No : SUP - DDD - 0.0 Divisi Customer Support Hal 1
Questions and Answers Dens.TV
PRODUCT No
Dens.TV Question
1
Minimal OS apakah yang dapat mendukung Dens.TV agar dapat menonton tayangan di Gadget ?
2
Minimal Spesifikasi Hardware apakah yang dapat mendukung Dens.TV agar dapat menonton tayangan di Gadget ?
3
Syarat menggunakan Sent Emoticon pada Dens.TV Box ?
Dens.TV+ Answer
1. Smartphone dari Android adalah versi Jelly bean, KitKat dan lollipop. 2.Iphone dari IOS versi 7 sampai yang terbaru
1. Spesifikasi minimum smart gadget Android: RAM 1 GB, OS Jelly Bean.
Question Minimal OS apakah yang dapat mendukung Dens.TV + agar dapat menonton tayangan di Gadget
Minimal Spesifikasi Hardware apakah yang dapat mendukung 2. Spesifikasi minimum smart gadget iOS: iPhone Dens.TV agar dapat menonton generasi 4S ke atas, iPad generasi 2 ke atas, tayangan di Gadget ? iOS 7
- harus berlangganan Dens.TV dengan ISP yg sudah tersedia - harus memiliki akun twitter dan sudah saling follow di twitter
Answer 1. Smartphone dari Android adalah versi Jelly bean, KitKat dan lollipop. 2.Iphone dari IOS versi 7 sampai yang terbaru
1. Spesifikasi minimum smart gadget Android: RAM 1 GB, OS Jelly Bean. 2. Spesifikasi minimum smart gadget iOS: iPhone generasi 4S ke atas, iPad generasi 2 ke atas, iOS 7
Questions and Answers Dens.TV
1. Login dengan akun dens.TV pada web 2. Daftarkan akun twitter di web dens.tv dengan cara pilih My Account >> Connect Account >> login dengan akun twitter yg sudah anda miliki, kemudian jika berhasil akan muncul keterangan "Connect twitter succsess". 3. Pilih My Account >> Personal Information >> Set PIN (4 digit angka) 4
Bagaimana agar sent emoticon berfungsi atau bisa digunakan
4. Nyalakan Dens.TV box anda kemudian masuk ke service live tv, VOD atau pada feature Catch Up TV pada mode fullscreen 5. Pilih logo chat yang berada di kanan bawah. 6. Akan keluar kotak dialog untuk masukan PIN pada Dens.TV Box, pin tersebut adalah pin yg sudah di input sebelumnya di web. 7. Akan keluar Recent Chat dan friendlist dari huruf A-Z dan pilih teman yg tersedia / sudah saling follow dengan akun twiiter anda. 1. Pastikan jaringan internet yang di gunakan antara STB dan Gadget itu sama 2. Login di aplikasi Dens.TV yg telah di download pada gadget (jika belum silahkan download applikasi di Playstore atau apptore).
5
Bagaimana cara menggunakan fungsi remote control di smartphone/gadget ?
3. pastikan akun yg di gunakan untuk login di Gadget sama dengan akun yg ada pada STB. 4. Masuk ke menu yg berada di pojok kiri atas >> pilih remote Control 5. Biarkan Gadget men-Search IP dari box, atau tekan tombol Search 6. Pilih IP yg terdeteksi di gadget anda.
No : SUP - DDD - 0.0 Divisi Customer Support Hal 2
Questions and Answers Dens.TV
6
1. Tanyakan dulu kepada user ketika pendaftaran app menggunakan regional indonesia atau bukan? Bagaimana jika user tidak bisa Bagaimana jika user tidak bisa 2. Pastikan bahwa ketika pendaftaran app user mendownload Dens.TV pada app mendownload Dens.TV pada menggunakan regional indonesia tidak dengan ? app negara lain, karena jika menggunakan regional luar negeri tidak akan menemukan menu Dens.TV pada app
7
Browser apa yang digunakan jika ingin mengakses Dens.TV via Gadget berbasis Android dan IOS?
8
9
Tidak semua browser mendukung untuk akses Dens.TV via Gadget. Untuk akses via gadget berbasis Android kami sarankan untuk menggunakan UC Browser.
No : SUP - DDD - 0.0 Divisi Customer Support Hal 3
1. Tanyakan dulu kepada user ketika pendaftaran app menggunakan regional indonesia atau bukan? 2. Pastikan bahwa ketika pendaftaran app user menggunakan regional indonesia tidak dengan negara lain, karena jika menggunakan regional luar negeri tidak akan menemukan menu Dens.TV pada app
Tidak semua browser mendukung untuk akses Dens.TV+ via Gadget. Untuk akses via gadget berbasis Android kami sarankan untuk menggunakan UC Browser.
Sedangkan via IOS bisa menggunakan browser bawaan (Safari Browser), namun untuk loading cukup lama. Kami sarankan anda bisa akses Dens.TV via Aplikasi "Dens.TV" yang bisa diunduh melalui Playstore/apptore.
