Brand evolution Amadeus

Benelux Newsletter Nr. 15 > November 2005

Clickandgo

Travel Agent Newsletter

“Brand evolution” Amadeus Amadeus pakt als toonaangevend IT Solutions provider continu uit met nieuwe diensten en nieuwe producten. De tijd is dan ook rijp om het bedrijfsimage aan dit gegeven aan te passen. Daarbij wordt niet alleen het beeldmerk ingrijpend veranderd, maar wordt onder meer ook de naamgeving voor de verschillende producten gestroomlijnd. Hierover meer in deze editie!

PAGINA 3 Amadeus Selling Platform (Vista) PAGINA 5 Amadeus e-Travel Management (Aergo) PAGINA 6 Amadeus Agency Manager (ACE) PAGINA 9 Amadeus in de kijker op BTExpo PAGINA 10-11 Sofitel Brugge & Amsterdam

13240_click_go_nov05_def.indd 1

26/10/05 11:10:36

2 nr. 15 | november 2005 | Editorial

Proximity Het klinkt trendy, maar vertaalt precies wat we bedoelen. Getuige daarvan onze klantgerichte en flexibele marktbenadering. Een strategie die we al meer dan vijftien jaar lang dag na dag in de praktijk brengen en alsmaar verfijnen. Niet zonder trots stellen we u in dit nummer dan ook enkele klanten voor van het eerste uur. Al die tijd bleven ze Amadeus niet alleen trouw omwille van de permanente technologische productvernieuwing, maar ook omwille van onze onderlegde en sterk gemotiveerde medewerkers. Zij staan immers continu in woord en daad klaar om de nodige ondersteuning te garanderen. Om nog beter in te spelen op de specifieke behoeften van onze klanten in de verschillende marktsegmenten werd het Amadeus Benelux sales- en marketingteam gereorganiseerd en versterkt. Daarbij worden ook een aantal nieuwe medewerkers aangetrokken. Voor Luxemburg hebben we sinds 1 juli met

Stefan Mertz, market representative, onze witte raaf gevonden. Dankzij de nieuwe organisatie kunnen we onze absolute leiderspositie op de Luxemburgse markt verder uitbouwen en verstevigen. Het permanent streven naar vernieuwing wordt visueel verduidelijkt met de wereldwijde implementatie van een nagelnieuwe branding voor Amadeus. Met het nieuwe jasje voor uw vertrouwde Amadeus Click & Go nieuwsbrief lichten we al een tip van de sluier. Tegelijk wordt de tagline “Amadeus, your technology partner” gelanceerd; een alleszeggend statement waar u ons kunt op afrekenen. Ze beklemtoont tevens de krachtlijnen van onze strategie: > het nauwe partnerschap met onze klanten > het continu investeren in en verbeteren van onze technologie. En om het begrip “proximity” nog maar eens te beklemtonen nodig ik jullie tot

slot graag uit aan de Amadeus stand op de BTExpo beurs die plaatsvindt op 14 en 15 december aanstaande op de site van Tours & Taxis in Brussel. U kunt er niet alleen het huidige gamma Amadeus front-, mid- en backoffice producten bekijken maar ook een glimp van de toekomst opvangen. Alvast van harte welkom.

Luc Pannecoeck General Manager Amadeus Benelux

Om nog beter in te spelen op de specifieke behoeften van onze klanten in de verschillende marktsegmenten werd het Amadeus Benelux sales- en marketingteam gereorganiseerd en versterkt.

13240_click_go_nov05_def.indd 2

26/10/05 11:10:47

Products | nr. 15 | november 2005 3

Amadeus Selling Platform (Vista) Stilstaan betekent achteruitgaan en dat is in onze sector uit den boze. Amadeus werkt dan ook al volop aan een nieuwe Amadeus Selling Platform (Vista) release die in de loop van 2006 op de markt wordt gezet. De nieuwe functionaliteiten met betrekking tot het document-, fare- en service fee beheer geven de productiviteit, de effectiviteit en de rendabiliteit van de reisagent een nieuwe boost. Hieronder alvast een voorsmaakje van wat Amadeus Selling Platform (Vista) zoal te bieden heeft. Het nieuwe optionele All Fares product, waarmee zowel Amadeus als niet-Amadeus content bijvoorbeeld low cost carriers - kan worden opgezocht, vergeleken en geboekt. De verschillende boekingen worden binnen eenzelfde workflow naadloos verwerkt, in dezelfde PNR geïntegreerd en automatisch naar het backoffice systeem verstuurd.

Amadeus werkt dan ook al volop aan een nieuwe Amadeus Selling Platform (Vista) release die in de loop van 2006 op de markt wordt gezet. Bij deze nieuwe versie gaat de aandacht vooral naar het ticketing proces in de grafische pagina. Document Print heet voortaan Tickets & Document, wat de lading aangeboden functionaliteiten beter dekt. Voorts wordt deze rubriek in een compleet nieuw jasje gestoken met o.m.: > E-ticket display & print; > Follow-up transacties: documenten voor het valideren, annuleren en refunden van tickets; > Sales Reports: het genereren en controleren van sales reports; > Ticket printer maintenance: document bank- en stockbeheer, afleveringsmechanismen voor tickets en diverse functies voor het beheer van de printerwachtrij. Voorts werd de reserveringsprocedure voor wagens volledig herzien en de gebruikte terminologie aangepast. Voortaan verschijnen er ook foto’s van de huurwagens op het scherm. Zo ziet de reisagent

Een tip van de sluier van de nieuwe look & feel van Amadeus Selling Platform (Vista).

welk type van wagen er wordt geboekt en kan hij beter inspelen op de voorkeur van de klant. Wie met Amadeus Service Fee Manager werkt, kan voortaan via de grafische interface de aan een bepaald PNR gerelateerde ‘service fees’ op het scherm oproepen en valideren. Ook aan Amadeus Quality Control (+QC) wordt aardig gesleuteld. Er wordt een nieuwe, specifieke gebruikersinterface ontwikkeld die het creëren en bijwerken van regels sterk moet vereenvoudigen. Voorts worden de Rule Editor en de Administrator tot een geheel samengesmolten zodat de systeembeheerder voortaan slechts vanuit een interface moet werken.

