jakarta The Company has been present in Jakarta to improve clean water provision and services to the people in the western part of Jakarta PT PAM Lyonnaise Jaya (“Perseroan”) hadir di Jakarta untuk meningkatkan pelayanan penyediaan air bersih bagi masyarakat di wilayah barat Jakarta. Perseroan bertanggungjawab dalam pelayanan air bersih di bagian Barat Jakarta berdasarkan pelimpahan dari PAM Jaya melalui Perjanjian Kerjasama.

PT PAM Lyonnaise Jaya (the “Company”) has been present in Jakarta to improve clean water provision and services to the people in the western part of Jakarta. The Company is in charge of the water services in Western Jakarta by delegation from the Jakarta Water Company PAM Jaya through a Cooperation Agreement.

Perjanjian Kerjasama Awal ditandatangani antara Perseroan dan Perusahaan Air Daerah Air Minum (“PDAM”) untuk masa konsesi selama 25 tahun, yang berlaku efektif sejak 1 Februari 1998. Menyusul terjadinya krisis sosial politik dan ekonomi di Indonesia antara tahun 1998 hingga 2000, perjanjian kerjasama ini kemudian dilakukan negosiasi kembali dan menghasilkan Perjanjian Kerjasama Yang Dinyatakan Kembali, ditandatangani pada tanggal 22 Oktober 2001. Perjanjian Kerjasama Yang Dinyatakan Kembali tersebut

The initial Cooperation Agreement was signed between Company and Perusahaan Air Daerah Air Minum (“PDAM”) for a 25 years concession contract, which became effective on February 1st, 1998. Following the socio-political and economical crisis that took place in Indonesia between 1998 and 2000, the contract was renegotiated and led to the Restated Cooperation Agreement, which was issued on October 22nd, 2001. The Restated Cooperation Agreement was then amended on December 24th, 2004, by the First Addendum covering


5


6

mengalami perubahan pada 24 Desember 2004 melalui Addendum Pertama yang mencakup proses rebasing untuk periode 2003 – 2007, yang diikuti dengan Addendum Kedua tanggal 21 Desember 2006, dan pada akhirnya dengan Addendum Ketiga terhadap Perjanjian Kerjasama yang Diubah dan Dinyatakan Kembali pada tanggal 28 Oktober 2008 sebagai amandemen terakhir hingga saat ini. Pada tanggal 25 Juli 2006, Suez Environnement menjual 49% dari sahamnya di Perseroan kepada PT Astratel Nusantara (Astratel-30%) dan Citigroup Financial Product Inc (Citigroup-19%). Pada bulan Desember 2010, Citigroup menjual seluruh sahamnya di Perseroan kepada PT Astratel Nusantara sehingga susunan kepemilikan saham saat ini Suez Environnement sebesar 51% dan Astratel sebesar 49%.


the rebasing process for the period 2003-2007, then by the Second Addendum to The Cooperation Agreement dated December 21st, 2006 as subsequently amended by the Third Addendum to the Cooperation Agreement dated October 28th, 2008, being the latest amendment up to date. On July 25st, 2006 Suez Environnement closed the sale of 49% of its shares in Company to PT Astratel Nusantara (Astratel-30%) and Citigroup Financial Product Inc (Citigroup-19%). On December 9th, 2010 Citigroup closed the sale all of its shares in the Company to PT Astratel Nusantara, therefore the current Company’s shareholder as of today is Suez Environnement 51% and Astratel 49%.


Perseroan bertanggungjawab atas produksi, distribusi, operasional dan pemeliharaan seluruh infrastruktur air bersih di Wilayah Barat Jakarta demikian juga halnya terhadap pelayanan pelanggan (pencatatan meter, penagihan dan realisasi pembayaran). Perseroan juga bertanggungjawab atas studi kelayakan untuk mengembangkan rencana investasi setiap 5 tahun dan studi kelayakan untuk mengembangkan infrastruktur baru untuk periode berikut (yang disebut “re-basing”). Re-basing berikutnya akan mencakup periode tahun 2013-2017.

Company is responsible for the production, distribution, operation and maintenance of the whole clean water infrastructure in Western part of Jakarta as well as customer services (meter reading, invoicing, and collection). Company is also responsible for establishing every 5 years an investment plan and related feasibility study for developing new infrastructures for the subsequent period (called “re-basing”). The next rebasing covers the period 2013-2017.

Perseroan memperkerjakan sejumlah 1.394 karyawan pada akhir 2011. Perseroan adalah merupakan perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan UndangUndang No. 40 Tahun 2007 dengan Dewan Komisaris dan Dewan Direksi.

The Company employed 1,394 staff at the end of 2011. The Company is a limited liability company established under law No. 40/2007 with a Board of Commissioners and Board of Directors.

Suez Environnement dan anak perusahaannya berkomitmen terhadap tantangan yang dihadapi seharihari berkaitan dengan melindungi sumber daya dan ekosistem. Grup Suez Environnement menyediakan solusi-solusi innovatif kepada jutaan orang dan industri dalam bidang air minum, pengolahan air limbah dan pengelolaan limbah. Suez Environnement merupakan pemimpin terdepan di dunia khususnya dalam bidang air dan pengelolaan limbah.

Suez Environnement and its subsidiaries are committed to the daily challenge of protecting resources and ecosystems. The Suez Environnement’s group provides innovative solutions to millions of people and industries in the drinking water, wastewater treatment and waste management fields. Suez Environnement is a world leader exclusively dedicated to water and waste management.

PT Astratel Nusantara merupakan bagian dari unit Infrastruktur dari ASTRA International. PT Astratel Nusantara secara aktif mengembangkan usahanya di berbagai proyek investasi infrastruktur seperti jalan tol, pembangkit listrik, telekomunikasi dan media, pelabuhan dan logistik, air bersih dan lain-lain.

PT Astratel Nusantara is part of Infrastructure unit of ASTRA International. PT Astratel Nusantara is actively developing business in various infrastructure investment projects such as toll road, power plants, telecommunications and media, ports and logistic, clean water and others.

51%

49% 7



STRUKTUR ORGANISASI ORGANIZATION STRUCTURE

8

Operation Services Luc Martin

Customer Services Budi Susilo

Technical Services Philippe Mappa

Distribution Network Irma Gusyani Taib

Customer Service Unit Barce Simarmata

Construction Wimart Siburian

DN Unit UPP Pusat Bahdier Johan

Cust. Unit UPP Pusat Asep Rahmat

DN Unit UPP Barat Deny Safrisal

Cust. Unit UPP Barat Yanti Yulianti

DN Unit UPP Selatan Hendra Permana

Cust. Unit UPP Selatan Suwasti Sibarani

Leak Detection & Repair Hidayat Turahim

CSU Competency Development Henny Hendrani Taher

Production & Maintenance John Adhiguna

Cust. Unit UPP Utama Siti Hami H

IPA I & II Akhmad Santika

Cust. Relation & Administration Elizabeth Swasti W

Booster Pumps Hery Suyanto

Billing & Collection Yudith Andriani

Central Maintanance Satata Hadi Widada

Meter Reading Hilman Sandhi

Transmission Wisnu Prabakti

Marketing &Report Data Processing Maryanto Prawiro Customer Care Loekita Mustakim

Emergency Service Iskandar Burlian

Cust. Investigation Amos Harianja Customer Services Improvement Dinar G

Primary Construction Tito Wirananto Distribution Construction Dadang Rachmat Technical Supporting Merie Siahaan NRW Nancy E Manurung

Permanent Area Study Indriadi Kridiasto Commercial Losses & Metering Gudadi Gudasi Physical Losses & Reporting Handy Salim Procurement & Logistics Samuel I Sutandi

Procurement Aryanti Hendarsyah

Logistic Imam Akhsin Capex & Asset Management Imam Sudrajat Technical Studies V F Awananto

GIS Djaja Amanda

Production Vincent Fournier



PRESIDENT DIRECTOR Philippe Folliasson

Advisor / Counsellor Bernard Lafrogne

VICE PRESIDENT DIRECTOR Herawati Prasetyo Corporate Process & Management System Ferdian Avrizal

Corporate Internal Audit Budi Sulistyo

Water for All Irma Damayanti

Corporate Communications & Social Responsibility Meyritha Maryanie

Water Engineering Services Elio Mauro

Finance & Accounting Stephane Puron

Contract & Planning Philippe Pedrini

Human Capital & General Services Gama A Yogotomo

Information System Yulnofrins Napilus

EHS Imamsjah Roesli

Water Quality Emma C F Nedi

Finance Johan Winarto

Corp. Sec & Legal Counsel Selviyani

Organization Development. & Industrial Relations A. R . Teraju

IS Development Yulnofrins Napilus

Quality Control Siska Yuanita

Accounting & Tax Firdaus Azis

Contract Compliance Ria Andiati

Human Capital Development Nur Djamaluddin

IS Application Support Yoyong Darwanto

Corporate Financial Planning Firdaus Azis*

Business Improvement Johan Baharudin

Technical Center Development Jartinus Purba

IS Technical Support Enrico Suhartanto

Corporate Assistance Yunita Hastuti

Human Capital Service Fiony Aldriany

IS Administration Bambang Widjanarko

Reporting Achmad Hattary

Building & Fleet Management Aulia Imron

Production Engineering Hudaya Ahmad Water Resources Development & Process optimization Octaviano Krisna Walesa

Office & Security Management Sartono Wiryo Sumarno

* Concurrent Directorate Level Division Level Department Level Section Level Corporate Project Valid as of January 1st, 2012


9


10

TENTANG OBLIGASI PERSEROAN

ABOUT THE COMPANY’S BONDS

Pada tanggal 30 Juni 2005, Perseroan memperoleh surat pemberitahuan efektifnya pernyataan pendaftaran dari Bapepam untuk penerbitan Obligasi PT PAM Lyonnaise Jaya I Tahun 2005 dengan tingkat bunga tetap dengan jumlah pokok seluruhnya sebesar Rp650 miliar.

On June 30th, 2005, the Company obtained the authorization from BAPEPAM to issue PT PAM Lyonnaise Jaya Bond I Year 2005 with fixed interest rate with total nominal value up to Rp650 billion.

Pada tanggal 12 Juli 2005 obligasi tersebut tercatat di Bursa Efek Indonesia (d/h Bursa Efek Surabaya) dan secara resmi mulai dapat diperdagangkan.

On July 12th, 2005 the bonds were listed in Indonesian Stock Exchange (formerly Surabaya Stock Exchange) and started to be traded officially.

Perseroan telah membayar pokok obligasi seri A sebesar Rp175 miliar, seri B sebesar Rp175 miliar, dan seri C sebesar Rp200 miliar tepat pada waktunya masing-masing pada tanggal 12 Juli 2007, 12 Juli 2008 dan 12 Juli 2010.

The Company has paid its bond’s principal of series A amounted to Rp175 billion, series B amounted to Rp175 billion and series C amounted to Rp200 billion on schedule on July 12th, 2007, July 12th , 2008 and July 12th, 2010 respectively.



Sehubungan dengan penerbitan obligasi ini, Perseroan telah memperoleh hasil pemeringkatan atas surat hutang jangka panjang dari PT Pemeringkat Efek Indonesia (PEFINDO) yaitu: A (Single A ; Stable Outlook)*

Id

*Peringkat ini berlaku untuk periode tanggal 1 Juni 2011 sampai

In connection with the issuance of bonds, the Company received its long-term debt securities rating from PT Pemeringkat Efek Indonesia (PEFINDO) i.e:

A (Single A ; Stable Outlook)*

Id

* The rating is valid for the period from June 1st , 2011 to June 1st , 2012

dengan 1 Juni 2012

PINJAMAN ADB

ASIAN DEVELOPMENT BANK (ADB) LOAN

Pada tanggal 18 Maret 2008, Perseroan dan Asian Development Bank (ADB) mengadakan perjanjian fasilitas hutang jangka panjang senilai Rp455 milyar (“Facility Agreement”), yang diubah dengan Perjanjian Tambahan (“Supplemental Agreement”) tanggal 22 Mei 2008. ADB menyetujui untuk memberikan fasilitas kredit sampai dengan tanggal 18 Maret 2012 sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku pada Facility Agreement.

On March 18th, 2008, the Company and ADB entered into a long-term loan facility agreement (“Facility Agreement”) covering Rp455 billion which was amended by a Supplemental Agreement dated May 22nd, 2008. ADB agreed to make available to the Company the term loan facility up to March 18th, 2012, upon the terms and subject to the conditions contained in the Facility Agreement.

Pada tanggal 31 Desember 2011, jumlah hutang ADB yang sudah ditarik sebesar Rp340 milyar.

As of December 31st, 2011, the outstanding ADB loan amounted to Rp340 billion.

Pembayaran kembali pokok pinjaman ADB dilakukan tiap semester yaitu setiap tanggal 3 Januari dan 3 Juli. Pembayaran pertama pokok pinjaman akan jatuh tempo pada tanggal 3 Januari 2013 dan pembayaran terakhir pada tanggal 3 Juli 2018.

The principal repayment of the ADB loan is made semiannually every January 3rd and July 3rd. The first loan repayment will be due on January 3rd, 2013, and the last loan repayment will be due on July 3rd, 2018.

11


Ikhtisar Keuangan Financial Highlights

IKHTISAR KEUANGAN

FINANCIAL HIGHLIGHTS

12 Tabel di bawah ini menggambarkan ikhtisar data keuangan penting Perseroan untuk tahun yang berakhir pada tanggaltanggal 31 Desember 2011, 2010, 2009, 2008 dan 2007.

The following tables set out financial highlights of the Company for the years ended December 31st , 2011, 2010, 2009, 2008 and 2007.

NERACA

(Dalam jutaan Rupiah) Keterangan 31 Desember

2011

2010

AKTIVA Aktiva Lancar Kas dan setara kas

256,929

251,786

Piutang usaha – setelah dikurangi taksiran volume tagihan air yang tidak tertagih

173,187

167,220

Penerimaan tagihan yang ditahan

183,643

54,862

74

16

26,330

18,455

Piutang lain-lain Persediaan – setelah dikurangi penyisihan untuk persediaan usang Dana yang disisihkan

3,500

3,500

Biaya dibayar di muka

10,796

11,304

3,367

3,792

657,827

510,934

361,151

294,832

Piutang hubungan istimewa

945

957

Piutang Bank Dunia

385

763

865,367

849,754

47,240

42,927

Dana jaminan

2,068

2,041

Aset keuangan tidak lancar lainnya

1,819

1,795

Uang muka Jumlah Aktiva Lancar Aktiva Tidak Lancar Piutang PAM Jaya

Aset tetap – setelah dikurangi akumulasi penyusutan Aktiva pajak tangguhan – bersih

-

795

Jumlah Aktiva Tidak Lancar

Aset tidak lancar lainnya

1,278,974

1,193,863

Jumlah Aktiva

1,936,801

1,704,797



BALANCE SHEET (In million Rupiah)

2009

2008

Descriptions December 31

2007

ASSETS Current Assets 147,002

59,696

91,636

Cash & cash equivalent

186,453

193.821

192,807

Trade receivables – net of estimated uncollectible portion of billed volume

-

-

-

Bill collected retained

1,698

1,580

439

Other receivables

16,170

12,792

7,341

Inventories – net of allowance for losses

10,000

10,000

16,000

Sinking fund

9,949

4,119

3,877

Prepaid expenses

2,706

2,156

2,896

Advances

373,979

284,163

314,996

294,029

215,809

170,920

Receivables from PAM Jaya

1,064

172

145

Due from related parties

7,044

6,333

-

Receivable from World Bank

833,224

811,413

746,986

Fixed Assets – net of accumulated depreciation

24,338

20,847

23,977

Deferred tax assets – net

6,196

6,017

9,501

Security fund

1,876

0

0

Other non-current financial assets 1 Other non-current assets

Total Current Assets Non-current Assets

218

2,160

2,494

1,167,988

1,062,751

954,023

Total Non-current Assets

1,541,967

1,346,914

1,269,019

Total Assets


13


NERACA

(Dalam jutaan Rupiah) Keterangan 31 Desember

2011

2010

Kewajiban Lancar

14

Hutang usaha

46,205

71,067

Hutang lain-lain

45,255

45,471

Hutang pajak

51,023

18,916

Biaya masih harus dibayar

74,726

72,605

Hutang obligasi yang jatuh tempo dalam satu tahun

99,894

-

317,102

208,059

-

99,768

337,037

336,501

Jumlah Kewajiban Lancar Kewajiban Tidak Lancar Hutang obligasi – bersih setelah dikurangi bagian yang jatuh tempo dalam waktu satu sahun Hutang bank jangka panjang – setelah dikurangi bagian yang jatuh tempo dalam satu tahun Kewajiban imbalan kerja karyawan

31,139

25,123

Hutang hubungan istimewa

41,304

35,676

Jumlah Kewajiban Tidak Lancar

409,480

497,067

Jumlah Ekuitas

1,210,219

999,670

Jumlah Kewajiban dan Ekuitas

1,936,801

1,704,797

LAPORAN LABA RUGI Dalam jutaan Rupiah, kecuali untuk laba per saham Keterangan Tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember

2011

2010

Pendapatan – bersih

1,087,887

1,036,580

Beban langsung 1

(491,493)

(515,177)

596,395

521,404

Laba kotor Beban usaha

242,940

189,443

Laba usaha

353,455

331,961

Beban lain-lain bersih

(41,421)

(46,646)

2

Bagian atas Laba (Rugi) Bersih Perusahaan Asosiasi Laba sebelum pajak penghasilan

312,034

285,315

Beban pajak penghasilan - bersih

(81,486)

(69,184)

Laba bersih

230,548

216,131

Laba bersih per saham

574,561

538,630

Hak Minoritas Atas Laba Bersih Anak Perusahaan

1

termasuk penyusutan masing-masing sebesar Rp80,2 milyar, Rp78,5 milyar, Rp73,6 milyar, Rp65,5 milyar, dan Rp57,3 milyar Including depreciation of Rp80.2 billion, Rp78.5 billion, Rp73.6 billion, Rp65.5 billion, and Rp 57.3 billion, respectively

2

termasuk penyusutan masing-masing sebesar Rp12,2 milyar, Rp9,1 milyar, Rp9,6 milyar, Rp9,8 milyar, dan Rp8,6 milyar Including depreciation of Rp12.2 billion, Rp9.1 billon, Rp9.6 billion, Rp9.8 billion, and Rp8.6 billion, respectively



BALANCE SHEET (In million Rupiah)

2009

2008

Descriptions December 31

2007

Current Liabilities 62,301

59,316

34,318

Trade payables

34,279

62,944

28,986

Other payables

45,982

15,405

47,638

Taxes payable

71,468

65,779

64,767

Accrued expenses

200,000

-

175,000

Current maturities of long-term bonds payable

414,030

203,445

350,709

99,619

299,247

298,676

Bond payable – net of current maturities

116,170

115,715

-

Long-term bank loans – net of current maturities

Total Current Liabilities Non-current Liabilities

20,099

16,002

30,432

Employee benefit liabilities

22,343

15,182

9,100

Due to related parties

258,231

446,147

338,208

Total Non-Current Liabilities

697,322

580,102

489,086

Total Shareholders’ Equity

1,346,914

1,269,019

1,344,424

Total Liabilities and Shareholders’ Equity

STATE OF INCOME

In million of Rupiah, except for earnings per share

2009

2008

2007

Descriptions For the years ended December 31

974,198

920,001

833,271

Revenues – net

(425,823)

(482,539)

(398,328)

Direct costs 1

548,375

437,462

434,943

Gross profits

186,686

175,502

(190,680)

Operating expenses 2

362,689

261,961

244,263

Income from operations

(52,292)

(58,748)

(64,537)

Other expenses – net

310,397

203,213

179,726

Income before income tax

(88,013)

(66,393)

(61,622)

Income tax expenses - net

222,384

136,820

118,104

Net income

554,213

340,976

294,332

Earnings per share


15


RASIO KEUANGAN Keterangan

2011

2010

Rasio pertumbuhan Pendapatan – bersih

16

4.95%

6.40%

Laba kotor

14.38%

-4.92%

Laba usaha

6.47%

-8.47%

Laba bersih

6.67%

-2.81%

Laba kotor terhadap pendapatan – bersih

54.82%

50.30%

Laba usaha terhadap pendapatan – bersih

34.49%

32.02%

Rasio usaha

Laba bersih terhadap pendapatan – bersih

21.19%

20.85%

Laba kotor terhadap ekuitas

49.28%

52.16%

Laba usaha terhadap ekuitas

29.21%

33.21%

Laba bersih terhadap ekuitas

19.05%

21.62%

Laba kotor terhadap jumlah aktiva

44.36%

41.09%

Laba usaha terhadap jumlah aktiva

26.29%

26.16%

Laba bersih terhadap jumlah aktiva

17.15%

17.03%

Aktiva lancar terhadap kewajiban lancar

2.07x

2.46x

Jumlah kewajiban terhadap jumlah aktiva

0.38x

0.41x

Jumlah kewajiban terhadap jumlah ekuitas

0.60x

0.71x

Rasio Keuangan



FINANCIAL RATIOS 2009

2008

2007

Descriptions

Growth ratio 5.89%

10.41%

14.95%

Revenue – net

25.35%

0.58%

19.20%

Gross profits

38.14%

7.25%

34.87%

Income from operations

62.54%

15.85%

52.49%

Net income Business ratio

56.29%

47.55%

52.20%

Gross profits to revenues - net

37.14%

28.47%

29.31%

Income from operations to revenues – net

22.83%

14.87%

14.17%

Net income to revenues – net

63.05%

62.73%

74.98%

Gross profits to Shareholders’ equity

41.61%

37.57%

42.11%

Income from operations to Shareholders’ equity

25.57%

19.62%

20.36%

Net income to Shareholders’s equity

43.21%

34.47%

34.27%

Gross profits to Total assets

28.52%

20.64%

19.25%

Income from operations to Total assets

17.52%

10.78%

9.31%

Net income to Total assets

Financial ratio 0.90x

1.40x

0.90x

Current assets to Current liabilities

0.44x

0.44x

0.54x

Total Liabilities to Total Assets

0.77x

0.93x

1.19x

Total Liablitites to Shareholders’ equity

17


Laporan Dieksi Board of Directors’ Report

18

LAPORAN DIREKSI BOARD OF DIRECTORS’ REPORT

“ Sekali lagi, Perseroan

mampu melampaui target kontraktualnya, baik dalam hal tingkat penjualan maupun penurunan NRW yang dibarengi dengan efisiensi biaya dan keuntungan produktifitas yang menghasilkan tingkat kepuasan secara global sebesar 75% pada pelanggan kami “

-Phillippe Folliasson


Laporan Direksi Board of Directors’ Report

153,3million m

3

153,3juta m

3

Perseroan berhasil melampaui target-target kontraktualnya dengan volume terjual mencapai 153,3 juta m3 (dibandingkan dengan Target Kontraktual sebesar 144,4 juta m3 dan 147,3 juta m3 yang dicapai tahun 2010)

“ Once again,

the Company exceeded its contractual target both in sales and NRW combined with cost efficiency and productivity gain leading to global satisfaction rate among our customers of 75%“

The Company has exceeded its contractual targets with volume sold of 153.3 million m3 (versus a contractual Target of 144.4 million m3 and 147.3 million m3 achieved in 2010)

PENCAPAIAN DARI SISI OPERASIONAL DAN KOMERSIAL TERUS MENINGKAT

OPERATIONAL AND COMMERCIAL RESULTS KEEP IMPROVING

Dipandang dari sisi operasional, tahun 2011 merupakan tahun yang luar biasa: Perseroan berhasil melampaui target-target kontraktualnya dengan volume terjual mencapai 153,3 juta m3 (dibandingkan dengan Target kontraktual sebesar 144,4 juta m3 dan 147,3 Juta m3 yang dicapai di tahun 2010) hal mana mencerminkan peningkatan penjualan sebesar 4% dibandingkan tahun 2010, sedangkan Non Revenue Water (NRW) per 6 bulanan turun lebih dari 3 poin menjadi 39% (dibandingkan dengan Target kontraktual sebesar 41,3% dan pencapaian target 42,3% di tahun 2010).

