POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
DRUH SOCIÁLNÍ SLUŽBY:
Tísňová péče
POSKYTOVATEL: Ing. Adéla Kolouchová IČ 75780500 Antonína Navrátila 1219/13 680 01 Boskovice
KONTAKT: Ing. Adéla Kolouchová tel: +420 516 453 339 GSM: +420 606 704 831 e-mail:
[email protected] www.deep.cz
Chráněná ICT pracoviště Deep byla zřízena v roce 2005 za podpory ÚP Brno město. V oblasti asistivních pomůcek a služeb vyvíjíme a přizpůsobujeme informační a komunikační technologie (dále jen ICT) pomůcky pro těžce tělesně postižené osoby (pomůcka Deep 1 a Deep 007) viz. www.deep.cz. Účastníme se mezinárodních aktivit Asociace Cogain. Pilotně ověřujeme pomůcky pro mezinárodní projekty (OLDES, SPES). Dlouholetí partneři jsou Česká společnost pro kybernetiku a informatiku, ČVUT v Praze, Habrovanský zámek P.O.,se kterými jsme realizovali i neziskové projekty v rámci OP RLZ (Deep Work a Deep Jewellery). Ing. Adéla Kolouchová má zkušenosti se zřizováním a vedením režimových pracovišť a dispečinků ve státní správě, samosprávě. Pod gescí MV ČR prezentovala, jako vedoucí dispečinku Města Boskovice, využití ICT a možnosti dispečinků ve státní správě, na mezinárodní konferenci ISSS. Zajišťujeme zejména vzdělávání zdravotně postižených klientů a seniorů. Vzdělávání se týká zejména oblasti ICT, spec. pomůcek – asistivních pomůcek a služeb monitoringů, včetně e-health, speciálních SW pro zdravotně postižené klienty. Činnosti jsou zaměřeny na motivaci ke zvýšení soběstačnosti a možnosti co nejdéle setrvat v přirozeném domácím prostředí. DRUH SOCIÁLNÍ SLUŽBY (zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách) § 41 Tísňová péče 1) Tísňová péče je terénní služba, kterou se poskytuje nepřetržitá distanční hlasová a elektronická komunikace s osobami vystavenými stálému vysokému riziku ohrožení zdraví nebo života v případě náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností. 2) Služba obsahuje tyto základní činnosti: a) poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci – zajišťují dispečeři b) sociálně terapeutické činnosti – zajišťuje sociální pracovník, c) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - zajišťuje sociální pracovník, pokud nepověří pracovníka v sociálních službách d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí zajišťuje sociální pracovník.
1.
Poslání služby
Posláním služby je prostřednictvím nových technologií poskytnout pomoc uživatelům sociální služby zejména při krizových situacích (zhoršení zdravotního stavu, detekce nebezpečných náklonů, pádů). Služba vychází z potřeb klientů, přizpůsobuje se jejich možnostem a schopnostem. V současné době jsme schopni zajistit vybrané služby i bez nutnosti aby klient ovládal ICT. Snahou je zajistit bezpečnost a zvýšit kvalitu života uživatelů našich služeb, tzn. co nejdéle udržet uživatele v přirozeném domácím prostředí nebo umožnit návrat do samostatnějšího způsobu života. Sociálně služba Tísňové péče zahrnuje i sociálně terapeutické činnosti, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a pomoc při uplatňování práv,
oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Tyto činnosti jsme schopni zajistit pracovníky v sociálních službách. Uživatelé budou mít pro službu k dispozici nepřetržitou telefonní linku (tel.: 516 453 339, GSM: +420 606 704 831) nebo mohou navázat kontakt pomocí internetu (nonstop kontakt na ICQ, chat – SKOLANET). Základními principy služby jsou: 1. flexibilita – služba vychází z potřeb klienta a přizpůsobuje se jeho možnostem a schopnostem (první kontakt proběhne v přirozeném sociálním prostředí uživatele, možnost využití on line poradny přes internet, apod.) 2. dodržování práv klientů – vytváří jim takové prostředí, ve kterém mohou svá práva naplňovat např. při instalaci technických zařízení nebo při poskytování služby respektovat soukromí klienta 3. respekt ke svobodné vůli klienta – klient se může sám rozhodnout, co by chtěl za službu, co by mu pomohlo při dosahování jeho cílů 4. individuální přístup – služby se přizpůsobují potřebám, vypracovávají se individuálně smlouvy na poskytování služeb. Smlouvy jsou závazné a dodržují je všichni zaměstnanci, kteří s daným uživatelem pracují 5. komplexní řešení problému – spolupráce s rodinou a širším sociálním okolím uživatele, spolupráce s jinými zařízeními a institucemi 6. motivace klienta k plnohodnotnému využívání možností asistovaného způsobu života – motivace k takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvání nebo prohlubování nepříznivé životní situace, ale vedou ke zkvalitnění života klienty a možnosti co nejdéle setrvat v přirozeném domácím prostředí, a to např. za podpory vzdálené správy automatizovaných systémů domácností. Zaměstnanci jsou osoby se zdravotním postižením, s velkou dávkou empatie a schopností maximálního nasazení pro práci. Jsou řádně proškoleni a jejich práce je obohacena o vlastní zkušenost soužití se zdravotním postižením. V oblasti asistivních pomůcek, systémů monitoringů zdravotních funkcí, systémů centralizované ochrany, včetně tísňových hlásičů spolupracujeme se sdružením ProDeep, o.s. (realizace mezinárodního projektu SPES, realizátoři projektu z programu Úřadu vlády „Asistivní pomůcky a služby“, s institucemi jako je např. Česká společnost pro kybernetiku a informatiku - ČSKI, ČVUT v Praze, Svaz tělesně postižených, Národní radou zdravotně postižených, Sdružením tělesně postižených Svitavy, kluby seniorů a dalšími NNO, které se zabývají shodnými cílovými skupinami.
2.
Cíl služby a cílová skupina
Cílem je zřízení služby, která umožňuje on-line používání tísňových hlásičů, a to i bez nutnosti ovládání tísňového tlačítka ze strany uživatele, používání asistivních pomůcek pro - monitoring polohy, pohybu, zařízení pro vymezení nebezpečných zón, monitoring zdravotních funkcí s možností selektivního sdílení dat s ošetřujícím lékařem, tzn. služeb které umožní řešit - krizové situace
- posílit preventivní služby tísňové služby – včasná detekce – předcházení krizových stavů - zvyšování soběstačnosti - možnost setrvat v přirozením domácím prostředí co nejdéle Cílem je poskytovat speciální služby v budovách i terénu: - příjem tísňových hlášení od osob, které se ocitnou v krizové situaci (zdravotní, bezpečnostní – detekce nárazu, úniku plynu, požáru, vody), včetně možnosti poskytnutí vzdálené správy automatizovaných systémů domácnosti - detekce poloh – nebezpečných náklonů, pádů, lokalizace dezorientovaných osob, možnost vymezení nebezpečných zón - monitoring pohybových aktivit - monitoring zdravotních funkcí (dechová frekvence, tep, teplota) - monitoring hladiny cukru v krvi Příklady služeb pro osoby s: chronickým duševním onemocněním, např. lokalizace pohybu, detekce pádu, pohybové aktivity,.. chronickým onemocněním, např. monitoringy zdravotních funkcí, detekce pádů,.. osoby s jiným zdravotním postižením, např. monitoringy zdravotních funkcí, detekce pádů,.. osoby s kombinovaným postižením, např. monitoringy zdravotních funkcí, detekce nebezpečných náklonů, pádů,.. osoby s mentálním postižením, např. lokalizace pohybu, detekce pádu, pohybové aktivity, vymezení