PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN RUMAH SAKIT FATMA W ATI JAKARTA SELATAN
OLEH NURUL QOMARIAH
NIJ\'1:102025024466
JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF IHDAYATULLAH JAKARTA
1427 H/ 2006 JVI
PERSEPSIPEMAKAITERHADAPPELAYANAN PERPUSTAKAAN RSUP FATMAW ATI JAKARTA SEI,ATAN
Diajukan kepada Fakulta~ Adab dan Humaniora untuk memenuhi syarat-syarat mencapai gelar strata satu ( S 1) Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Oleh
Nurul Oomariah 102025024466
Dibawah bimbingan
Ida Farida, MLIS NIP.150 299 935
JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS A.DAB DAN HUMANIORA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDA YATULLAH JAKARTA 2006 MI 1427 H
ABSTRAK
Persepsi
pemakai
terhadap
pelayanan
Perpustakaan
RSUP
Fatmawati
menunjukkan skor akhir 3.86 adalah Positif, pada skala interval 3.43 - 4.23 dengan jumlah sampel sebanyak 91 dari 1100 populasi. Pemakai puas terhadap·pelayanan perpustakaan
dilihat dari ··segi
layanan,
petugas dan
situasi
perpustakaan.
Perpustakaan RSUP Fatmawati telah melakukan upaya optimal untuk menyediakan dan menyajikan pelayanan yang terbaik kepada pemakai dengan prinsip customer oriented, seperti melakukan penerapan automasi perpustakaan untuk mempermudah
pelayanan pemakai walaup'.111 secara be11ahap. Perpustakaan RSUP Fatmawati sebagai RS Kelas B Pendidih:an, ditinjau dari Standar Minimum Perpustakaan Rumr.h Sakit, saat ini belum mencapai standar yakni untuk layanan yang belum tersed1a yakni informasi faktual, layanan informasi untuk pasien;.penyebaran luasan informasi kepada pemakai (misal. untuk Medis ), dan layanan fotocopi. Sedangkan untuk penyediaan koleksi yakni seharusnya jumlah pembelian buku pertahun 550 judul, koleksi keseluruhan I 0.000 volume, jurnal langganan terbaru, 600 judul;arsip file jurnal,
± 20 tahun. Selain itu
Perpustakaan RSUP Fatmawati seharusnyH
menyediakan 1 Staf Pustakawan Kesehatan yang berkualitas untuk 111enw1jang pelayanan perpustakaan.
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, penuli3 ucapkan kehadirat n:ahi Robbi, Allah SWT yang telah memberikan nikmat iman
berjudul "Persepsi Pemakai Terhadap
Pelayanan Perpustakaan RSUP Fatmawati Jakarta Selatan".
Selesainya
skripsinya atas bantuan banyak pihak yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk membantu sla;ipsi ini sehingga dapat selesai tepat waktu. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada : I. Bapak Dr. H. Abd. Chair, MA selaku Dekan Fakultas Adab dan Humaniora 2. Bapak Drs. Zaenal Arifin Toy, M.Sc, selaku Ketua Jurusan Ilnrn Perpustakaan dan Informasi
3. Bapak Drs. Mukhtar Ghazali, M.Ag, selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi 4. !bu Ida Farida, M.LIS, selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu penulis dengan sabar me1!garahkan dan menuntun sehingga skripsi selesai dengan baik. Hanya Allah yang dapat membalas semua kebaikan !bu
5. Bpk. Pungki Purnomo, M.LIS, selaku dosen pembimbing akademik yang dengan sabar membantu penulis 6. Drs. Rizal Saiful Haq, MA., sebagai dosen penguji terima kasih atas kritikannya. 7. Segenap bapak dan ibu dosen jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi ( Pak. Saefuddin, Bu Mariam, Bu Ulfa, Pak Agus, Pak Yudi, dan lain-lain yang tak dapat penulis sebutkan 'satu persatu tanpa mengurangi rasa hormat penulis ), yang banyak memberikan semangat serta motivasi dan bantuan lainnya yang tak terhingga nilainya untuk h:berhasilan penulis 8. Ibu. Dr. Nani Trisiwi, selaku Kepala Unit Perpustakaan RSUP Fatmawati, atas dorongan motivasi, serta ilmu yang telah ibu berikan kepada penulis sangat berharga bagi penulis 9. Ibu. Ety Susilawati, ( selaku Pustakawan ) Penanggung J awab Perpustakaan RSUP Fatmawati, atas kerjasama dan kasih sayang ibu dalam membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini I 0. Seluruh staf RSUP Fatmawati yang telah menyediakan waktu dalam pelaksanaan penelitian ini 11. Terkasih dan tercinta, Orangtuaku Bpk. Sarmat Apon dan Asa Ali ( berada di Sisi
Allah ) atas cinta dan kasih sayangnya sehingga penulis dapat menjalani hidup dan merasalcan dunia ku:iah. Tetes airmata di sajadah untuld.'U kau curahkan untuk mendoakanku agar ~:ehat dan sukses. 12. Kakak·kakakku tercinta ( X.ak Sarofah, Kak Fatimah, Kak Hamdan, Kak Mahfud, Kak Muhlis, Kak lviuhsin, Kak Munah, Kak
Midah, Kak Fazri dan Ipay )
terimakasih atas motivasi· dan dana segar yang selalu kau suntikkan kepada
adikmu yang bandel ini, serta keponakanku yang lucu dan imut ( Syifa, Awa, Nida, Zidan, Sophie, Nadia, Rabmah, Fauzi, Fatur dan Hasan ) yang
telah
memberikan canda tawa untukku kala aku sedang sedih.
12. Seluruh keluarga besarku Ali bin Durahim dan Apon bin Jjo yang sangat mendclrnng dan penyemaugatku. 13. Pamankµ yang baik hati ( Ust. H. Jayadi Nur dan keluarga ) terima kasih a'as senyummu dan semua nas
14. Sahabat setiaku yang dengan siap sedia mendengarkan keluh kesahku (Marni, Lustri, By, Iij, Bunda, Elis, Lisa, Sherly, Dina, Nur) I love you all ........ 15. Teman-temanku seperjuaugan JIP-UIN angkatan 2002 ( Eli, Dewi, Lisye, Yati,
Halimah, Nunu, Ida, Anda, Teh Ifa, Dinar, Imam, Jul, Lmm, Rofiq, \Vayan, Ade, Deni, dan lain-lain maaftidak sebutkan semua ya) 16. Generasi penerus bangsa JIPI-UIN ( Eha, Zia, Ana, Eli, Parhan, Surya, Dila, Dll)
dan Angkatan sebelumnya terimakasih alas dukungannya.
17. Untuk terkasih, yang selalu memberikan motivasi dan semangat untukku, perhatia,-1 dan kasih saya'lgmu dalam menjagaku, hingga segala halangan dan rintangai--i ini dapat aku hadapi dengan tegm· 18. Salmbat-sahabatku di Majlis Taklim Remaja IGRIMA
19. Semua pihak yang tak dapat penulis sebutkm1 sat~ persatu, terima kasih atas ke1j asama dan semangat yang telah kalian berikan. Hanya Allah yang dapat membalas semua kebaikan kalian. Amiin. Jakmia, Juli 2006 Penulis
DAFTARISI
HALAMAN JUDUL HALAMANPENGESAHAN ABSTRAK . .......................................................................................................... i KATA PENGANTAR ................ ~ ........................................................................ ii DAFT AR ISI ........................................................................................................ v DAFT ART ABEL ................................................................................................ ix DAFT AR LAMPIRAN ....................................................................................... xi
BABIPENDAHULUAN A. Latar Be!akang. .........................................................................................
I
B. Pembatas.an dan Pernmusan Masalah........................................................
6
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian. ................................................................
7
D. Sistematika Penulisan................................................................................
8
BAB II TINJAUAN LITERATUR
A. Perpustakaan Rumah Sakit Sebagai Perpustakaan Khusus . .... .. .. .......... ...
10
1. Pengertian Perpustakaan Khusus. .................. ........ .... . .. .. ...... .... .. ...... ..
1O
2. Ciri Khas Perpustakaan Khusus. .........................................................
10
3. Jenis-jenis. Perpustakaan Khusus.........................................................
11
4. Fungsi, Peran dan Tugas Perpustakaan Khusus. .................................
12
B. Perpustakaan Rumah Sakit........................................................................
14
1. Pengertian Rumah Sakit. ........... ... ... ..... ... .. ... .. .. .. ... .. .. .. .. ... .. .. .. ... .. ... ... ..
14
2. Penge1iian Perpustakaan Rumah Sakit................................................
17
3. Sej arah berdirinya Perpustakaan Rumah Sakit . . .. .. .. .. .. .. ... .. .. ... ... .. ... ..
18
4. l:'ungsi, Peran dan Tugas Perpustakaan Rumah Sakit. ........................
19
C. Pelayanan Perpustaka&n Rumah Sakit. ........ ..... ... .... .. .. ..... .. .. .. .. ... ..... .. ... ...
21
I. Tujuan dan Fungsi Layanan. ...............................................................
21
2. Jems-Jems Layanan. ............................................................................
22
3. Layanan Perpustakaan Rumah Sakit. ..................................................
23
4. Pembinaan Layanan ....................................... :.....................................
35
D. Persepsi. ...................................................................................................
37
I. Pengertian Persepsi. . ... ... ... ... ... ........... ... .. ..... ..... .. . ... ... .. .. .. .. .. ... .. ... .. ... ..
37
2. Ciri-ciri persepsi. .................................................................................
39
3. Pengelompokkan Persepsi. ..................................... :............................
?9
a. Persepsi Benda/Lingkungan. . ...... ..... .. ... .. .. ..... .. .. .. .. ... .. .. ... . ... ... ......
4-0
b. Persepsi Sosial. ..............................................................................
41
4. Macam-macam Persepsi Sosial...........................................................
42
5. Faktor-faktor yang mempengarnhi persepsi. .......................................
42
BAB III GA'.YIBARAN UMUM PERPUSTAKAAN RSUP FATMAWATI JAKARTA SELATAN
A. Sejarah Perpustakaan RSUP Fatmawati....................................................
44
B. Struktur Organisasi Pcrpustakaan RSUP Fatmawati . ..............................
45
C. Peran Perpustakaan RSUP Fatmawati......................................................
46
D. Staf Perpustakaan RSUP Fatmawati. ........................................................
47
E. Kegiatan Perpustakaan RSUP Fatmawati. ................................................
48
F. Sarana Prasarana dan Koleksi Perpustakaan RSUP Fatmawati. ..............
49
G. Layanan Perpustakaan RSUP Fatmawati. .................................................
51
H. Keanggotaan Perpustakaan RSUP Fatmawati...........................................
55
BAB IV METODE PENELJTIAN
A. Metode Penelitian.......................................................... ,...........................
56
1. Jenis Penelitian....................................................................................
56
2. Lokasi Penelitian. ..... .................................................. ... .... .. ....... ... .. ... .
56
3. Identifikasi Penelitian..........................................................................
56
4. Populasi dan Sampel. ..........................................................................
57
B. Metode Pengumpulan Data......................................................................
58
C. Metqde Pengukuran Persepsi ..............·......................................................
59
D. Metode Pengolahan Data. .... .. ...... ...... ...... .. .. .................. ............. .......... ....
62
E. Kernngka Konsep. ........................................................... ...........................
64
F. Definisi Operasional. ....... ........ ... ... ... ........ ... .. ..... .. ..... .... .. .. .. .. ..... .. ... .. ... .. ...
65
BAB V ANALISA HASIL PENELITIAN
A. Upaya yang dilakukan perpustakaan RSUP Fatmawati dalam memberikan pelayanan kepada pemakai. ... .. .. .. .. .. ..... .. .. ..... ... .. .. ...
66
B. Pcrsepsi pemakai terhadap pelayanan perpustakaan RSUP Fatmawati....
73
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan. ... .. .. .. ... .. .... ... ... ... ........ ... ... .. ... .. ... .. ... .. .. ....... .. .... .. ... .. ..... ... .. ... 100 B. Saran-saran. ..... .. .. ....... ...... .............. ... ..... ...... .. .. .. ..... .. .. .. ... .. .. .. .. .. ... .. ..... ... ..
DAFTAR PUSTAKA
101
DAFTAR TABEL
1. Tabel 1 Contoh pengukuran persepsi.......................................
60
2. Tabel 2 Definisi Operasional.................................................
62
3. Tabel 3 Jenis Kelamin........ .... .. ... .. .. .. .... . . .. . . . ...... . . . .... .... .. .. ..
68
4. Tabel 4 Umur pemakai...... .... . . .. .... . .. ... .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. . . .. .. .. ...
68
5. Tabel 5 Pekerjaan............ .... . . .. .. . .. .. .... .. .... .. . . .. . .. .. .. .. . .. .. . . ...
69
6. Tabel 6 Pendidikan........... .... .... .. ... .. . .. .. . . .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
70
7. Tabel 7 Keanggotaan..... .... .. .. .. .. .. .. . .. . . . .. .... .. . . . .. . .. .. .. .. .. .. .. ...
71
8. Tabel 8 Frekuensi Kedatangan..................... ............ ... ... ........
71
9. Tabel 9 Alasan datang berkunjung .. .. . .. .. .... . .. . .. . . .. .. .. .. .. . ... . .. .....
72
10. Tabel 10 koleksi yang serigg dicari...................................... ...
73
11. Tabel 11 persepsi menger.ai kebutuhan info1masi..... .......... ..........
74
12. Tabel 12 persepsi mengenai kemudahan mencari/menelusur...... ......
75
13. Tabel 13 persepsi mengenai kualitas koleksi............................ ...
76
14. Tabel 14 kemutakhiran koleksi............... .... ............ ...............
77
15. Tabel 15 earn menelusur koleksi............... .... . .... ........ ... ....... ...
77
16. Tabel 16 alternatif menelusur................................................
78
17. Tabel 17 layanan yang sering digunakan .............. ._................. ...
19
18. Tabel 18 layanan yang sangat diperlukan............ ... ....... ........ .....
80
19. Tabel 19 persepsi mengenai kualitas pelayanan...........................
81
20. Tabel 20 persepsi mengenai jam layanan....................................
82
21. Tabel 21 persepsi mengenai layanan membantu memenuhi kebutuhan
83
22. Tabel 22 persepsi mengenai jumlah petugas .................................. .
83
23. Tabel 23 persepsi mengenai respon petugas ketika ditanya ................. .
84
?4 ? I perseps1. mengenai. Jawa . ban petugas ................................. '• _ . 'I' a be I -' .
85
25. Tabel 25' persepsi mengena.i ketanggapan petugas dalam melayani ........ .
86
26. Tabel 26 persepsi mengenai sikap petugas dalam melayani ................. .
87
27. Tabel 27 persepsi mengenai tata ruang perpustakaan ........................ .
88
28. Tabel 28 persepsi mengenai letak perpustakaan ............................. .
89
29. Tabel 29 persepsi menger.ai penerangan perpustakaan ..................... .
89
30. Tabel 30 persepsi mengenai kesejukan ........................................ .
90
31. Tabel 31 persepsi mengenai kenyainanan pemakai.. ....................... .
91
32. Tabel 32 Persepsi pemakai terhadap pelayanan perpustakaai1 RSUP Fatmawati.. ............................................ .,. . . . . . . . . . . . . . . . ..
x
92
DAFTAR LAMPIRAN
I. Lampiran I Surat Dekan Fakultas Adab dan Humaniora UIN Sayrif Hidayatullah Jakarta No.ENPP/009.3.'360/III/2006 Tanggal 17 Maret 2006 Perihal
Tugas
Dosen Pemhimbing 2. Lampiran 2 Surat Dekan Faki.1ltas Adab clan Humaniora UIN Syarif Hiclayatullah Jakarta No. EAIPP.009.2.126/II/2006 Tanggal 6 Februari 2006 Perihal Observasi Penelitian 3. Lampiran
3 Surat
Dekan Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif
Hidayatullah Jakaiia No. ENHM.032/370NI/2006 Tanggal I Juni 2006 Perihal Permohonan Penelitian Skripsi 4. Lampiran 4 Surat Rumah Sakit Umum Pemerintah Fatmawati Dl.01.02.3 492 Tangga! 23 Juni 2006 Perihal Izin Penelitian 5. Lampiran 5 Minimum Standard Hospital Libraries 6. Lampiran 6 Kuesioner penelitian 7. Lampiran 7 Daftar pertanyaan wawancara 8. Lainpiran 8 Grafik Pengunjung Tahun 2005 dan tahun 1999 - 2005 9. Lampiran 9 Peraturan Perpustakaan RSUP Fatmawati
XI
CBismiffafiirafimanirrafiiim 11
(}3acafafi, cfengan menye6ut :Nama
Seiring aoa syuk,uryang tak,terfiingga aan tetes airmata 6anagia ......... .. 1(upersem6anR,sin R,siryak,u ini Vntuk, Orang 'l'ua yang sangat k.Jtcintai serta /(?Cuarga 6esark,u yang se(alu setia sa6armenauk,ungk,u 'l'ak,seujung jari pun ak,u aapat mem6aCas semua /(?6aiR,sinmu ... aan semua orang yang se(alu menyayangi k,u aengan tu(us ilifiCas
}lmin 'Y'aa <]@66a(a'(amin
BABI PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Islam menetapkan tujuan pokok kehadirannya untuk memelihara agama, jiwa, aka!, jasmani, harta dan keturunan. Setidaknya tiga dari yang disebut diatas berkaitan dengan kesehatan. Menurut WHO (World Health Organization): Health is a state of physical mental and and social wellbeing and not merely the absence of disease or infirmity. Sehat adalah memperbaiki kondisi manusia baik jasmani, rohania ataup1m aka!, sosial clan bukan semata-mata memberantas penyakit. Ditambahkan pula dnri tiga ha! tersebut tercakup unsur spiritual dan emosi sehingga meliputi fisik, mental, sosial, spiritual dan emosi.
1
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia2 , kata kesehatan dian1bil dari kata sehat yang artinya sebagai keadaan baik segenap badan serta bagian-bagiannya (bebas dari penyakit). Maj/is Ulama Indonesia (MUI) dalam Jvlusyawarah Nasional Ulama Tahun 1983, merumuskan kesehatan sebagai berikut : " Ketahanan j asmaniah, ruhaniah, clan sosial yang dimiliki manusia, sebagai karunia Allah yang wajib disyukuri dengan mengamalkan tuntunanNya clan memelihara serta mengembangkarmya." 1
WHO Tahun 2002, Dikutip dari buku karangan Ahmad Syauqi Al Fanjani, penerjerr.ah Nilai Kesehatan dalam Syariat Islam, (Jaka1ta:Bumi Aksara,1996), h.4 Team Penyusun Kamus Pembinaan dan Pengembangan Bahasa , Kamus Besar Bahasa Indonesia, Cet.2 (Jakarta:Balai Pustaka, 1998) h.74 Ahsin
W~aya,
2
Dalam konteks keseh<:tan fisik, misalnya ditemukan sabda Nabi Muhammad SAW:
"Sesungguhnya badanmu mempunyai hak atas dirimu"
Demikian Nabi Mubammad SAW menegur beberapa sahabatnya yang bermaksud melampui batas beribadah, sehingga kebutuhan jasmaniah terabaikan dan kesehatannya terganggu.
Sal~,h
satu sifat manusia yang secara tegas dicintai Allah
adalah orang yang menjaga kebersihan yang diimbangi dengan taubat. Hal ini tercantum dalam firman Allah yang berbunyi :
" Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang taubat dan menyukai orang-orang yang mensucikan diri" (QS: Al Baqarah ayat 222)3
Seringkali kita tidak menyadari · bahwa mata yang dapat melihat secara sempuma ini adalah nikmat, tangan yang mampu memegang dan melakukan sega1a aktifitas adalah nikmat. 4 Kesehatan adalah nikmat yang sangat besar yang dapat dirasakan ketika diberikan sakit oleh Allah. Alangkah baiknya jika kita bersyukur tak sebatas kata namun lebih pada perbuatan sehari-hari kita,
dengan menjaga
kebersihan misalnya sebagai upaya preventif dalam mencegah penyakit.
3
Al-Qur'an Dan Tmjemahunya, (Madinah: Mujamma' Khadil al-Haramain, 1983), h. 54. M. Quraish Shihab, Wawasan Al Quran;taftir maudhu'I; alas pelbagai persoa/an umat, (Jakarta: Mizan, 1996).h.181-182 4
3
Pembicaraan lieratur keagamaan tentang kesehatan fisik dimulai dengan meletakkan prinsip :
" Mencegah lebih baik daripada mengobati"
Dalam konteks kesehatan, sekian banyak petunjuk dalam Kitab Suci dan Sunnah Nabi Saw, yang pada dasarnya mengarah pada upaya pencegahan. Maka sebagai manusia yang memiliki kelebihan dari makhluk Allah lainnya yakni dalam bentuk aka!. Mencegah merupakan langkah awal dalam 1nensyukuri nikmat Allah yang sangat berharga ini. Dapat berupa mencari informasi tentang kesehatan ataupen cara penanggulan dini. Informasi mengenai kesehata;1 dapat kita peroleh melalui media massa baik itu cetak dan elektronik, dapat pula pada pusat informasi, misalnya perpustakmm. Perpustakaan merupakan media atau jembatan yang menghubungkan antara sumber informasi dan ilmu pengetahuan yang terkandung di dalam koleksi perpustakaan dengan para pemakainya.