From an operational standpoint, the year 2011 constitutes an exceptional year: the Company has exceeded its contractual targets with volume sold of 153.3 million m3 (versus a contractual Target of 144.4 million m3 and versus 147.3 million m3 achieved in 2010) which represents a 4% increase in sales compared to year 2010 whereas 6 monthly Non Revenue Water (“NRW”) was reduced by more than 3 points down to 39 % (versus a contractual Target of 41.3% and 42.3% achieved in 2010).

Sebagai hasil dari peningkatan dalam penurunan NRW dan meskipun terjadi penurunan total produksi sebesar 1 juta m3, penjualan tetap dapat meningkat sebesar 6 juta m3.

As a result of this improvement of the NRW and in spite of a reduction of total production by 1 million m3 the sales could grow by 6 million m3.

19



20

Dalam hal sambungan baru pada jaringan distribusi, sejumlah 10.676 sambungan baru telah dipasang baik untuk pelanggan rumahtangga maupun komersial. Keterbatasan dalam hal produksi menjadikan Perseroan sangat berhati-hati dalam melakukan pemasangan kepada pelanggan baru, sementara juga mempertimbangkan kriteria kelayakan teknis. Terkait dengan investasi, CAPEX yang diterima pada tahun 2011 mencapai Rp116 miliar termasuk PPN sekalipun mengalami keterlambatan pada proyek-proyek utama karena keterlambatan perijinan yang dikeluarkan oleh instansi pemerintah yang berbeda-beda.

In terms of new connections added to the distribution network, 10,676 new connections to both domestic and commercial customers were laid. The limitation in terms of water resources led the Company to be very cautious in delivering connections to new customers while taking into account technical feasibility criteria. With regards to investment, CAPEX delivered in 2011 reached 116 IDR including VAT in spite of delay faced by several major projects due to pending permits to be provided by the different government authorities.

Mengenai penagihan dan pembayaran dari pelanggan, untuk periode Januari 2001 hingga Desember 2011, kumulasi rasio tunggakan kurang dari 3%, hal mana menempatkan Perseroan dalam kategori terbaik berdasarkan standar internasional untuk perusahaan utilitas. Tingkat pembayaran pada jatuh tempo, dalam Rupiah, terus mengalami peningkatan +1,1 poin dan mencapai rata-rata 88,3% di tahun 2011 (dibandingkan rata-rata pada tahun 2010 sebesar 87,2%). Pemutusan sambungan bagi penunggak telah lebih ditingkatkan lagi melalui program baru yang fokus pada “Non Cooperative Customer Program”, menghasilkan pemutusan sambungan sebanyak 20.000 unit (dibandingkan dengan tahun lalu sebanyak 7.295)

In terms of billing and collection, for the period between January 2001 and December 2011, cumulated bad debt ratio is below 3%, which puts the Company within the best performers categories by international utilities standards. Collection rate on due date, in IDR amount, keeps improving +1.1 points and reaches an average of 88.3% in 2011 (compared to annual 2010 average 87.2 %). Disconnections of bad payers have been strongly enhanced through a new program focused upon “Non Cooperative Customers Program” leading to 20,000 disconnections (compared to 7,295 in previous year).

HASIL YANG BAIK DARI ASPEK KEUANGAN NAMUN PERLU MENGKAJI KONDISIKONDISI ARUS KAS

GOOD FINANCIAL RESULTS BUT NECESSITY TO REVIEW THE CASH FLOW CONDITIONS

Tingkat penjualan yang luar biasa dengan efisiensi biaya dan keuntungan produktifitas memungkinkan pencapaian dalam bidang keuangan yang memuaskan dengan jumlah pendapatan bersih sebesar Rp1,1 triliun.

Outstanding sales combined with cost efficiency & productivity gains allowed satisfactory financial achievements with 1.1 trillion IDR net revenue.

Sesungguhnya, program efisiensi energi memungkinkan penghematan sekitar 1 juta KWh (seperti penghematan 4% listrik pada OPEX dibandingkan 2010) melalui optimalisasi pemompaan dan penghematan yang berkelanjutan dalam pemakaian bahan kimia pada IPA melalui optimalisasi Pulsator di IPA 2 dan peningkatan proses koagulan/filtrasi di IPA Cilandak.

Indeed, efficiency program has allowed the saving of about 1 million KWh (e.g. of 4% electricity OPEX versus 2010) through pumping optimization and there have been continuous savings in chemical products consumption in water treatment plants through optimization of the Pulsators at WTP 2 and the improvement of the coagulation/ filtration process at the Cilandak facility.

Namun, tantangan baik dalam meningkatkan dan memperluas sistem penyediaan air bersih tetap tidak mudah mengingat tarif air telah dibekukan selama lima tahun terakhir (penyesuaian tarif yang terakhir oleh DKI Jakarta dilakukan pada Januari 2007), sementara kumulasi inflasi dalam periode yang sama melebihi 34%, dan upah minimum regional DKI telah dinaikkan sebesar 70% dalam periode yang sama. Jika struktur dan tingkat tarif tidak dapat disesuaikan pada waktunya, mekanisme subsidi perlu diterapkan oleh pemerintah untuk memungkinkan operator untuk tetap memenuhi misinya terhadap kepentingan publik

However, the challenge of both improving and expanding the water supply system remains difficult as the water tariff has been frozen over the last five years (last tariff adjustment by DKI Jakarta was made in January 2007), whereas cumulated inflation during the same period is in excess of 34% and DKI region minimum wage has been increased by 70% over the same period. If tariff level and structure could not be adjusted on a timely basis, subsidy mechanism would then need to be implemented by the local government for allowing the operators to keep fulfilling their public interest mission through appropriate



melalui alokasi investasi yang sesuai. Situasi ekonomi yang tidak seimbang ini sayangnya mengarah ke investasi yang menurun karena kekurangan uang kas, yang mengurangi kemampuan operator untuk meningkatkan dan memperluas sistem lebih lanjut.

investments allocation. Indeed, this economically unbalanced situation is unfortunately leading again to investments downscaling because of the cash flow shortages, which undermines the ability of the operators to improve and further expand the system.

Sesungguhnya, prinsip full cost recovery, yang menjadi tulang punggung Kerjasama kami dengan kota Jakarta selama 14 tahun terakhir, perlu untuk secara tepat dilaksanakan atau bila memungkinkan diubah melalui mekanisme subsidi, sejalan dengan hampir semua pelayanan publik di Indonesia (PLN melalui mekanisme PSO, Transjakarta untuk transportasi bis, dll.)

As a matter of fact, the full cost recovery principle, which forms the backbone of our Cooperation with the city of Jakarta over the last 14 years, needs to be properly enforced or possibly amended through subsidy mechanism, along the line of most public utilities services in the Republic of Indonesia (PLN through the Public Service Obligation - PSO - mechanism, Transjakarta bus transportation, etc.)

Prinsip ekonomi yang berkesinambungan dan sehat ini merupakan faktor kunci keberhasilan:

This sustainable and sound economic principle will be the key factor of success:

1. Untuk terus meningkatkan akses pelayanan kepada pelanggan rumahtangga kelas menengah dan berpenghasilan rendah agar dapat meningkatkan kesejahteraan, menjamin kualitas air yang baik dan menurunkan biaya bagi rumahtangga yang saat ini mengandalkan air dari sumber alternatif, yang tidak aman dan mahal.

1. To keep increasing the access to the service for domestic middle class customers and low-income families to improve their welfare, secure good quality water and reduce the cost for those households relying today on alternative, unsafe and expensive water supply.

2. Untuk memenuhi kebutuhan air bersih bagi pelanggan key account (hotel, mal, kondominium, bank, kantor pemerintah, industri) yang saat ini masih menggunakan air tanah untuk berpindah secara bertahap ke air PAM mengikuti peraturan DKI yang diberlakukan oleh BPLHD sejak 2009 (yang dikenal dengan program “konversi sumur dalam”) dan bertujuan untuk menanggulangi penurunan permukaan tanah di kota Jakarta.

2. To fulfill the water demand from key accounts (hotels, malls, condominiums, banks, government offices, industry) which are presently using groundwater and moving gradually towards piped water following DKI regulation enforced by BPHLD (Jakarta Environmental Board) since 2009 (the so called program “deep wells conversion”) and aiming at mitigating the subsidence of the city of Jakarta.

Pada tanggal 30 Mei 2011, agen pemeringkat PEFINDO, telah memperbaharui peringkat Perseroan menjadi “A Stable Outlook”. Konfirmasi peringkat ini setelah peningkatan 2010 mencerminkan tingkat kepercayaan yang diberikan kepada Perseroan terkait dengan potensi pertumbuhan dan kekuatan bisnisnya dalam jangka panjang.

On May 30th, 2011, PEFINDO, the rating agency, has maintained Company’s rating to “A Stable Outlook”. This credit rating confirmation, after the 2010 upgrading, is a sign of the level of confidence given to Company in regards to its potential of growth and the solidity of its business on the long term.

PENINGKATAN UTAMA DI TAHUN 2011 DARI SUDUT OPERASIONAL DAN CUSTOMER CARE DIBARENGI DENGAN MANAJEMEN RESIKO PERUSAHAAN YANG LEBIH BAIK

MAJOR OPERATIONAL AND CUSTOMER CARE ENHANCEMENTS IN 2011 ALONG WITH A BUSINESS CONTINUITY PLAN TESTED IN REAL CRISIS CONDITIONS

Pada bulan September 2011, Perseroan berhasil meluncurkan program barunya untuk Customer Care and Billing (CC&B), dengan software CIS yang tangguh oleh Oracle. Ini merupakan buah dari upaya lebih dari dua tahun untuk memperbaharui sistem in-house menjadi sistem baru yang terintegrasi dengan database perusahaan. Pelaksanaan dan penggunaan sistem manajemen pelanggan CC&B Oracle, yang secara khusus dirancang

In September 2011 the Company was able to launch it new Customer Care and Billing System (CC&B), with the powerful CIS Software by Oracle. It has been the fruit of more than two years efforts in order to update the in-house system to a new generation system integrated to the relative data base of the company. The implementation and the use of CC&B Oracle customer management system, specially designed for the utilities, is a “premiere” in Indonesia and


21


22

untuk utilitas, adalah yang “pertama” di Indonesia dan merupakan showcase bagi Perseroan dan industri air.

constitutes a major showcase for the Company and the water industry.

Perusahaan juga secara signifikan memperbesar cakupan sertifikasi ISO 9001:2008 pada keseluruhan proses distribusi, melibatkan sekitar 500 karyawan baru. Hal ini mencakup juga 112 Prosedur Operasional Standar (SOP) dan 502 Instruksi Kerja.

The company was also able to enlarge significantly the scope of its ISO 9001:2008 certification to the whole distribution process involving aproximatively 500 employees. It includes 112 Standard Operating Procedures (SOP) and 502 Working Instructions.

Agar dapat mengatasi tantangan pada NRW, Perseroan meningkatkan kapasitasnya dalam hal deteksi dan perbaikan kebocoran dan dapat memperbaiki 58.000 kebocoran selama 2011 (lebih dari 220 setiap hari kerja) yang mencerminkan peningkatan sebesar 40% dibandingkan tahun 2010.

In order to adress the NRW challenge, the Company increased its capacity in terms of leak detection and leak repair and was able to repair 58,000 leaks during year 2011 (more than 220 per working day) which represent an increase of 40% from year 2010.

Perseroan sebagian besar mengandalkan air baku dari Waduk Jatiluhur dan penyampaiannya ke Jakarta. Selama Idul Fitri pada akhir Agustus, pecahnya kanal yang dioperasikan oleh PJT II di lokasi Kalimalang memicu krisis besar di wilayah yang dilayani oleh Perseroan, dimana lebih dari setengah dari pelanggannya terputus dari penyediaan air selama beberapa hari. Kanal tersebut diperbaiki di bawah penanganan Kementerian Pekerjaan Umum dan setelah beberapa hari kembali berjalan secara bertahap. Hal ini memberikan kesempatan untuk menerapkan dengan sangat baik Business Continuity Plan (BCP) yang dikembangkan Perseroan selama beberapa tahun yang telah lalu. Insiden ini menunjukkan sekali lagi, betapa sumber air yang ada ini tidak dapat diandalkan dan betapa rapuhnya sumber air yang menjadi andalan DKI sebesar 80% tersebut. Sementara Pemerintah (Bappenas, Kementerian Pekerjaan Umum) dan DKI Jakarta, berkoordinasi dengan PAM Jaya dan operatornya tengah bekerjasama untuk menemukan alternatif pasokan air untuk kota Jakarta (yang disebut dengan proyek Jatiluhur atau Curug).

The Company relies mostly on the raw water from Jatiluhur Dam and its transfer to Jakarta. During Idul Fitri late August, a collapse of the canal operated by PJT II in Kalimalang location provoked a major crisis in the area served by the Company where more than half of its customers were deprived of water supply during several days. The canal got repaired under the custody of the Ministry of Public Works and after a few days water supply could gradually be resumed. It has been the opportunity to implement successfully the Business Continuity Plan (BCP) developped by the Company over the previous years. This major incident highlighted once again the lack of reliability and the fragility of the raw water resources upon which DKI Jakarta relies on for 80% whereas Central Government (Bappenas, Ministry of Public Works) and DKI Jakarta, in coordination with PAM Jaya and its operators, are working together on finding alternative supply for the city (the so-called Jatiluhur or Curug project).

Menyadari keterbatasan sumber air dari luar yang dihadapi oleh kota Jakarta, Perseroan telah mengembangkan rencana penanggulangan jangka pendek, untuk memobilisasi sumber air - sumber air setempat. Pada tahun 2011, dua proyek telah diperjuangkan dan proyek-proyek percobaan telah dilaksanakan: 1) filtrasi daerah aliran sungai di IPA Cilandak, menggunakan air baku dari Kali Krukut dan memungkinkan kualitas air meningkat melalui penurunan polis secara alamiah dan memberikan kesinambungan yang lebih baik terhadap sumber air terutama selama musim kemarau. 2) rekayasa/mengubah kembali instalasi Taman Kota yang terletak dekat Daan Mogot dengan menggunakan bioreaktor dan activated carbon untuk menghilangkan zatzat polutan seperti amonia dan deterjen.

Aware of the limitation of the external water resources faced by the city, the Company has developed a short term mitigation plan consisting in mobilizing local water resources. In 2011, two projects have been championed and corresponding trial/pilot projects have been put in place: 1) the river bank filtration at the Cilandak WTP using Kali Krukut raw water allows to improve water quality through natural pollution abatement and to provide a better sustainability of the resources, especially during the dry season.


2) the re-engineering/revamping of the Taman Kota plant located nearby Daan Mogot area using bio-reactors and activated carbon to get rid of pollutants such as ammonia and detergents


Sekalipun terjadi gangguan-gangguan pelayanan terkait dengan pasokan air baku yang diluar kendali Perseroan dan berbagai gangguan PLN, survei kepuasan pelanggan secara keseluruhan telah dievaluasi oleh Sofres pada tahun 2011 mencapai 75% dibandingkan dengan 59% pada tahun 2007. Hasil-hasil yang sangat baik ini dikonfirmasikan juga dengan studi serupa yang dilakukan oleh Universitas Atmajaya untuk Badan Regulator pada tahun 2008 dan survei-survei DKI yang menegaskan bahwa penyediaan air merupakan salah satu pelayanan utilitas yang terbaik di kota Jakarta.

In spite of those service interruptions related to raw water supply beyond the control of the Company and various power shortages the Company overall customer satisfaction has been evaluated by PT Taylor Nelson Sofres in 2011 at 75% compared to 59 % in 2007. Those very good results are also confirmed by a similar study performed by Universitas Atmajaya on behalf of the Regulatory Body in 2008 and DKI surveys confirming water supply as one of the best performing utility service in the city of Jakarta.

KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA TETAP MERUPAKAN PRIORITAS UTAMA SEBAGAIMANA HALNYA PELATIHAN KARYAWAN PERSEROAN

HEALTH AND SAFETY REMAINS A TOP PRIORITY AS WELL AS TRAINING OF THE COMPANY’S EMPLOYEES

Hasil audit oleh Suez Environnement pada tahun 2011 menyatakan bahwa secara keseluruhan tahun 2011 merupakan tahun yang baik bagi Perseroan dalam hal Kesehatan dan Keselamatan kerja dari perspektif hasil (Audit Kesehatan dan Keselamatan Kerja sesuai dengan standar perusahaan Suez Environnement dan GdF Suez), Severity Rate (SR), Frequency Rate (FR) dan upaya manajemen. Penilaian global untuk 2011 berkaitan dengan hal Ini adalah 130%, atau 30% diatas yang diharapkan.

After being audited by Suez Environnement in 2011, it was assessed that 2011 was overall a good year for the Company in terms of Health & Safety (H&S) from the perspective of the results (Health & Safety Audit as per Suez Environnement and GdF SUEZ corporate standards), Severity Rate (SR), Frequency Rate (FR) and management efforts. Global assessment for 2011 regarding Health & Safety goals was rated 130%, that is to say 30% above expectations.

Sertifikasi ISO 18001, telah diperoleh untuk Produksi dan Transmisi pada tahun 2010,dan telah diperluas untuk Jaringan Distribusi. Selain itu, audit ISO juga diperluas, laboratorium diaudit dan sertifikasi OHSAS diberikan pada Juli 2011.

ISO 18001 certification, already secured for production and transmission in 2010, has been extented to the distribution network. In addition, ISO audit was also expanded, laboratory was audited and OHSAS certification was awarded in July 2011.

KPI seperti Severity Rate (0.01) Vehicle Accident (0.035) dan Fatality (0) telah sesuai dengan sasaran Perseroan. Frequency Rate (FR) jauh di bawah sasaran yang ditetapkan (0,49 dibandingkan 2,3) sekalipun terjadi peningkatan pada keinginan untuk melaporkan kecelakaan (bahkan termasuk ‘near misses’) dari seluruh tingkatan karyawan, dari manajer hingga supervisor dan staf, demikian juga dari pihak kontraktor, yang mana merupakan hal penting dalam kaitannya dengan pemantauan kemajuan kesehatan dan keselamatan kerja.

KPIs such as Severity Rate (0.008) Vehicle Accident (0.035) and Fatality (0) have been in line with Company’s objectives. Frequency Rate (FR) was much lower than the assigned objective (0.49 vs 2.3) in spite of an increasing willingness to report accidents (even including near misses) from all level of employees, from managers to supervisors and staff as well as contractors, which is critical in terms of monitoring health & safety progress.

15 standar GdF-SUEZ dan Suez Environnement telah diterapkan selama bertahun-tahun, dan Perseroan dapat mempertahankan kinerjanya dengan nilai rata-rata 12 dari keseluruhan 15. Keterlibatan pimpinan dan koordinasi yang lebih baik dengan karyawan selama rapat dan inspeksi merupakan faktor kunci keberhasilan pencapaianpencapaian di bidang kesehatan dan keselamatan kerja.

The 15 GdF SUEZ and Suez Environnement Standards are already in place for many years, and the Company could keep its performance with an average score of 12 over a total of 15. Top management involvement and better coordination with the employees during meeting and inspection is a key factor of success for those health and safety achievements.

Pada tahun 2011, Perseroan memastikan sekitar 40.871 jam pelatihan, yang setara dengan 34 jam per karyawan per

In 2011, the Company ensured about 40,871 hours of training, equivalent to 34 hours per employee per year. The


23


24

tahun. Perseroan memusatkan perhatian pada penyampaian keterampilan dan alih pengetahuan kepada para karyawan sementara secara terus-menerus meningkatkan lingkungan kerja mereka.

Company is focused on delivering skills and transferring know how to its employees while constantly improving their working environment.

Selama tahun 2011, Perseroan menekankan upayanya dalam hal pelatihan pada detail rancangan dua proyek utama. Pelatihan Kompetensi Teknis bagi karyawan di Customer Service yang akan melibatkan 99 orang dengan 14 modul pelatihan dan hal serupa juga untuk karyawan Jaringan Distribusi. Untuk kedua proyek tersebut, sasarannya adalah untuk membangun satu rangkaian pelatihan yang lengkap yang mencakup keseluruhan dari ruang lingkup kedua departemen tersebut yang mencerminkan kegiatan kunci sebagai bagian dari inti utama kegiatan Perseroan.

In 2011, the Company stressed its efforts in term of training in the detail design of two major projects. Technical Compentency complete training for Customer Service employees which will involve 99 employees with 14 training modules and similar one Technical competency for Distribution Network employees. For those two projects, the objective is to build a full set of training covering the totality of the scope of those two departments which represent key activities part of the core business of the Company.

