PhDr. Jaroslav Štìpaník. UMÌNÍ JEDNAT S LIDMI 3 Stres, frustrace a konflikty

��

��

��

��

��

PhDr. Jaroslav Štìpaník UMÌNÍ JEDNAT S LIDMI 3 Stres, frustrace a konflikty Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 220 386 401, fax: +420 220 386 400 www.grada.cz jako svou 3133. publikaci Odpovìdná redaktorka Jana Grmelová Sazba a zlom Milan Vokál Ilustrace MgA. Jitka Calabová Návrh obálky Daniela Eftimiadisová Poèet stran 168 Vydání 1., 2008 Vytiskly Tiskárny Havlíèkùv Brod, a. s. Husova ulice 1881, Havlíèkùv Brod © Grada Publishing, a.s., 2008 Obrázek na obálce © isifa.cz

(tištěná verze) ISBN 978-80-247-1527-8 (elektronická verze ve formátu PDF) ISBN 978-80-247-6567-9 © Grada Publishing, a.s. 2011

OBSAH ÚVODEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 TØI HROZIVÁ SLÙVKA

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

FRUSTRACE ÈILI ZMAØENÍ . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Závažné frustraèní situace . . . . . . . Když si za to èlovìk mùže sám . . . . Osm životních výher . . . . . . . . . . Naše životní výhry . . . . . . . . . . Malé zastavení . . . . . . . . . . . . Potøeby a cíle . . . . . . . . . . . . . . Manipulace a frustrace naší doby . . . Fiktivní potøeby – zbyteèné frustrace . Jaké máte cíle? . . . . . . . . . . . . . Za co mohou frustrace . . . . . . . . . Workoholismus aneb všeho moc škodí

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

17 20 23 24 26 30 39 42 47 48 53

POZOR, STRES! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Holmes-Rakeova stupnice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Stres na pracovišti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Èím nás stresují druzí a èím otrávíme my je . . . . . . . . . . 61 STRES A ÈAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Inventura èasu . . . . . . . . Nejvìtší zlodìjové . . . . . . Paretiho princip . . . . . . . . Generace time managementu

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

65 67 70 71

JAK PROTI STRESU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Nìkolik doporuèení . . . Antistresové techniky . . Nìkolik zásad prevence Krátký odpoèinek . . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

|5|

verze osvit 2 - Wednesday, 7th November, 2007

. . . .

. . . .

. . . .

74 77 77 77

Autogenní trénink . . . . . . . . . Dechová cvièení . . . . . . . . . Autosugesce . . . . . . . . . . . Meditace . . . . . . . . . . . . . Inspirace z životní praxe . . . . . . Nìkteré neefektivní zpùsoby . . . Neuvìøitelná moc humoru a smíchu PØIZPÙSOBOVACÍ MECHANISMY

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

78 78 79 79 80 81 81

. . . . . . . . . . . . 85

Jak to zvládat? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Jde s agresí všechno lépe? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Podoby agrese . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Sladké jedy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Štafeta s pendrekem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Sprej a kladivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Nejde-li toto, pùjde tamto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Model následování nehodný . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Agrese a aktivita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Vzory jen pro podstatná jména? . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Zviditelnit se . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Vše lze zdùvodnit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Vítìzný útìk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Nejsem, abych byl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Na pomoc pøichází nemoc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Další cestièky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Co škodí nejvíce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 KDYBY TY KONFLIKTY NEBYLY . . . . . . . . . . . . 106 Boj se sebou samým . . . . Støety hodnot . . . . . . . . Srážky s okolím . . . . . . . Cílem je orchestr . . . . . Nìkteré èasté typy konfliktù Ti proti onìm . . . . . . . . Jeden proti všem . . . . . Já versus ty . . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

|6|

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

107 110 113 113 116 116 117 119

Obsah

Jak konfliktùm pøedcházet . . . . . . . . . . Stokrát nic umoøí… . . . . . . . . . . . . . Jak øešit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Zásady, bez nichž se neobejdeme . . . . . . Etiketa a etika . . . . . . . . . . . . . . . . Hádkou nikoho nezískáte! . . . . . . . . . . Sporu svìdèí pravidla . . . . . . . . . . . . Ne na úkor druhých . . . . . . . . . . . . . Byl Marcus Aurelius asertivní? . . . . . . . Závìreèné shrnutí v podobì nìkolika zásad Vìdìní je dobré, dovednost výborná . . . . DOPORUÈENÁ LITERATURA

