Popis služby Služby Dell ProSupport Point of Need Úvod Společnost Dell s potěšením nabízí služby Dell ProSupport Point of Need (dále jen „služby“) na základě tohoto popisu služeb (dále jen „popis služeb“). Nabídka, formulář objednávky nebo jiný vzájemně schválený formulář faktury či potvrzení objednávky (v platném znění, „formulář objednávky“) bude zahrnovat název služby a dostupné možnosti zakoupené servisní služby. Potřebujete-li další pomoc nebo chcete požádat o kopii smlouvy o poskytování služeb, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell nebo svého obchodního zástupce.
Rozsah služeb Služby poskytují zákazníkům telefonní podporu pro rychlé zodpovězení běžných otázek týkajících se podporovaných produktů Dell* v rámci sady služeb Dell ProSupport Point of Need. Služby zahrnují pomoc v oblasti softwaru (podpora pro aplikace a operační systémy), sítí (podpora sítí a bezdrátových technologií), produktů třetích stran (odstraňování problémů a podpora pro aplikace pro spolupráci), řešení problémů s viry (podpora a řešení potíží spojených s viry a spywarem), dat (podpora pro migraci dat, zálohování a přenos souborů) a zabezpečení (podpora pro chráněné počítače) pro podporované produkty na základě jednotlivých případů, jak je uvedeno na faktuře zákazníka. Dostupné služby Software (podpora pro aplikace a operační systémy)
Sítě (podpora pro sítě a bezdrátové technologie) Produkty třetích stran (odstraňování problémů a podpora pro aplikace pro spolupráci od jiných dodavatelů) Řešení problémů s viry (podpora pro oblast virů/spywaru) Data (podpora pro migraci dat, zálohování a přenos souborů)
Zabezpečení (podpora pro chráněné počítače)
© 2013 Dell Inc. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1
Popis podpory Pomoc s instalací operačního systému a podpora pro konfiguraci a další pomoc s otázkami a problémy s běžnými aplikacemi, včetně účetního softwaru, kancelářských sad, databází a nástrojů. Základní instalace většiny softwaru třetích stran. Pomoc s nastavením a/nebo diagnostikou bezdrátových a ethernetových sítí typu peer-to-peer. Pomoc s odstraňováním problémů s vybraným softwarem třetích stran, hardwarem tiskáren a hardwarem periferních zařízení. Pomoc s odstraňováním problémů spojených s většinou virů a spywaru. Pomoc s kopírováním dat z jednoho pevného disku na druhý a s migrací dat z jednoho systému na druhý. Formátování a příprava disku přenosem dat pro provoz na hostitelském systému. Pomoc se zálohou zákazníkových dat s PC společnosti Dell na zákazníkovo externí médium. Pomoc se softwarovými nástroji při obnově chybějících či poškozených souborů, kdekoli je to možné. (Některé soubory nemusí být obnovitelné.) Pomoc se základní konfigurací a instalací klíčového softwaru zabezpečení (zakoupeného zákazníkem zvlášť). Pomoc s instalací a konfigurací zabezpečovacího softwaru a pomoc s nastavením osobních firewallů a kontroly přítomnosti virů.