PROGRAM “AIR UNTUK SEMUA” UNTUK MENJAMIN PELAYANAN UMUM BAGI SELURUH PELANGGAN TETAP MERUPAKAN PRIORITAS

“WATER FOR ALL PROGRAM” TO GUARANTEE UNIVERSAL SERVICE TO ALL OUR CUSTOMERS REMAINS A PRORITY

Sementara selama 14 tahun, kelompok pelanggan rumahtangga berpenghasilan rendah (Kelompok 2 dan Kelompok 3A sesuai klasifikasi tarif DKI) telah menjadi kelompok yang paling besar menerima manfaat dari perluasan dan peningkatan sambungan rumah, Perseroan terus meluncurkan program GPOBA (Global Partnership for Output Based Aid) yang diawali pada tahun 2005 melalui pendanaan dalam bentuk hibah oleh Bank Dunia untuk meningkatkan akses air perpipaan bagi masyarakat miskin. Setelah menyelesaik fase 1 dalam beberapa tahun lalu dengan jumlah 5.042 KK dari masyarakat berpenghasilan rendah tersambung pada sistem jaringan, fase 2 GPOBA dimulai kembali pada tahun 2011 dengan target 1.700 rumahtangga. Berdasarkan pengalaman dan melalui survei yang dilaksanakan oleh LSM independen, program GPOBA memungkinkan keluarga-keluarga kurang mampu untuk:

Whereas over the last 14 years, the domestic low income customers group (Kelompok 2 and Kelompok 3A as per DKI tariff classification) benefitted the most from the extension and increase in house connections. The Company continue to deploy the GPOBA program (General Partnership for Output Based Aid) initiated in 2005 and financed through a grant managed by World Bank to improve access to piped water in poor communities. After the completion of phase 1 over the previous years with 5,042 low-income families connected to the distribution system, GPOBA phase 2 has been resumed in 2011 targeting 1,700 households. Based upon our experience and thorough survey realized by independent NGOs, GPOBA program allows poor families to:

- meningkatkan konsumsi air mereka: dari 27 liter/hari sebelum GPOBA menjadi 65 liter/ hari setelahnya - menurunkan biaya air bulanan: dari Rp8.000/m3 menjadi Rp1.050 - Rp3.500 /m3 - menurunkan waktu yang dikeluarkan para wanita untuk memperoleh air: 15 menit/hari sebelumnya menjadi 0 setelahnya.

- increase their water consumption 27 liters/day before GPOBA to 65 liters/s day after - reduce monthly water expenses: 8,000 Rp/m3 to 1,050 to 3,500 Rp/m3 - reduce time spent by women to collect water: 15 min/ day, before, to zero after

Proyek-proyek percontohan lainnya yang dilaksanakan juga dengan LSM (Mercy Corps dan Environmental Services Program) dan pendanaan bilateral dengan institusi keuangan memungkinkan Perseroan untuk memvalidasi modelmodel lain yang memungkinkan untuk memasok air kepada pemukiman-pemukiman informal/keluarga berpenghasilan rendah lainnya, dengan misalnya penggunaan master meter melalui Organisasi Berbasis Masyarakat (CBO).

Other pilot projects carried out also with NGOs (Mercy Corps and Environmental Services Program) and bi-lateral financing institutions allowed the Company to validate other models enabling the supply of low-income/Informal settlements, using for instance master meters while putting in place Community Based Organization (CBOs).



Berkaitan dengan sambungan bagi masyarakat berpenghasilan rendah dan kesinambungan ekonomi, adalah penting untuk menekankan bahwa PAM Jaya, Badan Regulator dan Pemprov DKI Jakarta perlu melakukan analisa mendalam mengenai tingkat subsidi silang dalam struktur tarif yang berlaku saat ini dengan mempertimbangkan kriteria keterjangkauan sementara juga mengupayakan untuk mengakomodasi Peraturan Menteri Dalam Negeri No.23/2006 yang memberlakukan kategori tarif yang disederhanakan di Republik Indonesia.

With regards to low income population connections and its economic sustainability it is important to stress that PAM Jaya, the Regulatory Body and the City of Jakarta ought to undertake a thorough analysis of the level of cross-subsidy within the existing tariff structure taking into account affordability criteria while also trying to accommodate the MOHA 23 dated 2006 regulation enforcing simplified tariff categories in Republic Indonesia.

31 Maret 2012 March 31st, 2012 DIREKSI BOARD OF DIRECTORS

PHILIPPE FOLLIASSON Presiden Direktur President Director

HERAWATI PRASETYO Wakil Presiden Direktur Vice President Director

BUDI SUSILO Direktur Director

LUC MARTIN Direktur Director

25


Laporan Dewan Komisaris Board of Commissioners’ Report

26

LAPORAN DEWAN KOMISARIS

BOARD OF COMMISSIONERS’ REPORT Para Pemegang Saham Yang terhormat,

Dear Shareholders,

Merupakan hal yang sangat membanggakan bagi kami untuk melaporkan bahwa pada tahun 2011 Perseroan kembali mencatat hasil yang sangat memuaskan secara operasional dimana Perseroan kembali melampaui target yang ditetapkan bersama dengan PAM Jaya dan untuk pertama kalinya tingkat kebocoran berada dibawah 40% bahkan mencapai 39%.

We are proud to report that in 2011 the Company, again, successfully achieved excellent results operationally, where the Company’s performance exceeded the target set jointly with PAM Jaya, and for the first time the NRW decreased to a level below 40%, reaching even 39%.

Volume penjualan air pada tahun 2011 sebesar 153,3 juta merupakan rekor yang tertinggi selama periode kerja sama, meningkat sebesar 6 juta m3 dalam satu tahun ( atau 4% dalam satu tahun). Tingkat kehilangan air tercatat sebesar 39% atau menurun sebesar 3,3 poin dibandingkan dengan periode sebelumnya. Kinerja ini merupakan hasil yang sangat memuaskan walaupun adanya gangguan operasional diluar kendali Perseroan akibat runtuhnya tanggul air di Kalimalang pada akhir Agustus 2011.

The volume sold in 2011 of 153.3 million was the highest record booked during the cooperation period, an increase of 6 million m3 in a year (or 4% in a year). The NRW level was at 39% or decreased by 3.3 points compared to the previous period. These satisfactory accomplishments were achieved despite the operational challenges beyond Company’s control caused by the collapse of the embankment in Kalimalang at the end of August 2011.


“ Kami percaya

bahwa manajemen Perseroan akan dapat mencapai hasil yang jauh lebih baik lagi terutama dalam usahausaha untuk menurunkan kebocoran serta mencari alternatif sumber air baku“


“ We believe that

the Company’s management will be able to achieve much better results in particular in its efforts to keep reducing water losses and in looking for alternative raw water resources “

27

-Angky Tisnadisastra



28

Indeks Tingkat Kepuasan Pelanggan rata-rata telah meningkat menjadi 75% di tahun 2011 dibandingkan dengan 73% pada tahun 2009, sebagaimana dinyatakan hasil survei yang dilakukan oleh lembaga independen yaitu PT Taylor Nelson Sofres.

The average Customer Satisfaction lndex has improved to 75% in 2011 compared to 73% in 2009, as indicated in the survey conducted by PT Taylor Nelson Sofres, an independent organization.

Kami berkeyakinan bahwa hasil yang dicapai akan lebih baik lagi, jika operasional Perseroan tidak terkendala oleh hal-hal non teknis seperti ketidakpastian ketersediaan air baku yang memadai secara berkesinambungan, tidak adanya kenaikan tarif, penahanan sebagian dari pendapatan Perseroan dan juga kurangnya dukungan semua Pihak untuk mengatasi kerugian komersial yang diakibatkan sambungan liar.

We believe that the achievements would be even better if the Company’s operations were not hampered by nontechnical issues such as uncertain continuous raw water availability, no tariff increase, retention on some part of the Company’s revenues, as well as lack of sufficient support from all Parties to overcome the commercial losses due to illegal connections.

Langkah PAM Jaya dengan membekukan indekasi imbalan yang secara kontraktual diatur dalam Perjanjian Kerjasama dan ditahannya dana Perseroan sehingga tidak dapat digunakan untuk kegiatan operasional telah berdampak terhadap pelaksanaan program investasi Perseroan dengan harus mengurangi investasi dalam tiga tahun berturutturut sebesar hampir setengah dari target yang disepakati yang pada akhirnya akan berdampak terhadap pelayanan kepada pelanggan.

PAM Jaya’s actions to freeze the contractual water charge indexation as regulated under the Cooperation Agreement and to retain some of Company’s revenues have impacted the operational and commercial results; hence, the Company had to reduce for the third consecutive year the investment to half of the agreed target which as a result is affecting the services to the customers.

Dalam skema “Full Cost Recovery”, penyesuaian tarif diperlukan untuk dapat membiayai pengoperasian air bersih, termasuk untuk investasi jaringan pipa dan sebagainya.

Under a Full Cost Recovery scheme, the tariff increase is needed to cover all operational costs in servicing the clean water operation, including for the pipe network investments, etc.

Tidak adanya penyesuaian tarif selama 5 tahun, sedangkan komponen biaya operasional terus mengalami peningkatan yang signifikan, terutama biaya air curah olahan, air baku maupun biaya tenaga kerja. Hal ini telah menyebabkan Perseroan dalam situasi yang dilematis, sehingga perlu peran pemerintah untuk memikirkan alternative solusi yang dapat diterapkan untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan air di Jakarta tanpa membebani para pelanggan.

There has been no tariff increase for 5 years, while the operational cost components keep on increasing significantly, especially the price of bulk treated water, raw water and labor costs. This has led the Company to a dilemmatic situation, and therefore it would require the government’s involvement to consider alternative solution which can be applied to improve the water service quality in Jakarta while keeping affordable tariff to the customers.

Ketersediaan air baku masih merupakan masalah serius, dan tidak ada perubahan yang nyata sejak tahun 1998, dimana sebagian besar masih mengandalkan air dari Jatiluhur dan sebagian lainnya berasal dari air curah olahan yang didapatkan dari Tangerang. Jumlah ini tidak akan mencukupi di masa mendatang mengingat pesatnya perkembangan kota Jakarta. Oleh karena itu diperlukan peran pemerintah baik pemerintah daerah maupun pusat untuk memastikan ketersediaan air baku untuk memenuhi kebutuhan air di Jakarta saat ini dan khususnya pada masa mendatang.

Raw water availability is still a big issue since there had been no real changes since 1998. The biggest part still mostly rely on the water from Jatiluhur, and the rest comes from Tangerang bulk treated water. This volume would not be sufficient in the near future, considering the rapid development the city of Jakarta. Therefore, the local or central government’s participation is required to ensure sufficient availability of raw water to meet current and especially future water demand in Jakarta.



Dalam menunjang kegiatan-kegiatan Corporate Social Responsibilities (”CSR”), selama tahun 2011 Perseroan telah berpartisipasi dalam beberapa program sosial untuk memberdayakan masyarakat melalui kontribusi sosial dengan melakukan aksi donor darah, menyediakan beasiswa dan memberikan bantuan keuangan untuk anak yatim. Perseroan juga telah merintis usaha untuk menyediakan air bagi masyarakat yang belum terjangkau jaringan pipa, dengan membangun kios-kios air.

To continuously support its Corporate Social Responsibilities (“CSR”) activities, the Company has participated in 2011 in several social programs to empower the communities through social contribution by having blood donation, providing scholarships and financial support to orphans. The Company has initiated ways to provide water to people who have not been covered by networks through the establishment of water kiosks.

Di tahun 2012, kami berharap bahwa kinerja yang sudah baik dapat terus ditingkatkan meskipun banyak tantangan non teknis yang harus dihadapi dan diselesaikan dengan sebaik-baiknya oleh Perseroan, mulai dari penahanan dana Perseroan, permasalahan ketersediaan air baku serta kemungkinan adanya alternatif solusi yang memungkinkan untuk diterapkan untuk dapat mengakomodir keinginan semua pihak di dalam kerangka renegosiasi kontrak.

In 2012, we hope that the excellent level of performance will keep on improving performance despite the nontechnical challenges faced by the Company and which the Company is waiting to be resolved, such as the retention part of the Company’s Revenues; the raw water availability issue and the possibility of alternative solution which may accommodate the interest of all parties in the frame of a contractual renegotiation.


29


30

Disisi lain, karena tidak adanya penyesuaian tarif, telah mendorong Perseroan untuk lebih selektif dalam melakukan investasi dan memfokuskan pada hal-hal yang mendukung peningkatan arus kas melalui peningkatan collection rate ataupun meneruskan program-program peningkatan efisiensi.

On the other hand, the absence of tariff adjustment has forced the Company to be more selective in its investments and focus on enhancing the increase of cash flow through the increase of collection rate or continuing efficiency improvement programs.

Secara operasional kami percaya bahwa manajemen Perseroan akan dapat mencapai hasil yang jauh lebih baik lagi terutama dalam usaha-usaha untuk menurunkan kebocoran serta mencari alternatif sumber air baku.

Operationally, we believe that the Company’s management will be able to achieve much better results in particular in its efforts to keep reducing water losses and in looking for alternative raw water resources.

Selama menjalankan tugas pengawasan kepada Perseroan, Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan telah bertemu secara berkala untuk mengevaluasi sasaran bisnis dan mendiskusikan hal-hal yang berkenaan dengan performansi Perseroan. Secara umum, Dewan Komisaris merasa puas atas kinerja Perseroan secara keseluruhan selama tahun 2011. Dewan Komisaris percaya bahwa Perseroan akan mampu memenuhi harapan para pemegang saham dalam menghadapi tantangan ke depan, dapat melangkah maju sebagai Perseroan yang kuat dan produktif serta dapat memberikan nilai tambah kepada para pemangku kepentingan Perseroan.

During our supervision tasks to the Company, the Board of Commissioners and the Board of Directors met periodically to evaluate the business objectives and discuss matters related to the performance of the Company. In general, the Board of Commissioners was satisfied with the Company’s performance throughout 2011. The Board of Commissioners believes that the Company will be able to fulfill the shareholders’ expectations in facing challenges ahead, move forward as a strong and productive Company and be able to add values to the stakeholders.

Berdasarkan laporan keuangan Perseroan untuk tahun buku yang berakhir 31 Desember 2011 yang telah diaudit oleh Kantor Akuntan Publik Purwantono, Suherman & Surja (anggota dari Ernst & Young Global) dengan pendapat wajar tanpa pengecualian (“Laporan Keuangan”) dan berdasarkan pengawasan yang dilakukan selama ini terhadap Perseroan, maka dengan ini kami mengusulkan kepada pemegang saham untuk menyetujui Laporan Tahunan dan mengesahkan Laporan Keuangan.

Based on the Audited Financial Statement for the book year ending 31 December 2011 issued by Public Accountant Firm Purwantono, Suherman & Surja (a member of Ernst & Young Global) with unqualified opinion (“Financial Report”) and the supervision toward the Company, the Board of Commissioners proposes to the Shareholders to approve the Annual Report and to ratify the Financial Report.

Pada kesempatan ini kami ingin menyampaikan penghargaan yang tinggi kepada para pemangku kepentingan, Pemegang saham, mitra usaha, Regulator dan Pemerintah yang berwenang serta pelanggan kami atas dukungan yang telah diberikan selama tahun 2011.

We take this opportunity to convey our deepest appreciation to our stakeholders, our Shareholders, business partners, Regulator and Government authorities and also to our customers for their support during 2011.

Kami juga menyampaikan rasa terimakasih dan penghargaan yang tulus kepada Direksi dan seluruh karyawan untuk semua kerja kerasnya sehingga berhasil meraih kinerja yang memuaskan. Dedikasi mereka telah membawa kesuksesan sekarang ini dan kami yakin Perseroan akan terus berkembang di masa mendatang.

We would also like to express our gratitude to the Board of Directors and all employees for their hard work to make the performance as excellent as possible. It is their dedication that has enabled us to achieve such successful result and we look forward to the Company’s growth in future.



FREKUENSI RAPAT DAN TINGKAT KEHADIRAN DEWAN KOMISARIS

MEETING FREQUENCY AND ATTENDANCE LEVEL OF THE BOARD OF COMMISSIONERS

Mendasarkan ketentuan Pasal 16 Anggaran Dasar Perseroan, Rapat Dewan Komisaris dapat diadakan setiap waktu. Perseroan dalam tahun 2011 telah menyelenggarakan 6 (enam) Rapat Dewan Komisaris masing-masing pada tanggal 18 Januari, 19 April, 20 Mei, 14 Juni, 21 Juli dan 26 Oktober 2011 dimana pada masingmasing rapat Dewan Komisaris tersebut dihadiri oleh seluruh anggota Dewan Komisaris.

Pursuant to the provisions of Article 16 of the Articles of Association of the Company, the Board of Commissioners Meeting may be held at any time. In 2011, there were 6 (six) Meetings of the Board of Commissioners held by the Company on January 18 th, April 19 th, May 20 th, June 14th, July 21st and October 26th, 2011 whereby all respective Board of Commissioners members attended or were represented.

Rapat Dewan Komisaris dilakukan dalam rangka pelaksanaan tindakan pengawasan atas kebijakan pengurusan, jalannya pengurusan Perseroan pada umumnya maupun jalannya usaha Perseroan serta memberikan nasihat kepada Direksi.

The Board of Commissioners Meeting is conducted within the framework of the implementation of the control function of Board of Commissioners for the management policy, business activities of the Company and providing advices to the Board of Directors.

31 Maret 2012 March 31st, 2012 DEWAN KOMISARIS Board of Commissioners

ANGKY TISNADISASTRA

CHARLES CHAUMIN

Presiden Komisaris

Wakil Presiden Komisaris

President Commissioner

Vice President Commissioner

JEAN-MARC TURCHINI

BERNARD LAFROGNE

Komisaris

Komisaris

IRAWAN SANTOSO

Komisaris

Commissioner

Commissioner

Commissioner

31

ONGKY SUKASAH

Komisaris Independen Independent Commissioner


Profil Direksi Board of Directors’ Profile

PROFIL DIREKSI

BOARD OF DIRECTORS’ PROFILE 32

PHILLIPPE FOLLIASSON Presiden Direktur President Director




PHILIPPE FOLLIASSON Presiden Direktur

PHILIPPE FOLLIASSON President Director

Berkewarganegaraan Perancis, Bapak Folliasson menjabat sebagai Presiden Direktur Perseroan sejak 1 November 2008. Beliau telah bergabung dengan Perseroan ini sejak 8 tahun terakhir, sebelumnya sebagai Contract and Planning Manager.

A French citizen, Mr. Folliasson is President Director of the Company since November 1st, 2008. He has been working in the Company for 8 years, previously as Contract and Planning Manager.



Bapak Folliasson bergabung dengan Grup GdF SUEZ sejak 16 tahun silam, yaitu pada tahun 1996 dengan mengawalinya di divisi air dan ditugaskan pertama kali di kantor pusat Perancis (Lyonnaise des Eaux), kemudian di bagian strategi, pemasaran dan pengembangan bisnis internasional (Ondeo). Pada pertengahan 2002, beliau menerima penugasan internasionalnya selama 2 tahun di Puerto Rico (USA), wilayah Karabia sebagai Contract Manager untuk kontrak berskala besar di bidang Operation & Maintenance (O&M) mencakup seluruh sistem pengolahan air dan limbah cair pulau tersebut (4 juta penduduk) selama 2 tahun, yang kemudian dilanjutkan dengan penugasan berikutnya di Perseroan pada Juni 2004.

In the GdF SUEZ Group for the last 16 years, Mr. Folliasson joined the water business division in 1996 and was initially assigned to the headquarters of the French operation (Lyonnaise des Eaux) and then to the international strategy, marketing & business development division of Ondeo. Mid-2002, he took on international assignment for 2 years as Contract Manager in Puerto Rico (USA) in the Caribbean region for a major Operation & Maintenance (O&M) contract for the overall water and wastewater system of the island (4 million inhabitant), followed by his assignment to the Company in June 2004.

Sebelum bergabung bersama Suez Environnement, Bapak Folliasson menghabiskan waktunya selama 3 tahun di Inggris, bekerja pada Hydraulics Research Wallingford, suatu organisasi independen Inggris yang bergerak di bidang penelitian dan konsultasi, khususnya di bidang civil engineering hydraulics. Setelah itu, beliau kembali ke Perancis, menjabat sebagai General Manager pada suatu perusahaan Perancis dengan induk perusahaan yang berbasis di Amerika, ADS Environmental Service Inc., yang bergerak di bidang teknologi pemantauan aliran, peralatan dan turnkey environmental services.

Prior to Suez Environnement, Mr. Folliasson spent 3 years in the United Kingdom of Hydraulics Research Wallingford, in independent British research and consultancy organization specialized in civil engineering hydraulics. Back to Paris he became General Manager of the French subsidiary of a US based company, ADS Environmental Services Inc., specialized in digital flow monitoring technology, equipments and turnkey environmental services.

Bapak Folliasson menyelesaikan studinya sebagai Hydraulic & Environmental Engineer (ISIM) dan di bidang Business Administration di Montpellier (Perancis).

Mr. Folliasson is graduated in Hydraulic & Environmental Engineering (ISIM) and in Business Administration in Montpellier (France).

HERAWATI PRASETYO Wakil Presiden Direktur

HERAWATI PRASETYO Vice President Director

Berkewarganegaraan Indonesia, Ibu Herawati mulai menjabat sebagai Wakil Presiden Direktur Perseroan pada 25 Juli 2006 sampai sekarang.

An Indonesian citizen, Ms. Herawati has been Vice President Director of the Company since July 25th, 2006 until present.

Jabatan lain yang masih dipegang sampai saat ini adalah sebagai Direktur PT Astratel Nusantara sejak 2007, Komisaris PT Marga Mandalasakti sejak Januari 2009.

Other current positions are Director of PT Astratel Nusantara since 2007, Commissioner of PT Marga Mandalasakti since January 2009.

Sebelum bergabung di Perseroan, beliau berkarir di kelompok usaha Astra sejak tahun 1984 sebagai Senior Manager PT Wardley Summa Leasing. Selama berkarir di Astra, beliau menduduki berbagai jabatan, yaitu sebagai Direktur PT Adipura Sumber Sedaya pada tahun 1988

Before joining the Company, she worked in Astra Group since 1984 as Senior Manager of PT Wardley Summa Leasing. During her career in Astra, she has various positions, including Director of PT Adipura Sumber Sedaya from 1988 until 1992 and PT GE Astra Finance from 1994


33


34

sampai 1992 dan PT GE Astra Finance dari tahun 1994 sampai tahun 1995. Selama kurun waktu tahun 1990 – 1999 menjabat sebagai anggota Direksi PT Astra Securities dengan jabatan terakhir sebagai Presiden Direktur, tahun 1992–1999 menjabat sebagai anggota Direksi PT Astra Mitra Ventura dengan jabatan terakhir sebagai Presiden Direktur. Beliau pernah menduduki posisi sebagai Wakil Presiden Direktur PT Surya Artha Nusantara Finance dari tahun 1992 sampai tahun 1998 dan sebagai Finance and Administration Director PT Astra CMG Life dari tahun 1999 sampai 2006.

until 1995. During the period of 1990–1999 she was member of the Board of Directors of PT Astra Securities with the latest position as President Director, from 1992 to 1999 she was member of the Board of Directors of PT Astra Mitra Ventura with the latest position as President Director. She was also Vice President Director of PT Surya Artha Nusantara Finance from 1992 until 1998 and as Finance and Administration Director of PT Astra CMG Life from 1999 until 2006.

