portimagazine september 2012
BRIO4YOU
3 Editoriaal 4 BRIO4YOU
Question Time
MyBroker: de iPad-applicatie van Portima nu beschikbaar! 6 Klantenzone “Ook wij willen onze klanten de mogelijkheid bieden om snel online de nodige informatie te kunnen raadplegen” 8
BRIO4YOU v9.5 Overzicht van de laatste nieuwigheden
10 BRIO4YOU Portima tot uw dienst
Stuur ons het juiste antwoord door op de volgende vraag en win 2 bioscooptickets. We geven in totaal 25 x 2 tickets weg, dus aarzel niet en waag uw kans!
Vraag : Welke uitspraak is de juiste?
Mogelijke oplossingen: a) MyBroker is enkel beschikbaar voor eindklanten. b) MyBroker is enkel beschikbaar voor makelaars. c) MyBroker is beschikbaar zowel voor eindklanten als voor makelaars.
12 E-Marketing E-marketing: Een andere manier om het vertrouwen
Vul het antwoord online in op www.brio4you.be/nl/questiontime.html
van uw klanten te winnen
De winnaars worden persoonlijk op de hoogte gebracht.
13 Elektronische facturatie Zoomit: het is begonnen! 14 BRIO4YOU in cijfers Bedankt voor uw vertrouwen! 15 Tips & Tricks Wist u dat..
PortiMagazine BRIO4YOU is een magazine van Portima Verantwoordelijke uitgever:
Claude Rapoport Coördinatie:
Valérie Dechamps Realisatie:
www.mindsetting.be Heeft u vragen of opmerkingen over een artikel in verband met onze diensten? Bel dan onze Infoline op het nummer 02/661.44.64. U kunt dit magazine ook bekijken en downloaden via onze website: www.brio4you.be
PortiMagazine BRIO4YOU
in uw mailbox?
Als u PortiMagazine BRIO4YOU in elektronische vorm in uw mailbox wenst te ontvangen, kunt u uw e-mailadres doorgeven op onze website www.brio4you.be of op BEN via http://ben.portima.be
3
Editoriaal Beste makelaar, Onze klanten zijn elke dag actief op het internet en de groeiende interesse in de iPad is een fenomeen binnen onze maatschappij. Grijp uw kans! Download ‘MyBroker’ in de App Store op uw iPad en toon het aan uw klanten Zoals de film, die getoond werd tijdens MOVIE4YOU en op onze website, het voorstelde zal u werkelijk uw papieren dossiers kunnen achterlaten en met uw klanten samen hun dossiers bekijken op een interactief scherm. In dit nummer vindt u meer informatie over MyBroker, de Klantenzone en over de andere nieuwigheden in het BRIO4YOU-gamma zoals het formulier van aangiftes van schadegevallen en automatische selecties en rapporten. Het ligt ons nauw aan het hart uw leven te vergemakkelijken en u te helpen om deze technologieën te gebruiken. Veel leesplezier, Claude Rapoport Gedelegeerd Bestuurder
4
BRIO4YOU
MyBroker: de iPad-applicatie van Portima nu beschikbaar!
We hadden het al aangekondigd, maar de app is nu beschikbaar! U kunt onze nieuwe toepassing, MyBroker vanaf heden gratis downloaden. .
Goed nieuws wat betreft het mobiele aanbod van PortiLink!
Hoe MyBroker verkrijgen?
Omdat wij u willen aanmoedigen te
Als u de contracten van uw klanten graag op uw
kiezen voor meer mobiliteit bovenop
Met deze applicatie, die speciaal ontwikkeld
iPad wilt raadplegen en tonen, dan kan dit erg
MyBroker, hebben wij met onze partner
is voor de iPad, kunt u uw gegevens van uw
makkelijk.
het mobiele aanbod van PortiLink
klanten overal meenemen. Gedaan met hun
Het enige waar u over moet beschikken is een
heronderhandeld.
dossiers af te drukken voor u bij hen langsgaat:
beveiligde verbinding van Portima. Dit is nodig
Zo kunt u vanaf heden een WIFI-
u kunt ze rechtstreeks tonen op uw iPad. Dankzij
omdat MyBroker een professionele applicatie
verbinding aanvragen bij uw PortiLink
een zoekfunctie kunt u makkelijk het volledige
is waarmee u toegang heeft tot al uw klanten,
Easy- of Professional-product.
dossier van elk van uw klanten terugvinden. De
zonder enige beperking. U moet dus een WIFI
Bovendien wordt de prijs van de 3G
toepassing is niet alleen ecologisch, maar ook
PortiLink-verbinding (beschikbaar bij een
PortiLink Mobile Everywhere vanaf 1
intuïtief, handig en u wint er kostbare tijd mee!
PortiLink Easy of Professional) hebben op kantoor
oktober verlaagd naar 30 EUR BTW incl.
Momenteel is de applicatie enkel beschikbaar op
of een 3G PortiLink Mobile Everywhere-connectie
of 25 EUR BTW exc. per maand!
de iPad, maar tegen het einde van het jaar zal de
om bij uw klanten verbinding te kunnen maken.
