Popis služby Modulární služby Dell

Popis služby Modulární služby Dell Přehled termínů a podmínek Tato smlouva je uzavírána mezi zákazníkem (dále jako „vy“ nebo „zákazník“) a společností Dell za účelem poskytování a používání modulárních služeb na základě registrace. Zakoupením těchto modulárních služeb od společnosti Dell nebo využitím ukázkového, zkušebního nebo hodnotícího programu, včetně těchto modulárních služeb, zákazník souhlasí s tím, že bude vázán všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služeb, včetně příloh, rámcové smlouvy o poskytování služeb zákazníka, smlouvy o poskytnutí licence na služby Dell a zásad přijatelného použití služeb společnosti Dell a jakýchkoli jiných podmínek uvedených v tomto dokumentu (souhrnně nazvaném „smlouva“). Pro účely této smlouvy bude označení „Dell“ představovat právnickou entitu Dell, která je jako taková identifikována na faktuře zákazníka, potvrzení objednávky nebo objednávce. Počet systémů a koncových uživatelů, pro které zákazník zakoupil příslušný počet služeb podrobněji popsaných v přílohách tohoto popisu služeb (dále jako „modulární služby“), sazba nebo cena a příslušný termín zaregistrované služby (ve znění definovaném v tomto dokumentu) pro každou z těchto služeb jsou uvedeny na faktuře zákazníka, potvrzení objednávky nebo na objednávce. Zákazník souhlasí s tím, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo pokračování ve využívání modulárních služeb nad rámec původního termínu se řídí aktuálním popisem služeb, který je dostupný na adrese www.Dell.com/ServiceContracts*.

Zákazníkova rámcová smlouva o poskytování služeb Zákazníci se sídlem v oblasti Spojených států, Kanady, asijsko-pacifické oblasti a oblasti Japonska (dále jako „oblast APJ“). Modulární služby, jež jsou zakoupeny od právnické osoby Dell ve Spojených státech amerických nebo Kanadě nebo od právnické osoby Dell z oblasti APJ, budou poskytovány ve spojení a budou podléhat se společností Dell samostatně podepsané rámcové smlouvě o poskytování služeb, za předpokladu, že tato smlouva zákazníka výlučně a jednoznačně opravňuje ke zde uvedeným modulárním službám. Pakliže žádná taková smlouva neexistuje, platí v celém svém rozsahu zde uvedená standardní rámcová smlouva o poskytování služeb společností Dell, která je do tohoto dokumentu začleněna formou odkazu na adresu www.dell.com/servicecontracts*. Zákazníci se sídlem mimo USA, Kanadu a oblast APJ. Modulární služby zakoupené od právnické osoby Dell mimo Spojené státy, Kanadu a oblast APJ, včetně, ne však výhradně, právnické osoby Dell působící v rámci Evropského hospodářského prostoru („EEA“) budou poskytovány ve spojení a budou podléhat rámcové smlouvě o poskytování služeb společnosti Dell, která je v celém svém rozsahu do tohoto dokumentu začleněna formou odkazu na adresu www.Dell.com/ServiceContracts*.

Smlouva o poskytnutí licence na služby Dell a zásady přijatelného použití služeb společnosti Dell Používání předplacených modulárních služeb zákazníkem (včetně jakékoli osoby, která byla zákazníkem k používání modulárních služeb oprávněna), autorizovaným prodejcem společnosti Dell nebo poskytovatelem spravované služby v souvislosti s touto smlouvou je omezeno na termín zaregistrované služby zákazníka a podléhá licenční smlouvě o poskytování služby a zásadám přijatelného použití společnosti Dell, které jsou dostupné na adrese www.dell.com/AUP a do tohoto dokumentu jsou v celém svém rozsahu začleněny formou odkazu.

Přílohy Mezi přílohy tohoto popisu služeb patří specifikace každé modulární služby aktuálně nabízené společností Dell. Na nákup ze strany zákazníka se vztahují výhradně přílohy pro konkrétní modulární služby uvedené na faktuře zákazníka, potvrzení objednávky nebo objednávce.

Volitelné služby Další služby (včetně volitelných služeb nebo souvisejícího poradenství, spravované profesionální podpory nebo školení) mohou být zakoupeny samostatně (s definicí v samostatném soupisu prací nebo jiné smlouvě podepsané mezi stranami). *Adresa URL http://www.Dell.com/ServiceContracts zákazníka odkáže na globální webovou stránku smluv o poskytování služeb Dell. Zde si zákazník vybere svou geografickou oblast, preferovaný jazyk (lze-li) a příslušný firemní segment, ze kterého si službu zakoupil (například.

© 2009 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Modulární služby společnosti Dell verze 3.0 12/2009

Strana 1 z 29

velká společnost, malá a střední společnost nebo státní správa). Poté bude mít zákazník možnost vybrat si a prohlédnout příslušnou smlouvu o poskytování služeb (například rámcovou smlouvu o poskytování služeb nebo popis služby). Potřebujete-li pomoci se získáním jakékoli smlouvy o poskytování služeb, můžete také kontaktovat svého obchodního zástupce společnosti Dell.

Smluvní podmínky 1.

Přijetí smluvních podmínek. Zákazník obdrží úvodní e-mailovou zprávu. E-mail bude obsahovat internetový odkaz na tuto smlouvu. K dokončení požadavku na objednávku modulárních služeb je třeba, aby oprávněný zástupce zákazníka vybral v úvodním e-mailu tento internetový odkaz, seznámil se smluvními podmínkami této smlouvy a elektronicky je přijal. (V případě, že je vyžadován fyzický podpis, je třeba popis služby podepsat). V nezbytných případech bude také nutné identifikovat údaje kontaktních osob zákazníka, které umožní společnosti Dell poskytnout, distribuovat nebo nasadit modulární služby a související software (dále jako „software umožňující používání služby“) do podporovaných zařízení v rámci infrastruktury IT zákazníka (dále jako „systém“) a pro každého uživatele, který je zákazníkem k používání těchto služeb oprávněn (dále jako „koncový zákazník“).

2.

Ochrana dat zákazníka při operacích v oblasti EEA, APJ nebo v Kanadě. U zákazníků, kteří působí v oblasti EEA, APJ nebo v Kanadě, mohou být osobní údaje poskytnuté nebo zpřístupněné zákazníkem společnosti Dell v průběhu trvání ustanovení modulárních služeb přeneseny nebo k nim může být přistupováno z jiné země než země zákazníka nebo oblasti, v níž zákazník působí – v zemi, která může nabízet úroveň ochrany dat, která se liší od úrovně ochrany dat země působnosti zákazníka. V takovém případě učiní společnost Dell příslušná bezpečnostní opatření s cílem zabezpečit vaše osobní údaje. Za obsah veškerých dat, která budou uložena nebo zpracovávána vaším jménem, nenese společnost Dell zodpovědnost. Osobní údaje bude společnost Dell zpracovávat v souladu se zákonnými nařízeními. Podrobnější informace o tom, jakým způsobem společnost Dell údaje zpracovává, naleznete v příslušné příloze této smlouvy a v licenční smlouvě o poskytování služeb a zásadách přijatelného použití služeb společnosti Dell. Upozorňujeme, že byste tyto modulární služby neměli používat v oblastech, kde je vyžadováno zpracování citlivých soukromých údajů, mimo jiné zpracování údajů o rase nebo etnickém původu jedince, jeho zdravotním stavu nebo sexuální orientaci. V případě, že budete po společnosti Dell vyžadovat sběr nebo zpracování citlivých osobních údajů nebo pokud máte požadavek, který se vymyká rozsahu této smlouvy, neváhejte nás kontaktovat a můžeme si pohovořit o možných alternativních řešeních. •

•

U zákazníků, jež působí v oblasti EEA, se smluvní strany dohodly, že (i) pro účely zákonů na ochranu osobních údajů v rámci oblasti EEA, zavádějících směrnici 95/46/ES o ochraně osobních údajů, představuje zákazník správce údajů a společnost Dell zpracovatele údajů zákazníka a (ii) že budou smluvní strany jednat v souladu s na ně se vztahujícími právními závazky v rámci zákonů na ochranu osobních údajů zavádějících směrnici 95/46/EC v zemi působnosti zákazníka. U zákazníků, jež působí v oblasti APJ nebo v Kanadě, je soulad se všemi příslušnými právními požadavky na legitimní sběr a přenos osobních údajů v souvislosti s poskytnutím nebo zpřístupněním těchto dat společnosti Dell na zodpovědnosti zákazníka.


Strana 2 z 29

3.

