POPIS REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY – SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŽBY Česká společnost AIDS pomoc, o. s. (ČSAP), založena v roce 1989 z řad prvních HIV pozitivních, je jednou z největších nestátních neziskových organizací působících v problematice HIV/AIDS v České republice. Dům světla (DS), který ČSAP zřídila 11. 8. 1999, je ojedinělé zařízení tohoto typu v postkomunistických zemích Evropy; jeho činnost zasahuje jak do sociální, zdravotní, tak i preventivní oblasti. Dům světla poskytuje sociální služby dle zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, které jsou spojené s ubytováním, komplexním zajištěním osobní hygieny, osobní asistencí, sociálním poradenstvím či psychologickou pomocí. V rámci Domu světla jsou poskytovány: sociálně aktivizační služby, osobní asistence a azylové ubytování.
Poslání služeb Dům světla je místem pro všechny osoby HIV pozitivní a AIDS nemocné. Sociální služby zde poskytované jsou zejména pro ty osoby, které se obtížně vyrovnávají s novým rozměrem svého života, které se ocitnou v nepříznivé sociální situaci. V Domě světla se zde setkají se vstřícností, pochopením a individuálním přístupem, který spočívá v sestavení takových postupů a přístupů v sociální práci, které budou vyhovovat dané situaci klienta. Případová sociální práce je základní metodou, již v sociální práci používáme. To znamená, že každý konkrétní problém, se kterým klient přichází, budeme řešit s klientem individuálně, kontinuálně, s využitím všech návazných služeb a dalších odborníků.
Cíl služby Sociálně aktivizační služba si klade za cíl, aby klient mohl využít všechny možnosti k návratu do běžného života ve společnosti. K naplnění cíle této služby jsou vytvářeny, za účasti klienta a odborných pracovníků, individuální plány činností, nácviky a rozvoj osobních kompetencí a dovedností, které mají za cíl pomoci klientovi se orientovat a fungovat v běžném životě.
Popis cílové skupiny Osoby s chronickým onemocněním a s jiným zdravotním postižením, které jsou HIV pozitivní nebo AIDS nemocné. Služba je zaměřena na osoby, které jsou např. dlouhodobě nezaměstnané, osoby s nižším vzděláním a zhoršenými podmínkami pro vstup na trh práce, dále se jedná o osoby, které žily nebo žijí dlouhodobě mimo své přirozené prostředí (např. v azylových domech, domech pro osoby se zdravotním postižením apod.). Zejména je pak určena osobám, které jsou ohroženy sociálním vyloučením. Služba je určena osobám od 19 do 80 let.
1
PROSTORY, KDE JE SLUŽBA REALIZOVÁNA Tato služba je poskytována v prostorách Domu světla, jehož zřizovatelem je Česká společnost AIDS pomoc, o. s., na adrese: ČSAP, Malého 3/282, Praha 8 – Karlín nebo v přirozeném prostředí uživatele. .
Principy realizování služby - princip individuálního zaměření na člověka a jeho osobní potřeby a cíle - princip rovnosti uživatelů - princip respektování lidské důstojnosti uživatele - princip respektování jedinečnosti uživatele a individualizace jeho potřeb - princip respektování volby uživatele - princip odpovědnosti uživatele za svůj život - princip náboženské svobody - princip tolerance - princip spolupráce s uživatelem - princip týmové spolupráce - princip podpory běžného způsobu života - princip podpory soběstačnosti - princip podpory nezávislosti - princip podpory přirozených sociálních vazeb - princip podpory kontaktu s přirozeným sociálním prostředím
Co vše v rámci služby nabízíme - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - pomoc a podpora při zprostředkování vzdělávání, rekvalifikacích, volnočasových aktivitách - sociálně terapeutické činnosti – pomoc a podpora psychologů, nácvik dovedností aj. - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí podpora a pomoc při komunikaci s úřady, vyplňování formulářů, řešení běžných záležitostí aj.