Een belangrijke prijsverlaging zodat u in
app compatibel zijn met de andere tablets. Wij
Voor de rest volstaat het gewoon om de applicatie
alle comfort MyBroker kunt ontdekken.
zullen u hiervan uiteraard op de hoogte houden.
gratis te downloaden in de App Store om te
Voor meer informatie over onze WIFI-
profiteren van de maximale mobiliteit die onze
en Mobile Everywhere-verbindingen,
nieuwe toepassing u biedt.
surf naar www.portilink.be.
5
Bied uw klanten de klantversie van MyBroker aan!
De enige voorwaarde om MyBroker te kunnen
home-pagina van www.brio4you.be raadplegen.
gebruiken is dat ze al toegang hebben
Of scan de QR-code hiernaast om rechtstreeks naar
Beschikt u over een website? Hebt u de functie
gevraagd op uw site. Vervolgens volstaat
de App Store te gaan en MyBroker te downloaden.
‘Klantenzone’ al geactiveerd en een deel van
het dat ze de applicatie downloaden in de
uw klanten online toegang gegeven tot hun
App Store om toegang te hebben tot hun
gegevens? Aarzel dan niet om hen voor te stellen
gegevens! Eenvoudig, niet?
de klantversie van MyBroker te downloaden! Het
Om alles te weten over hoe de applicatie
is in feite niets anders dan een iPad-versie van de
MyBroker functioneert en wat de
Klantenzone (binnenkort eveneens beschikbaar
mogelijkheden zijn, kunt u de video op de
op de andere tablets). De klanten met toegang kunnen dan de gegevens van hun contracten en schadegevallen raadplegen op hun iPad, en zelfs hun contracten en andere documenten (in pdf-formaat) als u ze daar
Hulp nodig met…
toegang toe hebt gegeven. Zo kunnen ze waar én wanneer ze maar willen hun verzekeringsdossiers consulteren! U kunt ze zelfs, als u dat wenst, een overzicht tonen met alle acties die u heeft ondernomen in hun schadedossiers.
...de installatie en het gebruik van MyBroker (makelaarsversie)?
Uw klanten kunnen u overigens via hun iPad op
U kunt vanaf heden een nieuwe opleiding volgen:
de hoogte brengen van een adreswijziging, een
‘MyBroker op iPad en de Klantenzone op PC’. Deze is gratis
geboorte of eender welke verandering van hun
tot 31 december 2012!
gegevens, via een formulier dat u vervolgens
Aarzel niet om u ervoor in te schrijven via de site
onmiddellijk in uw BRIO4YOU-beheerpakket kan
www.brio4you.be, tabblad ‘Opleidingen’.
behandelen. Kortom, de klantversie van MyBroker is een nieuwe dienst die u uw klanten gratis kunt aanbieden en waarmee u de relatie met uw
...de ‘Klantenzone’ op uw site te lanceren?
klanten verder kunt versterken! Bestel vanaf vandaag een specifieke coaching over dit
Uw klanten zijn geïnteresseerd?
onderwerp. Onze coach komt ter plaatste om samen met
Om MyBroker te raadplegen hebben uw klanten
u de Klantenzone in te stellen op uw site. Hij toont u hoe
op hun iPad een eenvoudige internetverbinding
u toegangsaanvragen van klanten moet behandelen, hoe
met WIFI of 3G nodig.
formulieren te gebruiken, enz.
Omdat zij enkel hun eigen gegevens kunnen
Om u in te schrijven, surf naar www.brio4you.be,
raadplegen volstaat een authenticatie met een
tabblad ‘COACH4YOU’.
e-mailadres en paswoord om de toegang tot hun persoonlijke gegevens te beveiligen.
6
Interview ‘De Klantenzone’
“Ook wij willen onze klanten de mogelijkheid bieden om snel online de nodige informatie te kunnen raadplegen”
De Klantenzone is een van de tools die dit jaar bij Portima in de schijnwerpers staan. Sinds de lancering is het aantal makelaars dat met de Klantenzone werkt alsmaar meer gegroeid. Hierdoor kunnen hun eindklanten alvast hun verzekeringsdossiers online raadplegen. Maar wat drijft makelaars tot het werken met deze tool? We gingen poolshoogte nemen bij het Verzekeringskantoor Rossignol in Ternat.
Yves Rossignol, de kantoorverantwoordelijke, is
een website hebben, met een knop of link naar
een fervente gebruiker van de Klantenzone vanaf
de Klantenzone. Rossignol creëerde zijn website
het prille begin. “Je moet mee zijn en kunnen
in samenwerking met Webassur. Hij koos om
concurreren met de banken. Mensen werken nu
onder andere met de maatschappijcatalogus te
eenmaal ‘9-to-5’ en als ze ’s avonds thuiskomen,
werken, zodat hij volop gebruik kon maken van
willen ze u onmiddellijk kunnen bereiken,” vertelt
de banners, logo’s, pdf-en en minisites die de
hij. Dankzij de Klantenzone kunnen klanten
maatschappijen ter beschikking stellen.
hun makelaar 24 uur op 24 eenvoudig een bericht sturen dat rechtstreeks in BRIO belandt.