Datum aktivace a termín zaregistrované služby. Po obdržení a přijetí objednávky odešle společnost Dell zákazníkovi e-mailem pokyny týkající se poskytování příslušné modulární služby. Datum doručení těchto pokynů bude představovat „datum aktivace“ zakoupených modulárních služeb, pokud již nebylo zúčastněnými stranami datum aktivace písemně určeno dříve. Příslušný termín zaregistrované služby (například tři měsíce nebo tři roky) je uveden na faktuře zákazníka, potvrzení objednávky nebo objednávce. Společnost Dell umožní v souladu s touto smlouvou používání této služby zákazníkovi i všem koncovým uživatelům k datu aktivace nebo krátce poté. Pokud zákazník neposkytne oznámení o svém úmyslu tuto službu zrušit dříve, než vyprší zkušební období nebo období hodnotícího programu, a pokud není v podmínkách zkušebního období nebo hodnotícího programu uvedeno jinak, bude v souladu s touto smlouvou automaticky zapsán do měsíčního nebo ročního termínu zaregistrované služby (v závislosti na příslušném zkušebním nebo hodnotícím programu).

4.

Zkušební období a hodnotící programy. Pokud zákazník neposkytne oznámení o svém úmyslu zrušit tuto službu dříve, než vyprší zkušební období nebo období hodnotícího programu, a pokud není v podmínkách zkušebního období nebo hodnotícího programu uvedeno jinak, bude v souladu s touto smlouvou automaticky zapsán do měsíčního nebo ročního termínu zaregistrované služby (v závislosti na příslušném zkušebním nebo hodnotícím programu, kterého se zákazník účastní).

5.

Ukončení smlouvy. Ukončení smlouvy podléhá položkám o ukončení v rámcové smlouvě o poskytování služeb (CMSA), s výjimkou ustanovení příslušných národních/oblastních zákonů, které nelze smluvně změnit. Zákazník nesmí tuto službu ukončit před vypršením termínu zaregistrované služby. Další informace o způsobech zrušení služby zákazníkem lze najít v následující části o automatickém obnovení. Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: • • • •

Zákazník se dostane do úmyslné nebo neúmyslné platební neschopnosti, účastní se jiného insolvenčního řízení, přestane se aktivně věnovat podnikání nebo nedokáže finančně dostát svým závazkům vyplývajícím z této smlouvy. Zákazník neuhradí celou částku za poskytovanou službu v souladu s fakturačními podmínkami. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v této smlouvě.

Pokud společnost Dell tuto službu zruší, odešle zákazníkovi písemné oznámení o zrušení na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod zrušení a datum, kdy zrušení vchází v platnost, což bude nejméně deset (10) dní po datu, kdy společnost Dell odešle oznámení o zrušení služby zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o zrušení služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ZRUŠÍ SLUŽBU V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. 6.

Automatické obnovení. Pokud zákazník automatické obnovení písemně neodmítne do 30 dnů před vypršením termínu zaregistrované služby, bude tato smlouva automaticky obnovena pro následující termín zaregistrované služby, který se bude shodovat s počátečním termínem.

7.

Převod služby. Tato služba jakož i všechna práva, která byla zákazníkovi touto smlouvou udělena, nelze převádět na třetí stranu. Převody samoobslužných služeb společnosti Dell mezi koncovými uživateli (v rámci stejné země) a systémů v rámci infrastruktury IT zákazníka nevyžadujících další podporu od společnosti Dell jsou povoleny. Nicméně platí, že interní převody, importy nebo migrace služby vyžadující další podporu od společnosti Dell mimo standardní rozsah počátečního nasazení jsou možné jen v rámci samostatného nákupu (definovaného v samostatném soupisu prací nebo jiné smlouvě podepsané mezi stranami).

8.

Partneři společnosti Dell. Společnost Dell může k zajišťování služeb využívat přidružené společnosti a subdodavatele. Služby mohou být zajišťovány mimo zemi, ve které se nachází zákazník a/nebo společnost Dell. Společnost Dell může příležitostně změnit místo poskytování služeb nebo sídlo strany zajišťující služby, avšak za předpokladu, že společnost Dell i nadále ponese odpovědnost za poskytování služeb zákazníkovi.

9.

Podporované produkty. Seznam podporovaných zařízení a operačních systémů naleznete na adrese www.Dell.com/ModularServices. Produkty a verze produktů, které již nejsou podporovány výrobcem zařízení nebo vydavatelem softwaru, nebudou dále podporovány, bez ohledu na to, zda jsou zahrnuty do publikovaného seznamu podporovaných zařízení a operačních systémů.

10. Data o konfiguraci systému získávaná společností Dell. V průběhu i po termínu zaregistrované služby bude jakýkoli nainstalovaný software umožňující službu shromažďovat konfigurační data získaná od zákazníka, systémů zákazníka a koncových uživatelů a bude je odesílat společnosti Dell. Společnost Dell má právo využívat tato data jen za účelem poskytování služeb zákazníkovi, informování zákazníka o produktech a službách a plnění objednávek a požadavků na služby od zákazníka. Bude-li chtít zákazník kdykoli shromažďování dat společností Dell o systémové konfiguraci vypnout, může software umožňující používání služby odinstalovat. Pokud ale zákazník software umožňující © 2009 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Modulární služby společnosti Dell verze 3.0 12/2009

Strana 3 z 29

používání služby odinstaluje v termínu zaregistrované služby, dojde k narušení služby, dokud nebude software umožňující používání služby obnoven. Po vypršení nebo ukončení termínu zaregistrované služby bude jakýkoli software umožňující používání služby, který zákazník neodinstaluje, i nadále shromažďovat, kompilovat i přenášet konfiguraci systému společnosti Dell. 11. Geografická dostupnost. Modulární služby nemusí být dostupné ve všech oblastech. Závazek společnosti Dell poskytovat modulární služby do přemístěných systémů podléhá místní dostupnosti a může být podmíněn dodatečnými poplatky. 12. Účtování započítaných zařízení. Počet systémů, jednotek (například e-mailových schránek, příjemců, minut a podobně) a koncových uživatelů, pro které zákazník modulární služby zakoupil, a platný termín zaregistrované služby pro každý z nich je uveden na faktuře zákazníka, potvrzení objednávky a objednávce. Nadměrný počet používaných zařízení nebo období, které přesahuje termín zaregistrované služby, bude pro zákazníka představovat dodatečné náklady. Dodatečné náklady za účtovací období budou stanoveny tak, že se vynásobí nadměrné používání smluvním poplatkem za jednotlivé systémy, jednotku nebo koncového uživatele na původní faktuře zákazníka.

Povinnosti zákazníka •

•

• • •

Zajistit odeslání úvodní e-mailové zprávy a její elektronické přijetí (v případě podepisovaného popisu služeb připojením podpisu na podpis služeb) osobou (nebo oprávněnou osobou) v rámci organizace zákazníka, která má oprávnění vázat zákazníka na tuto smlouvu. Poskytnout společnosti Dell přístup k příslušným zaměstnancům zákazníka, kteří jsou nezbytní k podpoře nasazení modulárních služeb společností Dell; poskytnout jediný styčný bod, který bude fungovat jako primární strana pro jednání se zákazníkem za účelem koordinace služeb mezi koncovými uživateli nebo skupinami a k zajištění, že budou požadavky zákazníka na spuštění dodatečných nebo rozšířených modulárních služeb anebo dodatečných služeb určených pro systémy zákazníka autorizovány zákazníkem. Zajistit, aby systémy zákazníka splňovaly minimální hardwarové požadavky definované v příručkách k produktům a byly správně nakonfigurovány pro modulární služby a měly dostatečný přístup na Internet. Zajistit, aby zákazník měl aktivní registrace nebo licence pro libovolný software třetí strany, který je modulární službou používán nebo spravován. Nainstalovat nebo ve vhodných případech zajistit vzdálenou distribuci softwaru umožňujícího používání služby pro koncové uživatele a systémy. Současně má také povinnost software umožňující používání služby po vypršení termínu zaregistrované služby odinstalovat.


Strana 4 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 1 Distribuovaná správa zařízení: Služba Dell Asset Management Přehled o službě Služba Dell Asset Management umožňuje zákazníkům monitorovat a získávat ze všech systémů informace týkající se konfigurace hardwaru a poskytuje zákazníkovi přístup k těmto informacím prostřednictvím konzoly správce. Služba Asset Management zákazníkům také umožňuje přiřazovat konkrétním koncovým uživatelům konkrétní zařízení a poskytovat koncovým uživatelům vzdálené služby prostřednictvím Internetu. Postupy podpory Aktivace služeb. Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: • • • • •

přehled platných technických a systémových požadavků a požadavků na infrastrukturu IT, posouzení prostředí/infrastruktury, přehled topologie sítě, identifikace umístění kanceláře nebo pracoviště, identifikace preferované metody distribuce softwaru umožňujícího používání služby.

Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na e-mailovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační e-mail společně s příručkou o nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Instalace softwaru umožňujícího používání služby. Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: • • • •

Společnost Dell ověří požadavky na prostředí a infrastrukturu a fyzické umístění kanceláří. Společnost Dell definuje zákazníka a povolí v konzole pro správu. Společnost Dell doručí kontaktní osobě IT zákazníka nakonfigurovaný instalační program a odpovídající instalační pokyny. Společnost Dell správcům IT zákazníka zpřístupní vzdálené online školení.

Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku. Následující volitelné zakázkové služby nasazení lze zakoupit samostatně (a jsou definovány v samostatném soupisu prací nebo jiné dohodě podepsané mezi stranami): • •

Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k instalaci softwaru umožňujícího používání služby do nového systému. Další úvodní pomoc, která přesahuje rámec školení zahrnutého do standardní nabídky. Týká se záležitostí, jako jsou změny na registrační stránce a obchodní konzultace. Je poskytována na základě samostatné smlouvy o poskytování profesionálních služeb.

Technické odpovědnosti a požadavky • • • •

Za účelem možností nasazení a služeb vyžadujících doménu zákazník zajistí, že konkrétní doména bude existovat a že všechny počítače, které mají být spravovány, jsou členy této domény. Zákazník zajistí, aby síťový protokol UDP procházel přes prověřovanou síť. Zákazník zajistí, že zařízení, která mají být spravována, nebudou připojena pomocí sítí VPN. Zákazník zajistí, aby veškerá zařízení spravovaná pomocí aktivních softwarových bran firewall (např. softwaru Zone Alarm) byla nastavena tak, aby byly blokovány přenosy do a ze softwaru pro umožnění používání služby.


Strana 5 z 29

• •

Zákazník je zodpovědný za instalaci nebo (v příslušných případech) za zajištění vzdálené distribuce softwaru umožňujícího používání služby do systémů koncových uživatelů. Zákazník je zodpovědný za odinstalování softwaru umožňujícího používání služby za účelem vypnutí shromažďování údajů o konfiguraci systému po ukončení nebo vypršení termínu zaregistrované služby.


Strana 6 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 2 Distribuovaná správa zařízení: Služba Software Distribution Přehled o službě Služba Software Distribution společnosti Dell umožňuje zákazníkovi z knihovny sad konzole pro správu nasazovat softwarové sady nebo upgrady systémů založených na systému Microsoft™ Windows™ (vytvořené zákazníkem, třetími stranami nebo společností Dell). Pomocí konzoly pro správu mohou správci IT zákazníka v rámci celého podniku nebo pouze u jednotlivých vybraných koncových uživatelů do systémů odesílat a distribuovat softwarové sady a získávat informace ohledně stavu nasazení. Postupy podpory Aktivace služeb. Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: • • • • •

přehled minimálních technických požadavků, posouzení prostředí/infrastruktury, přehled topologie sítě, identifikace umístění kanceláře nebo pracoviště, identifikace preferované metody distribuce softwaru umožňujícího používání služby.

Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na e-mailovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační e-mail společně s příručkou o nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Instalace softwaru umožňujícího používání služby. Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: • • • •


Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku. Následující volitelné zakázkové služby nasazení lze zakoupit samostatně (a jsou definovány v samostatném soupisu prací nebo jiné dohodě podepsané mezi stranami): • • •

Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k instalaci softwaru umožňujícího používání služby do nového systému. Vývoj softwarových sad pro zákazníky za účelem podpory distribuce koncovým uživatelům a do systémů. Další úvodní pomoc, která přesahuje školení zahrnuté do standardní nabídky týkající se záležitostí, jako jsou nastavení a konfigurace synchronizačních serverů určených k distribuci softwaru, jakož i sestavení softwarových sad a testování na základě samostatné smlouvy o poskytování profesionálních služeb.

Technické odpovědnosti a požadavky • • • •

Za účelem možností nasazení a služeb vyžadujících doménu zákazník zajistí, že konkrétní doména bude existovat a že všechny počítače, které mají být spravovány, jsou členy této domény. Zákazník zajistí, aby síťový protokol UDP procházel přes prověřovanou síť. Zákazník zajistí, že zařízení, která mají být spravována, nebudou připojena pomocí sítí VPN. Zákazník zajistí, aby veškerá zařízení spravovaná pomocí aktivních softwarových bran firewall (např. softwaru Zone Alarm) byla nastavena tak, aby byly blokovány přenosy do a ze softwaru pro umožnění používání služby.


Strana 7 z 29

•

Zákazník je zodpovědný za instalaci a, ve vhodných případech, i za zajištění vzdálené distribuce softwaru umožňujícího používání služby do systémů koncových uživatelů, jakož i za vývoj, testování, ozkoušení i za vrácení změn všech distribučních sad softwaru.


Strana 8 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 3 Distribuovaná správa zařízení: Služba Patch Management Přehled o službě Společnost Dell v souvislosti se službou Patch Management sleduje a vyhodnocuje nově vydané bulletiny týkající se zabezpečení a související softwarové opravy, které jsou aplikovatelné na aktuálně podporované operační systémy a aplikace. Pomocí služby Patch Management může zákazník distribuovat opravy do systémů následujícími způsoby podle vlastního výběru: •

•

Automatická správa oprav. U správně nakonfigurovaných systémů zpřístupní společnost Dell opravy v katalogu oprav. Zákazník může zásadám, na základě kterých automatická distribuce oprav z katalogu oprav probíhá, přiřadit příslušné systémy. Správa více oprav současně. Společnost Dell zpřístupní opravy softwaru pomocí nasazení využívajících správu více oprav současně. Zákazník tak může do jednoho nebo více systémů nasadit prostřednictvím jedné distribuce více oprav současně.

Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku. Následující volitelné zakázkové služby nasazení lze zakoupit samostatně (a jsou definovány v samostatném soupisu prací nebo jiné dohodě podepsané mezi stranami): • • •

Služby Patch Administration společnosti Dell zajišťují na základě předem definovaného harmonogramu distribuci oprav ověřených a schválených zákazníkem do omezeného rozsahu systémů zákazníka. Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k instalaci softwaru umožňujícího používání služby do nového systému. Další úvodní pomoc, která přesahuje školení zahrnuté do standardní nabídky, týkající se záležitostí, jako je analýza opravy softwaru na základě samostatné smlouvy o poskytování profesionálních služeb.

Postupy podpory Aktivace služeb. Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: • • • • •


Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na e-mailovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační e-mail společně s příručkou o nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Povinnosti zákazníka • •

•

Zákazník je zodpovědný za testování oprav softwaru před jejich nasazením do svého prostředí IT nebo do svých systémů. Ohledně správy oprav platí, že dříve než společnost Dell provede distribuci opravy, předloží zákazník písemné oznámení o schválení opravy. Zákazník bude mít prostřednictvím konzoly pro správu přístup k reportům o nasazení oprav. Zákazník přebírá veškerou zodpovědnost za konflikty operačního systému nebo softwarových aplikací, které jsou zapříčiněny distribucí prováděnou samotným zákazníkem nebo opravami vybranými zákazníkem.


Strana 9 z 29

•

Veškerá distribuce oprav, na kterou se tato smlouva nevztahuje (například opravy pro jiné operační systémy než systémy od společnosti Microsoft a jiné sady než sady Microsoft Office™ Productivity Suite), započatá na základě požadavků koncových uživatelů nebo událostí započatých prostřednictvím informačních linek.


Strana 10 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 4 Distribuovaná správa zařízení: Služba Anti-Malware & Virus Management Přehled o službě Služba Anti-Malware & Virus Management společnosti Dell poskytuje možnosti správy s cílem pomoci zákazníkovi zajistit, aby veškerý software na ochranu proti malwaru a antivirový software spuštěný v každém systému obsahoval aktuální definice virů. Pomáhá také monitorovat stav všech příslušných systémů vzhledem k poslední kontrole na přítomnost virů nebo malwaru. Služba Anti-Malware & Virus Management společnosti Dell poskytuje prostřednictvím konzoly pro správu následující funkce: • • • • •

spuštění a monitorování aktualizací veškerého softwaru na ochranu proti virům a malwaru a antivirových definic v příslušných systémech, spuštění úplné kontroly systému v systémech s nainstalovaným podporovaným antivirovým softwarem, poskytování reportů podle aktualizací definici virů a malwaru a historii úplné kontroly systému, správa a monitorování brány firewall operačního systému v systémech Windows™, nástroje k opravě problematického antivirového softwaru.

Zákazník může použít vlastní stávající licenci na antivirový software nebo může v rámci této služby společnost Dell zákazníkovi prodat antivirový software třetí strany. Tato softwarová sada bude zpřístupněna v konzole pro správu v knihovně sad zákazníka. Antivirový software třetí strany je zákazníkovi poskytnut v souladu s podmínkami použití a licenčními podmínkami této třetí strany, které jsou součástí tohoto softwaru. Antivirový software poskytnutý společností Dell bude vykonávat tyto funkce: • •

automatická kontrola stahovaných souborů a příloh e-mailových zpráv ve všech příslušných systémech, pravidelné aktualizace pomocí nejnovějších definic virů ve všech příslušných systémech s cílem chránit počítač proti virům.

Software na ochranu proti virům a malwaru poskytnutý společností Dell, obdobně jako každý jiný software na ochranu proti virům a malwaru, poskytuje ochranu pouze proti známým virům a malwaru a podléhá obchodním podmínkám licenční smlouvy doprovázející nástroj nebo software. V každé poznámce k vydání jsou zdokumentovány verze produktů, které jsou podporovány (certifikovány) výrobci softwaru. Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku Následující volitelné zakázkové služby nasazení lze zakoupit samostatně (a jsou definovány v samostatném soupisu prací nebo jiné dohodě podepsané mezi stranami): • •

Služby Anti Malware & Virus Administration společnosti Dell zajišťující vzdálenou správu, reporting a aktualizace aplikací na ochranu proti malwaru a virům zákazníka. Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k instalaci softwaru umožňujícího používání služby do nového systému.