5
Tugas pokok perpustakaan sebagai salah
satu sumber informasi adalah menghimpun bahan pustaka, mengolahnya,
Sutarno, Pe1pustakaan dan Masyarakat, (Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2003), h.56
4
pemakainya mendapatkan infom1asi yang sela\u berkembang semng dengan kemajuan teknologi. Perpustakaan mmah sakit lebih menitikberatkan pada bidang kedokteran. Pemakai perpustakaan rumah sakit adalah dokter atau para medis dan pegawai administrasi; serta pasien dan keluarga pasien dirumah sakit itu. Namun fenomena di Indop.esia, masih banyak orang yang belum menyadari betapa pentingnya pcranan perpuotakaan, serta belum begitu banyak menaruh perhatian
( library minded ) terhadap perpustakaan rumah sakit. Dengan suatu
anggapan bahwa orang di Indonesia orang sehat saja belum tentu membaca buku, apalagi orang sakit
6
,
karena perpustakaan rumah sakit belurn sepenuhnya diketalmi
keberadaanya oleh masyarakat, berbeda halnya dengan di luar
n~geri,
peran
perpustakaan rumah sakit di luar negeri sebagai pusat informasi khususnya dalam bidang kesehatan, keberadaannya sangat penting karena tidak hanya melayani dokter, perawat, serta staf administrasi akan tetapi juga melayani pasien dan keluarga pasien, baik yang rawat inap maupun rawat jalan yang sangat membutuhkan informasi mengenai penyakit yang dideritanya ataupun mengenai informasi kesehatan secara umum. Perpustakaan dapat menjadi sarana efektif untuk mengisi waktu luangnya ketika pasien sakit agar tidak larut ( sedih ) dalan1 menghadapi musibah yang dialaminya. Dalam memajukan dan mengembangaukan pengelo\aan perpustakaan tidak bisa dilepaskan dari segi pelayanan terhadap pengguna ( masyarakat ), karena tanpa
6
Orang sakit yang dimaksudkan disini bukanlah
n1e111erlukan perawatan ekstra )
orang yang sakit keras ( akut atau
5
pelayanan yang baik citra perpustakaan pun tidak akan baik di mata masyarakat. Tujuan perpustakaan dalam memberikan layanan kepada pemakai adalah agar bahan pustaka yang telah dikumpulkan, diolah dengan sebaik-baiknya itu dapat dimanfaatkan dengan baik serta menambah pengetahuan dari pemakainya. Terlebih lagi untuk perpustakaan rumah sakit yang memiliki koleksi khusus serta pemakai khusus setidaknya harus memberikan pelayanan yang khusus pula
kepada
pemakainya. Untuk menjadikan perpustakaan sempurna dan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat .penggunanya, perpustakaan
harus dapat
menciptakan sistem dan
pelayanan terbaik, upaya perpustakaan untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pengguna. Hendaknya perpustakaan sebagai unit jasa pelayanan dapat memberikan pelayanan prima. dengan moto : lebih cepat, lebih akurat dan lebih baru. 7 Selain itu, perpustakaan rumah sakit memiliki kontribusi untuk meningkatkan pengembangan pendidikan baik para dokter, paramedis maupun staff bahkan pasien dan keluarganya, untuk memperbaharui ilmunya dengan mencari infonnasi yang terbaru dan aktual untuk menunjang kegiatan medisnya. Biasanya informasi mengenai peneiitian-penelitim mengenai suatu penyakit serta penemuan obat yang tentunya ha! ini akan sangat mendukung kegiatan rumah sakit yang tidak pernah sepi dari orang sakit.
7
Yusnimar, "Perpustakaan dan Pelayanan Prima", dalam ;l/ Maktabah:Jurna/ Komun;kasi dan lnformasiPerpustakaan, 2,2 (Oktober, 2000), h.91-92
6
Dengan diberlakukannya Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen
(UU
Perlindungan
Konsumen), 8
setiap
pengguna
perpustakaan berhak mendapatkan pelayanan yang terbaik, untuk memenuhi kebutuhan informasi. Kesan
~tau
persepsi pemakai sangat penting untuk melihat
keberhasilau perpustakaan dalam menyediakan informasi serta melayani kebutuhan pemakai. Sebagaimana kita ketahui ucapan atau informasi dari mulut ke mulut merupakan sarana yang paling cepat dalam menyebarkan informasi. Oleh karena itu, adanya suatu perpustakaan di dalam lingkungan rumah sakit sangat bergnna sekali. Berdasarkan alasan diatas, penulis tertarik untuk meneliti perpustakaan RSUP Fatmawati dalam memberikan layanan kepada pemakainya. Dimana RSUP Fatmawati sebagai salah satu rnmah sakit pemerintah yang terbesar di Jakmia Selatan yang melayani masyarakat dari berbagai lapisan. Dengan mengambil judul : "PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN RSUP FATMA \VATI JAKARTA SELATAN "
B. Pcmbatasan dan Perumusan Masalah
Agar penulisan skripsi ini lebih terarah dan fokus, penulis membatasi masalah ini mengenai persepsi pemakai terhadap pe!ayanan perpustakaan RSUP Fatmawati. Yang dilihat dari aspek layanan yang tersedia, aspek petugas, aspek kondisi/situasi
VU No.8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsun1en, su1nber \V\.Y..~Y..filtku111011line.CQJ:!J.. Akses internet tanggal 26 Mei 2006 jam 09.00 WIB 8
7
perpustakaan, Sedangkan unt.tl< pe1ianyaan penelitian yang hendak dijadikan sasaran penelitian adalah: I. Upaya apa yang dilakukan oleh perpustakaan rumah sakit dalam memberikan pelayanan kcpada pemakai? 2. Bagaimana persepsi pemakai terhadap pelayanan perpustakaan rumah sakit?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian I. Tujuan Penelitian Penc!itian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan yang signifikan antara pelayanan perpustakaan dengan pemakai perpustakaan RSUP Fatmawati. 2. Manfaat'Penelitian a. Manfaat Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan teoritis dan memperkaya khasanah ilmu pengetahuan se1ia mendorong peneliti lain untuk meneliti penelitian sejenis dengan memperhatikan variabel - variabel lain. b. Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi pihak - pihak terkait yang berwenang dan perpustakaan rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang optiwal untuk
memenuhi kebutuhan pemakainya,
dapat
melakukan usaha tertentu untuk meningkatkan pelayanan kepada pemakai agar mcrasa puas clalam mencari informasi yB.ng diingi nkan. Mengetahui
8
sejauh mana peran perpustakaan dalam menyajikan informasi, melihat dari segi urgenitas informasi kesehatan bagi masyarakat.
D. Sistematika Penulisan ··
Untuk mempermudah penulisan maka akan diatur sistematika penulisan dengan susunan sebagai berikut : Bab -I Pendahuluan, yang memuat tentang latar belakang, pembatasan dan
perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, sistematika penulisan. Bab II Tinjuan Literatur, yang membahas pengertian perpustakaan khm:vs,
cm khas perpustakaan khusus, macan1-macam perpustakaan khusus, fungsi perpustakaan khusus. Perpustakaan rumah sakit, pengertian rumah sakit, pengertian perpustakaan rumah sakit, sejarah perpustakaan rumah salcit, jenis-jenis perpustakaan rumah sakit, fungsi dan peran perpustakaan rumah sakit. Pelayanan perpustakaan, tujuan dan fungsi layanar1, jenis layanan, layanan perpustakaan rumah sakit, pembinaan · layanan.
Pengertian
perseps1,
cm-cm
persepsi,
hal-hal
yang
mempengaruhi persepsi. Pengelompokan persepsi, persepsi lingkungan dan persepsi sosial. Bab III Gambaran Umum Perpustakaan RSUP Fatmawati, Sejarah
singkat perpustakaan rumah sakit, tujuan dan fungsi perpustakaan, struktur organisasi, staf dan pustakawan perpustakaan, koleksi dan fasilitas, keanggotaan. Layanan perpustakaan rumah sakit.
9
Bab IV Metode
Pen~litian,
jenis penelitian, lokasi penelitian, identifikasi
penelitian, popuiai dan sampel, metode pengumpulan, metode pengukuran persepsi, metode pengolahan data, kerangka konsep definis operasional. Bab V Analisa Hasil Penelitian, identitas responden, upaya yang dilakukan dalam memberikan layanan perpustakaan rumab sakit. Persepsi pemakai terhadap layanan perpustakaan. Bab VI Penutup Kesimpulan dan saran
BABU TINJAUAN LITERATUR
A. Perpustakaan Rumah Sakit scbagai Pcrpustakaan Klmsus
I.
Pengertian Perpustakaan Khusus Perpustakaan khusus adalah salah satu jenis perpustakaan yang dibentuk oleh
lembaga ( pemerintah/swasta ), perusahaan atau juga asosiasi yang menangani atau mempunyai misi di bidang te1tentu dengan tujuan nntuk memenuhi kebutuhan di lingkungan. Baik dalam ha! pengelolaannya maupun pelayanan informasi pustaka dalam rangka mendukung pengembangan dan peningkatan lembaga maup1111 kemampuan sumber daya manusia. Istilah khusus tidak hanya menunjukkan pada kekhususan organisasi dimana perpustakaan mernpakan bagian dari lembaga atau perusahaan bersangkutan melainkan dengan subyek atau disiplin ilmu pengetahuan yang hams ditangani seperti kesehatan, lingkungan hidup, dan lain-lain. 1 2.
Ciri Khas Perpustakaan Khusus
Istilah perpustakaan khusus berasal dari abad 20 tatkala muncul perpustakaan yang tidak berciri umum, sekolah dan perguruan tinggi. Menurut Jusni Djatin" ciri perpustakaan khusus adalah:
1
Team Perpustakaan Nasional RI, Pedoman Vmum Penyelenggaraan Perpustakaan Khusus, ( Jakarta:Perpustakaan Nasional, 2002) h.6-7 2 Jusni Djatin dan Rosa Widyawan, Peron Perpustakaan dalam mendukung visi dan misi /embaga induk: dalam seminar sehari perpustakaan khusus DK!, (Jakarta: PD II UPI, 2002), h.2
II
a.
Sumber informasi yang dikelola untuk memenuihi kebutuhan pengguna atu lebih spesifik berdasarkan pada kepentingan !embaga induknya. Sedangkan istilah kedinasan, karena tugas dan fungsinya dikaitkan
b. Pengguna perpustakaan adalah komunitas yang beke1ja pada lembaga incit;k walaupuµ mereka dalan1 kedudukan dan profesi yang berbeda c.
Pelayanan perpustakaan itu terfokus pada dua jenis;·yaitu pelayanan referensi dan pelayanan kesiagaan informasi
d. Pustakawan khusus berperan sebagai pengumpul, pcngelola dan penelusur informasi 3. Jenis-jenis Perpustakaan Khusus Berdasarkan ciri-ciri diatas maka yang termasuk jenis-jenis perpustakaan khusus 3ialah : a.
Perpustakaan departemen dan lembaga Negara non departemen
b. Perpustakaan bank c. Perpustakaan surat kabar dan majalah d. Perpustakaan industri dan badan komersial e. Perpustakaan badan penelitian dan lembaga ilmiah f.
Perpustakaan perusahaan
g. Perpusrakaan rumah sakir.
3
Karmidi Artomoatmodjo, Manajemen Perpustakaan Khusus, (Jakarta:Universitas Terbuka, 1996), h.1.4 .
12
h. Perpustakaan organisasi 4. Fungsi, Tugas dan Peran Perpustakaan Khusus Adapun
tujuan perpustakaan khusus yaitu untuk membantu tugas ba
induk tempat perpustakaan bernaung dan membantu mcncari bahan-bahan yang diperlukan oleh pemakainya, kelancaran pekerjaaan tergantung pada cara mengaur pekerjaaan dalam perpustakaan melayani kebutuhan infonnasi dimana lembaga tersebut bernaung. Perpustakaan khusus merupakan perpustakaan yang berfungsi sebagai ptcsat referal dan penelitian serta sarana untuk memperlancar pelaksanaan tugas dari lembaga yang bersangkutan. 4 Pada dasarnya perpustakaan khusus bertugas dalam mendukung visi dan misi lembaga induknya, maka dalan1 ha! ini perpustakaan kusus diselenggarakan untuk dapat memberikan kontribusinya derngan memberikan langkah-langkah perpustakaan untuk mendukung kegiatan lembaga induknya. Dalam rangkaian sistem kerjanya perpustakaan khusus mempunyai posisi penting dalam lembaga induknya, maka perpustakaan harus dapat memberikan informasi
yang dibutuhkan lembaga
indulmya. 5 Dalam memenuhi tugasnya sehari-hari ruang lingkup perpustakaan khusus lebih luas daripada hanya sekedar meminjamkan literatur yang terdapat dalam koleksinya. Perpustakaan kht1sus diharapkan dapat memberi informasi literatur yang
4 5
Ibid, h. 81 Jusni Djatin dan Rosa Widyawan, Op.Cit, h.l
13
dibutuhkan oleh pemakainya. Dalam ha! ini terdapat 3 tugas besar
dalam
perpustakaan yaitu : a. Pengadaan/pengumpulan koleksi dalam ha! ini tentunya pengadaan koleksi harus sesuai dengan kepentingan badan induknya, dengan memperhatikan aspek fungsi perpustakaan tersebut, ruang lingkup yang dicakup serta pengguna perpustakaan b. Pengolahan koleksi, dalam ha! ini merupakan ha! yang cukup penting kan.ma dalam rangkaian ke1janya yang be1tujuan agar koleksi dapat ditemukan kembali dengan cepat dan tepat. Meliputi tugas pengolahan desktiptif fisik koleksi, penyusunan koleksi dan katalogisasi c. Penyebaran informasi ha! ini mencakup tugas memberikan informasi yang dibutuhkan pemakai dengan literatur yang ada pada perpustakaan tersebut. 6
6
l(osasih Prawira Sumantri, Organisasi dan adn1inistrasi perpustakaan : Kun1pulan hasil seminar penataran tenaga teknis perpustakaan khusus, ( Jakarta:PDII LIP!, 1980), h.3
14
B. Perpustakaan Rumah Sl>J
Sebagaimana yang telah tercantum dalam jenis
perpustakaan khusus,
perpustakaan rumah sakit merupakan salah satu jenis perpustakaan khusus yang memiliki koleksi khusus, pemakai khusus. Sebelum kita membicarakan mengenai perpustakaan rumah sakit, kita. perlu mengetalmi tentang arti, tujuan dan fungsi rumah sakit itu. I.
Rumah Sakit Rumah sakit ( hospital) berasal dari kata latin hospitium, yang berarti suatu
tempat penerimaan para tamt1 (hospes ). Dari kata ini terbentuk kata-kata seperti
hospice, hospital, hotel, spital, dan hostel. Dalam Encyclopedia Britannica, pengertian rumah sakit ialah 7 " a place where sick and injured persons receive medical care of such nature that some patients are required to utilize a bed during part or all of their day" Yakni tempat orang-orang saldt dan Iuka yang' mendapat perawatan medis sedemikian rupa, sehinggga mereka harus berada di tempat tidur selama sebagian atau seluruh waktu perawatan mereka. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia
arti rnmah sakit adalah
rumah/tempat merawat orang sakit atau tempat yang menyediakan dan memberikan pelayanan kesehatan yang meliputi berbagai masalah kedokteran. 8
7 8
"Hospital", Encyclopedia Britannica, Vol.2, (London :Wiliam Benton, 1968),h. 742
Team Penyusun Kamus Petnbinaan dan Pengembangan Bahasa, Katnus Besar Bahasa Jndonesia,Cet.2 (Jakarta:Balai Pustaka, 1998) h. 758
15
Rumah sakit didefinisikan oleh Direktur Jenderal Bina Pelayanan Medik dalam makalah Kebijaksanaan Perumahsakitan di Indonesia tahun 2006 adalah sebagai berikut :
Rumah sakit adalah semua sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, gawat darurat, tindakan medik yang dilaksanakan selan1a 24 jam melalui upaya kesehatan perorangm1. Sedangkan menurut iiVHO, Rumah Sakit didefinisikan (terjemah) sebagai berikut:
Rumah Sakit adalah tempat pemondokan yang memberikm1 pelayanan medik jangka pendek. danpanjang yang meliputi kegiatan observasi, diagnostik, terapeutik dan rehabilitasi bagi semua orang yang menderita sakit atau terlu1
1996 ), '1.4
Soedarto Soepangat, Pengantar Manajemen Mutu Pelayanan Rumah Saki!, (Jakai1a:et.al,
17
penyakit menular dan pasien harus diisolasikan .. Rumah sakit bersalin dan sanatorium dapat digolongkan pula dalam golongan rumah sakit khusus. c. Rumah sakit jiwa Sedangkan menurut KEPMENKES No.51/MENKES/SK/II/1979 disebutkan bahwa rumah sakit dikelompokk:an berdasarkan kelas yak:ni : 11 • RS Kelas A ( rumah sakit yang melayani 15 pelayanan spesialistik yang luas termasuk subspesialistik: yaitu instalasi rawat jalan, instalasi rawat inap, rawat darurat, rawat intensif, bedah sentral, farmasi, patologi klinik, gizi, laboratorium, perpustakaan, pemeliharaan sarana rumah sakit, pemulasaran jenazah, sterilisasi sentral, pengamanan dan ketertiban lingkungan, dan binatu) • RS Kelas B ( rumah sakit yang menyediakan minimal 11 pelayanan spesialistik dari 15 pelayanan Kelas A namun tidalc ada subspesialistik: ) • RS Kelas C ( rumah sakit yang memiliki minimal 4 spesialiasi yakni bedah, penyakit dalam, kebidanan, dan anak ) • RS Kelas D ( rumah sakit yang hanya terdapat pelayanan medis dasar) 2.
Pengertian Perpustakaan Rumah Sakit Perpustakaan rumah ;akit adalah perpustakaan yang terdapat di dalam rumah
sakit dengan koleksi yang digunakan untuk staf rmnah sakit dan pasien. Tugas
11
A.A Gde Muninjaya, Manajemen Kesehatan, ( Jakarta:EGC, 2004), h.221-222
18
perpustakaan rumah sakit ialah memberikan jasa literatur medis kepada staf medis, para medis, mahasiswa kedokteran dan pasien. 12 Menurut A.L.A Glossary of Library Terms, arti perpustakaan rumah sakit adalah: "A library maintained by a hospital for the use of it's staff and patient and a collection from a public library for the use of the patient." 13 Perpustakaan rumah saldt ialah perpustakaan yang terdapat di dalam rumah sakit yang digunakan oleh para staf dan pasien dan koleksi buku-buku yang dikirim oleh perpustakaan um um ke rumah sakit untuk digunakan oleh para pasien. 3.
Sejarah Berdirinya P.orpustakaan Rumah Sakit Pada mulanya, rumah said! hanya tempat pengobatan untuk orang yang cedera
atau orang sakit. Para pendeta kuno mengembangkannya dengan memberikan perawatan dan pelayanan medis yang merupakan bagian dari pelayanan keagamaan, dan merekalah yang bertindaksebagai perawat dan pembuat obatnya. Fungsi rumah
said! telah mengalami
perkembangan sejalan dengan
perkembangan kemajuan pengetahuan manusia.
Dengan bentuk suatu lembaga
tersendiri, rumah sakit scmakin berkembang fungsinya. Penelitian-penelitian dan percobaan mulai dilakukan secara ilmiah untuk mengetahui sebab-sebab suatu penyakit serta obat dan metode pengobatannya.
12
Sulistyo-Basuki, Perioaisasi Perpustakaan di Indonesia, (Bandung:Remaja Rosdakarya, 1994), h. 86 13 Hospital Library, A.L.A Glossary of Library Te1ms w;th a Selectin of Terms Related Fields, ( Chicago: ALA, 1973 ), h. 69
19
Berkembangnya ilmu kedokteran mengakibatkan semakin
banyak pula ·
.
catatan-catatan medis yang dihasilkannya. Catatan tersebut berupa hasil-hasil penelitian tentang penyakit, resep obat-obatan serta metode-metode penyembuhan penyakit yang ditemukan oleh para ahli kedokteran. Mengingat pentingnya catatancatatan terse but bagi perkem bangan ilmu keclokteran clan jumlahnya yang semakin bertambah, maka para pengurus rumah sakit mulai menyecliakan tempat khusus yang berfungsi
sebagai
tempat
penyimpanan
berkas-berkas
tersebut.
Ide
untuk
menyecliakan tempat khusus inilah yang menjacli titik awal dibentuknya perpustakaan rumah sakit. Menurut Encyclopedic: of Librmy and Information Science, di Amerika telah acla perpustakaan medis tertua di Philadelphia General Hospital,
yang juga
merupakan rumah sakit tertua di Amerika. Rumah sakit ini mulai berfungsi pacla tahun 1732. Dalam sejarah berdirinya perpustakaan ini ticlak bisa clilupakan jasa Dr. John Fothergill, seorang clokter berkebangsaan Inggris. Pada tahun 1762, ia mempresentasikan makalah mengenai pentingnya keberaclaan perpustakaan di sebuah rumah sakit. Hal tersebut menjadi pendorong dialokasikannya sebagian clana tmtuk mewnjudkannya. Akhirnya pada tahun 1763 dibangunlah sebuah perpustakaan rumah sakit. Katalog pc1iama yang dipublikasikan oleh perpustakaan tersebut pada tahun 1790 mencakup 528 buku bingga taun 1956 jumlah telah mencapai 17 .000 buku.
20
Koleksinya antara lain terdiri Clari karya klasik langka Galen, Hippocrates, Avicenr,a, Vesalius dan Fallopius dari za·.nan Renanissance. 14 Sedangkan tmtuk di Indonesia, sejarah perkembai--igan perpustakaan mmah sakit berasal dari sumbangan buku dari para pasien kemudian berkembang menjadi koleksi khusus untuk staf dan tenaga para medis. 15 4. Fungsi, Peran dan Tugas Perpustakaan Rumah Sakit Fungsi perpustakaan •.·umah sakit memberikan pelayanan informasi mec\is kepada para dokter, juru rawat dan staf lainnya yang bekerja dalam bidang kedokteran. Di samping
itu dengan adanya perkembangan ilmu kedokteran,
perpustakaan dapat memberikan pelayanan kepada para siswa perawat dan mahasiswa kedokteran. Sela;_n itu perpustakaan rumah sakit juga be1iujuan unt1Jk menyediakan pelayanan perpustakaan yang terorganisasi untuk menemukan informnsi yang dibutuhkan oleh seluruh pegawai rumah sakit, staf medis dan profesi lain yang terkait dengan kesehatan dalam kegiatarmya yang berhubungan dengan pelayanan pasien, pendidikan, penelitian, manajemen dan pelayanan spesialis lain yang ditawarkan rumah sakit. 16 Peipustakaan hams menjamin dan memperoleh infonnasi yang sesuai dengan perkembangan rumah sakit. Hal ini sesuai dengan Kade Etik Rumah Saki!
