POSTUPY REFUNDACÍ AMADEUS

POSTUPY REFUNDACÍ AMADEUS

Amadeus Marketing CSA, s.r.o. Meteor Centre Office Park B Sokolovská 100/94 186 00 Praha 8 Vydání ze dne: 1. 3. 2008 1

KRYPTICKÉ VSTUPY Vždy před začátkem refundace ZAVŘÍT PNR! 1. PLNÁ REFUNDACE LETENKY -

TRF064-1234567890 - zobrazí se panel rezervace pro refund (až po tomto vstupu se refundace registruje do cash reportu !!!) TRFP

2. ČÁSTEČNÁ REFUNDACE LETENKY Vracíme pouze taxy : - TRFxxx-xxxxxxxxxx - TRFU/U10990 (10990 znamená částku za tarif/fare, který se už použil, PROVIZE JE v CK) -

TRFP

-

Pokud byste použili místo kolonky U kolonku CP, pak provize náleží zpět dopravci. TRFU/CP10990A ( CP – Charge Penalty; A – Amount » musí být!)

Vracíme všechno, ale máme storno poplatek 3000 korun : - TRFxxx-xxxxxxxxxx - TRFU/CP3000A nebo - TRFU/CP25P (písmeno P znamená %) - TRFP Vracíme všechno, kromě taxy YQ, která je v pořadí třetí na seznamu tax : - TRFxxx-xxxxxxxxxx - TRFU/U…… pokud nebude upravena kolonka U, nelze s taxami manipulovat - TRFT dostaneme se do seznamu refundovatelných tax - TRFU/TX3 vymažeme taxu na řádku 3 - TRF tímto vstupem se vrátíme do přehledu celé refundace - TRFP Vracíme z 10000 zpět klientovi 4000, druhou polovinu už proletěl, vracíme i taxy : *zde bude i manipulace s taxami -

-

TRFxxx-xxxxxxxxxx TRFU/U6000 TRFT » upravujeme taxy, je-li potřeba TRFP

Vracíme jen taxy, z taxy číslo 4, která je označena jako YQ, vracíme jen polovinu z 3500 : - TRFxxx-xxxxxxxxxx - TRFU/U…… - TRFT - TRFU/TU4-1750 update taxy na řádku 4 – dodáme správnou hodnotu taxy - TRF - TRFP 2

TRFIG

-pokud se Vám refundace nedaří, dá se ignorovat a začít znova

TRFU/…

- vstup, kterým upravuji (update) masku refundace

TRFT

- tímto vstupem se v refundaci dostaneme k přehledu refundovatelných tax

TRF

- tímto vstupem se vracíme na hlavní přehled refundace, vidíme refund total

TRFP

- potvrzujeme upravený refund rekord, registruje se letenka jako RFND do cash reportu, tisknou se dokumenty k refundované letence. Dokud neuděláte vstup TRFP nemůžete začít s refundací další letenky, protože ta předešlá nebyla dokončena.

Reprint refundačního kuponu papírových i elektronických letenek 1. TRF/ i -23568

tímto vstupem zobrazíte z cash reportu (TJQ/SOF) refundaci na monitor a můžete si ji znovu vytisknout

2. TRFP

kopie refundačního kuponu se Vám vytiskne na itinerářové tiskárně (nezobrazí se však podruhé v cash reportu TJQ)

DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE K REFUNDACÍM LETENEK TWD/TKT

- zobrazíme si elektronickou letenku, kterou chceme refundovat (PNR- pro refundaci letenky není potřeba, může být i zrušen)

Pro refundaci elektronické letenky je důležité, aby po zobrazení měla správné statusy kuponů: O – (Open for Use) nebo A –( Airport Control); u některých dopravců status A nedovoluje refundaci, je třeba dopravce kontaktovat a požádat ho o změnu statusu na O. Při refundaci letenky, která byla převystavená (EXCH) se vždy řídíme podmínkami původní (origin) vystavené letenky! VŠECHNY refundace letenek se provádějí v systému Amadeus. V případech, kdy nemůžeme z nějakého důvodu provést refundaci letenky v systému Amadeus, použijeme k refundaci BSP link. .

PŘI KOMPLIKOVANĚJŠÍCH REFUNDACÍCH KONTAKTUJTE NÁŠ HELP DESK, RÁDI VÁM PORADÍME. 3

PŘÍKLADY REFUNDACÍ Příklad refundace ET, kdy vracíme část tarifu a taxy :

Plný tarif byl 8490, vracet chceme taxy a půlku tarifu (fare 4245+taxy 1758..total 6003) 1) Vstupem TWD/TKT055-2235302482 ©enter - si zobrazíme letenku.