Postupy podpory Aktivace služeb Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: © 2009 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Modulární služby společnosti Dell verze 3.0 12/2009

Strana 11 z 29

• • • • •


Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na e-mailovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační e-mail společně s příručkou k nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Instalace softwaru umožňujícího používání služby Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: • • • • •

Společnost Dell ověří požadavky na prostředí a infrastrukturu a fyzické umístění kanceláří. Společnost Dell definuje zákazníka a povolí v konzole pro správu. Společnost Dell doručí kontaktní osobě IT zákazníka nakonfigurovaný instalační program a odpovídající instalační pokyny. Společnost Dell poskytne antivirovou aplikaci v konzoli pro správu v knihovně sad zákazníka. Společnost Dell správcům IT zákazníka zpřístupní vzdálené školení online.

Povinnosti zákazníka • •

•

• • • • • • •

Odstraňování problémů a náprava virových infekcí a souvisejících záležitostí nebo chyb v zařízeních koncových uživatelů. Software umožňující používání služby dokáže odinstalovat běžný dříve existující antivirový software automaticky. Odstranění tohoto softwaru není ale zaručeno jako součást této služby. Konečná zodpovědnost za toto odstranění je na straně zákazníka. Společnost Dell může na vyžádání zákazníka tyto služby odstranění poskytnout ve formě nabídky dodatečné nebo volitelné spravované služby na základě samostatného soupisu prací. Když bude po vypršení nebo dřívějším ukončení smlouvy (nebo jejího harmonogramu) ze všech příslušných systémů software umožňující používání služby odinstalován, nebude společnost Dell znovu instalovat nebo obnovovat jakýkoli software na ochranu proti virům a malwaru, který byl v systémech nainstalován před instalací softwaru umožňujícího používání služby. Náklady na obnovení takového softwaru nebo získání alternativního řešení na ochranu proti virům a malwaru ponese samotný zákazník, který také za toto nese výhradní zodpovědnost. Bude spolupracovat se společností Dell na zajištění toho, že jakýkoli dříve existující antivirový software bude před nasazením této služby ze systémů odstraněn. Nasazení a instalace vybraných služeb Anti-Malware & Virus Management do systémů, jsou-li zajišťovány zákazníkem. Za účelem možností nasazení a služeb vyžadujících doménu zákazník zajistí, že konkrétní doména bude existovat a že všechny počítače, které mají být spravovány, jsou členy této domény. Zákazník zajistí, aby síťový protokol UDP procházel přes prověřovanou síť. Zákazník zajistí, že zařízení, která mají být spravována, nebudou připojena pomocí sítí VPN. Zákazník zajistí, aby veškerá zařízení spravovaná pomocí aktivních softwarových bran firewall (např. softwaru Zone Alarm) byla nastavena tak, aby byly blokovány přenosy do a ze softwaru pro umožnění používání služby. Zákazník je zodpovědný za instalaci nebo (v příslušných případech) za zajištění vzdálené distribuce softwaru umožňujícího používání služby do systémů koncových uživatelů.


Strana 12 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 5 Distribuovaná správa zařízení: Služba Online Backup & Restore Přehled o službě Služba Online Backup & Restore společnosti Dell umožňuje plánované zálohování dat v každém oprávněném systému s cílem snížit pravděpodobnost trvalé ztráty dat za předpokladu, že tato data byla (1) uložena v systému, ve kterém je spuštěna služba Online Backup & Restore, a (2) že jsou tato data dostupná k obnovení na základě nastavení uchovávání dat služby Online Backup & Restore. Služba Online Backup & Restore společnosti Dell poskytuje následující funkce: • • • • • •

automatické zálohování dat koncových uživatelů, která jsou uložena ve všech oprávněných systémech, přírůstkové zálohování dat umožňující kratší relace zálohování a snížení síťových přenosů, identifikace společných souborů v rámci systémů za účelem snížení provozu při odesílání duplicitních dat, samoobslužné obnovení maximálně deseti (10) posledních verzí zálohovaného souboru koncovým uživatelem, identifikace a reportování stavu zálohování každého systému a vzdálené spuštění zálohování ve spravovaném zařízení, poskytování nepřetržité (24/7/365) podpory správcům IT zákazníka za účelem pomoci s obnovením zálohovaných souborů a aktualizace nebo opravy záložního softwaru online nainstalovaného do systémů zákazníka.

Nastavení uchovávání dat jsou následující: Zálohováno a uchováváno je více verzí každého souboru, maximálně 10. Je-li v datovém centru uloženo deset (10) nebo méně verzí, jsou starší verze ponechány po dobu devadesáti (90) dnů a poté jsou trvale odstraněny. Před trvalým odstraněním jsou soubory ze systému uchovávány po dobu 90 dnů. Soubory, které byly ze zálohování vyřazeny, jsou uchovávány po dobu třiceti jedna (31) dnů a poté jejich platnost vyprší. Soubory ze zrušených účtů vyprší po třiceti (30) dnech. Dojde-li v systému ke ztrátě dat, poskytne společnost Dell správcům IT zákazníka kdykoliv (24/7/365) šifrovací klíč, který je třeba k obnovení jakýchkoli dat zálohovaných z tohoto systému. Obnovení jakýchkoli zálohovaných dat bude na zodpovědnosti zákazníka. Společnost Dell si vyhrazuje právo omezit množství zálohovaných dat na jednotlivé systémy a jejich celkové množství. Postupy podpory Aktivace služeb Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: • • • • •


Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na e-mailovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační e-mail společně s příručkou o nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Instalace softwaru umožňujícího používání služby Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora:


Strana 13 z 29

• • • •


Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku Následující volitelné zakázkové služby nasazení lze zakoupit samostatně (a mohou být definovány v samostatném soupisu prací nebo jiné dohodě podepsané mezi stranami): • • • •

•

Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k instalaci softwaru umožňujícího používání služby do nového systému. Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k obnovení nebo migraci dat do nového systému. Distribuce sad záložního softwaru do systémů a koncovým uživatelům zákazníka. Vývoj sad nebo konfigurací záložního softwaru online – společnost Dell vytvoří pro zákazníka komunitu pro oblast zálohování online s přizpůsobenými konfiguracemi a nastavením. Společnost Dell vysvětlí zákazníkovi prostřednictvím telefonické a e-mailové komunikace dostupné konfigurační položky a vytvoří a bude spravovat instalační program pro zálohování online dle potřeb zákazníka. Export dat na disk DVD zálohy online – společnost Dell vyexportuje data koncových uživatelů na disk DVD, který pak odešle určené kontaktní osobě zákazníka.

Technické odpovědnosti a požadavky • • • • • • • • • • • •

Za účelem možností nasazení a služeb vyžadujících doménu zákazník zajistí, že konkrétní doména bude existovat a že všechny počítače, které mají být spravovány, jsou členy této domény. Zákazník zajistí, aby síťový protokol UDP procházel přes prověřovanou síť. Zákazník zajistí, že zařízení, která mají být spravována, nebudou připojena pomocí sítí VPN. Zákazník zajistí, aby veškerá zařízení spravovaná pomocí aktivních softwarových bran firewall (např. softwaru Zone Alarm) byla nastavena tak, aby byly blokovány přenosy do a ze softwaru pro umožnění používání služby. Zákazník je zodpovědný za instalaci nebo (v příslušných případech) za zajištění vzdálené distribuce softwaru umožňujícího používání služby do systémů koncových uživatelů. Přiřazení účtům služby Online Backup & Restore koncovým uživatelům a systémům v konzoli pro správu. Po třiceti (30) dnech od vytvoření společnost Dell nepřiřazené účty zruší a zálohovaná data odstraní. Úplné zálohování dat systému dříve, než společnost Dell poskytne služby (včetně zálohování operačního systému nebo vytvoření obrazu operačního systému). Sdílení a spolupráce na souborech s dalšími uživateli. Reporty na zakázku nebo reporty, které se liší od standardních výsledků reportingu společnosti Dell. Zálohování souborů u sdílených systémů nebo systémů s více uživateli. Obnovení souborů, které nejsou zálohovány v rámci této služby. Musí zajistit, aby odchozí port 16384 každé podnikové brány firewall byl nakonfigurován tak, aby povoloval komunikaci mezi klientem a serverem.


Strana 14 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 6 Distribuovaná správa zařízení: Služba Laptop Data Encryption Přehled o službě Služba Laptop Data Encryption společnosti Dell poskytuje centrální správu šifrování dat a přístup k datům ze systémů zákazníka. Tato služba poskytuje šifrování dat s cílem zajistit lepší zabezpečení dat uložených v zařízeních. Služba Laptop Data Encryption společnosti Dell obsahuje následující funkce: • • • •

centrální správu šifrování pro místní i vzdálené počítače, automatické vylučování šifrovacích klíčů založené na zásadách, centrální správu a obnovení šifrovacích klíčů, sledování poslední známé adresy IP.