Strana 1 z 10
A. Služby podpory Tato služba poskytuje v záruční době telefonickou podporu pro hardware podle zákazníkových podporovaných produktů. Podporu lze zakoupit na základě každého případu. Tato služba zahrnuje: •
•
•
Služby telefonické podpory během místní pracovní doby vyjma státních svátků platných pro globální centrum Dell Expert Center, kde jsou k dispozici zkušení analytici pro oblast odstraňování problémů a potíží se softwarem. Jedna diagnostická událost pomoci vzdáleného odstraňování problémů v oblasti běžných problémů podpory v souladu s tabulkou výše na straně 1. Jsou zde uvedeny dostupné služby a popis podpory, na základě dostupnosti a souhlasu zákazníka. V rámci těchto služeb se technici společnosti Dell připojí přímo k systému přes zabezpečené internetové připojení, což urychluje odstraňování problémů. Podpora je určena podle typu problému. Ten je určován pracovníkem technické podpory během hovoru se zákazníkem. Níže jsou dva typy problémů pokryté v tomto popisu služeb:
Služby Dell ProSupport Point of Need Služba ProSupport Point of Need pro podporu softwaru
• • •
• • •
•
Služba ProSupport Point of Need pro podporu v oblasti ochrany před viry/malwarem
• • • • • • • •
Software zakoupený v krabici nebo přes prodejce třetí strany Možnosti podpory pro aplikace: instalace/odinstalace upgradů, jednoduché postupy, přeinstalace se zavedením nastavení od výrobce Pokrytí běžných webových prohlížečů, e-mailových aplikací, kancelářských aplikací, aplikací pro správu osobních financí a aplikací pro editaci obrázků a videa. Jedná se například o software Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat. Služba zahrnuje nastavení a připojení kabelových a bezdrátových zařízení do sítě. Pomoc typu „jak na to“ pro zálohování dat, migraci a přenos souborů Podpora pro operační systémy: Zálohování dat Přeinstalace operačních systémů Paralelní instalace, pomoc s údržbou a podpora typu „jak na to“, řešení potíží spojených s modrou obrazovkou, pokročilá konfigurace systému Windows Vista, obnova počítače/přeinstalace OS při ztrátě dat, pokročilá konfigurace systému Windows 7, pomoc s instalací/upgradem a nastavením systémů XP/Vista Podpora pro přístup k Internetu/poštu: MS Internet Explorer, konflikty/ kompatibilita prohlížečů, nastavení/instruktáž pro e-mailové služby, MS Outlook/Express Podpora pro tiskárny, faxy, skenery připojené k počítači Pomoc s řešením problémů spojených s viry, spywarem, malwarem a programy rootkit v počítači Oprava jakýchkoli problémů operačního systému (problémy se spouštěním, modré obrazovky atd.) Zavedení systémových vylepšení a úprav Provádění důležitých aktualizací operačního systému Testování plné funkčnosti operačního systému Poskytování rad k zabránění budoucím infekcím Pokud problém nelze pomocí výše uvedených způsobů vyřešit, technik zákazníka provede přeinstalaci operačního systému
© 2013 Dell Inc. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1
Strana 2 z 10
B. Postupy služeb a povinnosti společnosti Dell Dostupnost podpory. Zákazník nebo osoba jím pověřená zavolá technickou podporu společnosti Dell. Technik společnosti Dell požádá zákazníka o číslo objednávky, značky relevantního hardwaru a softwaru a čísla modelu nebo verze. Pro obdržení služeb musí zákazník potvrdit, že (a) má plný přístup k hardwaru a/nebo softwaru, který je podstatou problému, a (b) dokončil zálohu softwaru nebo dat ovlivněných podporovaným produktem. Krok první: Žádost o pomoc •
Pro telefonickou podporu kontaktujte technickou podporu společnosti Dell.
•
Telefonujte z místa, odkud se v případě potřeby v průběhu telefonického odstraňování problémů fyzicky dostanete k podporovanému produktu.
•
Nahlaste výrobní číslo a další informace, které pracovník technické podpory vyžaduje. Analytik ověří zákazníkův podporovaný produkt, příslušný popis služby a potvrdí vypršení platnosti služby.
Krok druhý: Asistence s odstraňováním problémů •
V případě potřeby identifikujte chybové zprávy a situaci, při které se objevují, kroky, které chybovým zprávám předcházely, a kroky, které již zákazník pro vyřešení problému podnikl.
•
Pracovník technické podpory provede se zákazníkem kroky k odstraňování problémů, které pomohou diagnostikovat problém.
