Prestatiegericht samenwerken bij onderhoud Jaap Hogeling Directeur ISSO Onderzoek van Dr. ir. Ad Straub (OTB / TU Delft) in opdracht SBR
Onderwerpen • • • • • •
Wat, wie en hoe? Procesmodellen Lange-termijn samenwerking Prestatie-eisen Prestatiemetingen Certificatie?
Wat? • Strategisch planmatig onderhoud. • Kennis en kunde van beide partijen optimaal inzetten. – Product- en procesverbeteringen – Kostenverlaging – Zekerheid
Wie werken samen? • Opdrachtgever en opdrachtnemer(s).
Hoe? • Afspraken maken over: – – – –
Proces- en organisatie Prijzen en betalingsvoorwaarden Uitvoeringsbepalingen Juridische regelingen
– Prestatie-eisen – Certificatie
Procesmodellen • Prijs- en prestatieafspraken onderhoudswerkzaamheden (A) • Lange -termijn samenwerking onderhoud (B) • Afkoop prestatieonderhoud lange termijn (C) • Traditioneel aanbesteden van onderhoudswerkzaamheden (op prijs)
Lange-termijn samenwerking
Lange-termijn samenwerking Traditioneel aanbesteden Product- en procesverbeteringen
Inkopen op prijs (of prijskwaliteit)
Resultaatverplichting
Inspanningsverplichting
Aantal onderhoudsintervallen Eén werk Onderhoudsbedrijf is (mede-)risicodrager
Opdrachtgever is risicodrager
Onderhoudsbedrijf is adviseur en uitvoerder
Onderhoudsbedrijf is uitvoerder
Lange -termijn samenwerking: afspraken maken Opdrachtgever
Opdrachtnemer Vastleggen maatgevende prestatie -indicatoren
Afsluiten raamovereenkomst Budgetteren Bepalen voorlopige prestatie-eisen
Vaststellen uitgangspunten
Verzamelen projectinformatie Uitvoeren projectopname en opstellen kostenraming Uitvoeren nulmeting
Vastleggen onderhoudsscenario en prestatie-eisen
Samenwerkingsovereenkomst
Opstellen onderhoudsscenario’s en activiteitenplannen
Lange -termijn samenwerking: prestaties uitvoeren Opdrachtgever
Opdrachtnemer Samenwerkingsovereenkomst
Uitvoeren toezicht op proces
Afsluiten Prestatieopdracht
Uitwerken Activiteiten -plan(standaard) Opstellen projectplan en projectplanning Uitvoeren
Beoordelen oplevering
Beoordelen prestatiemetingen
Prestatiegaranties afhandelen Prestatiegaranties afhandelen
Onderhouden en opleveren/vervanging
Uitvoeren periodieke prestatiemetingen
Evalueren samenwerking Aanpassen onderhoudscenario en activiteitenplan
Lange -termijn samenwerking: evalueren Opdrachtgever
Opdrachtnemer
Raamovereenkomst
Samenwerkingsovereenkomst
Prestatieopdracht
Evalueren samenwerking
Prestatie-eisen (1) • Prestatie – eis : prestatie-indicator met normstelling. • Afgeleid van functionele eisen. • Kiezen voor maatgevende prestatie-indicatoren: welke gebreken/falen bepalen de uiteindelijke prestaties? • De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor de uiteindelijke prestaties en is risicodrager.
Prestatie-eisen (2) • Afspreken van minimaal vereiste prestaties, vertaald in basisprestatie - eisen en maximale omvang van gebreken.Het hanteren van LCC modellen hoort hierbij. • Normstelling: is differentiatie wenselijk, tussen niveaus, periodiek en eind, en/of tussen onderhoudsprojecten.
Prestatie-eisen (3) • Prestatie-eisen voor bijvoorbeeld diverse soorten gebouwinstallaties: CV, ventilatie, liften etc • Basisprestatie - eisen, bijvoorbeeld: beschikbaarheid, maar ook geluid, thermisch comfort, luchtkwaliteit en bedienbaarheid.
Voorbeeld Woning Ventilatie ISSO-61 & 62-V.3-1 t/m 4-2 • Eisen aan bedieningsvoorschrift gebruiker • Handleiding en instructie eigen onderhoud gebruiker • Professionele onderhoudsinstructie • Bijlage 14 Algemeen bedienings- en onderhoudsvoorschriften voor WTW installaties
Prestatiekeuringen en prestatiemetingen lange-termijn samenwerking Prestatie-eisen
Keuring / Meting
Uitvoering
Rapportage
Opdrachtnemer
Periodiek niveau
Periodieke prestatiemetingen
Opdrachtnemer
Eindniveau
Eindkeuring
Opdrachtgever/ Opdrachtnemer
Basisprestatie-eisen Uitvoeringsgebreken Opleverings- en instandhoudingsniveau
Wat spreken we nog meer af? • Er gelden meer eisen dan ‘technische prestatieeisen’! • De onderhoudsbedrijven moeten werken volgens de kwaliteitseisen van de opdrachtgever. • Bijvoorbeeld eisen t.g.v. de toekomstige wettelijke verplichtingen samenhangend met de EPBD – Selectie en evaluatie – Certificatie
Wat spreken we nog meer af? • Het gaat om prestatiegericht samenwerken. • Informeren van elkaar en overleg zijn belangrijk. • Voordelen voor beide partijen zijn het grootst als het vertrouwen in elkaar groot is! • Borgen van de kwaliteit via certificatie
Einde
