People, Planet, Profit & Partners

Zelfverklaring ISS: People, Planet, Profit & Partners

ZELFVERKLARING ISS

People, Planet, Profit & Partners

1

2



3

“Mensen zijn voor ISS het belangrijkste kapitaal en vormen het hart van de organisatie. Wij geloven dat het langetermijnsucces van ons bedrijf afhangt van de balans tussen sociale, milieu en economische aspecten binnen ISS.” ISS Holding Nederland B.V. verklaart hierbij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag in de schoonmaak- en glazenwassersbranche te respecteren en na te leven. Kernbegrippen hierbij zijn zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar. Deze kernbegrippen sluiten naadloos aan op de kernwaarden en leadership principles van ISS die de basis vormen van ons handelen. Deze waarden en principes vormen het fundamentele richtsnoer voor de wijze waarop ISS opereert in alle bedrijfsprocessen en tegenover al haar belanghebbenden inclusief (toe)leveranciers. ISS conformeert zich hierbij aan alle relevante wet- en regelgeving. De vigerende CAO is daar onderdeel van. Onze zelfverklaring ter onderbouwing van onze ondertekening van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag is opgesteld op basis van vier belangrijke pijlers voor ISS: People, Planet, Profit & Partners. A. People People geeft inzicht in de wijze waarop wij omgaan met onze medewerkers. Daarbij bespreken wij onze visie in relatie tot en onze invulling van ontwikkeling van medewerkers, Inclusie & Diversiteit, onze wereldwijde servicestandaard: ‘Service with a Human Touch’ en onze invulling van vakopleidingen en werkdrukmetingen. B. Planet Ons milieubeleid staat beschreven in onze (internationale) gedragscode: ISS verplicht zich ertoe de negatieve effecten van haar activiteiten op het milieu voortdurend te verminderen onder andere via het ISS Green Offices programma. De pijler Planet geeft inzicht in de initiatieven die wij opzetten en uitvoeren. Daarnaast is in deze pijler aandacht voor ons (wereldwijde) QHSE beleid. C. Profit De primaire doelstelling van ISS is een duurzame en winstgevende organisatie te zijn. Wij geloven in een gezonde en reële marge waarbij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag volledig gerespecteerd wordt. Onze salesorganisatie werkt met een aantal uitgangspunten, waarbij de samenwerking met calculatie en operatie centraal staat teneinde een gezonde prijs voor onze opdrachtgever en ISS als organisatie mogelijk te maken.

4


D. Partner Het leveren van diensten aan onze klanten betekent dat onze medewerkers iedere dag aanwezig en zichtbaar zijn bij onze klanten. Daarbij werkt ISS ook veel samen met partners en (toe)leveranciers. Dit vereist een hoog niveau van vertrouwen en samenwerking tussen ISS en haar klanten en tussen ISS, haar partners en hun medewerkers. Dit is geïntegreerd in onze manier van zaken doen. De invulling van onze zelfverklaring en ons commitment aan de marktcode hebben wij op de volgende pagina’s beschreven. De Meern, 30 maart 2015

