POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
PE OVATELSKÁ SLUŽBA BRNO-ST ED
Poslání pe ovatelské služby Pe ovatelská služba M Brno -st ed je za ízení, které prost ednictvím svých služeb pomáhá senior m a zdravotn postiženým setrvávat v jejich domovech, umož uje zachovat v maximální mí e jejich dosavadní zp sob života, kvalitu a sob sta nost, nep etrhávat vazby na íbuzné a blízké. Podpora a pomoc vychází z individuálních pot eb uživatel , respektuje a zachovává d stojný život. Poslání je zárove i cílem služby.
Základní innosti pe ovatelské služby pomoc p i zvládání b žných úkon pé e o vlastní osobu pomoc p i osobní hygien , poskytnutí podmínek pro osobní hygienu poskytnutí stravy nebo pomoc p i zajišt ní stravy pomoc p i zajišt ní chodu domácnosti zprost edkování kontaktu se spole enským prost edím
Cíle pe ovatelské služby podporovat uživatele v zachování jejich b žného zp sobu života prost ednictvím poskytované služby podporovat uživatele uchovávat si co nejdéle svoje dovednosti, schopnosti a svoji sob sta nost podpora uživatele v zachování sociálních kontakt s rodinou, p áteli prost ednictvím pe ovatelské služby oddálit nutnost ústavní pé e nebo hospitalizace
Cílová skupina Do naší cílové skupiny pat í : senio i (osoby se sníženou sob sta ností z d vodu v ku, chronického onemocn ní nebo zdravotního postižení) rodiny s dít tem/d tmi (rodiny s d tmi, jejichž situace vyžaduje pomoc, rodinám s troj aty a vícer aty) ková struktura cílové skupiny: ti kojeneckého v ku (do 1 roku) ti p edškolního v ku (1 - 6 let) dosp lí (27 - 64 let) mladší senio i (65 - 80 let) starší senio i (nad 80 let)
Zásady poskytované služby Pe ovatelská služba je poskytována na: individuálním p ístupu k uživatel m
respektování svobodné v le uživatele respektování práva na soukromí, zachování d stojnosti a diskrétnosti podpo e k sob sta nosti respektování práva na p im ené riziko flexibilit rovném p ístupu ke všem uživatel m posílení vlastní v le uživatele p i ešení jeho nep íznivé sociální situace Pe ovatelská služba je poskytována týmem profesionálních pracovník , vybavených dovednostmi a znalostmi pot ebnými pro poskytování kvalitních služeb. Pe ovatelská služba se poskytuje za úhradu podle vyhlášky .505/2006 Sb. a Zákona o sociálních službách .108/2006 Sb., ve zn ní pozd jších p edpis . Vstup uživatele do služby O informaci o poskytnutí pe ovatelské služby si uživatel žádá bu osobn nebo telefonicky, ev. se na nás obrací rodina, ošet ující léka i, sociální pracovníci, sousedé. K všeobecné informovanosti zájemc o pe ovatelskou službu slouží informace podané na sociálním a zdravotním odboru ÚM , pe ovatelské služb , letá ek s nabídkou našich služeb s ehledem druh služeb, kontaktní adresou, e-mailem a telefonem. Další informace jsou zve ejn ny na webových stránkách ÚM Brno - st ed. i kontaktu s uživatelem, pop ípad blízkým p íbuzným, kterého zájemce o službu pov il, jedná sociální pracovník na pracovišti pe ovatelské služby nebo v domácnosti uživatele. Sociální šet ení provádí sociální pracovník. Formou cíleného rozhovoru se pov ený pracovník seznamuje se situací, ve které se uchaze nachází. Zjiš uje jeho p edstavy a požadavky, jak by cht l svou situaci ešit a eho chce prost ednictvím služby dosáhnout. Po vyhodnocení jsou uchaze i poskytnuty návrhy ešení, dle jeho p ání a možností organizace. Jsou p edány srozumiteln informace o služb (úhrada za služby, smlouva, rozsah služeb, podmínky poskytování a ukon ení služeb, možnosti rozší ení služeb, podávání stížností, edání informa ních materiál , kontakty na sebe a organizaci atd.) Pokud se žadatel rozhodne služeb využít je sepsána písemná smlouva a sestaven individuální plán (rozsah služeb, etnost, as a zp sob poskytování). Každý uživatel má svého klí ového pracovníka, který odpovídá za pr h služby, sestavení a hodnocení individuálního plánu, za jeho kontrolu a zm ny. Metody práce s uživatelem Pracovníci PS vytvá í p íležitost k tomu, aby uživatelé uplat ovali vlastní v li, jednali na základ vlastního rozhodnutí a mohli být dále sami sebou. Individuální plán je vytvo en spole s uživatelem a odsouhlasen osobní cíl, kterého chce uživatel prost ednictvím služby dosáhnout. Individuální plán je dle pot eby aktualizován na základ pot eb uživatele. Na pracovníky PS je kladen d raz na komunikaci p izp sobenou v ku a postižení uživatel . Sociální pracovník se v jednání musí um t p izp sobit uživateli. Jedná srozumiteln , mluví pomalu, opakuje nepochopené, používá jednoduchý jazyk, své jednání p izp sobí tempu uživatele, tak aby uživatel porozum l všem d ležitým bod m.