Číslo objednávky. Zákazník musí zachovávat důvěrnost informací o čísle objednávky poskytnutém společností Dell v souvislosti s těmito službami. Společnost Dell nenese odpovědnost za neoprávněné použití čísla smlouvy nebo čísla objednávky zákazníka. Řešení problémů s viry/spywarem. Zákazník si je vědom, že změna nebo vyřešení problémů některých programů spywaru a virů může narušit fungování některých programů. Změna nebo odstranění takových programů může navíc být některými softwarovými licencemi omezeno. Je zodpovědností zákazníka prověřit tyto licence a zajistit, že úkony prováděné jako součást uvedených služeb tyto licence neovlivní, nebo v případě, že se tak stane, je vliv na tyto licence nebo výkon systému pro zákazníka přijatelný. Zákazník dále uznává, že tyto služby nemohou zaručit, že se po poskytnutí služeb nevrátí nebo neobjeví v systému zákazníka další viry nebo spyware. Vzhledem ke zvyšující se složitosti činností spojených s odstraňováním potíží spojených s malwarem a viry a různých problémů, které mohou nastat po zavedení nebezpečného kódu, zákazník si je vědom, že zajištění těchto služeb ze strany společnosti Dell neposkytuje žádnou záruku, že po provedení této služby nebude přítomen žádný malware. Společnost Dell očekává od svých zákazníků, že budou používat ochranný software, například antivirové/ antimalwarové aplikace a brány firewall, k ochraně vlastní sítě a systémů před neoprávněným přístupem a automatizovaným šířením škodlivého softwaru. Kopírování souborů. Společnost Dell nesmí ze zákona kopírovat pirátské materiály nebo materiály chráněné autorským právem. Zákazník si je vědom, že vlastní autorská práva nebo licenci na tvorbu kopií všech souborů na svém systému a že nemá na svém systému žádné soubory, které by vystavovaly společnost Dell hrozbě porušení autorských práv, jestliže by tyto soubory byly kopírovány společností Dell jako součást jejích služeb, mimo jiné hudební, filmové nebo fotografické soubory podléhající autorským právům. Zákazník přijímá zodpovědnost a zavazuje se, že nebude vznášet žádné nároky na společnost Dell v souvislosti s poškozením, nároky nebo procesy pramenícími z neúspěšného odstranění těchto souborů ze svého systému před požadováním služeb společnosti Dell.
© 2013 Dell Inc. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1
Strana 3 z 10
Společná pomoc Jestliže vznikne problém s produkty a softwarem třetích stran, které jsou použity spolu se zákazníkovým podporovaným produktem, tak společnost Dell poskytne v souladu s tímto dokumentem jediný kontaktní bod, dokud nebudou problémy izolovány a postoupeny dodavateli produktů třetích stran. Společnost Dell kontaktuje dodavatele třetí strany, vytvoří zprávu o oprávněné události nebo hlášení o problému, dodá potřebnou dokumentaci a jménem zákazníka bude problém řešit. Poté, co zprávu podá dodavateli, bude společnost Dell sledovat řešení problému. Dodavatel bude společnost Dell informovat o stavu a plánech řešení, dokud problém nevyřeší buď poskytnutím řešení, kroků vedoucích k řešení, zástupného řešení, změn konfigurace, nebo předáním hlášení o chybě. Na žádost zákazníka zahájí společnost Dell správu procesu postoupení ve své organizaci nebo v organizaci dodavatele. Pro uplatnění společné asistence je zákazník povinen uzavřít s dodavatelem třetí strany dohody o příslušné aktivní podpoře a musí také mít jeho oprávnění. Poté, co je problém izolován a nahlášen, poskytne dodavatel třetí strany technickou podporu a řešení. SPOLEČNOST DELL NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA VÝKON PRODUKTŮ ČI SLUŽEB OD JINÝCH DODAVATELŮ. Seznam aktuálních partnerů společné asistence naleznete na adrese www.Dell.com/CollaborativeSupport. Seznam podporovaných produktů třetích stran se může kdykoli bez upozornění změnit.