Kees Stroomer Algemeen Directeur


5

6


A. People: Onze medewerkers centraal Bij ISS ontdekken onze medewerkers een werkomgeving waar iedereen kan bloeien. ISS behandelt mensen met respect, werkt op basis van haar cultuurwaarden en moedigt iedereen aan zijn talent te realiseren. ISS heeft ontwikkelprogramma’s voor alle medewerkers, van een introductietraining in schoonmaakdienstverlening tot een op maat gemaakt managementprogramma. Met de Leadership Principles die actie, innovatie en respect omvatten, helpen wij onze medewerkers persoonlijke groei te realiseren. Ontwikkeling Het voortdurend inspelen op de vraag uit de markt vraagt om vakkundige, enthousiaste en professionele medewerkers. De ontwikkeling van medewerkers is dan ook een belangrijk onderdeel van onze bedrijfsvoering. De door ISS aangeboden opleidingen leveren een belangrijke bijdrage. Voor bepaalde functies is het volgen van een opleiding een vereiste vanuit een CAO, wettelijke bepaling of zijn onze eigen ISS normen leidend in het opleidingsprogramma. Al onze opleidingen zijn gericht op de verbreding of verdieping van kennis en vaardigheden van onze medewerkers. Focus op laag ziekteverzuim en verloop Wij geloven in preventie en zetten sterk in op het voorkomen van verloop en verzuim. Maximale aandacht voor preventie van arbeidsongeschiktheid en een goede en gestructureerde re-integratie van medewerkers die toch ziek worden, vormen hiervoor de basis. Onze arbodienstverlening inclusief activiteiten op het gebied van interventie (-behandeling) en reintegratie hebben we uitbesteed aan een specialist. Deze specialist heeft de kennis en de focus om deze aandacht aan onze medewerkers te geven. Wij doen er alles aan om te zorgen dat onze medewerkers hun werkzaamheden blijvend gezond uitvoeren. Ergonomische materialen en middelen, inzet van machines als deze handwerk kunnen vervangen en periodieke ARBOinstructies om werkhouding te optimaliseren ter voorkoming van lichamelijke klachten zijn daarbij van belang. Wij meten de werkdruk van onze medewerkers bij onze opdrachtgevers via verschillende systemen en methodes: werkdrukmeter schoonmaak van de RAS, controle door gecertificeerde arbeidsdeskundige en via onze medewerkerstevredenheidsmeting.


7

Ergonomisch werken Wij werken met onze innovatieve schoonmaakmethode Cleaning Excellence. Cleaning Excellence is het innovatieve antwoord van ISS op de arbeidsomstandighedenproblematiek van schoonmaakpersoneel. Cleaning Excellence is primair gericht op de duurzaamheid van onze medewerkers door een lagere belasting van het lichaam. Dit realiseren we door inzet van ergonomische materialen en een optimale looproute. Deze aanpak resulteert in een lager ziekteverzuim en dus borging van de continuïteit en tevreden medewerkers. Bij de inzet van ergonomische materialen kan onder andere gedacht worden aan in hoogte verstelbare werkwagens, telescoopstelen en vloerreinigers waarmee onze medewerkers tegelijkertijd wissen en moppen. Hierdoor zijn aanzienlijk minder loopbewegingen nodig en is minder buk- en zwaar tilwerk vereist. Voor het stofzuigen van grote oppervlakken zetten wij een sta-stofzuiger in die ergonomisch is in gebruik. Inclusie & Diversiteit Maatschappelijk verantwoord ondernemen betekent voor ISS, als één van de grootste werkgevers ter wereld, dat ISS een bijdrage levert aan de samenleving waar ISS als bedrijf deel van uitmaakt. Aangezien wij de hele keten van management tot en met uitvoering leveren, bieden wij ook medewerkers uit de onderste lagen van de arbeidsmarkt zinvol werk. Daar kan ISS op verschillende manieren een bijdrage aan leveren. ISS vervult een voorbeeldrol ten aanzien van Social Return. Wij noemen dit inclusie. Door inclusie bieden wij mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt een baan en een volwaardige rol in onze organisatie. Zij hebben dezelfde rechten, kansen en mogelijkheden als onze andere medewerkers. Hiermee kunnen de doelgroep medewerkers weer een waardevolle rol spelen binnen een organisatie en de maatschappij. Diversiteit en inclusie brengen wij onder meer in de praktijk via het netwerk van ‘De Normaalste Zaak’. Hier werken wij met andere toonaangevende en maatschappelijke organisaties samen aan de ambitie om te groeien naar een inclusieve onderneming waar mensen met een arbeidsbeperking volwaardig deel van uitmaken. Een andere maatschappelijke bijdrage betreft diversiteit. ISS is trots op de volgende diversiteitscijfers van 2014. • 75% vrouwen en 25% mannen (overall); • 49% vrouwen op management posities; • 25% vrouwen op senior management en directieniveau; • meer dan 100 nationaliteiten binnen Nederland actief bij ISS. In 2015 streven we ernaar deze diversiteit te behouden.