NIEUW: SNCF content voortaan beschikbaar vanuit Amadeus Om de volledige SNCF productportfolio te kunnen aanbieden en boeken moet de reisagent bij diverse providers aankloppen. Het maakt de reserveringsprocedure omslachtig en dus duur. Op vraag van de markt ontwikkelde Amadeus een gratis toepassing om de complete SNCF content via het Amadeus systeem ter beschikking te stellen. Nog voor het eind van het jaar kunnen Amadeus Selling Platform (Vista) gebruikers de diverse SNCF producten boeken binnen één scherm met dezelfde “look & feel” als bij het boeken van vluchten.

13240_click_go_nov05_def.indd 3

Daartoe volstaat het dat de reisagent met de Franse spoorwegen een overeenkomst afsluit om tickets te boeken, te printen, te annuleren en refunds aan te vragen. Voor de reisagent vergt het nagenoeg geen extra inspanningen omdat het treinsegment op haast dezelfde manier kan worden ingevoerd als een vluchtsegment. De boeking verschijnt bovendien in de PNR en de integratie in het Amadeus Agency Manager (ACE) systeem verloopt volledig automatisch. Nooit eerder was het maken van een SNCF reservering zo eenvoudig!

26/10/05 11:10:49

4 nr. 15 | november 2005 | Products

Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report om geen enkel ongebruikt e-ticket te vergeten! Iedereen is het ermee eens dat de introductie van het e-ticket de productiekosten voor het uitschrijven van een ticket en het afhandelen van een reservering aardig drukt. Tegelijk geeft iedereen grif toe dat heel wat geld verloren gaat aan vergeten, ongebruikte e-tickets. De Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report oplossing roept deze verspilling een halt toe. Dagelijks screent Amadeus de e-ticketing databank van de airlines op zoek naar ongebruikte e-tickets. Op verzoek van de reisagent stuurt Amadeus die informatie naar een berichtenqueue naar keuze. Een extra kwaliteitscontrole garandeert dat het finale rapport alleen e-tickets met restwaarde bevat voor alle airlines, inclusief de Star Alliance leden. Sinds Amadeus het Unused E-Ticket Tracking Report zo’n 2 jaar geleden op de Benelux markt introduceerde, kiezen steeds meer reisagenten voor deze oplossing. Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report is eenvoudig te installeren, eenvoudig te leren en eenvoudig te gebruiken. Alle Amadeus Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report gebruikers zijn het er dan ook roerend over eens dat die oplossing de productiviteit van de reisagent verhoogt, vergeten inkomsten genereert en voor een sterkere klantenbinding zorgt. Wilt ook u op een snelle en efficiënte manier ongebruikte e-tickets traceren en inkomsten voor uw reiskantoor en klanten garanderen? Neem dan snel contact op met het Amadeus Benelux Sales Team dat u graag verder helpt.

13240_click_go_nov05_def.indd 4

De metamorfose van de Amadeus FareQuote database Overzicht van de grafische filing tools binnen Amadeus FareXpert Portal:

* GUI: Graphical User Interface – grafische filing tool

Achter de schermen wordt er hard gewerkt aan een compleet nieuwe Amadeus FareQuote database. Het is een hoogtechnologisch project, dat over een periode van twee jaar wordt gespreid. De nieuwe structuur van de database, die volledig in lijn loopt met de industriestandaard van grote spelers zoals ATPCO en SITA, zorgt voor extra capaciteit en ook functionaliteit. Op die manier kunnen reisagenten meteen gebruik maken van de mogelijkheden die voor deze spelers ontwikkeld zijn en worden. Voorbeelden van extra functionaliteiten met betrekking tot het laden en valideren van contractvoorwaarden zijn: uitbreiding van de toepassing van security surcharge, brandstoftoeslag, routes en het combineren van tarieven en contracten. Daarnaast wordt er in de bestaande Amadeus FareXpert Portal een compleet nieuw scala aan grafische filing tools ontwikkeld die bijzonder gebruikersvriendelijk zijn. Dat alles creëert veel meerwaarde voor de reisagent. Amadeus speelde op het gebied van fares en fare filing tools altijd al een toonaangevende rol. Met de nieuwe FareQuote database wil Amadeus die leidende rol continueren en de meest complete en

competitieve productportfolio in filing tools aanbieden. Service en kwaliteit evenals een optimaal rendement uit Low Fare Search Tools staan daarbij centraal. Intussen maken SITA en ATPCO al gebruik van de nieuwe database voor het laden van tarieven. Momenteel draaien de oude en de nieuwe FareQuote database zij aan zij. De eindgebruiker merkt hier echter niets van. Alle informatie verschijnt, zoals gebruikelijk, naadloos in één fare display. En ook op het gebied van pricing is er aan de vertrouwde functionaliteit niets veranderd.

