PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH “ ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE” LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA 13210978
PENDAHULUAN •
Melihat situasi sekarang ini banyak sekali orang yang sibuk dengan aktivitasnya masing-masing. Hal ini terkadang membuat seseorang lupa akan pekerjaan rumah yang belum terselesaikan.
•
Dengan kemajuan jaman di bidang teknologi, kita dapat mengandalkannya untuk menyelesaikan suatu pekerjaan rumah, misalnya pekerjaan mencuci pakaian. Berdirinya suatu usaha laundry, dapat menjadikan pekerjaan rumah seperti mencuci yang sifatnya rutin dan kontinyu akan lebih mudah terselesaikan.
•
Berbicara mengenai ekonomi, bisnis merupakan pekerjaan yang sangat menggiurkan dan tidak lupa juga sangat menantang. Tempat usaha jasa pencucian pakaian atau lebih dikenal dengan sebutan laundry merupakan salah satu perusahaan kecil atau wirausaha yang saat ini sangat menjamur di Indonesia.
•
Berdasarkan uraian tersebut diatas maka penulis ingin mencoba membahas masalah ini sebagai objek dalam penulisan ilmiah ini, dengan judul : “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE”.
RUMUSAN DAN BATASAN MASALAH • Rumusan Masalah: Dari uraian yang telah dikemukakan sebelumnya maka penulis ingin mengangkat masalah mengenai bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh Laundry Place? • Batasan Masalah: Penelitian ini dibatasi pada tingkat kepuasan konsumen pelayanan jasa Laundry Place melalui penyebaran kuesioner yang dilakukan terhadap 100 responden dalam jangka waktu 2 minggu, yaitu tanggal 24 Juni – 8 Juli 2013.
TUJUAN PENELITIAN Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa Laundry Place sebagai tempat untuk melayani jasa pencucian pakaian.
DATA VARIABEL • Untuk menghasilkan penelitian ini maka data yang diambil penulis adalah data primer dan sekunder. • Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari obyek yang diteliti. Dalam hal ini data diperoleh dari hasil pengisian daftar pertanyaan (kuesioner) kepada 100 orang responden yang bersangkutan dalam penelitian. • Data sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung dari objek yang diteliti, dalam hal ini data diperoleh dari hasil wawancara dengan pemilik usaha dan pegawai Laundry Place yang ditemui di lokasi usaha. • Penelitian ini dilihat dari 5 dimensi, yaitu :
LANGKAH-LANGKAH PENYELESAIAN DATA Menghitung skala likert dan nilai tabel indeks kerja
Chi Square hitung
Rangkuman hasil hitung
Menghitung Chi Square untuk setiap Dimensi
Menghitung tingkat kepuasan pelanggan
HASIL SILANG ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Kehandalan
Keresponsifan
Jaminan
Empati
Berwujud
Total
Proporsi
Sangat
10
15
23
23
22
93
4,6%
Puas
( 2,5%)
( 3,75%)
( 5,75%)
(5,75%)
(5,5%)
Puas
160
165
152
139
179
795
39,75%
(40%)
(41,25%)
(38%)
(34,75%)
(44,75%)
190
182
180
193
167
912
45,6%
(47,5%)
(45,5%)
(45%)
(48,25%)
(41,75%)
35
33
35
34
25
162
8,1%
(8,75%)
(8,25%)
(8,75%)
(8,5%)
(6,25%)
5
5
10
11
7
38
1,9%
(1,25%)
(1,25%)
(2,5%)
(2,75%)
(1,75%)
Total Kolom
400
400
2000
%
Proporsi Kolom
20%
Cukup Puas
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
20%
400 20%
400 20%
400 20%
100%
RANGKUMAN HASIL PERHITUNGAN Dimensi
Kehandalan
Keresponsifan
No
Pertanyaan jawab
karyawan
Nilai
1
Tanggung konsumen
terhadap
2
Ketepatan penyelesaian pesanan konsumen
326
3
Waktu menunggu pelayanan
332
4
Karyawan bertanggung jawab terhadap konsumen
341
1
Pelayanan jasa yang cepat
345
2
Kepedulian karyawan dalam membantu konsumen
333
3
Kerelaan karyawan dalam membantu konsumen
332
4
Ketanggapan karyawan permintaan konsumen
dalam
barang
menangani
336
Keterangan Cukup Puas Cukup Puas Cukup Puas Cukup Puas Puas Cukup Puas
Cukup Puas Cukup Puas
342
1
Ketepatan karyawan dalam memberikan informasi
318
2
Kesopanan karyawan terhadap konsumen
318
3
Kualitas hasil cucian
318
4
Harga yang ditawarkan
336
1
Komunikasi karyawan terhadap konsumen
335
2
Waktu atau jam buka laundry
327
3
Keramahan karyawan terhadap konsumen
334
4
Karyawan mengerti keiinginan konsumen
333
1
Kebersihan ruang tunggu laundry
342
2
Penataan interior laundry
3 4
Jaminan
Empati
Berwujud
Cukup Puas Cukup Puas Cukup Puas Cukup Puas Cukup Puas Cukup Puas Cukup Puas Cukup Puas Cukup Puas
340
Cukup Puas
Kerapihan karyawan
355
Puas
Lokasi yang strategis
355
Puas
KESIMPULAN •
Berdasarkan hasil yang telah didapatkan dari hasil observasi terhadap 100 responden, serta berdasarkan uraian dan pengujian hipotesis yang dilakukan, maka hasil dari X2 hitung sebesar 27,379 lebih besar dari nilai kritis 26,29 pada (α) 5% atau 0.05 yang artinya Ha diterima dan dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa cukup puas terhadap pelayanan jasa Laundry Place.
•
Berdasarkan hasil survei dan dari hasil perhitungan nilai indeks kerja dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan jasa Laundry Place. Hal ini dapat dilihat dari hasil survei responden yang dipengaruhi oleh 5 dimensi yang terdiri dari: Kehandalan (Reability), Keresponsifan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty), Berwujud (Tangible). Hal ini dibuktikan dengan nilai indeks kerja (NIK) yang mencapai 67,39%. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Laundry Place telah berhasil membuat para konsumen merasa cukup puas terhadap pelayanan jasa yang diberikan.
SARAN Berdasarkan kesimpulan di atas penulis memberikan saran kepada pelayanan jasa Laundry Place, yaitu : • Pihak Laundry Place hendaknya memperhatikan setiap keluhan yang di sampaikan oleh pelanggan baik kepada pemilik laundry maupun karyawannya. Serta mampu menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat, agar pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak laundry sehingga akan tercipta suatu kepercayaan pelanggan terhadap pihak laundry. Dengan begitu maka pelanggan akan kembali memakai jasa Laundry Place. •
Pihak laundry dapat melakukan pemberian promosi yang menarik dalam setiap penawaran produk jasanya agar pelanggan tertarik untuk menggunakan layanan jasa di Laundry Place
•
Pihak laundry hendaknya selalu memperhatikan dan mempertahankan kualitas jasanya agar pelanggan merasa puas terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh Laundry Place.
•
Karyawan adalah aset penting dalam usaha pelayanan jasa, oleh karena itu pemilik sebaiknya memperhatikan karyawan dalam urusan kerapihan, keramahan, kesopanan, dan cara kerja masingmasing karyawan.