Om zijn klanten te informeren dat zij via deze
“Iedereen gaat voor alles eerst op het internet
link hun eigen klantendossiers kunnen raadplegen
een kijkje nemen en de maatschappij evolueert
heeft Yves Rossignol hen een e-mail gestuurd.
hierin verder. Ook wij willen onze klanten de
Yves Rossignol: “De respons was initieel laag,
mogelijkheid bieden om snel online de nodige
maar inmiddels hebben toch 54 klanten toegang
informatie te kunnen raadplegen.” vervolgt hij.
tot de Klantenzone. De langzame start heeft er echter voor gezorgd dat ik op mijn eigen tempo
Een gestage groei
de gegevens van de klanten heb kunnen verifiëren en alle overbodige documenten heb kunnen
Naast snel en doeltreffend communiceren is het
schrappen.” Yves preciseert bovendien dat de
raadplegen van contracten en schadegevallen
groep van gebruikers tegen alle verwachtingen in
ook één van de handige mogelijkheden van de
zeer verscheiden is en men kan bijvoorbeeld niet
applicatie. Maar vooraleer men de Klantenzone
zeggen dat alleen jongere klanten geïnteresseerd
ter beschikking kan stellen, moet men uiteraard
zijn. “Meer nog,” gaat Yves verder, “ouderen
7
"Je moet mee zijn en kunnen concurreren met de banken."
zullen juist nieuwsgierig zijn naar deze nieuwe
Dat belooft voor de toekomst…
technologieën en het fijne ervan willen weten. Terwijl jongeren en mensen van middelbare
De alsmaar sneller op elkaar volgende
leeftijd eerder alleen uit noodzaak –omdat ze
verbeteringen en bijkomende functionaliteiten
overdag werken- en door tijdsgebrek toegang tot
maken dat ze bij Verzekeringskantoor Rossignol
hun klantenzone willen hebben.”
erg opgetogen zijn over de toekomst van
BRIO4YOU versie 9.0
de Klantenzone. Yves heeft vooral hoge
Bij de laatste update van de BRIO4YOU-
De Klantenzone op punt stellen was eenvoudig,
verwachtingen van de iPad-versie van de
beheerpakketten werd de praktische
maar de eerste versie was volgens hem niet
Klantenzone, die vanaf september beschikbaar
functie, dat men met één e-mailadres
echt overzichtelijk en er waren te weinig
is: “Deze versie moet hét werkinstrument voor
meerdere dossiers kan openen in
kleurschakeringen. Maar omdat Yves vanaf het
de makelaar worden. Het gebruik ervan zal vooral
de Klantenzone, toegevoegd. Zo kan
begin in de toekomst en de mogelijkheden van
professioneler overkomen. Men kan in deze
bijvoorbeeld de directeur van een
de Klantenzone geloofde was hij een van de
tijd niet met papieren dossiers blijven werken.
KMO met één e-mailadres zowel zijn
vroege gebruikers. “Iemand moest het voortouw
Alles zal evolueren naar digitaal en papierloos.
persoonlijke verzekeringsdossiers
nemen ook al stond het project nog in zijn
” Ook wat betreft de toekomstige evolutie van
raadplegen als die van zijn bedrijf. Hij ziet
kinderschoenen. De huidige versie daarentegen
de tool ziet hij niets dan voordelen; ter plaatse
beide dossiers in één Klantenzone en kan
is een hele vooruitgang, ik heb écht alle
gaan bij een schadegeval, fotograferen en foto’s
op zijn scherm vlot van dossier wisselen.
mogelijkheden, zoals schadegevallen, formulieren
onmiddellijk in het juiste dossier toevoegen, een
Bovendien zit er geen limiet op het aantal
en verbonden documenten geactiveerd, “ aldus
factuur inlezen,… Om maar enkele voorbeelden
dossiers dat men met één e-mailadres
Yves. Hij merkt eveneens op dat het uiterst handig
te noemen van mogelijke toekomstige opties.
kan raadplegen. En het omgekeerde is ook
is dat men met één e-mailadres toegang kan
“Best in september na de release van de iPad-
mogelijk! Men kan namelijk één dossier
krijgen tot meerdere dossiers (zie kader).
versie, toch nog eens mijn klanten informeren
met een onbeperkt aantal e-mailadressen
over de Klantenzone!” besluit Yves.
raadplegen. Bijgevolg kan zowel een boekhouder als de directeur met hun
Bedankt voor het interview!
eigen adres het verzekeringsdossier van een onderneming consulteren.
8
BRIO4YOU v9.5
Overzicht van de laatste nieuwigheden Eind november 2012, zal versie 9.5 van BRIO4YOU in productie gaan. Bovenop een reeks aanvragen die rechtstreeks van de Users Clubs BRIO en BRIOplus komen, zorgt deze versie ervoor dat BRIO4YOU compatibel wordt met de evoluties op de markt. Maar de belangrijkste nieuwigheden betreffen de drie grote thema’s, die de rode draad vormden in de ontwikkelingen van dit jaar: de Klantenzone, de verhoging van uw productiviteit en de dematerialisatie.