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

125 127 128 135 137 137 147 151 156 157 159

. . . . . . . . . . . . . . 161

|7|

ÚVODEM Tato knížka završuje trojici textù vìnovaných praktické psychologii jednání. Navazuje organicky, avšak volnì jako samostatný text na pøedchozí Umìní jednat s lidmi – Cesta k úspìchu (Grada, 2003) a Umìní jednat s lidmi II. – Komunikace (Grada, 2005). Tentokrát se zamìøujeme na problematiku stresù, frustrací a konfliktù. Snahou je nejen naznaèit pøíèiny problémù, ale také cesty jak jim pøedcházet i jak je úèelnì øešit a pøekonávat. Knížka, stejnì jako obì pøedchozí, vychází z dlouholetých praktických zkušeností autora: poradenského psychologa, vysokoškolského pedagoga, lektora a trenéra v oblasti praktické psychologie jednání a managementu. Obrací se k širokému spektru ètenáøù, pøedevším k tìm, kteøí považují za dùležité zlepšovat své dovednosti v jednání s lidmi èi v jejich vedení. Text by rád nalezl své ètenáøe pøedevším mezi tìmi, kteøí se ve svém povolání neobejdou bez praktických psychologických dovedností, bez efektivní komunikace, bez umìní jednat s lidmi. Jako dvì pøedchozí knížky i tato závìreèná nabízí populární formou podnìty a námìty tak, jak se uplatòují ve výcvikových semináøích. Autor bude zejména rád, osloví-li text mladé lidi ukonèující studia a ty, kteøí jsou na poèátku své profesní dráhy. Právì ti stojí nejen pøed úkolem zhodnotit teoretické poznatky odbornou praxí, ale také pøed potøebou osvojit si praktické dovednosti v jednání s lidmi, bez nichž není úspìch možný. Sem náleží právì zvládání frustrací a stresù, pøekonávání mezilidských nedorozumìní i konfliktù. Najdou-li v tomto textu nìkteré podnìty èi inspiraci, pak splní úèel, pro který byl napsán.

|9|

TØI HROZIVÁ SLÙVKA Frustrace, stres, konflikt – trojice slov, která nevyvolávají libé pocity ani pøíjemné asociace. Evokují spíše nepøíjemné vnitøní chvìní, anebo pøání: Jak by na svìtì mohlo být dobøe, kdyby té ïábelské triády nebylo! Jak krásný by byl život plynoucí v poklidu bez zklamání, napìtí a svárù! Tøi nevítaní spoleèníci nás však navzdory takovým pøáním vytrvale provázejí od kolébky do hrobu jak nerozluèní pøátelé. Frustrace, stresy a konflikty mají zøejmì i mezi sebou velmi tìsný, kamarádský vztah, neb nás navštìvují rádi spoleènì v kompletním tøíèlenném družstvu. Nìkdy je opravdu obtížné rozlišit, zda se nejprve dostavila paní Frustrace následována kolegou Stresem a teprve v patách za nimi doklusal pøítel Konflikt nebo se toto kolegium dostavilo v opaèném poøadí èi souèasnì v jednom chumlu. Rozlišit, co èemu pøedcházelo, co bylo pøíèinou, co následkem, nebývá snadné. Jisté je, že ti tøi jsou neodmyslitelnou souèástí života, z nìhož je nelze vymazat a – tøeba si to nìkdy neuvìdomujeme – plní i pozitivní roli. Kdyby nebylo frustrací, nepoznali bychom pocit uspokojení z pøekonání pøekážky, ani radost z vítìzství. Bez stresu by nejspíš ochablo naše chtìní a úsilí, povadla by výkonnost a pøevládla možná pohodlnost a neèinnost. Bez konfliktù by asi svìt ustrnul bez pohybu v malátné nehybnosti. Ti tøi zdánliví nepøátelé jsou i jistými motivátory našeho jednání, povzbuzujícími k hledání øešení a východisek z nesnadných situací, které život pøináší. A o tìchto tøech nerozluèných spoleènících pojednává naše knížka.