Voorzien implementatietraject: • Oplevering nieuwe grafische tools in Amadeus FareXpert Portal: medio 2006 • Aanvang pilotfase: 2e helft 2006 • Uitrol: 2e helft 2006 • Uitfaseren oude Amadeus FareQuote database met cryptische filing tools: 2e kwartaal 2007

26/10/05 11:10:50

Products | nr. 15 | november 2005 5

Amadeus e-Travel Management (Aergo) Nog meer content… nog meer mogelijkheden Amadeus e-Travel Management (Aergo) is een flexibele, on-line oplossing voor het reserveren van georganiseerde reisprogramma’s, ongeacht hun grootte en hun aard.Met die oplossing kunnen werknemers rechtstreeks van op elke PC met een internetverbinding reisroutes (inclusief vlucht, hotel, autoverhuur en treintickets) plannen en reserveren conform het gevoerde beleid. Treinen Sinds eind 2004 kunnen bedrijven in de Benelux hun internationale treinreizen met Amadeus e-Travel Management (Aergo) boeken. Via een directe link met de NMBS en de NS kan de zakenreiziger de beschikbaarheid en de prijzen voor treinreizen in zijn vertrouwde omgeving opvragen. Bovendien gelden ook hier de speciale bedrijfstarieven: TCP (Thalys Corporate program) en ECP (Eurostar Corporate program). Frequent travellers kunnen tevens het nummer van hun Cybelys-kaart invoeren zodat ze ook verder van die voordelen kunnen genieten. Met de Amadeus e-Travel Management (Aergo) treinapplicatie kunnen bedrijven zelfs tickets reserveren voor meer dan één passagier tegelijk (tot 6 per dossier). Reizigers kiezen daarbij naar eigen goeddunken voor e-ticketing of voor het afhalen van het ticket aan de ticketautomaat in het station.

Via een directe link met de NMBS en de NS kan de zakenreiziger de beschikbaarheid en de prijzen voor treinreizen in zijn vertrouwde Amadeus e-Travel Management (Aergo) opvragen.

Nieuwe oplossing voor low cost carriers

aantal nieuwe en bijzonder interessante opties rond low cost carriers. Voortaan kan immers automatisch op alternatieve luchthavens worden gezocht. Voor Heathrow zoekt het systeem bijvoorbeeld ook op Londen en vindt zo het Easy Jet-aanbod.

Hotel multimedia – fotomateriaal van meer dan 37.000 Amadeus hotels Met Hotel multimedia kiest de zakenreiziger binnen Amadeus e-Travel Management (Aergo) nog gemakkelijker een hotel. Bij het reserveren van een kamer krijgt hij onmiddellijk een overzicht van alle beschikbare hotels met bijbehorend beeldmateriaal. Daartoe heeft Amadeus een samenwerkingsovereenkomst afgesloten met het gereputeerde Leonardo, dat hoogwaardige content en e-marketing oplossingen aanbiedt voor de wereldwijde reismarkt.

Bij het reserveren van een kamer krijgt de zakenreiziger onmiddellijk een overzicht van alle beschikbare hotels met bijbehorend beeldmateriaal.

Sinds de vorige release van Amadeus e-Travel Management (Aergo) krijgt de reiziger bij het boeken van een vlucht een overzicht van zowel traditionele als low cost airlines, waaronder Virgin Express, Ryanair en Transavia. Dankzij een dit jaar opgezet partnerschap met TRAVELfusion - een e-commerce technologiebedrijf in het Verenigd Koninkrijk - verloopt het boeken van low cost carriers binnen Amadeus e-Travel Management (Aergo) een stuk vlotter. De eindgebruiker blijft voortaan dus volledig in de vertrouwde omgeving werken. Voor de reisagent wordt er in het Amadeus systeem een passief segment gegenereerd, zodat hij zijn corporate klanten gedetailleerde rapporten kan voorleggen over alle geboekte vluchten. Voorts biedt Amadeus e-Travel Management (Aergo) een

13240_click_go_nov05_def.indd 5

26/10/05 11:10:50

6 nr. 15 | november 2005 | Products

Amadeus Agency Manager (ACE), een vlaggenschip oplossing binnen de Amadeus productportfolio Bedoeling is dat we met onze klanten partnerships op lange termijn opzetten. Ellis Dinsbach Business Development Manager Mid & Back Office Solutions Amadeus Benelux

“Amadeus Agency Manager (ACE) is een geïntegreerde mid- en backoffice toepassing die, in combinatie met het Amadeus Selling Platform (Vista), de reisagent een complete front-to-back oplossing biedt”, steekt Ellis Dinsbach van wal. “Met de Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE) worden alle processen binnen de reisorganisatie op efficiënte wijze verwerkt zodat de reisagent gerichter en productiever aan de slag kan. Die productiviteitsstijging is uiteraard afhankelijk van hoe de reisagent de nagenoeg onuitputtelijke mogelijkheden van het product combineert. Amadeus zorgt echter voor optimale ondersteuning. De belangrijkste toegevoegde waarde van Amadeus bestaat erin de Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE) oplossing op maat en volgens de noden van de klant aan te leveren. Amadeus helpt de reisagent daarbij met analyses, bijzondere

Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE)

softwareontwikkelingen, het opleveren en opstarten van de applicaties, etc. De reisagent is dus door het hele implementatietraject heen verzekerd van optimale begeleiding. Het voorproject is echter van essentieel belang omdat we dan de business kritische noden van de klant in kaart brengen en afstemmen op de verwachtingen.”