Nieuw, vanaf september !
De Klantenzone: om het klantenvertrouwen te vergroten
niet meer te identificeren met een e-mailadres en paswoord. Het volstaat dat ze hun e-id en hun PIN-code invoeren om toegang te krijgen;
Zoals u al weet, is het mogelijk om op
een veiligere identificatie dan die met login en
uw website een Klantenzone te creëren.
paswoord!
Dankzij deze zone kunnen de klanten die Eind september 2012, krijgt
u toegang hebt gegeven, hun gegevens en
de Klantenzone er een nieuwe
verzekeringsdocumenten (die u selecteert)
functionaliteit bij: uw klanten
raadplegen. Ze kunnen u eveneens eenvoudig
zullen rechtstreeks een eenvoudig
informatie of een gegevenswijziging doorgeven
schadegeval kunnen aangeven en
met behulp van formulieren. Die informatie
De evolutie van de klantenportefeuille
u een document (foto, scan van,
integreert u indien gewenst vervolgens
opvolgen is een cruciaal element voor iedere
enz.) in bijlage kunnen toesturen…
gemakkelijk in uw BRIO4YOU-beheerpakket.
kantoorverantwoordelijke … BRIO en BRIOplus
Deze aangifte belandt onmiddellijk
Geautomatiseerde rapporten om uw productiviteit te verhogen
bieden u, wat dit betreft, de mogelijkheid
in BRIO4YOU waar u ze verder kunt
Versie 9.5 van BRIO4YOU voorziet in een
zeer specifieke selecties te maken om uw
behandelen. Het bijlagedocument
uitbreiding van de mogelijkheden binnen de
portefeuille op te volgen. Door de veelheid
dat uw klant u eventueel heeft
Klantenzone:
aan gegevens in uw beheerpakket en de
toegestuurd, kan u vervolgens
eindeloze selectiemogelijkheden, kan een
automatisch integreren in het
Als u dat wenst, zal u uw klanten aanvullingen
selectie creëren veel tijd in beslag nemen; tijd
klantendossier.
kunnen tonen die u zelf hebt gekozen. Tot
waarover u misschien niet beschikt. Daarom
voor kort verschenen deze velden alleen bij
hebben wij een werkgroep opgericht voor
Deze nieuwe mogelijkheid draagt
de personaliseerbare synthese die u kunt
het opstellen van een lijst van interessante
bij tot het versterken van uw relatie
afprinten voor uw klanten. Voortaan kunt u
selecties (zoals bijvoorbeeld de evolutie van
met uw klanten en vermindert
ervoor kiezen dat deze velden ook zichtbaar
het zakencijfer en het aantal nieuwe zaken
bovendien de tijd die u nodig heeft
zijn in de Klantenzone. U geeft zo meer
per maand). Het doel: Portima ontwikkelt deze
om het schadedossier te verwerken.
uitgebreide informatie aan uw klanten.
selecties en u laat ze automatisch uitvoeren op regelmatig terugkerende tijdstippen. Gedaan
De laatste nieuwigheid in de Klantenzone
met tijdverlies door manipulaties: u ontvangt
betreft de authenticatie van uw klanten met de
de resultaten rechtstreeks in BRIO en BRIOplus
elektronische identiteitskaart. Ze hoeven zich
en u hoeft niets anders te doen dan ze te raadplegen!
9
De dematerialisatie wordt voortgezet...
programma speurt alle risico-objecten op die
van domicilieringen in Europa.
niet meer verbonden zijn aan een contract, Met PLWplus kunt u gemakkelijk uw kantoor
vervolgens kan u, als u dat wenst, verdergaan
Ter herinnering, dankzij deze harmonisatie
papierloos beheren, met talloze mogelijkheden.
met de deactivatie van deze objecten. Deze
is het even gemakkelijk om een
functionaliteit is eveneens een aanwinst in
domiciliëring in euro in Europa uit te
In versie 9.5 breiden de functionaliteiten
het kader van de informatie die u wilt tonen
voeren als in België. Momenteel blijft
verder uit en wordt er een nieuwe tool
aan uw klanten in de Klantenzone, aangezien
de oude domiciliëring naast de nieuwe
toegevoegd. U zult namelijk in één keer alle
de risico-objecten die niet gedeactiveerd zijn
bestaan, maar vanaf 1 februari 2014 zal
documenten (e-mails, gescande documenten,
zichtbaar blijven voor de klanten.
de nieuwe domiciliëring de oude volledig vervangen.
enz.) aan één bepaald dossier kunnen toewijzen. U hoeft ze niet langer één per
Aangezien niet meer de banken maar de
één toe te wijzen, maar u kunt ze wel nog elk apart een beschrijving geven of er een agendamelding aan toevoegen. Nuttig en
Om nog meer compatibel te zijn met de evoluties op de markt
domicilieringen zullen beheren, is het met BRIO en BRIOplus bovendien mogelijk om
handig, met deze tool zal u zeker kostbare tijd winnen!