Zp sob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby 1. Zájemce o službu se zapojuje do rozhodování hned p i prvním setkáním s pracovníkem pe ovatelské služby 2. Uživatel se rozhoduje, jaké služby využije, o jejich rozsahu, etnosti služby 3. Uživatel má možnost požádat o rozší ení (snížení), nebo ukon ení poskytované služby 4. Uživatel sestavuje se svým klí ovým pracovníkem individuální plán služby 5. Na p ání uživatele je možná zm na klí ového pracovníka 6. Uživatel podepisuje výkaz o m sí ním provedení služeb a tím odsouhlasí, že uvedené údaje odpovídají skute provedeným úkon m 7. Uživatel podepisuje protokol o p evzetí klí PS a vrácení klí uživateli 8. Uživatel je seznámen s ochranou osobních údaj a podepisuje „Souhlas se zpracováním osobních a citlivých údaj “ 9. Uživatel je seznámen s možnostmi podat p ipomínky i stížnosti na poskytované služby Zp sob vy izování stížností uživatel ipomínky jsou chápány jako podn t ke zlepšení kvality poskytovaných služeb. PS chápe stížnosti jako d ležitý zdroj informací o spokojenosti s poskytovanou službou, zvlášt pak, zda služba odpovídá pot ebám uživatel . Stížnost na kvalitu a zp sob poskytování služeb m že uplatnit kterýkoliv uživatel, jeho rodinný p íslušník, opatrovník nebo uživatelem zvolený zástupce. Stížnost lze podat ústn nebo písemn kterémukoliv ze zam stnanc PS. Všechny písemné stížnosti jsou evidovány u vedoucí pe ovatelské služby, v etn zp sobu jejich vy ízení. Podání stížnosti nesmí být d vodem pro ukon ení služby nebo jiné újmy i diskriminujícího jednání ze strany poskytovatele služeb. Oznámení o výsledku ešení stížnosti je podavateli oznámeno bez zbyte ného odkladu, nejpozd ji však do 30 dn ode dne podání stížnosti. Pokud stížnost nebude možno vy ešit ihned, bude uživatel informován o asovém postupu ešení stížnosti. Toto ešení nesmí být bezd vodn odkládáno. U stížnosti, která nebude vy ešena ke spokojenosti uživatele, má uživatel právo obrátit se na nad ízený orgán za ínaje od vedoucího pracovníka odboru sociálního a zdravotního až po kancelá ve ejného ochránce práv. Ukon ení poskytování služby vod ukon ení poskytování služeb ze strany uživatele: - ukon ení služeb na základ rozhodnutí uživatele bez udání d vodu, výpov dní lh ta iní jeden m síc - úmrtí uživatele - zhoršení zdravotního stavu a p eložení uživatele do l žkového zdravotnického za ízení - zm na sociálních podmínek a p echod uživatele do pobytového za ízení sociální pé e V t chto p ípadech poskytování pe ovatelské služby bude ukon eno dnem následujícím po doru ení písemného ukon ení služeb poskytovateli. vod ukon ení poskytování služeb ze strany poskytovatele:
Poskytovatel pe ovatelské služby m že vypov t poskytování služby jen z d vod uvedených v platné smlouv a to v p ípad , když uživatel neplní povinnosti sjednané smlouvou:
- v p ípad , že osoba hrub porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy (nap . nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby delší než jeden m síc) - p i hrubém a op tovném porušení povinností uživatele vyplývajících z vnit ních pravidel poskytovatele - p i nevhodném chování uživatele k pracovníkovi soc. pé e, které vede ke snížení d stojnosti tohoto pracovníka nebo k vytvá ení nep átelského nebo ponižujícího prost edí (§ 91, odst.3, zák. .108/2006 Sb. - m že poskytovatel odmítnout službu), Výpov dní lh ta pro výpov danou poskytovatelem iní jeden m síc a po íná b žet prvním dnem následujícím po dni, v n mž byla tato výpov doru ena. Smlouva m že být zrušena pouze písemn . V p ípad výpov di ze strany poskytovatele, jsou uživateli nabídnuty kontakty na další organizace poskytující pe ovatelské služby. Spoluú ast uživatele na služb Spoluú ast nefinan ního charakteru - uživatel rozhoduje o zm nách v plánované pé i dle svých pot eb - uživatel rozhoduje o etnosti služby i jejich druzích - ú astní se celého pr hu provád ných pé í (v domácnosti bez p ítomnosti klienta službu neprovádíme) - uživatel aktivn zasahuje do provád ní úkon svými p ipomínkami, p áními, stížnostmi, - má možnost telefonovat pracovník m pe ovatelské služby a ešit tak náhle vzniklé situace týkající se jeho osoby - má možnost kdykoliv v pracovní dob se osobn dostavit na pe ovatelskou službu a ešit své záležitosti Spoluú ast finan ní Úkony pe ovatelské služby jsou hrazené dle § 6 vyhl. . 