Gericht advies, de kern van de oplossing

> Real-time service fee quotation

“Bedoeling is dat we met onze klanten partnerships op lange termijn opzetten”, vervolgt Ellis Dinsbach. “Dat houdt in dat we proactief met hen meedenken over het verfijnen van toepassingen en implementeren van nieuwe mogelijkheden zodat ze steeds weer het maximum kunnen halen uit de software. Directe feedback van gebruikers is in deze bijzonder belangrijk. Het stelt ons in staat om op het vlak van de productontwikkelingsstrategie kort op de bal te spelen. Dat de wereldwijde ontwikkeling van de Amadeus Agency Manager (ACE) mede hier in Antwerpen gebeurt, maakt de communicatielijnen alleen maar korter en is een extra troef voor de Benelux reisagenten.”

> Klantengegevens uit de verschillende databases worden centraal gesynchroniseerd in één klantenprofiel

Een dynamisch product

Voordelen van de Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE) > Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE) staat garant voor een hogere productiviteit dankzij een naadloze overgang tussen front-, mid- en backoffice. Alle informatie over de reis en de verkoop wordt in één scherm gebundeld

> Versnelt het businessproces en vergt slechts minimale training > Browser based midoffice toegang zorgt voor transparantere werking > Overzichtelijk - het systeem geeft precieze informatie over de stand van zaken van elke reservering

13240_click_go_nov05_def.indd 6

“De reiswereld verandert continu. Een product als Amadeus Agency Manager (ACE) is dan ook nooit helemaal af; er wordt permanent aan gesleuteld. Vandaar dat we twee releases per jaar uitbrengen met nieuwe functionaliteiten die tegemoetkomen aan de recentste marktontwikkelingen. Daarbij is het zaak dat er afstemming wordt bereikt. In overleg met de klanten, onze partners, kunnen we precies op de markt zetten waar de reisagent nood aan heeft. Als laatste stukje van de puzzel biedt Amadeus aanvullende trainingen, voortdurende optimalisering van de producten en tot slot gericht en individueel advies”, besluit Ellis Dinsbach.

26/10/05 11:10:51

New Customers | nr. 15 | november 2005 7

Amadeus klanten van het eerste uur Stopover Travel

Pro Flight – Deurne

“Het eerste Stopover Travel kantoor opende zijn deuren in 1992. Dat was meteen ook de start van een gelukkige en duurzame relatie met Amadeus. Intussen zijn we 13 jaar, één slippertje, 15 medewerkers en zes kantoren verder en houdt die relatie tot eenieders tevredenheid nog steeds stand”, lacht Francis Giuliato, afgevaardigd bestuurder van de groep. “De zes kantoren – Ukkel, Waterloo, La Hulpe, Elsene, Braine l’Alleud en Stokkel, dat recent nog werd geopend – liggen stuk voor stuk in drukke en trendy winkelcentra. Vandaar dat we vooral leisure draaien en ons inzonderheid hebben toegespitst op hoogwaardige luxevakanties. Uiteraard kunnen reisgrage klanten bij ons ook aankloppen voor traditionele TO-reizen en tickets. Tot slot managen we ook de zakenreizen voor een aantal grotere en minder grote ondernemingen.”

Pro Flight werd in september 1991 opgericht en had meteen een IATA-licentie op zak. Het reisbureau wordt gerund door Guy Bogaerts en Tom Ingelaere. “In de beginjaren draaiden we zowel leisure als business,” vertelt Guy Bogaerts, “maar, met het wegvallen van de commissies en alle andere gerommel zijn we ons volledig gaan toespitsen op ons stokpaardje: maatwerk voor individuele reizigers. We staan bijzonder sterk in reizen naar Zuid en Oost Afrika met bestemmingen zoals Zuid-Afrika, Botswana, Kenia, Namibië... Via een Nederlandse reisorganisatie hebben we voor België ook de exclusieve vertegenwoordiging voor individuele reizen naar Alaska, Canada, Nieuw-Zeeland en Australië. Voor elke bestemming stellen we maatpakketten samen voor individuele reizigers inclusief het reserveren en afleveren van de tickets voor zowel internationale als binnenlandse vluchten, huurwagen, safari en randactiviteiten.”

Amadeus forever “Al onze kantoren werken uitsluitend met Amadeus. De oudste voorlopig nog met ProTempo en de nieuwste met Amadeus Selling Platform (Vista). Zelf werk ik het liefst en het snelst in ProTempo of de Command Page mode van Amadeus Selling Platform (Vista), maar voor minder onderlegde medewerkers is de grafische module een bijzonder handige oplossing. In elk kantoor staan gemiddeld drie Amadeus terminals en een ATB-printer. Vijftien jaar terug ben ik misschien toevallig bij Amadeus terechtgekomen, maar tot op heden heb ik daar nog geen minuut spijt van gehad. Uiteraard werd ik vaak door de concurrentie benaderd. Een keer heb ik me laten verleiden, maar daarna zijn we snel teruggekeerd naar de Amadeus stal”, besluit Francis Giuliato.

13240_click_go_nov05_def.indd 7

Kwaliteit, daar gaan we voor “Luchtvaarttickets reserveren we met behulp van het Amadeus systeem. We hebben twee Amadeus Selling Platform (Vista) terminals staan waarop we nagenoeg uitsluitend in de Command Page mode werken. Voor ervaren rotten als wij werkt dat toch sneller”, lacht Tom Ingelaere. “Voor het afdrukken van de tickets maken we gebruik van een kleine ATB-printer. Vanaf het prille begin werken we al met Amadeus. Dat is enerzijds historisch gegroeid omdat we beiden jaren ervaring hadden met de voorloper van Amadeus en in de beginjaren van ons kantoor voor het zakensegment nauw samenwerkten met Sabena. Positief is dat het Amadeus systeem permanent wordt bijgewerkt en uitgediept. Het vergt echter continue bijscholing of extra opzoekwerk in de helppagina’s wat in het begin het verwerkingsproces wat vertraagt. Amadeus is echter een betrouwbare tool die garant staat voor correcte reserveringen tegen een interessante prijs.”