schuldeisers met de nieuwe regeling de
Internet Explorer 9 en 10
zelf de domiciliëringsmandaten te beheren
Alle nodige ontwikkelingen zijn
Opkuis en archivering van uw database
gerealiseerd om de BRIO4YOU-
Hypothecaire leningen
beheerpaketten compatibel te maken met
Op aanvraag van makelaars die een
de laatste nieuwe versies van Internet
betere opvolging van de contracten inzake
De jaren gaan voorbij en de gegevens en
Explorer. U kunt dus zonder problemen
hypothecaire leningen wensen zijn enkele
contracten in uw beheerpakket stapelen
werken met versie 9 en 10 van Internet
velden toegevoegd aan het scherm. U
zich op. Om de veelheid aan informatie te
Explorer.
beschikt zo over preciezere informatie in BRIO4YOU terzake, waardoor u uw
kunnen sorteren, wordt de tool voor opkuis en archivering in BRIO4YOU constant verbeterd.
SEPA
contracten optimaal en professioneler
De bankdomicilieringen in BRIO en
kunt beheren.
Met versie 9.5 van BRIO4YOU kunt u
BRIOplus zijn aangepast om conform te
bijvoorbeeld risico-objecten die niet meer
zijn met de standaarden vastgesteld door
verzekerd zijn, automatisch deactiveren. Een
SEPA, in het kader van de harmonisatie
10
BRIO4YOU
Portima tot uw dienst Natuurlijk, bij uw aanschaf van BRIO4YOU biedt Portima u gratis twee halve dagen opleiding aan, om goed te starten met uw beheerpakket. In totaal zijn er niet minder dan 17 opleidingen (13 voor het gedeelte verzekeringen en 4 voor boekhouding) die wij u voorstellen om de functionaliteiten in uw beheerpakket grondiger te leren kennen. Onze opleidingen hebben talloze voordelen:
Decentralisatie: al onze opleidingen zijn gedecentraliseerd. U kunt dus dicht bij huis opleidingen volgen en tijdverlies door het verkeer vermijden.
Uniek thema: tijdens elke opleiding focust men zich op één specifiek thema. Zo kunt u een functionaliteit grondig leren kennen en de opleidingen kiezen geheel in functie van uw noden.
Korte duur: op een enkele uitzondering na
Uw beheerpakket verrijkt zich elk jaar meer en meer: nieuwe functionaliteiten, uitbreidingen, verbeteringen… Ons doel is duidelijk: u de tools aanbieden aangepast aan de noden van de hedendaagse maatschappij, zodat u het hoofd kan bieden aan de concurrentie, die alsmaar sterker wordt. Maar deze ontwikkelingen op zich volstaan niet, want om het beste te halen uit uw beheerpakket is ook een goede kennis van de mogelijkheden onontbeerlijk.
Opleidingen die constant evolueren, voor een snel en gemakkelijk leerproces
dag. Zo kunt u zich beter organiseren en bent u niet verplicht een volledige dag te
Uw BRIO4YOU-beheerpakket evolueert? Onze
reserveren voor uw opleiding.
opleidingen ook! Bovenop de releasenota die u gedetailleerd de nieuwigheden in elke versie uitlegt, is elke belangrijke nieuwe functionaliteit onmiddellijk het onderwerp van een opleiding met als doel u deze functionaliteit zo snel mogelijk aan te leren. Zo stellen wij bijvoorbeeld, met de lancering van de applicatie MyBroker, u alvast een nieuwe opleiding voor: MyBroker, de Klantenzone op de iPad.
Dit is onze uitdaging en de reden waarom Portima een reeks diensten ter beschikking stelt aan iedereen met één enkel doel: u helpen uw BRIO4YOU-beheerpakket beter te kunnen hanteren om zo uw productiviteit te verhogen!
duren al onze opleidingen maar een halve
Gratis opleidingen Profiteer nog van de laatste weken van onze actie!
Ons aanbod aan opleidingen omvat altijd een complete waaier van de belangrijkste
Tot eind december bieden wij u
functionaliteiten van uw beheerpakket, zelfs de
onderstaande opleidingen gratis aan:
meest recente kan u er vinden!
Uw kantoor zonder papier met de module PLW(plus)
Om u bovendien aan te moedigen alle nieuwe
MyBroker op iPad en de
functionaliteiten te leren, organiseren wij
Klantenzone op PC
regelmatig acties zodat u gratis een of andere opleiding kunt volgen (zie kader).
Aarzel niet om u in te schrijven op www.brio4you.be, tabblad 'opleiding'!
11
Verschillende niveaus: van sommige functionaliteiten zijn er meerdere
Hoe bereikt u ons Brokers Contact Center?
opleidingen die enkel verschillen in graad
Onze dienst is bereikbaar alle werkdagen
van verdieping. U kunt dus kiezen voor het
van 8u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u30.
niveau (basis of geavanceerd) dat u wilt volgen in functie van voorgaande kennis van
Voor BRIOstartup, BRIOclassic en BRIO:
Voor BRIOplus:
de functionaliteit.
