PROPAGACE STŘEDNÍ ŠKOLY

UNIVERZITA KARLOVA Pedagogická fakulta CENTRUM ŠKOLSKÉHO MANAGEMENTU

PROPAGACE STŘEDNÍ ŠKOLY

Závěrečná bakalářská práce

Autor:

Petr Chmelař, DiS.

Obor:

Školský management

Forma studia:

kombinované

Vedoucí práce:

Mgr. Bc. Helena Všetečková

Datum odevzdání práce:

Poděkování

Děkuji vedoucí práce Mgr. Bc. Heleně Všetečkové za podporu a pomoc, kterou mi poskytla při zpracování závěrečné bakalářské práce.

Současně děkuji za poskytnutí pomoci a cenných rad při realizaci výzkumného šetření: Mgr. Haně Líbalové, ředitelce SOU Gastronomie, U Krbu 45/521, Praha 10, PaedDr. Marii Kopečné, ředitelce SPŠ Stavební, Dušní 17, Praha 1, Mgr. Josefu Filipovi, řediteli OU Vyšehrad, Vratislavova 6, Praha 2.

Petr Chmelař, DiS. 2

Prohlášení

Prohlašuji, že jsem předkládanou závěrečnou bakalářskou práci vypracoval samostatně za použití zdrojů a literatury v ní uvedených. Petr Chmelař, DiS. 3

Resumé

Bakalářská práce „Propagace střední školy“ se zabývá problematikou oslovení cílové skupiny klientů z řad veřejnosti, nástroji propagace za účelem vyvolání zájmu o střední školu. Práce dále pojednává o problematice péče o klienta v období před nástupem ke studiu, v průběhu studia i po jeho dokončení.

Vychází z osobních pracovních zkušeností autora, poznatků získaných v rámci dosavadního studia školského managementu, provedeného výzkumu a odborné literatury.

Cílem práce je vytvořit návrh efektivního postupu managementu středních škol při propagaci školy.

Summary

Thesis "Propagation of high school" deals with reaching the target group of clients from the public promotion tools in order to create interest in high school. The thesis also deals with issues of customer care in the period before entering the study, during study and after its completion.

Based on author's personal work experience, knowledge gained in the previous study in school management, conducted research and professional literature.

The goal is to design an effective procedure for management of secondary schools in promoting school.

4

Klíčová slova: Propagace, propagace střední školy, klient, propagační předměty školy.

Keywords: Promotion, promotion of high school, client giveaways school.

5

Obsah ÚVOD ....................................................................................................... 7 1. Část teoretická....................................................................................... 8 1.1 Logo školy........................................................................................... 8 1.2 Dokumenty školy .............................................................................. 12 1.3 Webové stránky školy....................................................................... 16 1.4 Využití grafiky při tvorbě propagačních materiálů školy................. 23 1.5 Chování zaměstnanců školy při kontaktu s klientem........................ 26 1.6 Osobní kontakt s uchazeči o studium na základních školách ........... 29 1.7 Kontakt s uchazeči o studium v rámci Dne otevřených dveří .......... 31 1.8 Spolupráce se zaměstnavateli............................................................ 34 2. ČÁST VÝZKUMNÁ .......................................................................... 35 2.1 Tvrzení výzkumu .............................................................................. 36 2.1.1 SOU gastronomie, U Krbu 45/521, Praha 10 ................................ 36 2.1.2 SPŠ stavební, Dušní 17, Praha 1.................................................... 36 2.1.3 Odborné učiliště Vyšehrad, Vratislavova 6, Praha 2 ..................... 37 2.2 Dotazníkové šetření........................................................................... 38 2.2.1 Výsledky dotazníkového šetření .................................................... 39 2.2.1.1 SOU gastronomie, U Krbu 521, Praha 10................................... 39 2.2.1.2 SPŠ stavební, Dušní 17, Praha 1................................................. 41 2.2.1.3 OU Vyšehrad, Vratislavova 6, Praha 2....................................... 44 2.2.2. Souhrnné vyhodnocení dotazníkového šetření ............................. 47 2.2.2.1 Vyhodnocení dílčích a souhrnných tvrzení výzkumu................. 49 2.2.3 Závěry výzkumu............................................................................ 50 3. ZÁVĚR ............................................................................................... 52 4. SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY ................................................ 53 5. SEZNAM INTERNETOVÝCH ZDROJŮ ......................................... 54 6. PŘÍLOHY ........................................................................................... 55

6

ÚVOD Motto: „Vědění je poklad, ale praxe klíč k němu“ Fuller Thomas

Téma své bakalářské práce jsem zvolil, protože jsem přesvědčen, že propagace školy je stále aktuálnějším tématem pro management škol. Je důvodem k zamyšlení jak propagaci zkvalitnit, rozšířit a zejména zefektivnit. Práce nastiňuje jedny z nejdůležitějších prvků, kterými se škola prezentuje, dále poukazuje na drobné chyby, které jsou v propagačních materiálech školy často prováděny. Snaží se poskytnout nejen vedení školy, ale také učitelům a ostatním zaměstnancům těchto institucí informace, jak školu více zviditelnit a zkvalitnit obsazenost škol žáky.

Cílem práce je poskytnout managementu škol návrh efektivního postupu při propagaci střední školy, který může být podpůrným mechanismem v procesu péče o klienta.

Dobře provedená propagace školy může pomoci obstát v konkurenčním prostředí středních škol, kde je stále obtížnější zaujmout cílovou skupinu klientů a prosadit se s nabídkou vzdělávání. V současné době je zřejmé, že školy budou muset investovat více prostředků do propagace školy, bude nutné ve větší míře využívat elektronických forem komunikace a sdílení informací o škole. Za přelomový krok v oblasti propagace středních škol považuji v blízké budoucnosti předpokládaný personální vývoj, neboť i školy budou vnějšími okolnostmi nuceny vyčlenit pracovníka školy, jehož hlavní pracovní náplní bude zajistit kvalitní propagaci školy. Takové personální a organizační opatření bude mít za následek, že se školy zaměří na zpracování plánu propagace v dlouhodobém horizontu a postupně bude opuštěn model, kdy se škola intenzivně věnuje propagaci svých služeb pouze v souvislosti s nadcházejícím přijímacím řízením, nebo jinou, časově ohraničenou, významnou událostí školy. V souvislosti se zpracováním této bakalářské práce byly vytvořeny webové stránky fiktivní střední školy [dostupné online na: WWW http://fiktivniskola.webnode.cz/ ]. Stránky mají sloužit jako ukázka možného řešení webové prezentace školy.

7

1. Část teoretická 1.1 Logo školy Logo školy je jedním ze základních charakteristických znaků školy. „Logo (z řeckého logos = slovo, řeč, zákon, pojem…) je označení organizace, společnosti, firmy nebo instituce ve speciálním grafickém provedení. Logo je uváděno na produktech této firmy, pomáhá tak identifikaci a tvoří povědomí o značce (imagebuilding)“, dostupné na WWW http://cs.wikipedia.org/wiki/Logo, [online] 2011 [cit. 13. března 2011].

Logo je jednou ze tří nedílných součástí firemní identity, mezi které řadíme jednotný vizuální styl firmy, firemní kulturu a komunikaci.

Logo má být vždy tvořeno ve formátu, který umožňuje jeho černobílou reprodukci, nejčastěji kopírování a faxování. Barevné provedení loga je vhodné používat na oficiálních dokumentech školy, na kterých je logo obvykle zapracováno do záhlaví dokumentu a je přímo součástí oblasti dokumentu, ve které jsou uvedeny název školy, kontaktní údaje a adresa webových stránek školy. Barevné provedení loga se dá velmi dobře využít při propagaci školy v jeho velkoformátovém provedení na různých akcích pořádaných školou, případně při účasti školy na akcích pořádaných zřizovatelem.

„Grafické řešení je podobně jako napsání kvalitního propagačního textu často nad síly vyučujícího výtvarné výchovy nebo výpočetní techniky. Odborník – grafik se musí vyznat nejen v designu, barvách, typografii, oční vnímavosti grafického řešení, ale i v montáži předloh, přípravě pro fotoreprodukci, reprodukční a tiskové technice a v neposlední řadě musí znát i zásady pro proporci tisku a vizuální stránky materiálu, znát některé „triky“ nutné k upoutání pozornosti a posílení pozitivního vnímání tištěného materiálu cílovou skupinou. Současně musí respektovat, že cílem propagačních materiálů školy je především prezentovat pozitivní obraz školy na veřejnosti. A to bývá mnohdy nad síly nejen našich učitelů, ale někdy i některých takzvaných odborníků, kteří sebe sama vydávají za „guru“ v oblasti printové reklamy nebo grafického designu. Těch se v poslední době

8

s rozšířením prostředků výpočetní techniky a zdokonalováním grafických programů vyrojilo nepřeberné množství. Problém v jejich kreativní tvorbě začíná v okamžiku, kdy jim vypnou proud.“ (Světlík, 2009, s. 223).

Tvorbu loga je vždy vhodné svěřit odborné firmě, zabývající se grafikou. Při úpravě již používaného loga školy je často nutné vycházet z historicky používaného loga, které se mnohdy zachovalo pouze v tištěné formě. Převod loga do elektronické podoby k jeho dalšímu využití v rámci elektronické propagace školy vyžaduje určitou úroveň odbornosti. S firmou poskytující služby v oblasti grafického zpracování dat je potřeba dohodnout vytvoření takových barevných i černobílých variant loga, které bude následně možné poskytnout dalším institucím k reprodukci loga na tištěných materiálech, případně k výrobě propagačních předmětů školy.

Vzhledem k tomu je nezbytné zvážit vhodnost materiálů, na které bude logo umísťováno, případně v jakých typech souborů dodavatelé propagačních předmětů zaslání loga vyžadují. Zpracování loga školy v jeho různých variantách je potřeba vidět v širších souvislostech a v návaznosti na ostatní barvy, které škola při své propagaci bude používat.

Samotné logo školy by mělo klientovi na první pohled jasně sdělit, k jaké oblasti vzdělávání se vztahuje. Logo by mělo být graficky jednoduché a bez textu. Umístění doplňujícího textu se může jevit jako problematické při použití loga v jeho zmenšené verzi. Výjimku tvoří případy, kdy je samotný text logem, například zkrácený název školy.

V oblasti tvorby úspěšného loga se lze při jeho navrhování inspirovat obecně známými značkami různých výrobců či poskytovatelů služeb. Při přípravě loga školy vycházíme z obecně známých skutečností, kterými je například volba oblých hran, které působí na klienta klidnějším dojmem, než ostré hrany, které se mohou jevit jako agresivní. Barevné provedení loga je třeba volit tak, aby zvolená barva byla kontrastní s použitým pozadím a působila klidným dojmem. Při volbě písma (fontu) vycházíme z jeho dalšího použití a volíme spíše jednoduchý font, který je již součástí instalovaných textových editorů. Kombinace loga a písma vyžaduje pečlivou úvahu, aby nedošlo k dominanci písma nad logem například zvolením černé barvy písma, 9

která je v konečném náhledu výraznější než samotné logo. Tento problém lze řešit použitím stupnice šedých vzorků barev písma. Logo by mělo být navrženo tak, aby jeho samostatné použití dávalo klientovi jasný signál, že se jedná o vzdělávací instituci příslušného zaměření a nepotřebovalo ke sdělení svého obsahu doplňující text. Vytvoření kvalitního loga je náročné nejen po stránce technické a obsahové, ale i po stránce finanční. Konečný výsledek grafického návrhu loga bude se školou spojován řadu let. Proto přípravě návrhu loga věnujeme náležitý časový prostor.