Ibu Herawati memperoleh gelar Sarjana Akuntansi dari Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Ms. Herawati acquired a degree in Accounting from the Economy Faculty of the University of Indonesia.

LUC MARTIN Direktur

LUC MARTIN Director

Berkewarganegaraan Perancis, beliau mulai bergabung di GdF SUEZ group pada tahun 1991 sebagai Engineer di Lyonnaise des Eaux (Perancis). Kemudian ditugaskan di Aguas Argentinas (Buenos Aires) pada tahun 1993 dimana beliau bertanggungjawab atas beberapa penugasan : Capex Planning, Master Plan untuk air minum dan limbah dari kota Buenos Aires, Network Department Head dalam lingkup Direktorat Teknik dan yang terakhir sebagai Regional Director.

A French citizen, he joined the GdF SUEZ Group in 1991, as an Engineer in Lyonnaise des Eaux (France). Then was appointed to Aguas Argentinas (Buenos Aires) in 1993 where he had several assignments as: Capex Planning, Master plan for drinking water and sewage of the greater Buenos Aires City, Network Department Head within the Technical Directorate and finally Regional Director.

Pada tahun 1998, beliau diangkat di Aguas Provinciales de Santa Fe (Argentina) sebagai Technical Director dan merangkap fungsi Production Director. Pada tahun 2002 beliau pindah ke ONDEO di Puerto Rico sebagai Regional Manager untuk daerah Metropolitan tersebut. Setelah itu kembali ke Perancis di Lyonnaise des Eaux sebagai Regional Manager dari tahun 2004 – 2008.

In 1998 he was appointed to Aguas Provinciales de Santa Fe (Argentina) as Technical Director and then cumulated the function with Production Director. In 2002 he moved to ONDEO de Puerto Rico as a Regional Manager of the Metropolitan Area of the Island. Then he went back to France in Lyonnaise des Eaux as a Regional Manager from 2004 to 2008.

Di tahun 2008, beliau ditugaskan di Perseroan sebagai pimpinan Direktorat Teknis dan sejak 2010 menjabat sebagai Direktur Operasional. Bapak Luc Martin mendapat gelar sebagai Hydraulic Engineer dari the ENSEEIHT Toulouse (Perancis).

In 2008, he was appointed to the Company as the Head of Technical Directorate and since 2010 as Director of Operation. Mr. Luc Martin is an Hydraulic Engineer graduated in ENSEEIHT Toulouse (France).



BUDI SUSILO Direktur

BUDI SUSILO Director

Berkewarganegaraan Indonesia. Bapak Susilo mulai menjabat sebagai Direktur Pelayanan Pelanggan sejak Agustus 2008 hingga sekarang. Bergabung dengan Perseroan sejak Januari 2008 sebagai Wakil Direktur bidang Pelanggan dan Komersial.

An Indonesian citizen. Mr. Susilo was appointed as a Customer Services Director of the Company in August 2008 and holds the position till now. He joined the Company in January 2008 as a Deputy Director of Customer and Commercial matters.

Beliau bergabung dengan kelompok ASTRA sejak tahun 1982. Sebelum menjabat di Perseroan beliau bekerja di PT United Tractors Tbk. menjabat sebagai General Manager di Scania Division (2004-2007). Pernah menduduki jabatan sebagai National Sales Manager Product Material Handling Industrial Machineries (1999-2003), sebagai Product Development Manager Material Handling Industrial Machineries (1996-1998) dan sebagai Heavy Equipment Sales Head di Jakarta (1991-1995), Samarinda (1989-1990), Pontianak (1986-1988) dan di Banjarmasin (1982-1985).

He has worked in ASTRA Group since 1982. Before joining Company, he was at PT United Tractors Tbk. as General Manager of Scania Division (2004-2007). Prior to that, he was National Sales Manager for Product Material Handling of Industrial Machineries (1999-2003), Product Development Manager for Material Handling of Industrial Machineries (1996-1998) and Sales Head of Heavy Equipment in Jakarta (1991-1995), Samarinda (1989-1990), Pontianak (1986-1988) and Banjarmasin (1982-1985).

Bapak Susilo memperoleh gelar Sarjana Pertanian bidang keahlian Agricultural Business dari IPB (Institut Pertanian Bogor).

Mr. Susilo acquired his degree in Business Agriculture from Bogor Agriculture Institute, Indonesia.

35


Profil Dewan Komisaris Board of Commissioners’ Profile

PROFIL DEWAN KOMISARIS

BOARD OF COMMISSIONERS’ PROFILE

36

ANGKY TISNADISASTRA Presiden Komisaris President Commissioner

CHARLES CHAUMIN Wakil Presiden Komisaris Vice President Commissioner

BERNARD LAFROGNE Komisaris Commissioner

IRAWAN SANTOSO Komisaris Commissioner

JEAN-MARC TUCHINI Komisaris Commissioner

ONGKY SUKASAH Komisaris Independen Independent Commissioner

ANGKY TISNADISASTRA Presiden Komisaris

ANGKY TISNADISASTRA President Commissioner

Berkewarganegaraan Indonesia, Bapak Angky Tisnadisastra ditunjuk sebagai Presiden Komisaris Perseroan mulai 25 Juli 2006.

An Indonesian citizen, Mr. Angky Tisnadisastra was appointed as President Commissioner of the Company in July 25th, 2006.

Pada bulan Mei 2008 beliau ditunjuk sebagai Direktur PT Astra International Tbk. Sejak tahun 2010, beliau juga menjabat sebagai Presiden Komisaris PT Astratel Nusantara - anak perusahaan PT Astra International Tbk., pemegang saham

In May 2008, he was appointed as the Director of PT Astra International Tbk. Since 2010, he has also assumed the responsibility of President Commissioner of PT Astratel Nusantara – a subsidiary of PT Astra International Tbk.,



Perseroan sejak Juli 2006, setelah sebelumnya beliau menjabat sebagai Direktur, Wakil Presiden Direktur dan Presiden Direktur (1993-2010).

a Company’s shareholder since July 2006, following his previous positions as Director, Vice President Director and President Director (1993 – 2010).

Jabatan lain yang masih dipegang sampai saat ini adalah antara lain, sejak April 2010 sebagai Presiden Komisaris PT Surya Artha Nusantara Finance, sejak April 2008 sebagai Presiden Komisaris PT Asuransi Astra Buana dan Komisaris PT Astra Sedaya Finance. Beliau juga menjabat sebagai Presiden Komisaris PT Toyofuji Logistics Indonesia (sejak Mei 2009), Presiden Komisaris PT Serasi Autoraya (sejak April 2008) dan Presiden Komisaris PT Astra Graphia Tbk (sejak Mei 2008).

Other positions he occupies are President Comissioner of PT Surya Artha Nusantara Finance since April 2010, President Commissioner of PT Asuransi Astra Buana and Commissioner of PT Astra Sedaya Finance since April 2008. He also holds position of President Commissioner of PT Toyofuji Logistics Indonesia (since May 2009), President Commissioner of PT Serasi Autoraya (since April 2008) and President Commissioner of PT Astra Graphia Tbk (since May 2008).

Bapak Angky Tisnadisastra mendapat gelar Sarjana Ekonomi dari Universitas Indonesia pada tahun 1984, namun telah memulai dunia profesional sejak tahun 1979 di PT PDFCI (Private Development Finance Company in Indonesia) sebagai Investment Officer sampai tahun 1982.

Mr. Angky Tisnadisastra acquired his degree in Economics from the University of Indonesia in 1984, but he entered the professional world in 1979 in PT PDFCI (Private Development Finance Company in Indonesia) as an Investment Officer until 1982.

CHARLES CHAUMIN Wakil Presiden Komisaris

CHARLES CHAUMIN Vice President Commissioner

Berkewarganegaraan Perancis. Bapak Charles Chaumin menjabat sebagai Senior Executive Vice President Suez Environnement, Managing Director Asia sejak Mei 2009 hingga sekarang.

A French citizen. Mr. Charles Chaumin has been Senior Executive Vice President of Suez Environnement, Managing Director Asia since May 2009.

Sebelumnya beliau menjabat sebagai Chief Executive Officer pada ONDEO Industrial Solution-Paris, Perancis (anak perusahaan Suez Environnement) dari Februari 2005 sampai April 2009. Beliau juga pernah beberapa kali menjabat sebagai Senior Vice President di Suez Environnement selama kurun waktu 2002 – 2005, dan pernah menjabat sebagai Senior Vice President ONDEO SERVICES (SUEZ Group) dari bulan Februari-Juni 2002.

Previously, he was Chief Executive Officer of ONDEO Industrial Solutions-Paris, France (Subsidiary of Suez Environnement) from February 2005 until April 2009. He has several times served as Senior Vice President of Suez Environnement during period 2002 - 2005, and as Senior Vice President of ONDEO SERVICES (SUEZ Group) in the period February – June 2002.

Beliau juga pernah menjabat sebagai Senior Vice President “Operation” of Ondeo Services (2000-2002), Senior Vice President untuk Amerika Lyonnaise Des Eaux (1998-2002), Senior Executive Vice President Aguas Argentinas (1993-1998), Vice President untuk Divisi Project di Departemen International Lyonnaise Des Eaux (1991-1993), Chairman dan Chief Executive Officer Eurecart (1989-1991), Senior Vice President of Safege (1984-1989), Direktur Regional Agency (Pau) Safege (1980-1983), Task Manager pada the “Agence Financiere de Bassin Seine Normandie” (1977-1980), Research and Development Engineer di Compagnie Europeene De Traitement Des Eaux (1976-1977).

He was also as Senior Vice President “Operation” of Ondeo Services (2000-2002), Senior Vice President for America of Lyonnaise Des Eaux (1998-2002), Senior Executive Vice President of Aguas Argentinas (1993-1998), Vice President of Projects Division at International Department of Lyonnaise Des Eaux (1991-1993), Chairman and Chief Executive Officer of Eurecart (1989-1991), Senior Vice President of Safege (19841988), Director of the Regional Agency (Pau) of Safege (19801983), Task Manager at the “Agence Financiere de Bassin Seine Normandie” (1977-1980), Research and Development Engineer in Compagnie Europeene de Traitement Des Eaux (1976-1977).

Bapak Charles Chaumin memperoleh gelar CPA Paris – Advanced Strategy and Management Program Annual Cycle pada tahun 1988. Gelar lain yang diperolehnya adalah Master of Sciences in Water Resources Engineering, University of Newcastle upon Tyne (Great-Britain), Bapak Charles Chaumin adalah seorang Civil Engineer, dari Ecole Nationale des Ponts et Chaussées (Paris, France) in 1976, menyusul gelar pertamanya Graduate Engineer yang diperolehnya dari Ecole Polytechnique, Paris (1974).

Mr. Charles Chaumin acquired a degree from CPA Paris – (majoring Advanced Strategy and Management Program Annual Cycle) in 1988. Another title obtained (1976) is a Master of Sciences in Water Resources Engineering, from the University of Newcastle upon Tyne (Great-Britain). Mr. Charles Chaumin is a Civil Engineer , graduated from Ecole Nationale des Ponts et Chaussées (Paris, France) in 1976, following his first degree Graduate Engineering from Ecole Polytechnique, Paris (1974).


37


38

IRAWAN SANTOSO Komisaris

IRAWAN SANTOSO Commissioner

Berkewarganegaraan Indonesia, Bapak Irawan Santoso ditunjuk sebagai Komisaris Perseroan sejak 25 Juli 2006. Pada saat ini beliau juga menjabat sebagai Komisaris PT Asuransi Astra Buana sejak April 2010, Presiden Direktur PT Astratel Nusantara sejak Mei 2010, Komisaris PT Marga Mandalasakti sejak Agustus 2005 dan Presiden Komisaris PT Indonesia Network sejak April 2007.

An Indonesian citizen, Mr. Irawan Santoso was appointed Commissioner of the Company in July 25th, 2006. Currently, he is also Commissioner of PT Asuransi Astra Buana since April 2010, President Director of PT Astratel Nusantara since May 2010, Commissioner of PT Marga Mandalasakti since August 2005, and President Commissioner of PT Indonesia Network since April 2007.

Sebelumnya beliau menjabat sebagai Presiden Direktur PT Asuransi Astra Buana (2007-2010), Komisaris PT Astratel Nusantara (2007 - 2010), Wakil Presiden Direktur PT Toyofuji Logistics Indonesia (2005-2007), Presiden Direktur PT Indonesia Network (2004-2007), Direktur PT Astratel Nusantara (2002 - 2007), Anggota Dewan Eksekutif Konsorsium Intertel Astratel (1997-2006) dan Wakil Managing Direktur PT Pramindo Ikat Nusantara (1995-2002).

Previously, he was President Director of PT Asuransi Astra Buana (2007-2010), Commissioner of PT Astratel Nusantara (2007-2010), Vice President Director of PT Toyofuji Logistics Indonesia (2005-2007), President Director of PT Indonesia Network (2004-2007), Director of PT Astratel Nusantara (2002-2007), Member of the Executive Board of Consortium Intertel Astratel (1997-2006) and Vice Managing Director of PT Pramindo Ikat Nusantara (1995–2002).

Bapak Irawan Santoso meraih gelar Sarjana Teknik Elektro dari Universitas Trisakti, Jakarta.

Mr. Irawan Santoso acquired his degree in Electrical Engineering from Trisakti University, Jakarta.

BERNARD LAFROGNE Komisaris

BERNARD LAFROGNE Commissioner

Berkewarganegaraan Indonesia dan menjabat sebagai Komisaris Perseroan sejak tahun 1998. Saat ini juga menjabat sebagai Komisaris pada PT Sauhbahtera Samudera. Sebelum bergabung dengan kelompok usaha SUEZ, beliau bekerja di Kementrian Luar Negeri Perancis yang diperbantukan sebagai Penasehat untuk Sekretariat Jenderal Kementrian Pekerjaan Umum Indonesia selama periode tahun 1985 sampai tahun 1994. Sebelumnya sejak tahun 1969 sampai tahun 1971 beliau bekerja untuk Ministry of Agriculture and Ministry of Cooperation, Perancis sebagai Engineer. Tahun 1971 sampai tahun 1981, beliau bekerja pada SCET International, Indonesia, selaku Team Leader dan Engineer yang bergerak di bidang transmigrasi/pembukaan desa-desa baru di daerah-daerah dengan tanggungjawab untuk pengembangan wilayah baru dan pengembangan infrastruktur termasuk sistem air minum. Pada kurun waktu tahun 1981 sampai tahun 1985 bekerja di BETURE, Perancis, dengan jabatan terakhir sebagai International Operation Manager. Sebelumnya menjabat sebagai Project Manager untuk proyek perlindungan lingkungan.

An Indonesian citizen, since 1998 until present he is a Commissioner of the Company, and Commissioner at PT Sauhbahtera Samudera. Prior to joining SUEZ, he joined the French Ministry of Foreign Affairs as an Advisor to the Secretariat General of the Ministry of Public Works Indonesia from 1985 to 1994. Previously from 1969 until 1971, Bernard Lafrogne joined the Ministry of Agriculture and the Ministry of Cooperation in France as an Engineer. From 1971 until 1981 he joined SCET International Indonesia as Team Leader and Engineer for the transmigration program and as the person in charge of the development of new areas and infrastructure including water supply. From 1981 until 1985 he joined BETURE, France where he was the International Operation Manager and prior to that, Project Manager for environmental protection projects.

Bapak Bernard Lafrogne memperoleh gelar Msc di bidang Hydraulic Engineering dari ENSEEIHT, Toulouse, Perancis (National Institute of Hydraulic, Electrical, Electronic and Computer Engineering). Beliau lulus dari Institute of Business Administration, Saint Denis, Reunion, Perancis di bidang Business Administration.

Mr. Bernard Lafrogne acquired his Msc. degree in Hydraulic Engineering from ENSEEIHT, Toulouse, France (National Institute of Hydraulic, Electrical, Electronic and Computer Engineering). He accomplished a degree in Business Administration from Institute of Business Administration, Saint Denis Reunion, France.



JEAN-MARC TURCHINI Komisaris

JEAN-MARC TURCHINI Commissioner

Berkewarganegaraan Perancis, dan bergabung bersama Grup GdF SUEZ di tahun 2002 sebagai Senior Investment Officer pada Divisi Keuangan Kantor Pusat Suez Environnement, dengan fokusnya pada wilayah Asia dan Eropa bagian selatan. Pada tahun 2005, beliau diangkat sebagai Head of Financial Operations and Financing of Suez Environnement, dengan tanggungjawab mencakup kegiatan Grup di bidang Treasury & Financing serta Merger & Akuisisi. Sejak pertengahan 2009, beliau menjabat sebagai Chief Financial Officer of Suez Environnement Asia, berkantor di Hong Kong dengan cakupan global untuk kegiatan Grup di bidang keuangan di wilayah tersebut.

A French citizen, he joined the GdF SUEZ Group in 2002 as a Senior Investment Officer in the Finance Division of Suez Environnement’s headquarter, with specific focus on Asia and Southern Europe. In 2005, he was appointed as Head of Financial Operations and Financing of Suez Environnement, with the responsibility over the Treasury & Financing activities of the Group, as well as its Mergers & Acquisitions. Since mid-2009, he is the Chief Financial Officer of Suez Environnement Asia, based in Hong Kong, with global coverage of finance activities for the Group in the region.

Sebelumnya, sejak tahun 1995 sampai dengan 2002, beliau dipercaya sebagai Vice President pada Project Finance Division of Société Générale Investment Bank di Paris, dengan fokus utama menangani pendanaan proyek-proyek di bidang Transportasi dan Infrastruktur Lingkungan serta Kelistrikan. Sebelumnya, beliau bekerja pada KPMG Audit di Paris pada tahun 1992 hingga 1995 sebagai Auditor Senior.

Previously, from 1995 until 2002, he was a Vice President at the Project Finance Division of Société Générale Investment Bank in Paris, dealing primarily with the financing of projects in the Transportation & Environmental Infrastructure and Power sectors. Previously, he worked for KPMG Audit in Paris from 1992 until 1995 as a Senior Auditor.

Bapak Jean-Marc Turchini memperoleh gelar Bachelor di bidang Manajemen dan Business Law, dan meraih gelar Master di bidang Keuangan dari Dauphine University di Perancis.

Mr. Jean-Marc Turchini holds Bachelor degrees in both Management and Business Law, and a Master degree in Finance from the Dauphine University in France.

ONGKY SUKASAH Komisaris independen

ONGKY SUKASAH Commissioner Independent

Berkewarganegaraan Indonesia. Bapak Ongky Sukasah menjabat sebagai Komisaris Independen dan Ketua Komite Audit Perseroan sejak Agustus 2009.

An Indonesian citizen. Mr. Ongky Sukasah was appointed as the Independent Commissioner and Chairman of Audit Committee of the Company since August 2009.

Sebelumnya beliau bergabung di PT Jakarta Propertindo sebagai Presiden Komisaris (2004-2008 dan 2000-2001), dan Presiden Direktur (2001-2004), Presiden Komisaris PT Pulomas Jaya (1999-2000). Beliau juga pernah duduk di pemerintahan kota DKI Jakarta (1975-2001) dengan jabatan terakhir Asisten Ekonomi Pembangunan (ASEKBANG), dan sebagai Planning Consultant di International Planning Team, Singapore (1974-1975).

Previously, he joined PT Jakarta Propertindo as the President Commissioner (2004-2008 and 2000-2001) and as the President Director (2001-2004), and he was as the President Commissioner of PT Pulomas Jaya (1999-2000). He also has positions in city government DKI Jakarta (1975-2001) with last position as Provincial Government for Urban Economic and Physical Development, and as the Planning Consultant of International Planning Team, Singapore (1974-1975).

Bapak Ongky Sukasah memperoleh gelar Diploma Perencanaan Pembangunan University College London dan gelar Sarjana Perencanaan Tata Kota Universitas Melbourne, Australia.

Mr. Ongky Sukasah acquired a Diploma of Development Planning from University College London and his Bachelor of Town Regional from University of Melbourne, Australia.


39

Pembahasan dan Analisa Manajemen Management Discussion and Analysis

PEMBAHASAN DAN ANALISA MANAJEMEN 40

MANAGEMENT DISCUSSION AND ANALYSIS

42%

Deteksi kebocoran jaringan pipa sepanjang

The detection of pipe network leakage total

berhasil dilakukan dengan menggunakan gas helium

successfully conducted using by helium

4.694km


ORE CONSENIAT ACING EU DOLOR INIM QUISCIN EUGA INISCIP ENIM ZZRIT NUM DOLORTIONSED MINCILIQU VOLUT LAM, CONUMMY NIB FEUGIAM DUI TEM

4,694km

UIS AIT

UAM BH EU


Pada tahun 2011 Perseroan telah melakukan penambahan sambungan baru sebanyak 10.676 In 2011, the Company install 10,676 new connections ORE CONSENIAT ACING EUIS DOLOR INIM QUISCIN EUGAIT INISCIP ENIM ZZRIT NUM

51%

TINJAUAN

OVERVIEW

Meskipun terjadi insiden besar pada sumber air baku di awal September 2011, Perseroan mencatat prestasi yang sangat baik dalam hal Volume Terjual (+4%), NRW (-3.3 point) dengan tingkat produksi yang sedikit lebih rendah dibandingkan dengan tahun 2010, karena kurangnya air baku menyusul runtuhnya tanggul Kalimalang.

In spite of a major resource incident early September, the Company recorded in 2011 a very good performance in terms of Water Sold (+ 4%), NRW (-3,3 points) with a production slightly lower than in 2010 due to raw water shortage following the Kalimalang Collapse.

OPERATION SERVICES

OPERATION SERVICES

Sumber Air Sebagian besar air Perseroan yang didistribusikan (61%) berasal dari Waduk Jatiluhur dan diolah di 2 Instalasi Pengolahan Air (IPA) kami di Pejompongan (5.000 liter/detik). 4,5% lainnya datang dari Kali Krukut dan diolah di IPA Cilandak (365 liter/ detik). Selebihnya sebesar 2.800 liter/ detik dibeli oleh Perseroan dalam bentuk Air Curah Olahan dari PDAM Tangerang yang merupakan air olahan dari Sungai Cisadane.