Tel.: Fax : E-mail :
Tel.: Fax : E-mail :
Accreditatie: al onze opleidingen zijn
02/404 44 22 02/404 40 13
[email protected]
02/404 40 00 02/404 40 13
[email protected]
geaccrediteerd. Voor elke opleiding in BRIO4YOU krijgt u drie punten in het kader van voortgezette vorming.
coaching als objectief u te helpen procedures uit te werken om gemakkelijker te werken met de
Ons Brokers Contact Center gratis tot uw dienst
Flexibiliteit: U kiest niet alleen zelf of u
gekozen functionaliteit. Toegepast en gebaseerd
al dan niet een opleiding wenst te volgen,
op uw eigen werkmethode, zal deze coaching u
U heeft een probleem met uw beheerpakket?
maar vooral ook wie in uw kantoor welke
toelaten een nieuwe functionaliteit aan te leren
Een foutmelding verschijnt en u weet niet hoe
opleiding volgt, waar en wanneer. Geheel in
of optimaal te gebruiken.
u verder moet? Aarzel dan niet om beroep
functie van wat u het best past!
te doen op ons Brokers Contact Center. Onze
COACH4YOU: een blijvende waarde
ploeg van experts staat u gratis ter beschikking om uw probleem zo snel mogelijk op te
Om te zien welke opleidingen allemaal beschikbaar zijn en om u ervoor in te schrijven,
Een ‘algemene’ coaching blijft vanzelfsprekend
lossen. En dat zijn geen loze woorden! Al sinds
consulteer onze site BRIO4YOU
ook nog mogelijk. Het principe ervan is
enkele jaren gaan wij concrete en duidelijke
(www.brio4you.be), tabblad ‘opleiding’.
eenvoudig: een coach analyseert op uw vraag
engagementen aan. Zo engageren wij ons om
het gebruik van BRIO4YOU in uw kantoor.
80% van jullie oproepen binnen de 30 seconden
Met deze analyse komt de coach langs bij u
te beantwoorden. Verder engageren wij ons
op kantoor, waar hij met u de werkwijze van
om voor 80% van al uw vragen een antwoord
u en uw medewerkers bespreekt. Vervolgens
te formuleren binnen de 2 uur en voor 90%
geeft de coach gepersonaliseerde suggesties
binnen de 4 uur. Deze engagementen worden
Kunnen jongleren met alle functionaliteiten
over hoe BRIO4YOU efficiënter kan aangewend
permanent gemeten, en indien nodig nemen
van BRIO4YOU zorgt ervoor dat u kostbare
worden in uw kantoor. Nadien analyseren we het
we maatregelen, om u de best mogelijke
tijd wint en een hoger rendement behaalt.
gebruik van BRIO4YOU nogmaals, om te zien of
dienstverlening te waarborgen.
Daarom lanceerde Portima twee jaar geleden
het invoeren van de suggesties vruchten heeft
COACH4YOU. Dit heeft als doel het gebruik van
afgeworpen.
Coachings om je productiviteit een boost te geven
Onze resultaten zijn uiterst positief: sinds begin dit jaar hebben wij deze twee objectieven
functionaliteiten, die niet optimaal aangewend worden, te perfectioneren om u vervolgens tips
En er mag gezegd worden dat deze dienst erg
niet alleen gehaald, maar zelfs overstegen: wij
te kunnen geven over hoe de functionaliteit nog
gewaardeerd wordt. Al meer dan 250 makelaars
hebben 94% van uw oproepen binnen de 30
beter te hanteren.
hebben er beroep op gedaan en de reacties zijn
seconden beantwoord; en 90% van jullie vragen
unaniem: dankzij de coaching ontdekt u veel
opgelost binnen twee uur en 93% binnen vier
over het functioneren van uw beheerpakketten
uur.
Nieuw: de specifieke coaching!
en hoe uw productiviteit verder verhogen. U vindt onze engagementen terug op BEN
Vanaf september presenteren wij een nieuwe vorm van coaching: de specifieke coaching. Zoals
Om meer te weten te komen over coachings
(http://ben.portima.be), waar we elke maand
de naam aangeeft, zal deze coaching focussen op
(specifiek en algemeen) en om er aan te vragen,
onze resultaten publiceren. Aarzel niet om ze te
één specifieke functionaliteit.
surf naar onze site www.brio4you.be, sectie
consulteren.
‘COACH4YOU’. U kunt een specifieke coaching aanvragen voor de volgende vier thema’s: de Klantenzone, PLW/PLWplus, Briefwisseling en E-marketing. Meer dan bij een gewone opleiding heeft een
12
E-Marketing
E-marketing: Een andere manier om het vertrouwen van uw klanten te winnen Het is een feit: om uw zaak te kunnen uitbreiden, moet u het vertrouwen winnen van klanten en er nieuwe weten aan te trekken. Om u te helpen met deze twee uitdagingen heeft Portima tools voor u, gegroepeerd in BRIO4YOU onder de naam ‘E-marketing’. Dankzij deze tools zal u erin slagen de relatie met uw huidige en potentiële klanten nog meer te versterken.Laten we een blik werpen op de mogelijkheden van ‘E-marketing’ in BRIO4YOU.