| 10 |

FRUSTRACE ÈILI ZMAØENÍ Frustrace, pojem odvozený od latinského slova frustra (marnì), znamená zmaøení potøeby. Jde vlastnì o pocity a vnitøní stavy, které taková situace vyvolává. Jedinci, usilujícímu o dosažení urèitého cíle, se do cesty postaví vážná pøekážka, která maøí realizaci potøeby anebo znesnadòuje její naplnìní. Vlastnì jde o rozpor mezi nìkterou z našich potøeb a reálnou možností uspokojit ji. Nìco si pøejeme, po nìèem toužíme, chceme toho dosáhnout, není to však snadné a nìkdy se to ukáže být zcela nedosažitelné. Cesta k cíli bývá vždy lemována pøekážkami a nìkteré mohou být i takové, že je prostì zdolat nelze. Pøekážky nám mùže klást samo prostøedí a to jak fyzické, tak sociální. Sem náleží nejen pøirozená omezení, která pøinášejí pøírodní zákonitosti a život ve spoleènosti, ale také nìkdy drobné, jindy až titánské úsilí nìkterých osob èi institucí, které nám pøes naši cestu životem kladou tøísky, klacíky, polínka, kmeny anebo rovnou mohutné, silnì opevnìné zátarasy. Ovšem i my sami – naše vlastní já – si mùžeme stavìt pøekážky a vytváøet frustraèní situace.

Nìkolik pøíkladù 1. Už už doháním autobus stojící na zastávce, v tom dveøe pšouknou, øidiè se pøátelsky zašklebí a autobus mìstské dopravy mi odjíždí pøed nosem. 2. Je šestnáct hodin patnáct minut. Z dálky se volným krokem pøibližuje osoba, s níž jsem mìl dohodnutu schùzku na ètvrtou hodinu odpolední. Tentokrát pøichází vlastnì výjimeènì brzo. 3. Ráno je sic moudøejší veèera, jenže teï je poledne a stále jsem neuèinil to, co jsem mìl udìlat již vèera. 4. Potøebuji se koncentrovat na práci, kolegynì se ale baví jak na setkání hluchých a stále se èemusi hihòají. | 11 |

5. Už je mi jasné, že jsem ten test neudìlal nejlépe a na zvolenou školu nebudu pøijat. 6. Navalilo se na mì tolik úkolù, že s pohodovým víkendem, na který jsem se tak tìšil, je konec. Horší bude, jak to vysvìtlím rodinì. 7. Vedoucí mi oznámil, že na zahranièní stáž, se kterou jsem poèítal, vyšle mého mladšího kolegu. 8. Mìl jsem pøislíben postup na vyšší pozici, teï se ale dozvídám, že firma na to místo pøijímá nìkoho zvenèí. 9. Uèitelka mne informuje, že mému synovi hrozí vylouèení ze školy. 10. Dnes mi personalista oznámil, že s ohledem na reorganizaci se mnou nadále nemohou poèítat. Zkrátka, vyhodili mì.

Úkol Ø Ø Ø

Vzpomeòte si na tøi až pìt frustraèních situací, které jste prožil(a) nebo prožíváte. Která je nejzávažnìjší? Jak jste se s ní vyrovnal(a) èi vyrovnáváte?