8


Service with A Human Touch ‘The Human Touch’ is de basis van onze dienstverlening uitgevoerd door onze medewerkers bij de opdrachtgevers van ISS. Om onze uitvoerende medewerkers ‘de Human Touch’ te laten omarmen, zich hieraan te laten verbinden en te helpen deze visie uit te dragen, heeft ISS een serviceprogramma genaamd Service With A Human Touch (SWAHT) ontwikkeld. In dit programma maken wij onze medewerkers bewust van hun invloed op de gastvrijheidsbeleving van gebruikers en trainen wij hen in een gastvrije en servicegerichte houding. Ons programma geeft onze medewerkers de tools in handen om de dialoog aan te gaan met de gebruikers.

Specifieke doelstellingen voor onze zelfverklaring 2015 in relatie tot onze medewerkers (in aantal medewerkers): Opleiding Vakopleiding schoonmaak Nederlandse taal LeaD HBO Service With A Human Touch Customer Leadership Sales Leadership Operationele Veiligheidskunde

D o e l s t e l l i n g Gerealiseerd in D o e l s t e l l i n g 2014 2014 2015 1000 918 915 Naar behoefte 55 Naar behoefte 20 16 400 1200 48 32 20


9

’Apple’ Award programma Bij het ‘Apple’ award programma geven wij onze medewerkers een compliment door het uitreiken van een ‘Apple-pin’ en ‘Apple-card’ wanneer zij hun werk goed doen. De uitreiking van de ‘Apple-pin’ is echt een bijzondere gebeurtenis voor onze medewerkers. We delen er minimaal één per maand uit. Het gedachtegoed hierachter is dat we goed gedrag ‘levend’ houden en continu aandacht vragen om mensen in hun kracht te zetten en daarmee de betrokkenheid van onze medewerkers vergroten.

10


B. Planet: Focus op duurzaamheid en veiligheid Wij beseffen ons dat gezonde economische prestaties worden geleverd door gezonde mensen met behulp van veilige processen en uitrustingen. Daarom streven wij ernaar de persoonlijke gezondheid en veiligheid van onze medewerkers te beschermen. Wij hanteren een systematische benadering van gezondheid, veiligheid en milieumanagement om een continue verbetering van kwaliteit en prestaties te bereiken. Door normen te stellen, doelen te verbeteren, maatregelen te beheren en te evalueren, en door onze prestaties te rapporteren, zorgen wij dat de kwaliteit wordt geborgd. Duurzaamheid: ISS green offices program Het ISS Green Offices Programma (GOP) is gericht op het verminderen van de schadelijke milieueffecten van onze kantoren en ons dagelijkse werk. Door ons gedrag te veranderen, efficiënt met onze middelen om te gaan en ons afval op een verantwoorde manier te verwijderen, verminderen we onze ecologische voetafdruk. Het ISS Green Offices Programma maakt onderdeel uit van ons wereldwijde milieubeleid. Inmiddels zijn verschillende landen al gecertificeerd op basis van de bronzen, zilveren en gouden standaard. Onze zes kantoren in Nederland voldoen aan de zilveren standaard. Veiligheid: Living the ISS safety rules De afstemming van houding en gedrag is belangrijk voor de veiligheidscultuur die wij bij ISS ontwikkelen. Het uitdragen van de ISS Safety Rules is een eerste stap in de ontwikkeling van deze cultuur. De safety rules beschrijven tien ISS activiteiten die binnen alle ISS landen ter wereld hetzelfde zijn.

Door het diverse personeelsbestand is de belangrijkste uitdaging bij de instructie van onze medewerkers het overbruggen van de taalachtergrond van de diverse medewerkers. Daarom hebben wij van elk van de tien ISS Safety Rules een animatiefilm gemaakt zonder voice-over waardoor taal geen barrière is om de regels te begrijpen.


