Pilotní produkty cestovního ruchu měst Zlína, Luhačovic a Regionu Zlínsko, návrh strategického plánu a ustanovení destinačního managementu

.c

ac

ov

ice

Pilotní produkty cestovního ruchu měst Zlína, Luhačovic a Regionu Zlínsko, návrh strategického plánu a ustanovení destinačního managementu

luh

3.4. CERTIFIKACE TIC - PŘÍLOHA Zadavatel: Statutární město Zlín nám. Míru 12, 761 40 Zlín

ww .

© 2006

TENTO PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN EVROPSKÝM FONDEM PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ, MINISTERSTVEM PRO MÍSTNÍ ROZVOJ A ZLÍNSKÝM KRAJEM

A/ Kritéria pro certifikaci Položka / Kritérium I) UMÍSTĚNÍ A STRUKTURA PROSTOR TIC Minimální standard pro všechny kategorie: „minimální standard“  TIC je umístěno na veřejně přístupném místě  v TIC musí být umístěn přehled okruhů poskytovaných informací a služeb včetně případných poplatků  zřetelně odděleny a označeny materiály „zdarma“ od materiálů nabízených za úplatu (mapy, průvodce, knihy atd.) Kritéria pro jednotlivé kategorie:  pokud se TIC dělí o prostory s jiným druhem aktivit, je od nich zřetelně odděleno, minimálně označením  TIC je umístěno na místě vyhrazeném pro toto užívání (nesmí se dělit o prostory, které nemají vztah k CR)  v rámci TIC jsou zřízena minimálně 2 samostatná místa na sezení pro individuální získávání informací  k dispozici je jednací (prezentační) místnost II) PROVOZNÍ DOBA Minimální standard pro všechny kategorie: „minimální standard“  provozní doba musí být zřetelně uvedena u vchodu do TIC, a to minimálně v Č, A, N jazyce Kritéria pro jednotlivé kategorie:  sezónní TIC je otevřeno v době turistické sezóny daného místa (lokality), minimálně však 5 dnů v týdnu  celoroční TIC je otevřeno po celý rok, minimálně 5 dnů v týdnu, dle specifik návštěvnosti daného místa (lokality) Oblastní TIC je otevřeno minimálně 5 dnů v týdnu, v době turistické sezóny 6 dnů v týdnu, minimální provozní doba je: A) mimo sezónu - pracovní dny: 9 - 16 hodin (v mimo sezónu je akceptována polední přestávka) mimo sezónu - ostatní dny: 9 - 13 hodin B) sezóna - pracovní dny: 9 - 18 hodin, sezóna - ostatní dny: 9 - 15 hodin Regionální TIC je otevřeno minimálně 6 dnů v týdnu, v době turistické sezóny 7 dnů v týdnu, minimální provozní doba je: A) mimo sezónu - pracovní dny: 9 - 16 hodin, mimo sezónu - ostatní dny: 9 - 13 hodin B) sezóna - pracovní dny: 9 - 18 hodin, sezóna - ostatní dny: 9 - 15 hodiny

Plnění

Míst

Obl Reg

sezón celor

III) INFORMACE A SLUŽBY POSKYTOVANÉ TURISTŮM Minimální standard pro všechny kategorie: „základní informace a služby“  veřejná doprava (ve vztahu k dané lokalitě), možnost vyhledání dopravního spojení (BUS, vlak), turistické služby, atraktivity včetně provozních dob, významné kulturní, sportovní a společenské akce a události, aktivity  základní cestovní informace (možnosti pojištění, lékař, taxi, atd.)  orientace v místě působení TIC (místopis, informace o službách atd.) 2