Browser apa yang digunakan jika ingin mengakses Dens.TV+ via Sedangkan via IOS bisa menggunakan browser Gadget berbasis Android dan bawaan (Safari Browser), namun untuk loading IOS? cukup lama. Kami sarankan anda bisa akses Dens.TV+ via Aplikasi "Dens.TV" yang bisa diunduh melalui Playstore/apptore.
Browser apa yang digunakan jika ingin mengakses Dens.TV via PC/Laptop?
Kami sarankan untuk menggunakan browser Mozila Firefox atau Google Chrome untuk akses Dens.TV via PC/Laptop.
Browser apa yang digunakan jika Kami sarankan untuk menggunakan browser ingin mengakses Dens.TV+ via Mozila Firefox atau Google Chrome untuk akses PC/Laptop? Dens.TV+ via PC/Laptop.
Apakah semua jenis Smart TV support untuk akses Dens.TV via Smart Box ?
Ada jenis Smart TV yang tidak support untuk akses Dens.TV via Smart Box, yaitu Smart TV yang memiliki eksternal HDMI hub. Contohnya pada Smart TV Samsung Curve 4K
Questions and Answers Dens.TV
10
Bagaimana cara mengubah account dens.TV box ?
Muncul error seperti gambar di bawah ini 11
*kondisi indikator led pada Dens.TV Box menyala hijau duaduanya
Setelah melalukan pengecekan akun bapak masuk dalam pelanggan CBN, sesuai dengan prosedur jika ingin mengganti account DensTV box harus menghubungi call center CBN 1500780.
1. Pastikan koneksi internet dalam keadaan normal, lalukan pengecekan dengan mengakses website lain (sambungkan kabel LAN ke laptop atau notebook). 2. Cabut colok kabel LAN yang terhubung pada Dens.TV Box 3. Jika kendala masih berlanjut, koordinasikan dengan Support Dens.TV **Note : untuk kasus ini kedua lampu indikator yang menyala hijau belum tentu menandakan bahwa koneksi internet sudah masuk ke DensTV box
12
Dens.TV Box saat update berlangsung no respon (ada notifikasi update tetapi no respon/diam)
kendala ini kemungkinan terjadi jika ada firewall menghalangi pembacaan data dari DensTV Box ke server Dens.TV. Solusi nya adalah : 1. Lakukan ping ke 202.158.99.121 2. Https://pp.dens.tv:777/ Jika salah satu diantara langkah tersebut not OK cek firewall. Jika kedua langkah tersebut OK tetapi tetap tidak ada respon kemungkinan Dens.TV Box yang bermasalah. silahkan berkoordinasi dengan Support Dens.TV
No : SUP - DDD - 0.0 Divisi Customer Support Hal 4
Questions and Answers Dens.TV
No : SUP - DDD - 0.0 Divisi Customer Support Hal 5
Menyarankan kepada pelanggan untuk : - update Flash Player di www.get.adobe.com
13
Bagaimana cara mengatasi - Update aplikasi Infiniti HD app bisa di download kendala tidak bisa menonton Live di http://www.octoshape.com/support/infinite-hdTV di web Dens.TV pada laptop octoshape-app/ kemudian pilih untuk Mac. Mac - Menyarankan untuk clear cache dan restart browser kemudian login kembali
Untuk saat ini Dens.TV Box belum compatible dengan Smart TV. Alternatif yang bisa digunakan adalah menggunakan media lain seperti Smartphone Android dan iOS (akses via app) , Notebook atau PC (Akses via Web dengan browser seperti Google Chrome dan Mozilla Firefox atau Safari).
14
Bagaimana cara menonton Dens.TV melalui smart TV ? 1. Apakah bisa melalui app dengan mendownloadnya melalui 1. Menonton Dens.TV melalui app yang di google playstore ? download melalui google playstore saat ini belum bisa pada Smart TV 2. atau melalui web Dens.TV ? 2. Jika Menonton Dens.TV melalui web di Smart TV tidak bisa karena akan diminta untuk install Infinity HD Octoshape yang saat ini belum tersedia untuk Smart TV
15
1. Gunakan koneksi LAN agar mendapatkan Koneksi apa yg seharusnya di tayangan Dens.TV yg optimal dan stabil gunakan untuk mendapatkan tayangan Dens.TV yg optimal dan 2. Tidak di sarankan menggunakan koneksi WiFi stabil karena koneksinya tidak stabil
Bagaimana cara mengatasi kendala tidak bisa menonton Live TV di Web Dens.TV pada laptop Mac
Menyarankan kepada pelanggan untuk : - update Flash Player di www.get.adobe.com - Update aplikasi Infiniti HD app bisa di download di http://www.octoshape.com/support/infinite-hdoctoshape-app/ kemudian pilih untuk Mac. - Menyarankan untuk clear cache dan restart browser kemudian login kembali