TKT-0552235302482 RCI1A LOC-YJMNUG OD-PRGPRG SIFCMI-0 POI-PRG DOI-29APR05 IOI-15264290 1.PROULIK/JIRIMR ADT ST 1 OPRG AZ 0517 K 22MAY 1135 OK KPXCZ3 O 22MAY 20K 2 OMXP AZ 0518 K 24MAY 2025 OK KPXCZ3 O 24MAY22MAY 20K PRG FARE F CZK 8490 TAX CZK 918YQ TAX CZK 468CZ TAX CZK 372XT TOTAL CZK 10248 /FC PRG AZ MIL190.95AZ PRG190.95NUC381.90END ROE22.230200XT64EX6 1HB191IT56VT FE CHG 50.00 EUR/RFD SEE RULE FP CASH

Letenka musí mít ve sloupci ST- status - “O” (open for use), abychom mohli začít s refundací . ( v některých případech můžeme vidět I status “A”) 2) TRF055-2235302482 © - zobrazí se Refund Record, který je potřeba upravit podle podmínek pro refundaci vstupy TRFU.

REFUND RECORD NM NAME I ISSUED D1 DOCUMENT F U XT

FARE PAID FARE USED FARE REFUND TAX REFUND REFUND TOTAL

FM COMMISSION FP1 CASH S

055 5000000582 3 AGT-15264290 AL/18MAY05 PROULIK/JIRI MR 29APR05 055 2235302482 0 CPNS 12

ITINERARY

CZK

8490 0 8490 1758 >TRFT 6003 1.00P 10248

INTERNATIONAL

4

TKT-N

V tomto případě musíme vložit hodnotu použitého tarifu, který už klient vyčerpal a nebudeme ho vracet.

3) TRFU

/ U4245

© tímto vstupem ponecháme provizi v CK

NEBO TRFU / CP4245A

REFUND RECORD NM NAME I ISSUED D1 DOCUMENT F U XT

S

055 5000000582 3 AGT-15264290 AL/18MAY05 PROULIK/JIRI MR 29APR05 055 2235302482 0 CPNS 12


FM COMMISSION FP1 CASH ITINERARY

© tímto vstupem ponecháme provizi dopravci

CZK

TKT-N

8490 4245 4245 1758 >TRFT 6003 1.00P 6003

INTERNATIONAL

Pokud je v REFUND TOTAL částka, kterou budeme opravdu klientovi vracet, dokončíme refundaci a zaregistrujeme ji do cash reportu. 4) TRFP © DOKONČENÍ PROCESTU REFUNDACE (začne se tisknout Refund Record, refundace se zaregistruje do cash reportu

s minusovými částkami – vždy je potřeba cash report TJQ zkontrolovat) 5) TRFIG © IGNOROVÁNÍ PROCESU REFUNDACE

V případě nejistoty, že údaje nejsou správné anebo potřebujeme přerušit práci s refundací, tímto vstupem vše ignorujeme – refundace neproběhne - nezapíše se do cash reportu.

* REFUNDOVAT SE SMĚJÍ TÍMTO ZPŮSOBEM JEN LETENKY VYSTAVENÉ V SYSTÉMU AMADEUS, NIKOLIV V JINÉM REZERVAČNÍM SYSTÉMU.*

5

Budeme vracet polovinu z tarifu a podle domluvy s dopravcem nebudeme vracet CZ taxu a z taxy YQ budeme vracet polovinu.

Nejprve si ověříme, že letenka má status O .

1. TWD/TKT064-5700001389 TKT-0645700001389 RCI1A LOC-2WBHT3 OD-PRGPRG SIFCMI-0 POI-PRG DOI-07FEB08 IOI-98765424 1.LORENCOVA/VANDAMRS ADT ST 1 OPRG OK 0630 Q 15MAR 0700 OK QSKYCZ O 15MAR15MAR 23K 2 OBRU OK 0631 T 22MAR 0910 OK TSKYCZ O 22MAR22MAR 23K PRG FARE F CZK 4940 TAX CZK 1168YQ TAX CZK 468CZ TAX CZK 628BE TOTAL CZK 7204 /FC PRG OK BRU89.43OK PRG187.56NUC276.99END ROE17.833700 FE FARE RESTRICTIONS APPLY FP CASH