Resource Most of the Company’s distributed water comes from the Jatiluhur Dam (61 %) and is treated in our 2 Water Treatment Plants (WTP) in Pejompongan (5,000 liters/s). Other 4.5% is taken from the Krukut River and treated in our Cilandak Water treatment plant (365 liters/s). The remaining 2,800 liters/s is bought by the Company as Bulk Treated Water from PDAM Tangerang; treated from Cisadane River.


41


JAVA SEA Distribution Center / R1 3 m3/sec

Cawang Intake & Pumping Station Km 70

Taman Kota WTP 200 L / sec

42

Bekasi Weir

Pulogadung WTP DCR 4 1,2 m3.sec

Banjir Ca nal

Km 25 + 200 6,2 m3 / sec

4,4 m3 /sec

Close Conduct

WE

5,5 m3 / sec

Serpong WTP 3 m3/sec

Cibeet Syphon

Km 33 + 700

ST

WTP Buaran

DCR 5 1,6 m3 / sec WTP Cilandak 400 L/sec

TA

RU

MC AN

Jambe River Crossing (Under Pass)

AL

Cikarang Weir

Curug Weir

Cibeet River

Citarum River

Cibeet Weir

Cikarang River

Bekasi River

Sunter River

Cipinang River

Ciliwung River

Cisadane River

Km 39 + 400

Km 0

Jatiluhur Dam Km -10

AIR BAKU

RAW WATER

Jatiluhur Kesinambungan Secara keseluruhan, kondisi pasokan air dari Waduk Jatiluhur melalui Kanal Tarum Barat dan Kalimalang sepanjang tahun berlangsung stabil. Namun pada tanggal 31 Agustus 2011, tanggul Kalimalang runtuh, mengakibatkan krisis besar sekitar 10 hari. Sebagai akibatnya, lebih dari separuh dari pelanggan Perseroan mengalami gangguan pasokan air selama periode tersebut.

Jatiluhur Continuity Globally, during the year, the supply from Jatiluhur Dam, through west Tarum Kanal and Kalimalang was stable. But on August 31 st 2011, Kalimalang embankment collapsed which led to a major crisis during about 10 days. As a consequence more than half of Company’s customers suffered water supply disruption during that period.

Sebagai akibatnya juga, total air yang di produksi oleh Perseroan menurun 2 juta m3 selama tahun 2011 dibandingkan dengan tahun 2010.

Due to this incident the total volume of water produced by the Company was reduced by 2 million m3 in 2011 compared to 2010.



Kali Krukut Kali Krukut telah dimanfaatkan sepanjang tahun sebagai air baku untuk produksi IPA Cilandak (365 liter/s). Namun sejak Juli hingga September, penurunan aliran air sungai karena musim kemarau berpengaruh pada Perseroan.

Krukut River The Krukut River has been used all year long as raw water for the production in Cilandak Water Treatment Plant (365 liter/s in average). However from July to September of the river flow decrease affected the Company due to dry season.

Air Curah Olahan Di tahun 2011, Perseroan membeli 88 juta m3 air curah olahan dari PDAM Tangerang dibandingkan dengan 87 juta m3 pada tahun 2010.

Bulk treated water In 2011, the Company bought 88 million m3 from Tangerang PDAM as bulk treated water compared to 87 million m3 in 2010.

Produksi Produksi dalam Angka : Kuantitas Air Di tahun 2011, Perseroan mengalirkan 256 juta m3 air ke jaringan, dimana sebanyak 168 juta m3 diproduksi di instalasinya sendiri, dan 88 juta m3 dibeli dalam bentuk air curah olahan. Angka ini di bawah jumlah tahun lalu dengan selisih 1 juta m3.

Production Figures of production: Water Quantity In 2011, the Company delivered 256 million m3 of water to the network of which 168 million m3 were produced in its own plants and 88 million m3 were bought as bulk treated water. This represents a decrease of 1 million m3 from 2010.


43


million m3 Volume Produksi Air Volume of Water Produced Volume Pembelian Air Volume of Water Purchased Total

248

257

256

256

256

Perseroan mengalirkan 256 juta m3 air ke jaringan, dimana sebanyak 168 juta m3 diproduksi di instalasi sendiri

The Company delivered 256 million m3 of water to the network of which 168 million m3 were produced in its own plants

juta m

3

86

44

87

88

161

170

168

2009

2010

2011

million m3

Investasi di tahun 2011 Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, beberapa investasi penting dilaksanakan setiap tahun di seluruh wilayah konsesi. Selama 2011, investasi utama telah dikembangkan di jaringan, seperti:

Investments in 2011 In order to improve the quality of service, some important investments are carried out year by year all over the concession. In 2011 the main ones were developed at:

IPA 2 Pejompongan Pekerjaan rehabilitasi besar telah dilaksanakan terhadap reservoir instalasi dalam 2 tahap untuk meningkatkan pencegahan kehilangan air pada reservoir. Vacuum Ciruit Breakers baru telah dipasang untuk melindungi instalasi listrik dengan lebih baik.

Pejompongan WTP 2 Major rehabilitation works have been carried out in the plant’s reservoirs in 2 steps in order to improve their watertightness. New Vacuum Circuit Breakers were installed in order to better protect our electrical installation.

Booster Pump Muara Karang Booster pump telah dipasang untuk meningkatkan sistem distribusi di daerah Muara Angke. Pemasangan ini memungkinkan untuk meningkatkan tekanan tiga kali lipat di daerah ini.

Booster Pump Muara Karang The Booster pump has been installed in Muara Karang in order to improve the distribution system. This installation has enabled to triple the pressure in this area.



TRANSMISI

TRANSMISSION

Departemen Transmisi bertujuan untuk mengoperasikan dan melakukan perawatan pipa-pipa utama (diameter lebih besar). Departemen ini juga yang menetapkan sistem pemompaan per jam untuk memproduksi dan mendistribusikan air sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

The Transmission Department is dedicated to operation and maintenance of the main pipes (bigger diameter). It also defines the pumping regime hour to hour in order to produce and distribute water according to the customers’ demand.

Di tahun 2011, departemen transmisi melakukan pemeliharaan terhadap 1.376 valves dan perlengkapannya, 169 electromagnetic flowmeter, 180 jembatan pipa yang berhubungan dengan pipa-pipa berdiameter besar (lebih dari 300 mm) sepanjang 413 km.

In 2011, the transmission department maintained 1,376 valves and accessories, 169 electromagnetic flowmeters, 180 pipe bridges belonging to the 413 km of large diameter pipes (over 300 mm).

Investasi Transmisi pada tahun 2011

Transmission investments in year 2011

Perluasan pipa primer di Jl. Gajah Mada Untuk meningkatkan pasokan dan memenuhi kebutuhan di daerah Jl. Gajah Mada (business district), pipa baru sepanjang 900 m dengan diameter 400 mm telah dipasang.

Primary extension in Jl Gajah Mada In order to improve the supply and fulfill the demand in Jl. Gajah Mada area (business district), a new 900 m long pipe with a diameter of 400 mm has been laid.

Perluasan pipa primer – Proyek Tegal Alur Untuk meningkatkan pasokan air ke wilayah Barat Laut wilayah pelayanan Perseroan, pipa baru sepanjang 1.600 m dengan berdiameter 400 mm telah dipasang.

Primary extension – Tegal Alur Project To improve the supply to the North West area of the Company’s service area, a new 1,600 m long pipe with a diameter of 400 mm has been installed.

Secara keseluruhan, perluasan pipa primer sepanjang 4,9 km telah dipasang selama tahun 2011, dan sepanjang 1,3 km telah diperbaharui.

In total 4.9 Km of primary pipe extension was laid in 2011 and 1.3 km was renewed.


45


46

DISTRIBUSI

DISTRIBUTION

Data Pipa Divisi Distribution Network mengoperasikan dan memelihara 4.914 km jaringan pipa Perseroan dari keseluruhan jaringan sepanjang 5.326 km.

Pipes data The Distribution Network Division operates and maintains 4,914 km out of the Company’s total network of 5,326 km.

Deteksi dan Perbaikan Kebocoran Dalam menghadapi tantangan besar terkait dengan penurunan NRW, upaya besar telah dilakukan untuk meningkatkan kapasitas tim, 70 tambahan tenaga telah dipekerjakan dengan peningkatan sebesar 40% terhadap deteksi kebocoran dan perbaikannya.

Leak Detection and Leak Repair Activity In order to reduce the level of NRW, a strong effort has been made to enhance the team’s capacity, 70 additional employees were hired resulting in a 40 % increase the number of leak detections and repairs.

Jumlah total perbaikan kebocoran pada tahun 2011 mencapai jumlah lebih dari 58.000 (atau sejumlah 17.000 lebih banyak dibandingkan tahun 2010).

The total number of leak repairs in 2011 exceeded 58,000 (or about 17,000 more than in 2010).



58,346

39,544

41,762

Jumlah total perbaikan kebocoran mencapai lebih dari 58.000

30,924

19,455

58.000

21,095

The total number of leak exceeded 58,000 18,186

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

NON REVENUE WATER (NRW)

NON REVENUE WATER (NRW)

NRW mencerminkan secara proporsional air yang diproduksi dan disalurkan melalui jaringan namun tidak dapat ditagihkan kepada pelanggan. Ada 2 penyebab yaitu kehilangan komersial karena sambungan illegal atau pemakaian ilegal dan kehilangan fisik karena kebocoran di jaringan.

NRW represents the proportion of water which produced and delivered to the network which could not be billed to any customer. Results from 2 causes: commercial losses due to illegal connections or illegal use and physical losses due to leaks in the network.

Perseroan mengembangkan berbagai langkah-langkah untuk mengatasi hal ini dan menurunkan NRW.

The Company develops many actions to address this issue and reduce the NRW level.

Sebagaimana yang diperlihatkan di dalam grafik berikut ini, tren sejak 2005 sangat baik dengan penurunan tingkat NRW dari 50,6% menjadi 39%.

As the following graph shows, the trend since 2005, is very impressive with a NRW rate decreasing from 50.6% to 39%.

Hasil berdasarkan rata-rata 6 (enam) bulan pada akhir Desember 2011 yaitu 39% menunjukkan kemajuan yang sangat signifikan dalam tahun 2011 (-3,3 poin), hal mana sebagian besar karena upaya-upaya terkait dengan deteksi dan perbaikan kebocoran.

The 6 (six) months average result by end of December 2011 of 39% represents a very significant progress in 2011 (-3.3 points) which is mostly due to the efforts in terms of leak detection and leak repair.

NRW

39%

50.6% 48.0% 46.6%

45.3% 43.9% 42.3%

2005

2006

2007

2008

2009

2010

39.0%

Tren sejak 2005 sangat baik dengan penurunan tingkat NRW dari 50,6% menjadi 39%

2011

As the following graph shows, the trend since 2005 is very impressive with NRW rate decrease from 50,6 % to 39 %


47


48

Investasi Distribusi 2011 Selama 2011, jaringan distribusi sepanjang 59 km telah diperbaharui dan perluasan jaringan sepanjang 32 km telah dipasang sebagaimana dalam rencana CAPEX Perseroan.

Distribution investment in 2011 In 2011, 59 kms of distribution network have been renewed and 32 kms of network extension was laid within the CAPEX plan of the Company.

Kualitas Air Kualitas air secara ketat dikontrol dan dimonitor pada tingkat produksi maupun di tingkat distribusi. Jaringan distribusi Perseroan dibagi dalam 45 Permanen Area. Pada tahun 2011, 15 Permanen Area telah ditambahkan pada 14 area yang sebelumnya telah terlebih dahulu dinyatakan sebagai Daerah Air Minum, sehingga menggenapkan jumlahnya mencapai 29.

Water Quality Water quality is strictly controlled and monitored both at production level and at distribution level. Company’s distribution network is divided in 45 Permanent Areas. In 2011, 15 of these areas have been added to the 14 areas already declared as Drinking Water Areas making a total of 29.

Pada tahun 2011, pemenuhan kontraktual pada sambungan pelanggan di Daerah Air Minum berdasarkan standar KEPMENKES untuk air minum, mencapai lebih dari 99,92%.

In 2011, contractual compliance at customer’s connections in Drinking Water Areas, was more than 99.92%, according to KEPMENKES standards for drinking water.

PELAYANAN PELANGGAN

CUSTOMER SERVICES

Dalam upaya untuk terus memperluas pelayanan air bersih kepada masyarakat, Perseroan menyadari bahwa penambahan sambungan baru merupakan hal yang penting untuk dilakukan. Berkaitan dengan hal itu pada tahun 2011 Perseroan telah melakukan penambahan sambungan baru sebanyak 10.676.

In its efforts to continuously extend the clean water services to the people, the Company is aware that additional new connections are important to be performed. In 2011, the Company installed 10,676 new connections.



KHP DAAN MOGOT

BN02 Non-PA

P09 PLUIT

KHP MUARA KARANG

B19 CENGKARENG BARAT

P08 LODAN

B17 RAWA GABUS

B11 TELUK GONG

B16 KAPUK PETERNAKAN

B18 CENGKARENG TIMUR

B20 KALI DERES

IPA TAMAN KOTA

P11 TAMBORA

B15 JELAMBAR

P05 GROGOL

B14 SEMANAN

B13 PERMATA BUANA

P03 SAWAH BESAR

B07 TAMAN KOTA

B12 RAWA BUAYA

KHP CENGKARENG

KHP LATUMENTEN

UPP BARAT

B08 MONETER

B06 KEDOYA

B05 TANJUNG DUREN

P02 MONAS

P04 PETAMBURAN

B10 B04 PERJUANGAN TOSIGA B01 KELAPA DUA

BN01 NON-PA

KHP JATI BARU KHP HARMONI

UPP PUSAT

B09 PURI INDAH B02 MERUYA ILIR

KHP TUBAGUS ANGKE P06 CIDENG

P10 KEMANGGISAN

B03 SUKABUMI UTARA PN01 NON - PA

P07 KEBON PALA

IPA 1&2

P01 KUNINGAN

KHP SEMANGGI

KHP PERJUANGAN

DCR 4

KHP CASABLANCA

SN03 NON-PA

S06 KEBAYORAN LAMA S12 TEBET

S09 KEBAYORAN BARU

KHP PONDOK INDAH S07 KOSTRAD

S05 CENDRAWASIH

S14 BATAN

UPP SELATAN

S08 DARMAWANGSA

DCR 5

KHP PRAPANCA

S04 GEDUNG HIJAU

S10 MAMPANG

S11 KALIBATA

S13 KEMANG

SN01 NON-PA

S03 SEKOLAH DUTA IPA CILANDAK

S01 PEJATEN

S02 FATMAWATI AREA UPP BARAT AREA UPP PUSAT AREA UPP SELATAN KANTOR UPP

INSTALASI PENGOLAHAN AIR

SN 02 NON PA

49



50

Perseroan juga terus bekerja keras untuk meningkatkan standar pelayanan demi tercapainya kepuasan pelanggan dengan senantiasa melakukan terobosan dan inovasi secara berkesinambungan. Untuk memudahkan pelanggan melakukan pembayaran, Perseroan telah menambah jumlah loket pembayaran dari 4.542 di tahun 2010 menjadi 6.245 di tahun 2011 yang terdiri dari loket pembayaran di kantor-kantor milik Perseroan maupun loket pembayaran dari Collection Agent di Jakarta. Penambahan ini berasal dari kerjasama dengan beberapa Collection Agent yang baru. Meningkatnya jumlah dan fasilitas pembayaran ini bertujuan untuk mendorong pelanggan agar dapat membayar tepat waktu dengan lokasi pembayaran yang lebih mudah dijangkau. Selain itu Perseroan mengadakan program “Collection Project” mulai bulan Mei 2011 yang melibatkan beberapa unit pelayanan PALYJA untuk membuat suatu program menyeluruh untuk meningkatkan pembayaran tagihan tepat waktu dan meningkatkan pembayaran atas tunggakan. Program ini melakukan kegiatan penagihan melalui telepon atau telecollection dan lewat Short Message Services (SMS) maupun program door to door. Selama program dilakukan, 63% pelanggan yang dihubungi melalui program telecollection dan SMS melakukan pembayaran sedangkan pelanggan yang dihubungi secara door to door yang melakukan pembayaran adalah sebanyak 55,5%.

The Company also worked hard to improve the service standard to meet customers’ satisfaction through continuous breakthrough and innovations. To help customers in settling their payments, the Company has added payment counters 6,245 in 2011 from 4,542 in 2010, consisting of payment counters at Company’s offices and payment counters of Collection Agents in Jakarta. These additions also came from our cooperation with several new Collection Agents. The increase in the number of payment facilities aims at encouraging the customers to pay on time thanks to reachable payment points. Besides, the Company also launched a program called “Collection Project”, starting May 2011, involving several service units of PALYJA to make a comprehensive program in order to increase the collection rate on bad debts. This program involves activities by phones, telecollection and Short Message Services (SMS) or door-to-door actions. During its implementation, 63% of customers contacted through telecollection and SMS settled their payments while door-to-door resulted in 55.5% customers making the payments.

Call Center yang telah menempati lokasi baru yang lebih luas, terus meningkatkan pelayanannya untuk menanggapi kebutuhan darurat, menanggapi keluhan, permohonan informasi ataupun layanan perbaikan kebocoran. Pusat layanan 24 jam ini (PALYJA Call Center 24 Jam di nomor 2997 9999) telah berhasil menurunkan jumlah telephone yang tidak terangkat dari 13% di tahun 2010 menjadi 7% di tahun 2011 meskipun jumlah telephone yang masuk dan yang diterima per tahun meningkat dari 216.643 di tahun 2010 menjadi 275.919 di tahun 2011. Prestasi lain yang membanggakan Perseroan adalah peningkatan yang ditunjukkan oleh hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan oleh PT Taylor Nelson Sofres yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 75% dibandingkan dengan hasil survei yang sama pada tahun 2009 sebesar 73%.

Call Center, which is now situated in its new location, more spacious, continues to improve its services to respond to emergency calls, complaints, information queries or leak repair services. PALYJA 24 Hour Call Center at 2997 9999 has successfully reduced the total Abandoned Calls from 13% in 2010 to 7% in 2011, even though the number of incoming calls received per year has increased from 216,643 in 2010 to 275,919 in 2011. Another great achievement is the improvement indicated from the results of Customer Satisfaction Survey performed by PT Taylor Nelson Sofres which showed customer satisfaction level at 75% compared to 73% in 2009.

Langkah lain yang dilakukan Perseroan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan yang datang ke Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) adalah dengan melakukan renovasi dan menstandarkan gedung KHP secara bertahap. KHP yang telah selesai direnovasi pada tahun 2011 adalah Harmoni,Semanggi, Pondok Indah, dan Daan Mogot. Pelanggan-pelanggan utama yang memberikan kontribusi besar tidak luput dari perhatian. Perseroan menyadari

Another action of the Company to improve the comfort of customers coming to Customer Relations Office (KHP) was the gradual renovation and standardization of KHP buildings. KHP Harmoni, Semanggi, Pondok Indah, and Daan Mogot were renovated in 2011. The key account customers who gave great contributions were also taken



bahwa diperlukan lokasi dan fasilitas yang lebih baik bagi kantor Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPPU) sehingga mulai bulan April 2011, UPPU telah menempati kantor baru yang lebih luas dengan fasilitas yang lebih lengkap bagi peningkatan pelayanan pelanggan.

care of. The Company was aware that better locations and facilities were needed for Key Account (UPPU) office, and therefore starting April 2011, UPPU already occupied larger office with more complete facilities for customer service improvement.

UPPU selaku penanggung-jawab pelanggan-pelanggan utama terus melakukan inovasi untuk meningkatkan pelayanan bagi penyumbang pendapatan terbesar tersebut. Program yang dilakukan di tahun 2011 meliputi pemasangan logger untuk mengidentifikasi permasalahan di dalam jaringan internal pelanggan maupun diskusi saran teknis bagi perbaikan internal jaringan pelanggan. Selain itu, dalam rangka mendukung program pemerintah untuk mengurangi pemakaian air tanah, UPPU bekerjasama dengan Badan Pengelola Lingkungan Hidup Daerah, Propinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta (BPLHD DKI Jakarta) melakukan program “Zero Deepwell” di area-area tertentu di Jakarta. Melalui program ini para pelanggan yang masih menggunakan air tanah dialihkan untuk hanya menggunakan air perpipaan produksi Perseroan.

UPPU as the one in charge of key account customers continuously made innovations to improve its services to these customers, the highest revenue contributors. The program implemented in 2011 covered logger installation to identify problems in customer’s internal utility, and technical advice discussion for customer’s internal utility improvement. Besides, in order to support the government’s program to reduce the use of groundwater, UPPU in cooperation with BPLHD DKI Jakarta conducted “Zero Deepwell” program in certain areas in Jakarta. Through this program, customers who still use groundwater were switched to piped water of the Company.

Melihat kebutuhan untuk memiliki sistem kepelangganan yang menjamin akurasi dan integrasi data, pada September 2011 Perseroan telah menetapkan “Go Live” bagi sistem kepelangganan yang baru yaitu Customer Care and Billing (CC&B) untuk menggantikan sistem lama yang sudah tidak memadai untuk mengakomodasi kepentingan kepelangganan di masa mendatang. Dengan sistem yang baru ini, proses-proses yang semula dikelola dalam sistem-sistem yang terpisah sekarang sudah terintegrasi dalam sistem yang sama.

Looking at the needs to have a more accurate and integrated customer service system, in September 2011 the Company set “Go Live” for Customer Care and Billing (CC&B) to replace the old system which was no longer adequate to accommodate the interest of the customers in the future. With this new system, the processes which were originally managed under different systems are now integrated under the same system.

Perhatian tidak hanya ditujukan bagi para pelanggan tetapi juga bagi masyarakat yang belum terjangkau jaringan air bersih. Pada tahun 2011, Perseroan telah meresmikan 5 unit kios air baru bagi warga yang belum terjangkau pelayanan air di daerah Jakarta Barat dan Jakarta Utara sehingga total kios air saat ini berjumlah 52 unit. Pengiriman air ke seluruh kios air dilakukan secara rutin melalui 21 unit mobil tangki yang dimiliki Perseroan dengan kapasitas 4.000-5.000 liter per unit. Pengiriman mobil tangki untuk bantuan air bersih juga dilakukan pada saat terjadi bencana misalnya banjir atau kebakaran. Hal ini juga merupakan salah satu CSR yang dilakukan Perseroan.