Na základě požadavku zákazníka provede společnost Dell následující služby: •

•

•

Odstranění šifrovacího klíče. Reportuje-li oprávněná kontaktní osoba zákazníka ztrátu nebo zcizení systému s aktivovanou službou šifrování dat spustí společnost Dell proces, v rámci kterého dojde k odstranění šifrovacího klíče v systému, aby se zabránilo neoprávněnému přístupu k datům. K tomuto procesu dojde při příštím úspěšném připojení systému k Internetu. Obnovení šifrovacího klíče. Vyžaduje-li systém s aktivovanou službou Laptop Data Encryption obnovení šifrovacího klíče, ověří společnost Dell oprávněné kontaktní údaje a spustí proces, který při příštím připojení systému k Internetu v systému obnoví šifrovací klíč, a tím i povolí oprávněný přístup k datům. Prozrazení poslední známé adresy IP. Reportuje-li zákazník ztrátu nebo zcizení systému s aktivovanou službou Laptop Data Encryption, prozradí společnost Dell oprávněné kontaktní osobě zákazníka poslední známou adresu IP systému.

Postupy podpory Aktivace služeb. Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: • • • • •


Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na e-mailovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační e-mail společně s příručkou k nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Instalace softwaru umožňujícího používání služby. Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: • • • •


Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku. Služby pro instalaci softwaru umožňujícího použití služeb do nového systému vyráběného společností Dell mohou být k dispozici k samostatnému zakoupení na základě popisu služeb tovární integrace na míru (CFI) pro přizpůsobení hardwaru společnosti Dell, samostatného soupisu prací nebo jiné dohody podepsané mezi stranami). © 2009 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Modulární služby společnosti Dell verze 3.0 12/2009

Strana 15 z 29


Strana 16 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 7 Distribuovaná správa zařízení: Služba Software Inventory & Usage Management Přehled o službě Služba Software Inventory & Usage Management umožňuje zákazníkovi ve všech monitorovaných systémech v jeho prostředí identifikovat, sledovat a otevírat reporty týkající se softwarových zdrojů. Skladové informace lze automaticky porovnávat s informacemi o nákupu licencí na software pro licence softwaru získané prostřednictvím společnosti Dell. Software umožňující používání služby získává pomocí registrovaných softwarových agentů z místních pevných disků systémů data týkající se primárního souboru požadovaného ke spuštění a identifikaci softwarové aplikace („spustitelné soubory“). Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Správa využívání softwaru Jako volitelnou doplňkovou službu k službě Software Inventory & Usage Management bude společnost Dell v pravidelných intervalech získávat a reportovat informace o využívání softwaru podle jednotlivých softwarových zdrojů a podle jednotlivých uživatelů. Zakoupí-li si zákazník tuto službu, budou podrobná data o využívání uchovávána v posuvném okně s 90denním intervalem. Počínaje datem aktivace služby nebo volitelných doplňkových služeb jsou dostupná souhrnná data za jeden rok. Školení. Školení až pro dvacet (20) osob na jednu lekci poskytnuté prostřednictvím webového vysílání a konferenčního hovoru (délka lekce je šedesát až devadesát minut). Témata školení (dostupná pouze u konkrétních implementací): • • •

Úvod do služby Software Inventory & Usage Management, Správa a vzorové postupy, Pokročilý reporting.

Služby na zakázku Následující volitelné služby na zakázku jsou dostupné k zakoupení samostatně (jsou definovány samostatným soupisem prací nebo jinou smlouvou podepsanou oběma zúčastněnými stranami): • • • • • • •

služby nasazení na zakázku, reporty na zakázku nebo reporty, které se liší od standardních výsledků reportingu společnosti Dell, školení na zakázku, profesionální a konzultační služby, import informací o nákupu hardwaru nebo softwaru zákazníka (pro systémy a software zakoupené od prodejců třetích stran, dostupné pouze za určitých podmínek), zahrnutí informací o aplikacích pro interní aplikace zákazníka (dostupné pouze u některých implementací), zahrnutí neodhalitelných zdrojů, jež překračují více než o 10 % monitorovaná zařízení.

Postupy podpory Instalace softwaru umožňujícího používání služby Součástí služby je telefonická i elektronická podpora nasazení pro zákazníky, kteří k nasazení softwaru umožňujícího používání služby užívají následujících způsobů: © 2009 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Modulární služby společnosti Dell verze 3.0 12/2009

Strana 17 z 29

• • • •

zásady skupiny (dostupné pouze u některých implementací), přihlašovací skript, stažení z webové stránky společnosti Dell nebo z internetového distribučního portálu, služba Distributed Device Management Software Distribution (dostupná pouze u některých implementací).

Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: • Společnost Dell ověří požadavky na prostředí a infrastrukturu a fyzické umístění kanceláře. • Společnost Dell zákazníka nastaví v konzole služby. • Společnost Dell poskytne kontaktní osobě IT zákazníka nakonfigurovaný instalační program a odpovídající instalační pokyny. • Společnost Dell poskytne správcům IT zákazníka úvodní vzdálené školení online. Rozpoznání primárních názvů aplikací prostřednictvím služby Software Inventory & Usage Management bude provedeno jen v angličtině. Všechny názvy v místním jazyce budou uživatelům vypsány a k dispozici, podpora společnosti Dell však ponese odpovědnost jen za pomoc s aplikacemi s anglickými názvy. Společnost Dell může na vyžádání zákazníka udělit neanglickým aplikacím anglický název, takže lze aplikaci zahrnout k jiným reportovaným aplikacím.

Povinnosti zákazníka • • • •

•

•

•

Zajistit, aby ve všech zařízeních, která mají být monitorována, byl nainstalován software umožňující používání služby Software Inventory & Usage Management. Zákazník může vyžadovat, aby spravovaná zařízení nebyla připojena pomocí sítí VPN. Zákazník zajistí, aby veškerá zařízení spravovaná pomocí aktivních softwarových bran firewall (např. softwaru Zone Alarm) byla nastavena tak, aby byly blokovány přenosy do a ze softwaru pro umožnění používání služby. Zajistit, aby aplikace určené k inventarizaci byly spouštěny pomocí standardního spustitelného souboru (jak je definován operačním systémem systému) a nebyly spouštěny ze serveru nebo nefungovaly v rámci webového prohlížeče. Zaregistrovat veškerý software umožňující používání služby Software Inventory & Usage Management na webové stránce služby Software Inventory & Usage Management společnosti Dell. (Tato stránka bude uvedena v e-mailu s oznámením o aktivaci.) Společnost Dell poskytne služby pouze pro zařízení s registrovaným softwarem umožňujícím používání služby. Zákazník může registrovaný software umožňující používání služby kdykoli vypnout nebo znovu přiřadit. V žádném případě mu však nebudou vráceny již zaplacené poplatky. Poskytnout jediný styčný bod, který bude sloužit jako primární strana pro jednání se zákazníkem pro koordinaci služeb s koncovými uživateli nebo skupinami v rámci prostředí IT zákazníka. Služba Software Inventory & Usage Management k správnému rozpoznání a identifikaci charakteristik hardwaru intenzivně využívá specifikace SMBIOS (System Management BIOS) – ve znění formulovaném organizací DMTF (Distributed Management Task Force) a dle služby WMI (Windows Management Instruction) (v příslušných případech). Zařízení, která specifikace SMBIOS nebo službu WMI nepodporují nebo tyto prvky implementovala nesprávně, nebudou aktuální a mohou zobrazovat neúplné informace nebo chybné informace o hardwaru. Společnost Dell neprohlašuje, že software umožňující používání služby dokáže nebo bude poskytovat podporu pro všechny typy hardwaru, aplikací nebo zařízení.


Strana 18 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 8 Služby správy e-mailů: Služba EMS Email Continuity Přehled o službě

Služba EMS Email Continuity představuje záložní e-mailovou službu, kterou může zákazník aktivovat, dojde-li k

neočekávanému výpadku primárního e-mailového systému zákazníka. Tato služba podporuje e-mailové schránky koncových uživatelů, jež zákazník k této službě zaregistroval (dále jako „e-mailové schránky kryté službou EMS Email Continuity“). U určitých verzí aplikace Microsoft Outlook™ podporuje služba EMS Email Continuity také integraci aplikace Microsoft Outlook™ pomocí nainstalovaného rozšíření EMS Outlook Extension™ pro aplikaci Microsoft Outlook. Služba EMS Email Continuity je určena pro dočasné použití během údržby běžného e-mailového systému nebo při neplánovaných výpadcích primárního e-mailového systému zákazníka. Součástí této služby jsou i pravidelné „testovací“ aktivace služby EMS Email Continuity s cílem napomoci zákazníkovi při plánování a zajištění připravenosti na neočekávaný výpadek primárního e-mailového systému zákazníka.

Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služba EMS Wireless Continuity Služba EMS Wireless Continuity je volitelná rozšiřující služba pro službu EMS Email Continuity, jež zajišťuje podporu pro specifická zařízení spravovaná podnikovými servery RIM BlackBlerry Enterprise Server (BES). Tato služba umožňuje pokračovat v odesílání a přijímání e-mailů během aktivace systému služby EMS Email Continuity. Nepřetržitá bezdrátová komunikace zařízení BlackBerry závisí na dostupnosti serveru BES zákazníka. Služba Archive Storage. Služba Archive Storage je volitelná rozšiřující služba ke službě EMS Email Continuity. Tato služba poskytuje přístup k roční historii e-mailů pro všechny e-mailové schránky kryté službami EMS Email Continuity, EMS Rapid Archive nebo EMS Enterprise Archive pro smluvně stanovený maximální počet gigabajtů (dále jako „maximální archivní úložiště“). Umožňuje zákazníkům během aktivace přístup k historickým e-mailům pro určené e-mailové schránky kryté službou EMS Email Continuity. Když bude primární e-mailový systém zákazníka fungovat normálně, bude systém zachycovat a ukládat kopie e-mailových zpráv odesílaných a přijímaných e-mailovými schránkami krytými službou EMS Email Continuity. Historické e-maily jsou koncovým uživatelům během aktivace zpřístupněny podle zásad uchovávání dat určených zákazníkem. Velikost maximálního archivního úložiště bude společností Dell měsíčně přezkoumávána. Velikost maximálního archivního úložiště bude vypočtena tak, že se od celkového počtu gigabajtů e-mailů, jež byly zkopírovány a uloženy do systému, odečte celkový počet gigabajtů e-mailů, které byly ze systému odstraněny na základě zásad uchovávání dat zákazníka. Služba End-User Pack. Služba End-User Pack je volitelná rozšiřující služba ke službě Archive Storage, která koncovým uživatelům zákazníka, jejichž e-mailové schránky jsou označeny jako e-mailové schránky kryté službou EMS Email Continuity, umožňuje přístup k jednotlivým archivům odeslaných a přijatých e-mailů z jejich e-mailových schránek prostřednictvím webového rozhraní nebo pomocí rozšíření EMS Outlook Extension™. Postupy podpory Poskytování služeb Zákazník obdrží uvítací e-mail, který bude obsahovat požadavek na poskytnutí informací. Po vyplnění informací budou zákazníkovi poskytovány služby na základě poskytnutých informací. V rámci poskytování služeb budou zákazníkovi poskytnuty úvodní vysvětlující informace ohledně správy dat. Bude mu také poskytnuto školení pro seznámení s funkcemi aplikace. Povinnosti zákazníka • •

Určit, které e-mailové schránky budou mít nárok na krytí službou EMS Email Continuity (dále jako „e-mailové schránky kryté službou EMS Email Continuity“). Pravidelně testovat postupy nepřerušeného fungování.


Strana 19 z 29

• •

•

Zajistit, aby aktivace nepřesáhly regulérní a odůvodněné použití záložního e-mailového systému (určeného k řešení neočekávaného výpadku e-mailového systému, který je jinak stabilní). Zajistit pro poskytování služby technické zdroje s oprávněním pro správu. Poskytnout a udržovat hardware a software potřebný k tomu, aby společnost Dell mohla zakoupené služby provozovat.


Strana 20 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 9 Služby správy e-mailů: Služba EMS Rapid Archive Přehled o službě Služba EMS Rapid Archive umožňuje archivaci a vyhledávání e-mailů u vybraných e-mailových schránek zákazníka (dále jako „e-mailové schránky kryté službou EMS Rapid Archive“). Tato služba poskytuje následující skupiny funkcí: Zachycování a ukládání e-mailů. Za účelem uložení a indexování budou systémem zachycovány kopie e-mailových zpráv odesílaných a přijímaných emailovými schránkami krytými službou EMS Rapid Archive. Zákazník může pro e-maily z emailových schránek krytých službou EMS Rapid Archive nastavovat a spravovat zásady uchovávání. Hledání v archívu e-mailů a elektronické zjišťování. Zákazník může určit koncového uživatele, který bude mít roli „kontrolora“. Tento koncový uživatel získá přístup k e-mailovým schránkám krytým službou EMS Rapid Archive za účelem elektronického zjišťování nebo jinými účely. Kontroloři mohou vytvářet archiv se zjištěnými informacemi, který bude obsahovat výsledky vyhledávání v e-mailových schránkách krytých službou EMS Rapid Archive. Archiv se zjištěnými informacemi lze exportovat do jediné e-mailové schránky. Výsledky hledání nemusí odrážet všechny archivované soubory splňující kritéria hledání a jsou závislé na několika faktorech, mimo jiné na obsahu zprávy a zpoždění zpracování indexu nedávných e-mailů. Omezení. Archiv e-mailů zákazníka a související výsledky hledání nebudou zahrnovat zprávy a přílohy následujících typů: ∙ soubory XML, ∙ soubory médií (audio/video/obrázky), ∙ nestandardní binární soubory, ∙ soubory ZIP chráněné heslem, ∙ těla zpráv nebo jednotlivé přílohy větší než 50 MB, ∙ těla zpráv nebo přílohy s poškozeným obsahem, ∙ těla zpráv nebo přílohy s poškozenými nebo neplatnými informacemi o typu obsahu. Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služba End-User Pack. Služba End-User Pack je volitelná rozšiřující služba ke službě EMS Rapid Archive. Tato služba byla navržena s cílem zajistit určeným koncovým uživatelům služby EMS Rapid Archive zákazníka přístup k individuálním archivům zpráv odesílaných a přijímaných z jejich e-mailových schránek prostřednictvím zabezpečeného webového rozhraní nebo prostřednictvím rozšíření EMS Outlook Extension™. Služba Archive Storage. Služba Archive Storage je volitelná rozšiřující služba ke službě EMS Rapid Archive. Poskytuje přístup k ročním historickým e-mailům pro smluvně sjednaný maximální počet gigabajtů pro všechny e-mailové schránky kryté službami EMS Email Continuity, EMS Rapid Archive nebo EMS Enterprise Archive (dále jako „maximální archivní úložiště“). Velikost maximálního archivního úložiště bude společností Dell měsíčně přezkoumávána. Velikost maximálního archivního úložiště bude vypočtena tak, že se od celkového počtu gigabajtů e-mailů, jež byly zkopírovány a uloženy do systému, odečte celkový počet gigabajtů e-mailů, které byly ze systému odstraněny na základě zásad uchovávání dat zákazníka. Služba Import Storage. Služba Import Storage je volitelná rozšiřující služba ke službě EMS Rapid Archive Service, která umožňuje zákazníkům importovat data z podporovaných zdrojů e-mailů v rámci smluvně sjednané agregované velikosti archivního úložiště. Maximální velikost úložiště pro import dat je určena množstvím gigabajtů pro službu Import Storage stanoveným na faktuře zákazníka (dále jako „smluvně sjednaný import dat“). Jakákoli data, jejichž importem dojde k překročení velikosti smluvně sjednaného importu dat, budou podléhat dodatečným poplatkům za import (dále jako „poplatek za smluvně nesjednaný import“). Příklad: Pokud zákazník ze serveru Microsoft Exchange importuje 600 GB dat, ale smluvně sjednaný import dat pokrývá pouze 500 GB, bude zákazníkovi účtován poplatek za smluvně nesjednaný import ve formě násobku 100 GB.


Strana 21 z 29

Postupy podpory Poskytování služeb. Zákazník obdrží uvítací e-mail, který bude obsahovat požadavek na poskytnutí informací. Po vyplnění informací budou zákazníkovi poskytovány služby na základě poskytnutých informací. V rámci poskytování služeb budou zákazníkovi poskytnuty úvodní vysvětlující informace ohledně správy dat. Bude mu také poskytnuto školení pro seznámení s funkcemi aplikace. Povinnosti zákazníka • • • • •

•

Určit, které kryté e-mailové schránky mají nárok na službu Archive Storage (dále jako E-mailové schránky kryté službou EMS Rapid Archive) a určené období uchovávání pro každou takto krytou e-mailovou schránku. Určit a chránit oprávnění k přístupu k archivu prostřednictvím zákaznického rozhraní. Zajistit, aby byly pro poskytování služby vyhrazeny technické zdroje s oprávněním pro správu. Poskytnout a udržovat hardware a software potřebný k tomu, aby společnost Dell mohla zakoupené služby provozovat. Nastavit a spravovat archivační zásady uchovávání. Spouštět vyhledávání k získání archivovaných dat.