Položka / Kritérium Plnění  zprostředkovává (na vyžádání) průvodcovskou činnost pro celý region  TIC garantuje existenci (zprostředkuje na vyžádání) minimálně 1 průvodce pro danou lokalitu (místo) kde TIC působí  poskytuje bezplatně verbální „základní informace“ alespoň v 1 světovém jazyce  TIC je napojeno na databáze regionu přes internet  možnost telefonického spojení  u vchodu do TIC musí být umístěna viditelně (i v době uzavření TIC) mapka regionu s kontakty (adresa, telefon, provozní doba) na všechna certifikovaná TIC v regionu  v TIC je vyvěšena mapa místa, mapa turistické oblasti a mapa celého regionu s vyznačením všech certifikovaných TIC Kritéria pro jednotlivé kategorie:  poskytuje „základní informace a služby“ o daném místě (lokalitě), kde TIC sídlí  poskytuje „základní informace a služby“ o turistické oblasti, pro kterou má TIC certifikaci  poskytuje „základní informace a služby“ o celém regionu a také o regionech sousedních  poskytuje bezplatně verbální „základní informace a služby“ alespoň ve 2 světových jazycích 1  poskytuje bezplatně verbální „základní informace a služby“ alespoň ve 3 světových jazycích  pracovníci TIC jsou schopni ve všech oblastech „základních informací a služeb“ také správně poradit a rezervovat služby v příslušné oblasti, pro kterou mají certifikaci  pracovníci TIC jsou schopni ve všech oblastech „základních informací a služeb“ také správně poradit a rezervovat služby v celém regionu  zprostředkovává průvodcovskou činnost také pro jiné regiony v rámci ČR, především pro regiony sousední  zprostředkovává ubytovací služby v celé ČR  v TIC nebo jeho blízkosti je v době provozu TIC možnost výměny valut na Kč (směnárna, bankomat,...)  pro návštěvníky TIC zajištěn přístup na internet (možno i za poplatek jako služba), minimálně 1 stanice  pro návštěvníky TIC zajištěn přístup na internet (možno i za poplatek jako služba), minimálně 2 stanice

Míst

Obl Reg

IV) PROPAGAČNÍ A INFORMAČNÍ MATERIÁLY „ZDARMA“ Minimální standard pro všechny kategorie: „oficiální základní propagační a informační materiály“  schematická mapka místa (obce) s vyznačením polohy TIC včetně uvedení kontaktu na TIC  schematická mapka regionu s vyznačením certifikovaných TIC včetně uvedení kontaktů a provozní doby Kritéria pro jednotlivé kategorie:  oficiální propagační a informační materiály přilehlých turistických regionů (i příhraničních) - pouze v případě, že byla 1

Podle místa TIC ve vztahu k národnosti převažujících návštěvníků lze za světové jazyky také považovat např. polštinu, ruštinu,...

3

s těmito regiony navázána vzájemná spolupráce a tyto materiály byly TIC dány volně k distribuci Položka / Kritérium 2 V) PRODEJ ZBOŽÍ A PRODUKTŮ (SUVĚNÝRY, MAPY, BROŽURY,...) Minimální standard pro všechny kategorie: „základní zboží a produkty“  prodej turistických map místa (lokalita, obec)  prodej turistických map oblasti v působnosti daného TIC  prodej turistických map regionu  prodej oficiálních suvenýrů a produktů (knihy, brožury, videokazety atd.)  prodej vstupenek na kulturní, sportovní a společenské akce v příslušném místě (lokalitě) Kritéria pro jednotlivé kategorie:  prodej vstupenek na kulturní, sportovní a společenské akce v příslušné turistické oblasti  prodej vstupenek na kulturní, sportovní a společenské akce v regionu  prodej suvenýrů z příslušné turistické oblasti

Plnění

Míst

Obl Reg

VI) TECHNICKÉ A PERSONÁLNÍ ZAJIŠTĚNÍ ČINNOSTI TIC Minimální standard pro všechny kategorie: „základní znalosti a dovednosti pracovníka TIC “,  všeobecná znalost místa (oblasti, regionu) pro které je dané TIC certifikováno  znalost práce s výpočetní technikou používanou v TIC  odborné proškoleni dle příslušné kategorie TIC v rámci plánu vzdělávání pracovníků sítě certifikovaných TIC  musí být jmenován vedoucí TIC, který zodpovídá za jeho provoz a je kontaktní osobou pro komunikaci v rámci sítě certifikovaných TIC  v TIC je zaměstnán minimálně 1 pracovník na plný úvazek se znalostí minimálně 1 světového jazyka (A, N - dle převažující turistické klientely v dané lokalitě) ve kterém je schopen podávat veškeré informace požadované pro kategorii „místní TIC“ Minimální standard pro všechny kategorie: „základní technické vybavení“  PC s připojením na internet, tiskárna  telefon  záznamník  databáze turistických cílů a služeb regionu (doporučeno využívat společnou databázi na internetu)  účelný kancelářský nábytek upravený pro provoz TIC (informační pult, police a stojany na propagační materiály atd.) 2

Povinnost platí pouze v případě, že daný produkt existuje a je možné jej uvést do prodeje.