nebezpečných zón,,.. osoby s tělesným postižením, např. monitoringy zdravotních funkcí, detekce nebezpečných náklonů, pádů, možnost vzdálené správy automatizovaných systémů domácností,… osoby se zrakovým postižením, např. lokalizace pohybu, detekce pádu,.. senioři, např. monitoringy zdravotních funkcí, lokalizace pohybu, detekce pádu, pohybové aktivity, včetně komunikačních služeb i s připomínáním podávání léků, ... Služba Tísňové péče je spojena i s: rozvojem nebo udržením osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňovaní podporou a udržením psychické rovnováhy, stabilizace zdravotního stavu, rozvoj fyzické kondice zachováním či obnovou smysluplných vztahů, sociálních rolí, kompetencí a dovedností potřebných k samostatnému životu maximálním využitím funkčního potenciálu klienta, zlepšení či udržení kvality života Bez navázání pozitivní zpětné vazby s uživatelem služby Tísňové péče není pomoc plnohodnotná a mohla by se stát i nefunkční. V případě potřeby zapůjčíme technologie, včetně kompenzačních pomůcek (notebooky, speciální klávesnice, dotykové monitory, senzory, řídící jednotky…) Jsme schopni přizpůsobit speciální pomůcky individuálním potřebám uživatele (vývoj alternativních komunikačních technologií, ovládacích pomůcek k PC, apod.) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: Zprostředkování služeb i prostřednictvím spolupracujících NNO (např. celorepublikově působící STP). V rámci služby Tísňové péče se jedná zejména o
služby dispečerů prostřednictví ICT. Jsme schopni zajistit prostřednictvím dispečerů: - komunikační služby prostřednictvím PC – Skype, chat, ICQ - vzdálená pomoc s ovládáním komunikačních prostředků - konverzační a vzdělávací aktivity, cvičení paměti, … sociálně terapeutické činnosti: v případě požadavku uživatele sociální služby jsme schopni zajistit tyto služby prostřednictvím sociálního pracovníka. V souladu se službou Tísňové péče se jedná zejména o - nácvik a upevňování motorických, psychických, sociálních a pracovních dovedností a schopností ve spojení s ICT – psaní na klávesnici, aktivizační cvičení paměti, navazování komunikace prostřednictvím moderních ICT (komunikace prostřednictvím PC odbourává společenskou izolaci) - speciální poradenství – pomoc s výběrem speciálních kompenzačních pomůcek, vývoj pomůcek pro individuálního klienta, zapůjčování pomůcek podporující tísňovou péči pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - pomoc při komunikaci s úřady - pomoc při vyřizování běžných záležitostí V případě potřeby jsme schopni zajistit i tyto služby. Budeme preferovat službu prostřednictvím dispečerů a komunikaci prostřednictvím ICT. Prostřednictvím registrované sociální služby chceme uživatelů nabídnout podporu, motivaci, porozumění a odborné vedení v rámci integračních procesů do společnosti. Těm, kteří mají obtíže s hledáním smyslu života nebo pociťují izolaci, se budeme snažit eliminovat psychické a jiné bariéry, které souvisí se změnou životního stylu (stáří, zdravotní postižení). Chceme se zaměřit na udržení psychické rovnováhy, posílit zdravé stránky klienta, na stabilizaci zdravotního stavu, rozvoj fyzické kondice, zachování či obnovu smysluplných vztahů, sociálních rolí , kompetencí a dovedností potřebných k samostatnému životu. Cílová skupina: služba je určena lidem s: -
chronickým duševním onemocněním chronickým onemocněním jiným zdravotním onemocněním kombinovaným postižením mentálním postižením tělesným postižením zdravotním postižením zrakovým postižením seniorům
Věková struktura klientů: Není omezená
3.