11

Elk onderdeel van de animatiefilm behandelt een specifieke regel met daarin een kernboodschap. Het doel van de film is de regels meer toegankelijk en begrijpelijk te maken. De animatiefilm is ontwikkeld voor gebruik tijdens speciale veiligheid briefings, individuele gesprekken met medewerkers en groepsbijeenkomsten. De film staat tevens op YouTube, zodat hij toegankelijk is voor extern gebruik door derden. In Nederland heeft ISS de ISS Safety Rules film beschikbaar gesteld voor alle medewerkers met een online e-learning tool. Onze medewerkers zijn verplicht om deze e-learning succesvol af te ronden. Daardoor kunnen we garanderen dat alle medewerkers op de hoogte zijn van de veiligheidsregels. Eind 2015 heeft 100% van onze medewerkers de e-learning afgerond. Veiligheid: ISS Campagnes: Drive to 100 In 2011 is ISS begonnen met het uitvoeren van de wereldwijde campagnes met het motto ‘Drive to 100’. Dit motto verwijst naar onze HSE Visie van 100: 1 0 0

ISS streeft ernaar om nummer 1 te zijn in haar industrie en om erkend te worden als leider in haar prestaties op het gebied van gezondheid, veiligheid en milieu; ISS werkt met 0 dodelijke ongevallen; ISS werkt met 0 ernstige ongevallen en verwondingen.

Jaarlijks meten we onze veiligheidsprestaties aan de hand van de Lost Time Injury Frequency (LTIF). LTIF houdt in: het aantal ongevallen met verzuim per miljoen gewerkte uren. Onze HSE prestatie is in het afgelopen jaar indrukwekkend verbeterd. Hieronder geven we de cijfers van afgelopen twee jaar weer en onze doelstelling voor het komende jaar.

LTIF Aantal ongevallen

2013 7,9 79

2014 4,8 41

2015 4 32

Om ons doel te halen, voeren wij per jaar drie campagnes met betrekking tot Health (gezondheid), Safety (veiligheid) en Environment (milieu). In het eerste kwartaal van 2014 heeft ISS de Safety Campagne uitgerold gericht op de aandachtsgebieden: verkeersveiligheid, uitglijden, struikelen en vallen, werken op hoogte en stop onveilig werk. In het tweede kwartaal van 2014 heeft ISS de Health Campagne uitgerold. De aandachtsgebieden zijn gebaseerd op de uitdagingen die uit onze prestaties van vorig jaar naar voren kwamen namelijk: manueel hanteren van lasten – tillen, persoonlijke beschermingsmiddelen en gezondheid. In het derde kwartaal van 2014 heeft ISS de Environment Campagne uitgerold met de volgende drie aandachtsgebieden: energieverbruik, afvalscheiding en waterverbruik. In 2015 wordt op basis van onze prestaties in 2014 wederom een postercampagne per thema uitgerold.

12


Veiligheid: Risico beheersing In 2014 heeft ISS de risico’s voor 2.700 locaties opnieuw geïnventariseerd. Hiervoor is gebruik gemaakt van een maatwerk softwarepakket waarmee we de antwoorden op ruim 240.000 vragen eenvoudig konden analyseren. In 2014 hebben we een goed beeld gekregen van de verbeterpunten. Vanaf 2015 worden op basis van deze analyse de knelpunten geprioriteerd waarbij ook gestart wordt met het ontwerpen en implementeren van beheersmaatregelen. Eind 2015 is 70% van de verbeterpunten uitgewerkt en geïmplementeerd. Wij geloven dat een veilige werkomgeving voor onze medewerkers een gezamenlijke prestatie is. De risico’s waaraan onze medewerkers worden blootgesteld, vallen namelijk uiteen in taakgebonden risico’s binnen onze invloedsfeer en gebouwgebonden risico’s binnen de invloedsfeer van de opdrachtgever. Voor aanvang van onze dienstverlening bespreken we daarom de risico’s op de locaties met de nieuwe opdrachtgever. Het is belangrijk dat we beschikken over alle relevante informatie met betrekking tot veiligheids- en arbeidsrisico’s. Hiertoe heeft ISS als hulpmiddel een specifieke vragenlijst – de Arbo Aandachtspunten Inventarisatielijst – ontwikkeld. Het doel van deze inventarisatie is de risico’s te evalueren en met beheersmaatregelen gezamenlijk de risico’s te reduceren tot een aanvaardbaar niveau. Meer informatie over ons wereldwijde QHSE beleid en de initiatieven die wij hiervoor ondernemen: http://www.nl.issworld.com/nl-NL/verantwoordelijkheid/hse.

Drive to

Veiligheidscampagne 2015

M

100

e

&

Yo u

Drive to


100

M

e

&

Yo u

Drive to


M

100

e

! !

