Duurzame Dialogen over people, planet, profit
Sinds 2013 organiseert Delta Lloyd een serie dialogen over duurzaamheid. We willen daarmee inzicht krijgen in actuele ontwikkelingen en trends en tegelijkertijd feedback krijgen op de visie en het beleid van Delta Lloyd op duurzaamheidthema’s. We bouwen hiermee ook aan een netwerk van relevante experts en stakeholders. De gesprekken gingen over thema’s die relevant zijn voor ons als verzekeraar en waar wij een impact op kunnen hebben: • Armoede & Schuld • Water & Wind • Impact & Investeringen
Wij moeten onszelf opnieuw uitvinden. Daarbij draait alles om vertrouwen. Als je als financiële dienstverlener wordt vertrouwd, dan heb je de toekomst. Ingrid de Graaf, Raad van Bestuur
In totaal spraken we met zo’n 100 experts: wetenschappers, onderzoekers, adviseurs, beleidsmakers, journalisten, (sociaal) ondernemers en ervaringsdeskundigen. 11 mensen van Delta Lloyd en alle leden van de Raad van Bestuur namen deel.
Drie thema’s die relevant zijn voor onze bedrijfsvoering en waar wij impact op kunnen hebben
Armoede & Schuld
Water & Wind
Impact & Investeringen
Armoede & Schuld “Schaarste neemt bezit van ons denken. Het leidt tot een tunnelvisie en verkeerde beslissingen.” Sendhil Mullainathan en Eldar Shafir in Schaarste (2013)
Door veel in gesprek te zijn met de buitenwereld, worden we ook weer geattendeerd op voortschrijdende inzichten of zaken waar we zelf nog niet aan hadden gedacht. Marie-Louise Voors, Delta Lloyd Foundation
Armoede & Schuld Delta Lloyd Groep maakt zich als financiële dienstverlener sterk voor duurzame financiële zekerheid en zelfredzaamheid van haar klanten. Met haar producten en diensten, maar ook door de (vrijwillige) inzet van medewerkers en middelen voor mensen in armoedesituaties via Delta Lloyd Foundation. Delta Lloyd levert hiermee een bijdrage aan het voorkomen en bestrijden van armoede in Nederland en verschaft zich hiermee een beter inzicht in de samenleving waarin zij opereert en de rol die ze daarin speelt.
Feiten over armoede en schulden • • • • • • • •
717.000 (10%) huishoudens in Nederland heeft een inkomen onder de lage inkomensgrens (9.250 euro) 1 op de 7 kinderen jonger dan 18 jaar leeft in armoede 28% van de huishoudens heeft betalingsachterstanden 12% loopt risico op problematische schulden 3 tot 5% heeft problematische schulden en geen regeling 172.000 huishoudens hebben een schuldregeling Jaarlijks 100.000 nieuwe klanten schulddienstverlening Schulden kosten de samenleving jaarlijks 11 miljard
Wie, wat, waar Er zijn zes dialogen gevoerd over Armoede en Schuld. De eerste drie met experts op het gebied van armoede en schuldhulp: onderzoekers, wetenschappers, journalisten, adviseurs, sociaal ondernemers en deurwaarders. Daarna zijn we in gesprek gegaan met schuldenaren en vervolgens met schuldeisers, waaronder de Belastingdienst, energieleveranciers, zorgverzekeraars, telecomaanbieders en woningbouwverenigingen. De gesprekken vonden plaats op passende locaties, zoals het voormalig Maagdenhuis, het Talentenhuis en de Diaconie in Amsterdam.
Dialoogvragen We stelden elkaar de volgende vragen: 1.Wat verstaan we onder armoede en schuld? Welke oorzaken kunnen we aanwijzen? 2.Hoe kunnen armoede en schuld worden voorkomen of opgelost? Wat werkt en wat werkt niet? 3.Welke rol kan het bedrijfsleven (en specifiek Delta Lloyd) spelen bij het terugdringen van armoede en schulden? 4.Waarmee moeten we beginnen? Wat heeft de meeste impact?