4

Kritéria pro jednotlivé kategorie:

Položka / Kritérium  v TIC jsou zaměstnáni minimálně 2 pracovníci na plný úvazek se znalostí minimálně německého a anglického jazyka (možno každý pracovník jeden jazyk) ve kterém jsou schopni podávat veškeré informace požadované pro kategorii „oblastní TIC“  v TIC jsou zaměstnáni minimálně 2 pracovníci na plný úvazek se znalostí minimálně německého a anglického jazyka (možno každý pracovník jeden jazyk) ve kterém jsou schopni podávat veškeré informace požadované pro kategorii „regionální TIC“  v TIC je instalováno video s TV pro možnost promítnutí filmů o místě a regionu (možno i za úplatu)

Plnění

Míst

Obl Reg

VII) INFORMACE A SLUŽBY V RÁMCI SÍTĚ TIC TURISTICKÉ OBLASTI ZLÍNSKO Minimální standard pro všechny kategorie: „základní informace a služby v rámci sítě“  spolupracovat na realizaci produktů a programů  z daného místa nebo oblasti (dle kategorie TIC) zajišťovat informační servis a zprostředkovatelské služby pro ostatní TIC sítě certifikovaných TIC turistického regionu  dodávat nové a aktualizovat zastaralé informace do společné databáze CR turistického regionu  poskytovat informace o nových produktech a programech nově vzniklých v dané zájmové oblasti  aktivně spolupracovat při marketingových průzkumech organizovaných nebo garantovaných sdružením nebo krajským úřadem Zlínského kraje  spolupracovat, poskytovat informace a zprostředkovávat kontakty na odborníky a fotografy potřebné pro tvorbu oficiálních propagačních a informačních materiálů regionu v místě působnosti dle kategorii daného TIC  podílet se na přípravě a realizaci oficiálních propagačních a PR akcí regionu (fam-tripy, veletrhy atd.) v místě působnosti dle kategorii daného TIC  minimálně 2 x ročně (ve stanovených termínech) zpracovat pro sdružení zprávu o stavu cestovního ruchu v daném místě (oblasti), včetně stavu příslušného TIC, s cílem zjistit současné příležitosti i rizika a problémy v daném místě (oblasti)  průběžně informovat o informacích, službách a materiálech, které turistům a ostatním klientům TIC v daném místě (oblasti) i celém regionu chybí a je třeba je v rámci sítě TIC koncepčně řešit  zprostředkovávat nabídku oficiálních propag. materiálů z místa působnosti TIC, turistické oblasti a turistického regionu  zajištění služeb prodejního a distribučního centra pro suvenýry regionu Kritéria pro jednotlivé kategorie:  příprava a zprostředkování turistických programů (okružní prohlídkové jízdy, návštěva vinného sklepa s kulturním 5

programem ... ) za oblast působnosti daného oblastního TIC pro potřeby IP, touroperátorů a propagace

6

Položka / Kritérium Plnění  příprava a zprostředkování turistických programů (okružní prohlídkové jízdy, návštěva vinného sklepa s kulturním programem ... ) za turistický region pro potřeby IP, touroperátorů a propagace  zprostředkování prodeje oficiálních programů vytvořených v rámci Marketingové strategie TO Zlínsko  distribuce propagačních materiálů mezi místní a oblastní TIC (z RTIC budou podle dohody zásobována místní TIC tak, aby měla dostatečné množství propagačních a informačních materiálů)  odborné poradenství pro místní a oblastní TIC (v RTIC bude k dispozici pracovník pro konzultaci otázek týkajících se odborného servisu místních TIC)  účast na jednáních, odborných konferencích a propagačních akcích týkajících se odborné činnosti TIC a cestovního ruchu regionu Zlínsko jako zástupci sítě certifikovaných TIC regionu

Míst

Obl Reg

VIII) FINANCOVÁNÍ PROVOZU TIC Minimální standard pro všechny kategorie:  zřizovatel TIC musí garantovat jeho fungování minimálně v průběhu 1 roku  struktura finančních zdrojů musí garantovat nezávislost TIC na konkrétních podnikatelských subjektech (dárcích) aby byla zajištěn princip rovného poskytování informací o všech turistických subjektech a aktivitách v daném místě (oblasti, regionu)