Voyages Montaine - Moeskroen Voyages Montaine is met de jaren uitgegroeid tot een mixed IATA reisbureau waar 11 medewerkers en evenveel Amadeus Selling Platform (Vista) terminals garant staan voor een onberispelijke service aan een zowel regionaal als internationaal clientèle. Sinds begin jaren negentig doet het reisbureau een beroep op het vakmanschap en de technologische ontwikkelingen van Amadeus. “In die tijd werkten we nog met 2 systemen waaronder het Franse Esterel waaruit later Amadeus is ontstaan”, weet de heer Dominique Persyn, algemeen directeur. “Die keuze lag voor de hand omdat we ook een kantoor in Lille en in Tourcoing hadden - en nog steeds hebben - waar dat systeem al draaide. Op die manier konden we makkelijk grensoverschrijdend werken; een optie die het andere systeem ons niet bood. Sinds we in

1999 ons hele kantoor reorganiseerden en ook ons GDS-systeem optimaliseerden, werken we nog uitsluitend met Amadeus. De concurrentie diende de handdoek te gooien. Vooral de technische onderlegdheid en het serviceniveau van zowel de sales, de technische als de opleidingsteams van Amadeus Benelux weten we bijzonder te waarderen. Al die jaren genoten we immers een optimale ondersteuning met steeds weer adequate en geavanceerde oplossingen. En ook voor het mid- en backoffice gebeuren zitten we met Amadeus goed. Begin jaren 80 werkten we immers met Alpha, dat later Amadeus Agency Manager (ACE) werd en na enige omzwervingen nu ook tot de Amadeus stal behoort. En dat is mooi meegenomen.”

26/10/05 11:10:52

8 nr. 15 | november 2005 | New Customers

Asfalea Travel in Amsterdam, dé specialist in reizen naar het Verre Oosten Onze grootste zorg was immers om hét systeem te vinden dat perfect zou aansluiten op onze noden. Met de keuze van GDS provider trek je immers een wissel op de toekomst. Dhr Hong Oei Zaakvoerder Asfalea Travel, Amsterdam.

Een gesprek met Hong Oei, zaakvoerder “Mijn vader runde een assurantiekantoor en had daarbij heel wat contacten met Garuda Indonesia, de Indonesische luchtvaartmaatschappij”, steekt Hong Oei van wal. “Zo komt het ook dat hij in 1977 Asfalea Travel oprichtte. Na mijn studies rechten aan de universiteit van Leiden ging ik aan de slag bij een grote bank. Daar deed ik vooral ervaring op in het kredietwezen. Na drie jaar was ik hier wat op uitgekeken en wilde ik mijn horizonten verleggen. Zo ben ik in 1989 in het familiebedrijf gestapt. Begin van de jaren ’90 kregen we onze IATA-erkenning. We zijn altijd al gespecialiseerd geweest op Indonesië, maar sindsdien schrijven we ook tickets uit voor Maleisië, Thailand en de rest van de wereld. Op Indonesië stellen we daarenboven speciale reispakketten samen voor individuele reizigers.”

13240_click_go_nov05_def.indd 8

De GDS-ervaring

Een bevoorrechte relatie

“We hebben jarenlang met een Amerikaans CRS-systeem gewerkt, maar dat voldeed niet langer”, geeft Hong Oei mee. “Na een korte tussenstop bij nog een andere GDS kwamen we bij Amadeus terecht. Onze grootste zorg was immers om hét systeem te vinden dat perfect zou aansluiten op onze noden. Met de keuze van GDS provider trek je immers een wissel op de toekomst. Totnogtoe voldoet Amadeus volledig aan de verwachtingen. De reiswereld verandert en evolueert immers continu. We hebben zopas het “nul”-commissieverhaal achter de rug en krijgen nu concurrentie van de airlines zelf met directe ticketverkoop via hun websites. Je moet je klant dus veel meer en betere service kunnen bieden om hem aan jou te binden. En dan vind je baat bij een geavanceerd systeem zoals Amadeus. Wat ook zeer wordt gewaardeerd, is de persoonlijke aanpak. Die is bij Amadeus veel hartelijker en meer gericht op meedenken en samenwerken met het oog op de toekomst, dan bij andere GDS-providers.”

“Sinds november van vorig jaar vliegt Garuda Indonesia niet meer op Nederland, maar dat heeft niet zoveel veranderd aan de goede relaties die we met deze airline altijd al hebben gehad.” vertelt Hong Oei. “We zijn nog steeds een van hun grootste afnemers. Vanuit die positie bedienen we overigens een aantal kleinere agenten, waarbij we de rol van consolidator spelen. Die activiteiten hebben we ook ontwikkeld bij andere maatschappijen zoals Singapore Airlines, Cathay Pacific en Malaysia airlines.”

De Amadeus oplossing “Wij hebben nu vier Amadeus Selling Platform (Vista) terminals en, mede omwille van onze consolidatoractiviteiten, een ATB2-printer staan. We zijn volop bezig om een aantal agenten met ons mee in het Amadeus contract te nemen. Via het Amadeus systeem hebben met name de Azië-specialisten bij Singapore Airlines, Cathay Pacific en Malaysia Airlines op efficiënte wijze en tegen lage kostprijs de beschikking over alle tarieven en aanvullende content. Ook omwille van de extra service die wij te bieden hebben, ben ik er van overtuigd dat steeds meer agenten voor hun Azië-tickets bij ons zullen aankloppen”, besluit Hong Oei.