Použití grafického symbolu loga by mělo korespondovat s cílovou skupinou klientů. Ve školách je cílová skupina klientů věkově velmi rozmanitá a této situaci je třeba vhodně přizpůsobit i grafický symbol loga školy. Střední škola se svým postavením ve vzdělávacím systému nachází v situaci, kdy se snaží zaujmou žáky základní školy, jejich rodiče, své klienty i absolventy. Věkové rozpětí těchto cílových skupin je značně rozdílné a tomu je nutné přizpůsobit i grafické zpracování loga. Již v přípravné fázi je vhodné promítnout do loga zaměření školy, specifický tvar školní budovy, část vlastního názvu školy nebo charakteristický rys místního prostředí. Tímto krokem získává logo školy pevnou vazbu k určitému místu, oboru a bude obtížně zaměnitelné s logem jiných vzdělávacích institucí.

V rámci přípravy podkladů pro tvorbu loga školy je žádoucí a efektivní oslovit nejen odborné firmy, ale i samotné klienty školy. Jejich návrhy loga školy a jeho barevné provedení může být určitým vodítkem a dát nám informaci o tom, jak školu vidí sami klienti. Získané podklady nás mohou upozornit na skutečnosti, které sami nevnímáme tak intenzivně, jako naši klienti. Vhodnou formou oslovení klientů ve věci zpracování návrhu loga školy je například uspořádání soutěže. Takovouto akcí škola současně propaguje nabídku služeb a současně dává veřejnosti na vědomí, že se sama aktivně zajímá o názor oslovené skupiny klientů. Spolupráce cílové skupiny se školou na tomto důležitém aktu je vnímána pozitivně a může škole pomoci při získávání klientů.

Dobré a kvalitně zpracované logo samo o sobě nezajistí škole větší počet klientů, ani nevybuduje její dobrou pověst. Je pouze jedním z průvodních znaků školy a při svém používání je součástí firemní kultury a komunikace. Současně je logo školy jedním z hlavních prvků, se kterým se klienti dané instituce setkávají 10

a významně se podílí na vytváření prvního dojmu o škole. Z tohoto důvodu je nezbytné věnovat přípravě budoucího vzhledu loga školy maximální pozornost a tvořit jej srozumitelné, snadno zapamatovatelné a nadčasové.

Praktický příklad:

Obrázek č. 1

Obrázek č. 2

Obrázek č. 1 a 2 – návrh loga fiktivní školy (oblé hrany, modrá barva – působí klidným dojmem, černobílé provedení)

Obrázek č. 3

Obrázek č. 4

Obrázek č. 3 a 4 – návrh loga fiktivní školy – nevhodné řešení

Obrázek č. 3 a 4 je ukázkou nevhodně zvoleného grafického řešení loga školy. Použitá textura podkladu odpoutává pozornost diváka, při černobílém provedení (kopírování, faxování) dochází ke splynutí textu a textury.

11

1.2 Dokumenty školy Jedním z hlavních nástrojů firemní komunikace je firemní korespondence. V podmínkách jakékoliv instituce, tedy i školy, je velmi důležité, aby veškerá korespondence, která opouští budovu organizace a to v písemné nebo elektronické podobě, měla jednotný vizuální styl. Ke splnění takového postupu je potřeba vytvořit centrální podobu oficiálního dokumentu školy, který bude v záhlaví opatřen logem školy a záhlaví bude obsahovat vždy aktuální kontaktní údaje školy.

„Jednotný vizuální styl školy je rovněž velmi opomíjeným nástrojem vztahů s veřejností. Tento nástroj pomáhá vyjádřit specifičnost školy a je jedním z klíčových momentů pro posílení vlastní identity. Škola má možnost získat mezi stovkami jiných škol nezaměnitelnou a dobře identifikovatelnou pozici a dostat se tak do povědomí veřejnosti. Prezentace školy se uskutečňuje i prostřednictvím jejího loga a barev školy, dopisních papírů, školou vydávaných

formulářů, propagačních materiálů

a tak dále. Design školy pomáhá vytvářet její identitu pokud je atraktivní, vkusný, zapamatovatelný a dostatečně odlišuje školu od ostatních institucí. Výroba kvalitních a účinných prostředků PR však vyžaduje profesionální přístup.“ (Světlík, 2009, s. 223). Kontaktní údaje školy mají obsahovat celý název školy dle zřizovací listiny, adresu, telefonické kontakty, faxové kontakty, e-mailový kontakt, adresu webových stránek školy, dále IČ a DIČ, popřípadě také rezortní identifikátor školy. V zápatí dokumentu můžeme uvést další kontaktní údaje školy, případě doplňující informace o škole nebo zřizovateli školy.

Po vytvoření základního dokumentu školy je nutné tento jednotný vzor, obsahující logo a kontaktní údaje školy, přenést na veškeré používané listinné dokumenty, kterými jsou: •

Hlavičkový papír;

•

Objednávka;

•

Faktura;

•

Obálka;

12

•

Vizitka;

•

Razítka.

Současně je vhodné hlavičkou školy opatřit další používané listinné výstupy školy, mezi které řadíme například komplimentu, předtištěnou kartu, kterou zasíláme jako poděkování, novoroční blahopřání, interní tiskoviny a jiné.

Používání jednotného vizuálního stylu je základním stavebním kamenem firemní komunikace. Tento postup se týká také elektronické formy komunikace. Důležitým okamžikem při používání jednotného vizuálního stylu organizace je totožný postup všech zaměstnanců. Za tímto účelem je potřeba vytvořit jednotný návod v interních dokumentech školy vydáním příslušného organizačního pokynu.

Propagační předměty školy

Škola, která má zpracované logo a vytvořenou hlavičku školy, může tento prvek přenášet, kromě tištěných a elektronických dokumentů i na další předměty, které slouží k její propagaci. Jednotný vizuální styl školy je třeba uplatnit také při osobním kontaktu s klienty.

„Propagační materiály školy, mezi které může patřit výroční zpráva, informační letáky, propagační brožury, ale i školní časopis a tak dále. Při rozhodování o vydání každého propagačního materiálu musí vedení školy zvažovat funkčnost tohoto materiálu a náklady s ním spojené. Tyto materiály kromě své funkce informační mají také svým obsahem a estetickým zpracováním prezentovat školu na veřejnosti a pomáhat vytvářet dobrou image školy.“ (Světlík, 2009, s. 223).

Použití názvu školy a loga školy bude tedy dále vhodné rozšířit na pracovní oděvy zaměstnanců školy. Takovéto opatření se týká především provozních zaměstnanců

školy,

se

kterými

se

klient

pravděpodobně

setká

nejdříve

a to již při samotném vstupu do školy. Vhodné umístění loga na pracovní oděvy zaměstnanců a důsledné používání visaček s čitelným uvedením jména a příjmení zaměstnance a jeho pracovního zařazení, dokáže významnou měrou přispět k vytváření dobrého jména školy. Používání identifikačních průkazů zaměstnanci na 13

pracovištích je v našich podmínkách samozřejmostí například na úřadech a zdravotnických zařízeních. V oblasti školství není trend identifikace zaměstnanců příliš rozšířený. Do budoucna lze očekávat jeho nárokování ze strany zřizovatelů a dalších klientů. S ohledem na tuto skutečnost je vhodné již nyní zabývat se otázkou zhotovení identifikačních průkazů pro zaměstnance školy včetně příslušného interního předpisu, upravujícího tuto problematiku.

Pro klienta je někdy velmi problematické orientovat se v neznámém sociálním prostředí, kde má potřebu oslovit některého ze zaměstnanců školy a požádat ho o radu či informaci. Pokud tento klient nemá možnost od sebe rozlišit zaměstnance školy od ostatních klientů školy, může mu být taková situace nepříjemná a opouští pak prostředí školy dříve, než dosáhne sledovaného cíle.

Aby škola v rámci své propagace předcházela vzniku podobných situací, je velmi důležité poučit všechny její pracovníky, aby, pokud v prostorách školy uvidí klienta, který má problémy s nalezením příslušné informace, místa nebo osoby, tohoto sami oslovili s dotazem, zda mu mohou pomoci. Dnes je již poměrně obvyklé, že instituce vydávají interní předpisy, kterými je upravena identifikace osob na pracovištích zaměstnavatele. V těchto předpisech je upraveno nejen povinné označení zaměstnanců, ale jsou zde také mnohdy upravena pravidla komunikace mezi pracovníkem a klientem. Z pohledu propagace školy je velmi důležité chování pracovníků recepce školy, se kterými se klient setkává jako s prvními. Prvotní dojem jež si klient utváří bezprostředně po vstupu do budovy školy v něm zanechává silný dojem a vytváří v klientovi názor na školu a její celkové fungování.

Pokud se klient setká s nevhodným chováním ze strany pracovníka školy, může to mít v konečné fázi jeho rozhodnutí o výběru školy negativní dopad. Jestliže je klient vizuálním kontaktem ujištěn, že hovoří skutečně s pracovníkem školy, vyvolá to v něm jistotu, že komunikuje s oprávněnou osobou. V případě potřeby může řádně označenou osobu kontaktovat i v následujících případech, protože ví, s kým hovoří, jaká je pracovní pozice pracovníka školy a jaké informace od něj může požadovat a také očekávat.

14

Z těchto důvodů je nanejvýš vhodné investovat část prostředků školy do označení pracovních oděvů zaměstnanců školy a přidělit jim jednotný pracovní oděv. V rámci provádění kontrolní činnosti je nezbytné sledovat používání tohoto oděvu a příslušného označení zaměstnance.

Propagaci školy lze dále realizovat umístěním loga na vhodné propagační předměty, kterými mohou být propisovací tužky, šálky, trička, CD a DVD nosiče a další drobné předměty, které může škola použít například jako ceny na soutěžích pořádaných školou, případně v rámci dne otevřených dveří. Listinnými propagačními materiály s využitím loga školy je vhodné vybavit i pracovníky, kteří navštěvují základní školy, kde probíhá prezentace střední školy a nabízených oborů vzdělávání.

Obrázek č. 5 – ukázky vhodně použitých 3D propagačních předmětů Dostupné na WWW http://www.grafartstudio.cz/reklamni_predmety.htm, [online] 2011 [cit. 13. března 2011].

15

1.3 Webové stránky školy Webové stránky školy můžeme dnes považovat za jeden z hlavních komunikačních nástrojů. Klienty, kteří webové stránky školy navštěvují, lze dělit do několika skupin. Jedná se o klienty, kteří uvažují o studiu na střední škole, kteří již studují a o absolventy. Další rozdělení návštěvníků stránek školy je možné na interní a externí. K interním řadíme žáky, studenty i zaměstnance a k externím uživatele, kteří stránky navštěvují převážně mimo zabezpečenou sekci v souvislosti s vyhledáváním obecných informací o škole.

Z pohledu propagace střední školy můžeme návštěvníky stránek dále dělit na ty, kteří stránky navštěvují nejčastěji v souvislosti se zvažovaným podáním přihlášky ke studiu na střední škole. Mezi tyto klienty řadíme žáky základních škol, jejich zákonné zástupce a dále pracovníky základních škol. Stránky školy může rovněž navštívit zřizovatel školy, nebo jiná státní instituce, například za účelem kontroly obsahu webových stránek, nebo vyhledání kontaktních údajů školy.