2
Vstup uživatele do služby Zájemce má možnost být prvně kontaktován našimi spolupracujícími organizacemi (AIDS centra a jiné organizace) nebo samotnými pracovníky Domu světla. Uživatel může také projevit zájem sám: o písemně na adrese Malého 3/282, Praha 8 – Karlín, 186 21 nebo fax: 224 810 345 o telefonicky na čísle 224 814 284 o e-mailem:
[email protected] o osobně ve všedních dnech od 8:00 do 16:30 o Informujeme zájemce o dané sociální službě, podmínkách poskytování, aj. (komu, kdy, kde, jak) o Zájemce o službu má právo se svobodně rozhodnout, o jakou z činností dané sociální služby má zájem. o Zjistí, zda jeho základní cíle jsou v souladu s charakterem sociální služby osobní asistence - pokud ano, dohodneme se na nich o Dohodne termín přijetí s ředitelem Domu světla o Zpracujeme potřebné dokumenty (smlouvu aj.).
Způsob vyřizování stížností Stížnost může stěžovatel nebo jeho nezávislý zástupce předat písemnou či ústní formou: -
jakémukoli zaměstnanci Domu světla, v kterýkoliv pracovní den,
-
poštou na adresu: Česká společnost AIDS pomoc, o. s. – Dům světla Malého 3/282 186 21 Praha 8,
-
e-mailem na adresu:
[email protected] – nebo na konkrétního pracovníka (viz. www.aids-pomoc.cz)
-
do schránky označené „Stížnosti“, která je umístěna v ubytovacím patře DS vlevo od velké nástěnky (je vybírána jednou za 14 dní sociálním pracovníkem a další osobou – o tomto výběru je proveden písemný záznam do Knihy stížností)
O stížnosti musí být neprodleně proveden, tím kdo stížnost přijal písemný zápis do Knihy stížností. Součástí tohoto zápisu musí být: - předmět stížnosti, - datum jejího přijetí, - identifikátor stěžovatele, - jméno příjemce stížnosti, - způsob vyrozumění stěžovatele o vyřízení stížnosti. Stížnosti vyřizuje ředitel DS nebo jím pověřený zástupce do 30 kalendářních dnů ode dne zápisu do Knihy stížnosti. Jestliže je stížnost vedena proti řediteli DS nebo předsedovi ČSAP,
3
rozhoduje o stížnosti předsednictvo ČSAP. Při šetření stížnosti ctí pracovník presumpci neviny. Vyrozumění o vyřízení stížnosti musí být v písemné podobě. Stěžovatel má právo do 15 kalendářních dnů ode dne doručení Vyrozumění o stížnosti podat odvolání.
Odvolání
lze
podat
pouze
v písemné
podobě
na
adresu
zřizovatele
DS – ČSAP, o. s., Malého 3/282 Praha 8 – Karlín, 186 21. Toto odvolání je povinen pověřený orgán zřizovatele vyřídit do 30 kalendářních dnů ode dne přijetí odvolání a písemnou formou vyrozumět osobu, která odvolání podala. Pokud je stěžovatel nespokojen s vyřízením stížnosti na ředitele DS nebo předsedu ČSAP, může podat stížnost na níže uvedené nezávislé organizace. Stížnosti lze podávat také na: Kancelář Veřejného ochránce práv: o adresa: Údolní 39, 602 00 Brno o tel.: (+420) 542 542 777 o e-mail:
[email protected] o web.: www.ochrance.cz Český helsinský výbor: o adresa: Jelení 5, 118 00 Praha 1, nebo o tel.: 257 221 141 o e-mail:
[email protected] o web: www.helcom.cz Asociaci občanských poraden: o adresa: Tachovské náměstí 3, 130 00 Praha 3. o tel.: (+420) 222 780 599 o e-mail:
[email protected] o web.: www.obcanskeporadny.cz Inspekci poskytování sociálních služeb Magistrátu hlavního města Praha: o adresa: Magistrát hl. m. Prahy, Odbor sociální péče a zdravotnictví, Mariánské náměstí 2, 110 01 Praha 1 o tel.: 236 00 4197, 236 00 4192, 236 00 4131 o e-mail:
[email protected],
[email protected],
[email protected] o web: http://socialnipece.praha.eu/jnp/cz/socialni_sluzby/index.html 4
Ukončení poskytování služby Spolupráce je ukončena: -
pokud došlo k naplnění osobních cílů uživatele, jestliže osoba hrubě poruší ustanovení sjednaná mezi ním a poskytovatelem, na základě svobodného rozhodnutí uživatele.
Uživateli je nabídnuta kontinuální spolupráce i po ukončení poskytování našich služeb. Sociální pracovník uživateli nabídne pomoc v hledání jiného poskytovatele sociálních služeb.
Finanční spoluúčast uživatele na službě Tato služba je poskytována bez finanční spoluúčasti uživatele.
5