2

3 !

Uitglijden, struikelen en vallen ...

Elektrische veiligheid

Laat je niet in de val lokken!

Onthoud dat je eigen acties je kunnen beschermen

Zet jezelf niet onder spanning

Yo u

1

Werken op hoogte

&


13

C. Profit: Realistische inschrijving in samenspraak tussen operatie, calculatie en sales Het streven naar het behalen van Profit (winst) is voor een commerciële organisatie vanzelfsprekend. Het behalen van een gezonde ‘profit’ mag echter nooit de regels en afspraken van de Code overstijgen. Onze salesorganisatie is zich hiervan bewust en schrijft daarom realistische offertes. Voor een realistische inschrijving op een uitvraag van een (potentiële) opdrachtgever van ISS hanteren wij de volgende uitgangspunten. • ISS hanteert een bid/ no-bid procedure waarvan een Contract Risk Assessment Model (CRAM) een belangrijk onderdeel is. CRAM is een methodiek waarbij iedere uitvraag via een elektronisch vragenformulier getoetst en beoordeeld wordt op belangrijke aspecten (gevaarlijke werkomstandigheden voor onze medewerker, aansluiting bij onze kernwaarden, kwaliteit versus prijs in de gunningscriteria, ongezonde financiële risico’s voor onze organisatie etc.) door belangrijke stakeholders in onze organisatie (Manager QHSE, Legal, Financieel Directeur, Algemeen Directeur). • Onze calculaties zijn realistisch en geven ruimte voor een realistische en zorgvuldige uitvoering van de werkzaamheden voor onze medewerkers. Werkdruk door verkeerde calculaties is onacceptabel. • Onze offertes worden altijd in samenspraak tussen salesmanagers en afgevaardigden uit de operatie opgesteld. De directie van ISS tekent geen offertes waar de operatie (beoogd objectleiders, contractmanagers, operationeel directeur) niet bij betrokken is. • Onze offertes worden altijd getoetst door onze directie op haalbaarheid, realistische calculatie en een gezonde marge. Deze toetsing is onderdeel van ons ‘bidcomité’ welke enkele dagen voor de inleverdatum van een offerte plaatsvindt. • Al onze activiteiten zijn transparant voor onze opdrachtgevers. Wij verschaffen inzicht in uurtarieven, normen en ureninzet • ISS schrijft niet in op aanbestedingen en uitvragen waar het enige gunningscriterium ‘laagste prijs’ van toepassing is. Aanbestedingen en uitvragen waarbij ‘kwaliteit’ als belangrijkste gunningscriterium van toepassing is, passen volledig bij onze ambities en overtuiging van een gezonde (schoonmaak)markt.

14


D. Partners: Samenwerken ISS werkt met een groot aantal partners samen teneinde haar dienstverlening aan te kunnen bieden en uit te kunnen voeren. Wij ontwikkelen en werken volgens ons Maatschappelijk Verantwoord Inkoop beleid. ISS hanteert bij de inschakeling van onderaannemers en (toe)leveranciers een gedragscode. Onderdeel hiervan is de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. In relatie tot de Code en onze partners heeft ISS onder andere de volgende initiatieven getoond. • ISS heeft in 2014 als eerste Facilitaire dienstverlener het ‘NEVI Manifest Maatschappelijk Verantwoord Inkopen en Ondernemen’ (MVIO) mede ondertekend. Daarnaast heeft in 2014 de top 50 toeleveranciers van ISS dit Manifest en de ISS Gedragscode mede ondertekend. • ISS is teruggegaan van meer dan 50 uitzendbureaus naar nog maar één gecertificeerd uitzendbureau voor inhuur, re-integratie en mobiliteit om risico’s te borgen binnen haar keten. • Het wagenpark van ISS is structureel verduurzaamd door bij de verjonging van het wagenpark per autocategorie te kiezen voor minder fijnstof uitstotende motoren. Daarnaast wordt ook minder CO2 uitstoot veroorzaakt.


15

16


ISS Holding Nederland B.V. Rijnzathe 8 3454 PV DE MEERN Postbus 115 3454 ZJ DE MEERN www.nl.issworld.com

People, Planet, Profit & Partners

Recommend Documents