„Některé propagační materiály škol však vypadají, že si je ředitelé a pedagogové školy vydávají pro svou vlastní potěchu. Totéž často platí pro web stránky školy. Napsání kvalitního marketingového textu se podstatně liší od napsání pěkné slohové práce nebo příspěvku do novin. To, že je někdo odborník v jazyce českém, ještě neznamená, že je odborníkem v marketingu. Pěkná a dojemná esej zřejmě mnoho potencionálních studentů nepřesvědčí o tom, aby se přihlásili ke studiu zrovna na naší škole. Stejně tak asi nepřiláká příliš mnoho štědrých sponzorů.“ (Světlík, 2009, s. 223).

Webové stránky školy by měly mít přehlednou organizační strukturu a jednotlivé sekce stránek by měly vždy obsahovat aktuální údaje a sdělení. Sekce stránek je možné dále dělit do podsekcí, můžeme vytvářet sekce zabezpečené a nezabezpečené, sekce určené uchazečům o studium, dále pak sekce pro studenty, absolventy a další návštěvníky.

16

Hlavní rozdělení stránek by nemělo obsahovat více než sedm oblastí, sekcí. Větší počet sekcí dělá webové stránky nepřehlednými a uživatel se v nich těžko orientuje. Názvy jednotlivých sekcí by měly být, pokud možno, jednoslovné a měly by jasně vyjadřovat svůj obsah. Hlavní rozdělení webových stránek školy může vypadat následovně: •

Domů;

•

O škole;

•

Kontakty;

•

Studium;

•

Ke stažení;

•

Jídelna;

•

Fotogalerie.

Sekce Domů

Sekce Domů, alternativně nazývána anglickým Home, nebo Hlavní strana, je hlavní stránkou webových stránek školy. Tato stránka se načte do okna internetového prohlížeče po zadání adresy stránek školy do vyhledávacího řádku. Na hlavní stránce webu školy by neměl chybět celý název školy, logo školy, logo zřizovatele, případně krátká aktuální sdělení. Aktuální sdělení pro návštěvníky stránek na hlavní stranu webu školy umisťujeme po pečlivém uvážení. Mělo by se jednat o důležitá sdělení, která jsou zde zveřejněna pouze dočasně. Může se jednat například o upozornění na blížící se termín Dne otevřených dveří školy. Takovouto informaci můžeme doplnit vhodným nástrojem odpočítávání času, které je možné bezplatně stáhnout na internetových stránkách, dostupné na WWW http://www.jaknaweb.com/scripty/ javascripty/datum-cas, [online] 2011 [cit. 13. března 2011], pojednávajících o tvorbě webových stránek. Na každé další straně webu by měl být umístěn odkaz na stránku Domů, případně mají být webové stránky tvořeny tak, aby byl prvek, odkazující na tuto stránku, neustále vidět. Tímto lze dosáhnout jistoty, že se uživatel stránek v jejich obsahu neztratí a v případě potřeby se vrátí zpět na začátek webu. Sekci domů lze dále doplnit nástrojem statistika návštěvnosti, které lze volně vytvořit v prostředí internetu, dostupné na WWW http://navrcholu.cz/Texty/sluzby/popis-

17

lite/, [online] 2011 [cit. 13. března 2011] a následně zakomponovat do obsahu sekce Domů. V sekci Domů umísťujeme obrázek pouze v případě, že je optimalizován pro rychlé načtení stránky a pokud tento krok považujeme za nezbytně nutný. Rovněž různé animace, které mají působit efektivně, zpomalují načítání Hlavní strany webu a návštěvníky stránek mohou obtěžovat. Proto je vhodné vytvořené webové stránky před jejich uvedením do provozu vždy otestovat.

Sekce O škole

V této sekci by měly být uvedeny základní údaje o škole, kterými jsou adresa školy, dopravní spojení jež můžeme doplnit odkazem na mapu, souřadnice GPS, údaje o zřizovateli školy, údaje o aktuální nabídce studijních oborů, odborné zaměření školy, případně informace o institucích, se kterými škola spolupracuje při výuce. Dalším důležitým údajem této sekce je kalendář s uvedenými Dny otevřených dveří školy, složení Školské rady, případně zde můžeme uvést finanční náročnost jednotlivých studijních oborů.

Sekce Kontakty

Sekce Kontakty má obsahovat nejen telefonické a e-mailové spojení na jednotlivé zaměstnance a vedení školy, ale je vhodné doplnit i pracovní zařazení konkrétního zaměstnance školy. Formát zveřejnění kontaktních údajů byl měl vždy umožňovat jeho bezproblémové zkopírování do poštovního klienta odesílatele. E-mailový kontakt zveřejňujeme vždy v jeho plném formátu. Poskytnutí návodu, jak si může návštěvník e-mail na konkrétního pracovníka školy vytvořit je ukázkou tvorby webu, kdy management školy správě sekce Kontakty příliš úsilí nevěnoval. Jako příklad lze uvést text: [email protected], dostupné na WWW http://www.zsmendelova.cz/kontakty/541, [online] 2011 [cit. 13. března 2011],

nebo

text:

„Všichni

[email protected]“,

učitelé

dostupné

mají na

emailovou

WWW

adresu

ve

tvaru

http://www.gvp.cz/studium/

seznam_profesoru/, [online] 2011 [cit. 13. března 2011]. Jako zcela nevhodné je řešení, kdy je e-mailová adresa zveřejněna ve formátu obrázku, který kopírování neumožňuje a odesílatel je nucen adresu přepisovat ručně. Škola tím dává jasný signál, že mu na klientovi nezáleží a snaží se vzájemnou komunikaci zkomplikovat. 18

Nevstřícné je také vnoření kontaktních údajů na pracovníky školy hluboko do struktury webu, kdy je návštěvník stránek nucen tyto údaje složitě vyhledávat. Může pak docházet k situacím, kdy návštěvník opustí stránky dříve, než potřebný údaj vyhledá. V sekci Kontakty vždy zveřejňujeme pouze oficiální e-mailové adresy zaměstnanců. V otázkách komunikace s klienty a jednotného vizuálního stylu školy, do kterého řadíme i jednotně nastavené kontaktní údaje při odesílání elektronické pošty, by neměly být používány soukromé e-mailové adresy zaměstnanců. Pokud klient kontaktuje školu, očekává odpověď z e-mailové adresy školy. Pokud obdrží odpověď ze soukromého e-mailu zaměstnance školy, může v něm takováto zpráva vyvolat pochybnosti, zda se skutečně jedná o úřední sdělení školy. Jako příklad různých e-mailových adres jedné instituce lze uvést adresář zaměstnanců dostupný na WWW http://www.wspj.cz/lyceum/cz/lide/ucitele/, [online] 2011 [cit. 13. března 2011]. Je zde patrné používání soukromých e-mailových adres pracovníky školy.

Dalším důležitým údajem sekce Kontakty jsou fakturační údaje školy. Sekci udržujeme vždy aktuální a zvláštní pozornost jí věnujeme vždy před začátkem školního roku, kdy dochází k personálním změnám ve škole a ke změnám v rámci třídnictví.

Sekce Studium

V této sekci sdílíme s návštěvníky stránek údaje, které jim mohou pomoci při rozhodování o podání přihlášky ke studiu na střední škole a studentům, zejména pak nově přijatým, usnadní orientaci v základních organizačních opatřeních na začátku školního roku. Mezi těmito informacemi by neměl chybět přehled organizace školního roku, úřední hodiny jednotlivých pracovišť (studijní oddělení školy, sekretariát, stravovací provoz, studovna apod.), informace o možnostech ubytování studentů, rozvrhy hodin, školní řád, informace k přijímacímu řízení a další. Kvalitním obsahem sekce Studium přinášíme návštěvníkům webových stránek školy souhrnné a vyčerpávající informace o možnostech studia na dané škole. Aktuální a vyčerpávající obsah této sekce je důležité udržovat a dle potřeby aktualizovat v průběhu celého kalendářního roku včetně hlavních prázdnin, kdy probíhají odvolací řízení a druhá nebo další kola přijímacího řízení. Zejména informace pro uchazeče o studium zveřejněné v této sekci mají pro návštěvníky školy v Den 19

otevřených dveří zásadní význam, neboť jejich dotazy mohu již směřovat k bližším podrobnostem o studiu a na návštěvu školy přicházejí seznámeni se základními informacemi a rámcovou představou o průběhu studia.

„Je třeba si uvědomit, že dobrý vztah k absolventům může jen přispět k budování příznivé image školy. Rovněž je velmi cenná zpětná vazba týkající se uplatnění absolventů na vyšším stupni školy, respektive v praxi.“ (Světlík, 2009, s. 60). Sekci Studium je vhodné doplnit o sekci určenou absolventům. Ponechání uživatelských práv absolventům školy k nahlížení do zabezpečených sekcí webu je vstřícným krokem ze strany managementu školy a může škole poskytnou zpětnou vazbu o uplatnění absolventů v praxi, například zveřejněním ankety.

„Za zákazníky školy je nutné považovat i její absolventy.“ (Světlík, 2009, s. 49).

Sekce Ke stažení

V této části webových stránek školy zveřejňujeme dokumenty, které chceme sdílet s návštěvníky stránek. Jedná se zejména o školní řád, výroční zprávu školy, studijní materiály, doporučenou literatura a formuláře školy. Při aktualizaci dokumentů školy dbáme vždy na to, aby kontaktní údaje v nich uvedené byly aktuální a platné. Mnohdy dochází pouze k doplňování nových dokumentů, bez kontroly dokumentů již zveřejněných. Může tak dojít k zveřejnění zastaralých údajů a klientovi tím sdělujeme nepřesnou informaci. Zejména po několikaletém fungování webových stránek školy dochází k takovým jevům a jsou negativní propagací školy.

Sekce Jídelna

Tato sekce je klienty často navštěvovaná a v návaznosti na používaný systém vedení agendy stravovacího provozu poskytuje návštěvníkům webových stránek školy další funkce. Jedná se o objednávání a odhlašování stravy ve školní jídelně, které je napojeno na evidenci stravovacího úseku. Sekce Jídelna je sekcí interaktivní a nabízí klientům školy pohodlné řešení v oblasti stravování a úsporu času. Sekce obsahuje jídelní lístek, ceník stravy, provozní řád školní jídelny a kontaktní údaje na 20

personál stravovacího provozu školy. Sekci je vhodné doplnit fotogalerií připravované stravy.

Sekce Fotogalerie

Zde může škola zveřejnit fotografie dokumentující činnost školy a jedná se rovněž o často navštěvovanou sekci. Zveřejněné fotografie je třeba optimalizovat do datové velikosti tak, aby se rychle načetly i klientům s pomalejším připojením k internetu. K tomuto kroku slouží volně šiřitelé programy dostupné v prostředí internetu, například software Picasa, dostupné na WWW http://www.slunecnice.cz/ sw/picasa-3/, [online] 2011 [cit. 13. března 2011], který umožňuje dávkovou úpravu většího množství fotografií dle předem nastavených parametrů.

V souvislosti se obsahem sekce Fotogalerie je třeba upozornit na určitá úskalí, které nás při tvorbě webových stránek školy mohou potkat. Jedná se o materiály, které jsou chráněny autorským zákonem. O této problematice pojednává odborná literatura (NEUMAJER, O. Budujeme školní web, vydání první, Brno: CP Books a.s., 2005. ISBN 80-251-0612-8). Obecně lze konstatovat, že pokud chce škola zveřejnit na svých webových stránkách autorské dílo, musí mít k tomuto kroku písemný souhlas jeho autora. V případě nezletilých písemný souhlas jeho zákonných zástupců. Na webu se jedná především o výkresy žáku či studentů školy, které chce škola publikovat v souvislosti s pořádanou soutěží, dále fotografování žáků, zveřejňování jmen výherců školních soutěží na stránkách školy apod.