Vstup uživatele do služby
Kritéria pro poskytování služby klientovi: a) klient tuto službu potřebuje b) klient tuto službu požaduje c) technické a personální možnosti uživatele (personálně jsme schopni zabezpečit zástupy za nemoci, dovolené. Navržení pracovníci jsou stabilizovanými zaměstnanci, ale i v případě fluktuace, jsme schopni z řad zaměstnanců zabezpečit chod dispečinku, bez nutnosti zapracovávat další osoby. Technické zabezpečení služby je zajištěno pro zahájení provozu, a to včetně možnosti zapůjčit technické vybavení uživatelům). Zdravotní stav uživatele je základním kritériem pro posouzení potřebnosti. Při vstupu do služby není vyžadován posudek od lékaře. Pokud ovšem bude pro uživatele zajišťována služba Tísňové péče, bude s lékařem konzultováno, zda a jaká služba je pro účastníka vhodná z hlediska jeho zdravotního stavu. Žadatel o službu může požádat (objednávka) o službu písemně, osobně nebo telefonicky (příp. elektronickou poštou atp.). Na základě jeho žádosti je s ním veden vstupní pohovor, jehož cílem je zjistit, co žadatel od služby očekává, jaké služby potřebuje a v jakém rozsahu a zároveň žadateli poskytnout co nejúplnější pravdivé informace o obsahu, možnostech a omezeních služby. V případě, že zdravotní stav žadatele vyžaduje podrobnější informovanost poskytovatele, vyžádá si poskytovatel písemný souhlas klienta konzultovat s ohledem na poskytování služby jeho zdravotní stav s jeho lékařem. S uživatelem je uzavřena písemná dohoda (kontrakt) o poskytování sociální služby, ve které se stanovují všechny důležité aspekty týkající se služby, podmínky odstoupení od služby, sankce při nedodržení pravidel, stanovený cíl a postupy k jeho dosažení. K ukončení spolupráce dochází ukončením trvání smlouvy, po naplnění cílů nebo odstoupením od smlouvy. S osobními údaji klientů je nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Zaměstnanci jednají s uživatelem s ohledem na jeho situaci a duševní stav. Zaměstnanci se zajímají o všechny osobní cíle uživatelů, ale zejména o potřeby, které je možné dosáhnout prostřednictvím této specializované sociální služby.
4.
Práva a povinnosti uživatelů
Práva uživatelů právo na úplné a pravdivé informace o poskytované službě (v případě zakázky, kterou nejsme schopni splnit, bude klientovi doporučeno jiné zařízení či služba)
právo být informováni o možnostech, provozní době a jménech zaměstnanců, o způsobu vedení dokumentace, podávání podnětů a stížností a o ochraně svých osobních údajů
právo očekávat, že s nimi bude jednáno v souladu s pravidly slušnosti a respektována jejich důstojnost a jedinečnost a bude zachován citlivý přístup
právo na získání kvalitního speciálního poradenství v oblasti speciálních pomůcek a ICT
právo na dodržování lidských práv
právo na respektování svobodného rozhodnutí
právo na zachování anonymity
právo na respektování své jedinečnosti bez ohledu na svůj původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, věk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti
právo se samostatně rozhodovat o plánování postupu při poskytování pomoci, získat komplexní informace a rady při řešení potíží, volit jednotlivé kroky
právo být utvrzen, že se získanými informacemi pracovník nakládá dle zákona 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů
právo na respektování důstojnosti při vedení záznamu o uživateli
právo na nahlížení do své dokumentace a pořizování si z ní poznámky či výpisky
právo podávat podněty a stížnosti
právo na ukončení služby v souladu s kontraktem
právo požádat o vydání, nebo zlikvidování své dokumentace
Povinnosti uživatelů povinnost jednat vůči pracovníkům sociální služby v souladu s pravidly slušného chování a dobrého občanského soužití
5.