( Kodersi) tahun 2001 dalampasal 5 dikatakan bahwa rumah sakit
hams mengikuti perkembangan dunia perumahsakitan. 17
14
Miriam A.Drake, " H0spital Libraries", Encyclopedia of the Librmy and lnformat10n Science, 2 ed, vol.2, (New York: Marcel Dekker, 2003 ) h. 1208 15 Sulistyo-Basuki, Op.Cit. h. 86 16 Medical Library Association, Minimum Standards For Health Science Libraries in Hospital, (MLA:Chicago,_1984).h. I 17 Hermein Hadiati Koe3wad, Hukum untuk Perumahsakitcm, ( Bandung:PT.Citra Aditya Bak-ti, 2002), h.252
21
C. Pelayanan Perpustakaan di Rumah Sakit
Inti pekerjaan sebuah perpustakaan adalah layanan. Kualitas layanan perpustakaan mengacu kcpada kebutuhan pemakai perpustakaan yar,g baik adalah perpustakaan yang dapat memberikan layanan kepada setiap pemakai secara tepat dan cepat. Pemakai perpustakaan yang merupakan sasaran/tujuan pelayanan tanpa memandang batas usia, jenis kelamin, ras agama 17akan menilai perpustakaan atas kualitas layanan yang mereka terima dan kualitas layanan tersebut dipengaruhi oleh berbagai sul?ber yang dimili!d
perpustakaan~
Pekerjaan dan semua kegiatan yang
lainnya pada dasarnya ialah untuk mensukseskan pelayanan perpustakaan. 1. Tujuan dan fungsi layanan perpustakaan Layanan perpustakaan kimsus tidak boleh menyimpang dari tujuan '
indulmya. Apa yang
menjadi
lembaga .
tujuan lembaga induknya ke sanalah tujuan
perpustakaan hams diarahkan. Dengan demikian misi perpustakaan khusus sudah jelas. Karena itu tidak perlu ada kebimbangan dan keraguan dalam melaksanakan pekerjaannya. Disinilah pustakawan dituntut untuk dapat menjabarkan misi lembaga tersebut ke dalam bentuk perkerjaan yang bisa dilakukan. Tujuan dari suatu layanan ialah memuaskan pemakainya. Paling perpustakaan harus berusaha sebaik-baiknya untuk menyediakan semua koleksinya kepada mereka
17
Ulfah Handayani, "Perpustakaan dan Dakwah Pemakai:Peranan Perpustakaan dalam Masyarakat", Al Maktabah, Vol.12, No. I (April, 2000).h.49
22
yang benni!1at untuk mengguaakannya. Caranya ialah dengan jalan mengatur koleksi sebaik-baiknya.
18
Sebag:iimana yang dikatakan oleh Willian1 S. Dix, seorang pustakawan pada perpustakaai; Princeton University di Amerika Serikat, bahwa suatu perpustakaan dianggap bermutu apabila perpustakaan itu mampu memberikan layanan yang cepat, tepat dan benar kepada pemakainya. Dan laymmn yang baik dapat memberikan citra yang baik pula terhadap perpustakaan. Dari layanan inilah pemakai memperoieh kesan mengenai baik atau tidaknya pelaym1an perpustakaan tersebut. 19 2. Jenis-jenis Pelayanan Perpustakaan Ada dua macam layanan perpustakaan, yaitu: a. Layanan Tcknis adalah pekerjaan perpustakaan dalam mempersiapkan koleksi agar dapat digunakan uptuk menyelenggarakan layanan pembaca. Layanan ini meliputi pengadaan, pengolahan, penyusunan koleksi serta sarmm temu kembali informasi ( katalog, indeks, bibliografi, dan Jain-lain). b. Layanan Pembaca adalah layanan yang diberikan kepada pemakai, yaitu anggota perpustakaan. Layanan p<:'mbaca ini meliputi.: l. layanml baca
2. layanan sirkulasi 3. layanan rujukan /referensi
18
Karmidi Martoatmodjo, Manajemen Perpustakaan Khusus, (Jakm1a:Universitas Terbuka,
l 999), h.4. l 19
h.129-130
Soetminah, Perpustakuan, Kepustakmvanan, dan Pustakawan, (Jakarta: Kanisius, 1992),
23
4. layanan abstrak dan indeks 5. layanan informasi mutakhir (current awareness service) 6. layanan fotocopi 7. layanan internet 8. layanan audiovisual 9. layanan pemesanan informasi 10. layanan orientasi pf.makai Pada. dasarnya layana11 perpustakaan adalah sama, yaitu memberikan bantuan kepada pembaca untuk memperoleh bahan pustaka sesuai minat dan perhatian mereka. Jadi perpustakaan adalah sebuah sistem yang mempertemukan pembaca dan bahan yang dicarinya. Baik buruknya suatu perpustakaan terutama ditentukan oleh kepuasan pemakai. Sedangkan kepuasaan pemakai ditentukan oleh layanan yang diperolehnya dari perpustakaan. Serta pec·sepsi pemakai terhadap pelayanan terhadap pelaya11an juga sangat mempengaruhi kinerja perpustakaan. 20 3. Layanan Perpustakaan Rumah Sakit Kebutuhan informasi tentang kesehatan sangat meningkat seiring dengan kemajuan teknologi. Dalam mensyukuri niknrnt yang telah diberikan dan tentunya setiap agama rnenyuruh umatnya untuk selalu bersyukur dengan menjaga kesehatan.
°Kannidi Martoatmodjo, Pe/ayanan Bahan Pus/aka, (Jakarta:Universitas Terbuka, 1999), h.
2 1-3
25
Medical Library Assocition
23
memberikan standar minimum pelayanan
perpustakaan dalam rumah 8akit yang dikelompokkan dalam 6 (enam) kategori yakni : RS Kategori A, B, C, D, Edan F yang dibagi berdasarkan standar yang tel::ih . Ican. d1tentu
24
I. Pelayanan perpustakaan rumah sakit kategori A a. Informasi faktual b. Informasi referensi c. Komputerisasi dalam mengakses informasi d. Pengantaran koleksi (document delivery) serta ke1jasanm antar perpustakaan e. Layanan informasi mutakhir (Current Awareness Service /CAS) f.
Layanan pendidikan p.emakai (orientasi)
g. Layanan fotocopi h. Daftar pengadaan koleksi i.
Buletin perpustakaan
J.
Layanan audiovisual Layanan tambahan :
a. Layanan bibliografi subyek b. Program perpustakaan kesehatan c. Layanan informasi untuk pasien
23
Medical Library Assooiation, Minimum Standards For Health Science Libraries in Hospital, (MLA:Chicago,1984).h. 3-9. 24 Untuk kategori rumah sakit lebih jelas pembagiannya dapal dilihat dalam lampiran 5 Standar Mininnun Libraries in HosjJital.
26
d. Training untuk pelajar perpustakaan e. Pameran perpustakaan rumah sakit f.
Pelayanan akses te1jemah
g. Koorclinasi buku clan jurnal h. Pencliclikan pemakai yang clapat mengakses informasi secara elektronik • Koleksi a. Buku pembelian tahunan, 550 judul, koleksi keseluruhan, I 0.000 volume b. Jurnal langganan terbaru, 600 judul;arsip file jurnal, ± 20 tahun
c. lndeks kedokteran. !ndeks Medicus, Cumulated Index Medicus, lntenatior,ul Nursing Index, Cumulated Index to Nursing and Allied Health Literature, Hospital literature Index, Current Contents. cl. Audiovisual; jumlah
~·ang
cnkup untuk penclukung dan sekolah di tempat
sencliri dan pelayanan rnmah sakit/program pendidikan berkelanjutan e. Pelayanan teknis; otomasi atau sistem perpustakaan manual untuk catalc•g, tan1bal:an, sirkulasi, pinjarnan antar perpustakaan dan kontrol seri. • Staff 3 staf pustakawan kesehatan yang berkualitas, 4 karyawan tambahan yang full time
27
2. Pelayanan perpustakaan rumah sakit kategori B • Pelayanan a. Informasi faktual b. Informasi referensi c. Komputerisasi dalam mengakses informasi d. Pengantaran koleksi (document delivery) serta keijasama antar perpustakaan e. Layanan informasi mutakhir (Current Awareness Service /CAS) f.
Layanan pendidikan pcmakai (orientasi)
g. Layanan fotocopi h. Daftar pengadaan koleksi r.
Buletin perpustakaan
J.
Layanan audiovisual Layanan tambahan :
a. Layanan bibliografi Sl,byek b. Program perpustakaan kesehatan c. Layanan informasi unluk pasien d. Trainir.g untuk pelajar perpustakaan e. Koordinasi buku dan jurnal • Koleksi a. Buka pembelian tahunan, 350 judul, koleksi keseluruhan, 3.500 volume b. Jurnal langganan terbarn, 400 judul;arsip file jurnal, :t 15 tahun
28
c. Indeks kedokteran, Jndeks Jviedicus, Cumulated Index Medicus, Intenational
Nursing Index, Cumulated Index to Nursing and Allied Health Literature, Hospital literature Inciex, Current Contents. d. Audiovisual; jumlah yang cukup untuk pendukung dan sekolah di tempat sendiri dan pelayanan rumah sakit/program pendidikan berkelanjutan e. Pelayanan teknis; otomasi atau sistem perpustakaan manual untuk catalog, tambahan, sirkulasi, pinjaman antar perpustakaan dan control seri • Staf 2 staf pustakawan kesehatan yang berkualitas, 3 karyawan tambahan yang full time 3. Pelayamm perpustakaan rumah sakit kategori C • Pelayanan a. Informasi faktual b. Informasi referensi c. Komputerisasi dalam mengakses informasi d. Pengantaran koleksi serta ke1jasarna antar perpustakaan e. Layanan informasi mutakhir (Current Awareness Service /CAS) f.
Lay•man pendidikan p°imakai (orientasi )
g. Layanan fotocopi h. Daftar pengadaan koleksi 1.
Buletin perpustakaan
29
j.
Layanan audiOvisual Layanan tambahan :
a. Layanan bibliografi s•1byek b. Program perpustakaan kesehatan c. Layanan informasi uni'uk pasien • Koleksi a. Buku pembelian tahunan, 210 judul, koleksi keselurnhan, 2000 volume b. Jumal langganan terbarn, 220 judul;arsip file jumal, ± 10 tahun c. Indeks kedokteran, Indeks Medicus, Cumulated Index Medicus, Intenational Nursing Index, Cumulated Index to Nursing and Allied Health Literature, Hospital literature Index, Current Contents. d. Audiovisual; jumlah yang cukup untuk pendukung dan sekolah di tempat sendiri dan pelayanan rumah sakit/program pendidikan berkelanjutan e. Pelayanan teknis; otomasi atau sistem perpustakaan manual untuk catalog, tamhahan, sirkulasi, piµjaman antar perpustakaan dan control seri • Staf 1 staf pustakawan kesehatan yang berkua!itas, 2 karyawan tambahan yang
fulltime 4. Pelayanan perpustakaan rumah sakit kategori D • Pelayanan a. Informasi faktual
30
b. Informasi referensi c. Komputerisasi dalam ni.engakses informasi d. Pengantaran koleksi serta kerjasama antar perpustakaan e. Layanan informasi mutakhir (Current Awareness Service /CAS) f.
Layanan pendidikan pemakai (orientasi )
g. Layanan fotocopi h. Daftar pengadaan koleksi i.
Buletin perpustakaan
J.
Layanan audiovisual
• Koleksi a. Buku pembelian tahunan, I 00 judul, koleksi keseluruhan, 1000 volume b. Jurnal langganan terbaru, 100 judul;arsip file jurnal, ± 5tahun
c.
lndeks kedokteran, lndeks Medicus, Cumulated Index Medicus, Intenational Nursing Index, Cumulated Index to Nursing and Allied Health Literature, Hospital literature Index, Current Contents.
d. Audiovisual; jumlah yang cukup untuk pendukung dan sekolah di tempat sendiri dan pelayanan :·umah sakit/program pendidikan berkelanjutan e. Pelayanan teknis; otomasi atau sistem perpustakaan manual untuk catalog, tan1bahan, sirkulasi, pinjaman antar perpustakaan dan control seri
31
• Staf 1 staf pustakawan keseliatan yang berkualitas, 1 karyawan tambahan yang full time 5. Pelayanan perpustakaan rumah sakit kategori E • Pelayanan a. Informasi faktual b. Informasi referensi c. Komputerisasi dalam mengakses informasi d. Pengantaran koleksi scrta kerjasama antar perpustakaan e. Layanan pendidikan P·~makai (orientasi ) f.
Layanan fotocopi
g. Layanan audiovisual • Koleksi a. Buku pembelian tahunan, 50 judul, koleksi keseluruhan, 750 volume b. Jurnal langganan terbaru, 40 judul;arsip file jurnaL ± 5 tahun
c. Indeks kedokteran, lndeks Medicus, Cumulated Index Medicus, Intenatior.al Nursing Index, Cumulated Index to Nursing and Allied Health Literature, Hospital literature Index, Current Contents. d. Audiovisual; jumlah yang cukup untuk pendukung dan sekolah di tempat sendiri dan pelayanan rumah sakit/program pendidikan berkelanjutan
32
e.
Pelayanan teknis; otomasi atau sistem perpustakaan manual tmtuk catalog, tambahan, sirkulasi, pinjaman antar perpustakaan dan control seri
• Staf I staf karyawan teknik fulltime dan I orang konsultan perpustakaan atrm pustakawan sirkulasi atau Y2 FTE pustakawan kesehatan yang berkualitas dan Yz staf pendukung
.
6. Pelayanan perpustakaan rernah sakit kategori F • Pelayanan a.
Informasi faktual
b. Informasi referensi c.
Kornputerisasi dalam mengakses inforrnasi
d. Pengantaran koleksi scrta ke1jasama antar perpustakaan e.
Layanan fotocopi
f.
Layanan audiovisual
• Koleksi a.
Buku pembelian tahunan, 20 judul, koleksi keseluruhan, 150 volume
b. Jurnal langganan terbaru, 25 judul;arsip file jurnal, ± 5 tahm1
c. lndeks kedokteran, lndeks Medicus, Cumulated Index lvfedicus, lntenational Nursing Index, Cumulated Index to Nursing and Allied Health Literature, Hospital literature Index, Current Contents.
33
d. Audiovisual; jumlah yang cukup untuk pendukung dan sekolah di tempat sendiri dan pelayanan rumah sakit/program pendidikan berkelanjutan e. Pelayanan teknis; otomasi atau sistem perpustakaan manual untuk catalog, tambaban, sirkulasi, pinjaman antar perpustakaan dan control seri • Staf I orang karyawan teknik pmi timer dan I orang konsultan perpustakaan atau pustakawan sirkulasi. Sebagai conto!1 layanan perpustakaan di rumab sakit adalab perpustakaan RS. Anak Harapan Kita yang memberikan layanan membaca dan bercerita untuk anakanak yang sedang dirawat, yang disesuaika11 dengan kebutuha11 informasi anak. Perpustakaa11 memberikan jasa laym1an informasi kesehatan baik untuk pasien maupun untuk keluarga pasien.
34
Pusat Rumah Sakit Anak di New York, selain memberikan layanan medis nntuk anak-anak yang sakit, juga menyediakan layanan informasi untuk anak dan keluarga pasien, yang disesuaikan dengan dunia anak-anak (dunia bermain) sehingga dapat meringankan pendedaan yang dialami anak-anak.
Rumah sakit ini
menyediakan fasilitas perpustakaan yang dilengkapi dengcm alat-alat elektronik seperti video, DVD, permainan yang mengandung unsur pendidikan. Hal ini ditunjang dengan dana yang s:mgat besar untuk mengembangkan layanan yang ada di rumah sakit tersebut. 24 Untuk mencapai semua itu perpustakaan rumah sakit harus memaksimalkan usahanya untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pemakainya. Sebagaimana dalam artikel yang ditulis oleh Stephanie Weldon, menyediakan
informasi,
perlu. diadakannya
kerjasama
25
antar
bahwa dalam perpustakaan
( interlibrary loan ) . Misalnya untuk perpustakaan rumah sakit dengan perpustakaan
umum, dapat bekerjasama dengan saling melengkapi koleksinya atau berbagi informasi. Perpustakaan rumah sakit memberikan informasi tentang penyakit flu burung misalnya, kemudian
diberikan kepada perpustakaan umum untuk
disebarluaskan kepada masyarakat umum.
24
" Hospital's design will have.childlike feel", dalam Ce;1tral New York Bus'ness Jour•wl Provided by ProQuest Information and Learning Company, (Nov 05,2004). w11<1,v.findarticles.com/p/artikel/mi rn 1387. Akses internet, Rabu, 18 Maret 2006. 25 Stephanie Weldon, l.~ollaboration and 1narketing ensure jJublic and 1nedical librcuy
viability, Library Trends, Wntr, 2005. www.findarticles.com/p/anikel/11ii m 1387. Akses internet. Rabu l 8 Maret 2006
35
4. Pembinaan Layanan Perpustakaan Layanan perpustakaan merupakan salah satu kegiatan utama disetiap perpustakaan. Layanan terse!:mt merupakan kegiatan yang berhubungan langsung dengan masyarakat, sebagai barometer keberhasilan penyelenggaraan perpustakaan. Berhasil atau tidaknya misi perpustakaan, tidak hanya tergantung pada banyak atau sedikitnya koleksi tetapi juga tergantung pada layanan yang diberikan kepada pemakainya, sehingga keberadaan perpustakaan dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. 26 Layanan yang baik adalah yang dapat memberikan rasa senang dan pnas kepada pemakai. Bentuk riil layanan perpustakaan antara lain :27 a. Layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan/yang dihendaki pemakai b. Berlangsung cepat waktu dan tepat sasaran c. Berj alan mud ah dan sederhana d. Murah dan ekonomis e. Menarik dan menyenangkan, dan menimbulkan rasa simpati f.
Bervariatif
g. Mengundang rasa ingin kembali h. Ramah tamah
26
Rr. Rochn1ah,
"Mutu Layanan Perpustakaan", dalam Bu/etin Perpustakaan VI, 12
Oktober, 1993, h.4 27
Sutarno, Nianajernen Perpuslakaan; sualu pendekatan praktik, (Jakarta:Sanitra Media
Utama, 2004), h.70
36
1.
Bersifat informatif, membimbing dan mengarahkan, tetapi tidak bersifat mengunn
J.
Inovatif
k. Mampu berkompetensi deagan layanan lain I.
Mam.pu menumbuhkan rasa percaya bagi pemakai Pembinaan layanan pcrpustakaan tersebut secara singkat dikatakan sebagai
Jayanan "prima", yaitu cepat, tepat, mudah, sederhana,
murah serta memuaskan
pemakainya. Pada prinsipnya layanan perpustakaan adalah layanan jasa oleh karena itu yang terpenting untuk disadari oleh pengelola perpustakaan adalah bagaimana menciptakan kepercayaan, kepuasan, ketepaan, dan kecepatan. 28 Dalam upaya mencapai kondisi ideal suatu organisasi untuk memberikan Jayanan prima kepada pelanggan ( pemakai perpustakaan ), terdapat empat tantangan yang hams mampu dikelola dan diantisipasi yaitu : (I) misi; apa
yang
hams
dicapai, (2) kompetisi; bagaimana kita dapat berkompetensL, (3)kinerja; bagaimana kita dapat menunjukkm1 hasil atau manfaat, (4) perubalmn; bagaimana kita mengatasi perubahan. Keempat aspek tersebut diarahkan untuk satu tujuan utama, yaitu mencari dan mempetialmnkan kunci-kunci keunggulan bersaing. 29
28 29
Ibid, h. 71 Ibid, h. 162
37
D. Persepsi Pada prinsipnya perpustakaan melayani kebutuhan pemakai, dan kepuasdn pemakai ( customer satification) merupakan tujuan dari perpustakaan. Hal ini yang menjadi indikator bagi kemajc1an perpustakaan dimana berada. Didalam rumah sal(lt kepuasaan pelanggan/pengguna jasa digunakan sebagai alat untuk mengambil keputusan dari kebijakan rumah sakit. 30 Untuk itu perlu adanya evaluasi setiap layanan dari perpustakaan agar kita mengetahui kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perpustakaan. 31 Dalam perpustakaan salah satu aspek yang harus diperhatikan aclalah aspek psikiologi yang clihubungkan clengan kegiatan pustakawannya sencliri. Dimana kita sebagai pengelola perpustakaan dapat mengetahui keinginan serta kebutuhan
ym~g
cliperlukan oleh pemakai, dengan mempelajari sikap se1ia kepuasan pemakai dalam memanfaatkan perpustakaan, sehingga koleksi dan layanan yang kita miliki ticlak siaSla.
1. Pengertian persepsi Satu. ha!
yang mem;iengaruhi keberadaan perpustakaan aclalah kesan atau
persepsi perpustakaan tersebut bagi masyarakat pemakainya. Dimana persepsi itu cliartikan
30
yaitn proses mental yang menghasilkan bayangan pacla diri incliviclu,
A.A Gde Muninjaya,Op. Cit, h.240 hal ini dapat dianalisis dari aspek SWOT ( strength, weekness, opportunity, treat ) agar perpustakaan dapat rnenerapkan rnanajernen perpustakaan dengan baik 31
38
sehingga dapat mengenal suatu objek dengan jalan asosiasi indra, penglihatan, indra peraba dan sebagainya. Sehingga akhimya bayangan itu dapat disadari. 32 Menurut Kartono dan Gulo, persepsi aclalah proses dimana seseorang menjadi sadar akan segala sesuatu dalam lingkungannya melalui data indra yang dimilikinya: pengetahuan lingkungan yang diperoleh melalui interpretasi data. 33 Sedangkan menurut T:)ha Nursalam, persepsi pacla hakikatnya aclalah proses kognitif yang clialami setiap orang didalan1 memahami informasi mengenai lingkungannya, baik lewat penglihatan, pendengaran, penghayatan, perasaan clan penciuman. Kunci untuk memahami persepsi adalah terletak pada pengenalan bahwa persepsi itu merupakan suatu penafsiran yang unik terhaclap situasi, clan suatu proses kognitif yang kompleks dan berbeda dengan kenyataaimya. Persepsi itu dapat dikaj i dengan berbagai cara, tetapi dalam ilmu perilaku khususnya psikiologi, istilah ini dipergunaka!l untuk mengartikan sesuatu. 34 Berdasarkan uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa persepsi merupakan suatu proses pengenalan terhadap objek melalui pancaindra, yang dapat mcmbcrikan suatu penilaian terhadap sesuatu baik itu benda, orai1g, gejala/fenomena. Berdasarkan pengalaman dan informasi yang didapat sehingga menimbulkan kesan clan menafsirkan pesai1, dan akhirnya akan menimbulkan stimulus atau rangsangan terhadap sesuatu.