Webové stránky školy poskytují návštěvníkům těchto stránek celistvý obraz o fungování školy, její nabídce, organizaci studia a jako celek vypovídají o chodu školy. Je velice důležité údaje zveřejněné na webu školy udržovat aktuální a s odpovídající informační hodnotou. Mějme na paměti, že okamžikem zveřejnění konkrétní informace na webu školy sdílíme zveřejněnou informaci se všemi uživateli internetu bez ohledu na to, zda stránky školy navštíví či nikoliv. Zpětné dementování mylně zveřejněné informace je velmi obtížné a vyvolává v klientech nedůvěru. Kvalitně vytvořené a spravované stránky školy mohou do této instituce přivést nové klienty, špatně fungující stránky s nepřesnými údaji mohou dlouhodobě poškodit dobré jméno školy. 21

Internet jako moderní komunikační nástroj je stále více dostupný. Klesající cena za připojení k internetu, zvyšující se rychlost přenosu dat a vyšší přenosové kapacity datových sítí činí webové stránky školy snadno dostupné a to i v přenosných přístrojích, jakými jsou například mobilní telefony. K zveřejněným informacím o škole se mohou uživatelé internetu dostat prakticky okamžitě 24 hodin denně.

Tato skutečnost činí webové stránky školy velmi účinným nástrojem při komunikaci a je nejpoužívanějším nástrojem sdílení informací. Proto je tvorbě webových stránek školy a správě jejich obsahu nezbytné věnovat patřičnou pozornost a dostatečný časový prostor k udržení jejich aktuálnosti a úplnosti. Vhodným nástrojem ke zjištění názoru návštěvníků stránek mohu být různé ankety. Jejich prostřednictvím zjišťujeme požadavky na doplnění stránek, zkvalitnění funkčnosti, případně jejich modernizaci a další náměty, jež by klienti přivítali pro jejich pohodlí a celkovou lepší přehlednost informací. Za zásadní je pak nutné považovat organizační opatření, aby přístup do rozhraní správy stránek školy měli vždy dva zaměstnanci školy, vedení jako administrátoři. Tím si škola zajistí vzájemnou zastupitelnost při správě webu školy pro případ možné nepřítomnosti jednoho ze zaměstnanců.

22

1.4 Využití grafiky při tvorbě propagačních materiálů školy Zřejmě nejúčinnější formou sdělení informace je obraz. Obrazové sdělení je klientem lépe vnímáno nežli textová informace, překračuje jazykové bariéry a klienta zaujme rychleji. Této skutečnosti je třeba využít a v oblasti přípravy propagačních materiálů školy by měla obrazová informace na distribuovaném propagačním materiálu převládat. Obrazovou informaci je dále nutné doplnit kontaktními údaji školy, kde se mezi hlavními kontaktními údaji školy uvádí adresa webu školy. Na webu školy klient nalezne potřebné vyčerpávající informace, které obraz sám o sobě nemůže obsáhnout. Obraz použitý na propagačních materiálech školy musí mít vazbu k nabízené službě, nesmí být zavádějící, nesmí klienta nutit přemýšlet a uvažovat, ke které oblasti služeb se obrazové sdělení vztahuje. Provázanost obrazu se zaměřením nabízené služby má být vždy jasné a pravdivé. Pokud propagační materiál obsahuje vyobrazení osob, je nezbytné mít písemný souhlas k použití obrazu osoby na propagačních materiálech. Vyžádáním písemného souhlasu se vyhneme případným sporům o použití obrazu osoby. Vhodným řešením je využít služeb profesionálních firem, zabývající se oblastí reklamy, které spolupracují s modelingovými agenturami. Firmy zabývající se poskytováním služeb v oblasti propagace mají také zakoupeny potřebné licence pro použití různých doprovodných obrazů, vztahující se k nabízené službě. Škola si tak nemusí vytvářet tématicky zaměřené fotografie vlastními silami.

Do samotné grafiky řadíme nejen použité fotografie, ale také grafickou úpravu celého propagačního materiálu školy. Zde je možné využít stylizace propagačního materiálu školy směrem k rozsahu nabízených služeb, zejména k zaměření nabízených studijních oborů. Dále je důležité při přípravě propagačních materiálů využívat omezené množství barev, zpravidla se doporučují dvě barvy.

Barvy samy o sobě mají z psychologického hlediska na klienta různý vliv. Barvy se obecně dělí na teplé a studené. Samotný vliv barev na psychiku člověka je rozdělen takto:

23

Žlutá Působí jasně a povzbudivě. Povzbuzuje paměť, podporuje čich, aktivizuje mysl. Lidé, kteří mají v oblibě žlutou jsou ale trochu chaotičtí. Červená Dodává nejvíce energie, je smyslná a v interiéru je velmi výrazná. V oblibě jí mají psychicky silní lidé, kteří jsou otevření a impulzivní. Oranžová Je mimořádně povzbuzující, podporuje zdravé prosazování, aktivní úsilí. Posiluje tělo, podporuje trávení, pomáhá překonávat depresi. Růžová Zklidňuje emoce, probouzí soucit, lásku. Kdo má v oblibě růžovou je citlivý, vřelý a přátelský. Fialová Letos velmi módní barva. Podporuje chuť (není náhodou, že ji vídáme často v cukrárnách). Je ale také barvou ztišení mysli a meditace. Modrá Uklidňuje a uvolňuje. Otevírá mysl, aby byla přístupná inspiraci a intuici. Vyvolává pocit důvěryhodnosti. Lidé, kteří mají rádi modrou jsou věrní a přizpůsobiví. Zelená Pohled na zelenou posiluje smyslu a oživuje oči. Má tišící účinky, uklidňuje nervovou soustavu. Pomáhá při únavě. "Zelení" jsou přátelští a plní energie. Hnědá Barva země. Dodává pocit jistoty, tepla a bezpečí. Bílá Působí neutrálně, navozuje pocit čistoty. Lidé, kteří upřednostňují bílou jsou spolehliví a upřímní. Černá Působí tajemně. Ten, kdo má rád černou, touží po riziku. Http://www.zbynekmlcoch.cz/ [online]. 2011 [cit. 21. února 2011]. Dostupné z WWW: http://www.zbynekmlcoch.cz/info/zdravotnicke/barvy_a_psychika jak_pusobi_barvy_na_cloveka.html

24

Škola by měla při přípravě grafiky použité na propagačních materiálech většinou vycházet z již používaných barev. Obrazové sdělení je možné, po výběru použité barvy, která má reprezentovat školu, doplnit například pozadím nebo okrajem v této vybrané barvě. Barva by neměla být intenzivnější než samotná obrazová informace. Přemíra barev na propagačním materiálu školy může klienta naopak odradit, neboť se v barevně pestrém sdělení „ztratí“. V jiném případě jej bude mylně považovat za reklamní leták na různé zboží, kterými jsou dnes spotřebitelé zahlceni.

Rovněž volba velikosti propagačního materiálu je velmi důležitá. U takzvaných 3D propagačních materiálů, kterými jsou různé dárkové předměty s funkcí praktického využití, se nemusíme velikostí propagačních předmětů zabývat, jelikož je předem dána. Zadavatel výroby tištěných propagačních materiálů však stojí před úkolem, kterým je volba velikosti tiskoviny. Management školy musí mít vždy na paměti praktičnost zvoleného formátu ve vztahu k jeho následnému uskladnění klientem. To platí pro případy, kdy klient dostane do ruky propagační materiál v okamžiku, kdy se nenachází ve svém domácím prostředí. Tak jako nebyla náhodně zvolena velikost počítačového média - diskety (disketa 3,5“ se přesně vejde do kapsy pánské košile), musí i management školy předem vyhodnotit podmínky, za jakých bude tiskovina distribuována k cílové skupině klientů. Použitý obraz je tedy nutné vybírat také s ohledem na faktor konečné velikosti propagační tiskoviny.

Při zpracování propagačních tiskovin platí pravidlo, že méně je někdy více. Konečnou verzi propagační tiskoviny necháme vyhotovit na kvalitní papír. Tiskovina by měla mít vypovídající informační hodnotu a její obsah použitelný nadčasově, tedy bez ohledu na kalendářní nebo školní rok.

25

1.5 Chování zaměstnanců školy při kontaktu s klientem „V rostoucím konkurenčním prostředí již řada škol pochopila, že předmětem jejich zájmu musí být především žáci a studenti školy. Chápou, že školy neexistují primárně proto, aby poskytly práci učitelům, ale vzdělání dětem, mladým lidem a koneckonců v rámci celoživotního vzdělávání i dospělým.“ (Světlík, 2009, s. 50).

Chování a vystupování zaměstnanců školy při kontaktu s klientem je po webových stránkách školy jedním z nejdůležitějších kritérií, podle kterých uchazeči o studium mohou hodnotit úroveň školy. Proto je třeba věnovat problematice chování zaměstnanců školy při kontaktu s klientem odpovídající pozornost. Každý zaměstnanec školy, který je zařazen v pracovní pozici předurčující kontakt s klientem, by měl být proškolen, jak má s klientem jednat a jaké informace je povinen a oprávněn klientovi sdělovat. Tento zaměstnanec musí být ze strany zaměstnavatele vybaven nejen odpovídajícím pracovním oděvem a vizitkou s označením jeho pracovní pozice, jména a příjmení a logem školy, dále příslušnými propagačními materiály, ale i aktuálními informacemi o škole.

Je důležité, aby zaměstnanec při vstupu klienta do budovy školy, při telefonickém nebo e-mailovém kontaktu se školou postupoval tak, aby klientovi poskytl úplné a pravdivé informace, které klient požaduje, případně mu poradil, kde požadované informace získá. Zaměstnanec musí s klientem jednat vždy zdvořile a klientovi na sebe poskytnout kontaktní údaje. Pokud zaměstnanec nemůže požadované informace poskytnout přímo při kontaktu s klientem, sdělí klientovi, že vyhledání požadovaných informací vyžaduje určitý čas a sdělí mu, do jakého termínu požadované informace sdělí nebo zašle. Klient má potřebu být ubezpečen, že jeho žádost je školou evidována a že může očekávat zpětný kontakt ze strany školy. Proto vždy dbáme na to, abychom slíbené dodání informací dodrželi. Deklarujeme tím naši spolehlivost a tímto postupem prokazujeme úctu potencionálním zájemcům o naši školu a jejich zákonným zástupcům.

Osobní kontakt klienta s pracovníkem školy by měl být vstřícný a měl by klientovi pomoci překonat nepříjemný pocit, který může v cizím prostředí pociťovat.

26

Pokud zaměstnanec školy spatří klienta, který si není jistý, koho by měl o informaci požádat, vždy jej osloví jako první s dotazem, jak mu může pomoci. Tímto krokem je s klientem navázán první kontakt a je překonána komunikační bariéra. Následně jsou klientovi poskytnuty požadované informace. Tento krok je vhodné podpořit předáním informační tiskoviny, zpravidla letáku školy, kde klient nalezne základní kontaktní údaje a další informace. Je zcela nevhodné, když si zaměstnanec školy klienta nevšímá, případně se věnuje jiným činnostem, které mohou v návštěvníkovi školy vyvolat pocit, že o něj nikdo nejeví zájem. Takové jednání může mít za následek ztrátu klienta a špatnou pověst školy.