Co s tím? Podstatná nemusí být sama situace, jako naše reakce na ni. Vždy se pokusme posoudit co nejobjektivnìji nìkolik vìci: U

Jaký je mùj osobní podíl na frustraci?

U

Nezapøíèinil jsem ji zèásti nebo zcela já sám?

| 12 |

Frustrace èili zmaøení

Èemu lidé øíkají osud, jsou vìtšinou jejich vlastní hloupé kousky. (Schopenhauer) U

Jedná se o záležitost, kterou jsem mohl nebo mohu sám ovlivnit, nebo jde o situaci, která jde „mimo mne“ a nemám na její prùbìh vliv?

Stoiètí mudrci rozlišovali vìci na ty, na nìž máme vliv a ty, na které vliv nemáme. Øešit bychom mìli ty prvé. Druhé pøijímat s klidem a nadhledem, bez zbyteèných k nièemu nevedoucích reakcí. U

Jak budu situaci øešit a jaké preventivní jednání zvolím pro pøíštì? Øíká se, že pouze hlupák chyby opakuje, zatímco chytrý se z nich pouèí. …jestli ses rozhodl nerozumnì, zmìò rozhodnutí. (Epiktetos) Podívejme se nyní znovu na výše uvedené pøíklady:

ad 1. Tuto situaci známe všichni a nikoho z nás jistì nepotìší. Vážnou frustrací mùže být jen pro èlovìka velmi málo psychicky odolného. Nutno je poèítat s realitou a s životem, jaký je. Tedy i s tím, že na svìtì vždy budou nejen lidé chápaví, laskaví a vstøícní, ale také škodolibí, zlomyslní, závistiví i ti, kteøí nalézají uspokojení a snad i osobní štìstí v tvorbì frustrací druhým. Situace bude více frustrovat, pokud spustí lavinu dalších. (Ujel autobus, pøijdu pozdì do zamìstnání, schytám to od nadøízeného atd.) Na místì jsou otázky: Nemìl jsem si radìji pøivstat? Není lepší mít vždy èasovou rezervu? Nezavinil jsem si frustraci víceménì sám? Odtud je krùèek k øešení a k prevenci. ad 2. Otázkou je, jak velký význam situaci pøikládáme. Mùžeme drobné, byť zbyteèné ztráty èasu, prostì tolerovat. Možno je zaèít chodit na schùzky s chronicky nedochvilnou osobou též pozdìji. Pak ale dojde k tomu, že z dùvodu oboustranného nastavování èasu se nakonec nesejdete vùbec. Tøeba tak zjistíte, že pøedchozí schùzky byly vlastnì zbyteèné. Možné je samozøejmì nedochvilnost druhého | 13 |

