t e r t por
Excellente beroepsbeoefenaar
programma Excellent Talent | naam Wilma Verweij | studentnummer 1631825 | opleiding Social Management deeltijd | werkstuk Portret Excellente Beroepsbeoefenaar | datum december 2012 | slb’er Hannie Nanlohy-Sniphout
inhoudsopgave
Inhoudsopgave
1. Wat kenmerkt Anneke Krakers?
pagina 2 pagina 3
2. Wat maakt haar excellent?
pagina 4
3. Wat heeft haar ontwikkeling bepaald?
pagina 6
Bijlage
pagina 7
Skype interview
2
Kenmerkend 1. Wat kenmerkt Anneke Krakers? Anneke Krakers heeft een eigen onderneming in welzijnsmarketing. Middels deze onderneming helpt ze welzijnsorganisaties om zich te profileren. Ze heeft veel kennis vanuit het welzijnswerk. Dit heeft ze opgedaan vanuit haar eigen ervaring als (bedrijfs)maatschappelijk werker en directeur van een welzijnsorganisatie. Annekes hart klopt voor een sterke missie: zij wil de vraag die de welzijnswerker regelmatig te horen krijgt “en wat doe jij nu eigenlijk?” uit de wereld helpen. Anneke legt hiermee de vinger op de zere plek. Op bijna iedere verjaardag en feestje waarin de welzijnswerker zijn beroep kenbaar maakt, volgt deze rotvraag. Anneke erkent dat het lastig is om antwoord te formuleren op deze vraag. De opleidingen Social Work hebben studenten in het verleden te weinig geleerd zichzelf te ver kopen. In tegendeel… Termen als verkopen-winst-omzet waren jarenlang een ver van het welzijns-bed show. Inmiddels is het tij gekeerd. Noodgedwongen, dat wel. De overheid trekt zich terug en subsidiepotjes raken leeg. Het nut van je werk uitleggen is voor de welzijnswerker inmiddels bittere noodzaak geworden. Maar wie kan dat (nog)? Anneke is in dit gat gesproken en heeft in november 2007 haar eigen onderneming Welzi jnNederland opgericht. Met deze onderneming helpt ze welzijnsorganisaties met hun marketing en profilering zodat ze het geld en de waardering krijgen die ze verdienen. In de Jaargids Social Management (CMV) staat het volgende over de Social Manager: Social Managers organiseren, netwerken en brengen verschillende partijen bij elkaar: burgers, organisaties en lokale overheden. Daarnaast pakt de Social Manager samen met betrokkenen sociaal maatschappelijke vraagstukken op buurt en wijkniveau op. Een Social Manager houdt zich bezig met verbeteringen op het ge bied van maatschappelijke participatie en sociale vernieuwing in wijk en buurt, maar ook met verbeteringen van de leef- en woonomgeving. Daarnaast staat ook maatschappelijke preventie op het gebied van veiligheid en leefbaarheid centraal. De Social Manager managet als het ware sociale situaties en vraagstukken. Wanneer ik deze omschrijving naast het profiel van Anneke Krakers leg, blijft het woord ‘verbinding’ bij mij hangen. Anneke zegt daar zelf over: “Ik verbind welzijnsorganisaties met elkaar en hun klanten; ik verbind sociaal en commercieel.” Anneke houdt zich (inmiddels) minder met het primaire proces van social management bezig. Ze is in op macro niveau actief in het adviseren en trainen van welzijnsorganisaties en welzijnswerkers. Daarnaast denkt ze na over organisatorische en maatschappelijke vraagstukken en schrijft ze hierover in haar tweets, blogs en nieuwsbrieven.
