perspectief op vitale zorg een frisse wind
U weet het, wij weten het: Nederland is een welvarend land met een goede gezondheidszorg en mede daardoor worden wij steeds ouder. Dat is prachtig, maar ook prijzig. Temeer omdat zorgvragers niet langer uitsluitend verzorgd, maar ook bediend willen worden. Om nog maar te zwijgen van het groeiende tekort aan zorgprofessionals. Er gaat heel veel goed in de zorg, maar gezien de huidige maatschappelijke uitdagingen moet de zorg nog slimmer, beter en kleurrijker worden en dat hand in hand met een daling van de kosten. Dit is dé uitdaging waar zorgorganisaties nu voor staan. KplusV ziet de huidige ontwikkelingen als een kans om de zorg samen met zorgorganisaties duurzaam, dus houdbaar voor de toekomst, te ontwikkelen. Wij denken dat een frisse wind hierbij kan helpen. Een frisse wind… Veranderen. Innoveren. Dat vereist energie, doorzettingsvermogen en acceptatie van onzekerheden. En dan ook nog het hoofd boven water blijven houden. Maar het levert ook energie op en het werkt bovendien verfrissend! Vanuit de elementen inventiviteit, doordachte lef en leren van elkaar, zien wij kansen om in te spelen op maatschappelijke veranderingen in de zorg.
Inventiviteit kijken vanuit andere invalshoeken levert kansen op.
inventiviteit
Doordachte lef goed ondernemerschap betekent risico’s nemen, maar deze ook inschatten. Leren van elkaar zorginstellingen staan midden in de samenleving. Investeren in samenwerking is noodzakelijk, het maakt uw organisatie sterker.
innoveren
leren van elkaar
doordachte lef
zorg
product
De vliegerkunst Door verstandig om te gaan met veranderingen, ambitie en aanpak is het organiseren van zorg een leuke en uitdagende sport. Wij noemen dat ‘de kunst van het vliegeren’. Uw organisatie is als een vlieger, die de dynamiek van de omgeving benut. U als bestuurder of manager bent de vliegeraar die aan de touwtjes trekt en deze soms juist laat vieren. De kwaliteit van de vlieger en de kunst van het vliegeren, dát zijn in onze optiek de twee elementen die bepalen of uw organisatie de dynamiek van de omgeving kan benutten. Daarbij staat een goede kwaliteit van de vlieger voor een vitale bedrijfsvoering en de kunst van het vliegeren voor het ondernemen en innoveren in de zorg. Het toezicht op de kwaliteit in de zorg tenslotte is een belangrijk derde aspect in de ontwikkeling naar een duurzame zorgsector. KplusV gaat graag de uitdaging met u aan om deze drie elementen op een energieke en vrijgevochten manier met u te optimaliseren. 1 Vitale bedrijfsvoering: de kwaliteit van de vlieger Vitaal? Inderdaad, in de zin van ‘levenskrachtig’, maar ook in de betekenis van ‘van primair belang’. Een vitale bedrijfsvoering is immers voorwaarde voor het leveren van kwaliteit van zorg en het creëren van (budgettaire) ruimte voor verbetering. Het is voor zorgorganisaties opnieuw noodzaak om visie op zorgverlening adequaat te vertalen in zorgprocessen en deze te verankeren in de bedrijfsvoering. En wel zo dat kan worden ingespeeld op de steeds veranderende richting en kracht van de wind. Hierbij komen fundamentele vragen aan de orde zoals: Hebben wij voldoende inzicht in de huidige en toekomstige zorgbehoefte van de cliënt? Sluit ons portfolio hierop aan of moeten er producten of diensten worden ontwikkeld dan wel afgestoten? Is er sprake van een sluitende bedrijfseconomische exploitatie? Is samenwerking met anderen nodig om een beter te voldoen aan de zorgvraag? Zijn wij in staat de noodzakelijke veranderingen te implementeren? En zo meer. Wij geloven dat de vitaliteit vooral wordt bepaald door het vermogen van de organisatie en de medewerkers om te veranderen en te innoveren. KplusV heeft jarenlang ervaring met bedrijfsvoeringvraagstukken en vraagstukken op het gebied van ondernemerschap en innovatie binnen én buiten de zorg. Kruisbestuiving tussen verschillende sectoren leidt tot onorthodoxe en verrassende oplossingen en nieuwe kansen! Wij analyseren uw bedrijfsvoering, gericht op het vinden van mogelijkheden voor significante verbetering, bijvoorbeeld door: • ontwikkeling van herstelplannen; • portfolioanalyse; • Zorgzwaartepakketten (ZZP’s): analyse reguliere zorg/behandeling; • werklastmeting/arbeidsproductiviteitsverbetering; • procesoptimalisatie/kwaliteitsbeleid; • samenwerking/make or buy-analyse; • zorglogistiek.