The attention was not only addressed to customers but also to the people who were not covered by the clean water network yet. In 2011, the Company inaugurated 5 new water kiosks for the people who were not yet covered by the water services in the areas of West Jakarta and North Jakarta. The number of water kiosks is now of 52 units. The water delivery to all water kiosks is made routinely using 21 water trucks owned by the Company, each with a of 4,000 – 5,000 liters per unit. The mobilizations of water trucks for clean water were also made whenever there was an emergency situation such as flood or fire. This also, one of the CSR activities conducted by the Company.

Meningkatkan daya saing dan keunggulan kompetitif dengan mengandalkan kemampuan sumber daya manusia merupakan salah satu inisiatif yang sedang dan terus dilakukan oleh Perseroan. Sejalan dengan peningkatan sumber daya manusia, Perseroan telah

Increasing the competitiveness by relying on the capability of human resources is one of the initiatives which is ongoing and continues to be performed by the Company. In line with the human resource advancement, the Company completed the preparation for Competence


51


52

menyelesaikan persiapan bagi proyek Kompetensi yang merupakan pengembangan sumber daya manusia dari segi pengetahuan, ketrampilan, konsep diri, sifat dan motivasi. Pada tahun 2011, proyek Kompetensi telah menyelesaikan identifikasi teknikal kompetensi di Direktorat Customer Service untuk bidang-bidang Marketing New Connection, New Connection Management, Collection Management, Customer Care Management, Investigation Skills, Water Meter Management, Communication dan Administration Skills. Hal lain yang telah diselesaikan adalah penyusunan materi pelatihan berbasis kompetensi yang tahapannya terdiri dari penyusunan Kamus Kompetensi, Profil Kompetensi dan Modul Kompetensi Tingkat Kemahiran 1 dan 2. Penyiapan para trainer untuk memberikan pelatihan dan penyusunan program pelatihan adalah prestasi lain yang telah diselesaikan oleh proyek Kompetensi ini.

project which serves as human resource development in terms of knowledge, skills, self concept, attitude and motivation. In 2011, the Competence project finished technical competence identification in the Customer Service Directorate for Marketing New Connections, New Connection Management, Collection Management, Customer Care Management, Investigation Skills, Water Meter Management, Communication and Administration Skills. Other things also were completed, such as competence based training materials, which consist of preparation of Competence Dictionary, Competence Profile and Competence Module of 1 and 2 Mastering Levels. The completion of preparation for trainers to provide the training and the training programs is also another achievement realized in this Competence project.

ANALISA KINERJA KEUANGAN

FINANCIAL PERFORMANCE ANALYSIS

LAPORAN LABA RUGI

STATEMENT OF INCOME

Pendapatan Bersih Pendapatan bersih Perseroan meningkat secara signifikan sebesar Rp51,3 miliar atau 4,9% menjadi sebesar Rp1.087,9 miliar, dari Rp1.036,6 miliar ditahun 2010. Peningkatan ini terutama disebabkan oleh kenaikan volume air yang terjual kepada pelanggan sebesar 4,1% (+6,0 juta m3) menjadi 153,3 juta m3.

Revenues – net The Company’s revenues-net increased significantly by Rp51.3 billion or 4.9% to Rp1,087.9 billion, up from Rp1,036.6 billion in 2010. The increase was mainly due to the increase of volume of water sold to the customers of 4.1% (+6.0 million m3) to 153.3 million m3.

Perseroan kembali melampaui target kontraktualnya untuk jumlah volume air terjual kepada pelanggan sebesar 8,9 juta m3 (target kontraktual untuk jumlah volume air terjual yaitu sebesar 144,4 juta m3).

The Company again exceeded the contractual target for volume sold to the customers by 8.9 million m3 (the contractual target for volume sold was 144.4 million m3)

Dalam jutaan Rupiah

In million of Rupiah 31 Desember December 31

Keterangan Pendapatan yang dibagi: Pendapatan imbalan air Pendapatan yang tidak dibagi: Pendapatan dari pelanggan baru Lain-lain Taksiran volume tagihan air yang tidak tertagih - bersih Pendapatan bersih

2011

2010

Descriptions Shared revenues:

1.047.866

1,005,867

11,809 65,111

18,671 65,821

(36,899) 1,087,887

(53,779) 1,036,580

Water charge billed Unshared revenues: Fees paid by new customers Others Estimated non-collectible portion of billed volume - net Revenues - net

Laba Bersih Laba bersih mengalami kenaikan sebesar Rp14,4 milyar atau 6,7% dari Rp216,1 milyar pada tahun 2010 menjadi Rp230,5 miliar di tahun 2011.


Net Income Net income increased by Rp14.4 billion or 6.7% from Rp216.1 billion in 2010 to Rp230.5 bllion in 2011.


Sehingga laba bersih per saham masing-masing sebesar Rp574.561 dan Rp538.630 di tahun 2011 dan 2010.

It is representing earning per share of Rp574,561 and Rp538,630, respectively in 2011 and 2010.

NERACA

BALANCE SHEET

Aset Jumlah aset per 31 Desember 2011 tercatat sebesar Rp1.936,8 milyar meningkat sebesar Rp232,0 milyar atau 13,6% dari posisi akhir tahun 2010. Aset lancar meningkat sebesar 28,8% dari Rp510,9 milyar di tahun 2010 menjadi Rp657,8 milyar. Sementara itu aset tidak lancar naik sebesar 7,1% dari Rp1.193,9 milyar di tahun 2010 menjadi Rp1.278,9 miliar.

Assets As at December 31st, 2011, total assets amounted to Rp1,936.8 billion representing a growth of Rp232.0 billion or 13.6% from 2009. Current assets increased by 28.8% from Rp510.9 billion in 2010 to Rp657.8 billion. Meanwhile the Non-current assets increased by 7.1% from Rp1,193.9 billion in 2010 to Rp1,278.9 billion.

Kewajiban Jumlah kewajiban per 31 Desember 2011 tercatat sebesar Rp726,6 milyar, terdiri dari kewajiban lancar sebesar Rp317,1 milyar dan kewajiban tidak lancar sebesar Rp409,5 milyar. Jumlah ini mengalami peningkatan sebesar Rp21,5 milyar atau 3,04% dibandingkan tahun 2010.

Liabilities As of December 31st, 2011, the total liabilities amounted to Rp726.6 billion, comprising current liabilities of Rp317.1 billion and non-current liabilities of Rp409.5 billion This represented an increase of Rp21.5 billion or 3.04% compared to 2010.

Ekuitas Total ekuitas meningkat dari Rp999,7 milyar di tahun 2010 menjadi Rp1.210,2 milyar di tahun 2011.

Equity Total shareholders’ equity grew from Rp999,7 billion in 2010 to Rp1,210.2 billion in 2011.

LAPORAN ARUS KAS

STATEMENTS OF CASH FLOWS

Posisi Kas dan setara kas di akhir tahun 2011 tercatat sebesar Rp256,9 milyar.

The Cash and cash equivalents position at the end of 2011 were recorded at Rp256.9 billion.

Dalam jutaan Rupiah Keterangan Kas bersih yang diperoleh dari aktivitas operasi Kas bersih yang digunakan untuk aktivitas investasi Kas bersih yang diperoleh (digunakan untuk aktivitas pendanaan Kenaikan (penurunan) bersih kas dan setara kas Kas dan setara kas pada awal tahun Kas dan setara kas pada akhir tahun

In million of Rupiah Desember December 31, 2011 2010 127,583

204,440

(108,040)

(103,645)

(14,399)

3,988

5,144

104,783

251,786

147,002

256,929

251,786

Descriptions Net cash provided by operating activities Net cash used in investing activities Net cash provided (used) in financing activities Net increase (decrease) in cash and cash equivalents Cash and cash equivalents at beginning of year Cash and cash equivalents at end of year


53

Tanggung Jawab Sosial Corporate Social Responsibility

TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERSEROAN 54

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Kegiatan PALYJA Green Company diawali dengan memberikan pelatihan dan pendampingan yang meliputi pengolahan sampah basah dan sampah kering menjadi produk yang dapat dijual untuk menambah penghasilan masyarakat


PALYJA Green Company activity begins with providing training and mentoring to the society that includes the recycling of wet and dry wastes into products that can be sold to generate income


Perseroan bertumpu pada 4 fokus yaitu: lingkungan, pendidikan dan kesehatan, kegiatan kemanusiaan dan air untuk semua The Company stresses on 4 focuses, i.e: Environment, Education and Health, Humanitarian and Water For All Kegiatan yang dilakukan selama tahun 2011 adalah melanjutkan program-program yang sudah dicanangkan dalam Road Map CSR hingga tahun 2020. Aktivitas CSR Perseroan bertumpu pada 4 fokus yaitu: Lingkungan, Pendidikan dan Kesehatan, Kegiatan Kemanusiaan dan Air Untuk Semua.

The activities conducted in 2011 aimed at continuing the programs already set in the CSR Road Map till the year 2020. CSR activities in the Company rest on 4 focuses, i.e: Environment, Education and Health, Humanitarian and Water For All.

I. LINGKUNGAN

I. ENVIRONMENT

PALYJA Green Community PALYJA Green Community (PGC) adalah program lingkungan yang bertujuan untuk meningkatkan kepedulian masyarakat terhadap perlindungan lingkungan sekitar. Dari kegiatan yang dilakukan diharapkan mampu memberikan pendapatan tambahan bagi masyarakat di wilayah tersebut

PALYJA Green Community PALYJA Green Community (PGC) is an environmental program which aims at increasing public awareness on the environment protection. Through activities carried out, it is expected to provide additional income to the local community.


55


56

Kegiatan PGC diawali dengan memberikan pelatihanpelatihan kepada masyarakat dampingannya sekitar lokasi pelayanan dan fasilitas Perseroan. Pelatihan tersebut antara lain meliputi pengolahan sampah basah dan sampah kering menjadi produk yang dapat digunakan sehari-hari dan juga produk yang dapat dijual untuk menambah penghasilan masyarakat (Income Generating Activities).

PGC activity begins with providing training to the society in the areas where the services and facilities of the Company are located. The training includes the recycling of wet and dry wastes into products that can be used in daily life, and also products that can be sold to generate income (Income Generating Activities).

Program utama PGC adalah: • Lomba Bersih Lingkungan • Pemberdayaan Masyarakat • Pemantauan dan Pedampingan

The main programs in PGC are as follows: • Clean Environment Contest • Community Empowerment • Monitoring and Assistance

Lokasi kegiatan program PGC selama tahun 2011 adalah: RW 07 Karet Tengsin (Jakarta Pusat), RW di Kedoya Utara (Jakarta Barat), RW di Gandaria Utara.

Locations of PGC during 2011: RW 07 Karet Tengsin (Central Jakarta), RW North kedoya (West Jakarta), RW in North Gandaria.

Uji Emisi Perseroan melakukan uji emisi untuk seluruh kendaraan operasional Perseroan dan kendaraan karyawan, Uji emisi ini sudah dilakukan secara rutin setiap tahunnya. Pada tahun 2011 uji emisi dilakukan pada tanggal 5 – 6 Oktober 2011.

Emission Test The Company carried out an emission test for all Company’s operational vehicles and the vehicles of its employees. The emission test was performed routinely every year. In 2011 it was conducted on October 5th – 6th, 2011.

Pengerukan Perseroan melakukan pengerukan Kali Krukut 3 kali dalam tahun 2011. Tujuan pengerukan ini untuk mengurangi pendangkalan sungai Krukut dan pencegahan terhadap banjir.

Dredging The Company conducted dredging in Krukut River 3 times in 2011. The purpose of dredging is to reduce siltation of the river and prevent flooding in the Krukut River.



II. PENDIDIKAN DAN KESEHATAN

II. EDUCATION AND HEALTH

Donor Darah dari Karyawan Perseroan Aksi donor darah merupakan kegiatan rutin yang dilakukan setiap tahunnya. Di 2011 ini dilakukan pada 20 Oktober dan pesertanya merupakan karyawan Perseroan maupun karyawan lain di sekitarnya.

Blood Donation from the Company’s Employees Blood Donation is a routine activity that is done every year. In 2011 it was held on October 20th and the participants were the employees of the Company as well as the employees of the surrounding offices.

Lomba Mengarang untuk Siswa Tingkat Sekolah Dasar Aktivitas ini telah dilaksanakan sejak 2009. Di tahun 2011 lomba mengarang ini diikuti oleh lebih dari 150 peserta siswa SD. Aktivitas ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran anak sejak dini terhadap pentingnya air bagi kehidupan. Kegiatan selama ini dilakukan dalam rangka peringatan Hari Air Dunia dan juga untuk memperingati Hari Pendidikan serta Hari Anak Nasional.

Writing Competition for Students in Primary Schools The activity has been conducted since 2009. In 2011 the writing competition involved more than 150 primary school students. This activity aimed at building awareness to children at their early age regarding the importance of water for living. The activity all this time was conducted at the same time as commemorating the World Water Day as well as Education Day and National Children’s Day.

Lomba foto untuk Jurnalis Lomba ini ditujukan untuk wartawan fotografi profesional yang bertujuan untuk mewujudkan kesadaran dan pemahaman yang sama dengan wartawan foto agar para pewarta foto ini akan dapat mengenal lebih jauh fasilitas pengolahan air serta distribusi air Perseroan, juga berbagai aktifitas yang dilakukan Perseroan. Kegiatan ini telah dilakukan sejak dua tahun lalu untuk meningkatkan pengetahuan wartawan.

Competition for Journalist This photography event was addressed to professional Journalists Photographers aiming at establishing awareness and proper understanding of the water treatment facilities and water distribution of the Company, as well as the various activities done by the Company.This activity has been done for the last 2 years, to improve journalists’ knowledge.


57


58

Open House Program ini ditujukan untuk masyarakat dan juga keluarga karyawan Perseroan. Hal ini untuk memberikan gambaran besar mengenai cara pengolahan air bersih di instalasi air Perseroan. Selain itu, program ini juga memberikan pendidikan mengenai cara menghemat air dan melindungi lingkungan.

Open House This is a program from the Company addressed to the society and the families of the Company’s employees. It aims at providing them with the understanding on how clean water is managed at the Company’s water treatment plant. Moreover, this program also educated them on how to save water and protect the environment.

Program Open House di 2011 dilakukan sebagai berikut: • Open House untuk keluarga karyawan • Open House untuk kalangan pendidikan seperti anak sekolah dan Mahasiswa • Open House untuk masyarakat lainnya

Open House program in 2011 was conducted as follows: • Open House for the families of the employees • Open House for Elementary Schools and University Students • Open House for the Public

III. KEMANUSIAAN

III. HUMANITARIAN

Perseroan sangat peduli terhadap pelanggan dan masyarakat sekitarnya. Oleh sebab itu Perseroan berempati terhadap kejadian yang menimpa masyarakat yang menjadi korban bencana, antara lain dengan memberikan sumbangan berupa air bersih dan juga berupa bahan pangan dan sandang serta obat-obatan yang dapat sedikit meringankan penderitaan korban.

The Company is very concerned about their customers and the surrounding communities. Therefore, the Company empathizes towards the community who are victimized because of natural disaster, among others by giving donations in the form of clean water and also foods, clothing and medicines which can alleviate the suffering of the victims.



Kegiatan yang dilakukan pada saat tanggul Kalimalang runtuh yaitu dengan mengirimkan bantuan air bersih melalui mobil tangki.

The actions taken during the collapse of the Kalimalang embankment was the delivery of clean water through water trucks.

IV. AIR UNTUK SEMUA

IV. WATER FOR ALL

Dalam bidang air untuk semua (program penyediaan air bersih untuk masyarakat berpenghasilan rendah), Perseroan berkomitmen untuk meneruskan program Global Partnership on Output Based Aid (GPOBA), Master Meter dan Kios Air. Program-program ini terbukti mampu meningkatkan kualitas hidup masyarakat terutama dalam hal kesehatan. Program GPOBA Tahap 2 akan ditujukan bagi masyarakat berpenghasilan rendah di area Lingkungan 3, RW 03 dan 09, Kelurahan Tegal Alur, Wilayah Jakarta Barat dengan target pemasangan sambungan baru sebanyak 1.580 rumah tangga yang memperoleh akses ke layanan air bersih.

In the field of water for all (clean water programs for low-income communities), the Company is committed to continue the program of Global Partnership on Output Based Aid (GPOBA), Master Water Meters and Water Kiosks. These programs are proven to have improved the quality of life, in particular their health. GPOBA Phase 2 project will be addressed to low-income communities in Lingkungan 3 area, RW 03 and 09, sub-district Tegal Alur, West Jakarta, with a new connection target of 1,580 households having access to clean water services.

Kios Air Pada tahun 2008 lalu, Gubernur DKI Jakarta mencanangkan program yang mendukung penyediaan air bersih tanpa melalui pipa untuk masyarakat pra-sejahtera di daerah yang masih belum terlayani jaringan pipa air bersih Perseroan (diluar jaringan pipa air bersih Perseroan) yang dinamakan KIOS AIR. Sejak tahun 2008 hingga akhir tahun 2010 telah dibangun Kios Air sebanyak 11 unit tersebar di wilayah Perseroan.

Water Kiosk In 2008, the governor of Jakarta launched a program that supported the provision of clean water without going through pipes for the low income people in areas that were still unserved by the Company’s pipelines (outside the Company coverage) which is named WATER KIOSK. Since 2008 till the end of 2010, 11 Water Kiosks had been built across the Company’s areas.

Selanjutnya pada tahun 2011 Perseroan telah membangun 5 (lima) kios air baru di wilayah Jakarta Utara dan Jakarta Barat sebagai berikut: 1. Jalan Kapuk Kamal RT 02 / RW 02 2. Jalan Kapuk Kamal RT03 / RW 02 3. Jalan Kamal Muara RT 07 / RW 01 4. Jalan Masjid Al Falah RT 08 / RW 01 5. Jalan Kamal Raya gang Risma RT 12/ RW 3

Later on in 2011 the Company built 5 (five) other new water kiosks in North Jakarta and West Jakarta as follows:

Saat ini Perseroan secara rutin mengirimkan air bersih melalui mobil tangki ke seluruh Kios Air/Terminal Air yang berada di wilayahnya yang saat ini totalnya berjumlah 52 unit Kios Air/Terminal Air.

Currently the Company has routinely sent clean water through its water trucks to all Water Kiosks/Water Terminals located in its territory now with a total of 52 units of Water Kiosks/Water Terminals.

1. Kapuk Kamal Road RT 02/ RW 02 2. Kapuk Kamal Road RT 03/ RW 02 3. Kamal Muara Road RT 07/ RW 01 4. Al Falah Mosque Road RT 08/ RW 01 5. Kamal Raya Road gang Risma RT 12/ RW 3

59


Tata Kelola Perusahaan yang Baik Good Corporate Governance

TATA KELOLA PERUSAHAAN YANG BAIK 60

GOOD CORPORATE GOVERNANCE

63,5% Rasio Cakupan Pelayanan

63.5% Services Coverage Ratio



Perseroan percaya bahwa konsistensi terhadap penerapan atas tata kelola perusahaan yang baik akan memberikan sejumlah manfaat nyata untuk Perseroan The Company believes that the consistent application of good corporate governance will confer a number of concrete benefits to the Company KOMITE ETIK

ETHICS COMMITTEE

Guna memastikan berjalannya Kode Etik Perseroan, sejak Juni 2005 telah dibentuk Komite Etik yang tugas utamanya adalah memastikan pelaksanaan nilai-nilai Perseroan dan standard etika Suez Environnement dan Astra Internasional serta peraturan perundangan-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

To ensure the implementation of the Company’s Ethics Code, Company has established since June 2005 an Ethics Committee whose main duty is to ensure the implementation of the Company’s values, ethical standards of Suez Environnement and Astra International as well as any prevailing laws and regulations applicable in the Republic of Indonesia.

Komite Etik sebagai lembaga Perseroan yang memegang kekuasaan penuh dalam penanganan permasalahan etik, keanggotaannya ditentukan oleh Presiden Direktur, dengan jumlah 8 (delapan) orang yang terdiri dari Ketua, Wakil Ketua, Pejabat Etik yang bertindak sebagai Sekretaris Komite dan 5 (lima) orang anggota. Komite Etik telah mengadakan 2 rapat di tahun 2011, yakni pada tanggal 22 Maret dan tanggal 14 November.

The Ethics Committee is a corporate body which holds full power in the handling of ethics issues. Its membership is determined by the President Director, with 8 members comprising the Chairman, the Vice Chairman, an Ethics Officer (who act as Secretary of the Committee) and 5 members. The Ethics Committee met 2 times in 2011, namely on March 22nd and November 14th .


61


62

Sejak 14 November 2011, Komite Etik terdiri dari: 1. Ketua : Bapak Philippe Folliasson 2. Wakil Ketua : Ibu Herawati Prasetyo 3. Pejabat Etik : Bapak Philippe Pedrini 4. Anggota : Bapak Budi Susilo Bapak Luc Martin Bapak Gama Yogotomo Bapak Stephane Puron Ibu Selviyani

Since November 14th, 2011, the Ethics Committee consist of: 1. Chairman : Mr. Philippe Folliasson 2. Vice Chairman : Ms. Herawati Prasetyo 3. Ethics Officer : Mr. Philippe Pedrini 4. Members : Mr. Budi Susilo Mr. Luc Martin Mr. Gama Yogotomo Mr. Stephane Puron Ms. Selviyani

Dalam rangka penegakkan hukum dan komitmen untuk selalu menjunjung tinggi kode etik di Perseroan, Komite Etik telah secara aktif melakukan sosialisasi dengan mengeluarkan beberapa panduan dan brosur:

In the framework of the law enforcement and commitment to always uphold the ethical code that must be followed by all employees of the Company, the Ethics Committee has been actively performing socialization by issuing guidelines and brochure such as: • Ethics guideline for the meter reader officers;

• Buku panduan etik untuk para petugas pembaca meteran; • Buku Pedoman Etika Dalam Berhubungan Dengan Para Supplier, Panduan Etik dan Piagam Etik yang merupakan hasil terjemahan bahasa Indonesia yang dikeluarkan oleh GdF Suez (perusahaan induk dari SUEZ Environnement) Seluruh brosur dan panduan tersedia di website Perseroan:http://id.palyja.co.id/profil/etik/ piagam-etik/ • Berpartisipasi dalam memperkenalkan pendidikan etik dalam Program Pelatihan Pengembangan Customer Service yang diselenggarakan oleh Perseroan di Departemen Pelayanan Pelanggan.