Otevřeme si letenku k refundaci – refundační record:

2. TRF064-5700001389 REFUND RECORD NM NAME I ISSUED D1 DOCUMENT F U XT



AGT-98765424 MP/11FEB08 F TKT-Y LORENCOVA/VANDA MRS 07FEB08 064 5700001389 5 CPNS 1200

ITINERARY

CZK

4940 0 4940 2264 >TRFT 7204 0 7204

INTERNATIONAL

6

0.00P

Vracíme polovinu faru, (4940:2=2470), hodnotu 2740 vepíšeme do kolonky FARE USED.

3. TRFU/U2470 REFUND RECORD NM NAME I ISSUED D1 DOCUMENT F U XT

AGT-98765424 MP/11FEB08 L TKT-Y LORENCOVA/VANDA MRS 07FEB08 064 5700001389 5 CPNS 1200


CZK


ITINERARY

4940 2470 2470 2264 >TRFT 4734 0 4734

0.00P

INTERNATIONAL

Nyní se musíme dostat do panelu tax, abychom s nimi mohli manipulovat:

4. TRFT REFUNDABLE TAXES LORENCOVA/VANDA MRS 064 5700001389 - 389 UNUSED TAXES ---------------------------------------------------------------T1 1168.00 YQ T2 468.00 CZ T3 628.00 BE REFUNDABLE TAX TOTAL *TRN*

CZK

2264 XT

Zde v panelu tax, nejprve vymažeme taxu CZ – 468, kterou v přehledu vidíme na pozici T2

5.TRFU/TX2 Nyní je taxa vymazaná z přehledu tax REFUNDABLE TAXES LORENCOVA/VANDA MRS 064 5700001389 - 389 UNUSED TAXES ---------------------------------------------------------------T1 1168.00 YQ T2 628.00 BE REFUNDABLE TAX TOTAL *TRN*

CZK

1796 XT

7

Pokračujeme v panelu tax, snížením hodnoty YQ taxy na polovinu, původní hodnota taxy YQ byla 1168 (1168:2=584)

6.TRFU/TU1-584 Nyní je taxa YQ snížená na polovinu, v původním přehledu měla hodnotu 1168YQ REFUNDABLE TAXES LORENCOVA/VANDA MRS 064 5700001389 - 389 UNUSED TAXES ---------------------------------------------------------------T1 584.00 YQ T2 628.00 BE REFUNDABLE TAX TOTAL *TRN*

CZK

1212 XT

Vrátíme se zpět do refund recordu, abychom si zkontrolovali, že částka, kterou vidíme v REFUND TOTALU je částka, kterou opravdu chceme vracet. Pokud je tomu tak, pak pokračujeme vstupem TRFP na dokončení refundace.

7. TRF REFUND RECORD NM NAME I ISSUED D1 DOCUMENT F U XT


AGT-98765424 MP/11FEB08 L TKT-Y LORENCOVA/VANDA MRS 07FEB08 064 5700001389 5 CPNS 1200 CZK

4940 2470 2470 1212 >TRFT 3682


ITINERARY

0 3682

0.00P

INTERNATIONAL

8. TRFP OK ETKT RECORD UPDATED SAC-0641102122538 OK - REFUND PROCESSED *********************************************************

Po příkazu TRFP se dokončí proces refundace. Zkontrolujeme TJQ report, abychom si ověřili, že vidíme refundovanou letenku zapsanou v reportu se statusem RFND.

8

Budeme refundovat letenku s penaltou Kč 1500, a po domluvě s dopravcem nebudeme vracet CZ taxu.Zde musíme upravit kolonku Fare Used tak, abychom mohli jít do panelu tax a manipulovat s taxami. V kolonce fare used musí být částka alespoň Kč 1,- jinak nebude možné dokončit refundaci. Ověření statusu“O“ pro správnost refundace

1. TWD/TKT064-5700001389 TKT-0645700001389 RCI1A LOC-2WBHT3 OD-PRGPRG SIFCMI-0 POI-PRG DOI-07FEB08 IOI-98765424 1.LORENCOVA/VANDAMRS ADT ST 1 OPRG OK 0630 Q 15MAR 0700 OK QSKYCZ O 15MAR15MAR 23K 2 OBRU OK 0631 T 22MAR 0910 OK TSKYCZ O 22MAR22MAR 23K PRG FARE F CZK 4940 TAX CZK 1168YQ TAX CZK 468CZ TAX CZK 628BE TOTAL CZK 7204 /FC PRG OK BRU89.43OK PRG187.56NUC276.99END ROE17.833700 FE FARE RESTRICTIONS APPLY FP CASH