E-marketing samengevat
Uw klanten segmenteren: kinderspel
Een massa-e-mail of een newsletter versturen, enkele muisklikken volstaan
E-marketing is een verzamelnaam voor alle
Voor men van start gaat is het van primordiaal
Portima heeft de tools ‘Addemar’ en
mogelijke acties die u kunt ondernemen om
belang dat u de klanten kent waaruit
‘Brokermail’ geïntegreerd in BRIO en
een dienst of product via de media of een
uw database is opgebouwd: Wie zijn uw
BRIOplus. Met deze tools kunt u gemakkelijk
digitaal communicatiekanaal te promoten.
belangrijkste klanten? Welke contracten
een elektronische mailing sturen naar uw
hebben zij? Voor wat zijn ze nog niet
doelgroep, zonder risico om op een zwarte lijst
verzekerd? Samengevat: wat kunt u voorstellen
te belanden.
De voordelen van e-marketing zijn talrijk:
aan wie en wat is het profiel van elk van uw U kunt er doelgericht en gepersonaliseerd
klanten? Het is duidelijk, van zo gauw u hierop
De mailings daarna opvolgen is eveneens zeer
mee communiceren, hierdoor zullen de
het antwoord kent, houdt niets u tegen een
makkelijk: een statistische tool toont u wie uw
ontvangers zich aangesproken voelen en
uiterst doelgerichte service te bieden aan uw
bericht heeft gelezen en welke onderwerpen ze
worden ze aangezet tot het lezen van uw
klanten.
aangeklikt hebben. Voor u rest er niets anders dan conclusies trekken.
berichten. Naast de mogelijkheid uw klanten zelf te Als u uw klanten regelmatig nieuwsbrieven
segmenteren in uw beheerpakket, bevatten
En wat als u nog niet alle e-mailadressen
verstuurt, dan onderhoudt u uw relatie
BRIO en BRIOplus de functionaliteit ‘Selectie
hebt van uw klanten? U kunt ze altijd een
met hen. U kunt hen eveneens toelaten
en rapport’, die toelaat zeer precies te bepalen
mailing per post sturen. En omdat zo een
deze berichten aan anderen te laten lezen.
wat uw doelgroep is in functie van uw criteria.
mailing opvolgen niet gemakkelijk is hebben
Kortom, u bevestigt nogmaals uw relatie
Kan u maar weinig tijd wijden aan dit werk?
wij in BRIO(plus) een link gecreëerd tussen
met uw klanten en indirect creëert u
Neem dan een kijkje in de ‘bibliotheek van
de agenda en de selectiemodule. Zo kunt
prospecten.
selecties’ binnen BRIO en BRIOplus: deze
u elke keer als u een selectie uitvoert, een
omvat tientallen vooropgestelde selecties, u
agendamelding plaatsen in het dossier van
U kunt de statistieken van uw mailing
moet niets meer doen dan ze uitvoeren om
de bestemmelingen. Zo weet u perfect welke
opvragen: Wie heeft de mail gelezen?
het resultaat te kunnen gebruiken.
berichten u naar welke klanten hebt gestuurd
Welk onderwerp interesseerde hen het
en wanneer u ze hebt verstuurd. Als de
meest? Enz. Met deze kennis kunt u nog
ontvanger van een bericht reageert, moet u
doelgerichter communiceren.
enkel nog de agendamelding sluiten.
Het is goedkoop: door e-mails te versturen
Zin om de e-marketingtools beter te leren
bespaart u druk- en verzendingskosten.
gebruiken? Er zijn opleidingen en specifieke coachings georganiseerd rond dit thema. Aarzel niet om u in te schrijven en surf naar www.brio4you.be.
13
Elektronische facturatie
Zoomit: het is begonnen!
Uw vervaldagberichten versturen op elektronische wijze, is vanaf nu mogelijk met BRIO of BRIOplus en Zoomit! De eerste testfase van enkele makelaars is overtuigend. Als u zelf uw boekhouding doet, verhindert niets u nog om uw facturen ecologisch te versturen!
Een vlotte overgang
Geïnteresseerd?
U bent geïnteresseerd in elektronische
Om meer te weten over de werking van
facturatie maar u wilt eerst eens zien hoe
Zoomit, aarzel niet om France Desmet, Product
U vermindert de taken en administratieve
het in zijn werk gaat? Dat is geen probleem,
Manager van BRIO4YOU te contacteren via het
kosten die u heeft met het versturen van
met BRIO en BRIOplus, kunt u bepalen voor
e-mailadres
uw vervaldagberichten.
welke klanten u elektronische facturatie
[email protected].