Při telefonickém kontaktu je vždy důležité dodržovat pravidla telefonické komunikace. Hovor končí vždy volající. Pokud zaměstnanec školy přijímá hovor, musí se vždy představit názvem instituce a svým příjmením. Jako nepřijatelné se dají hodnotit případy, kdy se pracovník školy představuje pouze příjmením, protože tím dostává volajícího do nejistoty, kam se dovolal. Například při představení pouze příjmením „Dvořák“ volající neví, zda se dovolal do firmy Dvořák, do soukromého bytu, zda hovoří s pracovníkem školy a zda se jedná o vrátného nebo ředitele. Ač by se tento způsob komunikace mohl zdát běžně používaný a samozřejmý, není v našich podmínkách zcela obvyklý a všude zavedený.

Rovněž e-mailová korespondence by měla mít jednotnou formu, tedy jednotně nastavené kontaktní údaje všech pracovníků školy v zasílané elektronické odpovědi. Je pravidlem, že na zaslané e-mailové dotazy odpovídáme nejpozději do 72 hodin po jejich obdržení, resp. přečtení.

Při komunikaci s klientem musíme mít vždy na paměti, že veřejnost se obvykle nepohybuje ve školním prostředí, pracuje v jiných oborech a nesleduje termíny výuky, prázdnin a podobných situací, kdy ve škole není běžný provoz. Vzhledem k tomu veřejnost velice negativně vnímá odmítavá sdělení, například typu, že škola má v současné době prázdniny a není zde přítomen nikdo, kdo by podrobnější informace poskytl. Pokud taková situace nastane, je lépe zvolit pozitivní sdělení, že požadovaná informace bude klientovi zaslána ihned, jakmile to situace dovolí a dále je vhodné klienta v zasílané odpovědi ubezpečit, že bude školou kontaktován. 27

Tímto postupem lze získat čas ke shromáždění požadovaných informací a klient má jistotu, že se jeho žádostí některý z pracovníků školy zabývá.

Škola by měla také mít konkrétního pracovníka, který je oprávněn poskytovat informace zástupcům sdělovacích prostředků, kteří mohou školu kdykoliv kontaktovat. Obvykle se bude jednat o člena managementu školy. Všichni zaměstnanci školy by měli být informováni, která osoba je oprávněna jednat za školu se zástupci sdělovacích prostředků a na tohoto pracovníka by měli mít kontakt.

„Většina pedagogů se brání představě, že žák/student by měl být považován za zákazníka školy.“ (Světlík, 2009, s. 48).

Způsob vedení komunikace s klientem se významnou měrou podílí na budování dobrého jména školy. Tuto oblast je velmi důležité nepodceňovat a management školy musí dbát na to, aby zaměstnanci, kteří přicházejí do kontaktu s veřejností nejčastěji, měli k dispozici vždy aktuální údaje o škole.

Důležitým prvkem v oblasti komunikace je předávání vzkazů. Pokud se osoba, pro kterou je vzkaz určen, nenachází z nějakého důvodu ve škole, měl by pracovník školy, který s klientem hovoří, vždy vzkaz převzít, případně si od klienta vyžádat spojení k zpětnému kontaktu. Zaměstnanec školy, který vzkaz předává kolegovi, kterému je vzkaz určen, by měl takto učinit prokazatelně, například e-mailem. Zaměstnanec školy, kterému je vzkaz určen, by měl při reakci na tento vzkaz, vždy informovat osobu, která vzkaz převzala, aby byla dodržena zpětná vazba toku informací. Jen tímto postupem lze ověřit, že se vzkaz dostal na místo určení a že na něj bylo ze strany školy reagováno. V oblasti předávání vzkazů pro nepřítomné zaměstnance lze za nevhodný označit postup, kdy je klient odkázán na pozdější kontaktování školy z důvodu nepřítomnosti volaného pracovníka školy, tedy břemeno doručení vzkazu je ponecháno na klientovi.

28

1.6 Osobní kontakt s uchazeči o studium na základních školách Osobní kontakt zaměstnanců školy s uchazeči o studium na základních školách by měl probíhat po důkladné přípravě na setkání a v koordinaci se základní školou. Návštěvu základní školy je výhodné spojit s plánovanou akcí základní školy, kdy může být informace zákonným zástupcům žáků základních škol sdělena v pozvánce na akci základní školy. Rodiče se tak mohou lépe připravit a při setkání již poptávat bližší informace. Současně tak dojde k vyčlenění cílové skupiny, která má o případné studium jejich potomka na prezentované škole zájem. Pracovníci střední školy by měli na základní školu přicházet vybaveni nejen vědomostmi a podrobnými informacemi, ale i propagačními materiály školy. Při akcích základních škol může být vyhrazen určitý časový prostor pro prezentaci a následnou diskuzi o nabízených oborech vzdělávání střední školy. Tento čas je možné maximálně využít pro navázání kontaktu s budoucími klienty střední školy a k budování dobré pověsti školy.

Příhodným okamžikem pro návštěvu pracovníků střední školy na škole základní mohou být například třídní schůzky, společenské akce pořádané základní školou a také další příležitosti, kdy základní škola oslovuje své klienty i širokou veřejnost. Akce základních škol, se kterými střední škola navazuje tuto spolupráci, je nutné sledovat celoročně. Vždy je potřebné se informovat, zda bude na akci základní školy přítomna například i konkurenční škola, abychom mohli prezentaci vlastní školy přesměrovat na jiný vhodný termín, případně se zástupci konkurenční školy dohodnout společný postup tak, aby celkový výstup obou škol nevyzněl vůči případným budoucím klientům negativně.

Cílem návštěvy pracovníků střední školy na základní škole by mělo být sdělení základních informací o střední škole budoucím klientům. Dále předání kontaktů na střední školu a pozvání na Den otevřených dveří.

Pokud oslovujeme přímo samotné žáky základních škol, s předáním ústní informace předáváme rovněž informaci tištěnou, nejčastěji propagační leták školy. Předcházíme tím případným nepřesnostem při toku informace směrem k zákonným

29

zástupcům žáků. Je možné pro tuto příležitost propagační leták střední školy upravit jako pozvánku na Den otevřených dveří, která je termínovaná a svým způsobem, v nadneseném slova smyslu, zavazující.

Kromě propagačních materiálů střední školy můžeme na základní škole distribuovat již předvyplněnou přihlášku ke studiu na střední škole, která klientům usnadní následné vyplnění a podání přihlášky na prezentovanou střední školu.

30

1.7 Kontakt s uchazeči o studium v rámci Dne otevřených dveří Den otevřených dveří střední školy je v rámci školního roku vrcholnou propagační akcí a okamžikem, kdy máme maximální možnost prezentovat vlastní školu klientům. V Den otevřených dveří střední školy vždy dbáme na to, aby škola měla na akci zajištěn dostatek zaměstnanců, kteří budou příchozí klienty uvádět do školy, pomáhat jim s následnou orientací ve škole a poskytovat základní i podrobnější informace o studiu na střední škole. Budovu školy je vhodné doplnit přehlednými orientačními prvky a klientovi, který do školy vstupuje, můžeme u vchodu předat časový harmonogram Dne otevřených dveří společně s orientačním plánkem školy. Vždy dbáme na dodržení časového harmonogramu akce.

Všichni zaměstnanci, kteří se podílí na organizačním zajištění Dne otevřených dveří, by měli být řádně označeni nejen pracovním oděvem s logem školy, ale také visačkou s uvedením jména a pracovního zařazení. V budově školy je vhodné rozmístit personál tak, aby měl návštěvník, pokud se pohybuje po chodbách školy, vždy některého z pracovníků školy v dohledu. To platí v případech, kdy takovéto opatření umožňuje stavební řešení budovy školy i personální obsazení Dne otevřených dveří. Alternativou je dobře viditelná vývěska orientačních prvků v prostorách budovy školy.

Při vstupu do budovy školy můžeme klientovi předat kromě harmonogramu s plánkem budovy i propagační balíček školy, ve kterém má klient souhrnné informace o právě navštívené škole. V tomto „uvítacím balíčku“ by nemělo chybět CD/DVD s prezentací školy a nabízenými obory vzdělávání, dále tištěné propagační materiály o škole, o možnostech volnočasových aktivit studentů, informace o tom, jak škola zajišťuje stravování, případně ubytování studentů. Důležitou informací, která by v propagačních materiálech školy neměla chybět, je finanční náročnost studia. Otázka financování studia na střední škole je pro zákonné zástupce žáků základních škol a našich potencionálních klientů velmi důležitá, neboť při přechodu ze základní školy na střední školu se může finanční náročnost dosavadního studia významně lišit. Proto je nezbytné klienty vhodnou formou informovat i o této otázce a to aktivně z naší strany, neboť otázka finančního zajištění studia je nejen důležitá,

31

ale i společensky citlivá. Ne všichni klienti mají kvalitní finanční zázemí, proto je vhodné finanční otázky doplnit i informací o možnostech financování studia například ve spolupráci s finančními ústavy.

Klienti, kteří navštíví střední školu v rámci Dne otevřených dveří mají být srozuměni s tím, na kterých kontaktech mohou požadovat doplňující informace ke studiu. Je možné, že s klienty budeme jednat i v následujících dnech. S ohledem na krátký časový odstup si klienti pravděpodobně budou pamatovat příjmení pracovníka, s kterým ve škole hovořili a budou se právě na něj s důvěrou obracet ve věci doplňujících informací ke studiu. Již při prvotním kontaktu s klientem začínáme vytvářet určitý vztah, který může trvat po celou dobu studia.

S klienty jednáme vždy zdvořile, vstřícně a trpělivě, klient od nás tento přístup očekává. Skutečnost, že stejné informace opakujeme mnoha příchozím, nemůže být omluvou pro nekorektní jednání s klientem. Mějme na paměti, že nás klienti obvykle navštíví po svém vlastním pracovním dnu, který pro ně mohl být velmi náročný. Přínosným organizačním opatřením je proto zorganizování informační schůzky pracovníků, kteří se podílejí na zajištění Dne otevřených dveří školy, aby měl každý z pracovníků školy informaci, který z jeho kolegů a kde ve škole poskytuje podrobnější informace ke konkrétnímu oboru vzdělávání. Vzájemnou informovaností pracovníků školy zajistíme kvalitní roztřídění zájmových skupin již při vstupu do školy. Tím předejdeme tápání klientů v budově a zajistíme, že se do finálních pracovišť dostane příslušná cílová skupina klientů.

Dále je vhodné, aby všichni pracovníci školy, kteří se na akci podílejí, prošli pracoviště a prohlédli si jejich vybavení, aby měli představu o tom, co klientům nabízejí jejich kolegové. Pracovník ve vstupním prostoru školy by měl být informován o tom, zda je v cílové učebně příslušný obor vzdělávání prezentován například pohovorem s konkrétním pracovníkem školy, či zda je obor vzdělávání prezentován

formou

videoprojekce

v 15-ti

minutových

blocích.