26/10/05 11:10:53

BTExpo | nr. 15 | november 2005 9

Amadeus in de kijker op BTExpo, editie 2005 Na het enorme succes van de eerste editie van BTExpo – er werden maar liefst 3.200 bezoekers geteld – neemt Amadeus ook dit jaar deel aan dit unieke gebeuren in de Belgische reissector. Wij nodigen alvast alle reisagenten uit op 14 en 15 december op de Amadeus stand (nummer 84 & 85) in het prestigieuze complex van Tours & Taxis in Brussel. Een gesprek met Olaf Leenders, Marketing Director Amadeus Benelux. “We laten er het hele arsenaal Amadeus front-, mid- en backoffice oplossingen zien”, vertelt Olaf. “Daarbij wordt uiteraard op de nieuwste ontwikkelingen gefocust. Een overzicht: we lichten een tip van de sluier van Amadeus Selling Platform (Vista). Hoewel de roll-out pas gepland is voor het tweede kwartaal van 2006, pakken we op de beurs toch al uit met een bètaversie. De klemtoon ligt hier op het stroomlijnen van de workflow binnen het reserveringsproces. Die verloopt nu nog gerichter zodat de reisagent productiever en dus rendabeler kan werken. Een tweede belangrijke verbetering is dat low cost carriers zoals Easy Jet en Ryanair, die totnogtoe niet in het systeem zaten, nu wel in Amadeus zijn geïntegreerd. En nog een aardigheidje bij Amadeus

Amadeus BENELUX has the pleasure to invite you

Tours & Taxis 14th & 15th December 2005 Come and meet us at stand nr. 84 - 85

WE WILL HAVE THE OPPORTUNITY TO PRESENT YOU DIFFERENT PRODUCTS LIKE AMADEUS SELLING PLATFORM AND AMADEUS AGENCY MANAGER

13240_click_go_nov05_def.indd 9

Selling Platform (Vista): voortaan kan de reisagent bij het boeken van een huurauto ook een foto van het type van wagen opvragen.” “De Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report oplossing voor ongebruikte tickets heeft in het verleden al ruimschoots zijn nut bewezen”, vervolgt Olaf. “Recent werden aan de tool echter een aantal verbeteringen aangebracht.

Dankzij deze geavanceerde Amadeus tool met real time informatie over beschikbaarheid, tarieven, promoties, etc. verloopt het hele reserveringsproces een stuk sneller en dus goedkoper.

Zo kan de reisagent nog vlotter ongebruikte tickets en bijbehorende taksen en toeslagen terugvorderen om zijn klanten een nog betere service te geven. Ook aan Amadeus Service Fee Manager werden nieuwe functionaliteiten toegevoegd. Fees zijn volledig geïntegreerd in de fare en zitten niet langer uitsluitend in de ticketing module. Dankzij de Amadeus Service Fee Manager kan de reisagent zijn inkomsten in een continu veranderende marktomgeving veiligstellen en kan hij zowel de productiviteit van zijn verkooppunt als de service aan de klanten opwaarderen. Er is ook nieuws van Amadeus Cruise en Amadeus Ferry. De nieuwste versie van Ferry draait nu volledig onder Amadeus

Selling Platform (Vista). Van nu af aan kunnen bij ferryreserveringen ook hotelpackages worden gecombineerd. Met Amadeus Cruise kan de reisagent bij diverse providers in real time cruises boeken. Totnogtoe verliep het reserveren van een ferry- of cruisereis veelal manueel. Dankzij deze geavanceerde Amadeus tool met real time informatie over beschikbaarheid, tarieven, promoties, etc. verloopt het hele reserveringsproces een stuk sneller en dus goedkoper.” “Tot slot informeren we de reisagent tijdens BTExpo ook graag over het Amadeus partnerschap met Net Trans waardoor we onze klanten een interessante oplossing kunnen aanbieden voor het innen van hotelcommissies. Bij het boeken van een hotel worden de gegevens automatisch naar Net Trans gestuurd die op zijn beurt zorgt voor het innen van de commissie en de doorbetaling aan de reisagent. Cheques in vreemde munten horen daar niet langer bij. Tot slot wordt ook de hele Amadeus Agency Manager (ACE) productportfolio van mid- en backoffice in detail voorgesteld. Reden genoeg dus om eens langs te lopen en kennis te maken met de nieuwste Amadeus ontwikkelingen of gewoon eens bij te praten”, besluit Olaf.

26/10/05 11:10:53

10 nr. 15 | november 2005 | Accor

Sofitel van Brugge en Amsterdam Sofitel Brugge Centrum “Betaalbare, gezellige, charmante luxe, dat is Sofitel Brugge in een notendop” stelt Paul Suy, General Manager Sofitel Brugge. “Onze 147 kamers en 2 suites liggen in een 17de-eeuws klooster in hartje Brugge en doen de unieke charme van deze historische stad alle eer aan. We richten ons in het bijzonder op twee doelgroepen. Enerzijds de drukke zakenman en anderzijds de individuele toerist, beide gesteld op luxe en comfort. In die segmenten hebben we ook de ambitie om te groeien. Noch binnen, noch buiten merk je dat dit het grootste hotel van Brugge is. Wel ervaar je meteen de verfijnde luxe en de attente service van onze 70 medewerkers. Het begint al aan de balie waar je niet alleen vriendelijk wegwijs wordt gemaakt in het hotelaanbod met fitnesszaal, binnenzwembad, stoombad, binnentuin, zonneterras en businessfaciliteiten… maar ook in de unieke mogelijkheden van het middeleeuwse Brugge. We zijn het enige 4-sterrenhotel in Brugge dat niet beknibbelt op service om