netolerovat a jakmile odbije šestnáctá, prostì odejít. Není však nejlepší v klidu se posadit a s druhým si o tom otevøenì promluvit? Vše záleží na našem rozhodnutí. I to, co budeme považovat za frustraci a èím a kým budeme ochotni nechat se frustrovat. ad 3. Je jasné, že odpovìdnou osobou za nesnáz jsem jednoznaènì já sám. Buï na úkoly nestaèím, nebo si na sebe nakládám víc, než na co staèit mohu. S nejvìtší pravdìpodobností nedovedu øídit a organizovat vlastní èas. Takže: nejvyšší èas uèit se s ním rozumnì nakládat. ad 4. Rušivé vlivy z okolního prostøedí jsou jistì nepøíjemné a mohou snižovat pohodu i výkonnost. Nìkteøí se dokáží plnì koncentrovat i na složitou duševní práci bez ohledu na hluk, horko èi zimu, množství lidí kolem sebe. To je nepochybnì výhodou, nebylo by však realistické žádat, aby se každý k takové psychické otrlosti vypracoval. Záleží na okolnostech a konkrétních osobách, nejjednodušší však je kolegynì korektnì, leè dùraznì (tedy asertivnì), požádat o ztišení. Hodnì záleží na našem umìní jednat. Nesmím zareagovat autoritativnì èi pøíkøe, abych nevyvolal reakci dìtského vzdoru a tedy ještì vìtší hluk. Nesmím být nepøíjemný a strnule „kožený“ ani nejistý a rozpaèitý. Mìl bych volit jemnou, ale jasnou formulaci bez køeèovitosti, s pøímým a pøíjemným pohledem na rušitelky klidu. ad 5. Nepøijetí na školu nebo na vytoužené pracovní místo bývá již závažnìjší frustrací. V prvé øadì musím zvážit, jak dalece jsem za tento neúspìch odpovìdný já sám. Byl na vinì „hloupý“ test, nesmyslné požadavky školy, nebo má nedostateèná pøíprava? To poslední hrálo nepochybnì jistou roli. Pokud o pøijetí opravdu stojím, mìl by být neúspìch pobídkou k intenzivnìjší pøípravì, k tomu, abych se pøi nejbližší pøíležitosti hlásil znovu a udìlal vše, co je v mých silách, abych tentokrát uspìl. Mùže se ovšem stát, že volba neodpovídala mým reálným schopnostem a pøedpokladùm. Pak je na místì pøizpùsobit vlastní zamìøení realitì. Ale pozor! Buïme pøi posuzování sebe sama co nejobjektivnìjší. Neberme neúspìch jako objektivní doklad toho, že na nìco nemáme. Mìjme na pamìti, | 14 |


že hlupák mùže mít více sebevìdomí (pøesnìji nesebekritiènosti), než ten, kdo více pøemýšlí a pøíliš se vìnuje sebereflexi. Je chybou po jednom neúspìchu rezignovat. Úspìšní bývají vytrvalí. Radìji se vìcnì porovnejme s tìmi, kteøí se na danou školu dostali anebo obor již studují. ad 6.

Konflikt mezi pracovními a rodinnými „povinnostmi“ bývá èastou pøíèinou problémù. Exponovaný pracovník by mìl víc než jiní ctít zásady time managementu, ale také respektovat požadavky duševní hygieny, režimu práce a odpoèinku. Pokud svùj èas nedovede efektivnì uøídit, je nejvyšší èas zaèít s tím nìco dìlat. Nejèastìji ovšem frustruje samo pracovní prostøedí. – Mimoøádné a naléhavé úkoly, kategorický výrok šéfa: Teï tì prostì nikam pustit nemùžu! Ve špièkových pracovních pozicích je nutno se situacemi, kdy se do rozporu dostávají pracovní a osobní zájmy, prostì poèítat. Být na nì pøipraven a snažit se o pøijatelné kompromisy. Vlastní psychická vyrovnanost a odolnost nemusí staèit. Potøebné je rodinné zázemí s dobrými vztahy, tolerancí a pochopením. Více potíží si zpùsobuje takový pracovník, který se zamìstnavateli snaží vždy a za všech okolností vyhovìt. Stává se „nepostradatelným“, jeho ochota a aktivita se obrací vùèi nìmu samému, nakonec se pod tíhou úkolù hroutí nebo se mu rozpadá rodina. Bez asertivního hájení vlastních zájmù se v životì neobejdeme.

ad 7. V roli podøízeného nemáme jinou možnost, než respektovat rozhodnutí šéfa. (Pokud mu nechceme své mínìní vycinkat a hrdì odejít, nebo zùstat na pracovišti jen trpìni a pøípadnì šikanováni.) Máme však možnost rozhodnutí, které jako podøízení zmìnit nemùžeme, respektovat, pøitom však žádat vysvìtlení a øíci jasnì vlastní názor. Mlèet a nechat si své pocity pro sebe, pouze prohloubí naši nespokojenost a napìtí. Lépe je vìcnì nadøízenému pøipomenout, že stáž pøislíbil nám a požádat ho o zdùvodnìní zmìny jeho rozhodnutí. Takovým jednáním dáme najevo svou hodnotu více než ušlápnutým mlèením èi postranními poznámkami, které se roznesou a nám neprospìjí. Jasným a otevøeným sdìlením ho možná pøimìjeme k zamyšlení, k reflexi a možná i k budoucí nápravì. | 15 |

