E Comm E-Comm merce Proses Bisnis dalam Kerangka Sistem E-Commerce
Mekanism me Bisnis
Konsu umen Dua hal yang dilakukan konsumen dalam dunia perdagangan ●
●
Pertama adalah melihat produ uk-produk atau jasa-jasa yang diiklankan oleh p perusahaan terkait melalui websitenya y ((Online Ads). Kedua adalah mencari data atau informasi tertentu yang dibutuhkan sehubungan denga an proses transaksi bisnis atau dagang (jual beli) yang akan dilakukan.
Konsu umen Dua hal yang dilakukan konsumen dalam bertransaksi ●
●
Cara pertama adalah secara ko onvensional (Standard Orders) seperti p yyang g selama ini dilakuk kan, baik melalui telepon, p faks, atau langsung datang ke tempat penjualan produk atau jasa terkait. Cara kedua adalah melakukan pemesanan secara elektronik (Online Orders), yaitu dengan menggunakan perangkat komputer yang dapat ditemuk kan dimana saja (rumah, sekolah, tempat kerja, warnet, dsb.).
Distribusi Penjual produk atau jasa akan m mendistribusikan barangnya kepada konsumen melalui du ua jalur ● ●
Melalui kurir ke tempat p p pemessan berada Melalui jalur internet (electro onic newspapers, digital library, virtual school)
Komunitas E E-Commerce Commerce Tiga domain besar yang memb bentuk komunitas E-Commerce E Commerce ●
Proses
●
I tit i Institusi
●
Teknologi (Network: Interne et, Intranet, Ekstranet)
Komunitas E-Commerce
Pro oses Proses yang berkaitan dengan produ uk atau jasa fisik fisik, biasanya akan melalui rantai nilai (value chain) seperti yang diperkenalkan oleh Michael Porter: ●
●
●
Proses utama tama terdiri dari: inboun inbo n nd logistics logistics, prod production, ction o outbound tbo nd logistics and distribution, sales and marketing, dan services; dan Proses penunjang terdiri dari: pro ocurement, firm infrastructure, dan technology. h l Sementara proses yang melibatka an produk atau jasa digital, akan mengikuti g rantai nilai virtual (vir ( tual value chain)) seperti p yyang g diperkenalkan oleh Indrajit Singh ha, yang meliputi rangkaian aktivitas: gathering, organizing, selecting, synthesizing, dan distributing.
Instiitusi ●
●
●
Salah satu prinsip yang dipegang dalam E-Commerce adalah diterapkannya asas jejaring (inte er-networking), dimana dikatakan bahwa untuk sukses, sebuah peru usahaan E-Commerce harus bekerja sama dengan g berbagai g institusi-in nstitusi yyang g ada (p (perusahaan tidak dapat berdiri sendiri). Sebuah perusahaan dotcom misallnya, dalam menjalankan prinsipprinsip perdagangan elektronik harus bekerja sama dengan pemasok (supplier), pemilik barang (merch hant), penyedia jasa pembayaran (bank), bahkan konsumen (custom mers). Kerjasama yang dimaksud di sini akan mencapai tingkat efektivitas dan efisiensi yang diinginkan dengan cara melakukannya secara otomatis (melibatkan teknologi komputer k dan telekomunikasi).
Teknologi Informasi ●
●
Pada akhirnya secara operasio onal faktor infrastruktur onal, teknologi akan sangat menentukan tingkat kinerja bisnis ECommerce yang diinginkan Ada tiga jenis “tulang punggun ng” teknologi informasi yang biasa dipergunakan dalam kon nteks perdagangan elektronik: intranet, ekstranet, dan intern net.
Proses Bisnis ●
●
Seperti halnya dalam aktivittas bisnis konvensional, konvensional sistem E-Commerce juga melalui ta ahapan-tahapan aktivitas tertentu yang biasa diistilah hkan dengan proses bisnis. Dari berbagai jenis proses bisnis yang ada, aktivitas transaksi perdagangan antarra penjual dan pembeli merupakan p hal mendasar yya ang g harus dipahami p oleh praktisi bisnis.
“Informatio on Sharing”
Empat Aliran Entiti Dua pihak yang bertransaksi su udah selayaknya harus melakukan aktivitas perjanjian tertentu, sehingga proses pembelian dapat dilakukan dengan sah, benar, dan aman. Pembelian antara dua entiti bisnis biasanya dilakukan melalui jaringan tertentu se eperti EDI (Electronic Data Interchange) atau ekstranett. Di dalam proses bisnis ini, ada empat aliran entiti yang g harus dikelola dengan baik: ●
Flow of goods (aliran produk k);
●
Flow of information (aliran informasi); i
●
Flow of moneyy ((aliran uang) g)); dan
●
Flow of documents (aliran dokumen). d
Aktivitas P Purna Jual ● ●
●
Keluhan terhadap kualitas p produk. produk Pertanyaan atau permintaan n informasi mengenai produkproduk lain. Pemberitahuan akan produk k-produk baru yang ditawarkan.
●
Diskusi mengenai cara meng ggunakan produk dengan baik.
●
Dan lain sebagainya. g y
Kesim mpulan ●
●
Ketiga proses utama di dalam value chain sistem EE Commerce ini dapat dilakuk kan selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. Berdasarkan kenyataan, web bsite dan email merupakan dua sarana yang kerap diperrgunakan dalam melakukan transaksi perdagangan.
Kesim mpulan ●
●
Yang perlu diperhatikan ada alah bahwa pihak penjual harus memiliki pusat basis data d (corporate database) yang berisi informasi menge enai produk dan jasa perusahaan beserta semua rrekaman interaksi antara penjual dan pemberi (forma al maupun informal) yang terjadi. Sistem basis data ini akan menjadi m sebuah pusat pengetahuan korporat (corp porate knowledge) yang di dalamnya terdapat data mentah maupun informasi mengenai perilaku konsumen dan pasar.