32
33
34
"Persepsi'', dalam Ensiklopedi Umum, ( Jakarta:Kanisius, 1973), h.1033 Kartini Kartono dan Dali Gulo, Kamus Psikio!ogi ( Bandung:Pionir Jaya, 1987), h .20·1
Taha Nursala111, Psikio/,.Jgf Perpustakaan, ( Jakarla:Univcrsitas Terbuka, 1996), h.49
39
2. Ciri-ciri Persepsi a. Modalitas, rangsangan yang diterima harus sesuai dengan modalitas tiap indra yaitu sifat sensoris dari masing-masing indra. Misalnya cahaya untuk penglihatan, bau untuk penciuman. b. Dimensi ruang seperti bawah-atas, tinggi-rendah, luas-sempit c. Waktu seperti lambat-cepat, tua-muda. d. Berstruktur : konsep : keseluruhan yang menyatu. Objek atau gejala dalam dunia pengamatan mempunyai struktur yang menyatu dengan konteksnya. Struktur dan konteks adalah keseluruhan yang menyatu melihat kita, me.ia tidak berdiri sendiri tetapi dalam ruang tertentu. e. Dunia penuh arti. Kita cenderung melakukan
p~ngamatan
atau persepsi p2.da
objek yang memiliki arti atau makna bagi kita yang ad.a hubungannya dengan tujuan dalam diri kita. 3. Pengelompokan Persepsi Secara garis besar dapat dibedakan dalam dua jenis, yaitu persepsi mengenai benda/lingkungan, dan persepsi social. Yang membedakan kedua persepsi ini ia\ah sifat dari proses konstruksi dalam pemberian makna. Dalam persepsi benda, objek stimulus merupakan suatu hal/benda nyata yang dapat kita rab, clirasakan clapat di inclra secara langsung. Sedangkan persepsi social terjadi karena kontak secara tidak
40
Jangsung seperti melalui cerita atau apa yang kita dengar dari orang lain, dari surat atau radio dan lain-lain. 35 a. Persepsi Lingkungan Persepsi lingkungan adalah bagaimana seseorang memandang lingkungan (benda, kesatuan ruang, keadaan, dan lain-lain) yang mempengaruhi kelangsungan hiclup dan kesejahteraan rnanusia dan makhluk hidup lainnya. Sebagaimana pengertian persepsi diatas aclalah sebuah proses pengenalan incliviclu mengenai lingkungan yang ada disekitrrnya. Dalam ha! ini lingkungan yang disebut ad al ah perpustakaan. Ketika individu sudah mengenal perpustakaan maka akan timl·ul stimulus untuk mengetahui tentang seperti betapa pentingnya peran perpustakaan, '•
apa layanannya, clan bagaimana cara pemanfaatan perpustakaan sebagai salah satu sumber informasi. b. Persepsi Sosial Persepsi sosial adalah bagaimana pandangan, penilaian seseorang terhadap orang atau sekelompok orang. Persepsi sosial diawali dengan kesan pe1iama yaitu objek tampil dengan cirinya masing-masing. Persepsi clalam pengertian psikiologi aclalah proses pencarian informasi untuk dipahami. Alat untuk memperoleh informasi tersebut adalah dengan penginclraan ( penglihatan, pendengaran, peraba, dan sebagainya). 36
35
Toha Nursalam, Op.Cit. h. 49 Sarlilo Wirawan Sarwono, Psikiologi Sosial:individu dan teori-teori psikiologi sosiol, Jakarta:Balai Pustaka, 1999), h.92 36
41
Dalam persepsi sosial ada. dua ha! yang ingin diketahui yaitu keadaan dan perasaan orang lain saat ini, ditempat ini melalui komunikasi nonlisan ( kontak mata, busana, gerak tubuh, dan sebagainya) atau lisan dan kondisi yang lebih permanen yang ada dibalik segala yang t1mpak saat ini ( niat, sifat, motivasi ) yang diperkirakan menjadi penyebab dari kondisi saat ini. Hal yang terakhir ini bersumber pada kecenderungan manusia untuk selalu berupaya guna apa yang ada dibalik gejala yang ditangkap indra. 37 Dapat disimpulkan bahwa persepsi sosial adalah kesadaran dan penilaian indvidu akan adanya orang !ain atau perilaku orang lain yang terjadi disekitarnya, selain persepsi sosial dapat dikatakan juga sebagai penilaian. terhadap penampilan fisik dan ciri perilaku orang la in. 4. Macam-macam persepsi sosial yaitu : 1. Persepsi orang, merupakan suatu bidang kajian yang paling banyak mendapatkan
perhatian para ahli psikiclogi sosial. Besarnya perhatian ha! itu karena persepsi kita mengenai orang-orang yang ada disekitar kita dalam berhubungan dengan mereka. Kekeliruan persepsi akan mempengaruhi perilaku kita sendiri dan respon orang lain terhadap diri kita. Coba bila lcita bayangkan sebagai pustakawan kita salah mempersepsi orang/pengunjung tentu mereka akan berpikir lain mengenv.i kita. Ketepatan persepsi dalam persepsi orang sangat mempunyai arti yang sang'.lt penting dalam hubungan antar pribadi, karena ini akan mempengarui efektivitas interaksi sosial. 37
Ibid, h.95
2. Persepsi emosi, yaitu untuk mengenai stimuli apa S\lja yang dapat menimbulkan persepsi seseorang bahawa seseorang sedang mengalami suatu emosi tertentu. Kemampuan orang menangkap dengan cepat non verbal, dapal mcningkatkan efektivitas komunikasi antar pribadi. 3. Persepsi sifat/ciri kepribaliian, yaitu p~rsepsi mengenai sifat atau ciri kepribadian sosial. · 4. Persepsi motif, yaitu unrnk menunjukkan pada upaya menjelaskan sebab atau landasan dari timbulnya suatu peristiwa tertentu pada diri seseorang atau menerangkan apa yang menjadi motif dari timbulnya perilaku. 5. Persepsi kausalitas, ada d'-la kategori dalam menentukan persepsi kausalitas, yaitu kausa disposisional ( bernumber pada diri perilaku yang terlibat dalam peristiwa tersebut ) dan kausal situasional, yaitu bersumber pada keadaan sesaat atau keadaan yang melingkupi terjadinya peristiwa tersebut. 5. Fakt6r-faktor yang m::mpengaruhi persepsi yaitu: a.
Stereotif, yaitu pandangan individu tentang ciri-ciri tingkah laku sekelompok orang tertentu ( seperti kelas ekonomi, tingkah laku, bentuk tubuh, jcnis kelamin, dan sebagainya)
b. Persepsi diri, yaitu pandangan seseorang terhadap dirinya sendiri. Persepsi ini ternyata juga sangat mempengaruhi pembentukan kesan pertama. Misalnya pustakawan sendiri tidak menghargai pekerjaaannya maka akan berpengaruh pada sikap dan tindakannya terhadap pelayanan kepada pemalcm.
43
c. Situasi dan kondisi, yaitu dimana kita menjumpai seseorang clan memberikan kesan yang berbeda terhadap orang tersebut.
Misalnya pada saat pemakai
meminia bantuan pada pustakawan sedangkan pustakawan saat itu sedang sibuk, tidak dalam "mood" yang baik, maka kondisi ha! akan tidzik menguntungkan bagi kedua belah pihak. d. Ciri-ciri yang ada dalam diri seseorang, yaitu ciri-ciri khas individual termasuk didalamnya ciri-ciri fisik seseorang. Jelas sangat mempengaruhi kesan pe11ama kita terhadap seseorang.
BABIH PERPUSTAKAAN RSUP FATMAW ATI JAKARTA SELATAN
A. Sejarah Singkat Perpustakaan RSUP Fatmawati
RSUP Fatmawati merupakan rumah sakit rujukan di wilayah Jakarta Selatan tepatnya di JI RS. Fatmawati Jakarta Selatan Telp.7660552 Pes.1425 Fax.7660577. Mempunyai fungsi utama memberikan pelayanan kepada pasien, akan tetapi RSUP Fatmawati ditunjuk sebagai RS Kelas B Pendidikan sehingga juga berfungsi memberikan pendidikan kepada mahasiswa dan residen dari berbagai institusi pendidikan yang sedang melakukan praktek di RSUP Fatmawati, serta bimbingan kpada institusi ataupun individu lain diluar RSUP Fatmawati, serta pendidikan dan pelatihan kepada pegawai di RSUP Fatmawati. Di dalam menjalaukan kedua fungsi tersebut, harus diupayakan agar keduanya be1jalan seimbang. Kedua fungsi tersebut harus diselenggarakan dengan mutu yang baik serta terus mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang mutakhir. Karena itu, sejak tahun 1999 mulai clikembangkan perpustakaan di RSUP Fatmawati sebagai pusat informasi berbagai ilmu pengetahuan mutlak diperlukan, untuk menunjang kedua fungsi tersebut agar berjalan dengan mutu prima. . Perpustakaan RSU? Fatmawati termasuk
perpustakaan khusus, yaitu
perpustakaan rumah sakit (HDspital Library) yang memiliki koleksi khusus climana
45
sebagian besar koleksinya beri,si pengetahuan tentang keschatan. Sedangkan koleksi lain hanya sedikit hanya sebagai penunjang. Keberadaaan Perpustakaan
RSUP Fcitmawati harus dikelola secarn
profesional, agar dapat menunjang akreditasi rumah sakit dalam menjalankan kedua fungsi tersebut. Dalam instrument akreditasi rumah sakit, Perpustakaan termasuk dalam kelompok administrasi manajemen Standar 5 Parameter 6 (S5P6).
B. Struktur Organisasi Pcrpustakaan RSUP Fatmawati
Perpvstakaan RSUP Fatmawati berada dibawah koordinasi suatu unit yang dibentuk oleh Direksi
RSUP Fatmawati, yaitu Unit Perpustakaan dan Skill
Laboratorium, dengan diterbi'.kannya Kebijakan Direktur Utama RSUP Fatmawati No. OT.01.01. ! .1.163 tanggal 11 April 2006 tentang Struktur Organisasi di Lingkungan RSUP Fatmawati. 1 Unit ini dipimpin oleh seorang Kepala Unit, membawahi dua orang Penanggung Jawab yaitu Penanggung Jawab Perpustakaan dan Penanggung Jawab Skill Laboratorium.
1
Data ini berdasarkan Lapo:·an Tahunan Perpustakaan l~ahun 2005
46
Struktur Organ'isasi Unit Perpustakaan dan Skill Lab
[
Direktur Utama
I
Direksi Umum, SDlvf dan Pendidikan
Kepala Unit Perpustakaan dan Skill Laboratorium
~·-
mnggung Jawab Perpustakaan
I
Penanggun gJawab Skill Laboratorium
Bagan. 1
C. Peran Pcrpustakaan RSUP Fatmawati
Sebagaimana yang telah disebutkan di atas,
RSUP fatmawti merupakan
rumah sakit rujukan Kelas B Pendidikan di wilayah Jakarta Selatan. Mempunyai tugas utama untuk memberikan pelayanan kepada pasien, namun selain itu juga memberikan pendidikan kepaua siswa/mahasiswa dari berbagai instansi pendidilrnn
47
yang sedang melakukan prakt~k serta memberikan pendidikan kepada pegawai RSlJP Fatmawati sendiri. Perpustakaan RSUP Fatmawati memiliki visi dan misi yang merujuk kepada visi dan misi lembaga induknya yakni visi d::m misi RSUP Fatmawati Medical Excellence, Service Excellence, Finance Exce/le11ce.
Visi dan Misi Perpustakaan RSVP Fatmawati : a. Visi Menjadi tempat pendidikan yang nyaman dan dicintai pelanggan b. Misi
•
Melakukan pelayanan yang customer oriented, dikelola secara efektif dan efesien
•
Melakukan inovasi terns menerus untuk mengembangkan pelayanan perpustakaan dengan eta globalisasi
•
Melakukan pengcmbangan fasilitas skill lab untuk penyelenggaraan pendidikan bagi mahasiswa Fakultas Kedokteran dan Mahasiswa Keperawatan secara berkesinambungan
•
Mendukw1g semua program kerja dari satuan tmit terkait
D. Staf Perpustakaan RSU!? Fatmawati Karena perpustakaan berada di Unit Perpustakaan dan Skill Lab, maka sampai akhir Dese1nber 2005, tenaga Unit Perpustakaan dan Skill Lab, terdiri dari 4 (empat) orang yaitu :
48
.. 1 ( satu) orang Kepala Unit, Pendidikan Dokter (Dr. Nani Trisiwi)
1.
2. 1 (satu) orang Penanggung Jawab Perpustakaan, Pendirlikan SJ Perpustakaa!'1 ( Pustakawan Umum, bukan Pustakawan Kesehatan ), ( Dra. Eti Susilawati ) 3. 1 (satu) orang Penanggung Jawab Pengembangan Ketrampilan Klinik, Penrlidikan Perawat S 1 Ekonomi, MM 4.
I ( satu ) orang tenaga Tata Usaha ( merangkap kegiatan pelayanan perpustakaan dan internet, kegiatan pengolahan rlan perawatan koleksi ), Pendidikau formal SMU/MA, Informal kursus !computer ( ditempatkan di Unit Perpustakaan dan Lab 5'.kill sejak Oktober 2004 ) ( Suryanto )
5. Karyawan tamba11an ( cleaning service ) untuk memban1u perpustakaan karena tugas yang harus dikerjakan sangat banyak, untuk membantu pengolahan de.n perawatan koleksi. Karena sebagian besar buku di perpustakaan berisi ilnm pengetabuan tentang kesehatan, malca keberadaan tenaga (pustalcawan medis ) yang mengerti tentang bukn medis sangat berrnanfaat untuk membuat konsep pengelompokkan buku dengan tepat.
E. Kegiatan Perpustakaan RSUP Fatmawati Perpustakaan memiliki kegiatan yang telab diatur sesuai kebijakan dari Direksi RSUP Fatmawati yakr,i :
1. SDM dan Organisasi : membuat perencanaan, meni.ngkatkan kompetensi SDM, membuat revisi SOP/instrnksi kerja, membangun komitmen
49
2. Sarana, prasarana dan fasilitas : membuat
usulan pengadaan, pengolahan
koleksi, pemeliharaan/perawatan koleksi dan sarana prasarana fasilitas lainnya. 3. Pelayanan : •
Pelayanan rutin
penenmaan dan perpanjangan anggota baik baru
maupun lama, pengembalian dan peminjaman koleksi, penelusuran informasi, serta penagiban terhadap pinjaman yang jatuh tempo •
Peningkatan/pengembangan
pelayanan,
desain
pelayanan
baru
( internet/multimedia serta elektronik librmy, automasi perpustakaan) 4. Pendidikan : Penerimaan mahasiswa praktek, penerimaan magang staf dari institusi kesehatan lainnya 5. Evaluasi : laporan tahunan dan bulan
F. Sarana Prasarana dan Koleksi Perpustakaan RSUP Fatmawati Perpustakaan RSUP Fatmawati menempati gedung seluas lebih kurang 200 m2 ( ex gedung keuangan ), dengan lokasi diantara ruang rawat inap utama ( VIP/Paviliun Anggrek ) dcngan gedung JBS. Letak gedung perpustakaan cukup strategis, keadaan ini sangat mempengaruhi peningkatan utilisasi perpustakaan. 1. Sarana prasarana yang tersedia di perpustakaan y8.itu •
1 buah !computer untuk OP AC ( penelusuran)
50
•
Ruang baca, yang terdiri dari meja baca diskusi dan meja baca sendiri yang berada dekat dengan koleksi
•
Ruang kerja yang berada didalam ruang baca sekaligus sebagai pengawas pembaca
•
Ruang koleksi khusus ( _iurnal, majalah, laporan penelitian, koleksi referensi )
•
Ruang internet dan multimedia resource, yang terdiri dari 8 (delapan ) unit komputer.
•
I buah Televisi yang berada diruang sirkulasi
•
Ruang, sirkulasi, berada di ruang depan perpustakaan terdapat 20 buah lemari (Joker) untuk penitipan tas, meja sirkulasi dan I (satu ) buah komputer untuk pengolahan
•
Ruang kerja khusus staf
•
Ruang toilet khusus staf
•
Sofa (tempat duduk santai) dan display surat kabar
•
Papan pengumunan ( berisi tentang petunjuk kodc dan jumlah koleksi, peraturan perpustakaan, syarat keanggotaan dan pengumuman Jainnya )
•
Ruangan AC
•
Lemari display koleksi cerbaru
•
Kotak saran dan kritik
2. Koleksi Perpustakaan RSUP Fatmawati
51
Koleksi tercetak ( Buku be1jumlah 5269 juclul clan 10.000 eksemplar ),
G
( Koleksi Khusus, Jurnal clan majalah ilmiah = 34, Laporan penelitian = 196 ), ( Surat Kabar yang dilanggan acla 2 yaitu Harian Republika clan Media Indonesia) •
Koleksi non cetak ( CD-ROM
= 110 juclul ) yang tercliri clari CD pencliclikan
clan hiburan (film clan dtikumentasi)
G. Layanan Pcrpustakaan RUSP Fatmawati Perpustakaan RSUP Fatmawati ini mempunyai sistem layanan Open Access artinya sistem terbuka, clinnna pengunjung clapat mencari sencliri koleksi yang clihenclaki clengan langsung menuju ke rak koleksi ataupun melalui katalog. Layanan yang terseclia di Perpustakaan RSUP Fatmawati ini aclr.lah :
1. Layanan Teknis yang meliputi: a.
Pengaclaan koleksi
: membuat usulan pengaclaan baik untuk barang
maupun koleksi yang clilakukan setiap awal tahun. Untuk pengaclaan barang clengan n:emberikan daftar kebutuhan perpustakaan yang sangat cliperlukan misalnya : mesin fotocopi, rak koleksi khusus, barcode reader, jam dinding, clan lain-lain. Untuk pengadaan koleksi bisa
n~elalui
pembelian, hacliah I
sumbangan (pasif), membuat usulan pennintaan sumbangan koleksi kepada donator, serta membe!i atau fotocopi buku-buku langka. b. Pe11golaha11 koleksi : baik koleksi tercetak maupu1111011 cetak
52
1. Koleksi tercetak ( buku ) dengan proses sebagai berikut :
• Pemberian stempei perpustakaan • Mencatat data inventaris • Menentukan subyek yang disesuaikan dengan pengelompokkan subyek yang diurut secara alpabetis berdasarkan Tajuk Subyek Perpustakaan Nasional atau National Library of Medicine Clasification ( NMLC) • Memasukkan data kedalam komputer dengan heading system. • Pemasangan label di punggung buku dengan ukur:m 2 atau 3 cm ditepi bagian bawah buku. Perpustakaan RSUP ini memiliki suatu ciri !mas yang selain dengan nornor .panggil ditan1bahkan kode berupa warna sesum dengan
bidarcg
ilmu
masing-masing.
Hal
ini
dilakukan
untuic
memudahkan staf dalam mengolah koleksi serta memudahkan pemba.ca untuk menemukan koleksi. Misalnya PD dengm1 warna merah untuk Penyakit Dalan1. • Pembuatan kartu buku, karena perpustakaan ini mdakukan automasi secara bertahap yakni dengan menerapkan automasi untuk penelusuran sedangkan untuk sirkulasi bel:nn, maim perlu dibuatkan kartu buku untuk peminjanmn dan pengembalian koleksi. Yang terdiri dari : Judul buku, nama pengarang, tanggal peminjaman, tanggal pengembalian • Pembuatan date slip • Penyampulan koleksi
53
• Majalah, jurnal dan laporan hasil penelitian diolah sesuai dengan subyek dan diberi kode warna sesuai bidang masing-masing. Sedangkan untuk surat kabar hanya diberi stempel. 2.
Kole~csi
non tercetak, pengolahan dilakukan sesuai dengan SOP ( Standar
Operasional Perpustakaan) secara rutin tiap bulan. c.
Penyusunan koleksi di rak koleksi yang disesuaikan rak yang diberi kode
d. Perawatan/pemeliharaan koleksi Dalam memelihara dan merawat koleksi perpustakaa.n melakukan fumigasi atau pembersihan 2. Layanan Pembaca a.
Layanan Baca Melayani kebutuhan pembaca dengan menyediakan koleksi yang terbaru untuk memenuhi kebutuhan informasi pembaca. Dapat dimanfaatkan oleh anggota maupun bukan anggota. Pembaca harus mematuhi peraturan perpustakaan. 2
b. Layanan sirkulasi Melayani pengembalian dan peminjaman koleksi yang sepe1ti telah disinggung di atas bahwa perpustakaan menerapkan sistem automasi secara bertahap, maka untuk sirkulasi masih dilakukan secara manual. Peminjam harus mengisi bon peminjan1an dengan memberikan kartu anggota yang masih berlaku begitu pula dengan pengembalian koleksi. Dengan jumlah koleksi 2
Lihat, Lampiran Peratu1·an Perpustakaan
54
. yang dapat dipinjam maksimal 2 (dua) koleksi dan batas peminjaman 10 hari (untuk pega:wai) dan 7 hari (non pegawai) c. Layanan penelusuran informasi Yakni pencarian literatur perpustakaan dengan menggunakan OPAC (
Online Public Access Catalog ) yang merupakan software dari UIEU ( Universitas Indonusa Esa Unggul ) yang dirancang sedemikian rupa untuk memudahkan staf maupun pembaca dalarn menelusur. Hal ini dilakukan perubahan dari sistem manual ke automasi yang dahulunya memakai sistem CDS.ISIS/Win ISIS sebagai upaya pengembangan ke arah komputerisasi I automasi perpustakaan. d. Layanan internet Pada akhir 2003 telah dibuka pelayanan warnet mempergunakan jaringan Telkom ADSL dan Provider MMA CBN, akan tetapi ditutup kembali pada pertengahan Januari 2004 karena ada masalah server malca pada tahun 2005 dilakukan revitilisasi warnet. e. Layanan Audiovisual ( Multimedia Resource Centre) Didalarnnya terdapat koleksi CD dan film baik untuk pendidikan dan hiburan yang dapat dirnanfaatkan oleh anggota f.