ad 8. Nezøídka se stává, že firma namísto aby ocenila kvality letitého zamìstnance, „pøehlédne“ jeho existenci a zaloví v jiných vodách. Nejednou pøitom k vlastnímu neprospìchu. Už to tak chodí, že „co máme doma“ se sice poèítá, ale bere se prostì jako samozøejmost. Proto èasto nepostupují na vyšší posty schopní z firmy, ale dìlají se drahé nákupy odjinud. Jak na takovou slepotu personální politiky reagovat? Prevencí, kterou zejména skromnìjší a døíve narození pracovníci nedovedou uplatnit, je obèasné pøipomenutí vlastních kvalit. Jinak si jich totiž ti nahoøe ani nevšimnou, berou je jako samozøejmost. Pracovník, jehož kvality vedení nevnímá èi obchází, by mìl svou nespokojenost s nedodržením pøíslibu dát jasnì a jednoznaènì najevo. Korektnì, avšak asertivnì žádat o vysvìtlení. Dál by se mìl zaøídit dle reakce vedení a svých vlastních reálných možností. Jsou-li šance zmìnit místo a pøejít tam, kde bude více cenìn, jde o øešení nejlepší. Je bohužel dost manažerù, kteøí si kvality pracovníka uvìdomí až po jeho odchodu. ad 9. Zdá se, že jsme svému potomku a jeho školním výsledkùm nevìnovali pøíliš pozornosti. Pøekvapivou frustraci jsme si zapøíèinili pøedevším sami a zaèít budeme muset také u sebe. Agrese vùèi uèiteli a škole, stejnì jako autoritáøské sankce vùèi synovi nic neøeší. Jít do støetu s uèitelem by našemu studentu neposloužilo. Lepší je poprosit uèitele o prùbìžné informace a pøislíbit maximální spolupráci. Pøedevším budeme muset vìnovat škole a prospìchu syna mnohem víc èasu a pozornosti než dosud. ad 10. Pøebyteènost v zamìstnání, kde jsme pracovali tøeba i dlouhou øadu let, je situací velmi vážnou a bohužel ne výjimeènou. Mùže být chápána a prožívána jako existenciální frustrace, zmar dosavadního smyslu života èi jeho významné souèásti. Už samo ohrožení ztrátou pracovního místa je silnì stresujícím faktorem. Nejvážnìjší bývá u starších pracovníkù, kteøí však dùchod nemají ještì na dosah. Mladí bývají vìtšinou pružnìjší a pøizpùsobivìjší. Reakce na frustraci však vychází pøedevším z našich osobnostních vlastností a postojù. Existují mladí starci i staøí s mladým myšlením. Potká-li nás vážná situace, kterou sami nemùžeme zmìnit, záleží velmi na | 16 |


tom, jak ji pøijmeme a zvládneme. Bez ohledu na vìk bychom takovou frustraci nemìli brát jako osobní selhání. Práci jsme nepozbyli pro neschopnost. Na našem místì by byl za daných okolností propuštìn každý! Neselhali jsme my. Pøíèina je jinde, v politice firmy, v ekonomické situaci atd. Je nutno opøít se o vlastní sebedùvìru a vìdomí, že jsme schopni uživit se jinak a jinde. Existuje øada volných pracovních míst, která nechtìjí vykonávat pouze ti, kteøí pracovat odmítají anebo nejsou ochotni èi schopni pøizpùsobit se zmìnì. Namísto rezignace má nastoupit ochota k rekvalifikaci. Je úèelnìjší a lepší tìšit se na nové, zajímavé pracovní prostøedí, než propadnout pasivitì a skepsi. A za pøipomínku stojí: Život s sebou pøináší frustrace mnohem závažnìjší, ve kterých jsou naše možnosti mizivé nebo nulové (vážné onemocnìní, úraz, úmrtí v rodinì…).