S touto

informovaností pak může koordinovat vstup do dané učebny tak, aby prezentace probíhala uceleně a účelně. Cílovou skupinu zájemců o daný obor je pak vhodné do místa prezentace doprovodit. Tím klientům dáváme najevo, že nám na nich záleží a věnujeme jim tak náležitou péči. 32

Ve vstupních prostorách školy je vždy žádoucí přítomnost managementu školy, nejlépe ředitele školy, nebo jeho zástupce. Ředitel školy by měl být nejen tím, kdo klienty přivítá při zahájení Dne otevřených dveří školy, ale měl by ke klientům promluvit i v daných časových intervalech, například každou celou hodinu v kinosále školy. Každý klient by měl mít umožněno, pokud o to projeví zájem, s ředitelem/ředitelkou školy hovořit osobně. Klientovi se tímto krokem prokazuje úcta a je vytvářen prostor pro projednání specifických dotazů klientů, například při projednání problematiky studia žáka se zdravotním omezením na dané střední škole, která vyžaduje diskrétní prostředí.

Další z možností, jak projevit péči o klienta v průběhu Dne otevřených dveří školy, je zajištění drobného občerstvení, které můžeme realizovat ve spolupráci se školní kuchyní, pokud je ve škole zřízena. Vhodná forma drobného očerstvení ve formě nápoje, případně kávy nebo čaje, je dána finančními možnostmi školy. K zajištění občerstvení je možné využít například sponzorského daru.

„Stále více rodičů chápe dobré vzdělání jako cestu k sociálnímu a ekonomickému úspěchu svého dítěte. Proto nalezení kvalitní školy je rodiči považováno za jednu ze základních podmínek dobrého životního startu dítěte.“ (Světlík, 2009, s. 56).

Den otevřených dveří patří k nejvýznamnějším okamžikům školního roku z pohledu kontaktu s budoucími studenty. Důkladná příprava na tuto akci nám může zajistit dostatek zájemců o studium, je také součástí prezentace a pomáhá vytvářet dobré jméno školy. K této významné události proto směřujeme nejen naše úsilí v rámci propagace střední školy, ale i adekvátní část finančních prostředků určených na provoz školy i platy zaměstnanců. Je to okamžik, který nám může zajistit tolik potřebné spokojené klienty a to nejen na období nadcházejícího školního roku, ale i na léta následující.

33

1.8 Spolupráce se zaměstnavateli Propagace střední školy v návaznosti na spolupráci se zaměstnavateli je důležitá nejen pro samotnou propagaci školy, ale i pro klienty školy v návaznosti na jejich budoucí pracovní uplatnění. Pokud je „výstupem“ školy kvalitní absolvent, který je na trhu práce vyhledávaným odborníkem, je tato skutečnost jedním z neúčinnějších propagačních nástrojů. Spolupráce se zaměstnavateli je proto dlouhodobou záležitostí a je třeba ji udržovat na odpovídající úrovni. Vzhledem k rychlému vývoji technologií a procesů v oblasti výroby a poskytování služeb, měla by škola nové trendy zahrnout do již stávající výuky, aby absolventi školy odcházeli do praxe, případně k dalšímu studiu, vybaveni co možná nejaktuálnějšími informacemi a zkušenostmi z praxe, pokud je součástí výuky.

Propojení akcí školy s účastí zástupců zaměstnavatelů je cestou, jak sdělit veřejnosti i klientům, že škola neprodukuje absolventy pouze pro úřad práce, ale snaží se svým klientům zajistit odpovídající pracovní uplatnění v reálných provozech. Účinným propagačním nástrojem je i případná exkurze do pracovních prostor zaměstnavatelů.

Významným článkem této spolupráce může být i některá z forem podpory úspěšných studentů či celé školy ze strany zaměstnavatelů například nákupem potřebného vybavení škole, finančních darů a podobně.

34

2. ČÁST VÝZKUMNÁ Výzkumná část bakalářské práce je zaměřena na zjištění účinnosti vybraných propagačních nástrojů. Výzkum byl proveden na těchto školách:

1. Střední odborné učiliště gastronomie, U Krbu 521, Praha 10 2. Střední průmyslová škola stavební, Dušní 17, Praha 1 3. Odborné učiliště Vyšehrad, Vratislavova 6, Praha 2

Každá škola, na které bylo provedeno dotazníkové šetření, je svými obory vzdělávání specifická. Z tohoto důvodu byla stanovena i různá tvrzení pro každý realizovaný výzkum. K souhrnnému závěru dotazníkového šetření byla formulována další tvrzení, která jsou zaměřená obecně ke středním školám. Celkem bylo osloveno 226 respondentů. Návratnost dotazníků byla 100%.

Dotazník byl zpracován podle nejpoužívanějších propagačních nástrojů v daném regionu, včetně propagace středních škol ze strany zřizovatele – Hlavního města Prahy – akce Schola Pragensis. Propagaci středních škol v rámci akce Schola Pragensis jsem navštívil také osobně, abych mohl pozorovat chování klientů škol při této, veřejností hojně navštěvované a mediálně propagované akci.

35

2.1 Tvrzení výzkumu 2.1.1 SOU gastronomie, U Krbu 45/521, Praha 10

Tvrzení 1: nejsilnějším propagačním nástrojem při propagaci zkoumané střední školy je vliv rodiny.

Tvrzení 2: silným nástrojem v rámci propagace střední školy je internet (webové stránky školy)

Tvrzení 3: vliv rodinné tradice výkonu zaměstnání ve vztahu ke zvolené střední škole se projeví u více než 50 % respondentů.

Výše uvedená tvrzení vycházejí ze skutečnosti, že v období, kdy se klient rozhoduje o svém budoucím studiu na střední škole, má významný vliv názor a příklad rodičů. Dále vychází z vlastního pozorování a praxe, kdy se o podmínky studia na střední škole zajímají především rodiče žáků základních škol.

Webové stránky školy jsou považovány za nejzákladnější a nejlépe dostupný informační zdroj informací o škole. Tvrzení č. 2 předpokládá umístění tohoto propagačního nástroje na předním místě mezi propagačními nástroji školy.

Obor gastronomie je oborem, kde se tradice výkonu povolání často přenáší z generace na generaci. Současně může být volba studijního oboru formována potřebou zajištění další kvalifikované pracovní síly do soukromých provozoven v oblasti gastronomie. Tuto skutečnost zohledňuje tvrzení 3.

2.1.2 SPŠ stavební, Dušní 17, Praha 1


36

Tvrzení 2: silným nástrojem v rámci propagace střední školy je Den otevřených dveří

Tvrzení 1 rovněž také vychází z významného vlivu rodiny při volbě střední školy. Tvrzení 2 vychází ze skutečnosti, že na dané střední škole je nabízen obor vzdělávání technického zaměření a klienty může oslovit prezentace studijního oboru přímo ve škole. Zejména výpočetní technika a používaný konstrukční software (CAD programy) mohou na klienta působit pozitivně při rozhodování o podání přihlášky na tuto školu.

2.1.3 Odborné učiliště Vyšehrad, Vratislavova 6, Praha 2


Tvrzení 2: silným nástrojem v rámci propagace střední školy je názor pracovníků základní školy (výchovných poradců)

Tvrzení 1, jako i v případě ostatních škol, vychází z významného vlivu rodiny při volbě střední školy. Tvrzení 2 vychází ze skutečnosti, že dané odborné učiliště má specifickou klientelu. Jedná se o žáky speciálních škol se zdravotním postižením, dále o žáky s prospěchovým selháváním na základní škole, případně o žáky, kteří mají za sebou zkušenost s pácháním trestné činnosti. Informace klientů při rozhodování o podání přihlášky ke studiu na daném Odborném učilišti mohou primárně plynout právě ze strany výchovných poradců základních škol, neboť rodinné zázemí klientů nemusí být vždy oporou při tomto důležitém kroku.

37

2.2 Dotazníkové šetření Respondentům byl předložen dotazník, ve kterém měli odpovídat celkem na dvě otázky. Hlavní otázka měla deset možných odpovědí a respondent měl ze všech deseti možných odpovědí označit pouze jednu, která nejlépe vystihovala jeho prvotní informaci o studiu na dané škole. Druhá, doplňující otázka byla zaměřena na sdělení, zda někdo z rodiny žáků pracuje v oboru, který respondenti studují. Cílem dotazníkového šetření bylo zjistit, který z propagačních nástrojů je nejúčinnější a který lze považovat za nejméně účinný.

Doplňující otázka měla za cíl ověřit vliv rodinné tradice výkonu povolání v návaznosti na zvolenou střední školu další generací.

Dotazníky byly studentům předloženy krátce po zahájení 1.ročníku studia, aby byl výzkum realizován v co možná nejkratším časovém odstupu od přijímacího řízení, resp. od okamžiku, kdy se o škole poprvé dozvěděli. Dotazníky byly vráceny ještě téhož dne, jejich návratnost byla 100 %. Respondenti při vyplňování dotazníků ochotně spolupracovali a k obsahu dotazníku neměli žádných připomínek.

38

2.2.1 Výsledky dotazníkového šetření 2.2.1.1 SOU gastronomie, U Krbu 521, Praha 10

Ve škole bylo osloveno celkem 60 respondentů - studentů 1. ročníku, oborů vzdělávání Kuchař, Cukrář a Číšník.

S ohledem na zvolený typ střední školy a zaměření nabízených oborů vzdělávání jsem předpokládal vliv rodinné tradice výkonu zaměstnání v oblasti gastronomie při volbě studia na střední škole. Odhadovaný

počet respondentů,

u nichž při volbě střední školy sehrála významnou roli rodinná tradice byl více než 50 %. Z níže uvedeného grafického vyhodnocení (graf č. 1) všech dotazníků (celkem 60) vyplývá, že nejúčinnějším propagačním nástrojem je vliv rodiny, tedy rodičů nebo sourozenců. Jako druhý nejvlivnější propagační nástroj následuje informace o dané škole získaná na Dni otevřených dveří školy. Jako třetí v pořadí se umístil propagační nástroj – prezentace školy na výstavě Schola Pragensis.

Graf č. 1 – vyhodnocení výzkumu dle účinnosti propagačního nástroje Kde jste se o škole, kterou právě studujete, dozvěděli ? 1; 2% 1. Od rodičů/sourozenců

1; 2% 2; 3% 3; 5%

2. Na Dni otevřených dveří školy

0; 0% 16; 26%

3. Na výstavě Schola Pragensis

5; 8% 4. Od kamarádů/kamarádek 5. Z internetu (webové stránky školy) 6. Z letáku školy

7; 12%

7. Od pracovníků základní školy 8. Od pracovníka této školy

10; 17%

15; 25% 9. Od známé/ho, který na této škole studuje/studoval 10. Jiné

39

Další pořadí sledovaných propagačních nástrojů je následující: 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Od kamarádů/kamarádek Z internetu (webové stránky školy) Z letáku školy Od pracovníků základní školy Od pracovníka této školy Od známé/ho, který na této škole studuje/studoval Jiné

Graf č. 2 – vyhodnocení výzkumu - vliv rodinné tradice na zvolený studijní obor Pracuje někdo z Vaší rodiny v oboru, který právě studujete ?

NE; 32; 53% ANO NE ANO; 28; 47%

V otázce rodinné tradice zaměstnání v gastronomii a vlivu této skutečnosti na zvolenou střední školu se ukázalo, že z 60 respondentů má 28 (47%) v rodině někoho, kdo v oblasti gastronomie již pracuje, 32 respondentů (53%) přichází do této oblasti bez předchozí rodinné zkušenosti s výkonem práce v gastronomii.

Z vyhodnocení výzkumu vyplývá, že tradiční propagační nástroje střední školy mají na rozhodování klienta o výběru školy menší vliv, než informace, kterou dostane od svých blízkých, nebo od pracovníků školy, kterým důvěřuje. Zde je třeba zdůraznit výše popsaný velký význam kvalitní realizace Dne otevřených dveří školy.