Vysvětlivky: Plnění - do políčka „plnění“ se zapisuje, zda příslušné kritérium uvedené v řádku, TIC splňuje nebo ne (ANO / NE) - všechna políčka „plnění“ musí být vyplněna symbolem ANO / NE Míst - zkratka pro kategorii „místní“ TIC Obl - zkratka pro kategorii „oblastní“ TIC Reg - zkratka pro kategorii „regionální“ TIC prázdné políčko znamená, že příslušné kritérium musí být pro dosažení dané kategorie splněno plné (šedé) políčko znamená, že příslušné kritérium nemusí být pro dosažení dané kategorie splněno

7

B/ Kritéria pro certifikaci dle norem A.T.I.C. - formulář pro hodnocení MINIMÁLNÍ STANDARD SLUŽEB A PODMÍNEK (MUSÍ SPLNIT TIC VŠECH KATEGORIÍ Splněno  Informační centrum je umístěno na veřejně přístupném místě  Informační centrum je označeno logem A.T.I.C. ČR společně s piktogramem "i". Označení může být doplněno vlastním označením informační kanceláře vyjadřujícím činnost informačního centra  telefonické spojení + fax  musí poskytovat plnou informaci sloužící k orientaci v místě působení informačního centra  pro návštěvníky musí být k dispozici mapa místa, oblasti a ČR  musí poskytovat informaci o dopravě a službách v místě působení informačního centra  musí poskytovat informaci o ubytovacích a stravovacích možnostech v místě působení TIC  musí poskytovat informaci o kulturních, společenských a sportovních akcích v místě působení TIC KATEGORIE D - sezónní informační centrum (označeno jednou hvězdičkou)  centrum není otevřeno celý rok, slouží k podávání informací v sezóně  otevírací doba činí minimálně pět dní v týdnu  poskytuje bezplatné verbální informace o místě min. v jednom světovém jazyce

Splněno

KATEGORIE C - místní celoroční (označeno dvěma hvězdičkami)  centrum je otevřeno po celý rok  podává informace o místě své působnosti  otevírací doba činí 5 dnů v týdnu  poskytuje bezplatně verbální informace o místě minimálně v 1 světovém jazyce

Splněno

KATEGORIE B - oblastní informační centrum (označeno třemi hvězdičkami)  centrum je otevřeno po celý rok  podává informace o celém regionu (oblasti)  otevírací doba je šest dní v týdnu  poskytuje bezplatně verbální informace o oblasti (regionu) ve 2 světových jazycích  zprostředkovává průvodcovskou a ubytovací činnost  je vybaveno výpočetní technikou vhodnou k napojení na informační síť A.T.I.C. ČR

Splněno

8

KATEGORIE A - republikové informační centrum (označeno čtyřmi hvězdičkami)  centrum je otevřeno po celý rok  podává informace o celé České republice  otevírací doba je zajištěna 7 dní v týdnu  do informačního centra je bezbariérový přístup  poskytuje bezplatně verbální informace o ČR ve 3 světových jazycích  zajišťuje průvodcovskou činnost v místě působení  zprostředkovává ubytovací činnost v ČR  zprostředkovává průvodcovskou činnost v ČR

Splněno

9

Protokol o provedené certifikaci TIC Identifikační údaje o TIC: Název TIC: IČO:

DIČ:

Právní forma:

Telefon:

Fax:

E-mail:

Zřizovatel TIC:

Odpovědná osoba:

Kontakt:

Provozovatel TIC:

Odpovědná osoba:

Kontakt:

Adresa:

Vedoucí TIC (jméno, kontakt, jazykové znalosti):

www:

Pracovníci TIC (jméno, kontakt, jazykové znalosti):

Výsledek certifikace: Datum certifikace:

Udělená kategorie dle klasifikace regionu Zlínsko:

Klasifikace dle norem A.T.I.C:

Závěrečné vyhodnocení certifikace (připomínky, termíny pro odstranění závad, atd.):

Odpovědný zástupce TIC byl seznámen s průběžnými výsledky certifikace. ............................................................... Jméno a podpis odpovědné osoby TIC

................................................................ Jméno a podpis inspektora

................................................................. Jméno a podpis inspektora

10