Otevřeme si letenku k refundaci – refund record:

2. TRF064-5700001389 REFUND RECORD NM NAME I ISSUED D1 DOCUMENT F U XT


AGT-98765424 MP/11FEB08 F TKT-Y LORENCOVA/VANDA MRS 07FEB08 064 5700001389 5 CPNS 1200 CZK

4940 0 4940 2264 >TRFT 7204

FM COMMISSION FP1 CASH S ITINERARY *TRN*

0 7204 INTERNATIONAL

9

0.00P

Refundujeme letenku s penaltou, provize náleží dopravci:

3. TRFU/CP1500A REFUND RECORD NM NAME I ISSUED D1 DOCUMENT F U CP XT

FARE PAID FARE USED FARE REFUND CANX FEE TAX REFUND REFUND TOTAL

AGT-98765424 MP/11FEB08 A TKT-Y LORENCOVA/VANDA MRS 07FEB08 064 5700001389 5 CPNS 1200 CZK

4940 0 4940 1500 30.36P 2264 >TRFT 5704


0 5704

0.00P

INTERNATIONAL

Musíme upravit kolonku Fare Used – musíme vepsat hodnotu alespoň Kč 1, abychom mohli upravovat taxy v přehledu panelu tax

4. TRFU/U1 REFUND RECORD NM NAME I ISSUED D1 DOCUMENT F U CP XT


AGT-98765424 MP/11FEB08 L TKT-Y LORENCOVA/VANDA MRS 07FEB08 064 5700001389 5 CPNS 1200 CZK

4940 1 4939 1500 30.37P 2264 >TRFT 5703


0 5703 INTERNATIONAL

10

0.00P

Vstoupíme do panelu tax:

5.TRFT REFUNDABLE TAXES LORENCOVA/VANDA MRS 064 5700001389 - 389 UNUSED TAXES ---------------------------------------------------------------T1 1168.00 YQ T2 468.00 CZ T3 628.00 BE REFUNDABLE TAX TOTAL *TRN*

CZK

2264 XT

v panelu tax, nejprve vymažeme taxu CZ – 468, kterou vidíme na pozici T2

6. TRFU/TX2 taxa je vymazaná z přehledu tax REFUNDABLE TAXES LORENCOVA/VANDA MRS 064 5700001389 - 389 UNUSED TAXES ---------------------------------------------------------------T1 1168.00 YQ T2 628.00 BE REFUNDABLE TAX TOTAL *TRN*

CZK

1796 XT

Vrátíme se zpět do refund recordu, abychom si zkontrolovali, že částka, kterou vidíme v REFUND TOTALU je částka, kterou opravdu chceme vracet. Je-li vše v pořádku, pokračujeme vstupem TRFP na dokončení refundace.

7.TRF REFUND RECORD NM NAME I ISSUED D1 DOCUMENT F U CP XT

AGT-98765424 MP/11FEB08 L TKT-Y LORENCOVA/VANDA MRS 07FEB08 064 5700001389 5 CPNS 1200



CZK

4940 1 4939 1500 30.37P 1796 >TRFT 5235 0 5235

0.00P

INTERNATIONAL

TRFP OK ETKT RECORD UPDATED SAC-0641102122538 OK - REFUND PROCESSED 11

V případě, že se snažíme refundovat již vyrefundovanou papírovou letenku, systém nám odpoví:

TRF064-5907333453 MATCHING DOCUMENT NUMBERS LIST NUMBER - 064 - 5907333453 -----------------------------------------------------------SEQ TYPE STATUS PASSENGER NAME OFFICE REFUND NUMBER -----------------------------------------------------------01 SALE CS BABUSKA/MAREK M PRGC324A7 02 REFD RD BABUSKA/MAREK M

Sequence 01 je prodej letenky, můžeme zkontrolovat, že je refundovaná vstupem:

TRF/I-01 ALREADY REFUNDED

Sequence 02 je refundace, kterou si můžeme již jen zobrazit, ale nemůžeme již provádět žádné úpravy:

TRF/I-02 REFUND RECORD NM NAME I ISSUED D1 DOCUMENT F U XT

064 5907333453 0 AGT-15201620 JH/03JUL06 F TKT-N BABUSKA/MAREK MR 30JUN06 064 5907333453 0 CPNS 1000


CZK

28990 0 28990 3159 >TRFT 32149

FM COMMISSION FP1 MS-INV 32149 FO EX TKT 0645907333444PRG27JUN0615201620 S TC AA

ITINERARY TOUR CODE AIRLINE AUTHORITY

INTERNATIONAL QPEQ 0640307103860

12

1.00P

Refundovaná elektronická letenka má status R – Refund TWD/TKT 064-5978212456 TKT-0645978212456 RCI1A LOC-X5X88V OD-PRGPRG SIFCMI-0 POI-PRG DOI-09MAR07 IOI-152XXXXX 1.DEBLASIO/GULIOMR ADT ST 1 OPRG OK 0700 T 16MAR 1135 OK TSKYCZ R 16MAR16MAR 23K 2 OMAD OK 0701 T 20MAR 1525 OK TSKYCZ R 20MAR20MAR 23K PRG FARE F CZK 7190 TAX CZK 994YQ TAX CZK 468CZ TAX CZK 166XT TOTAL CZK 8818 /FC PRG OK MAD170.83OK PRG170.83NUC341.66END ROE21.043600XT124JD 42QV FE FARE RESTRICTIONS APPLY FP CASH SAC-0641603104528

13

REFUNDACE PŘES GRAFICKOU MASKU

Amadeus Marketing CSA, s.r.o. Meteor Centre Office Park B Sokolovská 100/94 186 00 Praha 8 Vydání ze dne: 1. 3. 2008 14

HE TR HE TRFU Tato funkcionalita je dostupná v systému Amadeus Selling Platform (Vista) verze 3.3 a vyšší. Verzi svého systému si můžete ověřit na úvodní obrazovce:

Nejprve na liště klepneme na ikonu malířské palety, otevře se okno se záložkami Customization a Configuration:

15

Klepneme na záložku Configuration a z menu vybereme, jaké funkcionality požadujeme zobrazit v grafické masce. Pro refundaci zatrhneme Refund Record

Display:

Pro potvrzení uložení grafického displeje klepneme na tlačítko Ok:

16

Nyní zahájíme proces refundace. Refund record (záznam o refundaci) si otevřeme vstupem:

TRF064-5700001267 Po odeslání příkazu se nám objeví refund record v grafické podobě. Na grafickém panelu vidíme přehledně všechny údaje o vystavené letence, kterou chceme refundovat:

Při Full Refundu postupujeme tak, že po otevření refund recordu si zkontrolujeme všechny uvedené údaje, zda souhlasí, a klepneme na tlačítko PROCESS

REFUND (TRFP).

Systém nám odpoví: Refund processed a vytisknou se doklady k refundaci.

17

Při refundaci jen letištních poplatků (tax), pokud vracíme případnou provizi dopravci, použijeme kolonku Cancellation Fee a zde si můžeme vybrat, zda zatrhneme možnost Amount – hodnota nebo % - procentuální vyjádření (např. penalta je 25% z ceny letenky). Pokud bychom si nechávali případnou provizi v kanceláři, použili bychom kolonku Fare Used. Aby nám systém uložil to, co modifikujeme nebo vpisujeme do tabulky, vždy musíme klepnout na ikonu Save Changes (TRFU).

Příklad: Letenku budeme refundovat s penaltou Kč 2000. Nejprve zatrhneme v kolonce Cancellation Fee možnost – Amount – a vepíšeme příslušnou hodnotu penále, např. 2000, a klepneme na ikonu Save Changes.

Nyní se nám bíle podsvítí kolonka Fare Used a Net Refund a sekce Form Of Payment, což znamená, že nyní můžeme upravovat i příslušná pole, pokud je to potřebné vzhledem k refundaci.

18

Chceme-li manipulovat s taxami, např. odstranit nějakou taxu, stále platí, že v kolonce Fare Used musí být vepsána částka alespoň 1 Kč. Poté, co tuto hodnotu zadáme do příslušné kolonky, musíme klepnout na tlačítko

Save Changes, aby systém tuto změnu uložil ještě před tím, než se otevře panel tax pro další manipulaci.

Pro samotnou manipulaci s taxami, klepneme na ikonu „listu“ na konci pole Tax refund. Objeví se další okno se všemi jednotlivě vybranými taxami k příslušné letence.