40

Propagační materiály školy mají spíše charakter doplňující informace o kontaktech na danou školu.

V otázce rodinné tradice a jejího vlivu na volbu střední školy následující generací je patrné, že téměř polovina respondentů mohla mít informace o zvoleném studijním oboru přímo z praxe od svých blízkých.

Zjištění, které vyplývá z vyhodnocení výzkumu naznačuje, že škola, na které byl výzkum proveden, má dobrou pověst a ta se šíří mezi klienty bez přímého zásahu školy. Je výsledkem dlouhodobé činnosti školy a její prezentace na veřejnosti a spolupráce se zaměstnavateli, což lze jednoznačně připsat jako zásluhu kvalitního managementu školy.

2.2.1.2 SPŠ stavební, Dušní 17, Praha 1

Ve škole bylo osloveno celkem 78 respondentů - studentů 1. ročníku, obor vzdělávání Stavebnictví.

Z níže uvedeného grafického vyhodnocení (graf č. 3) všech dotazníků (celkem 78) vyplývá, že nejúčinnějším propagačním nástrojem této školy je internet (webové stránky školy), následované s rozdílem 1% vlivem rodiny, tedy rodičů nebo sourozenců. Jako třetí nejvlivnější propagační nástroj následuje informace o dané škole získaná od kamarádů/kamarádek.

41

Graf č. 3 – vyhodnocení výzkumu dle účinnosti propagačního nástroje Kde jste se o škole, kterou právě studujete, dozvěděli ?

Z internetu (webové stránky školy) 1; 1% 3; 4%

Od rodičů/sourozenců 0; 0% 16; 20%

6; 8%

Od kamarádů/kamarádek Na výstavě Schola Pragensis

8; 10% Od známé/ho, který na této škole studuje/studoval Na Dni otevřených dveří školy 9; 12%

15; 19%

Od pracovníků základní školy Jiné – prosím vypište:

9; 12% 11; 14%

Z letáku školy Od pracovníka této školy


Výstava Schola Pragensis Od známého, který na této škole studoval Den otevřených dveří školy Od pracovníků základní školy Jiné Z letáku školy Od pracovníka této školy

42


ANO NE; 39; 50%

ANO; 39; 50%

NE

V otázce rodinné tradice zaměstnání v oboru a vlivu této skutečnosti na zvolenou střední školu se ukázalo, že ze 78 respondentů má 39 (50%) v rodině někoho, kdo v oboru již pracuje, 39 respondentů (50%) přichází do této oblasti bez předchozí rodinné zkušenosti s výkonem práce v oboru Stavebnictví.

Z vyhodnocení výzkumu vyplývá, že silným propagačním nástrojem této školy jsou její webové stránky. Silný vliv je patrný i ze strany rodiny a informace získané od kamarádů/kamarádek.

Propagační materiály školy mají spíše charakter doplňující informace o kontaktech na danou školu, zajímavé je umístění propagačního letáku školy na předposledním místě mezi propagačními nástroji.

V otázce rodinné tradice a jejího vlivu na volbu střední školy následující generací je patrné, že přesně polovina respondentů mohla mít informace o zvoleném studijním oboru přímo z praxe od svých blízkých.

43

2.2.1.3 OU Vyšehrad, Vratislavova 6, Praha 2

Ve škole bylo osloveno celkem 88 respondentů - studentů 1. ročníku, obory vzdělávání: Elektrotechnické práce, Stravovací a ubytovací služby, Pečovatelské služby, Prodavačské práce, Provozní služby, Potravinářské práce.

Z níže uvedeného grafického vyhodnocení (graf č. 5) všech dotazníků (celkem 88) vyplývá, že nejúčinnějším propagačním nástrojem této školy je informace získaná od kamarádů/kamarádek, následované s rozdílem 3% vlivem rodiny, tedy rodičů nebo sourozenců. Jako třetí nejvlivnější propagační nástroj následuje informace o dané škole získaná z webových stránek školy.

Graf č. 5 – vyhodnocení výzkumu dle účinnosti propagačního nástroje Kde jste se o škole, kterou právě studujete, dozvěděli ?

Od kamarádů/kamarádek

1; 1% 2; 2%

Od rodičů/sourozenců

3; 3% 3; 3%

19; 23%

5; 6%

Z internetu (webové stránky školy) Na Dni otevřených dveří školy

8; 9%

Od pracovníků základní školy Na výstavě Schola Pragensis 18; 20%

13; 15%

Z letáku školy Od pracovníka této školy

16; 18% Jiné – prosím vypište: Od známé/ho, který na této škole studuje/studoval

44


Den otevřených dveří školy Od pracovníků základní školy Výstava Schola Pragensis Z letáku školy Od pracovníka této školy Jiné Od známého, který na této škole studoval


ANO; 37; 42%

ANO NE

NE; 51; 58%

V otázce rodinné tradice zaměstnání v oboru a vlivu této skutečnosti na zvolenou střední školu se ukázalo, že ze 88 respondentů má 37 (42%) v rodině někoho, kdo v oboru již pracuje, 51 respondentů (58%) přichází do této oblasti bez předchozí rodinné zkušenosti s výkonem práce v daném oboru.

Z vyhodnocení výzkumu vyplývá, že silným propagačním nástrojem této školy jsou informace studentů, získané od kamarádů/kamarádek. Silný vliv na rozhodování klientů je patrný také ze strany rodiny a webových stránek školy.

45

Propagační materiály školy mají i zde charakter doplňující informace o kontaktech na danou školu a nabízených oborech vzdělávání.

Při osobní konzultaci s panem ředitelem OU Vyšehrad bylo dále zjištěno, že od roku 2008 došlo k přehodnocení dosavadní formy propagace školy. Propagační nástroje dostaly novou grafickou úpravu, byly modernizovány webové stránky školy a škola investovala do 3D propagačních předmětů. Současně ve škole dochází k pravidelnému setkání pracovníků školy a výchovných poradců základních škol. Výsledkem nového pojetí propagace školy je stoupající počet klientů, kteří se hlásí ke studiu na této škole. Tuto skutečnost vystihuje doplňující graf č. 7.

Graf č. 7 – stoupající počet klientů po novém pojetí propagace školy v r. 2008 Vývoj počtu žáků na OU Vyšehrad 350 323 300

267

250 Počet žáků

315

298 261

268

259 239

226

227

200 150 100 50 0 2001

2002

2003

2004

2005

2006

Rok Počet žáků

46

2007

2008

2009

2010

2.2.2. Souhrnné vyhodnocení dotazníkového šetření Tvrzení souhrnného vyhodnocení dotazníkového šetření:

Tvrzení 1: nejsilnějším propagačním nástrojem je vliv rodiny Tvrzení 2: silným propagačním nástrojem školy jsou webové stránky Tvrzení 3: více než 50% respondentů má rodiče pracující v oboru, který právě studují

Ve školách bylo osloveno celkem 226 respondentů - studentů 1. ročníku, obory vzdělávání: Kuchař, Cukrář, Číšník, Stavebnictví, Elektrotechnické práce, Stravovací a ubytovací služby, Pečovatelské služby, Prodavačské práce, Provozní služby, Potravinářské práce. Návratnost dotazníků byla 100%.

Z níže uvedeného grafického vyhodnocení (graf č. 8) všech dotazníků (celkem 226) vyplývá, že nejúčinnějším propagačním nástrojem škol je informace získaná od rodinných příslušníků (rodičů, sourozenců), následovaná informací od kamarádů/kamarádek. Trojici nejúčinnějších propagačních nástrojů školy uzavírá informace, získaná z webových stránek školy.

Graf č. 8 – souhrnné vyhodnocení výzkumu dle účinnosti propagačního nástroje Souhrn všech škol

Od rodičů/sourozenců Od kamarádů/kamarádek

7; 3% 11; 5%

Z internetu (webové stránky školy)

5; 2% 4; 2%

16; 7%

Na Dni otevřených dveří školy 49; 22%

24; 11%

Na výstavě Schola Pragensis Od pracovníků základní školy Od známé/ho, který na této škole studuje/studoval

36; 16% 37; 16%

Z letáku školy

37; 16% Jiné – prosím vypište: Od pracovníka této školy

47


Den otevřených dveří školy Výstava Schola Pragensis Od pracovníků základní školy Od známého, který na této škole studoval Z letáku školy Jiné Od pracovníka této školy

Graf č. 9 – souhrnné vyhodnocení výzkumu - vliv rodinné tradice na zvolený studijní obor Pracuje někdo z Vaší rodiny v oboru, který právě studujete ?

ANO; 104; 46%

ANO NE

NE; 122; 54%

V otázce rodinné tradice zaměstnání v oboru a vlivu této skutečnosti na zvolenou střední školu se ukázalo, že z 226 respondentů má 104 (46%) v rodině někoho, kdo v oboru již pracuje, 122 respondentů (54%) přichází do této oblasti bez předchozí rodinné zkušenosti s výkonem práce v daném oboru.

48

2.2.2.1 Vyhodnocení dílčích a souhrnných tvrzení výzkumu Dílčí tvrzení výzkumu: SOU gastronomie, U Krbu 521, Praha 10 Tvrzení 1: nejsilnějším propagačním nástrojem je vliv rodiny - tvrzení se potvrdilo Tvrzení 2: silným propagačním nástrojem školy jsou webové stránky - tvrzení se nepotvrdilo Tvrzení 3: vliv rodinné tradice výkonu zaměstnání ve vztahu ke zvolené střední škole se projeví u více než 50 % respondentů - tvrzení se nepotvrdilo

SPŠ Stavební, Dušní 17, Praha 1 Tvrzení 1: nejsilnějším propagačním nástrojem při propagaci zkoumané střední školy je vliv rodiny - tvrzení se nepotvrdilo Tvrzení 2: silným nástrojem v rámci propagace střední školy je Den otevřených dveří - tvrzení se nepotvrdilo

OU Vyšehrad, Vratislavova 6, Praha 2 Tvrzení 1: nejsilnějším propagačním nástrojem při propagaci zkoumané střední školy je vliv rodiny - tvrzení se nepotvrdilo Tvrzení 2: silným nástrojem v rámci propagace střední školy je názor pracovníků základní školy (výchovných poradců) - tvrzení se nepotvrdilo

Souhrnná tvrzení výzkumu: Tvrzení 1: nejsilnějším propagačním nástrojem je vliv rodiny - tvrzení se potvrdilo Tvrzení 2: silným propagačním nástrojem školy jsou webové stránky - tvrzení se potvrdilo Tvrzení 3: více než 50% respondentů má rodiče pracující v oboru, který právě studují - tvrzení se nepotvrdilo

49

2.2.3 Závěry výzkumu Závěr z provedeného výzkumu je, že zásadní vliv na volbu střední školy má názor rodiny. Rodina shromažďuje informace o škole z různých zdrojů, především takzvaně „z doslechu“, nebo z osobní zkušenosti. Rovněž vliv rodinné tradice při výkonu povolání je významný při volbě budoucího pracovního uplatnění a tím i střední školy. Proto je velmi důležité přistupovat ke všem klientům vstřícně také během celého studia, neboť takovéto jednání školy se nese dále ke klientům, kteří zatím školu nekontaktovali, pouze o ní sbírají informace od svých spoluobčanů, kteří se školou už byli nebo jsou v kontaktu.

„V procesu rozhodování o výběru školy je velmi důležitá i role ovlivňujícího. Tu mohou hrát rodinní příslušníci (babička, teta, sourozenci), nebo i spolužáci, kamarádi, známí, nebo i doporučení známých osobností.“ (Světlík, 2009, s. 51).