dodržování podmínek stanovených oboustranným kontraktem
Metody práce s klientem
Při práci s uživateli sociální služby budeme vycházet z Etického kodexu sociálních pracovníků ČR, z Listiny základních práv a svobod (ústavní zákon č. 2/93 Sb.) a z Charty práv tělesně postižených. Pracovníci berou uživatele jako rovnocenné bytosti a chovají se k nim s respektem. Ve všech našich pracovnících pěstujeme úctu k životu, respekt k uživatelově osobní cti, dobré pověsti a jménu a soustavně se snažíme hledat postupy nejen pro odstranění těžkostí, ale i pro zvyšování kvality života u jednotlivých uživatelů. Naši pracovníci chápou, že neexistuje jediný správný způsob života a respektují uživatelovu osobní svobodu. Umožňují mu udržovat svůj styl života, případně nalézt takový, který je společensky přijatelný. Součástí poskytovaných služeb je pomoc v naplňování svobody myšlení, svědomí a náboženského vyznání uživatelů. Při práci s uživateli jsou využívány přístupy a metody sociální práce – případová práce, práce se skupinou, krizová intervence, práce s rodinou a s širším sociálním prostředím klienta.. Využívanými metodami jsou zejména depistáž (vyhledávání uživatelů), rozhovor (jako základ pro vytvoření pozitivního vztahu mezi uživatelem a pracovníky v sociálních službách), poradenství v oblasti využití speciálních pomůcek a speciálních PC programů. Důležitou součástí naší práce, při službě Tísňové péče, je prevence, předcházení krizových stavů. Z těchto důvodů máme nachystaná zařízení, které jsou pro klienta bezobslužné (obsluhuje vzdálenou správou dispečink). Zajistíme udržení a zvýšení odborné úrovně sociální práce, o uplatňování nových přístupů a metod. Základem pro udržení stanovené úrovně odborné práce je soustavné celoživotní vzdělávání a výcvik pracovníků. V rámci zlepšení kvality sociální práce budou pracovníci vysíláni na různá školení v oblasti sociální práce, zúčastňují se odborných kurzů z oblasti ICT (informační a komunikační technologie). Školený a kvalifikovaný personál pak dále bude konzultovat a zaškolovat osoby pečujících o osoby blízké v oblasti v oblasti spec. tísňové péče. Důležitá je pro nás spolupráce s externími spolupracovníky z řad vývojářů speciálních pomůcek, informatiků a lektorů. Spolupracujeme také s dalšími institucemi jako jsou např. STP, ČSKI, ČVUT Praha,… Postup práce s klientem mimo region JmK: 1. počáteční zaškolení na práci s ICT pomůckou nebo na službu - dojezd za uživatelem nebo varianta ubytování klienta v JmK. Využíváme spolupráce s Habrovanským zámkem P.O. a předpokládáme možnost ubytování v hostinských pokojích Habrovanského zámku P.O. 2. dojezdy za uživatelem dle smlouvy, v případě možnosti využití on-line služeb prostřednictvím Internetu (VPN, Skype, ICQ, chat, webinář, e-mail, vzdálená správa ) 3. poskytování služeb dle smlouvy lokalizace – služby prostřednictvím GSM, GPRS
6.
Rozsah a kapacita služby
Služba je uživatelům poskytována formou terénní služby. Služba je zajišťována v rámci ČR, zejména klientům JmK, Pardubického a Olomouckého kraje. Stálá terénní služba je zajišťována z prostor kontaktního místa na adrese Antonína Navrátila 1219/13, 680 01 Boskovice s možností sdílet vybraná data s detašovanými dispečerskými pracovišti. S uživatelem se pracuje na základě uzavřené smlouvy o poskytování služeb a podle jeho aktuálních individuálních potřeb. Poskytování služby vychází ze standardů kvality sociálních služeb. Uživatelům je k dispozici nepřetržitá pohotovostní telefonní linka (tel.: 516 453 339, GSM: +420 606 704 831) nebo mohou navázat kontakt pomocí internetu (e-mail
[email protected] [email protected] , SKYPE , Fayn, ICQ,, služba na chatu – SKOLANET od 9:00 do 22:00 hod.). Terénní práce s uživatelem znamená, že s uživatelem můžeme pracovat v jeho přirozeném sociálním prostředí. Návštěva uživatele je po domluvě možná např. v domácím prostředí nebo domluveném místě kdekoliv v rámci ČR. Terénní práce je nejvíce směřována do oblasti speciálního poradenství a vývoj individuálních kompenzačních a komunikačních pomůcek. Součástí nabídky naší mohou být komunikační služby, dohledové monitorovací služby na cestách uživatele,.. Služba bude zajišťována v rámci ČR on-line využitím ICT (v Internetovém prostředí, pomocí GSM, GPRS, VPN,..) fyzicky v místě bydliště uživatele. Zabezpečení zázemí pro zaměstnance, kteří poskytují služby v místě bydliště klienta je realizováno ve spolupráci s partnerskými neziskovými organizacemi např. STP ČR, ČSKI, VŠJAK nebo organizacemi které poskytují klientovi další služby, např. Charita, místní občanská sdružení. Zabezpečení ze strany zaměstnavatele je využití služebního vozidla a karavanu, zabezpečení ubytování zaměstnanců.