Odstraňování softwarových problémů Tato služba zahrnuje software pro odstraňování problémů se softwarem Dell OEM se společnou pomocí (viz výše) pro vybrané aplikace, operační systémy a firmware Dell OEM u podporovaných produktů („pokryté softwarové produkty”) prostřednictvím telefonu nebo přenosem softwaru a dalších informací elektronicky nebo zasláním softwaru nebo jiných informací zákazníkovi. Pokryté softwarové produkty obsahují předinstalované klientské aplikace pro koncové uživatele, jako jsou aplikace Norton AntiVirus™, systém Microsoft® Office, účetní aplikace Intuit® QuickBooks® a aplikace Adobe® Photoshop® a software Adobe Acrobat®. Podporovány jsou také některé serverové aplikace jako například řešení Microsoft Small Business Server. Chcete-li získat aktuální seznam pokrytých softwarových produktů, kontaktujte analytika technické podpory společnosti Dell. Omezení služby Dell pro odstraňování problémů se softwarem OEM Společnost Dell negarantuje řešení žádné konkrétní otázky související se softwarem, ani to, že pokrytý softwarový produkt přinese konkrétní výsledky. Situace, ze kterých plynou zákazníkovy otázky, musí být reprodukovatelné na jednom systému (tzn. jeden procesor s pracovní stanicí a periferními zařízeními). Společnost Dell může usoudit, že problém je dostatečně komplexní nebo že zákazníkův podporovaný produkt znemožňuje efektivní analýzu problému prostřednictvím telefonické podpory. Zákazník si je vědom toho, že společnost Dell nemusí být schopna problémy tohoto druhu vyřešit a že je povinen uzavřít nezávislou smlouvu s vydavatelem uvedeného softwaru, která zajistí vyřešení podobných problémů.
C. Není součástí této služby: •
Pracovní služby a/nebo výměna dílů podporovaných produktů. V informacích o omezené záruce a příslušné službě naleznete podrobnosti o službách výměny částí a oprav produktů Dell™.
•
Služby na pracovišti nebo v domácnosti. (Toto jsou samostatné smlouvy s jedinečnými podmínkami.)
•
Podpora při sporné kompatibilitě systému se softwarem nebo neplatné konfiguraci.
•
Doplňky třetích stran.
•
Poskytování aktualizací softwaru nebo nových vydání.
•
Podpora pro jiné než aktuální verze podporovaných produktů (podpora starších verzí je dostupná podle přiměřených možností).
•
Podpora freewaru nebo sharewaru.
•
Školicí služby na pracoviště nebo vzdáleně.
•
Skriptování, programování, návrh databází nebo vývoj webu.
© 2013 Dell Inc. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1
Strana 4 z 10
•
Produktové klíče pro aktivaci.
•
Obnova ztracených dat nebo softwaru.
•
Podpora podle náhodného nebo úmyslného poškození. •
Další úkony, jako je např. instalace, odinstalace, přemístění, preventivní údržba, školicí pomoc, vzdálená administrativa či jiné aktivity nebo služby, které nejsou přímo popsány v tomto popisu služby.
•
Doplňky, zásobování, výměnu médií, operační doplňkový materiál, periferní zařízení nebo díly, jako jsou baterie, rámce a kryty, ani jejich podporu.
•
Přímou podporu pro produkty třetí strany nebo podporu verzí, které již výrobce, dodavatel či partner nepodporuje.
•
Podporu zařízení poškozeného přírodními katastrofami (mimo jiné bleskem, povodní, tornádem, zemětřesením či hurikánem), nesprávným používáním, při nehodě nebo špatným zacházením s podporovaným produktem nebo s jeho komponentami (mimo jiné použití nesprávného napětí nebo nesprávných pojistek, použití nekompatibilních zařízení a příslušenství, nesprávná nebo nedostatečná ventilace nebo nedodržování provozních pokynů), upravováním, nevhodným fyzickým nebo provozním prostředím, nesprávnou údržbou prováděnou zákazníkem (nebo jím pověřenou osobou), přemístěním podporovaného produktu, odstraněním nebo pozměněním identifikačních štítků na zařízení či jeho dílech nebo poruchou způsobenou produktem, za který společnost Dell nenese odpovědnost.
•
Pokročilá instalace na místě, síťovém serveru nebo vzdálená instalace, nastavení, optimalizace a konfigurace aplikací nad rámec služeb popsaných v této smlouvě.
•
Skriptování, programování, návrh/implementaci databází, vývoj webu nebo rekompilovaná jádra.
•
Jakékoli činnosti, které nejsou v tomto popisu služeb výslovně uvedeny.
•
Mohou platit další vyloučení, která může společnost Dell z času na čas zavést. Informace o těchto vyloučeních najdete na adrese www.dell.com.