Layanan referensi Layanan ini hanya penyediaan koleksi referensi/rujukan, digabungkan dengan jurnal, majalah ilmiah dan laporan hasil penelitian.
yang
55
I-I. Keanggotaan Perpustakaan RSUP Fatmawati
Karena Perpustakaan RSUP Fatmawati mernpakan perpustakaan khusus. maka untuk keanggotaan hanya diberlakukan untuk pegawai dan mahasiswa/siswa yang sedang magang dengan ketentuan sebagai berikut :3 1. Semua pegawai RSUP Fatmawati secara otomatis menjadi anggota
2. Semua mahasiswu/siswa yang sedang praktek di RSUP Fatmawati harus melakukan
registrasi
anggota
terlebih
dahulu
dan
memperpanJang
keanggotaan pada tahun berikutnya. 3. Pengunjung u_mum yang tidak termasuk kedua kelompok tersebut tidak dapat men_iadi anggota hanya dapat membaca di tempat. 4. Mengisi surat pr::rnyataan menjadi anggota 5. Menyerahkan pas foto 2x3 2 Jembar 6. Menyerahkan fotocopi kartu identitas dan kartu mahasiswa dan kartu pengenal mahasiswa yang sedang praktek 7. Membayar iuran anggota sebesar Rp.10.000/tahun, kecuali untuk pegawai dibebaskan dari iuran keanggotaan 8. Masa berlaku keanggotaan untuk pegawai RSUP Fatmawati tetap berlaku selama masih beke1ja di RSUP Fatmawati
sedangkan untuk anggota
lain/bukan pegawai berlaku selama 1 (satu) tahun dan dapat diperpanjang apabila yang bersangkutan masih praktek di RSUP Fatmawati.
3
Data ini berdasarkan Laporan Tahunan Perpustakaan tahun 2005
57
4. Populasi dan Sampel Populasi adalah selurnh objek penelitian atau meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian, dan san1pel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Untuk penelitian ini yang menjadi populasinya adalah pemakai Perpustakaan RSUP Fatmawati Jakarta Selatan yang terdiri dari Pegawai ( Medis dan Nonmedis ) dan Non Pegawai ( Mahasis\'ia dan umum ). Untuk pengambilan san1pel diambil dari jumlah rata-rata pengunjung sebulan, dimana dari data stalistik perpustakaan tahun 2005 2 sebanyak 12.521 : 12 bulan
= 1043
namun dibulat!
rumus pengambilan sampel yang akan digunakan adalah menggu11aka11 rumus Slavin 3
11 =
N 1+~N,,_e=2-
Ketern11gan : 11
=
Ukuran sampel
N
=
Ukuran populasi
e
=
Batas kesalahan yang dii11ginkan ( 10 % dari populasi )
Maka n=
1100 = I+ 110010(10%)
--'l:...::1-"-00;:____ 1+1100(0.01)
=J 100
= 1100 = 91
1+11
12
Sehingga sampel dalar1 pe11elitian ini sebanyak 91 sampel.
J
' Data dapat dilihat dari lampiran Grafik Jumlah Pengunjung tahun 2005 3 Coensuelo, G. Sev,illa, Pe;,gantar Metode Pene/itian, ( Jakarta:UI Press, 1993),h.161
59
C. Metodc Pcngukuran Pcrsepsi
Untuk pengukuran persepsi yaitu dibuat dalam bentuk data kuantatif, sehingga dapat
terukur.
Pengukuran
penilaian
atau
persepsi
dapat
menggunakan
penggabungan, yaitu skala penilaian verbal dan angka. Skala penilaian verbal ada \ah proses mengungkapkan yang baik dan buruk, yang wajib dan yang tidak wajib terhadap suatu gagasan, benda perilaku pada kontinum baik, tidak baik atau set>Jju atau tidak
~etuju
sehingga te1·implikasi pada pilihan diantara berbagai jeis tindakan
dan perilaku. 5 Penggabungan skala penilaian verbal dan angka dapat membantu menginterpretasikan hasil penelitian. Penelitian ini menggunakan skala sampai 5 yang berjangkauan dari sangat baik sampai sangat tidak baik agar memudahkan pemakai untuk melihat perbedaan pilihan dan akan membei respon yang baik. Penggabungan skala verbal dan angka a!can menj adi sebagai berikut:
•
Sangat baik
5
• Baik
4
• Cukup baik
3
•
2
Tidak baik
• Sangat tidak baik
1
Dalam skala diatas tidak ada pilihan netral untuk mendorong responden memutuskan sendiri apakah positif atau negatif.
5
Fred N. Kerlinger, Azas-azas Penelitian Behavioral, ( Yogyakarta:Gadjah Mada University Press, 1990), h.
60
Untuk mengetahui penilaian responden terhadap suatu objek, malca skor-skor dijumlahkan dan dicari skor rata-rata. Penghitungan skor rata-rata menggunakan rumus:
X = ( S1 x F1) + ( S2 x Fi) ... ( Ss x F_tl N Keterangan :
x
N
=
skor rata-rata
=
skor pada skala 5 sampai I
=
frekuensi jawaban pada satu skaia
=
jumlah sampel yang diolah
Skala yang digunakan diatas adalah ordinal yang mempunyai keterbatasan analisa, yaitu hanya menyatakan bahwa.objek itu sangat baik atau sangat tidak baik. Agar analisa meajadi lebih luas, maka ordinal dapat diubah menjadi skala interval yaitu menentukan skala-skala yang mempunyai jarak yangsama antara titik-titik yang berdekatan yang diperlukan untuk menggambarkan keadaan atau gejala kontinum dengan lebih teliti, memberikan prediksi dan pengontrolan yang .lebih akurat. Untuk menentukan ska!a interval skor persepsi adalah dengan membagi selisih antara skor te1iinggi dengan skor terendah dengan banyak skala. Cara tersebut dirumuskan dengan rumus sebagai berikut:
I
Skala interval
Keterangan :
= {
a(m-n) }: b
61
a
= jumlah atribut
m
=
skor tertinggi
n
=
skor terendah
b
=
jumlah skala penilaian yang ingin dibentuk
Jika skala penilaian yang ingin dibentuk berjumlah 5, dimana skor terendah adalah satu dan skor tertinggi adalah lima, maka skala interval skor persepsi dapat dihitung seperti {1(5-1) : 5}, jadi jarak antara setiap titik adalah 0,8, sehingga diperoleh penilaian sebagai berikut :
•
Sangat p.ositif
4,24-5,04
•
Positif
3,43 -4,23
•
Cenderung positif
2,62-3,42
•
Negatif
1,81-1,61
•
Sangat negatif
1,00- 1,80
Penggunaan skor interval skor persepsi diatas adalah sebagai berikut, misalnya hasil penghitungan skor rata-rata terhadap pelayanan adalah 3,60. maka
3,60 diaitikan persepsi terhadap pelayanan adalah positif kru:ena berada pada skala interval skor persepsi berada pada titik 3,43 - 4,23. Contoh penghitunga..'1 skor ri:tarata persepsi dM penggunaan skala interval skor persepsi diatas adalah sebagai berikut;
62
"l~
s
5
10
25
4
30
60
120
Cukup memenuhi
3
8
16
24
Tidak memenuhi
2
5
10
10
Sangat tidak memenuhi
1
2
4
2
50
100
181
Pernyataan
Bo bot
F
Sangat memenuhi
5
Memenuhi
Jumlah
j
x = 181
-
==
3,60
50 Tabel 1 Contoh Pengulmran Persepsi
D. Mctode Pengolahan /am1!isis data Setelah kuesioner diisi dan dikembalikan, tahap selanjutnya yakni tahap pengolahan data yang bertujuan nntuk meyederhanakan dan membuat tabulasi data dalam arti data yang dikumpulkan disederhanakan formatnya atau strnkturnya sehingga nantinya akan memudahkan dan mempercepat analisis data. Adapun tahap-tahap yang dikerjakan dalam pengolahan data yaitu : a. Tahap penyuntingan ( editing ) hal-hal yang perlu diperhatikan dalam tahap ini adalah kelengkapan pengisian kuesioner, kejelasan makna jawaban, relev&llsi jawaban. b. Talmp pengkodean ( coding ) dalam tahap ini tiap kategori jawaban responden dari setiap pertanyaan diberi kode angka
63
c. Tahap tabulasi dalam kegiatan ini dike1jakan dengan menghitung frekuensi dan persentasi chri setiap jawaban terhadap seluruh jawaban sampel diolah, lalu diberikan penafsiran juga nilai persentase yang diperoleh. Adapun rumus pengolahan data yang digunakan unluk menghitung angket yang bukan persepsi untuk mengetahui persentase jawaban responden terhaclap pertanyaan yang diajukan dengan menggunakan rumus
6
P=E_x 100% N Keterangan : P
=
Prosentase
F
=
Frekuensi
N
=
jumlah sampd yang telah diolah
Setelah tabulasi data selesai dikerjakan, kemudian peneliti melakukan analisa data dengan cara menginterpretasikan
data berdasm·kan pengamatan
peneliti di
lapm1gan dan landasan teori yang ada. 7
' 6 7
h.40-41
Ridwan, Dasar-dasar Stalistika,( Bandung:Alpab~tis, 20Q3),h. 71 Anas Sudijono, Pengantl'r Statistik Pendidikan, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Per~ada;2001), i
i
-,,
-~
'•!;I Jj!:1:;:
'·-~"·-~'o"'"'""'''""""'""'''""
.
64
5. Kcrangka Konsep
Input
Perpustakaan memberikan pelayanan kepada pemBkai
Proses
"
Persepsi pemakai terhadap pelayanan ( menilai pelayanan perpustakaan dari aspek layanan, aspek petugas, aspek suasana )
Output
I \
Persepsi pemakai terhadap pelayanan perpustakaan positif
r·P='Pfil pemokru I terhadap
l Ilagan 2 ICcrangka Konscp
pelayanan perpustakaan negatif
65
6. Definisi Operasional
:-Jo
Variabel
Definisi Cara ukv.r Operasional Cara pa:idang Berdasar kan pemaka;. jawaban yang terhadap layanan didapat kan dari untuk ~emenuhi kuesioner kebutuhan informasi
I
Persepsi pemakai terhadap pelayanan dari aspek layanan yang tersedia
2
Persepsi pemakai terhadap pelayanan dari aspek petugas
3
Persepsi Cara pandang pemakai pemakai terhadap terhadap pelayanan kenyamanan dari aspek didalam suasana perpustakaan perpustakaan
Cara pandang pemakai terhadap sikap dan loyalitas petugas dalam melayani
Hasil ukur
Persepsi pemakai positif bi la skor>2.62 Persepsi pemakai negatifbila skor<2.6.2 Berdasar Pe:rsepsi kanjawaban pemakai yang didapat kan positif bila dari kuesioner skor>2.62 Persepsi pemakai negatifbila skor<2.62 Berdasar kan Persepsi jawaban yang pemakai didapat kan dari positifbila kuesioner skor>2.62 Persepsi pemakai negatif bila skor<2.62
Tabel. 2 Definisi Operasional
Skala ukur Nomi nal
Nomi nal
Nomi nal
BABV
ANALISA HASIL PENELITIAN
A. Upaya yang dilaknkan Perpnstakaan RSUP Fatmawat:i dalam memberikan pelayanan kepada pemakai Setelah peneliti melakukan observasi selama satu bulan yakni dengan mengikuti alur kerja Perpustakaan RSUP Fatmawati, seti:a dengan melakukan wawancara dengan Kepala Unit P.erpustakaan dan Lab Skill ( dr. Nani Trisiwi ) dan Penanggung Jawab Perpustakaan ( Dra. Eti Susilawati ), data/infommsi
mengenai
•1paya/usaha
yang
dilakukan
peneliti mendapatkan perpustakaan
dalam
memberikan pelayanan kepada pemakai. Yaitu dengan merujuk kepada kebijakan dari Direktur Utama RSUP Fatmawati mengenai keberadaan Unit Perpustakaan yang mengatur semua ha! mengenai perpustakaan dari struktur hingga pengelolaan keuangan perpustakaan.
1. Peraturan, Keputusan dan Kebijakan RSUP Fatmawati Kumpulan peraturan, keputuasan dan kebijikan RSUP Fatmawati sebagai rujukan atau acuan perpustakaan dalam merancang program kegiatan perpustakaan. Hal ini dilakukan karena Perpustakaan RSUP Fatmawati merupakan perpustakaan khusus dimana perpustakaan ini indulmya yalmi RSUP
haru.~
mengikuti segala kebijakan yang dikeluarkan lembaga
Fatm~iWati
yang memiliki visi dan misi Medical Excellence,
Service Excellence, Finance Excellence.
69
dari semua pihak kemajuan mulai terasa dengan dipisahkannya perpustakaan dari unit Pendidikan dan Penelitian yang memiliki tugas dan jawab yang banyak. Hal ini membuat perpnstakaan berkembang dengan selangkah demi selangkah, dengan mencoba membuat pengada:.ip koleksi serta penyediaan staf (pustakawan ) untuk mengelola perpustakaan agar dapat mengembangkan potensi. perpustakaan. Hingga pada tahun 1999 perpustakaan mulai menggeliat dengan memiliki gedung tersendiri dan manajemen sendiri, sistem yang dipakai pun masih scderhana namun perubahan yang cukup signifikan mula.i tampak yakni pada tahun 2000 perpustakaan mulai menggunakan CD ISIS untuk database, namun karena dapat digunakan. Perpustakaan melakukan 2 upaya-upaya sebagai berikut : I. Studi banding dengan UIEU ( Universitas Indonusa Esa Unggul ) yang sudah mdakukan automasi perpustakaan, UIEU memberikan software perpustakaan dan membantu pengolahan dan input koleksi karena adanya IKS ( Ikatan Kerja Sama ). Upaya ini dilakukan untuk membantu pemakai agar mndah dalam mencan informasi. Serta memudahkan staf perpustakaan dalam mengelola koleksi. Kegiatan ini 1:1asih berlangsung hingga saat ini karena masih banyak koleksi yang belum dimasukkan datanya dan edit ulang koleksi yang ada. 2. Upaya lainnya adalah dalam mengolah koleksi yakni dengan memberikan tanda khusus pada koleksi yaitu dengan memberi warna sesuai dengan bidang ilmu .. Misalnya warna merah untuk Penyakit Dalam yang disingkat PD, ditambah
2
dr. Nani Trisiwi sebagai tanggal 26 Juni 2006.
Kepala Unit Perpustakaan dan Skill Lab. Wawancar1 Pribadi,
70
dengan pemberian huruf pertama judul koleksi ukuran besar. Hal ini dilakukan agar pemakai tidak kesulitan dalam mencari karena di rak sudah diberi warna khusus bidang-bidang ilmunya. 3. Untuk mengetahui sejauhmana kepuasan pemakai. terhadap pelayanan perpustakaan. Pihak perpustakaan melakukan peneli1ian dengan menyebar angket sebanyak 273 Jcepada mahasiswa Trisakti yang sedang melakukan praktck ( pendidikan profesi ) di RSUP Fatmawati dan Akper Fatmawati sebagai sampel.
Berdasarkan hasil
penelitian · tersebut, perpnstakaan
mendapatkan masukan yakni perlllllya penambahan layanan fotocopi agar pemakai tidak terlalu jauh untuk fotocopi dan penan1bahan jam layanan perpustakaan. Hasil ini ditanggapi positif oleh pihak Pimpinan rumah sakit dan perpustakaan, namun hingga saat ini masih belum terwujud dikarenakan terbentur dengan masalah keuangan. Kegiatan yang dilakukan Perpustakaan RSUP Fatmawati ini sudah dapat mengenal pemakai melalui cara yaitu : •
Statistik peminjaman, yakni dengan melihat jumlah subyek yang paling banyak diminati pemakai
•
Kartu anggota
•
Usu! pemakai
•
Jenis rujukan yang banyak digllllakan
•
Observasi, menyebarkan knesioner kepada pemakai 3 3
Siti Sumarningsih," Pengembangan Koleksi Perpustakaan ", dalam Al Maktabah. Vol.3, No.I April 2001, h.l .
71
4. Memberikan pelayanan yang maksimal kepada pemakai dengan menyediakan layanan internet dan multimedia ( 70 CD ROM pendidikan sepe1ii Anatomi Kedokteran, Database MEDLINE ). Tak hanya itu perpustakaan juga menyediakan CD yang bersifat hiburan diantaranya film baik dalam maup:m luar negeri seperti film Daun di Atas Banta!, Jurrasic Park,
yang dapat
digunakan oleh anggota perpustakaan. Perpustakaan bemsaha untuk mengikuti standar yang ada sepe-rti untuk standar perpustakaan rmnah sakit, RSUP Fatmawati termasuk kategori
B yakni Pelayanan dan Pendidikan untuk i.tu
Perpustakaan RSUP Fatmawati harus menyediakan yang belum ada yaJ,ni informasi faktual, buletin perpustakaan, layanan informasi untuk pasicn, koordinasi buku dan jurnal serta layanan bibliografi subyek, layanan infonnasi mutakhir, penyebaran luasan infonnasi kepada pemakai (misal. untuk Medis ), layanan pendidikan pemakai dan layanan fotocopi.
5. Upaya lain yakni ingin menyediakan CD ROM ( dengan sistem online ), pemakai dapat mencari berbagai masalah kedokteran,. misal atlas biotomi manusia, dengan cara mengakses melalui komputer.
Kendala-kendala yang dihadapi perpustakaan RSUP Fatmawati : 1. Sistem automasi perpustakaan yang dilakukan secara bertahap menyebabkan be!um sepenuhnya pelaksanaan automasi dapat dilakukan dengan baik. Yakni Ulltuk bagian sirkulasi yang masih menggUllakan sistem manual sehingga Ulltuk pelayanan cuku? menyulitkan petugas.jil,rn pengunjung sedang ramai. '
I
ff
.
72
2. Untuk menunjang sistem automasi tersebut diperlukan barcode reader untuk sirkulasi sehingga ha! ini dapat membuat pelayanan lebih efektif dan efisien 3. Kekurangan tenaga terutanm pustakawan medis untuk mengolah koleksi yang memang sebagian besar mengenai medis serta tenaga untuk TI (teknologi informasi) yang dapat mengoperasikan sistem perpustakaan. Sebagaimana disebutkan dalam standar perpustakaan rumah sakit yakni 2 Staf Pustakawan Kesehatan yang berkt1alitas, 3 karyawan tambahan yang fulltime. Untuk saat ini Perpustakaan RSUP Fatmawati belum mencapai standar tersebut, dimana masih kekurangan tenaga, walaupun dari segi persepsi pemakai jumlah petugas sudah cukup, namun masih ada persepsi pemakai yang menyatakan masih kurang. 4. Budget untuk perpustakaan, agar dapat menunjang semua program yang telah direncanakan. 4
4
Dra. Eti Susilawati Penanggung Jawab Perpustakaan, Wawancara, tanggal 20 Juni 2006
73
B. Persepsi Pemakai Terhadap Pelayanan Perpustakaan RSUP Fatmawati Data-data yang dihasi\kan dibawah ini mempakan jawaban dari pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden yang berjumlah 91 responden. Yang dibagi dalam dua kategori yakni identitas responden dan persepsi pemakai 1. Identitas Responden
Tabel. 3 .Jenis Kelamin Resportden
Lald-Laki
14
15.56
Wanita
76
84.44
90
100
Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan .
j
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan dari 91 responden yang menjawab untukje11is kelamin pemakai yakni, untukjenis kelamin laki-laki be1jumlah 14 orang
( 15.56 % ) sedangkan wanita be1jumlah 76 orang ( 84.44 % ). Dengan demikian pada saat penelitian berlangsung wanita yang paling banyak mengunjungi perpustakaan RSUP Fatmawati dengan presentase sebesar 84.44 %.
Tabel. 4 Usia Responden
15 - 20 tahun
31
34.83
21 - 30 tahun
42
47.19
74
.
31 - 45 tahun
4
46-50 tahun
0
50 tahuh ke atas
3
Jumlah
89
I. I
T i
4.49 0 3.37' 100
-'-·
Sumber : diolah dari data lapangan
Dari data diatas diperoleh untuk umur responden, jumlah responden yang menjawab 89 orang, dan 2 orang tidak menjawab. Denganjawaban untuk usia
15-
20 tahun berjumlah 31 orang ( 34.83 % ), usia 21-30 tahun berjumlah 42 orang ( 47.19 % ), usia 31-45 berjumlah 4 ( 4.49 % ), sedangkan untuk usia 46 - 50 tahun tidak ada, usia 50 tahun ke atas berjumlah 3 orang ( 3.37% ). Dengan demikian dapat disimpulkan_ bahwa rata-rata usia pemakai yang sering datang yaitu 21 - 30 tahun dengan persentase 47.19 %. Tabel. 5 Pekerjaan Respondeu
Medis
3
3.29
Paramedis
4
4.39
Non Medis Mahasiswa S 1
4 13 0
4.39 14.28
Mahasiswa S2 Mahasiswa D3 Mahasiswa D2
0 69.23''
SMU
0
0 0
Lain-lain (Umum)
1
1.09
Jumlah
Sumber : diolah dari data lapangan
100 _ ~ 91 _ JI_ _ _ _
75
Berdasarkan
tabel
diatas
menunjukkan
peke1jaan
mahasiswa D3 yang paling banyak dengan persentase sebesar
responden
yaKni
69. 23 % yang
be1jumlah 66 orang. Hal ini dilihat dari 91 responden yang menjawab 3 orang Medis persentase 3.29 %, 4 orang Pm·amedis persentase (4.39 % ), 4 orang Nomnedis ( 4.39 % ), 13 orang Mahasiswa SI persentase ( 14.28 %), sedangkan untuk Mahasiswa D2 dan SMU tidak ada. Untuk Lain-lain ( Umurn) be1jumlah I orang (1.09 % ).