Strana 22 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 10 Služby správy e-mailů: Služba EMS Enterprise Archive Přehled o službě Služba EMS Enterprise Archive nabízí širokou řadu možností archivace s cílem poskytnout řešení různorodým firemním požadavkům týkajícím se e-mailových schránek zákazníka (dále jako „e-mailové schránky kryté službou Enterprise Archive“). Tato služba poskytuje následující funkce: •

•

Zachycování a ukládání e-mailů. Za účelem uložení a indexování budou systémem zachycovány kopie e-mailových zpráv odesílaných a přijímaných emailovými schránkami krytými službou EMS Enterprise Archive. Zákazník může pro e-maily z e-mailových schránek krytých službou EMS Enterprise Archive nastavit zásady uchovávání. Hledání v archívu e-mailů a elektronické zjišťování. Zákazník může určit koncového uživatele do pozice „kontrolora“. Tento koncový uživatel získá přístup k e-mailovým schránkám krytým službou EMS Enterprise Archive za účelem elektronického zjišťování nebo za jinými účely. Kontroloři mohou vytvářet archiv se zjištěnými informacemi, který bude obsahovat výsledky vyhledávání v e-mailových schránkách krytých službou EMS Enterprise Archive. Archiv se zjištěnými informacemi lze exportovat do jediné e-mailové schránky. Výsledky hledání nemusí odrážet všechny archivované soubory splňující kritéria hledání a jsou závislé na několika faktorech, mimo jiné na obsahu zprávy a zpoždění zpracování indexu nedávných e-mailů. Omezení. Archiv e-mailů zákazníka a související výsledky hledání nebudou zahrnovat zprávy a přílohy následujících typů: ∙ soubory XML, ∙ soubory médií (audio/video/obrázky), ∙ nestandardní binární soubory, ∙ soubory ZIP chráněné heslem, ∙ těla zpráv nebo jednotlivé přílohy větší než 50 MB, ∙ těla zpráv nebo přílohy s poškozeným obsahem, ∙ těla zpráv nebo přílohy s poškozenými nebo neplatnými informacemi o typu obsahu.

•

•

Archiv pro koncové uživatele. Tato funkce umožňuje všem koncovým uživatelům zákazníka, kteří jsou kryti službou Enterprise Archive, přístup k jejich individuálním e-mailovým schránkám krytým službou Enterprise Archive prostřednictvím zabezpečeného webového rozhraní. Zákazník má také možnost určit, zda koncoví uživatelé mohou přeposílat e-mailové zprávy ze svých osobních e-mailových schránek krytých službou Enterprise Archive. Správa úložiště. Zákazník může definovat takové zásady správy úložiště, při kterých budou přílohy z e-mailových schránek krytých službou Enterprise Archive koncových uživatelů odstraňovány a ukládány do e-mailového archivu.

Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služba Archive Storage. Služba Archive Storage je volitelná rozšiřující služba ke službě EMS Enterprise Archive. Poskytuje přístup k ročním historickým e-mailům pro smluvně sjednaný maximální počet gigabajtů pro všechny e-mailové schránky kryté službami EMS Email Continuity, EMS Rapid Archive nebo EMS Enterprise Archive (dále jako „maximální archivní úložiště“). Velikost maximálního archivního úložiště bude společností Dell měsíčně přezkoumávána. Velikost maximálního archivního úložiště bude vypočtena tak, že se od celkového počtu gigabajtů e-mailů, jež byly zkopírovány a uloženy do systému, odečte celkový počet gigabajtů e-mailů, které byly ze systému odstraněny na základě zásad uchovávání dat zákazníka. Služba Import Storage. Služba Import Storage je volitelná rozšiřující služba ke službě EMS Enterprise Archive, která umožňuje zákazníkům importovat data z podporovaných zdrojů e-mailů v rámci smluvně sjednané agregované velikosti archivního úložiště. Maximální velikost úložiště pro import dat je určena množstvím gigabajtů pro službu Import Storage stanoveným na faktuře zákazníka (dále jako „smluvně sjednaný import dat“). Jakákoli data, jejichž importem dojde k překročení velikosti smluvně sjednaného importu dat, budou podléhat dodatečným poplatkům za import (dále jako „poplatek za smluvně nesjednaný import“). Příklad: Pokud zákazník ze serveru Microsoft Exchange importuje 600 GB dat, ale smluvně sjednaný import dat pokrývá pouze 500 GB, bude zákazníkovi účtován poplatek za smluvně nesjednaný import ve formě násobku 100 GB.


Strana 23 z 29

Postupy podpory Poskytování služeb. Zákazník obdrží uvítací e-mail, který bude obsahovat požadavek na poskytnutí informací. Po vyplnění informací budou zákazníkovi poskytovány služby na základě poskytnutých informací. V rámci poskytování služeb budou zákazníkovi poskytnuty úvodní vysvětlující informace ohledně správy dat. Bude mu také poskytnuto školení pro seznámení s funkcemi aplikace. Povinnosti zákazníka •

•

Určit, které e-mailové schránky budou mít nárok na krytí službou Archive Storage (“e-mailové schránky kryté službou EMS Enterprise Archive”), určit období uchovávání takto krytých schránek a rovněž určit a chránit oprávnění k přístupu k archivu prostřednictvím zákaznického rozhraní. Nastavit a spravovat archivační zásady uchovávání a provádět vyhledávání za účelem získání archivovaných dat.


Strana 24 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 11 Služby správy e-mailů: Služba EMS Email Security Přehled o službě Služba EMS Email Security poskytuje ochranu proti nevyžádané poště. U e-mailových schránek koncových uživatelů, které zákazník zaregistroval jako e-mailové schránky kryté službou E-mail Security (dále jako „e-mailové schránky kryté službou Email Security“), pomocí softwarových nástrojů představujících průmyslový standard blokuje nebo označuje zprávy, které jsou identifikovány jako nevyžádaná pošta, a blokuje zprávy, které jsou identifikovány jako zprávy obsahující viry. Společnost Dell si vyhrazuje právo omezit velikost úložiště k uchovávání e-mailů umístěných do karantény pro jednotlivé emailové schránky kryté službou Email Security. Postupy podpory Poskytování služeb Zákazník obdrží uvítací e-mail, který bude obsahovat požadavek na poskytnutí informací. Po vyplnění informací budou zákazníkovi poskytovány služby na základě poskytnutých informací. V rámci poskytování služeb budou zákazníkovi poskytnuty úvodní vysvětlující informace ohledně správy dat. Bude mu také poskytnuto školení pro seznámení s funkcemi aplikace. Povinnosti zákazníka • • • •

Zajistit pro poskytování služby (včetně úprav záznamů MX) vyhrazené technické zdroje s oprávněním správce. Určit, které kryté e-mailové schránky mají nárok na službu EMS Email Security (e-mailové schránky kryté službou Email Security) a určenou dobu uchovávání pro každou takto krytou e-mailovou schránku. Zajistit pro poskytování služby technické zdroje s oprávněním pro správu. Poskytnout a udržovat hardware a software potřebný k tomu, aby společnost Dell mohla zakoupené služby provozovat. Nastavit a spravovat zásady zabezpečení e-mailů.


Strana 25 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 12 Služba Crisis Management & Alerting Přehled o službě Služba Crisis Management & Alerting je služba, která zasílá oznámení příjemcům určeným zákazníkem (dále jako „příjemci“). Tato služba slouží k vysílání výstrah a dalších zpráv prostřednictvím více různých kanálů definovaných v oznamovacích profilech jednotlivých příjemců. Mezi tyto komunikační kanály patří hlasové hovory pomocí modulu pro převod textu na řeč TTS (text-to-speech) nebo možnosti záznamu hlasu, zprávy SMS, e-maily nebo fax. Součástí služby Crisis Management & Alerting jsou také potvrzení a reporting stavu v reálném čase, eskalace podle zařízení nebo uživatelů v rámci skupin, ověření uživatelů a nouzové přemosťování konferenčních hovorů. Služba Crisis Management & Alerting využívá i technologii IVR (Interactive Voice Response) pro příchozí hovory – službu Inbound Interactive Voice Response. Služba Inbound Interactive Voice Response (dále jako „linka technické podpory“) poskytuje možnost inteligentní interaktivní hlasové reakce, která dokáže rozpoznat příjemce, takže když uživatelé zavolají na službu Crisis Management & Alerting Service, bude jim poskytnuto personalizované oznámení. Linka technické podpory obsahuje jedno telefonní číslo pro přístup na linku technické podpory. Zákazník si pro přístup na linku technické podpory může zakoupit dodatečná čísla (dále jako „dodatečná čísla na linku technické podpory”). Zákazníci mohou vytvářet vlastní rozhraní pomocí webového aplikačního programovacího rozhraní (dále jako „webové rozhraní API“). Služba Crisis Management & Alerting tak může integrovat ostatní podnikové systémy, jako jsou plánovací nástroje pro obnovení po havárii, aplikace správy systémů a jiné firemní aplikace. Webové rozhraní API také zákazníkům umožňuje vytvářet vlastní rozhraní, která mohou spouštět oznámení u široké řady uživatelských scénářů. Uživatele služby Crisis Management & Alerting Customers, kteří si vyberou import dat bez použití webového rozhraní API, mohou spolupracovat s odborným technikem specializujícím se na import dat. Tento odborný pracovník ve spolupráci se zákazníkem namapuje do databáze služby Crisis Management & Alerting příjemce, kontaktní údaje a uživatelská pole ze systémů záznamů zákazníka (databáze lidských zdrojů, podnikového adresáře a podobně). Po dokončení definice uživatelského mapování bude podle harmonogramu zákazníka, který lze kdykoli změnit, pravidelně prováděn import datových souborů. Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služba Hotline Pro Služba Hotline Pro je volitelná rozšiřující služba pro službu Crisis Management & Alerting. Služba Hotline Pro představuje rozšíření linky technické podpory a poskytuje sadu veřejných oznámení, kterými lze procházet a která jsou přístupna libovolnému uživateli, který do služby Inbound IVR volá (nemusí se nutně jednat o příjemce zprávy). Centrum ICC (Incident Collaboration Centre) Centrum ICC (Incident Collaboration Centre) je volitelnou rozšiřující službou pro službu Crisis Management & Alerting. (Poskytuje webové centrum pro spolupráci v oblasti krizového řízení. Centrum ICC umožňuje oprávněným uživatelům zadávat a aktualizovat úkoly, informace o stavu a sdílet dokumenty související s problémovými případy. Centrum ICC také poskytuje hostovanou externí webovou stránku, kterou mohou správci pro případ nouzových odchozích komunikací aktualizovat. Úrovně služby PriorityOne Služba PriorityOne je volitelnou rozšiřující službou pro službu Crisis Management & Alerting. Služba PriorityOne umožňuje zákazníkům v případě potřeby převzít řízení určitého počtu telefonních portů. Díky tomu budou hovory zákazníků zajišťovány v míře, která neklesne pod počet portů uvedených ve formuláři objednávky. Současně budou mít zákazníci služby PriorityOne stejnou úroveň přístupu ke sdíleným telefonním portům jako všichni ostatní zákazníci. Služba Multi-Language Message Support Služba Multi-Language Message Support je volitelná rozšiřující služba pro službu Crisis Management & Alerting. Poskytuje rozhraní a logiku, pomocí kterých může správce jedinou zprávu vytvořit a doručit skupině osob, ve které každá osoba používá jiný preferovaný jazyk. Každý dodatečný jazykový modul (ve výchozím nastavení služba obsahuje modul pro americkou nebo britskou angličtinu) bude zpoplatněn dodatečným licenčním poplatkem.