Obecné závazky zákazníka Oprávnění udělit přístup: Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnosti Dell oprávnění k přístupu a používání podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto služeb. Pokud zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení služeb. Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti: Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. Údržba softwaru a podporovaných verzí: Zákazník musí udržovat software a podporované produkty alespoň na takové úrovni aktualizace či konfigurace, jakou společnost Dell uvádí v systému PowerLink v případě úložiště Dell | EMC nebo EqualLogic™, nebo na stránkách www.support.dell.com v případě dalších podporovaných produktů. Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí dle pokynů společnosti Dell, aby byl zachován nárok podporovaných systémů na tuto službu. Zálohování dat; odstranění důvěrných dat: Zákazník musí provést zálohování veškerých dat, softwaru a programů na všech dotčených systémech před poskytnutím této služby i v jeho průběhu. Zákazník by si měl pravidelně vytvářet záložní kopie dat uložených ve všech dotčených systémech za účelem ochrany v případě možných poruch nebo změny či ztráty dat. Kromě toho je zodpovědností zákazníka odstranit veškeré důvěrné, chráněné či soukromé informace a veškerá vyměnitelná média jako karty SIM, disky CD nebo počítačové karty bez ohledu na to, zda je poskytována podpora technikem na pracovišti či nikoli. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA: •
JAKÉKOLI ZTRÁTY VAŠICH DŮVĚRNÝCH, CHRÁNĚNÝCH ČI OSOBNÍCH INFORMACÍ;
•
ZTRÁTU NEBO POŠKOZENÍ DAT, PROGRAMŮ ČI SOFTWARU;
•
POŠKOZENÍ ČI ZTRÁTU VÝMĚNNÝCH MÉDIÍ;
© 2013 Dell Inc. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1
Strana 5 z 10
•
POPLATKY ZA DATOVÉ ČI HLASOVÉ PŘENOSY VZNIKLÉ V DŮSLEDKU NEVYJMUTÍ VŠECH KARET SIM A JINÝCH VYMĚNITELNÝCH MÉDIÍ Z PODPOROVANÝCH PRODUKTŮ VRACENÝCH SPOLEČNOSTI DELL;
•
NEMOŽNOST POUŽÍVAT SYSTÉM ČI SÍŤ;
•
JAKÉKOLI JINÉ ČINNOSTI NEBO OPOMENUTÍ, VČETNĚ ZANEDBÁNÍ ZE STRANY SPOLEČNOSTI DELL NEBO POSKYTOVATELE SLUŽEB TŘETÍ STRANY.
Společnost Dell není zodpovědná za obnovení či opětovnou instalaci jakýchkoli programů ani dat. Při vracení podporovaného produktu nebo jeho části musí zákazník předat pouze tento podporovaný produkt nebo tu jeho část, které byly telefonicky vyžádány technikem. Záruky třetích stran: U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který byl vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell nebo kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností zákazníka ujistit se, že poskytování služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a pokud ano, musí se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. Společnost Dell neodpovídá za záruky třetích stran ani za vliv, který na tyto záruky mohou mít její služby.
© 2013 Dell Inc. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1
Strana 6 z 10
Smluvní podmínky Tento Popis služby je uzavírán mezi zákazníkem (dále jen „vámi“ nebo „zákazníkem“) a právnickou osobou Dell uvedenou na faktuře za tuto službu. Poskytování této služby podléhá podmínkám samostatné rámcové smlouvy, kterou zákazník se společností Dell uzavřel a která prodej této služby výslovně opravňuje. Pokud taková smlouva nebude k dispozici, v závislosti na umístění zákazníka bude tato služba poskytována na základě komerčních podmínek prodeje nebo standardní smlouvy Customer Master Services Agreement (CMSA) společnosti Dell nebo v případě, že jste spotřebitelem, na základě standardních podmínek prodeje, služeb a technické podpory společnosti Dell, které jsou k dispozici na požádání nebo na místním webu Dell (v příslušných případech, „smlouva“). V případě, kdy je kterákoli z podmínek tohoto popisu služby v konfliktu s některou z podmínek smlouvy, platí podmínky popisu služby, pouze však v rozsahu tohoto konfliktu. Podmínka nebude považována za náhradu žádné jiné podmínky uvedené ve smlouvě, která konkrétně neodporuje tomuto popisu služby. V tabulce je uveden seznam adres URL se smlouvami platnými pro umístění vašeho zákazníka. Zúčastněné strany potvrzují, že se s příslušnými podmínkami dostupnými online seznámily a zavazují se jimi řídit. Zákazník dále souhlasí, že prodloužením, úpravou, rozšířením nebo pokračováním ve využití této služby za rámec počáteční doby trvání smlouvy, bude pro tuto službu platit tehdy aktuální popis služeb dostupný ke kontrole na adrese www.dell.com/servicedescriptions/global nebo v případě, že jste spotřebitelem, na stránkách týkajících se smluv o poskytování služeb/spotřebitelů produktů Dell. Svůj souhlas s tím, že považujete tento popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto služeb, získáváním dodávaných položek služeb, využitím těchto služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko, zaškrtnutím políčka „I Agree“ (Souhlasím) nebo podobně na stránkách Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci softwarového nebo internetového rozhraní Dell. Pokud tento popis služby přijímáte jménem určité společnosti nebo jiné právnické osoby, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt tímto popisem služby. V takovém případě se budou označení „vy“ nebo „zákazník“ vztahovat na tento subjekt. Kromě obdržení tohoto popisu služby mohou být zákazníci v určitých zemích povinni podepsat formulář objednávky.