3
Excellent 2. Wat maakt Anneke excellent? Ik vind Anneke excellent omdat ze op macro niveau bezig is met het vak Social Manager. Ze stelt zich ten doel om welzijnsorganisatie te helpen zich beter op de kaart te zetten en zich sterker te profileren. “Samen met hart en ziel voor een sterk merk in welzijn.” Anneke heeft in mijn beleving de kern van de toekomst van de welzijnswerker te pakken: hoe profileer je jezelf (of je organisatie)? En, om het in Social Management termen te zeggen: hoe profileer, legitimeer en verwerf je maatschappelijke steun? (alert en ondernemend 2.0 – opleidingscompetentie 9) De manier waarop Anneke haar beroep uitoefent, sluit naadloos aan bij de opleidingscompententies die opgesteld zijn voor CMV, te vinden in Alert en Ondernemend 2.0. 1. Verkennen, onderzoeken en analyseren Anneke gaat samen met de welzijnswerker/met de welzijnsorganisatie op zoek naar zijn/haar passie. Samen onderzoeken en analyseren ze nieuwe perspectieven en ontwikkelingsmogelijkheden in de omgeving van de organisatie/werker. 2. Contact leggen en begeleiden Anneke heeft contacten met veel verschillende welzijnsorganisaties en welzijnswerkers. Op het eerste event dat ze organiseerde (Upgrade Welzijn) waren maar liefst 125 bezoekers vanuit de sector. Anneke begeleid verschillende organisaties langere termijn door middel van een coaching traject of een programma van een aantal dagen. Daarbij lost ze geen zaken voor anderen op, maar zoekt ze samen met hen naar de sleutel. Anneke: “Het gaat om jouw visie, jouw lef, jouw kennis van welzijnsmarketing en jouw wens om daarin per soonlijk te groeien. Als je dit voelt dan gaan we samen hiermee aan de slag.” 3. Ontwerpen en ontwikkelen Samen met collega ondernemers ontwerpt en ontwikkelt Anneke leergangen, trainingen, evenementen en activiteiten in het ondersteunen en toerusten van welzijnswerkers en hun organisaties. Zo organiseert Anneke sinds 2011 een jaarlijks event voor welzijnswerkers: Upgrade Welzijn is een event waarin je als welzijnswerker samen met collega’s, vakgenoten en de aanwezige experts een grote stap zet in het ver beteren van je ondernemerschap. 4. Organiseren, netwerken en bemiddelen Dit is de keybusiness van het werk van Anneke. Ze organiseert programma’s, trainingen, events en coaching trajecten voor haar klanten. Om dit voor elkaar te krijgen, legt ze veel contacten en netwerkt ze om bekend heid voor zichzelf en haar programma’s te genereren. Ze heeft inmiddels een groot netwerk van welzijns professionals en is een ster in bemiddeling. 5. Bedrijfsmatig en organisatiegericht handelen Anneke voert haar eigen bedrijf. Sinds 2007 is ze directeur van haar eigen organisatie en is ze een sociaal en cultureel ondernemend professional. Binnen welzijn Nederland is Anneke de expert als het gaat over welzijnsmarketing. Ze levert zo een bijdrage aan de kwaliteit van alle welzijnsorganisaties die haar inhuren. Ze onderhoudt haar klantrelaties door haar 3-wekelijkse e-mailnieuwsbrief. 6. Beleidsmatig en strategisch handelen Anneke kent en gebruikt de basisprincipes van communicatie, marketing en marktonderzoek. Ze relateert
4
excellent maatschappelijke trends en ontwikkelingen aan de doelen van de organisatie en levert op basis daarvan een bijdrage aan strategische beleidsontwikkeling. Ze profileert zichzelf en haar organisatie en positio neert zich tegenover anderen. 7. Eigen professionaliteit ontwikkelen Anneke heeft zichzelf ontwikkeld door het volgen van de opleidingen ‘Organisatie, beleid en manage ment’ en een marketingopleiding. Daarnaast blijft ze zich ontwikkelen door zich bij te laten scholen en relevante seminars bij te wonen. 8. Het ontwikkelen van de beroepspraktijk en het beroepsmatig handelen Anneke werkt mee aan het ontwikkelen van de beroepspraktijk door het aanbieden van haar kennis in workshops, trainingen, lezingen, coaching, de Leergang Welzijnsmarketing, de WNmarketing Club en spreekbeurten. 9. Profileren, legitimeren en maatschappelijke steun verwerven Anneke weet als geen ander mee te werken aan het profileren, legitimeren en maatschappelijke steun ver werven van het vak van welzijnswerker. Ze zegt het zelf als volgt: “Profit en non-profit zijn als broer en zus. Mijn focus ligt bij welzijnsmarketing. Ik breng kennis van profit naar social profit.” Ze zegt ook: “Ik geloof dat wij samen die rotvraag daarmee de wereld uit zullen helpen. Omdat mensen gewoon weten hoe donders belangrijk jouw werk is.”