19

Panel tax – zde vidíme rozepsány hodnoty všech vybraných tax k příslušné letence:

20

Pro vymazání konkrétní taxy nejprve klepneme na příslušný řádek s taxou, kterou chceme vymazat. Tento řádek se nám zvýrazní žlutě a nyní můžeme klepnout na tlačítko Delete Tax (TRFU/TX2)

Nyní zmizela (byla vymazána) taxa 468CZ, která byla v původním přehledu tax. Pokud jsme ukončili práci v panelu tax, klepneme na OK.

21

Pokud musíme provést UPDATE nějaké taxy, nejprve opět otevřeme panel tax, klepneme na řádek taxy, kterou chceme modifikovat, ten se nám zvýrazní žlutě. Nyní na konci řádku vpravo klepneme na tlačítko se šipkou a vybereme si z nabízených možností – Update Tax.

22

Nyní se nám rozbalí další malé okno, kde vidíme název a hodnotu taxy, kterou jsme se rozhodli modifikovat. Pokud bychom potřebovali ještě rozepisovat ZP nebo XF taxy, zde je na to příslušné pole. Nyní vepíšeme správnou hodnotu taxy do pole Tax Amount a pro uložení klepneme na OK:

23

Zde vidíme, že se nám upravila hodnota taxy YQ na částku 500. Pro potvrzení a uložení těchto změn klepneme na OK:

Pokud bychom se nyní rozhodli, že neprovedeme refundaci a budeme chtít ignorovat započatou práci (TRFIG), klepneme na tlačítko Cancel Refund. Systém automaticky otevře okno, kde nás upozorní, že po klepnutí na tlačítko YES, provede zrušení prováděné operace. Zde si můžeme vybrat, zda budeme chtít započatý proces refundace ignorovat, anebo zda budeme pokračovat v práci.

24

Po odklepnutí možnosti YES systém automaticky ignoruje rozpracovanou refundaci a refund record nám zmizí z obrazovky. Vše, co provádíme v grafickém displeji, si NEMŮŽEME zobrazit v přehledu posledních vstupů (Alt+horní šipka). Může se nám stát, že omylem zavřeme prováděnou refundaci (klepnutím na křížek pro zavření okna) a budeme jí chtít znovu zobrazit:

Musíme znovu použít vstup TRF000-0000000000 a systém nám nabídne dvě možnosti: • •

ignorovat započatý, ale nedokončený refund (igore pending refund) znovu otevřít nedořešenou refundaci (pending refund)

25

Dokončení procesu refundace: Po kontrole všech zobrazených údajů v refund recordu a po zkontrolování správné částky, která se bude vracet v kolonce Total Refund, dokončíme refundaci klepnutím na tlačítko Process Refund (TRFP):

Systém odpoví:

26

Nyní si zkontrolujeme na cash reportu TJQ, že vidíme správně zapsaný refund v denním přehledu vystavených letenek:

Tisk kopie refundačního kuponu: Požadovanou letenku si zobrazíme vstupem:

TRF000-0000000000 Zobrazí se nám Multiple document list – přehled refundovaných letenek a z tohoto seznamu si vybereme tu letenku, která má v políčku Type uvedený status RFND – (číslo 2):

27

Klepneme na příslušný řádek, který se nám opět zabarví žlutě, a klepneme na tlačítko Refund:

Otevře se nám znovu refund record a klepneme na tlačítko Print Refund – vytiskne se kopie refundačního kuponu.

28

Systém opět provede vytištění příslušného kuponu a zobrazí se upozornění refund processed - TISKNE SE KOPIE:

Kdybychom zapomněli, že máme otevřený refund record již refundované letenky a chtěli bychom provádět nějaké operace, po klepnutí na tlačítko Save Changes nás systém sám upozorní, že letenka je již refundovaná a není možné do tohoto recordu provádět žádné zásahy.

29

Zobrazení prázdného refund recordu ! Údaje k refundaci již nejsou v systému k dispozici !

Pokud se snažíme zobrazit letenku, kterou chceme refundovat, a ta již není aktivní v systému, budeme upozorněni, že refundaci budeme muset provést ručně, tj. doplnit veškeré údaje z agentského kuponu (nebo z letenky) do prázdného refundačního rekordu.

30

Po odklepnutí možnosti YES se nám zobrazí prázdný refund record a zde můžeme doplnit požadované informace.

31

POSTUPY REFUNDACÍ AMADEUS

Recommend Documents