Smluvní podmínky platné pro váš nákup služeb společnosti Dell Sídlo zákazníka
Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell přímo od společnosti Dell
Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell prostřednictvím autorizovaného prodejce společnosti Dell
USA
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (angličtina) www.dell.ca/conditions (kanadská francouzština)
www.dell.ca/terms (angličtina) www.dell.ca/conditions (kanadská francouzština)
Latinská Amerika a karibské státy
Místní webová stránka www.dell.com pro příslušnou zemi nebo * www.dell.com/servicedescriptions/global.
Místní webová stránka www.dell.com pro příslušnou zemi * nebo www.dell.com/servicedescriptions/global.
Asie, Tichomoří, Japonsko
Místní web www.dell.com pro danou zemi nebo web www.dell.com/servicedescriptions/global nebo v případě, že jste spotřebiteli, Smlouvy * o poskytování služeb | Spotřebitel produktů Dell.
© 2013 Dell Inc. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1
Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. Důsledkem toho má být jakékoli referenci na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb společnosti Dell rozuměno jako referenci na vás, zatímco jakékoli referenci na společnost Dell má být rozuměno pouze jako referenci na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít podle smlouvy přímý vztah týkající se zde popsané služby. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem.
Strana 7 z 10
Evropa, Střední východ a Afrika
Místní webová stránka www.dell.com pro příslušnou zemi nebo * www.dell.com/servicedescriptions/global. Zákazníci z Francie, Německa a Velké Británie mohou navíc využít příslušné adresy URL uvedené níže: Francie: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Německo: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Velká Británie: www.dell.co.uk/terms
Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. Důsledkem toho má být jakékoli referenci na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb společnosti Dell rozuměno jako referenci na vás, zatímco jakékoli referenci na společnost Dell má být rozuměno pouze jako referenci na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít podle smlouvy přímý vztah týkající se zde popsané služby. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem.
* Zákazníci mohou přistupovat ke své místní webové stránce www.dell.com jednoduše přístupem na web www.dell.com z počítače připojeného k Internetu ve své oblasti nebo výběrem z možností na webové stránce společnosti Dell „Zvolte zemi/oblast” na adrese http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
© 2013 Dell Inc. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1
Strana 8 z 10
Další podmínky platné pro podporu a služby související se zárukou 1.
Podporované produkty Tato služba je k dispozici pro podporované produkty zahrnující vybrané produkty Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, Alienware™ a XPS™, zakoupené ve standardní konfiguraci („podporované produkty“). Podporované produkty jsou pravidelně přidávány. Nejaktuálnější seznam služeb, které jsou k dispozici pro produkty společnosti Dell a produkty jiných výrobců, získáte od svého obchodního zástupce. Jednotlivé podporované produkty jsou označeny sériovým číslem („výrobní číslo“). Zákazník je povinen pro každý podporovaný produkt zakoupit samostatnou smlouvu o poskytování služeb. Například při zakoupení tiskárny s notebookem se smlouva o poskytování služeb uzavřená na notebook na tiskárnu nevztahuje. Je třeba, aby tiskárna i notebook měly samostatnou servisní smlouvu. Při kontaktování společnosti Dell ohledně této služby zkontrolujte výrobní číslo podporovaného produktu.