505/2006 Sb. Dle § 75, odst. 2 zákona O sociálních službách se pe ovatelská služba poskytuje bez úhrady v t chto p ípadech: - rodinám, ve kterých se narodily sou asn 3 nebo více d tí, a to do 4 let v ku t chto d tí - astník m odboje, osobám, které jsou ú astny rehabilitace, osobám, které byly za azeny v tábo e nucených prací -poz stalým manžel m(manželkám) po osobách výše uvedených starším 70 let Materiální a technické zabezpe ení sociální služby Pe ovatelská služba ÚM Brno - st ed poskytuje tyto druhy sociálních služeb: Pe ovatelská služba - terénní nebo ambulantní služby - domy s pe ovatelskou službou - byty pro seniory s možností využití pe ovatelské služby Ambulantní služby jsou poskytovány v pracovní dny, v dob od 7:00 do 15:30 hod., terénní služby v dob od 7:00 do 17:00 hod. V sobotu je zajišt na pouze služba rozvoz ob . Pe ovatelská služba ÚM Brno - st ed má své st edisko v Brn , na ul. Lipová 31. Zde je pe ovatelská služba umíst na v dvoupodlažní budov s terasou a zahradou, budova je umíst na v tiché tvrti Brno - Pisárky. Na Lipové 31, je umíst no st edisko osobní hygieny, kancelá e pe ovatelské služby, centrum denních služeb, prádelna, prostory pro rozvoz ob , garáže pro služební vozidla, dv r.
V suterénu budovy se nachází prádelna, sušárna, kancelá e a hygienické zázemí idi , prostory pro oložení p epravek a jídlonosi k rozvozu ob , místnost ur ená pro pot eby úseku rozvozu ob , sklad spot ebního materiálu, spisovna, sklad tiskopis , kotelna. V prvním nadzemním podlaží budovy se nachází kancelá e sociálních pracovník , ekonomického pracovníka, pracovník na rozvozu ob , kuchy ka pro zam stnance, hygienické zázemí pro pracovníky, terasa. Také se zde nachází st edisko osobní hygieny pro uživatele pe ovatelské služby. Koupelna je vybavena mechanickým vanovým zvedákem, sprchovým koutem. Bezbariérový vstup do budovy je možný ze dvora budovy. Budova má výtah, který je ur en pro p epravu osob s omezenou pohyblivostí a osob na invalidních vozících ze suterénu do druhého nadzemního podlaží. V druhém nadzemním podlaží se nachází kancelá e pracovník terénní služby, vedoucí pe ovatelské služby a centrum denních služeb (CDS), které tvo í: kancelá pracovníka, hygienické zázemí, kuchy ka a jídelna, odpo ívárna, spole enská místnost, šatna a terasa pro uživatele CDS. Koupelna CDS je vybavená elektrickým vanovým zvedákem a pedikérnou. Domy s pe ovatelskou službou ( DPS ) ÚM Brno - st ed DPS Kosmonaut 23, St. Lískovec s 25 -ti svobodárnami a 20 - ti jednopokojových byt . Provoz DPS zahájen v roce 1979. V DPS je kancelá , pra ka, sušárna, pedikérna. Budovu DPS spravuje ÚM Starý Lískovec. DPS Libušina t . 8, Kohoutovice s 77 - mi svobodárnami, 17- ti jednopokojovými byty a 3 - mi bezbariérovými byty. Provoz DPS byl zahájen 1980. V DPS je kancelá , koupelna se zvedákem, pedikérna, prádelna, sušárna, mandlovna. Budovu spravuje ÚM Kohoutovice. DPS K enová 39, Brno - st ed s 36 - ti svobodárnami a 6 - ti bezbariérovými byty. Provoz zahájen v roce 2002. V DPS je kancelá , pedikérna, prádelna se sušárnou a mandlovnou. DPS spravuje ÚM Brno - st ed. DPS Hybešova 65a, Brno - st ed s 45- ti byty 1 + KK, 2 byty 2 + KK, 16- ti bezbariérovými byty. Provoz zahájen v roce 2006. V DPS je kancelá , st edisko osobní hygieny (koupelna s elektrickým zvedákem, pedikérna, sprchový kout, bezbariérové WC, prádelna, mandlovna. DPS spravuje ÚM Brno - st ed. DPS Zderadova 5, Brno – st ed s 30 –ti jednopokojovými byty (z toho 4 byty bezbariérové) a 10 byt dvoupokojových. Provoz zahájen v roce 2007. V DPS je kancelá , st edisko osobní hygieny (koupelna se záv sným pojízdným zvedákem, sprchový kout, místnost pro masáže, pedikérna, WC, prádelna, sušárna a mandlovna).
Datum aktualizace: 24.9.2015