Úkol Ø Ø Ø

Vytvoøte vlastní seznam nìkolika bìžných „každodenních“ frustrací, jak vám je pøináší život. Zamyslete se nad tím, jak na nì nejèastìji reagujete, zda je vaše reakce pøimìøená a úèelná. Zvažte, zda nìkteré z tìchto frustrací mùžete ze svého života odstranit anebo nauèit se je pøekonávat zpùsobem úèelnìjším než dosud.

Zá v a né f r us t r a è n í s i t u a c e V bìhu lidského života se jen málokdo vyhne závažným frustracím. Uvìdomit si to je již samo o sobì pomocí pøi jejich zvládání a pøekonávání. K èastým chybám lidského vnímání náleží sklon vidìt u druhých to lepší a naopak nevnímat problémy, které prožívají. Druhé vidíme jako spokojené, bezproblémové, oproti nám šťastnìjší. Pozorujeme, jak se sousedùm dobøe vede, co mají hmotných statkù, oè lepší práci a postavení ve spoleè| 17 |

*

nosti. Zdá se nám, že tìm dìtem štìstìny padá modré z nebe rovnou do klína, zatímco my… Existuje zkrátka tendence vlastní potíže zvelièovat, cizí minimalizovat. Naše „životní výhry“ bereme jako samozøejmost a vlastnì je ani nevnímáme, pøes zvìtšovací a zakøivené sklo nazíráme život jiných jako idylickou procházku. Za spuštìnou oponou vypadá ale vše jinak než na otevøeném, nasvíceném jevišti. Problémy, které život pøináší, jistì nejsou mezi jednotlivce rozdìleny zcela rovnomìrnì a spravedlivì. I za zdánlivì idylickým obrázkem se však èasto skrývají pohnuté osudy, velká zklamání a zmaøení, o nichž okolí nemusí nic vìdìt. Za peníze si lze zpøíjemnit (nìkdy i zkomplikovat) život, ne však život koupit. Je možné zaplatit si lepší zdravotní péèi, ne však zdraví. Je možné si pøiplatit na lepší vzdìlání, nelze si však koupit nadání èi vytrvalost pøi zvládání pøekážek na cestì k cíli. Existují šťastlivci, kteøí nezažijí ani jedinkrát zklamání a zradu, rozchody èi rozvod, vážné nemoci nebo úrazy v rodinì, úmrtí blízkých osob? Sotva. S tak vážnými událostmi se musí v rùzných obdobích bìhu života vyrovnávat každý z nás. Jsou totiž pøirozenou souèástí života. Pøeceòování domnìlé štìstìny druhých a následná závist pramení èasto z prosté neznalosti. Nejeden závidí to, od èeho by rychle prchal, kdyby to blíže poznal. Kolik frustrací pøitom závist vyvolá! Jak šťasten by leckdo žil, kdyby se staral o vìci druhých lidí tak málo jako o svoje vlastní. (G. Ch. Lichtenberg) Mnohé z frustraèních a traumatizujících událostí nemùžeme vlastní vùlí zásadnì ovlivnit ani zmìnit. Nelze pøinutit druhého, aby miloval nás a ne toho tøetího. Nemùžeme pøimìt jiného k souhlasu s naším tøeba sebesprávnìjším názorem. Nemùžeme zadržet èas, ani zastavit nevyléèitelnou chorobu. Mùžeme ovšem reagovat tak, abychom situaci co nejlépe zvládli a usnadnili její pøekonání nejen sobì, ale také ostatním, kterých se týká. I se závažnou frustrací se mùžeme – a vlastnì musíme – úèelnì vyrovnat, pøekonat problémy, zvládnout je. Naším nejvìtším pomocníkem je velièina jménem èas. Ten dokáže pøesvìdèit, že to, co jsme ještì nedávno považo-

| 18 |


vali za zmaøení velkého cíle, vlastnì tak závažné nebylo, a ten cíl, že tøeba ani za tolik nestál. Èas pomáhá vyrovnat se i se ztrátami nejcitelnìjšími.

