Modul ke:
Psikologi Konseling Ketrampilan Dasar Konseling Fakultas
Psikologi
Program Studi
Psikologi
www.mercubuana.ac.id
Agustini, M.Psi., Psikolog
Attending Behavior • Kunci dari attending behavior adalah mengurangi kuantitas bicara konselor dan memberikan klien waktu untuk menceritakan tentang diri mereka. • You can’t learn about the other person or the problem while you are doing the talking. • The usefulness of silence. Terkadang empati cukup ditunjukkan dalam keadaan hening namun ditunjang dengan sikap empati nonverbal. Seperti: kontak mata.
Attending Behavior • Attending is easiest when you focus your attention on the client rather than on yourself. • Note what the client is talking about, ask questions, and make comments that relate to your client’s topic.
4 Critical Dimensions of Attending Behavior 1. Visual: Pattern of eye contact. Tatap klien, jangan alihkan pandangan. 2. Vocal Qualities: Tone & Speech rate. Nada dan kecepatan bicara anda mengindikasikan seberapa besar ketertarikan dan rasa empati Anda terhadap cerita klien.
4 Critical Dimensions of Attending Behavior 3. Verbal Tracking: Following the client or changing the topic. Jangan mengubah tujuan pembicaraan yang telah ditetapkan sejak awal. Konselor harus peka dalam memilih pernyataan klien yang harus diberi perhatian khusus dan yang harus diabaikan agar wawancara tetap fokus pada tujuan awal. 4. Body Language: Attentive and authentic.
Questioning Technique Open Question: • Sifatnya tidak mengarahkan. • Klien lebih dibebaskan untuk mengekspresikan perasaannya. • Dengan open question kita akan mendapatkan informasi yang lebih kaya dari klien. • Open questions sebagai pembuka. Misal: Apa yang bisa saya bantu?
Open Question • Open questions untuk mengelaborasi dan memperkaya cerita klien. Misal: Dapatkah Anda menceritakan lebih lanjut? • Open qustions untuk memperjelas sudut pandang klien. Misal: Apa yang anda maksud dengan ‘menyakiti’?
Questioning Technique Closed Question: • Adalah pertanyaan yang merujuk pada jawaban tertentu. • Bersifat mengarahkan. • Jawaban dari closed question ini akan pendek dan sebatas ‘ya’ dan ‘tidak’.
Closed Question • Namun terkadang akan menjadi leading question dan membuat klien merasa konselornya memiliki agenda tertentu pada kliennya. • Closed question akan membuat klien menjadi terpengaruh dengan pemikiran konselor dan menjadi terdistorsi. Misal: ‘Apakah Anda marah?’
The Abuse of Question • Being Intrusive. • Interrogating the client. • Controlling client explores. • Using ‘why’ questions. • Satisfying counsellor’s needs.
Being Intrusive • Tugas pertama konselor adalah membuat klien percaya kepada kita (konselor). • Ketika klien sulit bicara pada konselor, jangan memaksa klien untuk bicara karena akan membuat klien terganggu dan tidak percaya pada konselor.
Interrogating the Client • Menanyakan hal yang bersifat personal dengan daftar pertanyaan yang sangat panjang akan membuat klien merasa ditekan dan diinterogasi.
• Hal ini akan membuat klien justru takut berbicara dan menyembunyikan informasi penting.
Controlling Client Explores • Pertanyaan yang terus-menerus ditanyakan akan membuat klien tidak mampu mengungkapkan perasaan yang sesungguhnya.
• Klien seharusnya diijinkan untuk mengungkapkan seluruh emosi dan perasaannya.
Using ‘Why’ Questions • Jangan menggunakan kata ‘Mengapa’. • Pertanyaan dengan ‘mengapa’ tidak akan dapat mengungkap hal yang berada di ‘dalam diri’ klien, melainkan justru hanya mengungkap hal yang ‘di luar diri’ klien. • Pertanyaan ‘mengapa’ justru akan memunculkan rasionalisasi klien saja. • Membuat klien merasa ia harus bertanggung jawab akan segala sesuatu. • Lebih baik menggunakan ‘Apa’, ‘Bagaimana’, dan ‘Kapan’.
Satisfying Interviewer’s Needs • Bertanya hanya untuk memuaskan rasa ingin tahu konselor, hanya akan membuat klien merasa terganggu.
• Merefleksikan kembali hal yang telah dibicarakan akan membantu konselor untuk dapat memancing inti masalah klien tanpa bertanya terlalu banyak.
Daftar Pustaka Gladding, Samuel T. (2014). Counseling: A Comprehensive Profession 7th edition. California: Person International. Singgih D Gunarsa.(2007). Konseling dan Psikoterapi. Jakarta: Gunung Mulia.