Tabel. 6 Pendidikan Responden
S3
0
0
S2
4
5.63
SI
17
23.94.
D3 Ak.Per
42
59.15
D3 Ak. Bid
15
16.48
SMU
3
4.22
Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan
71
100
Berdasarkan jawaban responden berjumlah 71 orang dan 20 orang responden tidak menjawab untuk pendidikan pemakai yaitu yang menjawab 83 tidak ada, untuk S2 be1jumlah 4 orang ( 5.63 %) untuk SI berjumlah. 17 orang ( 23.94), D3 Ak.Per be1jumlah 42 orang ( 59.15 % ). D3 Ak.bid berjumlah 15 orang ( 21.12 % %), sedangkan SMU 2 orang ( 4.22 % ). Maka jumlah terbanyak 1mtuk pendidikan adalah mahasiswa D3 Ak.Per
76
Tabel. 7 Keanggotaan Responden
Anggota
69
80.24
Bukan Anggota
17
19.76
Jumlah
86
100
Sumber : diolah dari data lapangan
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa untuk keanggotaan, dari 86 responden yang menjawab dan 5 orang responden tidak menjawab, 80.24 % merupakan anggota dengan jumlah 69 orang, sedangkan untuk bukan anggota berjumlah 17 orang persentase 19.76 %. Maka dapat disimpulkan bahwa rata-rata pemakai adalah anggofa perpustakaan.
2. Persepsi Pemakai Tabel. 8 Frekuensi Kedatangan
Satu kali dalam seminggu
20
22.47 .
Lebih dari satu kali seminggu.
50
56.17
Satu kali sebulan
8
8.98
Lebih dari satu kali sebulan
11
12.35
89
100
Jumlah Sumber : dio!ah dari data lapangan
77
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa frekuensi kedatangan · .
pemakai setiap bulam1ya, y.llmi untuk satu kali dalam seminggu berjumlah 20 persentase 22.47 %, lebih dari satu kali dalam seminggu be1jumlah 50 persentase 56.17 %, satu kali daiam sebulan berjumlah 8 persentase 8.98%, sedangkan untuk lebih dari satu kali sebulan adalah 11 persentase 12.35 %. Maka dapat disimpulkan bahwa rata-rata kunjungan sctiap bulamiya adalah lebih dari satu kali seminggu, bisa dikatakan pemakai sering melakukan kunjungan ke Perpustakaan RSUP Fatmawati ciengan data yang menunjukkan 56.17 % untuk kuqjungan lebih dari satu minggu. Tabel. 9 Alasan. Pemakai Datang Ke Perpustakaan
Memperluas ilmu pengetahuan
16
17.58 .
--
Mengetahui perkembangan dunia rumah saldt baik dalam maupun luar negeri
5
5.94
Mengetahui informasi terbaru mengenai . penyakit tertentu
4
4.39
Mengetahui kemajuan teknologi kedokteran
2
2.10.
Menyelesaikan tugas
48
52.75.
Mengisi waktu luang
8
8.79
Membaca koran/majalali
5
5.49
Laimiya .. .Istirahat, Pinj&m Buku, Belajar
3
'3.30
Jumlah
91
100
Sumber : diolah dari data lapangan tY
78
Dari 91 responden yang menjawab untuk alasan pemakai datang ke perpustakaan adalah memperluas ilmu pengetahuan be1jumlah 16 orang ( 17.58 % ), mengetahui perkembangan dunia rumah sakit baik dalarn maupun luarnegeri berjumlah 5. orang
( 5.94 )%, mengetahui informasi terbaru mengenai penyakit
tertentu berjumlah 4 orang (4.39 % ), mengetahui kemajuan teknologi kedokteran berjumlah 2 orang (2.10 % ), menyelesaikan tugas betjumlah 48 orang ( 52.75 % ), mengisi waktu Iuang berjurnlah 8 orang ( 8.79 % ), membaca koran/majalah berjumlah 5 orang ( 5.49 % ), Iainnya yakni untuk istirahat, pinjam buku dan belajar berjumlah 3 orang ( 3.30 % ). Maka dapat disimpulkan bahwa alasan pemakai datang ke perpustakaan RSUP Fatmawati adalah untuk menyelesailmn tugas baik itu tugas kuliah ataupun kedinasan yang mengacu kepada jumlah jawaban responden 48 ( 52. 75 % ) untuk menyelesaikan tu gas. Tabel. 10 Koleksi yang sering di cari
Koleksi Kesehatan
63
69.23
--Koleksi Umum
15
16.48
Artikel I Jumal
8
8.79
Surat Kabar/Koran
3
3.30
0
0
Koleksi Audiovisual
-Jumlah Sumber : diolah dari data /apangan
89
100
79
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa ko \eksi yang sering dicari adalah koleksi kesehatan dengan jumlah 63 persentase 69.23 %, koleksi umum 15 persentase 16.48 %, artikel /jurnal ilmiah berjumlah 8 persentase 8. 79 %, untuk sum! kabar/koran be1jumlah 3 persentase 3.30 %. Sedangkan koleksi audiovisual merupakan koleksi yang jarang dipergunakan. Maka dapat disimpulkan bahwa koleksi kesehatan merupakar. koleksi yang paling dicari. Ini dapat dilihat dari 89 responden menjawab 63 untuk koleksi kesehatan dengan persentase 69.23 %. Dan responden yang tidak menjawab 2 orang . Tabel. 11 Perscpsi mengenai tingkat pemenuhan informasi dengan koleksi
Sangat memenuhi
5
6
6.66
30
Memenuhi
4
22
24.44
88
Cukup memenuhi
3
55
61.11
165
Tidak memenuhi
2
6
6.66
12
Sangat tidak memenuhi
1
0
0
0
89
100
251
Jumlah
Sumber : diolah dart data lapangan
X= 251 = 2.82 89
Dari tabel diatas, benlasarkan 89 jawaban responden dan 2 responden tidak menjawab, menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengcnai koleksi dengan kebutuhan informasi yakni sangat memenuhi 6 ( 6.66 % ), memenuhi 22 ( 24.44 % ),
80
55 ( 61.ll % ), tidak memenuhi 6 ( 6.66 % ), sangat tidak
cukup memenuhi
memenuhi tidak ada. Skor rata-rata menunjnkkan angka 2.82 pada skala interval 2.62 - 3.42 yang berarti cenderung positif bahwa koleksi perpustakaan RSUP Fatmawati masuk kategori cukup memen\lhi kebutuhan informasi pemakai.
Tabel. 12 Persepsi mengenai tingkat kemudahan m•enelusur
Sangat mudah
5
5
5.55
25
Mudah
4
28
31.11
112
Cukup mudah
3
50
55.55 .
150
Tidakmudah
2
7
7.77.
14
Sangat tidak mudah
1
0
0
0
90
100
301
Jumlah
Sumber : diolah dari data lapangan
X= 301
= 3.34
90 Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden clan 1 orang responden tidak menjawab, menunjnkkan bahwa persepsi pemakai mengenai kemudahan pemakai dalam menemukan koleksi adalah sangat mudah 5 ( 5.55 % ), mudah 28 ( 31.11 % ), cukup mudah 50( 55.55 % ), tidak mudah 7 ( 7.77 % ), sangat ticlak mudah tidak ada. Skor rata··rata menunjnkkan angka 3.34 pada skala interval 2.62 3.42 bahwa persepsi pemakai terhadap tingkat kemudahan menelusur cenderung
positif dalam menemukan koleksi dengan indikator 50 cukup mudah persentase
81
55.55%, narnun perpustakaan RSUP Fatmawati harus tetap diperhatikan masih ada pemakai yang merasa kesuliran yakni 7.77 % jawaban tidak mudah menemubm koleksi. Tabel. 13 Persepsi mengenai kualitas koleksi
Sangat baik
5
9
10.00
45
Baik
4
45
50.00
180
Cukup baik
3
35
38.88
105
Tidak baik
2
1
1.11
2
Sangat tidak baik
1
0
0
0
90
100
332
Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan
X= 332
= 3.68
90 Berdasarkan tabel diatas dari 90 jawaban responden clan 1 orang responclen tidak menjawab, menunjukkm bahwa persepsi pemakai mengenai kualitas koleksi adalah untuk
sangat baik 9 ( 9.89 % ), baik 46 ( 50.55 % ), cukup baik 56
( 34.85 % ), tidak memenuhi 1 ( 1.09 % ), sangat tidak memennhi tidak ada. S!rnr rata-rata menunjukkan angka 3.69 pada skala interval 3.43 ·- 4.23 berarti persepsi pemakai terhadap kualitas koleksi positif.
82
Tabel. 14 Kemutakhiran koleksi
Ya
57
64.04.
Tidak
32
35.95
f--~~~~~~~~~~~~+-~~~~------+-~~~~~----\
100
89
Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan
Dari tabel diatas 111engenai kemutakhiran koleksi di Perpustakaan RSUP Fatmawati dari 89 jawaban dan 2 responden tidak menjawab, menjawab ya sebanyak 57 persentase 64.04% danjawaban tidak sebanyak 32 persentase 35.95 . %. Dapat disimpulkan bahwa koleksi perpustakaan sudah mutakhir atau
terbaru 64.04 %, namun sebagianyang mengatakan tidak mutakhir/up to date
35.95 %. Tabel.15 Cara mencari/ menelusur
Katalog ( daftar buku dalam komputer)
17
18.68
Bertanya kepada petugas
15
16.48
Langsung mencari Ice rak
59
64.84 ...
Jumlah
91
100
Sumber : diolah dari data lapangan
83
Dari tabel
diatas menunjukkan babwa 91 jawaban responden
membuktikan babwa pemakai menggunakan cara dalam mencari informasi ia\ah dengan katalog sebanyak 17 orang ( 18.68 % ), bertanya kepada petugas sebanyak 15 orang ( 16.48 % ), dan langsung mencari ke rak koleksi sebanyak 59 orang ( 64.84 % ). Disimpulkan ba;1.wa rata-rata pemakai dalam mencari informasi dengan cara Iangsung ke rak kolek.~i dengan data menunjukkan 64.84 % .
Tabel.16 Alternatif menelusur
Meminta bantuan kepada petugas
43
47.25
Mencari ke internet
35
38.61
Bertanya kepada teman
8
8.79
Mencari ke toko buku
2
220·
Perpustakaan lain (!campus)
3
3.30
91
100
Jumlab Sumber : diolah dari data lapangan
Dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa alternatif menelusur yang dilakukan oleh pemaka! adalab meminta bantuan kepada petugas sebanyak 43 orang ( 47.25 % ), mencari ke internet sebanyak 35 (38.61 % ), bertanya kepada teman 8 ( 8.79 %), mencari ke toko buku sebanyak 2 orang ( 2.20 % ), lailmya yaitu ke perpustakaan lain (!campus, perpustakaan umun1 misalnya) sebanyak 3 orang (3.30 % ). Dapat disimpulkan meminta bantuan kcpada petngas merupakan
0
84
alternatif yang sering dilakukan oleh pemakai dalam mencari informasi dengan 43 jawaban meminta bantuan kepada petugas. Tabel. 17 Layanan yang sering digunakan
Layanan baca
26
28.57
Layanan sirkulasi
21
21.97
Layanan audiovisual
1.09
Layanan internet
1 15
Layanan referensi/bahan rujukan
12
16.48 13.18.
Layanan abstrak dan indeks
1
1.09
Layanah infonnasi mutaJrJlir
3
Layanan fotocopi
8
3.29 8.79.
Layanan pemesanan informasi
4
4.39
Layanan pendidikan pemakai
1
1.09
91
100
Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan
Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa layanan yang sering digunakan/dimanfaatkan oleh pemakai perpustakaan adalah layanan baca sebanyak 26 (28.57 % ), layanan sirkulasi sebanyak 21 (21.97 % ), layanan audiovisual sebanyak 1 (1.09% ),.layanan internet sebanyak 15 (16.48 % ), layanan referensi sebanyak 12 ( 13.18 %), layanan abstrak dan indeks sebanyak 1 (l.09 % ), layanan informasi mutakhir sebanyak 3 ( 3.29 %), layanan fotocopi sebanyak 8 ( 8.79 % ), layamm pemesanan informasi sebanyak 4 ( 4.39 % ), layanan pendidikan
85
pemakai sebanyak 1 (1.09 o/c ). Maka bila dilihat dari tingkatannya, layanan baca adalah layanan yang sering digunakan oleh pemakai perpustakaan RSUP Fatmawati. Tabcl. 18 Layanan yang sangat dipcrlukan
Layanan baca
15
16.48
Layanan sirkulasi Layanan audiovisual
14.28
Layanan internet
13 6 12
Layarnm referensi/bahan rujukan
5
5.49
Layanan abstrak dan indeks
4
4.39
Layanan informasi mutakhir
8
8.79
Layanan fotocopi
23
25.27
Layanan pemesanan informasi
3
3.29
Layanan orientasi pemakai
2
2.19
Jumlah
91
6.59 13.18
100
Sumber : diolah dari data lapangan Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa layanan yang sangat diperlukan oleh pemakai perpustakaan adalah layanan baca sebanyak 15 (16.48 % ), layanan sirkulasi sebanyak 13 (14.28 % ), layanan audiovisual 6 (6.59% ), layanan internet sebanyak 12 (13.18 % ), layanan referensi sebanyak 5 ( 5.49 %), layanan abstrak dan indeks sebanyak 4 (4.39 % ), layanan informasi mutakhir sebanyak 8 ( 8.79 %), layanan fot:icopi sebanyak 23 ( 25.27 % ), layanan pemesanan informasi sebanyak 3( 3.29 % ), layanan pendidikan pemakai sebanyak 2 (2.19 % ). Ma:rn bila :lilihat dari tingkatannya, layanan fotocopi adalah layanan yang sangat diperlukan
86
oleh pemakai perpustakaan RSUP Fatmawati. Hal ini juga dapat dilihat dari hasil obersvasi y°ang dilakukan perpustakaan RSUP terhadap layanan yang sangat diperlukan untuk itu layanan ini perlu segera diwujudkan demi kepuasaan pemakai. Tabet. 13 Perscpsi mengenai kualitas pelayanan
Sangat baik
5
18
19.78
90
Baik
4
49
53.85
196
Cukup baik
3
24
26.37
72
Tidak baik
2
0
0
0
Sangat tidak baik
1
0
0
0
91
100
358
Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan
X= 358 = 3.93
91 Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengenai kualitas pelayanan adalah sangat baik 18 ( 19. 78 % ), baik 49 ( 53.85 % ), cukup haik 24 ( 26.37 % ), tidak baik tidak ada, sangat tidak baik tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 3.93 pada skala interval 3.43 - 4 .. 23 yang berarti persepsi pemakai terhadap kualitas pelayanan adalah positif
87
Tabel. 13 Pcrsepsi mengenai jam pelayanan
Sangat memadai
5
17
18.68
90
Memadai
4
64
70.34
196
Cukup memadai
3
10
10.98
72
Tidak memadai
2
0
0
0
Sangat tidak memadai
1
0
0
0
91
100
371
Jumlah
X= 271 = 4.07
Sumber : diolah dari data lapangan
91
Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengenai jam pelayanan adalah sangat memadai 17 (18.68 % ), memadai 64. ( 70.34 % ), cukup memadai 10 ( 10.98 % ), ticlak memadai tidak ada, sangat tidak memadai tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 4.07 pada skala interval 3.43 - 4.23 yang berarti positif bahwa koleksi perpustakaan RSUP Fatmawati masuk kategori memadai, yakni buka dari hari Scmin hingga Jumat, dari jam 8.30 s/d 16.00 WIB, namun masih ada yang menganggap kurang memadai. Tabel. 21 Perscpsi mcngenai layanan membantu memenuhi kebutuhau
88
Membantn
4
60
65.93
180
Cukup membm1tu
3
7
7.70
21
Tidak membantu
2
0
0
0
Sangat tidak membill1tu
1
0
0
0
I
91
Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan
100 321 X= 321 = 3.52 91
Berdasarkill1 tabel diatas dm·i 91 jawabill1 responden menunjukkill1 bahwa persepsi pemakai mengenai layill1an dapat memenuhi kebutuhill1 pemakai adalah sill1gat membantu 24 (26.37 % ), membill1tu 60 ( 65.93 % ), cukup membill1tu 7
( 7.70 % ), tidak membantu tidak.ada, Sill1gat tidak membill1tu tidak ada. Skor rntarata menunjukkill1 ill1gka 3.52 pada skala interval 3.43 - 4.23 yang berarti persepsi pemakai terhadap layill1m1 yang ada di perpustakaill1 RSUP Fatmawati positif dalill!1 membantu pemakai mencari informasi. Tabel. 22 Persepsi mengenai jumlah petugas
8.71 .
Sangat cukup
5
8
Cuk.up
4
58
63.73
232
Kurang' cukup
3
24
26.37.
72
Tidak cukup
2
1
1.09.
2
Sill1gat tidalc cukup
1
0
0
0
Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan
91
40
. 346 100 X= 346 = 3.80
91
89
Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengenai jumlah petugas yang di perpustakaan adalah
sangat
cukup sebanyak 8 (8.71 % ), cukup sebanyak 58 ( 63.73 % ), kurang cukup sebanyak 24 ( 26.37 % ), tidak cukup sebanyak 1 ( 1.09 %) sangat tidak cukup tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 3.80 pada skala interval 3.43 - 4.23 yang berarti positif, bahwa persepsi pemakai terhadap jumlah petugas perpustakaan RSUP Fatmawati positif dan masuk kategori cukup dengan 2 petugas, namun terkadang perpustakaan masih sering kerepotan dalam melayani bila pemakai sedang banyak. Tabel. 23 Pcrsepsi mcngenai respon petugas ketika ditanya
Sangat baik Baik
5 4
Cukup baik
3
20 71 0
Tidak 1.Jaik
2
Sangat tidak baik
1
Jumla.h Sumber : diolah dari data lapangan
0
100 284 0
0
0
0
0
0
0
91
1()0
21.97 78.03
384 X= 384 = 4.21 91
Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban respondcn menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengenai respon petugas ketika ditanya adalah
sangat baik
sebanyak 20 (21.97 % ), baik ( 78.03 % ), cukup baik tidak ada, tidak baik tidak ada, sangat tidak baik tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 4.21 pada skala interval 3.4~ - 4.23 yang berarti persepsi pemakai terhadap koleksi adalah posiHf,
90
koleksi perpustakaan RSU? Fatmawati masuk kategori. baik, yakni petugas memberikan. respon yang baik kepada pemakai ketika menemui kesulitan dabm mencari Iiteratur. Tabel. 24 Persepsi mengenai jawaban petugas
Sangat memuaskan
5
10
10.98
50
Memuaskan
4
46
50.54
184
Cukup memuaskan
3 2 1
35
38.48
105
0 0
0 0
Tidak memuaskan Sangat tidak memuaska11 Jumlah
91
0 0
100 339 X= 339 = 4.21 91
Berdasarkan label diatas dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengenai jawaban yang diberikan oleh petugas adalah sangat memuaskan sebanyak 10 (10.98 % ), memuaskan sebanyak 46 ( 50.54 % ), cukup memuaskan 38 ( 38.48 % ), tidak memuaskan tidak ada, sangat tidak memuaskan tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 4.21 pada. skala interval 3.43 - 4.23 yang berarti. positif bahwa jawaban yang diberikan petugas perpustakaan RSUP Fatmawati masuk kategori memuaskan.
91
Tabel. 25 Persepsi mengenai ketanggapan petngas
Sangat cepat
5
10
12.08
50
Cepat
4
30
32.91
120
Culmp cepat
3
47
51.62
141
Tidak cepat
2
4
4.39
8
Sangat tidak cepat 1 Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan
0 91
0 0 100 319 X= 319 = 3.50 91
Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden mennnjukkan bahwa persepsi pemakai ketanggapan dan kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan adalah sangat cepat sebanyak 10 (12.Q_8 % ), cepat sebanyilk 30 (32.91 % ), cukup cepat sebanyak 47 ( 51.62 % ), tidak cepat sebanyak 4 ( 4.39 ),
sangat tidak
memenuhi tidak ada. Skor rata-rata mennnjukkan angka 3.50 pada skala interval 2.62 - 3.42 yang bera1ii positif b1hwa persepsi pemakai terhadap petugas adalah positif dan menganggap petugas cukup cepat dalam memberikan pelayanan kepada pemakai perpustakaan RSUP Fatmawati. Tabel. 26 Persepsi mengenai sikap petugas dalam melayani
Sangat ramah
5
26
28.57.
50
Ramah
4
50
54.95
172
92
Cukup ramah Tidakramah
.
3
15
34.06
45
2
0
0
0
1
0
0
0
91
100
375
Sangat tidak ramah
Jumlah
X= 375 = 4.12
Sumber : diolah dart data lapangan
91 Dari
tabel diatas berdasarkan 91 jawaban responden menunjukkan bahwa
persepsi pemakai mengenai sikap petugas dalan1 melayani adalah sangat ramah sebanyak 26 (58.57 % ), ramah sebanyak 50 ( 54.95 % ), cukup ramah 15 ( 34.06 % ), tidak ramah tidak ada,
sangat tidak ramah tidak ada. Skor rata-rata
menunjukkan angka 4.12 pada skala interval 3.43- 4.23 yang berarti persepsi pemakai terhadap sikap petugas posjtif, bahwa petugas ramah dalan1 memberikan perpustakaan RSUP Fatrr:awati.
Tabel. 27 Persepsi mengenai tata ruang perpustakaan
Sangat baik
5
10
12.08.
50
Baik
4
43
47.25
172
Cukup baik
3
31
34.06.
93
Tidak baik
2
7
7.69.