Úkol Ø Ø

Zkuste nyní odpovìdìt (najít vlastní øešení) na nìkolik typických situací. Jak byste reagovali a vzniklou situaci øešili? (Možná, že nìkterou jste sami prožili.) Pozdìji se k vašim odpovìdím vrátíme.

Co byste, kdyby U

Již podruhé jsem nebyl(a) pøijat(a) na zvolený studijní obor.

U

Moc stojím o Janu, ta však nestojí o mì, ale o Petra, který je zahledìn do Dominiky.

U

Zamìstnání získal Karel a ne já, pøestože mé pøedpoklady pro danou pracovní pozici jsou prokazatelnì lepší. Karlùv otec má však ve firmì, kam jsem se hlásil, dobré známé ve vedení.

U

Byl(a) jsem svým nadøízeným neprávem obvinìn(a) z nìèeho, za co evidentnì nemohu a co jsem nemohl(a) ovlivnit. Spolupracovníci, kteøí to vìdí, mlèí a nezastali se mne.

U

Byl jsem propuštìn se zdùvodnìním reorganizace pracovištì, vím však, že na mé místo chce vedoucí dosadit svého dobrého známého.

U

Mùj(moje) partner(ka), kterého(kterou) dosud velmi miluji si našel(našla) jinou(jiného), krátce poté se ale rozešli. Vše jsem odpustil(a) a na vše bych zapomnìl(a), nìkdejší partner(ka) se však odmítá ke mnì vrátit.

| 19 |

K dy s i z a t o è l o v ì k m ù e s á m Pøekážky, které nám vstupují do cesty a znesnadòují èi maøí dosažení potøeb a cílù, vycházejí ze samé podstaty života, z „boje o existenci“, ze srážek s potøebami a zájmy jiných jedincù i sociálních skupin i z omezení daných naším vlastním fyzickým i psychickým já. Snad nejzávažnìjší pøekážky na cestì svìtem a životem si klade poutník sám. Sami sobì znesnadníme èi zneprùchodníme cestu tøeba již proto, že jsme si vybrali nesprávnou. Èlovìk se stává paradoxnì sám sobì pøekážkou. Potíže vznikají pokud nepøekonané pøekážky (nìkteré byly skuteènì nepøekonatelné, jiné za pøekonání nestály) vnímáme jako osobní prohru. Nad samotnou existencí pøekážek bychom nemìli naøíkat. Smyslem života jistì není permanentní zvládání co nejvyššího poètu rozlièných pøekážek a zosobnìním lidské existence není kaskadér. Stejnì však není smysluplné prožívat nudnou selanku, kdy se každé pøání naplòuje bez námahy ještì pøed vyslovením. Pøekážky k životu patøí. Berme je jako výzvu. Situace, kdy nelze dosáhnout zmìny sebevìtším úsilím, jsou také výzvou. Vyzývají k dovednosti vyrovnat se s realitou. Život není pohádkové kasino, ve kterém se pouze vyhrává. Jeho pøirozenou souèástí jsou nezdary a prohry. I tzv. úspìšní lidé zažívají nemálo selhání, deziluzí a debaklù. Nìkdy více, než si myslíme. Možná si je jen tolik nepøipouštìjí, nebo o nich taktnì a takticky mlèí.

Malý test 1. Vyrùstal(a) jsem v rodinì, která byla oproti jiným ménì harmonická. ano – ne 2. Má rodina mi jako dítìti neposkytovala dostateèné materiální a sociální zajištìní. ano – ne | 20 |

PhDr. Jaroslav Štìpaník. UMÌNÍ JEDNAT S LIDMI 3 Stres, frustrace a konflikty

Recommend Documents