zorg
product Na de analyse helpen wij u desgewenst bij de opzet en uitvoering van een verbetertraject. Dit doen we samen met u. Soms volstaat een al beproefde aanpak maar soms is het beter om samen met uw organisatie een op maat gesneden oplossing te ontwikkelen. Ook dan kiezen wij ervoor om geen tijd te verliezen met uitputtende plannen en analyses, maar direct aan de slag te gaan. Leren door te doen. Veel veranderingen vragen om aanpassing van de organisatiecultuur. Onze ondersteuning is er juist op gericht om deze verandering tot stand te brengen. Niet alleen een kille analyse, maar het borgen van de gewenste veranderingen. De kwaliteit van de vlieger bepaalt uiteindelijk of uw organisatie optimaal gebruik maakt van de wind en stormachtig weer doorstaat. 2 Ondernemen en innoveren in de zorg: de kunst van het vliegeren Veel zorgorganisaties hebben de behoefte om ondernemerschap en innovatie een plek te geven in hun organisatie. Ondernemerschap is ook noodzakelijk voor de koersbepaling, kennisvergaring en het maken van de juiste keuzes. Gelukkig zijn de voorwaarden voor succesvol ondernemerschap en innovatie in vrijwel alle organisaties te ontwikkelen. Zorginstellingen zijn van oudsher meer aanbodgestuurd, maar maken inmiddels de omslag naar een cliënt en marktgerichte aanpak. Wat willen mijn klanten en belangrijke stakeholders? Hoe treed ik met hen hierover in contact? Hoe breng ik mijn aanbod goed onder de aandacht bij mijn (potentiële) klanten? Hoe onderscheid ik me ten opzichte van anderen? Maar ook: hoe overtuig ik mijn raad van bestuur of financiers om te investeren in een nieuwe productmarktcombinatie? In onze werkwijze besteden we aandacht aan hoe we houding en cultuur in een organisatie kunnen ontwikkelen. KplusV gebruikt daarbij een dynamische aanpak die zich heeft bewezen in honderden innovaties in profit en non-profit. Het beslaat het totale spectrum vanaf het in kaart brengen van financieringsmogelijkheden en het analyseren van de mate van ondernemendheid binnen de organisatie, tot en met het daadwerkelijk ontwikkelen en implementeren van nieuwe producten of diensten en het ontwikkelen van een ‘aanvalsplan’ om een ondernemende toekomst van de organisatie te realiseren. Hierbij kunnen verschillende instrumenten worden ingezet, zoals: • quick scans; • creativiteitssessies; • workshops en coaching; • ondersteuning en begeleiding bij het opstellen van een businessplan; • ontwerp en uitvoering van een cultuurveranderingtraject. Als u de kunst van het vliegeren eenmaal onder de knie heeft, bent u beter in staat om mee te bewegen op veranderende (weers)omstandigheden en om de juiste koers te bepalen.