Kapacita služby 150 uživatelů pro rok 2012 Do této kapacity zahrnujeme předpokládané uživatele, kteří budou využívat technická zařízení pro tísňovou péči. Ostatní doprovodné služby budou poskytovány uživatelům dle jejich potřeb. Cena za službu Maximální výše úhrady za poskytování tísňové péče se rovná skutečným nákladům na provoz technických komunikačních prostředků (objem přenosu dat, hlasové přenosy,..). Úhradu za základní službu tísňové péče pro uživatele předpokládáme ve výši 500,Kč/měsíc. Zprostředkujeme zakoupení technických zařízení nebo technologie zapůjčíme. Cena zápůjčky je odvislá od požadovaných technologií. (výpočet ceny je stanoven z pořizovacích nákladů a uváděnou dobou životnosti)
7.
Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služeb
Sociální služba Tísňové péče je služba nasmlouvaná uživatelem tzn., že uživatel rozhoduje o tom, kdy, kde, v jakém rozsahu a jaké služby bude využívat. Poskytovatel s uživatelem vyjednává o způsobu, jak potřeby uživatele naplnit s ohledem na technické, organizační a finanční možnosti. Tato ujednání jsou předmětem smlouvy o poskytování služeb.
8.
Vyřizování stížností klientů
Má-li klient nějaký problém, má právo si stěžovat. Jeho stížnost může být ústní (ta bude zaznamenána a zapsána do textové podoby) nebo písemná a vždy je řešena poskytovatelem služby. V případě písemné stížnosti může být zaslána na internetovou adresu sdružení (
[email protected] ), kterou sdílí všichni vedoucí zaměstnanci. Stížnosti jsou evidovány a vyřizovány písemně v přiměřené lhůtě. Stížnost je prověřena v celém rozsahu a považuje se za vyřízenou přiměřenou odpovědí na všechny její části, včetně informace o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad, případně s doporučením dalších možností vedoucích ke zlepšení napadaného stavu.
9.
Materiálně technické zázemí
Technické vybavení.: Pro zřízení centrálního režimového pracoviště bude využito prostorových možností v sídle firmy. Je zajištěno i vstupní materiální vybavení pro zřízení a zejména přizpůsobení monitorovacích pracovišť i pro těžce tělesně postižené zaměstnance. (2dispečeři jsou na ortopedických vozících). Disponujeme dostatečnou konektivitou připojení k internetové síti ADSL i mobilními připojeními k Internetu- CDMA, GSM bránu. Technologie jsou jištěny zařízením pro zálohování el. energií (UPS a motorgenerátor). Z materiálního vybavení firmy bude pro nově zřízenou službu převedeno potřebné vybavení. Disponujeme 10 ks PC, 30 Notebooky, MDA, PDA, tablety, řídící jednotky, monitory vakuové, LCD, dotykové, spec. informační a komunikační pomůcky (dále jen ICT) IntegraMouse, I4Control, Deep 001 a 007, bezdrátová externí zařízení, klávesnice, trackbooly, kompenzační pomůcky (chodítka, ortop. mechanické vozíky, el. vozík). Bude využíváno služební vozidlo Fiat Ducato, spec. upravené pro převoz osob na ortopedických vozících. Využitelné je i technické vybavení testovacího střediska ECDL 157 CZ v Boskovicích – výškově nastavitelné a polohovatelné stoly, židle, skříně. Prostory v Boskovicích má vstup s lyžinami, WC s el. bidetem a madlem. Uživatelům můžeme zapůjčit i asistivní pomůcky, lokátory, tísňové hlásiče, zařízení pro monitoring zdravotních funkcí, detektory náklonů, pádů, komunikační jednotky, řídící jednotky, mobilní připojení k Internetu.