14
Sangat tidak baik
I
0
Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan
91
0
0
100 329 X= 329 = 3.61 91
93
Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengenai sicuasi yalmi tentang tata rnang apakah sudah baik ada'.ah sangat baik sebanyak 10 (12.08 % ), baik sebanyak 43
( 47.25 % ), cukup baik
sebanyak 31 ( 34.06 % ), tidak baik sebanyak 7 ( 7.69 % ), sangat tidak memenuhi tidak ada. Skor rata-rata mem:njukkan angka 3.61 pada skala interval 3.43 -4.23 yang berarti positif bahwa untuk saat ini menurnt 43 responden mengatakan tata ruang perpustakaan RSUP Fatmawati cukup baik. Tabel. 28 Persepsi mengenai letak perpustalrnan
Sangat strategis Strategis Cukup strategis
5 4 3
Tidak strategis Sangat tidak strategis Jumlah Sumber .' diolah dari data lapangan
17.58 74.73 7.69
2
16 68 7 0
0
0
1
0
0
0
91
80 272 21
100 373 X= 271 = 4.07
91 Berdasarkan tabel diatas menurut 91 jawaban responden menunjulckan bahwa persepsi pemakai mengcnai letak perpustakaan sudah strategis adalah sangat strategis sebanyak 16 (17.58 % ), strategis sebanyak 68 ( 74.73 % ), cu1rup strategis 7 ( 7 .69 % ), tidak strategis tidak ada, sangat t'tdak strategis tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 4.09 pada skala interval 3.43 - 4.23 yang beraiii persepsi pemakai terhadap letak perpustakaan positif dan letak
94
perpustakaan RSUP Fatmawati cukup strategis, karena berada di tengah-tengah rumah sakit dan mempunyai gedung tersendiri. Tabel. 29 Perscpsi mengenai pcnerangan/cahaya
Sangat baik
5
29
31.86' .
145
Baik
4
46
50.54
184
Cukup baik
3
16
17.58
48
Tidak baik Sangat tidak baik
2
0 0
1
Jumlah Sumber : diolah dari data lapangan
91
0
0
0 100
0
377
X= 377 = 4.14 91
Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengenai penerangan perpustakaan adalah sangat baik sebanyak (31.86 % ), baik sebanyak 46 ( 50.54 % ), cukup baik sebanyak 16 ( 17.58 % ), tidak baiktidak ada, sangat tidak haik tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 4.14 pada skala interval 3.43 - 4.23 yang berarti persepsi pemakai terhadap penerangan perpustakaan positif . Tabel. 30 Pcrsepsi mengenai kesejukan
Sangat sejuk
5
48
52.74
240
Sejuk
4
35
38.46
140
95
Cukup sejuk
.)
'
8
Tidak sejuk
2
0
0
0
Sangat tidak sejuk
1
0
0
0
91
100
404
Jumlah
8.79
24
x = 404 = 4.43
Sumber : diolah dari data lapangan
91
Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengenai suhu/kesejukan adalah sangat sejuk sebanyak 48 (52. 74
.
.
% ), sejuk sebanyak 35 ( 38.46 % ), cukup sejuk 8 ( 8.79 % ), tic1ak sejuk tidak ada, sangat tidak sejuk tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan .angka 4.43 pada skala interval 4.24 - 5.04 yang berarti persepsi pemakai terhadap kesejukan perpustakaan
sangat positif, dengan suhu yang sejuk dapat menambah kenyamanan pemakai dalam membaca di perpustakaan RSUP Fatmawati
Tabel. 31 Persepsi mengenai kenyamanan pemakai
Sangat nyaman
5
33
36.26
165
Nyaman
4
45
49.45
180
Cukup nyaman
3
13
14.29
39
Tidak nyarnan
2
0
0
0
Sangat tidak nyaman
1
0
0
0
91
100
384
Jumlah
Sumber : diolah dari data lapangan
X= 384 = 4.21 91
96
Berdasarkan tabel diatas dari menurut 91 jawaban responden menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengenai kenyan1an pemakai adalah
sangat nyaman
sebanyak 33 (18.68 % ), nyaman sebanyak 45 ( 49.45 % ), cukup nyaman sebanyak 13 ( 14.29 % ), tidak nyaman tidak ada, sangat tidak nyaman tidak ada. Skor ratarata menunjukkan angka 4.21 pada skala interval 3.43 - 4.23 yang berarti persepsi pemakai terhadap kenyamaaan perpustakaan positif, pemakai merasa nyaman berada di perpustakaan RSUP Fatmawati.
97
Tabel 32 Persepsi Pemakai Terhadap Pelayanan Perpustakaan RSVP Fatmawati Secara Keseluruhan
I
Koleksi memenuhi kebutuhan informasi
2.82
Cenderung positif
2
Kemudahan dalam rnenemukan informasi
3.34
Cenderung Positif
3
Kualitas koleksi.
3.69
Positif
--
4
Kualitas pelayanan
3.93
Positif
5
Jam pelayanan
4.07
Positif
6
Layanan memenuhi kebutuhan
3.52
Positif
7
Jumlah petugas
3.80
Positif
8
Respon petugas ketika ditanya
4.21
Po_sitif
9
Jawaban yang diberikan petugas
4.21
Positif
JO
Ketanggapan petugas
3.50
Positif
11
Sikap petugas
4.12
Positif
12
Tata ruang perpustakaan
3.61
Positif
13
Letak perpustakaan
4.09
Positif
14
Penerangan perpustakaan
4.14
Positif
15
Suhu/k:esejukan perpustakaan
4.43
Sangat Positif
16
Kenyamanan perpustakaan
4.21
Positif
Jumlah
61.64
Sumber : diolah dari data lapangan
x
= (il.64 = 3.86
--16
98
Maka dari data diatas secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa persepsi pemakai terhadap pelayanan Ferpustakaan RSUP Fatmawati menunjukkan skor akhir
3.86 adalah Positif, pada skala interval 3.43 - 4.23 artinya pemakai puas terhadap pelayanan perpustakaan dan perpustakaan telah berupaya semaksimal mungkin untlLk menyecliakan dan menyajikan pelayanan yang terbaik kepada pemakai perpustakaan RSUP Fatmawati.
3. Saran clan kritik untnk pelayanan perpustakaan Selain dengan me1;nberikan jawaban melalui kuesioner, responden juga cliberikan kesempatan untuk memberikan masukan atau kritikan kepada perpustakaan RSUP Fatmawati mengenai pelayanan perpustakaan secara keseluruhan yakni :
1
31
31.68
2
Menyediakan layanan fotocopi
14
14.28
3
Ruangan perlu diperluas bisa menampung ± 40 orang
9
9.18
4
Jam layanan perpustaki:an perlu ditambah, hari Sabtu buka setengah hari
6
6.21
5
Perpt<stakaan menyediakanjam clinding
6
6.21
6
Perpustakaan harus meningkatkan kualitas pelayanan
5
5.01
7
Penambahan meja clan kursi baca, serta ruangan untuk diskusi
5
5.01
8
Ruangan perpustakaan diberi pewangi ruangan
4
4.08
9
Menyediakan koleksi hiburan seperti novel, komik, majalah
3
3.06
10
Biaya internet lebih murah
2
2.04
99
11
Jumlah petugas ditambah
2
2.04
12
Penataan buku lebih diperhatikan lagi
1
1.02
13
Peraturan lebih tegas namun bersifat luwes
1
1.02
14
Menyediakan kamar mandi dan ruang makan
1
1.02
15
Memberikan musik klasik di ruangan perpustakaan
1
1.02
16
Suhu AC tidak terlalu dingin
1
1.02
17
Perpustakaan mengadv.kan lomba menulis ilmiah
1
1.02
18
Jumlah pinjaman dan waktu pinjaman ditambah
1
1.02
19
Jumlah jurnal ilmiah perlu ditambah
1
1.02
20
Sosialisasi Jayanan audiovisual
1
1.02
98
100
.Jumlah
I
Saran - saran di&tas merupakan masukan dari 91 responden yang bisa menjawab lebih dari satu jawaban. Bila dilihat dari data diatas, maka penambahan dan memperbaharui ·koleksi kesehatan sangat diperlukan (31,68%) dan layanan fotocopi (14.28%) juga merupakan saran terbanyak kedua, ha! ini juga dapat dilihat dari tabel.
18 layanan fotocopi merupakan yang sangat diperlukan. Maka
Perpustakaan RSUP Fatmawati harus memperhatikan semua saran diatas sebagai masukan untuk terns meningkatkan kualitas pelayunan perpustakaan.
BAB VI
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Berdasarkan data hasil penelitian diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa : !. Perpustakaan RSUP Fatmawati sangat memperhatikan kebutuhan pemakai
dengan mengacu pada prinsip customer oriented yakni mengutamakm kebutuhan pemakai. 2. Perpustakaan telah berupaya semaksimal mungkin dengan cara melakukan inovasi baru seperti menyediakan internet, multimedia resource center, dan automasi perpustakaan walaupun berta11ap melalui bekerjasan1a dengan Universitas Indonusa Esa Unggul. Namun jika ditinjau dari Standar Minimum Pelayanan Perpustakaan Rumah Salcit, Perpustakaan RSUP Fatmawati belum sesuai standar yakni pada layanan, jumlah koleksi, dan jumlah staf yru1g belum memadai, ha! ini mengacu padajenis kelas rumah sakit dimana Rwnah Sakit Fatmawati sebagai RS Kelas B Pendidikan yakni yang berfungsi sebagai tempat pendidikan para calon medis dan paramedis. 3. Persepsi pemakai terhadap pelayru1an RSUP Fatmawati secara keseluruhan adalah positif dengan skor rata-rata 3.82 pada skala interval 3.43 - 4.23. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah me!Y.uaskan pemakai. Yang dilihat dari tiga aspek yakni aspek layanan, aspek petugas dan aspek kondisi/situasi perpustakaru1.
DAFTAR PUSTAKA
Al-Qur'an Dan Te1jemahanya, Madinah: Mujamma' Khadil al-Haramain, 1983. Al Fanjani, Ahmad Syauqi, pene1jemah Ahsin Wijaya, Nilai Kesehatan dalam Syariat Islam, Jakaiia: Bumi Aksara, 1996 Artomoatmodjo, Kaimidi, Terbuka, 1996.
Manajemen Perpustakaan Khusus, Jakarta: Universitas
Baequni, Isiam & Kesehatan, Jakarta: UIN Jakaiia Press, 2004 Basuki, Sulistyo, Periodisosi Perpustakaan di Indonesia, Bandung: Remaja Rosdakarya, 1994.
_ _ _ _, Pengantar Ilmu Perpustakaan, Jakaita: Gramedia, 1993. Busha, Charles H, Research Methods in Librarianship; Inte1pretation, USA: A.ccademic, 1980.
Techhniques and
Djatin, Jusni dan Rosa Widyawan,. Peran Perpustakaan Dalam Mendukung Visi Dan Misi · Lembaga Induk: dalam seminar sehari perpnstakaan khusus DKI, Jakaiia: PDII LIPI, 2002. Djojodibroto, R. Darmanto, Kial A1engelola Rumah Sakit, Jaka1ia: Sina Harapan, 1994. Drake, Miriam A., " Hospital Libraries", Encyclopedia of the Library and Information Science, 2 ed, vol.2, New York:Marcel Dekker, 2003. Eryono, M. Kailani, Pengelolahan Bahan Pustaka, Jakaiia: Universitas Terbuka, 1999. Handayani, Ulfah, "Perpustakaan dan Dakwah Pemakai:Peranan Perpustakaai1 dalam Masyarakat", Al Maktabah, Vol.12, No.I April, 2000. Hospital Library, A.L.A Glossary of Library Terms with a Selectin of Terms Related Fields, Chicago: ALA. 1973. "Hospital's design will have childlike feel", dalam Central New York Business Journal Provided by ProQuest Infmmation and Leai·ning Company, (Nov 05,2004). www.findaiticles.com/p/artikel/mi_m1387. Akses internet, Rabu, 18 Maret 2006.
Kartono, Kartini, dan Dali Gulo, Kamus Psikiologi, Bandung: Pionir Jaya, 1987. Kerlinger, Fred N., Azas-aws Penelitian Behaviora!, Yogyakarta:Gadjah Mada University Press, 1990. Koeswad, Hermein Hadiati, Hukum untuk Perumahsakitan, Bandung: PT.Citra Aditva Bakti, 2002. Koesoemo, Suparto Adi, Manajemen Rumah Saki!, Jakarta : Pustaka Sinar Harapan, 1994. Library Association, Hospita1 Libraries:recommended Standars for Libraries in Hospital, London:Lihrary Association, 1965. Martoatmodjo, Karmidi, Manajemen Perpustakaan Khusus, Jakarta: Universitas Terbuka, 1999. - - -, Pelayonan
Bahan Pustaka, Jakarta:Universitas Terbuka, 1999.
Medical Library Association, Minimum Standards For Health Science Libraries in Hospital, MLA: Chicago,1984. Medical Library Association, Minimum Standards For Health Science Libraries in Hospital, MLA:Chica;so, 1984. Moleong, J. Lexy, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosda Karya, 1997. Mustofa, Badollahi, Promosi JasaPerpustakaan, Jakarta: Universitas Terbuka, 19%. Muninjaya, A.A Gde, Manajemen Kesehatan, Jakarta: EGC, 2004. Nazdir, Mohammad, Metode Penelitian, Jakarta: Ghalia Indon1~sia, 1988. Nurbuko, Khalid, Metode Penelitian, Jakarta: Bumi Aksara, 1997. Nursalam, Toha, Psikiologi Perpustakaan, Jakaiia:Universitas Terbuka, 1996. Prytherch, Ray, Harrads Librarian Glossary; 9000 terms used n information management, library science, publishing, the book trades and archieve management, USA: Gower, 1995.
_ _ _ ,Information Management and Library Sciences; a guide to literature, USA: Gower, 1994. Putra, Yeffry Handoko, "Strategi Mendekatkan Pasien Dengan Dokter Melalui Internet ( Dengan stndi kasus: Mailing List Dokter Indonesia)", pikiranrakyat.com/cetak/2005l0605/22/0803.htm-25k. akses hari Jum'at, 26 Mei 2006,jam 09.00 WIB. Rakhmat, Jalaluddin, Metode Penelitian Komunikasi, Bandung:Remaja Rosdakarya, 1985.
_ _, Psikologi Komunikasi, Bandung: Remaja Rosda Karya, 1989. Ridwan, Dasar-dasar Statistika, Bandtmg:Alpabetis, 2003. Roshana, Sintia, " Hak dan Kewajiban Pasien RS", pikiranrakyat.com/cetak/2005/0605/22/0803.htm-25k. akses hari Jum'at, 26 Mei 2006,jarn 09.00 WIB. Rr. Rochrnah, Mutu Layanan Perpustakaan, dalarn Buletin Perpustakaan UI, 12 Oktober, 1993. Sarwono, Sarlito Wirawan, Psikiologi Sosial:individu dan teori-teori psikiologi sosial, Jakarta: Balai Pustaka, 1999. Seclarmanyanthi dan Syarifudclin, Aietodologi Penelitian, Bandung : Mandar Maju, 2002. Sevilla, Cocnsuelo, G., Pengantar Metode Penelitian, Jakmia:UJ Press, 1993 Shihab, M. Quraish, Wawasan Al Quran;tafsir maudhu'I; a1:as pelbagai persoalan umat, Jakarta: Mizan, 1996. Soepangat, Socdarto, Pengantar Manajemen Mutu Pelayanan Rumah Saki!, Jakmia: et.al, 1996. Soetrninah, Perpustakaan, Kepustakawanan, dan Pustakawan, Jakaiia: Kanisius, 1992. Sudijono, A.nas, Pengantar Statistik Pendidikan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2001,
Sumantri, Kosasih Prawira, Organisasi Dan Administrasi Perpustakaan : Kumpulan hasil seminar penataran tenaga teknis perpustakaan khusus, Jakarta: PDII LIP!, 1980. Sumarningsih, Siti, " Pengembangan Koleksi Perpustakaan ", dalam Al Maktabah. Vol.3, No.I April 200 1., h.l Susilawati, Eti, Dra., Penanggung Jawab Perpustakaan, vVawancara, tanggal 20 Juni2006 Sutarno, Manajemen Perpustakaan; suatu pendekatan praktik, )akarta: Sanitra Media Utama, 2004. _ _ _, Perpustakaan dan Masyarakat, Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2003 _ _ _ , Tanggung Jawab Perpustakaan: dalam mengembangkan masyarakat informasi, Jakaiia: Panta Rei, 2005. Tarsito, Surakhrnad, Pengantar Penelitian Jlmiah, Bandung: Tarsito, 1994. Taylor, Arlene G., The Organization Of Jnformasi, Colorado: Librai·ies Unlimited, 1999. Team Penyusun Kainus Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Kamus Besar Bahasa Indonesia ,Cet.2, Jakaiia:Balai Pustaka, 1998. Team Perpustakaan Nasional RI, Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Khusus, Jakarta: Perpustakaan Nasional, 2002. Trisiwi, Nani, dr., sebagai Kepala Unit Perpustakaan dai1 Skill Lab. Wawancara Pribadi, tanggal 26 Juni 2006. UU
No.8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, sumber www.hukumonline.com. Akses internet tanggal 26 Mei 2006 jam 09.00 WIB
Weldon, Stephanie, Collaboration and marketing ensure public and medical libraiy viability, Library Trends, Wntr, 2005. www. findaiiicles. com/p/artikel/ mi_m138?. Akses internet, Rabu 18 Maret 2006 Yusnimai-, "Perpustakaan dan Pelayanan Prima", dalain Al Maktabah:Jurnal Koi;11.mikasi dan Info1masiPerpustakaan, 2,2, Oktober, 2000. Yusmainita, "Perlindungan Pasien Melalui Pelayanan Asuhan Kefarmasian di Rumah Sakit Pemerintah'', Goo~le, Akses Internet, Hari Jum'at, 6 Juni 2006 Jam 9.30.
LAMP/RAN I
DEPARTEIVIEN AGAlVIA L':\I\'ERSITAS ISLAJVT NEGEHI (UlN) SY.-\RIF HlDAYATULLAH JAKARTA F.\l(l'LTAS ADAB DAN HUMANIORA Telp. 7443329 Fax. 7493364
1nda No. 95 Ciputm 15412
Nomor Lamp. Hal
: EA/PP.009.3/J{O/l!J/2006
Jakarta, 17 Maret 2006
: Tugas Mcnjadi Pcrnbimbing
Kepacla: Yth. Bapak/Sdr. : Idn Farida, 111.LIS di Jakarta.
Assalamu'alaikum \'/r. Wb. Dengan horn:at karni beritahukan b8.hwa pembimbing skripsi, atas nama : Saudari NIM Semester Jur./Fak. Judul
Bapa~JSdr.
ditetapkan menjadi
Nurul Qomarinh 102025024466 Vlll
Ilmu Perpustakaan dan Informasi/ 1\dab clan Humaniora : Pengaruh Organisasi Jnformasi rerhadap Pemakai Perp11stakaa11 Rumah Saki! Fatmawatil
d
111enya111paikan penghargaan dan terima kasih. Wassala;n DE KAN,
.
~ ...... /
. Prof.tbr. H. Badri Yatim, MA NIP. l 50 231 354 Catatan :
1. Pembimbing memiliki wewenang 111e111perb2.iki redaksi Judul dan Out Line .!.. Penulisan skripsi rliharapkan selesai paling lambat nkhir Maret 2007.
LAMPIRAN2 Ui'.,rf'U'-t t',JYI.!Jl' fi'->11.1'1.n
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (IUIN) SYARIF I-I!DAYATULLAH ,TAKAH.TA FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA Telp. 7 443329 Fax. 7 493364
1nda No. 95 Ciputat 15412
SURAT KETERANGAN Nomor: EA/PP.009.2/26/11/?.006 Dckan Fukul:as Adab dan Humainora U!N S·1arit' H1davahtullah .lakm1a, dengan . . ini menerangka11 bahwa: Nam a
: Nurul Qornariah
NIM
: I02025024466
Tcmpat· tgl lahir
: Tanggerang, I0 November ! l184
: VIII I !!mu Pcrpuslaka:111 1<.eperl uan
dni1
1111\lrnrnsi
: llntuk observasi pcrp11staka:•11 runrnh sakit
Fatmawati. :
l'erpustakaan Dan inforn1a:;i (JP!) UIN Syani' l 11daynlullah Jakarta.
[)cn1ik1;l!1hih surnt k.ctcra.1gun ini kaini buat .dcng;)n r.;cbenarnyn agar d8pnl
di pergunilka n St'.~)a ga i 111ana 111es1 i nya.
Jakarta ,6 f'cbruari 2006 i\n. Dekan.
I
Drs.H.l~arht11g1cldinYusuf,
i'!!P: 150 203 012
MM
3"
LA.MPll/A.N .l
DEPARTE!VIEN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) SYARIF I-IIDAYATULLAH JAKARTA FAKULTAS ADAB DAN T--JUMANIORA nda No. 95 Ciputat ·154-12
Telp. 7443329 Fax. 749336•!