Získané informace si pak žáci základních škol, obvykle v doprovodu svých zákonných zástupců, často ověřují osobní návštěvou školy na Dni otevřených dveří. Získaná informace o škole, pokud je pozitivní, může zásadním způsobem ovlivnit rozhodnutí rodičů, přihlásit svého potomka právě ke studiu na naší škole. Stejně tak negativní informace o škole může mít negativní vliv na toto rozhodování. Významným propagačním nástrojem se ukázal také web školy. Toto zjištění lze připisovat současnému rozvoji moderních komunikačních technologií.

„Řada průzkumů ukázala, jak důležitou roli hrají rodiče při výběru střední školy.“ (Světlík, 2009, s. 51).

Tištěné propagační materiály školy, stejně jako informace od absolventů školy má charakter doplňujícího informačního zdroje.

Závěr dotazníkového šetření je ten, že hlavním impulsem pro rozhodování o výběru střední školy je informace provázející pověst školy, která se šíří mezi veřejností (rodina, kamarádi, známí) a dále osobní kontakt s uchazeči o studium

50

v rámci Dne otevřených dveří střední školy, případně na akci Schola Pragensis. Webové stránky školy mohou být účinným nástrojem propagace pouze v případě jejich pravidelné aktualizace. Zde je třeba upozornit na skutečnost, že kvalitní webové stránky formují názor na školu především u přijatých studentů a to po celou dobu studia, tedy několik let. Tímto informačním zdrojem (studenti, absolventi) se pak šíří pověst školy ve smyslu její technické úrovně mezi širší veřejnost.

Nejméně účinným nástrojem propagace se v dílčím vyhodnocení i celkovém souhrnu opakují tři nástroje propagace. Jsou jimi položky: Jiné, Pracovník školy a Známý, který na dané škole studoval.

Z výše uvedeného lze vyvozovat, že málo frekventovaná položka Jiné svědčí o vyčerpávajících nabízených odpovědích v předloženém dotazníku. Pouze čtyři respondenti uvedli jako zdroj informací o škole komplexní seznamy středních škol, zveřejněné na internetu a jeden respondent uvedl jako zdroj informací sociálního kurátora. U položky Pracovník školy lze dovozovat, že pracovníci školy poskytují informace o nabízených oborech vzdělávání v rámci své profese, například na Dni otevřených dveří, nebo na akci Schola Pragensis. Aktivita zaměstnanců školy je pak zohledněna v příslušných položkách. U položky Známý, který na dané škole studoval je patrná určitá rezerva v práci s absolventy škol. Zde se nabízí úvaha o možnostech spolupráce školy s úspěšnými absolventy například při realizaci Dne otevřených dveří, případně účasti na tvorbě obsahu webových stránek školy.

Na nejúčinnější oblasti propagace by se měl management školy zaměřit tak, aby šířil dobré jméno školy k cílové skupině klientů, především rodičů žáků základních škol.

51

3. ZÁVĚR Smyslem této bakalářské práce bylo poukázat na úskalí, na která může management školy narazit při propagaci střední školy. Dalším záměrem bylo poskytnout návrh efektivního postupu při propagaci střední školy tak, aby byly střední školy považovány za partnery klientů, kteří mohou nabídnout zákonným zástupcům klientů i klientům samotným poskytnutí konkrétní služby.

Službou v oblasti školství rozumíme nejen poskytování vzdělání, ale také související péči o klienta v oblasti sdílení informací ke studiu, jeho průběhu a poskytnutí spolupráce absolventům.

O klienta je nezbytné pečovat nejen v návaznosti na průběh vzdělávání, ale i v souvislosti s jeho dalšími základními potřebami. K plnění těchto úkolů má škola využít všech dostupných prostředků k uspokojení oprávněných potřeb klienta, jednat vždy vstřícně a uvědomovat si, že poskytování služby v oblasti vzdělávání je veřejností sledováno kontinuálně po dobu celého kalendářního roku.

Oblast vzdělávání je sama o sobě velmi citlivá a to nejen s ohledem na skutečnost, že každý klient již některým stupněm vzdělávání prošel a z tohoto prostředí si odnáší své vlastní zkušenosti, ale i s ohledem na celospolečenský vývoj v oblasti školství, kdy je situace ve vzdělávání často tématem sdělovacích prostředků. K tomuto fenoménu dnešní doby přistupuje další segment, který zásadně ovlivňuje situaci na středních školách. Je jím vývoj demografické křivky a nastupující konkurenční prostředí v oblasti vzdělávání. Pro mnohé školy je tato oblast známým termínem, kdy na situaci v oblasti nabídky vzdělávání již dlouhodobě reagují, pro mnohé školy je však zatím neprobádanou oblastí, do které teprve vstupují.

„Žák/student již není plně závislý na škole, ale škola začíná být závislá na něm.“ (Světlík, 2009, s. 50).

Hlavním článkem oblasti vzdělávání je vždy klient. Pokud management střední školy tuto skutečnost přijme, pak má velkou šanci stát se úspěšnou školou.

52

4. SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY 1. ARIELY D., Jak drahé je zdarma. Praha: Práh, 2009. ISBN 978-80-7252-239-2. 2. KANITZ, A. Umění úspěšné komunikace: jak uspět v každém rozhovoru. Kunst Petr. 1. Auflage. Praha Grada, 2005. 112 s. ISBN 80-247-1222-9.

3. KŘÍŽEK Z., CRHA I. Jak psát reklamní text. 3. , aktualizované a rozšířené vydání, vyd. Grada Publishing, a.s., 2008. ISBN 978-80-241-2452-2.

4. LINDSTROM M., Nákupologie. Brno: Computer Press, a.s., 2009. ISBN 978-80251-2396-6.

5. NEUMAJER, O. Budujeme školní web, Brno: CP Books a.s., 2005. ISBN 80251-0612-8 6. PELIKÁN, J. Základy empirického výzkumu pedagogických jevů. Praha: Karolinum, 2007. 270 s. ISBN 978-80-7184-569-0.

7. SVĚTLÍK, J. Marketingové řízení školy. 2.vyd. Praha : Wolters Kluwer ČR, a.s., 2009. ISBN 978-80-7357-494-9 8. THIEL, E. Řeč lidského těla: prozradí víc než tisíc slov. Rapantová Marie. 5. vyd. Bratislava: Ariston, 1989. 134 s. ISBN 80-901412-1-8.

9. WOLFOVÁ, I. Moderní společenské způsoby. Bratislava: Nezávislosť, 1991. 255 s. ISBN 80-85217-25-2.

53

5. SEZNAM INTERNETOVÝCH ZDROJŮ 1. Dostupné na WWW http://cs.wikipedia.org/wiki/Logo, [online] 2011 [cit. 13. března 2011] 2. Dostupné online na: WWW http://fiktivniskola.webnode.cz/ , [online] 2011 [cit. 13. března 2011] 3. Dostupné na WWW http://www.grafartstudio.cz/reklamni_predmety.htm, [online] 2011 [cit. 13. března 2011] 4. Dostupné na WWW http://www.gvp.cz/studium/seznam_profesoru/, [online] 2011 [cit. 13. března 2011] 5. Dostupné na WWW http://www.gymkrom.cz/1.88-gymnazium-kromeriz-dnyotevrenych-dveri , [online] 2011 [cit. 6. března 2011] 6. Dostupné na WWW http://www.jaknaweb.com/scripty/javascripty/datum-cas, [online] 2011 [cit. 13. března 2011] 7. Dostupné na WWW http://navrcholu.cz/Texty/sluzby/popis-lite/, [online] 2011 [cit. 13. března 2011] 8. Dostupné na WWW http://www.slunecnice.cz/sw/picasa-3/, [online] 2011 [cit. 13. března 2011 9. Dostupný na WWW http://www.theobadiahgallery.com/ , [online] 2011 [cit. 6. března 2011] 10. Dostupný na WWW http://www.vossp.cz/den-otevrenych-dveri-1-brezna-201112-dubna-2011/101213-letak-ocicko/ , [online] 2011 [cit. 6. března 2011] 11. Dostupný na WWW http://www.wspj.cz/lyceum/cz/lide/ucitele/, [online] 2011 [cit. 13. března 2011] 12. Dostupné z WWW: http://www.zbynekmlcoch.cz/info/zdravotnicke/barvy _a_psychika_jak_pusobi_barvy_na_cloveka.html 13. Dostupné na WWW http://www.zsmendelova.cz/kontakty/541, [online] 2011 [cit. 13. března 2011]

54

6. PŘÍLOHY Příloha č. 1 - Dotazník Vážení žáci 1. ročníků, dovoluji si Vám předložit tento anonymní dotazník, jehož účelem je zjistit, jakým způsobem jste se dozvěděli o škole, na které studujete. Dotazník obsahuje jednu hlavní otázku a deset možných odpovědí, pozorně si, prosím, přečtěte možné odpovědi a křížkem označte pouze jednu z možných odpovědí, která nejvíce vystihuje Vaši prvotní informaci o této škole. Otázka č. 11 je doplňující a nabízí Vám možnosti odpovědi ANO, NE. V této otázce odpovídáte na to, jestli někdo z Vaší rodiny, pracuje v oboru, který právě studujete.

Otázka: Kde jste se o škole, kterou právě studujete, dozvěděli ? 0

X

VZOR VYPLNĚNÍ DOTAZNÍKU

1.

Od rodičů/sourozenců

2.

Od kamarádů/kamarádek

3.

Na Dni otevřených dveří školy

4.

Na výstavě Schola Pragensis

5.

Z internetu (webové stránky školy)

6.

Z letáku školy

7.

Od pracovníků základní školy

8.

Od pracovníka této školy

9.

Od známé/ho, který na této škole studuje/studoval

10. Jiné – prosím vypište: 11. Pracuje někdo z Vaší rodiny v oboru, který právě studujete ? ** - nehodící se škrtněte Děkuji za Váš čas, věnovaný vyplnění dotazníku.

55

ANO**

NE**

Příloha č. 2 – Pozvánka na akci školy 1

Ukázka návrhu pozvánky na akci školy – realizovaná akce. Autor pozvánky: Petr Chmelař, DiS.

Použitý obrázek klíče dostupný na WWW http://www.theobadiahgallery.com/ , [online] 2011 [cit. 6. března 2011].

56


Ukázka návrhu pozvánky na akci školy. Komentář: Směs použitých fotografií přináší klientovi nepřehlednou informaci, zvolené barvy písma působí agresivně, na pozvánce chybí údaj o času konání akce. Použitý obrázek dostupný na WWW http://www.gymkrom.cz/1.88-gymnaziumkromeriz-dny-otevrenych-dveri , [online] 2011 [cit. 6. března 2011].

57


Ukázka návrhu pozvánky na akci školy. Komentář: Použitá fotografie jako celoplošný podklad splývá s textem – názvem školy.

Použitý obrázek dostupný na WWW http://www.vossp.cz/den-otevrenych-dveri-1brezna-2011-12-dubna-2011/101213-letak-ocicko/ , [online] 2011 [cit. 6. března 2011].

58

Příloha č. 5 – Propagační leták OU Vyšehrad

Ukázka realizovaného letáku OU Vyšehrad. Komentář: Leták poskytuje přehlednou informaci o nabízených oborech vzdělávání. Použitý informační leták poskytl osobně ředitel OU Vyšehrad Mgr. Josef Filip.

59

PROPAGACE STŘEDNÍ ŠKOLY

Recommend Documents