• Guide To Ethics in Supplier Relations, Ethics Guidelines and Ethics Charter issued by GdF Suez (parent company of SUEZ Environnement), which has been translated into Indonesian language. All brochures and guidelines are available on the Company’s website.: http://id.palyja. co.id/profil/etik/piagam-etik/ • Introduction of an ethics code in the Customer Service Development Training Program which is carried out by the Company for Customer Service Department.

KOMISARIS INDEPENDEN

INDEPENDENT COMMISSIONERS

Sebagai implementasi dari kedudukan hukum Perseroan sebagai emiten surat hutang dan mendasarkan kepada ketentuan Bapepam-LK (otoritas di bidang pasar modal Indonesia) serta implementasi dari Tata Kelola Perseroan Yang Baik, Perseroan memiliki seorang Komisaris Independen yang diangkat melalui Rapat Umum Pemegang Saham pada tahun 2006, sebagaimana disyaratkan oleh peraturan dan hukum yang berlaku.

As the implementation of the legal position of the Company as the issuer of bonds and referring to the provisions of Bapepam-LK (Indonesian Capital Market Supervisory) and the implementation of Good Corporate Governance, the Company has one Independent Commissioner who was appointed by the General Meeting of Shareholders in 2006 as required by prevailing law and regulation.

Komisaris Independen menjabat sebagai Ketua Komite Audit, yang bertugas membantu pelaksanaan tugas dan fungsi Dewan Komisaris Perseroan. Bapak Ir. H. Ongky Sukasah diangkat sebagai Komisaris Independen sejak 14 April 2009. Komite Audit Komite Audit Perseroan dibentuk sejak 1 Agustus 2009 dan melalui Resolusi Dewan Komisaris, yang masa berlakunya diperpanjang sampai berakhirnya tahun buku per 31 Desember 2012. Komite Audit beranggotakan pihak-pihak independen dengan diketuai oleh Komisaris Independen Perseroan.


The Independent Commissioner serves as the Chairman of the Audit Committee, which assists the performance of duties and functions of the Board of Commissioners of the Company. Bapak Ir. H. Ongky Sukasah was appointed as Independent Commissioner on April 14th, 2009.

Audit Committee The Company’s Audit Committee was established in 1 August 2009 and through the Resolution of the Board of Commissioner the appointment of Audit Committee is valid until the book year ending at 31 December 2012. The members of the Audit Committee are independent parties, chaired by the Independent Commissioner of the Company.


Selama tahun 2011, Komite Audit telah melakukan rapat formal berkala setiap kuartal untuk membahas Laporan Kegiatan Internal Audit dan Laporan Keuangan 2011 bersama auditor eksternal.

During 2011, the Audit Committee conducted quarterly formal meetings focusing on Internal Audit Activity Report and 2011 Audited Financial Report with the external auditor.

Komite Audit Perseroan beranggotakan tiga orang yaitu: • Bapak Ongky Sukasah: Ketua merangkap Komisaris Independen Perseroan • Ibu Lindawati Gani : Anggota Warga Negara Indonesia, menjadi anggota Komite Audit sejak 1 Agustus 2009. Beliau juga menjabat sebagai Ketua Program Studi Magister Akuntansi & Pendidikan Profesi Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Ibu Lindawati Gani menyelesaikan pendidikan sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga (1985), Magister (1994) dan Phd (2002) bidang Management Science di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. • Bapak Iril Hiswara: Anggota Warga Negara Indonesia,Bapak Iril Hiswara menjadi anggota Komite Audit sejak 1 Agustus 2009. Beliau juga menjabat sebagai Senior Corporate Partner pada Kantor Hukum Hiswara, Bunjamin & Tandjung dan memiliki pengalaman luas di bidang konsultasi hukum khususnya pada bidang Investasi Langsung, Proyek Infrastruktur, Privatisasi dan Transaksi Pasar Modal di Indonesia. Bapak Iril Hiswara menyelesaikan pendidikan sarjana Hukum di Fakultas Hukum Universitas Indonesia (1993) dan Pasca Sarjana bidang International and Comparative Law di Chicago-Kent College of Law, Illinois Institute of Technology (1995).

The Audit Committee consists of three members, namely: • Mr. Ongky Sukasah: Chairman and also Independent Commissioner • Ms. Lindawati Gani: Member An Indonesian Citizen, Lindawati Gani has been a Member of the Audit Committee since August 1st, 2009. She is Chairman of Accounting / Accounting Profession Postgraduate Program in the Faculty of Economics at University of Indonesia. Ms. Lindawati Gani earned her Degree in Accounting from Airlangga University (1985), Post Graduate Diploma (1994) and Phd (2002) in Management Science from Faculty of Economics University of Indonesia.

Pengendalian Internal Manajemen telah melakukan evaluasi terhadap efektifitas Pengendalian Internal Perseroan berdasarkan Kerangka Pengendalian Internal yang dikeluarkan oleh Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO).

Internal Control Management has conducted an evaluation of The Effectiveness of Internal Control based on The Framework in Internal Control Integrated issued by the Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO).

Proses evaluasi yang dilakukan meliputi evaluasi terhadap Lingkungan Pengendalian, Penelaahan Risiko, Aktifitas Pengendalian, Informasi & Komunikasi dan Pemantauan, yang kesemuanya didesain untuk mendapatkan keyakinan yang memadai terhadap pencapaian tujuan dalam efektifitas & efisiensi operasi, keandalan laporan keuangan dan kepatuhan terhadap peraturan dan perundangan yang berlaku.

The evaluation process consists of Control Environment, Risk Assessment, Control Activities, Information & Communication, and Monitoring, which were designed to provide reasonable assurance regarding the achievement of objectives in effectiveness and efficiency of operations, reliability of financial reporting, and compliance with applicable laws and regulations.

Berdasarkan evaluasi yang telah dilakukan, Manajemen berkeyakinan bahwa Pengendalian Internal Perseroan telah memadai per tanggal 31 Desember 2011.

Based on this evaluation, management concluded that the company’s internal control was effective as of December 31st, 2011.

•

Mr. Iril Hiswara: Member An Indonesian Citizen, Mr. Iril Hiswara has been a Member of the Audit Committee since August 1st, 2009. He is a Senior Corporate Partner in the Hiswara, Bunjamin & Tandjung Law Firm with extensive experience in major direct investment, infrastructure projects, privatizations and capital market transactions in Indonesia. Mr. Iril Hiswara earned his Degree in Law from Faculty of Law, University of Indonesia (1993), Post Graduate Diploma (1995) in International and Comparative Law from Chicago-Kent College of Law, Illinois Institute of Technology.


63


64

MANAJEMEN RESIKO

RISK MANAGEMENT

Perseroan mempunyai komitmen yang kuat untuk membentuk pengelolaan risiko yang efektif di semua unit usahanya.

Company has a strong commitment to establish effective risk management in all its business units.

Untuk mengendalikan dan memitigasi potensi resiko sampai pada tingkat yang dapat diterima, Perseroan telah menerapkan kerangka Enterprise Risk Management (“ERM”) terintegrasi yang dibangun dengan bantuan dari para ahli dari ASTRA International. Kerangka tersebut memiliki 3 pendekatan utama, antara lain: 1. Risk & Control Self Assessment (CSA), untuk membantu Perseroan dalam mengidentifikasi risiko-risiko utama, kontrol serta rencana pengendaliannya. Perseroan juga telah mengukur dampak dari Risiko Keuangan dan Operasional yang dipetakan dalam 3 perspektif, yaitu Inherent Risk Level, Residual Risk Level dan Expected Risk Level.

To manage and mitigate the potential risk to the acceptance level, the Company has implemented the integrated Enterprise Risk Management (ERM) which was developed with the support from ASTRA International expert. This framework has 3 main approaches, which are:


1. Risk & Control Self Assessment (CSA), to assist the Company in identifying major risks, controls and treatment plans. The Company has also measured risk impact from financial, operational and/or strategic measures, which is portrayed into 3 perspectives, namely Inherent Risk Level, Residual Risk Level and Expected Risk Level.


2. Business Continuity Plan (BCP), memformulasikan tindakan-tindakan yang harus diambil pada waktu kejadian bencana. Pendekatan BCP dilakukan terhadap 22 fungsi penting di Perseroan dalam menghadapi 5 skenario kejadian bencana, antara lain: kebakaran, gempa bumi, huru-hara, kebocoran gas klorin dan gangguan pasokan air baku yang mungkin akan mengganggu operasional perseroan secara signifikan. Melalui pendekatan BCP, Perseroan telah melakukan Analisa Dampak terhadap Bisnis, dan menyiapkan Struktur Organisasi BCP, Rencana Penanggulangan Bencana, Jalur Komunikasi, Peralatan termasuk infratruktur yang dibutuhkan selama kejadian bencana. Sebuah panduan menyeluruh telah didokumentasikan dan dikonsolidasikan dalam bentuk Buku PALYJA Business Continuity Plan Manual. 3. Kebijakan Asuransi, sebagai pedoman menganalisis efisiensi, kecukupan & mekanisme pertanggungan asuransi Perseroan yang meliputi 3 tipe pertanggungan asuransi yaitu: Liability Insurance, Industrial All Risk Insurance dan Money Insurance.

2. Business Continuity Plan (BCP), formulates actions to be taken during a disastrous event. BCP approaches incorporates 22 critical functions in the Company and bring into play 5 scenarios of disaster events, including: fire breakout, earthquake, riot, chlorine leakage and water supply disruption, which may significantly disrupt Company operations.

Gangguan Pasokan Air Setelah Keruntuhan Kalimalang

Water Supply disruption Following Collapse of Kalimalang Gate On September 1st, 2011, the Company has activated its BCP following spillway broken at Kalimalang Gate during the night of August 31st, 2011 which carry bulk water from Jatiluhur Dam to Company’s Water Treatment Plan (WTP), through Cawang pumping station.

Pada tanggal 1 September 2011, Perseroan telah mengaktifkan BCP-nya menyusul runtuhnya Tanggul Kalimalang pada malam tanggal 31 Agustus 2011 yang mengalirkan air baku dari Waduk Jatiluhur ke Instalasi Pengolahan Air (IPA) Perseroan, melalui pompa stasiun Cawang. Akibat dari kejadian ini, seluruh aktifitas IPA 1 dan 2 yang menghasilkan 61% dari total air Perseroan, terhenti sama sekali sehingga mengakibatkan terhentinya pasokan air kepada sekitar lebih dari setengah pelanggan Perseroan. Pendekatan BCP yang dimiliki Perseroan terbukti efektif untuk mengurangi dampak dari gangguan supply ke pelanggan dengan beberapa tindakan antara lain: • Membentuk Crisis Center Room sebagai pusat koordinasi. • Mengintensifkan penyaluran air melalui Mobil Tangki ke pelanggan, terutama Rumah Sakit dan sarana sosial. • Mengatur jaringan distribusi air. • Menangani keluhan pelanggan secara terintegrasi melalui Call Center. • Membantu persiapan kerja di PJT II. • Meningkatkan pasokan air olahan dari PDAM Tangerang & AETRA.

Through the BCP approach, the Company performs a Business Impact Analysis and prepares Organization Structure, Disaster Recovery Plans, Communication Call Tree, equipments as well as infrastructures needed during events of disaster. Comprehensive guideline is documented and consolidated in PALYJA Business Continuity Plan Manual Book. 3. Insurance Policy, as a reference to analyze the Company’s insurance efficiency and adequacy coverage, which include 3 types of insurance coverage: Liability Insurance, Industrial All Risk Insurance and Money Insurance.

As the impact of this event, WTP 1 and 2 which produce 61% of the total Company’s water, completely stopped water supply to more than half of the Company’s customers. BCP approaches that were implemented by the Company have effectively proven to minimize the impact of water supply disruption to customers through the following actions: •

Initiating Crisis Center Room as a central coordination.

•

Intensifying water distribution trough water trucks to customers, especially Hospitals and social facilities. Managing water distribution network Integrated Customer Complaints Handling through Call Center. Assisting PJT II in preparation works. Increasing bulk treated water supply from PDAM Tangerang & AETRA.

• • • •


65


66

• Koordinasi dengan Institusi terkait seperti PAM Jaya, DKI, KIMPRASWIL dan PJT II. • Press Release & wawancara secara berkala kepada seluruh media untuk menginformasikan kondisi terkini dari proses perkembangan perbaikan yang dilakukan. • Bekerjasama dengan Insurance Broker dalam menyiapkan dokumen yang diperlukan untuk klaim asuransi “Business Interuption”.

•

Pada tanggal 9 September 2011, BCP di de-aktivasi setelah tanggul sementara selesai dibangun dan aliran air baku telah berangsur normal dan kembali beroperasi secara normal pada tanggal 11 September 2011.

On September 9th, 2011, the Company has de-activated its BCP following the completion of temporary dam and the raw water has gradually flown to return to normal operation on September 11th, 2011.


•

•

Coordination with related institutions such as PAM Jaya, DKI, KIMPRASWIL and PJT II. Regular Press Release & Interview to all media to online inform repair process progress. Coordination with Insurance Broker to prepare required documents for Business Interruption Claim.


SEKRETARIS PERUSAHAAN

CORPORATE SECRETARY

Ibu Selviyani diangkat sebagai Sekretaris Perusahaan sejak 10 Oktober 2011. Penunjukkan tersebut telah pula dilaporkan kepada Bapepam-LK selaku otoritas pasar modal Indonesia.

Mrs. Selviyani was appointed as Corporate Secretary of the Company on October 10th, 2011. The appointment has also been reported to Bapepam-LK as the Indonesian Capital Market Supervisory.

Pembentukan Sekretaris Perusahaan adalah mandat dari Bapepam-LK yang harus dipenuhi oleh Perseroan sebagai penerbit Surat Hutang sebagaimana diatur dalam Peraturan Bapepam-LK No. IX.I.4 tanggal 17 Januari 1996 tentang Pembentukan Sekretaris Perusahaan.

Establishment of the Corporate Secretary is the mandate of Bapepam-LK which has to be fulfilled by the Company as a bond issuance company as stipulated in the Regulation of Bapepam-LK No. IX.I.4 dated January 17th, 1996 concerning the Establishment of the Corporate Secretary.

Berdasarkan Peraturan Bapepam-LK tersebut, tugas Sekretaris Perusahaan antara lain: mengikuti perkembangan Pasar Modal, memberikan pelayanan kepada masyarakat atas setiap informasi yang dibutuhkan oleh pemodal berkaitan dengan kondisi Perseroan selaku Emiten Surat Hutang, memberikan masukan kepada Dewan Direksi untuk mematuhi ketentuan Pasar Modal Indonesia dan sebagai penghubung antara Perseroan dengan Bapepam-LK dan juga dengan masyarakat.

Pursuant to such Bapepam-LK’s Regulation, Corporate Secretary duties include: following the development of Capital Market, providing services to the public with all information needed by investors relating to the condition of the Company as bond issuer, providing input to the Board of Directors with regard to compliance with the provisions of the Indonesian Capital Market and as a liaison between the Company and the Bapepam-LK and also the public.

67


Sumber Daya Manusia Human Resources

SUMBER DAYA MANUSIA HUMAN RESOURCES

68

Terjalinnya hubungan yang harmonis antara Perseroan dan karyawan adalah suatu hal yang mutlak dimiliki


Harmonious industrial relations should be created by the Company and employee


Organisasi Perseroan dirancang agar dapat mendorong produktifitas dan efektifitas kerja karyawan The Company organization shall be designed to be able to encourage productivity and effectiveness of employees’ performance Berkat dukungan dari seluruh karyawan, Perseroan dapat mencapai prestasi yang cukup membanggakan di tahun 2011.

Thanks to all employees’ support, the Company could achieve an excellent performance in 2011 that we are all proud of.

Perseroan meyakini bahwa sumber daya manusia merupakan asset yang sangat penting bagi kemajuan Perseroan. Oleh karena itu Perseroan selalu berusaha meningkatkan kualitas karyawannya agar mampu berkontribusi secara signifikan terhadap kinerja Perseroan.

The Company believes that the human resurce is the most important asset for the Company’s improvement. Therefore, the Company always puts efforts to improve employees’ quality to be able to significantly contribute to the Company’s performance.

Perseroan telah membuat beberapa perubahan fundamental terhadap manajemen Sumber Daya Manusia (“SDM”) dengan merumuskan kembali nilai-nilai Perseroan ke dalam kompetensi inti SDM sebagai acuan pengembangan sumber daya manusia agar sejalan dengan visi dan misi Perseroan.

The Company has made several fundamental changes toward human resource management through reframing of the Company’s values into the core competency of human resources as reference for human resources development in accordance with the Company’s vision and mission.


69


70

Perseroan menekankan pada peningkatan produktivitas, operational excellence, hubungan industrial yang harmonis dan inovasi karyawan. Upaya pengembangan sumber daya manusia dijalankan melalui penerapan proyek atau program, yaitu: pengembangan standard kompetensi teknik/ fungsional yang secara komprehensif merumuskan suatu persyaratan kemampuan/keahlian yang dilandasi oleh ketrampilan, pengetahuan dan perilaku, Cost Efficiency Program, Human Resources Information System dan PALYJA Innovation (“PIN”). Sebagai alat ukur atas pelaksanaan strategi dan prinsip-prinsip pengembangan sumber daya manusia tersebut, Perseroan secara terus menerus melaksanakan Employee Opinion Survey untuk mengukur sejauh mana pelayanan yang diberikan oleh Direktorat Human Capital & General Service telah memberikan kepuasan kepada karyawan dan penyusunan Key Performance Indicator dari tingkat Perseroan sampai dengan tingkat individu.

The Company stresses on productivity improvement, operational excellence, the harmonious industrial relation and employees’ innovation. Efforts in the human resource development shall be implemented through project or program application, i.e. technical/functional competency standard development comprehensively defining the capability/expertise requirement based on skill, knowledge and attitude, Cost Efficiency Program, Human Resources Information System and PALYJA Innovation (PIN). As benchmarking upon the implementation of strategy and principles of such human resources development, the Company continuously holds Employee Opinion Survey to measure service provided by Human Capital & General Service Directorate, i.e. how far it does provide satisfication to employees and Key Performance Indicator development from corporate level to individual level.

Organisasi Perseroan dirancang agar dapat mendorong produktivitas dan efektifitas kerja karyawan. Sistem dan prosedur sumber daya manusia diperkuat agar sendisendi pengelolaan sumber daya manusia lebih teratur dan kokoh sebagai pijakan penerapan strategi ke depan serta berkesesuaian dengan peraturan perundangan yang berlaku.

The Company organization shall be designed to be able to encourage productivity and effectiveness of employees’ performance. Human resource system and procedure should be strengthened to make the human resource management more in order and strong as a ground for strategy application in the future and in accordance with the prevailing legislation.



Di bidang remunerasi yang meliputi gaji, benefit, tunjangan dan berbagai komponen reward lainnya, Perseroan menerapkan azas keseimbangan internal (internal fairness) dan kompetitif di pasar (external competitiveness) agar tetap mendapatkan dan memiliki sumber daya manusia terbaik melalui kajian rutin yang dilakukan Perseroan pada setiap tahunnya. Sistem balas jasa/penghargaan diberikan berdasarkan kinerja, kompetensi dan kontribusi nilai tambah karyawan serta mempertimbangkan pula aspek pemeliharaan kader-kader terbaik yang dimiliki.

For remuneration sector covering salary, benefit, allowance and any other rewards, the Company applies internal fairness and external competitiveness to obtain and have the best human resources through routine review implemented by the Company every year. Reward system provided is in accordance with employee’s performance, competency, added value contribution and considering also the maintaining aspect of the best resources.

Dengan jumlah 1.394 karyawan (data per Desember 2011), tantangan terbesar bagi Perseroan adalah optimalisasi efisiensi organisasi dan produktivitas karyawan.

With 1,394 employees (data per December 2011), the biggest challenge for the Company is to optimize the organization efficiency and employees’ productivity.

Terjalinnya hubungan yang harmonis antara Perseroan dan karyawan adalah suatu hal yang mutlak dimiliki. Hal ini dilakukan melalui kegiatan-kegiatan berkala kekaryawanan yang melibatkan top manajemen dan karyawan secara bersama-sama agar komunikasi diantaranya berjalan dengan baik. Kegiatan-kegiatan yang telah berlangsung antara lain team building, kegiatan keagamaan (Safari Ramadhan, Idul Adha, Halal bi halal, Natal bersama), cleaning day, olah raga, perayaan hari kemerdekaan RI dan HUT Perseroan.

Harmonious industrial relations should be created by the Company and employees. e.g. through periodical activities involving top management and employees together to build good communication. The activities which have been held were team building, religious activity (Safari Ramadhan, Idul Adha, Halal bi halal, Joint Christmas Celebration), cleaning day, sport event, independence day, and the Company’s Anniversary Celebration.

Seksi Hubungan Industrial senantiasa berupaya untuk mengembangkan terciptanya hubungan kerja yang harmonis dan kondusif dan memastikan Perseroan mematuhi ketentuan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku.

Industrial Relation Section strives to create the harmonious and conducive industrial relation and ensures that the Company complies with the prevailing manpower regulations.

71


Program Pengembangan Development Program

PROGRAM PENGEMBANGAN DEVELOPMENT PROGRAM

72

Program pengembangan karyawan antara lain dilaksanakan dalam bentuk program pelatihan, pendidikan serta pengembangan karir


The employee development program shall be implemented through various training, education and career development programs


Perseroan pada tahun 2011 telah berhasil mengadakan 40.871 Jam pelatihan dengan jumlah peserta sebanyak 1.205 Karyawan In 2011, the Company successfully held 40,871 hours of training with total participation of 1,205 employees

Pengembangan sumber daya manusia di Perseroan tidak hanya menjadi tanggung jawab Direktorat Human Capital & General Service, melainkan seluruh jajaran manajer dan karyawan yang bersangkutan. Seluruh jajaran manajemen bertanggungjawab mengembangkan sumber daya manusia yang dimiliki melalui upaya-upaya yang mengarah pada penguatan kultur Perseroan dengan mengacu pada nilai-nilai, etika kerja dan etika bisnis Perseroan.

Human resources development in the Company shall not be only Human Capital & General Service Directorate’s responsibility, but also all managers and employees. The management shall be responsible for developing human resources through activities which lead to the strengthening of the Company’s culture by referring to Company’s values, working ethics and business ethics.

Program pengembangan karyawan antara lain dilaksanakan dalam bentuk program pelatihan, pendidikan, serta pengembangan karir.

The employee development program shall be implemented through various training, education and career development programs.