2. Doba trvání služby: Tento popis služby nabývá platnosti datem uvedeným ve formuláři objednávky a platí po dobu trvání („doba trvání služby“) uvedenou ve formuláři objednávky. Příslušný počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů či koncových uživatelů, pro něž zákazník zakoupil jednu nebo více služeb, sazba nebo cena a příslušná doba trvání služby pro každou z nich jsou uvedeny ve formuláři objednávky zákazníka. Pokud nebylo mezi společností Dell a zákazníkem dohodnuto jinak, slouží služby zakoupené na základě tohoto popisu služby pouze k interním účelům zákazníka a nelze je prodávat nebo poskytovat dále.
3. Důležité doplňující informace A. Přeplánování: Jakmile došlo k naplánování služby, lze toto naplánování změnit nejpozději do 8 kalendářních dnů před naplánovaným datem. Dojde-li ke změně plánu služby během méně než 7 dnů před naplánovaným datem, bude cena služby navýšena, a to maximálně o 25 %. Jakákoli změna naplánování služby musí být potvrzena zákazníkem alespoň 8 dnů před jejím zahájením. B. Přiměřené omezení rozsahu služby: Společnost Dell může odmítnout poskytnout službu, pokud by podle jejího názoru toto poskytnutí znamenalo nepřiměřené riziko pro společnost Dell nebo poskytovatele služeb společnosti Dell nebo pokud je vyžadována služba mimo rozsah služeb poskytovaných společností Dell. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, kterou nemůže ovlivnit, včetně případu, kdy zákazník nedodržel své závazky uvedené v tomto popisu služby. Služba se vztahuje pouze na účely použití, k nimž byl podporovaný produkt určen. C. Volitelné služby: Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, řízených a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na umístění zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě tohoto popisu služby. D. Postoupení: Společnost Dell může tuto službu nebo popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. E. Zrušení: Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: •
zákazník neuhradí celou částku za tuto službu v souladu s fakturačními podmínkami;
•
zákazník je hrubý, vyhrožuje nebo odmítá spolupracovat s pomocným analytikem nebo technikem na pracovišti;
•
zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby.
Pokud společnost Dell tuto službu zruší, odešle zákazníkovi písemné oznámení o zrušení služby na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby zákazníkovi, pokud místní zákon nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování služby, která nelze smluvně změnit. Pokud společnost Dell službu zruší v souladu s tímto odstavcem, zákazník nemá nárok na vrácení peněz ani poplatků uhrazených či splatných společnosti Dell.
© 2013 Dell Inc. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1
Strana 9 z 10
F. Zeměpisná omezení a přemístění: Tato služba je poskytována v místech uvedených na faktuře zákazníka. Tato služba není dostupná ve všech oblastech. Možnosti služeb, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazí technik na pracoviště, se liší dle regionu. Některé možnosti mohou být v místě působnosti zákazníka nedostupné. Váš obchodní zástupce vám sdělí tyto podrobnosti. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto službu u přemístěných podporovaných produktů se řídí různými faktory, včetně dostupnosti místních služeb, a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. G. Převod služby: V souladu s omezeními stanovenými v popisu služby může zákazník tuto službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý podporovaný produkt zákazníka před vypršením termínu platnosti služby platné v dané době za předpokladu, že zákazník je původním kupcem podporovaného produktu a této služby, nebo v případě, že si zákazník podporovaný produkt a tuto službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese www.support.dell.com. Může být uplatněn poplatek za převod. Vezměte na vědomí, že pokud zákazník nebo postupitel zákazníka přemístí podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není služba dostupná (nebo není k dispozici za stejnou cenu), nemusí se na zákazníka nebo jeho postupitele vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se zákazník nebo postupitel zákazníka rozhodne, že tento dodatečný poplatek neuhradí, může být služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. © 2013 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Platí obchodní podmínky společnosti Dell. Tyto podmínky naleznete v tabulce na následující straně. Tištěná verze těchto podmínek je k dispozici na vyžádání.
© 2013 Dell Inc. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1
Strana 10 z 10