=-=========================:=-,,
Nomor :EA/J-ltvl.03i3 70iVL12006 Lamp. Hal : Perrnohonnn Penelitian Skripsi
Jakarta, 1 Juni 2006
1-~,,padu Yth, Direktur Utama RSU Fatrnawati Di Jakarta
Assala11nwlaiku111 Wr. Wh
Sehubungan d10ngan adanya penyelesaian skripsi mahasiswa Jurusan Perpustakaan dan Jnformasi, Fakultas Adab dar. ffomaniora, UJN Syarif I-Jid:1yatullah Jakarta, dcngan honnat kami sa111paika11 bahwa:
!11n11
Nam a TJ'L NIM Smt/J ur. Fakultas Keperluan fodul skripsi
: Nurul Qomariah >rangerang, I 0 November 1984 - 102025024466 . Vlll/llmu Perpustakaan dan lnformasi : Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta : Mengadakan penelitian skripsi di Perpustakaan RSU Fatmawati :"Persepsi Pemakai Tcrlrnchlp Pelayanan Pcrp11sh1kaan RSV Fatmawltti Jakarta Selatan"
Demi l~ncarnya penclilian tersebut, karni mohon agar dapat dibantu seperlunya. Demikian atas perhatia:i dan ke::jasamanya, kami ucapkan terima kasih. Wassalam An. Dekan Kepala Bagi an Tata Usaha
af!rtl1&1-/...-,,
Drs_ H. Burhanuddin Yusuf MM_ NIP_ 150203012 > Tembusan: Kepala Pendidikan dan
Peneliti~n
RSU Fatmawati
LAMP/RAN
RUMAH SAKIT U;MUM PUSA T
···FATMAWATI Jakr.rta,J 1-Juni 2006
J\lon1or
Lamp ·Peri ha I
Jzin Pe11elitia11
Kepada Yth. Qekan Fakultas Adab dan Hu:naniora ·universitas l5iam Negeri ( ll!N) Syarif Hidnyatuliah Jakarta JI. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat Tclp. (021) 7 443329 Fax. (021) 7493364 Menun1uk surat saudara Nornor : EA/HM.03.370NI/2006, tar.ggat OJ Juni 2006, perihaL Pennohonan Penelitian Skripsi, dengan ini diberitahukr.n pada prinsipnya kami mengizinkan mahasiswa Saudara Nam a : Nurul Qomariah (Mhs Fakultas Adab dan f!umaniora Universitas Islam Negeri
~)yarifHidayatullah
)
Uutuk rnelakukan penelitian di RSUP Fatrnawati dengan Judul : "Perse;isi Penrnkni Terhadnp Pelayanan Perpustakaan RSIJP l'atmawati Jakarta Selatar.". Untuk pelaksanaan selanjutr.ya mahasiswa diwajibkan untuk: L Menghubungi Bagian Pendidikan dan Penelitian RSUP Fatmawati telp. 0217501524, psw. 1308, 1592, 1443 dengan membawa pas foto ukuran 2 x 3 sebanyak 2 (dua) lembar "
I
2. Diwajibkan untuk ffi(·mpresentasikan hasil pene!itiannya Demikian, atas perhatian dan kerjasarnanya yang baik diucapkan Wrima kasih.
Tcmbsan Kepada Yth; 1. Direktur Utama RSUP Fatmawati ( sebagai laporan ); 2. Ka. Unit Perpustakaan dan Keteramoilan Klinik R.;;r TP
::,tmowoti·
RUMAH SAKIT UNIUM PUSA T
FATMAIN'ATI PERSETUJUAN PENELlTlAN No.: DL.02.02.3 .. 2/(J.} -
Yang bertanda tangan di buwah ini Direktur Umum, Surnber Daya Mnnusia dan l'encFdika.1 RSUI' Fatrnawati Jukarta, rnenerangkan bahm1 usulan penclitian dengan :
j
u du I
Peneliti
: "Persepsi Pemak.ii Terhadap Pelaynnan Perpustakaan RSUP Fatmawati Jakarta selatan".
Nurul Qomariah
Disetujui untuk dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Pu,at Fatmawnti Demikian Surat persetujuan ini untuk dapat digunakan sebagaimana mcstinya.
Dilccluarkan di Pada Tanggal
Jakarta : ,,,.?.J. Juni 2006
LAMPIRAN 5
f\1inimum Standards for Health Science Libr-P,rics In Hospital ( Hospitill Categories According To Size, Staffing, and Programs)
I. Category A This hospital has at lean six of the seven characteristic li:;tecl below : Al kasl t011y specialized scr\'iccs as listed in the AH1\ GUIDE under
a.
·-r~1cility
b.
Cocks"
l'crsoncl numbering at least 2.500
';\
q.
An activer medical/dental staff of at least 400
cl.
Five or meor accredited residency programs
e.
A"filition with a medical school for the training of medical students
f.
Resident or affiliated schools in nursing or allied health professions
g.
!\esearch prot,irams and staff of five or more full time investigators
2. Category B This hospital does not demonstrate the
characterist1~s
of Cataegory A bul has
at least five of the seven characteristic listed belo\v: a.
At least forty specialized services as listed in the AHA GUIDE under '·Facili;y Codes"
b.
Personel numbering a1 least 1.500
c.
An activer medical/dental staff of at least 250
d. three or more accredited 'residency programs t.
Affdition with a medical school for the training of medical students
f.
Resident or affiliated schoo)s in nursing or allied health professions
g.
Research programs and staff of three or more full time investigator
3. Cakgory C
This l1osp1tal docs not de1i10nstralc the characteristics o!' Cataegory ;\and Ll but has at least four of the seven characteristic listed below : a.
/\t least forty specialized services as listed in the AHA GUIDE under .. Facilit)' Codes''
h.
11 cr,;011cl
numbering
at kast 900
c. :\11 actiw:r medical/dental staff of at least 150 d
t ··nc t)r llll)fC accredited rL~~idency prop.r11111s
c. /\ffilition with a med'.;;al school for the training of g,<0di1~al students f.
Re;~ident
or affiliated schools in nursing o~ allied henlth professions
g. Research 1m1grams and staff of two or more rull time investigators
3. Category D
This hospital does not dcmonstrntc the characteristics of Catacgory /\,13 and C but has a1 least four of :he seven characteristic listed below:
'
a. At least f011Y specialized services as listed in the AHA GUIDE under "fncility Codes" b. Pcrsonel numbering at least 450 c. More than 200 beds d. Aa active medical/dental staff of at least 75 e. One or '.nore accredited residency programs f.
Resideet or affiliated schools in nursing or allied health professions
g. Organized in -service or continuing education on !east a bi-weekly basis'
.,
4. Category E
This hospital does not demonstrate the characteristics of Cataegory A through D but has at least three of the six characteristic
list~d
beiow:
a. At least forty specialized services as listed in the AHA GUIDE under "Facility Codes" b. Personel numbering nt least 240 c. An activer medical/dental staff of at least 40 d. Affilition with a medical school for the training of medical students e. Resident or affiliated schools in nursing or allied hea!th professions f.
Organized in -service or cont1nuing education on least a bi-weekly basis
5. Category F
This hospital does not demonstrate the characteristics of Cataegory A through E but has all of the follov.ing characteristic listed below: a. Pcrsonel numbering a'. least 240 b. Less thaH l 00 beds c. An active medical/dental staff of fewer than 40
LAMP/RAN l
Assala1111111!11ik11111 IVr'. Wh IJcngan
horinat.
:-.aya
Nurul
Qo1nariah.
tvhdH1sis\\''1
Jurusan
lhnu
Pcrpustakaan clan Informasi. Fakultas Adab da,1 Humaniora. Universitas Syarif I Iidaya1ullah Jakarta. Mernohon kepada bapaklibu. sauoaraJ! untuk berkenan 1nengi~i kut.!sionerlpcrtanyuan scbagai pci1gunjung utau pl~tn;.,kai perpustnknan RS.
Fat1na\Y
mengambil judul :
"Pcrscpsi Pcmakai Tcrhadap Pelayanan
p,~rpustakaan
RSU.
Fatmawati Jakarta Sclatan" I Iasil kumulasi dari penyebaran kuesioner ini. bukan .sebagai pendapat
pcrorangan 1nelainkan dianggap st..•bagai pcndapat kclon~pok. Dan identitas anda dk(1n terj~1ga kcrahusiaannya ke~jasan1a
·rerin1a kasih alas pe;!1atian clan dengan ja\vaban yang
anda untuk n1engisi kuesioner ini
sebe1v.:r-b~narny'-1.
Petunjult Pengisian u. Isilah p~rtnnyann diha\vah ini dcngan 111c1nberikan tnnda silang ( X ) pada
ja\v,1ban yang anda ang.gnp hcnar. lJ. Apabila anda kurang jelas t.erhadap kucsioner ini dapat ditanyakan kcpada
peneliti. I.
ldcll#tas rcspondcn
a. Nama
....................................... ( boieh tidr;k di isi )
b. Jenis Kelamin
:
0
Laki-laki
0
Wanita
Umur
c.
I. Usia 15 - 20 Tahun
2. L!sia 21 - 30 Tahun 3. Usia 31 - 45 Tahun
.+. Usia 46 - 50 Tahun 5. Usia 50 Tahun kc atas d. Pekei:_jaan
I. Pegawai
0 '
0
Medis
D
Para Medis
Non Medis
Non Pega\vai
•
Mahasiswa
0
SJ
3. Lain -lain ( Umurr.)
0
D3
0
D2
[]SMU
1 11. Persepsi Pcmakai 1. Dalam sebulan, berapa kali anda
"· Satu kali dalam seminggu b. Lebih dari satu kali seminggu c. Satu kali dalam sebulan d. Ldiih dai·i satu kali dalarn scbulan ~
Alasan anda datang ke perpustakaan? Uawaban bo!d1 lcbih dari satu) a. Mernperluas iln1u peagetahuan b. Mengetahui perkernoangan dunia rumah sakit baik dida!am maupun luar negcri c. Mengetahui infonnasi terbaru mengenai penyakit te1tentu d. Mcngetahui kemajuan teknologi kedokteran
e. Menyelesaikan tugas f. Mengisi waktu luang
g. Membaca koran/majalah h. Lainnya ....................................................... (sebutkan) 3. Berkaitan dengail ko/eksi. Jeriis koleksi apa yang sering anda cari? a. Koieksi kesehatan
b. Koleksi umum c. Artikel atau jurnal
f. Lainnya ........................................................ (sebutkan) 4. Menurul anda, apakah koleksi yang ada di perpustakuar sudah mcmcnuhi
kebutuhan informasi anda ? a. Sangat memenuhi b. Memenuhi c. Cukup memenuhi d. Tidak memenuhi
e. Sangat tidak memenuhi 5. Dalam mencari koleksi, apakah anda mudah .untuk menemukan koleksi
rerscbut ? a.· Sangat mudah b. Ivludah
6. Menurut anda bagaimaiia kualitas koleksi yang ada di perpustakaan'? a. Sangat baik b. Baik
c. Cukup baik d. Tidak baik c. Sangat tidak baik
,)-'
7. Menurut anda koleksi yang ada di perpustakaan sudah up to date/terbaru? a. '{a
b. Tidak 8. Cara ~pa yang anda gunakan dalarn mencari infonnasi? a. Katalog (OPAC ) atau daftar buku dalam komputer b. Bertanya kepada petugas c.
Langsung mencari ke rak koleksi
9. Jika informasi yang anda cari tidak ada, altcrnatil'apa yang anda lakukan? a. Meminta bantuan kepada petugas b. Mcncari kc internet c. Bertanya kepada teman d. Mencari ke toko buku e. Lainnya ....................................................... (sebutkan) 1O.Berkaita11 de11ga11 laya11a11. Jenis layanan apa yang ;;ering anda gunakan
di perpustakaan ? ( jawatian boleh lebih dari satu ) a. Layanan baca
b. Layanan peminjamaP koleksi
c. L1yanan audiovisual d. Layanan internet c. Layanan referensi/bahan rujukan f.
Layanan abstrak dan :ndeks
g. Layanan informasi mutakhir h. Layanan fotocopi l.
Layanan pemesanan informasi
J.
Layanar, pendidikan pemakai
'
I I. Menurut anda layanan apa yang sangat diperluknn di perpustakaan ini? (j3waban boleh lebih dari satu ) a. Layanan baca
..
d. Lavanan rclercnsi/halrnn rujukan . . c. I ayanan ahslrnk
r.
Lbl
indeks
Layanan infonnasi 111utakhir
g. LayaPan i'olocopi h. Layanan pcrnesanan inlonnasi 1.
Layanan pendidikan pe111akai
J. Lainnya .................................................... (sebutkan)
12. ivlenurut anda, bagPimanakah pelayanan
y~mg
tclah dilakukan olch
pcrpustakaan'' a.
Sang~1t
baik
b. Baik c. Cukup baik
...
d. Tidak baik c. Sangat tidak baik 13. Menurut and a apakah j'arn pelayanan perpustakaan mcrnadai ?
a. Sangal 111cmadai b. Memadai c. Kurang memadai d. Tidak memadai c. Sangat tidak 111c111adai 14. Mcnurut anda, apakaJ·, layanan yang ada di perpustakaan membantu anda
dalam memenuhi kebutuhan informasi anda? a. Sangat membantu b. Mc111l>antu c. Kurang membant'.l d. Tidak membantu ~.
Sangat tidak membgntu
l 5.B!!rkaitan dengan pet!lgas/staf. Dengan jumlah petugas yang ada, apakah 111enurut anda cukup? a. Sang.al cukup b. Cukup c. Kurang cukup d. Tidak cukup c. Sangal tidak cukup
ID J 6.
Kctika
anda
mengala111i
kesulitan
dan
bertanya
kcpada
petugas.
baga i111anakah respon petugas '? a. Sangat baik
b. llaik
c. l< urang baik d. Tidak baik c. Sangat tidak baik I 7.Apaknh j:mnbnn yang diberikan petugas 111e111uaskan t;ncla'! a.
Snngat n1en1uaskan
b. i'-le111uaskan r. Cukup 111c111ua5kan
d. Kurang 111e111uaskn11·
e. Tidak 111e111uasknn 18. i\-lenurut
pendapat anda. apakah pctugas cepal
drn~
la1.,ggnp dalam
111e111berikan pelayanan ? a. Sangat ccpat b. Cepat c. Cukup eepat
d. Tidak cepat c. Sangat tidak ccpat
19. Bagaimana sikap pctugas dalam memberlknn relnyanan '.' a.
Sanglll ra111uh
b. Rm1rnh e. C'uku:1 ra111ah
d.
~~urang
ran1nh
e. Tidak ra111ah 2 0. 11 erli aita 11 lf e11l~a 11 sit ua . .·i ,1 Ii onrlisl JJerJJ 11 ...,·ta /;.a an. 1Pen 1.i rut and[! tnta rua ng.
pcrpustakaan ini sudah ·b~1ik ': a. c. .iangat. b a1'k,
b. Baik
c. Cukup baik cl.
Tidak baik
c. Sangat tidak baik ~I
.. \pa!-cah menurut ancla lc:wi; per;1ustakaan ini strntegis? <:.,,.,,",1
,.f,•qj,.,,;,
1I
d. Tidak :slralcgis e. Sangat tidak strateg;s
22. Flagaimana 1.!c11gan pcncrnngan/cahaya yang qda di pcrpustakcwn '? a. Sangat baik b. Baik
c. Cukup baik
d. Tidak ba!k e.
Sangnr tidak baik
23. Bagaimam1 dengan suhu/kesejukan di pcrpustakaan ·; a. Sangat scjuk b. Scjuk c. Cukup scjuk
d. Ti dak scj uk e. Sangat tidak sejuk 24. Apakah anda mcrasa nyaman bcrada dalam pcrpustakaan '? a. Sangal nyaman b. Nyaman c. Cukup nyaman d. Tidak nyaman
c. Sangat tidak nyaman
III.
Saran dan kritik pemr;kai terhadap pelayanan perpustalrnan
............ ' .......... ................................................................ ·-·· .. '
. . ... . .. .. . . .. . .. . . . . . . . . . . . . .. . .. .. . . . . . . . .. .. . .. . . ...... .. . .. .. . . .. . .. . . . . . . . .. ... .. .. . .. . .... ... .... ......... ............... . .... .... . .. .. .... ........ .. .. .. ... ... ......... . ...................................... " ,
LAMP/RAN
l'l-
Daftar Pertanyaan Wawancara I.
Gambaran Umum Perpustakaim RS. Fatmawati
a. Sejarah singkat berdirinya perpustakaan RS. Fatmawati '? b. Bagaimana struktur organisasi perpustakaan ini ? c. Berapakah jumlah staff yang ada diperpustakaan? d. Apakah tujuan didirikan perpustakaan dalam rumah sakit, bila kita lihat fenomena yang ada bahwa perpustakaan rumah sakit masih kurang diketahui oleh masyakarat? ( visi dan misi perpustakaan rumah sakit ini ) e. Apakah
ada keputusan
yang mengatur berkaitan
dengan
keberadaan
perpustakaan dalam lingkungan rumah sakit ini? f.
Fasilitas apa sajakah yang disediakan oleh perpustakaan?
g. Bagaimanakah pengadaan, pengolahan serta sarana temu kembali koleksi perpustakaan ? h. Bagaimanakah system keanggotaan perpustakaan ?
i.
Berapakah jumlah anggota yang ada sekarang?
j.
Bagaimanakah statistik pengunjung setiap bulannya?
k. Berapakah jumkh koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan hingga saat ini?
l.
Jenis koleksi apa sajakah yang ada diperpustakaan ini?
m. Bagaimana sistem peminjaman koleksi? n. Bagaimana bentuk pernturan yang diberlakukan dalam perpustakaan ?
II.
Pelayanan Perpustakaaan RS. Fatmawati
a. Sistem layanan apakah yang digunakan oleh perpustakaan ini?mengapa? b. Layanan apa sajakah yang tersedia dalam perpustakaan? c. Apa upaya perpustakaan dalam menyediakan informasi yang dibutuhkan pe makai?
J.Z,
d. Apakah ada kebijakan khusus dari perpustakaan dalam memberikan pelayanan kepada pemakai ? e. Kendala - kendala apa sajakah yang dihadapi oleh perpustakaill1 dalan1 melayani kebutuhan informasi pemakai ? f.
Apakah perpustakaan ini sudah memakai system automasi
(komputerisasi ) ?
bila tidak mengapa? g. Apakah pcrpustakaan melakukan kerjasan1a dengan pihak - pihak yang terkait dalan1 memenuhi kebutuhan pemakainya? h. Bagaimana bentuk penyebaran informasi terhadap kegiatan perpustakaan kepada masyarakat dilingkungan rnmah sakit ? 1.
Apa program perpustakaill1 dalan1 memberikan pelayanan yang optimal kepada pemakai?
J.
Apakah selan1a ini ada komplain pemakai terhadap pelayanan? Bagaimana perpustakaan menyikapinya ?
k. Siapakah yang menjadi
~asaran
perpustakaan dalam memberikan Jayanan?
Jakarta, Juni 2006 Penanggung Jawab Perpustakaan RSUP Fatmawati
Pewawancara
Nurul Qomariah
Dra. Eti Susilawati
Mengetahui, Kepala Unit Perpustakaan dill1 Lab Skill
dr. Nani Trisiwi
1. DATA & GRAFIK HASIL KEGIAT.\N PELAYANA1\ PERPlJSTAKAAN RSUP .TMA\VATl ·
a) GRAFJK
PENCilJNJUNG PERPUSTAKAAN RSUP F/',TMAWATI
PERBULAN
T AI-flJN 2005. -----·-·---....;.-.--·--------·-·-----------~--------·-·--:;---~1746 1641
2050:
~
r
·1564 · · -· ·····-···· ······-·-···-·····-·-c·---·-······-·-··t4o;i-c····--····· ··-·····-··-··· ·· ···· ··· · ·:-··
1550
!-
1106
· · , •.
1 ·:::; oa~-••-••nTI:~.~~a,~L 50 •·.
······ssr
.
.
Jan
Feb
Mar
;\pr
Mei
Jun
Jul
Ags
Seo
flJl· ·.~.-.·.· /
'""
Oki
. . . ., ••.. - .. ,,.._. __i
Nop
Des
0 PEN:JLNJUNG :
Pada bulan Maret kunjungan sangat rcndah, karcna pclayanan Perpustakann ditutup untuk melakukan kegiatan stock opname disertai migrasi data buku kedalam computer dengaii" bantuan tim dari Universitas lndonusa
E~m
Unggul. Pola
klll~jungan
kc Pcrpustakaan hampir
selalu sama yaitu lebih tinggi pada bulan September sampai Dcse:nber. karena merupakan :ahun ajaran baru & bulan ujian (November Idul Fitri ).
b) GRAFIK Pl.:Nlll.IN.ILJNU PL,RPlJSTAKAA\I RSUP Fi\TM/\WJ\'J'J T•\JIUN 1999-2005. 14.000
l
12.000 Cl
2:
~
10.000
I / 8.000 .j./~/
2:
:5 2:
j/
'
··------
"
-··· ··- .,.
--~--------
..-... -··--"·- ...
-----~~
..
·--~------··-···
6.ooo /·/
~ · 4.ooo
I/
1.4 ·14
I
1.280
1.241
.t.846.
~
2.000:
L__JY- .:~:
0 ....
1999
2000
2001
2002
:wo:i
2004
2005 '
Dengan dilengkapi nya t:1sil itas Pcrpustakiwn scrta pcngcmbangan pclayanan Pcrpustn ban. tampak peningkatan kun_iungan l'erpustakaan pacla tahun 2005 yang oangat signitikan.
LAI
PERATURAN PERPUSTAKAAN 1.
Waktujam buka perpus
2.
WIB Waktu Jam buka wamet •
Senin s/d Jum'at
•
Senin s/d Sablu
Jam l l .00 s/d 19.30 WlB Jam 09.00 s/d 16.00 WIB
3.
Pengunjung wajib mengisi buku tamu
4.
Pengunjung wajib menitipkan barang
5.
Pengunjung wajib menjaga ketenangan, ketertiban dan kebersihan didalam perpustakaan sepe11i : •
Tidak membuat gaduh ataupun keributan lain yang dapat menganggu kenyamanan pengunjung lain
•
Tidak diperkenankan makan dan minum, merokok didalam perpustakaan
•
Tidak diperkenankan mencoret-coret rneja, buku serta peralatan lain yang
6.
ada di perpustakaan Pencurian, penyobekan, pencoretan
7.
serius dengan sangksi dikeluarkan dari anggota perpustakaan dan wajib mengganti buku yang rusak Kartu anggota hanya boleh dipergunakan oleh pemiliknya
8.
Besarnya iurananggota dan denda keterlambatan pengembalian bahan pustaka diatur
sesuai
dengau
SK
bahan pustaka merupakan pelanggaran
Direktur
Utama
RSUP
Fatmawati
No.
KU.06.02.2.1563 tanggal 1 Agustus 2002 tentang Pengelolaan Keuangan Perpustakaan RSUP Fatmawati 9.
Pengunjung wajib memakai pakaian rapi, sopan dan menggunakan sepatu, tidak menggunakan sandal jepit
l 0. Petugas berhak menegur, memberikan sanksi dan mengenakan denda ke;:iada pengunjung yang melanggar tata tertib perpustakaan.