3 Toezicht op kwaliteit in de zorg; de touwtjes in handen De overheid zet in op deregulering en vermindering van de toezichtlasten in de zorg. Tegelijkertijd zijn de voorschriften en eisen op het gebied van transparantie, good governance, professioneel intern toezicht, verantwoording en centrale melding van incidenten toegenomen. Ook (patiënt)veiligheid is als thema sterk in opkomst. Kwaliteit van zorg is daarom een belangrijk aandachtspunt, zowel voor het intern toezicht binnen instellingen, als voor externe toezichthouders. Gezien het belang van al deze aspecten hebben toezichthouders behoefte aan handvatten voor een goede invulling van hun taak. Toezicht- en veiligheidsmaatregelen zijn niet nieuw. De gezondheidszorg maakt echter weinig gebruik van verkregen inzichten in andere (maatschappelijke) sectoren. De zorg acht zich daarvoor veelal te specifiek. Een door KplusV georganiseerde discussie over dit thema met een vijftiental zorgbestuurders en de Inspectie voor de Gezondheidszorg leidde echter tot een golf van herkenning. Met onze specifieke kennis en brede ervaring met toezicht en veiligheid in uiteenlopende sectoren zoals luchtvaart, milieu en bouw geeft KplusV een effectieve invulling van toezicht op kwaliteit en veiligheid in de zorg. De aanpak van KplusV richt zich op drie mogelijke invalshoeken: • Governance scan: voldoet de instelling aan de governance codes? Hoe zijn de informatiestromen met betrekking tot toezicht georganiseerd en worden deze tijdig en compleet aangeleverd? • Issue scan: oordeel over een specifiek onderwerp zoals bijvoorbeeld de uitvoering van toezicht, de actualiteit van informatie, de prioriteitstelling in toezicht, etc.. • Risico scan: specifieke aandacht voor de risico’s aan intern toezicht. Worden risico’s gedefinieerd en hoe? En hoe wordt het toezicht daarop uitgeoefend? Wanneer u als bestuurder of toezichthouder kunt zeggen dat u het toezicht op de kwaliteit van de geboden zorg daadwerkelijk heeft geborgd in uw organisatie dan heeft u echt de touwtjes in handen. U stuurt de vlieger daar waar u deze graag heeft.
KplusV KplusV daagt zorginstellingen uit met creatieve en tegelijkertijd realistische oplossingen en antwoorden en raakt bestuurders en managementteams met ‘uit het karrenspoor getrokken vragen en aanpakken’. KplusV is een organisatieadviesbureau met ervaring in de zorg én buiten de zorg, waarbij onze zienswijze mede wordt bepaald door onze expertise in bedrijfsvoering, ondernemerschap en innovatie. Met de ondersteuning van niet minder dan 1500 innovatieve organisaties in 25 jaar beweegt KplusV zich als een spin in het web van vernieuwend en ondernemend Nederland. Dat maakt ons uniek en zorgt ervoor dat onze benadering uw zorginstelling als een frisse wind nieuwe energie geeft. Deze frisse tinteling, de energie en het plezier van vernieuwen, dat is onze belofte aan de zorg. Meer info of contact? Nieuwsgierig geworden naar onze aanpak of wilt u meer weten over de instrumenten die wij in kunnen zetten? Neem dan contact op met M.C. (Marco) de Weger of één van onze andere adviseurs in de zorg op telefoonnummer (026) 355 13 55. Meer informatie over KplusV en over onze visie op zorg en adviesdiensten in de zorgsector vindt u op www.kplusv.nl KplusV organisatieadvies
[email protected] www.kplusv.nl Vestiging Arnhem Velperplein 8, 6811 AG Arnhem Postbus 60055, 6800 JB Arnhem Telefoon (026) 355 13 55, Fax (026) 355 13 99 Vestiging Amsterdam Bachstraat 15, 1077 GE Amsterdam Zuid Postbus 74744, 1070 BS Amsterdam Telefoon (020) 669 90 66, Fax (020) 669 64 76