5
Ontwikkeling 3. Wat heeft haar ontwikkeling bepaald? Anneke is afgestudeerd als maatschappelijk werker. In de tijd dat ze afstudeerde was het niet makkelijk om daar een baan in te vinden. Ze is toen haar eigen bureau voor bedrijfsmaatschappelijk werk opgestart. Dit bureau was geen lang leven beschoren. Het lukte Anneke niet om zichzelf op de markt te zetten. Achteraf zegt ze hierover dat ze niet wist hoe ze zichzelf moest verkopen. Uiteindelijk is ze toch in loondienst terecht gekomen als bedrijfsmaatschappelijk werker bij de belastingdienst. Hier heeft ze bijna tien jaar gewerkt. De laatste jaren hiervan werkte ze bij het landelijk centrum voor kennis en communicatie (organisatie binnen de belastingdienst). In de functie die ze daar had, verkocht ze trainingen aan managers op het gebied van sociale en communicatieve vaardigheden. Deze carrièremove was een belangrijke stap in de verdere ontwikkeling van haar carrière. In het jaar 2000 werd ze directeur van Welzijn Buren. Een welzijnsorganisatie waar ze 11 jaar heeft gewerkt. Ze zegt hier zelf over: “Er was voortdurend veel gezeik over geld: misverstanden, bezwaarprocedures en bezuinigingen. En altijd maar weer die vraag: wat doen jullie nu eigenlijk voor dat geld? Ik snapte er werkelijk niks van. Hoe kan het nu dat wij ons de blubber communiceren, wekelijks met al onze activiteiten in de krant staan, prijzen winnen, fondsen binnenhalen en dat jullie niet weten wat wij doen?” Onder andere geïnspireerd door deze vragen, startte ze in 2007 haar eigen onderneming: WelzijnNederland. Geleerd van haar eerdere ervaringen besloot ze het deze keer anders aan te pakken. Op internet vond ze alle informatie die ze nodig had om zichzelf bij te scholen als het gaat over marketing en profilering. Ze leerde het verkoop vak en inmiddels kent ze de kneepjes. In 2011 zegde ze haar baan bij Welzijn Buren op om voor 100% voor haar eigen onderneming te gaan. Anneke heeft ondernemersbloed, maar dat is niet haar enige succesfactor. “Ondernemen is ook te leren!” zegt Anneke zelf. Ze heeft dat zelf ervaren en ziet dit ook gebeuren bij haar klanten. Aankomende beroepsbeoefenaars in de sector geeft ze graag het advies om te zorgen dat je fans krijgt. Netwerken en bruggen slaan is heel belangrijkrijk, maar zonder fans kom je niet zo ver. Fans krijg je wanneer mensen je aardig vinden. Wanneer ze zien dat je doet waar je goed in bent, als je lekker in je vel zit. Mensen merken het als je doet waarvoor je op aarde bent. Je volgt dan je passie. En dat is het allerbelangrijkste! An neke: “Zorg dat je je passie voedt, voelt én laat zien! Als je netwerkt en bruggen bouwt, houdt het dan dicht bij jezelf. Wees je bewust dat jij als mens met jouw passie de cruciale factor bent. Niet je methodieken of gesprekstechnieken. Die zijn belangrijk en die maken je tot een professional. Maar wie jij bent als mens is oneindig veel belangrijker. Dat maakt je succes!”
6
Bijlage
7
bijlage Het skype interview dat ik met Anneke had, heb ik verzonden via WeTransfer. Link: http://wtrns.fr/pKYsUYzMnwjs8l
8