73


74

Pada program pelatihan, Perseroan pada tahun 2011 telah berhasil mengadakan 40.871 jam pelatihan dengan jumlah peserta sebanyak 1.205 karyawan. Program-program pelatihan tersebut meliputi: 1. Bidang pelatihan wajib, dilakukan induction program bagi karyawan baru, program pelatihan kepemimpinan (management team leader), program pengembangan supervisor (supervisor development program). 2. Bidang manajemen umum dilakukan pelatihan quality control circle, Microsoft Office, bahasa inggris, 5S, Manajemen Pemeliharaan Lab dan Industri Berbasis Komputer (CMMS) dan Evaluasi Critical Point Pengujian Air dalam Rangka Improvement Laboratorium. 3. Bidang fungsional/teknik dilakukan pelatihan basic hydraulic, autocad, Genset Maintenance, Leak Detection, Web GIS, PLC Festo system compresor, basic NRW, total disconnection dan Pengoperasian Pompa dengan sistem VSD. 4. Bidang keselamatan dan kesehatan kerja (K3) dilakukan pelatihan Environmental Aspect & Impact Awareness, Confined Space, Fire drill and evacuation, Medium Voltage and Chlorine dan seminar kesehatan.

On training programs, in 2011 the Company successfully held 40,871 hours of training with total participation of 1,205 employees. The programs included:

Guna mendukung kesesuaian dan mematuhi ketentuan peraturan serta perundangan ketenagakerjaan yang berlaku, Perseroan telah mengadakan sertifikasi pada bidang pengadaan barang dan jasa, sertifikasi trainer fungsional/teknikal kompetensi, sertifikasi internal auditor ISO 9001:2008, internal auditor OHSAS 18001:2007, sertifikasi ahli Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) umum, sertifikasi ahli K3 penanggulangan kebakaran dan Lead Auditor IRCA OHSAS 18001:2007

In order to support conformity and comply with the prevailing manpower regulation, the Company has implemented certification of procurement of goods and services, trainer of functional/technical competency certification, internal auditor ISO 9001:2008, internal auditor OHSAS 18001:2007, expert for Occupational Health and Safety (K3), expert for fire prevention K3 and Lead Auditor IRCA OHSAS 180001:2007.

Pada program pendidikan tahun 2011, Perseroan memberikan perhatian dengan memberikan kesempatan yang ekstensif kepada 2 karyawan yang berkinerja tinggi dan kompeten untuk mengembangkan potensi diri dalam bentuk pemberian beasiswa pendidikan master ke Delft University, Netherland. Beasiswa ini merupakan kerjasama Perseroan dengan Suez Environnement foundation.

In education program in 2011, the Company provided master education scholarship for 2 employees who had high performance and who were competent to develop their self potential to Delft University, Netherland. This scholarship is a cooperation between the Company and Suez Environnement foundation.

Program pengembangan karir, Perseroan memberikan kesempatan yang luas dan sama kepada seluruh karyawan yang memiki kinerja sangat baik dan kompeten dalam organisasi untuk menduduki posisi yang lebih tinggi. Sebagai bagian dari ”Succession Planning”, SDM internal dari dalam organisasi dengan prestasi tinggi memperoleh prioritas kesempatan peningkatan karir dan kelayakan jabatan yang memadai. Perseroan juga melakukan pengembangan karir melalui rotasi pekerjaan. Melalui program rotasi, SDM akan memperoleh new intelectual and knowledge exposure

For career development programs, the Company provided opportunities to all employees who had good performance and competence in organization to take higher position. As part of “Succession Planning”, internal human resources from the organization with high performance shall be given the priority for career promotion and position properness. The Company also implemented career development through work rotation. Through such program, human resources shall obtain new intelectual and knowledge


1. Compulsory training sector: induction program for new employees, management team leader training and supervisor development program. 2. General management sector: Quality control circle, Microsoft Office, English, Computerized Maintenance Management System (CMMS) and Evaluation of Critical Point of Water Examination for the purpose of improvement Laboratory. 3. functional/technical sector: basic hydraulic, autocad, Genset Maintenance, Leak Detection, Web GIS, PLC Festo system compressor, basic NRW, total disconnection and Pump Operating with VSD system. 4. Health and Safety aspect: Environmental Aspect & Impact Awareness, Confined Space, Fire drill and evacuation, Medium Voltage and Chlorine and health talk.


yang memperkaya pengetahuan, bagi karyawan dilakukan dengan melakukan rotasi pekerjaan ataupun penugasan di lapangan agar kompetensi karyawan dapat meningkat seiring peningkatan karir yang bersangkutan.

exposure which enriched employees’ knowledge and is expected to improve employees’ competency.

Perseroan juga telah melakukan pengembangan sumber daya manusia bagi pekerja harian sebanyak 3.300 jam pelatihan, dan melakukan sertifikasi Standard Competency Program (SCP) level III bagi karyawan sub kontraktor dibidang konstruksi dan jaringan sebanyak 5.526 jam pelatihan.

The Company also held training for daily workers amounting to 3,300 training hours and implemented certification of Standard Competency Program (SCP) level III for subcontractors’ employees in construction and network sector amounting to 5,526 training hours.

INOVASI PALYJA (PIN)

PALYJA INNOVATION (PIN)

Inovasi PALYJA diselenggarakan untuk menciptakan perbaikan-perbaikan secara terus menerus di setiap unit kerja melalui ide-ide dan usulan-usulan kreatif para karyawan. Perseroan sangat mendukung keberhasilan dari program ini dengan memasukkan program ini ke dalam KPI tahun 2011. Pada Tahun 2011 Inovasi PALYJA telah berhasil menciptakan perbaikanperbaikan yang terbagi dalam 4 kategori yaitu: 1. PALYJA Idea Compettion (PIC) sebanyak 34 ide inovasi. 2. PALYJA Suggesstion System (PSS) sebanyak 25 proyek inovasi. 3. Quality Control Cycle (QCC) sebanyak 46 proyek inovasi. 4. Quality Control Project (QCP) sebanyak 11 proyek inovasi.

PALYJA Innovation shall be implemented to create continuous improvement in each working unit through ideas and creative proposals from the employees. The Company really supported this program by including such program into 2011 KPI. In 2011, PALYJA Innovation successully made improvements in 4 categories i.e.:

1. PALYJA Idea Competition (PIC): 34 innovative ideas. 2. PALYJA Suggestion System (PSS): 25 innovative projects. 3. Quality Control Cycle (QCC): 46 innovative projects. 4. Quality Control Project (QCP): 11 innovative projects.


75


76

PROGRAM PERSIAPAN PENSIUN

RETIREMENT PREPARATION PROGRAM (MPP)

Persiapan Masa Purna Bakti (MPP) merupakan tanggung jawab individu dan Perseroan tempat karyawan bekerja. Sebagai Perseroan yang berpandangan komprehensif terhadap kebutuhan karyawan, Perseroan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap perkembangan fisik, mental dan spritual karyawan melalui pelatihan purna bakti. Pelatihan dan kegiatan tersebut merupakan kerjasama antara koperasi ASTRA Internasional dan Usaha Kecil Menengah (UKM) yang ditujukan untuk memberikan bekal pengetahuan dan keterampilan serta menumbuhkan jiwa enterpreneurship jiwa bagi karyawan yang akan memasuki masa pensiun agar memiliki keyakinan yang lebih kuat dan bermakna di masa pensiunnya

Retirement Preparation Program (MPP) is individual and Company’s responsibility. As a Company which has comprehensive view towards the employees’ needs, the Company provides significant contribution towards employee’s physical development, way of thinking and spiritual development through pre-retirement training. Such training and event are held in cooperation with koperasi ASTRA Internasional and Usaha Kecil Menengah (UKM) to provide knowledge and skill and build enterpreneurship spirit for employees who enter into pre-retirement period to have stronger conviction.

KOPERASI PALYJA

KOPERASI PALYJA

Koperasi PALYJA adalah sebuah badan usaha yang memiliki tujuan untuk membantu meningkatkan kesejahteraan dan memberikan nilai tambah bagi para anggotanya melalui program dan aktivitas yang bermanfaat serta bersifat dari, oleh dan untuk anggota, berupa : 1. Pelayanan kepada kebutuhan anggota yang diwujudkan dalam pelayanan sembako, simpan pinjam dan kantin karyawan. 2. Pelayanan kebutuhan non anggota, yang diwujudkan dalam keikutsertaan pengadaan barang dan jasa untuk keperluan perseroan dengan tetap mengikuti peraturan dan perundangan yang berlaku.

Koperasi PALYJA is a business entity with objective to assist welfare and provide plus/good value for its members through useful programs and events, by and for members, in forms of :

Koperasi PALYJA terus berupaya untuk meningkatkan kesejahteraan anggota dengan selalu meningkatkan Sisa Hasil Usaha (SHU) setiap tahunnya kepada 1.150 anggota.

Koperasi PALYJA strives to improve member’s welfare through increasing Sisa Hasil Usaha (SHU) every year for 1,150 members.

JUMLAH KARYAWAN NUMBER OF EMPLOYEE

1. Service for member requirement which is realized with staple, saving and loan and employee’s canteen. 2. Services to Non members’ needs realized in the procurement for Company’s requirement by following procedure and the prevailing legislation.

KARYAWAN PERSEROAN BERDASARKAN USIA COMPANY’S EMPLOYEES BY AGE Pria Male Wanita Female

611

518

471 389

191 172

90 31

87 41

SD-SLTP

SLTA


DIPLOMA

S3

S2-S3

< 18

38

18-25

26-35

75

36-45

66

46-55

0

2

> 55


KARYAWAN PERSEROAN BERDASARKAN TINGKAT KEPANGKATAN COMPANY’S EMPLOYEES BY LEVEL

KARYAWAN PERSEROAN BERDASARKAN JENIS KELAMIN COMPANY’S EMPLOYEES BY MALE-FEMALE

Pria Male Wanita Female

823

1.126

262 156 Staff

96 Supervisor Superintendent

41

16

Manager Senior Manager

8

268 2

Director Level

Pria Male

Wanita Female

KARYAWAN PERSEROAN BERDASARKAN USIA COMPANY’S EMPLOYEES BY AGE Pelatihan Wajib Company Training

Pelatihan Teknik Technical Training

Manajemen Umum General Management

Kualitas, Lingkungan Kesehatan & Keselamatan Kerja Quality, Environment, Health & Safety

14,686

9,400 7,901 4,160

77


Lingkungan, Kesehatan & Keselamatan Kerja Environment, Occupational Health & Safety

LINGKUNGAN, KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA 78

ENVIRONMENT, OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY

Dengan penilaian Kontrak Kesehatan dan Keselamatan dan kinerja Frequency Rate (FR) 0.403 dan Severity Rate (SR) 0,008, Perseroan dikategorikan ‘super achievement’ oleh Suez Environnement


With assessment of Health and Safety Contract and performance of Frequency Rate (FR) 0.403 and Severity Rate (SR) 0.008, the Company was categorized ‘super achievement’ by Suez Environnement


Perseroan dapat menunjukkan komitmennya kepada pemerintah DKI Jakarta untuk meningkatkan kelestarian lingkungan The Company showed its commitment to the DKI in order to improve the environment LINGKUNGAN

ENVIRONMENT

PENDAHULUAN

INTRODUCTION

Aspek lingkungan tetap menjadi perhatian utama bagi Perseroan. Tahun 2011 merupakan upaya kelanjutan dari program jangka menengah yang dicanangkan sejak tahun 2008 lalu.

Environmental aspects are key concerns for the Company. The efforts in 2011 were the continuation of medium term programs launched since 2008.

Kegiatan Lingkungan pada tahun 2011 dikategorikan menjadi dua bagian besar terkait pemenuhan peraturan dan kesinambungan. Kegiatan pemenuhan peraturan terkait revisi Dokumen Lingkungan (DELHDokumen Evaluasi Lingkungan Hidup), peroleh ijin Tempat Penampungan Sementara Limbah B3 (Bahan Berbahaya dan Beracun), penyediaan secondary containment dan penyediaan penyerap ceceran kimia (spill control), pengiriman limbah B3 ke tempat yang memiliki otoritas, pengukuran kualitas udara, pengukuran emisi (sumber bergerak

2011 activities on Environment was categorized into two major parts related with regulatory compliance and continuity. The Regulatory compliance activities related to the revision of the document (DELHEnvironmental Evaluation Document), gaining permission to get a Temporary Hazardous waste Disposal (B3Hazardous and toxic material), providing secondary containment and absorbent chemical (spill control), waste transport to places that have a hazardous B3 authority, measurements of air quality, emission


79


80

dan tidak bergerak), pengukuran kebisingan serta pengambilan dan pengiriman sampel air buangan IPA dan sungai (badan penerima).

measurement (stacks and vehicles), the measurement of noise as well as acquisition and delivery of WTP and river discharge water (receiving body).

PENCAPAIAN 2011

ACHIEVEMENTS IN 2011

Pemenuhan Peraturan Lingkungan

Compliance with Environmental regulation

Andal Baru (DELH-Dokumen Evaluasi Lingkungan Hidup) Dokumen ANDAL terakhir diterbitkan tahun 1999, pada tahun 2011 ini Perseroan melakukan upaya intensif untuk melakukan pembaharuan Analisa Dampak Lingkungannya untuk semua area melalui diskusi dan negoisasi terhadap BPLHD DKI Jakarta, yang dibantu oleh pihak konsultan yakni PT Karsa Buana Lestari.

New EIA - ANDAL (DELH) Last ANDAL was performed in 1999. In 2011 the Company performed the intensive task of updating the Environmental Impact Assessment of all its premises through discussions and negotiations with BPLHD DKI Jakarta, with the support of the consultant, PT Karsa Buana Lestari.

Sebagai hasilnya adalah Perseroan dapat menunjukkan komitmennya kepada Pemerintah DKI Jakarta untuk meningkatkan kelestarian lingkungan dengan menghilangkan atau mengurangi dampak kegiatannya.

As a result, the Company showed its commitment to the objectives of DKI in order to improve Jakarta Environment by eliminating or mitigating the impact of its activities.

Isian ANDAL terbagi atas jangka pendek, menengah dan panjang dimana kegiatannya akan terlaksana dengan dukungan oleh pemangku kepentingan termasuk BPLHD, Propinsi DKI Jakarta, Propinsi Jawa Barat, Propinsi Banten dan Departemen Pekerjaan Umum.

ANDAL document consists of short, medium and long term period action plans with support by all stakeholders including, BPLHD, DKI Jakarta Province, West Java Province, Banten Province, and Minister of Public Works.

Izin untuk Tempat Penampungan Sementara Limbah Berbahaya dan Beracun (B3) telah disetujui oleh BPLHD DKI Jakarta. Hal ini juga terkait dengan penyediaan alas/ tempat penampungan ceceran pada area penyimpanan bahan bakar solar, tangki proses neutralisasi dan adsorbent/ bahan penyerap untuk tumpahan bahan kimia.

The permit for Hazardous waste Temporary Disposal was received from Head of BPLHD DKI-Jakarta. This also related with providing of containment for all chemical stores such as diesel fuel and neutralization process tank and adsorbent for chemical spill.

Pemantauan juga dilakukan pada air buangan dan sungai sebagai badan penerima yang dilakukan setiap 3 bulan dalam 1 tahunnya, yang dilakukan pada bulan Februari, Mei, Agustus dan November. Juga dilakukan pengukuran udara ambient di sekitar pemukiman yang berdekatan dengan instalasi, melakukan pemantauan emisi generator sebanyak 3 buah, melakukan uji emisi kendaraan operasional sebanyak 191 unit mobil.

Monitoring was also conducted for discharged water and river (receiving bodies) every 3 months in February, May, August and November in each year. Air quality measurement was also conducted at surrounding/neighbor close to our facilities, stack emission from 3 gen-set, vehicles emission for all operational cars (191 cars).

Studi LAPI-ITB untuk acuan baku mutu dan air buangan IPA Studi telah selesai dilakukan oleh LAPI-ITB untuk mendukung Perseroan dalam memenuhi kepatuhan terhadap standard baku mutu air buangan dan dampaknya pada badan air penerima.

LAPI ITB study on new standards and WTP discharges A complete study was performed by LAPI-ITB in order to support the Company environmental compliance regarding discharge water standards and its impacts on receiving bodies.



Kegiatan Yang Berkelanjutan Kegiatan berkesinambungan yang dilakukan antara lain pengerukan Kali Krukut, penyediaan tempat sampah (organik dan anorganik) dan sosialisasinya serta lomba kebersihan internal (cleaning day) dan lomba kebersihan masyarakat sekitar.

Sustainable Activity Program On-going activities which were undertaken included dredging of Krukut River, provision of trash (organic and inorganic) and its socialization, internal clean competition (cleaning day) and community cleaning competition (surrounding facilities).

KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA

OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY

PENDAHULUAN

INTRODUCTION

Mempromosikan dan mencapai standar tertinggi dalam hal Kesehatan dan Keselamatan Kerja merupakan dasar yang umum bagi seluruh kegiatan Perseroan. Hal ini berlaku baik untuk pihak eksternal maupun internal. Tahun 2011 upaya pemenuhan peraturan yang dilakukan adalah melakukan pengukuran di tempat kerja dan melengkapi semua perijinan alat produksi dan sertifikasinya.

The promotion and achievement of highest standards of Health and Safety are the common basis for all the activities of the Company. This applies to external and internal activities. In 2011, work place measurement was conducted to comply with the regulation and to complete all permits for production equipments and its certification


81


82

PENCAPAIAN DI TAHUN 2011

ACHIEVEMENTS IN 2011

PENGUKURAN DAN PERIJINAN

MEASUREMENT AND LICENCE

Upaya-upaya pengembangan kesehatan dan keselamatan yang dilaksanakan oleh Perseroan di tahun 2011 antara lain pengukuran kualitas tempat kerja (tingkat kebisingan, getaran, frekuensi, pencahayaan, kualitas udara). Hal ini mencakup produksi (seluruh IPA dan Booster Pump), Transmisi (DMCC), Central Lab, Central Maintenance.

Health and safety management efforts implemented by the Company in 2011 included workplace quality measurement (noise, vibration, frequency, lighting, air quality). This included production (all WTPs and Booster Pumps), Transmission (DMCC), Central Laboratory, Central Maintenance.

Sertifikasi mesin-mesin produksi (18 unit kompresor, 4 generator, 29 chain/hoist, 5 lifting equipment, 2 lightning protection) dan sertifikasi operator, pemeriksaan kesehatan (sudah dua kali diberlakukan bagi seluruh karyawan dan tahun ini sejumlah 1.199 karyawan yang ikut serta), termasuk tindak lanjut dari hasil pemeriksaan kesehatan dan penyembuhan penyakit TB.

Certification of production machinery (compressor-18 units, generator-4, chain/hoist-29, lifting equipment-5, lightning protection-2) and license for the operators, Medical Check Up (since two consecutive years applied to all employees and this year 1,199 staff were involved) included follow up from medical check up and tuberculosis disease recoveries.

SISTEM MANAJEMEN KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA

OCCUPATIONAL HEALTH MANAGEMENT SYSTEM

Kebijakan Lingkungan, Kesehatan & Keselamatan Kerja yang disahkan pada tahun 2010 tetap menjadi pedoman dalam upaya perbaikan dalam sistem manajemen yang ada. Melalui Kebijakan tersebut, Perseroan menyatakan komitmennya untuk melakukan perlindungan Lingkungan, Kesehatan & Keselamatan Kerja melalui upaya: 1) pencegahan pencemaran, pencegahan kecelakaan kerja, kematian, dan sakit karena bekerja dan penyakit-penyakit yang berkaitan dengan pelaksanaan pekerjaan, 2) memenuhi peraturan yang berlaku dan atau persyaratan Kesehatan dan Keselamatan dan Lingkungan, termasuk persyaratan GdF SUEZ dan standar AGC dan 3) peningkatan yang berkelanjutan.

Environmental, Health and Safety (EHS) policy validated in 2010, became a guidance to continual improvement for existing management system. Through the Policy, Company stated its commitment to protect the Environment and Health & Safety through efforts of: 1) pollution prevention, prevention of accident and fatality, prevention of occupational illness and work related diseases 2) compliance to applicable regulation and or HS and Environment requirements, including GdF SUEZ requirements and AGC standards and 3) continuous improvement.

Audit internal dan eksternal (oleh SGS ICS) untuk OHSAS-18001 dilakukan untuk meningkatkan kinerja sistem yang ada dan temuan - temuannya yang sudah diperbaiki.

Internal and external audit (by SGS ICS) for OHAS-18001 was conducted to enhance performance of existing management system and its findings that were corrected.

Audit dari Suez Environnement juga dilakukan dengan pencapaian 12 (angka maksimal 15) dimana dari 15 elemen: 6 elemen mendapat nilai maksimum, 6 lainnya tercapai dan hanya 3 yang memerlukan perbaikan (Penilaian Bahaya & Resiko, Evaluasi K3 dalam Capex dan Kontrak dan Audit & Inspeksi). Dengan penilaian Kontrak Kesehatan dan Keselamatan dan kinerja Frequency Rate (FR) 0.403 dan Severity Rate (SR) 0,008, Perseroan dikategorikan ‘super achievement’ oleh Suez Environnement.

Audit from Suez Environnement was also conducted with achievement 12 (from maximum 15) where from among 15 elements: 6 got maximum value, 6 achieved and only 3 need improvement (Risk Assessement, Health and Safety evaluation for each Capex and Contract and Audit & Inspection). With assessment of Health and Safety Contract and performance of Frequency Rate (FR) 0.403 and Severity Rate (SR) 0.008, the Company was categorized ‘super achievement’ by Suez Environnement.


AND

SAFETY


Laporan tahunan ini telah ditandatangani oleh anggota Dewan Komisaris dan Direksi PT PAM Lyonnaise Jaya pada tanggal 20 April 2012.

This Annual Report has been signed by the members of Board of Commissioners and Board Directors of PT PAM Lyonnaise Jaya on April 20th, 2012.

DEWAN KOMISARIS BOARD OF COMMISSIONERS

ANGKY TISNADISASTRA Presiden Komisaris President Commissioner

JEAN-MARC TURCHINI Komisaris Commissioner

CHARLES CHAUMIN Wakil Presiden Komisaris Vice President Commissioner

BERNARD LAFROGNE Komisaris Commissioner

IRAWAN SANTOSO Komisaris Commissioner

ONGKY SUKASAH Komisaris Independen Independent Commissioner

DIREKSI BOARD OF DIRECTORS

PHILIPPE FOLLIASSON Presiden Direktur President Director





83

PT PAM LYONNAISE JAYA Sentral Senayan I, Lt. 7 Jl. Asia Afrika No.8 10270 Jakarta Pusat T. 021 572 4410 F. 021 572 4418 www.palyja.co.id

PT PAM LYONNAISE JAYA

Recommend Documents