Strana 26 z 29

Dodatečná čísla linky technické podpory a kredit pro zprávy. Služba Crisis Management & Alerting obsahuje volitelnou rozšiřující službu, kde si může zákazník zakoupit dodatečná čísla linky technické podpory a kredity pro zprávy (pro hlasové, faxové a SMS zprávy). Postupy podpory Poskytování služeb. Zákazník obdrží e-mail, který bude obsahovat odkaz a přihlašovací ID do aplikace služby Crisis Management & Alerting. Zákazníkovi budou poskytnuty úvodní vysvětlující informace ohledně správy dat a školení poskytující přehled funkcí aplikace. Doručování zpráv Možnosti pro vnitrostátní i mezinárodní doručování zpráv, omezení záruky a sazby jsou definovány v zásadách doručování zpráv, které jsou dostupné na adrese www.dell.com/modularservices. Povinnosti zákazníka Zajistit, aby všechna pravidla eskalace pro koncové uživatele i kontaktní údaje uživatelů byly vždy aktuální.


Strana 27 z 29

Modulární služby společnosti Dell: Příloha 13 Služba Remote Infrastructure Monitoring Přehled o službě Služba Dell Remote Infrastructure Monitoring („RIM“) nabízí síťový přístup k platformě RIM hostované v zařízení společnosti Dell nebo partnera Dell a umožňuje zákazníkům používat platformu RIM k provádění vzdáleného monitorování, reportování, správy výstrah, správy zabezpečení a řešení problémů pro zajištění podpory vlastního prostředí. Nabízí následující funkce: •

Zjišťování zařízení, operačních systémů a aplikací Microsoft Windows™ s inventarizací majetku.

•

Monitorování chyb a jiných událostí generovaných prostřednictvím událostí a systémového protokolu syslog systémů Microsoft Windows.

•

Monitorování různých služeb systému Windows.

•

Monitorování různých charakteristik výkonu pro zařízení se systémem Microsoft Windows, operační systémy Windows, aplikace pro systém Windows a zařízení spravovaná prostřednictvím protokolu SNMP.

•

Dlouhodobé ukládání a reportování dat výkonu.

•

Zasílání výstrah založených na limitech výkonu.

•

Provádění vzdálených úkolů v zařízeních se systémy Microsoft Windows.

•

Tunneling se vzdáleným přístupem pro různé aplikace vzdáleného přístupu, jako například Telnet, VNC, RDP a http.

Vlastnosti Podpora serverových/aplikačních zařízení – licence pro monitorování typu A (dodatečně zpoplatněno) Podpora serverových/aplikačních zařízení – licence typu A zajišťuje obecnou funkci služby RIM související s jedním serverovým zařízením s příslušným základním operačním systémem, jednou instancí serverového operačního systému ve virtuálním počítači nebo jedinou aplikací. To zahrnuje serverová zařízení se systémy Microsoft Windows Server, UNIX® a Linux®. Také zahrnuje zařízení s různými variantami systémů Microsoft Windows, které jsou zákazníkem výslovně klasifikovány jako servery. Klasifikace zařízení se systémem Microsoft Windows jako serveru má významný vliv na to, jak důkladně je zařízení monitorováno a jak podrobně jsou shromažďovány informace o výkonu. Mezi aplikace vyžadující licenci pro monitorování typu A patří: Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server a Cisco Unified Communications Manager (CallManager). Podpora síťových zařízení – licence pro monitorování typu B (dodatečně zpoplatněno) Podpora síťových zařízení – licence typu B poskytuje obecné funkce služby RIM pro jedno síťové zařízení, jako například směrovač, přepínač, brána firewall, služba IDS device, úložiště SAN nebo úložiště NAS. Podpora klientských zařízení – licence pro monitorování typu D (dodatečně zpoplatněno) Podpora klientských zařízení – licence typu D poskytuje obecné funkce služby RIM pro jedno stolní nebo klientské zařízení, jako například stolní počítač nebo notebook s klientskou verzí systému Microsoft Windows. To zahrnuje zařízení s neserverovými verzemi systémů Microsoft Windows, které jsou zákazníkem výslovně klasifikovány jako stolní počítače. Klasifikace zařízení se systémem Microsoft Windows jako stolního počítače má významný vliv na to, jak důkladně je zařízení monitorováno a jak podrobně jsou shromažďovány informace o výkonu. Mezi další zařízení podporovaná licencí typu D patří tiskárny, IP telefony, zařízení, pro která je aktuálně k dispozici jen podpora typu kontroly dostupnosti (testování pomocí příkazu ping), a periferní zařízení, jako například videokamery a zdroje napájení. Zjišťování chybějících oprav a nasazení (dodatečně zpoplatněno)


Strana 28 z 29

Zjišťování chybějících oprav a nasazení je volitelnou funkcí pro službu RIM a je ji nutno zakoupit pro jednotlivá zařízení. Tato funkce umožňuje vzdálené prohledávání podporovaných zařízení se systémy Windows a zjišťování chybějících oprav operačního systému a široké škály běžných aplikací. Je pokryto více než 400 softwarových produktů, včetně produktů Microsoft Windows, Microsoft Exchange, SQL Server, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Adobe® Acrobat®, Firefox®, Macromedia® Flash® a Apache®. Funkce zjišťování chybějících oprav je nutno zakoupit samostatně pro servery (položky typu A) a stolní počítače (položky typu D). Zjišťování zranitelnosti (dodatečně zpoplatněno) Zjišťování zranitelnosti je volitelnou funkcí pro službu RIM a je ji nutno zakoupit pro jednotlivá zařízení. Tato funkce umožňuje vzdáleně zjišťovat v zařízeních známá zranitelná místa z hlediska zabezpečení. Seznam obsahuje více než 2000 známých zranitelných míst a je pravidelně aktualizován o nová místa. Funkce zjišťování zranitelnosti je nutno zakoupit samostatně pro servery a síťová zařízení (položky typu A/B) a stolní počítače (položky typu D). Reporty o výkonu (dodatečně zpoplatněno) Výkonné reporty představují volitelnou doplňkovou funkci služby RIM a jsou prodávány jednotlivým zákazníkům. Umožňuje generovat a distribuovat čtyři integrované reporty: • Dvoustránkový výkonnostní výsledkový report, který obsahuje shrnutí využití serveru a sítě, datových zdrojů, chyb, zranitelných míst a oprav. • Dvoustránkový bezpečnostní výsledkový report, který obsahuje souhrny využití datových zdrojů, účtů, neúspěšných přihlášení, událostí brány firewall, oprav a událostí narušení systému IDS. • Vícestránkový měsíční výsledkový report, který bude obsahovat všechny výše uvedené informace a výstižný popisný souhrn. • Vícestránkový týdenní počáteční posuzovací report, ve formě shodné s měsíčním výsledkovým reportem.


Strana 29 z 29

Popis služby Modulární služby Dell

Recommend Documents