Wat zeiden onze stakeholders? Er moet onderscheid gemaakt worden tussen verschillende typen armoede en schuld. Langdurige schulden ontstaan meestal door een combinatie van factoren. Sommige mensen zijn niet zelfredzaam en kunnen eigen verantwoordelijkheid niet aan. Dit vraagt om maatwerk in de hulpverlening. Bedrijven kunnen en willen een bijdrage leveren aan het voorkomen en oplossen van langlopende schulden. Uit maatschappelijke verantwoordelijkheid en eigen belang.
Betalingsachterstanden en incasso’s kosten de samenleving miljarden per jaar. Dit oplossen loont. Annemarie van Gaal
Wat hebben we ervan geleerd? De oplossing voor armoede veroorzaakt door problematische schulden vraagt om twee sporen: 1. Gedragsverandering via voorlichting en ‘nudging’ 2. Systeemaanpak: aanpassen van regelgeving en hulpverlening Wij zien 6 kansen en prioriteiten voor schuldeisers: 1. Kosten-batenanalyse van het creditmanagement bij bedrijven; 2. Vereenvoudigen van de communicatie over lenen en schulden; 3. Delen van informatie over wanbetalers tussen bedrijven; 4. De krachten bundelen voor schuldhulp op maat door bedrijven; 5. Bijdragen aan goed toegepast rekenonderwijs; 6. Herijking van de schuldmoraal (ethische uitgangspunten).
Wat gaan we ermee doen? (1) Delta Lloyd neemt het voortouw in een landelijke bedrijvencoalitie ‘Van Schulden naar Kansen’ gericht op een effectieve, efficiënte en inclusieve benadering van klanten met betalingsachterstanden in 2020. De doelstellingen voor 2015 zijn een coalitie vormen en samen een heldere ‘betaal-taal’ ontwikkelen voor klanten. En werken aan een ethiek voor schuldeisers. Delta Lloyd is ambitiedrager Armoede & Schuld in nationaal ambitie 2020-programma van MVO Nederland.
Wat gaan we ermee doen? (2) Delta Lloyd Foundation gaat tussen 2015 en 2020 in de steden Amsterdam, Arnhem, Helmond, Rotterdam en Zwolle 11.625 huishoudens helpen die in armoede leven veroorzaakt door problematische schulden. Delta Lloyd Foundation levert vrijwilligers, denkkracht, netwerk, creativiteit, financiën en daadkracht waarmee van gebaande paden kan worden afgeweken en lokale coalities in beweging kunnen komen. In 2015 staat het smeden van lokale allianties en het plan van aanpak op het programma. Delta Lloyd Foundation 2020: van financiële zelfredzaamheid naar structurele zelfredzaamheid.
Belang voor stakeholders
5
1.
Eenvoudige communicatie voor mensen over lenen/afbetalen
2.
Bewustmaking door campagnes
3.
Schuldhulp op maat
4.
Financiële educatie in basis- en voortgezet onderwijs
5.
Risicovolle standaardkeuzes voor klanten vermijden
6.
Digitaal huishoudboekje om budget te beheren
7.
Belonen van goed betaalgedrag
8.
Een schuldenloket dat schuldenlast beheert voor schuldenaren
9.
Informatiesysteem betalingsachterstanden/schulden voor schuldeisers
10.
Toeslagenbeleid herzien
11.
Arbeidsbemiddeling om inkomsten te kunnen genereren
4. 5.
1.
3. 8.
9.
3
2. 6./7.
11.
10.
1 1
3
5
Belang voor Delta Lloyd
Geraadpleegde literatuur Het Pauperparadijs – Suzanna Jansen Schaarste – Sendhil Mullainathan & Eldar Shafir Every picture tells a story – Roeland van Geuns (HvA) Schulden in Nederland – Tamara Madern (NIBUD) Vergroenen en verdienen – Planbureau voor de Leefomgeving De Staat van het klimaat 2013 – HIER Klimaatbureau Water, een kostbaar goed – Wereldnatuurfonds Nederland Waterweetjes en feiten – Lemtech