Zoals u al weet, met Zoomit kunt u uw facturen op elektronische wijze versturen. De voordelen ervan zijn talrijk:
wenst. U bent dus niet verplicht om voor De verzending is sneller.
alle klanten die keuze te maken. We raden u overigens aan om in het begin te kiezen voor
Dankzij de op voorhand ingevulde
een simultane verzending, dit wil zeggen per
overschrijving, zijn er geen fouten
post en tegelijkertijd met Zoomit. Uw klant
meer met bedragen of gestructureerde
ontvangt zo tegelijkertijd zijn factuur per post
mededelingen.
en met Zoomit. Hij kan dan kiezen hoe hij zijn facturen ontvangt.
De berichten geraken niet meer verloren. Ze worden dus sneller betaald.
Na het versturen van uw vervaldagbericht met Zoomit, ontvangt u 2 bestanden. Het eerste is
Kort samengevat, uw facturatie beheren
een ontvangstbevestiging, dat u informeert dat
zal aanzienlijk vergemakkelijkt worden. En
de klant uw factuur goed heeft ontvangen, en
daarbovenop is het ook nog eens voordelig
als het geval zich voordoet de reden waarom
voor het milieu want u bespaart op papier,
de klant de factuur niet ontvangen heeft. Het
enveloppen, postzegels…
tweede bestand informeert u of uw klanten ervoor gekozen hebben om ze op elektronische
Voor uw klanten is het eveneens erg handig:
wijze te blijven ontvangen. Hierdoor zal de
één klik en het is betaald. Geen enkele
facturatiewijze geparametreerd worden in
extra ingave is nodig en ze kunnen achteraf
BRIO of BRIOplus. Als de klant niet gereageerd
eenvoudig alle facturen terugvinden die u
heeft blijft uw beheerpakket de simultane
verstuurd hebt.
verzending toepassen.
14
BRIO4YOU in cijfers
Bedankt voor uw vertrouwen!
U bent met meer en meer om te kiezen voor een beheerpakket BRIO4YOU. Bovendien kennen zowel de oude als de nieuwe functionaliteiten die we u ter beschikking stellen een groot succes.
beheerpakketten, hebben als doel u te helpen
doorgedreven functionaliteiten nog veel verder
uw productiviteit te verhogen. Zo was de eerste
in het papierloos maken van uw kantoor. Meer
missie van Portima het helpen vermijden van
dan 1.000 kantoren opteren voor deze modules
dubbele ingaven. Dit betekende tijdwinst en
en uploaden maandelijks meer dan 800.000
het voorkomen van fouten.
documenten. Dit betekent dat u met minder en minder bent om zich te begeven naar een
De integratie van antwoordrecords - wat
papieren archiefkast om een vraag van een
de dubbele ingave vermijdt - is dus van
klant te beantwoorden. De modules bieden
primordiaal belang. En dat heeft u goed
dan ook een aantal significante voordelen:
U bent vandaag met meer dan 2.400
begrepen, want er worden meer dan 50.000
elk geüpload document is onmiddellijk
kantoren, ofwel 7.000 gebruikers om te
antwoordrecords verwerkt per week, of met
beschikbaar voor alle medewerkers in uw
werken met een product uit het BRIO4YOU-
andere woorden meer dan 10.000 per dag!
kantoor. U beschikt altijd over de meest
Een blik op enkele cijfers
recente informatie, u wint tijd en plaats en het
gamma. Dit betekent een algemene groei van 10% in 2011. BRIOplus kent een nog grotere
Onder de geavanceerde functionaliteiten,
stijging in gebruikersaantal.
genieten de PLW- en PLWplus-modules uw
is ecologisch.
voorkeur. Terwijl de PLW-module ervoor
Deze resultaten zijn een teken van uw
Al de gerealiseerde ontwikkelingen, in het
zorgt dat u papierloos uw kantoor kunt
vertrouwen en moedigen ons aan om op de
kader van de evolutie van de BRIO4YOU-
beheren, gaat de PLWplus-module met meer
ingeslagen weg verder te gaan.
15
Tips & Tricks
Wist u dat....
... u meerdere risicoobjecten in één keer kunt toevoegen aan een contract ?
Om de manuele ingave van contracten te vereenvoudigen, kunt u meerdere risicoobjecten in één keer toevoegen aan uw
1
contract. In creatie of wijziging van een contract gaat u naar het tabblad Waarborgen en klikt u vervolgens op de knop 'Meerdere 2
risico-objecten toevoegen'.
1
Er verschijnt een venster met het overzicht van de actieve risico-objecten van de verzekeringsnemer. U kunt het overzicht uitbreiden naar de objecten van de familie, van een groep e.d. Vink de toe te voegen objecten aan en klik op 'Opslaan'.
2
Vink vervolgens de waarborg(en) aan die voor elk van deze objecten van toepassing is (zijn) en bevestig door op 'OK' te klikken.
AN
AF
ER
20
SE
B
V
Uw klantendossiers op tablet …
PTEM
…dankzij de nieuwe applicatie van Portima! Met MyBroker, de door Portima ontwikkelde applicatie voor tablet, consulteert u de dossiers van al uw klanten waar u zich ook bevindt! Gebruiksvriendelijk en ecologisch, MyBroker biedt u maximale mobiliteit ! Download deze revolutionaire toepassing gratis in de App Store of ontdek MyBroker op www.mybroker.be.