toch maar met een lagere kamerprijs te kunnen uitpakken. Bij Sofitel Brugge vind je inderdaad een full service accommodatie in de meest ruime zin van het woord: met dag- en nachtreceptie, kruier, room service, uniek slaapcomfort met het MyBed concept, superieure keuken en attente bediening in het sfeervolle restaurant “Ter Boeverie” en de knusse bar “Jan Breydel”, vergaderfaciliteiten, Wifi-aansluiting in alle publieke ruimten en het merendeel van de kamers, etc. In het hotel heb je overigens verschillende gezellige salons waar het aangenaam vertoeven is. Het aanbod extra diensten wordt permanent uitgebreid. Nu al hebben we een overeenkomst met het concertgebouw voor de verkoop en aflevering van tickets, deals met de beste golfclubs rond Brugge waar onze gasten speciale greenfee tarieven genieten evenals interessante afspraken met een gerenommeerd sterrenrestaurant in Brugge. Toch heb je steeds de indruk een klein, charmant hotel binnen te stappen met een unieke en persoonlijke service. En dat hoeft helemaal niet onbetaalbaar te zijn. We hanteren een flexibele prijsstructuur: niet alleen voor gecontracteerde bedrijven, maar ook voor individuele gasten die een kamer via GDS

boeken. Daarbij werken we met drie publieke tarieven.” (zie kaderstukje). Vlot bereikbaar, parkeergemak, uitgebreide vergadermogelijkheden “Sofitel Brugge is zowel met de auto als met het openbaar vervoer makkelijk bereikbaar”, vervolgt Paul. “Bovendien kun je je auto kwijt rechtover in de ondergrondse publieke parkeergarage ‘t Zand en da’s handig in het autoluwe Brugge. Naast het businesscenter met fax, kopieerapparaat en enkele computers met internetaansluiting beschikt Sofitel Brugge in totaal over 8 professioneel uitgeruste vergader- en banketzalen van 30 tot 180 m waarvan de grootste plaats biedt aan 250 gasten. Maar, ook hier werd met art deco verlichtingsarmaturen en een verfijnde aankleding voor een intieme en gezellige sfeer gezorgd. Voorts zijn er 5 aparte, kleinere ruimten die als kantoor kunnen worden gebruikt of waar in besloten kring kan worden vergaderd. De mooiste vergaderzaal, met schitterende originele loodramen, ligt in de oude kapel en draagt de ronkende naam “Van Dijck”.”

The Grand Amsterdam, een uniek hotel in het hart van Amsterdam.

Prijsstructuur Sofitel Brugge boekbaar via GDS

Naam

Prijsniveau

Kenmerken

Best unrestricted

Hoogste prijs

Maximale flexibiliteit. Annuleren kan tot 18h00 op de geplande dag van aankomst. Vooral interessant voor zakenreizigers.

B&B tarief

Tussenprijs

Annuleren: tot drie dagen voor aankomst. Bij reservering wordt de eerste nacht van de kredietkaart gehaald, het saldo bij vertrek. Bij tijdige annulering wordt ook die nacht terugbetaald. Ook voor individuele reizigers, die geen contract hebben, is dit een interessant tarief.

Hot deal

Laagste prijs

Vergelijkbaar met het APEX-tarief bij airlines. Eenmaal geboekt, wordt de kredietkaart onmiddellijk en onherroepelijk gedebiteerd. Geen wijzigingen mogelijk, maar de prijs ligt laag.

13240_click_go_nov05_def.indd 10

In de 15de eeuw bekend als het “Ceciliën Klooster”, daarna een “Logement voor Princen en Groote Heeren”, in de Gouden Eeuw het hoofdkwartier van de Admiraliteit en tot 1988 stadhuis. Vanaf 1992 zet The Grand Amsterdam als 5-sterren Deluxe hotel de traditie als vorstelijk verblijf voort. De 182 kamers, inclusief 35 suites en 16 ‘full service’ appartementen, zijn individueel gedecoreerd met oog voor het historische verleden van dit gebouw. De kamers hebben een uniek uitzicht over een pittoreske gracht, de binnentuin of

26/10/05 11:10:54

Accor | nr. 15 | november 2005 11

binnenplaats. Ter ontspanning staan een “Spa” met binnenzwembad, sauna, Turks bad, fitness en massageruimte ter beschikking. Restaurant Café Roux dankt zijn naam en gastronomische reputatie aan Albert Roux, de wereldberoemde Franse chef-kok. De 19 stijlvolle banketzalen, waarvan een aantal onder monumentenzorg vallen, zijn voorzien van moderne audiovisuele apparatuur.

Sofitel wedstrijd Sofitel schenkt twee vouchers weg - een eerste voor 1 overnachting met ontbijt en diner voor 2 personen in het Sofitel Brugge en een tweede voor 1 overnachting met ontbijt voor 2 personen in The Grand Amsterdam Sofitel Demeure Hotels - aan de reisagent die het correcte antwoord kent op onderstaande vragen. Verstuur of fax de antwoordbon naar Amadeus en wellicht mag u uw koffers pakken voor een heerlijk avondje verwennerij in weelde en luxe.

Vraag 1: Wat was de vroegere bestemming van het Sofitel Brugge pand?

Sofitel over slaap “MyBed” is het nieuwe slaapconcept van Sofitel. Als luxe-hotelketen introduceerde de groep in Europa als allereerste innoverende bedden van een weergaloos comfort. Visueel sluit het concept naadloos aan op de heersende stijltrends. MyBed keert de dunne matrasjes van weleer resoluut de rug toe en zingt de lofzang van de bedden uit grootmoeders tijd: hoog, smetteloos schoon, opgevuld met dons… Het geheim van MyBed is de combinatie van elementen die samen voor een unieke ervaring zorgen: een eindeloze zachtheid die de gasten de hele nacht lang bijblijft. Het enige probleem met MyBed is dat wie er één keer in geslapen heeft nooit nog iets anders wil.

Vraag 2: In welk jaar werd het voormalige stadhuis van Amsterdam als hotel in gebruik genomen?

Vraag 3: Op welk specifiek Sofitel product duidt volgende slagzin: Zachtheid + Vering + Steun = Zalige nachtrust?

Persoonlijke gegevens Naam: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Voornaam: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Adres reisbureau: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................... Postcode: ............................................................................... Plaats: .................................................................................................................................................................................................... Naam reisbureau: .....................................................................................................................................................................................................................................................................................

Terugsturen voor 31 december 2005 aan: Amadeus Benelux – Medialaan 30 – B-1800 Vilvoorde – Fax: +32 (0)2 460 03 84

Winnaars wedstrijd Air Mauritius Van links naar rechts: Annie Desmedt / Sales Operations Executive / Amadeus Benelux, Bianca Van Tichelen / Accounting Executive / Castles Travel International

13240_click_go_nov05_def.indd 11

26/10/05 11:10:55

Tips & Tricks | nr. 15 | november 2005 12

Tips & Tricks 1. HE/ Wanneer het Amadeus systeem voor een verkeerd gebruikt formaat een foutbericht geeft, kun je met de entry “HE/” het juiste formaat krijgen. Voorbeeld: >NMJONES/TOMMR Antwoord Amadeus systeem: >INVALID FORMAT/NOT ENTERED/>NMJONES/TOMMR >HE/ TASK FORMAT REFERENCE SINGLE PASSENGER NM1WATSON/JOHN MR MS106 2. Profile Follow-up - PLF Met deze entry kun je een lijst van agency, company of traveler profiles oproepen die een PFO element bevatten. Het PFO element wordt gebruikt voor follow-up acties. Indien C5 niet bestaat, wordt er op de datum bepaald in het PFO element, automatisch een

bericht gestuurd naar Q94C5 of Q94C0. Voorbeeld: Volgend element in de profile: >PFO/CHECK VISA/04APR06 >PLF FOLLOW UP LIST: PROFILE NAME – RELATED PROFILE NAME – 04APR06 – 1 T BOND/JAMESMR – C CENTURY FOX – CHECK VISA >PD1 (voor oproep profile) 3. Oproepen vluchtbeschikbaarheid bij “On line Connection” Met de optie /0 kun je vluchten oproepen van eenzelfde airline voor een bepaalde routing. Voorbeeld: > AN5OCTBRUKUL/O 4. Ticketing: Interline agreements Tickets uitgeven op een airline, die zelf niet voorkomt in de routing kan enkel mits akkoord van die airline.

Wist je dat … > Amadeus Selling Platform (Vista) (inclusief alle Duitse touroperators) sinds oktober ook in Luxemburg beschikbaar is? > Je in Amadeus Ferry Reservations nu ook een hotelpackage kan boeken in combinatie met het ferryticket? > Sinds kort Portugalia haar eigen Amadeus infopagina heeft? Informatie over contactpersonen, frequent flyer en travel agent programs evenals richtlijnen voor PTA, check-in en bagage vind je via GGAIRNI terug. > British Airways voor zijn complete inventaris en routenetwerk gebruik maakt van het Amadeus Altéa Inventory (Plan) > De door de airlines geladen Circle Trip of Round-the-World tarieven nu ook

automatisch kunnen worden gepriced? > De hotelinformatie op de itinerary sterk is verbeterd? Informatie zoals rate changes tijdens het verblijf, het totaal aantal nachten en de totaalprijs staan nu ook op de itinerary. > Je als agent nu ook voor VLM PNRs kan claimen, updaten en uitgeven alsof je zelf de PNRs hebt gecreëerd? > Amadeus als enige GDS een oplossing aanreikt om alle gegevens vanuit PNR en TST naar TSM te kopiëren en om zo met het Amadeus Automated MCO script de automatisering van het MCO proces te optimaliseren? > Er een nieuwe scrolling optie is met een volledig overzicht van de verkoopdata zodat je bij uitgebreide sales reports niet

Verantwoordelijke uitgever: Amadeus Benelux – Luc Pannecoeck Medialaan 30 – 1800 Vilvoorde tel. : +32 2 257 99 11 – [email protected]

meer genoodzaakt bent delen van het rapport te printen om over een volledige lijst te beschikken? > Er 1.600 onafhankelijke hotels in Amadeus zijn toegevoegd: van een Marokkaans paleis tot en met 2-sterren hotels in Praag? > Je ervoor kunt kiezen om de validatie van Service fees af te dwingen alvorens het ticket te printen? Op die manier kunnen Service fees niet meer worden vergeten? > Je nog altijd kan inschrijven bij Amadeus voor de Net Trans oplossing om hotelcommissies gecentraliseerd en volautomatisch te ontvangen?

Conceptie en realisatie : De Visu Digital Document Design Eugène Demolderlaan 24 – 1030 Brussel www.devisu.com – [email protected] Redactie : Springael & bruyneel bvba www.benelux.amadeus.com

13240_click_go_nov05_def.indd 12

26/10/05 11:10:56